Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comportamentul de grup şi
intergrup
Grupurile sunt o caracteristică a vieţii organizaţionale. Organizaţiile sunt constituite
din grupuri de oameni şi cele mai multe activităţi ale organizaţiilor solicită un
anumit grad de coordonare a acestora. O înţelegere a grupurilor este vitală dacă
managerul vrea să joace un rol activ şi să influenţeze comportamentul oamenilor în
situaţii legate de muncă. Managerul trebuie să fie conştient de impactul grupurilor şi
efectelor lor asupra performanţei organizaţiei.
1
Comportament organizaţional
2
Comportament organizaţional
Tipuri de grupuri
3
Comportament organizaţional
4
Comportament organizaţional
motive pentru care grupurile trebuie formate sau pur şi simplu se formează. Indivizii vor forma grupuri,
grupurile trebuie
formate sau pur şi formale şi informale dintr-o multitudine de motive care ţin de performanţa muncii şi
simplu se formează de procesele sociale:
Unele sarcini nu pot fi realizate decât prin efortul combinat al unui număr de
indivizi care să muncească împreună. Varietatea experienţei şi expertizei printre
membrii oferă acel efect sinergic de care vorbeam mai sus şi care poate fi aplicat
problemelor care cresc în complexitate din organizaţiile moderne.
Grupurile pot încuraja înţelegerea dintre membrii pentru a modifica condiţiile
formale de muncă spre unele care sunt mai plăcute. De exemplu de a împărţi prin
rotaţie sarcini de lucru neplăcute.
Grupul oferă companie şi o sursă de înţelegere reciprocă, plus un sprijin din
partea colegilor. Aceasta ajută în a rezolva probleme de muncă şi a face faţă unor
situaţii de stres.
Grupul oferă indivizilor un sens de apartenenţă, un sentiment de identitate şi
şansa de a construi un statut şi a primi recunoaştere.
Grupul oferă o direcţie ghidată asupra comportamentului general acceptat.
Aceasta ajută în clarificarea unor situaţii ambigue, ca de exemplu gradul în care
regulile oficiale sunt acceptate în practică, regulile jocului. Organizarea informală
poate să exercite presiuni asupra grupurilor pentru a rezista unor solicitări din partea
managementului vis-a-vis de creşterea rezultatelor muncii sau schimbări în
metodele de muncă. Loialitatea faţă de grup poate să servească ca modalitate de
control asupra comportamentului individual. Grupul poate să disciplineze indivizii
care nu respectă normele grupului.
Grupul poate oferi protecţie membrilor săi. Membrii grupului colaborează
pentru a-şi proteja interesele faţă de presiunile şi ameninţările externe.
Motive pentru
formarea grupurilor Motive pentru formarea grupurilor informale
informale
Perpetuarea „culturii” grupurilor informale. Cultură în acest context înseamnă
un set de valori, norme şi credinţe care formează un ghid pentru acceptarea şi
comportamentul în grup. Dacă nu subscrii la cultura grupului nu vei aparţine
grupului şi vei fi tratat ca „străin” sau „izolat”.
Menţinerea unui sistem de comunicaţii. Grupurile au nevoie de toată informaţia
care poate afecta bunăstarea lor, fie pozitiv fie negativ. Dacă grupurile nu reuşesc să
afle politicile şi motivele din spatele acţiunilor, vor căuta să intercepteze canalele
formale de comunicare şi vor împrăştia informaţia printre membrii grupului.
Implementarea unui control social. Conformitatea cu cultura grupului este
întărită de tehnici de ridiculizare, ostracizare şi violenţă.
Furnizarea de interese şi distracţie în muncă. Multe posturi sunt monotone şi nu
reuşesc să menţină atenţia angajaţilor. De aceea aceştia pot încerca să compenseze
acest lucru prin relaţii interpersonale oferite de grup şi o serie de activităţi care să
facă să treacă timpul cum ar fi discuţiile, jocuri de noroc, glume şi băutul.
Indivizii au aşteptări variate legate de beneficiile pe care apartenenţa la un grup le
poate aduce. Grupurile sunt o sursă potenţială de motivaţie şi de satisfacţie. Pe
lângă efectele benefice pot să apară şi unele cu un caracter negativ cum ar fi
concurenţa neproductivă inter-grupuri. Este important ca managerii să înţeleagă
motivele pentru care se formează grupurile şi să fie capabili de a recunoaşte
avantajele sau consecinţele adverse pentru organizaţie.
5
Comportament organizaţional
temporar sau o echipă virtuală, trebuie să ştim că grupul trece prin diferite stadii ale
ciclului său de viaţă. Mai mult, în funcţie de stadiul de dezvoltare la care grupul a
ajuns, liderul şi membrii pot să se confrunte cu diferite încercări.
