Etic i

deontologie
profesional
Tatiana Ambroci
Membru al Comisiei ABRM Formare profesional continu.
Etic i deontologie
Biblioteca Colegiului de Construcii din Chiinu

Motto:
Etica profesiilor, legat de pstrarea,
diseminarea i progresul cunoaterii,
este, poate, cmpul celor mai nalte,
mai profunde i mai altruiste
responsabiliti .
Ion Stoica

Semnificaia conceptelor
Etic ( grec.ethos- lca, locuin, morav, obicei, caracter ) este:
tiin a comportamentului, moravurilor,
studiu teoretic al principiilor morale care guverneaz problemele
practice,
ansamblu de reguli de conduit moral urmate de o persoan sau
un grup, fundamentate de distincia ntre bine i ru.
Morala ( lat. mores - obicei, datin, obinuin ), sinonim al eticii,
prevede totalitatea mijloacelor , normelor de conveuire, de
comportare a oamenilor n raporturile dintre ei i fa de societate,
prevede ansamblul prescripiilor concrete, a normelor adoptate de
ctre ageni individuali sau colectivi, a principiilor de dimensiune
universal-normativ, bazate pe distincia dintre bine i ru.
Spre deosebire de drept, care asigura respectarea normelor juridice,
nscrise n legi, prin forta de constrngere a statului, morala asigura
respectarea normelor convietuirii umane, de obicei nescrise, prin
forta educatiei, a traditiilor, a opiniei publice

Semnificaia conceptelor
Etica profesional este tiina ce reglementeaz, printr-o
serie de norme etice, comportamentul reprezentanilor
unor grupuri sociale specifice, ce aparin profesiei
respective.
Etica profesional presupune totalitatea ndatoriilor strict
legate de activitatea profesional desfurat n
societate.
Etica profesional s-a constituit ca tiin n rezultatul
contientizrii i stabilirii unor relaii reciproce ntre
profesionitii dintr-o sfer de activitate i societate n
genere, rezultatul fiind Codul Etic, ce constituie un fel
de contract sau nelegere ntre comunitate i grupul
profesional

Semnificaia conceptelor
Deontologia ( deontos- nevoie, necesitate, ceea ce se cuvine,
obligaie i logos- tiin, studiu; deontologie- tiina despre
obligaii, datorii)
este o parte a eticii, care se ocup cu studiul normelor i
obligaiilor specifice fiecrui domeniu de activitate, unei
anumite profesiuni,
care studiaz problemele fiei de post
reprezint ansamblul regulilor dup care se ghideaz o
organizaie, instituie, profesie sau o parte a acesteia, n
raporturile din cadrul acesteia, n raporturile cu clienii sau cu
publicul, prin intermediul organizaiilor profesionale, care devin
instana de elaborare, aplicare i supraveghere.
Deontologia supravegheaz respectarea normelor etice
profesionale prin Comitete de Etic cu sanciuni
corespunztoare pentru nerespectare pn la excluderea din
profesie.

Categoriile eticii sunt:

binele (dragostea, cultura, bunvoina)

rul (ura, agresiune, brutalitatea, violena)
datoria
contiina
onestitatea
demnitatea

Etica se construiete pe baza

unor principii:
Principiul egalitii n faa normelor. n faa
principiilor i normelor morale, ca i n faa
legii, toi sunt egali, la fel ca i n faa lui
Dumnezeu, dac ne referim la aspectul
religios.
Principiul claritii i clarificrii ( conceptelor
sau poziiilor ). ntr-o societate deschis,
pluralist, oamenii pot s-i enune clar
poziia fa de o problem moral i s
acioneze n consecin.

Ce implic etica pentru viaa

profesional?

Factorii care i fac pe oameni s i pun

probleme etice la nivelul vieii profesionale
sunt:
Rezistena individual
Conflictele de roluri
Alegerea ntre moduri de via
Schimbrile sociale
Schimbrile din societate
Responsabilitatea pentru standarde

ndatoriile eticii.
Condiii
eseniale
Libertatea.
avem tot timpul libertatea de a alege
cine nu are libertatea alegerii nu este responsabil pentru
consecinele alegerii care s-a fcut.
Sensibilitatea
fiina uman trebuie s fie sensibil la distincia ntre bine i ru,
ntre corect i greit
fr sensibilitate etica nu este cu putin
datorit acestei sensibiliti fiecare individ poate judeca aciunile i
comportamentele proprii sau ale celorlali n termeni de bine i ru.
Reflecia
etica presupune abilitatea de a reflecta, de a gndi despre ceea ce
este corect sau nu
raionalitatea nu este o condiie suficient pentru comportamentul
etic
originile eticii constau n deschiderea raional i emoional ctre
tot ceea ce stimuleaz fiina uman pentru a duce o via bun n
fiecare zi
una dintre cele mai importante sarcini ale educatorului este de
a-i ndruma pe beneficiari n regsirea acestei deschideri.

