COMUNICAREA DE GRUP

5.1 GRUPULELEMENTE CONCEPTUALE 5.2 COMUNICARE I CREATIVITATE N GRUP 5.3 COMUNICAREA N REZOLVAREA CONFLICTELOR N GRUP 5.4 COMUNICAREA N REZOLVAREA SARCINILOR GRUPULUI 5.5 MBUNTIREA COMUNICRII DE GRUP

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

50

5.1 GRUPULELEMENTE CONCEPTUALE

Una din nevoile stringente ale omului este apartenena la un grup. Conform piramidei nevoilor a lui A. Maslow nevoia social este pe locul trei n ierarhie. Omul nu poate tri izolat, o perioad mai mare de timp de singurtate poate conduce la deviaii de la un comportament normal.

Definirea grupului
Muli oameni consider c un grup este o mulime de indivizi. n realitate, grupul este ceva mai mult. O grupare este o mulime de indivizi care din ntmplare sunt n acelai loc i n acelai timp, probabil fcnd acelai lucru, dar nu pentru acelai scop i nu n mod colectiv. Un grup funcional reprezint mai muli indivizi care interacioneaz unii cu alii n vederea realizrii unui obiectiv comun. Elementele care l disting de prima categorie sunt interaciunea dintre membrii si i scopul comun.

Caracteristicile grupului funcional - John

Brilhart
1. Un numr mic de persoane, fiecare fiind contient

de ceilali cu care are o relaie.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 51

2. Un scop comun succesul fiecruia contribuind la

succesul grupului. 3. Fiecare se identific cu ceilali membri. 4. Comunicare real ntre membrii grupului. 5. Comportament bazat pe norme, valori i proceduri acceptate de toi. Un manager trebuie s fie contient c aceste caracteristici fac distincie ntre grup i grupare. De exemplu, mai muli oameni se ntlnesc la un cocktail, ei sunt n acelai loc i n acelai timp, dar nu pentru acelai scop i nu mpreun. n schimb, n grupul funcional, interaciunea, interdependena i comunicarea sunt vitale. Pentru membrii acestui grup, determinarea misiunii i a felului cum va fi ndeplinit reprezint o discuie referitor la ce vor face i cum vor face. Membrii unui grup formal pot s participe la un cocktail pentru un scop comun o petrecere, celebrarea unei ocazii pentru relaxare. Faptul c sunt mpreun contribuie la ntrirea relaiilor interpersonale i la meninerea grupului.

Tipuri de grupuri

a. dup relaiile care se stabilesc ntre persoanele din grup - grupuri primare comunicare fa n fa - grupuri secundare relaii impersonale, formale
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 52

b. dup gradul de structurare: - grupuri informale bazate pe relaii spontane - grupuri formale cu relaii rigide, de tip contractual i instituionalizat - grupuri nonformale se formeaz rezolvarea a unor scopuri de moment. pentru

Motive individuale pentru apartenen la un grup

productivitatea sporit abilitatea de a realiza un

obiectiv pe care nu l-ar putea atinge singur.

realitatea social posibilitatea de a discerne mai

bine, realitatea prin mprtirea reciproc a informaiilor despre mediu.

identitatea social imaginea grupului se rsfrnge

asupra individului, conferindu-i o anumit poziie recunoscut de alii.

suport social treburile individuale, n permanent

schimbare vor putea fi atinse cu ajutorul colectivitii.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

53

Cum se alege un grup ?

accesibilitatea apropiere de cas, program

convenabil, acces uor etc.

interese speciale educaie, recreaie, distracie

etc.
probleme speciale mediul ridic o serie de

probleme speciale (poluare, boli) ce reclam contribuirea unui grup pentru rezolvarea lor.

