SERVICII INTERNAIONALE

Prof. Dr. Cristiana Cristureanu

Bibliografie obligatorie: Tranzaciile internaionale n economia imaterial Editura C.H. Beck 2009

11/17/2007

cc

Dinamica axelor relaionale din economia mondial

Economia agricol OM Natur Economia industrial OM Main

Economia imaterial
OMIdei/Imagini

?
2

11/17/2007

cc

Ascensiunea imaterialului Inversarea relaiei material-imaterial cuprinde cererea- consumul-activele- producia costurile - comerul Suportul economiei mondiale a basculat spre imaterial care cuprinde: informaii, creaii, capital, servicii, resurse umane Consumul este determinat predominant de factorii subiectivi n detrimentul celor obiectivi Externalizarea se substituie treptat delocalizrii = firma reea, virtual, vid (hollow) noul model de organizare, gestiune i management al firmei STRATEGIA DEMATERIALIZRII catalizator i suport al GLOBALIZRII
11/17/2007 cc 3

Procesul Dematerializrii
S-a extins asupra tuturor sectoarelor economice i asupra tuturor rilor A determinat apariia unor noi tehnici comerciale, soluii de management Producia imaterial nu are limite fizice Spaiul i pierde din semnificaie Esena economiei imateriale este marcat de excesul de capacitate i redundan

11/17/2007

cc

Activiti nscrise n economia imaterial

Creaie: idei, informaii, imagine, reputaie, soluii, art Prelucrare, multiplicare, stocare, diseminare, prestare, evaluare Educare Prestarea de servicii Comunicare Manipulare a emoionalului prin asocierea spectacularului

11/17/2007

cc

Dimensiunile economiei imateriale

Artefacte
Obiecte de consum final Active intangibile Resurse i factori de producie Activiti imateriale Logica dematerializrii Noi reguli i principii De organizare a pieelor De comportament economic De stabilire i formare a valorii De organizarea afacerilor, De concuren De stabilire a preurilor etc
11/17/2007 cc 6

3 A : structura economiei imateriale

Active Intangibile:
-Brevete -Licene -Marca -Know-how -Cultura corporaiei -Capital uman -Reputaie -Clientel

Activiti Imateriale:
- Cercetare - Programare - Proiectare - Publicitate - Intermediere - Turism - Consultan - Divertisment - Comunicaii

Artefacte
- Proiecte - Programe informatice - Schie, rapoarte - Clip publicitar - Produse financiare - Programe turistice - Studii - Spectacole, filme - Transmisiuni de informaii

LOGICA DEMATERIALIZRII LOGICA DEMATERIALIZRII

11/17/2007 cc 7

Artefactele imateriale
originalele create de autori, compozitori,
arhiteci, ingineri, designeri, programatori, productori etc. intangibile, lipsite de dimensiune fizic sau coordonate spaiale proprii i, n consecin, nregistrate sau stocate pe suporturi fizice ( hrtie, film, casete, discuri etc. )

11/17/2007

cc

Artefactele imateriale
toate artefactele sunt produse combinate, reunind coninut intangibil i suport fizic sau un set de astfel de suporturi acelai coninut poate fi uor multiplicat, cu costuri mici i asociat unor suporturi diferite Disocierea ntre coninut i suport a dus la proliferarea artefactelor imateriale ca efect al:

eliminrii constrngerilor de capacitate ce limitau consumul diversificrii i multiplicrii artefactelor grupate n familii cu acelai coninut

11/17/2007

cc

Performanele financiare (2005/2006) ale marilor cluburi de fotbal: companie, activitate, artefacte

11/17/2007

cc

10

Artefactele imateriale - caracteristici entiti: asupra crora poate fi stabilit un drept de proprietate cu valoare economic pentru deintorul lor intangibile nu au dimensiuni fizice sau coordonate spaiale pot fi copiate (multiplicate nelimitat) pot fi tranzacionate similar cu bunurile pot fi transmise pe cale electronic dreptul de proprietate: poate fi transferat Este recunoscut juridic prin drept de autor sau patent (DPI)