Motivaiile
motivaiile eticii pot fi externe i interne
motivaia extern se gsete n afara
noastr- facem bine sau ru sub
presiunea efului, a familiei, a societii,
din fric de Dumnezeu etc. Motivaia
intern a aciunilor noastre se afl n noi i
este doar capriciul nostru al fiecruia.

Etica drepturilor
Drepturile sunt eseniale pentru orice discurs
etic i pentru construirea oricrui cod etic
democratic.
Atunci cnd drepturile sunt stabilite la nivelul
unei profesii, subiecii drepturilor pot fi
profesionitii, clienii, beneficiarii, utilizatorii,
consumatorii, acionarii, proprietarii, contribualii
etc.
Drepturile sunt uneori conflictuale ntre ele. De
exemplu, dreptul la libera exprimare se
ciocnete de respectul pentru convingerile
religioase sau de dreptul la o bun imagine a
persoanei sau a instituiei.

Profesii i profesionalism

M. Devis a dat definiia profesiei, ca fiind o

ocupaie pe care o au mai multe persoane
organizate voluntar s i ctige existena prin
slujirea direct a unui anumit ideal ntr-un mod
moral permisibil, dincolo de ceea ce le cere
nemijlocit legea, piaa i morala comun .
Profesiilor le sunt necesare coduri etice.
Pentru ca aceste coduri s aib autoritate
moral, ele trebuie s aib consimmntul tacit
sau explicit al fiecrui membru, acesta fiind cerut
la intrarea in profesie, astfel nclcarea
principiilor cadru poate duce la excluderea
persoanei din profesie.

Caracteristicile ideale ale

profesiilor
Profesia presupune o cunoatere a teoriilor domeniului, o
pregtire profesional consistent i ndelungat
Standardele de iniiere, meninere i avansare n competen
profesional sunt stabilite de ctre profesionitii domeniului
Cea mai dur msur de pedepsire pentru delicte profesionale
este eliminarea din comunitatea profesional
Rolul profesiilor este s satisfac unele nevoi sociale, deci
practica profesional este legitimat de ctre comunitatea care
beneficiaz de rezultatele ei
Membrii unui grup profesional sunt legai printr-un cod etic
Membrii unei profesii trebuie s aib relaii colegiale, iar
comportamentul fiecrui membru este monitorizat colegial
n cazul de haos i catastrof, cutremure, membrii unei profesiuni
trebuie s fie pregtii s se sacrifice, inclusiv , s i rite viaa.

Profesionalismul este
caracterizat prin:
Experiz n exercitarea unei profesii
Credina n autonomia deciziilor profesionale i a exercitrii
profesiei ( protejarea de amatorism i diletantism )
Identificarea cu profesia i cu cei din acelai domeniu
( profesia devine element al identitii personale )
Dedicaia pentru o lung parte a vieii fa de profesia
aleas ( recunoaterea i prestigiul se dobndesc n timp)
Obligaia moral de a lucra n serviciul clientului, evitnd
implicarea emoional excesiv, arbitrarul i tratamentul
preferenial nejustificat prin politicile domeniului
Credina n capacitatea de autoreglare i meninerea
colegial a standardelor profesionale.

Insubordonare cerinelor
profesionale
Profesionitii sunt educai n loialitate fa de
cerinele domeniului lor i ale comunitii, dar
adesea pot s fac parte din instituii, n care
cele dou loialiti intr n conflict, astfel apare
un refuz al loialitii i fenomenul de
insubordonare.
Valorile democratice ar trebui s fie n centrul
oricrui cod etic al celor care lucreaz pentru
public, pentru clieni, n deosebi, dac clienii
sunt copii.
Insubordonarea este acceptat ca legitim n
cazul n care conflictul deriv din motive de
nclcare a principiilor de baz ale
democraiei.

Valorile profesionale ale

profesiei de bibliotecar
Orice profesie, n deosebi, ce ine de domeniul educaiei i
culturii, se bazeaz pe trei mari categorii de valori:
Valori etern-umane: adevrul, dragostea, tolerana, mila,
comptimirea, puritatea, desvrirea etc.
Valorile comunitii naionale sau general-umane:
patriotismul, devotamentul, prietenia, munca, libertatea,
bunul sim, bunvoina, omenia etc.
Valorile epocii- relev preferinele omului ce aspir spre
viitor: egalitatea, fraternitatea, pacea, democraia,
interculturalitatea.
Valorile profesionale fundamentale ale profesiei de
bibliotecar sunt: libertatea exprimrii, libertatea
intelectual i accesul liber la informaie.

