Horia D.

Pitariu CAPITOLUL 1

ANALIZA ACTIVITII DE MUNC I PROIECTAREA FIELOR DE POST Intro u!"r" Analiza activitii de munc ocup un loc central n managementul personalului. n mod obinuit pn cnd nu sunt identificate precis cerinele fa de deintorul unui post de munc, aceasta sub aspectul sarcinilor i al comportamentului solicitat, nu se poate proiecta un sistem de selecie profesional, un program de instruire profesional sau construi un sistem de evaluare a personalului. Un patron trebuie s tie ce tip de posturi are i n ce numr acestea sunt disponibile, n ce constau sarcinile de munc specifice fiecrui post, care este dificultatea acestora, ce deprinderi de munc, aptitudini i alte particulariti individuale necesit un post de munc pentru ca acesta s funcioneze la parametri de eficien maxim etc. Aceste informaii el le obine numai pe baza unei minuioase analize a activitilor de munc din compania sa. evine !"#$$% amintete de "" implicaii ale analizei muncii la nivel de organizaie. Analiza muncii este o activitate continu pe care departamentele de resurse umane sunt obligate s o desfoare. &osturile de munc se caracterizeaz prin dinamicitate, i sc'imb continuu coninutul, apar sarcini noi, implicaiile psi'ologice se restructureaz i ele, ori, deciziile de personal, organizarea cursurilor de instruire etc., nu sunt posibile fr a reactualiza analiza muncii i a desprinde din aceasta elementele de care avem nevoie. Analiza muncii este adesea neleas greit, perceput ca o (corvoad) sau simplu transformat ntr*o activitate formal de ctre patroni i departamentele de resurse umane. +umai dup un timp se fac resimite efectele tratrii cu superficialitate a acestei aciuni, ulterior se dovedete c s*au comis greeli adesea generatoare de conflicte organizaionale ma,ore. n linii foarte generale, analiza muncii i aduce o contribuie substanial la !a% reorganizarea forei de munc dintr*o companie- !b% la structurarea mai raional a salariilor- !c% identificarea trebuinelor de instruire !.mit' / 0obertson, "##1%. a acestea mai putem adauga i utilitatea analizei muncii n interveniile de natur ergonomic n vederea proiectrii interfeelor om*main, i a mediului muncii. n ultimul timp, analiza muncii primete o importan tot mai mare n proiectarea interfeelor om*calculator i a studiilor de utilizabilitate asupra produselor informatice. Un exemplu. 2ompania 3lectro4eta productoare de componente electronice s*a privatizat, noul patron fiind interesat n redresarea produciei i rentabilizarea companiei. &entru aceasta el a iniiat un studiu constatativ !diagnoz organizaional% pentru a*i da seama de situaia companiei sub aspectul utila,ului existent, piaa de desfacere a produselor i eficiena concurenei, calificarea personalului i implicarea sa n realizarea obiectivelor companiei. Avnd acest tablou, patronul mpreun cu ali factori de rspundere, a sc'iat un plan de sc'imbare a managementului vec'i. &unctele sale de atac s*au referit la rete'nologizarea procesului de producie, dezvoltarea unui proiect de mar5eting mai agresiv i o politic de personal mai eficient. 6otui, startul l*a fcut prin departamentul de resurse umane care a procedat la o redefinire a posturilor de munc i la declanarea unei aciuni ample de analiz a muncii i proiectare a fielor de post. n urma acestei aciuni, fiecare deintor al unui post de munc a primit fia postului respectiv pe care, studiind*o, tia clar ce ndatoriri are i care este comportamentul pe care compania l ateapt de la el. &entru departamentul de resurse umane s*au creat posibiliti mai clare de identificare a competenelor aferente fiecrui post de munc i dezvoltarea unei politici optimizate de recrutare i anga,are. ncercai s rspundei la urmtoarele ntrebri7 8e ce patronul companiei 3lectro4eta .A i*a nceput activitatea cu reconsiderarea posturilor de munc, analiza muncii i redactarea fielor de post9 2e putei spune despre fiele de post din organizaia n care suntei anga,at9 8ac vi s*ar cere s alctuii fia postului pe care l ocupai, vei putea s o facei9

2um vei utiliza fiele de post ntr*o aciune de recrutare i apoi de selecie de personal9 Asupra cror elemente v vei opri9

0spunsurile la aceste ntrebri le primii numai dac studiai cu atenie acest capitol. 1.1 Ana#i$a %un!ii & "#"%"nt" 'un a%"nta#" (i a)#i!a*ii ntr*o accepiune general, un post de munc poate fi definit ca o colecie de sarcini afectate unei poziii dintr*o structur organizaional !2ole, "##:%. 6otui, dintr*o perspectiv psi'ologic, postul de munc reprezint mult mai mult. 3l nseamn i responsabiliti pentru munca prestat, asumarea de roluri din partea deintorului postului, implicarea unor aptitudini i deprinderi etc. Analiza muncii este de fapt un process de colectare sistematic de date care descriu sarcinile aferente unui post de munc, precum i cunotinele, deprinderile, aptitudinile i alte particulariti ale muncii, care atribuie unei persoane calitatea de a ndeplini sarcinile impuse de acesta. Aciunea n sine constituie una din cele mai importante i complexe activiti ale managementului resurselor umane, cu numeroase valene interdisciplinare !;anolescu, "##$%. <irtual, pe analiza muncii este construit ntregul sistem al managementului resurselor umane !4utler / =arve>, "#$$%. 2osturile legate de analiza muncii i susinerea unui sistem coerent de analiz a muncii sunt estimate de la "?@ @@@A, la B @@@ @@@A pentru companiile mari ! evine, .istrun5, ;c+utt / Cael, "#$$%. and> !"#$#% leag analiza muncii de activitatea de construire a criteriului din psi'ologia muncii i organizaional care reprezint o cale de descriere a factorilor de succes !criteriul are rol de variabil dependent asupra creia se fac predicii%. Analiza muncii este o metod de descriere a unui post de munc i a atributelor umane necesare ocuprii postului respectiv !.pector, D@@@%. &unerea bazelor unei companii nseamn, printre altele, crearea organigramei cu ansamblul de posturi de munc i funciile deinute de anga,ai. Eiecare post de munc reprezint percepia deintorului postului de munc, a superiorului direct i a managerului, c'iar a patronului, despre ce este el, ce sarcini revin deintorului postului respectiv, ce responsabiliti are acesta, care este nivelul de competen solicitat etc. 8epartamentul de personal este antrenat nemi,locit n proiectarea pentru fiecare post de munc a fiei postului respectiv. 8ac avem de*a face cu o companie nou nfiinat, fia postului este discutat cu superiorii direci, dar pentru fiecare post este necesar i o documentare te'nic utiliznd documentaiile existente, alte fie proiectate pentru posturi similare din alte companii etc. 3xist c'iar dicionare care prezint succinte descrieri ale profesiunilor existente i care pot a,uta la redactarea fielor de post. 2el mai popular dintre aceste dicionare este Dictionary of Occupational Titles !8F6%, editat de ctre ;inisterul ;uncii din U.A i care, pe lng nomenclatorul de profesiuni existente, prezint i o scurt descriere a fiecrei profesii dup un standard recunoscut. n prezent, n .UA se procedeaz la o trecere spre o formul nou, integrat de explorare a lumii profesiunilor, FG+36 !&eterson, ;umford, 4orman, Heanneret Eleis'man, "###%. a noi n ar a fost editat de puin timp nomenclatorul auto'ton de profesii Clasificarea ocupaiilor din Romnia !"##?, D@@1%. .ubliniem ns c fia postului este personalizat, ea difer de la o companie la alta, este deci construit pentru compania n cauz i reflect percepia companiei legat de postul respectiv de munc. 8e exemplu, postul de economist presupune existena unor sarcini i responsabiliti diferite cnd este vorba de o banc, o companie, un liber profesionist i o ntreprindere mic. 8eci, elaborarea fielor de post este posibil numai prin realizarea unei atente analize a muncii. Analiza activitii de munc este procesul prin intermediul cruia sunt studiate posturile de munc dintr*o organizaie cu scopul identificrii elementelor componente specifice ale acestora, adic ndatoririle anga,atului pe post, responsabilitile fa de produsele create, rezultatele ateptate, sarcinile ma,ore, relaiile postului de munc cu altele din ierar'ia organizaional etc. !2ole, "##:%. ;ulte lucrri care se ocup de analiza activitii de munc ne prezint o viziune reducionist care se oprete la ceea ce a fost numit Descrierea muncii. &unctul nostru de vedere este diferit, cadrul conceptual al analizei muncii depind aceast sfer ngust. 3xist un cadru psi'ologic al fiecrui post de munc pe care nu*l putem negli,a, relaia om*post de munc nu este doar una mecanic, ci i una psi'ologic. 8eci acesta este punctul nostru de vedere pe care l vom respecta pe tot parcursul acestei lucrri. &si'ologul sau specialistul n analiza muncii din cadrul departamentului de resurse umane este preocupat de ptrunderea n intimitatea unei activiti de munc cu scopul de a gsi cele mai eficiente mi,loace de a o

perfeciona sau de a mri performanele celor care sunt anga,ai n practicarea activitilor respective. 8ac cineva intenioneaz s pun bazele unei companii, este interesat s*i anga,eze un personal performant i s fixeze salariile dup dificultatea muncii prestate. &roblema nu este simpl, un patron trebuie s tie ce tip de posturi i n ce numr vor fi ele create, n ce const sarcinile de munc pentru fiecare post, care este dificultatea sa, ce deprinderi de munc, aptitudini i alte particulariti individuale presupune practicarea fiecrei profesii etc. Aceste informaii el le obine numai pe baza unei minuioase analize a activitilor de munc din compania pe care o conduce. n linii foarte generale, analiza muncii descrie aspectele importante ale unei activiti de munc, elementele sale componente discrete, cu scopul de a ne a,uta s o distingem de alte activiti de munc i de a evalua munca respectiv. 3a const ntr*un studiu de profunzime a unui post de munc att sub aspectul sarcinilor sau a cerinelor profesionale, ct i sub acela al exigenelor comportamentale. Analiza muncii st la baza tuturor deciziilor cu caracter organizaional. Analiza posturilor de munc poate fi privit dintr*o perspectiv funcional ca fiind o precondiie pentru numeroase activiti specifice managementului resurselor umane !As' / evine, "#$@- ees / 2order>, D@@@- Fmbredane / Eaverge, "#??%7 &lanificarea 0U Utilizarea eficient a 0U &roiectarea planurilor de carier ;anagementul evalurii performanelor 0ecrutarea i selecia profesional Instruire i dezvoltare ;anagementul cunotinelor 8escrierea posturilor de munc &roiectarea i reproiectarea muncii ;anagementul sntii i proteciei muncii 2lasificarea i gruparea posturilor n familii de posturi ;anagementul calitii 3valuarea muncii i compensaiile

2erine legaleJcvasi*legale privitoare la munc.

&lanificarea 0U este rezultatul traducerii obiectivelor economice ale companiei n obiective care privesc resursele umane ale acesteia. &entru a implementa un plan strategic operaional de 0U trebuie s cunoatem fluxul personalului din interiorul i spre exteriorul organizaiei !mobilitatea i fluctuaia de personal%. 0U sunt anga,aii organizaiei care sunt caracterizai prin cunotine, aptitudini, deprinderi, diferite trsturi de personalitate etc. ;igrarea de la un post de munc la altul sau prsirea organizaiei, nseamn i deplasarea acestor particulariti individuale mpreun cu persoana respectiv. 8in acest motiv, gestiunea resurselor umane presupune mai mult dect simpla denumire a postului ocupat sau numrul de marc al ocupantului unui post- analitii de 0U fac descrieri ale deintorilor de posturi de munc n termeni de cunotine deprinderi, aptitudini, competene i performane. Astfel ei vor ti care sunt pierderile i n ct timp vor fi ele recuperate prin prsirea unui anume post de munc sau a altuia. Utilizarea eficient a 0U nseamn prezentarea precis a calitilor pe care postul de munc le pretinde ocupantului, repartiia optim a anga,ailor pe posturi. 2erinele postului relativ la calitile deintorilor lor pot fi derivate numai pe baza unei analize a muncii foarte atent, ele situndu*se la baza aciunilor de selecie i repartiie !clasificare% a personalului. &e baza lor este stabilit nivelul cunotinelor necesare practicrii eficiente a muncii, coninutul i procedeele de identificareJmsurare a acestora. &roiectarea planurilor de carier definete pac'etul de cunotine, deprinderi aptitudini i alte dimensiuni de personalitate ale anga,ailor n vederea determinrii oportunitilor de avansare n cariere, de reconversie profesional etc. ;ulte organizaii i construiesc adevrate baze de date de personal care includ o serie de date psi'ologice !profile de personalitate%, date asupra absolvirii unor cursuri profesionale, evoluii ale aprecierilor profesionale periodice etc. Astfel, apariia unor cerine de personal, reorganizrile te'nice i te'nologice, sunt rezolvate mult mai uor n ceea ce privete necesarul de personal. 6otodat,

anga,aii pot fi consiliai tiinific n cazul n care doresc sc'imbarea profesiei din diferite motive personale sau impuse de unele motivaii aferente procesului de sc'imbare organizaional. ;anagementul evalurii performanelor. 3valuarea performanelor este unul din factorii motivatori importani. &rin analiza muncii sunt stabilite criteriile sau standardele de performan specifice diferitelor posturi de munc, stabilirea i nelegerea a ceea ce nseamn un ocupant al unui post cu performan bun i cu performan slab. Eirete, analiza muncii ne ofer informaiile necesare proiectrii sistemelor de apreciere a personalului. 0ecrutarea i selecia profesional definete procesul complex de identificare a acelor particulariti individuale ale potenialilor candidai pentru anga,area pe un post de munc. 0ecrutarea i selecia profesional sunt practici mai vec'i dar care nu i*au pierdut din importan, aceasta cu att mai mult cu ct contextul te'nic i te'nologiile de vrf au avansat de o aa manier nct n zilele noastre se recunoate c nu oricine poate presta orice activitate de munc. Anumite posturi de munc din ce n ce mai multe, solicit un pac'et de exigene psi'ologice de o complexitate tot mai mare. Instruire i dezvoltare. Una din utilizrile cele mai ample ale analizei muncii este implicarea ei n organizarea instruirii profesionale. Un sistem sau curs de instruire profesional este inoperant dac nu se bazeaz pe o serioas analiz a trebuinelor de instruire. 8esigur, analiza trebuinelor de instruire nu nseamn a face analiza muncii, ea privete o serie de interviuri, studiul rapoartelor de productivitate, a aprecierilor periodice de personal etc., dar alctuirea structurii i coninutului cursului utilizeaz rezultatele analizei muncii. Analiza muncii este prezent n toate etapele de organizare a unui curs de instruire profesional. ;anagementul cunotinelor. ;anagementul performant al unei organizaii nseamn, printre altele, i operarea cu baze mari de cunotine. +e referim n acest context, att la cunotine fizice legate nemi,locit de producie, dar i la cunotine mai puin tangibile care privesc 0U. 3ste vorba de evantaiul cunotinelor profesionale, deprinderile de munc ale personalului, potenialul aptitudinal etc. F imagine clar, global, a acestora permite formularea unor predicii privind implementarea unei rete'nologizri, lansarea unor produse noi pe pia, restructurarea organizaiei sau potenialul professional al 0U existente. 8escrierea posturilor de munc este o activitate care de*a lungul timpului a cunoscut abordri diferite. ntr*o accepiune mai simpl, ea const n redactarea unor descrieri succinte a coninutului postului de munc sub forma sarcinilor i responsabilitilor deintorului postului de munc respectiv. Aceste descrieri ale unui post de munc au dus iniial la cunoscutele intervenii ta>loriene de raionalizare a muncii i care au a,uns ulterior la descoperirea benzii rulante. n prezent, analiza cognitiv a sarcinilor de munc este o preocupare ma,or atunci cnd se are n vedere studiul muncii n vederea proiectrii unei relaii ct mai compatibile ntre om i munc. &roiectarea i reproiectarea muncii. &rocesele de sc'imbare la nivel de organizaii !includem aici i fenomenul tranzitiei ca variabil moderatoare cu implicaii dure care se succed ntr*un ritm neobinuit de rapid% nseamn proiectarea i reproiectarea unor organizaii de un tip uneori complet diferit de ceea ce a fost sau exist ntr*o manier similar. 3i bine, apariia de posturi de munc noi, reconfigurarea celor vec'i presupune apelarea la procedurile de analiz a muncii i apoi la reluarea acestora cu o periodicitate mare. Aici adugm i ritmul accelerat al dinamicii lumii profesiunilor care acord mereu noi valene locurilor de munc. ;anagementul sntii i proteciei muncii. n general, responsabilii de calitatea sntii personalului i de protecia muncii redacteaz simple (colecii) de ndatoriri i recomandri pentru evitarea incidentelor i accidentelor de munc. 3le sunt frecvent mprumutate i au un caracter destul de general. Frientarea lor trebuie s se fac pe un post de munc specific, ori, pentru aceasta, analiza muncii ne aduce informaiile necesare. 2lasificarea i gruparea posturilor n familii de posturi. +umrul profesiilor contemporane este imens. &ractic, lumea profesiunilor este extrem de dinamic7 apar profesii noi i dispar altele. n acest caz a aprut necesitatea gruprii profesiilor n familii de profesii, adic profesii care au o orientare relativ similar, att sub aspectul coninutului, ct i al particularitilor individuale solicitate. n ultimul timp, innd seama de coninutul sarcinilor de munc i caracteristicile individuale ale acestora, au fost construite diferite sisteme de grupare a profesiilor n familii. 8esigur, acest aspect duce la o mai bun gestionare a forei de munc, la o lrgire a ariei de cuprindere a pregtirii profesionale i totodat la optimizarea ocuprii forei de munc i reducerii oma,ului. ;anagementul calitii. 2alitatea este un atribut asupra cruia se insist din ce n ce mai mult n zilele noastre. Frice cumprtor sau beneficiar al unor activiti profesionale, este atent la calitate. 8in acest motiv atunci cnd cumprm ceva raportm totul la calitatea produsului, la marca acestuia. Aa*zisele

produse no name sunt din ce n ce mai mult evitate de cumprtori. 2alitatea ca producie este ns rezultanta unei tradiii i a unei respectri stricte a unor standarde. F firm lipsit de proceduri standardizate de producie nu va putea supravieui pe o pia concurenial. Aceste standarde procedurale sunt coninute n fiele de post fie incluse, fie ca anexe. 3valuarea muncii i compensaiile. .alariul este frecvent o surs de conflict social. Acesta este motivul pentru care multe organizaii sunt foarte atente n proiectarea sistemelor de salarizare. 8ar, a proiecta un sistem de salarizare transparent, uor de neles i bazat pe reguli tiinifice, nseamn s fie dezvoltat o procedur de ierar'izare a posturilor de munc i de traducere a ierar'iei acestora n salar dup o gril ct mai obiectiv. Analiza muncii este tocmai aceea care a,ut la ierar'izarea posturilor de munc i la acordarea de ponderi n funcie de investiia pe care o solicit din partea deintorului acestuia fiecare loc de munc. 2erine legaleJcvasi*legale privitor la munc. .unt puine rile care nu au o legislaie a muncii care s legifereze activitatea organizaiilor privitor la managementul resurselor umane. .ub incidena legii intr, n multe ri, nsi activitatea specialitilor n resurse umane, aici adugndu*se i aceea a psi'ologilor industrialiJorganizaionali. Astfel, sunt prevenite abuzurile care pot s apar n diferite aciuni de personal. &entru analiza muncii, sarcina este de a oferi legiuitorului materialul de baz pe care s se spri,ine legile n cauz. ;c2ormic5 i 6iffin !"#:#% i, mai recent, 2ascio !"##"% ne prezint un tabel sintetizator al utilizrii informaiilor rezultate n urma analizei muncii la nivel organizaional i n care regsim i domeniile menionate de psi'ologii francezi Fmbredane i Eaverge !"#??%, completate cu cele care caracterizeaz procesele contemporane de munc ! ees / 2order>, D@@@% !6abelul "."%. 6abelul ".". Contro#u# a %ini+trati, Frganizarea resurselor umane &lanificarea forei de munc 8efinirea rolurilor n organizaie Utilizri ale analizei muncii A %ini+trar"a Proi"!tar"a %un!ii (i )"r+ona#u#ui "!-i)a%"ntu#ui 3valuarea muncii &roiectarea inginereas* c 0ecrutarea de personal &roiectarea locului de munc .elecia personalului 0epartiia personalului Instruirea profesional Aprecierea profesional &romovri i transfer &lanificarea evoluiei carierei 0elaiile de munc 8e la nceput se impune o precizare. Analiza muncii este o te'nic de investigare obiectiv efectuat cu instrumente i dup o metodologie bine precizat. H.;.Eaverge, la timpul su a respins ceea ce se numete metoda eseist de descompunere i traducere artificial a operaiilor de munc n aptitudini sau prelucrarea simpl de interviuri !Fmbredane / Eaverge, "#??%. 3l susine necesitatea ca n analiza muncii problema studiat s fie formulat clar, obiectivul studiului fiind definit fr ambiguiti. Un alt aspect asupra cruia se oprete H.*;. Eaverge, este acela al coninutului informaional al muncii i al limba,elor de comunicare n acest context. 1./ Pro'"+ia0 !on*inut (i ina%i!. n mod obinuit, viaa cotidian ne pune n contact cu persoane care au o anumit pregtire profesional i care practic o anumit profesie. 6ermenul de profesie are o conotaie precis, el presupune o ndeletnicire cu caracter permanent exercitat n baza unei calificri corespunztoare. Fptimizarea metodelor de munc .igurana i protecia muncii A#t" uti#i$.ri Frientarea profesional i n carier 2onsiliere pe probleme de recuperare profesional .isteme de clasificare a profesiilor 2ercetri de personal

&recizri terminologice !2F0, D@@1%7 F2U&AKIA este activitatea util, aductoare de venit !n bani sau natur%, pe care o desfoar o persoan n mod obinuit, ntr*o unitate economico*social i care constituie pentru aceasta surs de existen. Fcupaia este deci proprie persoanelor active, care practic o activitate recunoscut de societate ca util pentru sine i semenii si. Fcupaia unei persoane poate fi exprimat prin7 funcia sau meseria exercitat de aceasta. EU+2KIA este activitatea desfurat de o persoan ntr*o ierar'ie funcional de conducere sau execuie. ;3.30IA este complexul de cunotine obinute prin colarizare i prin practic, necesare pentru executarea anumitor operaii de transformare i prelucrare a obiectelor muncii sau pentru prestarea anumitor servicii. ntr*o accepiune psi'o*pedagogic, profesia desemneaz un complex de cunotine teoretice i deprinderi practice care definesc pregtirea unei persoane !Dicionarul explicativ al limbii romne, "#:?%. A practica o profesie nseamn operarea cu un ansamblu de cunotine, priceperi i deprinderi, nsuite ntr*un cadru organizat i care se concretizeaz prin aciuni bine precizate. 0ezult c premisa fundamental a practicrii unei profesii este pregtirea profesional. 6otui, un rol important aparine i calitilor aptitudinale care faciliteaz procesul formrii profesionale sub aspectul reducerii timpului de instruire i al calitii prestaiilor. .tudierea unei profesii impune cunoaterea ei n profunzime att sub aspectul coninutului de cunotine necesare practicrii ei, al priceperilor i deprinderilor utilizate, ct i acela al constelaiei de aptitudini necesare. 3ste pe deplin ,ustificat conturarea prezent a unor noi discipline, ca aceea a psi'ologiei profesiunilor sau psi'ologia carierei !.uper, "#:$- .uper / 4o'n, "#:"%. Un aspect deosebit de important cu care se confrunt lumea profesiunilor este marea lor dinamicitate. 8inamica profesiunilor este un fenomen care se caracterizeaz prin dispariia sau restrngerea unor meserii sau profesii. Au fost afectate mai ales profesiile meteugreti datorit introducerii mecanizrii, automatizrii i informatizrii. 2ascio !"##"% enumer trei tipuri ma,ore de sc'imbri care stau la baza dinamicii profesiilor7

". .c'imbri determinate de timp. &rogresul te'nologic a produs mutaii masive n coninutul unor
profesii, unele c'iar au disprut iar altele noi i*au fcut apariia n lumea profesiunilor. 8e multe ori, cauza dispariiei sau reconfigurrii unei profesii nu se datoreaz creterii complexitii ei, ci dimpotriv, banalizrii activitii respective. ampagiul i sacagiul sunt profesii care au disprut nu pentru c le era greu celor care practicau profesiile n cauz s nvee electrote'nica sau mecanica fluidelor, ci pentru c lumina electric i apa au devenit utiliti att de la ndemn nct nu se cere o specializare pentru a folosi un comutator electric sau un robinet de ap. n prezent, datorit procesoarelor de text asistm la o reconfigurare a profesiei de secretar- profesia de operator la calculator va disprea datorit reconsiderrii activitilor din care este compus i care pot fi practicate de oricine care lucreaz cu un calculator personal. Fbinuit, pe parcursul vieii profesionale a unui individ se produc dou sau trei sc'imbri sau reconfigurri ale profesiei. 2eea ce este ns important e c toate aceste modificri se pot anticipa din timp, prin te'nicile de analiz a muncii fiind posibil descifrarea exigenelor comportamentale solicitate i astfel pot fi pregtite aciunile de orientare, selecie i formare profesional. D. .c'imbri determinate de anga,ai. n unele profesii particularitile individuale ale celor care le practic !aptitudini, deprinderi, atitudini, preferine, valori etc.% interacioneaz cu caracteristicile muncii. Astfel, munca respectiv i va redefini dimensiunile sub aciuni mai mult sau mai puin contiente. +e ntrebm adesea de ce unele ntreprinderi prosper ntr*o economie de pia i altele nu. Adesea cauza o gsim n concepia sau strategia managerial a unora i a altora. Unii directori proiecteaz strategii de lucru bazate pe convingeri i o experien nvec'it care, transpuse n situaii noi se dovedesc a fi incompatibile cu noile transformri sociale i economice. .trict vorbind nu munca de conducere se sc'imb, ci aceasta este ceea ce face deintorul postului de munc din ea. Acest fenomen se manifest n activitile caracterizate printr*o mare

latitudine de expresie !director de companie, profesor, cercettor, antrenor de fotbal etc.%. Unde exigenele procedurale ale profesiei sunt mai rigide, acest fenomen nu apare !lefuitor de lentile de oc'elari, operator la calculator, controlor de calitate, ceasornicar etc.%. 1. .c'imbri determinate de situaie. Acest tip de sc'imbri sunt greu de anticipat deoarece sunt multicauzale, pot fi derivate din mediul contextual n care se face munca. 2nd ia foc un vapor, ntregul personal, indiferent de funciile deinute, va participa la stingerea incendiului ca oricare alt pompier.

Analiza muncii este implicat n toate cele trei tipuri de sc'imbri care pot surveni la nivelul profesiei prin identificarea informaiilor relevante privitor la o anumit activitate de munc.

1LOSAR n domeniul managementului resurselor umane vom gsi un anumit ,argon, specific oricrui domeniu profesional. 2iva dintre termenii pe care i vom utiliza mai frecvent, o s*i definim n cele ce urmeaz !2ascio, "##"- ;c2ormic5 / 6iffin,"#:#- 2ostin / &itariu, "##:%. Element7 unitate primar n care poate fi divizat o activitate de munc !ncrcarea unui program n calculator%. Sarcin !tas5%7 o activitate de munc distinct care urmrete un obiectiv precis !lucrul cu o baz de date pe calculator, dactilografierea unei scrisori de ctre o secretar%. Obligaii, ndatoriri !dut>%7 un segment mai larg de munci prestate de o persoan, poate include i cteva sarcini de munc !luarea unui interviu, consilierea personalului, participarea psi'ologului la expertiza unui accident de munc%. Post de munc !position%7 const din una sau mai multe obligaii, sarcini, prestate de o persoan dintr*o companie la un moment dat. ntr*o companie ntlnim tot attea posturi de munc, ci muncitori avem !secretar ", oelar D%. Profesie !,ob%7 un grup de posturi de munc similare prin obligaiile solicitate. F profesie poate fi ndeplinit de una sau mai multe persoane !macaragiu, strungar%. Familie de profesii !,ob famil>%7 un grup de dou sau mai multe profesii care presupun aceleai exigene din partea persoanelor care le practic sau care constau din sarcini de munc paralele, determinate prin analiza muncii !prelucrtori prin ac'iere%. Ocupaie7 un grup de profesii similare identificate n diferite organizaii n momente diferite !electricieni, operatori calculator, tipografi%. Vocaie !vocation, vocational occupation%7 orientare spre o anumit profesie, nclinaie similar cu ocupaia, termenul n sine este utilizat mai mult n legtur cu un muncitor cu o anumit pregtire profesional, dect referitor la un anga,at. Carier !career%7 termenul acoper o secven de posturi de munc, profesii, sau ocupaii deinute de o persoan de*a lungul istoriei sale profesionale. n zilele noastre se discut tot mai mult despre orientarea spre o carier dect despre orientarea profesional. a nivel organizaional se discut despre Lplanuri de carier) care reprezint secvena de posturi de muncJpromovri pe care le poate realiza deintorul unui post de munc pe baza experienei ctigate i a performanelor profesionale obinute.

Meserie este complexul de cunotine obinute prin colarizare i prin practic, necesare pentru executarea anumitor operaii de prelucrare a obiectelor muncii sau pentru prestarea anumitor servicii !2F0%. Funcia este activitatea desfurat de o persoan ntr*o ierar'ie funcional de conducere sau execuie !2F0%. Orientarea colar !F.% const ntr*un complex de aciuni desfurate n scopul orientrii copilului spre formele de nvmnt care i convin, care sunt conforme cu disponibilitile i aspiraiile sale i care i permit dezvoltarea la maximum a posibilitilor. Frientarea colar are n vedere asigurarea dezvoltrii armonioase a personalitii aflate n formare, innd cont att de posibilitile i predispoziiile individului, ct i de cerinele sociale caracteristice epocii i societii date !&opescu*+eveanu, "#:$%. Frientarea colar constituie un set de aciuni concentrate ale familiei, colii i societii, care acioneaz de la intrarea n coal i pe tot parcursul colarizrii, obiectul fiind asigurarea unei integrri eficiente n viaa social*economic. 3a asigur baza favorabil orientrii profesionale prin care, de fapt, se continu. &e parcursul colarizrii, orientarea colar se mbin cu diferite proceduri de selecie impuse de trecerea de la o gam de instruire la alta. n momentul n care copilul sau tnrul este orientat ctre o form de instruire care i ofer o calificare profesional !de exemplu, o coal profesional, o facultate, o coal postliceal de calificare%, aciunea poate fi considerat ca fiind orientare profesional. &rin orientare profesional !F&% se nelege acel complex de aciuni destinate s ndrume o persoan ctre o profesie sau o familie de profesii, n conformitate cu interesele i aptitudinile sale. Frientarea profesional are ca scop identificarea, pentru fiecare individ, a profesiei celei mai potrivite !&opescu*+eveanu, "#:$%. 8e obicei, orientarea profesional se face ctre o familie de profesii, cel n cauz avnd posibilitatea de a alege profesia pe care o consider ca fiind aductoare de satisfacii maxime. &e plan social orientarea profesional contribuie la atenuarea dezec'ilibrului dintre cererea i oferta de potenial uman, alegerea unei profesii de ctre un individ fcndu*se i n funcie de poziia i de perspectivele profesiei pe piaa forei de munc. eorientarea profesional are loc n momentul n care, din diferite motive !insatisfacie profesional, imposibilitatea gsirii unui loc de munc, dorina de ctig material% o persoan decide s*i abandoneze profesia i s se pregteasc pentru o nou profesie, s se recalifice profesional. Alegerea unei forme de nvmnt sau a unei profesii i, cu att mai mult, sc'imbarea profesiei reprezint decizii importante n viaa unei persoane, cu repercusiuni ma,ore asupra viitorului su profesional. Formarea profesional continu, nelegnd prin aceasta pregtirea profesional pe tot parcursul vieii active i c'iar dup pensionare, a devenit un principiu universal recunoscut. 3voluia tiinei i te'nicii este att de rapid n zilele noastre, nct, fr un efort continuu de acualizare a cunotinelor, nimeni nu mai poate face sc'imbrilor care se petrec n lumea profesiilor. 8ac se accept caracterul de continuitate al formrii profesionale, acelai atribut trebuie asociat i orientrii profesionale, ca proces care precede, n mod logic, orice decizie privind cariera. 1.2. Un %o "# 3"n"ra# " ana#i$. a %un!ii Abordarea sistemic a activitii de munc presupune studierea binomului om*main sau om*munc dintr* o perspectiv unitar. ntre cele dou subsisteme se impune existena unei compatibiliti, de calitatea ei depinznd performana sau productivitatea muncii. 3xist numeroase sisteme de abordare a analizei muncii, mai mult sau mai puin structurate. Fbiectul fundamental al psi'ologiei muncii se refer la activitatea unuia sau mai multor persoane care efectueaz o activitate de munc !ei sunt cei pe care, obinuit, i numim n contextul amintit, operatori, ageni sau actori%. &entru a cunoate ceea ce ei fac, este esenial cunoaterea activitii pe care o efectueaz, cunoatere ce presupune n mod necesar i analiza ei. LAnaliza muncii este procesul cel mai ndelungat i mai dificil de realizat deoarece astfel se formuleaz cu precizie problema tiinific. A

pretinde c putem rezolva o problem de acest tip fr analiza prealabil a muncii este ca i cnd am prescrie medicamente unui bolnav fr s*l fi examinat sau, mai mult, ca i cnd am vrea s perfecionm o main fr s*i cunoatem nici construcia nici funcionarea. !...% 2el care se anga,eaz ntr*un studiu de acest tip fr s tie ncotro se ndreapt nu va gsi nimic dect din ntmplare, ceea ce este tocmai negarea metodei tiinifice.) ! a'> / &acaud, "#B$, p. D%. Analiza muncii, arat eplat !D@@B% poate fi realizat din dou perspective ma,ore7 epistemic, pentru a obine i organiza cunotinele cu privire la activitatea de munc sau pragmatic, privind studiul i intervenia la nivelul situaiilor de munc, n funcie de cerinele celor implicai n studiul i transformarea mediului muncii. Aceste dou perspective nu sunt independente. 3xist o relaie dialectic ntre ele7 a nelege munca pentru a o transforma i a transforma munca pentru a o nelege. &si'ologul, specialistul n resurse umane va avea deseori de ales ntre cele dou finaliti. Activitatea de munc este un fenomen complex care presupune existena unei mari varieti de analiz. 8esigur, selecia unei metode de analiz sau a alteia depinde de obiectivele urmrite i de mi,loacele disponibile. C#ari'i!.ri t"r%ino#o3i!" ;unca. 6ermenul de Lmunc) are conotaii diferite n discipline diferite. &entru psi'ologi, el presupune o activitate !activitatea de munc%, pentru sociologi referirea privete mai degrab calificarea, iar pentru economiti, utili area. Fmbredane i Eaverge !"#??%, crora le datorm prima lucrare pe tema analizei muncii, defineau munca drept Lun comportament dobndit prin !nvare i capabil de a se adapta cerinelor unei sarcini) !p. "1$%. n zilele noastre cnd s*a renunat la teoria be'aviorist clasic, termenul de comportament a fost nlocuit cu cel de activitate. ;e>erson !"#B$% a dat o definiie a noiunii de munc i un comentariu care marc'eaz mai pregnant diversitatea determinanilor acesteia. Activitatea de munc Leste att o activitate impus, ct i o aciune organizat i continu, un efect productor, o activitate creatoare de obiecte i valori avnd o utilitate n cadrul unui grup...)!p. "M%. L3ste o aciune realizat, din ce n ce mai mult, nu de indivizi izolai, ci de grupuri de oameni, adunai, recrutai la nceput din raiuni te'nice, dar apoi grupai ntr*o realitate divers i complex a raporturilor umane, n care este implicat ntreaga varietate de structuri sociale i de sentimente sociale7 ec'ipa, ntreprinderea i ierar'iile sale, sindicatul i profesia, apartenena !sentimentul de apartenen% la o regiune, naiune, ras !sau neapartenena eventual%, opiniile sociale i politice, convingerile religioase, contiina de clas, prieteniile i dumniile personale) !;e>erson, "#??, p. B%. n psi'ologie Lanaliza muncii) va fi n general sinonim cu Lanaliza activitii de munc) sau Lanaliza psi'ologic a muncii). A!ti,itat" (i +ar!in.. F distincie fundamental, aprut n analiza muncii este aceea dintre activitate i sarcin de munc. 3a se regsete n lucrarea lui Fmbredane i Eaverge !"#??%7 L3xist dou perspective pe care trebuie s le distingem de la nceput ntr*o analiz a muncii7 aceea a lui Ce i aceea a lui Cum. 2e este de fcut i cum o fac persoanele n discuie9 &e de o parte, perspectiva exigenelor sarcinii, pe de alt parte, cea a atitudinilor i secvenelor operaionale prin care indivizii observai rspund, n mod real, la aceste exigene) !p. D%. Aceast problem a creat numeroase abordri eronate, uneori reducioniste din partea psi'ologilor, specialitilor n resurse umane, proiectanilor de interfee om*calculator etc.. +oiunea de sarcin o lum n considerare ca fiind produsul unei activiti i, n acelai timp, o surs de activitate. Un %o "# !on!")tua# )"ntru ana#i$a a!ti,it.*ii " %un!. &e scurt, se poate afirma c a analiza activitatea de munc nseamn a determina relaiile existente ntre trei noiuni7 activitate, sarcin i subiectulJoperatorul uman. Aceste componente se relaioneaz dinamic, n sensul c ele variaz pe parcursul desfurrii unei activiti de munc. ;ai mult, aceste relaii au un sens dublu, fiecare dintre termeni fiind susceptibil de a*i influena pe ceilali. &entru a orienta mai precis analiza, trebuie s dezvoltm acest sistem, s explicitm termenii respectivi astfel nct s putem intui modul lor de funcionare !Eigura "."%.

AgentJFperator 2ondiii interne

2upla,

.arcina 2ondiii externe

Con i*ii

3valuare intern

8iagnostic i execuie

3valuare extern

A!ti,itat"

2onsecine pentru agent

2onsecine pentru sarcin

Con+"!in*"

Eigura "." Un model multinivelar al analizei activitii de munc. .e pot observa cele dou bucle de reglare n partea dreapt i n partea stng a sc'emei- a b nseamn Lb depinde de a) ! eplat, D@@B%. Con i*ii#" "4t"rn". 2ondiiile externe ale activitii de munc sunt desemnate prin noiunea de sarcin. Aceasta este definit ca un obiectiv de atins !n condiii determinate. Aceste condiii sunt de diferite tipuri7 Condiii fi!ice" caracterizate sub numele de ambian sau mediu al muncii !zgomot, luminozitate, vibraii, etc.%. Condiiile te#nice" munca presupune folosirea unor utila,e, instrumente i, mai general, este supus unor exigene te'nice la care operatorul trebuie s rspund !spre exemplu7 un camion se conduce acionnd asupra unui volan de un anumit diametru, avnd un anumit raport de de multiplicare, asistat sau nu, nclinat la un anumit numr de grade, la o anumit distan de scaun, etc.- un osptar trebuie s respecte regulile i procedurile fixate de departamentul de calitate etc.% Condiii organi!aionale" munca este realizat n instituii !coli, fabrici, magazine etc.% conduse dup regulamente de ordine intern care definesc diviziunea sarcinilor, organizarea lor temporal !cadene, orar, etc.%, modelele de control i conducere, etc. Condiii socio$economice" aceste condiii depsesc graniele instituieiJorganizaiei !repartizarea puterii, raporturile sociale de for, salariile, legislaia social, con,unctura economic, etc.% +oiunea de sarcin poate fi considerat n sens larg sau ntr*un sens mai restrns, cnd se refer la partea central a muncii care caracterizeaz domeniul calificrii. .pre exemplu, partea central a muncii prelucrtorului prin ac'iere este utilizarea mainii pe care lucreaz pentru prelucrarea unei piese. 2alitatea materialului, competena colegilor, modul de evacuare a produselor, constituie condiiile secundare asimilabile mediului muncii. n acest al doilea sens dat sarcinii putem vorbi despre mediul sarcinii. Ansamblul acestor condiii definesc natura complex a muncii, activitatea supus unor exigene diversificate i exercitat n colaborare cu ali oameni. 8esigur, ceea ce se poate constata este interaciunea nemi,locit n care se afl aceste condiii. Aspectele te'nice i organizaionale, n particular, sunt strns legate i a ti cum se determin ele reciproc este o problem n ,urul creia discuiile sunt departe de a fi nc'eiate. 6ocmai pentru a marca aceast strns interaciune se vorbete de ansamblul acestor condiii ca sistem socio*te'nic. Con i*ii#" int"rn". .unt particularitile individuale proprii persoanei i care se reflect pe parcursul activitii propriu*zise de munc. 8istingem dou mari categorii de caracteristici individuale7

10

caracteristicile cu care persoana particip n mod nemi,locit la execuia sarcinii7 caliti fizice !nlime, acuitate vizual, vrst, etc.%, competene, resurse !cu aspectul lor negativ, ncrcarea muncii, oboseala etc.%, personalitate, ncrederea n sistem etc. caracteristicile referitoare la propriile scopuri urmrite de operator. Acesta, de fapt, nu caut numai s realizeze sarcina prescris ci, n acelai timp, s*i realizeze propriile obiective, s fie valorizat i s ctige un anumit statut, s fie recunoscut de colegii si, s*i exprime anumite valori. Aceast component a activitii a fost cunoscut exclusiv sub denumirea de rspuns la sarcin, ca i cnd finalitatea sa ar fi fost determinat doar de aceasta din urm.