Formarea
formarea În acest stadiu de formare principala preocupare este intrarea iniţială a membrilor
în grup. Pe parcursul acestui stadiu indivizii îşi pun o serie de întrebări pe măsură ce
încep să se identifice cu alţi membrii ai grupului şi cu grupul. Preocupările lor pot
include „Ce poate grupul să-mi ofere?”, „Care ar putea fi contribuţia mea sau ce mi
se va cere?”, „Pot fi îndeplinite nevoile mele în acelaşi timp ce aduc o contribuţie la
grup?” Membrii sunt interesaţi în a se cunoaşte unii pe alţii şi să descopere ceea ce
este considerat comportament acceptabil. În acelaşi timp ei urmăresc să determine
sarcinile reale ale grupului şi să definească obiective şi norme.
Formare
Cunoaştere a membrilor
Dizolvare Perturbare
Despărţire şi Rezolvarea tensiunilor şi
sărbătorirea realizărilor definirea sarcinilor
Producţie(realizare) Normalizare
Maturizarea relaţiilor şi Crearea relaţiilor şi
realizarea sarcinilor munca împreună
Perturbarea
perturbarea
Stadiul de perturbare este o perioadă încărcată emoţional şi plină de tensiune
pentru membrii grupului. Pe parcursul acestui stadiu poate să apară ostilitate şi
unele lupte, iar grupul experimentează multe schimbări. Se pot forma coaliţii pe
măsură ce indivizii se luptă pentru a-şi impune preferinţele asupra grupului sau
pentru a atinge poziţia dorită. Cerinţele exterioare, inclusiv aşteptările premature
pentru rezultate performante pot crea presiuni puţin confortabile. În acest proces
aşteptările membrilor tind să fie clarificate şi atenţia este îndreptată spre obstacolele
6
Comportament organizaţional
care ar putea sta în calea îndeplinirii obiectivelor grupului. Indivizii încep să-şi
înţeleagă stilurile personale de muncă şi se fac eforturi pentru a găsi modalităţile de
a realiza obiectivele grupului şi a satisface în acelaşi timp nevoile personale.
Conflictul din această etapă trebuie gestionat astfel încât energia, atitudinile
angajante şi revendicative să fie dirijate în sensul trecerii la acţiune pentru realizarea
obiectivelor.
Membrii grupului:
simt o anumită discrepanţă între speranţele şi aşteptările iniţiale şi situaţia reală;
devin nemulţumiţi faţă de dependenţa faţă de autoritate;
adeseori au sentimente de frustrare sau de mânie în legătură cu scopurile şi
sarcinile grupului;
pot avea reacţii negative faţă de manager sau faţă de alţi membri ai grupului;
adeseori au sentimente de incompetenţă sau confuzie;
Activitatea grupului:
poate fi întreruptă de sentimente negative;
reflectă un uşor progres în realizarea sarcinii şi în dezvoltarea abilităţilor
/competenţelor;
Unele grupuri se pot bloca în acest stadiu continuând să fie atât demoralizate cât
şi relativ neproductive. Se poate întâmpla ca unii membri să părăsească grupul.
Normalizarea
normalizarea
Stadiul de normalizare, uneori numit şi integrare iniţială, este punctul în care
grupul începe într-adevăr să fie împreună ca şi unitate coordonată. Este etapa
formării şi creşterii coeziunii grupului, a spiritului de comuniune. Sunt stabilite
reguli clare de relaţionare şi sunt întărite (feed-back pozitiv) sentimentele de
responsabilitate, comportamentele de cooperare.
Dezordinea stagiului anterior a înlăturat acel echilibru precar de forţe. Cu un nou
sens de armonie membrii grupului vor încerca să menţină echilibrul pozitiv. A ţine
grupul împreună poate deveni uneori mai important decât a munci cu succes la
sarcinile grupului. Punctele de vedere minoritare, devierile de la direcţia grupului şi
criticismul pot fi descurajate pe măsură ce membrii grupului experimentează
apropierea. Unii membrii vor percepe greşit acest stadiu ca fiind unul al maturităţii
complete. De fapt acesta este doar începutul pentru următorul nivel, cel mai înalt, al
dezvoltării grupului.
Membrii grupului:
sunt mai puţin nemulţumiţi pe măsură ce modurile de cooperare devin mai clare;
anulează diferenţele dintre expectanţele iniţiale şi realitatea legată de scopurile,
sarcinile şi abilităţile personale şi de grup;
scade animozitatea faţă de alţi membri sau faţă de manager;
dezvoltă sentimente de respect reciproc, armonie, încredere etc., care duc la
creşterea coeziunii grupului;
simt plăcere în realizarea sarcinii, plăcere care începe să domine asupra
sentimentelor negative anterioare;
începe să se simtă stima de sine vizavi de calitatea de membru al grupului şi de
realizarea sarcinii.
