CURS 5 COMUNICAREA NONVERBAL (1)

Alturi de comunicarea prin cuvinte, comunicarea nonverbal este o modalitate esenial prin care oamenii se fac nelei i recepteaz mesaje. Omul nu dispune de posibiliti comparabile cu cele ale animalelor de a comunica luminos, electric, cromatic sau chimic, dar bogia i expresivitatea comunicrii nonverbale compenseaz aceast lips. Se apreciaz, sup unii autori (Mahrebian, 1960) c din totalul comunicrii, 7% este reprezentat de cuvinte, 38% de paralimbaj, (adic semnale de ordin vocal, fr a fi cuvinte i care in de intonaie, ton, intensitatea vocii, sunete nearticulate, etc.) i 55% reprezint limbajul nonverbal. Dup ali autori, coninutul verbal reprezint aproximativ o treime din ceea ce se transmite, n timp ce coninutul nonverbal reprezint dou treimi. Un asistent social trebuie s-i dezvolte att abilitile de comunicare prin cuvinte, ct i cele de comunicare nonverbala. Exerciiul 1: pentru nelegerea importanei comunicrii nonverbale (vezi la finalul cursului cele dou texte pentru asistat i asistentul social). 1. Definiia interpretare comportamentului nonverbal i aspecte legate de

Comunicarea nonverbal reprezint o categorie a comunicrii interpersonale n care transmiterea de mesaje se face utiliznd alte ci dect cuvintele. Categoriile comunicrii nonverbale sau indicii nonverbali sunt: Kinezica cuprinde gesturile, micrile corpului, posturile acestuia Mimica sau expresiile faciale micarea ochilor i a feei. Proxemica plasarea individului n raport cu ceilali n actul comunicrii (rolul distanei fizice n comunicare) Paraverbalul inflexiunea vocii, stilul vorbirii, frazeologia, etc. nfiarea individului se refer la caracteristicile care pot fi uor observate de ceilali (forma i aspectul corpului, vestimentaie, etc.). Aici includem i modificrile reversibile sau ireversibile aduse corpului uman Comunicarea tactil cu rol de transmitere a empatiei, compasiunii, ncurajrii, etc. Mediul caracteristici ale spaiului fizic ce ofer anumite informaii despre individ Utilizarea timpului modul de organizare a timpului (variabil de la individ la individ) Un aspect surprinztor al comunicrii nonverbale este faptul c analizarea mesajelor nonverbale este o sarcin extrem de complex, dar n acelai timp extrem de supus interpretrilor de bun sim, care adesea pot fi incorecte. Iat mai jos un exemplu din practica asistenei sociale, care arat cum acelai comportament poate fi decodificat extrem de diferit de mai muli specialiti:
Am lucrat la un moment dat ntr-o instituie rezidenial de ajutor pentru aduli cu diverse tipuri de probleme. Anna era o pacient tnr, de 24 de ani, ce primea ajutor n acea instituie, datorit comportamentului ei persistent de auto-mutilare (i provoca n mod voit rni pe mini, prin tiere). Unul din membrii staff-ului acelei instituii considera comportamentul Annei ca avnd rolul de provocare a ateniei celor din jur. Un alt coleg considera comportamentul Annei ca o dovad de curaj. Personal, am considerat c nici una din aceste interpretri nu erau adecvate, mai ales c nici unul din cei doi nu sttuse de vorb cu Anna. Am fcut eu acest lucru, n calitate de asistent social i am aflat de la ea c la vrsta de 5 ani, fusese dat de familia ei n grija unei instituii, pentru c prinii ei nu mai aveau condiiile materiale necesare pentru a o

