1.

Conceptul de Patologie Organizaional

Psihopatologia organizaional s-a nscut din nevoia soluionrii unor probleme demare extensie i gravidate ntlnite la nivelul ntregii organizaii. Ea poate fi definit n dou sensuri n sens larg! patologia organizaional desemneaz disfunciile organizaionale care creeaz! accelereaz i accentueaz riscurile organizaionale" n acest caz! dei organizaiile continu s acioneze! uneori chiar cu succes! conin n eleelemente perturbatoare ce s-ar putea agrava. #n sens restrns! patologia organizaional desemneaz manifestri organizaionalenevrotice" acestea din urm i au originea n stilul nevrotic prevalent al liderului!adic n caracteristicile patologice ale grupului dominant din interiorulorganizaiei! n special al grupului de conducere difuzate n ntreaga organizaie. Primul sens ar putea fi ilustrat cu fenomene precum stresul organizaional! burnout-ul! $or%aholism-ul! mobbing-ul care! n funcie de extensia i intenia exprimrii i manifestrii!afecteaz grav climatul i randamentul organizaional. &u este exclus ns ca acestefenomene! mai ales stresul i $or%aholism-ul! s conin i valene benefice pentru organizaie! mai ales dac se manifest ntre anumite limite. #n plus! n acelai sens! poate fianalizat problematica personalitii colective i cea a miturilor organizaionale. 'el deal doilea sens este ilustrat de acele dereglri psihocomportamentale mai grave precum cele nevrotice.

2. Stresul Organizaional
(tresul organizaional denumit deseori i )ocupaional* sau )professional* + au ncetat demult s fie fenomene cu manifestare singular sau s dein doar o semnificaie personal!devenind! ntre timp! mai ales n condiiile societii actuale! omniprezente! constituind oadevrat problem social.,iteratura de specialitate scoate n eviden faptul c de-a cursul timpului s-au elaborat patru paradigme ale stresului a- Paradigma stresului ca stimul .ca agent stresor- + stresul este stimulul exterior potenial vtmtor" b- Paradigma stresului ca reacie .ca rspuns al organismului- + stresul esterspunsul fiziologic sau psihologic al individului/organismului la un stressor din mediu" c- Paradigma stresului ca relaie dintre stimul i reacie + stresul apare ca urmare arelaiei dintre stimul i reacie la acesta" d- Paradigma stresului ca tranzacie ntre organism .persoan- i mediu + este o perspectiv holistic/sinergetic de interpretare a stresului! corelat cu o viziunedinamic-procesual. Principalele efecte ale stresului 0 1iziologice + creterea glicemiei! creterea ritmului cardiac i a tensiunii arteriale!uscciunea gurii! transpiraie abundent! dilatarea pupilei"

0 (ubiective! psihoindividuale + anxietate! agresivitate! apatie! plictiseal! depresie!oboseal! frustrare! iritabilitate! scderea stimei de sine! nervozitate! sentimente deinferioritate" 0 'ognitive + incapacitate de a lua decizii pertinente! scdetrea capacitii deconcentrare a ateniei! hipersensibilitate la critic! bloca3e mentale" 0 'omportamentale + predispoziii la accidente! toxicomanie! izbucniri emoionale! bulimie! abuz de alcoolo sau tutun! rs nervos! plans zgomotos" 0 Psihoorganizaionale + absenteism! scderea productivitii! alienarea n relaiilecu ceilali membri ai organizaiei! reducerea implicrii! insatisfacii n munc!scderea ncrederii i loialitii n/fa de organizaie.

3. Burnout-ul ca Epuizare Profesional

,a fel ca i stresul sau! poate! chiar mai mult dect el! burnout-ul provoac efectedevastatoare n existena profesional a oamenilor. El afecteaz cele mai diverse planuri alevieii i activitii umane fiziologice! psihice! psihosociale! psihoorganizaionale! sociale.Persoanele care experimenteaz burnout-ul sunt descrise ca fiind obosite! surmenate! epuizatefizic i psihic! cu sntatea ubrezit i cu capacitatea de munc grav afectat. 4ermenii5epuizare*! 5uzur* i 5ruin a sntaii* sunt cel mai frecvent asociai cu burnout-ul. 1reudenberger a omis opinia potrivit creia sunt predispuse la experimentarea burnoutului persoanele anga3ate unor cauze! cele crora le place s se lupte! exprimndu-se chiar c burnout este 5boala lupttorului*. 'auzele fenomenului se afl n unele dintre trsturileindividuale ale oamenilor! n imaginea de sine idealizat ale acestora! n autopercepia lor cafiind competeni! carismatici! dinamici! dar care! cu timpul! pe msur ce constat cobiectivele propuse devin aproape imposibil de atins! clacheaz! i pierd ncrederea n sine!se nstrineaz de ei nii. 4oate acestea l-au condus pe autor la formularea unei definiiiconprehensive a burnout-ului ca fiind )o stare de oboseal cronic! de depresie i frustrare generat de dezvoltarea unei cauze! unui mod de via sau unei relaii care eueaz n a produce recompensele ateptate i care conduce n final la diminuarea implicrii i ndeplinirii muncii*. Perlman i 6artman .2789- au identificat asocierea burnout-ului cu euarea i epuizarea" pierderea creativitii! pierderea implicrii n munc" duritatea colegilor! muncii iinstituiilor" rspunsul la stresul cronic n dorina de a reui" sindromul atitudinilor dedistanare fa de client i de sine.:aslach i ;ac%son .2782- definesc burnout-ul ca fiind )un sindrom de epuizareemoional! de depersonalizare i de reducere a realizrii profesionale aprut la indiviziiimplicai profesional alturi de alii*. <educerea realizrilor profesionale implic pierderea competenelor! autodevalorizarea!diminuarea stimei de sine i a autoeficacitii.