11/17/2007

cc

11

Artefactele imateriale
Caracteristici ale consumului: se consum mpreun cu alte produse, tangibile sau intangibile - joint acelai artefact poate fi consumat n mod repetat de ctre acelai consumator sau de consumatori diferii - non-destructive consumul unei persoane nu diminueaz consumul altei persoane - non-subtractive (or non-rival)

11/17/2007

cc

12

Artefactele imateriale
Stabilirea preului deobicei aleatorie Costurile de producie Consumul de mas nu presupune producia de mas Producia de scar nu are ca efect reducerea costurilor Costurile factorilor i valoarea transmis de actul de creaie Recuperarea costurilor marcat de Uurina copierii, partajrii

11/17/2007

cc

13

Activele intangibile /imateriale

Noul patrimoniu al companiei Proprietatea a intelectual

Normele

Brandul

11/17/2007

cc

14

Activele intangibile/ imateriale

Marca de produs de fabric Proprietatea intelectual: patente, brevete, knowhow Drepturi de autor Licene Capitalul uman Cultura firmei Informaia(Infotainment combinaia ntre informare i
divertisment)

11/17/2007

Relaiile cu clienii i furnizorii

cc 15

11/17/2007

cc

16

Structura Activelor Intangibile/ Imateriale

Drepturi nregistrate de proprietate intelectualPATENTE, MARC, DESIGN Protejate legal n mod explicit Active intelectuale-procedee, soluii, baze de date, formule, schie, desene, etc Codificate, cu caracter confidenial dar ne-protejate legal n mod explicit Capital intelectual- calificare, capital de cunoatere, cultura organizaional, furnizorii i clientela fidelizat, reputaia firmei, imaginea, etc Necodificate, ne-protejate legal dar aprate de firm cu mijloace specifice

11/17/2007

cc

17

Activele intangibile / imateriale - caracteristici

foarte eterogene ntre categorii, dar i n interiorul aceleiai categorii capacitatea de a genera venituri este mai incert dect n cazul activelor corporale dificil de identificat i individualizat interacioneaz ntre ele nu se supun regulilor clasice de amortizare genereaz probleme specifice legate de proprietatea asupra lor

11/17/2007

cc

18

Activele intangibile/ imateriale

Definiia contabil: Surse non-monetare de beneficii economice viitoare pentru entitatea ce le deine: sunt separabile, individualizabile, nu au substan material, au o existen limitat n timp, au valoare de pia proprie, valoarea se modifica in timp pana la anulare sunt deinute ori controlate de firm ca rezultat al unor tranzacii, evenimente anterioare sau sunt dezvoltate n interiorul firmei, avnd costuri uor de determinat. Definiia managerial: Surse imateriale de valoare, ca rezultat al inovaiei, organizrii afacerilor, aptitudinilor i cunotinelor capitalului uman.

11/17/2007

cc

19

Activele intangibile/ imateriale

Abordarea contabil Active corporale Active necorporale

..abordarea managerial
Active

corporale
11/17/2007 cc

Active necorporale

20

Activele intangibile/ imateriale

Definiia contabil Intellectual Property Brands Publishing Rights Licenses Human capital Clients Definiia managerial Corporate culture Know-how

Suppliers

11/17/2007

cc

21

Valoarea imaterial a companiei depinde, n esen, de 5 factori :

Companiile sunt cumprate la un pre care cuprinde valoarea lor de bilan (valoarea trecut cumulat) la care se adaug capacitatea estimat a firmei de a creea valoare n viitor goodwill .
Valoarea companiei = Valoarea net contabil (1/3)+ valoarea imaterial (2/3)
11/17/2007 cc 22

Situaii care necesit evaluarea activelor intangibile/ imateriale

Fuziuni, achiziii, vnzri de companii; Vnzarea, cumprarea, licenierea unor active intangibile individualizabile/distincte; Aciuni judectoreti ca urmare a unor nclcri ale DPI; Calculul taxelor i impozitelor; Aliane strategice; Managementul cercetrii-dezvoltrii.

