UNIVERSITATEA BUCURETI

FACULTATEA DE FILOSOFIE

REZUMAT TEZ DOCTORAT ETICA N COMUNICAREA VERBAL

Coordonator tiinific: Prof. Univ. Dr. Doctor Boboc Alexandru Doctorand: Elena Stan

Cuprins: Partea I
Cap I Introducere: Limbaje i decodificare..........................................................................................2 Cap. II Repere etice ale comunicrii verbale n familie.....................................................................11 Cap. III Coordonatele etice ale comunicrii verbale la serviciu.........................................................19 Cap. IV Etica vorbirii n justiie i sntate........................................................................................24 Cap. V Aspecte etice ale comunicrii verbale n viaa politic..........................................................26 Cap. VI Comunicare verbal etic n cultur, educaie i mass- media.............................................31 Cap.VII Aspecte ale comunicrii etice n religie................................................................................33 Concluzii.............................................................................................................................................34

Cap I Introducere: Limbaje i decodificare

Unul dintre paradoxurile epocii n care trim este acela c, dei industria comunicrii se afl n plin avnt, omenirea se confrunt cu cea mai sever criz a comunicrii. Vorbirea este abordat ineficient, iar abordrile incomplete permit legiferarea delincvenelor verbale. Este vina colectiv a umanitii c evit denunarea i corectarea unei mentaliti culturale nvechite, conform creia: afiarea superioritii, njosirea, umilirea, dominarea, contrazicerea, silirea, manipularea, criticismul i intimidarea sunt acceptate de muli ca jocuri cinstite.1 Efectul cel mai dramatic al abuzului verbal l reprezint erodarea sistemului de autoguvernare, valoare uman suprem, conceptualizat de Kant. Sadismul agresorilor verbali a fost definit admirabil de ctre Eric Hoffer: Simul puterii este mai viu cnd distrugem spiritul unui om dect atunci cnd i ctigm inima. Comunicarea, component sine qua non a socializrii i agentul primordial al globalizrii, impune o abordare complex, expresie a sincretismului cercetrii specialitilor: ingineri, lingviti, informaticieni sau psihologi, toi studiaz problema i ofer modele, instrumente de lucru i sfaturi.2 n sprijinul acestui argument vine i observaia domnului profesor Alexandru Boboc, conform creia:Cultura modern, o sintagm cu drept de cetate n limbajele scriptice i n cele de comunicare, circul azi ntr-o polisemie ce cu greu ar putea s fie 1 Patricia Evans Relaii verbale abuzive, Editura Meteor Press, Bucureti, 2009, pag.22 2 Jean-Claude Abric Psihologia comunicrii-tehnici i metode, Editura Polirom, Bucureti, 2002, pag.11

3 stpnit.3Aparatul critic, compus din tehnicieni, evalueaz materialul furnizat de ctre cei implicai n procesul comunicrii, dar i reaciile n lan pe care schimbul de informaii le genereaz. Performanele artizanilor variaz n funcie de vrst, educaie, cultur, poziie social i structur psihologic. Manualele de liceu abordeaz comunicarea verbal, oprindu-se la enumerarea elementelor situaiei de comunicare, fr a dezvlui subtilitile acestui act complex i capcanele n care poate cdea comunicatorul naiv. Aceste lipsuri n educarea vorbitorilor se pot demonstra n incapacitatea unor liceeni de a dialoga pe teme date. n schimb, atunci cnd brfesc, femeile de la ar sau din cartierele periferice ale oraelor folosesc frazele lunci, colorate i nuanate, dup cum a rezultat dintr-un studiu comparativ efectuat pe aceasta tem. n spatele crizei morale acute cu care se confrunt societatea modern, la scar mondial, se afl lipsa eticii n comunicarea verbal, cosmetizarea imperfeciunilor, dei se impune actul chirurgical, menit s nlture materialul lingvistic malign i s corecteze mentalitile i prejudecile care-l ntrein. Primul pas n abordarea crizei n comunicare l reprezint identificarea delictelor verbale i implicit a traumelor pe care acestea le genereaz. Comunicarea interindividual defectuoas are consecine dramatice asupra personalitii: diminuarea ncrederii n forele proprii, deformarea identiii, distrugerea reputaiei, periclitarea vieii i a sntii, pierderea controlul vieii intime4. Comunicarea verbal etic se soldeaz cu un ctig bilateral garantat, fiindc pornete de la un scopetic:vom numi scopetic, scopul unei viei mai bune cu i pentru cellalt5. Fr a exagera, lipsa elementului etic la nivelul comunicrii verbale n grupuri degenereaz n ultraje, devastri, violene fizice fr precedent, atacuri armate, genocide. Acceptarea docil a unui atac verbal nimicitor nseamn culpabilitate. O form similar de vinovie i laitate spiritual este i acordul tacit dat atacului psihologic ndreptat n prezena noastr asupra unei tere personae, chiar dac asediul nu este 3 Alexandru Boboc Cultur modern i tradiie de cultur, Editura Grinta, Cluj- Napoca, 2008, pag.5 4 Ibidem 5 Paul Ricoeur Soi-meme comme un autre, Paris, 1990, Le Seuil, pag.42

4 ndreptat asupra noastr. Din pcate, distrugerea reputaiei are loc de cele mai multe ori n lipsa celui incriminat, cruia i se refuz dreptul elementar de autoaprare. Defimarea nu ine cont de valorile individuale, de aceea ar trebui s ne evalum cu nelepciune, ca eroina lui Sciller din tragedia Maria Stuart: Ich bin besser als mein Ruf( german Sunt mai bun dect reputaia mea-act.III,sc.4) Reprezint delicte verbale i clieele de manipulare a semenilor, ncepnd cu formele subtile, aparent nevinovate(braoavele, vorbele de clac, frazeologia inutil care mascheaz gndurile adevrate) i terminnd cu formele grave care induc autodistrugerea sau programeaz individul s devin unealt verbal de distrugere n mas, aflat la dispoziia formatorului diabolic (minciuna, calomnia, atitudinea lupului moralist, rspndirea unor informaii grave, neverificate, a unor zvonuri alarmiste). Vorbirea conine elemente concrete i utopice, cea de-a doua categorie de constitueni fiind piatra de ncercare a acestui act voit al umanitii. Mesajul emis reprezint componenta concret, iar decodificarea i rspunsul reprezint componentele utopice. Spiritele neprevenite, novice, cad uor n capcana raionamentelor false, a nelciunilor care aduc prejudicii de tot felul. Discernmntul, folosit ca scut n aceast confruntare permanent a individului n cmpurile sociale pragmatice, este o soluie sigur pentru c:vorbirea este unul dintre cele mai izbitoare, emergente fenomene6, o chintesen de spontaneitate, iar tot ceea ce se ivete n vorbire este nou i irepetabil. Cel care stpnete perfect arta comunicrii verbale ocup adesea poziii privilegiate,se apr cu lejeritate de atacurile celorlali, i impune ideile. Succesul nu se suprapune eticii. Pervertirea gustului unei naiuni n ceea ce privete limbajul se produce n momentele de tranziie. Trecerea de la o ornduire care a supracenzurat cuvintele, impunnd sloganul i limbajul de lemn, spre libertate, se manifest prin lipsa inhibiiilor, asumarea unor liberti fr precedent, prin nclcarea regulilor i promovarea vulgaritii i a violenei. Etica n comunicarea verbal va fi totdeauna un concept utopic n viziunea indivizilor care se lupt pentru supremaie i beneficii de orice fel, pentru c prototipul ideal de vorbire se axeaz pe dialog ca form a civilizaiei n care vorbitorii i recunosc pe reciproc aceleai competene i i conced dreptul la respect i la critic (de tip 6 Romulus Brncoveanu Raiune public i discurs, Editura Universitii din Bucureti, 2007, pag.11

5 constructiv).7 Tolerana excesiv n comunicarea verbal va avea ca efect suferina, confuzia i erodarea senzaiei de confort i de securitate personal. Plierile pe situaiile de dialog sunt tratate superficial cnd se are n vedere doar tema stabilit de comun acord i limbajul. Etica n vorbire presupune realizarea unei concordane depline ntre virtutea prudenei, tema dialogului, limbajul, intenia i tipologia interlocutorilor. Se ignor voit prezena comunicatorilor de rea credin, se idealizeaz, acordndu-se prezumia de nevinovie schimbului de informaii dintre indivizi. Diagnoza corect a comunicrii verbale interpersonale se face innd cont de factorii cheie ai procesului: raportul costuri-beneficii (bilanul); tipologia interlocutorilor, inteniile acestora determinndu-le apartenena; tipul de interaciune la care comunicatorul este racordat i modul n care comunicatorul proceseaz ( valorific) informaia. Interlocutorii se pot poziiona orizontal sau vertical n comunicare, acest lucru lmurind personalitatea comunicatorului, inteniile sale, viziunea pe care o are despre relaiile interumane, modul n care respect teritoriul partenerului i importana pe care o d puterii i ierarhiilor. Orientarea vertical n comunicare atest situarea pe coordonate manipulative8, un astfel de interlocutor poate fi uor de recunoscut prin urmtoarele aspecte: monopolizeaz conversaia, vorbete mult i i ntrerupe interlocutorii, d ordine, ine discursuri, ridic tonul, se plnge, blameaz, identific greeli care nu sunt ale lui.9 Interlocutorul vertical propulseaz propriile interese la temelia universului, n timp ce comunicatorul orizontal manifest mult empatie, ofer feed-back, clarific, depune eforturi pentru a nelege, negociaz, i menine atitudinea politicoas i cnd exprim opinii defavorabile, ofer sprijin, folosete din belug expresiile te rog i continu. Interlocutorii pot fi: o echip de constructori, care pun temelia unor edificii mpreun, rzboinici care se rnesc progresiv, pn ajung s se ucid, dac atacul nu nceteaz sau nu se instituie armistiiul, sau dou elemente incompatibile, aa cum sunt

7 Ibidem 8 Ibidem 9 Ibidem

6 apa i focul, lumina i ntunericul. Exist momente cnd aceste elemente incompatibile se intercondiioneaz. O alt problem important cu care se confrunt etica n comunicarea verbal, o reprezint modalitatea de procesare a informaiei de ctre interlocutori. 1) Comunicatorul marionet - prin naivitate este manipulat s rspndeasc informaia dorit de cel care o pune n circulaie sau este interesat de rspndirea ei. 2) Comunicatorul alarmist - se dovedete un real pericol pentru societate, denatureaz informaia, amplific consecinele ei apocaliptice, orice noutate este prezentat ca fiind un risc vibratil, creeaz panic general, distruge echilibrul. 3) Comunicatorul filtru - adopt atitudinea cea mai potrivit fa de informaie, se comport asemenea unui ecran de protecie, filtreaz adecvat impuritile, pune n circulaie ceea ce este de un real folos semenilor. 4) Comunicatorul ecou - transmite mai departe tot ce aude, fr s verifice veridicitatea informaiei. Se simte dator s redea cu fidelitate mesajul receptat. 5) Comunicatorul circumspect - pune la ndoial tot ceea ce i se spune, verific mereu corectitudinea informaiei. 6) Comunicatorul rezervor - nmagazineaz noutatea, stocnd-o pentru sine, nu o pune n circulaie, fiind doar un mare consumator de informaie. 7) Comunicatorul conservant - pstreaz informaia, adugndu-i ingredientele care o fac digerabil la momentul oportun. Constanta verbal este un alt criteriu de clasificare a interlocutorilor. Vom numi constante verbale caracteristicile predominante i permanente ale comunicatorilor n situaii i dinamici diferite de dialog. Introvertitul vorbete puin, cu timiditate, evit s se plaseze n centrul ateniei, nu se exteriorizeaz, emite opinii generale, evitndu-le pe cele personale. Puncte tari: pentru partenerii de dialog, vulnerabilitatea acestuia devine o necunoscut, ntr-un sistem de ecuaii, dac este un bun asculttor i achiziioneaz informaii n modul cel mai avantajos cu putin, cu investiii minime, d impresia de exprimare laconic. Puncte slabe: nu-i valorific potenialul creativ, pare o prad uor de manipulat, prin negarea dorinei de afirmare.

