STAIUNEA BALNEOCLIMATERIC MONEASA 2.2.1.

AEZAREA GEOGRAFIC

Staiunea balneoclimateric Moneasa se afla pe valea prului cu acelai nume, afluent al Criului Alb, n judeul Arad. Localitatea este situat ntr-o depresiune tectonic la poalele masivului Codru Moma, n apropierea oraului Sebi, de pe drumul judeean care prin Ineu i Pncota duce la Arad. Astfel ntr-un cadru pitoresc, la o altitudine de 290 metri, Moneasa este cunoscut i vizitat ndeosebi pentru izvoarele sale de ape slab radioactive i mineralizate, recomandate n tratarea a numeroase afeciuni. Staiunea ocup o suprafa de aproape 7000 de hectare (din care peste 6000 de hectare de pdure), se ntinde pe 2.7 km i are o populaie de circa 1500 de locuitori. De comuna Moneasa, n cadrul creia este nglobat staiunea din punct de vedere administrativ, depinde de satul Rnu, care nu are mai mult de 400 de locuitori. Culmile montane nconjuratoare, predominant calcaroase, fcnd parte din masivul Codru Moma al Munilor Apuseni se ridic la altitudini de peste 1000 m. vrful Izoi, de pild, care reprezinta unul din locurile preferate de excursii ale vizitatorilor staiunii are 1112 m. nalimile din jurul staiunii sunt acoperite de pduri. n coastele unora, pe versanii Vii Moneasa, se vd ntinse locuri despdurite, transformate n zone arabile sau legumicole. n rest poieni i pajiti naturale, ntinse pe mici platouri, suspendate, ncnt privirile prin mozaicul lor multicolor contrastnd izbitor cu verdele nesfrit al zonelor forestiere. Casele locuitorilor sunt aezate ca o salb de margele pe malurile prului Moneasa. Unele sunt ridicate pe terenuri cu diferite niveluri, ceea ce d peisajului un pitoresc aparte. La circa 1 km deprtare de comuna, pe Dmbul Moului, se afla o

exploatare de marmura roz, iar pe prul Scria, una de marmur neagr. n apropiere, la locul numit Pstrvrie, valea Monesei se bifurc: pe dreapta se desprinde Valea Lunga iar pe stang prul Boroaia, care de la podul de ciment capt denumirea de Valea Sasa. Valea Lunga primete mai multe pruri printre care Fntan Birii i Arsuri. Valea Sasa, care continu cu prul Vladului, strbate lanul muntos Codru Moma. Vrful Moma are 812 m, vrful Momua din apropiere, 930 m. 2.2.2.CI DE ACCES Vizitatorii care vin cu mijloace auto din vestul rii, dinspre Arad (110 km), parcurg DJ 709 pn la Seleu, de acolo se ndreapta pe DJ 762 pn la Buteni trecnd prin Ineu, de unde un drum modernizat i duce n oraul Sebi i mai departe, pe Valea Deznei, n comuna Dezna, apoi pe Valea Moneasa pn n staiune. Cei care vin din centrul rii, prin oraul Brad, le este indicat parcurgerea soelei DN 76, pe ruta Brad Baia de Cris Hlmagiu Vrfurile, de aici prsind DN 76, se ndreapt pe DJ 762 trecnd prin Plecua Gurahon Buteni Sebi, pe valea Criului Alb. Acesta este cel mai scurt drum rutier pentru turitii care pleac din Bucureti. Pentru cei care folosesc mijloace auto venind dinspre Oradea, se recomand fie oseaua care trece prin Les Tinca (762 A) i la Bocsig intr n DJ 762, fie traseul pe DN 76 (Oradea Beiu Doctor Petru Groza Vacu Vrfurile) i apoi de DJ 762 (Gurahon Sebi). n sfrit, pentru vizitatorii Monesei care pleaca din centrul Transilvaniei se recomanda soseaua DN 74 care de la Alba Iulia trece prin Abrud pana in Brad de unde se urmeaza DN 76 pana la Varfurile si apoi DJ 762 pana la Sebis. Pe ruta Sebis Moneasa (20 km) circula autobuze care efectueaza curse regulate de cateva ori pe zi pe drum moderniozat. Exista si autobuze diferite care vin de la Arad

iar in plin sezon, vara, si spre Oradea. Pe calea ferata se ajunge la Moneasa fie dinspre Arad fie dinspre Brad, cu coborare in statia CFR Sebis de unde autobuze speciale asigura legatura cu statiunea. In cazul in care se vine cu trenul dinspre Oradea se coboara in statia Santana, nod de cale ferata, de unde se ia trenul spre Brad pana la statia Sebis. Pe ruta gara CFR Sebis Baile Moneasa (20km) autobuzele trec prin statiile Prajesti, Donceni, Buhani, Dezna, Ranusa, Moneasa. Facultativ autobuzele opresc si in dreptul hanului pescaresc Cetatea Dezna.

2.2.3.CLIMA

Zona Bazinului Moneasa are o clima tip temperat continental . n general clima staiunii se caracterizeaza prin ierni blnde i veri rcoroase, datorita prezenei culmilor din jur. Temperatura medie anual n localitate este de 10 grade Celsius, iar media n timpul verii de circa 16.3 grade Celsius. Cea mai ridicat temperatur s-a nregistrat n august 1950 cnd mercurul termometrelor a urcat la 42.2 grade Celsius, iar cea mai sczut la 21 grade Celsius n ianuarie 1954. Temperatura medie a lunii cele mai calde (iulie) este sub 20 grade Celsius, iar temperatura medie a lunii ianuarie coboar la 2.2 grade Celsius. Aezat n mijlocul unui defileu ngust, cu culmile mpdurite, staiunea este ferit de vnturi. Rareori nsa, n ultimii ani, datorita efectului de canalizare a vnturilor, ptrunedrii maselor de aer pe culoarul su acestea se intetesc devenind puternice. Datorit bogei vegetaiei din jur, aerul este puternic ionizat. Precipitaiile medii anuale din zona Moneasa sunt cuprinse ntre 800 1000 mm. Cele mai multe ploi cad n luna iunie avnd uneori caracter torenial. Fenomenul inversiunilor termice este semnalat deseori: aerul rece se adun n

fundul depresionar i de cele mai multe ori ajunge sub 3 grade Celsius, pe cnd pe culmile mai nalte temperatura este de 0 grade Celsius. Explicaia inversiunilor termice este urmtoarea: depresiunea fiind relativ nchisa, aerul rece de pe culmi coboar, iar aerul cald urc. Nu s-a ntamplat ca inversiunile s produc geruri mari, fapt ce explica existena castanului dulce comestibil din flora de tip mediteranean i a liliacului slbatic, aclimatizat aici i n mprejurimi. Prin influena binefctoare pe care acest climat o are asupra organismului, ca i prin izvoarele sale minerale, staiunea Moneasa se nscrie printre acele localiti balneoclimaterice din tar recomandate ca excelente locuri de odihn si tratament.