11/17/2007

cc

23

Evaluarea activelor intangibile/ imateriale

Costurile R&D ale posesorului Costurile de transfer ca o compensare a pierderii exclusivitii Valoarea de pia: surplusul de vnzri sau profit obtenabil Costurile de oportunitate: compensarea unui alte modaliti de valorificare Costurile de consecin: decurg din deconspirarea informaiei Normele industriale

11/17/2007

cc

24

TARISISTEMUL IMATERIALULUI
5 dimensiuni:
1. Modalitatea de plat 2. Contrapartida 3. Principiul de formare i dinamica preurilor 4. Frecvena variaiilor tarifare 5. Structura plii

Negocierea preurilor ...la nivel planetar:

Pre n timp real ...i individualizare
11/17/2007 cc 25

TARISISTEMUL IMATERIALULUI
1. MODALITATEA DE PLAT:
DIRECT (UTILIZATOR - CONSUMATOR) INVERS (DE CTRE PRODUCTOR) INDIRECT (DE CTRE UN TER) DIFUZ (CONTRIBUABILI) COMBINAT

2. CONTRAPARTIDA:
VNZARE (SUPORT FIZIC) DREPT DE ACCES UTILIZARE TEMPORAR A UNEI REELE TRANZACIE MIXT

11/17/2007

cc

26

TARISISTEMUL IMATERIALULUI
3.
PRINCIPIUL DE FORMARE I DINAMICA PREURILOR: DISCRETIONAR OPTIMIZAREA UTILIZRII UNEI REELE INTENSITATEA UTILIZRII (UNITI DE TIMP) FUNCIE DE RESURSELE UTILIZATE, EFORTURILE I CALIFICAREA PRESTATORULUI UTILITATE MIXT
cc

4. FRECVENA VARIAIEI TARIFARE: NUL CONTINU PERIODIC 5. STRUCTURA PLII: SINTETIC /GLOBAL ANALITIC /DISOCIAT

11/17/2007

27

Teorii economice invocate n economia imaterialului: Adam Smith: avantaj absolut David Ricardo: avantaj comparativ Solow (1987) i mai trziu Barro i Sala y Martin (1995): efectul pozitiv al progresului tehnic asupra creterii economice nu se produce dect odat cu adaptarea resurselor de munc la noile tehnologii. Rolul autoritii publice, a educaiei i a politicii educaionale. Romer (1990) : Inovaia tehnologic genereaz concuren imperfect i cretere economic . Indivizii sunt stimulai sa inoveze deoarece drepturile de proprietate pot fi aprate prin brevete care reprezint o surs de venit prin rozalties i prin poziia de monopol pe care o pot obine (renta) Rolul statului este s menin un echilibru ntre nivelul de rente pltite i valoarea adugat creat de inovaii. Lucas : creterea economic va fi cu att mai dinamic cu ct eficiena investiiilor n capitalul uman va fi mai ridicat. Schumpeter : firmele inoveaz deoarece inovaia ofer un monopol temporar aupra unei productiviti individuale n cadrul procesului de creative destruction Michael Porter - Lanul de valoare
cc 28

11/17/2007

Logica dematerializrii: sumar

Cele 2 lumi
Industrial Resurse limitate Producie Output palpabil Fiabilitate Eficien Stabilitate Anonimat Secvenialitate

Imaterial Abundena de resurse Tranzacii Obsolen Redundan Volatilitate Personalizare Suprapunere

11/17/2007

cc

29

Logica dematerializrii (1)

Continuum-ul raional- emoional Date-Informaii
Raionale Funcionale Absolute Permanente
Repere Cantitative

Imagini
Emoionale Gratuite Relative Efemere Repere Calitative Ambigue
cc

Precise
11/17/2007

Incontestabile

Controversabile

30

Logica dematerializrii (2)Suprapunerea

DOMICILIU ODIHN DIVERTISMENT

CONSUM INDIVIDUAL
11/17/2007 cc

LOC DE MUNC ACTIVITATE INFORMARE CONSUM DE MAS

31

Logica dematerializrii (3)

Dominat de abundena...supra-abunden...hiper-abunden:

Suprancrcare cu informaie infoglut Abundena acumulrii Consumatorii noi cerine i noi modele de consum: Zapping Surfing Browsing
Prestatorii rennoiesc continuu oferta

Canibalizare (proces continuu de nnoire a nomenclatorului)