7 Volubilul discut cu toat lumea, pare inepuizabil n toate domeniile. Puncte tari: dispune de mai multe resurse de socializare dect taciturnii, devine nod al reelei sociale, bucurndu-se de toate avantajele acestei poziii. Puncte slabe: comite erori, abordnd domenii care nu-i sunt cunoscute, debitul verbal fiind crescut, autocenzura las de dorit, alturi de esena de interes a mesajului se strecoar mult balast. Sterilul insist pe detalii, antreneaz discuii sterile. Puncte tari: poate mnui abil disimularea, la adpostul detaliilor obositoare pentru cei care l urmresc, descrierile sale pot fi captivante uneori. Puncte slabe: devin interlocutori incomozi prin lipsa esenei minime de interes a mesajelor emise, insistena asupra detaliilor determin absena soluiilor sau a deciziilor, la nivelul discursului. Irascibilul se simte jignit, se indigneaz, interpreteaz eronat mesajele partenerilor de dialog. Puncte tari: prin felul su de a fi ca locutor, va fi ferit de ofens, defimare, jignire, glume suprtoare, interlocutorii si vor fi foarte ateni n ceea ce-i transmit. Acest tip de comunicator pare s controleze derapajele verbale ale celorlali prin susceptibilitatea sa. Evident c nu controleaz evalurile pe care semenii i le fac n lips. Puncte slabe: exclude consensul cu ceilali comunicatori, este agasant, dialogul cu el va fi evitat, este inclus n categoria interlocutorilor marginali. Inflexibilul rmne pe poziie, chiar dac greete, i supraevalueaz experiena, sentinele proprii le prezint ca avnd valoarea unor axiome. Puncte tari: smulge acordul partenerilor de discuie, controleaz dialogul, impunnd tendinele dorite. Puncte slabe: este marginalizat din cauza ncpnrii de care d dovad n impunerea punctelor de vedere, ofer realiti fabricate, deformnd deliberat adevrul. Autistul manifest ritm lent n emiterea mesajelor, spirit nelinitit, pare rupt de realitate, se refugiaz n lumea lui. Puncte tari: mai mult sau mai puin contient se retrage n propria cochilie, sustrgndu-se mesajelor care rnesc, discuiilor derapante, de la adpostul retardului comunicaional acioneaz n voie. Puncte slabe: inclus n categoria comunicatorilor marginali, considerat cu posibiliti intelectuale reduse, informaia le este oferit sub form diminuat, pentru a deveni accesibil (digerabil). Clovnul ia totul n rs, n glum. Puncte tari: se detaeaz formal de problemele serioase, devine agreat de persoanele superficiale, cnd glumele sale sunt de bun calitate creeaz bun dispoziie i o atmosfer optimist. Puncte slabe: nu este luat n serios, este

8 tratat ca fiind un interlocutor pe care nu te poi baza, uneori glumele sale acide produc iritare. Criticul: este n permanen nemulumit, critic metodele i coninuturile propuse de ceilali. Puncte tari: i domin interlocutorii care evit s-i fac un rival din el, i se fac anumite concesii pentru a fi determinat s tac. Constantele sale verbale se intersecteaz n mai multe puncte cu cele ale locutorului inflexibil, iar punctele tari n viziunea sa, sunt puncte slabe prin prisma partenerilor de dialog i conform evalurii etice. Puncte slabe: evitat pe ct posibil de interlocutori, inclus n categoria comunicatorilor deviani. Vulgarul promoveaz limbajul periferic, oferindu-i statut de normalitate. Puncte tari: d impresia de lips de inhibiii i spontaneitate, nsuiri apreciate de anumii receptori, capteaz atenia (ocheaz) prin noutate. Puncte slabe: din nefericire, este adoptat ca model de copii i de adolesceni, limbajul i restricioneaz accesul n mediile elevate de dialog, cuvintele utilizate sunt incompatibile cu politeea i cu bunele maniere, reflect un nivel sczut de educaie i de cultur, asculttorii vor crede c sfera de interes a unui astfel de locutor este foarte restrns. Comunicatorul etic se pliaz adecvat pe situaiile de comunicare date, ncepnd cu tema i terminnd cu atitudinea interlocutorului. Este tipul ideal de locutor. Prinii, cadrele didactice i formatorii de opinie trebuie s fie comunicatori etici, pentru c se adreseaz unei game diversificate de receptori, manifest empatie comunicaional i mprumut adecvat (cu msur) constantele verbale ale receptorilor pentru a se face nelei. Puncte tari: este un partener serios, credibil de dialog, i d girul ctigului bilateral, este un locutor sigur care va evita derapajele verbale. Puncte slabe: se irosete, ignornd realitatea i neacceptnd ideea c exist comunicatori ineducabili, aa cum n societate exist indivizi de acest tip. n 1975 Grice a considerat c succesul bilateral al unei conversaii depinde de respectarea maximelor categoriilor conversaionale: a cantitii, a calitii, a relaiei i a modalitii. Pentru un locutor, tranzacia de mesaje se dovedete eficient cnd obine ctiguri maxime cu investiii minime. Specialitii n comunicare de la Universitatea Harvard propun o clasificare a comunicatorilor n funcie de felul n care acetia percep viaa. Pentru comunicatorul cartel viaa reprezint puterea. Acesta iubete cifrele i faptele, este solitar, avnd toleran redus fa de ambiguitatea n comunicare, din punct de vedere

9 socio- profesional se regsete n categoria factorilor decizionali i comunic exterior arareori. Comunicatorul estetic consider viaa ca fiind frumoas. Prin vorbire, el creaz i menine imaginea, i place s comunice n public, se bazeaz pe planificare i sistematizare, este intuitiv i deine nativ abiliti de comunicare verbal desvrit. Exist rezerve personale fa de abilitile native de comunicare desvrit, in sensul c dac nu sunt utilizate, acestea se atrofiaz. Mai mult de-att nimeni nu se nate tiind cum s utilizeze arta limbajului, pentru acest lucru fiind necesar o ndelungat experien de via i practic n domeniu. Este o eroare s se considere comunicarea perfect un dat genetic, cnd numai prin exerciiu se poate atinge perfeciunea. Un copil se poate nate cu talent muzical, dar dac nu nva i respect regulile, nu repet zilnic, harul respectiv se atrofiaz. Exist comunicatorul joc video care se descurc excelent comunicnd ca ntr-un joc multimedia, are capacitatea de a inspira i de a constitui echipe, cutnd promovarea cu orice pre. Comunicatorul holistic declar i susine nevoia de schimbare, pentru el realitatea constituind doar o promisiune. Acesta este concomitent dur i empatic, are puterea de a lua decizii dificile, comunic imprevizibil i schimbtor.Comunicarea verbal poate fi intenionat sau neintenionat, incidental, cnd nu are un scop anume, consumatorie, cnd este consecina strilor emoionale sau instrumental, cnd este urmrit un scop precis. Regula invincibil este:S nu vorbeti niciodat, dac ai posibilitatea s taci. Att n mediul profesional, ct i cel personal, comunicarea verbal se face la dou niveluri: cel al coninutului, reprezentat de cuvinte i cel al emoiilor, susinut de: gesturi, voce, mimic, selecia cuvintelor, ceea ce se afl n spatele cuvintelor. Aproape toi indivizii deviani i adapteaz limbajul nevoilor lor de nclcare a normelor sociale. 1) Infraciunile i delictele constituie prima grup a devianelor, existnd un cod specific att la comiterea faptelor antisociale, dar i ntre delincveni. Poliitii consider c multe tlhrii i chiar crime ar putea fi prevenite dac victimele i-ar lua msuri de precauie cnd aud cuvinte ciudate i le-ar cunoate adevratul sens. Forele de ordine au pus la punct un DEX al hoilor de buzunare, care poate fi gsit la urmtoarele adrese de internet: http://www.realitatea.net/dex-ul-sutilor_9777.html, http://stirileprotv.ro/stiri/eveniment/acantat-la-primarie-o-mufa-crocodil-n-are-afla-aici-limbajul-hotilor.html , fiind foarte utile pentru cei aflai n pericolul de a fi deposedai de bunuri.

1 2) Sinucigaii, care reprezint a doua categorie de deviani, i adapteaz limbajul situaiei lor. Conform studiilor de specialitate, s-a demonstrat c acetia au sentimente de vinovie i de dezgust, consider c reprezint o problem pentru cei apropiai, iar moartea lor, va aduce rezolvarea problemei. Ei sunt fascinai de moarte i violen, vorbesc, citesc i scriu despre acest subiect. Aceste simptome pot ajuta la prevenirea actului fatal. 3) Consumatorii de droguri, alcoolici i toxicomanii alctuiesc o grup special a devianelor. Starea de euforie sporete debitul verbal, transformndu-l ntr-un ir incoerent, sau individul i aduce aminte de conflicte vechi manifestnd impulsivitate ca urmare a pierderii activitii inhibitorii. n funcie de personalitate i gradul de ebrietate, limbajul este ininteligibil sau periferic i primejdios de impulsiv. 5) Vrjitorii, ereticii, sectanii sau fanaticii au adoptat cu siguran un limbaj care s le mascheze devianele sau s le fac mai credibile. Ghicitoarele i vrjitoarele conduc dialogul n aa fel, nct cel care apeleaz la serviciile lor s capete o ncredere oarb n forele lor malefice i s devin dependent de un mentorat pltit att de scump.Interogatoriu iniial reprezint de fapt un asalt psihologic foarte bine condus, care are ca obiectiv obinerea unor informaii care s demonstreze capacitile supranaturale. 6) Fanaticii religioi impun ca adevr suprem forma lor de nchinare, considernd eretice toate persoanele din jur. Exist fanatici i n dialogurile laice, sunt persoanele incapabile s asculte, care au n vedere doar partea lor de adevr, toi ceilali se afl n eroare, doar ei dein adevrul absolut, dei metoda cubului spune c fiecruia i se dezvluie o fat a veridicitii. 7) Bolnavii mentali i exprim realitatea fabicat de o imaginaie deformat, prin cuvinte. De ce animalele nu-i fac att de mult ru ntre ele ca oamenii? Cercettorii au stabilit c exist patru trepte diferite ale limbajului, primele dou comune omului i animalului, ultimele exclusiv umane. Prin treapta expresiv, individul i descrie starea interioar, treapta urmtoare, cea comunicativ are rolul de a semnala ceva i de a declana un comportament adecvat al receptorilor. i maimuele i psrile emit sunete prin care i exprim bucuria sau furia, semnaleaz prezena unui prdtor grupului din care fac parte.