Codul etic

Etica profesional precizeaz practicile, drepturile i

datoriile membrilor unui grup profesional, critic i
sancioneaz malpracticile profesionale.
Etic profesional presupune existena unui Cod
etic
Prin aprobarea Codului etic profesionitii i asum
conduite profesionale n conformitate cu standardele
internaionale n scopul asigurrii calitii serviciilor
oferite clienilor, consolidrii imaginii i prestigiului
profesiei.
Normele legale acioneaz dup ce s-a produs
nclcarea.
Normele etice previn nclcrile de ordin etic.

Funciile Codului Etic:

A impune membrii comunitii info-bibliotecare s
respecte normele i principiile etice n profesie
A ghida profesionitii n direcia respectrii legislaiei
naionale i internaionale, ce ine de exercitarea
profesiei, concomitent, sistnd orice aciuni de
deteriorare a imaginii i prestigiului acesteia
A stimula specialitii din domeniul informrii i
comunicrii s serveasc utilizatorii la cel mai nalt nivel,
asigurnd accesul nelimitat i deschis la informaie,
respectnd toate drepturile i eliminnd orice form de
discriminare a acestora
A obliga profesionitii s respecte legile privind dreptul
de autor, principiile de confidenialitate i de eliminare a
cenzurii sub orice form

Codul etic al bibliotecarului din Republica

Moldova conine 20 articole i poart un
caracter declarativ, dup modelul codurilor
etice ALA, al Rusiei, Ucrainei etc.
n primele 4 articole este specificat relaia
bibliotecar-profesionist, bibliotecar-cetean
Articolul 5 ine de relaia bibliotecar-asociaii
profesionale
Articolul 6 i 7 prevede relaia bibliotecarbibliotecar
Articolele 8, 9, 10 reflect relaia bibliotecarbibliotec
articolele care urmeaz reflectnd relaia
bibliotecar-utilizator

Codul etic al bibliotecarului din

Republica Moldova
Articolul 1

La baza elaborrii Codului Etic al bibliotecarului din

Republica Moldova ( CEBRM ) au stat valorile
universale, etern-umane i general umane.
Bibliotecarul i modeleaz personalitatea i i
ghideaz comportamentul individual i de grup n
funcie de valorile universal acceptate, aa cum
este stipulat n articolul 1 din CEBRM.
Profesia de bibliotecar, prin menirea sa, prin esena
sa, este o profesie etic, astfel toate valorile etice
general-umane, universal acceptate sunt i valori
profesionale.

CEBRM. Articolul 2
Comportamentul de cetean i de specialist n
domeniu bibliotecarul i-l construiete n
conformitate cu legislaia n vigoare, cum prevede
articolul 2 din CEBRM.
Legea suprem a Republicii Moldova- Constituia,
n art.1 (3), art. 4, art. 15, art. 16, art. 32, 34, sunt
enumerate valorile supreme etice, ce in de
drepturile omului garantate de stat: demnitatea
omului, drepturile i libertile lui, libera dezvoltare
a personalitii umane, dreptatea i pluralismul
politic, universalitatea, egalitatea, libertatea opiniei
i a exprimrii, dreptul la informaie.

Legea cu privire la biblioteci

aspectele etice se reflect n Articolul 3
privind funcionarea bibliotecii n baza
principiilor de accesibilitate, neangajare
politic, autonomie profesional.
Aceste principii sunt reflectate i n
CEBRM, astfel aceste stipulri au i o
acoperire legal. Articolul 28 din aceeai
lege reflect dreptul utilizatorului, garantat
de stat, privind accesul la toate
documentele bibliotecii.

Articolul 3 al CEBRM
Documente internaionale
Bibliotecarul n activitatea sa profesional
se ghideaz de documentele
internaionale ce promoveaz politicile de
acces la informaie i libertatea de
expresie, aa cum prevede articolul 3 al
Codului Etic.
Sunt mai multe documente internaionale,
care ar trebui s fie pe masa fiecrui
bibliotecar, inclusiv, colar.

