A elaborat: Guu Alina

Mrza Alexandru
Studiu de caz

Diagnosticarea strategic a competitivitii
ntreprinderii n Republica Moldova
Plan:
Capitolul I Diagnosticarea general a ntreprinderii
la nivel macroeconomic
Prezentare general

Capitolul II Analiza mediului intern al
ntreprinderii

1. nfiinarea ntreprinderii
2. Obiectul de activitate
3. Scopul i domeniul
4. Organigrama ASITO SA
5. Cultura organizaional
6. Analiza resurselor umane



Capitolul I Diagnosticarea general a
ntreprinderii la nivel macroeconomic
Prezentare general
Domeniul asigurrilor este reglementat de o serie de
acte legislative i normative. Principalul act legislativ n
domeniul asigurrilor este Legea cu privire la asigurri.
Acest act legislativ reglementeaz modul de organizare i
funcionare a asigurrilor, reasigurrilor i a intermediarilor
n asigurri i/sau reasigurri, precum i supravegherea acti
vitii acestora.
Activitatea de asigurare n Republica Moldova se
mparte n trei categorii mari:
a) asigurri generale,
b) asigurri de via,
c) reasigurare exclusiv.
Conform datelor statistice, la moment pe piaa
local de asigurri activeaz 24 de asigurtori, din care
22 de companii sau 92% sunt specializate pe segmentul
de asigurri generale (de accidente, bunuri, auto, etc.) i
numai 2 companii liceniate (Grawe Carat Asigurri
S.A. i Sigur-Asigur S.A.), desfoar activiti
simultane/combinate de asigurri generale i de via.
Compania Asito S.A. nu deine licen pentru
desfurarea activitii n categoria asigurare de via,
ns continu s administreze contractele pe asigurrile
de via contractate pn la data intrrii n vigoare a
Legii cu privire la asigurri, n condiiile n care
legislaia nu interzice aceste activiti.
Prticipanii pieii de asigurri
Indicatori 2007 2008 2009 2010
Numrul de companii de asigurri
(reasigurri) / 33 28 24 24
Asigurtori
din care:
Companii - asigurri generale (exclusiv) 30 26 22 22
Companii - asigurri de via (exclusiv) 1 - - -
Companii - acti vitate simultan (viaa i
generale) 2 2 2 2
Numrul brokerilor de asigurare - 32 45 59
Numrul de polie de asigurare n vigoare
la sf. anului
577
735
608
640
723
565
689
119
Evoluia primelor brute subscrise
(PBS)
Indicatori 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
PBS, mil. lei 132,9 160,2 236,5 289,9 379 413,4 559 724,2 837,2 816,6 682,6
PBS - asigurri
generale mil.lei 124,9 153,3 230,3 281,9 369,4 397,7 537,1 690,6 789,7 766,1 647,2
PBS - asigurri de
via mil.lei 8 6,8 6,2 8 9,6 15,6 21,9 33,6 47,5 50,5 35,3
Evolutia primelor de asigurare
subscrise SA ASITO
54.2
72.1
87.3
89.6
87.3
116.1
137.2
189.6
180
191.1
0
50
100
150
200
250
2001 2002 2003 3004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Dinamica vnzrii companiei pe anii 2001-2010 (mil. lei)
Compania n aceast perioad a reuit s-i menin
cota de pia de circa 22% i s obin rezultate superioare
celor din anul 2009 la capitolul profit - 145,6% fa de
111,3% media pe pia.
Evoluia despgubirilor pe clase de
asigurri
Clasele de asigurri 2006 2007 2008 2009 2010
Auto 134,5 163,8 221,2 235,7 186,6
din care
Rspunderea civil auto 81 86 103 106 90,9
CASCO 53,5 77,9 118,2 129,6 95,7
Bunuri 21,1 33 19,9 31,1 3,4
Accidente 2,4 3,3 4,4 4,8 4,1
sntate 5,6 8,2 8,1 9,4 7,1
Rspundere civil general 2,1 1 1,8 3,4 1,4
Alte 9,1 10,6 0,1 1,3 9,2
Total despgubiri 174,8 220 255,4 285,7 211,8
Despagubirile de asigurare SA ASITO
Piaa Asigurrilor n Republica
Moldova
Date statistice:
Volumul total de prime brute subscrise - 785,5
MDL (50,9 mil. EUR), fiind n cretere cu 5,3%
fa de ianuarie-septembrie 2011;
Daune pltite de asiguratori - 267,7 mil. MDL
(17,3 mil. EUR);
Valoarea primelor brute subscrise cedate n
reasigurare - 187,8 mil. MDL, echivalentul a
23,9% din totalul subscrierilor;
Date statistice (continuare):
Rezultatul financiar brut al pieei asigurrilor n Republica
Moldova - 47,3 mil. MDL (3 mil. EUR), comparativ cu 47,2
mil. MDL n 2011;
Poliele non-life - 94% (738,5 mil. MDL) din totalul
subscrierilor realizate, dintre care:
RCA - 22,2%;
Carte Verde - 20,4%;
CASCO - 17,3%;
Asigurrile de tip property - 13,2%;
Asigurrile de sntate - 4,4%.
Nivelul mediu de salarizare:
- Anul 2011 5055,2 lei (PENTRU ASITO SA 3747,0 LEI);
- Anul 2012 5689,3 lei (PENTRU ASITO SA 4043,4 LEI).
Ierarhia companiilor de asigurare din Republica
Moldova , conform cotei de pia, %