A!ti,itat"a. Activitatea este rspunsul individului la ansamblul condiiilor menionate anterior !condiii interne i condiii externe%7 este ceea ce operatorulJagentul face pentru a realiza att sarcina prescris ct i propriile finaliti. .copurile i condiiile definite de sarcina prescris pot astfel s fie redefinite n funcie de acest finaliti. !.arcina prescris este aceea care se refer la procedurile de lucru care trebuie urmate de un executant n vederea relizrii unui produs- sarcina redefinit are n vedere sc'emele acionale ale agentului prin care acesta realizeaz sarcina prescris.% Activitatea se nscrie ntr*un context sau fundal mental !spre exemplu, constituit din alternative relizate sau nerealizate, erori etc.% care o marc'eaz i care contribuie la a*i da un sens. Activitatea se poate aplica, pe de o parte, asupra unui corp propriu*zis sau asupra unor obiecte materiale, pe de alt parte asupra unor reprezentri. n primul caz, vom vorbi de activitate fizic sau manual i aceasta poate fi observat7 aceast parte vizibil din activitate definete comportamentul. n al doilea caz, vorbim de activitate de reprezentare sau mintal !sau de reprezentare mintal ori cognitiv sau intelectual%7 activitatea va fi atunci neobservabil i va putea fi inferat pornind de la un comportament specific i de la numeroi ali indicatori. Aceste dou tipuri de activitate nu sunt, n mod evident, mutual exclusive. Frice activitate manual este susinut de o activitate mintal care i asigur planificarea i reglarea !de exemplu, operarea cu un procesor de texte presupune implicarea unei activiti nu numai motrice, de tastare, ci i numeroase altele cu conotaii cognitive N mintale%. n acelai timp, orice activitate mintal se traduce, la un moment dat, prin activiti observabile !ncordare, destindere, reacii verbale etc.% mulumit crora, de altfel, i putem percepe caracteristicile !anxietate, satisfacie, stres etc.%. Astfel, opoziia Lmunc manual * munc intelectual) poate induce n eroare i las s se presupun c aceste dou tipuri de munc ar fi mutual exclusive. 3xist activiti manuale mai puin intelectualizate !operator la calculator% i activiti de munc preponderent sau tipic intelectuale !programator%. Eigura "." ne prezint trei componente ale activitii7 n centru, diagnosticul care are n vedere definirea cmpului de aciune al agentului cu scopul de a*i g'ida execuia- la cele dou extreme ale sc'emei, vom gsi sc'emele evaluative sau controlul, aferente condiiilor externe, respectiv interne. 8esigur, i acestea permit i necesit o intervenie de analiz psi'ologic. Con+"!in*"#" a!ti,it.*ii. .e pot distinge dou mari categorii de consecine ale activitii. Una vizeaz condiiile externe" prin activitatea sa, agentul modific aceste condiii pentru a a,unge la obiectivul dorit. 2ealalt clas de consecine se refer la condiiile interne, sntatea fizic i mintal a agentului. .pre exemplu, activitatea implic o anumit ncrctur a muncii, pe termen mai lung, oboseal, stres, sau c'iar probleme psi'opatologice. 8e asemenea, activitatea de munc poate s*l satisfac mai mult sau mai puin pe agentul care o presteaz, i poate furniza o serie de manifestri afective pozitive sau negative. R"#a*ii#" intr" !at"3orii#" " "#"%"nt" i "nti'i!at"& 5u!#a u5#. a r"3#.rii. ;odelul sc'iat n Eigura "." evideniaz existena a trei niveluri la care se deruleaz i este analizat activitatea de munc7 cel al condiiilor activitii, cel al activitii i cel al consecinelor activitii. Analiza activitii de munc presupune o intervenie la toate cele trei niveluri menionate, dar i a relaiilor dintre ele. <om remarca mai nti n aceast sc'em cele dou bucle care pot fi considerate ca fiind cele dou bucle ale reglrii sau ale feedbac5*ului. 4ucla extern leag activitatea de sarcin i de consecinele sale7 ea exprim faptul c activitatea depinde de sarcin i c are componente care vor modifica caracteristicile acestei sarcini. Aceste modificri depind de evaluarea distanei dintre scopul fixat i rezultatele obinute. .pre exemplu, un zidar care construiete o cas trebuie s verifice periodic ct de plat sau nclinat fa de sol este zidul pe care l cldete !caracteristici ale sarcinii incluznd scopul%. &entru aceasta, el va msura regulat rezultatele

11

aciunilor sale !consecine% i le va compara cu prescripiile procedurale !evaluare extern%. 0ezultatele acestei evaluri vor condiiona la rndul lor activitile de execuie care vor urma. A doua bucl, aceea intern, leag activitatea prestat de caracteristicile agentuluiJoperatorului !condiiile interne% i de consecinele ei pentru acesta. Aceasta exprim faptul c activitatea depinde de caracteristicile agentului i c are unele proprieti susceptibile de a le modifica. .pre exemplu, zidarul, de care am amintit mai sus, care i ncepe ziua de munc intenioneaz s*i mena,eze forele !obiectiv propriu% deoarece la sfritul zilei trebuie s presteze o munc similar la un alt loc de munc suplimentar. &eriodic, el va aprecia dac ncrcarea muncii lui este compatibil cu acest obiectiv !comparaie ntre ncrcarea resimit i cea dorit%. 8ac diferena este prea mare, el i va modifica atunci viteza de munc !consecin a evalurii interne asupra activitilor de execuie%. Aceasta presupune o analiz a muncii n termeni de reglare, formalizat la timpul su de Eaverge !"#MM%. Cu)#a6u#. Un al doilea tip de relaii este acela care leag sarcina care trebuie efectuat de cele dou tipuri de condiii specifice agentuluiJoperatorului. Aceste relaii figureaz sub denumirea de cupla# sau acord ori compatibilitate. 3l exprim corespondena care exist iniial ntre caracteristicile specifice operatorului i condiiile sarcinii de realizat. Un exemplu simplu poate fi oferit de situaiile de compatibilitate din ergonomie. . considerm mecanismul de funcionare al manei unui avion7 la micarea manei n sensul acelor de ceasornic corespunde deplasarea ve'iculului la dreapta- operarea n sensul invers al acelor de ceasornic, deplaseaz avionul spre stnga- acionarea manei spre nainte, antreneaz coborrea avionului i acionarea acesteia spre aviator, va duce la ctigarea n altitudine a avionului. Un alt exemplu ar fi activitatea unui oelar care n procesul de topire a oelului trebuie s coboare lancea prin care se insufl oxigenul n convertizor de la o manet situat n cabina de comand. ;icarea de acionare a lancei este bidimensional reprezentnd introducerea i scoaterea acesteia din convertizor n funcie de avansarea procesului de topire a oelului. Aceast relaie este aceea pe care o ateapt, n cazul nostru, un aviator, respectiv oelarul topitor, dar la fel putem s o raportm oricrei alte persoane care efectueaz procese similare de activitate. 3ste vorba deci de un stereotip acional care definete, de fapt, un bun cupla,, acord sau corelaie, ori compatibilitate ntre om i main. +u ar fi la fel n cazul n care relaia dintre sensul rotirii i direcia micrii ar fi inversat. Activitatea depinde direct de calitatea acestor cupla,e. +oiunea de cupla, arat c trsturile sarcinii nu intervin asupra activitii dect innd cont de legturile lor cu particularitile operatorului, i c, n acelai fel, caracteristicile operatorului nu intervin n activitate dect innd cont de cele ale sarcinii ! eplat, D@@B%. Uti#i$ar"a %o "#u#ui a!ti,it.*ii " ana#i$. )+i-o#o3i!. a %un!ii 7n +tu iu# a!ti,it.*i#or " 3ru) ;odelul din Eigura "." poate servi i drept cadru de analiz a activitilor colective ! eplat, "##:, D@@B%. .arcina ar fi n acest caz una colectiv !ec'ip, colectiv%. 2ondiiile interne devin n acest caz cele care caracterizeaz grupul de munc !omogenitate, coeziune, mod de organizare%. 0ezultatele activitii ar putea fi evaluate n funcie de diferitele criterii i comparate cu scopul sarcinii !evaluare extern%. Activitatea colectiv ar avea de asemenea consecine pentru grup !eforturile depuse, dificultile de comunicare, de cooperare% care ar putea fi raportate la ateptrile i dorinele grupului !evaluare intern%. .e vor putea determina i caracteristicile cupla,ului ntre exigenele sarcinii i trsturile grupului. 8e pild, se poate evalua n ce msur structura grupului corespunde celei a sarcinii. Activitatea colectiv permite, n acelai timp i, o dubl reglare, pornind de la rezultat i de la efecteleJconsecinele acestuia asupra grupului. Una va avea ca finalitate modificarea condiiilor externe, adic sarcina, cealalt condiiile interne, adic particularitile grupului. Eaverge !"#MM- "#:D%- &itariu i eluiu !"# % realizeaz o formalizare i respectiv o aplicaie formalizat a analizei muncii n termeni de reglare. 2a orice model, cel al lui H. eplat este o simplificare a realitii. 3l nu reprezint dect un g'id pentru analiz, n sensul c evideniaz un numr de principii i pune accentul pe problemele importante pe care analistul trebuie s s le aib n vedere. ;odelul n cauz trebuie s fie interpretat dinamic. 2oninutul i relaiile dintre concepte variaz n cursul muncii, aa cum variaz i n cursul nvrii muncii. ;eritul acestui model este acela de a preciza unele noiuni eseniale, rmnnd analistului gri,a de a le operaionaliza i de a arta locul pe care l ocup n funcionarea activitii.

12

Ro#u# t"ori"i !o3niti," 7n ana#i$a )+i-o#o3i!. a %un!ii (0evoluia cognitiv) a modificat multe din cmpurile de aplicare ale &si'ologiei muncii i organizaionale. Analiza muncii, pn nu de mult, a fost tributar concepiei be'avioriste- era considerat ca un domeniu pur te'nic de culegere de date despre un post de munc. .e poate c'iar afirma c analiza muncii a rezistat un timp ndelungat asalturilor teoriei cognitive, dei muli cercettori au contientizat importana unei restructurri i n aceast sfer. ;odelul lui H. eplat i O. 2un> !"#::% i eplat !D@@B% este un exemplu, iar n domeniul metodologiilor, 2'estionarul de Analiz a &ostului !&AP% !;c2ormic5, Heanneret / ;ec'am, "#:D% a nsemnat un pas important spre o abordare cognitiv a analizei muncii. .pector, 4rannic5 i 2oovert !"#$#% menioneaz c sunt puine studiile care s analizeze cum este utilizat informaia de ctre specialitii n analiza muncii i deintorii posturilor de munc pentru elaborarea unei analize a muncii. Astfel de preocupri au devenit ns mai frecvente n ultimul timp. .anc'ez i evine !"#$$% au studiat maniera n care M@ de anga,ai provenii de la patru posturi de munc evalueaz pe un inventar de sarcini de munc ct de critic este ea pentru activitatea prestat, responsabilitatea, dificultile de nvare i timpul dedicat instruirii. 2ercettorii au constatat c dificultatea nvrii i ct de critic este ea pentru activitate n sarcina respectiv, sunt cele mai importante aspecte n efectuarea unei activiti de munc. 8ei studiul a fost criticat, el a subliniat importana realizrii unei conexiuni ntre ceea ce este obiectiv ntr*o sarcin de munc i ceea ce poate fi numai evaluat subiectiv. Alte studii s*au ocupat de compararea ntre abordarea statistic n analiza muncii i abordarea 'olist !descompunerea sarcinii pe baza unei analize calitative sau clinice%. ntre cele dou abordri nu s*au identificat diferene semnificative. and> i <ase> !"##"% au comparat evalurile efectuate de experi n analiza muncii, astfel reuind s descopere unele mecanisme care pot afecta rezultatele analizei muncii. indell, 2lause, 4arandt i andis !"##$% au studiat variana diferit obinut n evaluarea diferitelor aspecte ale muncii atunci cnd se utilizeaz grupuri de experi constituite din persoane cu formaie diferit. ;ai mult ei demonstreaz incidena reciproc a relaiilor dintre contextul organizaional i evaluarea sarcinilor de munc. Au putut astfel s fie detectate unele corelaii semnificative ntre evaluarea sarcinilor de munc i unele dimensiuni ale contextului organizaional sau ntre deintorii postului de munc studiat i analitii specializai. 3xist bineneles i deosebiri sau absena corelaiilor semnificative n numeroase contexte. &e aceast linie se nscrie i un studiu cu caracter metaanalitic care abordeaz problema surselor sociale i cognitive de imprecizii poteniale manifestate n analiza muncii !;orgeson / 2ampion, "##:%. Autorii au plecat de la ideea pragmatic cum c impreciziile n analiza muncii pot avea consecine extrem de importante de natur financiar i uman pentru organizaie. Astfel, exagerarea sarcinilor de munc aferente unui post poate crea un impact advers, creterea costurilor de recrutare i selecie, ridicarea costurilor de instruire etc. Impreciziile de evaluare a posturilor pot genera nemulumiri legate de distribuirea salariilor, crearea unor inec'iti etc. Autorii au di'otomizat sursele de imprecizie n surse sociale i cognitive. .ursele sociale de imprecizie sunt create de presiunile normative emanate de mediul social i reflect faptul c indivizii acioneaz la nivelul unui anumit context social .ursele cognitive, pe de alt parte, reflect probleme care rezult n primul rnd dinspre indivizi ca procesori de informaii i care au unele limitri inerente. Autorii studiului amintit au colecionat "M tipuri de surse de imprecizie n derularea activitilor de analiz a muncii7 .urse sociale7 &rocesri legate de influenarea social &resiuni pentru conformitate .c'imbri extreme &ierderea motivaiei &rocesri influenate de autoprezentare7 ;anagementul impresiei

13

8ezirabilitatea social

3fecte ale solicitrilor .urse cognitive7 Informaii limitate privitor la procesarea sistemelor7 ncrcarea cu informaii 3uristici 2ategotizri 8istorsiuni privitor la procesarea informaiilor sistemice7 Cri,a exagerat Informaiile venite din exterior Informaii inadecvate 3fectele de ordine i contrast 3fectul de 'alou 3fectul indulgenei i severitii 3fectele metodei Autorii descriu i efectele probabile ale impreciziilor menionate asupra analizei muncii. 8ei studiul respectiv este o sintez bibliografic, el reuete s ofere numeroase sugestii pentru proiectarea unor cercetri ulterioare. 8esigur, investigarea proceselor cognitive care stau la baza evalurilor privind analiza muncii sunt abia ntr*un stadiu incipient. 3ste nc neclar ce fel de informaii utilizeaz experii n analiza muncii ca s fac evaluri, cum le proceseaz, tipurile de erori pe care le comit i motivaia lor cauzal etc. 2eea ce este o certitudine, este c analiza muncii se ndreapt spre o fundamentare teoretic mai solid, spre desprinderea de artificiile empirice care adesea au dus*o la interpretri simpliste incongruente cu cerinele te'nicilor i te'nologiilor avansate. and> i 2onte !D@@B% subliniaz superioritatea analizei cognitive a muncii, cu specificarea faptului c inc se consider c aceasta este prea costisitoare, dar c este benefic n anumite activiti de munc de mare complexitate. 3a rmne ns o problem a viitorului. Algera i Creuter !"##$% atrag atenia asupra faptului c analiza muncii a dus uneori la concluzii false. 3i discut despre o modalitate de discriminare direct i o discriminare ca efect. n ambele cazuri, este vorba de stoparea de la practicarea profesiei a unei categorii de candidai la un anumit loc de munc. n cazul discriminrii directe se amintete c anumite particulariti individuale sunt incorect menionate ca relevante pentru practicarea unei profesii. 8e pild, pn nu de mult, o cerin definitorie pentru a fi poliist a fost (fora fizic). Aceasta a dus la o respingere a femeilor de la practicarea acestei profesii. n prezent, n profesia de poliist se pune un accent tot mai mare pe prevenirea conflictelor i soluii nonagresive din punct de vedere fizic !rezolvarea problemelor prin negocieri%. 3ste adevrat c practicarea cu succes a unei profesii solicit o serie de caliti individuale. &ractica a demonstrat c bazarea pe aceste caliti ca repere, de exemplu n selecia de personal, poate, n anumite cazuri, s exclud de la practicarea unei profesii anumite grupuri de candidai. 8e exemplu, adesea ntlnim n situaii de selecie persoane cu studii superioare i medii care opteaz pentru un anumit post de munc. a un test care msoar capacitile intelectuale, de genul $atricilor %rogresive &vansate, ne ateptm ca cei cu studii superioare sau inginerii fa de filologi, s obin performane superioare. n acest context este vorba de o discriminare ca efect. 8eci, psi'ologul care face selecia de personal trebuie s fie foarte atent la astfel de distorsiuni. 8iscriminarea direct este mai puin problematic dect discriminarea ca efect- discriminarea direct este rezultatul unei analize incorecte a muncii, aspect care e corectabil. 8iscriminarea ca efect este mult mai problematic, ea poate duce la conflicte serioase. 2eea ce se poate face n acest caz este o intervenie la nivelul standardelor de selecie, oferirea unor cursuri suplimentare de instruire pentru cei defavorizai etc.

14

<izavi de problemele discriminrii i implicaiile lor, psi'ologul trebuie s fie foarte atent i s evite posibilele distorsiuni cauzate de astfel de fenomene. Analiza muncii este o metod prin intermediul creia putem s descriem sarcinile, activitile i responsabilitile aferente unui anumit post de munc. 3ste vorba deci de analiza muncii orientat pe postul de munc. 8ar analiza muncii are ca obiectiv i identificarea exigenelor umane implicate n efectuarea activitilor specifice postului respectiv de munc- analiza muncii orientat pe particularitile psi'ice ateptate din partea deintorului postului de munc. 8istingem deci dou direcii ma,ore n analiza muncii7 !"% Analiza muncii orientat pe postul de munc !'ob description% i !D% Analiza muncii orientat pe deintorul postului de munc !'ob specifications%. 0olul important pe care l ,oac analiza muncii att sub aspectul axrii sale pe postul de munc, dar i a deintorului acestuia, a fost susinut ntotdeauna de psi'ologii antrenai n domeniul psi'ologiei aplicate n procesul de munc, nc de la nceputurile sale. Ambele tipuri de analiz a muncii i au importana lor. Am putea spune c'iar c analiza muncii orientat pe postul de munc are conotaii mai mult te'nice, face apel la structurarea procedurilor de lucru, a particularitilor fizice specifice unui anumit post de munc, n timp ce o analiz a muncii orientat pe deintorul postului de munc presupune o descriere mai general a comportamentului uman i paternelor comportamentale solicitate de o anumit activitate profesional, fapt ce sugereaz idei legate de organizarea programelor de training, oferirea unui anumit tip de feedbac5 n urma evalurii performanelor. 8ac n trecut accentul era pus ntradevr pe analiza muncii orientat pe post n scopul raionalizrii acesteia !ne referim aici la orientrile ta>loriene sau la propunerile de analiz ale soilor i C. Cilbret'%, n zilele noastre, posturile de munc au devenit mai volatile, sarcinile de munc specifice, ncadrate n limite fixe i care au ca i caracteristic o munc prestat oarecum izolat, au devenit mai rare. Activitile de munc de azi nclin tot mai mult spre sarcini de grup, ec'ipa fiind aceea care trebuie s presteze o anumit sarcin. 8in aceste motive, anga,atorii ncep s aprecieze tot mai mult datele de analiz a muncii centrate pe deintorul unui post de munc. Aceste date sunt ns ncrcate de subiectivitate, se pot face multe erori de estimare. n ultimul timp au fost proiectate ns o serie de metode de lucru care s asigure o obiectivare ct mai pronunat a datelor de analiz a muncii. 1.8. Ana#i$a %un!ii ori"ntat. )" )o+tu# " %un!. 9:o5 "+!ri)tion; Analiza muncii orientat pe postul de munc nu este altceva dect o activitate de colectare de informaii cu privire la natura sarcinilor i ndatoririlor sau responsabilitilor care trebuiesc ndeplinite n contextul unui anumit post de munc. ntr*o accepiune mai recent, analiza muncii este un proces prin care se ncearc structurarea unei teorii comportamentale solicitat de o anumit activitate profesional !un anumit loc de munc%. 8esigur, aceast activitate nu este una simpl, ea i are logica ei, se efectueaz dup reguli bine determinate i nu pe baza unui interviu superficial al deintorului postului de munc i a ctorva persoane care au mai mult sau mai puin o legtur cu activitatea de munc respectiv. Aceast definiie include performana ateptat !proprietile activitii de munc N a postului n cauz N n contextul expectanelor organizaiei respective% la fel ct i aptitudinile cerute, cunotinele, experiena, deprinderile i particularitile individuale necesare expectaiilor solicitate ! and> / 2onte, D@@B%. 3ste o ncercare de a defini munca la nivelul a ceea ce am subliniat c sunt condiiile de munc, activitatea i consecinele muncii. Acestea, noi le*am grupat n trei elemente fundamentale7

!"% Fbiectivele de ndeplint n condiii determinate, !D% Activitatea de munc sau ceea ce face operatorul pentru realizarea sarcinii prescrise i
propriile finaliti,

!1% 2onsecinele activitii care se refer la condiiile externe !mai precis modificarea acestor
condiii n vederea atingerii obiectivului i condiiile interne, adic particularitile individuale care sunt implicate n atingerea obiectivului i sarcinii prescrise. &rimele dou se refer la analiza muncii orientat pe postul de munc. &articularitile individuale solicitate deintorului postului de munc, aparin analizei muncii orientat pe operatorulJagentul deintor al postului respectiv de munc. 6rebuie s subliniem faptul c att descrierea sarcinilor de munc, ct i solicitrile psi'ologice ale acesteia caracterizeaz postul respectiv, ele fiind independente de cel care se anga,eaz pe postul n cauz.

15

%nali!a cogniti& a sarcinii de munc" o orientare de actualitate . .oluiile oferite de diferii autori n relaie cu analiza sarcinilor de munc sunt diferite. 2eea ce se poate afirma este faptul c problematica analizei sarcinilor de munc s*a dezvoltat n paralel cu progresul te'nic. 8e numele lui E.Q. 6a>lor se leag primele ncercri de studiu a sarcinilor de munc, Eran5 i illian Cilbret' mergnd pn acolo nct au descompus activitatea de munc n uniti foarte mrunte !t(erblings%. .tudiul muncii a devenit la timpul respectiv foarte popular prin aceea c se realiza o raionalizare a muncii operaionalizndu*se la nivelul factorilor motivaionali i ai satisfaciei profesionale. 8ei activitatea acestor analiti ai muncii a avut numeroase fisuri, psi'ologii fiind mpotriva practicilor respective, totui ideile ta>loriene au avut o contribuie pozitiv n domeniul proiectrii produciei industriale, al activitilor inginereti, al normrii i al analizei muncii !Algera, "##$%. n timp, metodele de analiz a sarcinilor de munc au evoluat. &e msur ce natura muncii s*a sc'imbat, munca fiind caracterizat prin transformri marcante la nivel te'nologic, transport i comunicaii, prin instaurarea unor noi ierar'ii te'nologice dominate de te'nologiile de vrf i modul de analiz a muncii a trebuit s se sc'imbe. Analiza cognitiv a sarcinilor de munc este, n actualul context, o procedur de obinere a datelor despre sarcinile pe care le au persoanele care le ndeplinesc i dobndirea unei nelegeri de profunzime a coninutului lor !Qelie van, D@@"%. a baza sc'imbrilor produse la nivelul naturii muncii, n prezent stau dou aspecte noi7 aspectul cognitiv al muncii i munca n ec'ip. 2a un rezultat al acestor sc'imbri, psi'ologii industriali au iniiat proceduri de analiz cognitiv a sarcinilor de munc !0e>nolds / 4ranni5, D@@"%. Iniial direcia de intervenie a psi'ologilor industriali i a proiectanilor a fost captat de reducerea efortului fizic. n prezent asistm la o augmentare a cerinelor cognitive n derularea procesului de munc !Coldstein, "##1%. Activiti de munc odinioar rutiniere i predictibile, acum presupun diagnoze, monitorizare i luare de decizii. n economia curent, avanta,ele competitivitii se bazeaz pe cunotine, calitate, vitez i flexibilitate. 2a urmare, ne confruntm cu orientri legate de selecia ec'ipei de munc, aprecierea performanei ec'ipei, structuri de recompensare a ec'ipei, instruirea ec'ipei etc. a baza acestor activiti st analiza muncii orientat spre ceea ce se numete anali a cognitiv a sarcinilor de munc a ec(ipei. Analiza cognitiv a sarcinii a fost utilizat intens n proiectarea interfeelor om*calculator. ;etodele utilizate vizeaz nelegerea modalitilor de operaionalizare a cunotinelor, implicarea proceselor de gndire, descifrarea modelului mintal al utilizatorului unui calculator etc. !=aan de, D@@@- <eer van der, "###- Qelie van, D@@"%. F serie de metode i te'nici de analiz de sarcin au fost dezvoltate i experimentate. Astfel datele utilizate n analiza de sarcin sunt obinute prin te'nica interviului, observaii, protocoale verbale i studii etnografice ale locului de munc. n afar de aceste te'nici, de altfel cunoscute, redactarea, modelarea i structurarea lor este o problem ma,or. &rocesul de structurare a datelor i obinerea unei imagini globale este ceea ce se numete modelarea sarcinii. ;odelul sarcinii este (produsul) ntregii activiti de analiz a sarcinilor de munc. Una din primele metode de analiz utilizate este &nali a ierar(ic de sarcin !=ierarc'ical 6as5 Anal>sis N =6A%. ;ai recent, a fost iniiat &nali a de sarcin a grupului !CroupRare 6as5 Anal>sis N C6A% !<eer van der, enting / 4ergevoet, "##M%. Ideea de la care au plecat autorii C6A este c rareori utilizatorii folosesc sistemele proiectate izolat. &rin urmare, C6A pune accent pe studierea activitilor unui grup sau organizaii. n acest context au fost proiectate o serie de produse informatice pe baza crora se realizeaz modelele respective precum i diferite limba,e de modelare !=aan de, D@@@&itariu, <lcea, 0apauzu / pdatu, "##@- <eer van der, "###- Qelie van, D@@"%. Analiza sarcinii de munc orientat pe principii cognitive nu trebuie neleas ca un substitut al analizei muncii de tip clasic, ea este o metod intensiv superioar care se va limita la acele sarcini de munc despre care se poate afirma c au o component cognitiv lrgit precum i la aspectele complexe ale muncii n ec'ip. Analiza tradiional a

16

muncii nu este aa de bine ec'ipat pentru a analiza procesele cognitive ale sarcinilor de munc. 2ogniia este mai dificil de observat, intervievat sau de autorelatat, oamenii nerealiznd mecanismele de gndire care stau la baza efecturii unei sarcini de munc. 8ac ne gndim la demersul pe care analistul l face cnd descifreaz un protocol verbal legat de remedierea unei disfunciuni sau incident de munc, realizm c traducerea aciunilor n mecanisme cognitive nu este de loc simpl. ;ai mult, analiza muncii obinuit, este centrat pe ndeplinirea unei sarcini i nu pe interconexiunile dintre sarcinile de munc, pe mecanismele gndirii operatorului sau pe modelul mintal al acestuia. &entru psi'ologia muncii i organizaional, analiza cognitiv a sarcinilor de munc rmne nc un deziderat, cercetrile n acest domeniu fiind nc reduse ! and>, .'an5ster*2aRle> / ;oran, "##?%. n lucrarea lor, .c'raagen, 2'ipman i .'alin !D@@B% prezint pe larg numeroase metode de analiz cognitiv a sarcinilor de munc, mpreun cu o serie de exemple. Ana#i$a a!ti,it.*ii !"ntrat. )" +ar!ina " %un!. 8ac privim munca prestat din punctul de vedere al sarcinii de executat, a,ungem s confruntm activitatea cu sarcina prescris i s verificm dac ea constituie un model acceptabil al sarcinii. 8iferenele constatate vor putea fi interpretate negativ, ca abateri de la prescripii !lipsuri, insuficiene, deficiene%7 agentulJoperatorul nu a fcut ceea ce trebuia s fac. Aceste diferene pot fi ns interpretate i dintr*o alt perspectiv, pornind de la ideea c agentulJoperatorul adesea realizeaz i o alt sarcin dect aceea care i*a fost trasat i c aceste diferene trebuie legate de logica acestei noi sarcini. Aceast perspectiv conduce la analiza activitii n termenii sarcinilor, nu numai cea prescris, ci i cele concepute sau cele realizate de agent, independent de sarcina prescris. ;odelul activitii realizate va fi astfel sarcina efectiv !Eigura ".D.%

.arcina efectiv pentru analist .arcina de realizat .arcina prescris .arcina redefinit .arcina efectiv .arcina efectiv pentru executant

Activitatea prescriptorului

Activitatea agentului

0eprezentarea activitii

Eigura ".D 8iferitele sarcini de munc ce particip la elaborarea activitii agentului .arcina prescris este, la rndul ei, produsul unei activiti, activitatea prescriptorului sau a proiectantului. &roiectantul tie ceea ce vrea s fie realizat i va traduce aceasta n ceea ce am numit sarcin prescris. Aceast sarcin prescris poate s fie conceput ca un model al activitii pe care i*l construiesc cei care au definit aceast sarcin. .arcina prescris se refer ntotdeauna, cel mai des n mod implicit, la destinatarii de un anumit tip. 3ste vorba de un destinatarJoperator, ideal. 2el care definete sarcina prescris ateapt o anumit activitate de la un deintor al unui post de munc, un anumit rezultat din partea celui care o execut. 8ar modelul pe care el l propune poate s fie eronat sau poate s nu fie neles de agenii crora le este destinat7 atunci, sarcina executat, nu va fi aceea pe care cel care a conceput*o vroia s fie

17

realizat. Astfel, transpunerea sarcinii de realizat n sarcina prescris este n sine o problem care intereseaz att ergonomia ct i formatorul !n contextul unui proces de instruire% sau proiectantul unei fie de post. n orice caz, sarcina prescris agentului nu este ntotdeauna cea care este realizat n activitatea acestuia. 8e fapt, agentul poate modifica scopurile i condiiile stabilite execuiei !poate interveni n mod creator prin simplificarea unor operaii, poate s grbeasc ritmul de execuie a unei piese sau s prelungeasc acest timp etc.%. .arcina nou pe care agentul i*o construiete este denumit sarcin redefinit. 3a corespune inteniei agentuluiJoperatorului, cu ceea ce i propune s fac. 0ic'ard !"##@% definete intenia ca )sarcin !n a*teptare+. 8istana dintre sarcina prescris i sarcina redefinit poate proveni dintr*o proast nelegere a sarcinii prescrise sauJi din intenia deliberat de a nu observa anumite aspecte !de a nu realiza un control deoarece este considerat inutil sau solicit prea mult efort%. Eaza de execuie a activitii, aa cum s*a putut observa, nu este ntotdeauna n conformitate cu sarcina redefinit creia i urmeaz7 agentulJoperatorul nu poate realiza ceea ce i*ar dori datorit, spre exemplu, reprezentrii eronate pe care ar avea*o despre condiii. .arcina care i corespunde activitii este denumit sarcin efectiv7 activitatea este realizarea exact a acesteia. Analistul elaboreaz un model al acestei sarcini efective, ipotetice i neobservabile, cu a,utorul metodelor de analiz a muncii7 aceasta este sarcin efectiv a analistului. Aceast sarcin efectiv difer de multe ori de sarcina prescris i de sarcina redefinit i nu poate fi niciodat dedus doar din acestea. ;odelul sarcinii efective, elaborat de analist, trebuie s fie distins de reprezentarea pe care i*o face agentul n legtur cu propria activitate de execuie, care se va numi sarcina efectiv pentru agent,operatort. Un "4"%)#u. Incidentul de la centrala nuclear 6'ree ;ile Island a rmas n mintea americanilor, a proiectanilor de centrale electrice nucleare dar i a psi'ologilor ca un eveniment care era aproape s declaneze o catastrof. Analiza postincident a relevat faptul c acesta a fost provocat dintr*o eroare uman aparent banal. &e scurt, n sc'imbul de diminea s*a constatat deteriorarea garniturii unui ventil prin care era reglat apa de rcire a barelor de uraniu. ;aistrul c'emat la faa locului a constatat defeciunea i a decis blocarea lui cu o moned pn la sosirea ec'ipei de intervenie. uat cu alte treburi, a uitat s anune ec'ipa de inervenie, la sfritul sc'imbului mergnd acas. &e parcurs, parametri afereni nclzirii respectiv rcirii barelor de uraniu s*au modificat dramatic, operatorii fiind incapabili s remedieze situaia conform procedurilor prescrise. A trecut mult timp pn cnd situaia a putut fi remediat, incidentul fiind catalogat ca unul din cele mai periculoase din istoria centralelor nucleare electrice. 8e fapt, cazul a fost unul tipic de nerespectare a procedurilor prescrise, iniiativa fiind situat la nivelul redefinirii acesteia i acionarea dup alt sc'em cognitiv. n acest context, ceea ce a urmat a fost o intervenie masiv i de lung durat a psi'ologilor i proiectanilor pentru ca astfel de evenimente s nu se mai ntmple. 8igresiunea legat de intimitatea analizei psi'ologice a muncii ne ofer o imagine complex pe care aceasta o are n complexitatea abordrilor psi'ologice !ergonomie, proiectarea de sisteme om*main etc.%. Acest limba, al sarcinii nu trebuie ns s masc'eze natura activitii care rezid n redefinirea sarcinii i execuia acesteia. +u trebuie s descriem activitatea ntr*un singur moment al execuiei i s o confundm cu comportamentul care i este manifestarea vizibil. &utem ns s distingem n cadrul activitii suscitate de sarcina descris o faz de pregtire, o faz de execuie i o faz de control ! eplat, D@@B%. 8esigur, toate aceste faze pot fi incluse n analiza muncii pe care intenionm s o facem. Dou. "4"%)#" " ana#i$. a +ar!inii " %un!. E4"%)#u# 1& Ana#i$a i"rar-i!. a +ar!inii Aceast metod a fost dezvoltat n urma lucrrilor lui Annett i 8uncan !"#M:%. &atric5 i .'ep'erd au sistematizat prezentarea acestor metode n mai multe texte7 ne vom folosi aici mai mult de dou dintre acestea !&atric5, "##D- .'ep'erd, "#$?%. Aceast metod a fost elaborat iniial pentru formare profesional. 8up cum afirm &atric5, metoda Lfolosete descrieri orientate spre sarcin pentru a descompune munca sau sarcina ntr*un ansamblu ierar'ic de subsarcini. 3a furnizeaz o analiz logic mai degrab dect

18

psi'ologic a sarcinii) !p. "M#%. Analiza ierar'ic prezint patru trsturi principale7 descompunerea ierar'ic, operaiile, criteriile pentru nc'eierea analizei i planurile. . relum aceste diferite puncte !&atric5, "##D%7 '( )escompunerea ierar#ic. Analistul ncepe prin definirea scopului general, apoi l descompune progresiv n serii de subsarcini care vor putea fi descompuse n subsarcini mai fine i aa mai departe. LAnalistul merge astfel de la general la specific, sarcinile de la un nivel mai ,os fiind dezvoltarea logic a acelora de nivel mai ridicat) !p. ":@%. *( Operaiile. Unitile de analiz sunt denumite Loperaii). F operaie este Lorice unitate de comportament, oricare ar fi durata i complexitatea structurii sale, care poate fi definit n termenii obiectivului su) !p. ":@%. &unerea accentului pe scop este considerat important din perspectiva instruirii. Aceast stabilire a scopului Lpoate fi considerat neutr n raport cu performana sau cu activitatea prin care se va ncerca atingerea acestuia) !.'ep'erd, p. "M1%. .tabilind scopul nu cunoatem nc tipul de activitate realizat pentru atingerea lui. +( Criteriile pentru nc#eierea anali!ei. Annett i 8uncan !"#M:% au sugerat dou criterii legate de folosirea pe care o ofereau analizei pentru instruire. &entru fiecare operaie se pune problema7 a. 2are este probabilitatea & ca, fr instruire, performana s fie adecvat9 b. 2are ar fi costul 2 pentru sistem al unei performane adecvate9 2ombinaia calitativ a rspunsurilor, i ele calitative, va permite decizia n legtur cu nc'eierea analizei sau realizarea unui decupa, mai fin. ,( Planurile. Fdat definite operaiile este necesar s le precizm ordinea de execuie. LUn plan consemneaz cnd i n ce secven operaiile sau sarcinile trebuie executate) !p. ":M%. Ideea subiacent este c nu este suficient s tim s executm subsarcinile izolat pentru a ti s executm sarcina complet i c trebuie s tim Ls orc'estrm execuia subsarcinilor n manier adecvat) !p. "::%. 3xist mai multe tipuri de planuri care pot fi prezentate sub diverse forme7 .'ep'erd !"#$?% le descrie cteva trsturi distinctive * putem gsi n textele autorilor citai mai sus exemple i traducerile lor grafice. &atric5 a construit o list de avanta,e i inconveniente ale acestui tip de metod. &rintre avanta,e reinem flexibilitatea i cmpul larg de aplicaie !Lsingura sa exigen este ca sarcinile s poat fi definite n termen de scop) N p. "$1%. &rintre inconveniente menionm dificultatea de aplicare n sarcini dinamice sau ce conin aspecte neprevzute precum i faptul c aceast metod se bazeaz mult pe ndemnarea analistului. &utem gsi numeroase exemple de analize realizate cu aceast metod n lucrrile de unde provin textele citate mai sus ale lui &atric5, .'ep'erd, ct i n cartea lui Annett i .tanton !D@@@%, consacrat pe deplin acestei metode. E4"%)#u# /& Ana#i$a +ar!inii 7n t"r%"n " +!o)uri (i %i6#oa!" Aceast metod a fost prezentat ntr*o manier sistematic de =ollnagel !"##1%. 3a se bazeaz pe principiul c sarcina este constituit dintr*un ansamblu organizat de etape, avnd fiecare un scop, i a cror organizare particip la atingerea scopului general. L8eoarece fiecare etap a sarcinii poate fi vzut ca o parte din mi,loacele ce permit atingerea scopului, metoda de baz trebuie s fie o analiz recursiv fondat pe relaia scopuri*mi,loace7 o analiz a sarcinii n termeni de scopuri*mi,loace). !LCoals means tas5s anal>sis) !C;6A% * =ollnagel, "##1, p. D"$%. &utem s o sc'ematizm astfel n forma sa general7 .cop atins prin sarcin
realizat prin

etape sau subsarcini

19

Kinnd cont de competena operatorului care va realiza sarcina putem explicita condiiile necesare execuiei acestei sarcini7 ele sunt denumite Lpre-condiii). LF pre*condiie descrie condiiile care trebuie s fie satisfcute pentru execuia unei etape a sarcinii. 2nd este identificat o pre*condiie, ea este considerat un subscop !un scop derivat%. 3ste o trstur care creeaz recursivitatea metodei de analiz scopuri*mi,loace. F pre*condiie corespunde unui subscop i poate s fie urmat de una sau mai multe etape ale sarcinii !Ltas5s steps)% care, atunci cnd sunt executate, vor realiza pre*condiiile) !p. DD@%. 3xemplu simplu7 $ scop7 transmiterea unei informaii I la O. $ sarcin7 transmiterea informaiei I lui O la telefon $ precondiie7 un telefon funcional i disponibil $ dac aceast precondiie nu este ndeplinit7 sarcin7 cutarea unui telefon funcional. etc. 8eterminarea precondiiilor este legat de caracteristicile operatorului care va executa sarcina. .pre exemplu7 pentru a obine un ton la telefon exist precondiii diferite7 dac utilizatorul este francez sau strin, dac tie s citeasc sau nu etc. 8up cum remarc acelai autor Ln ma,oritatea cazurilor condiiile de execuie nu sunt stabilite explicit, ci sunt mai degrab presupuse de descrierea etapei sarcinii) !exemplu7 pentru a vopsi podul de la 2ernavod, condiia de execuie este s existe permanent cantitatea de vopsea suficient, aceast condiie fiind deseori implicit%. .fectele secundare !Lside effects)% sunt efectele execuiei etapei care nu sunt ateptate sau dorite. Acestea sunt permanent prezente, dar n general, negli,abile. 6otui exist cazuri n care trebuie luate n considerare, deoarece au consecine pentru sarcin, mai ales n materie de siguran. .pre exemplu, oprirea curentului pentru a repara un instrument poate avea consecine nefaste asupra funcionrii instalaiei. Aceste efecte secundare pot fi pe termen mai mult sau mai puin lung, ansele s apar sunt cu att mai mari cu ct sistemul implicat este complex, desc'is, cu granie prost definite sau imposibil de definit. &plicarea acestei metode furnizeaz deci o descriere precis a sarcinii de executat. 8ar aceasta se va derula ntr*un context care va avea mai mult sau mai puin influen asupra acestei derulri. 3ste deci important s caracterizm acest context. +u dorim s dezvoltm aici acest punct- s observm doar c =ollnagel definete un fel de gril general pentru examinarea acestor condiii ale sarcinii luat global pe care o denumete Lmoduri de performan uzual) !Lcommon performance mode)%. &utem s citm cteva dintre acestea, descrise de autor7 tipuri disponibile, accesibilitatea planurilor, numrul de scopuri urmrite simultan, condiii organizaionale etc. n final, identificarea evenimentelor critice va a,uta la definirea unitii de analiz. L+ivelul de difereniere nu este determinat de natura sau de granularitatea aciunilor sau etapelor Lelementare), ci de efectul asupra rezultatului. 2nd o difereniere a etapelor sarcinii nu mai amelioreaz rezultatele, adic atunci cnd ea nu ofer detalii suplimentare utile, analiza trebuie nc'eiat) !p. DB#%. -O./ " D"'inir"a unit.*i#or n toate metodele de tip ierar'ic se pune problema la un moment dat de a fraciona sarcina n uniti. Aceste uniti, dup cum am vzut, sunt denumite subsarcini, etape, operaii, dar ideea subiacent este aceeai. 3le pot fi fracionate apoi organizate ntr*o ierar'ie care, n contextul condiiilor date, permite definirea aciunilor de executat. Alegerea a ceea ce denumim unitatea de anali este dificil, dup cum au recunoscut i cei care au descris acest moment al analizei7 L&oate c problema ma,or, cnd ne confruntm cu activitatea unui om experimentat ntr*o sarcin real, este ce s descriem i ct de detaliat) !Annett i 8uncan, "#M:, p. D""%. ;aterial preluat dup H. eplat, D@@B