11/17/2007

cc

32

Logica dematerializrii (4)

adncirea concurenei adoptarea de noi strategii: difereniere, ritm crescut de nnoire, personalizare n procesul de producie fazele intensive n cunotine devin cele mai importante la nivelul firmei noi forme de organizare firma reea Relevant pentru competitivitatea firmei analiza reelei din care aceasta face parte

11/17/2007

cc

33

Reeaua
Strategie de micorare a costurilor Ansamblu de infrastructuri destinate comunicrii i distribuiei fluxurilor Sistem relaional ntre entiti cu origine sau interese comune ndeplinesc 3 funcii n economia imaterialului: distribuie, comunicare, funcionare Componentele reelei: infrastructura fizic, coninut tangibil/intangibil, reguli de funcionare, sistem de control

11/17/2007

cc

34

Reeaua : componente

Infrastructur

Coninut

Terminale

11/17/2007

cc

35

Logica dematerializrii (5):dematerializarea relaiilor

Noi relaii
Monitorizare

Sub-contractare

Producie

Intermediere

Servicii

Ciclu de producie centrat pe consumator

Productor Distribuitor
11/17/2007 cc

Distribuitor Consumator
36

Modele de concuren
Vertical
Infrastructura
Gestiune reea

Orizontal
Infrastructur
Gestiune reea

Infrastructur Gestiune reea Vnzare Terminale Service clientel

Infrastructur
Gestiune reea

Vnzare Terminale Service clientel

Vnzare Terminaux Service clientle

Vnzare Terminale
Service clientel

Telefonie clasic
11/17/2007 cc

Telefonie mobil
37

De la competiie la coopetiie
Coopetiie
Competiie Cooperare

Intre productori (reducerea costurilor, partajarea riscurilor, stabilirea de norme) Intre consumatori (consum colectiv, intercreaie) Intre productori i utilizatori (noi modalitai de creaie, interactivitate, autoservire, build or buy , partajarea valorii adugate, etc)
11/17/2007 cc 38

Economia hazardului
+

Cost de lansare

Produse Abundena

Fidelitatea consumatorilor

Probabilitatea succesulu

Administrarea probabilitilor: +/ 11/17/2007 cc 39

Compacks/joints
Consultan Servicii bancare Servicii educaionale Transport aerian Servicii tehnice Turism Soft Drinks Cosmetice Confecii Cafea Transformarea unor valori materiale n suporturi ale valorilor imateriale

Imaterial

Material

11/17/2007

cc

40

Serviciile :
Activiti ale unor ageni economici (prestatori), n interaciune cu beneficiari sau consumatori(B/C) i la cererea acestora, de modificare a strii (S) a unor obiecte sau persoane cu scopul de a crea o nou valoare sau o nou utilitate (V/U). Prezint o mare eterogenitate

11/17/2007

cc

41

Serviciile - definiie
3 aspecte eseniale: prestaia se realizeaz prin relaia direct ntre prestator i consumator activitatea vizeaz transformarea/remedierea/meninerea unei stri serviciul exist numai prin efectul su asupra unei realiti (persoan, bun, informaie), ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al rezultatelor prestaiei.

11/17/2007

cc

42

ECONOMIA DE SERVICII
SISTEMUL FINANCIAR

Tehnologie / cercetare-dezvoltare (design-ul produsului, procesul tehnologic, logistica contractrii materiilor prime, a distribuiei)

Identificare materii prime

Procurare materii prime

Prelucrare materii prime

Marketing & Vnzri

Distribuie

Servicii postvnzare

Procesele de transport i comunicaii (deplasarea materialelor, produselor, persoanelor i informaiei)

REGLEMENTARE, CO-ORDONARE, CONTROL

11/17/2007

cc

43

Serviciile - caracteristici
A. B. C. D
E

INTANGIBILITATEA RELAIONALITATEA ETEROGENITATEA / VARIABILITATEA PERISABILITATEA

IMPOSIBILITATEA APROPRIERII

11/17/2007

cc

44

A. Intangibilitatea (1)
Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii: Prestaia serviciului <- consum intermediar material sau utilizarea unor componente materiale cadru de desfurare a unei activiti de servicii; Activitatea cu dominant imaterial -> rezultat un produs material uor reproductibil carte, dischet Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze: transport Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri intermediare imateriale cazul produciei industriale.