MOLDASIG 29%;
ASITO 16,5%;
MOLDCARGO 12,4%;
GRAWE CARAT Asigurri 10,7%;
DONARIS-GROUP 7,9%.


Cele cinci companii au generat mai bine de 76% din totalul
pieei de asigurare, restul de 24% revenind celorlalte 14 societi
active.
Societi de asigurare cu capital strin
AFES-MOLDOVA SRL Rusia
ASITO SA Marea Britanie
DONARIS-GROUP SA Liechtenstein
EDICT SRL Ucraina
EXIM-ASINT SA Olanda, Italia, Israel
GRAWE CARAT ASIGURRI SA Austria, Romnia
MOLDASIG SRL Cipru
NOBIL ASIGURRI GENERALE SA Romnia
Servicii de calitate, prin:
analiz i planificare strategic;
personal competent;
satisfacia clientului.

Perspective 2011-2013
Cota de pia - 27 %;
Cretere de prime - 20%;
ROE - 18%.
Cota de pia a companiei Asito
Capitolul II Analiza mediului intern al
ntreprinderii
II.I. nfiinarea ntreprinderii

Compania Internaional de Asigurri
ASITO S.A. este prima companie de asigurare
din Moldova, fiind fondat la 6 iunie 1991, n
contextul demonopolizrii economiei naionale i
reorganizrii Direciei asigurrilor de stat din
Moldova
In 1995 Institutul International de Parteneriat
Economico-Financiar al Academiei Internationale
pentru Intiietate in Business i Administrare din
Birmingham, Alabama, SUA a decernat Dlui
Eugeniu lopac, Presedintele Consiliului de
Administratie al Companiei de Asigurare
ASITO, distinctia rofesionista a asiguratorului
pentru contribuia sa la dezvoltarea industriei
asigurarilor, iar la 18 august 1998 Filialei Blti
a Companiei ASITO i-a fost decernat Grand
Prix America pentru calitate si servicii.
ASITO este liderul pieei naionale de
asigurri, i i desfoar activitatea prin
intermediul Oficiului Central din Chiinu i cele
37 oficii teritoriale (reprezentane), amplasate pe
ntreg teritoriul rii.
Prin colaborare eficient i activ cu agenii,
brokerii i ali parteneri la procesul de asigurare,
Compania tinde s realizeze o distribuie ct mai
extins i accesibil a produselor sale ctre
consumatorul final client.
II.II. Obiectul de activitate

Unele din principalele tipuri de asigurri oferite de Societatea
de Asigurri ASITO sint:
Asigurri de accidente:
-Asigurarea facultativ de grup contra accidentelor din contul
intreprinderii;
-Asigurarea individual sau familial contra accidentelor;
Asigurri Auto:
- Asigurarea obligatorie de rspundere civil a transportatorilor
fat de cltor;
- Asigurarea internaional de rspundere civil auto CARTEA
VERDE;
- Asigurarea facultativ a mijloacelor de transport (CASCO);
- Asigurarea obligatorie de rspundere civil pentru pagube
produse de autovehicule.
Asigurarea incrcturilor (CARGO);
Asigurri de proprietate:
- Asigurarea bunurilor intreprinderilor industriale;
- Asigurarea comercial complex;
- Proprietarul casei.
Asigurri de rspundere:
- Asigurarea de rspundere civil general;
- Asigurarea de rspundere profesional;
Asigurri de sntate:
- Asigurarea facultativ de sntate;
- Asigurarea de cheltuieli medicale a persoanelor
care pleac peste hotare.
II.III. Scopul i domeniul
Compania ASITO are ca scop dezvoltarea
unei structuri flexibile i adaptabile la cerinele
pieei asigurrilor a Republicii Moldova i
necesitile clienilor. Compania a devenit mai
rezistent la concuren i mai aproape de
interesele clienilor notri - persoane fizice i
juridice.
Domeniul de activitate al companiei este
piaa asigurrilor, de tipuri diferite.
II. IV. Organigrama ASITO SA
Consiliul de
Administraie
Departamentul
marketing si vanzari
2 manageri regionali in
vinzari
Sectia marketing si
reclama
Sectia vanzari
centralizate
38 reprezentante
Departamentul
Underwriting
6 underwriteri
specializati
Departamentul
regularizare a daunelor
Sectia regularizare a
daunelor in asigurari de
viata, sanatate si
accidente
Sectia regularizare a
daunelor in asigurari de
proprietate si raspundere
civila generala
Sectia regularizare a
daunelor in asigurari de
transport
Departamentul finante si
evidenta contabila
Sectia actuariat si
planificare
Sectia evidenta
contabila
Sectia operationalasi
taxe
Departamentul
administratie si servicii
centralizate
Sectia personal, instruire
si secretariat
Sectia juridica
Sectia tehnologii
informationale
Sectia deservire tehnico-
materiala
Sectia securitate
comerciala si paza
II.V. Cultura organizaional

