BARIERELE

COMUNICĂRII
 Bariera este un obstacol în calea realizării unei comunicări
eficiente. Acestea pot produce efecte nedorite sau genera chiar
blocaje in comunicare.
Barierele pot fi cauzate de: intreruperile, oboseala si stresul,
prejudecatiile si personalitatea.
Barierele în comunicare :
Blocajul – întreruperea totală a comunicării datorită unor
problem tehnice sau a unor factori subiectivi.
Bruiajul – perturbarea parţială sau totală care poate fi
voluntară sau involuntară.
Filtrarea – transmiterea doar a unei anumite cantităţi de
informaţii.
Distorsionarea informaţiei – degradarea mesajului în cursul
transmiterii lui.
Cei mai importanți factori care duc la alterarea sau
blocarea comunicării sunt:
Diferențe culturale în comunicare – persoane
provenite din medii culturale, cu valori, obiceiuri și
simboluri diferite;
Alegerea greșită a canalelor sau a momentelor –
trebuie alese canalele corecte pentru fiecare informație
și, de asemenea, și momentul trebuie să fie bine ales;
Factori fizici perturbatori ai comunicării –iluminatul
necorespunzător, zgomotul, temperaturi excesive, ticuri,
elemente ce distrag atenția (telefon, cafea).
Barierele umane în cadrul unei comunicări eficiente
sunt:
 Fizice: deficiențe verbale, acustice, amplasament,
lumină, temperatură, ora din zi, durata întâlnirii;
 Semantice: vocabular, gramatică, sintaxă, conotații
emoționale ale unor cuvinte determinate de factori
interni: implicare pozitivă; implicare negativă;
 Afective: frica, emoții, tracul;

 Psihologice: diferențele de percepție, concluzii grăbite,

blocajul psihic, lipsa de interes
 Bariere în comunicare pot fi
de două feluri:
 1.Bariere interne (perturbaţii interne), care ţin de emiţător şi
receptor:
Factori fiziologici

- Distorsiunea semantică

- Distorsiunea perceptuală

- Tendinţa de a evolua

- Formarea defectoasă a mesajului

- Limitele individuale

- Considerarea unor informaţii ca fiind înţelese

 Factori Fiziologici
epuizarea fizică sau psihică, boala, auzul sau văzul deficitar, suferința
fizică, foamea, setea, nevoia de somn, starea emoțională;
 Aprobă/dezaprobă
Judeca Evalua

-este accentuată atunci când comunicarea implica

emoţii sau sentimente, interlocutorul nu este sigur pe
sine.
 DISTORSIUNEA SEMANTICĂ

Bariere în ascultare, înțelesul pe care oamenii

îl acordă aceluiași cuvânt
 Sistem de Valori

Convingeri

Experienţe de Viaţă
2.BARIERE EXTERNE (PERTURBAŢII EXTERNE),
CARE NU ŢIN DE EMIŢĂTOR ŞI RECEPTOR:

-Mediul fizic

-Stimuli vizuali

-Timpul şi circumstanţele nepotrivite

-Întreruperile repetate

-Mijloace tehnice cu funcţionare defectoasă

-Structura organizaţional cu canale formale

-Distanţa prea mare sau prea mică între emiţător şi receptor

Temperatura Iluminare

Zgomot
 STIMULII VIZUALI
Haine sau parfum foarte strident, cineva care se
deplasează prin încăpere, mobilierul
Distanța prea mare sau prea mică între
emițător și receptor
TIMPUL ȘI CIRCUMSTANȚELE
NEPOTRIVITE
Oră târzie, înaintea încheierii programului, înaintea uni
eveniment important
INTRERUPERILE REPETATE

Telefoane, Intrări și Ieșiri

În procesul de comunicare pot interveni și alte forme de
bariere:
 Bariere de Limbaj:

- aceleași cuvinte au sensuri diferite;

- emițătorul și receptorul se pot deosebi ca pregătire și

experiență;
- starea emoțională a receptorului poate deforma ceea ce aude;

- ideile preconcepute și rutina influențează receptivitatea;

- dificultăți de exprimare;

- utilizarea unor cuvinte sau expresii ambigue.

 Bariere de Mediu:

- climatul de muncă necorespunzător;

- folosirea de suporți informaționali necorespunzători;

- climatul locului de muncă poate determina angajații să-și
ascundă gândurile adevărate pentru că le este frică să spună ce
gândesc.
 Bariere de Concepție:

- existența presupunerilor;

- exprimarea cu stângăcie a mesajului;

- lipsa de atenție în receptarea mesajului;

- concluzii grăbite asupra mesajului;

- lipsa de interes a receptorului;

- rutina în procesul de comunicare.

Alte Bariere: experiența, judecățile de valoare, neconcordanța,

problemele lingvistice, selectivitatea, diferențele de statut,
constrângerea timpului, suprasolicitarea.
Bariere la Nivelul Emițătorului:
 refuzul comunicării

 comunicarea defectuoasă.

Barierele Comunicării determină diferite tipuri de comportament:

Oamenii Supuși:
 Permit celorlalți să îi domine;

 Iși ascund sentimentele și părerile;

 Sunt nehotărâți;

 Se scuză permanent;

 Au un contact vizual slab și o postură umilă.

Oamenii Asertivi:
 spun direct părerile și dorințele;

 oferă opinii și își comunică sentimentele;

 sunt hotărâți;

 înfruntă problemele;

 au un bun contact vizual și o postură deschisă.

Oamenii Agresivi:
 întrerup mereu discuțiile;

 ascund informațiile și părerile personale;

 domină discuția și nu sunt buni ascultători;

 vorbesc tare, jignesc și sunt sarcastici;

 au un contact vizual puternic și o postură dominantă.

 Căile principale prin care se poate ajunge la perfecţionarea
procesului de comunicare organizaţională sunt:
a. Ascultarea activă
b. Feedback-ul constructiv
c. Dezvoltarea canalelor de comunicare ascendente
d. Înţelegerea diferenţelor culturale
e. Organizarea spaţiului necesar comunicării
f. Utilizarea tehnologiei performante din domeniul
comunicaţiilor
Creșterea eficienței procesului de comunicare presupune
depășirea acestor bariere (perturbații) existente în procesul de
comunicare.
Reușita unei bune comunicări depinde atat de emițător cât
și de receptor, dar în special de atitudinea ascultătorului.
De aceea, este important să cunoaștem calitățile unui bun
ascultător:
 disponibilitatea pentru ascultare;

 manifestarea interesului;

 urmărirea ideilor principale;

 ascultarea critică;

 concentrarea atenției;

 luarea de notițe;

 susținerea vorbitorului.
 a judeca – “ Esti un naiv că ai făcut.....”
- a da solutii – “Dacă aş fi în locul tău cu siguranţă l-as
refuza”
- a da ordine – “Fă-ţi tema imediat!”
- ameninţarea – “O vei face sau dacă nu....”
- moralizarea – “Trebuie să-ţi ceri scuze de la el”
- evitarea – “Mai bine să vorbim despre”
- folosirea excesivă a întrebărilor