2.2.4.REEAUA HIDROGRAFIC

Reeaua hiodrografic din zona staiunii este dirijat de la nord spre sud, fiind tributar direct Criului Alb. Acest ru este principalul colector al apelor adunate de prul Moneasa. Paradsul bilor, afluent al Monesei, izvorte de lnga petera, loc deosebit de atrgtor. Valea Criului Alb este una dintre cele mai frumoase vi din aceasta parte a rii. Rul coboar dintre culmile de sud ale Munilor Bihorului i porneste apoi ctre ara Zarandului, pe care o strabte dea latul prin numeroase cotituri, schimbnd deseori direcia cursului, pentru a ocoli obstacolele care i ies n drum. Criul Alb ine parc n poala toat depresiunea nchis ctre nord de cumile nu prea nalte muntilor Codru Moma.

2.2.5. FLORA I FAUNA

Vegetatia

nalimilor

nconjuratoare

este

caracteristic

zonei

pdurilor de fag. Alturi de fag crete mesteacanul. Plopul, teiul, ulmul, platinul, stejarul. Predomina deci fagetale, dar se ntalnesc si plantaii de conifere (pinul, bradul alb), n general pe fundul vilor i pe vrfuri. Intinse pajisti, cu diverse culturi cerealiere sau legumicole, psuni i fnee, alctuiesc covorul vegetal. Padurile sunt bogate in fructe: zmeura, mure, afine, alune, fragi, maciese. Din flora de tip mediteranean, aclimatizate aici si in imprejurimi, se intalnesc liliacul slbatic i castanul dulce comestibil. n fauna din imprejurimile staiunii se ntlnesc: iepurele, jderul, pisica slbaic, lupul, caprioara, mai rar cerbul carpatin, vulpea, viezurele, porcul mistret, iar din psri: sitarul, mierle, ciocarlia de pdure, piigoiul, sticletele, huhurezul de pdure. n prurile din depresiunea Moneasa triesc pstrvul, mreana, cleanul, n general peti de ape reci i repezi. n partea locului, prin ierburi, trieste naparca cu corpul lung, cilindric, acoperit cu solzi strlucitori. Iesit pe pmnt uscat la soare i scade energia. Mai triesc soprla verde i serpii de apa.

CAPITOLUL 3 S.C. MONEASA S.A. 3.1. STUDIU DE CAZ SOCIETATEA COMERCIAL MONEASA S.A. 3.1.1.CONINUTUL I CARACTERISTICILE N CARE SE DESFOAR ACTIVITATEA

Sectorul de activitate din care face parte societatea ramura turism i alimentaie public. n conformitate cu statutul societii i cu cererile de nscrieri de meniuni ulterioare, obiectul de activitate cuprinde urmtoarele activiti: Prestri servicii i desfaceri de mrfuri n valut i n lei Promovarea i contractarea extern a programelor turistice i derularea lor i peste hotare pentru cetenii romni Schimb valutar Transport turistic Fabricarea buturilor Producia de ape minerale Activiti de proiectare, urbanism, inginerie i alte servicii tehnice Lucrri de proiectare extractive a apelor termominerale, livrare en-gros Conform cererii de nscriere de meniuni numrul 2815/04.04.2000, capitalul social al S.C.MONEASA S.A . era de aproape 6.200.000 mii lei, divizat n 251.421 aciuni cu valoare nominal de 25.000 lei. Societatea a fcut obiectul unei oferte publice de cumprare n cursul anului 2000. Structura acionariatului are urmtoarea form: S.C. Laicom S.R.L. deine un numr de 124.648 aciuni cu o valoare de 25.000 lei, adic un aport de capital care reprezint 49,5774% din capitalul social al societii; F.P.S. deine un numr de 100.568 aciuni, adic un aport de

capital (de 2.514.2000 mii lei) care reprezint 39,9% din capitalul social al societii Ali acionari dein un numr de 26.205 aciuni, adic un aport de capital de 655.125 mii lei, ceea ce reprezint 10,42% din capitalul social al societii. Conducerea societii n momentul de fa n Adunarea a General a Acionarilor sunt reprezentani ai FPS, reprezentani ai S.C.LAICOM S.R.L. i acionari persoane fizice. Proprietatea asupra bunurilor Imobilele n proprietatea S.C. MONEASA S.A. sunt: Complex Moneasa Complex Parc Cantina pensionari Laborator cofetrie Depozit alimente Club cinema Birouri cazare Camping Vila 1- Nufrul ipotecat n favoarea Cooperativei de Credit Banca Popular Phoenix (pentru 200 milioane ) Vila 2 Margareta ipotecat n favoarea BASA (peste 38 milioane ) Vila 3 Magnolia Vila 4 Hortensia este despgubit, probabilitatea de a aprea probleme ulterioare este foarte mic Vila 5 Ghiocelul este cerere de restituire Vila 6 Dalia Vila 7 Narcisa locaie de gestiune

Vila 9 Garofia litigiu probabil va fi cedat - locaie de gestiune Vila 10 Rosmarin - locaie de gestiune Vila 13 Rndunica Gospodria anex Bufet lac Ateliere Camping dezafectat Societatea nu deine titlu de proprietate asupra terenului, documentaia asupra terenului este n lucru firme GEO-TOPO. Societatea nu are terenuri luate n locaie de la teri sau date n locaie. Dotrile existente n societate sunt n proprietatea societii : construciile amintite mai sus, baza de tratament. n ceea ce privete asigurarea bunurilor, societatea arat c pn n prezent, nu s-a ncheiat n nici un fel de asigurare pentru nici unul din bunurile aflate n patrimoniul su. Contracte de nchiriere i de locaie de gestiune: Vila 7 Narcisa locaie de gestiune cu TIM ELECTROCOLOR SRL Vila 9 Garofia litigiu probabil va fi cedat - locaie de gestiune TIM ELECTROCOLOR SRL Vila 10 Rosmarin - locaie de gestiune TIM ELECTROCOLOR SRL