11 Treapta descriptiv ofer libertatea omului de a falsifica adevrul cnd descrie o partid de vntoare sau o expediie la Poli. Iar treapta superioar a limbajului, argumentaia, are funcie persuasiv sau manipulativ. Ultimele trepte ale comunicrii, ca orice perfecionare a tiinei umane, mbin elementele benefice cu cele malefice, dar au aprut dictate fiind de supravieuire. Fr persuasiune i manipulare cuplul productori consumatori nu ar avea sens. n codul genetic al omului exist predispoziia de a fi convins prin argumente solide sau condus de un individ mai puternic dect el.n cazul n care vorbim despre un adevr tiinific, dac i dovedete utilitatea trebuie susinut, tiut fiind c: Orice adevr trece prin trei faze. Mai nti este ridiculizat, apoi i se opune rezisten nverunat, abia n faza a treia este acceptat ca de la sine neles. (Arthur Schopenhauer). Cel mai complex i discutabil adevr este adevrul juridic, deoarece aflarea acestuia este condiionat de structura psihologic a infractorului, a victimei, a martorului, a anchetatorului, a avocatului i a judectorului. Specialitii din domeniul justiiei au identificat cinci tipuri psihologice de martori, care prin generalizare se pot identifica n exprimarea oricrui adevr. n lucrarea sa Tehnica psihologie experimentale, Alexandru Roca identific cinci tipuri de martori: 1) Tipul descriptiv - descrie lucrurile pe care le-a vzut, innd cont de aparene, fr s caute semnificaii. 2) Observatorul - i fixeaz atenia asupra subiectului scenei. 3) Emoionalul - descrie emoia ce se degaj din subiect. 4) Eruditul - n loc s descrie obiectul, spune tot ceea ce i vine n minte, n legtur cu subiectul respectiv. 5) Tipul imaginativ i poetic - prezint n mod eronat realitatea, nlocuind-o cu elemente poetice.

Cap. II Repere etice ale comunicrii verbale n familie

Lipsa de educaie a unui individ este diagnosticat simplu i categoric: nu are cei apte ani de-acas. In familie se deprind regulile elementare de comunicare, atitudinea fa de interlocutori i fa de informaie, acceptarea sau nclcarea normelor de convieuire, care sunt exteriorizate i prin dialog , tiut fiind c: piatra de temelie a relaiilor este conversaia10. Agresorul verbal nu este contient de rul pe care i-l face singur, apreciind 10 11

1 inexact faptul c se impune ca elit printre vorbitori, dei este marginalizat de interlocutorii si sau izolat, i este mulumit c i extinde imperiul spiritual pe teritoriul semenilor, nu conteaz prin ce mijloace. Dac incorectitudinile de ordin lexico-gramatical perpetuate n familiile cu un nivel cultural sczut se pot corecta la coal, comunicarea alienat, practicat n mod cotidian este o maladie grav. Cele dou uniti evaluative ale caracterului sunt faptele i vorbirea. Faptele reprezint finalizarea gndurilor, iar dac sunt svrite n prezena unor martori nu pot fi negate. Vorbirea se dovedete piatra de ncercare a umanitii, atunci cnd lipsete responsabilitatea moral, din urmtoarele motive: - poate fi dublu sau triplu interpretat, n funcie de elementele paraverbale, de inflexiunile vocii, de accentuarea unui cuvnt care i denatureaz sensul - vorbele pot fi negate n orice moment, invocndu-se uitarea, receptarea defectuoas a mesajului, ru intenionat sau determinat de factorii perturbatori aflai de-a lungul canalului - acordarea prezumiei de nevinovie cuvntului rostit, dar nefinalizat: a zis, dar nu ar face niciodat aa ceva! n familie, comunicarea se face fr inhibiii, libertatea excesiv fiind sinonim cu lipsa reperelor etice. Invocndu-se intimitatea se admit greeli lexico-gramaticale, se utilizeaz cuvinte vulgare sau de la periferia limbajului, se cocheteaz cu jigniri, ofense i denigrri n prezena copiilor. Pseudomodelele pe care le condamnm cu toii sunt la dispoziia copilului chiar n snul familiei. n cminul n care njurturile nlocuiesc formulele de salut, iar cuvintele vulgare devin automatisme, copilul este condamnat s devin un comunicator vulgar. Atitudinea lipsit de echilibru a adulilor fa de exerciiile de comunicare ale copiilor hotrte aderarea acestora n categoria interlocutorilor marginali sau dificili. Introvertitul provine din categoria copiilor crora li s-a spus adesea: tu s taci! Eti copil, nu tii ce spui i nu ai voie s te bagi n vorbele oamenilor mari! Introvertitul adult poate s fie genial, s-i frng minile de ciud c nu are curajul s-i apere ideile, dar s tac pentru c i s-a fixat aceast interdicie din copilrie. Interlocutorii irascibili sau inflexibili provin din rndul copiilor crora li s-au spus: Tu eti Roberta Cava Comunicarea cu oamenii dificili, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2007, pag.134

1 rege n casa aceasta. Ce spui tu este liter de lege!Copiii care aud des aceast recomandare devin morile hodorogite de mine, definiie metaforic a vorbitorilor inepuizabili, care nu tiu s tac, s asculte sau s fac pauze. Volubilii au anse mari de socializare, dar calitatea mesajului este sacrificat n detrimentul cantitii. ntreaga via a copiilor depinde de principiile de comunicare deprinse n familie. Prinii sunt cei care inoculeaz elementul indispensabil care asigur imunitatea n faa pandemiei comunicaionale cu care ne confruntm, sau ne transmit microbul ucigtor. Din pcate, n cmpurile sociale pragmatice sunt utilizate forme variate de discriminare comunicaional, iar copii ar trebui prevenii asupra acestui aspect. Discriminarea comunicaional nu este fcut pe criterii obiective, evalundu-se corect competenele comunicaionale, ci uzeaz de prejudeci nrdcinate n societate. Competenele comunicaionale de performan presupun: asumarea deplin a responsabilitii mesajului pus n circulaie ( corectitudine lexico-gramatical i moral a vorbirii); atitudinea empatic fa de interlocutori i mesajele acestora; valorificarea adecvat a informaiei intenii etice fa de scopul comunicrii, concretizate n ctiguri bilaterale ale tranzaciei de mesaje. Interlocutorii pot fi discriminai comunicaional dup urmtoarele criterii: 1) vrsta: de obicei sunt discriminate extremele: copilul nu are voie s se amestece n vorba adulilor sau btrnii s-i in gura! Uneori se exclude din start interaciunea categoriilor extreme de interlocutori: cei tineri i consider depii pe cei btrni, iar ultima categorie are impresia c primilor interlocutori le lipsete experiena. 2) religia : discriminarea comunicaional se desfoar n afara disputelor religioase. Tocmai el vorbete?! E un eretic!, Ce tie pocitul acesta?,Omul acesta nu are nici un Dumnezeu 3) sexul: E femeie. Sunt atia brbai aici. Tocmai ea vorbete? Uneori se exagereaz pn acolo nct se pune la ndoial capacitatea de a gndi, din cauza apartenenei la un anumit sex: Minte de femeie!, Brbatul gndete i se poart de multe ori ca un copil! 4) clasa social: Srntocul acesta vorbete? Nu are nici dup ce bea ap, dar la vorbit nu-l ntrece nimeni!, Uite cine ne d lecii! A primit totul de-a gata, nu a muncit n

1 viaa lui iStulul nu crede niciodat celui flmnd!, Cnd o avea coala mea, atunci s vorbeasc! Este un analfabet! Nu are el coal, ct vacan am eu! 5) aspectul fizic: S-i cumpere haine i dup aceea s vorbeasc! Are ciorapul rupt i fusta tocit!, Vai! Handicapatul acesta vorbete?, Urtul acesta ne spune nou ce s facem? Criza comunicaional este cauzat i de evaluarea incorect a interlocutorilor. Competenele comunicaionale nu pot fi evaluate obiectiv de ctre cei crora li s-a inoculat discriminarea din copilrie. Eecul spiritual al copiilor este cauzat de comunicarea lipsit de etic a adulilor: atunci cnd copiii aud din gura celor care au grij de ei cuvinte jignitoare, capacitatea lor de a se concentra asupra propriilor responsabiliti scade, fie acas, la coal sau la serviciu11. O comunicare verbal deviant erodeaz relaiile umane, iar dac nu poate fi corectat, ideal este s fie ntrerupt. Un adult dispune de resursele necesare pentru a deveni independent comunicaional n familie i n societate, prin limitele pe care le poate fixa interlocutorilor, prin ntreruperile agresiunilor verbale, prin refuzul de a accepta statutul de victim. Toate aceste strategii salvatoare sunt indisponibile copiilor care sunt agresai verbal n familie i nu pot stopa aceast anomalie. Prinii au ndatorirea de a stabili limite comunicaionale copiilor, dar i pierd aceast autoritate, cnd ei nii nu le respect. Cuvntul limite nu trebuie privit n sens restrictiv, de constrngeri sau restricii, ci o msur de protecie, o grani sau un principiu cluzitor.12 Din copilrie se pot pune bazele comunicrii nonviolente, considernd-o limit constructiv pentru c: se bazeaz pe abiliti de comunicare i folosire a limbajului care ne ntresc capacitatea de a ne pstra umanitatea chiar i n condiii critice13. Copiii beneficiaz de oportunitile unei comunicri etice verbale n familie, cnd partenerii se respect reciproc i coopereaz, nu ncearc s domine unul asupra celuilalt prin mijloace subtile sau vizibile. 11 Maurice J. Elias, Steven E. Tobias, Brian S: Friedlander Stimularea inteligenei emoionale a adolescenilor, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2003, pag.32 12 Ibidem (pag.47) 13 Marshall B. Rosenberg Comunicarea Nonviolent- Un limbaj al vieii, Editura Elena Francisc Publishing, Bucureti, 2008, pag.22