11/17/2007

cc

45

Intangibilitatea (2)
Consumatorii au dificulti in evaluarea serviciilor concurente:
sesizeaz ca se confrunta cu un risc acorda o importan deosebit surselor de informare folosesc preul ca reper pentru definirea calitii

Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite:

pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor de producere a serviciilor dezvolt comunicarea direct cu consumatorul se preocupa de diferenierea calitii serviciilor fa de concuren
cc 46

11/17/2007

Intangibilitatea: Indicatori ai calitatii serviciilor educationale

11/17/2007

cc

47

B. Relaionalitatea (1)
Consumatorii - contientizeaz rolul lor de coproductori
devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali consumatori dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori

Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie

controleaz calitatea relaionalitii amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora dependena fa de consumatori

11/17/2007

cc

48

Relaionalitatea (2)
Forma de participare Faza pre-prestaie (detalii cu privire la prestaie) Aciunea propriuzis Faza postprestaie (controlul procesului si al performanei) Auto - control simplificat si ghidat Generarea de feedback

Participare fizic

Colectarea de informaii Generarea de informaii Spontaneitate afectiv

Auto-servire

Participare intelectual Participare afectiv / emoional

Utilizarea informaiei

Aplicarea unor Auto-control proceduri ca urmare permanent, bazat a unui accept pe un sentiment de apartenen
cc 49

11/17/2007

C. Variabilitatea
Consecin a relaionalitii calitatea relaionaliti

Diferene calitative de la un ciclu de producie la altul

ntre ofertani - comparativitate redus/ netransparent pe plan calitativ factor de risc

Standardizarea dificil sau imposibil adopta strategia de mas

11/17/2007 cc

nu se poate

50

D. Perisabilitatea & imposibilitatea aproprierii

Factorii de producie nu produc valoare dect prin i odat cu consumul Consumul prima etap a procesului de valorizare Efectul util nu exista dect n prezena consumatorului Perisabilitatea se refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului de producie

11/17/2007

cc

51

Consecin a celor 4 particulariti : E. Imposibilitatea aproprierii: nu poate fi demonstrat dreptul de proprietate asupra unui serviciu nici de ctre prestator i nici de ctre beneficiar

11/17/2007

cc

52

Caracteristicile serviciilor

11/17/2007

cc

53

Noiuni hibrid
Service Production

Producer

Servuction

Consumer

Prosumer
11/17/2007 cc 54

Bunuri vs servicii
BUNURI
BUNUL ESTE FABRICAT INAINTE DE A INTRA PE PIATA PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT CONTROLATE DE PRODUCATOR

SERVICII
SERVICIUL NU EXISTA INAINTE, ESTE CREAT PE MASURA DERULARII PRESTATIEI PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT RESPONSABILITATEA PRODUCATORULUI SI CONSUMATORULUI NU SE POATE VORBI DESPRE UN VERITABIL CONTROL AL CALITATII. PRODUCATORUL NU POATE GARANTA REZULTATUL UTILITATEA ESTE DETERMINANTUL VALORII DE SCHIMB PIATA ISI PIERDE ROLUL DE REGLATOR AL PRETURILOR (mana invizibila) NEGOCIEREA SI INFORMATIA SUNT INSTRUMENTELE DE FORMARE A PRETURILOR

PRODUCATORUL CONTROLEAZA REZULTATUL SI ESTE RESPONSABIL DE ACESTA VALOAREA DE SCHIMB ESTE DETERMINANTUL UTILITATII BUNURILE SE SCHIMBA PE PIATA, CE ARE ROL DE A REGLA C-O

11/17/2007

cc

55

Produsserviciu

Intensiv n informaii Dificil de stocat i transportat Imaterial/intangibil Diversitate mare Perfect adaptat cerinelor consumatorului Valoarea este dat de input-ul de for de munc Nu se concureaz reciproc Calitatea produsului depinde i de calitatea consumatorului Procesele i produsele sunt dificil de difereniat Proprietatea intelectual este dificil de protejat; sunt uor de imitat. Reputaia este crucial

Producia de servicii

oImaterial oAsemntoare celei artizanale oIntensiv n munc oLa comand oEconomii de scar reduse oInput-uri materiale intermediare foarte multe sau foarte puine oInclus n alte producii oAparent fr motivaii de schimbare/transformare oImplicarea intens a utilizatorului eterogenitate
cc 56

