YVES ROCHER ROMNIA C.P. 88, O.P.

83 062610 BUCURETI

Stimat doamn Diana-Ruxandra Ola,

Cele mai frumoase rela ii de prietenie sunt cele pe care le consolid m de-a lungul timpului. De peste 2 ani ne-ai ncredinat frumuseea i contribuii n fiecare zi la succesul mrcii Yves Rocher graie fidelitii dumneavoastr. Ne simim onorai i v suntem recunosctori, de aceea dorim astzi s v oferim tot ce-i mai bun. n semn de mulumire pentru ncrederea pe care ne-o acordai, avem plcerea de a v prezenta cel mai nou produs Yves Rocher Crema de zi Regenerare celular din gama ADN Vgtal. Descoperii-l chiar acum pe partea verso a plicului dumneavoastr de rspuns. Acesta este cel mai frumos omagiu pe care l putem aduce frumuseii i fidelitii dumneavoastr. V mulumim!

Cu prietenie, Director Relaii cu Clienii Irina Mosor

 asemeni tuturor scrisorilor de meninere formulate i adresate i cea de mai sus vizeaz promovarea unui nou produs ptruns pe pia ("cel mai nou produs Yves Rocher Crema de zi Regenerare celular din gama ADN Vgtal"), avnd ca scop prim fidelizarea clientelei; structura compoziional este una proprie i are ca elemente: antetul coninnd datele de identificare ale emitorului, formula de adresare personalizat ("Stimat doamn Diana-Ruxandra Ola"), corpul textului i semn tura ("Director Rela ii cu Clien ii Irina Mosor"), aceasta din urm conferind valabilitate; la nivel ideatic, coninutul scrisorii de meninere puncteaz: o introducere viznd buna colaborare emitor-receptor ("relaii de prietenie") n care emitorul empatizeaz total cu receptorul, invocnd i valoriznd factorul timp ("de-a lungul timpului", "de peste 2 ani", "n fiecare zi", "astzi", "chiar acum"); n baza autoritii oficiale i profesionale cu care este nvestit, emitorul i asum responsabilitatea meninerii i fidelizrii receptorului client ("ne-ai ncredinat frumuseea") pe care l mgulete ("contribuii n fiecare zi la succesul mrcii Yves Rocher graie fidelitii dumneavoastr"), plasndu-l absolut dezinteresat n centrul ateniei i preocuprilor lui ("Ne simim onorai i v suntem recunosctori, de aceea dorim astzi s v oferim tot ce-i mai bun."); conceput punctual, corpul echivaleaz n prim faz cu intenia materializrii recunotinei emitorului fa de receptor ("n semn de mulumire pentru ncrederea pe care ne-o acordai") devenit ulterior o certitudine ("avem plcerea de a v prezenta cel mai nou produs Yves Rocher Crema de zi Regenerare celular din gama ADN Vgtal"); acestei veritabile promisiuni, emitorul i ataeaz invitaia posibilitii mplinirii ei ("Descoperii-l chiar acum pe partea verso a plicului dumneavoastr de rspuns."); ncheierea reitereaz exprimarea de ctre emitor a recunotinei lui fa de receptor, coninnd n subsidiar dorina continurii "colaborrii": "Acesta este cel mai frumos omagiu pe care l putem aduce frumuseii i fidelitii dumneavoastr. V mulumim!"; actul de comunicare reunete axa subiectiv (interlocutorii protagoniti emitor i receptor), axa obiectiv (obiectul comunicrii referentul, codul limba romn literar contemporan, canalul scriptic) i mesajul administrativcomercial; scopul comunicrii este unul dual: att informativ (ptrunderea pe pia a unui nou produs), ct i persuasiv (necesitatea imperativ a promovrii lui); n ceea ce privete natura interlocutorilor, scrisoarea de meninere propus spre analiz indic un receptor neoficial (clientul ca persoan fizic);