1 Dominaia comunicaional este prima form prin care un individ i exteriorizeaz dorina de supremaie i pornete de la supraevaluarea experienei personale. Cnd un locutor l domin pe cellalt recurge de fapt la derapaje sau abuzuri verbale din urmtoarea list de delicte comunicaionale: judeci moralizatoare i critici; comparaii; negarea responsabilitii; prezentarea dorinelor sub form de pretenii; aplicarea de etichete, denigrarea, njosirea; contrazicerea; desconsiderarea; blocarea i diversiunea; acuzaii i reprouri; bagatelizarea; subminarea; ameninarea; jignirea; uitarea simulat; comanda; negarea; furia abuziv; minciuna; manipularea. Copiii devin victime ale abuzurilor verbale pentru c identific n prinii lor primele modele comunicaionale i-i investesc cu un capital semnificativ de ncredere. n aceste circumstane, afirmaiile lor sunt receptate ca fiind reale, indiferent de doza de inepie coninut. n mintea copiilor se poate induce programarea. Cei care sunt investii cu ncredere prin mesaje constructive: vei reui, vd n tine un lupttor de excepie, eti foarte talentat, dar va trebui s perseverezi ca s ajungi celebru, vor contientiz valoarea personal, explornd adecvat zcmintele de umanitate cu care fiecare individ este nzestrat. Este cu adevrat o crim distrugerea spiritului celui pe care ai ndatorirea s-l ajui s creasc drept i s aduc roade pentru societatea n care triete, deoarece i el sa hrnit la rndul su din roadele altora :singurul pcat de neiertat, n ceea ce privete relaiile interumane, este s clcai n picioare orgoliul cuiva14. Personalitile n formare vor fi marcate de-a lungul ntregii viei, deoarece au nevoie s gseasc n familie o oaz de linite i pace.15 Derapajele sunt inerente n comunicarea verbal, deoarece: n fiecare clip n care un individ este n conflict cu sine, este n conflict i cu ceilali, iar acest lucru pornete de la o lips de ncredere n sine, a crei vindecare const de fiecare dat n restabilirea prerii bune despre sine.16 Orice individ se confrunt cu pierderea ncrederii n 14 Les Giblin Cum s dobndii ncredere i putere n relaiile interumane, Editura Curtea Veche, Bucureti,2006, pag.25 15 Ibidem , pag.91 16 Ibidem, pag.29

1 forele proprii n anumite momente ale vieii, adun tensiuni interioare care se exteriorizeaz prin limbaj. Derapajele verbale pot fi accidentale, premeditate, salvatoare sau permanente. Derapajele accidentale sunt determinate de situaiile explozive, n care managementul emoiilor nu este exercitat n mod eficient, prin urmare se recurge la exteriorizarea comunicaional a frustrrilor. Ele sunt generate de suferin fizic, boal, durere, eecuri sentimentale, lipsuri financiare. Interlocutorul atribuie partenerului su de dialog n mod eronat responsabilitatea asupra problemelor cu care se confrunt sau interpreteaz greit mesajul emis de acesta. Derapajele premeditate sunt pregtite cu minuiozitate, obiectivele acestora fiind intimidarea interlocutorului, rzbunarea unui afront verbal anterior,, rnirea ireversibil, dominarea prin intimidare. Energia comunicaional este cheltuit n mod distructiv, n scopul erodrii relaiilor interumane i al propriului confort, pentru c un atac verbal va fi nsoit de ripost, ambii combatani ieind rnii din confruntare. Derapajele salvatoare se dovedesc necesare n cazul erorilor malefice, vtmtoare ale semenilor. Ele sunt de fapt manevre abile, menite s-i salveze de la autodistrugere. n fapt sunt ntreprinderi verbale care au n vedere securitatea interlocutorului, fiind percepute doar de acesta ca fiind imixiuni n propriul teritoriu. O intervenie verbal salutar se afl la cealalt grani de criticismul versat i de contrazicerea profesionist: de obicei, cnd contrazicem sau corectm pe cineva, nu vrem de fapt s rezolvm nite probleme, ci doar s ne dm importani n ochii celuilalt. Exist dou condiii fundamentale care definesc derapajul verbal salvator: buna intenie i manevrarea abil a limbajului. Este destul de grav s i se inoculeze copilului ideea c propriului printe i este ruine cu el, va sfri prin a avea o prere execrabil despre sine i a regreta chiar faptul c s-a nscut pe acest pmnt: prerea pe care copiii o au despre ei nii este influenat n mare msur de opinia pe care o au prinii despre ei, dac nu se ntemeiaz chiar pe aceasta. n cazul n care prinii sunt critici i distani, copiii sunt predestinai, dei nu chiar condamnai s peasc n via cu convingerea c nu sunt suficient de buni i c, n consecin, oamenii nu-i vor iubi.17 Se poate face un ru mai mare dect acesta copilului? Evident. S-l discreditm n faa mai multor martori : doarme 17 Maurice J. Elias, Steven E. Tobias, Brian S. Friedlander Stimularea inteligenei emoionale a adolescenilor, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2003, pag.45

1 toat ziua, nu-i place s fac nimic. i este lene i s se spelepe dini. Atitudinea aceasta poate demola stima de sine a copilului, dar ofer informaii suficiente despre un printe iresponsabil i despre un caracter care las de dorit. O alt eroare fatal o reprezint discreditarea unui printe n faa copilului :nu eti bun de nimic. Ai fost dat afar de la serviciu, n cas nu faci nimic, copilului nu i-ai cumprat niciodat o hain, o ciocolat sau o jucrie! O alt modalitate de subminare a autoritii uniparentale const n faptul c dac un printe nu-i acord permisiunea copilului de a face un lucru care l-ar pune n pericol de exemplu:s se duc la schi, ntr-o staiune montan cu colegii cnd sunt pericole de avalane, cellalt l contrazice pentru a prea mrinimos. Disputele prinilor nu trebuie s se desfoare n prezena copiilor, cu toate acestea li se atribuie fr voia lor roluri de arbitru, judector, confident al unei pri . Derapajele verbale permanente sunt manevrele periculoase, menite s-i nfricoeze pe ceilali i s ofere supremaie celui care le iniiaz. Exist comunicatori extrem de periculoi n orice segment social. Riscul este mult mai mare cnd acetia devin instructori sau modele pentru interlocutorii aflai n formare. Derapajele verbale permanente sunt de fapt abuzuri verbale. Pe copil l doare la fel de mult ignorana prinilor si. Uneori are nevoie de un sfat sau pune ntrebri pentru a primi rspunsuri de la cei care au o experien vast de via, iar ateptarea i este rspltit cu tcere. Refuzul de a dialoga cu copilul poate fi o pedeaps aplicat acestuia pentru o vin nchipuit. Exist familii n care copilului i se cere s mint pentru a acoperi unul din prini n faa celuilalt. Exist frica de comunicare, anomalie ce poate fi diagnosticat la aduli i la copii, deopotriv. Acetia se nroesc, i freac minile, se blbie, nu-i gsesc cuvintele sau nu au puterea de a le rosti, temndu-se de reacia pe care o va declana n jurul lor. Tipul acesta de locutor a fost n permanen cenzurat i amendat pentru exprimarea opiniilor, de aceea prefer s se abin i este pus n dificultate n momentul n care i se cere s i exprime preferinele. Fobia de opiune este cauzat de grija pe care o au prinii de a-i jefui copiii de dreptul la alegere i de asumarea tuturor responsabilitilor care implic acest fapt. Debitul verbal de tip torenial este de asemenea o boal comunicaional dezvoltat n copilrie, de la ndemnul simplu i binevoitor adresat micuului:S vorbeti mereu, s nu taci o clip! Vorbreii fac o impresie bun n societate! Cantitatea de balast comunicaional crete progresiv cu debitul verbal. A vorbi pentru a nu tcea i a produce o impresie bun nseamn lipsa mesajului, a logicii, amalgam de

1 cuvinte care pot rni asculttorul sau oferirea unor date personale intime, care nu trebuie fcute publice. Decretarea supremaiei n comunicare. Dac exist prini care au ntotdeauna dreptate, copiii vor crete n acest spirit dictatorial. n acest context, negocierea se exclude din start. La coal, copilul crescut sub semnul tiraniei comunicaionale va bruia conlocutorul mai srac dect el, mai puin dotat intelectual, sau cu o voin mai slab dect a sa.Tiranii comunicaionali i transform opozanii n paria. Exist numeroase omisiuni n momentul n care adulii i iniiaz pe copii n tainele comunicrii. Tcerea are un rol important n vorbire i poate fi interpretat n mai multe feluri: ea marcheaz nedumerirea, vinovia, protestul, aprobarea, provocarea, stimularea, ncpnarea, impertinena sau pedeapsa. Un comunicator desvrit deine cheia acestor forme de pauz comunicaional, tie cnd interlocutorul l aprob fr s spun nimic, sau l pedepsete pentru ndrzneala ideilor. Prinii care nu-i nva copiii aceste subtiliti, i trimit nepregtii pe cmpul de lupt. Comunicarea desvrit este mediatorul perfect dintre minte, intelect, spirit inim, gsind n acelai timp soluia perfect pentru a se face neles de un receptor care are date spirituale diferite de ale sale. A comunica perfect nseamn a traduce pentru ceilali individualitatea mea, selectnd corect ceea ce este de dezvluit de ceea ce este interzis a se spune. Din pcate se poate vorbi de cmtria comunicrii verbale. Exist comunicatori care i formuleaz preteniile, fr a oferi ceva n schimb n interesul celui pe care l exploateaz. Exist vorbitori care doresc ca toi asculttorii s le acorde credit de atenie, n timp ce ei bruiaz permanent mesajul emis de ceilali. Bruiajele artificiale sunt de fapt forme de discriminare, aplicate pe diferite pretexte. Condiionarea reprezint un alt bruiaj. Cererii de ajutor i se anexeaz condiii greu de ndeplinit: Vin cu tine s te ajut la cumprturi, dac mi mprumui maina ta s m duc la munte! Alteori voluntariatul este urmat de o pretenie nefondat i care reprezint un real pericol pentru cel care o emite: Dac iau premiul nti anul acesta mi cumprai un ATV! Frustrarea se dovedete alt bruiaj in calea comunicrii verbale etice :Lucrarea mea a fost mai bun dect a ta, iar tu ai luat not mai mare dect mine! Pe viitor nu te mai ajut! i prejudecile rostite ca adevrate sentine au rolul de a inhiba :M miram s te descurci! Nu eti bun de nimic! Unde te trimit, nu rezolvi problemele! Mai bine nu apelam la ajutorul tu! Ori nici nu te-ai strduit s mi iei