Activitatea grupului::
se intensifică uşor, pe măsură ce se dezvoltă abilităţile, competenţele şi
înţelegerea;
este stimulată de sentimentele pozitive ale membrilor
Acest stadiu poate fi foarte scurt (aproape inexistent) sau foarte lung.
7
Comportament organizaţional
Producţia (realizarea)
producţia
Stadiul de realizare, numit şi integrare totală, marchează apariţia unui grup matur,
organizat şi care funcţionează bine. Grupul este capabil să realizeze sarcini de
muncă complexe şi să rezolve dezacordurile interne în moduri creative. Structura
grupului este stabilă şi membrii sunt motivaţi de obiectivele grupului. Principalele
provocări sunt date de îmbunătăţirea relaţiilor şi a performanţei grupului. Membrii
grupului trebuie să fie capabili de a se adapta cu succes pe măsură ce oportunităţile
şi cerinţele se modifică în timp. Un grup care a atins acest nivel de dezvoltare va
îndeplini criteriile de maturitate din figura de mai jos.
Membrii grupului:
au sentimente pozitive de satisfacţie pentru apartenenţa la grup;
lucrează bine împreună şi acceptă natura relaţiei lor;
se simt autonomi: nu se simt dependenţi de leaderul desemnat;
recunosc, sprijină şi ies în întâmpinarea competenţelor şi realizărilor celorlalţi;
îşi concentrează energia mai degrabă pe realizarea sarcinii decât pe nemulţumire
şi rezistenţă;
se raportează unul la altul sau la grup în termeni de funcţii complementare la
sarcină cât şi de sprijin inter-personal
Activitatea grupului:
este stimulată de recompensa lucrului bine făcut si de coeziunea de grup;
este mai uşoară, mai eficientă şi mai plină de satisfacţii, cu o continuă dezvoltare
a abilităţilor, cunoaşterii şi încrederii;
Acest stadiu continuă, cu fluctuaţii moderate în sentimentele de satisfacţie, până la
stadiul final sau până la încheierea activităţii grupului.
criterii pentru
măsurarea maturităţii Grup imatur Grup matur
grupului
1. Mecanismul feed-back slab excelent
2. Metode de luare a deciziilor disfuncţionale funcţionale
3. Loialitate/coeziune a grupului scăzută ridicată
4. Proceduri de operare rigide flexibile
5. Utilizarea resurselor membrilor slabă excelentă
6. Comunicare neclară clară
7. Obiective neacceptate acceptate
8. Relaţii de autoritate independente interdependente
9. Participare în leadership scăzută ridicată
10. Acceptarea punctelor de vedere
scăzută ridicată
minoritare
Fig. 7.2 Zece criterii pentru a măsura maturitatea unui grup
dizolvarea
Dizolvarea
Performanţa grupurilor
Sarcinile
sarcinile inlud
cerinţe tehnice şi Sarcinile induc diferite cerinţe asupra grupurilor, cu implicaţii variate asupra
cerinţe sociale eficienţei lor. Cerinţele tehnice ale sarcinilor unui grup includ rutina, dificultatea şi
cerinţele referitoare la informaţii. Cerinţele sociale ale unei sarcini implică relaţii,
implicare, controverse asupra rezultatelor şi mijloacelor etc. Sarcinile complexe din
punct de vedere tehnic cer soluţii unice şi o procesare mare a informaţiei. Cele care
sunt complexe în cerinţe sociale implică dificultăţi în a ajunge la înţelegere privind
obiectivele şi metodele de a le atinge. Normal, eficienţa este mai greu de atins
atunci când sarcinile sunt complexe. Pentru a stăpâni această complexitate membrii
grupului trebuie să distribuie eforturile şi să coopereze pentru a atinge rezultatele
dorite. Atunci când eforturile sunt încununate de succes membrii grupului tind să
experimenteze un grad înalt de satisfacţie.
Sarcinile pot fi
aditive, conjunctive sau
Sarcinile pot fi aditive, conjunctive sau disjunctive. Dacă este vorba de sarcini
disjunctive aditive produsul final al grupului este suma contribuţiilor individuale. Un exemplu
îl constituie grupul care realizează interviuri pe clienţi potenţiali pentru a afla
părerea lor despre anumite produse. Performanţa grupului va fi aproape întotdeauna
mai bună decât a unui singur individ, dar media performanţelor grupului este posibil
să fie mai mică decât cea individuală. Sarcinile conjunctive sunt cele care pot fi
împărţite în sub-sarcini interdependente atribuite diverşilor membrii din grup.
Performanţa totală este dependentă de realizarea completă şi cu succes a fiecărei
sub-sarcini. Performanţa grupului depinde de cel mai puţin capabil membru.
Exemplul în acest caz îl constituie un lanţ a cărui rezistenţă stă în cea mai slabă
verigă. Sarcinile disjunctive solicită grupului să facă o decizie de genul „fie-fie”.