La o analiz retrospectiv a activitii
Companiei n domeniul personalului n
decursul ultimilor 5 ani, putem remarca, c
preponderent aciunile ntreprinse s-au referit
la Structura organizatoric i Structura statelor
de personal, att a aparatului executiv, ct i
Forelor de vnzri.
Doar n anul 2010 au fost angajai n
funcie de director de reprezentan 7 persoane
cu noi viziuni, abiliti, i nu n ultimul rnd,
cu nalte caliti profesionale. Paralel, n
structura reprezentanelor a fost introdus o
funcie nou - de vicedirector, pe care se
mizeaz mult ca i factor determinant n
selectarea, instruirea i introducerea n funcie
a consultanilor n asigurri.
Administraia Companiei acord o atenie
deosebit procesului de fidelizare a angajailor,
acetia fiind stimulai pentru devotamentul lor,
manifestat prin ataament emoional i
intelectual fa de Companie i activitate n
asigurri pe o durat ndelungat de timp (15,
20, 25, 30 ani), mijloacele alocate n acest scop
pentru 5 ani constituind n sum 750 mii lei.

Compania este preocupat de protecia
social a salariailor notri. Cel mai elocvent
argument n acest sens l reprezint Contractul
Colectiv de munc, ncheiat cu Sindicatul de
ramur, care garanteaz angajailor un ir de
faciliti importante, care in valoare bneasc
n ultimii 5 ani au constituit suma de 3,5 mln.
lei.

II.VI. Analiza resurselor umane

La inceputul anului 2012 in cadrul
aparatului executiv al Consiliului de
Administratie functioneaza 5 departamente
specializate: marketing si vanzari,
underwriting, regularizare a daunelor, finante
si evidenta contabila, administratie si servicii
centralizate. Fiecare Departament este condus
de catre directorul de departament.
Pe parcursul anului 2010 personalul
Companiei s-a manifestat prin activitate
responsabil, profesionalism i servicii de
calitate n domeniul asigurrilor, prestate
populaiei Republicii Moldova. La sfritul
anului 2010 n cadrul Companiei activau 733
angajai de baz, dintre care 135 specialiti
n aparatul executiv (inclusiv contabilii
operatori din reprezentane).
Analiza mediului extern al
ntreprinderii
Companii de asigurare din Republica
Moldova:
A.G. VITORIASIG SRL
ACORD-GRUP SRL
ALIANA-MOLDCOOP SRL
ASTERRA GRUP SRL
AUTO-SIGURANTA SA
CA Grawe Carat Asigurri SA
DONARIS-GROUP SA
EUROASIG GRUP SRL
EXIM-ASINT SA
GALAS SA
GARANIE SA
KLASSIKA ASIGURRI SA
MOLDASIG SRL
MOLDCARGO SRL
MOLDOVA-ASTROVAZ SRL
SIGUR-ASIGUR SRL
TRANSELIT SRL
VICTORIA ASIGURRI SRL

Analiza grupurilor strategice
Integrare vertical
extins
Integrare vertical Asamblare
S
p
e
c
i
a
l
i
z
a
r
e

Gradul de integrare
Dezvoltat
Restrns
A
B
C
D
Grupa A:
CA Grawe Carat Asigurri SA
ALIANA-MOLDCOOP SRL
ASTERRA GRUP SRL
ASITO SRL
DONARIS-GROUP SA
EUROASIG GRUP SRL
EXIM-ASINT SA
GALAS SA
KLASSIKA ASIGURRI SA