1 adeverina ca altdat s nu mai apelez la ajutorul tu! O alt metod de a aduce la tcere colocutorul este impunerea temerii edemice de afront, de agresivitate i de competiie. Comunicatorii verbali slabi se pot bloca i emit mesaje indescifrabile din cauza schimbrii sau pentru c le lipsete ncrederea n sine. n faa persoanelor necunoscute anumii vorbitori nu se regsesc, formuleaz cu dificultate ideile, repet fraze ntregi.Comunicarea verbal se blocheaz din cauza atitudinii individualiste a unuia dintre participani. Din egocentrism, transform dialogul n monolog, refuznd dreptul la replic al celuilalt. Alt subiect nu abordeaz o tem aflat n discuie pentru c nu se cunoate suficient de bine i nu tie s aprecieze dac va face fa opiniilor contradictorii. Subiectivismul determin de asemenea blocajul n comunicare. Nu se poate vorbi despre experienele mult prea dureroase sau intime, despre lucruri care ne privesc direct, iar pentru a fi puse n dialog, necesit o doz de detaare. Nerealismul, refugierea n propria lume, presupune blocajul autoimpus n comunicarea verbal. n abecedarul fiecrui comunicator verbal ar trebui s existe un set de reguli, aplicate cu religiozitate n vorbire: 1) Voi utiliza cuvintele pentru a construi noduri i reele sociale, nu pentru a distruge i a ucide. 2) Nu voi rosti adevruri inutile, letale sau duntoare. 3) mi voi respecta partenerii de dialog. 4) Voi fi un comunicator de bun credin, fr s mi falimentez partenerul. 5) Nu voi permite s se brfeasc sau s se denigreze nicio persoan n prezena mea. 6) Nu voi iniia , dar nici nu voi permite agresiunea verbal. 7) Voi fi mpotriva oricrei forme de discriminare comunicaional. 8) Nu voi alimenta conflictele, voi ncerca s le aplanez, fr a atenta la intimitatea celor aflai n mijlocul problemei.

Cap. III Coordonatele etice ale comunicrii verbale la serviciu

Trasarea i ndeplinirea sarcinilor de serviciu se fac prin intermediul comunicrii verbale sau scrise pe care o utilizeaz att managerii, ct i cei mai simplii slujbai.De la salut i schimbul elementar de expresii stereotipice de curtoazie se ajunge la esen: comunicarea profesional. De cele mai multe ori se greete deoarece comunicarea verbal privat este 1

2 oferit la pachet cu comunicarea profesional,fr s se stabileasc limitele necesare. Primele coordonate etice ale comunicrii verbale la locul de munc se refer la stabilirea formulelor de adresare. Un manager cruia i lipsete etica elementar se va adresa subordonailor utiliznd persoana a doua, singular i prenumele, pentru a arta clar c deine supremaia asupra acestora, dar va pretinde din partea colocutorilor ca la pronumele personale de politee s se adauge n mod obligatoriu toate titlurile pe care le deine. Mai nou i demn de comediile lui Caragiale este transferul titlului academic ctre soul sau soia purttorului legal. Soia judectorului devine doamna judector chiar dac este casnic, consoarta doctorului este numit doamna doctor. O situaie delicat o reprezint cea n care elevul seralist este mai n vrst dect profesorul su. Cum este etic s i se adreseze educatorul? Acesta se poate simi jignit i dac este tratat asemenea celorlali colegi, dar i dac este tratat cu deferena impus de vrst. Toate aceste cazuri pot fi rezolvate mai nti ntre partenerii de comunicare. Educatorul care dorete s stabileasc din start coordonate etice n comunicarea verbal cu discipolii si, va discuta separat cu elevul mai vrstnic, ntrebndu-l cum dorete s fie tratat. Exist profesori de gimnaziu care se adreseaz elevilor, utiliznd formule de politee, fr conotaii peiorative. n redaciile ziarelor se obinuiete ca lucrtorii din breasl s-i spun pe nume i s renune la formele de adresare care utilizeaz pluralul, indiferent de funcia deinut. Asta nu nseamn c prestana superiorului scade sau c subordonaii nu-i ascult indicaiile. Cercetrile despre comunicarea la serviciu au demonstrat c personalitatea managerului inhib mult comunicarea cu subalternii. Un manager care descalific public un subaltern, se descalific pe sine, n primul rnd. Capacitatea profesional a unei persoane nu trebuie s fie pus n balan cu felul n care i-a organizat viaa. Celibatarii sunt considerai handicapai spirituali pentru c nu i-au ntemeiat o familie. Managerul trebuie s stopeze o astfel de atitudine, nu s dea tonul comentariilor virulente n acest sens. n situaia n care subalternul a greit, atitudinea etic a managerului const n a discuta cu cel n cauz ntre patru ochi. Managementul presupune lucrul n echip, fiind complet lipsit de etic faptul c n edinele de analiz se utilizeaz:Eu am fcut, pentru realizri i:Dumneavoastr suntei de vin pentru starea de indisciplin, pentru c nu s-a realizat planul O echip trebuie s se bucure mpreun de realizri i s deplng eecul, pregtind strategii de nvingere a acestuia. n comunicarea verbal didactic sau profesional, se impune

2 responsabilitatea fiindc: Orice act de comunicare este ireversibil, n sensul c, odat produs, nu putem interveni asupra lui. Chiar dac ncercm s atenum coninutul unor mesaje, declarnd c ne retragem cuvintele sau venind cu explicaii, precizri, completri, efectul spuselor s-a produs. Revenirea asupra mesajelor, nu anihileaz mesajele.18 Definiia dat comunicrii de coala de la Palo Alto se bazeaz pe coresponsabilitatea emitorului i receptorului mesajului: Comunicarea nu poate fi conceput dect ca un sistem cu multe canale, la cere actorul social particip, n fiecare moment, fie c vrea, fie c nu. n calitate de membru al unei anumite culturi, el face parte din fenomenul comunicrii, aa cum muzicianul face parte din orchestr. Dar n aceast vast orchestr cultural nu este nici ef, nici partitur. Fiecare cnt acordndu-se cu ceilali.19 Etica unei instituii este dat de atitudinea i faptele resursei umane, de medierea obiectivului socioprofesional a fi cel mai bun i cel mai responsabil, cu onestitatea, integritatea, respectul i politeea fa de cel nscris n cadrul aceluiai concurs. Liderul este cel care impune etica ntr-o instituie, iar cartea de aur a principiilor morale care guverneaz respectarea normelor morale ntr-o instituie este reprezentat de Regulamentul de ordine intern. Principiul de baz al comunicrii manageriale este de a trata subordonaii ca fiine raionale, libere, contiente, stpne pe viaa lor, responsabile de sarcinile pe care i le-au asumat. Liderul care ntrzie, va fi blamat pe drept, cnd i ceart subalternii care nu se ncadreaz n orarul de munc stabilit. Factorii care influeneaz etica n comunicarea managerial sunt: 1) Calitile morale ale comunicatorului. Receptarea mesajului depinde de credibilitatea, integritatea, loialitatea i respectul fa de om al emitorului. Orice promisiune fcut de un director care i ncalc adesea cuvntul dat, va fi pus sub semnul ntrebrii. Idei profesionale novatoare nu vor fi dezvluite unui ef necinstit, care obinuiete s-i nsueasc munc subordonailor si. Pe de-alt parte, managerul care i brfete angajaii cu subordonaii apropiai se descalific, devenind vulnerabil n faa celor pe care ar trebui s-i conduc i s-i ndrume. 18 Dorina Slvstru, Psihologia educaiei, Editura Polirom, Iai, 2004, pag.80 19 Ibidem

2 2 ) Respectarea sarcinilor i promisiunilor asumate. Liderul unei instituii impune etica acesteia, de aceea este imperios necesar s fie un model de ndeplinire a sarcinilor de serviciu, de profesionalism i de etic n comunicarea verbal. Managerul despot instaureaz un climat de teroare la locul de munc prin ridicarea la rang de legi a propriei voine i autoriti. Demagogia reprezint punctul forte al acestui tip de management, concretizat n cliee lingvistice de felul. 3 ) Corectitudinea informaiilor. Informaiile de serviciu, de larg consum se distribuie n mod egal, fr discriminare, fiind verificate de personalul instituiei nainte de a fi furnizate. Exist manageri care nu popularizeaz cursurile de perfecionare n mod egal, tuturor angajailor, ci doar celor pe care i consider loiali. ntotdeauna se formeaz o cast conductoare sau oamenii efului care sunt beneficiari i turntori n acelai timp, fiindu-le rspltite serviciile n folosul conducerii. Dincolo de lipsa de demnitate a acestor relaii, turntorul i managerul care apeleaz la acest sistem i saboteaz prin aceste relaii ilicite poziia socio - profesional i statutul de oameni integri. Managerii vin i pleac, iar colegii de munc rmn. 4 ) Prejudecile pot influena negativ comunicarea managerial. Acestea se pot manifesta prin subaprecieri de tot felul i prin limitri de tipul: Nu cred c vei reui s ndeplinii aceast sarcin de serviciu, pentru c Cnd vine din partea managerului, acest afront poate fi privit ca o programare psihologic negativ sau ca un ndemn la comoditate: Am ncercat, dar ai avut dreptate atunci, nu pot Exist manageri care refuz dialogul cu anumii angajai pentru c au o anumit nfiare, sunt de o anumit etnie sau religie, aplicnd discriminarea comunicaional. Lucrul cal mai duntor n acest caz poate fi o idee de producie genial, refuzat de manager pentru c l consider inferior pe cel care a propus-o. Regulile elementare ale comunicrii manageriale etice sunt: 1) Orientarea pozitiv a mesajului, pe aspecte bilaterale plcute. Managerul nu are voie s ipe sau s i jigneasc subalternul, nici n public, nici n particular, pentru c efectele mesajului su sunt ireversibile, indiferent de atitudinea ulterioar. 2)Securizarea comunicrii, este a doua regul a comunicrii manageriale eficiente. Indiferent unde s-ar desfura discuia, ea nu trebuie s fie prilej de abuz afectiv sau emoional al unuia asupra celuilalt.