20

8escrierea sarcinilor de munc i concentrarea lor ntr*o fi a postului, presupune efectuarea unei incursiuni n ceea ce este specific pentru un anumit post de munc. Aceasta nseamn, n primul rnd, adoptarea unui anumit tip de analiz, cum ar fi cea ierar'ic sau n funcie de scopuri i mi,loace !alegerea te'nicii este n funcie de ceea ce se intenioneaz s se fac%, apelarea la o serie de metode de culegere i sintez a datelor relativ la postul respectiv de munc. n practica pe care ne*o propunem s o dezvoltm, referirile se vor face numai la descrierea posturilorJsarcinilor de munc, activitate pe care o gsim sub denumirea de Fi(a )o+tu#ui " %un!.. &entru a nu se face confuzii, am pstrat aceast denumire pe tot parcursul lucrrii. 6e'nicile de culegere a datelor i de descriere a lor cunosc o varietate foarte mare !principalele te'nici i metode de lucru vor fi descrise ntr*un paragraf separat%. Un aspect asupra cruia atragem ns atenia, este limba,ul adoptat n descrierea faptelor. Acest lucru este important deoarece exist multe te'nici de descriere care pot oferi portrete sensibil diferite ale sarcinii de munc analizate. 8e pild, descrierea dinamic a unui sistem n termeni procedurali sau nonprocedurali ori declarativi, ne poate furniza dou imagini diferite ale sistemului studiat. imba,ul utilizat va duce la modaliti diferite de nelegere a fenomenului studiat cu repercusiuni nemi,locite asupra msurilor practice de amena,are a muncii, de proiectare a instruirii, de formulare a obiectivelor de atins etc. Analiza muncii orientat pe postul de munc const n culegerea de informaii despre natura activitii i sarcinilor solicitate deintorului postului respectiv de munc. Aceste informaii pot fi simple descrieri sau enunuri ale sarcinilor respective 3le pot fi ns completate i cu informaii despre particularitile sarcinilor. 8e exemplu, o sarcin pentru un agent de circulaie rutier este !dup .pector, D@@@%7 Completea un raport dup producerea unui accident de circulaie Aceasta este una din sarcinile obinuite ale agenilor de circulaie. F particularitate a activitii postului de agent de circulaie este 7 /tili ea fluierul, ruleta, pixul, creta &articularitile sarcinii, aa cum se vede n exemplul dat, nu putem spune c reprezint o sarcin specific, ele sunt ceva comun dar care contribuie la realizarea sarcinii. Analiza muncii are menirea de a surprinde o ierar'izare a sarcinilor de munc n funcie de importana pe care o are fiecare dintre ele. 8escrierea sarcinilor de munc ne ofer o imagine a ceea ce deintorii unui post de munc fac. 2eea ce am vzut c sunt particularitile sarcinii de munc ne permite s realizm comparaii legate de natura unei sarcini de munc prezente n mai multe posturi de munc. Att agentul de circulaie ct i profesorul utilizeaz creta i pixul ntr*o manier similar, dar pentru realizarea unor sarcini de munc diferite. +u toate sarcinile de munc au o pondere egal n prestarea acesteia. Apoi, fiecare sarcin poate fi descompus n subsarcini i acestea, la rndul lor n uniti mai mici. Acest lucru a dus cu muli ani n urm la dezvoltarea unor te'nici de studiu a muncii promovate de E.Q. 6a>lor i Eran5 i illian Cilbret' !la timpul lor, psi'ologii i*au manifestat dezacordul fa de utilizarea acestor te'nici ca baz pentru instruirea profesional n vederea creterii randamentului muncitorilor- te'nicile respective mai sunt utilizate n prezent doar n unele experimente de laborator sau de ctre specialitii n probleme de normare i organizare a muncii%. evine !"#$1% a propus o procedur constnd din patru nivele care poate fi folosit pentru a genera o ierar'izare a componentelor muncii !6abelul ".D%. 6abelul ".D &rocedura de ierar'izare a componentelor muncii dup evine !"#$1% ". 0esponsabilitateJndatorire D. .arcin 1 Activitate B AciuniJ3lemente

21

F !ndatorire,responsabilitate este un grup de sarcini orientate toate spre atingerea unui obiectiv specific pentru un anumit loc de munc !n multe siteme de analiz a muncii se prefer combinarea termenului de Lndatorire) Lresponsabilitate) cu acela de Lsarcin)- de acest lucru am inut i noi seam n aceast lucrare%. Un lupttor antiterorist, printre alte ndatoriri o are i pe aceea de 7 &restarea unui terorist Eiecare ndatorireJresponsabilitate presupune ndeplinirea unui set de sarcini sau obiective specifice. Una dintre sarcini poate fi n cazul nostru7 Deplasarea la locul incidentului cu ma*ina pentru a prelua teroristul capturat Eiecrei sarcini i pot corespunde o familie sau grup de activiti orientate spre ndeplinirea acesteia. Un exemplu de activitate legat de arestarea teroristului capturat, poate fi7 %unerea ctu*elor teroristului 8ar, la rndul ei o activitate este compus dintr*un numr mai mare sau mai mic de aciuni sau de elemente. Astfel, lupttorul antiterorist va efectua o suit de aciuni ca7 Desprinde ctu*ele de la centur %rinde ctu*ele cu mna dreapt Debloc(ea ctu*ele cu mna stng %lasea ctu*ele pe !nc(eietura minii teroristului 0nc(ide,bloc(ea ctu*ele 0einem faptul c posturilor de munc le sunt caracteristice un anumit numr de responsabiliti sau ndatoriri grupate sub forma unor sarcini prescrise de proiectantul muncii n cauz i fiecrei sarcini i sunt asociate cteva activiti realizate n baz unui grupa, de secvene acionale sau elemente. !n acest context, n aceast lucrare, am preluat de la H. eplat terminologia pe care a folosit*o i pe care am prezentat*o anterior.% 3ste uor de realizat faptul c n contextul analizei muncii se opereaz cu un numr mare de informaii despre un post de munc, informaii care trebuie sistematizate ntr*un aa*numit raport i dup principii bine definite. n funcie de obiectivul urmrit, acest raport este mai detaliat sau mai restrns. 8e obicei, activitatea de descriere a postului de munc este prezentat sub forma unui eseu sau printr*o enumerare pe puncte cnd se pune problema fielor de post !2ascio, "##"- evine, "#$1- ;uc'ins5>, "##@.mit' / 0obertson, "##1%. Analiza muncii orientat pe postul de munc, o ntlnim n fiele de post care sunt nmnate unui anga,at n momentul ocuprii viitorului su post de munc. n general, pentru realizarea unei analize a sarcinilor de munc au fost menionai ase pai !.mit' / 0obertson, "##1%7 ". 2olectarea i analiza documentelor privitor la postul de munc analizat, astfel ca manuale de instruciuni i instruire, fie te'nice etc., tot ce poate oferi informaii privitoare la postul de munc n cauz. D. Intervievarea managerilor avizai despre specificul postului de munc respectiv. 3ste vorba de obiectivele postului de munc, activitile pe care le presupune acesta, relaiile deintorilor postului cu ali anga,ai pe alte posturi de munc. 1. Intervievarea deintorilor postului de munc i a efilor nemi,locii relativ la probleme similare solicitate. Uneori se procedeaz la obinerea de la deintorii posturilor a unor nregistrri detaliate n scris a activitilor prestate o anumit perioad de timp. B. Fbservarea deintorilor postului, a modului n care lucreaz, i nregistrarea evenimentelor mai importante. 8e obicei, aceste observaii se fac cteva zile la rnd, uneori apelndu*se la te'nici de nregistrare mai sofisticate !camer video, te'nici de fotografiere a zilei de munc, cronometrarea secvenelor de munc etc.%. ?. ncercarea de a presta activitatea de munc impus de postul de munc respectiv. 8esigur, cnd aceasta implic o anumit doz de risc, se poate apela la te'nica nvrii mentale a activitilor de munc. M. 0edactarea descrierilor activitilor de munc specifice postului respectiv !Eia postului de munc%. &entru aceasta au fost proiectate o serie de sc'eme sau formate de redactare. Un g'id

22

posibil de redactare a fiei postului de munc este cel de mai ,os. 8esigur, paragrafele nu sunt fixe, dup necesiti se mai pot aduga i altele. 1. Dat" 3"n"ra#"0 " +tart0 "+)r" )o+tu# " %un!. 8enumirea postului de munc. 8e obicei, denumirea unei profesii este luat din nomenclatorul naional al profesiilor, referiri fcndu*se i la nomenclatoare ori lucrri de referin internaionale, cum este Dicionarul de titluri profesionale !8F6% editat n .UA sau Clasificarea Ocupaiilor din Romnia !2F0, D@@M%, O12.T etc. &oziia n 2lasificarea ocupaiilor din 0omnia !2F0%. Aceast poziie apare sub forma unui numr de identificare fiind util n adoptarea unor strategii unitare privind ocupaiile existente. 3ste o facilitate care optimizeaz sistemul de comunicare pe linie profesional la nivel guvernamental. !8e exemplu7 1"DD@" Fperator calculator electronic i reele- ?"D1@D Fsptar%. Fbiectivele principale ale postului de munc !se trec doar cteva obiective ma,ore care caracterizeaz postul de munc respectiv%. 8e obicei, se trec punctual obiectivele care trebuiesc ndeplinite de postul respectiv de munc. 8e exemplu, pentru postul de secretar asistent director !2F0*1B1"@D% obiectul activitii const n7 evidena pe calculator a agendei de activiti a directorului, programarea audienelor, distribuirea mesa,elor directorului ctre departamentele organizaiei. .ubliniem c fia postului de munc nu include numele deintorilor acestuia. 3a este o descriere a sarcinilor care revin oricrui deintor al postului de munc n cauz. Fricte persoane ar fi anga,ate pe postul respectiv de munc, fia postului va fi unic pentru toi anga,aii pe postul respectiv. 3a va fi semnat ns de fiecare anga,at n parte, directorul departamentului de resurse umane i directorul organizaiei. Integrarea postului de munc n structura organizatoric a organizaiei. 3ste vorba de poziia postului de munc n structura ierar'ic a organizaiei. .unt definite poziiile de subordonare, distana fa de posturile superioare pe cale ierar'ic, relaiile cu posturile nvecinate i cu cele din subordine. 3ste important menionarea tipurilor de relaii ierar'ice, funcionale i de reprezentare. Aceast informaie este util n vederea stabilirii unui plan de promovare sau de rezolvare a unor probleme critice ori pentru realizarea unor aglutinri viitoare de posturi de munc. 6otodat, de aici se pleac i n structurarea specificului reelei comunicaionale din organizaie. 0esponsabiliti7 .arcinile prescrise, Activiti, AciuniJ3lemente. Aceast seciune conine lista de obligaii, ndatoririle care revin deintorului postului de munc i de care acesta trebuie s se ac'ite. .unt listate responsabilitile deintorului postului de munc fa de oameni, materiale, bani, unelte, ec'ipamente etc. 3ste util s se menioneze i rezultatele ndeplinirii responsabilitilor i activitilor respective. 8e exemplu, cantitatea minim de produse de realizat, standardele de calitate, utilizarea eficient a resurselor etc. 2u alte cuvinte responsabilitile de munc ce vor fi nregistrate reprezint un grup de activiti, sarcini prescrise i aciuni care se cer efectuate de ctre anga,at pentru a rspunde obiectivului postului de munc respectiv. 0edactarea responsabilitilor, a activitilor, sarcinilor de munc prescrise, i a aciunilor, trebuie s fie simpl, pe puncte !uneori vom gsi redactri i sub form de eseuri, acestea nefiind ns suficient de operaionale pentru deintorii postului de munc%. 6ipul de redactare pe care l propunem este sub forma7 .et de sarcini prescrise ****S Activitate ****S AciuniJ3lemente. 8e exemplu 7 un ordonator de credite are ca responsabilitateJ sarcina de pregtire a listei de creditor, urmat de activitatea de cutare a acestora cu aciunile de identificare n dosarele bncii, extragerea denumirii firmeiJnumelui, a adresei, telefonului etc. Urmtoarea sarcin poate fi aceea de contactare a clienilor ru platnici etc. Eormularea unei sarcini, activiti i respectiv a aciunilor de munc din cadrul unei responsabiliti, pretinde respectarea unei anumite structuri semantice. 8e pild, activitatea de reparare a unui televizor poate fi compus din mai multe sarcini i aciuni. Un exemplu de formulare este dat n Eigura ".1. <erb prin care este definit aciunea de reparare 6< 23

8econecteaz

.ubiectul aciunii

televizorul de la priz

.copul aciunii

ca s poat ncepe depanarea

Informaii adiionale

cu a,utorul aparaturii din dotare

Eigura ".1 .tructura semantic a redactrii unei sarcini de munc. &entru a veni n a,utorul proiectanilor de fie de post au fost alctuite liste cu verbele care au o utilizare mai frecvent !2ole, "##:- ;cIntire, 4uc5lan, .cott, "##?% !6abelul ".1% 6abelul ".1 ;anager &lanific 8iri,eaz 8ecide Implementeaz 0ealizeaz Asigur ;enine .tabilete Analizeaz <erbe specifice pe categorii de posturi !2ole, "##:% .pecialist ntr*un post superior Euncionar Analizeaz <erific &ropune &une la dispoziie Interpreteaz 3fectueaz 2onsiliaz Eurnizeaz Apreciaz Kine evidena 0ecomand nainteaz 3laboreaz &rezint

Iat cteva formulri7 ;anager7 8ecide asupra standardelor de calitate a produsului 8irector de mar5eting bancar7 Analizeaz serviciile i produsele bancare i face propuneri. 2asier7 3fectueaz monetarul la sfritul zilei de lucru. Eormula de prezentare a responsabilitilor specifice unui post de munc poate fi n detaliu, ea servind n acest fel scopurilor de cercetare i operaionalizare a postului, sau condensat, destinat informrii n scop de orientare profesional, anga,are etc. Un exemplu de redactare a unui set de responsabiliti 3xtras din fia de post a osptarului 0esponsabiliti7 ************ &rimirea clientului !sarcin% &reia clientul de la intrare !activitate% .alut !aciuneJelement%

24

ndic masa la care s se aeze clientul A,ut clientul s se fac comod punndu*i 'aina n cuier &oate iniia o discuie scurt politicoas, mai ales dac clientul este unul de*ai casei .ervirea clientului Aduce lista cu meniul .ugereaz clientului ce s comande, aceasta n funcie de situaie 3tc. ************ n exemplul de mai sus putem observa toate cele trei moduri de detaliere a sarcinilor de munc. Eirete, complexitatea detalierilor depinde de sarcinile desfsurate, natura sarcinilor prescrise i a complexitii acestora. 0einem faptul c enumerarea sarcinilor prescrise i a unitilor din care acestea sunt compuse, este un aspect foarte important, ele reprezentnd poziia oficial n asigurarea algoritmului de desfurare a unei activiti i de asigurare a calitii muncii efectuate. Adesea, fiele de post nu sunt elaborate n detalii prea mari. 3le enumer doar sarcinile principale specifice postului respectiv de munc, astfel cel care dorete s ocupe un astfel de post va ti, n linii generale ce trebuie s fac. +e referim n acest caz la posturi de munc pentru care nu se pot stabili structuri precise sau proceduri prea restrictive, aa cum ar fi postrile de manager unde punerea n aplicare a unei sarcini profesionale este posibil s fie efectuat prin mai multe modaliti de abordare. Am ales n acest context pentru exemplificare postul de manager de resurse umane, cunoscut ca fiind de o mare complexitate i unde mi,loacele de intervenie sunt diversificate. 3xemplul nostru red doar o secven care poate caracteriza o fi de post. ;anager 0esurse Umane Activitile de management al resurselor umane implicnd planificarea, direcionarea i coordonarea n cadrul unei organizaii maximizeaz utilizarea strategic a resurselor umane i menin funcii ca recrutarea, compensarea, politicile de personal i compliana cu rol de reglare. Sar!ini " %un!. Administrarea compensrii, beneficiilor, a sistemelor de management al performanei i programelor viznd sigurana i recreerea. Identificarea posturilor vacante i recrutarea, intervievarea i selecia candidailor. Alocarea resurselor umane, asigurarea unei potriviri adecvate a personalului cu solicitrile postului. Eurnizarea de informaii anga,ailor cureni i poteniali cu privire la politicile organizaiei, sarcinile de munc, condiiile de munc, salarizare, oportuniti de promovare i beneficii ale anga,ailor. 0ealizarea unor ndatoriri de personal dificile, incluznd gestionarea personalului insuficient, arbitrarea disputelor, concedierea anga,ailor i administrarea procedurilor disciplinare. .ftuirea managerilor cu privire la probleme de politic organizaional ca oportunitatea egal de anga,are i 'ruirea sexual, i recomandarea modificrilor necesare.

25

Analiza i modificarea politicilor de compensare i acordare a beneficiilor n vederea stabilirii unor programe competitive si asigurarea ndeplinirii solicitrilor legale. &lanificarea i conducerea orientrii noilor anga,ai n vederea dezvoltrii unei atitudini pozitive fa de obiectivele organizaionale. .ervesc ca legtur ntre management i anga,ai prin clarificarea nelmuririlor, interpretarea i administrarea contactelor i oferirea de a,utor n rezolvarea problemelor relaionate cu munca. &lanificarea, direcionarea, supervizarea i coordonarea activitilor de munc ale subordonailor i personalului legate de anga,are, compensare, relaii de munc i relaii ntre anga,ai. A!ti,it.*i " %un!.

Sta5i#ir"a (i %"n*in"r"a r"#a*ii#or int"r)"r+ona#" T 8ezvoltarea unor relaii de munc bazate pe cooperare, constructive, i meninerea acestora n timp. Co%uni!ar"a !u +u)"r,i$orii0 !o#"3ii (i +u5or ona*ii T Fferirea de informaii supervizorilor, colegilor i subordonailor, telefonic, n scris, prin e*mail sau personal. Luar"a " "!i$ii (i r"$o#,ar"a " )ro5#"%" T Analiza informaiilor i evaluarea rezultatelor pentru alegerea celei mai bune soluii i rezolvarea problemelor. A!ti,it.*i " )"r+ona# T 0ecrutare, interviuri, selecie, anga,are i promovarea anga,ailor n organizaie. O5*in"r"a " in'or%a*i T Fbservarea, primirea i obinerea informaiilor din toate sursele relevante. :u "!ar"a !a#it.*i#or o5i"!t"#or0 +"r,i!ii#or +au )"r+oan"#or T 3valuarea valorii, importanei sau calitii obiectelor sau persoanelor. 1-i ar"a0 ir"!*ionar"a (i %oti,ar"a +u5or ona*i#or T Fferirea de g'ida, i direcionare subordonailor, incluznd stabilirea standardelor de performan i monitorizarea performanei. R"$o#,ar"a !on'#i!t"#or (i n"3o!i"r" T Cestionarea nemulumirilor, disputelor i rezolvarea plngerilor i conflictelor, sau negocierea cu ceilali. E,a#uar"a in'or%a*ii#or )"ntru a "t"r%ina !on'or%ar"a #a +tan ar " T Utilizarea informaiilor relevante i ,udecii personale pentru a determina dac evenimentele sau procesele sunt n conformitate cu legislaia, regulile sau standardele. In+truir"a (i "$,o#tar"a !"#or#a#*i T Identificarea nevoilor de dezvoltare ale celorlali i instruirea, ndrumarea sau a,utarea celorlali n mbuntirea cunotinelor sau deprinderilor. !8up FG+36% 2ompetenele postului de munc. Aceast secven a fiei de post are o foarte mare importan. Uurtz i 4artram !D@@D% au definit competenele ca fiind ,,seturi de comportamente cu rol instrumental n oferirea rezultatelor doriteVV. 8e fapt, competenele postului nu sunt altceva dect performanele solicitate deintorului postului de munc. 8in acest motiv adesea ele sunt percepute de o serie de autori ca aparinnd capitolului care se refer la cerinle solicitate deintorului postului de munc. . nu uitm ns c orice post de munc pretinde un set de competene care sunt derivate din coninutul muncii respective. &entru a putea fi ncadrat pe postul de secretar, se solicit anumite competene cum ar fi s tie s lucreze cu un anumit soft la un

26

anumit nivel de performan, s vorbeasc una sau dou limbi strine la un anumit nivel etc. 0ecrutarea personalului impune din start cunoaterea de ctre candidat i persoana care face recrutarea, a competenelor aferente postului de munc n cauz. n general, noiunea de competen este familiar mai mult specialitilor n instruire, cei n sarcina crora cade formarea lor i celor care se intereseaz de calificri i de evaluarea acestora sau personalului implicat n recrutarea forei de munc. F definiie a noiunii de competen deseori ntlnit este aceea a lui de ;ontmollin !"#$M%7 LAnsambluri stabile de cunotine i de aptitudini, de conduite tip, de proceduri standard, de tipuri de raionament, care pot fi puse n practic fr un nou proces de nvare) !p. "DD%. Uurz i 4artram !D@@D%, definesc competenele mai pragmatic, ca fiind seturi de comportamente care sunt instrumentalizate n vederea obinerii unor rezultate. 2ompetenele se formeaz printr*un anumit proces de instruire. ncercnd s explice prin ce se caracterizeaz competenele, eplat !D@@B%, noteaz 7 2ompetenele sunt finali!ate. 3le se refer la punerea n practic a cunotinelor pentru realizarea unui scop, pentru execuia unei sarcini. 2ompetenele au ntotdeauna un obiect7 suntem competeni ntr*o sarcin sau o clas de sarcini. &utem astfel defini competenele drept cunotine operative sau funcionale. 2ompetenele sunt n&ate. +u suntem competeni pentru o sarcin n mod natural, ci am devenit astfel sau devenim prin nvare *formal sau nu * i prin experien. 2ompetenele sunt organi!ate n uniti coordonate pentru realizarea unui obiectiv. 2aracterul ierar'ic al competenelor a fost deseori subliniat. ntr*o formul puin lapidar dar imagistic, .ingleton !"#$:% spunea despre competene !Ls5ills)% c sunt Lcrmizi care sunt alturate pentru a construi competene mai complexe) !p. "@%. +oiunea de competen este abstract i ipotetic. 2ompetenele sunt, prin natura lor, neobservabile7 ceea ce observm sunt manifestrile sau conduitele !p. 11*1B%. 8intr*o perspectiv be(aviorist, competena se definete prin sarcin sau clasa de sarcini pe care agentul trebuie i le poate executa. Un agentJoperator competent pentru o sarcin de munc este acela care tie s o execute i s obin rezultatul dorit sau impus prin procedurile de lucru. &si'ologia cognitiv propune definirea competenei pornind de la tipul de activitate care conduce la reuit7 competena devine astfel un sistem de cunotine !n sensul cel mai general% care determin reuita unei activiti. n elaborarea fielor de post, psi'ologul face un inventar al competenelor postului n cauz. &entru a analiza competenele aferente unei activiti, el trebuie s dispun de un model care circumscrie componentele i organizarea lor. 0ogals5i !"##?% a propus un astfel de model care identific cteva elemente eseniale ale competenelor. Acestea sunt7 cuno*tinele !n legtur cu domeniul muncii i care sunt puse n practic n activitate. Acestea sunt nvate prin instruire cnd aceasta exist, sau ac'iziionate prin practic !spre exemplu, cunoaterea funcionrii calculatorului de ctre o secretar% cuno*tinele privind modul de execuie al sarcinilor7 concepte pragmatice, cunotine contextualizate, proceduri sau euristici potrivite pentru tratarea problemelor susceptibile de a aprea experiena denumit i Lcunoatere episodic), constituit din episoade ale activitii memorate, sc'eme condiionale care permit abordarea mai adecvat a problemelor, exploatarea raionamentului analogic, profitarea de resursele mediului cuno*tinele legate de folosirea accesoriilor muncii7 grafice, tabele i alte moduri de asisten. Analiza competenelor face s se identifice dou tipuri7 primul se refer la cunotine ca fiind uor explicabile de cel care le posed. 8ac este intervievat n mod corect, agentul este capabil s exprime, s descrie ceea ce face, s precizeze metoda de execuie, adic procedura. &l doilea tip de

27

competene se refer la acelea pe care agentul nu le poate explicita7 el tie s fac ceva dar nu poate spune cum face. Aceste competene au fost descrise n mod diferit ca fiind7 tacite, implicite, !ncorporate ! eplat, "##:%. 3le au anumite proprieti7 sunt accesibile uor agentului pentru execuia sarcinii, sunt dificil de verbalizat, puin costisitoare pe planul ncrcrii mentale, foarte legate de context, dificil de disociat. Aceste dou tipuri de competene sunt deseori calificate doar ca i competene generale. 2ompetenele explicite pot fi ncorporate cu experiena i invers, experienele ncorporate pot s fie explicitate cu metode de analiz adecvate. ;ulumit competenelor ncorporate i proprietilor lor, se pot dezvolta competene de nivel mai nalt. 8e obicei, competenele necesare efecturii unei activiti de munc, cele specifice unui anumit post de munc, pot fi formulate de anga,ator i sunt trecute n oferta de recrutare. n timp, ele sunt completate, pe msur ce experiena vizavi de postul respectiv crete i ea. 2ompetenele i au dinamica lor, ele se perfecioneaz sau se dezvolt n timp. Fbinuit, fiele de post conin competenele minime pe care le necesit ocuparea postului de munc respectiv. Unele fie de post consemneaz i nivelul de dezvoltare al competenei solicitate. Asfel, pentru o secretar, operarea cu calculatorul presupune deprinderi de operare la nivel superior cu un procesor de text, un nivel mediu de operare cu un program de baze de date i minim cu proiectarea unor slide*uri n &oRer &oint. 2ontextul muncii Activitatea de munc sau muncaJ,obul unui salvamontist este s rspund la cerinele turitilor care se confrunt cu diferite evenimente pe parcursul excursiilor montane. 3l trebuie s se deplaseze la locul incidentului, s acorde primul a,utor, s transporte turistul accidentat ntr*un loc sigur etc. Acesta este obiectul muncii de salvamontist. 2eea ce am amintit ca fiind contextul muncii, modific de fapt activitatea de munc. Astfel, condiiile de munc ale salvamontitilor pot fi foarte diferite de la un eveniment la altul, starea vremii ngreneaz accesul la locul evenimentului, soluiile de salvare, dei urmresc unele proceduri standard, pretind abordri originale, gravitatea accidentului impune i ea msuri diferite etc. a aciunile de salvare se pretinde utilizarea unui ec'ipament specific, colaborarea coordonat cu membri ec'ipei i cu cei care coordoneaz aciunea de salvare etc. n esen, aceasta este o WcontextualizareX a activitii de munc a salvamontistului. &entru un simplu observator extern, uneori, soluionarea unui eveniment montan pare un lucru obinuit, ceva care este foarte apropiat simului comun. n realitate, salvamontitii sunt persoane specializate pentru intervenii n condiii de risc ridicate, n spatele activitii lor se ascund multe ore de pregtire, de antrenamente sistematice care abordeaz o varietate mare de metode i mnuire a unei te'nici sofisticate. .arcinile aferente unui proces propriu*zis de munc sunt ntotdeauna incluse ntr*un anumit context care include contacte interpersonale, anumite condiii fizice de munc i particulariti structurale. 8esigur, pentru a efectua activiti de munc aa cum ar fi unele din cele cu coninut administrativ, contextul muncii nu are un rol c'iar aa de mare cum de exemplu ar fi activitile din domeniul militar, cele specifice industriei grele i c'iar cele manageriale. 2ontextul muncii poate sc'imba complet solicitrile unui loc de munc, cerinele privind aptitudinile adiionale cognitive, fizice sau unele soliicitri pe planul caracteristicilor de personalitate implicate. 4oese i 2unning'am !"#:?%, dar i ali psi'ologi, susin ideea c anga,aii realizeaz o adaptare la mediul muncii, astfel nct contextul muncii poate fi conceptualizat ca un set de variabile moderatoare care pot afecta sau altera comportamentul operatoruluiJagentului ca secven a adaptrii. ;ediul fizic, structural i social nglobeaz contexte n care lucrtorii i desfoar activitatea, ei reacioneaz, interacioneaz i ntrein relaii cu alte persoane. Eigura ".B ilustreaz relaia existent ntre procesul de munc i contextul n care are loc acesta.

28

Informaia primit

Activiti mentale

2omportamente de munc

0ezultatele muncii vizavi de obiective

Eigura ".B. 2ontextul i procesul muncii !dup 4oese / 2unning'am, "#:?% 2ontextul muncii intr n preocuparea a numeroase domenii de intervenie care urmresc studierea i evaluarea factorilor de mediu care pot influena sntatea i starea de confort a anga,ailor. n acelai timp, rezultatele studiilor de context al muncii contribuie la optimizarea proiectrii sistemelor de selecie profesional prin utilizarea de informaii care privesc tipul de relaii interpersonale cerute de munca n cauz. 8e asemenea, cunoaterea contextului muncii se reflect i n sistemul de compensaii practicat de o companie cum ar fi munca n condiii de 'azard, un nivel ridicat de responsabiliti sau condiii de munc ce ar periclita sntatea personalului muncitor, nivelul de stres profesional etc. 6oate acestea pot servi negocierilor salariale, activitii sindicale concentrat pe obinerea de sporuri salariale. Eirete, contextul muncii face i obiectul interveniilor de natur ergonomic i psi'ologic orientat pe reproiectarea ergonomic a utila,ului, optimizarea sistemului general de comunicaii la toate palierele operaionale, dar i la reducerea riscurilor i a ntreruperilor procesului de producie. n timp au fost dezvoltate mai multe modele de investigare a contextului muncii cum ar fi &osition Anal>sis Puestionnaire !&AP% de care ne vom ocupa tot n acest capitol. F sintez a modelelor existente a fost propus de .trong, Heanneret, ;c&'ail, 4la5le> / 8V3gidio !D@@D%. Eigura ".? ne prezint o taxonomie ierar'ic a contextului muncii. Idea de la care s*a plecat este c activitatea de munc este un proces care are loc ntr*un anumit context, definit printr*o structur ierar'ic ce include, la un nivel ierar'ic urmtor, trei dimensiuni definite fiecare printr*un numr de alte subdimensiuni. Aceast paradigm, subliniaz autorii amintii, se bazeaz pe ideea c un anga,at servete ca un agent care transform materiale i informaii n rezultate ale activitii muncii lui, dar, n acelai timp recunoate importana contextului n care se deruleaz aceast activitate i care poate influena diferitele etape ale procesului n cauz.

29

2F+63O6U ;U+2II

0elaii interpersonale

2ondiii fizice ale muncii

2aracteristici structurale ale locului de munc

.olicitrile muncii

2ondiiile de mediu

2adrul muncii

2riticalitatea locului de munc

0itmul i &rogramarea muncii

2contactul conflictual cu ceilali

Eigura ".?. F taxonomie a contextului muncii. 2ele trei componente ale contextului muncii !0elaiile interpersonale, 2ondiiile fizice de munc, 2aracteristicile structurale ale muncii% au fiecare mai multe faete. Astfel, se pot face inferene fidele legat de diferite grupuri ocupaionale cum ar fi manageri, vopsitori, electronisti, informaticieni, asistente medicale etc. 8ar s vedem pe scurt la ce se refer fiecare din cele trei componente relatate ale contextului muncii. Relaiile interpersonale la locul de munc. Aceast dimensiune se refer la contextul muncii n termeni de procese de interaciune uman. ;ediul psi'osocial ca i climatul social de la locul de munc au ca rezultant producerea de performane superioare. 0elaiile interpersonale sunt influenate de patru subfactori 7 !a% 2omunicarea, !b% 6ipul relaiilor de rol, !c% 0esponsabilitatea pentru alii !d% 2ontactul conflictual cu ceilali. n orice fi de post se impune menionarea relaiilor de munc existente cu colegii, alte posturi de munc, efii mi,locii i nemi,locii sau cu persoane din afara organizaiei etc. n acest context se va indica natura relaiei !colaborare, consultan, control i ndrumare etc.%. 8ac anga,atul trebuie s lucreze n ec'ip, sau are de*a face cu diferite alte persoane, se va specifica natura acestor relaii. Condiiile fi ice ale muncii Eia de post trebuie s fac referire la condiiile fizice de munc. Astfel se menioneaz orele de munc !orarul care poate fi unul fix, flexibil, de $ ore sau B ore etc.%, posibilitile de lucru peste program. .e noteaz dac munca este sedentar sau activ, particularitile mediului fizic al muncii N vibraiile, acceleraiile, noxele, umiditatea etc. 2ondiiile fizice de munc sunt considerate a fi relaiile existente ntre anga,at i i mediul fizic al muncii. 3le sunt definite ca faetele nensufleite ale mediului muncii. 0eferitor la taxonomia pe care am adoptat*o, mediul fizic al muncii se refer la 7 !a% 2adrul muncii , !b% 2ondiiile de mediu care constituie elementele de risc al muncii i !c% .olicitrile muncii care includ poziia corpului, aglomeraia de persoane, ca pri ale mediului muncii. Aspecte ale acestor factori sunt msurate prin frecvena cu care deintorii unui post de munc sunt expui la diferitele variaii specifice unui anume cadru al muncii, la condiiile de munc i riscuri, ca i la posibilitile de de impact cu incidentele i acccidentele de munc. Caracteristicile structurale ale locului de munc. ;ulte din metodele de evaluare a caracteristicilor structurale ale muncii sunt realizate cu instrumente cum ar fi Hob 8iagnostic

30

0utin vs. &rovocarea muncii

0esponsabilitate pentru alii

2omunicare

6ipuri relaiilor de rol

2ompetiie

.urve> !=ac5man / Fld'am, "#$@%, &AP etc. 8imensiunile aferente caracteristicilor structurale ale locului de munc se refer la 7 2riticalitatea locului de munc, 0utin vs. F activitate de munc provocativ, 0itmul i &rogramarea muncii, 2ompetiia pe care o presupune munca. 2a i caracteristici specifice sunt incluse mpre,urrile frustrante, gradul de automatizare, nivelul de responsabilitate i latitudinea de a lua decizii. <izavi de caracteristicile amintite, deintorii posturilor de munc pot relata satisfacie profesional, frustrare, anxietate, intenia de a psi locul de munc, frecvena consultaiilor medicale etc. F versiune prelucrat a taxonomiei contextului muncii ne este prezentat n 6abelul ".B !&eterson, ;umford, 4orman, Heanneret / Eleis'man, "###%. 6abelul ".B. 2omponentele contextului muncii RELAII INTERPERSONALE Co%uni!ar"a Eormalitatea ;etoda Fbiectivitatea Erecvena IntimitateaJsecretul Ti)uri a#" r"#a*ii#or " ro# +o#i!itat" 0ol de supervizare 0ol de vnzri 0olul de prestri de servicii 0ol de opozant 0ol de participare ntr*o ec'ip Eormal vs. &ersonal Ea n fa, telefon, e*mail etc. Informaie subiectiv vs. baz de date ;sura n care se solicit comunicarea interpersonal ;sura n care comunicarea poate fi monitorizat Asumarea unui rol de instructor, antrenor, leader, manager 2ontacte personale solicitnd anga,area n aciuni de persuasiune sau influenare Eurnizarea de servicii sau asistarea celorlali n ndeplinirea unui obiectiv .usinearea sau aprarea unui obiectiv n opoziie cu ceilali 2ontribuie la ndeplinirea obiectivelor de grup, susinere i cooperare, plasarea intereselor grupului naintea intereselor personale .olicitarea anga,atului de a nu cauza rni sau in,urii celorlali- responsabilitate pentru stabilirea politicilor i programelor urmrind protecia celorlali 0esponsabilitate pentru rezultatele muncii celorlali, pentru eecurile i erorile fcute de ceilali

R"+)on+a5i#itat"a )"ntru a#*ii 0esponsabilitate pentru siguran 0esponsabilitate pentru rezultatele muncii Conta!t" !on'#i!tua#" !u a#*ii 2onflicte interpersonale

&rin natura rolului su, anga,atul este plasat ntr*o situaie de conflict cu alii !ex. ofier de poliie, coordonarea relaiilor de munc% 0elaii interpersonale ncordate .olicitarea anga,atului s se fie n contact cu persoane nepoliticoase !ex. reputaia serviciului cu clienii, anga,aii din serviciile alimentare% CONDIIILE FIZICE DE MUNCA Po+tu# " %un!. <arietatea activitilor de munc ntr*o ncpere, n aer liber, ntr*un ve'icul Intimitatea cadrului muncii ;sura n care mediul muncii este intim Apropierea fizic de ali salariai 0ealizarea sarcinilor de munc avnd ali oameni n proximitatea fizic Con i*ii#" " %" iu 2ondiii extreme 6emperatur, zgomot, spaiu strmtorat, poluare. 3xpunerea la riscuri profesionale 0adiaii, nlime, ec'ipament periculos

31

&osibilitatea de accidentare Impactul accidentrii

&osibilitatea de a fi accidentat n timpul desfurrii muncii n condiii nesigure Cravitatea, durata, seriozitatea accidentrilor poteniale

So#i!it.ri#" #o!u#ui " %un!. &oziia corpului Yeznd, n micare, static, crare. mbrcmintea specific muncii 2erine s poarte mbrcminte i ec'ipament special. CARACTERISTICI STRUCTURALE ALE MUNCII Criti!a5i#itat"a )o$i*i"i<)o+tu#ui 2onsecinele erorilor .eriozitatea rezultatelor datorate erorilor Impactul deciziilor Impactul rezultatelor deciziilor 0esponsabilitate Hudecarea performanei anga,ailor n funcie de rezultatele activitilor iJsau de rezultatele erorilor atitudinea de a lua decizii +ivelul de responsabilitate atribuit deintorului unui post de munc Rutin. ,+. )ro,o!ar"a %un!ii 2ircumstane frustrante 4locarea ndeplinirii unor scopuri de impedimente incontrolabile de ctre anga,at Cradul de automatizare Euncii ale muncii automatizate solicitnd input redus din partea anga,atului, exceptnd monitorizarea 2laritatea sarcinii 2laritatea definirii i comunicrii sarcinilor i obiectivelor &recizia solicitat &recizie manual i mental .olicitarea ateniei la detalii Atenia la detaliile unui set de proceduri, verificarea completrii unor sarcini, corectitudinea i documentarea activitilor sau rezultatelor financiare <igilena solicitat Atenie sau alert fa de evenimente sau circumstane care apar rar sau aflate n continu sc'imbare ;onotonia ;sura n care unui operator i se pretinde s presteze aceeai activitate fizic sau mental ntr*o perioad scurt de timp, n general sub o or. ;unc structurat vs. nestructurat ;sura n care activitatea de munc este la discreia anga,atului, mai mult dect +ivelul de competiie 2ompetiia ntre anga,ai- contientizarea presiunii competiiei. Rit% (i )#ani'i!ar" Erecvena i stringena termenelor ;sura n care postul impune frecvent termene*limit stricte 8istrageri i ntreruperi Anga,atul nu se poate atepta s realizeze o sarcin fr ntreruperi- msura n care anga,atul are control asupra ntreruperilor 0itmul de lucru este dictat de main ;unca este controlat de viteza relalizrii proceselor, ca n cazul liniilor de asamblare, lsnd puin control anga,atului 0edactarea componentelor descrise ale fiei de post ar putea arta n felul urmtor7 Fi(a " )o+t a Mana3"ru#ui " R"+ur+" U%an" Cont"4tu# " %un!. T"#"'on T 2t de des purtai conversaii telefonice n cadrul acestui post de munc9 Contro#u# %" iu#ui int"rn T 2t de des acest post de munc solicit activitate n spaii nc'ise, n condiii controlate9

32

Mun!. +tru!turat. ,+. n"+tru!turat. T n ce msur acet post de munc este structurat pentru deintor, mai degrab dect s permit anga,atului s stabileasc sarcinile, prioritie i obiectivele9 Conta!tu# !u !"i#a#*i T 2t de mult solicit acest post anga,atul s fie n contact cu alte persoane !fa n fa, telefonic sau n alte modaliti%9 Po(ta "#"!troni!. T 2t de des utilizai pota electronic n acest post9 Ti%) )"tr"!ut 7n (" in*" T 2t de des acest post solicit participarea la edine9 Li5"rtat" " "!i$i" T 2e oportuniti de luare de decizii, fr supervizare, ofer postul9 I%)ortan*a " a 'i )r"!i+ (i !or"!t T 2t de important este s fii exact i corect n realizarea muncii9 Di+!u*ii 'a*. 7n 'a*. T 2t de des purtai discuii directe cu indivizi sau ec'ipe n cadrul postului9 S!ri+ori (i %"%orii T 2t de des v solicit postul s redactai scrisori i memorii9 Do%"niu# )o+tu#ui E4)"ri"n*. &entru aceste ocupaii este necesar un minim de D*B ani de deprinderi, 3"n"ra#. cunotine sau experien relaionate cu munca. 8e exemplu, un contabil trebuie s absolve patru ani de facultate i s lucreze civa ani n domeniu pentru a fi considerat calificat. In+truir"a Anga,aii din aceste ocupaii de obicei au nevoie de civa ani de )"ntru )o+t experien relaionat cu munca, instruire pe post iJ sau instruire vocaional. E4"%)#" ;ulte din aceste ocupaii implic supervizare, coordonare, conducerea )"ntru sau instruirea celorlali. 3xemplele includ contabili, manageri de resurse o%"niu# umane, programatori, profesori, c'imiti i detectivi de poliie. )o+tu#ui E u!a*i" Unele dintre aceste ocupaii solicit deinerea unei diplome de licen, altele nu. !&relucrare dup FG+36% Pr"3.tir"a n"!"+ar. )o+tu#ui " %un!. Aceast specificare este o precondiie pentru anga,are. 8e obicei, cerinele educaionale sunt trecute n anunul de recrutare, adesea fiind o condiie inclus n activitatea de preselecie. Aici pot fi trecute i cursurile pe care trebuie s le urmeze un anga,at nainte de a ncepe efectiv s munceasc sau pe care trebuie s le parcurg n vederea promovrii. Sa#ariu# (i !on i*ii#" " )ro%o,ar" n fia de post se trec clar condiiile de salarizare, recompensare, bonusurile i alte faciliti acordate anga,ailor. 3ste de dorit ca fia postului s menioneze salariul minim i maxim aferent postului respectiv de munc, salar care poate fi i negociat. Astfel se pot preveni o serie de conflicte de munc legate de aceast problem. 8e asemenea, se ofer date privind absenteismul, concediile, pensionrile etc. 3ste important s fie menionate n detaliu sc'ema de promovare, transfer i condiiile de decontare. Eirete, exist i alte puncte care pot figura ntr*o fi de post. 6otul depinde de obiectivul pe care aceasta trebuie s*l serveasc. F sc'em posibil a fiei de post rezultat n urma analizei muncii orientat pe postul de munc i n concordan cu cele relatate anterior, ar fi urmtoarea 7

33

FIA POSTULUI D"nu%ir"a )o+tu#ui " %un!. & &oziia n 2F07 Fbiectivele specifice ale activitii de munc7 Int"3rar"a 7n +tru!tura or3ani$atori!.& &oziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei &ostul imediat superior7 &ostul imediat nferior7 .ubordonri7 Are n subordine7 3ste nlocuit de7 nlocuiete pe7 0elaiile de munc7 Ierar'ice7 Euncionale7 8e reprezentare7 R"+)on+a5i#it.*i0 +ar!ini0 a!ti,it.*i (i a!*iuni +)"!i'i!" )o+tu#ui " %un!. Co%)"t"n*"#" )o+tu#ui " %un!.& 2unotine n legtur cu domeniul muncii7 2unotine privind modul de execuie al sarcinilor7 3xperiena7 2unotine legate de folosirea accesoriilor muncii !aparate, utila,e etc.%7 Cont"4tu# %un!ii 0elaiile interpersonale7 2omunicarea7 6ipuri ale relaiilor de rol solicitate7 0esponsabilitatea pentru alii7 2ontacte conflictuale cu alii7 2ondiiile fizice ale muncii7 &ostul de munc7 2ondiiile de mediu7 .olicitrile postului de munc7 2aracteristicile structurale ale locului de munc7 2riticabilitatea poziieiJpostului7 0utin vs. &rovocarea activitii de munc7 0itmul muncii i planificarea7 Pr"3.tir"a n"!"+ar. )o+tu#ui " %un!. Sa#ariu# (i !on i*ii#" " )ro%o,ar" 1.=. Ana#i$a %un!ii ori"ntat. )" "*in.toru# )o+tu#ui " %un!. 9:o5 +)"!i'i!ation+; Am artat c analiza muncii are multe aplicaii n activitile de ;0U. 8e pild, selecia profesional presupune derularea unor activiti specifice care pot avea n vedere dou activiti ma,ore7 examinarea psi'ologic i examenul de cunotine. 8eci, ntrebrile pe care i le pune cel implicat n selecia de personal sunt7 2andidatul pentru postul O are calitile psi'ologice pe care le solicit postul respectiv de munc i care s fie un indicator al viitorului succes profesional9 ntrebarea vizeaz candidaii neiniiai n profesie, pe cei lipsii de experiena necesar ocuprii postului de munc.