Documente internaionale
Declaraia Universal a Drepturilor Omului , articolul 19, ce
prevede dreptul persoanei la opinie i liber exprimare, dreptul de
a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei.
Bibliotecarii din orice tip de biblioteci trebuie s respecte acest
drept al persoanei ca fiind una din valorile eseniale ale profesiei.
Convenia European pentru Protejarea Drepturilor Omului i
a Libertilor Fundamentale n articolul 10: prevede aceleai
drepturi- de liber exprimare i de libertate intelectual i acces la
informaie.
Convenia cu privire la drepturile copilului, adoptat de
adunarea general ONU la 20 noiembrie 1989 , Legea cu
privire la drepturile copilului, sunt enumerate drepturile copiilor
privind libertatea de exprimare, dreptul la protecie mpotriva
violenei fizice i psihice, dreptul la aprarea demnitii i onoarei,
dreptul la dezvoltarea capacitilor intelectuale, dreptul la
nvtur i alte drepturi , pe care bibliotecarii trebuie s le
cunoasc i s le respecte n relaiile cu acest public n cadrul
bibliotecii.

Manifestul UNESCO pentru

biblioteci colare
sunt reflectate valorile profesionale, n baza crora biblioteca
colar trebuie s-i orienteze activitatea: accesul deschis la
informaie i libertatea intelectual.
sunt redate aspectele etice privind respectarea
angajamentelor profesionale luate fa de comunitatea
servit:
oferirea serviciilor calitative de informare, de educaie,
inclusiv, de educaie a culturii informaiei
dezvoltarea experienelor de informare i comunicare la
utilizatori, a capacitilor intelectuale i creative
respectarea egalitii i nediscriminrii de ras, sex, religie,
limb, naionalitate, situaie social
asigurarea accesului la informaii fr elemente de cenzur
ideologic, politic, religioas
colaborarea cu cadrele didactice n realizarea demersului
educaional.

Manifestul UNESCO pentru biblioteci

colare. Bibliotecarul colar- pedagog,
educator, psiholog
Exigenele etice n exercitarea obligaiunilor
profesionale sunt aproape identice cu ale
cadrului didactic
Preocuparea bibliotecarului colar- trezirea i
dezvoltarea la copii a plcerii lecturii i a
nvrii, organizarea activitilor de animaie
cultural n scopul promovrii crii i lecturii,
stimulrii creativitii i dezvoltrii spirituale i
emoionale a copiiilor.
( n Federaia Rus a fost instituit o nou funcie
in Nomenclatorul specialitilorde pedagog-bibliotecar )

Prevederi etice n regulamentele

bibliotecii
Orice bibliotec , prin misiunea sa, este
obligat s ofere servicii de calitate
utilizatorului, ce presupun: accesibilitate,
exhaustivitate, diversitate, comfortabilitate,
eficacitate etc.,
toate acestea sunt stipulate n
regulamentele de organizare i
funcionare i de ordine interioar,
prevederile crora sunt obligatorii pentru
toi bibliotecarii angajai.

Aspiraiile fiecrui bibliotecar sunt spre excelen

profesional, profesionalismul fiind unicul criteriu de
apreciere a muncii sale. Articolul 4 din CEBRM
Lecturarea literaturii
de specialitate

Massmedia

Formare
profesional
continu

Autoformare

Comunicare
profesional

Internet:
bloguri
de specialitate,
pagini web

Cursuri de
formare

ntruniri
metodice

Reuniuni
Profesionale
Stagii
Vizite de
documentare

Formare profesional continu

Este o datorie etic a specialistului bibliotecar de a se implica
n aciuni de formare continu, de a actualiza permanent
cunotinele, competenele, abilitile, vocabularul
terminologic de specialitate i prin aciuni de autoformare.
Este o prere a specialitilor n informare c bibliotecarul
care nu se preocup permanent de formarea sa are o
atitudine neetic fa de profesie.
Bibliotecarul trebuie s fie pregtit de schimbare, s accepte
schimbarea, s dein competene i abiliti de implementare
a tehnologiilor i experienelor avansate din domeniu.
Bibliotecarii colari sunt mult mai avantajai n comparaie cu
cei din colegii i colile profesionale la acest compartiment,
deoarece beneficiaz de cursuri de formare de lung durat
odat la 5 ani, cum prevede legea, la Institutul de tiine,
beneficiaz de asisten metodologic permanent i
sistematic din partea centrelor respective.

Afilierea la asociaii profesionale

Articolul 5 al CEBRM

Sunt bibliotecarii colari membri ai ABRM?

Profesionitii contribuie la creterea imaginii
profesiei, la soluionarea problemelor
profesionale doar prin unirea i consolidarea
eforturilor, adernd la asociaii profesionale,
astfel contribuind personal la dezvoltarea
domeniului profesat.
Articolul 5 din CEBRM ndeamn bibliotecarii
s susin importana afilierilor profesionale.