2 2) Evitarea ambiguitilor este de asemenea salutar n convorbirea dintre manager i angajaii si. Ambiguitatea se poate manifesta prin mesaje de tipul:Mai vedem, mai vorbim. Este de la sine neles c timpul este preios, uneori se impune un rspuns pe loc, orict diplomaie ar implica managementul instituional. 3) Mesajele nu se vor suprapune sub nicio form. Exist manageri care nu permit interlocutorului s prezinte mesajul complet, ci n permanen corecteaz, sau adaug cuvinte sau silabe. Scuza pentru aceast tendin o reprezint lipsa timpului. Managerii grbii spun adesea: Nu am timp de discuii acum! Din respect pentru subalternii si, managerul nu trebuie s le refuze dreptul la comunicare. Sunt cazuri n care, o persoan venit din afar, chiar i neanunat, este primit bine, ascultat cu rbdare i empatie, n timp ce cel care slujete instituia respectiv, ateapt la u, iar cnd i vine rndul este expediat. Alteori se instituie un regim de tip inchizitorial n cadrul discuiei dintre manager i subordonat. Dorim instituii model, ceteni model, dar ne lipsesc multe lucruri elementare pentru funcionarea corect a societii. Lipsesc codurile etice detaliate,pe profesii, dincolo de regulile generale cunoscute de toi de tipul:avocatul nu are voie s divulge ceea ce i-a relatat clientul su, preotul nu va divulga taina spovedaniei, medicul va ntreprinde tot ceea ce este omenete posibil pentru salvarea vieii pacientului su Lipsete setul de sanciuni pus la dispoziia ceteanului n cazul n care este purtat pe drumuri sptmni ntregi pentru obinerea unei adeverine, fiindc nu a neles de la nceput s cumpere un pachet de cafea prin care s cumpere bunvoin. Prin comunicarea verbal violent se produc cele mai profunde rni spirituale, cu toate acestea nu exist noiunea de rspundere legal a emitorului pentru vorbele grele pe care le spune i nicii exist un cod etic care s inventarieze abaterile de orice tip i s se stabileasc sanciuni corespunztoare de echipe de specialiti. Medicina a demonstrat c bolile psihice grave se manifest n principal prin carene de comunicare: schizofrenia este boala comunicrii, nevroza este declanat de deficitul de comunicare, autismul infantil se manifest prin absena inteniei de comunicare i frica de contactul social, cu toate acestea, continum s considerm cuvintele lipsite de importan, dei se poate ucide prin intermediul acestora. Huliganismul verbal i violena sunt utilizate n pres, gustul consumatorilor fiind att de pervertit prin natura ofertei, nct emisiunile de scandal au cea

2 mai mare audien. O alt greeal elementar pe care o poate face funcionarul la locul de munc este s transforme ceteanul beneficiar al serviciilor sale n confident. De asemenea, este duntoare i ncpnarea specialistului (medic sau jurist) de a folosi un limbaj numai de el neles. Limbajul tiinific de specialitate se poate utiliza pe acelai palier profesional, n timp ce pentru beneficiarul de rnd se cade a se face o traducere a termenilor. Asociaia Internaional de Relaii Publice a emis un cod internaional de etic, bazat pe Carta Naiunilor Unite, care trebuie s fie respectat de toi membri acesteia.Fiecare popor ar trebui s gndeasc un cod naional de etic a relaiilor publice, bazat pe coordonatele etnice, pe nevoile autohtone reale, pe tradiiile milenare, avnd buna intenie de a corecta tot ceea ce este greit n sistem.

Cap. IV Etica vorbirii n justiie i sntate

Justiia i sntatea sunt dou instituii vitale ale statului unde ceteanului ar trebui s i se vorbeasc n limba matern, pe neles, deoarece susine prin impozitele pe care le achit bugetul tribunalelor i al cabinetelor medicale. Cadrele medicale i personalul juridic ncalc etica n comunicarea verbal, uneori prin natura profesiei, dar cele mai frecvente deviane constau n : 1) folosirea unui limbaj de intimidare a ceteanului, atentnd indirect, prin aceast strategie, la buzunarele acestuia. 2) folosirea unui limbaj de specialitate, de regul termeni provenii din latin, dei aceast limb nu se mai vorbete, iar interlocutorul nu nelege nimic, codul n care se emite mesajul fiindu-i strin. 3) tratarea clientului ca i cum ar fi un subaltern, un cobai aflat la dispoziie, pe care se pot face experiene fizice i psihice. Uneori se pune semnul egalitii ntre partea urt a unei boli i fiina care este condamnat s o poarte, ntre delict i persoana care este acuzat, dei ar trebui s i se acorde prezumia de nevinovie. Limbajul trivial al medicilor este pus pe seama stresului n care acetia i desfoar activitatea. Publicul larg, dei este pe deplin interesat, nu tie de existena Codului deontologic medical i a Legii privind drepturile pacientului, etaloane ce stabilesc standarde morale i norme legale att pentru pacieni, ct i pentru medici. Lucrrile prevd termenii de dialog n situaiile de criz, cnd se comunic o boal grav i consecinele acesteia asupra organismului, decretnd confidenialitatea datelor 2

2 despre pacient, ca principiu suprem al relaiei: doctor bolnav. Conform articolului 54 al Codului deontologic al medicilor,Prescripiile medicale trebuie formulate ct mai clar, medicul asigurndu-se c a fost neles complet de ctre bolnav i anturajul su, mergnd pn la ncercarea de a supraveghea personal executarea tratamentului Conform aceluiai Cod deontologic, Medicul nu va garanta vindecarea afeciunii pentru care pacientul i s-a adresat., iar Secretul profesional trebuie pstrat i fa de aparintori, dac pacientul nu dorete altfel. Educaia terapeutic presupune o comunicare de calitate, iar aceasta const n: a suporta ca bolnavul s-i exprime pn la capt credinele, nelinitile sau dubiile; a fi pregti pentru ntrebri incomode; a ncuraja revenirea asupra unor explicaii date deja i a ncuraja bolnavul s pun ntrebri care nu au mai fost abordate. Articolul 3 din Codul deontologic medical incrimineaz discriminarea de orice fel: Sntatea omului este elul suprem al actului medical. Obligaia medicului const n a apra sntatea fizic i mental a omului, n a uura suferinele, n respectul vieii i demnitii persoanei umane, fr discriminare n funcie de vrst, sex, ras, etnie, religie, naionalitate, condiie social, ideologie politic sau orice alt motiv, n timp de pace ca i n timp de rzboi. Respectul datorat persoanei umane nu nceteaz nici dup moartea acesteia. Sistemul judectoresc din ara noastr intimideaz i copleete ceteanul de rnd. Conform Articolelor 22 i 23 din Codul deontologic al personalului auxiliar i de specialitate al instanelor judectoreti i al parchetelor de pe lng acestea, Personalul auxiliar de specialitate nu va recomanda persoanelor interesate, nominal, avocai, experi, notari, executori judectoreti sau orice alte persoane care execut activiti n legtur cu actul de justiie. Personalului auxiliar de specialitate nu i este permis s acorde consultaii juridice. Din pcate, au fost cazuri n care primul proces de pe list a fost judecat ultimul, deoarece reclamantul nu avea aprtor. De asemenea, Codul Deontologic al Personalului Auxiliar din sistemul juridic stipuleaz: Orice funcionar al Tribunalului sau Judectoriei trebuie s fie o persoan deschis, cu care se poate discuta, dar nu se poate aranja cu ea.Activitatea judectorilor i a procurorilor este reglementat de Codul deontologic al judectorilor i procurorilor, pentru avocaii din spaiul european existnd Codul deontologic al avocailor din U.E., aceste normative fiind completate de Legea privind drepturile inculpatului. Se face apel la egalitatea deplin a

2 oamenilor n faa actului de justiie, principiu formulat admirabil n cuvinte: Judectorii i procurorii sunt obligai s respecte egalitatea cetenilor n faa legii, asigurndu-le un tratament juridic nediscriminatoriu, s respecte i s apere demnitatea, integritatea fizic i moral a tuturor persoanelor care particip, n orice calitate, la procedurile judiciare. Din pcate, n anumite procese asistm la o adevrat hruire a martorilor sau chiar a victimelor. De pild victimele violurilor sunt ntotdeauna ntrebate n mod sentenios: Nu ai fost mbrcat provocator n ziua aceea? Prin atitudinea dumneavoastr nu ai contribuit la fapta comis de agresor? Din cauza acestor aspecte nedorite multe victime renun s mai depun plngere mpotriva violatorilor. Exist o mentalitate bolnav la nivelul societii, de cele mai multe ori persoanele violate sunt considerate uuratice. De cele mai multe ori audierile victimelor unui viol decurg n aa fel, nct induc sentimentul de vinovie, s nu mai vorbim de audierile presupuilor criminali, care uneori sunt btui i obligai s recunoasc o fapt pe care nu au comis-o. n general n faa organelor abilitate s ancheteze, martorii care nu sunt obinuii s fac declaraii publice se inhib, se ncurc n date, devin confuzi n detalii, purtndu-se mai firesc cei versai, devenii martori profesioniti.

Cap. V Aspecte etice ale comunicrii verbale n viaa politic

Existena eticii n comunicarea verbal politic implic mai multe aspecte: relaiile dintre diferitele categorii de electori, scindai att de preferinele politice, ct i de nivelul de cultur, etnie, categorie social, vrst; respectarea platformelor program pe baza crora au obinult voturi de ctre partidele politice sau relaia putere - electorat, dincolo de demagogie; relaiile dintre cei aflati la guvernare i opoziie. Dei aceast lucrare a pornit de la un titlu i un context pozitiv, etica se poate defini mult mai bine prin exemple de tipul aa nu. n toate campaniile electorale se mizeaz pe naivitate, pe rspndirea unor zvonuri alarmante, pe manipulare, numai pe respectarea platformelor - program de guvernare, adevrate contracte ntre politicieni i alegtori, nu. Lipsind cadrul legislativ se permite aproape orice. Discuiile dintre diferitele categorii de electori iau nuane diferite, de la ridicol, la grotesc, numai aspectul etic fiindu-i strin, dei acesta ar trebui s primeze, avnd n vedere cointeresul pentru propirea lumii n care trim. Prieteni de-o via ajung s se urasc de moarte, au fost cazuri cnd familii s-au destrmat pentru c au avut 2