Cele mai multe sarcini de rezolvare a unor probleme sau luare a unor decizii sunt
disjunctive şi cer grupului să aleagă cea mai bună soluţie. Sarcinile disjunctive cer
cel puţin un individ cu suficientă perspicacitate pentru a rezolva problema. Pe
măsură ce un grup devine mai mare şansele de a exista o astfel de persoană cresc.
Potenţialul de performanţă al grupului va fi dat de cel mai bun membru. Deşi acest
potenţial creşte o dată cu mărimea grupului, performanţa actuală a grupului este mai
mică deoarece grupul suferă pierderi de proces. Pierderile de proces sunt ineficienţe
care apar din cauza faptului că trebuie organizate şi coordonate grupuri mari şi de
aceea performanţa actuală este dată de diferenţa dintre performanţa potenţială şi
pierderile de proces.
9
Comportament organizaţional
obiective potrivite, Obiective potrivite, sisteme de recompensare bine gândite şi resurse adecvate
sisteme de
recompensare bine sunt de un real sprijin pentru a realiza performanţe pe termen lung. Performanţa
gândite şi resurse unui grup, ca şi a unui individ, poate să sufere dacă obiectivele nu sunt clare,
adecvate insuficient de provocatoare sau impuse şi neacceptate. De asemenea poate să sufere
dacă obiectivele şi recompensele sunt concentrate mai mult pe rezultatele
individuale şi mai puţin ale grupului. Performanţele grupului mai sunt influenţate şi
de existenţa unor bugete adecvate, metode bune de lucru, proceduri logice şi clare şi
tehnologii moderne.
Tehnologia
Caracteristicile membrilor
10
Comportament organizaţional
implicaţiile manageriale ale teoriei FIRO-B astfel „Dacă în cele din urmă putem
alege un grup de oameni care pot să lucreze împreună armonios, ar trebui să evităm
situaţiile în care eforturile grupului sunt irosite în conflicte interpersonale.”
O altă sursă de diversitate în apartenenţa la grup este statutul – rangul relativ al
statutul – rangul unei persoane, prestigiul sau poziţia în grup. Statutul în grup este dat de o serie de
relativ al unei persoane, factori cum ar fi vârsta, vechimea în muncă, ocupaţia, educaţia, performanţa sau
prestigiul sau poziţia în chiar poziţia în alte grupuri. Congruenţa de statut apare atunci când poziţia unei
grup
persoane într-un grup este echivalentă cu celelalte deţinute în afara grupului.
Problemele apar atunci când se manifestă o incongruenţă de statut, când poziţia
cuiva în grup nu reflectă statutul din afară. În culturile caracterizate de o distanţă
mare faţă de putere persoanele care sunt pe poziţii superioare în organizaţie se
aşteaptă să ocupe poziţii similare în grupuri. De exemplu dacă preşedintele unei
companii face parte dintr-un comitet este de aşteptat ca acesta să fie şeful
comitetului. Când o asemenea congruenţă de statut este prezentă membrii grupului
se simt confortabil şi pot munci. Dacă preşedintele nu ar fi numit şeful comitetului
va rezulta un disconfort şi este de aşteptat ca performanţa grupului să nu fie cea
aşteptată. Probleme similare pot apare şi atunci când o persoană mai tânără este
numită ca şef al unei echipe de proiect compusă din membrii mai în vârstă şi
experimentaţi.
Performanţa şi în acelaşi timp coeziunea grupului este influenţată de stabilitatea
stabilitatea membrilor grupului. Spiritul de grup şi relaţiile au nevoie de timp pentru a se
membrilor grupului dezvolta. Coeziunea este mai mare atunci când membrii unui grup sunt împreună
influenţează coeziunea
şi performanţa pentru o perioadă mai mare de timp. Dacă membrii unui grup sunt nemulţumiţi de
evoluţia grupului sau trăiesc stări de tensiune generate de stres sau de ne-
concordanţă dintre obiectivele personale şi cele ale grupului, atunci este posibil ca
unii dintre membrii să părăsească grupul.
Mărimea grupului
11
Comportament organizaţional
Un rol conţine Conceptul de rol este foarte util pentru înţelegerea comportamentului indivizilor
comportamentul
aşteptat ataşat unei în grupuri şi organizaţii. Un rol conţine comportamentul aşteptat ataşat unei poziţii
poziţii sau post. sau post. Într-o organizaţie rolul unui individ este dat de titlul poziţiei pe care acesta
o deţine şi specificat de fişa postului. Rolurile de grup nu sunt stabilite expres în
grupurile informale şi un membru al grupului poate îndeplini mai multe roluri sau
mai mulţi membrii pot îndeplini prin rotaţie acelaşi rol. În grupurile formale rolurile
sunt desemnate sau stabilite. Aceste roluri stabilite sunt prescrise de organizaţie ca
mijloc de diviziune a muncii şi atribuire a responsabilităţii. Rolurile emergente se
dezvoltă natural pentru a îndeplini nevoile grupului sau pentru a asista realizarea
obiectivelor formale. Dinamica multor grupuri se datorează faptului că rolurile
emergente le înlocuiesc pe cele stabilite.