crete. Dup ce a stat n instituia respectiv 2 ani, a nceput irul peregrinrilor n diverse familii de asisteni maternali. De obicei sttea 2-3 ani ntr-o astfel de familie, dup care, din diverse motive, era plasat ntr-o alt familie. Toate aceste schimbri de mediu familial au adus-o acum n situaia de a fi extrem de dezamgit, de familia ei natural n primul rnd (pentru c prinii nu s-au mai interesat dect extrem de rar de situaia ei i nu au ncercat s o recupereze), dar i de celelalte familii adoptive. Comportamentul ei de auto-mutilare se datora acestei dezamgiri profunde. Acest exemplu ilustreaz o tendin ce poate s apar n practica asistenei sociale, de a interpreta greit mesajele nonverbale, fr a le verifica. De asemenea, ilustreaz tendina unor asisteni sociali de a atribui comportamentul clienilor cu care lucreaz personalitii lor, fr a lua n calcul factorii externi care pot fi o explicaie a acelui comportament. Trevithick, Pamela. 2005. Social work skills. A practice handbook. Open University Press.

Una din modalitile prin care poate fi depit acest neajuns legat de interpretrile eronate ale comportamentului nonverbal este cea legat de dezvoltarea abilitilor de observare a acestui comportament. Prin observarea atent a comportamentului nonverbal al celor din jur, dar i cel propriu, prin ncercarea de a nelege acel comportament (prin verificare, ori de cte ori este posibil), abilitatea de a interpreta corect limbajul nonverbal se dezvolt. Diferene ntre comunicarea verbal i cea nonverbal Dei ambele reprezint un vehicol prin care oamenii transmit mesaje, sensuri i se fac nelei, comunicarea verbal i nonverbal au diferene semnificative ntre ele. Exerciiul 2: discutai pe echipe i stabilii o list cu similitudini i diferene ntre comunicarea verbal i cea nonverbal Comunicare verbal
Este achiziionat mai trziu Presupune secvene, pauze. Nu transmite aceeai ncrctur emoional Este n ntregime supus controlului contient.

Comunicare nonverbal
Este o achiziie timpurie Este continu. Are impact emoional mai puternic Are i o component fiziologic, fiind astfel mai greu de controlat

Este mai conservatoare, datorit Este mai dinamic i mai variat, necesitii utilizrii limbii, ce presupune permite o anumit creativitate din anumite constrngeri. partea individului. Este mai sistematizat, are mai multe Uzeaz de mai puine reguli. reguli. Sunt personale, au o puternic ncrctur subiectiv Uzeaz de simboluri, semne, semnale cu specificitate cultural Tabel 3: adaptare dup Chiru, 2003, Marinescu, 2003.

2. Factori ce determin varietatea comportamentului nonverbal. Un alt aspect extrem de important al comportamentului nonverbal este faptul c acesta variaz extrem de mult, n funcie de o serie de factori. Comportamentul nonverbal este extrem de diferit de la individ la individ, reprezentnd o amprent personal, un revelator al identitii individului. n acelai timp, comportamentul nonverbal este diferit chiar i pentru acelai individ, n contexte diferite, sau n etape diferite ale vieii sale. Iat mai jos civa din factorii care dau varietatea comportamentului nonverbal:

Personalitatea individului Caracteristici personale ca: prestigiul, religia Statusul i rolul individului Etnia din care face parte Cultura din care face parte

