1.

Sistemul de planificare a resurselor ntreprinderii (abreviat ERP n limba englez) este instrumentul software care faciliteaz integrarea tuturor informaiilor dintr-o organizaie ntr-o platform unic. Scopul ERP este s asigure transparena datelor n cadrul unei organizaii i s faciliteze accesul la orice tip de informaie util n desfurarea activitii. Sistemele ERP, sunt programe modulare, fiecare arie de activitate a companiei fiind acoperit de catre o aplicaie specific. Modulele unui sistem ERP funcioneaz integrat utiliznd o baz de date comun, sau pot funciona independent. Pot fi enumerate cteva categorii de module care servesc la gestionarea cu eficiena a unei ntreprinderi: Producie: planificarea si urmrirea productiei Gestiune: evidena stocurilor, a furnizorilor, a plailor i ncasarilor Salarii: calculul salariilor i managementul informaiilor referitoare la personal Contabilitate: evidena financiar contabil Imobilizari: evidena mijloacelor fixe i calculul amortizrii CRM: managementul relaiilor cu clienii BI: rapoarte, analize, prognoze 2. Customer Relationship Management (abreviat CRM dup en. Customer Relationship Management) reprezint un set de strategii, politici i tehnologii destinate atragerii, reinerii i fidelizrii clienilor. ntr-un sens larg, CRM include activitile aferente departamentelor de marketing, vnzri, financiar i suport tehnic relativ la clieni, poteniali clieni, furnizori i parteneri. Scopul unei aplicaii CRM este de a unifica interaciunile unei companii cu clienii acesteia i de a valorifica informaiile pe care le obin despre acetia. Un sistem CRM susine atragerea celor mai profitabili clieni i generarea de noi oportuniti pe clienii existeni. Aplicaiile software de tip CRM au 2 dimensiuni: A. Customer facing applications Customer facing applications, prin interaciunea permanent cu clientul, ofer informaiile necesare stabilirii acestei strategii. B.Customer intelligence Customer Intelligence Applications - cuantificarea relaiei dezvoltate n vederea trasrii unei direcii viitoare de aciune pentru companie. Un sistem CRM acoper 4 componente de business: Front-Office: operaiunile din aceast categorie reprezint interaciunile directe cu clientul, precum ntlniri de vnzri, prezentri, telefoane, e-mail-uri, servicii online etc. Back-Office: reprezint procesele care au efecte implicite asupra activitilor de front-office, precum activitile de marketing, prospectare, service Managementul relaiilor de business cu alte companii: parteneri, furnizori, vendori, retaileri, influenceri, leaderi de opinie, pres. Aceast component include att activiti de front-office, ct i back-office. Analiza centralizat a datelor: operaiune cu scopul de a elabora campanii de marketing, strategii de vnzare, fluxuri intuitive de lucru. 3. n accepiunea sa clasic, termenul managementul lanului de aprovizionare (Supply Chain Management, SCM) include coordonarea i conducerea tuturor activitilor implicate n lanul de aprovizionare pentru obinerea unor performane optime. Aplicaiile SCM gestioneaz, previzioneaz cererile, sincroniznd aprovizionarea cu cererea (necesarul). Corelarea ofertei cu cererea asigur produsul comandat la locul i n momentul potrivit. Dac aceast aprovizionare

este fcut n condiiile existenei comenzii, atunci firmele pot s-i reduc stocurile, s sporeasc satisfacia clienilor i s evite unele surprize neplcute. Pachetele SCM ofer mai multe module destinate diferitelor funciuni din lanul de aprovizionare-desfacere, din care companiile ce achiziioneaz aceste pachete, selecteaz i implementeaz pe cele care se potrivesc cu afacerea lor. Dintre aceste funciuni amintim: colaborarea pe lanul de aprovizionare; design colaborativ; realizri colaborative; planificarea cererii i aprovizionrii; planificarea produciei; managementul evenimentelor de pe lanul de distribuie; managementul performanelor lanului de distribuie etc. Liderul pieei europene este SAP AG, care ofer soluia mySAP SCM.