La nivelul membrilor unui grup există aşteptări ca aceştia să îndeplinească o
varietate de comportamente. Există două categorii de roluri: roluri orientate spre
sarcină şi roluri socio-emoţionale. Când rolurile sunt neclare sau în conflict pot
apare probleme de performanţă a grupului. Grupurile şi echipele experimentează
adesea probleme a căror cauză este tocmai definirea şi coordonarea rolurilor
membrilor.
ambiguitatea rolului Ambiguitatea rolului apare atunci când o persoană nu este sigură de rolul ei.
Pentru a realiza o anumită sarcină bine oamenii au nevoie să ştie ce se aşteaptă de la
ei. În grupuri sau echipe noi ambiguităţile rolurilor pot crea probleme pe măsură ce
membrii observă că eforturile lor în muncă sunt irosite sau nu sunt apreciate de
ceilalţi membrii. Chiar şi atunci când vorbim de grupuri mature, eşecul membrilor
de a partaja aşteptările pe care le au şi de a se asculta unul pe celălalt poate crea
neînţelegeri. Deseori unor persoane li se cere să facă prea mult sau prea puţin şi
supraîncărcarea acest lucru poate crea probleme. Supraîncărcarea rolului apare când unui individ i
rolului se cere prea mult şi acesta se simte depăşit de munca pe care trebuie să o realizeze.
Poate să apară şi o sub-încărcare, atunci când aşteptările faţă de o persoană sunt
prea mici şi acea persoană se simte sub-utilizată.
Conflictul de rol apare când o persoană nu este capabilă să îndeplinească
conflictul de rol aşteptările altora. Individul înţelege ce trebuie făcut dar pentru un motiv anume nu
poate să facă faţă. Tensiunea care rezultă poate reduce satisfacţia în muncă şi poate
afecta performanţa în muncă şi relaţiile cu alţi membrii ai grupului. Există patru
forme pe care conflictul de rol le poate lua:
Conflict intern – atunci când aceeaşi persoană are aşteptări care sunt în conflict.
Conflict inter-personal – când diverse persoane trimit aşteptări care intră în
conflict şi se exclud reciproc.
Conflict rol-persoană – când valorile şi nevoile personale intră în conflict cu
aşteptările legate de rol.
Conflict inter-rol – apare când aşteptările a două sau mai multe roluri deţinute
de acelaşi individ devin incompatibile. Cel mai des întâlnit la această categorie
este conflictul între cerinţele legate de muncă şi cele ale familiei.
O modalitate de a avea un management al dinamicii rolurilor într-un grup sau
context legat de muncă este prin negocierea rolurilor. Aceasta este un proces prin
care indivizii negociază pentru a clarifica aşteptările legate de rol pe care fiecare le
are faţă de ceilalţi. De exemplu: în urma unor discuţii doi angajaţi au stabilit
următoarele: „M-ar ajuta să am performanţe mai bune dacă: ai fi mai receptiv la
sugestiile mele de îmbunătăţire; dacă mi-ai oferi ajutor atunci când este instalat un
program nou; dacă ai munci mai mult; dacă ai înceta să mai ceri atât de des rapoarte
detaliate despre progres; dacă ai oferi informaţii complete la întâlnirile
săptămânale; dacă ai fi disponibil atunci când am nevoie să vorbesc cu tine.
12
Comportament organizaţional
Normele grupului
Normele unui grup Normele unui grup reprezintă idei sau credinţe despre cum ar trebui să se
reprezintă idei sau
credinţe despre cum ar
comporte membrii. Ele pot i considerate ca reguli sau standarde de conduită.
trebui să se comporte Normele ajută la clarificarea aşteptările asociate cu apartenenţa unei persoane la
membrii. grup şi ajută membrii să-şi structureze propriul comportament şi să prevadă ce vor
face ceilalţi. Ele ajută membrii să găsească o direcţie comună şi întăresc o anume
cultură a grupului. Când cineva încalcă o regulă a grupului ceilalţi membrii răspund
în aşa fel încât să întărească regula. Aceste răspunsuri pot include critică directă,
reprimare, expulzare sau izolare.
O normă cheie este norma legată de performanţă care cuprinde aşteptările legate
de cât de mult trebuie să muncească membrii grupului. Şi alte norme sunt
importante pentru ca grupul să fie eficace, de exemplu norme privind punctualitatea
şi prezenţa la întruniri, pregătirea pentru acestea şi critica. Adesea grupurile au
norme referitoare la modul în care sunt trataţi superiorii, colegii şi clienţii sau
norme care stabilesc unele direcţii legate de onestitate şi comportament etic.