Procesul de dezvoltare a grupului

Modelul Tuckman propune 4 stadii:

Formarea perioada n care membrii grupului se

ntlnesc pentru a lua cunotin unii cu alii Discut cum doresc s fie grupul Se alege liderul formal. n organizaiile mici unde se cunosc toi, constituirea unui grup se face relativ uor, n timp scurt. n organizaiile mari, timpul de constituire este mare. Comportamentul este relativ formal, precaut, impersonal. Comunicarea este formal, politicoas, fr tente emoionale, rece.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 54

 Asaltarea membrii grupului ncep s caute pentru

a nelege cine doresc s fie i s fac. Membrii grupului ncep s se lupte pentru putere, se creeaz coaliii, loialiti. Se stabilesc blocuri de putere. Conine cel mai nalt nivel al conflictului deoarece indivizi i expun poziia i ncearc s-i conving i pe ceilali. Indivizii devin egocentrici i ncearc s-i impun poziia. Este stadiul n care apar frustrrile, mnia, conflictul, ostilitatea. Puini oameni realizeaz ceea ce se ntmpl dar, de obicei rmn fr s fac ceva, pn cnd un factor din afar scoate grupul din acest stadiu sau ndeplinete sarcinile. Cnd membrii grupului recunosc conflictele interpersonale i le rezolv, ei pot trece n alt stadiu. Atunci ei trebuie s-i dezvolte standarde de comportament i reguli.
Normalizarea stadiul n care grupul este gata s ia

decizii privind atingerea obiectivelor. Aceste decizii rezult ntr-un set de norme referitoare la o procedur acceptabil.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

55

O norm = un standard de autoritate, un principiu al aciunii corecte bazat pe membrii grupului i servind drept ghid, control sau comportament acceptabil.
Realizarea dup stabilirea obiectivelor i a felului

cum vor fi ndeplinite, membrii grupului trec la realizarea lor. Dup realizare, pentru a rspunde mediului dinamic membrii grupului trebuie s realizeze sarcini specifice ntr-un cadru specific. Dup realizarea lor grupul se poate dizolva.

Caracteristicile grupului
influeneaz comunicarea, comportamentul i performana
Structura cnd mai muli indivizi se unesc, ei caut

activiti i relaii care sunt productive i satisfctoare. Ei se structureaz. Structura este important pentru c afecteaz i individul dar i grupul. Cele mai importante cercetri privind structura s-au ndreptat spre proiectarea reelelor de comunicare: cerc, roat, lan. Cercul permite contactul cu mai muli membri, comunicarea poate fi mai confuz, membrii grupului trimit multe mesaje, pot apare erori, dar realizeaz cea mai nalt satisfacie. Poate realiza sarcini dificile.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 56

Roata este mai centralizat, este mai eficient pentru rezolvarea problemelor mai simple deoarece acestea reclam informaii mai puine.
Atractivitatea se refer la faptul c membrii

grupului sunt mai atrai unul de altul i de grup. Este o funcie a atractivitii interpersonale etc. atractivitatea interpersonal permite oportuniti de interaciune personale Cohen spune: 1. O interaciune mai frecvent a oamenilor o probabilitate mai mare a dezvoltrii sentimentelor pozitive unul fa de altul 2. Cu ct sunt mai puternice sentimentele pozitive cu att mai puternic vor interaciona. Este dezvoltat datorit similitudinii de atitudini i de valori. Ameninare exterioar competiiile ntre grupuri i fac pe membrii grupului s strng rndurile De multe ori, n interior sunt n competiie unul cu altul, dar sunt unii n faa unei ameninri comune.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

57

 Mrimea grupului un grup mai mare are dificulti n a-i menine intimitatea, comunicarea se face mai greu, este greu s se tie mai mult unul despre altul. Este dificil s se satisfac nevoile fiecrui membru. Grupurile mari induc mai puin satisfacie i atractivitate. Statutul n grup statutul se definete ca o poziie ierarhic a individului n grup i se acord pe baza unor factori cum ar fi: caracteristici personale, titlul, influena, ndeplinirea sarcinilor etc. Reputaia grupului poate atrage resurse pentru ndeplinirea sarcinilor, ceea ce-l va conduce la succes.
Conformitatea atractivitatea crete abilitatea

grupului de a-i influena membrii s se conformeze unor norme.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

58

Cnd un membru nu se conformeaz normelor grupul i va comunica ateptrile sale n privina coreciei, dac nu l va ostraciza sau elimina.
Compoziia grupului are o mare putere asupra

cantitii naturii comunicrii n grup.