34

2andidatul pentru postul O are cunotinele i deprinderile solicitate de postul pe care dorete s*l ocupe9 n acest caz este vorba de persoane cu experien, calificate. 2andidatul pentru postul O este o persoan calificat, dar care este profilul su psi'ologic9 i ofer acesta baza pentru a promova, pentru a face fa sc'imbrilor te'nologice i pentru a rezista n timp la solicitrile postului de munc9

a aceste ntrebri trebuie s rspund cei n sarcina crora intr analiza muncii i proiectarea fielor de post dintr*o organizaie. Eiecare post de munc deine un set de exigene care i sunt solicitate deintorului postului respectiv de munc. 8eterminarea lor este destul de dificil i se face dup anumite reguli de ctre un psi'olog specializat n domeniul psi'ologiei muncii i organizaionale. ;odelul analizei muncii din Eigura "." situeaz la nivelul al doilea activitatea propriu*zis de munc desfurat de operator. Aceasta este un rspuns la obiectiveleJsarcinile muncii, condiiile de munc, incluznd totodat i particularitile individuale ale operatorului. Analiza condiiilor muncii pare un domeniu de investigaie relativ mai structurat dect analiza comportamentului sau activitii de munc. .ub raportul informaiilor furnizate, studiul comportamentului de munc ne ofer o suit de repere obiective, eseniale pentru descifrarea sau analiza muncii. Acest stadiu al analizei se refer direct la psi'olog. .ub aspect metodologic, el pune n ,oc cunotine i metode foarte variate, specifice psi'ologiei, nerezumndu*se la o simpl aplicare a unor te'nici mai mult sau mai puin standardizate de ctre persoane mai mult sau mai puin avizate. Uarnas !"##@% sintetizeaz trei raiuni fundamentale care stau la baza aciunilor de analiz a activitiiJcomportamentului de munc7 !"% ;aniera de a desfura o activitate de munc este mai puin standardizat dect activitile concentrate la palierul condiiilor de munc. n desfurarea muncii exist o abatere mai mare sau mai mic de la aplicarea unor prescripii. Aciunile de formare profesional i selecie au astfel menirea tocmai de a reduce ct mai mult erorile sau abaterile de la ceea ce munca trebuie s fie. !D% Fbiectivul primordial al analizei muncii este cel mai adesea o ameliorare a condiiei omului implicat n procesul muncii iJsau a eficacitii sale !se discut despre eficacitatea sistemului om*main%. 3ste evident c un astfel de obiectiv nu poate fi atins pe deplin dect dac activitatea real este n centrul preocuprilor noastre. !1% ;ai nou, activitatea de munc, sub influena puternic a psi'ologiei cognitive, a devenit unul din suporturile empirice importante ale psi'ologiei tiinifice. 6ot mai mult psi'ologii cercettori se consacr de fapt investigaiilor a ceea ce este numit o psi'ologie fundamental elaborat i aplicat situaiilor ntlnite pe teren, respectiv n organizaii. P+i-o#o3ia i'"r"n*ia#. > a)#i!a*ii or3ani$a*iona#" ;ediul organizaional a fost ntotdeauna receptiv la ceea ce n psi'ologie s*au numit (diferene individuale), adic asimetriile care stau la baza deosebirilor dintre doi sau mai muli oameni. Anga,atorii sunt interesai de calitile profesionale dar, n aceeai msur, i de calitileJnsuirile psi'ice ale anga,ailor lor. n ultimii ani, accentul n anga,rile de personal s*au reorientat pe trsturile de personalitate ale solicitanilor, pe calitile intelectuale i comportamentele pe care acestea le genereaz. 8e fapt, se poate afirma c'iar c psi'ologia personalului i implicit cea organizaional, s*a nscut din recunoaterea rolului ,ucat n performanele profesionale de existena diferenelor individuale i aplicarea cunotinelor specifice acestora la problematica destul de complex a seleciei de personal, formrii profesionale sau aprecierii performanelor profesionale. ;uli psi'ologi i manageri consider c diferenele ntre indivizi pot fi utilizate pentru a nelege i prezice comportamentele. 8iferenele ntre oameni pe diferite atribute ca inteligena, personalitatea, cunotinele sunt importante pentru explicarea unei arii variate de rezultate, incluznd7 performanele academice, manageriale, sportive,

35

realizrile profesionale, comunicarea cu ceilali etc. n "$#@ 2attell a dezvoltat conceptul de test mintal ca mod de evaluare a diferenelor individuale, studiul tiinific al acestora fiind cunoscut sub denumirea de )+i-o#o3i" i'"r"n*ia#.. &ionierii psi'ologiei difereniale au fost n primul rnd interesai de aptitudinile mintale ale oamenilor ,,normaliVV. n Erana, Alfred 4inet a msurat aptitudinile mintale ale colarilor. eRis 6erman a condus studii similare n 2alifornia cu varianta tradus a testului lui 4inet. =ugo ;usterberg a msurat aptitudinile oferilor de autobuz pentru a determina probabilitatea ca acetia s comit accidente. 2nd .UA au intrat n primul rzboi mondial n "#":, psi'ologii industriali ai vremii au convins armata s utilizeze un t"+t " int"#i3"n*. !&rmy &p(a i &rmy 3eta% pentru a evalua recruii i a seleciona pe cei care ar trebui s candideze pentru coala de ofieri. 8up nc'eierea primului rzboi mondial, testele de inteligen au fost adaptate pentru a fi utilizate la selecia personalului pentru diferite posturi de munc. 6reptat, msurarea diferenelor ntre indivizi pentru a prezice comportamentul lor ulterior !,,psi'ometriaVV% a devenit un model fundamental al psi'ologiei muncii. &si'ologii experimentaliti proiecteaz de obicei designuri care arat cum se aseamn oamenii n rspunsurile pe care le dau la stimuli, i cum aceste rspunsuri pot fi interpretate pentru a explica comportamentele lor. n contrast, reprezentanii psi'ologiei difereniale sunt centrai pe persoan, cutnd caliti i caracteristici ale acesteia care s i a,ute s neleag comportamentul persoanei !=attrup / Hac5son, "##M%. ;ult timp psi'ologia muncii i organizaional n special aspectele aplicate ale acesteia, s*a bazat pe studiul diferenelor pentru a face predicii legate de succesul n activitatea de munc, satisfacia cu munca i comportamentul contraproductiv. Asocierea dintre psi'ometrie i psi'ologia diferenial a fost de bun augur. .pecialitii n psi'ologie diferenial au identificat ce trebuia msurat, i specialitii n psi'ometrie au stabilit cum s se fac msurtorile. n activitatea lui Hames ;cUeen 2attell !"$M@*"#BB% i a contemporanilor si, atributul cel mai comun msurat a fost inteligena. A fost larg rspndit convingerea c aptitudinile cognitive reprezint cel mai valoros atribut pe care l posed un individ. Utilizm aptitudinile i deprinderile cognitive pentru a ac'iziiona cunotine, a rezolva probleme, a ,udeca diferite situaii. n consecin, au fost conduse multe studii pentru a arta c exist o asociere ntre capacitatea intelectual general a individului i succesul ocupaional i profesional al acestuia. &ionierii teoriilor inteligenei au numit acest atribut ,,gVV, o abreviere de la a)titu in"a %inta#. 3"n"ra#. !=ull, "#D$- .pearman, "#D:%. 6otui, n ultimele decenii s*a produs o mutaie semnificativ n conceptualizarea diferenelor individuale. n locul simplei examinri i testri a factorului ,,gVV n scopul evalurii i prediciei comportamentului anga,ailor N tendin pe care .ternberg i Qagner !"##1% au numit*o modelul g*ocentric, psi'ologii i*au deplasat interesul pe domeniul examinrii. &e lng aptitudinile cognitive, psi'ologii care activeaz n sfera activitilor de munc iau n considerare acum diferenele individuale n aptitudinile fizice, personalitate, interese, cunotine i emoii, elemente specifice n examinarea comportamentului oamenilor n mediul muncii. Aceast situaie se datoreaz amplificrii interveniei psi'ologiei n contextul muncii, al sporirii numrului de instrumente de testare valide, altele dect testele de inteligen i care se refer la personalitate, interese, cunotine sau emoii etc. ;ai mult, extinderea masiv a interveniilor diagnostice n ce privete multidimensionalitatea performanelor profesionale a desc'is noi perspective metodologice de validare i utilizare a probelorJtestelor psi'ologice. n plus, nelegerea multiplelor faete ale performanei a fost mult mbuntit. ;urp'> !"##M% susine c exist numeroase particulariti sau caliti psi'ice ale oamenilor, alturi de o serie de caracteristici situaionale organizaionale, care determin comportamentele acestora n procesul activitii de munc. Eigura ".M ilustreaz relaia dintre diferenele individuale i comportamentele specifice organizaionale !diferenele individuale sunt privite ca variabile independente, iar comportamentele organizaionale ca variabile dependente%.

36

8F;3+IU 8IE303+K3 F0 I+8I<I8UA 3 Aptitudini cognitive &ersonalitate Frientare !interese, valori% 8ispoziii afective

2F;&F06A;3+6 F0CA+IZAKIF+A YI 03ZU 6A63 3 A23.6UIA &romovarea obiectivelor organizaiei &erforman, eficien 3xperiena orgnizaional 2limat i cultur organizaional 0elaii interpersonale i conflicte Identificarea cu organizaia, ataamentul organizaional

Eigura ".M 0elaia dintre particularitile psi'ice i comportamentul organizaional !;urp'>, "##M% . examinm o situaie de munc. +e este familiar activitatea de recondiionare a unei osele. Aici vom ntlni mai multe persoane organizate n una sau mai multe ec'ipe, n funcie de amploarea reparaiei. Un grup de muncitori pregtesc terenul pentru turnarea asfaltului, alii mprtie asfaltul adus cu maina de*a lungul oselei, se asist tasarea asfaltului cu utila,ul aferent i se efectueaz corecturile necesare etc., totul sub supervizarea unui personal te'nic calificat, responsabil de activitatea derulat. &entru a efectua activitile specificate mai sus, ne dm uor seama c persoanele care fac parte din ec'ipa de lucrtori trebuie s posede o serie de caliti7 s fie capabili s depun o for fizic constant i eficient, s coopereze ntre ei, s fie interesai de un efort susinut de care depinde i salariul primit, s respecte normele de te'nica securitii muncii, s aib un comportament ec'ilibrat i simul responsabilitii etc. 3ste ct se poate de evident c determinarea nivelului intelectual, a factorului Lg), nu este suficient n anga,area unui astfel de personal. Cuion !"##$%, dar i ali psi'ologi n aceeai msur, noteaz c noi putem clasifica diferenele individuale n7 A)titu ini !o3niti,"

A)titu ini 'i$i!" P"r+ona#itat"

Int"r"+" Aceast clasificare am adoptat*o i noi n lucrarea de fa pentru motivul simplu c este mult mai operaional dect alte clasificri similare, apoi i pentru c ea desc'ide perspectiva unei integrri ntr*un consens naional.
2nd se pune problema determinrii cerinelor psi'ologice ale muncii !Hob specifications%, acestea se refer, aa cum am mai menionat, la cunotine, deprinderi, aptitudini i ali indicatori personali sau de personalitate implicai mi,locit sau nemi,locit n practicarea unei profesii !U.AF%. Aprecierea corect a distanelor este o calitate solicitat unui macaragiu, la fel coordonarea oc'i*mn sau ec'ilibrul emoional, cunotinele de mecanic etc. n general, exigenele muncii care in de particularitile individuale ale operatorului nu trebuie privite rigid, ori ca inflexibile- ele servesc numai ca g'id orientativ n proiectarea unor strategii de orientare profesional sau pentru recrutare, selecie i repartiie profesional. Un rol ma,or l ,oac n acest context proiectarea programelor de formare profesional. Importana acordat exigenelor psi'ologice depinde ns i de complexitatea muncii, cu ct aceasta este mai dificil, cu att ponderea implicaiilor psi'ologice crete. n general, activitile de munc ce se caracterizeaz printr*un nivel de mecanizare i automatizare ridicat i la care consecinele unor erori umane pot deveni devastatoare, pun un accent deosebit pe problemele asistenei psi'ologice sub diversele ei

37

forme. 3xemple edificatoare sunt n acest context accidentele celebre de la centralele nucleare T(ree $ile 4sland i Cernobl. &articularitile individuale ale operatorului uman au un caracter dinamic, sunt cele mai flexibile componente ale procesului muncii. 3ste motivul pentru care simulatoarele de pregtire profesional ,oac un rol ma,or n industria modern. n aviaie, piloii i personalul navigant de la sol, petrec multe ore pe simulator, la fel i operatorii centralelor nucleare electrice sau de la alte locuri de munc cu risc ridicat de accidentare. n ceea ce privete solicitrile psi'ologice ale muncii, este recomandabil s se specifice doar unele standarde minime de selecie i performan !2ascio, "##"%. +u trebuie uitat faptul c aptitudinile posed numeroase valene formative, c deprinderile de munc se formeaz n timp graie unor programe de instruire adecvate. Analiza muncii orientat pe deintorul postului de munc !,ob specifications% se refer la analiza i consemnarea atributelor sau particularitilor individuale care trebuie s caracterizeze deintorul unui post de munc. 3ste vorba de profilul psi'ologic al postului de munc sau, mai precis, al exigenelor psi'ologice care trebuie s caracterizeze un deintor al unui anumit post de munc. Analiza postului de munc duce la formularea cerinelor comportamentale fa de deintorul postului de munc i a determinrii calitilor psi'ologice fizice i fiziologice necesare obinerii unor performane ridicate pe post. .tudiul comportamentului de munc este unul laborios, la baza sa stnd un instrumentar statistic bine fundamentat. ;ult timp acest tip de analiz s*a bazat pe (intuiia) psi'ologului antrenat n analiza muncii, deci, pe repere strict subiective. Aceast rezolvare a creat foarte multe nea,unsuri sau inexactiti care s*au repercutat asupra selectrii instrumentelor de selecie, a validrii lor ori pe orientarea nerealist n evaluarea personalului, bazat exclusiv pe dimensiuni psi'ologice. 8e*a lungul timpului au fost propuse diferite formule de elaborare a profilului psi'ologic al postului de munc. <ec'ile psi'ograme sau (,ob ps>c'ograp'*ul) lui <iteles !"#1D%, bazate pe evaluarea coninutului unor liste de aptitudini, constituie o etap de debut, depit n momentul de fa. n acest context au fost experimentate i adoptate cteva soluii mai mult sau mai puin fundamentate tiinific. 2u mici excepii, elementul subiectiv rmne totui predominant. n ;area 4ritanie, se bucur de o mare popularitate sc'ema n apte puncte propus de profesorul Alec 0oger de la Institutul +aional de &si'ologie Industrial !0ogerVs [seven point planV% i care este utilizat n armata britanic din anii "#?@. 2ele apte puncte ale sc'emei i explicaiile aferente sunt redate n 6abelul ".?. 6abelul ".? 2ele apte puncte ale sitemului propus de A. 0oger !.mit' / 0obertson, "##1% 1. Ca#it.*i 'i$i!" /. Ni,"#u# " r"a#i$ar" in i,i ua#. 2. Int"#i3"n*a 3"n"ra#. In!#u " +.n.tat"a0 'or*a 'i$i!.0 "n"r3i"0 a+)"!tu# 'i$i! "4t"rn0 "4)ri%ar"a ,"r5a#.. Pr"3.tir"a (!o#ar. (i )ro'"+iona#.0 "4)"ri"n*a )ro'"+iona#.0 !ur+uri " in+truir" a5+o#,it"0 i)#o%"0 %"%5ru a# unor a+o!ia*ii )ro'"+iona#"0 %"%5ru a# unor !#u5uri (i +o!i"t.*i0 +u!!"+" 7n !o%)"ti*ii0 ruta )ro'"+iona#. 9!ari"ra;. Ca)a!itat"a " i "nti'i!ar" a a+)"!t"#or !-"i" #"3at" " r"$o#,ar"a unor )ro5#"%"0 +ta5i#ir"a unor !on"4iuni 7ntr" a!"+t"a (i uti#i$ar"a #or 7n in'"r"n*" )r" i!ti," #o3i!". E+t" i%)ortant +. +" 'a!. i+tin!*i" 7ntr" ni,"#u# int"#i3"n*"i unui in i,i (i !?t anu%" in a!"+t ni,"# "+t" uti#i$at. In!#u " i'"rit" 'or%" " ra*iona%"nt %at"%ati!0 ra*iona%"nt ,"r5a# +au +)a*ia#0 %"!ani!0 %n"$i!0 a)titu ini %u$i!a#"0 arti+ti!"0 "4t"ritat" %anua#.. M"!ani!"0 (tiin*i'i!"0 arti+ti!"0 #it"rar"0 )ra!ti!"0 int"#"!tua#"

8. A)titu ini +)"!ia#" =. Do%"nii " int"r"+

38

@. P"r+ona#itat"a A. A#t" !ir!u%+tan*" " int"r"+.

"t!.0 !ar" ar )ut"a in'#u"n*a )o$iti, %un!a. Int"3rar"a +o!ia#.0 t"%)"ra%"ntu# "!-i#i5rat0 +ta5i#0 a+"rti,itat"a0 !a)a!itat"a " o)"rar" 7n +itua*ii " t"n+iun" 9 i'i!i#";0 in ")"n "n*a0 ori"ntar"a )" "4)"ri%"ntar" "t!. Con i*ii#" 'a%i#ia#"0 %o5i#itat"a 'a!i#itat. " 'a%i#i"0 +u)ortu# 'a%i#ia#0 o)ortunitat"a " a "'"!tua or" " %un!. +u)#i%"ntar".

Iat i un exemplu legat de maniera de redactare a specificaiilor unui post de munc. +e vom referi la postul de steRard sau nsoitor de bord al unei companii aviatice !adaptare dup 2ole, "##:% !6abelul ".M%. 6abelul ".M Un exemplu de redactare a specificaiilor J calitilor psi'ice !2ole, "##:% 6ipul de atribut cutat 2aliti fizice +ivelul de realizare Inteligena general Aptitudini speciale 8omenii de interes &ersonalitatea &ersonalitate desc'is i prietenoas, capacitate de pstrare a calmului i sngelui rece n situaii de criz, capacitate de a lucra sub stare de tensiune intens i n perioade scurte de timp 6rebuie s poat respecta un program de lucru neregulat- s presteze o activitate ortostatic timp ndelungat- s locuiasc n apropierea aeroportului 2aliti eseniale Creutate proporional cu nlimea- acuitate vizual i auditiv perfect- nfiare ngri,it i curat- vrsta ntre D"*D$ ani 8iplom de absolvire a liceului Cndire rapid, spontaneitate i spirit de observaie Aptitudini de relaionare social- capabil de comportament politicos, dar ferm, fa de pasageri 2aliti dorite

3xperien n activitate de ngri,ire medicalJservicii tip catering <orbire fluent a limbilor strine cerute 2ltoriile, zborul cu avionul, acordarea primului a,utor .imul umorului

2ircumstane familiale

Elexibilitate n privina petrecerii timpului liber !n familie%

mprirea calitilor n .seniale i De dorit, aduce o not suplimentar care creeaz posibilitatea utilizrii acestui plus de informaie n scopul seleciei de personal. ;unroe Erazer !"#M@% a propus o alt sc'em de lucru care const n cinci puncte7 !"% Impactul asupra celorlali7 atributele fizice ale persoanei, stilul vestimentar, maniera de exprimare, manierele i reaciile la stimulii externi. !D% 2unotinele i deprinderile dobndite7 este vorba de bac5ground*ul educaional, experiena i competena profesional. !1% Aptitudini7 este vorba, de pild, despre capacitatea individului de a*i utiliza inteligena ntr*o varietate mare de situaii. &otenialitile pe care le are individul pentru a*i dezvolta unele caliti care s*i asigure succesul ntr*o activitate profesional sau de alt natur. !B% ;otivaia7 este vorba de motivele care dinamizeaz comportamentul uman spre atingerea unui obiectiv.

39

!?% 2apacitatea de adaptare7 se are n vedere complexul de procese afective implicate n relaionarea reactiv fa de mediul ncon,urtor- modalitatea n care un individ reacioneaz n faa unor factori de presiune. +ici una din sc'emele propuse nu se poate afirma c ofer o satisfacie deplin. Uneori soluiile oferite simplific exagerat faptul psi'ologic. Aceast optic reducionist a fcut adesea loc adoptrii unor soluii simpliste, de bun sim, care adesea au creat iluzii de psi'olog unor economiti sau ingineri ai firmelor de consultan n 0U sau anga,ai din departamentul de resurse umane ai unor companii. ;odelul lui A. 0oger i ;. Eraser a adus un plus de rafinament metodologic asigurnd un cadru practic de aciune, oferind n acelai timp un acces mai larg la efectuarea analizei muncii i a comparaiilor dintre candidaii pentru un post de munc. Aceste modele se potrivesc foarte bine te'nicii interviului de selecie, intervievatorul urmrind, dup o sc'em pe care el o concepe !din nefericire, adesea bazat pe bunul sim, deci fr o baz tiinific%, sau copiat dintr*un manual, pac'etul de ntrebri pe care le adreseaz candidatului pentru un post de munc. n ultimul timp, tot din raiuni practice, s*a impus o variant sintetic de prezentare a specificaiilor deintorului unui post de munc, aceasta incluznd patru componente fundamentale7 !"% 2unotine !UoRledge%. F colecie de fapte i informaii discrete despre un anumit domeniu, ac'izii prin sistemul de educaie formal sau instruiri specializate ori acumulate n baza unei experiene tiinifice. .unt cunotinele pe care deintorul unui post de munc trebuie s le posede pentru a se ac'ita de sarcinile pe care le are. 8e exemplu, un depanator de calculatoare trebuie s posede cunotine de electronic, de funcionare a componentelor calculatorului etc. !D% 8eprinderi !.5ills%. .unt moduri de aciune care au devenit prin exerciiu componente automatizate ale activitii !2'ircev / 0adu, "#:M%. .e refer la ceea ce o persoan trebuie s fac n postul respectiv de munc. 8epanatorul de calculatoare trebuie s tie s instaleze softul necesar, s tie s fac conexiunile dintre componentele calculatorului etc. !1% Aptitudini !Abilities%. nsuiri psi'ice i fizice relativ stabile care*i permit unei persoane s efectueze cu succes anumite forme de activitate !0oca, "#:M%. .e refer la capacitatea unei persoane de a fi performant n realizarea unei sarcini de munc, la potenialitile de a nva i dezvolta unele caliti impuse de realizarea unor performane i structurarea unor deprinderi specifice activitii respective de munc. Una sau mai multe deprinderi de munc solicit participarea, n general, a mai multor aptitudini. 8e pild, pentru un depanator de calculatoare, deprinderea de asamblare a unui calculator solicit o bun coordonare oc'i*mn, dexteritate manual i digital, capacitate de planificare a secvenei de aciuni de asamblare etc. !B% Alte particulariti individuale !Ft'er personal c'aracteristics%. Acestea includ orice particulariti individuale relevante care nu sunt cuprinse n celelalte trei componente menionate. Astfel, depanatorul de calculatoare trebuie s dea dovad de iniiativ, siguran de sine i independen etc. n literatura de specialitate, cele patru componente care circumscriu domeniul particularitilor individuale aparintoare analizei muncii sunt cunoscute sub acronimul U.AF !pe parcursul acestei lucrri vom pstra i noi acest acronim%. Un exemplu de utilizare a U.AF este urmtorul !6abelul ".:% 6abelul ".: Un exemplu de utilizare a U.AF !.pector, D@@@% U.AF 03.&F+.A4I I6A6I 2unotine legate de procedurile legale de 2apturarea i reinerea teroristului capturare i reinere a teroritilor 8eprinderi de utilizare a ec'ipamentului de foc din dotare Aptitudini de comunicare cu ceilali Eace uz de armele de foc din dotare 2omunic cu colegii de ec'ip n vederea coordonrii aciunilor

40

2ura, !i alte caliti personale care presupun o serie de trsturi de personalitate%

&reia iniiativa ntr*o serie de aciuni care implic risc sau situaii extreme

Un "4"%)#u Eia de post a Referentului de mar5eting 6 sucursal banc pe care o gsim n Anexa D, poate fi completat cu exigenele psi'ologice solicitate de postul de munc respectiv. 0espectnd procedura U.AF, vom obine tabelul de mai ,os care poate fi utilizat n proiectarea unor cursuri de instruire profesional, cu ocazia interviurilor de selecie, n construirea sistemului de evaluare profesional etc. BSAO Cunotine &si'ologia consumatorului 6e'nici publicitare &roiectarea cercetrilor sociale ;etode statistice aplicate n tiinele sociale. )eprinderi 8e utilizare a ec'ipamentului 8e comunicare verbal i n scris 8e negociere. R"+)on+a5i#it.*i ;ediatizeaz activitatea bncii .tudiaz concurena &roiecteaz strategii de atragere a clienilor &roiecteaz studii de pia. 0edacteaz rapoarte Utilizeaz soft*uri de grafic i statistice Eolosete fax*ul i copiatorul, ct i alte mi,loace audio*vizuale din dotare. 2omunic cu colegii, superiorii i clienii n vederea realizrii unor aciuni 2onduce realizarea unui studiu &romoveaz imaginea bncii n exterior. Frganizeaz acuni de promovare a imaginii bncii Iniiaz aciuni publicitare i de mediere de anvergur 2oordoneaz o diversitate mare de direcii de promovare a imaginii bncii ucreaz n ec'ip la definitivarea studiilor pe care le ntreprinde.

%ptitudini 8e comunicare cu persoanele cu care este n contact 8e coordonare a unor activiti complexe 8e finalizare a sarcinilor n care este implicat-

Frganizatorice, legate de iniierea unor aciuni de

amploare. Caliti personale N dimensiuni de personalitate critice Inteligen social +ivel de aspiraie ridicat 2reativitate i ingeniozitate n iniierea unor aciuni 0esponsabilitate i autocontrol comportamental-

Elexibilitate n abordarea problemelor-

2apacitate de conducere ;otivare i interes profesional n ceea ce ntreprinde.

8esigur, acest tabel ne ofer doar o imagine general a cerinelor fa de o persoan care ocup un post de referent mar5eting dintr*o banc. .tudiindu*l ns, realizm cu uurin ce cursuri de pregtire profesional necesit un referent de mar5eting bancar, putem formula un pac'et de probleme pentru operarea unui interviu de selecie etc. Indiferent de soluia de prezentare propus pentru descrierea particularitilor psi'ologice ale unui post de munc, apreciem c acest lucru este cel mai dificil i necesit operarea cu o metodologie care s duc la obinerea unor date ct mai lipsite de distorsiuni subiective. ;etodologia dezvoltat n acest scop este variat, de la te'nicile simple intuitive la metodologiile bazate pe un aparata, statistic sofisticat. Acest

41

domeniu de interes poate fi rezolvat numai de un psi'olog specializat n psi'ologia muncii i organizaional i nicidecum de alt persoan nespecializat n aceast arie de activitate. n continuare vom oferi cteva repere metodologice de derivare a specificaiilor activitilor de munc n baza demersului U.AF. .e impun cteva precizri7 Cuion !"##$% i la timpul su ;rgineanu !"#1# %, au subliniat cteva atribute importante care trebuie luate n considerare de ctre psi'ologii care activeaz n domeniul muncii i organizaional, atunci cnd fac referire la modelul diferenelor individuale 7 ". D. Adulii au o varietate mare de nsuiri psi'ice !de ex. inteligen, personalitate, interese%, nivelurile acestora fiind relativ stabile de*a lungul unei perioade rezonabile de timp !civa ani%. Famenii difer cu privire la aceste atribute i aceste diferene sunt asociate cu succesul n munc. 8iferenele relative dintre oameni n ce privete calitile lor psi'ice rmn c'iar i dup perioade de instruire, acumularea unei experiene n munc sau alte intervenii. Astfel, dac o persoan A are o calitate mai slab dezvoltat fa de o persoan 4, naintea parcurgerii unui program de training i amndou primesc aceleai informaii i li se formeaz aceleai deprinderi, persoana A va pstra totui dup programul de training o diferen fa de persoana 4, c'iar dac amndou ar realiza performane superioare fa de cele existente la debutul trainingului. &osturi diferite solicit atribute diferite. nsuirile psi'ice sunt msurabile. Eiecare profesie presupune o anumit configuraie aptitudinal.

1.

B. ?.

CUNOTINELE 2unotinele pot fi definite ca fiind o ,,colecie de fapte i informaii relaionate cu privire la un domeniu particular. .unt ac'iziionate prin educaie formal sau programe de instruire speciale, sau acumulate prin experienVV !&eterson, ;umford, 4orman, Heanneret, / Eleis'man, "###%. 2unotinele sunt asociate nemi,locit cu deprinderile de munc fiind o condiie a dezvoltrii acestora. 6abelul ".$ prezint cteva categorii de cunotine, definiia i semnificaia unui nivel de dezvoltare superior i inferior. 6abelul ".$ CONSTRUCT ". 8escrieri i definiii ale cunotinelor !dup &eterson i colab., "###%. DEFINIIE NIVEL A'a!"ri (i %ana3"%"nt 2unotine cu privire la principiile i procesele implicate n afaceri i planificarea organizaional, planificare i execuie. Acestea includ planificarea strategic, alocarea resurselor, te'nici de leaders'ip i metodele de producie. 2unotine despre procedurile administrative, de redactare i sisteme, cum ar fi sisteme de procesare a cuvintelor, de completare i gestionare a nregistrrilor, stenograme i transcrieri, principii de proiectare i alte proceduri de birou i te'nologii. 7uperior N conducerea unei companii de "@ milioane A. 4nferior- completarea unei c'itane.

Administraie i management

D.

2unotine administrative !funcionreti%

7uperior N a organiza un sistem de stocare pentru actele unei companii. 4nferior N a completa litere n ordine alfabetic.

42

3conomie i contabilitate 1.

2unotine teoretice i practice de economie i contabilitate, piee financiare, sistem bancar, i analiza i raportarea datelor financiare.

<nzri i mar5eting B.

.ervicii cu clienii i personalul ?.

&ersonal i resurse umane M.

2unotine cu privire la principiile i metodele implicate n expunerea, promovarea i vnzarea produselor i serviciilor. Aceasta include strategii i tactici de mar5eting, prezentarea unor produse i te'nici de vnzare, i sisteme de control al vnzrilor. 2unotine despre principii i procese pentru a furniza servicii clienilor, incluznd te'nici de evaluare a nevoilor, standarde de calitate a serviciilor, sisteme de furnizare alternative, i te'nici de evaluare a satisfaciei clienilor. 2unotine despre politici i practici implicate n funcionarea resurselor umane. Acestea includ recrutarea, selecia, trainingul i procedurile i regulile de promovare, pac'ete de compensare, relaii de munc i strategii de negociere, sisteme de informaii despre personal. Manu'a!tur. (i )ro u!*i" 2unotine asupra input*urilor i output*urilor, materialelor brute, pierderilor, controlului calitii, costurilor i te'nicilor de maximizare a produciei i distribuiei de bunuri. 2unotine despre te'nicile i ec'ipamentele pentru cultivarea plantelor, incluznd metodele de rotaie a culturilor, creterea animalelor i stocare alimentelor. In3in"ri" (i t"-no#o3i" 2unotine despre circuite electrice, procesoare, c(ip* uri, 'ardRare i softRare, incluznd aplicaii i programare.

7uperior N pstrarea evidenei financiare a unei mari corporaii. Aprobarea unui mprumut de mai multe milioane de dolari pentru o investiie. 4nferior N a rspunde la ntrebri legate de c'itane puse de utilizatori de carduri. 7uperior N dezvoltarea unui plan de mar5eting pentru un sistem de telefonie desfurat la nivel naional. 4nferior N a vinde pr,ituri.

7uperior N a rspunde solicitrilor de suport ale cetenilor dup un dezastru natural ma,or. 4nferior N procesarea obiectelor pierdute de ctre clienii unei spalatorii de 'aine. 7uperior N proiectarea unui nou sistem de selacie i promovare a personalului din armat. 4nferior N a completa un formular medical.

&roducia i procesarea :.

7uperior N gestionarea unui proces de producere de alimente. 4nferior N a introduce napoi n ambala, un computer.

&roducerea de alimente $.

7uperior N a conduce o ferm de "@@ @@@ acri. 4nferior N a ine o cutie cu rsaduri n buctrie.

2omputere i electronic

7uperior N crearea unui program de calculator pentru identificarea viruilor. 4nferior N manevrarea unui aparat video pentru a vedea o nregistrare.

43

Inginerie i te'nologie #.

&roiectare

2unotine cu privire la ec'ipamente, instrumente i utilizarea acestora pentru a produce lumin, energie, te'nologie i alte aplicaii. 2unotine despre te'nicile de proiectare, principii, instrumente i unelte implicate n producerea i utilizarea unor planuri te'nice precise, sc'ie i modele. 2unotine despre materiale, metode i instrumente adecvate pentru a construi obiecte, structuri i cldiri. 2unotine despre maini i unelte, incluznd proiectarea lor, utilizrile, beneficiile, reparaia i meninerea. Mat"%ati!. (i (tiin*. 2unotine despre numere, operaii cu numere, aritmetic, algebr, geometrie, calcul, statistic, i aplicaiile acestora. 2unotine i predicii ale principiilor fizice, legi i aplicaii, incluznd dinamica fluidelor, lic'idelor i solidelor, lumin, principii atomice, cldur, teoria electricitii, fenomene meteorologice. 2unotine despre compoziia, structura i proprietile substanelor i proceselor c'imice i transformrile care se pot face, utilizarea substanelor c'imice i a interaciunilor lor, semne de avertizare, te'nici de producere. 2unotine despre plante i animale, celule, organisme, entiti, incluznd funciile lor, interdependenele i interaciunile dintre ele i mediu. 2unotine despre comportamentul uman i performana uman, metode de cercetare n psi'ologie, evaluarea i tratamentul tulburrilor comportamentale i afective.

7uperior N proiectarea unui utila, de producere a energiei. 4nferior N instalarea unui lact la o u. 7uperior N dezvoltarea unui plan detaliat pentru o cldire de birouri. 4nferior N trasarea unei linii drepte pe o distan de civa zeci de centimetri. 7uperior N construirea unui zgrie*nori . 4nferior N tierea unei table n ,umtate. 7uperior N repararea unui avion. 4nferior N nlocuirea filtrelor la un furnal

2onstrucii

;ecanic

;atematic

7uperior N derivarea unei ecuaii matematice complexe. 4nferior N adunarea a dou numere. 7uperior N proiectarea unui motor cu ardere pe benzin. 4nferior N a utiliza o rang pentru a fora ncuietoarea unei cutii.

Eizic

2'imie

7uperior N crearea unui nou tip de detergent. 4nferior N utilizarea unui spra> de gndaci.

4iologie

7uperiorN izolarea i identificarea unui virus microscopic. 4nferior N 'rnirea animalelor domestice. 7uperior N a trata o persoan cu tulburare mintal sever. 4nferior N a monitoriza civa copii n timpul ,ocului.

&si'ologie

44

.ociologie i antropologie

2unotine despre comportamentele i dinamica grupurilor, tendinele din societate, influene, culturi, istorie, migraii, etnie i origini. 2unotine despre metode de descriere a locaiei i a distribuiei maselor de uscat, ap i aer, incluznd locaia lor fizic, relaii i caracteristici. S"r,i!ii " +.n.tat" 2unotine despre informaiile i te'nicile necesare pentru diagnosticul i tratamentul rnilor, bolilor i malformaiilor. Aceasta include simptome, tratamente alternative, proprieti ale medicamentelor i interaciuni ntre ele, msuri preventive de ngri,ire a sntii. 2unotine despre informaii i te'nici necesare pentru reabilitarea fizic i mintal, oferirea de g'idare n carier, incluznd tratamente alternative, metode de reabilitare i utilizarea adecvat a acestora, i metode de evaluare a efectelor tratamentului. E u!a*i" (i )"r'"!*ionar" 2unotine despre metodele de instruire i de training, incluznd principiile de proiectare a curriculumului, teorii ale nvrii, te'nici de nvare individual i n grup, proiectarea planurilor individuale de dezvoltare i principii de proiectare a testelor. Art. (i (tiin*" u%ani+t" 2unotine despre structura i coninutul limbii, incluznd nelesul i scrierea cuvintelor, reguli de compunere i gramatic.

Ceografie

7uperior N dezvoltarea unei noi teorii cu privire la dezvoltarea unei civilizaii vec'i. 4nferior N identificarea a dou culturi ntr*o poveste ca fiind diferite. 7uperior N realizarea unei 'ri a lumii care s arate munii, deerturile i rurile. 4nferior N cunoaterea capitalei .UA. 7uperior N realizarea unei operaii pe cord desc'is. 4nferior N realizarea unui mic banda,.

;edicin i stomatologie

6erapie i consiliere

7uperior N consilierea unui copil abuzat. 4nferior N a pune g'ea pe o glezn scrntit.

3ducaie i perfecionare

7uperior N proiectarea unui program de training pentru noii anga,ai. 4nferior N a arta cuiva cum s ,oace popice.

imba matern

7uperior N a preda limba matern la o facultate. 4nferior N a scrie un bilet de mulumire.

imb strin

2unoaterea structurii i coninutului unei limbi strine nelesul i scrierea cuvintelor, reguli de compunere, gramatic i pronunare.

7uperior N oferirea unei traduceri vorbite a unui discurs politic n timpul ascultrii acestuia la o ntlnire internaional. 4nferior N a spune ,,te rogVV i ,,mulumescVV ntr*o limb strin.

45

Arte frumoase

Istorie i ar'eologie

2unoaterea teoriei i te'nicilor necesare pentru a produce, compune i a realiza compoziii de muzic, dans, arte vizuale, dram i sculptur. 2unotine despre evenimentele istorice i cauzele lor, indicatori i impactul lor asupra unor civilizaii i culturi. 2unotine despre diferite sisteme filozofice i religioase, incluznd principiile lor de baz, valorile, etica, modalitile de a gndi, obiceiurile, practicile i impactul lor asupra culturii umane. L"3i+#a*i" (i +i3uran*. )u5#i!. 2unotine despre armament, sigurana public, operaiuni de securitate, reguli, reglementri, precauii, prevenie i protecia persoanelor, datelor i proprietilor. 2unotine despre legi, coduri de legi, proceduri ale curii, precedente, reglementri ale guvernului, ordine executive i procese politice democratice. Co%uni!ar" 2unotine despre transmisia, difuzarea radio, controlul i operarea cu sistemele de telecomunicaii. 2unotine despre producia media, comunicaii i diseminarea te'nicilor i metodelor, incluznd moduri alternative de a informa i de a oferi divertisment prin media scris, oral i vizual. Tran+)orturi

7uperior N a compune o simfonie. 4nferior N a urmri un concert de muzic popular. 7uperior N determinarea vrstei unor oase pentru a le plasa n istoria fosilelor. 4nferior N a participa la un curs de istorie a .UA. 7uperior N compararea teoriilor marilor filozofi. 4nferior N a urmri un program 6< asupra valorilor familiei.