Grupa B:
ACORD-GRUP SRL
AUTO-SIGURANTA SA
TRANSELIT SRL

Grupa C:
GARANIE SA
MOLDOVA-ASTROVAZ SRL

Grupa D:
MOLDASIG SRL
MOLDCARGO SRL


Analiza PEST
Grupa de
factori
Factor Evaluarea (15)
Factori politici rolul puterii publice 3
gradul de stabilitate politic 4
politica monetar, valutar, bugetar sau fiscal a statului 4
Factori economici rata inflaiei i a dobnzii 5
PIB i deficitul bugetar 3
rata omajului 5
rata srciei 5
Factorii
tehnologici
creterea performanelor tehnologice 1
competitivitatea ramurii 4
Factorii socio-
culturali
securitatea social 5
satisfacerea cererii consumatorilor 3
Modelul lui Porter
Analiza rivalitii ntre firmele existente n
cadrul sectorului de activitate:
- costurile fixe ocup o pondere nsemnat n
structura costurilor specific domeniului capaciti de
producie i logistic mari, care impun investiii
deosebite ce pot fi recuperate doar prin volume mari de
producie i cote de pia ridicate;
- exist o difereniere slab a produselor oferite de
concureni atributele de difereniere nu reprezint un
criteriu important pentru opiunea de cumprare a
clienilor, acetia putnd s migreze uor de la o
companie la alta
Analiza intrrilor de noi competitori n cadrul
domeniului de activitate sub raportul gradului
de ameninare pe care l prezint acestea:
- ambele bariere de intrare i de ieire
sunt mici, veniturile sunt stabile, dar
mici pentru c firmele intr i prsesc uor,
fr restricii sectorul respectiv, exist un risc
ridicat sub raportul gradului de concuren.
Totodat, se intr greu i se prsete uor
domeniul n caz de recesiune
Analiza gradului de ameninare a unor
produse de substituie:
- Firma trebuie s urmreasc n
permanen evoluia preurilor la produsele
nlocuitoare. O scdere a acestora determin o
diminuare a cererii i, n funcie de aceasta, a
preului i profitului pentru produsele
substituite (de baz)
Analiza capacitii de negociere a clienilor:
- oferta de produse pe pia este mai mare
dect cererea existent;
- produsul cumprat nu este prea important
pentru client, acesta putnd s renune uor la
el;
- productorii sunt sensibili la pre datorit
marjelor unitare de profit mici.

Analiza capacitii de negociere a furnizorilor:
- costurile de schimbare a furnizorului
sunt ridicate;
- produsele oferite de furnizor au un grad
mare de difereniere.

Analiza Diamant
Mediul
concurenial
Parametrii
cererii
Ramurile
nrudite i de
suport
Factorii de
producie
Are loc stabilirea factorilor determinani ai
competitivitii, pornind de la existena a patru
categorii de elemente:
Dotarea cu factori de producie
Exist o dotare complet cantitativ i
calitativ cu resurse umane, cunotine tehnice,
de pia, capital.
Condiiile cererii
Structura acesteia este una diversificat, avnd
un grad nalt de sofisticare, cu o capacitate de a
formula nevoi cu caracter anticipativ.

I ndustriile furnizoare i cele adiacente
Dein un nivel nalt de dezvoltare i de
competitivitate, ramura dat necesitnd fluiditate
permanent n acest domeniu.
Climatul concurenial
Existena mai multor firme concurente este
benefic, cu condiia c ntre acestea exist o
concuren real i nu o atitudine de cooperare.
Adoptarea de ctre stat a unor reglementri care
ar ncuraja apariia de noi firme va determina
creterea competiiei i va contribui la meninerea
avantajelor competitive.

Analiza SWOT
Puncte forte Puncte slabe
- Domenii variate de oferire a produselor;
- Lipsa cheltuielilor majore pentru publicitate, reclama
etc., datorit numelui obinut pe pia;
- Locaiune geografic potrivit, arbitrar;
- Preuri comparativ reduse la servicii, pentru calitate
nalt;
- Calificare nalt a personalului.
- Spectru limitat de produse i servicii;
- Domeniu de activitate ce necesit cheltuieli majorate
pentru finanarea domeniului de marketing.
Oportuniti Ameninri
- Propunerea unui pachet mai variat de produse i
servicii;
- Amploare crescnd a cererii pentru servicii de
asigurri pe piaa naional.
- Concurena crescnd pe pia;
- Efectele negative ale crizei economice internaionale;
- Meninerea unui nivel destul de nalt al srciei,
omajului, inflaiei.