ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA Catedra Turism i servicii hoteliere

RAPORTUL
practicii de producie i licen la hotelul
COSMOS

Facultatea BAA Specialitatea Turism i servicii hoteliere

Coordonatorul practicii de la catedr: Livandovschi Roman Coordonatorul practicii de la Hotelul Cosmos Sales manager:

Chiinu, 2011

Introducere. Capitolul I Prezentarea organizaiei 1.1 Istoric.. 1.2 Sectorul de activitate.. 1.3 Relaia cu mediul extern. Capitolul II Managementul hotelului 2.1 Managementul organizaiei: structura organizatoric(organigrama). 2.2 Personalul hotelului Cosmos . 2.3 Concurena Concluzii.. Anexe....... Introducere Am ales hotelul Cosmos, pentru a efectua stagiul de practic cu scopul de a cpta minimul de experin n domeniul turismului n ceea ce privete organizarea unei uniti hoteliere. Stagiul de practic a avut loc n perioada 14 martie-29 aprilie, s-a desfurat in conditii favorabile pentru mine, alturi de un personal amabil, de la care am aflat multe lucruri noi, importante care trebuie tiute de un viitor specialist n turism. n aceast perioad am avut posibilitatea s observ operaiunile efectuate de angajaii hotelului, iar managerul de vnzri mi-a oferit accesul la multe documente coninnd informaii despre unii dintre principalii parteneri. n acest raport este prezentat caracteristica hotelului, situaia actual, oferta i piaa de distribuie. Capitolul I Prezentarea organizaiei 1.1 Istoric Lucrrile de construcie a hotelului Cosmos au durat 9 ani, din 1974 pn n 1983. Sindicatele Republicii Moldova, crora la acel moment le aparineau alte dou hotele de dimensiuni mai mici Turist i Doina, au finanat constuirea a ceea ce urma s devin cel mai mare hotel din capitala rii. Pentru construirea hotelului a fost ales un loc strategic din imediata vecintate cu unica gar feroviar i foarte aproape de piaa central cu gara auto, precum i la doar 11 km distan de la Aeroportul Internaional Chiinu. Proiectantul cldirii originale a hotelului de 22 etaje - (oraul Sanct - Peterburg), a conceput un complex hotelier cu 704 locuri de cazare i un restaurant spaios. n anii 80 ai secolului trecut, cnd posibilitatea de a cltori n vacan n afara locurilor natale era, de cele mai multe ori, limitat la teritoriul Uniunii Sovietice pentru marea majoritate a cetenilor acelei ri, tururile n Moldova erau foarte populare pentru turitii din Uniunea Sovietic. Aa se face c rata ocuprii hotelului n acea poriune de timp ajungea la 90% n sezon, iar n lunile septembrie - noiembrie chiar i la 100%. Schimbrile drastice pe plan politic din anii 90 ai secolului XX nu au