Eilozofie i teologie

.iguran public i securitate

7uperior N a comanda o operaiune militar. 4nferior N a utiliza o centur de siguran.

egislaie, guvern i ,urispruden

7uperior N a fi ,udector la curtea federal. 4nferior N a vota.

6elecomunicaii

7uperior N dezvoltarea unei noi reele de telecomunicaii rspndit la nivel mondial. 4nferior N a da un telefon. 7uperior N realizarea unei campanii combinate prin intermediul televiziunii, radioului i presei scrise pentru a informa publicul cu privire la foametea n lume. 4nferior N a scrie un bilet de mulumire. 7uperior N controlarea traficului aerian la un mare aeroport. 4nferior N a lua un tren pn la locul de munc.

2omunicaii i media

6ransporturi

2unotine cu privire la principiile i metodele pentru a transporta oamenii i bunurile pe calea aerului, apei sau pe cale terestr, incluznd costurile lor relative, avanta,ele i limitele.

6abelul ".$ ofer psi'ologului sau specialistului n resurse umane un g'id practic de redactare a cunotinelor necesare n diferite domenii de activitate. 6otodat cuantificarea necesarului de cunotine este, la rndul su, un aspect important. Utilizarea unei scale de evaluare pe un interval, de pild, de la " la

46

?, poate s ofere o imagine suficient de clar celui implicat n determinarea nivelului cunotinelor solicitate de practicarea unei anumite profesii. .ternberg i colaboratorii si !.ternberg / Qagner, "#$M- .ternberg, Qagner, / F5aga5i, "##1% discut despre aa*zisele cunotinele tacite n contrast cu cele academice sau formale. 2unotinele tacite sunt cele ,, orientate spre aciune, ac'iziionate fr un a,utor direct din partea celorlali i care permit unei persoane s*i ndeplineasc obiectivele propuseVV. Acest tip de cunotine este descris ca ,,5no8 (o8+, mai degrab dect ,,5no8 t(at+. Un mod mai formal de a face distincie ntre cele dou tipuri de cunotine amintite, este n cunotine procedurale 95no8 (o8: n contrast cu cunotinele declarative 95no8 t(at:. 0einem deci c ntotdeauna cunotinele tacite sunt orientate spere scop i utile, iar cele academice pot s nu fie. D")rin "ri#" 8eprinderile sunt definite ca moduri de aciune care au devenit prin exerciiu componente automatizate ale activitii !2'ircev / 0adu, "#:M%. &relucrarea computerizat a unui text, pasarea mingii de fotbal unui coec'ipier, sau susinerea unei expuneri n public, sunt exemple de deprinderi. Acestea sunt rezultatul unor multe ore de exersare. 8ar este la fel de adevrat c ele nu se pot dezvolta fr ca cel n cauz s nu posede anumite aptitudini !de ex. coordonarea oc'i N mn, memoria sau percepia spaial etc.%, nsuiri de personalitate i cunotine !nelegerea unor elemente ce controleaz funcionarea pieselor unui ec'ipament%. 8eprinderile sunt un rezultat al contactului cu practica. &utem di'otomiza deprinderile n te'nice !n general cele care se relaioneaz cu munca% i nonte'nice !deprinderile de negociere, de comunicare sau deprinderile de soluionare a conflictelor etc%. n acest context se poate ns discuta i despre rolul ,ucat de ceea ce este numit experien. 2onceptul de cunotine tacite conduce direct la considerarea experienei ca un aspect al diferenelor individuale. 8ei experiena nu trebuie s conduc neaprat la cunotine tacite, cunotinele tacite depind de experien. a fel cum oamenii difer n ceea ce privete cunotinele pe care le dein, ei difer i n ceea ce privete experiena. Fbinuit, experiena se refer la realizarea unei sarcini de munc, prestaia pe un anumit post etc. 3xperiena este adesea confundat cu vec'imea, dar a face acelai lucru de "@@ de ori !vec'ime% nu este acelai lucru cu a face "@@ de lucruri n acelai timp !experien%. 3ste un fapt cunoscut ns c experiena pe un post de munc este important, dar numai pn la un punct, dup care valoarea sa scade &rin repetiie, ceea ce este Lnvat) i pierde din valoare, afectnd performana !Hacobs, =ofmann / Uris5a, "##@%. . ne reamintim exemplul dat referitor la incidentul de la centrala atomo*electric de la 6'ree ;ile Island. &recis maistrul respectiv a cunoscut procedurile de acionare n cazul unei defeciuni, s*a confruntat frecvent cu situaii similare. 3i bine, tocmai experiena a fost aceea care i*a ,ucat o fest. A)titu ini#" Aptitudinile sunt definite ca fiind Lnsuirile psi'ice i fizice relativ stabile care*i permit omului s efectueze cu succes anumite forme de activitate) !0oca, "#:M, p.B:@%. n ,urul anilor V?@, 3dRin Eleis'man a declanat un program amplu de cercetare destinat determinrii celor mai comune aptitudini mintale i fizice asociate cu performana uman, incluznd aici i performana n munc. Astfel a fost construit o taxonomie compre'ensiv de ?D aptitudini fundamentale !Eleis'man / 0eill>, "##D%. Acestea au fost divizate n trei categorii de7 aptitudini cognitive, fizice i perceptual* motrice. Ulterior Eleis'man a proiectat i o metodologie de determinare a aptitudinilor respective n scopul oferirii unui instrument practic psi'ologilor care activeaz n domeniul organizaional. n ultimul timp, Eleis'man i*a extins activitatea i spre diagnoza unor particulariti ale personalitii importante pentru succesul n activiti organizaionale. ista de aptitudini elaborat de Eleis'man poate fi utilizat pentru numeroase scopuri. 3a constituie un mod eficient de a analiza cele mai importante particulariti individuale n ocupaii variate ! and>, "#$#%. Fdat cunoscute aptitudinile care ar asigura performane ridicate ntr*un post de munc, exist posibilitatea identificrii acestora i utilizarea n scopuri de selecie profesional, formare sau evaluare a personalului etc. 6abelul ".# ne prezint taxonomia aptitudinilor elaborat de ctre Eleis'man. 6abelul ". # 6axonomia aptitudinilor elaborat de Eleis'man !Eleis'man, "###%

47

CONSTRUCT A)titu ini ,"r5a#" ". nelegerea verbal

DEFINIII OPERAIONALE A)titu ini !o3niti," 2apacitatea de a nelege informaii i idei prezentate oral sau scris. Aptitudinea de a citi i de a nelege informaii i idei prezentate n scris. Aptitudinea de a comunica verbal informaii i idei astfel nct s se fac neles de ceilali. Aptitudinea de a comunica n scris informaii i idei astfel nct s se fac neles de ceilali.

NIVEL

ECEMPLE

D.

nelegerea informaiilor scrise

1.

3xprimarea oral

B.

3xprimarea scris

7uperior N nelegerea unui text de fizic avansat. 4nferior N nelegerea unei reclame la televizor. 7uperior N nelegerea unei cri cu instruciuni asupra reparrii unui sistem de g'idare a proiectilelor. 4nferior N nelegerea semnalelor de avertizare de pe osea. 7uperior N explicarea principiilor avansate de genetic studenilor de anul I. 4nferior N anularea livrrii ziarului prin telefon. 7uperior N scrierea unei cri de economie avansat. 4nferior N a scrie cuiva un bilet pentru a*i reaminti s scoat ceva de la congelator.

E#a5orar"a i "i#or (i a5i#it.*i#" " ra*iona%"nt ?. Eluena ideilor Aptitudinea de a veni cu un numr de idei despre o tem dat. .e refer la un numr de idei produse i nu la calitatea, corectitudinea sau creativitatea ideilor. Aptitudinea de a veni cu idei neobinuite sau inteligente cu privire la o tem sau situaie dat, sau de a dezvolta modaliti creative de a rezolva o problem. Aptitudinea de a spune cnd ceva este greit sau este probabil s mearg prost. Aceasta nu implic rezolvarea de probleme ci doar recunoatere c exist o problem. 2apacitatea de a aplica reguli generale la cazuri specifice pentru a a,unge la rspunsuri logice, implic luarea deciziei dac un anumit rspuns are sens. 7uperior N numirea tuturor strategiilor posibile pentru o anumit intervenie militar. 4nferior N numirea a patru utilizri diferite pentru o urubelni. 7uperior N inventarea unui nou tip de fibre sintetice. 4nferior N utilizarea unei cartele pentru a desc'ide o u ncuiat. 7uperior N recunoaterea unei boli ntr*un stadiu timpuriu, cnd exist cteva simptome. 4nferior N recunoaterea c o lamp care nu este n priz, nu funcioneaz. 7uperior N proiectarea unui aparat de zbor utiliznd principiile aerodinamicii. 4nferior N cunoaterea faptului c datorit legilor gravitaiei o main oprit poate s nceap s coboare dealul.

M.

Friginalitatea

:.

.ensibilitatea la probleme

$.

0aionamentul deductiv

48

#.

0aionamentul inductiv

"@. Frdonarea informaiei

"". 0aionamentul
inductive N flexibilitatea clasificrii9999 A)titu ini !antitati," "D. 0aionamentul matematic

Aptitudinea de a combina informaii separate sau rspunsuri specifice la probleme, pentru a forma reguli generale sau concluzii. Include oferirea unei explicaii logice a motivului pentru care o serie de evenimente aparent nerelaionate apar mpreun. 2apacitatea de a urma corect o regul dat sau un set de reguli pentru a aran,a lucruri sau aciuni ntr*o anumit ordine. ucrurile sau aciunile pot include numere, litere, cuvinte, imagini, proceduri, propoziii i operaii matematice sau logice. Aptitudinea de a produce mai multe reguli, astfel nct fiecare regul arat cum este grupat !sau combinat% un set de obiecte ntr* o manier diferit.

7uperior N diagnosticarea unei boli utiliznd rezultatele mai multor teste de laborator. 4nferior N alegerea mbrcmintei purtate pe baza prognozei vremii.

7uperior N asamblarea unei focoase nucleare. 4nferior N ordonarea numeric a unor obiecte.

7uperior N clasificarea fibrelor sintetice n termeni de trie, cost, flexibilitate, puncte slabe, etc. 4nferior N sortarea cuielor dintr*o cutie, pe baza lungimii.

Aptitudinea de a nelege i organiza o problem i apoi de a selecta o metod matematic sau o formul pentru a rezolva probleme. 2apacitatea de a aduna, scdea, multiplica sau mpri rapid i corect.

"1. 0aionamentul numeric

7uperior N determinarea metodelor matematice cerute pentru a simula o aterizare pe lun. 4nferior N determinarea preului a zece portocale atunci cnd preul a dou portocale este de D lei. 7uperior N calcularea manual a direciei de zbor a unui avion, lund n considerare7 viteza, vntul i altitudinea. 4nferior N a aduna D i :. 7uperior N recitarea discursului inut de incoln la Ceet>sburg, dup studierea acestuia timp de "? minute. 4nferior N ai aminti numrul autobuzului pe care l foloseti, pentru a fi sigur c mergi n direcia bun. 7uperior N interpretarea informailor oferite de un satelit pentru nregistrarea vremii, pentru a decide dac vor avea loc sc'imbri ale temperaturii. 4nferior N recunoaterea unui cntec dup ascultarea primelor note.

M"%oria "B. ;emorizarea Aptitudinea de a*i reaminti informaii ca numere, cuvinte, desene i proceduri.

A)titu ini )"r!")ti," "?. <iteza de cuprindere Aptitudinea de a descoperi nelesul unor informaii care par s nu aib sens sau organizare. &resupune combinarea rapid i organizarea diferitelor informaii ntr*o unitate cu sens.

49

"M. Elexibilitatea cuprinderii

":. <iteza perceptiv

Aptitudinea de a identifica sau detecta o structur cunoscut !o figur, un obiect, un cuvnt sau un sunet% care este ascuns ntr* un material distractor. Aptitudinea de a compara rapid i acurat litere, numere, obiecte, desene sau structuri. Fbiectele care urmeaz s fie comparate pot fi prezentate n acelai timp sau unul dup altul. Aceast abilitate include de asemenea compararea unui obiect prezent cu un obiect amintit. Aptitudinea de a te descurca ntr* un spaiu nou i de a identifica obiectele pe care le poi utiliza ca repere. Aptitudinea de imagina cum va arta un obiect dup ce i va fi sc'imbat poziia sau sunt rearan,ate i mutate pri ale sale.

7uperior N identificarea tancurilor camuflate, n timpul zborului. 4nferior Ninterceptarea unui post de radio. 7uperior N inspectarea componentelor electrice pentru detectarea defectelor ce apar la o linie de asamblare. 4nferior N sortarea corespondenei dup codul potal, fr presiune de timp.

A)titu in"a +)a*ia#. "$. Frganizarea spaial 7uperior N navigarea n ocean folosind ca repere doar poziiile soarelui i stelelor 4nferior N folosirea unui plan al eta,ului pentru a localiza un magazin ntr*un centru comercial. 7uperior N anticiparea micrilor adversarilor i a propriilor micri viitoare ntr*un ,oc de a'. 4nferior N a vizualiza cum trebuie pus 'rtia n maina de scris, astfel nct antetul s apar n partea superioar a paginii. 7uperior N studierea unui manual te'nic ntr*o ncpere zgomotoas. 4nferior N a rspunde la un telefon de afaceri, n timp ce colegii vorbesc n apropiere. 7uperior N monitorizarea transmisiei radar sau radio pentru a controla traficul aerian n timpul perioadelor de trafic intens. 4nferior N a asculta muzic n timpul completrii unor formulare. 7uperior N lefuirea diamantelor 4nferior N aprinderea unei lumnri.

"#. <izualizare

At"n*ia D@. Atenia selectiv Aptitudinea de se concentra i de a nu fi distras n timpul realizrii unei sarcini de*a lungul unei perioade de timp. Aptitudinea de a trece de la o activitate la alta sau de a utiliza dou sau mai multe surse de informaii n acelai timp, ! ca vorbire, sunet, atingere sau alte surse%. Aptitudinea de a pstra mna i braul ferm n timpul realizrii unei micri a braului sau n timp ce braul i mna sunt meninute ntr*o poziie.

D". 8ozarea timpului

A)titu ini " %ani)u#ar" 'in. DD. Eermitatea bra*mn

50

D1. 8exteritatea manual

DB. 8exteritatea
degetelor

Aptitudinea de a realiza rapid micri coordonate ale unei mini, ale minii mpreun cu braul sau a ambelor mini pentru a apuca, manipula sau a asambla obiecte. Aptitudinea de a realiza micri precis coordonate ale degetelor unei mini sau a ambelor pentru a apuca, manipula sau a asambla obiecte foarte mici.

7uperior * realizarea de operaii pe cord desc'is utiliznd instrumente c'irurgicale. 4nferior N nurubarea unui bec ntr*o lamp. 7uperior N asamblarea componentelor unui ceas de mn. 4nferior N introducerea monedelor n aparatele de taxare din parcri.

A)titu ini " !ontro# a# %i(!.ri#or D?. &recizia controlului Aptitudinea de a face rapid i n mod repetat micri iJsau a,ustri precise pentru controlul poziiei exacte a unui aparat sau ve'icul. Aptitudinea de a coordona micrile a dou sau mai multe membre mpreun !de ex., dou brae, dou picioare, sau un bra i un picior% stnd ,os sau n picioare. Aceasta nu implic realizarea activitilor n timp ce corpul este n micare. 2apacitatea de a alege rapid i corect ntre dou sau mai multe micri ca rspuns la dou sau mai multe semnale diferite !lumini, sunete, imagini, etc.%. Include viteza cu care este iniiat rspunsul corect cu mna, piciorul, sau alte pri ale corpului. Aptitudinea de a temporiza a,ustarea unei micri sau unui ec'ipament de control n anticiparea sc'imbrilor n vitez i Jsau direcia unui obiect sau scene n micare continu. Aptitudinea de a rspunde rapid !cu mna, degetul sau piciorul% la un stimul !sunet, lumin, imagine, etc.% la apariia acestuia. Aptitudinea de a mica rapid, simplu i repetat degetele, minile i nc'eieturile. 7uperior N frezarea unui dinte. 4nferior N adaptarea luminii unei camere de la ntreruptor. 7uperior N a bate tobele ntr*o formaie de ,azz. 4nferior N a vsli.

DM. 2oordonarea mai multor membre

D:. Frientarea rspunsului

7uperior N ntr*o nav spaial care i*a pierdut controlul N a reaciona rapid la fiecare disfuncie cu micri de control corecte. 4nferior N cnd sun n acelai timp soneria de la u i telefonul, a alege rapid la care s rspunzi mai nti. 7uperior N realizarea controalelor aeriene 4nferior N a merge cu bicicleta, pe lng o persoan care face ,ogging.

D$. 2ontrolul vitezei

Ti%)u# " r"a!*i" (i ,it"$a D#. 6impul de reacie 7uperior N a frna cnd un pieton traverseaz n faa mainii. 4nferior N a ncerca s reduci viteza mainii cnd apare culoarea galben la semafor. 7uperior N a dactilografia un document cu viteza de #@ de cuvinte pe minut. 4nferior N folosirea unei ascuitori manuale pentru creioane.

1@. 0apiditatea micrii

degetelor i nc'eieturilor

51

1". 0apiditatea micrilor membrelor

Aptitudinea de a mica rapid braele sau picioarele.

7uperior N a da lovituri n timpul unui meci de box. 4nferior N a tia o bucat subire de lemn.

A)titu ini 'i$i!" A)titu ini " 'or*a 'i$i!. 1D. Eora static Aptitudinea de a*i exercita fora muc'ilor la maximum pentru a ridica, mpinge, trage sau cra obiecte. Aptitudinea de a folosi contracii musculare rapide i puternice pentru a te propulsa !la o sritur sau la luarea startului n alergare% sau pentru a arunca un obiect. Aptitudinea de a exercita fora muscular, n mod repetat sau continuu. Aceasta implic rezisten la oboseala muscular. Aptitudinea de a utiliza muc'i abdominali i muc'ii spatelui pentru a susine repetat sau continuu corpul fr a obosi. 7uperior N a ncrca saci cu ciment n camion. 4nferior N a mpinge un crucior gol de cumprturi. 7uperior N a da o gaur ntr*un perete ntr*un loc indicat. 4nferior N a bate un cui cu ciocanul.

11. Eora de propulsie

1B. Eora dinamic

7uperior N realizarea unui exerciiu de gimnastic utiliznd inele. 4nferior N utilizarea unor foarfeci de grdinrit pentru a tia crengile unui tufi. 7uperior N a realiza o sut de geno* flexiuni. 4nferior N a te aeza pe un scaun i a te ridica.

1?. Eora corpului

R"$i+t"n*a 1M. 0ezistena la oboseal Aptitudinea de a face efort fizic pe perioade lungi de timp fr a i se tia respiraia. 7uperior N a alerga ntr*o curs de ? 5m. 4nferior N a merge ,umtate de 5m pentru a duce o scrisoare.

F#"4i5i#itat"a0 "!-i#i5ru# (i !oor onar"a 1:. +ivelul de flexibilitate Aptitudinea de a te ntinde, rsuci, ntoarce, cu mna sau cu ntreg corpul, pentru a apuca obiecte. Aptitudinea de a rsuci, ntoarce, ntinde n mod rapid i repetat corpul iJsau picioarele. micrile braelor, picioarelor i torsului. Aptitudinea de a pstra sau de a redobndi ec'ilibrul corpului stnd ntr*o poziie instabil. A)titu ini +"n$oria#" 7uperior N a munci sub tabloul de bord al mainii pentru a face reparaii. 4nferior N a te ntinde dup microfon ntr*o main de patrul a poliiei. 7uperior N manevrarea unui caiac prin micri rapide. 4nferior N a culege din pom un co cu mere. 7uperior N a realiza figuri de balet. 4nferior N a te urca i a cobor dintr*un camion. 7uperior N a merge pe brne ntr*o construcie nalt. 4nferior N a sta pe o scar.

1$. Elexibilitatea dinamic

1#. 2oordonarea general Aptitudinea de a coordona

a micrilor corpului

B@. 3c'ilibrul corpului

52

A)titu ini ,i$ua#"

B". <ederea de aproape

Aptitudinea de a vedea detaliile obiectelor apropiate de observator. Aptitudinea de a vedea detalii de la distan. Aptitudinea de a detecta diferene ntre culori incluznd luminozitatea i umbrele. Aptitudinea de a vedea n condiii de luminozitate sczut. Aptitudinea de a vedea obiecte sau micarea obiectelor situate n alt direcie fa de cea pe care este focalizat privirea.

BD. <ederea la distan

B1. 8iscriminarea
culorilor BB. <ederea nocturn

B?. <ederea periferic

BM. Adncimea percepiei Aptitudinea de a distinge ntre

B:. .ensibilitatea la
lumin A)titu in"a au iti,. (i " ,or5ir"

cteva obiecte care dintre ele sunt mai apropiate sau mai ndeprtate de observator sau de a estima distana ntre obiect i observator. 2apacitate de a vedea obiectele n condiii de luminozitate puternic.

7uperior N detectarea defectelor minore la un diamant. 4nferior N citirea semnalelor oferite de un aparat. 7uperior N detectarea diferenelor navelor maritime aflate la orizont. 4nferior N citirea unui panou de pe osea. 7uperior N a picta un portret n culori 4nferior N a separa rufele date la splat n funcie de culori. 7uperior N a gsi drumul printr*o pdure ntr*o noapte fr lun. 4nferior N a citi indicatoarele de circulaie la apusul soarelui. 7uperior N a distinge n timpul pilotrii unui avion de lupt ntre avioanele aliailor i avioanele inamicilor. 4nferior N a ine pasul ntr*un mar militar. 7uperior N a trimite o pas lung unui coec'ipier, fiind ncon,urat de oponeni. 4nferior N a intra cu maina n trafic pe o strad aglomerat. 7uperior N a sc'ia ntr*o zi nsorit. 4nferior N a conduce maina pe un drum cunoscut ntr*o zi noroas.

B$. .ensibilitatea
auditiv

2apacitatea de a detecta sau a spune diferena ntre sunete care variaz pe o gam larg a intensitii. Aptitudinea de a se focaliza pe o singur surs informaional auditiv n prezena altor stimuli distractori. Aptitudinea de a detecta sursa unui sunet.

B#. Atenia auditiv

?@. ocalizarea sunetelor

?". 0ecunoaterea

Aptitudinea de a identifica i nelege vorbirea unei alte 53

7uperior N Aptitudinea de a sincroniza instrumentele ntr*o orc'estr. 4nferior N a sesiza cnd alarma ceasului pornete. 7uperior N a asculta instruciunile date de un coleg ntr*un mediu de munc zgomotos. 4nferior N a asculta o prelegere n timp ce persoanele din apropiere vorbesc in oapt999. 7uperior N a determina direcia unei ambulane dup sunetul sirenei sale. 4nferior N a asculta o nregistrare i a determina i a identifica vorbitorii. 7uperior N a nelege ce spune o persoan cu accent strin.

vorbirii

persoane. Aptitudinea de a vorbi clar astfel nct alte persoane s poat nelege mesa,ul transmis.

4nferior N a recunoate vocea unui coleg. 7uperior N a ine o prelegere pentru un public numeros. 4nferior N a numi numerele la loto.

?D. 2laritatea vorbirii

.e impun cteva precizri privitor la modalitile de operaionalizare a categoriilor taxonomiei propus de Eleis'man, aceasta cu att mai mult cu ct adesea acestea sunt nelese i utilizate ntr*o manier eronat de ctre psi'ologi, respectiv specialitii n resurse umane. Aptitudinile cognitive. n mod obinuit, cnd se discut despre aptitudinile cognitive, psi'ologii prefer referirea la ceea ce a fost numit Linteligen) sau factorul Lg). Acest termen a intrat, poate cu prea mult uurin i adesea cu conotaii eronate i n limba,ul de zi cu zi sau, mai specific al specialitilor n resurse umane i al managerilor. Auzim frecvent diferii manageri care i doresc un personal care s posede un IP de peste "1@, anga,ai cu aptitudini cognitive deosebite sau cu aptitudini mintale excepionale. Acesta este motivul pentru care ne propunem s facem unele clarificri. n primul rnd, este bine s precizm c IP sau 2I este termenul istoric prin care se determina un coeficient de inteligen al unei persoane i care se refer la modul n care erau calculate scorurile la primele teste de inteligen. 6ermenul nu mai are n prezent un neles tiinific, dei el este des utilizat la nivel de sim comun. Aptitudinile mintale i aptitudinile cognitive sunt termeni cureni, pe care oamenii de tiin i folosesc des interan,abil. 3le se refer la aptitudini specifice ca memoria reprezentrile spaiale sau diferite modaliti de a face raionamente etc. Inteligena, pe de alt parte, face cel mai frecvent referire la capacitatea intelectual general a unei persoane i, ntr*un limba, accesibil, este definit ca aptitudinea de a nva i a te adapta la un mediu. Arve> i colab. !"##?% definesc inteligena specific mediului organizaional ca fiind Lo capacitate mintal foarte general, care, printre alte lucruri, implic aptitudinea de a raiona, planifica, rezolva probleme, a gndi abstract, a nelege idei complexe, a nva rapid i a nva din experienVV. 8eci, testarea factorului Lg) nseamna, n ultim instan, msurarea aptitudinii de a raiona, de a c'iziiona cunotine i aptitudinea de a rezolva probleme. 8e fapt, acest lucru l vom ntlni frecvent n testele care pretind c msoar inteligena. 6otui, ct de important este determinarea gradului de dezvoltare a nivelului general al aptitudinii mintale n performana profesional aferent unui anumit post de munc9 .tudiile de metaanaliz asupra relaiei dintre ,,gVV i performana n munc au demonstrat c odat cu creterea complexitii postului de munc, crete i valoarea predictiv !validitatea% testelor de inteligen general. n termeni practici, aceasta nseamn c dac solicitrile de procesare a informaiei pentru un post sunt mari, o persoan cu o aptitudine mintal general sczut are anse sczute de succes comparativ cu o persoan cu o aptitudine mintal general ridicat. 8esigur, aceasta nu este o condiie a faptului c o aptitudine mintal general ridicat garanteaz succesul n acel post. n contextul n care postul de munc solicit aptitudini sociale, de comunicare, sau anumite trsturi de personalitate, c'iar i o persoan cu o aptitudine mintal general ridicat poate eua ! and> / 2onte, D@@B%. Un aspect important trebuie ns subliniat7 se pare c n timp oamenii devin tot mai inteligeni, noile generaii par s fie mai inteligente dect prinii lor. Acest fenomen a fost numit ,,efectul El>nnVV dup un cercettor care a studiat aceast problem7 concret, s*a evideniat o cretere de "? puncte n media testelor de inteligen de la o generaie la alta. 2creterea este substanial, lund n considerare faptul c inteligena medie la ma,oritatea testelor are valoarea de "@@ cu o abatere standard de "?. n timp au fost dezvoltate mai multe modele ale aptitudinilor cognitive. <ernon !"#??% a realizat un prim model care s*a impus i care a devenit un punct de start pentru numeroase alte modele. ;ai recent, 2arroll !"##1% a propus structurarea inteligenei pe trei nivele !Eigura ".:%. a primul nivel este situat Lg), urmat de apte aptitudini specifice !inteligena fluid, inteligena cristalizat, memoria, percepia vizual, percepia auditiv, reamintirea informaiilor i rapiditatea cognitiv% !;urp'>, "##M%. 2el mai ,os i mai specific nivel include aptitudinile conectate cu cele apte aptitudini de nivel mediu. 8e exemplu, ordonarea informaiilor, una dintre aptitudinile propuse de Eleis'man, va fi conectat cu inteligena fluid, iar relaiile spaiale vor fi asociate cu percepia vizual.

54

Inteligen fluid

Inteligen cristalizat

&ercepie vizual

&ervepie auditiv

Aptitudini de recu* noatere

.pontaneitate cognitiv

Aptitudini specifice Eigura ".: ;odelul ierar'ic al lui 2arroll !"##1% Aptitudinile fizice, senzoriale i psi'omotrii &ptitudini fi ice 6axonomia aptitudinilor elaborat de Eleis'man include i o seciune complex i detaliat a aptitudinilor fizice specific umane. 8e fapt, n acest domeniu au fost proiectate o serie de teste i aparate care i pstreaz actualitatea i azi !0oca, "#B:- 0oca / Z\rg], "#:D%. 3xist numeroase posturi de munc specifice prin anumite aptitudini fizice pe care le solicit i pentru care testarea lor se impune. 3xemple sunt postul de mecanic auto, pompier, de miner sau de 'amal. Eiecare din aceste activiti de munc presupune for fizic, rezisten la efort i coordonare manual. Un model al aptitudinilor fizice este propus de ctre Cuion !"##$%. 3l combin aptitudinile fizice identificate de 3. A. Eleis'man cu cele ale lui H. =ogan !Eigura ". $%.

Eactorii generali ai lui =ogan

Eor muscular

0ezisten cardiovascular

2alitatea micrilor

8escripto* rii de baz ai lui =ogan

6ensiu* ne muscu* lar

&utere muscu* lar

0ezis* ten muscu* lar

0ezis* ten cardio* vascular

Elexibi* litate

3c'ili* bru

2oordona* re neuro* muscular

8escripto*rii de baz ai lui Eleis'man i 0eill>

Eor static

Eor explo ziv

Eor dinamic. Eora trunc'iului

<igoar e

Elexibilitate distribuit. Elexibilitate dinamic

3c'ili* brul corpu* lui

2oordona* rea corpului

Eigura ".$ Un model al aptitudinilor fizice !Cuion, "##$%

55

2eea ce se observ la modelul lui Cuion !"##$% este faptul c el combin aptitudinile fizice n trei categorii7 fora muscular, rezistena cardiovascular, calitatea micrilor. 8esigur, dintr*un punct de vedere pragmatic, aceast clasificare este satisfctoare, ma,oritatea posturilor de munc presupunnd T"n+iun" %u+!u#ar., Put"r" %u+!u#ar. i R"$i+t"n*. %u+!u#ar.. 3ste un fapt recunoscut c n ceea ce privete aptitudinile fizice exist diferene ntre brbai i femei. ;asa muscular a brbailor este mai mare dect a femeilor, de aici i diferena respectiv. 6otui, femeile sunt superioare brbailor n ceea ce privete flexibilitatea muscular. 8e asemenea, menionm i c aptitudinile fizice prezint suficiente potenialiti de dezvoltare prin exerciii. +otm i c n anumite posturi de munc este necesar un anumit nivel de dezvoltare a forei fizice N dac cineva poate ridica ?@ de Ug i dac postul de munc pretinde operarea cu greuti de maximum ? Ug, asta nu nseamn c prima persoan este mai eficient n munca respectiv. &rin exerciiu, att brbaii, ct i femeile pot s*i mbunteasc performanele fizice. &oate c mai important, n multe activiti de munc, este rezistena fizic i acea for fizic necesar realizrii sarcinilor relevante pentru postul respectiv de munc. &ptitudinile sen oriale A)titu ini#" +"n$oria#" sunt funcii ale vzului, auzului, gustului, mirosului i 5inesteziei. &si'ologii implicai n aplicaii din domeniul muncii, dar i anga,atorii sunt interesai n testarea acestor caliti la viitorii anga,ai n locuri de munc aa cum ar fi cele de degusttor de vinuri, operator de sonar la submarine, aviator, controlor de calitate la o fabric de parfumuri etc. Yi n acest domeniu au fost proiectate o serie de aparate care pot testa cu suficient exactitate o serie de caliti senzoriale !0oca, "#B:- 0oca, "#...%. &ptitudinilee psi(omotorii Aptitudinile psi'omotorii0 sau aptitudinile senzorio*motorii sau simplu motorii, se refer la aspecte cum sunt coordonarea, dexteritatea sau timpul de reacie. 3le au o deosebit importan n numeroase profesii cum sunt aceea de c'irurg, ceasornicar, conductor auto, operator calculator etc.. Eleis'man i 0eill> !"###% identific "@ aptitudini psi'omotorii !6abelul "@% 6abelul "."@ Aptitudinile psi'omotorii F"r%itat"a 5ra* > %?n. D"4t"ritat"a %anua#. D"4t"ritat"a "3"t"#or Pr"!i$ia !ontro#u#ui Coor onar"a %anua#. Ori"ntar"a r.+)un+u#ui E,a#uar"a !ontro#u#ui Ti%)u# " r"a!*i" Vit"$a 7n!-"i"turi#or %?inii Vit"$a %i(!.ri#or "3"t"#or Yi n acest domeniu, psi'ologii au proiectat o mulime de probe psi'ologice care testeaz calitile enumerate !&itariu, "# ...-0oca "#....%. &ersonalitate i interese %ersonalitatea &ersonalitatea reprezint una din problemele centrale a psi'ologiei, ea reprezint mbinarea unitar non* repetitiv a nsuirilor psi'ologice care caracterizeaz mai pregnant i cu un mai mare grad de stabilitate omul concret i modalitile sale de conduit !0oca, "#:M%. n prezent exist un consens puternic c personalitatea reprezint o arie important a diferenelor individuale pentru examinare de ctre psi'ologii implicai n domeniul muncii i organizaional ! and> / 2onte, D@@B%. ntre comportamentele legate de munc i personalitate exist o relaie care nu poate fi negli,at. 8ei utilizarea testelor de personalitate n domeniul muncii a fost mai slab reprezentat n trecut, ea cunoate un reviriment printre psi'ologi care recunosc tot mai mult influena factorilor de personalitate n variatele comportamente legate de munc, att productive !de ex. performana n munc% ct i contraproductive !de ex. lipsa de onestitate, absenteismul%

56

!C>ion / Cot'rie, "#M?- Cuion, "##$- and> / 2onte, D@@B- &itariu / &itariu, "##$%. ntre timp au aprut mai multe taxonomii a factorilor de personalitate. 8e o popularitate mai mare se bucur ns taxonomia Di3 = sau Mo "#u# !"#or !in!i 'a!tori !EE;% !8igman, "##@- ;c2rae / 2osta, "#$?, "#$:%. Acest model, dei a acumulat numeroase critici, s*a impus el fiind util pentru descrierea unui set de variabile de personalitate n conexiune cu nelegerea performanei n munc. Modelul celor cinci factori ;odelul celor ? factori descrie personalitatea unei persoane n baza a cinci factori relativ independeni. n baza definiiei personalitii, acesta presupune o modalitate tipic de rspuns a individului n confruntarea cu mediul.F trstur de personalitate presupune o relativ stabilitate, c'iar i n situaii i circumstane care ar putea determina persoana s se poarte ntr*un mod care nu este n concordan cu caracterul su. ;odelul celor cinci factori pune n eviden cinci dimensiuni de personalitate care, luate mpreun, dau o reprezentare a modului n care persoana rspunde n mod tipic la evenimente i persoane !6abelul ".""%. 6abelul "."". FACTOR ". 2ontiinciozitate D. 1. B. ?. 3xtraversie Agreabilitate .tabilitate emoional 8esc'idere spre experiene ;odelul celor cinci factori CARACTERISTICI 0esponsabil, prudent, autocontrolat, orientat spre planificare i ac'iziie

persistent,

.ociabil, asertiv, vorbre, ambiios, energic 2ooperant, de ncredere, plcut, prietenos .iguran, calm, anxietate sczut, emoionalitate sczut 2urios, inteligent, cu imaginaie, independent

;enionm c cei cinci factori msoar personalitatea normal i nu elemente psi'opatologice. 8intre cei cinci factori, primul care a atras cel mai mult atenia psi'ologilor ;*F este contiinciozitatea care ar i avea o oarecare implicare n succesul profesional.. ;ai recent, extraversiunea, desc'iderea spre experiene i agreabilitatea au nceput de asemenea s atrag o atenie crescut. 6otui, s*a evideniat faptul c dei fiecare din cei cinci factori prezic succesul pentru anumite comportamente, unele combinaii par s fie predictori mai puternici dect factorii luai separat. Apare astfel ideea de )"r+ona#itat" 'un!*iona#. 7n %un!. ! and> / 2onte, D@@B%. Aceasta nseamn c nu doar un factor prezice succesul profesional, ci o combinaie de factori. 8e exemplu, Fnes i colab. !"##1% au gsit c persoanele care au scoruri mari la contiinciozitate, agreabilitate i stabilitate emoional tind s aib o integritate mai mare. Integritatea n acest context se refer la onestitate, fidelitate i etic. 8unn !"##1% a gsit c managerii consider c o combinaie de contiinciozitate, agreabilitate i stabilitate emoional i face pe solicitanii de posturi mai atractivi pentru manageri. =ogan i =ogan !"#$#% a gsit c aceeai factori sunt relaionai cu fidelitatea anga,ailor !;ount / 4arric5, "##?%. 8esigur, un rol mare l are n acest context mediul cultural. and> i 2onte !D@@B% discut cteva implicaii ale modelului 4ig Eive. .e pare c atunci cnd se ncearc s se prezic comportamente globale !de ex. performana global n munc% factorii mari ai modelului se comport asemenea factorilor mai mici i mai discrei. Astfel se discut dac este de dorit utilizarea unor factori mai generali sau mai specifici de personalitate. .e pare c factorii mai specifici par s fie mai utili pentru predicia unor comportamente legate de munc foarte specifice, astfel c nu este necesar s se aleag ntre cele dou abordri. Eiecare are propria sa utilitate. 8e asemenea, s*a sugerat c factorul contiinciozitate ar trebui separat n doi factori discrei, numii r"a#i$ar" !ac'ievement% i persoan de 7n!r" "r" !dependabilit>%. 0ealizarea const din persistena n munc i dorina de a face o munc de calitate. A fi o persoan de ncredere nseamn s fii disciplinat, bine organizat, s respeci regulile, s fii onest, de ncredere i s accepi autoritatea. a di'otomizarea contiinciozitii n dimensiunile amintite se observ c a fi de ncredere este un predictor mai bun pentru efort dect contiinciozitatea. 8ar dac ncercm s prezicem performana general n munc, atunci

57

valoarea ca predictor a contiinciozitii comparabil cu a realizrii sau a ncrederii este identic. F alt precizare este c cu ct comportamentul pe care dorim s l prezicem este mai specific !de ex. efort sau fidelitate%, cu att cresc corelaiile cu factorii modelului dar i cu factorii mai specifici. 2u ct suntem mai specifici cu privire la aspectele de performan pe care ncercm s le prezicem, cu att predicia este mai bun.6ett !"##?% a menionat c ncrederea ar putea fi contraproductiv n profesii cum sunt cea de muzician, sculptor, pictor, actor, coregraf sau c'iar pentru poziii de manager n care se ateapt ca deintorul postului s ,,gndeasc liberVV !de ex. manager de mar5eting%. &robleme similare pot s apar i cnd persoana are foarte dezvoltat factorul ,,gVV dar i lipsesc alte atribute. 3xist numeroase cazuri cnd persoane cu o inteligen superioar au un comportament social deficitar sau sunt dezec'ilibrate din punct de vedere afectiv. 8e asemenea, exist posturi n care supervizarea se realizeaz foarte strict, pe baza unor proceduri organizaionale bine detaliate, unde exist puine oportuniti de a utiliza modaliti variate de rspuns comportamental !de ex. personalitatea%. n situaia opus, n care postul permite controlul personal al anga,atului asupra comportamentelor de munc, o performan bun sau slab va depinde probabil mai mult de potrivirea personalitii cu cerinele postului. n posturile n care anga,aii au un nivel crescut de control !autonomie% , factorii de personalitate s*au dovedit a fi un predictor mult mai bun pentru performan dect n cazul posturile n care anga,aii au un nivel sczut de control sau nu au control. In,"ntaru# P+i-o#o3i! Ca#i'ornia 9CPI; Unul dintre cele mai populare c'estionare, utile n investigarea personalitii i care a fost experimentat extensiv i n 0omnia, este Inventarul &si'ologic 2alifornia !Coug', "#?:- Coug', "#$:- Coug' / 4radle>, "##MJD@@1- Coug' / 4radle>, D@@?%. Ultima versiune cunoscut i ca 2&I*DM@ s*a impus rapid, 0omnia fiind prima ar care a experimentat*o elabornd standarde auto'tone i utiliznd*o cu succes n selecia managerilor !Coug' / 4radle>, D@@?- &itariu / Iliescu, D@@B%. Un manual special destinat consultanilor n probleme organizaionale i cu referire direct la manageri, a fost dezvoltat de ;anoogian !D@@D%. 2&I*ul !ne referim la ultima versiune 2&I*DM@% este un c'estionar bazat pe DM@ de itemi care descriu comportamente pe care oamenii le utilizeaz n viaa de zi cu zi, n limba,ul cotidian, fapt ce l face uor de neles. Yi interpretarea este la fel de simplu de realizat, la aceasta, un aport considerabil aducndu*l versiunea computerizat de interpretare !C%4 ;<= Coac(ing Report for >eaders%. n urma tuturor acestor faciliti aduse n timp, 2&I*ul a devenit un instrument de lucru a crui palet de utilizare s*a extins cu mult peste grania impus de psi'ologi. Azi orice manager sau specialist n resurse umane, poate sa interpreteze un protocol 2&I, aceasta dup un instructa, minimal. .calele 2&I*DM@ figureaz, mpreuna cu descrierea lor succint, n 6abelul "."D. 6abelul "."D .cala R"#a*ia !u !"i in 6ur 8ominan !8o% 2apacitate de statut !2s% .ociabilitate !.>% &rezen social !.&% Acceptarea de sine !.a% Independen !In% 3mpatie !3m% .calele 2&I*DM@ i descrierea lor. 8escriere 3valuarea dominanei interpersonale prosociale, puterii voinei, i perseverenei n urmrirea obiectivelor ;surarea calitilor personale care se asociaz i conduc la un statut social nalt, incluznd ambiia i ncrederea n sine Identificarea persoanelor predispuse spre afiliere social, i care apreciaz participarea social Identificarea omenilor cu siguran de sine, care se simt confortabil cnd sunt n centrul ateniei, abili din punct de vedere social Identificarea oamenilor cu stim de sine crescut, cu un sentiment puternic al valorii personale i optimism 3valuarea elementelor forei psi'ologice i detarii personale, incluznd autosuficiena i autodirecionarea Identificarea oamenilor cu talent n nelegerea modulul n care simt i

58

gndesc ceilali, i care manifest cldur i tact n interaciunea cu ceilali Auto!on u!"r" 0esponsabilitate !0e% 2onformism social !.o% Autocontrol !.c% Impresie bun !Ci% Identificarea persoanelor contiente de regulile sociale, care pot s se supun i se supun acestora cnd situaia o cere 3valuarea gradului n care normele sociale au fost internalizate i devin operaionale n mod autonom 3valuarea unui continuum mergnd de la lips de control i expresivitate la control excesiv i suprimarea afectelor fa de ceilali n primul rnd, pentru scoruri foarte ridicate, identificarea unor ncercri excesive de a crea o impresie favorabil- n al doilea rnd, identificarea oamenilor al cror stil de auto*prezetare accentueaz ctigarea ncrederii celorlali i compliana 3valuarea pe un continuum mergnd de la oferirea de rspunsuri excentrice, neuzuale la un pol, la acord puternic cu convingerile uzuale i conveniile la cellalt pol 3valuarea senzaiei de stare de bine fizic i psi'ologic 3valuarea atitudinilor de toleran i respect pentru ceilali, derivnd din credina c toi oamenii sunt valoroi 3valuarea potenialului de realizare n situaii structurate, asociate cu dorina de a face ceea ce trebuie 3valuarea potenialului de realizare n situaii desc'ise, definite minimal, n care ingeniozitatea i iniiativa sunt solicitate pentru obinerea succesului Identificarea oamenilor care manevreaz cu uurin concepte abstracte i complexe, i care au ncredere n propriul talent

2omunalitate !2m% .tarea de bine !Qb% 6oleran !6o% Moti,ar" (i +ti# " 3?n ir" 0ealizare prin conformism !Ac% 0ealizare prin independen !Ai% Eluen conceptual !2f% Cara!t"ri+ti!i )"r+ona#" Intuiie !Is%

Identificare persoanelor care gndesc analitic cu privire la sine i la ceilali, care vd dincolo de indiciile de suprafa, i care sunt contiente de nelesurile subtile Elexibilitate !Ex% 3valuarea pe un continuum mergnd de la resisten la sc'imbare i neagrearea incertitudinii la un pol, la agrearea sc'imbrii i inovaiei la cellalt .ensibilitate !.n% 3valuarea pe un continuum mergnd de la o gndire centrat pe aspecte pragmatice i relativ dezinteres fa de sentimente personale la un pol, la senzitivitate, solicitudine fa de ceilali i o senzaie de vulnerabilitate fa de ceilali la cellalt pol M.+uri a#" r"#a*ion.rii !u %un!a &otenial managerial !;p% Identificarea oamenilor interesai de conducere i care au abiliti interpersonale i o bun ,udecat Frientare spre munc !Qo% Identificarea oamenilor cu o etic a muncii bazat pe simul datoriei, un sentiment puternic de anga,ament fa de post i o nevoie sczut de recunoatere 6emperament creativ !2t% Identificarea oamenilor cu un temperament imaginativ, creativ, cu nevoie i potenial pentru vizualizarea modalitilor noi i diferite de aciune 2onducere ! p% Identificarea oamenilor cu abiliti de leader, care aspir la poziii de leader, i care vor fi acceptai ca leaderi de ctre ceilali Amicabilitate !Am% Identificarea oamenilor prietenoi, care manifest consideraie fa de ceilali i ncearc s evite conflictele, i care rareori devin furioi sau iritai aR enforcement Identificarea oamenilor care privesc favorabil puterea legislativ i regulile orientation ! eo% sociale, care consider ca meritat pedeapsa pentru nclcarea acestor reguli, i care sunt potrivii pentru activitatea n domeniul respectrii legislaiei M.+uri " or in +u)"rior vectorul " !v."% 8efinirea unei dimensiuni de baz a personalitii mergnd de la implicare, !Frientarea spre ceilali% nclinaii participative la un pol, la nevoia de intimitate, reluctan la

59

vectorul D !vD% !Frientarea ctre societate% vectorul 1 !v1% !Frientarea ctre sine%

implicarea n orice curs de aciune ireversibil, i dorina de a ine la adpost propriile sentimente fa de ceilali la cellalt pol 8efinirea unei dimensiuni de baz a personalitii mergnd de la o perspectiv bazat pe c'estionarea regulilor, a normelor la un pol, i o perspectiv bazat pe acceptarea normelor, favorizarea regulilor la cellalt pol 8efinirea unei dimensiuni de baz a personalitii mergnd de la insatisfacie general, sentimente de inadecvare psi'ologic, integrare slab a eului la un pol i auto*realizare, sentimente de competen i integrare a eului la cellalt

Analiza factorial a relevat posibilitatea gruprii scalelor 2&I in B sau ? factori7 eficien interpersonal !8o, .>, .a, p%, !ncredere !.c, Ci, Qo%, originalitate !Ai, Ex, 2t% i sensibilitate interpersonal !.o, 0e% !saturaii negative pe In, Qb, eo%. Analiza factorial efectuat n 0omnia este aproximativ aceeai cu rezultatele din .UA i Anglia !&itariu / Iliescu, D@@B%. ;odelul vectorial pe care =arrison Coug' l*a propus i are originea n analizele dezvoltate pe versiunea israelian a 2&I, efectuate de evin i Uarni !"#:D%, dar i pe ncercrile de combinare n interpretare a mai multor scale ntr*un singur cluster. Astfel scalele .>, .a i 8o vs. Ci, .c .n au format vectorul ", 2m, .o, 0e i Ac vs.Is, Ai i Ex formeaza vectorul D iar vectorul 1 se compune din scalele 2E, Qb i 6o. Eigura ".# prezint reprezentarea grafic a celor trei vectori.