2 preferine politice diferite. Criteriile de alegere a conductorului sunt bizarre, iar alegtorii din mediul rural sau n vrst par complet rupi de realitate, n ciuda mijloacelor de informaie la care sunt racordai. Certurile sunt frecvente n perioada campaniilor electorale, ntre oamenii complet nevinovaii, n timp ce elitele politice se gndesc deja la beneficiile de orice tip, care deriv din actul guvernrii. Se ntmpl ca n timpul campaniilor politice s fie i ziua electoratului, adic politicienii s ofere mici atenii, s strng mna alegtorilor, s le asculte plngerile i s fac mii de promisiuni. Rezultatele alegerilor sunt comentate prin denigrarea nvingtorilor, dar i a electorilor, utilizndu-se replici de tipul: Ne-au nenorocit ranii i btrnii. Mai bine stteau acas, ca nu au tiut s aleag., De ce s decid romnii din diaspora conductorul rii, c ei nu triesc aici? sau Au ctigat pentru c n comisii au fost oamenii lor, iar acetia au ngduit s voteze i morii. Autocare ntregi au venit cu alegtori la Bucureti, iar acetia au votat de dou ori. Se tie c principiul dezbin i stpnete este nc funcional, dar de ce s fie propagat de mase? Destul c puterea politic va utiliza aceast strategie, chiar dac, de cele mai multe ori se dovedete o sabie cu dou tiuri: Din diversiunile prin care intelectualii sunt pui n opoziie cu poporul ctig doar cei care vor s dezbine pentru a putea domina i, n ultim instan nici acetia, dac lumea dominat de ei ncepe s fie asemenea unui comar.20 La nivelul societii sunt percepute o serie de opoziii care nu i iau rostul, animozitile fiind duntoare tuturor: nu exist antinomiile intelectual muncitor, ran orean, tnr btrn, oricte divergene ar genera prezena acestor cupluri antonimice, dup cum nu exist ostilitate, dei este perceput uneori n acest mod, ntre profesor elev, pacient medic, avocat clientul su, prini copii. Actorii politici nu neleg c puterea reprezint uzufructul ncredinat lor de ctre electorat, de aceea limbajul n comunicarea verbal politic se specializeaz, n funcie de tipul de guvernare, de orientarea partidului, de educaia preedintelui, incluzndu-se aici i experimentarea ndelungatei rbdri. Orict am invoca independena presei, n situaii de criz, aceasta se implic de-o parte sau de alta a baricadei, manipulnd opinia public, iar uneori efectul este dezastruos. Au fost momente cnd cel care ndrznea s fac opoziie partidului aflat la guvernare i risca 20 Ileana Mlncioiu, Crim i moralitate_ Eseuri i publicistic, Editura Polirom, Iai, 2006, pag.25

2 propria via, pentru c mentorii au fost cei care au trasat aceast strategie: Cu ct vom mpuca mai muli reprezentani ai burgheziei i ai clerului, cu att mai bine. E momentul cnd trebuie s educm lumea n aa fel, nct timp de cteva decenii s nu aib nici mcar curajul de a gndi s fac vreo opoziie.21 n sistemele totalitare cenzura comunicrii verbale se realizeaz prin tortur, prin aplicarea politicii pumnului n gur comunicatorilor incomozi. Psihopoliticii i revenea misiunea de a revendica i de a menine dominaia necesar asupra gndirii i loialitii indivizilor, a funcionarilor, a slujbailor de tot felul i al maselor populare. Din pcate hipnotismul politic manifestat prin bti i ocuri electrice, lagrele de munc, internarea persoanelor sntoase n centre de psihiatrie, menite s amputeze anumite pri din creier, a existat dup cum este cert i existena mentorilor care l-au proiectat. Ceea ce nu se poate realiza prin persuasiune etic, se obine prin btaie, torturi de orice fel, droguri, tratamente aplicate creierului. Este de subliniat faptul c i persuasiunea agasant care const n repetarea unor convingeri pn la intoxicarea celui care ascult i sfrete prin a le repeta mecanic, intr n formele deviante ale comunicrii verbale, pentru c trebuie s respectm capacitatea de alegere i decizie a oricrui semen. Persuasiunea dictatorial const n impunerea fr discuie a unui punct de vedere:Este aa...fiindc aa zic eu! procedeu ntlnit n familiile n care cineva impune teroarea celorlali membrii, n colectivele de munc n care se practic un management de tip dictatorial. Persuasiunea etic presupune cntrirea de comun acorda tuturor argumentelor, evaluarea acestora, urmnd ca partenerul de dialog s aleag: i pstreaz convingerile sau le adopt pe cele ale contraopinentului su. Hipnotismul politic impune persuasiunea de care are nevoie, prin traumatizarea celui care suport tratamentul. Foarte rar dialogul politic decurge ntre coordonate etice, de cele mai multe ori el se transform n acuzaii i insulte sau n acte violente, responsabilitatea fiind pasat ca o minge de la un politician la cellalt. Aceste aspecte au fost copiate i de electori care se acuz reciproc de faptul c nu au ales corect, invocnd suportarea mpreun a costurilor alegerii defectuoase.Discuiile politice vor 21 Mesagerul ortodox, aprilie, 1970 i Catacombe 1973 ( Almanahul Bisericii Tcerii), pag.73

2 constitui mereu o surs inepuizabil de divergene deoarece : Realitatea moral i politic a evideniat, de nenumrate ori, c multe convingeri: etice, religioase, politice ale unor persoane sau lideri politici sunt orientate partizan22, prin urmare nu vor exista niciodat programe politice omnisatisfctoare, dup cum nu vor exista opere de art care s corespund tuturor exigenelor estetice.Se poate dovedi prin exemple concrete c minciunile politice sunt ticluite i rostite cu mult convingere din dou motive fundamentale: fie pentru binele propriu: lcomie, dorina de putere, influen, prestigiu, loialitate fa de familie i prieteni, fie pentru binele public, adic pentru a proteja un grup social vulnerabil sau pentru pstrarea siguranei naionale. Exist situaii penibile n care politicianul se crede deasupra legii, iar dialogul lui cu reprezentanii legii sun a fragment de comedie (C.V. Tudor, cnd PRM a fost evacuat din cladirea fostului su sediu). Este condamnabil i folosirea improprie a cuvintelor de ctre oamenii politici, dar nu echivaleaz folosirea repetat a unor replici malefice, pentru a-i intimida pe toi cei care au alt prere.Politicianul romn, de cele mai multe ori, atunci cnd se adreseaz maselor, aduce n centrul discursului su banii. Aceasta este o form de subapreciere a poporului. Schematic, discursul ar putea fi repezentat astfel: Bani Ameninare Bani Soluie Dup demascarea pericolului iminent, banii sunt adui din nou n discuie:Ar dori s introduc omajul, s scad nivelul de trai al poporului?! (Nicolae Ceauescu) Mult mai inteligent este construit discursul dictatorului din 21 august 1968, cnd trupele sovietice invadaser Cehoslovacia. ncrederea deplin a oamenilor n conductor este evident, nefiind nevoie ca aceasta s fie cumprat cu favoruri. Au existat destul de muli demnitari care foloseau un limbaj att de elevat sau att de alambicat, nct asculttorul de rnd nu nelegea nimic. i aceasta poate fi o strategie de comunicare, nu exist rspundere pentru afirmaiile nenelese de nimeni, dei este absurd fenomenul n sine. Chiar n situaiile dramatice, poporul trebuie s fie informat, n mod real, fr a crea panica general. n situaiile politice delicate, conductorul unui stat trebuie s se comporte asemenea unui medic : s vorbeasc deschis despre primejdie, dar i despre soluii pentru nlturarea 22 Vasile Morar Etica n afaceri i politic, Editura Universitii Bucureti, Bucureti, 2006, pag.306

3 acesteia. Liderii politici i argumenteaz deciziile ndoielnice i reprobabile prin sintagme ca: stat de drept, democraie aflat n pericol, interes naional. Adevrurile, neadevrurile i himerele colective sunt prezentate amalgamat, de o persoan care se apropie de audien, dnd impresia c a renunat la elitism, iar ideile formulate aparin poporului. S-a ajuns la concluzia c un discurs politic de succes are urmtoarea structur algoritmic: 1) Liderul politic face totul s devin asemenea omului simplu, de-al nostru. O distanare sau un ton de comand rupe transa dintre comunicatorul politic i cei care-l ascult, fcnd imposibil starea hipnotic de receptare a mesajului indus. 2) Poporul este declarat nvingtor din start. Aceast strategie demonstreaz c lupta este a poporului, planul de aciune i aparine, politicienii se subordoneaz voinei colective. 3) Atragerea prin team: prezentarea unui pericol iminent, chiar dac acesta nu exist, pentru a se realiza coeziunea social politic. Din punct de vedere lingvistic aceast etap se realizeaz prin folosirea terminologiei militare i descrierea operaiunilor militare. Demitizarea elitei se realizeaz prin hiperbolizarea defectelor omeneti, care trec neobservate la cei de rnd. Conductorul este taxat dublu pentru defectele fizice sau spiritual. Suvia btut de vnt a preedintelui Bsescu, ar fi trecut neobservat la un cetean de pe strad. Grav este c uneori se ajunge la insulte adresate efilor statului. Avnd o democraie tnr evident c ne lipsete cultura politic i facem evaluri eronate referitoare la candidaii pentru funcia de preedinte. Unul din argumentele des folosite de electori este acela c ne trebuie un preedinte prezentabil, sunt luate n discuie aspecte fizice, n loc s se fac aprecieri morale. n ceea ce privete deconstrucia elitei ca categorie social, gusturile mulimii sunt capricioase: le place un lider care s se prind n hor alturi de oamenii pe care-i conduce, dar comenteaz ori gest libertin, orice ieire i orice cuvnt. Uneori liderii politici sau diplomaii ignor eticheta care restricioneaz durata unei cuvntri i sfresc prin a exaspera audiena. n cadrul ONU, orice discurs trebuie s dureze 15 minute, cu toate acestea au fost nregistrate recorduri nedorite. (1957 ambasadorul indian, Alina Matis, a vorbit fr ntrerupere 9 ore, Fidel Castro discurs de 4 ore i 29 de minute n 1960, Gaddafi, a vorbit 100 de minute n 2009). In schimb, premierul italian Silvio Berlusconi poate fi considerat un maestru al gafelor politice...

Cap. VI Comunicare verbal etic n cultur, educaie i mass- media

Prin definiie cultura, educaia i mass- media par domenii incompatibile cu lipsa eticii n comunicarea verbal, cu toate acestea aici sunt canalizate cele mai multe derapaje. Exist profesori care i ncurajeaz elevii i educatori care distrug stima de sine a discipolilor, fr s le pese c las n urm un suflet ruinat. Cu siguran c stare jalnic a comunicrii verbale dintre oameni, pe scena social este cauzat de erorile din domeniul educaiei n primul rnd, iar spunnd acest lucru, nu dau vina pe coal i pe profesori, n mod exclusiv, ci pe toi factorii implicai n educaie. Un educator nu are dreptul s-i programeze negativ elevii, s le desfiineze personalitatea n acest mod. n spaiul public actual al Romniei exist dou tendine: unii vorbesc rstit, onomatopeic i monosilabic, alii nu se mai opresc din vorbit, turuind peste ceilali ca nite mori neferecate. Andrei Pleu nu a exagerat afirmnd: n Romnia se vorbete mult. Suntem un popor epic, liric i dramatic, gata oricnd s practice confesiunea, lamentaia, memorialistica i bancul, dar ntre abundena discursului i consistena sa este o disproporie stnjenitoare 23 Prima soluie semnificativ n corectarea deficienelor de comunicare verbal pe care le avem const n asumarea faptului c traversnd acest mediu contaminat, nu putem pretinde c nu ne-a afectat ntr-un fel sau altul. Trebuie s ne asumm contaminarea i s ne autoevalum, stabilind gradul de imunitate i felul n care acesta a diminuat nivelul de contaminare verbal la care am ajuns. Intelectuali de elit recunosc faptul c : Limba romn este n deriv, fiind mai mult ca oricnd obiectul unei perversiuni abominabile: gramatica, topica, accentele au intrat n deriv. Neruinarea a ajuns VIP, semidoctismul o ocupaie de elit. notm n obscuritate de diminea pn seara, creznd c numai dezmul fizic e obscenObscenitatea devine stil official uneori.24 Presa, care ar trebui s fie un etalon n comunicare d tonul devianelor. Abuzul didactic al ziaristului care cnd scrie parc ar pregti o or de dirigenie n miniatur nu reprezint abaterea cea mai grav a presei actuale, dei cel care informeaz nu are dreptul s fie marial i fudul. Abuzul satiric, 23 Andrei Pleu Obscenitate public, Editura Humanitas, Bucureti, 2005, pag.46 24 Ibidem, pag. 13