 n contextul prezenei la nivelul structurii compoziionale a antetului marc prin excelen a autoritii oficiale, natura emitorului este oficial (statut de persoan juridic); ipostaziat colectiv (prezena persoanei I plural), emitorul se adreseaz nemijlocit; "rspunsul" emitorului la fidelitatea receptorului client abund n mrcile politeii n adresare (principiul politeii pozitive, maxima acordului); emitorul are n vedere promovarea unui singur produs ("cel mai nou produs Yves Rocher Crema de zi Regenerare celular din gama ADN Vgtal") spre a evita dispersarea ateniei i, deci, ineficiena mesajului; din punct de vedere structural, mesajul este revendicat att de componenta structural informaional, ct i de cea afectiv, aceasta din urm dominndo pe prima; implicarea, participarea afectiv a emitorului la mesajul transmis vizeaz o reacie favorabil din partea receptorului client; astfel, n atingerea scopului se uzeaz de diplomaie (maxima tactului); conjugate, natura interlocutorilor i raportul dintre componenta structural informaional i cea afectiv genereaz statutul scrisorii de meninere propuse de text administrativ subiectiv; caracterul subiectiv permite dezvoltarea unui stil individual al emitorului n funcie de personalitatea acestuia din urm; dei amiabil, destins chiar, tonul rmne decent, politicos; semnul lingvistic i asum, pe lng transmiterea ct mai exact de informaii, i responsabilitatea determinrii unui comportament favorabil din partea receptorului client; limbajul comercial nu depete sistemul limbii naionale; particulariti/trsturi caracteristice: densitatea informaional i afectiv; sinonimia infinit; absena omonimiei; precizia; coexistena elementelor de limb standard i a particularitilor de exprimare; relativa accesibilitate atestat de frazele scurte i de absena neologismelor nejustificate; interpretarea unic, universal a mesajului; particularitile lingvistice lexicale se refer la limbajul n totalitate denotativ, dar i la nerealizarea categoriilor semasiologice; prezena unitilor lexicale i frazeologice specializate semantic ("relaii de prietenie", "consolidm", "ne-ai ncredinat", "contribuii [...] la...", "succesul mrcii", "graie fidelitii", "ne simim onorai", "v suntem recunosctori", "dorim [...] s v oferim", "n semn de mulumire", "ncrederea", "ne-o acordai", "avem plcerea de a v prezenta", "cel mai nou produs", "gama", "descoperii-l", "plicul [...] de rspuns", "omagiu") asigur autoritatea informativ;

 sub aspectul particularitilor lingvistice morfologice, construcia standard a mesajului are n vedere att grupul nominal postpunerea adjectivului ("fidelitii dumneavoastr", "partea verso", "plicului dumneavoastr", "frumuseii i fidelitii dumneavoastr"); * antepunerea adjectivului ("stimat doamn", "cele mai frumoase relaii de prietenie", "cel mai nou produs", "cel mai frumos omagiu") acioneaz n sensul componentei structurale afective; prezena gradului superlativ relativ de superioritate al adjectivului ("cele mai frumoase relaii", "cel mai nou produs", "cel mai frumos omagiu"); * incidena formelor pronominale personale ("le", "ne", "v", "-l", "l"), de politee ("dumneavoastr"), demonstrative ("cele", "cel", "acesta") i nehotrte ("fiecare") , ct i grupul verbal dei dominant, axa temporal prezent ("sunt", "consolidm", "contribuii", "ne simim", "suntem recunosctori", "dorim", "s oferim", "acordai", "avem plcerea", "descoperii", "este", "putem", "mulumim") este dublat de aspectul perfect ("ai ncredinat"); prezena expresiilor i locuiunilor verbale proprii ("contribuii [...] la...", "ne simim onorai", "v suntem recunosctori", "ncrederea pe care ne-o acordai", "avem plcerea de a...", "cel mai frumos omagiu pe care l putem aduce"); uzul pronumelui personal de politee "dumneavoastr" i, totodat, prezena persoanei a II-a plural ("ai ncredinat", "contribuii", "v", "acordai", "descoperii") marcheaz politeea n adresare; ca mrci ale componentei structurale informaionale, locuiunile prepoziionale i conjuncionale proprii ("de-a lungul", "de peste", "graie", "de aceea", "n semn de") vizeaz sporirea autoritii mesajului; de pe palierul particularitilor lingvistice sintactice se disting: coordonarea copulativ ("i") a enunurilor principale, subordonatele atributive ("pe care le consolidm de-a lungul timpului", "pe care ne-o acordai", "pe care l putem aduce frumuseii i fidelitii dumneavoastr"), completiva direct ("s v oferim", "tot ce-i mai bun"), absena accidentelor sintactice; singura particularitate lingvistic stilistic o constituie absena nivelului stilistic; avnd n vedere motivaiile care stau la baza formulrii i adresrii ei, scrisoarea de meninere propus spre analiz se ncadreaz n corespondena cu clienii varietate stilistico-textual a textului administrativ subiectiv; redactarea ei se face n baza principiului AIDA: compartimentat n paragrafe scurte i concise, mesajul scris atrage aten ia i strnete interesul receptorului, n acest sens acionnd i determinanii sub aspect morfologic enunuri imperative construite cu conjunctivul cu valoare de imperativ ("s oferim", "descoperii"); abordarea urmtorului punct dorin a i, n sfrit, determinarea receptorului client de a trece la ac iune.