60

mplinit v.D Eavorizarea normelor Alp'a : .tabil Camma : 2reativ 4eta : Uman 8elta : <izionar

3xternalitate

Alp'a B =otrt Camma B

4eta B 2onvenional Internalitate 8elta B

Alp'a " Autoritar Camma " ncpnat 2'estionarea normelor

4eta " .elf *blaming 8elta " Alienat

8escura,at Eigura ".# ;odelul celor trei vectori 2&I*ul poate fi utilizat ntr*o gam variat de situaii organizaionale7 selecia de personal, promovri, determinarea stilului managerial sau a optimizrii ec'ipelor de munc etc. 2&I*ul i*a gsit n ultimul timp o mare aplicabilitate n nvestigarea activitii manageriale. n acest context se discut despre ceea ce se numesc Lstiluri manageriale) care, de fapt, sunt relaionate cu cele patru stiluri de via pe care le*am amintit anterior. ;e>er i 8avis !"##1%, realizeaz o discuie interesant asupra acestui subiect. Eigura "."@ sintetizeaz comportamentul specific al managerilor de tip Alp'a, 4eta, Camma i 8elta, adic ceea ce valorizeaz managerii, ce susin, ce doresc, comportamentul pe care l manifest i erorile pe care le fac. 8e pild, exponenii stilului Alp'a sau Implementatorii !Implementers% tind s nu in cont de ideile creative sau neobinuite- reprezentanii stilului 4eta sau .usintorii !.upporters% sunt deseori prea puin convingtori i tind s se retrag nainte de a realiza ceva din propriile idei, cu alte cuvinte, nu reuesc s finalizeze ceea ce au nceput- reprezentanii stilului Camma, sau Inovatorii !Innovators%, tind s treac superficial peste diferite detalii i s continue s monitorizeze rezultatele propriilor proiecte - reprezentanii stilului 8elta, <izionarii !<isualizers%, pot negli,a sau trece cu vederea realitile dure sau neplcute care pot surveni n lumea afacerilor !Coug' / 4radle>, D@@?- ;e>er /8avies, "##D%.

61

Mana3"ri A#)-a 9E4"!utori; Va#ori$"a$.& Hustificarea 2laritatea obiectivelor Imagine de ansamblu Su+*in& +ormele organizaionale Famenii care i asum resonsabiliti Famenii care i susin obiectivele Dor"+!& Influen i impact 0oluri importante 3i i cei din ,ur s fie cei mai buni Mani'"+t.& ncredere Frientare spre sarcin Anga,ament Fa! "rori )rin& Ignorarea ideilor creative i neobinuite 3xagerarea 2ompetitivitatea excesiv

Mana3"ri D"ta 9Su)orti,i; Va#ori$"a$.& .istemele ce funcioneaz linitit eaderii puternici Frdinea Su+*in& +ormele i obiectivele organizaionale Famenii care i asum cu seriozitate responsabilitile 6oi anga,aii n rolurile desemnate Dor"+!& Un rol n spatele scenei &redictibilitate i securitate 0ecunoatere n rolurile asumate Mani'"+t.& .inceritate 2onduit linitit &lanificare Fa! "rori )rin& Aderarea prea puternic la politici i norme 0einerea n expunerea ideilor ndatorire excesiv fa de Alp'a i Camma

Mana3"ri 1a%%a 9Ino,atori; Va#ori$"a$.& 2reativitatea i ideile noi ;odalitile de a nvinge sistemul ibertatea fa de constrngerile organizaionale Su+*in& +oile iniiative i eforturile iniiale Famenii care i asum riscuri Famenii care c'estioneaz modul n care gndesc Dor"+!& Un rol de agent al sc'imbrii ipsa supervizrii .usinere n urmrirea obiectivelor Mani'"+t.& 3ntuziasm Independen &erspicacitate

Mana3"ri D"#ta 9Vi$ionari; Va#ori$"a$.& 6impul dedicat gndirii i refleciei Autonomia i munca individual ;odul propriu de a privi lumea Su+*in& +oile iniiative, mai ales dac nu au fost testate Famenii cu valori puternice Famenii care opereaz n afara normelor Dor"+!& &articipare n mici uniti organizaionale ibertate fa de politicile organizaionale Un rol unic Mani'"+t.& 2aracteristici diferite fa de oameni diferii 0ezisten fa de modalitile de aciune stabilite ips de interes fa de un rol vizibil Fa! "rori )rin& &strarea informaiilor pentru ei

62

Fa! "rori )rin& +egli,area monitorizrilor i solicitrii ,ustificrilor Ignorarea detaliilor .ubestimarea valorii stabilitii

Uitarea realitii practice +enelegerea oamenilor

Eigura "."@ .tiluri manageriale Coug' i 4radle> !D@@?, p. ?$% citnd*o pe .andra 8avis, au reprodus ntr*o manier succint comportamentul managerial aferent fiecruia din cele patru stiluri manageriale i care este caracteristic femeilor manager7 1. Mana3"rii A#)-a sunt orientai spre scopuri i planificare, acioneaz ntotdeauna ca i cnd ei tiu ceea ce trebuie fcut. 8eseori ncrederea urmeaz aciunii mai degrab dect s o precead. n ciuda faptului c, n calitate de femeie de tiin, eti orientat spre cunotine, nu atepta o via nteag s afli dac poi s faci anumite lucruri. Eaptul c avem nevoie de cunotine nainte de a aciona reprezint focalizarea ntregii noastre cariere tiinifice- oricum, n termini de leaders'ip, uneori nu este necesar s ai anumite cunotine pentru a conduce. &ersoanele caracterizate prin stilul Alp'a sunt bine prote,ate din acest punct de vedere. Acestea au ncredere n sufletul i n virtutea lor, n faptul c acioneaz spre binele organizaiei- sunt rezistente la reaciile pe care le declaneaz. 2nd auzi pe cineva ntrebnd nedumerit ,,2um a reuit acest individ s a,ung conductor9 +u tie nimic) exist ansa s aib dreptate. 3 un brbat Alp'a, oricum, aa c acest lucru nu are prea mult relevan. /. Mana3"rii D"ta sunt persoane linitite, suportive, care i trateaz cu seriozitate responsabilitile, prefernd ordinea i predictibilitatea. 3i menin funcionarea organizaiei ntr*un ritm linitit, deseori acionnd n spatele scenei. Introvertiii 4eta lucreaz susinut i se poate conta pe ei n realizarea unei sarcini, dar pot uneori s adere prea puternic la starea de fapt i s devin rezisteni la sc'imbare. 0eprezentanii stilului 4eta pot s nu i fac auzite ideile, i s eueze n obinerea creditului pentru ceea ce intenioneaz s fac. ,,0aa pare s se mite lin pe apVV, spunea 8avis, ,,dar nu vedem micrile picioarelor pe care le face pentru a nnota). 2. Mana3"rii 1a%%a sunt inovatori, ageni ai sc'imbrii, sceptici cu privire la starea de fapt i cutnd activ moduri de a face lucrurile diferit. 0eprezentanii stilului Camma sunt generatori de idei noi, ntotdeauna gata s nceap noi proiecte. 3xtroveri, ncpnai i uneori subminatori, leaderii Camma ar trebui s recunoasc nevoia de ,ustificare i pericolul implicrii n prea multe proiecte n acelai timp. 8atorit modului n care provoac sistemul, rareori este gsit un reprezentant al stilului Camma ntr*un post de conducere din domeniul militar. 8. Mana3"rii D"#ta sunt detaai i reflexivi. Acetia sunt persoane sensibile, rezervate, introvertite, care prefer proiectele creative din spatele scenei, n care pot lucra singuri sau n grupuri mici. 8e obicei nu caut poziii de leader, prefernd s acioneze n afara normelor. &ot grei pstrnd informaiile pentru ei i uitnd de aspectele practice ale realitii. 0eprezentanii stilului 8elta apreciaz faptul c oamenii fac lucrurile n mod diferit. 8intre femeile participante la conferina n care .andra 8avis i*a prezentat comunicarea, ""^ erau Alp'a, $^ 4eta, B1^ Camma i ""^ 8elta. Investigarea personalitii este un domeniu larg, bine implementat n psi'ologia muncii, industriale i organizaionale. Instrumentele de psi'odiagnoz din acest domeniu sunt numeroase i diversificate. 2eea ce am prezentat a fost doar un decupa, minor pentru a pune cititorul n tem cu ultimele realizri din aceast sfer de activitate psi'ologic. &e baza celor prezentate putem oferi urmtoarele concluzii !dup and> i 2onte, D@@B%7 8iferenele de personalitate ,oac un rol n comportamentul de munc independent de rolul ,ucat de abilitile cognitive. &ersonalitatea este mai puternic relaionat cu aspectele motivaionale ale muncii !de ex. efort% dect cu aspectele te'nice ale muncii !de ex. cunotine%. &ersonalitatea prezice ce va face o persoan, n timp ce msurarea aptitudinilor prezice ce poate face.

63

;odelul celor cinci factori este o reea teoretic util pentru a gndi aspectele importante legate de personalitate. 2u ct este mai relevant i mai specific comportamentul de munc pe care ncercm s l prezicem, cu att mai puternic va fi asocierea dintre personalitate i comportament. 2ontiinciozitatea poate fi considerat o combinaie ntre realizare i ncredere. 0ealizarea va prezice unele comportamente !de ex. efortul%, iar ncrederea va prezice alte comportamente. 2ontiinciozitatea !i factorii si constitueni% are o mare aplicabilitate n munc. 3ste posibil s fie cea mai important variabil de personalitate la locul de munc i ar putea fi ec'ivalent cu ,,gVV pe domeniul non*cognitiv. 2ontiinciozitatea i factorii si constitueni are un impact mare asupra comportamentului n situaiile n care anga,atul are o autonomie crescut. 2ontiinciozitatea i factorii si constitueni sunt doar cteva din faetele interesante ale personalitii. 2entrarea pe factorul ,,gVV a stagnat timp de $@ de ani nelegerea inteligenei. +u putem lsa acelai ca lucru s se ntmple prin focalizarea doar pe contiinciozitate. 3xist dovezi c i ali factori n afar de contiinciozitate au aplicabilitate pentru posturi i ocupaii specifice. 3xtroversiunea apare relaionat cu performana n vnzri i desc'iderea spre experiene noi prezice succesul la traininguri i succesul n medii noiagreabilitatea este asociat cu performana n serviciul cu clienii i n munca n ec'ipstabilitatea emoional i aduce contribuia ntr*o arie larg de domenii de activitate, incluznd poziiile de manager dar i posturi n sectorul securitateJprotecie.

4nteresele profesionale Interesele profesionale au intrat n atenia psi'ologilor de aproximativ $ decenii. n acest timp au fost dezvoltate o serie de modele i mi,loace de msurare a lor. Adoptarea acestui domeniu de ctre psi'ologii care se ocup de organizaii s*a realizat cu destul de mult greutate, aceasta datorit faptului c s*a considerat mult timp c acestea nu ar prezice performana n munc dar i convingerii c aportul lor ma,or este n domeniul consilierii educaionale i profesionale ! and> / 2onte, D@@B%. n prezent lucrurile s*au sc'imbat, interesele profesionale intrnd i n preocuprile psi'ologilor din organizaii. Interesele profesionale sunt expresia preferinei pentru anumite activiti. 2nd cineva i exprim preferina pentru ,,activiti artisticeVV, ,,istorieVV sau pentru ,,a fi ncon,urat de oameni), i exprim un interes. Un interes este mai puin dect un comportament i mai mult o proiectare a propriei persoane ntr* un mediu dorit. 2nd un interes este puternic, de pild interesul fa repararea mainilor, dar persoana n cauz este diri,at spre o alt activitate, care nu are nimic de*a face cu interesul su, ea se va manifesta ca un nemulumit, neatras de activitatea respectiv i ne ateptm s nu fie performan, ba mai mult, s ncurce lucrurile, s genereze incidente, c'iar accidente de munc. 8ac postul de munc ocupat nu este n concordan cu un interes puternic, este mai probabil c performana va fi slab dect dac postul se potrivete cu interesele deintorului acestuia. Aceasta presupune, firete, ca interesele s fie susinute ntr*o anumit msur de aptitudini i trsturi de personalitate adecvate. Asocierea dintre interesele profesionale i performan nu sunt la fel de puternice ca cele existente adesea cnd se iau n considerare aptitudinile mintale sau personalitatea, dar ele sunt constante.

64

Ho'n =olland ! "#$? % a dezvoltat de*a lungul multor ani, o teorie foarte influent cu privire la interesele profesionale i alegerea carierei. n timp, el a elaborat o teorie, a dezvoltat metode de msurare a celor ase tipuri de personalitate n conexiune cu opiunile pentru o carier profesional sau alta. ;odelul su este cunoscut i sub acronimul 0IA.32. &e scurt, cele ase tipuri de personalitate a lui =olland sunt 7

1. /. 2. 8. =. @.

6ipul realist, exteriorizat. Acestor persoane le place i sunt buni la activiti ce implic putere fizic sau coordonare. +u sunt ns pasionai de ideea de a fi sociabili. 6ipul investigativ. 3este interesat de concepte i logic. Acestor persoane le place i tind s fie eficieni pe planul gndirii abstracte. 6ipul artistic. 6inde s i foloseasc imaginaia mult. Acestor persoane le place s i exprime sentimentele i ideile. +u agreeaz regulile i regulamentele, ns le place muzica, teatrul i arta. 6ipul social este orientat spre compania altor persoane, n special pe relaii afiliative, de a,utor, de prietenie. Aceti indivizi tind s s fie buni la suflet i s le pese de cei din ,ur. 6ipul ntreprinztor. 3ste de asemenea orientat spre compania altor oameni, dar mai mult pentru a*i domina sau a*i convinge, dect pentru a*i a,uta. Aceste persoane prefer aciunea i nu gndirea. 6ipul convenional. &refer regulile i regulamentele, structura i ordinea. 8e obicei este foarte organizat, dar fr prea mult imaginaie.

8in motive operaionale, C. =olland a structurat tipurile de personalitate sub forma unui 'exagon cu scopul de a evidenia similaritatea dintre ele. Astfel, tipul realist i convenional sunt destul de similare. 6otui, nici un tip de personalitate nu se potrivete exclusiv unui singur individ, se poate ns spune c fiecare persoan seamn mai mult sau mai puin cu un anumit tip dect cu celelalte. 8e fapt, =olland sugereaz c oamenii pot fi grupai dup combinaii de cte trei tipuri care se aseamn cel mai mult, n ordine descresctoare a similaritii. 8e exemplu, pentru o persoan I...3., tipul investigativ este cel mai potrivit pentru a o descrie- urmeaz apoi tipul social i cel ntreprinztor. C. =olland susine c toate ocupaiile pot fi descrise dup cele ase tipuri de personalitate. Eigura "."" prezint tipurile personalitate profesional propuse de =olland. 0ealist Investigativ

2onvenional

Artistic

Intreprinztor

.ocial

Eigura ". "" 2ele ase tipuri profesionale a lui =olland F descriere acelor ase tipuri de personalitate este prezentat n 6abelul "."1. 6abelul "."1 0ealist Investigativ Artistic 8escrierile lui =olland pentru cele ase tipuri de personalitate Abiliti sociale reduse, conformist, ncpnat, sincer, materialist, natural, normal, persistent, practic, auto*eficacitate, inflexibil, lipsit de spontaneitate, neimplicat Analitic, prudent, critic, complex, curios, intelectual, capacitate de introspecie, pesimist, precis, raional, rezervat, nepopular 2omplicat, emoional, expresiv, idealist, imaginativ, nepractic, impulsiv, independent, introspectiv, intuitiv, nonconformist, original, sensibil, desc'is

65

.ocial ntreprinztor 2onvenional

2ooperant, rbdtor, prietenos, generos, sritor, idealist, empatic, amabil, persuasiv, responsabil, sociabil, cu tact, nelegtor, cald Aventuros, agreabil, ambiios, dominator, energic, cuttor de senzaii, extrovert, glume, optimist, ncredere n sine, sociabil, vorbre Cri,uliu, conformist, contiincios, defensiv, eficient, inflexibil, in'ibat, metodic, asculttor, persistent, practic, lipsit de imaginaie

.po5ane !"#$?% i 6ranberg i colaboratorii si !"##1% au realizat o analiz critic a modelului propus de C. =olland. Astfel, ei apreciaz similaritatea tipurilor profesionale cu cele discutate n psi'ologia general. 8e asemenea, se apreciaz ca adecvat i modelul 'exagonal, c'iar dac nu reprezint o reprezentare perfect a similaritii tipurilor respective. 3le au o utilitate practic. 6otui, corelaia cu satisfacia profesional i succesul profesional este slab. Autorii menionai mai subliniaz i faptul c n identificarea interesului profesional nu este ntotdeauna necesar prezena a trei tipuri de personalitate, unul sau dou fiind adesea suficiente. Un alt repro este i acela c datele oferite de investigarea intereselor sunt oarecum destul de srace att n ceea ce privete investigarea criteriului de eficien profesional, ct i al manierei n care sunt determinate interesele, n general operndu*se cu un simplu c'estionar. C. =olland a proiectat i un c'estionar prin intermediul cruia este posibil identificarea intereselor profesionale7 7elf-Directed 7earc( !28.% !=olland, "#$?%. &rin acesta, cei care l completeaz sunt c'estionai asupra activitilor preferate, a reaciilor vizavi de diferite profesii, aptitudinile i competenele proprii etc. 2'iar dac cercetrile derulate nu au susinut ntotdeauna ipotezele lui =olland, modul su de abordare este valoros deoarece ofer o structur pentru nelegerea i evaluarea indivizilor i ocupaiilor. &utem considera c acest model reprezint totui o baz util pentru dezvoltarea unor modaliti mai sensibile de msurare a intereselor. 0n e1emplu de stabilire a profilului psi#ologic al muncii2 and> !"#$?- "#$#% descrie n detaliu metodologia de construire a sistemului de selecie al poliitilor i pompierilor. +e vom opri numai asupra celei de a doua profesii i numai asupra prii de analiz a muncii. .c'ema de lucru adoptat este ilustrat n Eigura "."D. 3tapa ". Eamiliarizarea cu profesia. Autorii studiului au petrecut mai multe sc'imburi cu diferite grupuri de pompieri !un sc'imb este de DB ore%. n acest timp au mncat i dormit cu acetia i au rspuns la diferite solicitri. Au participat activ la interveniile acestora i au observat ce fac pompierii. 3tapa D. 0edactarea i evaluarea listei de sarcini i responsabiliti. 3tapa " a permis redactarea unei liste de D@@ sarcini i responsabiliti. a "?@ de pompieri i efi ai acestora li s*a nmnat lista respectiv i li s*a cerut s evalueze fiecare item din punctul de vedere al frecvenei de apariie i al importanei relative. F secven din lista de sarcini este prezentat n 6abelul "."B.

Eamiliarizarea cu profesia 3valuarea listei de sarcini i responsabiliti Cruparea sarcinilor i responsabilitilor 6rasarea profilului psi'ologic al profesiei de pompier

66

Eigura "."D 8emersul practic al analizei muncii la pompieri !dup and>, "#$#% 6abelul "."? .ecvena de responsabilitiJsarcini aferente activitilor de munc n profesia de pompier . Transport provi iile *i ec(ipamentul. 6ransport furtunurile, uneltele, extinctoarele, tuburile cu oxigen, ec'ipamentul medical i alte provizii la locul incidentului pentru a stinge incendiile sau pentru a acorda asisten medical n cldiri nalte, locuine izolate sau n arii cu acces limitat. n tot acest timp poart un ec'ipament de protecie special, pentru ntreg corpul. >?. 6ransport furtunurile, tuburile cu oxigen, ec'ipamentul medical i alte provizii la locul incidentului, n incinta unor cldiri nalte, pe distane lungi sau n locuri izolate i arii cu acces limitat. >;. 0idic furtunurile, uneltele i restul ec'ipamentului pe acoperiuri sau le introduce pe geamuri utiliznd dispozitive speciale. ;. Transport victimele. Asist, ridic i transport victimele pe trgi, n ambulane, pentru ca acestea s a,ung la spital. $?. Asist, ridic i transport victimele de la diferite eta,e ale cldirilor i pe diferite distane. $;. 0idic i acord asisten victimelor pe trgi. $@. Imobilizeaz victimele agresive sau agitate pentru a le putea transporta sau pentru a le putea oferi asisten medical. +. Descarcerea ,dega#ea victimele. 3libereaz victimele din ve'icule, gropi, cldiri drmate etc. pentru a le salva viaa sau pentru a le transporta cadavrele, folosindu*se de lopei, aparate de sudur, maini de perforat, leviere, fierstraie, cricuri, aparate 'idraulice, perne de aer, etc. 2?. 8esc'ide, sparge i taie ui, geamuri i alte pri ale ve'iculelor folosind leviere, aparate 'idraulice, aparate de sudur, maini de perforat, tietoare pneumatice pentru metal, etc. 2;. ;ut obiecte grele, materiale i alte piedici pentru a elibera sau a accesa victimele sau cadavrele captive, folosind perne de aer, lanuri, scripei, unelte de spri,inJancorat i alte aparate 'idraulice. 2@. .ap n vederea eliberrii victimelor prinse n tuneluri, conducte, gropi, etc., folosind lopei, trncoape, 'rlee, cazmale i alt ec'ipament special. 2A. 8ezafecteaz maini n accidente industriale utiliznd ec'ipamente pentru stingerea incendiilor i pentru mprtierea substanelor antiincendiare. 3tapa 1. Cruparea sarcinilor i responsabilitilor. 2ei D@@ de itemi au fost grupai n seturi de activiti omogene. Aceast grupare poate fi fcut att printr*o analiz calitativ, dar i prin analiz factorial ! and>, "#$?%. Au rezultat "M responsabiliti fundamentale !6abelul "."M% 6abelul "."M .arcini specifice activitii pompierilor

A.Bofea . 2onduce ve'icole de urgen !maini dotate cu

ec'ipament pentru stingerea incendiilor, scri mobile, maini pentru eliberarea locului accidentului, ambulane, maini de salvare% pentru a transporta pompierii, victimele i ec'ipamentul la i de la locul incidentelor, urmnd procedeele de urgen instituite in caz de

67

alarm.

4.Caut. 2erceteaz locul incendiului pentru a localiza victimele

urmnd proceduri standard de cutare. n acest timp poart un ec'ipament special de protecie pentru ntreg corpul. 2.7alvea . Asist, transport sau ndeprteaz victimele de la locul incidentului prin locurile principale de acces !scri, 'oluri% sau dac este nevoie, folosind scri mobile, ieiri de incendiu, platforme etc., n timp ce sunt ec'ipai cu un costum special pentru ntreg corpul. 8.0*i forea intarea. 8ebloc'eaz ui sau ferestre desc'ise, foreaz ui, sparge ferestre sau ptrunde forat n cldiri sau ve'icole pentru a cuta i salva potenialele victime i pentru a crea acces la locul incediului, ca acesta s poat fi stins. .e folosesc de unelte ca topoare, leviere, baroase, berbece, dru,be, n timp ce sunt ec'ipai cu costume speciale pentru ntreg corpul. 3.Operea cu diverse motoare. ;anevreaz pompele de ap, scrile mobile i extinctoarele pentru incendii pentru a asigura apa necesar stingerii incendiilor folosind c'ei franceze pentru 'idrani, racorduri, furtunuri, c'ei pentru piulie, etc. E.Opere cu scrile mobile. .tabilizeaz scrile, ridic i manevreaz furtunuri pentru mprtierea substanelor antiincendiare, tuburi de alimentare cu aer i paltforme pentru a salva victimele, pentru a asigura accesul necesar ventilrii, pentru a opera cu uneltele principale antiincendiu etc., folosind stlpi de stabilizare, cricuri i alte materiale de suport. C.Ofer tratament medical de urgen. Asigur tratamentul medical de urgen victimelor pentru a le salva viaa sau pentru a minimaliza gravitatea rnilor, folosind atele, trgi, tuburi de oxigen, aparate de resuscitare cardiopulmonar etc. =.$anevrea furtunurile. 2oboar, nainteaz furtunurile !din plastic sau fibre%, cupleaz legturile dintre furtunuri pentru a asigura apa necesar stingerii incendiilor, folosind 'idrani portabili, frng'ii, crlige i role pentru furtunuri, n timp ce sunt ec'ipai cu costume speciale pentru ntreg corpul. I.7tinge incendiile. ;anevreaz furtunurile n timp ce pulverizeaz apa, robinetele de apa i extinctoarele din poziii defensive sau n timp ce avanseaz spre locul incendiului cu scopul de a*l stinge, n timp ce sunt ec'ipai cu costume speciale. H.Centilea . 8esc'ide sau sparge ferestre, face guri n acoperiuri, sparge perei sau ui i aga ventilatoare n aceste locuri cu scopul de a ndeprta cldura excesiv, fumul i gazele din cldiri incendiate, folosind scri de sol pentru acoperiuri, topoare, instrumente pentru tiat acoperiuri, berbece, baroase, ventilatoare, cureni pentru eliminarea ceii etc., n timp ce sunt ec'ipai cu costume speciale. U.4luminea . &regtete i pornete generatoarele, pornete reflectoarele pentru a ilumina locul incidentului, folosind prelungitoare, reflectoare si generatoare portabile i neportabile. .Transport provi ii *i ec(ipamente. 6ransport furtunuri, extinctoare, tuburi cu oxigen, ec'ipament medical i alte provizii la locul incidentului pentru a stinge incendiul sau pentru a acorda tratament medical n incinta unor cldiri nalte, locaii izolate sau arii cu acces limitat, n timp ce sunt ec'ipai cu costume speciale pentru ntreg corpul.

68

;.Transport victimele. Asist, ridic i transport victimele pe trgi,

n ambulane, pentru ca acestea s a,ung la spital. +.Descarcerea ,dega#ea victimele. 3libereaz victimele din ve'icule, gropi, cldiri drmate, etc. pentru a le salva viaa sau pentru a le transporta cadavrele folosindu*se de lopei, aparate de sudur, maini de perforat, leviere, fierstraie, cricuri, aparate 'idraulice, perne de aer, etc. F.Recuperea . ;ut i acoper mobila, marfa i alte proprieti, acoper gurile din cldiri, redirecioneaz i sterilizeaz apa pentru a minimaliza avariile, folosind nvelitoare de plastic i pnz, funii, bormaini, unelte pentru curat i ters praful, etc., n timp ce poart costume speciale. &.Recondiionea . 8rm perei i acoperiuri, taie sau ridic podele, transport molozul cu scopul de a cuta ,ar sau flcri i pentru a preveni rspndirea incendiului, folosind topoare, fierstraie, crlige pentru saltele, greble, n timp ce sunt ec'ipai cu costume speciale. P.Cur,7trnge. .trnge i returneaz ec'ipamentul la ve'icule, pune furtunurile pe role, pentru ca ec'ipa s se poat ntoarce la lucru. 0.$enine ec(ipamentul. ;enine ec'ipamentul dup stingerea unui incendiu, dar i n alte situaii, pregtit pentru noi intervenii. ...fectuea diverse sarcini pentru staie. 3xecut munci de ngri,ire a statiei de pompieri i de transmitere a informaiei !comunicare% 6.%lanificarea la locul de munc *i efectuarea verificrilor pentru prevenirea incendiilor. <erific sistemele electrice i de nclzire i face recomandri pentru eliminarea riscurilor de incendiu. <erific extinctoarele i furtunurile preconectate, scrile mobile i casa scrilor, alarmele de incendiu i stocurile de materiale ce pot provoca incendii. Ffer informaii referitoare la localizarea 'idranilor i ariilor de risc ridicat. 3tapa B. 6rasarea profilului psi'ologic al profesiei de pompier. 2ele "M sarcini fundamentale au fost convertite n particulariti psi'ologice. &entru aceasta s*a apelat la taxonomia aptitudinilor a lui Eleis'man !"#:?%, care const dintr*o list de ": aptitudini fizice i "$ aptitudini cognitive. Unui grup compus din :@ pompieri li s*a solicitat s confrunte lista cu cele "M sarcini fundamentale, cu cele 1B caliti aptitudinale i s identifice pe acelea care le consider critice n obinerea unor performane ridicate ca pompier. &entru ca evaluatorii s nu ntmpine dificulti n nelegerea sensului celor coninute de taxonomia lui Eleis'man, aceasta a fost prelucrat. 6abelul ".": prezint taxonomia aptitudinilor dup Eleis'man. n final s*a obinut profilul cerinelor psi'ologice ale postului de pompier. 6abelul ".": 6axonomia elaborat de Eleis'man, adaptat pentru profesia de pompier. Dora static. 0eprezint ceea ce se nelege n general prin for. &oate fi definit ca fora exercitat asupra unui obiect imobil sau foarte greu. Eora este exercitat continuu i poate implica mpingere, tragere sau ridicare. 3xemplele includ aciuni ca deblocarea unei ui, ridicarea unei persoane sau susinerea furtunurilor. Dora explo iv. 0eprezint capacitatea de a utiliza energia nt*o serie de aciuni musculare explozive. 3ste nevoie de o cretere rapid a energiei i nu de un efort static. 3xemplele includ aciuni ca srirea unor obstacole, folosirea unui topor, forarea unei ui pentru a o desc'ide.

69

Dora dinamic. Implic folosirea braelor i trunc'iului pentru a mica propria greutate corporal pe o perioad de timp, pe o anumit suprafa. 3xemple7 crarea pe o sfoar sau utilizarea numai a braelor pentru a nainta. Un alt aspect important este faptul c trebuie s i foloseti aceeai grup muscular n mod repetat sau continuu n timpul efecturii aciunii. Re isten. 3ste capacitatea de a menine activitatea fizic pe o perioad lung de timp n timp ce este solicitat sistemul cardiovascular !inim i plmni%. Un exemplu ar fi urcarea a D@ de iruri de scri sau alergarea pe distane lungi. Dlexibilitatea extremitilor. Aceast capacitate include ntinderea sau extinderea braelor sau picioarelor i a grupelor musculare implicate. Un exemplu este ntinderea unui picior deasupra taliei pentru a putea urca pe un perete. Un alt exemplu ar fi ncercarea de a a,unge cu braele la un punct foarte nalt pentru a pune scara n poziie. Dlexibilitate dinamic. 0eprezint aptitudinea de a efectua micri repetate sau continue ale braelor sau picioarelor cu o anumit vitez. Un exemplu ar fi tragerea furtunului din mn n mn ntr*o perioad scurt de timp sau urcarea unei scri. 3xemplul pe care l*am reprodus explic o procedur posibil de utilizare a unor instrumente pe care le*am descris anterior, n realizarea analizei psi'ologice a muncii. 2eea ce este interesant de observat este c n ceea ce a ntreprins E. and> i colaboratorii si, este nu o aplicare brut a taxonomiei lui Eleis'man. 3i au intervenit creativ, n urma efecturii unei foarte atente analize a postului de munc. 3ste un exemplu ct se poate de elocvent c n domeniul psi'ologiei muncii nu se pot oferi Lreete rigide), este ntotdeauna necesar un proces de adaptare bazat pe un baga, de cunotine diversificat. ;ai mult, nu putem despri analiza postului de munc de analiza psi'ologic a muncii. .istemul E*HA. !Dleis(man 'ob &nalysis 7urvey% 3d. A. Eleis'man i colaboratorii si au creat un sistem eficient i coerent de analiz psi'ologic a muncii. Am vzut n paginile anterioare c n prezent psi'ologii antrenai n analiza psi'ologic a muncii dispun de o taxonomie care se refer la ?D aptitudini mpreun cu definiiile lor. 8ar, problema care se pune este s se determine pentru fiecare post de munc, printre altele, i pac'etul de aptitudini aferent activitii respective de munc, la fel i msura minim de dezvoltare a aptitudinilor identificate pentru ca un anga,at s poat fi eficient. Astfel a aprut E*HA., un instrument de detectare a aptitudinilor profesionale i care utilizeaz o metodologie de lucru simpl, uor de aplicat. 6otodat, sistemul are calitatea de a fi i flexibil, adic se poate foarte uor interveni n structura sa !un exemplu este cel practicat de E. and> i relatat anterior%, aceasta fr a*i fi afectate calitile !Eleis'man / Puaintance, "#$B - Eleis'man / 0eill>, "##?%. E*HA. este un sistem utilizat n descrierea posturilor de munc n termenii unor criterii psi'ologice7 aptitudini, deprinderi i cunotinele solicitate. .istemul este utilizat s identifice particularitile unui post de munc i relaia dintre sarcinileJresponsabilitile i particularitile individuale ale persoanelor care sunt puse n situaia s ndeplineasc sarcinile respective de munc. 8e fapt, metoda de lucru oferit de E*HA. privete evidenierea unei relaii directe ntre sarcinile de munc i caracteristicile individuale cerute pentru realizarea eficient a acestora. Aceast optic presupune din start c posturile de munc sunt caracterizate printr*un anumit profil psi'ologic care trebuie comparat cu profilul psi'ologic al solicitantului postului respectiv. 2u ct similaritatea de profil este mai mare, cu att se apreciaz c i eficiena celui n cauz va fi mai mare. 8esigur, n practic nu este suficient s constatm numai existena sau nonexistena unei similariti de profil psi'ologic, aceasta are c'iar o valoare redus sau nul dac nu se intervine cu programe de instruire adecvate care s faciliteze formarea unor deprinderi propice efecturii unei anumite activiti profesionale.

70

E*HA.*ul este un instrument care a,ut la proiectarea unor te'nici de selecie profesional, la structurarea unor programe de instruire sau la elaborarea unor te'nici de evaluate profesional a personalului. 2ele ?D de aptitudini din taxonomia lui Eleis'man sunt prezentate ntr*o brour cu un format uor operaionalizabil !Eigura "."1% "D. 0aionamentul inductiv Abilitatea de a combina informaii separate sau rspunsuri specifice la probleme, pentru a forma reguli generale sau concluzii. Aceasta implic abilitatea de a se gndi la motivele posibile pentru care lucrurile sunt combinate. Include oferirea unei explicaii logice a motivului pentru care o serie de evenimente aparent nerelaionate apar impreun. &rin ce difer 0aionamentul inductiv de celelalte abiliti 0aionamentul inductiv7 implic combinarea 0aionament deductiv7 implic folosirea regulilor unor pri de informaii specifice sau a unor vs. generale pentru a rezolva logic probleme specifice. rspunsuri specifice la probleme pentru a forma reguli generale. 0aionamentul inductiv7 implic probleme non* 0aionament matematic7 implic doar problemele matematice. vs. matematice. 0aionament inductiv7 implic formarea celei Frdonarea informaiilor7 implic aplicarea unei mai bune reguli generale. reguli anterior formulat. Elexibilitatea categorizrii7 implic producerea a mai multor reguli.

+ecesit dezvoltarea celei mai bune reguli sau teorii pentru a explica cum anume se relaioneaz lucrurile diferite. ucrurile se pot relaiona n mai multe moduri.

dezvoltarea teoriei relativitii

interpretarea 'rii meteorologice

comandarea unui platou cu +ecesit dezvoltarea unei reguli simple de baz pentru a explica cum se relaioneaz dou lucruri asemntoare.

71

specialiti de mare pentru a decide dac i place sau nu acest fel de mncare

Eigura "."1 Un exemplu de scal din E*HA. .e observ n Eigura "."1 c o aptitudine este nsoit de o scurt definiie, apoi, ntr*o caset este prezentat diferena dintre aptitudinea respectiv i altele similare. Urmeaz o scal pe : puncte pe care este indicat polulJnivelul superior i inferior. Urmeaz apoi un set de ancore ale cror menire este s g'ideze evaluatorul n activitatea de evaluare a fiecrei aptitudini !aceste ancore sunt fixate pe baza unor investigaii.% &rocedura de lucru este identic cu a EHA.*ului. Eigura "."B ilustreaz o scal din E*HA..