Următoarea listă arată cum unele conversaţii de zi cu zi conduc la înţelegerea
variatelor tipuri de norme care au implicaţii pozitive şi negative asupra grupurilor şi
organizaţiilor.
Norme legate de mândria organizaţională sau personală – „Pe aici e o tradiţie a
oamenilor să susţină compania atunci când alţii o critică pe nedrept.”
Norme legate de realizări – „în echipa noastră oamenii încearcă întotdeauna să
muncească din greu.” sau „Nu are rost să munceşti din greu în echipa noastră.
Nimeni nu o face.”
Norme de sprijin şi oferire a ajutorului – „Oamenii din acest comitet ştiu să
asculte şi sunt atenţi la ideile şi părerile altora.” sau „Aici funcţionează principiul
„care pe care” şi „salvează-ţi pielea”
Norme legate de îmbunătăţire şi schimbare – „În departamentul nostru oamenii
caută mereu cele mai bune soluţii.” sau „Aici oamenii sunt conservatori, chiar
dacă sunt conştienţi că sunt ineficienţi.”
Coeziunea grupului
Coeziunea este forţa
dorinţei pe care o au Coeziunea este forţa dorinţei pe care o au membrii de a rămâne în cadrul grupului
membrii de a rămâne în şi de a merge împreună cu el. Coeziunea depinde de compatibilitatea care există
cadrul grupului şi de a între obiectivele grupului şi cele ale participanţilor luaţi în mod individual. Un grup
merge împreună cu el.
coeziv va avea o interacţiune mai mare între membrii, ajutor reciproc şi satisfacţie
socială. În acelaşi timp cooperarea este mai bună. Membrii dintr-un grup coeziv au
un moral mai bun şi se gândesc la ei înşişi ca la un grup. Pentru a dezvolta
eficacitatea grupurilor managerii trebuie să acorde atenţie acelor factori care
contribuie la coeziunea grupului şi care pot cauza frustrare şi discontinuitate a
13
Comportament organizaţional
Atunci când ne gândim la cuvântul echipă, de cele mai multe ori ne vin în minte
echipele sportive. Grupurile de lucru pot fi considerate echipe în măsura în care se
14
Comportament organizaţional
O echipă este un înscriu în cerinţele definiţiei următoare. O echipă este un grup de oameni cu
grup de oameni cu
abilităţi complementare abilităţi complementare care muncesc împreună pentru a atinge un obiectiv comun
care muncesc împreună pentru care sunt responsabili în mod colectiv.
pentru a atinge un Echipele sunt un factor important în schimbările care au loc la nivelul
obiectiv comun pentru
care sunt responsabili organizaţiilor. Tendinţa de viitor în ceea ce priveşte organizarea este din ce în ce
în mod colectiv. mai mult orientată spre folosirea echipelor, aceasta deoarece este nevoie de viteză
într-un mediu din ce în ce mai competitiv.
Tipuri de echipe
Una dintre cele mai mari provocări pentru organizaţii este aceea de a transforma
grupurile formale în echipe performante. Această transformare poate să fie dată de
echipe care una din circumstanţele următoare. În primul rând sunt echipe care recomandă
recomandă
anumite lucruri. Ele sunt concepute pentru a studia anumite probleme şi a
recomanda soluţii. Aceste echipe lucrează intervale de timp bine stabilite şi
existenţa lor încetează odată ce problema este rezolvată. Ca şi denumiri pentru acest
tip de echipă vom întâlni: echipă de sarcină, echipe de proiect. Membrii acestor
echipe trebuie să fie capabili să înveţe să lucreze rapid împreună, să ducă la
îndeplinire sarcina de lucru şi să facă recomandări pentru continuitatea acţiunii.
În al doilea rând sunt echipe care conduc. Aceste echipe de management sunt
echipe care conduc constituite din oameni care au responsabilitate formală pentru a conduce alte
grupuri. Aceste echipe pot exista la diferite niveluri ale organizaţiei: de la o unitate
de muncă formată din dintr-un lider şi membrii echipei până la o echipă de top
management alcătuită din CEO şi alţi executivi. Echipele pot adăuga valoare
proceselor muncii la orice nivel şi oferă oportunităţi speciale pentru rezolvarea
problemelor complexe şi situaţiilor incerte.
În al treilea rând există echipe care fac sau realizează diverse lucruri. Acestea
sunt grupuri funcţionale sau unităţi de muncă implicate în realizarea diferitelor
echipe care
realizează
sarcini cum ar fi de exemplu marketing sau producţie. Membri acestor echipe
trebuie să aibă relaţii bune pe termen lung, sisteme bune de operare şi sprijinul
extern de care au nevoie pentru a fi eficace pe o perioadă mare de timp.
