CRITERII DE EVALUARE LUCRATOR COMERCIALI/GESTIONARI EVALUAREA ACTIVITATII se face dupa urmatoarele criterii de evaluare a realizarilor, trasaturilor, comporatamentului si obiective

de performanta. Aceste criterii se noteaza dupa urmatoarea scala de evaluare: 1. CALITATEA MUNCII I .SATISFACTIA CLIENTULUI CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN (notat 1 ) - folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii - ofera consultanta clientilor prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare - scaderea numarului de reclamatii din partea clientilor 2 NESATISFACATOR ( notat 0 ) - foloseste un limbaj nepotrivit - nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate - cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor II. SCADEREA NUMARULUI DE ERORI : EXEMPLE 1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta 2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti 3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire marfa CUANTIFICARE: 1 FOARTE BUN (notat 1 ) - il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia 2. NESATISFACATOR ( notat 0 ) - Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta - Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti - Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire marfa III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN CUANTIFICARE: 1 FOARTE BUN ( notat 1 ) respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in magazin afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind toate caracteristicele produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix, dupa caz la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp, in cazul cand are aceste produse in gestiune 2 NESATISFACATOR ( notat 0 ) neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE VALABILITATE A PRODUSELOR DIN GESTIUNE CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN: ( notat 1 ) nu are nici un produs expirat in gestiune anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si preda aceasta marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite respecta principiu primul venit primul iesit - vanzarea produselor in functie de termenele de

valabilitate 2. NESATISFACATOR ( notat 0 ) existenta de produse expirte in gestiune neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predare- primire neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite nerespectarea principiului primul venit primul iesit - vanzarea produselor in functie de termenele de valabilitate

V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN: ( notat 1 ) - realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare, depozitare si anexe , respectiv maturarea, spalarea si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar ,a marfurilora suprafetelor, rafturilor, pulturilor si geamurilor 2 NESATISFACATOR: ( notat 0 ) - prezenta prafului, paianjenilor si mizeriei la locul de munca VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN 2. CUNOSTIINTE I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELO II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELOR 3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A PROBLEMELOR II CAPACITATEA DE ANALIZA III PUTEREA DE JUDECATA IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE

FORMULAR DE EVALUARE NUME PRENUME LOCATIE FIRMA: SC DIAMNT SERVCOM SRL FUNCTIA Nivelul performantelor Criterii de performanta Foarte bun 1 1CALITATEA MUNCII I .SATISFACTIA CLIENTULUI - folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii - ofera consultanta clientilor prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare - scaderea numarului de reclamatii din partea clientilor - il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia - foloseste un limbaj nepotrivit - nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate - cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor Nivelul performantei Nesatisfacator 0

II. SCADEREA NUMARULUI DE ERORI : 1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta 2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti 3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN

- Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta - Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti - Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire marfa -neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris -nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris

-respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii -anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in magazin -afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind toate caracteristicele produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix, dupa caz -la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp in cazul cand are aceste produse in gestiune

IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE VALABILITATE A PRODUSELOR DIN GESTIUNE

-nu are nici un produs expirat in gestiune -anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si preda aceasta marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire -verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite -respecta principiu primul venit primul iesit - vanzarea produselor in functie de termenele de valabilitate

V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA

- realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare, depozitare si anexe , respectiv maturarea, spalarea si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar ,a marfurilora suprafetelor, rafturilor,

-existenta de produse expirte in gestiune -neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predareprimire -neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite -nerespectarea principiului primul venit primul iesit - vanzarea - prezenta prafului, paianjenilor si mizeriei la locul de munca

VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN TOTAL 2. CUNOSTIINTE I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A TOTAL 3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A II CAPACITATEA DE ANALIZA III PUTEREA DE JUDECATA IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE TOTAL 4. RELATII INTERUMANE I RELATIILE CU SEFII/SUBORDONATII II RELATII CU EXTERIORUL TOTAL