contenit s se reflecte i asupra businessului hotelier din Republica Moldova. Starea de afaceri a celui mai mare hotel din ar a necesitat cutarea unor soluii noi pentru supravieuirea hotelului n condiiile n care majoritatea potenialilor turiti au obinut posibilitatea de a "explora" alte teritorii dect ale rii noastre, iar numrul tururilor de odinioar s-a redus enorm. Astfel, innd cont de amplasarea reuit a hotelului, administraia a hotrt s ofere n arend camere ca spaii pentru oficii, ct i spaii n hol i pe etaje pentru chiocuri. In perioada 1997 - 2004 s-au realizat o serie de investiii n hotelul Cosmos" ndreptate spre creterea calitii serviciilor oferite i a eficienei economice, urmare a crora hotelului i-a fost aprobat trecerea de la clasificarea de 2 stele la 3 stele. Investiiile majore au fost efectuate n spaiile de cazare, fiind parial nlocuit mobilierul cu unul nou de o mai bun calitate din punct de vedere funcional i estetic i au fost nlocuite elementele de tmplrie. S-au efectuat reparaii la nivelul pereilor, ncperile bilor au fost placate integral cu faian, iar instalaiile sanitare au fost nlocuite cu unele noi. Au fost achiziionate televizoare noi i introduse instalaii de aer condiionat. Camerele au fost dotate cu minibar i cablu pentru conectarea la Internet. Au fost concepute i realizate mape personalizate cu emblema hotelului cu informaii referitoare la serviciile oferite i alte informaii utile. Astfel pn n anul 2004 etajele 5, 6, 7, 9 i 12 au fost complet transformate. Au fost renovate 78 camere, restaurantul, terasa i sala de conferin. 1.2 Sectorul de activitate Hotelurile reprezint n ultima vreme parte integrant din piaa turistic intern i internaional, i asta se datoreaz faptului c oamenii simt tot mai mult nevoia de a se folosi de serviciile hoteliere ca o surs sigur i competent pentru o cazare reuit. Hotelul Cosmos este o unitate hotelier de trei stele, amplasat n centrul comercial, financiar i cultural al capitalei, are o activitate permanent i este mereu disponibil oaspeilor, oferind servicii de calitate bun i tarife rezonabile. Structura serviciilor oferite de hotel este urmtoarea: camere dotate cu aer condiionat (camerele eurostandard), TV color i sistem digital, mini-bar, telefon, posibiliti de a utiliza notebook n toate camerele hotelului, restaurantul Cosmos, Bar, room service la dispoziia clienilor 12/24 ore, sli de conferin, centru de nfrumuseare, cas de schimb valutar, servicii medicale, parcare. Sectorul de activitate al hotelului Cosmos este unul larg, un avantaj ar fi faptul c este situat ntr-o zon aglomerat din centrul oraului Chiinu, unde trece zilnic un mare flux de consumatori, . Astfel, innd cont de amplasarea reuit a hotelului, administraia ofer n arend camere ca spaii pentru oficii, ct i spaii n hol i pe etaje pentru chiocuri. Fiind un hotel de tip comercial, principala categorie de vizitatori o reprezint voiajorii, dar totodat fiind amplasat cu succes, este vizitat i de numeroase grupuri de turiti sau turiti individuali, sau grupuri mici de business interesate de organizarea unor ntlniri de afaceri sau

prezentri i conferine de dimensiuni reduse, iar personalul nalt calificat, ofer o bun organizare a activitii, i prestare a seviciilor convingnd astfel clienii ca n viitor s mai beneficieze de serviciile prestate de hotel. Prezena n hotel a acestor clieni este foarte avantajoas, ei utiliznd o gama variat de servocoo pe care le ofer hotelul, servicii pe care un client venit n vacan nu le-ar folosi. Clientela de afaceri adduce multe avantaje hotelului, i anume rezervrile se fac nainte iar riscurile de neplat sunt n general excluse, dac au fost mulumii , clienii vor reveni, voiajele lor sunt repartizate pe tot parcursul anului, ceea ce contribuie pozitiv la creterea ratei de ocupare a hotelului.Pentru oamenii de afaceri motivaia ederii ntr-un hotel este foarte important pentru c ei vin s ncheie contracte, sau s fac anumite vnzri, astfel nedorind s pun n pericol imaginea proprie sau firmei pe care o reprezint. 1.3 Relaia cu mediul extern Hotelul Cosmos reprezenta unul din cele mai bine cunoscute uniti hoteliere de pe piaa hotelier din perioada sovietic, astazi neavnd avantajele de care se bucur unitile hoteriere recent construite, totui continu s atrag un important numr de turiti. Datorit faptului c Hotelul Cosmos este considerat hotel turistic cu capacitate mare de cazare, majoritatea clienilor sunt grupuri de turiti sau de oameni de afaceri cu un venit mediu din fostele ri ale URSS, care cltoresc att n interes de serviciu, ct i din motive personale. O alt categorie sunt turitii individuali din strintate precum i grupuri de ceteni din Republica Moldova care particip la diferite seminare, training-uri, reuniuni i conferine, care sunt organizate n incinta Hotelului (n cele 3 Sli de conferin disponibile), precum i n afara lui, sau grupuri precum sunt echipele de sportivi, sau trupele de dansatori, etc. Pentru atragerea clientelei din ultima categorie menionat, hotelul colaboreaz activ cu Federaia Moldoveneasc de Fotbal, Federaia de dans Sportiv, Federaia de Rugby i multe altele. Camerele standard care se ofer la tarifele cele mai joase sunt, de obicei, solicitate de grupuri mari de turiti din Turcia, Ucraina, Rusia, pe cnd cele eurostandard sunt solicitate de oamenii de afaceri i de grupurile de turiti din alte ri, dat fiind faptul c puterea lor de cumprare e mai ridicat. Prezena la hotel a acestor clieni este foarte favorabil. Clientela ce o constituie oamenii de afaceri aduce multe avantaje hotelului, i anume: rezervrile se fac din timp, iar riscurile de neplat sunt, n general, excluse. De aceea hotelul este cointeresat n atragerea unei asemenea clientele pentru care ofer condiii de cazare avantajoase, reducnd pentru acetia tariful obinuit cu 10%, 15%, sau 20%. Astfel hotelul menine interesul fa de sine i i garanteaz un coeficient crescut de ocupare a hotelului de ctre clienii care revin de fiecare dat cnd se afl n capital. La momentul actual hotelul "Cosmos" se bucur de un numr de clieni permaneni din aceast categorie care ajunge la cifra de 100. Pentru clienii si hotelul Cosmos ofer urmatoarele tipuri de camere:

1. 2. 3. 4. 5.

single double twin lux (2 camere) lux (3 camere) aer condiionat TV color sistem digital mini-bar telefon internet restaurantul Cosmos Bar room service la dispoziia clienilor 12/24 ore sli de conferin centru de frumusee cas de schimb valutar servicii medicale

Mai jos voi prezenta evoluia indicatorilor circulaiei turistice n hotelul Cosmos . Pentru analiza circulaiei turistice se iau n calcul urmtorii indicatori: - numrul de turiti care arat evoluia turistilor care frecventez hotel ul Cosmos i care s-au cazat la hotel; - numrul de nnoptri, care arat numrul nopilor n care turitii au fost cazai n hotel; - durata medie a sejurului, care arat n medie cte zile au fost cazati turistii in hotel. Se calculeaz ca raport ntre numrul de innoptri i numrul de turiti; - gradul de ocupare, este considerat o rat fundamental i se calculeaz ca ( numar camere ocupate/numar camere disponibile) X 100 si are o exprimare la nivel de zi, lun, an. Tab 1.1 Numrul de turiti n perioada 2005-2007 2005 2006 RM 343 366 strini 3016 3183 total 3359 3549 Evoluia n structur RM Straini total % 10.22 89,78 100 % 10,31 89,69 100 2007 797 4847 5644 % 14,12 85,88 100

sursa: documente interne hotel Cosmos Analiznd variaia numrului de turiti total n perioada 2005-2007, se constat o crestere considerabila cu 59,03 % in anul 2007 a numarului de turisti fata de anul 2006. Acest fapt se datoreaz in mare msur micorrii tarifelor pentru cazare, semnarea unui numr mare a contractelor cu Agentiile de turism semnarea unor acorduri corporative cu peste 100 de ntreprinderi autohtone si strine, precum i nchiderea concurentului direct principal - hotelul Naional, care era concurentul de baz al hotelului precum si de conjunctura economic, politic, social a rii. Un alt factor important a fost faptul ca strinii se pot deja deplasa fr vize in Republica Moldova. Intrarea Romniei n Uniunea European a fcut s creasc numrul de turiti, deoarece un numr mare viziteaz paralel att Romnia ct i Republica Moldova. Din analiza numrului de turiti pe naionaliti se poate observa numrul mare de turisti strini cazati in hotel, in comparaie cu turitii moldoveni care ating cote foarte mici. Turistii din Republica Moldova de obicei nu se cazeaz la hotel din cauza situaiei economice si a nivelului veniturilor destul de mic. Tab 1.2 Numrul total de nnoptri din perioada 2005-2007 RM strini total Evoluia n structur RM strini total 2005 583 8143 8726 % 6,68 93,32 100 2006 549 7957 8506 % 6,60 93,40 100 2007 1434 13571 15005 % 9,55 90,45 100

Sursa: Documente interne hotelul Cosmos Analiznd datele din tabel, putem observa o mica scadere a numarului de nnoptri de la 8726 in anul 2005 la 8506 in anul 2006. In 2007 se poate remarca o majorare semnificativa a numarului de innoptri a cetatenilor din Republica Moldova precum si a strinilor. Acest fapt se datoreaz in mare msur micsorarii tarifelor pentru cazare si inchiderea concurentului direct principal - hotelul Naional, precum si de conjunctura economic, politic, social a rii . De asemenea, se poate observa numrul mic al turistilor moldoveni n comparatie cu el al turistilor straini, observnduse o usoara crestere a acestora in fiecare an, un motiv ar fi creterea numrului de seminare, training-uri i conferine organizate pentru cetenii Republicii Moldova in hotelul Cosmos.