15
Comportament organizaţional
Toate echipele sunt, prin definiţie, grupuri, dar nu este necesar ca reciproca să fie
adevărată, adică toate grupurile să fie echipe. În literatură există tendinţa de a folosi
termenii de grup şi echipă unul în locul celuilalt şi nu este uşor să se facă o
distincţie dintre grupuri şi echipe. Echipele apar când un număr de persoane au un
obiectiv comun şi recunosc că succesul lor personal depinde de succesul altora.
Acele persoane sunt interdependente. În practică, aceasta înseamnă că în cele mai
multe echipe oamenii vor contribui cu abilităţi diferite. De asemenea înseamnă că
16
Comportament organizaţional
Fig. 7.3 Diferenţe între echipă şi grup, după R. Meredith Belbin, Beyond the Team
Team building
Paşii arătaţi în figura 7.4 sunt tipici pentru procesul de team-building. Procesul
începe prin semnalarea unei probleme care există sau ar putea apare şi ar influenţa
eficacitatea echipei. Membrii echipei muncesc împreună pentru a aduna date legate
de problemă, le analizează, planifică îmbunătăţirile necesare şi implementează
planul de acţiune. Întregul proces este foarte cooperativ. Fiecare membru al echipei
trebuie să participe activ pe măsură ce operaţiunile grupului sunt evaluate şi sunt
luate decizii care să îmbunătăţească pe viitor. Acest proces trebuie să devină o parte
17
Comportament organizaţional
Pasul 5 Pasul 2
Muncă în echipă
Evaluarea rezultatelor Colectarea datelor şi
Participare a analiza
tuturor membrilor
Pasul 4 Pasul 3
Acţiuni pentru îmbunătăţirea Planificare pentru
funcţionării echipei îmbunătăţiri
Fig. 7.4 Procesul de team building
Procesul de team-
building este Procesul de team-building este participativ. Indiferent prin ce metode sunt
participativ.
adunate datele, obiectivul este acela de a primi răspunsuri la întrebări precum „Cum
stăm cu termenul de realizare a sarcinii?”, „Cât de mulţumiţi sunt membrii grupului
cu grupul şi felul în care acesta îţi desfăşoară activitatea?”. Există o multitudine de
modalităţi în care aceste întrebări sunt adresate astfel încât să se primească
răspunsuri prin colaborare şi motivat.
abordarea retragerii În abordarea retragerii formale team-building-ul are loc pe parcursul unei
formale
retrageri. Pe parcursul acestei retrageri membrii grupului lucrează la o serie de
sarcini de evaluare şi planificare. Retragerile formale sunt adesea ţinute cu
participarea unui consultant, care este angajat din afară sau face parte din personalul
propriu al organizaţiei. Retragerile pentru team-building sunt benefice şi oferă
oportunităţi de a examina intens şi concentrat performanţele grupului şi operaţiunile
acestuia.
abordarea
Nu toate procesele de team-building au loc în cadrul unei retrageri sau cu
îmbunătăţirii continue asistenţa unui consultant. În abordarea îmbunătăţirii continue, managerul, liderul
grupului sau membrii acestuia îşi asumă responsabilitatea de a se angaja periodic în
procesul de team-building. Această metodă poate fi foarte simplă sub forma unor
întâlniri periodice care implementează paşii procesului de team-building. Membrii
echipei se obligă să monitorizeze continuu dezvoltarea grupului şi realizările
acestuia, respectiv să facă schimbări de zi cu zi pentru a asigura eficacitatea echipei.
Asemenea îmbunătăţiri sunt necesare în calitatea totală şi service.
abordarea experienţă În plus abordarea de tip experienţă outdoor este o activitate care creşte în
outdoor
popularitate şi care poate fi realizată singură sau prin combinaţie cu celelalte două.
Experienţa outdoor pune membrii grupului într-o varietate de situaţii solicitante
fizic care trebuie depăşite prin munca în echipă şi nu individual. Deoarece trebuie să
lucreze împreună pentru a depăşi diversele situaţii membrii echipei experimentează
încredere în sine şi în ceilalţi, respect pentru capacităţile altora şi un angajament mai
mare pentru munca în echipă.
Echipele trans-funcţionale
Echipele virtuale
echipe virtuale
Până recent munca în echipă implica întâlnirea membrilor faţă în faţă. Acum
evoluţia tehnologiilor şi a programelor pentru calculator au schimbat acest lucru.
Echipele virtuale sunt acele echipe ai căror membrii se întâlnesc cel puţin parte din
timp „electronic”. Comunicarea electronică şi programele groupware permit
membrilor echipelor să comunice şi să ia decizii de grup în diferite forme şi situaţii.
