FIŞĂ DE DOCUMENTARE

Bariere în comunicare

 Bariere interne (perturbaţii interne), care ţin de emiţător şi receptor:

- Factori fiziologici: epuizarea fizică sau psihică, boală, auzul său văzul deficitar, suferinţa fizică, foamea, sete,
nevoia de somn, starea emoţională;
- Distorsiunea semantic: bariere în ascultare, înţelesul pe care oamenii îl acorda aceluiaşi cuvânt;
- Distorsiunea perceptual: legată de diverse atitudini, convingeri, sistem de valori, experienţe de viaţă;
- Tendinţa de a evalua: tendinţa oamenilor de a judeca, evalua, aprobă, dezaproba este accentuată atunci când
comunicarea implica emoţii sau sentimente, interlocutorul nu este sigur pe sine;
- Considerarea unor informaţii ca fiind înţelese;
- Formarea defectuoasă a mesajului: emiţătorul nu ştie ce vrea să spună;
- Limitele individuale: prea multă sau prea puţină informative;

 Bariere externe (perturbaţii externe), care nu ţin de emiţător şi receptor:

- Mediul fizic: temperatura, iluminare, zgomot;

- Distanţa prea mare sau prea mică între emiţător şi receptor;
- Stimuli vizuali: haine sau parfum foarte strident, cineva care se deplasează prin încăpere, ticurile
interlocutorului, mobilier;
- Timpul şi circumstanţele nepotrivite: oră târzie, înaintea încheierii programului, înaintea unui eveniment
important;
- Întreruperile repetate: telefoane, intrarea şi ieşirea din încăpere;
- Mijloace tehnice cu funcţionare defectuoasă: telefon cu paraziţi;
- Structura organizaţional cu canale formale: obligativitatea de a te adresa şefului direct pentru că acesta să
trasmită şefului său;
Obs.:Creşterea eficienţei procesului de comunicare presupune, în primul rând, depăşirea acestor bariere
(perturbaţii) existente în procesul de comunicare.

Stiaţi că:

Majoritatea oamenilor îşi amintesc ce făceai, nu ce spuneai, fapt pentru care este de preferabil ca în timpul
unui discurs să apară gesturile şi mimica feţei.

“ Culorile se şterg, templele se dărâmă, imperiile cad, dar cuvintele înţelepte rămân ” Edward Thorndike
 Fişă de lucru

Completați și exemplificați tipurile de bariere în comunicare

Bariere interne
(Perturbații interne)

Bariere externe
(Perturbații externe)
 TEMĂ

Barierele comunicării determina diferite tipuri de comportament. Precizaţi tipul de comportament şi o

mică descriere a colegului de bancă.