Devotamentul fa de profesie
Articolele 6,7,8,9 al CEBRM
Devotament fa
de profesie

Ajutor
profesional
reciproc

Corectitudine
Solidaritate
Probitate
profesional

Aprarea i protejarea
intereselor i imaginii
profesiei
i instituiei bibliotecare

Soluionarea
problemelor
prin dialog
deschis i corect

Loialitate asociaiei
profesionale a crui
membru este

Loialitate instituiei
n care activeaz.
Protejarea intereselor.
Respectarea culturii
organizaionale

CEBRM. Articolul 10
Codul Etic prevede obligaiunea
Louis Seguin scria: profesiunistului de a fi responsabil de
Mi se pare revolut
integritatea bunurilor, pentru care
timpul cnd
poart i responsabilitate material,
bibliotecarii
prevzute de Codul Penal i de cel
considerau
biblioteca, n care ii contravenii administrative.
Responsabilitatea profesional a
desfoar
bibliotecarului de a dezvolta colecia n
activitatea, ca
propria lor bibliotec strict conformitate cu misiunea
i deci i puteau
bibliotecii, cheltuirea banului public n
dezvolta
conformitate cu cerinele comunitii
coleciile
servite este o obligaiune moral.

corespunztor
gusturilor lor.

Aspecte etice n relaia

bibliotecar-utilizator

n relaia bibliotecar-utilizator sunt mai multe aspecte etice, stipulate n

CEBRM, care necesit concretizri, n special, pentru bibliotecile colare,
unde beneficiarii sunt copiii:
Libertatea intelectual
Respectarea confidenialitii datelor personale i a celor de lectur
Eliminarea cenzurii
n activitatea cu copii bibliotecarul acord asisten i susinere n
selectarea, organizarea i pstrarea informaiei.
Bibliotecarul colar creaz condiii comfortabile n bibliotec pentru
respectarea drepturilor i libertilor ce in de contiin, acces la informaii i
cunotine, dezvoltarea intelectual i cultural.
n fondurile bibliotecii colare n-ar trebui s fie publicaii cu coninuturi
obscene, ce ar putea duna copiilor, dar aceste informaii copiii le-ar putea
gsi n Internet.
Bibliotecarii vor proteja copii de informaii ce promoveaz violena,
pornografia etc. O soluie ar fi de instalat filtre la calculatoarele bibliotecii,
dar aceasta ar leza dreptul de acces liber la informaie
Alt soluie ar fi supravegherea permanent a copiilor n procesul de
informare i documentare, ce ar duce la ntimidarea i lipsirea de dreptul
la intimitate.

Accesul la informaie

Sunt mai multe articole n Codul etic care prevd respectarea dreptului de
acces la informaie.
Apar dileme etice cnd vine vorba de copii ca clieni ai bibliotecii
Bibliotecarul are dreptul moral s decid oferirea sau refuzul unei
informaii.
Dac documentul conine informaii care ar putea duna clientului, el poate
refuza nprumutul crii.
Bibliotecarul, de rnd cu cadrele didactice, poart responsabilitate moral
pentru educarea i dezvoltarea intelectual i psihic a copilului
Protejarea copilului de informaii toxice, ce promoveaz violena,
pornografia etc., este o datorie profesional i civic a bibliotecarului.
Codul etic -l elibereaz pe bibliotecar de responsabilitatea moral privind
utilizarea informaiei de ctre utilizator, dac dnsul a prentmpinat
clientul despre consecine i neutilizarea acesteia n scopuri duntoare
pentru societate.
n cazul servirii clienilor-copii bibliotecarul acioneaz cu fermitate, n
limitele moralei personale doar spre binele copiilor.
Pentru a lua o decizie corect bibliotecarul ar putea s se ntrebe: ar
dori ca copilul su s aib acces la aa informaie?

Cenzura
Cenzura este inadmisibil n biblioteci.
Refuzul la informaie utilizatorului ine i de elementul de cenzur.
Cenzura poate fi n biblioteci n scopul respectrii altor valori democratice, ce se refer la
drepturile copiilor.
Bibliotecarul va ine cont i de normele etice privind dezvoltarea coleciilor i nu va permite
s cheltue banii publici pe documente cu coninuturi ndoielnice.
Cenzura din procesul de selectare poate fi negativ, dac bibliotecarul nu este suficient de
competent pentru a face o selecie riguroas i calitativ.
Orice refuz la informaie din motivul lipsei acesteia n bibliotec este cenzur.
Lipsa tehnologiilor informaionale n bibliotec, lipsa accesului la Internet- este cenzur,
deoarece limiteaz clienii la acces liber la informaie
Lipsa documentelor electronice n bibliotec este cenzur, deoarece utilizatorul nu are
acces la informaie i n acest format.