Relaiile dintre compoziia grupului, tipul sarcinii i performana

Compoziia grupului omogen omogen eterogen eterogen

Tipul sarcinii simpl complex simpl complex

Performana nalt sczut sczut nalt

Mrimea grupului dac grupul este mai mare cere

mai mult efort de comunicare i coordonare i disemineaz informaiile cu greutate. Totui, un grup mare poate s-i mpart sarcinile pentru a le ndeplini.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

59

5.2 COMUNICARE I CREATIVITATE N GRUP

n situaia n care ne referim la grupurile de lucru, la echipe care au un scop de ndeplinit, o importan foarte mare capt creativitatea de grup, care este un fenomen suport eficient pentru rezolvarea problemelor comune, fie c sunt de natur profesional, fie de natur personal. Una din cele mai recomandate metode de sporire a creativitii de grup este brainstorming-ul metoda asaltului de idei. Etapele de brainstorming. desfurare a unei edine de

1. Anunarea temei (este important ca membrii grupului s nu afle

n prealabil absolut nimic despre subiectul discuiei).

2. Elaborarea ideilor (participanii sunt ncurajai, se ncearc

eliminarea tuturor inhibiiilor).

3. ncheierea edinei (se alctuiete o list cu toate ideile enunate). 4. Concluziile. Se stabilesc soluiile optime de rezolvare a

problemei, n urma unei analize riguroase care trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte:
Soluiile propuse (sau alese deja) vor produce schimbrile dorite ? Membrii grupului le pot duce la ndeplinire ? Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs Cile de rezolvare alese prezint dezavantaje serioase? 60

Patru sunt regulile de baz care stau la baza unei edine de creativitate reuite (i care trebuie, de fapt, s guverneze ntreaga activitate a grupului, chiar dac aceasta nu se refer la creaia propriu-zis, la cutarea de soluii i idei noi): 1. critica este interzis;
2. toate ideile sunt bine venite, chiar dac, aparent, nu

se afl ntr-o legtur foarte strns cu subiectul luat n discuie;

3. cantitatea de idei este ncurajat, cu ct exist mai

multe idei, cu att ansele de a gsi una viabil cresc;

4. improvizaiile sunt acceptate, fiecare avnd

posibilitatea s combine, s modifice ideile deja enunate.

5.3 COMUNICAREA N REZOLVAREA CONFLICTELOR N GRUP

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

61

O stare de conflict se refer la situaia n care dou sau mai multe persoane se afl pe poziii opuse (sau aparent opuse) din punctul de vedere al propriilor interese i aspiraii. Conflictul este o parte integrant a oricrei relaii de comunicare interpersonal (i nu numai). Unul dintre cele mai importante motive ale declanrii unui conflict ntr-un grup este critica. Arta comunicrii poate veni n ajutorul nostru n asemenea situaii, punndu-ne la dispoziie o serie de tehnici potrivite pentru rezolvarea acestor probleme, astfel nct s se ajung la satisfacerea ambelor pri implicate. n situaia n care o persoan este criticat, ea poate rspunde n mai multe feluri:
devine ostil i reacioneaz verbal foarte violent

(pe principiul c cea mai bun aprare este atacul), sau

neag totul, ncearc s conving c la mijloc

exist o nenelegere (Eu nu am fcut sau zis aa ceva), sau

refuz orice discuie, evit critica prin ignorare,

schimbnd subiectul sau plecnd,

fie, surprinztor, recunoate totul, se scuz i

ncearc s diminueze gravitatea faptei comise.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 62

Un scenariu posibil al rezolvrii unei situaii tensionate generate de critica adus nou un de partener de discuie (sau de mai muli) este prezentat n figura . Acceptarea dreptului la opinie al celuilalt Indiferent de gradul de adevr aflat n spusele celui care ne critic, trebuie s fim suficient de tolerani i s-l ascultm pn la capt. Nimic nu este mai frustrant pentru cineva ca, ntr-o discuie, fie ea i n contradictoriu, s aib senzaia c este ignorant, c pe ceilali nu i intereseaz spusele sale. Solicitarea de amnunte Pe un ton ct se poate de calm, cerem detalii n legtur cu acuzaiile care ni se aduc. Acceptarea observaiilor critice Se poate ntmpla s ne dm seama c uneori exist o frm de adevr n acuzaiile care ni se aduc. Important este s trecem peste orgoliile personale i s recunoatem acest lucru. Este un pas important n rezolvarea problemei.