3.1.2. ISTORIC AL SOCIETII

Anul fondrii 13 mai 1886 Moneasa obine de la Ministerul de Interne Imperial de la Viena denumirea de staiune balnear. Staiunea avea un statut de funcionare i organizare proprie n baza cruia era stabilit sezonul

estival de bi n perioada 15 mai 30 septembrie. Evoluie: Anul 1891 Moneasa intr n proprietatea contelui Wenenheim . Acesta iniiaz construcia cii ferate Sebi Moneasa pentru transportul turitilor n staiune; transformri edilitare: ridicarea de edificii noi - vila Nufrul, un complex de destinaii terapeutice, cu etaj n lungime de 80 m, un restaurant cu 300 locuri, n sala principal a bilor s-a ridicat o cas pentru oaspeii cu 16 camere, o orchest din Ineu concerta zilnic n 1898 se face o nou analiz a apelor termominerale prin care se confirm compoziia chimic a apelor din Moneasa n 1920 distrus n primul rzboi mondial, staiunea a fost refcut.De-a lungul timpului au fost construite i alte vile, au fost modernizate racordate la reeaua de ap i canaliazare. Se construiesc i dou hoteluri noi: Hotel Parc i Hotel Moneasa au baza de tratament nou care are legtur direct cu hotelul.Durata societii este nelimitat, n conformitate cu statutul actual al societii.

3.1.3.LOCALIZARE I AMPLASAMENT

Sediul societii i toate capacitiile de cazare sunt situate n staiunea Moneasa, judeul Arad. Exist mai multe amplasamente ale societii, care se pot vedea n figurile alturate, amplasamente situate toate n localitatea Moneasa. Staiunea balneoclimateric Moneasa este situat n vestul rii, n judeul Arad perla minilor Apuseni cum este denumit, este aezat ntr-o mic depresiune de pe valea prului Moneasa

principalul colector, de pe malul drept al cestuia, la poalele ramurei muntoase a masivului Codru Moma, n partea central vestic, la altitudinea de 280 metri adpostit pe dealuri i pduri de foioase. Staiunea este nconjurat de culmi montane care depesc 1000 metri vrful Izoi 1079,9 metri fiind majoritatea mpdurite cu pduri de foioase 80% din suprafa fiind mpdurit . Moneasa este astfel ferit de vnturile tioase, de curenii reci ai schimbrii anotimpurilor, bucurndu-se de un climat blnd, extrem de favorabil curelor balneare. Partea de S-V a Muniilor Codru-Moma este drenat de o mulime de praie ale cror ape sunt colectate de Criul Alb, principala arter hidrografic ce dreneaz longitudinal ara Zarandului. Prul Moneasa este cel mai important dintre acestea. De la Moneasa pn la confluena cu Dezna valea are o orientare nord-sud , urmnd aliniamentul unei fracturi tectonice. Din unirea celor 2 praie, Moneasa i Dezna, rezult rul Sebi ale crui ape curg printr-o vale larg ce se unete cu Criul Alb n apropiere de oraul Sebi. Alte pruri importante din staiune, toi aflueni ai prului sunt: prul Meghe, trece pe lng hotelul Moneasa, pe sub pasarela ce unete hotelul de baza de tratament; prul Bilor, care curge pe lng vila 1 prul Pietrosita , trece pe lng vilele 7 i 10 Staiunea Moneasa se afl la 110 KM de municipiul Arad i la 20 Km de oraul Sebi. Pe osea accesul se face pe drumul judeean 709, prin oraul Sebi, de aici continundu-se pe drumul judeean 762 pe valea Monesei. Pe calea ferat accesul se face pe ruta Arad- Sebi, iar mai departe cu ajutorul autobuzelor nc 20 Km pn la Moneasa. Distana din Bucureti pn n staiune se poate parcurge i cu autoturismul, urmnd drumul judeean 1 prin Braov, Trgul- Mure, Cluj-Napoca i Oradea, dup care pe drumul judeean 762 se ajunge n staiune prin Plecua Gurahon, Sebi. De menionat c acest din urm drum este i cel mai scurt pentru cei care vin din sudul rii.

Destul de uor este accesul dinspre nordul i centrul Transilvaniei, ca i dinspre estul rii. Turitii automobiliti care vin din Moldova, prin nord, pe la Valea Dornei i Bistria parcurg oseaua spre Cluj Napoca deva Brad tei Vascu Vrfurile, apoi pe drumul judeean 762A, Gurahon Sebi Moneasa.

3.2 MODEL STRATEGIC DE OPTIMIZARE 3.2.1. STRUCTURA ORGANIZATORICA A CONDUCERII

Societatea dispune de 56 salariai (inclusiv consiul de administraie) i 4 oameni n convenie din care personalul indirect productiv 23 oameni i 37 direct productivi. Structura organizatoric a societii prezentat de organigrama alturat. Din organigram Serviciu ntreinere Serviciu alimentaie public Serviciu contabilitate Recepie Directorul general al societii are n subordine direct urmtoarele compartimente: Recepie Serviciu alimentaie public Serviciu administrativ Jurist Serviciu contabilitate efului de serviciu ntreinere I se subordoneaz urmtoarele: S.C.Moneasa S.A. Arad rezult urmtoarele componente organizatorice:

oferii care au i rolul de a aproviziona aprnd de fapt o dubl subordonare i fa de eful serviciului de alimentaie public. Muncitorii de la ntreinere incluznd i centrala termic Spltoria Baza de tratament ntreinerea zonelor verzi inclusiv a trandului n subordinea contabilului ef este o singur persoan avnd i rol de casier. eful alimentaiei publice are atribuii de coordonare a activitii urmtoarelor compartimente:

Buctrie Bar Bufet trand Salon restaurant Carmangerie Cofetrie Administratorul are n subordine camerist inclusiv cel care se ocup de camping, pompierii i paznicii, care deasemenea se subordoneaz i efului de la ntreinere. n urma analizei organigramei dar i a situaiei de pe teren se poate constata o suprapunere de subordonare la nivelele inferioare care nu pot duce dect la dereglri de funcionare.