Confidenialitatea
Bibliotecarul asigur respectarea dreptului fiecrui beneficiar
la confidenialitate asupra informaiei solicitate i utilizate i a
datelor personale , aa este scris n cod.
Bibliotecarii colari nu pot respecta acest articol din Codul etic,
deoarece sunt obligai s monitorizeze, s consulte cu prinii
i cu profesorii lecturile copiilor, s le ghideze spre binele
copiilor.
Datele personale ale copiilor, evident, c nu vor fi divulgate
strinilor.
Toate aceste dileme etice provoac intenia de a elabora
Codul etic al bibliotecarului colar, dup exemplul Rusiei, care
ar da explicaii mult mai precise asupra unor situaii de ordin
etic, n scopul ajutorrii bibliotecarului s i-a decizii corecte.

Non-discriminareavaloare profesional etic

n relaiile cu publicul bibliotecarul exclude orice manifestare
discriminatorie privind:
apartenena etnic,
religioas,
rasial,
de vrst,
condiia fizic a beneficiarului.
Bibliotecarul este n drept s cear un tratament analogic
din partea beneficiarilor.
n bibliotec nu exist beneficiari privelegiai
Toi utilizatorii sunt tratai egal.

Comunicarea n bibliotec
Bibliotecarul se bazeaz pe principiile etice n comunicarea
cu clienii, care sunt:
Adevrul, onestitatea, sinceritatea n fapte i atitudini
Bunvoina-dorina de a face oamenilor bine
Respectul, politeea, sensibilitatea
Tacticitatea i simul msurii
Comunicabilitatea, corectitudinea etc.
Comunicarea n bibliotec poate fi:
comunicarea verbal
comunicarea nonverbal ( limbajul trupului )
comunicarea scris
Comunicare prin imagini
metacomunicarea sau mixt.

Comunicarea n bibliotec
Ce poate fi mai simplu dect s comunici?
Ce poate fi mai greu dect s asculi fr a judeca?
Dect s mustrezi fr a agresa?
Dect s-i exprimi senin emoiile?
Dect s-i mprteti linitit sentimentele?
Normele etice care ar trebui s guverneze n comunicare sunt:
Adevrul- primul principiu moral n comunicare. Acest principiu este
obligatoriu de respectat n deosebi, n comunicarea cu copii, care
sunt foarte sinceri i foarte sensibili la neadevr sau minciun. Nu
suntem chemai s spunem tot ce tim, dar se cere s nu minim, s
fim veridici, inoceni, demni de ncredere, oneti n comunicare.
Demnitatea persoanei. Persoanele sunt subieci, nu obiecte ale
comunicrii, astfel i trebuie tratai n procesul de comunicare. Nu
se permit manipulri pe credibilitatea sau temerile copiilor etc.
Responsabilitatea de a promova binele

Arta de a asculta
Etica ascultrii

Filosoful grec Zenon a remarcat: Dumnezeu ne-a dat 2 urechi i

o limb pentru a asculta mai mult i a vorbi mai puin .
A asculta e mai mult dect a auzi
Ascultarea pasiv este binevenit n cazuri de conflict, cnd
utilizatorul este agresiv, emoionant, nervos. Se intervine doar cu
replici scurte i neutre. Ascultarea pasiv poate fi cnd cititorul
povestete impresiile despre lectur.
Ascultarea activ rspunsuri verbale sau nonverbale: clarificri,
concretizri ( ex.- nu e clar formulat cerina informaional ),
parafrazri ( bibliotecarul repet fraze, propoziii), reflectarea
emoiilor ( ascult ce spun oamenii, dar i ncearc s nelegice simt- proverb oriental), rezumarea.
Pentru o comunicare mai eficient bibliotecarul trebuie s aib
competene psihologice pentru a nelege mai bine persoana,
pentru a simi de la distan starea emoional a persoanei , s
poat alege cu grij tonalitatea vocii, s se comporte politicos i
adecvat situaiei.
Crile lui Dale Carnegie ar fi foarte utile pentru bibliotecari n
dezvoltarea capacitilor de comunicare.