Tab 1.3 Durata medie a sejurului la hotelul Cosmos perioada 20052007 2005 Nr turiti RM Strini Total Nr. nnoptri RM Strini Total Durata medie de sejur RM strini total 343 3016 3359 583 8143 8726 1,7 2,6 2,69 2006 366 3183 3549 549 7957 8506 1,5 2,5 2,4 2007 797 4847 5644 1434 13571 15005 1,8 2,8 2,65

Sursa: Documente interne hotelul Cosmos n perioada analizat ( 2005-2007) nu se observ diferene mari de la an la an. Se poate observa c durata de edere a turitilor straini este mai mare decit a turistilor din Republica Moldova pe toat perioada analizat. Cea mai mare durat de sedere a turistilor din Republica Moldova a fost anul trecut din cauz c au crescut numrul de seminare, training-uri i conferine organizate pentru cetenii Republicii Moldova in hotelul Cosmos. Cea mai mare durat de edere a turitilor strini a fost observat tot anul 2007. Fiind un hotel tip comercial de tranzit, marea majoritate a oaspeilor sunt oameni de afaceri care vin la hotel pentru o edere de afaceri scurt ( nu mai mult de 3 zile). Durata expoziiilor internaionale care au loc in Republica Moldova dureaz in mediu 2-4 zile. Cetenii Republicii Moldova au o durat medie pe sejur si mai scurt, dat fiind faptul c ara noastr este una mic, i oamenii de afaceri autohtoni prefer s se deplaseze acas, dect s nnopteze la hotel. tab 1.4 Venituri din prestarea serviciilor in hotelul Cosmos in perioada 2005-2007 Venituri totale Venituri cazare Venituri alimentatie Alte venituri operaionale Evoluia n structur Venituri totale 2005 5243439 3775276 1101123 367040 % 100 2006 5466197 4263634 983915 218648 % 100 2007 6544839 4123248 1047175 1374416 % 100

Venituri cazare Venituri alimentaie Alte venituri opertionale

72 78 63

21 18 21

7 4 16

sursa: documente interne hotel Cosmos Din datele obinute pentru anii 2005, 2006, 2007 se poate observa un trend clar de cretere a Veniturilor in hotelul Cosmos Se observ o pondere ridicat a veniturilor din cazare, mai mare dect veniturile din alimentatie si alte venituri. De mentionat c ponderea ridicat din activitatea de cazare se explic prin situaia dificil a activitii de alimentaie public si a celorlalte servicii. Iar cresterea altor venituri operationale in 2007 se datoreaz faptului ca mai multe camere din incinta hotelului au fot date in arenda. Solicitarea acestora a cresut considerabil, dup inchiderea hotelului Naional. Ponderea veniturilor din alimentare au crescut si ele in 2007, deoarece au crescut numrul de seminare, training-uri i conferine organizate pentru cetenii Republicii Moldova in hotelul Cosmos. Iar organizarea acestora presupune si prestarea serviciilor de alimentare. Capitolul II Managementul ageniei de turism 2.1 Managementul organizaiei: structura organizatoric(organigrama)

2.2 Personalul hotelului Cosmos Volumul i calitatea activitii turistice depend de ncadrarea cu personal, respectiv de numrul lucrtorilor i de nivelul lor de munc i calificare, de corespondena ntre caracteristicile pregtirii forei de munc i funciile ndeplinite, de profesionalismul i promtitudinea n exercitarea atribuiilor. Numrul total de salariati ai hotelului Cosmos este de 100 uniti, distribuii dup cum urmeaz: Aparatul de conducere 6 persoane; Contabilitatea 3 persoane; Departamentul tehnic 30 persoane;