3.2.2.MANAGEMENTUL SOCIETII

Consiliul de administraie al societii S.C. MONEASA S.A.este subordonat al Adunrii Generale a Acionarilor.

Principalele atribuii al A.G.A. sunt: Numirea consiliului de administraie i stabilirea salariului acestora; Desemnarea cenzorilor Aprobarea organigramei i nr de funcii n societate; Aprobarea programului de activitate, a bugetului, a propunerilor de investi ii, a necesarului de credite, aprobarea bilanului i a modului de repartizare a profitului Conducerea operativ este asigurat de ctre Preedintele Consiliului de administraie al societii care la data la care s-a efectuat studiul, avea puteri relativ depline n luarea deciziilor la nivel de societate. n desfurarea activitii curente directorul PDG- este ajutat de efii de compartimente- cu atribuii n domeniul tehnic i respectiv alimentaie public i contabil- ef Componenele n cadrul echipei nu sunt foarte bine definite, dar relaiile ntre membri conducerii sunt totui relaii de grup.

3.2.3.RESTRUCTURAREA ORGANIZATORIC

Acest proces are ca obiect mbuntirea structurii organizatorice a societii cu efecte pozitive asupra activitii, avnd mai multe aspecte i faze: Privind organigrama: Se definesc subunitile strategice ale ntreprinderii Se structureaz subunitile astfel nct s se permit crearea posibilitii de urmrire ui conducere a activitiilor n scopul rentabilizrii acestora Se creeaz compartimente pentru ndeplinirea unor funcii cheie care va permite desfurarea corespunztoare a activitii n condiiile concureniale existente;

Se creeaz uniti de raportare care urmresc structura funciilor cheie Se stabilesc obiectivele i responsabilitiile tututor posturilor Se stabilesc necesarul de personal n fiecare subunitate i funcie , n noile condiii impuse de necesitatea restructurrii ( un numr de personal corespunztor cu gradul de ncadrare al acestuia) Privind managementul Se identific personalul cheie n funciile cheie Se creeaz un grup de personal cheie eliminnd slabi performeri Se perfecioneaz personalul cheie Se ncurajeaz personalul cheie pe termen lung prin salarii Privind organizarea n domeniul evalurii i recompensrii performanelor Se stabilesc standarde de msurare a performanelor n domeniul comunicaiilor interne; Se intensific fluxurile de informaii oficiale i neoficiale Se dezvolt sisteme interne care fac informaia uor accesibil n domeniul informaiei managementului; Se identific datele cheie necesare lurii deciziilor strategice i financiare Se proiecteaz sistemul informatic al managementului pentru datele cheie

3.3. POLITICI DE MARKETING

Activitatea de marketing dei difer n funcie de domeniul de activitate presupune investigarea pieei i nevoilor de consum prin

urmrirea att a pieei prezente ct i a celei viitoare, adaptarea activittii economice desfurate la mediu, satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum i maximizarea profitului ct i creterea eficienei economice. Odata cu creterea cererii i a capacitaii productive problema central a societii comerciale de turism devine vnzarea produselor i serviciilor turistice. Societatea trebuie s se adapteze modificrilor produse n mediu: apariia unor noi forme de distribuie i de vnzare, extinderea pieelor, apariia unor produse turistice noi. Pe masura ce n mediu au nceput s se manifeste modificri att la nivelul cererii ct i la nivelul ofertei, societatea trebuie s-i constituiasca un birou de marketing distinct care s asigure realizarea n mod coerent a activitii de marketing (studii de piaa, comunicare, distributie). Activitatea de marketing presupune o planificare care reprezint un proces sistematic n cadrul caruia se identific oportunitatile de marketing, resursele necesare pentru a le valorifica, se determin obiectivele de marketing i se dezvolta un program pentru implementarea i controlul activitilor de marketing. Se fundamenteaza o strategie de marketing care st la baza planului de marketing. Planul strategic la nivelul societii comerciale de turism se refer la implementarea strategiei i a mixului de marketing pe pieele inta. Strategia la nivelul intreprinderii rezult n urma stabilirii obiectivelor generale, analizei oportunitilor i resurselor organizationale. Obiectivele de marketing trebuie astfel stabilite inct ndeplinirea lor ce contribuie la realizarea strategiei generale i s permit o utilizare eficace i eficient a resurselor. Strategia de marketing specific segmentele de pia pe care ntreprinderea va aciona, modul de difereniere i pozitionare pe piaa i modul n care se va aciona asupra elementelor mixului de marketing n vederea ndeplinirii obiectivelor stabilite. Pe baza ei se

articuleaza un plan care s permita cea mai buna utilizare a resurselor pentru ndeplinirea obiectivelor. Strategia de marketing identific segmente de pia atractive cu un potenial turistic ridicat asupra crora sunt focalizate eforturile societii, sursele avantajului concurenial i poziionarea produsului turistic pe segmentele respective. Strategia de marketing orienteaza societatea n relaiile cu clienii i concurenii, precizeaz modul n care mixul de marketing contribuie la crearea unei poziionari a produsului turistic i la satisfacerea nevoilor pieei obiectiv. Strategia de pia reprezint nucleul strategiei de marketing. Ea poate fi descris pe baza atitudinilor societii comerciale de turism fa de principalele dimensiuni i caracteristici ale pietei: fa de dinamica pieei i anume strategia creterii, meninerii i restrngerii activitii de piata; fa de structura pietei: strategia nedifereniata, strategia difereniata i concentrat; fa de schimbrile pieei strategia activa, adaptiva si pasiva; fata de exigenele pieei: strategia exigentei ridicate, exigenei medii i exigenei reduse; fa de nivelul concurenei: strategia ofensiv i defensiv; Prin activitatea de marketing i politicile aplicate S.C.Moneasa SA trebuie s aib n vedere diminuarea efectelor negative ale caracterului sezonier al activiti desfaurate. Astfel n urma unei analize riguroase a pieei i a segmentelor de pia atrase politica de marketing adoptat de ctre societate trebuie s asigure realizarea unor strategii de pia n extrasezon. Aceste strategii trebuie s aiba n vedere n primul rnd o penetrare a pieei prin atragerea de noi clieni avnd n vedere faptul c n perioada anterioar cei mai importanti clieni erau persoane de vrsta a treia cu bilete de tratament prin intermediul Ministerului Muncii si Protectiei Sociale. De asemenea se urmareste atragerea segmentului tanar al populatiei prin pachete de