Reguli pentru meninerea unei bune relaii de comunicare cu ceilali

Respectul reciproc; Meninerea coeziunii, prin: mprtirea unor scopuri, valori i norme comune;

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

63

 eliminarea posibilelor ameninri din interiorul grupului; ajutorul reciproc; nfruntarea posibilelor pericole care amenin din afar unitatea grupului; prietenia; experiene comune.

ncurajarea participrii tuturor membrilor grupului, prin: pstrarea unui numr mic de membri; solicitarea contribuiei persoanelor tcute n grup; ntrirea pozitiv a contribuiilor persoanelor retrase i timide.

Rezistena la persuasiune i manipulare

Rezistena la persuasiune i manipulare implic, n primul rnd contientizarea strii de manipulat ceea ce presupune cunoaterea, cel puin n mare, a celor mai uzitate metode i strategii de manipulare (prin strategii nelegnd suma tehnicilor folosite pentru atingerea unui anumit scop): Strategia reprezentantului Strategia surprizei Strategia pailor mruni Strategia compensatorie Tehnica piciorului n u Trntitul uii n fa

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

64

Rezistena la manipulare este o calitate care poate fi destul de uor educat, nc de la vrstele colare mari prin utilizarea anumitor metode: Solicitarea de detalii intenionat, manipulatorul omite informaii preioase, cu scopul de a denatura sensul mesajului, de a induce n eroare; se tie c lipsa de informaie este cel mai bun prieten al manipulrii; Dezvoltarea spiritului de selecie a mesajelor receptate; meninerea treaz a scepticismului (evitndu-se, totui, instalarea suspiciunii, a bnuielii i a nencrederii generalizate n ceilali); Cristalizarea unui sistem propriu, solid, de reprezentare a lumii nconjurtoare; Dezvoltarea unor mecanisme de aprare intelectual i de conservare a convingerilor anterioare; Pstrarea permanent a unui echilibru cognitiv i afectiv; cultivarea unei bune imagini despre propria persoan; Depirea strilor de tensiune, anxietate generate de noile mesaje, evitarea pierderii autocontrolului.

5.4 COMUNICAREA N REZOLVAREA SARCINILOR GRUPULUI

Identificarea problemei, avndu-se n vedere att

scopul comun al grupului, ct i scopurile personale ale membrilor si.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 65

 Analiza

problemei, sistematizarea informaiei relevante, depistarea factorilor care pot mpiedica sau pot ajuta n rezolvarea ei. problemei. n acest punct, creativitatea de grup i dezvluie importana (ne vom referi pe larg la acest aspect n subcapitolul urmtor).

Imaginarea i evaluarea posibilitilor de rezolvare a

Implementarea planului. Se stabilesc paii exaci

care trebuie urmai, se determin necesarul de resurse (umane i materiale), se definesc responsabilitile individuale n grup i se imagineaz strategii alternative pentru situaiile n care lucrurile nu evolueaz conform planului, cnd neprevzutul poate determina eecul aciunii de grup.

Tehnici de captare i meninere a ateniei n grupul de lucru

Fie c suntem n postura moderatorului, fie c suntem unul din membrii obinuii ai grupului, succesul unei echipe de lucru poate fi obinut i cu apelul la urmtoarele zece reguli simple: 1. Punei ntrebri celor din jur i stimulai-i pe ceilali s rspund la ntrebri, s se exteriorizeze, s i exprime prerile i tririle afective. 2. Facei pauze i destindei atmosfera din cnd n cnd. 3. Organizai mici activiti interactive, cu ajutorul colegilor de echip. 4. Spunei-le celorlali pe nume. 5. Stai aproape de cei cu care vorbii.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 66

6. Apelai la suportul vizual cnd avei de prezentat un material. 7. Pstrai nentrerupt contactul vizual cu ceilali. 8. Zmbii ct mai des. 9. Fii relaxat chiar i n situaii de criz. 10.Fii cinstit, nu minii.

5.5 MBUNTIREA COMUNICRII DE GRUP

Factori care apar ntr-o situaie de comunicare interpersonal i care pot asigura succesul unei astfel de interaciuni:
1. Deschiderea 2. Empatia 3. Flexibilitatea 4. Atitudinea pozitiv 5. Egalitatea 6. ncrederea 7. Interaciunea personal 8. Orientarea ctre cellalt.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

67

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

68