11/17/2007

Piee de servicii

Serviciile au valoare de utilizare, dar nu de schimb Co-producie productor-consumator, tranzacionarea i consumul nu se pot separa Distribuie n reele nchise Nu se pot transporta Dificultatea aproprierii Perisabile Copiere facil; costul marginal al produciei neglijabil; Fr pre de pia Preul este compensarea direct a input-ului de for de munc Reglementare public i profesional

Consumul de servicii

ncredere n relaia utilizator-productor Producia i consumul simultane Consumul i producia n acelai loc Utilitate specific consumatorului Satisfac dorine de ordin psihologic

11/17/2007

cc

57

CLASIFICAREA SERVICIILOR
Abordare tradiional: Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice elaborat de Comisiade Statistic a Naiunilor Unite - gruparea activitilor economice pentru a se obine clase omogene. comer cu ridicata i cu amnuntul; hoteluri i restaurante; (HORECA) transport, depozitare i comunicaii; intermediere financiar; servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri; administraie public i aprare; asigurri sociale obligatorii; educaie; sntate i servicii n folosul comunitii; alte servicii sociale, comunitare i personale; activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti ale organelor i organismelor extrateritoriale.
cc 58

11/17/2007

Criterii de clasificare:
Specificul procesului de prestare: bancare, turistice, distribuie.... Funcia servicilor: financiare, de producie, de consum...... Categoria de informaii: juridice, medicale, tehnice..... Utilitatea: de prevenire a riscurilor, de plat, confort personal, ntreinere tehnic...... Relaia cu utilizatorul final: intermediare i finale Gradul de prelucrare sau complexitatea lor: sistemul ISIC 138 servicii pure grupate n 6 categorii; sistemul CPC: nregistreaz produse servicii- (600 de categorii) folosit la negocierile Rundei Uruguay pentru liberalizarea tranzaciilor

11/17/2007

cc

59

Serviciile n cadrul ciclului de producie

un input de servicii e necesar la fiecare stadiu al procesului de producie. serviciile au devenit o surs major de valoare adugat. contribuia serviciilor la competitivitatea produselor este general, i se aplic la ntreg ciclul de producie. pe msur ce ciclul de producie se extinde, serviciile sunt responsabile de o proporie din ce n ce mai mare din valoarea adugat a produsului

11/17/2007

cc

60

Criteriul relaiei cu activitatea principal

SERVICII N AMONTELE PROCESULUI DE PRODUCIE PRODUC Input-uri de servicii anterioare procesului de producie (studii de fezabilitate, capital de risc, concepia i design-ul produsului, cercetare de pia)

SERVICII PRESTATE N CADRUL PROCESULUI DE PRODUCIE PRODUC Input-uri de servicii integrate n procesul de producie (controlul calitii, al echipamentelor, leasing, logistica contractrii de materiale, ntreinere i reparaii).

SERVICII PRESTATE N PARALEL CU PROCESUL DE PRODUCIE PRODUC Input-uri de servicii necesare operrii unei firme (contabilitate, consiliere juridica, managementul resurselor umane, telecomunicaii, soft,. asigurare, finane, servicii imobiliare, securitate, catering, curenie).

SERVICII N AVALUL PROCESULUI DE PRODUCIE PRODUC Input-uri se servicii post-producie, necesare definitivrii vnzrilor (publicitate, distribuie, transport). n cele mai multe cazuri, mare parte a profiturilor se obin din servicii suplimentare asociate produsului (ntreinere, reparaii, pregtirea personalului).

11/17/2007

cc

61

CLASIFICAREA SERVICIILOR
Sisteme alternative: servicii de producie / de consum servicii comercializabile / necomercializabile servicii standardizate / individualizate servicii PPS / LDS servicii fizice, centrate pe persoane, informaionale servicii B2B, B2C clasificare OCDE clasificare GATS

11/17/2007

cc

62

11/17/2007

cc

63

11/17/2007

cc

64

Grade de prelucrare a serviciilor bancare

11/17/2007

cc

65

Criteriul variabilitii

11/17/2007

cc

66