1. A5i#itat"a " a +" 'a!" )#.!ut

Aceasta este abilitatea de a fi plcut, cu tact i de a,utor n munca cu alii. Aceast abilitate implic gradul n care individul se adapteaz ntr*o manier @ plcut

+ecesit o manier i o natur foarte plcut n munca cu alii

0ezolv plngerile referitoare la seviciile slabe din partea clienilor.

8
0spunde la telefon ntr* un birou mic.

/
72

Ia comanda clienilor ntr*un restaurant fast* food

+ecesit o natur plcut minim n munca cu alii.

Eigura "."B EHA.. &artea a D*a, scala de Agreabilitate. ntotdeauna cnd lucrm cu E*HA.*ul se selecteaz F sc'em posibil de redactare a fiei postului ca urmare a analizei muncii orientat pe deintorul postului de munc. Am luat ca punct de referin profesia de %si(olog industrial-organi aional. Aa cum am specificat, se pornete de la sarcinile ma,ore care revin psi'ologului industrial*organizaional i care sunt specificate mai ,os !sursa este FG+36%7 Sar!ini#" a'"r"nt" )o+tu#ui " %un!. Analiza datelor, utilizarea metodelor i aplicaiilor statistice pentru a evalua rezultatele i eficacitatea programelor !interveniilor% la locul de munc Analiza cerinelor i coninutului postului de munc astfel nct s poat stabili criterii pentru clasificare, selecie, training i alte funcii legate de personal .a conduc studii de cercetare asupra mediilor fizice de munc, a structurilor organizaionale, sistemelor de comunicare, interaciunilor de grup, moralei i motivaiei astfel nct s poat evalua funcionarea organizaiei . dezvolte i s implementeze programe de selecie i plasare a personalului

. dezvolte te'nici de interviu, scale de evaluare i teste psi'ologice destinate evalurii deprinderilor, abilitilor i intereselor n vederea seleciei, plasrii i promovrii personalului . faciliteze dezvoltarea i sc'imbarea organizaional . construiasc i s implementeze programe de instruire aplicnd principiile nvrii i ale diferenelor inter*individuale . identifice nevoile de instruire i dezvoltare . observe i s intervieveze anga,aii pentru a obine informaii asupra cerinelor fizice, mentale, i educaionale ale postului de munc precum i informaii asupra altor aspecte cum ar fi satisfacia cu munca . studieze eficacitatea, productivitatea i eficiena organizaional inclusiv tipul de conducere i supervizare la locul de munc

EIYA &F.6U UI C"rin*"#" )+i-o#o3i!" a#" )o+tu#ui " %un!. 2unotine 7

73

3ste trecut pac'etul de cunotine specific efecturii sarcinilor care revin deintorului postului respectiv de munc mpreun cu o descriere succint a acestora. 3xemplu 7 &si'olog industrial*organizaional D" )+i-o#o3i"7 cunotine asupra comportamentului uman i performanelorasupra diferenelor interumane din perspectiva abilitilor, personalitii i nvrii- asupra nvrii i motivaiei- asupra metodelor de cercetare psi'ologic- asupra evalurii i tratamentului tulburrilor afective i comportamentale. D" r"+ur+" u%an" (i )"r+ona#& cunotine asupra principiilor i procedurilor de recrutare, selecie i instruire de personal, asupra recompensrii i beneficiilor, relaiilor de munc i negocierii precum i asupra sistemelor informatice destinate managementului de personal D" " u!ar" (i in+truir"& cunoaterea metodelor i principiilor pentru proiectarea de curricule i programe de instruire, de predare i instruire a indivizilor i grupurilor, de msurare a eficacitii programelor de instruire D" %at"%ati!.& cunotine de aritmetic, algebr, geometrie, calcul, statistic i aplicaiile acestora D" a %ini+tra*i" (i %ana3"%"nt& cunoaterea principiilor de management i afaceri implicate n planificarea strategic, alocarea de resurse, modelarea resurselor umane, te'nici de conducere, metode de producie i coordonarea anga,ailor i resurselor D" #i%5. ro%?n.& cunoaterea structurii i coninutului limbii incluznd aici cunoaterea nelesului i scrierii cuvintelor, a regulilor de compunere i a regulilor gramaticale.

8eprinderi 3xemplu 7 &si'olog industrial*organizaional D" 7n,.*ar" a!ti,.& nelegerea implicaiilor infomaiei noi asupra proceselor decizionale i de rezolvare de probleme, att cele curente ct i cele viitoare D" 3?n ir" !riti!.& utilizarea logicii i raionamentului pentru a identifica punctele tari i punctele slabe ale unor soluii alternative, concluzii sau abordri ale situaiilor problem. D" ,or5ir"& a ine discursuri n faa altor persoane astfel nct informaia s fie transmis eficient D" ",a#uar" a +i+t"%"#or& identificarea msurtorilor i indicatorilor performanei sistemului i a aciunilor necesare pentru mbuntirea sau corectarea performanelor raportat la scopurile sistemului D" a+!u#tar" a!ti,.& concentrarea ateniei asupra a ceea spun oamenii, depunerea de efort pentru a nelege punctele de vedere susinute de alii, formularea adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii discursului celorlali n momente nepotrivite Mat"%ati!"& utilizarea matematicii pentru rezolvarea de probleme

D" )"r!")*i" +o!ia#.& a fi contient de reaciile celorlali i a nelege cauzele care stau la baza acestor reacii

74

D" r"$o#,ar" a unor )ro5#"%" !o%)#"4"& identificarea problemelor complexe i revizurea informaiilor legate de acestea pentru a putea dezvolta i evalua alternative i a implementa soluii. D" %ana3"%"nt a# r"+ur+"#or " )"r+ona#& motivarea, dezvoltarea i orientarea anga,ailor n procesul muncii, identificarea celor mai potrivite persoane pentru un post de munc. En*"#"3"r"a t"4t"#or& nelegerea frazelor i paragrafelor scrise din cadrul documentelor legate de munc.

Aptitudini 3xemplu 7 &si'olog industrial*organizaional D" 7n*"#"3"r" ,"r5a#.& abilitatea de a asculta i nelege informaii i idei prezentate oral, prin cuvinte i fraze vorbite D" "4)ri%ar" ora#.& abilitatea de a comunica verbal informaii i idei ntr* o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali En*"#"3"r"a t"4t"#or& abilitatea de a citi i nelege informaiile i ideile prezentate n scris E4)ri%ar"a 7n +!ri+& abilitatea de a comunica informaii i idei n scris ntr*o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali Ra*iona%"nt %at"%ati!& abilitatea de a alege metodele i formulele matematice adecvate pentru a rezolva o anumit problem Ori3ina#itat"& abilitatea de a genera idei noi, neobinuite asupra unui subiect sau situaii date, sau de a dezvolta modaliti creative de rezolvare a unei probleme Ra*iona%"nt in u!ti,& abilitatea de a combina informaii disparate pentru a extrage reguli generale sau concluzii !include i descoperirea de relaii ntre evenimente aparent disparate% S"n+i5i#itat"a #a )ro5#"%"& abilitatea de a contientiza dac ceva este n neregul sau e probabil s nu mearg bine. +u implic i rezolvarea efectiv a problemei, doar recunoaterea faptului c exist o problem. C#aritat"a i+!ur+u#ui& abilitatea de a vorbi clar n faa celorlali astfel nct s te faci neles. Ra*iona%"nt " u!ti,& abilitatea de a aplica reguli generale la probleme specifice pentru a produce soluii adecvate. Interese 3xemplu7 &si'olog industrial*organizaional Cara!t"r in,"+ti3ati,& ocupaiile cu caracter investigativ presupun n mod frecvent lucrul cu idei i necesit un efort cognitiv susinut. &ot s implice identificarea de fapte i rezolvarea mental a problemelor. Cara!t"r 7ntr")rin$.tor& acest tip de ocupaii presupun foarte frecvent iniierea i ducerea la bun sfrit a proiectelor. Implic de asemenea exercitarea conducerii i luarea de decizii n mod frecvent. Uneori pot sa implice asumare de risc sau implicarea n afacere. Cara!t"r arti+ti!& ocupaiile artistice implic n mod frecvent lucrul cu forme, design*uri i paternuri. Adesea necesit auto*exprimarea iar munca poate fi efectuat fr a urma un set clar de reguli.

75

Cara!t"r +o!ia#& ocupaiile cu caracter social implic cel mai adesea lucrul, comunicarea cu oamenii, educarea celorlali. 8e cele mai multe ori este vorba de a acorda asisten i de a oferi servicii celorlali.

<alori ale muncii 3xemplu7 &si'olog industrial*organizaional In ")"n "n*.& ocupaiile care satisfac aceast valoare permit anga,ailor s lucreze i s ia decizii independent i individual. +evoile corespunztoare acestei valori sunt creativitatea, responsabilitatea i autonomia. R"a#i$ar"a& ocupaiile care satisfac aceast valoare sunt orientate spre rezultate i permit anga,ailor s*i utilizeze cele mai puternice abiliti, crendu*le acestora un sentiment de autorealizare. +evoile corespunztoare sunt realizarea i utilizarea abilitilor. 1.A. M"to " (i t"-ni!i " ana#i$. a %un!ii Analiza muncii este o activitate important, extrem de diversificat, metodele i te'nicile utilizate fiind dependente de natura profesiei analizate. 3ste deci explicabil de ce repertoriul metodelor i te'nicilor de analiz este mare- 4lum i +a>lor !"#M$% menioneaz # metode de analiz a muncii. n practic, se recomand celor antrenai n analiza muncii s utilizeze mai mult dect o singur metod de investigare !Fmbredane / Eaverge, "#??%. ;uc'ins5> !"##"% propune pentru analiza unui loc de munc utilizarea a cel puin trei metode de analiz. n primul rnd, psi'ologul sau specialistul n resurse umane trebuie s observe muncitorii la locul de munc studiat pentru a*i forma o idee general despre munc. Urmeaz apoi intervievarea operatorilor n legtur cu cele observate anterior. n final, psi'ologul intervine cu un c'estionar prin care se culeg datele relevante cu privire la munca studiat. Aceste c'estionare pot fi de dou tipuri7 orientate pe munc, atunci cnd se dorete o inventariere a sarcinilor de munc sau descompunerea muncii n elemente componente !se poate a,unge astfel la B@@*?@@ de activiti%- orientate pe persoan, cnd se urmrete obinerea unor date legate de profilul psi'ologic al postului de munc exprimat prin exigenele individuale solicitate operatorului !aptitudini, cunotine, deprinderi, experien, dimensiuni de personalitate i caracteriale etc.% ! and>, "#$#%. Fmbredane i Eaverge !"#??% disting trei moduri sau metode de analiz a muncii7 nvarea personal observarea muncitorilor n timpul muncii studiul traseelor muncii. a acestea, se adaug o serie de te'nici de culegere a informaiilor n cadrul metodelor amintite7 te'nici grafice specifice specialitilor n studiul muncii eantionarea muncii !observaia instantanee% metoda incidentelor critice !te'nica propus de Elanagan% utilizarea aparatelor de nregistrare !cronometru, aparat foto, video etc.% experimetarea n laborator.

Soluii de compromis i erori 2nd se pun bazele unei companii noi, pe linie de personal, primul lucru care trebuie s se fac este proiectarea fielor de post pentru locurile de munc ce vor fi ocupate. n acest caz, cnd compania nu are nc un astfel de post n funciune, specialistul n resurse umane face o documentare privitor la postul de munc studiat, dup care apeleaz la un grup de specialiti existeni i, mpreun cu ei, este structurat o fi de post ipotetic. 2onsultativ, se poate mprumuta o fi de post de la o companie similar, aceasta fiind adaptat specificului companiei

76

n cauz. Ulterior, cnd postul de munc respectiv a fost ocupat i funcioneaz, analiza muncii devine posibil, fia de post iniial putnd fi definitivat. ;ai poate s apar i cazul n care exist o fi de post gata proiectat, dar, datorit reconfigurrii postului se impune refacerea ei. n acest caz, dup un scurt instructa, cu deintorii postului de munc, specialistul n resurse umane i invit pe acetia s revizuiasc fia existent. .inteza este prezentat apoi superiorului nemi,locit pentru completri. Ambele cazuri sunt soluii de compromis, ele nu vor exclude niciodat cerina ca fia postului s fie proiectat pe baza unei analize a muncii, utiliznd una sau mai multe metode de culegere a datelor. .unt aspecte ale muncii care pur i simplu, nu pot fi sesizate dect pe baza unui studiu atent. .impla nregistrare a ceea ce se vede c se face ntr*un post de munc !efectul sau reacia%, este departe de a se putea considera c este o analiz a muncii. ;enionm i o eroare care n ultimul timp s*a generalizat. 3ste vorba de fraza de nc'eiere a fiei postului7 LYi trebuie s fac tot ceea ce i spune eful direct). Aceast eroare este impardonabil, ea anuleaz regulile pe care fia postului le are statuate. F fi de post trebuie s fie foarte clar, lipsit de ambiguiti- ea nu trebuie s dea loc la interpretri. ntr*un anumit sens, fia postului este un act ,uridic care reglementeaz conduita deintorului postului respectiv de munc. 3xpertizarea incidentelor i accidentelor de munc ncepe cu examinarea respectrii sau nu a ceea ce este menionat n fia de post. <om prezenta n continuare cteva din te'nicile recomandate n analiza muncii. Eirete, adoptarea unei te'nici de analiz sau a alteia este n funcie de obiectivul pe care specialistul n resurse umane l are de rezolvat. $odelarea. ;odelul, arat ;ontmollin !"#M:%, este un ansamblu de elemente care reproduc parial un alt ansamblu de elemente, mai bogate !realitatea%, ultimul fiind considerat ca un etalon de comparaie a modelului. 2riteriul de proiectare al unui model este utilitatea sa, argumentndu*se c este mai comod s operezi cu un numr redus de variabile aflate n interaciune !2'apanis, "#M"%. Un model este considerat a fi adecvat n msura n care putem lucra pe el mai comod dect pe un obiect real, firete, fr s facem rabat la reproducerea componentelor eseniale ale originalului. n analiza muncii se opereaz cu modele !acestea pot lua diferite forme7 matematice, intuitive etc.%, este vorba de modelul om*main acest binom constituind un sistem, un ansamblu care funcioneaz ca un tot unitar. .istemul n cauz funcioneaz pe baza informaiilor care se transmit reciproc ntre om i main. n Eigura "."? prezentm un model general al sistemului om*main. Acest model poate servi ca punct de plecare pentru orice analiz a unui loc de munc.

77

;38IU intrare MAINA ieire

aciune

informaie

informaii primite

OM Eigura "."? Un model general om*main

informaii transmise

;ontmollin !"#M:%, bazndu*se pe o sc'em similar, a dezvoltat modelul conductorului auto, deosebit de util n analiza muncii respective !Eigura "."M%. SURSE DE SEMNAL
YF.3A 8rum drept, curb n zig* zag !topografie% EF0;_ 0ugos, glisant, bombat F4.6A2F 3 EIO3 Arbori, refugii,` <3=I2U + ;IY2A03 &I36F+I .3;+A IZA03 !codare% <3=I2U Indicaii codate !tablou de bord% Indicaii sonore Indicaii 5inestezice .c'eme atitudinale personale &ruden, ezitare, etc (Zgomot) 7 * Fboseal * Alcool * 6utun * 2afea * Zgomot * Alte surse de distragere

CONDUCTOR AUTO

0eceptori7 <izual Auditiv etc.

8ecodare .intez i decizie

;emoria 2odarea drumului

3fectori 0spunsuri motrice !stereotipuri%

Eigura "."M ;odelul conducerii auto !;ontmollin, "#M:% .tudiul modelului om*main ne ofer date preioase despre particularitile procesului de munc respectiv. Asociat cu o diagram*bloc, imaginea procesului muncii se mbogete. F astfel de analiz, arta eplat i 2un> !"#::%, va permite psi'ologului s fac o prim aproximare referitor la7 poziia subsistemului n structura procesului7 cerine fa de controlul posibilelor distorsiuni create n amonte, comunicaii interpersonalesarcinile subsistemului7 numrul de transformri suferite de produs, zona de control acoperit, importana transformrilor pentru calitatea produciei-

78

natura mi,loacelor de care dispune subsistemul7 maini sau instalaii, utila,e manuale, ambiana fizic a muncii, sistemul de lucru al operatorilor !izolat sau n ec'ip%, deplasrile personalului n timpul muncii.

6oate aceste date pot fi utilizate ca suport n discuiile iniiate cu experi ai postului respectiv de munc, n proiectarea sau selectarea instrumentelor de intervenie ori n designul experimental intenionat. 4nventarierea sarcinilor de munc A face un inventar al sarcinilor de munc nseamn a desprinde elementele componente ale muncii cu a,utorul unor te'nici specifice. Aceste te'nici reprezint un set de proceduri care, inspirate din modelul postului de munc, ne permit identificarea i, n general, msurarea variabilelor care se consider caracteristice pentru un anumit loc de munc !;ontmollin, "#M:%. n mod obinuit se apeleaz la studiul documentelor ntreprinderii cu privire la postul analizat, observarea, c'estionarul, te'nici de intervievare etc. 7tudiul documentelor organi aiei. Eamiliarizarea cu profesia pe care intenionm s o studiem debuteaz cu studierea documentaiei aferente acesteia si c'iar a organizaiei. Acesta se refer la definirea postului conform nomenclatorului de profesii, la procesele te'nologice, aspectul te'nic, de organizare i social al muncii, poziia n organigrama companiei etc. 0ezultatul studiului pune analistul n tem cu postul studiat. %articiparea la munc. 3ste o te'nic mai vec'e, dar bine ancorat n practic. and> !"#$#% a utilizat*o n studiul profesiei de pompier i de poliist. n acest context, psi'ologul asist operatorul !este prezent la stingerea unui incendiu, nsoete un ec'ipa, al poliiei%, nva ceea ce trebuie s fac deintorul postului de munc i astfel desprinde componentele activitii respective. 2nd profesia implic risc, aceast participare a psi'ologului se va rezuma doar la o nvare a operaiilor de munc pe plan mental !de exemplu, operator la camera de comand a unei centrale nucleare electrice sau navigator la turnul de control al unui aeroport etc.%. Te(nici interogative C(estionarul. ;etoda este utilizat pentru obinerea de informaii despre o activitate de munc att nemi,locit de la deintorul unui loc de munc, dar i prin intermediul potei sau telefonic. .e cer date personale i despre munca prestat, descrieri scurte folosindu*se propriul limba,. ;etoda poate fi aplicat mai ales persoanelor care prezint uurin n exprimarea scris sau oral. 2nd c'estionarele sunt cu rspunsuri desc'ise se consum mult timp cu prelucrarea i analiza datelor. 8in acest motiv, c'estionarele utilizate n analiza muncii sunt de obicei standardizate !sunt cunoscute i sub denumirea de c'ec5*list% i constau n marcarea unor itemi care se refer la munca analizat. n evaluarea itemilor se are n vedere importana, frecvena de apariie, durata sau relaia cu performana global pentru munca n cauz !6abelul "."$%. Un c'estionar ca cel din 6abelul "."$ este uor de completat i apoi prelucrat statistic pe calculator. 8ar, partea dificil se refer la colectarea datelor !c'estionarul amintit a inventariat B?@ de activiti specifice ofierului de poliie% ! and>, "#$?%. Fr, pentru aceasta se consum mult timp, analistul bazndu*se pe numeroase alte metode i te'nici de explorare. F deficien a acestor inventare de sarcini este faptul c ele ignor cum sunt sarcinile de munc structurate, secvena derulrii lor, relaia sau ncadrarea n alte activiti de munc. F imagine global despre munca analizat este extrem de greu de obinut numai cu informaiile obinute prin intermediul unor astfel de inventare de sarcini de munc. 6abelul "."$ Un exemplu de inventar al sarcinilor de munc specifice ec'ipa,elor de poliie !prin amabilitatea lui E.H. and>% FI PENTRU EVALUAREA SARCINILOR DE MUNC &e paginile care urmeaz gsii o serie de sarcini de munc, un inventar al ndatoririlor i responsabilitilor aferente activitii de munc pe care o prestai. < rugm s apreciai c3t de

79

frec&ent apare n munca pe care o efectuai sarcina respectiv de munc i ce importan are aceasta pentru bunul mers al activitii. < rugm s evaluai activitile de munc listate pe paginile care urmeaz n termeni de ct de importante sunt ele pentru munca prestat i ct de des le*ai executat n ultimele "D luni. &entru evaluarea importanei, v recomandm urmtoarea scal de evaluare7 I%)ortan*a& @ +eimportant Activitatea prestat consider c este7 " 8e mic importan D Are o importan medie 1 3ste important B 3ste foarte important

.cala de evaluare recomandat pentru evaluarea frecvenei de apariie a activitii de munc respective va avea urmtoarea form7 Fr"!,"n*a& @ +iciodat Am efectuat aceast activitate de munc " Am efectuat dar nu n ultimele "D luni D F dat n ultimul an 1 8e cte* va ori pe an B unar ? .ptm* nal M Zilnic

2itii cu atenie activitile de munc listate. Atribuii mai nti notele de importan, apoi cele legate de frecvena cu care activitatea respectiv apare n postul de munc pe care l deinei. +u uitai, referii*v numai la propria dvs. experien i nu la ceea ce ai vzut sau auzit c fac ali colegi de*ai dvs. .criei evalurile dvs. direct pe aceast fi. &robabil c v amintii i alte activiti de munc pe care le executai i care nu figureaz pe lista noastr. +otai*le i evaluai importana i frecvena cu care apar ele n munca dvs. ACTIVITATEA PRESTAT 1#. ??. ""B. 6ransport persoanele rnite Fprete ve'iculele pentru investigarea, citarea sau arestarea ocupanilor 0edacteaz rapoarte I;&F0* 6A+KA E032<3+* KA

4nterviul deintorului postului de munc Fbinerea informaiilor de ctre analist direct de la surs, este o te'nic potrivit pentru cunoaterea unei profesii. Interviul poate fi standardizat sau nestandardizat, datele obinute fiind n final prelucrate de ctre analistJpsi'olog.

80

;ucc'ielli !"#M#%, menioneaz c interviul orientat pe analiza muncii trebuie s se refere la urmtoarele probleme7 &roveniena informaiilor !semnale, documente, reglementri, instruciuni%, cum a,ung la deintorul postului i la care dintre ele trebuie dat un rspuns9 2ui se transmit informaiile primite sau prelucrate9 2u ce alte posturi de munc sc'imb informaii postul analizat9 n ce constau operaiile din postul investigat !sarcinile de munc i responsabilitile% care sunt acestea, ponderea fiecreia n volumul de munc, n timp i n dificultate9 Eaverge, eplat i Cuiguet !"#?$% propun orientarea interviului pe urmtoarele direcii7 2are sunt factorii de insatisfacie n munc9 !&roblema este centrat pe om i condiiile mediului muncii.% 2are sunt dificultile ntlnite obinuit n munca respectiv9 !.unt reperate momentele delicate sau aspectele delicate ale muncii.% 2are sunt deficienele legate de mi,loacele de munc9 !ntrebarea se refer la uneltele de munc.% n ce const munca, cum se desfoar ea, cum o organizeaz deintorul postului9 !ntrebarea are ca scop s sondeze dac operatorul este adaptat sau nu profesional.% 2e incidente au existat i ce gen de incidente se pot produce9 !ntrebarea privete evaluarea punctelor cruciale pentru formarea profesional, experiena necesar pentru a face fa activitii respective.% &rin te'nica interviului un analist experimentat poate obine date utile care pot constitui punctul de debut n inventarierea sarcinilor de munc i n alte demersuri legate de acesta. Te(nica explicitrii provocate - verbali area .tudiul comportamentului uman prin te'nicile de observare reprezint, de fapt, o cunoatere spontan, vizibil a activitii de munc, ea fiind insuficient pentru investigarea mecanismelorcare regleaz activitatea respectiv i de aici necesitatea de a recurge i la alte metode de analiz a muncii !observarea direct a comportamentului este srac n detalii%. 6e'nica explicitrii provocate sau simplu a verbalizrii, ne amintete de metoda introspeciei provocate i const n solicitarea deintorului postului de munc s reconstituie prin analiz retrospectiv cum a procedat n luarea unor decizii, care a fost demersul logic, cum s*a derulat activitatea de gndire n rezolvarea unor probleme etc. ntr*o oarecare msur, te'nica explicitrii provocate se aseamn cu metoda protocolului verbal utilizat n descifrarea strategiilor de rezolvare de probleme ! indsa> / +orman, "#:D%. Are puncte comune i cu te'nica teac'*bac5 de investigare a modelului mintal al utilizatorului unui produs informatic !<eer van der, "##@- &itariu, "##B%. 3xplicitarea provocat const n a asista i observa operatorul n timpul muncii i a*i cere lmuriri asupra operaiilor pe care le efectueaz. ;odalitile de verbalizare arat eplat !D@@B%, sunt numeroase, fiecare dintre ele prezentnd o serie de avanta,e i dezavanta,e. 8esigur, analistul decide asupra metodei pe care o va folosi, aceasta fiind o consecin a specificului locului de munc analizat. 2teva precizri sunt necesare 7 <erbalizarea poate preceda !verbalizare anticipat%, !nsoi !verbalizare simultan% sau urma !verbalizare consecutiv% activitatea studiat. <erbalizarea poate fi !nregistrat prin diferite proceduri7 pornind de la notie, acestea fiind mai mult sau mai puin ex'austive, sau prin intermediul unui instrument !magnetofon sau magnetoscop%. Acesta din urm poate situa verbalizarea n raport cu comportamentul. <erbalizarea poate fi mai mult sau mai puin diri#at. a o extrem sunt verbalizrile spontane7 ceea ce zice operatorul n cursul activitii sale. a cealalt extrem se afl rspunsurile la ntrebrile precise ale analistului. ntre cele dou exist situaiile intermediare7 subiectul este invitat s verbalizeze, elicitm dac verbalizeaz puin, i stabilim obiectul verbalizrii, putem folosi cteodat Lcontra*sugestii), adic propunerea unor rspunsuri

81

diferite de ale sale, pentru a*i nregistra reaciile i a vedea stabilitatea rspunsului ce l*a oferit. <erbalizarea poate viza diferite aspecte ale activitii" o execuie particular !ceea ce este fcut sau a fost fcut la un moment dat%, o procedur !metoda utilizat7 spre exemplu Lce trebuie fcut cnd ne gsim n situaia O9)%, cunotinele subiacente activitii !care sunt proprietile sistemului te'nic asupra cruia se exercit activitatea%. &utem de asemenea s solicitm verbalizarea inteniilor subiectului, raiunile pentru care se anga,eaz ntr*o anume activitate, motivaiile i valorile care l anim.

Fbservaia este ntotdeauna nsoit de o explicaie verbal. Adesea vom ntlni situaii n care cel intervievat Luna zice i alta face). ntr*un mod similar, este important s se tie c7 verbalizarea poate transforma activitatea pe care o studiem-

verbalizarea poate determina subiectul s*i exprime activitatea ntr*un cod !verbal%, sau limba, care nu corespunde exact celui pe care l utilizeaz n mod curentverbalizarea este o situaie social.

eplat i 4isseret !"#M?% folosesc te'nica verbalizrii provocate n analiza muncii dispecerului de la turnul de control al zborului avioanelor. ntrebarea pe care o pune anc'etatorul dispecerului este7 2e avei de fcut pentru a ti dac acest aparat nu antreneaz un conflict9 Fperatorul relateaz ordinea operaiilor pe care le efectueaz. Astfel, au fost evideniate ase variabile cu mai multe posibiliti. &rin combinarea lor au fost apoi explicate situaiile posibile i ordinele transmise, cu alte cuvinte, se obine o imagine a sarcinilor postului studiat. Te(nica intervievrii grupului Aceast te'nic este similar cu a interviului individual doar c sunt intervievate simultan un numr mai mare de persoane. 2el care ia interviul orienteaz discuiile spre desprinderea sarcinilor de munc. n final, el combin toate informaiile ntr*o sintez. Aceast te'nic cere experien din partea analistului care conduce discuiile i o pregtire detaliat a interviului. Te(nici de observare direct Fbservaia este o metod utilizat de mult n analiza muncii. 6e'nicile de observare sunt foarte variate, de la cele mai mult sau mai puin sistematizate, pn la cele formalizate, de mare finee. Ea de metodele interogative utilizate n analiza muncii, observaia cu variantele ei are avanta,ul c se desfoar ntr*un cadru real, simulat sau experimental. 3a este o metod mai reactiv n sensul unei interferene superioare ntre activitatea analizat i procedeele de analiz. 2u toate acestea, dei te'nicile n cauz sunt calificate ca fiind mai mult sau mai puin be'avioriste !sau obiective%, ele pot fi afectate de o artificialitate mai mic sau mai mare a comportamentului observabil al subiectului. &rezena analistului rmne n continuare un factor distorsionant. 6otui, importana te'nicilor respective pentru psi'ologia muncii i cea inginereasc este mare. 3ste una din metodele de investigare a comportamentului de munc. &rin obeservare este posibil formularea ipotezelor de lucru i ulterior verificarea lor. 2onfruntarea datelor colectate cu prile,ul aplicrii diferitelor te'nici de observare cu declaraiile operatorului este un aspect instructiv i a,ut analistul n clarificare i orientarea analizei pe care o face. &rin ea nsi, observaia este o selecie de fapte, deci nu poate fi ex'austiv. ntr*un anume sens, informaiile culese cu ocazia procesului observaional sunt codificate aa c un rol ma,or n analiza datelor obinute l are procesul de decodificare al crui succes depinde de cunotinele, experiena i obiectivele observatorului. Aplicaii interesante ale metodei amintite vom gsi n numeroase studii din acest domeniu cum ar fi i acelea ale lui Iosif !"#:@- "##B% referitoare la activitatea de supraveg'ere a operatorilor de la centrale electrice. n continuare ne vom opri asupra modurilor de observare, de determinare a momentelor de observare i tratarea datelor nregistrate n procesul activitii de observare. ;odaliti de observare Observaia desc(is. Are loc n condiii nestandardizate, fr o pregtire prealabil pretenioas. 3ste util la nceputul derulrii aciunii de analiz a muncii n vederea obinerii unei imagini generale despre munca

82

n cauz. 2u aceast ocazie se sc'ieaz i prind contur ntrebrile care vor fi puse operatorului, se obin unele informaii privitoare la metodele de analiz cele mai adecvate pentru a fi folosite n analiz. Fbinuit, analistul este preocupat de punerea sa la punct cu caracteristicile postului studiat, el ncearc s se iniieze n problemele postului. Aceast te'nic este completat frecvent cu intervievarea deintorului postului de munc. &entru ca datele obinute s fie ct de ct structurate i pentru a nu se pierde informaia obinut, este bine ca la sfritul observaiei s se ntocmeasc o prezentare a postului de munc, un model propus de ;ucc'ielli !"#M#% fiind cel din Eigura ".":

83

1HID DE ODSERVARE A LOCULUI DE MUNC

I. IDENTIFICAREA I DEFINIREA POSTULUI DE MUNC * 8enumirea postului 7 * ntreprindereaJ2ompania 7 * .erviciul de care aparine postul de munc 7 * &ostul de munc imediat superior 7 * &ostul de munc imediat inferior 7 * 8escrierea pe scurt a postului de munc !amplasare, ce se face n postul respectiv, ce se vinde etc.%.`````` ````````````````` ``````````````````````````````````````````...`````````.```````````````` `````````````````````````````````...``````````````````````````````````` ````````````````````````````````````````````````````` * Interfaa cu alte posturi, prin ce sau cine o face9```````````````````````````````` `````````.. ` ```````````````````````````````````````````````````````````````````.. ..````````````````````````````````````````````````````````````````````. II. ACTIVITI0 SARCINI I OPERAII SPECIFICE POSTULUI ````````````````````````````` ``.`````````````````````````````````````````````````````````````````` ```................................................................................................................................................

8efiniia sarcinii utilizate

&

0I

E2

;i,loace

L"3"n . & &asarcina trasat din timp i continuu- aliber !la discreia operatorului pentru execuie%- 0Iaresponsabilitate i iniiativa luat- Eafrecvena i periodicitatea sarcinii- 2asarcin controlat- E2afrecvena controlului- 8adurata sarcinii n minute. III. CONSECINE * 0ezultatul concret al activitii postului. 2e devine munca prestat 9`````````````````````````````````. * 2onsecinele eventualelor erori n ce privete produsul sau serviciul 9````````````````````````````````.. * 2onsecinele erorilor legate de deintorul postului de munc 9 0iscuri de sancionare 9````````````````````````... IV. ACCESUL LA POSTUL DE MUNC 9%o a#it.*i " an3a6ar"; * ;aniera obinuit de anga,are n postul de munc respectiv7````````````````````````````````````.. * ;aniera obinuit de formare profesional sau de calificare7````````````````````````````````````` * Eormarea profesional i calificarea titularui prezent7````````````````````````````````````````. V. METODE DE MUNC * 3xist tot ceea ce i trebuie unui post de munc !instruciuni, reguli de operare, prescripii etc.%9`````````````````````. * 2um sunt prezentate modelele de munc !scris, oral, odat pentru totdeauna etc.%9``````````````````````````.. * 2u ce grad de precizie sunt prezentate metodele de munc9````````````````````````````````````.. * 2um sunt prezentate metodele de munc9````````````````````````````````````````````.. * 2e mar, de iniiativ i este lsat titularului postului9```````````````````````````````````````.. VI. CONTROLUL . * 2ine controleaz9``````````````````````````````````````````````.. ````````.. * 2nd9```````````````````````````````````````````````````.````````` * Unde9```````````````````````````````````````````````````.````````` * 2um9````````````````````````````````````````````````````````````.. * 2u ce drepturi de sancionare9`````````````````````````````````````````````````... VII. CONDIIILE FIZICE I FIZIOLO1ICE DE MUNC. * &articularitile locului de munc !sc'imburi%```````````````````````````````````````````.. * Frarul de munc```````````````````````````````````````````````````````.. * Eactorii fizici ai muncii7`````````````````````````````````````````````````````. Zgomot Iluminat Umiditate <ibraii &raf Ali factori * 0iscuri vizavi de condiiile fizice de munc````````````````````````````````````````````.. * Eactori fiziologici implicai n munca prestat7 0itmul de munc !solicitarea% &oziii posturale Fboseala 3fort Ali factori fiziologici VIII. CONDIIILE PSIHOSOCIALE ALE MUNCII * 0elaii interpersonale funcionale7```````````````````````````````````````````````` * 3xistena sau nu a unui grup !ec'ip de munc%7````````````````````````````````````````` * 2ondiiile psi'ologice de munc !n ce constau%7 n procesul observrii pot utiliza o serie de te'nici de nregistrare cum sunt aparatul fotografic, .tilul de desc'ise conducere al se efilor Cradul de suplee al instruciunilor orariilor videocamera etc. +e referim n acest cazsi la ceea ce se numete observaie asistat. 3a este apreciat !mai 0elaiile cu alte ec'ipe ales culegerea datelor cu videocamera% ca util n analiza strategiilor de lucru !posibilitatea derulrii 0elaiile cu superiorii secven cu secven 0elaiile cua colegii imaginii, analiza stop*cadrelor etc.%, determinarea modalitilor de operare, 0elaiile cu subordonaii descoperirea anomaliilor de operare greu de identificat cu oc'iul liber etc. * 2ondiiile sociale ale muncii7 2um este privit de alii postul respectiv de munc .tatutul postului de muncat !ierar'ia n organizaie% Observarea descriptiv standardi . 3ste aplicat n analiza muncii la o palet foarte mare de activiti, Avanta,ele postului de munc de la cele mai simple la cele mai complexe. 6e'nicile de lucru le gsim descrise n manualele care se ocup .alarizarea &osibiliti de promovare cu organizarea muncii !4arnes, "#B#- =ido / Isac, "#:"%. n linii generale, te'nicile respective se bazeaz * 6ipul responsabilitilor titularului postului n raport cu instrumente i maini n raport cu produsele muncii Fi3ura 1.1A 1-i " o5+"r,ar" a #o!u#ui " %un!. n raport cu securitatea muncii 84 n raport cu alii n raport cu perfecionarea profesional

Observarea descriptiv standardi at. 3ste aplicat n analiza muncii la o palet foarte larg de activiti, de la cele mai simple la cele mai complexe. 6e'nicile de lucru pot fi regsite n cadrul manualelor care se ocup cu organizarea muncii !4arnes, "#B# - =ido / Isac, "#:"%. n linii generale, acest tip de te'nici se bazeaz pe descompunerea muncii n operaii i micri elementare. &entru operativitatea nregistrrilor se folosesc diferite sisteme de codificare i fie speciale de nregistrare a datelor. eplat i 2un> !"#::% reproeaz acestor te'nici de analiz artificialitatea interveniilor i faptul c nu corespund, n general, pentru un decupa, psi'ologic sensibil. 8in aceast cauz se recomand psi'ologilor utilizarea lor cu precauiile cuvenite, ceea ce presupune o selecie i adaptare la situaia studiat. 8e pild, pentru analiza procedurilor de depanare se pot defini cteva categorii7 testarea circuitului, controlul intensitii curentului, verificarea strii unui anume element etc. 0ezult cu claritate c analistului i se cer, n cazul expus, cunotine te'nice aprofundate legate de sistemul analizat, numai aa fiind posibil asigurarea unei interpretri corecte. Observaia !ncadrat2 .e efectueaz cu o gril stabilit n prealabil pornind de la observaii precedente i obiectivele studiului ntreprins. Atunci cnd categoriile au fost bine definite, analistul va putea utiliza metode de nregistrare a evenimentelor pentru reactualizarea lor i exploatarea ulterioar a datelor. Observaia asistat2 Aceasta se realizeaz cu a,utorul instrumentelor de nregistrare. 2ele mai utilizate aparate sunt cele care aparin te'nicilor video. Acestea permit nregistrrile de imagini video i audio n mod continuu i pe perioade mari de timp. 3xist avanta,e i dezavanta,e ale acestor te'nici. &rintre avanta#e avem7 stocarea datelor care permite prezentri ulterioare n diverse condiii !cu ncetinitorul, cu oprirea asupra unei imagini, cu rapiditate%. nregistrrile pot fi prezentate mai multor observatori, ncepnd cu cei vizai, i codarea datelor poate fi uneori automatizat. &rintre inconveniente, citm iluzia ex'austivitii pe care o d sentimentul c am surprins ntreaga activitate. 8ar, trebuie s fim contieni c orice nregistrare nu constituie dect o imagine parial a activitii observabile, care poate s masc'eze anumite aspecte, de unde importana ncadrrii imaginii. 8emersul analistului de a reactualiza i exploata datele, este adesea foarte costisitor ca timp ! eplat, D@@B%. Determinarea momentelor de observare. Eie c este continu sau discontinu, observarea este realizat pe o durat limitat. Fr, n acest caz, analistul trebuie s se preocupe de obinerea unor informaii relevante. n acest sens au fost dezvoltate o serie de te'nici prin care s fie evitate pericolele sistematice la care este supus analistul cnd nregistreaz fenomenele sau elementele observate. 6e'nica observaiilor instantanee sau a eantionrii, ori observaia standardizat a muncii reprezint un efort de control a momentelor cnd trebuie fcute observaiile. Fbiectivul ei este de a evalua fraciunile de timp consacrate diferitelor componente ale activitii i aceasta nu prin observare continu !cum este fotografierea zilei de munc%, ci prin observaii instantanee fcute n momente aleatorii fixe. Astfel se pot estima fraciunile de timp reprezentate de o anumit component a activitii. Erecvena de apariie a unei operaii sau alt element al activitii va constitui ponderea acestuia n activitatea respectiv de munc i va putea fi analizat ca atare. Aceast te'nic a fost utilizat pentru analiza muncii de vnztor, operator pe maini*unelte, infirmiere, operatori de la pupitre de comand etc. Pro!" ura %"to o#o3i!. " +ta5i#ir" a %o%"nt"#or o5+"r,a*i"i. !A% .e determin categoriile de operaii crora dorim s le facem un studiu temporal. 3le nu trebuie s fie prea numeroase i trebuie s fie bine definite pentru ca rezultatele observaiei s nu fie ambigue. n acest sens distingem dou direcii de lucru7 pregtirea te'nic i pregtirea psi'ologic. &regtirea te'nic are n vedere !"% definirea problemei de studiu- !D% stabilirea circuitului urmat n cursul observaiilor- !1% stabilirea ponderii aproximative a elementului urmrit cu precdere !& n procente%. &regtirea psi'ologic se refer la aciunea cu personalul observat, pregtirea sa din punct de vedere psi'ologic !familiarizarea cu situaia experimental%.