4. Psi oteroarea Organizaional sau !o""ing-ul

=ac mult vreme psihologia organizaional s-a centrat aproape exclusiv pe amena3area ambianei fizice a muncii! condiiile de climat luminos! sonor! termic! odorific etc.! ocupnd prim-planul investigaiilor! mai recent! ca urmare a dezvoltrii psihologiei sociale! condiiile ambianei sociale au nceput s-i preocupe tot mai asiduu pe cercettori. Problemele climatului organizaional! ale rolului moralului salariailor! cele ale gradului de satisfacie i bunstare psihologic s-au instituit n adevrate vedete ale cercettorilor din psihologia organizaional. :obbing-ul este nu numai extrem de rspndit n lumea muncii! dar are efecte considerabile n plan psihoindividual! psihosocial i psihoorganizaional! afectnd grav destinul unei persoane! cu att mai mult randamentul acesteia la locul de munc. A. Conceptul de mobbing 'el care a lansat i impus n mediile de munc i organizaionale conceptul de mobbing a fost 6einz ,e>mann! doctor n psihologia muncii! profesor la ?niversitatea din (toc%holm. El a observat existena i aciunea unor fenomene de in3ustiie! denigrare! de nclcare a drepturilor! de hruire psihologic! agresiune la care sunt supui oamenii la locul de munc! fapt care genereaz importante pre3udicii personale! dar i la nivel organizaional! acestea ntinzndu-se de la simpla rnire i izolare n grupul de munc pn la sinucidere. Pentru ,e>mann! termenul de mobbing are dou accepiuni! una mai atenuat! alta ceva mai dur. @ccepiunea atenuat a mobbing-ului vizeaz persecuia la locul de munc. @ccepiunea radical definete mobbing-ul ca o psihoteroare la locul de munc. Prin mobbing! Alate nelege o situaie comunicativ care amenin s-i produc individului grave daune fizice i psihice. :obbing-ul este un proces distructiv" el este constituit din aciuni ostile care! luate izolat! pot prea anodine! dar prin repetiie constant au efecte prime3dioase. ,e>mann a descoperit! n cursul a BCC de interviuri! DE asemenea comportamente! pe care le-a dispus n E categorii 2. aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima" 9. aciuni viznd izolarea victimei" B. aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor" D. discreditarea victimei n munca sa" E. compromiterea sntii victimei. - aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima: - superiorii ierarhici i refuz victimei posibilitatea de a se exprima" - victima este constant ntrerupt cnd vorbete" - colegii mpiedic victima s se exprime" - colegii ip! 3ignesc victima" - este criticat munca victimei"

- se critic viaa privat a victimei" - victima este terorizat prin apeluri telefonice" - victima este ameninat verbal" - ameninarea victimei prin scris" - refuzarea contactului cu victima .se evit contactul vizual! se fac gesturi de respingere etc.-" - ignorarea prezenei victimei .de exemplu! adresndu-se altei persoane! ca i cnd victima nu ar fi prezent! nu ar fi vzut-. - aciuni viznd izolarea victimei: - nu se vorbete niciodat cu victima" - victima nu este lsat s se adreseze altei persoane" - victimei i se atribuie un alt post care o ndeprteaz i izoleaz de colegi" - li se interzice colegilor s vorbeasc cu victima" - se neag prezena fizic a victimei. - aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor: - victima este vorbit de ru sau calomniat" - se lanseaz zvonuri la adresa victimei" - ridiculizarea victimei" - se pretinde c victima este bolnav mintal" - constrngerea victimei pentru a se prezenta la un examen psihiatric" - se inventeaz o infirmitate a victimei" - se imit aciunile! gesturile! vocea victimei pentru a o ridiculiza mai bine" - sunt atacate convingerile politice sau credinele religioase ale victimei" - se glumete pe seama vieii private a victimei" - se glumete pe seama originii sau naionalitii ei" - victima este obligat s accepte activiti umilitoare" - notarea inechitabil i n termeni ru intenionai a muncii victimei" - deciziile victimei sunt puse sub semnul ntrebrii sau contestate" - agresarea victimei n termeni obsceni sau insulttori" - hruirea sexual a victimei .prin gesturi sau propuneri-. - discreditarea profesional a victimei: - nu i se atribuie sarcini de realizat" - privarea victimei de orice ocupaie i vegherea pentru ca victima s nu-i gseasc singur vreo ocupaie" - ncredinarea unor sarcini inutile sau absurde" - acordarea de activiti inferioare competenelor" - atribuirea n permanen a unor sarcini noi" - impunerea executrii unor sarcini umilitoare" - ncredinarea unor sarcini superioare calificrii n scopul discreditrii victimei. - compromiterea sntii victimei: - ncredinarea unor sarcini periculoase i nocive pentru sntate" D