3 caracteristica de baz a mass-mediei actuale este nsoit de vulgaritate i din pcate ofer un model malefic vorbitorilor aflai n formare. Abuzul emoional i hruirea persoanelor publice, aflate n mijlocul unor probleme existeniale dramatice reprezint alte derapaje de natur comunicaional ale presei. Ziaritii instig oamenii unii mpotriva altora, vneaz declaraii, le rstlmcesc, pun vorbe n gura interlocutorului, pentru a condimenta tirea. Conform lucrrii Etica Mass-Media. Studii de caz, de Clifford G. Christians, Mark Fackler, Kim B.Rotzoll i Kathy B. McKee, jurnalitii au urmtoarele ndatoriri morale: fa de ei nii, concretizat n dorina de a i menine integritatea moral, dictat de contiin i carier; datoria fa de cititori, abonai, cotizani, de a-i informa corect i de a contribui la formarea lor, n mod constructiv; datoria fa de firm sau de patron, de a fi loiali, de a pstra secretele din interiorul mediului de lucru, dar de a refuza participarea la nscenri sau trucaje; datoria fa de colegii de breasl care ndeplinesc o munc similar, n sensul de a nu plagia materialele pentru care acetia s-au documentat intens; datoria fa de societate de a forma viitorii ceteni, de a oferi modele n comunicare, de a oferi informaii utile care sa fereasc de ru. n industria informaiilor va exista conflictul valori partizane-valori comune pentru c jurnalistul lucreaz ntr-o echip, nu pe cont propriu. Organul de pres care l angajeaz se bazeaz pe sincretismul informaiilor. Din pcate conflictul de interese dintre reporteri i editori nu este provocat doar de puncte de vedere divergente, ci i de mici cadouri i relaii. O alt form de neltorie o reprezint angajarea unui expert pltit cu ora, care s depun mrturie la conferinele de pres pe teme tiinifice. Exagerrile merg mult prea departe i n cazul vedetelor: eful unui tabloid i-a artat o fotografie unui redactor cu o cntrea care avea snii czui i i-a trasat o sarcin serioas : s scrie o poveste siropoas cum c vedeta ar avea cancer la sn. Ar mai fi multe de spus legat de etica n presa audio-vizual. C exist ziariti care solicit interviuri, opinii, puncte de vedere la miezul nopii sau n zilele de srbtoare religioas n care orice om petrece tihnit, cu familia, gndindu-se cum s devin mai bun. C tonul i ntrebrile formulate sunt impertinente, ceea ce dovedete c specialitii n comunicare sunt repeteni la aceast tem, c oamenii sunt nvrjbii de replica specific mahalalei : Iat ce a spus despre tine..., iar de cele mai multe ori rutatea este inventat i distruge ireversibil relaiile dintre oameni. Din propagator cultural, televiziunea a devenit exponent al mahalalelor. Un raport recent al Consiliului Naional al

3 Audiovizualului a semnalat acest aspect, referindu-se la moderatori, profesioniti n comunicare, nu la invitaii acestora.

Cap.VII Aspecte ale comunicrii etice n religie

Dei religia este un domeniu vital al spiritualitii, oamenii fac multe greeli n cadrul comunicrii religioase. Anumii locutori impun o stare de teroare atunci cnd vorbesc despre religie. Sunt oameni care i prezint propria religie, ca fiind un adevr absolut i personal, etichetnd drept erezii celelalte forme de nchinare. O comunicare religioas etic, n mod exemplar, este cea a lui Dumnezeu. Dumnezeu ofer omului libertatea de a-i alege propria cale, inclusiv aceea de a fi eretic sau ateu, fr s-l penalizeze n vreun fel pentru acest lucru. Comunicarea transcendental este perfect pentru c Dumnezeu l las pe om s vorbeasc, fr a-l ntrerupe i i se descoper, copleindu-l cu daruri de pre: via, ap, aer, hran i lumin. Omul a denaturat comunicare cu Creatorul su deoarece ndrznete s-i aduc reprouri i acuzaii, i impune s-i ndeplineasc dorine utopice. Atunci cnd vorbete cu sau despre semenii si, omul are ndrzneala s-i spun lui Dumnezeu ce s fac : S nu-I ajute Dumnezeu!, S-l pedepseasc Dumnezeu! Anumii vorbitori proclam religia la care au aderat ca fiind un adevr absolut, iar celelalte forme de nchinare sunt ci de rtcire. Polemicile religioase degenereaz din cauza fanatismului i sfresc prin concluzia negativist: Dac nu v vei schimba religia, vei ajunge n iad! Imperativul acesta se dovedete o form agresiv de persuasiune, plcerea de a ntreine teroarea, prezentnd un Dumnezeu mai mult ru, dect drept, care pedepsete pe cei care nu au aceeai religie cu a comunicatorului religios, lipsit de etic. O discuie etic, pe teme religioase, poate porni de la constatarea pozitiv: V admir pentru credina n Dumnezeu pe care o avei i pentru dragostea de oameni de care dai dovad! De multe ori, chiar preoii, cei care teoretic sunt experi n comunicare religioas, comit adesea erori grave atunci cnd se adreseaz enoriailor. Au fost cazuri n care, preotul a refuzat s ngroape mortul, oblignd familia s se mprumute, chiar dac cei rmai nu aveau ce mnca i s plteasc retroactiv toate taxele i contribuiile. Un alt aspect lipsit de etic l constitue discrepana dintre inerea posturilor religioase mari: Pate i Crciun, n ceea ce privete alimentaia, dar nclcarea tuturor normelor n comunicarea verbal. Sunt oameni care anun la serviciu, pe strad, n bloc, n pia, dac se poate, c in post, dar continu s jigneasc, s brfeasc, s njure. Tinerii ar trebui s tie c atunci cnd se duc la slujbele 3

3 religioase, nu este moral s stea afar, s rd i s vorbeasc n curtea bisericii, sau chiar n biseric, deranjnd slujba. Uneori de Pate, n faa aezmintelor de cult, cretinii ascultau manele i frigeau carne, dei slujbele nc nu se terminaser.O distins doamn inspectoare de religie a inut la un cerc pedagogic urmtorul discurs: nvai copiii ortodoci s nu se amestece cu ceilali, pentru c noi suntem lumina, iar ei ntunericul!

Concluzii
Subiectul Etica n comunicare verbal este practic inepuizabil i merit toat atenia pentru c dac relaiile interumane s-au degadat, acesta este efectul degradrii comunicrii verbale. Oamenii au diminuat efectele agresiunii verbale prin constatarea: A spus o vorb. Nu l-a omort. Cuvintele nu fac victime imediat, efectele lor dezastruoase sunt vizibile n timp, de aceea ar trebui reconsiderat rspunderea fa de propriile afirmaii. Din pcate exist cazuri n care, repetndu-i unui semen pn la saturaie : Nu eti bun de nimic. Faci degeaba umbr pmntului. Eti un rebut ! , l ucizi spiritual i l determini s se sinucid. Dorim ca aceast lucrare s fie mai mult util, dect academic, s pun bazele unor cursuri obligatorii n gimnaziu i n liceu i a unor cursuri opionale n facultate. Din pcate, despre comunicare se nva prea puin n coli, n special generaliti teoretice de tipul : componentele comunicrii, caracteristicile dialogului, funciile limbajului. Viitori ceteni au nevoie de repere pentru a nu permite agresiunea verbal, dac se poate, sau pentru a se feri de efectele ei nocive, cnd intr n contact cu aceasta. Ei nu nva cum s pareze elegant o discuie lipsit de principii, nu li se spune nimic despre dreptul de a nu fi jignii de un superior, despre dreptul de a li se vorbi pe neles n sala de tribunal i la medic, cnd li se citesc analizele. Nici celor din funcii de conducere nu li s-a spus explicit c birourile nu sunt aduse de-acas i c este inuman s bea cafea i s mnnce, n timp ce ceart un subaltern flmnd i suprat. Exist efi care ip pe culoare, umilindu-i subalternii, iar n edine succesele sunt personale, iar greelile ale celorlali. n aceast lucrare predomin exemplele lipsite de etic, nu pentru c semnatarul ei ar fi negativist, ci pentru c a cules exemple din realitatea social i are convingerea c oamenii pot nva i din exemplele negative. Cu siguran c ar putea fi scrise sute de cri, dezvoltnd fiecare capitol n parte al acestei lucrri, dar esenial ar fi ca romnii s pun n practic principiile etice ale comunicrii verbale. Nimeni nu trebuie s se cread mai presus de aceste realiti comunicaionale, am suportat agresiuni verbale, am agresat verbal la rndul nostru, trim 3

3 ntr-un mediu al cuvintelor contaminate, suportm consecinele intoxicrii cu vulgaritate i cu toate tipurile de deviane verbale i am i pltit pentru toate acestea, un pre mult prea mare. Dac vom accepta s trecem la aciune i s salvm limba romn, iar prin aceasta, nsi identitatea etnic, obiectivele acestei lucrri vor fi ndeplinite. ncepnd de la modelele sociale, pn la vorbitorul cel mai lipsit de importan trebuie s revoluionm comunicarea verbal. Neputina spiritului civic face posibil ca ntr-un mijloc de transport n comun, 20 de cltori panici, s suporte agresiunea verbal a 3-4 indivizi. Lipsa de educaie n domeniul comunicrii verbale determin un ef s insulte 100 de subalterni n cadrul unei edine, iar acetia paralizai de teroare s suporte cu stoicism acest tratament inuman. Exist funcionari care vorbesc rstit pn ce apelantul la serviciile lor nu bag mna n saco s pun o atenie pe mas. A sosit timpul ca vorbitul etic s devin cu adevrat o carte de identitate, un CV al tuturor cetenilor planetei, n orice limb ar comunica i orice funcie ar ndeplini. Tocmai la concluzii, rememorez dou replici pe care le-am primit cnd am propus aceast tem : V voi sprijini pentru c datoria mea este s ajut orice om care vrea s nvee i s schimbe n bine lumea n care trim ! i Nu credei c este o cciul mult prea mare pentru capul dumneavoastr?