genul,

vrsta,

educaia,

clasa

social,

Exerciiul 3 : dai pentru fiecare din cele de mai sus cte un exemplu. Nonverbalul este aadar determinat i reglat de variabile sociologice precum vrsta, genul, etnia, clasa social sau religia. Astfel, exist studii care arat c femeile au mai multe contacte vizuale dect brbaii sau zmbesc mai mult, sau c cei cu status mai nalt i mai educai utilizeaz un numr mai mic de gesturi care sunt ns mai expresive. Comportamentul nonverbal este influenat de asemenea de personalitatea individului. Spre exemplu, persoanele cu temperament extrovertit sunt mai expansivi n utilizarea gesturilor. Comportamentul nonverbal este influenat mai ales de contextul cultural. Exist semnale nonverbale care sunt universale (este vorba de cele nnscute, cum ar fi zmbetul, lsarea pleoapelor cnd aprobm ceva, sau exprimarea prin mimic a celor 6 emoii primare), dar cele mai multe semnale nonverbale variaz cultural. Gesturile au o puternic ncrctur social i cultural. Ele exprim o apartenen de grup n care exist comportamente permise i comportamente interzise. Toate culturile posed un sistem important de comunicare gestual. Fiecare cultur opereaz o selecie a ctorva zeci de poziii corporale ntre miile posibile care capt valene expresive definite, devenind un sistem de comunicare.
Cerculeul fcut din degetul mare i cel arttor nseamn OK n America, bani n Japonia, zero n Frana, homosexual n Malta, comentariu obscen sau insult n Grecia, Sardinia sau anumite ri latine. Mna cu degetul mare n poziie verticale i cu celelalte strnse n pumn semnific azi n cultura occidental o felicitare pentru un lucru bine fcut, pe cnd acelai gest n Roma antic salva viaa unui gladiator. La musulmani a oferi un obiect sau a saluta cu mna stng este o ofens pentru c mna stng este rezervat igienei intime; n Hawai, poziia cu minile la spate sau n old este interpretat ca o lips de educaie; n cultura arab corpul este orientat direct spre vorbitor, n cultura chinez acest lucru creeaz disconfort partenerului; n lumea arab, poziia picior peste picior este dezonorant. n China copiii sunt nvai s-i priveasc interlocutorul n zona mrului lui Adam i nu drept n ochi; n culturile arabe femeilor nu le este permis s priveasc brbaii n ochi. n cele mai multe culturi, a scuipa este un semn de dezgust i dispre, dar pentru populaia Masai din Africa, a scuipa este un semn de afeciune, iar la indienii americani are efecte curative (vraciul scuip pe pacient pentru a-l vindeca).

Indici ai comportamentului nonverbal Vom analiza n continuare principalele categorii ale comportamentului nonverbal. 4.1. Kinezica Este studiul comunicrii prin expresiile corpului i ale feei. Kinezica (sau kinetica, dup ali autori este o gramatic a gesturilor). Bazele disciplinei au fost puse de Ray Birdwhistell n 1952. Acesta face parte din echipa colii de la Palo Alto i a devenit celebru printr-un studiu minuios al unei secvene de 9 minute de film, intitulat igara lui Doris. El a realizat de asemenea cercetri asupra indienilor i a remarcat c micrile lor erau diferite cnd vorbeau limbi diferite. O problem ndelung dezbtut este cea a clasificrii gesturilor. Cea mai cunoscut clasificare aparine lui Paul Ekman i Wallace Friesen, care consider c gesturile pot fi:

1.

2.

3. 4.

5.

embleme micri ale minilor care pot fi uor traduse n cuvinte (de ex. degetul mare n sus care nseamn OK). Adesea aceste gesturi substituie cuvintele n situaii cnd exist un bruiaj prea mare sau cnd alte condiii fac comunicarea verbal dificil. Ca modalitate artistic integrm aici pantomima. gesturi ilustrative completeaz sau nsoesc adesea vorbirea pentru a facilita explicaia (gesturi cnd artm direcia). Autorii disting 8 tipuri de ilustratori: bastoanele micri verticale ale minii menite s accentueze anumite cuvinte. Adesea aceste gesturi sunt asociate cu agresivitatea i dorina de dominare. Pictografele sunt gesturile care deseneaz n aer forma obiectului despre care se vorbete Kinetografele descriu o aciune sau o micare corporal pe care emitorul o exprim nu numai prin cuvinte. Ideografele descriu i ele o micare dar una abstract. Cnd expunem un raionament utilizm o serie de gesturi care s ilustreze mai bine acel raionament. Micri deictice indic locuri, obiecte, persoane. Se utilizeaz atunci cnd artm spre ceva. Micri spaiale descriu raporturile de poziie dintre obiectele sau persoanel despre care se vorbete Micri ritmice reproduc cadena unei aciuni. Ilustratori emblematici - de exemplu gestul de victorie atunci cnd este nsoit i de cuvntul respectiv Micri afective indic starea emoional a individului (mersul abtut, mna la gur, la frunte, exprimarea senzaiei de frig) Gesturile de reglaj dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. De asemenea ele creeaz un feedback (confirmarea cu capul care face ca emitorul s i continue discursul) Adaptorii sunt gesturi de manipulare de obiecte sau auto-manipulare care apar n situaii de concentrare sau tensiune psihic i au rolul de a detensiona i a echilibra psihic

