Particularitățile

marketingului
serviciilor publice
E l a b o r a t : T u r c u C r i s ti n a M P 1 1 Z

24 februarie 2024
01. Conceptul de
servicii publice
 Caracteristici
• Serviciile publice • Toți cetățenii au acces
satisfac nevoi esențiale la serviciile
ale publice, indiferent de Вставка изображения
societății, contribuind la venit, stare socială sau
bunăstarea și alte criterii
progresul general. discriminatorii.

Interes Definiție:
Accesibilitate
general Serviciul public este o noțiune de
drept administrativ care se referă la
acele activități de interes general,
coordonate de guvernul unui stat și
disponibile tuturor cetățenilor
Egalitate Continuitate statului respectiv.

• Toți cetățenii • Serviciile publice

beneficiază de același trebuie prestate în mod
tratament în ceea ce continuu și
privește accesul la uninterrupted, pentru a
serviciile publice. asigura satisfacerea
nevoilor cetățenilor.
 Tipuri de servicii publice:
• Ex: eliberarea • Ex: educație, a
de acte de sistență
identitate, înre medicală, prot
gistrarea ecție
proprietăților socială, etc.

Servicii Servicii
administrative sociale

Servicii de
Servicii
infrastructur
economice
ă

• Ex: transport • Ex: furnizarea

public, telecom de energie
unicații, etc. electrică, apă,
gaze
naturale, etc.
 Importanța serviciilor publice:
Serviciile publice joacă un rol esențial în asigurarea
bunăstării cetățenilor și a dezvoltării societății. Ele
contribuie la:

Reducerea Stimularea Asigurarea

Protejarea
inegalităților creșterii securității
mediului
sociale economice naționale
Provocări:

Serviciile publice se confruntă cu o serie

de provocări, printre care:

Limitarea resurselor financiare: Statele

trebuie să găsească modalități de a
finanța eficient serviciile publice, în
contextul unor resurse limitate.

Creșterea cererii: Cererea pentru

servicii publice este în creștere, ceea ce
pune presiune pe resursele disponibile.

Necesitatea de modernizare: Serviciile

publice trebuie să se adapteze la noile
tehnologii și la nevoile în schimbare ale
societății.
 02. Clasificarea
serviciilor publice
 1. Nivelul de administrare:
Servicii publice de interes național:
Servicii publice de interes local:
Prestate de administrația publică
centrală și satisfac nevoi ale
întregii populații Prestate de administrația publică
(ex: educație, apărare, sănătate). locală și satisfac nevoi specifice
ale comunităților locale
(ex: transport
public, salubritate, asistență
socială).
 2. Modul de prestare:
• Prestate direct de administrația
Servicii
publice publică prin intermediul
directe: propriilor instituții (ex: educație
publică, spitale publice).
• Prestate de operatori privați
Servicii prin contract cu administrația
publice
delegate: publică (ex: transport
public, salubritate).
• Prestate atât de operatori
Servicii publici, cât și de operatori
publice
concurențiale: privați (ex: energie
electrică, telecomunicații).
 3. Tipul de nevoi satisfăcute:

Servicii Ex: educație, sănăta

sociale: te, protecție socială.
Ex: furnizarea de
Servicii energie
economice: electrică, apă, gaze
naturale.
Servicii de Ex: transport
infrastructură: public, telecomunicații.
Ex: eliberarea de acte
Servicii de
administrative: identitate, înregistrarea
proprietăților.
 4. Modalitatea de finanțare:

Servicii publice finanțate

Servicii publice finanțate
din taxe și tarife: Finanțate
din bugetul
parțial din resurse publice și
public: Finanțate integral
parțial din taxe și tarife
din resurse publice
percepute de la beneficiari
(ex: educație
(ex: transport public, energie
publică, asistență socială).
electrică).
 5. Gradul de monopol:

Servicii publice cu
Servicii publice cu
monopol: Prestate
concurență: Prestate
de un singur operator
de mai mulți operatori
(ex: furnizarea de
(ex: telecomunicații).
apă).
03. Marketingul și
optimul social în
servicii publice
Marketingul în domeniul serviciilor publice are ca
scop principal creșterea satisfacției cetățenilor cu
privire la calitatea serviciilor prestate. Spre
deosebire de marketingul comercial, care se
concentrează pe maximizarea profitului,
marketingul în sectorul public pune accent pe:
Informarea și educarea
cetățenilor cu privire la
Promovarea utilizării
drepturile și obligațiile
eficiente a resurselor
lor, precum și la
publice.
disponibilitatea diverselor
programe și servicii.

Îmbunătățirea
Creșterea gradului de
comunicării dintre
încredere a cetățenilor în
administrația publică și
administrația publică.
cetățeni.
 Instrumente de marketing utilizate în sectorul public:

Campanii de informare
Realizarea de sondaje
și educare prin Organizarea de
de opinie pentru a
intermediul mass- evenimente și seminarii
identifica nevoile și
media, rețelelor dedicate cetățenilor.
așteptările cetățenilor.
sociale, etc.

Implementarea de
sisteme de
feedback pentru a primi
opinii și sugestii din
partea cetățenilor.
Dezvoltarea de
website-uri și aplicații
mobile ușor de utilizat.
 Optimul Social în Serviciile Publice:
Optimul social se referă la identificarea soluțiilor care maximizează bunăstarea socială ținând cont de
resursele disponibile. În contextul serviciilor publice, optimul social implică:

Utilizarea
Asigurarea
eficientă a Promovarea
accesului
resurselor incluziunii
echitabil al Protejarea
publice pentru a sociale și
tuturor cetățenilor mediului.
maximiza combaterea
la servicii publice
beneficiile pentru discriminării.
de calitate.
societate.
 Instrumente pentru optimizarea socială a serviciilor publice:
Analiza cost- Implementarea de
beneficiu pentru a sisteme de
evalua eficiența monitorizare și
programelor și evaluare a
proiectelor. performanței.

Consultarea cu
Dezvoltarea de
părțile
politici
interesate pentru a
publice bazate pe
identifica cele mai
dovezi științifice.
bune soluții.
 Concluzie:

Marketingul și optimul social sunt instrumente esențiale pentru îmbunătățirea calității și

eficienței serviciilor publice. Implementarea strategiilor de marketing bine concepute
poate contribui la creșterea satisfacției cetățenilor, la o mai bună comunicare cu
administrația publică și la o utilizare mai eficientă a resurselor publice. Optimul social
poate ajuta la identificarea soluțiilor care maximizează bunăstarea socială și la
promovarea unei societăți mai juste și mai echitabile.