Departamentul receptie 9 persoane; Fondul hotelier 28 persoane; Restaurantul 24 salariai. Acest numr de angajai se ncadreaz n normele internaionale din domeniu. Coeficientul de personal este de 0,63. Un coeficient subunitar este propriu hotelurilor de 3 stele. Numrul de angajai din compartimentul cazare reprezint 20% din numrul total al angajailor. Personalul hotelului, de la recepioneri pn la contabilul ef i directorul general, corespunde cerinelor impuse de activitatea n domeniul serviciilor hoteliere: aspect fizic plcut, naturalee, bun sim, uurin n exprimare, tact, stabilitate emoional, maturitate, capacitate de perfecionare, experien n domeniu. Fiecare departament al hotelului este condus de un director de departament care respect profilul postului, ce cuprinde: funcia, superiorul ierarhic, sarcinile speciale, precum i calificarea necesar. Conducerea superioar reglementeaz regulamente de ordin interior, prin care se stabilesc condiiile de munc n cadrul hotelului, aplicarea lor fiind obligatorie pentru orice problem care nu este reglementat printr-un text legal sau o convenie colectiv. Personalul hotelului cunoate n detaliu oferta (serviciile), fiecare fiind n msur s satisfac cele mai pretenioase cereri ale clienilor. Front-Office- creeaz prima impresie despre hotel, i este foarte important felul cum i trateaz clienii, pentru c de felul cum le sunt satisfcute doleanele depinde dac vor mai reveni la hotel. activitile sale specifice desfurndu-se la nivelul holului de intrare, condus de eful de recepie care are n subordine ceilali angajai ai acestui departament (recepioneri, casieri). Activitile de baz sunt: executarea check-in-ului, check-out-ului, achitarea plilor, efectuarea rezervrilor, serviciul concierge etc. Contabilitatea condus de directorul economic, este de asemenea un department care poart o responsabilitate major avnd ca misiune activitile de casierie, facturare, controlul ncasrilor, debitorii, furnizorii i trezoreria (verificarea final a ncasrilor hotelului), cuprinznd i resursele umane. Aprovizionarea condus de eful responsabil cu aprovizionarea, care transmite comenzi furnizorilor i gestioneaz stocurile. Serviciul de aprovizionare centralizeaz toate comenzile emise de ctre diferitele servicii ale hotelului, fiind singurul n msur s transmit comenzile furnizorilor. Cazare, condus de eful seciei de marketing i vnzare care are n subordine eful de recepie, guvernanta general. Cazarea turitilor n hotel se face la orice or n limita locurilor disponibile (n acest sens lucrtorii de la recepie trebuie s cunoasc foarte bine starea permanent a camerelor pentru evitarea surprizelor neplcute)i n funcie de rezervrile i contractile fcute anterior i confirmate. Alimentaie, condus de directorul de alimentaie care are n subordine

eful de producie i eful seciei. Restaurantul ofer ntr-o ambian deosebit preparate culinare cu specific moldovenesc, rusesc i internaional, iar barul "Cosmos" ofer gustri calde i reci, precum i o gam variat de buturi i cocktailuri. Salonul restaurantului se ncadreaz n normele aprobate i anume 1,3 m/loc la mas. Sectorul alimentaie joac un rol important n satisfacerea clienilor, prin oferirea unor servicii de nalt calitate, servire la nivel, room service rapid 24\4 Resurse Umane, ale crui atribuii sunt: angajarea, recrutarea, promovarea, pregtirea angajailor, remunerarea angajailor, analiza i evaluarea posturilor. Tehnic, foarte util pentru buna funcionare a echipamentelor tehnice i electronice, necesare pentru desfurarea eficient a activitii n hotel. Personalul acestui departament este format din electronist, electrician, electromecanic ascensoare, tmplari, zugravi, lctui, electromotori. Personalul acestui department trebuie s fie operativ , s acioneze prompt la problemele aprute, cu scopul de a nltura orice detaliu ce ar putea crea disconfort clienilor.

2.3 Concurena Datorit faptului c Hotelul Cosmos este considerat hotel turistic cu capacitate mare de cazare, e i normal c se lupt pe pia alturi de concureni. Concurena hotelului vine din 2 pri: din partea hotelurilor de 2 stele, in favoarea crora opteaz un segment numeros de clieni care solicit camere la tarife ct mai mici, precum i din partea hotelurilor de 4 stele care atrag clienii printr-un confort sporit, dei la un pre mai mare. Analiznd dup numrul de stele, principalul concurrent este hotelul Codru, cu care majoritatea clienilor sunt dj familiarizai. Totui pentru a ine piept concurenilor, Hotelul Cosmos folosete cteva metode, printre care micorarea tarifelor la camere, oferind unele reduceri clienilor fideli n perioade de promoii.