servicii speciale la tarife promoionale. O alt strategie adoptata de ctre departamentul de marketing al S.C.Moneasa SA este aceea a atragerii de piee noi prin urmrirea atragerii de turiti din zone noi, mai ndepartate, neexploatate nc. Pe de alta parte prin analiza activitii desfurate, n special a costurilor, trebuie s se realizeze i strategii care s se bazeze pe reducerea costurilor pentru a fideliza clientela obinuita a staiunii dar i pentru a atrage noi segmente de turisti. De asemenea un alt element important l reprezint i ridicarea calitii produselor i serviciilor turistice oferite, realizarea unor produse noi i asigurarea unui personal calificat pentru a putea atrage si turisti strini.

3.3.1. POLITICA DE PRODUS

Din punct de vedere al marketingului, produsul reprezint ansamblul elementelor care declaneaza cererea, ansamblu care nglobeaza, pe lnga forma materiala a acestuia, o serie de componente acorporale, care nu au suport material nemijlocit. Ca i produsele din activitatea productiv, produsele turistice se obin n condiii specifice care permit transformarea lui n marf, ntr-o form specific. Produsul turistic apare ca un mix de servicii i activitai turistice care se pot oferi n mod separat sau n asocieri; cum ar fi serviciile de cazare, de tratament, de alimentaie public, etc. n cadrul S.C.Moneasa SA principalele oferte realizate sunt: cazarea, agrement, tratament; cazare+mic dejun, cazare+demipensiune; cazare+mas+tratament balnear. Prin aceste diversiti ale ofertei serviciilor turistice care ajung la solicitant se concretizeaz opiunile i posibilitatea de cumprare. n viziunea societaii inovarea produsului turistic are caracter

permanent. Se recunoaste ca factorul terapeutic, care a fcut cunoscuta staiune att pe plan naional ct i international este insuficient apreciat ca produs turistic. Politica de produs are in vedere faptul c unele servicii sunt posibil de oferit cu caracter sezonier (schi, excursii, alte manifestari sportive in aer liber), iar altele au caracter permanent (cazare, alimentatie publica, tratament). n elaborarea politicilor de produs trebuie s se in seama de activitile practicate i s se urmreasc diversificarea ofertelor de produse turistice ca modalitate de satisfacere a cerinelor de consum i de asigurare a creterii volumului de activitate n condiii de eficient. La rndul su politica de produs trebuie sa stabileasca anumite strategii care au la baz produsul turistic. Astfel strategia mbuntirii produsului const n modificarea produsului conform asteptrilor clienilor, consumatorilor finali, intermediarilor i restriciilor de rentabilitate a societii. Necesitatea mbunttirii rentabilitatii poate conduce la identificarea posibilitilor de aplicare a elementelor de progres tehnic i tehnologic n procesul de producie i cel logistic. Aceast strategie se recomand n faza de maturitate avnd drept obiectiv principal meninerea poziiei pe segmentul de pia. Se poate realiza prin: mbunatatirea unitilor de cazare, unitilor de alimentaie public, de tratament, mbuntirea serviciilor, asigurarea unui personal calificat. mbunatirea i revitalizarea unui produs sau serviciu turistic existent poate fi mai eficient i mai putin riscant dect dezvoltarea i lansarea unui produs nou. Strategia de dezvoltare a unui produs nou este justificat de faptul c ameliorarea continu a produselor existente nu este suficient pentru a garanta perenitatea societii comerciale. Durata de viat a unui produs are tendinta de a se reduce ca urmare a progresului tehnic, creterii intensitii concureniale i modificrii noilor consumatori. n

consecint este necesar inrtoducerea unor produse noi n portofoliul societii. Un produs nou este rezultatul aplicarii unei inovatii, introducndu-se nouti ntr-un anumit domeniu astfel nct s se mbunteasc prestaiile oferite consumatorilor. n cazul procesului de dezvoltare i lansare a unui produs nou exist mai multe etape: generarea ideilor de noi produse, selecia ideilor, definirea conceptului i testarea acestuia, analiza economic a proiectului, elaborarea produsului sau serviciului, planuri de marketing, testarea pietei, lansarea.

3.3.2. POLITICA DE PRET

Preul este una dintre cele patru componente ale mixului de marketing, alturi de produs, distribuie i promovare. Importana lui n cadrul mixului de marketing variaz de la un caz la altul. Uneori el poate avea un rol decisiv n atingerea obiectivelor societii, alteori ns i se acord o importana redus n strategia de marketing. Celelalte componente ale mixului de marketing sunt considerate variabile endogene, asupra carora operatorii de marketing pot interveni. Pre ul nu reprezint nici o variabila pur endogena, aflat n ntregime la discreia societii, nici o variabil exogen asupra creia nu poate exercita o influen. Apropierea de o extrem sau cealalt este dependena de urmtorii factori: nivelul de dezvoltare al economiei; intervenia statului n domeniul preurilor; tipul de pia: monopol, oligopol, concuren monopolistic, oligopson, monoxon; poziia pe piat a societatii comerciale de turism. Preul reprezint un factor determinant al deciziilor de cumprare