Calitile comunicaionale ale

bibliotecarului

S posede o cultur a comunicrii

S posede o cultur a informaiei, a lecturii
S fie erudit
S fie politicos
S fie receptiv
S fie profesionist
S iubeasc oamenii
Posedarea aptitudinilor de comunicare de ctre
bibliotecari, dar i de utilizatori, contribuie la evitarea
situaiilor de conflict i de stres, att de des ntlnite n
ultimul timp, din motivul nivelului sczut de comunicare
civilizat n general

Eticheta bibliotecarului
Regulile de etichet exist pentru a face lumea mai
suportabil, mai plcut, mai puin violent.
Este important s completm competena profesional cu
valoarea adugat a artei manierelor elegante.
Este imperativ al timpului s ne mbuntim calitatea
prestaiei sociale, crendu-ne o imagine care s transmit
profesionalism, siguran, stil, experien, toleran,
credibilitate.
A ti s ne prezentm, s negociem cu tact, s utilizm
tehnologia comunicrii cu eficien i elegan, s ne
prezentm organizaia- sunt atuuri, care ne vor conduce cu
siguran spre succes.
Competiia nseamn comparaie. Trebuie s alegem s
fim cei mai buni.

Forme ale etichetei

Salutul i prezentrile profesionale

Vestimentaia i accesoriile
Postura i inuta profesional
Comunicarea verbal i nonverbal
Comunicarea la telefon
Corespondena
Amenajarea i designul bibliotecii

Principiul motivaional n
profesia de bibliotecar
Duglas MakGregor a afirmat c oamenii prin natura lor nu sunt pasivi,
dezinteresai, iresponsabili, dar devin aa activnd n organizaiile
care le creaz aceste stereotipuri.
Pentru a fi motivai s munceasc productiv i eficient n bibliotec
bibliotecarul are nevoie nu doar de salariu, ci i de:
un climat psihologic comfortabil la serviciu, unde ar putea s-i
realizeze capacitile i talentele profesionale
apreciere din partea superiorilor pentru rezultate performante
un mediu comunicativ deschis i corect
sentimentul de satisfacie profesional pentru munca fcut
certitudinea c munca sa este foarte important i util pentru
societate

Etica utilizrii Internetului

Toi utilizatorii sunt obligai s utilizeze Internetul ntr-o
manier informat i coerent n scopuri morale
Bibliotecarii ghideaz i supravegheaz copiii n
utilizarea Internetului
Bibliotecarii colari asigur formarea n vederea unei
utilizri cu discernmnt a Internetului ca parte a educaiei
culturii informaiei
Cenzura prealabil ( filtrul ) ar trebui evitat, dar ar putea fi
folosit n cazul copiilor sub 12 ani i in cazuri
excepionale, ca soluie extrem
Bibliotecarii protejeaz copiii de informaii din Internet ce
incit la ur, defaimare, fraud, pornografie infantil,
pornografie n general sau oricare alte ofense
Bibliotecarii atenioneaz copii despre responsabilitatea
pentru ceea ce public ei online

Etica utilizrii Internetului

Bibliotecarii colari susin libertatea de expresie a copiilor pe
Internet, recomandnd utilizarea unui limbaj coerent n limitele
decenei, mesaje clare i comunicare civilizat
Bibliotecarii colari avertizeaz copii despre pericolul site-urilor
de socializare, chat-urilor, forumurilor i atenioneaz despre
riscurile asociate dezvluirii de informaii, a datelor de contact,
postrii de poze etc.
Bibliotecarii colari avertizeaz utilizatorii despre interzicerea
difuzrii n Internet a documentelor electronice ale bibliotecii,
a informaiilor pe suport CD, DVD sau transmiterea acestora altor
persoane din afara instituiei.
Bibliotecarii colari ncurajeaz copii s discute cu prinii,
bibliotecarii, profesorii sau cu alte persoane de ncredere despre
experienele negative n utilizarea Internetului.

Deontologie didactic
Bibliotecarul, ca intermediar informaional ntre copil i carte, contientizeaz caracterul
pedagogic al profesiei , ghidndu-se n activitatea sa de sloganul
S nu faci ru copilului!.

Principala datorie a pedagogului- de a informa, dezvolta i educa

personalitatea copilului
nti nva, apoi cere
Nu cere copiilor ceea ce tu nsui nu faci
Fii corect, indulgent, rbdtor. Nu ofensa, nu ignora copii. Regula de aur:
poart-te cu elevii cum ai vrea s se poarte i ei cu tine
Fii mrinimos i indulgent cu cel ce a greit. Judec-te nti pe tine, apoi pe
alii.
Protejeaz copilul, apr-l de nedreptate, respectndu-l i insuflndu-i
ncredere
Fii exemplu pentru elev n munc, n purtare, n vestimentaie
nva de la colegi, dar i de la copii
Nu judeca elevul n public
Nu contrapune elevii: aceasta provoac invidie, furie, apatie
Cere-i scuze de la copii, dac ai greit
Scoate n eviden calitile bune ale celui mai neasculttor elev
Respect-i promisiunile. Nu nedrepti elevii. etc.