O categorie extrem de important a kinezicii, alturi de gesturi, este reprezentat de expresii faciale i privire. Faa omului este extrem de expresiv (dei exist grade de expresivitate de la individ la individ). Psihologia consider c exist ase emoii primare (nnscute i exprimate aproximativ la fel de toi oamenii): bucuria, surpriza, frica, tristeea, furia i dezgustul. Aceste ase expresii sunt considerate universale, n sensul c sunt corect decodificate, indiferent de contextul cultural. Exist o serie de studii ce arat importana feei i a expresiilor faciale n comunicare i n relaiile interumane. Este deja foarte cunoscut teoria lui Cesare Lombroso, ce leag tendinele criminale ale indivizilor de fizionomia lor, afirmnd c nclinaia spre criminalitate este nnscut i poate fi detectat prin elemente de fizionomie specifice (teoria lui este astzi considerat depit). Exist studii ce arat c persoanele cu fa plcut, care zmbesc des, au mult mai multe anse de a se adapta ntr-un grup nou, de a se integra, de a fi angajate. Foarte multe studii sunt destinate zmbetului i efectelor sociale ale acestuia. Privirea este i ea o modalitate de comunicare care vehiculeaz mesaje extrem de bogate. Cercetrile arat c ntr-o conversaie asupra unor probleme personale, persoanele se privesc ntre 50% - 60% din timpul discuiei. Studiile arat c durata medie a privirii aruncate unei persoane trebuie s fie de 1,18 secunde pentru a nu fi interpretat ca un act de agresiune. Dup Mark Knapp, funciile comunicrii vizuale sunt: Solicitarea de informaii privirea joac un rol important n obinerea feedback-ului. Informarea altor persoane c pot vorbi

 Indicarea naturii relaiei privirea poate indica dac relaia este bazat pe dominare, iubire, ur, etc. Compensarea distanei fizice prin interceptarea privirii cuiva aflat la distan (Chelcea, 2005). Comunicarea prin privire implic importante diferene culturale i de gen. Astfel, arabii, sud-americanii i sud-est europenii i privesc direct interlocutorul, spre deosebire de asiatici, indieni, nord-europeni. Durata privirii este i ea determinat cultural. Femeile realizeaz contacte vizuale mai intense i mai frecvente, indiferent de sexul interlocutorului lor (Chelcea, 2004). Text asistat: Buna ziua, am venit s v cer ajutorul deoarece am o problem pe care nu reuesc s o rezolv singur. Sunt cstorit, am doi copii mici i sunt omer. Soia mea este casnic. N-am avut niciodat o locuin a noastr i am stat ntotdeauna cu chirie. De ase luni de zile m-am mbolnvit i n-am mai putut merge la servici, aa c m-au dat afar. Din cauza asta n-am mai putut nici s-mi pltesc chiria, aa c am rmas pe drumuri, mpreun cu familia mea. Acum stm la o mtus de a mea, care are doar dou camere i e foarte greu. M putei ndruma sau ajuta n vreun fel? Text asistent social: V neleg, suntei ntr-adevr ntr-o situaie foarte grea. Ca sistent social n primrie cred c pot s v ofer un ajutor. M gndesc c pot s v ajut s v facei dosarul pentru a v pensiona pe caz de boal. n felul acesta vei putea obine un venit, chiar dac nu mai muncii. De asemenea o s facem toate demersurile ca s obinei o locuin social. Cred c se ndeplinesc toate condiiile pentru a v putea pune pe lista celor ce ateapt o locuin social. Cred de asemenea c v putei ncadra s obinei i venitul minim garantat, dat fiind situaia familiei dvs.