ale consumatorilor n cazul rilor cu economii slab dezvoltate n care nivelul veniturilor este redus i in cazul produselor relativ omogene. n prezent, preului i se acord o importan crescnd n cadrul mixului de marketing, aceasta tendin fiind determinat de urmtorii factori: diminuarea puterii de cumprare a populaiei i implicit sporirea sensibilitatii consumatorului fa de pre; creterea ratei inflatiei i a somajului; intensificarea concurenei; existena capacitii de producie neutilizate; Preul produce efecte mult mai rapid dect celelalte componente ale mixului, iar concurenii pot raspunde rapid la orice modificare. Indiferent de importana acordat preului, este necesar asigurarea compatibilitii politicii de pre cu celelalte componente ale mixului de marketing. Politica de pre urmrete realizarea unor obiective care pot fi grupate pe mai multe categorii: obiective privind supravieuirea societii, obiective privind maximizarea profitului, obiective privind maximizarea venitului actual, obiective privind consolidarea poziiei pe piat, obiective privind optimizarea vnzrii produselor i serviciilor turistice. Atunci cnd societatea comerciala de turism se confrunt cu probleme determinate de intensificarea concurentei i de schimbarea nevoilor i preferinelor consumatorilor i pe termen scurt principalul scop l reprezint supravieuirea sau meninerea pe piat. Pentru a evita blocajul i la un nivel ridicat al stocurilor, o posibil soluie o reprezint reducerile de pre. Pentru a se produce efectele asteptare este necesar ca aceste reduceri s fie cunoscute de consumatori. Societatea aflat n dificultate nu are ns la dispoziie resursele financiare pe care s le aloce n acest sens. Ca urmare a reducerilor de pre, este necesar ca volumul vnzrilor realizate s permit cel puin recuperarea costurilor

directe astfel ncat s se poat continua activitatea. Pe termen lung societatea comerciala de turism trebuie s se preocupe de mbunatatirea produsele. n multe cazuri, stabilirea unui anumit nivel al pre ului vizeaz ca principal obiectiv maximizarea profitului actual. Pornind de la nivelul cererii i de la costurile estimate se pot stabili mai multe niveluri ale preului. Se va selecta acel pre care asigura maximizarea profitului actual. Stabilirea preului n acest caz, este dificil deoarece este necesar cunoasterea funciei cererii i a costului. mbuntirea rezultatelor financiare curente poate afecta negativ rezultatele pe termen lung. Maximizarea profitului actual nu trebuie s afecteze negativ, pe termen lung, poziia ntreprinderii pe pia. In acest sens este recomandat reinvestirea profitului obinut. Preul se poate stabili la un nivel care s asigure maximizarea cifrei de afaceri. Dac n cazul obiectivului de maximizare a profitului era necesar cunoaterea funciei cererii i a costurilor, n situaia maximizrii venitului este necesar s se cunoasc doar funcia cererii. Stabilirea acestui obiectiv al politicii de pre are la baz ipoteza conform careia maximizarea venitului va contribui la maximizarea pe termen lung al profitului i la creterea cotei de piat. Prin pre se poate creea o anumit poziionare a produsului pe piat. Un pret redus creeaza o imagine de produs economic, iar un pre ridicat este asociat de ctre consumator cu un nivel ridicat de calitate. ndeplinirea principalelor obiective de marketing ale societatii comerciale de turism impune selectarea unei strategii n domeniul pre urilor. Este necesar o coeren a deciziilor privind preurile cu celelalte componente ale mixului de marketing. n practic S.C.Moneasa SA aplic mai multe strategii de pre cum produselor, reorientarea spre alte produse mai profitabile sau spre alta piee care au capacitatea de a absorbi

ar fi: stabilirea unor tarife axate pe costuri; stabilirea unor tarife n funcie de concurent; stabilirea unor tarife n funcie de cerere; innd cont de caracterul de sezonalitate al activitii turistice strategiile de pre urmresc n primul rnd realizarea unor tarife care s se apropie de limita minim n perioadele de extrasezon iar n sezon realizarea unor tarife maxime. De asemenea S.C.Moneasa SA prin strategiile sale urmreste reducerea tarifelor la cazare pan la limita recuperrii cheltuielilor ocazionate n desfasurarea activitatilor sale. n diferite perioade se realizeaza o serie de oferte speciale cu caracter promoional prin asigurarea unor preuri foarte reduse pe diferite categorii de segmente de consumatori (elevi, studenti). O astfel de ofert este cea realizat de Hotel Parc SRL care asigur un sejur de 7 zile n statiune Moneasa plus dou zile n Ungaria. Aceast ofert asigur o saptmn de cazare cu demipensiune la Hotel Parc, hotel de dou stele. n fiecare zi se asigur un program diferit: Luni: traseu cu bicicleta; Mari: picnic la Izoi; Miercuri: excursie la Petera Urilor; Joi: foc de tabara; Vineri: seara intima n night barul hotelului; Sambt: seara festiva; Duminica: trand / baza de tratament a hotelului Moneasa; n cele doua zile oferite in Ungaria se asigura deasemenea un program variat: Ziua1: vizitarea oraului Cafea, prajitur la cofetaria 100 ani Ora 16 vizita la Bile orasului Cina ungureasc i cazare la hotelul Crucea de Aur *** Ziua 2: mic dejun

Shopping la Bekescsaba magazin Tesco Preul acestei oferte este de 4.690.000 lei de persoana.

3.3.3. POLITICA DE DISTRIBUIE I PROMOVARE

Spre deosebire de celelalte piee, pe piaa turistic politicile de distribuie i promovare au un caracter special datorit faptului c n cadrul acestei piee cererea nu ntlneste n mod direct oferta, ci vnzarea produselor i serviciilor turistice se realizeaz n absenta acestora. Cumparrea unui produs turistic se realizeaz n principal prin contactarea unui intermediar care de cele mai mult ori sunt reprezentai de ageniile de turism. Astfel rolul politicilor de distribuie i promovare este acela de a asigura toate informaiile necesare potenialilor consumatori asupra produselor i serviciilor turistice oferite, calitatea acestora, preurile oferite, serviciile auxiliare asigurate, condiiile n care se desfasoar sejurul. Rolul de distribuie i promovare n cazul S.C.Moneasa SA revine ageniei de turism Moneasa Touring cu sediul n municipiul Arad. Aceast agenie de turism este o unitate specializat, care organizeaz, ofer i vinde pe cont propriu pachete de servicii turistice sau componente ale acestora, direct sau prin intermediari i se oblig n scop lucrativ s procure cltorilor titluri de transport i servicii hoteliere pentru efectuarea voiajului sau sejurului.

3.3.4. ANALIZA ACTIVITII TURISTICE DESFURATE

Analiza activitii turistice se face prin analiza dimensiunii i eficienei activitii care folosete ca instrumente indicatori cum sunt: cifra de afaceri, productivitatea muncii, volumul de activitate specific, valoarea adaugata, profitul, rata rentabilitaii. Urmtorul tabel ne arat evoluia unora dintre aceti indicatori n perioada 2000 2001 i previzionarea acestor indicatori pe anul 2002.