85

!4% 8eterminarea momentelor observrilor. nainte de toate trebuie s stabilim numrul de observaii necesare pentru a obine un grad de precizie rezonabil, adic pentru ca mar,a de eroare s nu depeasc o limit acceptabil. &entru aceasta pornim de la formula erorii standard a frecvenei7

3f =

pE unde 2

3fa eroarea standard a frecvenei de apariie a fenomenului studiat, p a proporia !frecvena relativ% constatat a fenomenului studiat, E a "*p, + a numrul de observaii. 2nd + S "@@, practic se nlocuiete p prin f, iar E prin "*f. n consecin avem

3f =

f !" f % 2 f!" * f% + f !" f % si f + 2 f !" f % 2

imitele de ncredere ale frecvenei sunt

adic frecvena real se afl ntre valorile

sau, cu alte cuvinte, eroarea de estimare a frecvenei va fi de cel mult

f !" f % 2

i asta cu o probablitate de M$.DM^, adic la un prag de semnificaie de & a @,1":B. &entru a a,unge la un prag de semnificaie mai riguros i anume de & a @,@? !acesta fiind cel mai indulgent admis n psi'ologie%, trebuie s lum eroarea standard de ",#M ori7

",#M

f !" f % 2

Astfel eroarea de estimare a frecvenei va fi, cu o probabilitate de #?^ !& a @,@?%, de cel mult

",#M

f !" f % 2

8ar acestei erori trebuie s*i fixm o limit- cu alte cuvinte, trebuie s stabilim o eroare maxim admisibil, o eroare limit. +otnd aceasta cu bf, avem

86

 f = ",#M

f !" f % la & = @,@? 2

!"%

&entru a obine un prag de semnificaie i mai riguros i anume & a @,@", ar trebui s nmulim, n loc de ",#M cu D,?$7

f = D,?$
n mod analog

f !" f % la & = @,@" 2

!D%

f = 1,D#

f !" f % la & = @,@@" 2

!1%

0evenind la formula !"%, deducem din ea formula pentru calculul numrului de observaii. ;ai nti ridicm la patrat ambele pri ale egalitii7

f !" f % ",#M D f !" f % f = ",#M = 2 2

D

8e aici

",#M D f !" f % 2= - % = @,@? Df

n mod analog a,ungem la

!B%

D,?$ D f !" f % 2= - % = @,@" !?% Df

i la

2=

1,D# D f !" f % - % = @,@@" Df

!M%

<aloarea lui f fiind necunoscut, ea se estimeaz pe baza unor observaii prealabile. 8ac nu avem posibilitatea sau nu renteaz s le efectum, lum, pentru siguran, cazul cel mai nefavorabil, care d cel mai mare + posibil, i anume f a @,?, pentru c n acest caz produsul are valoare maxim. a fel procedm i atunci cnd observm nu un singur fenomen avnd o anumit frecven, ci mai multe fenomene, fiecare cu frecvena lui. 6ocmai acesta este cazul i n studiul muncii. ;ai rmne s stabilim valoarea erorii limit. Aceasta poate fi, de exemplu, 1^ ca n unele sonda,e de opinii. n observaia eantionat folosit n studiul muncii se poate admite o eroare limit de ?^ sau @,@?. Ecnd nlocuirile respective n formula !B%, obinem

87

2=

",#M D @,? D 1,$B @,D? = = 1,$B "@@ = 1$B- % = @,@? @,@@D? @,@? D

n mod analog

2=
i

D,?$ D @,? D M,MM @,D? = = M,MM "@@ = MMM- % = @,@" @,@@D? @,@? D

1,D# D @,? "@,$D @,D? 2= = = "@,$D x"@@ = "@$D- % = @,@@" @,@@D? @,@? D
8eci, pentru ca eroarea de estimare a frecvenei s nu depeasc ?^, i asta cu o probabilitate de #?^, trebuie efectuate 1$B !sau, rotun,it, B@@% observaii. &entru aceeai eroare limit, dar asigurat cu o probabilitate de ##^, este nevoie de MMM :@@ observaiiiar pentru a o garanta cu o probabilitate de ##,#^ se cere un numr de "@ $D" "@@ observaii. Eormulele generale pentru orice valoare a erorii limit, i aduse la forma lor cea mai simpl, sunt7

2=

1,$B @,D? @,#M = D - % = @,@? Df f M,MM @,D? ",MM = D - % = @,@" Df f "@,$D @,D? D,:@? = D - % = @,@@" Df f

!:%

2=

!$%

2=

!#%

!D% Eixarea timpului total necesar studiului respectiv. Aceasta presupune cunoaterea periodicitii operaiilor. 8e obicei, un astfel de studiu se ntinde pe o perioad de o lun, aceasta deoarece un ciclu de fabricaie rareori depete o sptmn. !1% Eixarea intervalelor unitare minime dintre observri. Aici inem seama de durata studiului, numrul observaiilor programate i numrul posturilor de munc observate n acelai timp. .e calculeaz timpii minimi de parcurgere a distanei ntre dou posturi. Intervalul unitar minim este timpul necesar pentru parcurgerea circuitului. !B% 8eterminarea momentelor cnd se face observarea. &e baza calculelor precedente se poate face o programare a orarelor succesive, ntre ele fiind plasate intervalele unitare minime. 8ac acestea sunt de 1@ minute, pentru o zi de munc de $ ore se pregtesc "M bileele reprezentnd orele !$- $.1@- #- #.1@ ... etc.% i se trag la sori B care ne vor indica orarul observaiilor instantanee- B observri pe zi i pe post de munc. 2eea ce trebuie evitat este coincidena observrilor cu unele sarcini cotidiene !telefon la o or fix, curenia etc.%

88

!?% +otarea observaiilor. Activitatea const n simpla notare a ceea ce se ntmpl n post n momentul observaiei. .e mai pot adresa una sau dou ntrebri lmuritoare !de ce nu funcioneaz maina, de unde se ateapt instruciuni etc.%. !M% 3xploatarea rezultatelor. Aceasta este n funcie de obiectivul studiului ntreprins i al postului de munc investigat. &ot fi utilizate proceduri statistice variate. a fel ca i alte metode de analiz a muncii, observaia instantanee are o serie de avanta,e i dezavanta,e. Astfel, multe din activitile de munc sunt improprii utilizrii metodei observrii instantanee, apoi, te'nica este de durat, numrul de observaii fiind de ordinul miilor. a nc'eierea unui studiu bazat pe metoda de analiz a observaiei instantanee, psi'ologul poate obine o estimare a7 !a% cantitii de timp consumate cu diverse operaii de munc!b% media duratei fiecrei operaii- !c% secvena n care cel observat rezolv diverse etape ale activitii de munc !2'apanis, "#MD%. &nali a erorilor Analiza erorilor este una din te'nicile indirecte de analiz a muncii potrivit mai ales pentru profesiile din domeniul automatizrii !dispecer, operator la pupitrul de comand% sau cele care presupun o investiie intelectual mai consistent !manager, programator%. 3rorile sunt abateri comportamentale de la normele muncii, explicaii cauzale ale unor nonconcordane dintre sarcinile sau standardele de munc i activitatea prestat. 3rorile pot avea mai multe cauze7 efectuarea incorect a unei aciuni sau omiterea efecturii acesteia- efectuarea aciunii ntr*o alt succesiune dect aceea impus sau nencadrarea n timp a aciunii cerute. &rin analiza erorilor se poate face o dubl descoperire7 un aspect negativ !ceea ce nu a fost fcut, ceea ce a fost ratat% care ne ndreapt spre ceea ce trebuie fcut- i un aspect pozitiv !ceea ce a fost efectuat% revelator al unui mecanism perturbant exterior sarcinii !Eaverge, eplat / Cuiguet, "#?$%. 2ele dou aspecte vor contribui la stabilirea unei concluzii care s indice ce trebuie fcut pentru ca postul de munc s funcioneze conform definiiei sale. 8etectarea i interpretarea erorilor presupune adoptarea unei strategii metodologice difereniate n funcie de caracteristicile sistemului studiat. Astfel, studiul erorilor se poate face prin mi,loace directe de intervenie, cum este analiza comportamentului n situaii simulate !la 2entrala +uclear 3lectric de la 2ernobl, cu un an naintea accidentului s*a simulat o situaie de avarie. Au fost puse n eviden dou tipuri de comportamente care pot genera erori7 blocarea n faa unei situaii neprevzute i reacii 'aotice, apsarea la ntmplare pe butoane ori acionarea unor comenzi la ntmplare%, sau studiul comportamentului debutanilor n profesie i prin mi,loace indirecte ca analiza produselor activitii sau controlul calitii produselor. Erecvent, atunci cnd se analizeaz erorile care au generat o avarie se pleac de la o te'nic analitic arborescent similar cu o sc'em logic dar mergnd pe drumul invers de la efect la cauz, a reconstituirii situaiei analizate. 2ercetrile care au avut ca obiectiv studiul erorilor umane n funcionarea sistemului om*main au ncercat s le grupeze pe tipuri i factori care le cauzeaz. F astfel de taxonomie a fost propus de H... Uidd !;ontmollin, "#M:% !6abelul "."#%. 6abelul "."# 6ipuri de erori umane i factori care le cauzeaz Ti)uri " "rori Fa!tori !ar" !au$"a$. "roar"a Creeli de detectare a semnalului .uprancrcarea intrrii7 a% &rea multe semnale semnificative b% &rea multe canale separate de intrare. .ubncrcarea intrrii7 a% <arietatea redus de semnaleb% &rea puine semnale. 2ondiii de zgomot perturbator7 a% 2ontrast slab

89

Identificarea incorect a semnalelor

Atribuirea incorect a ponderii de valoarea sau de prioritate

3rori n alegerea aciunii

3rori de funcionare

b% Intensitatea mare a stimulilor distractori. Eorma sau tipologia codului lipsit de claritate. Absena indicelui difereniator. 8ispozitiv de filtra, !previziune% inadecvat. Indici contradictorii. 2aracteristici de identificare contradictorii. .olicitarea unor predicii neliniare. .olicitarea unor scri de valori multiple sau complexe. <alori insuficient definite sau nelese. 3ventualiti definite fr precizie. mperec'erea incorect a structurilor modelelor reale cu structurile solicitate. 2onsecinele derulrii aciunilor nenelese. Indisponibilitatea aciunilor potrivite. Aciuni corecte in'ibate7 a% 8in considerente de costb% Interdicii n procedur. Indisponibilitatea uneltelor sau rspunsurilor corecte. +enelegerea de ctre operator a relaiei dintre aciune i rspuns. Eeedbac5 indisponibil sau ntrziat.

3roarea, arat eplat i 2un> !"#::%, constituie un revelator, un simptom al unei disfunciuni a sistemului i analiza erorilor permite centrarea studiului pe punctele critice ale funcionrii sistemului, evitndu*se dispersarea eforturilor pe elemente secundare. Uouabenan !"##$% aduce n atenie analiza cauzal a accidentelor. Accidentele sunt considerate ca fiind un anumit tip de simptome care afecteaz comportamentul uman din cadrul sistemelor ! eplat / 2un>, "#::%. 0.8. Uouabenan plaseaz studiul accidentelor n sfera psi'ologiei cognitive, astfel apropiindu*se mai mult de mecanismele cognitive i noncognitive care stau la baza lor. 3l pune problema explicaiilor naive n contextul expertizrii cauzelor accidentelor. &entru analiza muncii, maniera de abordare a studiului accidentelor de ctre 0.8. Uouabenan aduce un plus de informaie util, o metod analitic mai eficient sub aspectul implicaiilor psi'ologice pe care le cere un anumit post de munc. n contextul posturilor de munc ce caracterizeaz te'nologiile avansate, orientarea psi'ologului francez o gsim ca fiind foarte potrivit. $etoda incidentelor critice ;etoda incidentelor critice se inspir din studiile lui E. Calton din perioada anului "$$? i mai trziu ale lui Cordon !"#B:%, care se bazau pe culegerea i analizarea cazurilor anecdotice care se pot ntlni ntr*o activitate. n anul "#B", n cadrul &viation %syc(ology %rogram a fost pus la punct te'nica analizei erorilor care i*a permis lui Elanagan !"#B#- "#B#- "#??% formularea uneia dintre cele mai eficiente metode de analiz a muncii7 metoda incidentelor critice. 6e'nica, n sine, presupune colectarea de evenimente desprinse din observarea comportamentului n situaii care reclamau rezolvarea unor probleme practice. &rin incident critic se nelege orice aciune uman observabil, care este suficient de complet pentru a permite efectuarea de inferene i predicii privitor la o anumit activitate. Un incident critic trebuie s rspund la patru criterii7 !"% activitatea uman observat s fie distinct, izolat, constituind n povestire un caz aparte!D% situaia definit s permit studierea cauzelor i efectelor, permind desprinderea a ceea ce este semnificativ n activitate!1% situaia s fie relatat clar!B% incidentele relatate trebuie s reprezinte cazuri extreme de comportament !pozitiv sau negativ%.

90

ntr*un studiu n care erau cercetate calitile pe care trebuie s le ntruneasc un ef de ec'ip, Elanagan !"#?B% a solicitat rspunsuri la patru categorii de probleme7 Cndii*v la o mpre,urare n care un ef de ec'ip a fcut ceva ce dumneavoastr considerai c trebuie ncura,at, deoarece a fost o aciune eficient Cndii*v la o mpre,urare n care un ef de ec'ip a fcut ceva ce, dup prerea dumneavoastr, nu a fost la nlime Cndii*v la o mpre,urare n care un ef de ec'ip a desfurat, dup prerea dumneavoastr, o activitate meritorie, un gen de activitate care pune n valoare superioritatea i competena sa Cndii*v la o mpre,urare n care un ef de ec'ip a efectuat o activitate de proast calitate i care, dac s*ar repeta, ar fi un indicator al incompetenei celui n cauz. n mod similar a procedat Uirc'ner i 8unnette !"#:"% cnd au studiat profesia de agent de vnzri. &e baza unui c'estionar au fost recoltate "1? incidente critice de la $? efi ierar'ici crora li s*a solicitat s relateze cte un caz n legtur cu un agent de vnzri care a avut succesJinsucces prin recurgerea la o metod care s*a dovedit a fi eficientJineficient. Analiza cazurilor relatate a permis identificarea a "? factori de succes n activitatea comercial i care erau definitorii pentru profesia de agent de vnzri. &e baza rezultatelor obinute s*a putut proiecta ulterior o fi de evaluare profesional. Analiza i prelucrarea incidentelor relatate presupune o activitate iniial de grupare i clasare a acestora n categorii n funcie de obiectivul cercetrii. Eiecare categorie va conine cteva varieti de incidente asemntoare. n final se va obine un tablou n care incidentele sunt dispuse pe categorii i subcategorii. F analiz statistic se impune. 8ezavanta,ul metodei incidentelor critice const n aceea c relatarea incidentului poate fi inexact, c ea exprim mai mult dispoziia afectiv a celui anc'etat cu privire la situaia relatat, dect un comportament real. 6e'nica incidentelor critice, aa cum a fost aplicat de H.2. Elanagan, nu pune accent prea mare pe nregistrarea unor evenimente saturate n date obiective !numrul pieselor realizate sau vndute etc.%. eplat i 2un> !"#::% relateaz o practic similar, dar centrat pe noiunea de activitate uman observabil. 8up autorii amintii, pot exista mai multe tipuri de incidente relative la7 ec'ipamente i material7 randamentul sczut al unui motor, uzura unei piese, sistemul de frnare insuficient mediul muncii7 spaiul de munc redus, alunecarea pieselor depozitate la sol, creterea nivelului de zgomot sarcina de munc7 modificarea ritmului de execuie, suplimentarea sau eliminarea unor operaii de munc, executarea de operaii care nu au fost prescrise, modificarea orarului de munc personalul muncitor7 operator indispus, efectivul ec'ipei modificat, repartiia de persoane mai puin calificate. Incidentele critice aferente unei activiti de munc pot fi culese de analist sau alte persoane pregtite n acest sens. .e impun cteva exigene cum ar fi referirea numai la munca propriu*zis, efectiv prestat i nu la ce ar trebui ea s fie. Incidentul trebuie relatat de o manier precis sub forma elementelor observabile, fr interpretri. a fel, se recomand ca incidentele s fie culese imediat dup producerea unui eveniment !astfel se evit riscurile de deformare sau de omisiune a faptelor%. &lte metode de anali a muncii $etoda DOT. &rogramul cel mai extensiv de analiz a muncii a fost coordonat de United .tates 3mplo>ment .ervice cu ocazia publicrii 8F6 9Dictionary of Occupational Titles: constnd n descrieri succinte ale unui numr mare de profesii. 8F6 a cunoscut cteva extensii prin Occupations ?FF< !"##?% i Occupational Outloo5 Gandboo5 !"#$$% care constau n prezentri mai bogate i care sunt foarte utile celor care doresc s tie mai mult despre o profesie. .c'ema de elaborare a descrierilor din 8F6 i celelalte variante ale sale este urmtoarea7

91

!"% 8escrierea succint i clar a profesiei. 8enumirea unei profesii este completat adesea cu o propoziie scurt care s realizeze o comunicare ct mai precis despre ce profesie este vorba. !D% Identificarea i descrierea sarcinilor i activitilor ma,ore specifice profesiei. !1% Identificarea relaiilor cu alte locuri de muncJprofesii din cadrul sau din afara organizaiei. !B% Identificarea i descrierea utila,elor, uneltelor, produselor, ec'ipamentului i altor instrumente utilizate n efectuarea activitilor de munc i descrierea manierei n care acestea sunt utilizate. 3ste vorba i de identificarea sarcinilor specifice sau activitilor pentru care ele sunt folosite. !?% Identificarea i descrierea materialelor, produselor sau resurselor utilizate n postul respectiv de munc i descrierea modului lor de utilizare. !M% Identificarea i definirea termenilor specializai utilizai la locul de munc, organizaie sau profesie i pe care orice persoan care aspir la calificare trebuie s*i cunoasc. !:% 8escrierea caracteristicilor ma,ore ale contextului muncii, mediului fizic !n special riscurile legate de sntate sau sigurana muncii%, orarul sau sc'imburile de munc, contextul social i orice alte exigene specifice muncii n cauz. !$% Identificarea oricror cerine externe de calificare, cum ar fi licene sau contracte. !#% Identificarea cerinelor educaionale i experienei specifice. !"@% Identificarea cunotintelor, deprinderilor, aptitudinilor sau altor calitiJparticulariti individuale cerute de practicarea activitii respective de munc. Itemii :*"@ a,ut la stabilirea atributelor comportamentale ale locului de munc ! #ob specifications%. &rin ei se pun n eviden ce caliti personale trebuie s posede candidatul pentru a fi performant pe locul de munc respectiv. 8esigur problema se pune n termeni ipotetici, este necesar o validare i o fixare a unor bareme minime pe care candidatul trebuie s le ating. 6otui, unele constatri la acest nivel !ex. +ivelul de colarizare%, pot servi ca repere de selecie fr s mai implice un studiu de validare. 2u unele limite inerente oricrui sistem sc'ematic de informare, 8F6*ul rmne un instrument util n orientarea profesional. &nali a funcional a muncii 9D'&: EHA !Dunctional 'ob &nalysis% a fost proiectat ntre anii "#?@*"#M@, n cadrul /.7. .mployment 7ervice stnd n final la baza unui sistem nou de clasificare a profesiunilor n vederea editrii DOT ?F<H. .istemul de lucru a rmas funcional i astzi !Eine / 2rons'aR, "###%. Autorul metodei, .idne> A. Eine, a avut n vedere faptul c adesea cei care fac analiza muncii nregistreaz eronat datele rezultate din observarea activitii de munc, prin utilizarea inadecvat a unor cuvinte i concepte. 8eci, EHA urmrete efectuarea unui control mai riguros a gramaticilorJlimba,ului folosit n analiza muncii. Ideea de la care se pleac este c trebuie fcut o distincie clar ntre ceea ce deintorul postului de munc face i ceea ce el obine ca rezultat al muncii sale. Eine i 2rons'aR !"###% abordeaz procesul muncii dintr*o perspectiv sistemic. 3ste vorba de interaciunea a trei componente principale7 $unca, $uncitorul i Organi area muncii. &unctul de start este Organi area muncii !este o component managerial, administrativ% al crei obiectiv const n realizarea unui produs sau lucrri. ;uncitorul particip la efectuarea produsului din considerente personale legate de subzisten iJsau dezvoltare. Ambele categorii de obiective le ntlnim n procesul muncii, concentrat pe realizarea unui produs. Abordarea sistemic este n concepia autorilor o metodologie destinat angrenrii i disciplinrii aciunilor de atingere a celor dou categorii de obiective !organizrii muncii i muncitorului% n vederea realizrii lor7 productivitate optim i realizarea muncitorului. 2ele trei componente amintite sunt conceptualizate ntr*un model sistemic !Eigura "."$%.

92

Eigura "."$ .tructura sistemului de realizare a activitii de munc !Eine / 2rons'aR, "###% 0olul EHA este de liant ntre cele trei componente ale sistemului amintit. &ractic, EHA este un instrument care informeaz managementul i executantul asupra activitii de munc ce se impune a fi prestat.

93

EHA se bazeaz pe faptul c orice activitate de munc poate fi descris prin trei dimensiuni7 oameni, date i obiecte. Aceste dimensiuni acoper fiecare o sfer larg de activiti7 interaciunile cu oameni pot, prin analogie, s fie date, includ ntregul spectru de informaii, idei, statistici .a.- obiecte, includ orice obiect tangibil atins sau mnuit, astfel ca maini complexe, cri etc. Un numr de verbe au fost scalate pe o scal ordinal pentru fiecare din cele trei categorii funcionale. Astfel pentru categoria Date au fost stabilite urmtoarele nivele7 !"% 2ompar- !D% 2opiaz- !1A% 2alculeaz- !14% 2ompileaz- !B% Analizeaz- !?A% Inoveaz- !?4% 2oordoneaz- !M% .intetizeaz !cu A, 4, 2 i 8 au fost notate variaiile de pe acelai nivel%. Eigura "."# ilustreaz sc'ema analizei funcionale a lui Eine.

Eigura "."# .c'ema Fameni*8ate*Fbiecte a lui Eine !Eine / Cet5ate, "#??%. EHA include cteva din metodele cunoscute de analiz a muncii, dar ea se bazeaz n final, n mare msur, tot pe metoda observaiei. C(estionarul de anali a po iiei !%osition &nalysis Iuestionnaire 6 %&I%. 3ste o realitate faptul c de*a lungul timpului s*au ncercat diferite metode de redactare a sarcinilor de munc astfel nct s se exclud formulrile generale sau vagi despre acestea. &AP este un instrument de lucru care acoper o palet larg din contextul muncii. ;c2ormi5c, Hanneret i ;ec'am !"#$#%, au proiectat un c'estionar care s satisfac exigenele actuale privind specificul te'nologiilor de vrf. Ultima versiune a &AP are "$: de afirmaii comportamentale grupate n ase grupe, primele trei urmresc un model Intrare N &rocesare N Ieire !6abelul ".D@%. 7ursele de informare reprezint intrrile. &rocesrile mentale, activitile fizice, interaciunile cu ceilali i adaptarea la contextul muncii, sunt componentele procesuale. 2omponenta ie*ire se refer la rezultatul muncii prestate. 2ea de a asea component are n vedere alte caracteristici ale locului de munc. Itemii &AP sunt de tipul (Frientai pe deintorul postului de munc) !Ror5er oriented%7 8e unde i cum obine operatorul informaiile necesare executrii activitii9 2e nivel de raionament, luare a deciziilor, activiti de planificare i prelucrare de informaii sunt coninute n activitatea de munc9 2e activiti fizice sau de alt natur trebuie efectuate9 2e fel de relaii cu ceilali sunt necesare9 n ce contexte fizice i sociale este efectuat munca9 2e exigene ale muncii, responsabiliti i structuri sunt solicitate de activitatea respectiv9 6abelul ".D@ 2ele ase categorii care stau la baza &AP ?. 4nformaii de intrare

94

;.

1.

A.

H.

<.

".". .urse de informare despre munc ".".". .urse vizuale de informare despre munc ".".D. .urse nonvizuale de informare despre munc ".D. &rocesri senzoriale i perceptuale ".1. Activiti estimate %rocese mentale D.". uarea de decizii, raionament i planificareJprogramare D.D. Activiti de procesare a informaiilor D.1. Utilizarea informaiei nvate 0ezultatul activitii de munc 1.". Utilizarea aparatelor i ec'ipamentului 1.".". Unelte sau instrumente manuale 1.".D. Alt aparatur manual 1.".1. Instrumente staionare 1.".B. 8ispozitive de comand 1.".?. 3c'ipament de transport sau mobil 1.D. Activiti manuale 1.1. Activiti ale ntregului corp 1.B. +ivelul de efort fizic 1.?. &oziiiJposturi ale corpului 1.M. Activiti de manipulareJcoordonare Relaii cu alte persoane B.". 2omunicri B.".". Frale !comunicare prin vorbire% B.".D. .crise !comunicare prin materiale scriseJvorbite% B.".1. Alte tipuri de comunicri B.D. 8iverse relaii interpersonale B.1. 2antitatea de contacte personale cerute de locul de munc B.B. 6ipurile de contacte personale cerute de locul de munc B.?. .upervizare i coordonare B.?.". .upervizareJdiri,are B.?.D. Alte activiti de organizare B.?.1. .upervizarea primit Contextul muncii ?.". 2ondiiile fizice de munc ?.".". ;ediul exterior ?.".D. 6emperaturi de interior ?.".1. Alte condiii fizice de munc ?.D. 0iscuri fizice ?.1. Aspecte sociale i personale &lte caracteristici ale muncii M.". 3c'ipamentul de mbrcat M.D. AutorizaiiJ2ertificateJ4revete M.1. &rogramul de lucru M.1.". 2ontinuitatea muncii !se consider ntregul an% M.1.D. 0egularitatea orelor de lucru M.1.1. &rogramul zi*noapte M.B. 2erinele muncii M.?. 0esponsabiliti M.M. .tructura muncii M.:. 2riticalitatea postului de munc

Eiecare din cele ase seciuni ale c'estionarului conine un anumit numr de itemi, evaluarea importaneiJnonimportanei calitii sau aciunii fiind notat pe o scal de evaluare. &entru fiecare set de

95

itemi exist un cod special care este utilizat la scala de evaluare, de asemenea, coninutul fiecrui item este explicitat n detaliu. Eigura ".D@ red un set de itemi din &AP i cteva din scalele de evaluare utilizate. 3ste vorba de seciunea a doua a c'estionarului * Activiti de prelucrare a informaiilor. /./ A!ti,it.*i " )r"#u!rar" a in'or%a*i"i n aceast seciune sunt trecute diferite operaii umane care presupun prelucrarea datelor sau a informaiilor. 3valuai fiecare din itemii de mai ,os indicnd importana activitii respective pentru profesia analizat.

Cod

4mportana pentru profesie

+ " D 1 B ?

+u se aplic Eoarte mic .czut ;edie nalt Eoarte nalt

2ombinarea informaiilor !combinarea, sintetizarea sau integrarea informaiilor sau datelor de la dou sau mai multe surse pentru stabilirea unor noi fapte, ipoteze, teorii sau o mulime complet de informaii nrudite, de exemplu, economistul care face predicii referitor la condiiile economice viitoare, pilotul de avion, ,udectorul care trebuie s soluioneze un caz etc.% Analiza informaiilor sau datelor n scopul identificrii principiilor de baz !sau a faptelor prin descompunerea componentelor n pri, de exemplu, interpretarea rapoartelor financiarediagnosticarea deficienelor mecanice sau simptomelor medicale etc.%. 2ompilarea !adunarea, gruparea, clasificarea, aran,area informaiilor sau datelor ntr*o ordine sau form, de exemplu, pregtirea rapoartelor, aran,area corespondenei dup coninut, selectarea datelor primare care trebuie ordonate etc.%. 2odareaJdecodarea !codarea informaiilor sau decodarea informaiilor la forma lor original, de exemplu, (citirea) codului ;orse, traducerea ntr*o limb strin sau utilizarea altor sisteme de coduri ca stenografia, simboluri matematice, limba,e de programare, simboluri de pe documente etc.%. 6ranscrierea !copierea sau afiarea informaiilor n vederea unei utilizri ulterioare, de exemplu, citirea contorului i trecerea datelor ntr*un registru, notarea tranzaciilor ntr*un dosar etc.%. Alte activiti de prelucrare a informaiilor !se vor specifica%ccccccccccccccccccc

Eigura ".D@ 3xemplu de itemi i scala de evaluare din &AP n vederea completrii c'estionarului de ctre operator, se dau instruciuni detaliate asupra semnificaiei fiecrui item, a coninutului su, conform manualului nsoitor n care, pe lng explicaiile de rigoare, sunt date i numeroase exemple utile sistemului de codare. &relucrarea &AP s*a fcut iniial manual, dar n prezent se face pe calculator. n ceea ce privete completarea &AP, procedura de baz este interviul luat deintorului postului de munc, efului direct sau se poate organiza un interviu de grup. 8urata completrii &AP este n ,ur de ".1@ N D ore. 2u &AP au fost iniiate o serie de studii. Astfel au fost asociate fiecrei dimensiuni &AP o serie de atribute psi'ologice !s*a recurs la distribuirea a :M caliti psi'ologice specifice deintorului unui post de munc%. n consecin, pentru fiecare dimensiune a &AP s*a putut stabili o ierar'ie pe baz de importan a atributelor care i revin. .tudiile de analiz factorial a &AP au demonstrat c performana n munc este mai mare la acele persoane la care aptitudinile se potrivesc mai bine cu cerinele muncii. 6otodat a rezultat 96

i faptul c exigenele cognitive ale munciiJlocului de munc conduc la o validitate predictiv moderat a testelor cognitive, n timp ce testele psi'omotrice sunt lipsite de validitate !Cuion, "##$%. &osibilitile de utilizare a &AP n condiiile industriei moderne sunt foarte largi. n primul rnd, subliniem c prin structura sa, &AP reuete s acopere ntreg ansamblul comunicaional dintre om i main, om*om sau main*main !&AP poate fi utilizat cu succes n procesele industriale automatizate i robotic%. &AP introduce o rigoare n activitatea de analiz a muncii. Autorii &AP au asociat acestuia i 3ateria de teste de aptitudini generale N CA64, astfel realizndu*se o strategie de selecie util psi'ologilor. F calitate a &AP este i aceea c ofer, prin intermediul bncii de date, structurarea unor familii de profesii, fapt care vine n a,utor celor implicai n probleme de selecie profesional sau de consiliere n domeniul carierei profesionale etc. &AP arat .mit' i 0obertson !"##1%, este un c'estionar care are o aplicabilitate general, este compre'ensiv i posed o mare baz de date care permite efectuarea de comparaii i ncadrarea unei profesii ntr*o familie sau exist posibilitatea efecturii unor prelucrri statistice utile. 2ompletarea c'estionarului cere cunotine de specialitate aa c o familiarizare iniial cu postul de munc este necesar. &AP are un spectru larg de acoperire a lumii profesiunilor dar el nu se potrivete prea mult posturilor manageriale. C-'&$ !2ombination Hob Anal>sis ;et'od% i 3-'&$ !4rief Hob Anal>sis ;et'od%. evine !"#$1% a plecat de la o idee mai vec'e cum c o singur metod de analiz nu este suficient pentru a efectua o analiz a muncii satisfctoare. 8in acest motiv el dezvolt un sistem de analiz a muncii a crui abreviere este 2* HA; i altul condensat, 4*HA;. ;etoda const n decuparea din activitatea de munc a listei de sarcini de munc pe care deintorul postului respectiv trebuie s le ndeplineasc. 8e obicei astfel de liste conin ntre 1@ i "@@ de sarcini, n funcie de complexitatea muncii respective. Eiecare sarcin de munc este apoi evaluat !se folosete o scal cu : trepte% n funcie de timpul consumat cu ea, dificultate i ct de critic este ea !consecina erorilor N msura n care o performan incorect va conduce la consecine grave%. Importana sarcinii este dat de formula7 Importana sarcinii a 8ificultatea x criticalitatea d 6impul Fperndu*se cu un grup de experi este alctuit o list U.AF. Eiecare din acestea este apoi evaluat pe patru atribute7 (+ecesar pentru noii anga,ai), (&ractic de ateptat), (n ce msur probabil deran,ant), (8ifereniaz un muncitor superior de unul mediu). &rin combinarea acestor evaluri, este calculat importana U.AF. $etode computeri ate de anali a muncii. T4,COD&%. 3ste o te'nic computerizat de generare a analizei muncii care uureaz substanial sarcina analistului. A fost proiectat de 0.3. 2'ristal i colaboratorii si de la U... Air Eorce =uman 0esource aborator>. 6e'nica n sine este divizat n inventarierea sarcinilor de munc !6I N tas5 inventor>% i un pac'et de programe destinat analizei computerizate a informaiilor obinute !2F8A&%. 0ezultatul analizei este concretizat n7 o list de date sub forma unei baze de date, un set de grupri pe categorii de profesii similare !familii de profesii%, un set de descrieri a sarcinilor de munc !,ob descriptions%. Descriptions 2o8. Un program de informare cu descrieri din 8F6, dar i de proiectare a unor descrieri de profesii dup sc'ema 8F6 i introducere a acestora n baza de date. D4%O. 3ste un program similar cu 8escriptions +oR, dar n variant romneasc. 3 construit i distribuit de .ocietatea de .ervicii Informatice 4ucureti.

1.F. O5+"r,a*ii (i !o%"ntarii )ri,in ana#i$a %un!ii. Cuion !"##$% face cteva comentarii i formuleaz unele precauii referitor la analiza muncii. considerm utile pentru psi'ologi i specialitii n resurse umane, rezumndu*le n cele ce urmeaz.

97

Analiza muncii, orict de bine este ea condus, rmne o activitate ncrcat de subiectivitate. 3a nu este tiin, c'iar dac este utilizat n cercetarea tiinific sau este g'idat de motive tiinifice. 3ste un instrument de obinere de informaii care s a,ute managerii sau cercettorii s decid ce s fac n aciunile de personal pe care le ntreprind. 8atele cu care se opereaz n analiza muncii este foarte important s fie corecte i bine precizate, altfel exist riscul introducerii de distorsiuni care se vor repercuta asupra unor intervenii ulterioare. 8ac ne gndim la o situaie n care dorim s proiectm un sistem de evaluare a performanelor i care tim c pleac de la datele analizei muncii, mai precis de la definirea dimensiunilor de competen, n caz c acestea sunt insuficient structurate, exist riscul ca iniiativa noastr s se soldeze cu un fiasco. n continuare vom meniona cteva repere care trebuie interpretate ca precauii n conducerea unei aciuni de analiz a muncii.

". 7urse diferite de informaii pot duce la inferene eronate. Uneori, observnd mai mult timp un
nceptor dect pe o persoan cu experien, se pot obine informaii distorsionate. Fr, un muncitor neobinuit de bun, poate realiza lucruri diferite cu resurse diferite. &ersoanele cu fluen verbal superioar, pot descrie ceea ce fac, sarcinile de munc i responsabilitile, altfel dect alii mai puin dotai N poate ei vor cuta s prezinte ceea ce fac ntr*o lumin favorabil. n general, cnd metoda de analiz a muncii practicat privete interviul de grup al unor experi, analitii se plng de obinerea unor diferene sensibile legate de diferenele individuale ale acestora !sex, nivel de performan, experien%. 6otui, rezultatele nu sunt suficient de consistente impunndu*se mai multe cercetri pe aceast tem. D. +u trebuie utilizat toat bogia de informaii obinut n analiza unei activiti de munc. n orice activitate de munc, performana global sau orice alt aspect comportamental specific unui loc de munc, poate fi estimat optim numai de civa predictori. Fbinuit, dup una sau dou variabile N cel mult patru sau cinci N variabilele suplimentare aduc doar contribuii nensemnate la precizia prediciei. Eirete, exist tentaia de a utiliza un numr mare de variabile predictor aa cum sunt ele sugerate de ctre experii cu care s*a lucrat- se impune o ,udicioas alegere a acestora care, precis, va conduce la o predicie mai consistent. Analiza muncii este orientat mai mult pe descrieri statice. Analitii descriu activitatea de munc aa cum este ea executat i nu cum va fi ea. Analiza muncii a fost utilizat mai ales n cercetrile de psi'ologie inginereasc, n tentativele de determinare a trebuinelor de sc'imbare a muncii i structurii acesteia, mai ales pentru a simplifica procesul de munc. ;ai rar analiza muncii a servit proiectrii sistemelor de selecie. n contextul seleciei profesionale, analiza muncii privete locul de munc, profesiile, ca pe ceva static. 8e fapt, aa cum se tie, profesiile nu sunt statice, ntr*o societate n plin sc'imbare asistm c'iar la o dinamicitate c'iar mare a profesiilor. Analiza muncii trebuie, lucru ntmplat rar, s includ planurile strategice de viitor privind profesiile, neprevzutul i alternativele existente.

1.

B. Analizele de munc prevd rar alternative n practicarea unei activiti profesionale sau a
calificrii pentru aceasta. ;ulte aplicaii pentru un post de munc se pot face mergnd pe ci diferite. &ionierii n simplificarea muncii, la timpul lor, au gndit aceasta sub o unic form a Lcelei mai bune ci) !Lone best Ra>)% de a presta o activitate de munc pe un post. n consecin, pentru multe posturi de munc este descris numai o singur cale pe care ocupantul postului trebuie s o urmeze pentru a fi performant. .e sugereaz de ctre 0. ;. Cuion c trebuie s se dea o mai mare atenie ipotezelor de tipul Ldac*atunci) !Lif*t'en)%7 dac ne putem atepta ca un anga,at s presteze o activitate de munc ntr*o singur modalitate, atunci un set de atribute se vor dovedi a fi cei mai buni predictori, dar dac anga,atul poate a,unge la acelai rezultat pe o cale diferit, atunci un set diferit de atribute se vor dovedi a fi mai bune. ?. Analiza muncii este tipic descriptiv, nu prescriptiv. n mod tradiional, metodele de analiz a muncii nu fac distincie ntre activitile mai mult sau mai puin eficace prestate de deintorul

98

postului de munc. Acest lucru se impune s fie fcut. n unele intervenii se practic di'otomizarea unui lot de muncitori n muncitori eficieni i muncitori mai puin eficieni. 8iferenele constatate pot servi la descifrarea mecanismelor de aciune i a resurselor de personal care conduc la eficien.

M.

+ici o metod de analiz a muncii nu este superioar alteia. &utem s afirmm c o metod de analiz a muncii servete mai bine dect alta unor scopuri diferite. Important este s alegem critic metodele de analiz a muncii.

Incursiunea n analiza muncii pe care am realizat*o n acest capitol, demonstreaz faptul c domeniul are nc numeroase lacune, faptul c metodele sunt srccioase n ciuda ofertei realitii care susine importana covritoare pe care o are aceasta n numeroasele aplicaii de management a resurselor umane, a organizrii muncii i optimizrii relaiei om*munc.

99

4I4 IFC0AEI3
Annett, H. / .tanton, +.A. !3ds.%. !D@@@%. Tas5 analysis. ondon 7 6a>lor / Erancis. Annett, H., / 8uncan, 8. !"#M:%. 6as5 anal>sis and training design.Occupational %syc(ology, A?, D""*DD". 4runer, H. !"##@J"%. ...car la culture donne forme J lKesprit. &aris7 3.=3 . 2lot, e. !"###%. >a fonction psyc(ologiEue du travail. &aris 7 &UE. 8amos, 8. . !3d.%. !"##"%. $ultiple tas5 performance. ondon 7 6a>lor / Erancis. 8e ;ontmollin, ;. !"#$M%. >Lintelligence de la tc(e. 4ern 7 &eter ang. !Df gd.%. 8e ;ontmollin, ;. !3d.%. !"##:%. Cocabulaire de lKergonomie. 6oulouse7 Fctares. Df gd. 8e,ours, 2. !"##1%. Travail" usure mentale. &aris7 4a>ard editions. 8e,ours, 2. !"##?%. >e facteur (umain. &aris7 &UE. Eaverge, H.*;. !"#:D%. hanal>se du travail. In ;. 0euc'lin !3d.%, TraitM de %syc(ologie &ppliEuMe pp.H-<=. &aris7 &UE. Erancis, 0. !"##?%. $otivation et efficience au travail. iige7 ;ardaga. Cugrin, E., aville, A., 8aniellou, E., 8uraffourg, H. / Uerguelen, A. !"##:%. Comprendre le travail pour le transformer" la pratiEue de lKergonomie,. ;ontrouge7 A+A26. =ollnagel, 3. !"##1%.* Reliability of Cognition" Doundations of Guman Reliability &nalysis, ondon7 Academic &ress. a'>, H.*;. / &acaud, .. !"#B$%. .tude dKun mMtier. $Mcaniciens et c(auffeurs de locomotives. &aris7 &UE. eplat, H. !"#$?%. .rreur (umaine, fiabilitM (umaine dans le travail. &aris7 A. 2olin. eplat, H. !3d.% !"##D%. >Kanalyse du travail en psyc(ologie ergonomiEue. 0ecueil de textes. tome"- "##1, tomeD. 6oulouse7 Fctares. eplat, H. !"##:%. Regards sur lKactivitM en situation de travail. &aris7 &UE. eplat, H. !D@@@%. >Lanalyse psyc(ologiEue de lLactivitM en ergonomie. 6oulouse 7 Fctaris. eplat, H. / de ;ontmollin, ;. !3ds.%. !D@@"%. es compgtences en ergonomie. 6oulouse 7 Fctaris. ;e>erson, I. !"#B$%. e travail, une conduite. 'ournal de %syc(ologie, A?, :*"M. ;e>erson, I. !"#??%. e travail, fonction ps>c'ologijue. 'ournal de %syc(ologie, H;, 1*":. 0eproduit dans ;e>erson, I. !"#$:%. .crits ?F;=-?FN@. %our une psyc(ologie (istoriEue, pp;H;-;<@. &aris7 &UE. Fmbredane, A. / Eaverge, H.*;. !"#??%. >Kanalyse du travail. &aris7 &UE. &atric5, H. !"##D%. Training, Researc( and %ractice, ondon7 Academic &ress. 0eason, H. !"##1%. >Kerreur (umaine. &aris7 &UE. !3diie originar englez, "##@%. 0ic'ard, H.*E. !"##@%. >es activitMs mentales. &aris7 A. 2olin. 0ogals5i, H. !"##?%. Erom real situations to training situations7 conservation of functionalities. In H.*;. =oc, &.2. 2acciabue / 3.=ollnagel !3ds.%. !"##?%. .xpertise and tec(nology !pp."D?*"B@%. =illsdale, +.H.7 aRrence 3rlbaum Associates. .'ep'erd, A. !"#$?%. =ierarc'ical tas5 anal>sis and training decisions, %rogrammed >earning and .ducational Tec(nology, ;;, @, "MD*":M. .ingleton, Q.6. !3d.%. !"#:$%. T(e study of real s5ills. <ol. ". T(e analysis of practical s5ill. ancaster, UU7 ;6& &ress. <alot, 2., Crau, H.2. / Amalberti, 0. !"##1%. es mgtaconnaissances7 des reprgsentations de ses propres compgtences. In A. Qeill*Eassina, &. 0abardel / 8. 8ubois !3ds.%. ReprMsentations pour lKaction, pp.;O?-;FA. 6oulouse7 Fctares. <icente, U.H. !"###%. Cognitive 8or5 analysis. To8ard safe, productive, and (ealt(y computer-based 8or5. ;a'Ra', +.H.7 aRrence 3rlbaum. k

100