Tarifele practicate de Hoteul Cosmos sunt Tip camer Cazare 1 persoan EURO (MDL) Cazare 2 persoane EURO (MDL) Lux (apartament 3 camere) 110 (1848)

Lux (apartament 2 camere) 70 (1176) 85 (1428) Eurostandard 48 (806) 63 (1058) Standard 35 (588) 45 (756) Preurile includ micul dejun i TVA. Sistemul de tarifare este difereniat n funcie de tipul camerei, perioada de timp pentru care este ocupat camera, gradul de ocupare a camerelor. Tarifele de cazare afiate reprezint preul nchirierii unei camere pentru 24 de ore. Sunt acordate i anumite faciliti pentru anumite segmente de clieni (grupuri de turiti care staioneaz un anumit numr de zile n hotel) sau se folosesc tarife degresive (tariful pentru o camer scade dac aceasta este nchiriat mai multe zile). Pentru atragerea unui numr ct mai mare de clieni organizaia a ncheiat contracte cu importante agenii din toat ara, contracte care sunt atractive prin reducerile oferite ageniilor. n ceea ce privete sezonalitatea, cererea este foarte mare n perioadele diferitor expoziii care au loc n oraul Chiinu i mai sczut n lunile de iarn i var. Crile de credit acceptate sunt : VISA, Master Card. Rezervrile se pot face prin: fax, e-mail, internet, telefon Pentru a face o comparaie cu hotelurile concurente de pe piaa oraului Chiinu i care se afl n aceeai arie, voi evidenia nivelul tarifului de cazare al unei camere single: 300-900 lei Cosmos *** Chiinu ** Flora ** 1000-1500 lei Arus **** Flowers ****

Datorit faptului c Hotelul Cosmos este considerat hotel turistic cu capacitate mare de cazare, majoritatea clienilor sunt grupuri de turiti sau de oameni de afaceri cu un venit mediu din fostele ri ale URSS, care cltoresc att n interes de serviciu, ct i din motive personale. O alt categorie sunt turitii individuali din strintate precum i grupuri de ceteni din Republica Moldova care particip la diferite seminare, training-uri, reuniuni i conferine, care sunt organizate n incinta Hotelului (n cele 3 Sli de conferin disponibile), precum i n afara lui, sau grupuri precum sunt echipele de sportivi, sau trupele de dansatori, etc. Pentru atragerea clientelei din ultima categorie menionat, hotelul colaboreaz activ cu Federaia Moldoveneasc de Fotbal, Federaia de dans Sportiv, Federaia de Rugby i multe altele.

Camerele standard care se ofer la tarifele cele mai joase sunt, de obicei, solicitate de grupuri mari de turiti din Turcia, Ucraina, Rusia, pe cnd cele eurostandard sunt solicitate de oamenii de afaceri i de grupurile de turiti din alte ri, dat fiind faptul c puterea lor de cumprare e mai ridicat. Prezena la hotel a acestor clieni este foarte favorabil. Clientela ce o constituie oamenii de afaceri aduce multe avantaje hotelului, i anume: rezervrile se fac din timp, iar riscurile de neplat sunt, n general, excluse. De aceea hotelul este cointeresat n atragerea unei asemenea clientele pentru care ofer condiii de cazare avantajoase, reducnd pentru acetia tariful obinuit cu 10%, 15%, sau 20%. Astfel hotelul menine interesul fa de sine i i garanteaz un coeficient crescut de ocupare a hotelului de ctre clienii care revin de fiecare dat cnd se afl n capital. Concluzii Hotelul Cosmos are un potenial destul de ridicat pentru a atinge o cot de pia nalt fiind amplasat n zona central, cu un personal calificat oricnd la dispoziia clientului, ns totodat se confrunt cu probleme de caracter intern i extern. Problemele externe influeneaz ntr-o mare msur ntreprinderea, care nu pot fi rezolvate de hotel cum ar fi: Sezonalitatea turistic Concurena Probleme de caracter intern: Uzura moral i fizic a utilajelor; Fluxul de cadre n cadrul ntreprinderii; Utilizarea neeficient a spaiilor productive;

Propuneri : S formeze un compartiment de marketing; S se extind pe piaa intern; S-i deschid un compartiment de design; S-i caute noi clieni; S ofere condiii de lucru mai bune; S utilizeze toate spaiile productive; S procure utilaj nou S recurg la PR, publicitate