Tabelul 3.1: Indicatorii activitii turistice la Hotel Moneasa (in mii lei) Indicatori Venituri totale Cheltuieli totale Cheltuieli materiale Cheltuieli de exploatare Profit Total amortizri Rezultate nete 2000 2728170 1916591 1268547 4308361 811579 243220 200065 2001 2905000 2036859 1340434 5285489 868114 411099 788778 2002 3393830 2000807 1412321 6286802 1193023 603683 979816

Ca n orice domeniu al activitii economice, i n cadrul serviciilor turistice problema eficientei economice a acesteia se pune n termeni comparativi dintre efectele obinute i eforturile efectuate. Dac, cuantificarea acestora din urm este posibil n privina efectelor, posibilitile de msurare se complic n primul rnd din cauza caracterului subiectiv al aprecierii lor sub raport strict calitativ. Evaluarea eficienei n domeniul turismului reclam o analiza sitematic a eforturilor, de multe ori fiind necesar transformarea extraeconomicului n economic. Pentru a lua un singur exemplu, este suficient s amintim c activitatea balneoclimateric are un singur scop, nu att sporirea ncasrilor, ci n primul rnd refacerea capacitii forei de munc. Astfel, n evaluarea corect a eficienei economice de ansamblu a turismului, pe lnga efectele directe ale prestrilor de servicii, trebuie

luate n considerare i efectele indirecte, dintre care unele sunt de o insemnatate deosebita pentru buna funcionare a eonomiei naionale.

Tabelul 3.2 : Venituri din exploatare (in mii lei)

Anul

1999

2000

2001 3393830 1040000 2217375 161056

Venituri Venituri din hotel 2728170 2905000 Venituri din trand 360000 700000 Venituri din bar si restaurant 1314000 1727363 Venituri din camping 116256 141904 Tabelul 3.3 : Cheltuieli din exploatare (in mii lei)

Anul

1999

2000 359434 960000 21000

2001 431321 960000 21000

Cheltuieli Cheltuieli materiale 287547 Cheltuieli cu combustibil 960000 Cheltuieli cu energia 21000 3.4.ANALIZA OFERTEI

3.4.1. BAZA TEHNICO-MATERIALA A S.C.MONEASA S.A.

Statiunea Moneasa dispune de o capacitate totala de cazare de aproximativ 750 de locuri, in urmatoarele tipuri de structuri: Hoteluri: 560 de locuri Vile: 150 de locuri Camping: 150 de locuri Din acestea societatii Moneasa S.A i apartin: Hotel Moneasa: 250 de locuri 96 camere duble -10 camere triple

Hotel Parc: 158 de locuri 67 camere duble - 6 apartamente Club Castel Moneasa: 52 de locuri, n Vila Rozmarin i n Vila Narcisa -22 camere duble -2 apartamente Vile: Margareta, Magnolia, Hortensia, Ghiocelul, Dalia, Randunica Camping-ul de la intrarea n staiune Complex balnear Hotel Moneasa este construit n stil modern de o elegan aparte. Albul predominant contrasteaza placut cu explozia vegetal din jur. Structura actual a camerelor hotelului este urmatoarea: etaj I, II 51 de camere, etaj III 23 de camere, etaj IV 18 camere i dou apartamente, sala de conferint. Hotelul mai detine: doua lifturi de persoane i un lift de serviciu, biliard, bar de zi categoria I 40 de locuri, spaiu internet. Baza de tratament de la Moneasa, avnd un pasaj de comunicare cu hotelul Moneasa, amplasat ntr-un corp de cldire cu doua niveluri, unde se gsesc cabinetele medicale i de tratament balnear, care pot oferi peste 400 de proceduri majore pe zi. La etajul I sunt amplasate cabinetele de hidroterapie, i anume termoterapie, fototerapie i masajoterapie. Serviciile de hidroterapie sunt asigurate prin: bai termale cu apa minerala, la sauna, bi termale cu bule de aer, hidrogimnastica n bazin, duuri cu fuziune i scoiene. Tratamentul termoterapic se realizeaz prin mpachetri cu parafin, iar fototerapia se efectueaza cu raze infrarosii, bi pariale i totale de lumina, raze ultraviolete. La etajul II al bazei de tratament se face kinetoterapie, care dispune de cinci cabinete de tratament si doua cabinete medicale. Kinetoterapia se efectueaz n dou sli de gimnastica, dotate cu aparatura specific. Tot la acest etaj se afl i cabinetele de tratament profilate pe electroterapie, care consta

in trei tratamente cu curenti de joasa, medie i nalt frecventa. Tratamentul prin magnetoterapie se realizeaz n cabinetele de magnetodiaflux. Baza de tratament a staiunii Moneasa are personal de nalt calificare. La acestea adaugm faptul c prin Asociaia Naionala Pentru Terapii Complementare se ofer pentru cei interesati diverse tratamente naturiste: fitoterapie, meloterapie, aromoterapie, cromoterapie, terapie prin relaxare i respiratie, psihoterapie. Indicatii medicale ale curei balneare la Moneasa: stri de astenie fizic i psihic nevroza astenica n toate fazele ei afeciuni ale sistemului nervos (stri dup accidente vasculare cerebrale, pareze,paralizii de diferite cauze) hipertensiune arterial n primele faze boli reumatice (inflamatorii n faza de acalmie, degenerative: spondiloze, artroze) recuperare post accidente de circulaie i casnice (fracturi ale membrelor, stri postoperatorii exemplu: hernie de disc) Restaurant complex Moneasa restaurantul Moneasa se afla situat la parterul hotelului Moneasa orientat cu saloanele spre prul Meghis i aleea paralela lui, terasa parial acoperit spre oseaua care traverseaz staiunea vis a vis de lacul de agrement. Dotari si servicii existente: salon clasic cu tent rustica, ventilaie, grup sanitar, scena pentru spectacol (lumini, sunet), ring de dans, personal calificat, bloc alimentar adecvat, 150 de locuri la mese. Tipuri de meniuri: comun, a la carte, dietetice la recomandarea medicului, meniu comandat pentru sportivi, vegetarieni, copii, variante de meniu fix la alegere.