Echipele virtuale oferă un număr de avantaje potenţiale. Ele aduc avantaje de
cost şi eficacitate acolo unde membrii nu se pot întâlni faţă în faţă. De asemenea
implică puterea calculatoarelor pentru a ajuta echipa în procesarea informaţiilor şi
luarea deciziilor. Prin intermediul calculatoarelor dinamica grupurilor poate să
evolueze diferit faţă de situaţia faţă în faţă. Chiar dacă tehnologia poate să ajute la
19
Comportament organizaţional
Echipe autoconduse
echipe autoconduse
Un grup de mare implicare care începe să fie din ce în ce mai utilizat astăzi sunt
echipele autoconduse. Acestea sunt grupuri mici care sunt împuternicite să ia
deciziile de care au nevoie pentru a se conduce zi de zi. Deşi există multe variaţii pe
această temă, membrii unei astfel de echipe iau decizii referitoare la programul de
lucru, alocarea sarcinilor, pregătirea pentru abilităţi legate de muncă, evaluarea
performanţelor, selectarea noilor membrii ai echipei şi controlul calităţii muncii.
Membrii echipei sunt permanent responsabili pentru rezultate şi performanţa
generală a echipei.
Echipele autoconduse sunt elemente permanente şi formale în structura
organizaţională. Ele tind să înlocuiască munca de grup tradiţională condusă de un
supervizor. Diferenţele constau în aceea că membrii echipei îşi asumă îndatoriri
care sunt realizate de un supervizor sau un manager de primă linie. Sarcinile
managerului sunt preluate de membrii echipei care sunt colectiv responsabili de
realizarea acestora.
O echipă autocondusă ar trebui să includă undeva între 5 şi 15 membrii. Echipa
trebuie să fie suficient de mare pentru a dispune de amestecul potrivit de abilităţi
dar suficient de mică pentru a funcţiona eficient.
Membrii trebuie să poată să stabilească ritmul în care se desfăşoară munca şi să
aibă posibilitatea să distribuie sarcinile. Acest lucru este posibil prin poli-calificare,
adică membrii sunt instruiţi să poată să desfăşoare mai mult decât o singură sarcină
în cadrul echipei şi în acelaşi timp de la o persoană este de aşteptat să desfăşoare
mai multe sarcini în cadrul echipei poate chiar toate.
Implicaţii operaţionale ale echipelor auto-conduse. Beneficiile aşteptate ale
implicaţii
echipelor auto-conduse includ îmbunătăţirea productivităţii şi calităţii, flexibilitatea
operaţionale ale producţiei şi un răspuns rapid la schimbările tehnologice, absenteism şi fluctuaţie
echipelor autoconduse ale personalului mai mici, atitudine mai bună faţă de muncă şi o calitate mai mare a
vieţii profesionale. Aceste rezultate nu sunt garantate însă. Ca toate schimbările
organizaţionale, trecerea la echipe auto-conduse poate să întâmpine dificultăţi.
Schimbările structurale în clasificarea posturilor şi nivelurile de management vor
avea implicaţii asupra supervizorilor şi a celor obişnuiţi cu modalităţile tradiţionale
de organizare. Considerând lucrurile în mod simplu folosind echipele auto-conduse
dispare managementul de primă linie multe din responsabilităţile şi sarcinile de
muncă ale acestuia fiind preluate de echipele autoconduse. Acest lucru poate fi
observat şi din figura de mai jos. Aceste schimbări pot fi interpretate ca fiind
ameninţătoare şi personale de către unii dintre managerii care sunt obişnuiţi să
trateze lucrurile numai cu persoane considerate individual şi mai puţin cu echipe.
Date fiind aceste situaţii întrebarea care apare este dacă toate grupurile de lucru ar
trebui să fie organizate ca şi echipe auto-conduse. Răspunsul cel mai bun este „nu”.
20
Comportament organizaţional
Top Top
manager manager
Manager Manager
mijlociu mijlociu
Supervizor Lider
de
echipă
Eficacitatea oricărui grup are nevoie de mai mult decât factorii menţionaţi în
capitolul anterior şi o serie de intrări. Ea va depinde în mare măsură de modul în
care membrii grupului muncesc împreună pentru a obţine rezultatele dorite. Atunci
când vorbim de oameni care muncesc împreună în grup vorbim de dinamica
grupului – forţele care operează în grup şi influenţează modul în care membrii
relaţionează faţă de muncă şi faţă de ceilalţi. Dacă privim din punct de vedere al
sistemelor deschise, dinamica grupului înseamnă procesele prin care intrările sunt
transformate în ieşiri.
21
Comportament organizaţional
De ce faceţi parte din grupuri? Identificaţi unul sau mai multe grupuri
formale sau informale din care faceţi parte şi găsiţi motivele pentru care v-aţi
alăturat lor.
Cum poate fi crescută coeziune grupului de muncă din care faceţi parte?
Cum faceţi diferenţa dintre un grup şi o echipă?
Daţi exemple de conflicte de rol.
Care sunt caracteristicile unui grup de lucru eficace?
22