Particularitile aplicrii eticii

profesionale n bibliotecile colare
Bibliotecarii colari poart o responsabilitate etic dubl n
comparaie cu colegii de breasl din alte tipuri de biblioteci
Copii sunt dup caracterul specific vrstei i dezvoltrii psihice
foarte nerbdtori i doresc s fie servii i s primeasc
informaia imediat dup principiul aici i acum
Bibliotecarul colar trebuie s creeze un mediu informaional,
cultural, psihologic, emoional, favorabil dezvoltrii
personalitii copilului, preocupndu-se de cunoaterea
particularitilor de dezvoltare intelectual a copilului, de
descoperirea i dezvoltarea creativitii i talentelor copilului,
de necesitile informaionale specifice fiecrei vrste, de
formarea coleciei n corespundere cu aceste necesiti.
Bibliotecarul colar trebuie s creieze condiii favorabile pentru
dezvoltarea armonioasa, creterea spiritual i perfecionarea
personalitii copiilor

Principiile etice pe care trebuie s se

bazeze bibliotecarul colar n activitatea sa
sunt :
respectarea drepturilor copilului,
stimularea deprinderilor de lectur,
formarea culturii informaiei,
protejarea copiilor de aciuni de violen, agresiune,
presiune,
oferirea asistenei consultative la necesitate n
parteneriat cu coala, familia, alte instituii i grupuri
neformale n soluionarea problemelor copiilor,
asigurarea condiiilor de acces la informaie egale pentru
toi.
Prioritar pentru activitatea bibliotecarului colar trebuie s
fie integrarea copiilor n mediul informaional i
infodocumentar prin lectur, oferirea accesului deschis la
informaie, prin modernizarea serviciilor informaionale.

Concluzii
S contribuim mpreuni la mbuntirea imaginii
profesiei de bibliotecar:
S respectm Codul etic al bibliotecarului din
Republica Moldova
S ne ghidm n comportamentele noastre
profesionale de valorile etice universale
S practicm n permanen antrenarea, exersarea,
folosirea corecta a normelor etice n practica
profesional i a vieii
S nu fim indifereni i s reacionm la fiecare
nclcare a normelor etice profesionale
S ne actualizm permanent cunotinele etice
S respectm i normele de etichet
S abordm n discuii cu colegii problemele etice

Concluzii
n cadrul edinelor metodice, meselor rotunde s abordm
problemele etice cu disutarea unor situaii mai specifice i
concrete ce in de etica profesional
De discutat necesitatea elaborrii de ctre seciunea ABRM
Biblioteci colare a unui Cod etic al bibliotecarului colar n
corespundere cu specificul activitii de servire i a publicului
servit.
Preocuparea bibliotecarului colar pentru formarea coleciei
n corespundere cu cerinele informaionale ale copiilor i
dotarea cu tehnologii moderne i documente electronice
pentru asigurarea dreptului copilului la acces liber la
informaie.
Actualizarea i modernizarea sistemului de formare continu
a bibliotecarilor colari prin ntroducerea n programe a unor
cursuri privind relaia copilului cu calculatorul, lectura i
tehnologiile noi, formarea culturii informaiei privind utilizarea
tehnologiilor moderne, utilizarea site-urilor de socializare etc.

Referine:

Anghel, P. Stiluri i metode de comunicare. Bucureti:

Aramis, 2003. 208 p. ISBN 973-8473-18-7.
Carnegie, Dale. Secretele succesului. Cum s v facei
prieteni i s devenii influent. Bucureti: Curtea veche,
2000. 245 p. ISBN 973-97817-4-8 .
Miroiu, M.; Blebea Nicolae, G. ntroducere n etica
profesional. Bucureti: Editura Trei, 2001. 151 p.
ISBN: 973-9419-85-2.
Mndcanu, V. Etica pedagogic. Ch.: Liceum, 2001.
243 p. ISBN 9975-9635-0-1.
http://www.unesco.kz/ip/countries/russia_conception_o
f_lib_service_rus.htm
http://lib.1september.ru/2004/17/14.htm

Mulumesc pentru atenie!

Tatiana Ambroci
Informaii contact:
ambrocitatiana7@gmail.ru
Tel.: 73.92.00