Hotel Parc, construit dupa 1974, a fost primul hotel din sta iune. Complet renovat i modernizat, acesta dispune de camere cu 2 3 paturi, 4

apartamente, TV color cu programe prin satelit. Restaurantul dispune de 80 de locuri la mese de 4 12 persoane. Meniul cuprinde preparate din bucataria romaneasca cat si din cea internationala. La dispozitia clientilor se afla: bar de zi, bar de noapte, room service, inchirieri de jocuri, biciclete, tratamente diverse. Club Castel include doua vile Narcisa si Rozmarin. Vila Narcisa este cotata la doua stele, iar vila Rozmarin la trei stele. Mentionam ca este vorba despre contructii cu o frumoasa arhitectura caracteristica secolului XIX si sunt amplasate in spatii naturale deosebite. Cele doua vile sunt date in locatiune de gestiune Timelectrocolor, pana in 2004. Sunt cele mai bune vile din statiune, fiind intretinute corespunzator, dotate turistic, avand instalatie proprie de incalzire cu rezervoare de gaz lichefiat. Sunt bine amenajate si terasele, imprejurimile, iar ca posibilitati de agrement amintim teren de tenis de camp, tenis de masa, excursii la Cetatea Dezna, Pestera Liliecilor, Varnitele Varfului Izoi. De asemenea ofera posibilitatea organizarii de simpozioane, cursuri de perfectionare, seri festive, intalniri de afaceri la o capacitate de 40 persoane. Campingul Moneasa, complet renovat, cuprinde 10 casute a 2 locuri. Spatiul acoperit de iarba este destinat activitatilor de recreere (exista trei zone de gratar cu spatiu amenajat pentru foc). Casutele din lemn sunt complet renovate, asezate pe o elevatie de beton, cu scari de acces si orientate catre paraul Moneasa. Fiecare casuta are o mini terasa de 3 metri patrati, iar anexele sociale sunt compuse dintr-un grup sanitar pe sexe. Strandul Moneasa, complet renovat este amplasat in incinta statiunii, cu dotari si servicii in domeniul alimentaiei publice: bufet cu bucatarie, terase; doua bazine mici, un bazin mare cu apa termala, loc de joaca pentru copii, grup sanitar si garderoba pe sexe. Vila 3 Magnolia este situata langa Hotel Parc. Structura constructiva este parter plus etaj, dispunand de 14 camere parchetate, doua grupuri sanitare comune (cate unul la fiecare etaj), o debara, scara interioara si terasa. Suprafata construita este de 404 mp, iar suprafata desfasurata este de 681 mp. Structura de rezistenta este din caramida cu planseu

de beton, invelitoarea este compusa din sarpanta din lemn, acoperita cu tigla. Dispune de apa curenta, energie electrica, instalatie de incalzire. Fiind amplasata pe aleea principala a statiunii, vila prezinta un grad ridicat de interes turistic, exploatarea ei putandu-se realiza impreuna cu Hotelul Parc. Este ideala pentru grupuri organizate pe tot timpul anului. Vila 4 Hortensia este situata pe aleea principala a statiunii intre hotel Parc si strand. Vila este construita in regim parter plus etaj, dispunand de 7 dormitoare, o camera de zi, camera de serviciu, bai comune pe etaj. Anexele sunt constituite din bucatarie si garaj. Suprafata desfasurata este de 463 mp, iar bucataria este de 109 mp si garajul de 129 mp. Structura de rezistenta este din caramida, camerele fiind parchetate. Se preteaza la vacante petrecute de grupuri de turisti, oameni de afaceri, intalniri protocolare.Poate fi exploatata cu personal propriu. Vila 6 Dalia este situata in spatele strandului ssi este construita integral din lenm. Are grup social comun, camere cu dotari moderne si o terasa. Se preteaza pentru grupuri copii sau tineri, numai pe timpul verii. Vila 13 Randunica a fost utilizata mai mult pentru cazarea muncitorilor care lucrau in statiune. Fiind retrasa se preteaza pentru grupuri mici care doresc intimitate. Dispune de curti interioare si terasa.

3.4.2.TARIFE Preul alturi de produsul pe care l nsoete de-a lungul ntregului su circuit ca marf reprezint unul din elementele fundamentale ale activitii de marketing. Stabilirea unui anumit nivel al preurilor att n activitatea de cazare, alimentaie public, ct i pentru toate serviciile oferite, presupune o bun cunoatere a pieei pe care i desfoar activitatea dar i a potenialilor clieni. Astfel

procesul de constituire al preurilor are la baz costurile i acumulrile intervenite n cadrul proceselor de producie sau de circulaie dar costurile nu spun valoric nimic despre valoarea pe care consumatorul o acord produsului oferit. De aceea la elaborarea unui nivel adecvat de preuri primul pas l constituie cunoaterea i nelegerea comportamentului consumatorului fa de preuri; acordnd ntietate acestui aspect se poate ajunge numai ntmpltor la recepia costuri - preuri care pare s asigure echilibrul economic. Trebuie studiate i abordate ambele aspecte respectiv costurile de producie indiferent de modul de calcul al acestora i comportamentul consumatorului fa de preuri. Pe piaa bunurilor i serviciilor turistice preul are ca punct de plecare pe de-o parte oferta i anume costul de producie, adic suma cheltuielilor ocazionate de cumprarea, de promovarea resurselor utilizate sau a factorilor de producie, iar pe de alt parte cererea adic preul pe care este dispus s-l plteasc cumprtorul i are la baz utilitatea bunului sau serviciului. n cazul societii Moneasa SA luarea deciziilor n vederea stabilirea nivelului preurilor trebuie s in cont de faptul c produsele i serviciile oferite, dup restructurrile realizate din momentul n care majoritatea unitilor din staiune au preluate de aceast societate, trebuie s intre pe piee noi, s ctige noi segmente de pia, Rolul ocuprii unui loc ct mai bun pe piaa turistic i revine n primul rnd preului, desigur alturi de o politic de promovare agresiv i bine adaptat contextului n care se desfoar ct i realizrii unor produse de cea mai bun calitate i competitive pe piaa actual.