- ameninarea cu violene fizice" - agresarea fizic a victimei! fr gravitate! cu titlu de avertisment" - agresarea fizic grav! fr reineri" - i se provoac intenionat victimei cheltuieli! cu intenia de a-i produce pre3udicii" - provocarea de neplceri la domiciliu sau la locul de munc" - agresarea sexual a victimei. fectele mobbing-ului !i expansiunea lor 'onsiderate n funcie de natura lor! efectele mobbing-ului afecteaz trei mari planuri psihoindividual! organizaional i social. #n plan psihoindividual! mobbing-ul afecteaz direct integritatea psihofizic a victimei. Printre efectele constatate! enumerm anxietate! anxietate generalizat cu atac de panic! cu simptomatologie obsesivcompulsiv! sindrom posttraumatic de stres! tulburri comportamentale anorexie! bulimie! alcoolism! toxicomanie! pierderea motivaiei pentru activitate! scderea satisfaciei! a performanelor i randamentului! pensionare medical prematur. (e constat c efectele sunt puternic distructive! afectarea acestui plan fiind suficient pentru o invalidare socioprofesional a individului! dar ele nu se opresc aici. ,a nivelul grupului de munc i al celui organizaional! mobbing-ul se traduce prin efecte ca degradarea relaiilor profesionale! afectarea/degradarea calitii comunicrii! lipsa implicrii i susinerii autentice reciproce! absenteism!.fluctuaii de personal! frecvente concedii de boal. =esigur! toate acestea! traduse n bani! nseamn costuri consistente! uneori usturtoare. Fnteresant din acest punct de vedere este demersul de cercetare ntreprins de economistul suedez ;ohanson! care a conceput o metodologie de calcul a costurilor cauzate de mobbing! artnd c ar fi mult mai profitabil pentru ntreprindere s ofere anga3ailor programe de reabilitare! s reorganizeze mediul de munc dect s continue tratamentul n aceast manier. ,a nivel societal! efectele mobbing-ului s-ar putea spune c sunt de ordinul doi! deoarece sunt extinderi ale efectelor anterioare! mediate de planurile corespunztoare manifestrii lor. =e aceea! mobbing-ul nu e doar o maladie individual! profesional! organizaional! ci i una social! ntruct atinge! n cele din urm! i echilibrul social. Pe de o parte! este alterat capacitatea individului de a menine i desfura relaii fireti/normale cu familia! grupul social! instituiile sociale. Pe de alt parte! societatea! prin instituiile sale de protecie! are de pltit suplimentar pentru perioade mai lungi sau mai scurte de oma3! pentru programe de recuperare psiho-socioprofesional! pentru refacerea propriului ei echilibru. =up amplitudinea efectelor! mobbing-ul ne demonstreaz din nou ferocitatea de care dispune concret! i nu doar potenial. #n (uedia! anchetele efectuate arat c! dintr-un total de aproximativ D.DCC.CCC salariai! 2ED.CCC de salariai .adic B!EG- au fost expui la una sau mai multe agresiuni caracteristice mobbing-ului cel puin o dat pe sptmn de-a lungul a H luni de zile. #n Iermania! din DC milioane de salariai! 2!D milioane .B!28G- au suferit de mobbing! iar n 1rana! din 9J milioane de salariai! 7EC.CCC E B.

.B!E2G- au suportat aciuni de mobbing. ,a nivel global! distribuia pe sexe arat c! dintre persoanele afectate! EEG sunt femei i DEG! brbai. C. "suri de contracarare a mobbing-ului Prevenirea este una dintre formele cele mai dezirabile care ar trebui practicat! ntruct mobbing-ul! o dat instalat! este greu de presupus c nu va lsa sechele psihologice. ?na dintre msurile care se cantoneaz n perimetrul aciunilor de prevenire const n instituirea unor programe educaionale adresate n special managerilor. =e regul! training-urile vizeaz formarea unor capaciti de identificare a surselor potenial generatoare de conflict i mai ales formarea de aptitudini de soluionare/rezolvare atunci cnd acestea au aprut. 4ot n seria aciunilor preventive se nscriu interveniile manageriale timpurii. Pentru a putea interveni prompt! managerul trebuie s fie capabil s citeasc primele semne de dezvoltare ale procesului de mobbing. 4op-managementul trebuie s desemneze unul sau mai muli indivizi din cadrul organizaiei! la care anga3aii aflai n pericol pot apela pentru un sfat. @utoritatea trebuie delegat acestor persoane! astfel nct intervenia lor s fie eficient. Prevenirea mobbing-ului n organizaie presupune inventarierea problemelor companiei! monitorizarea dinamicii lor i formularea normelor etice i comportamentale.

Bi"liografie# 2. Popa :. .9CC8-! Fntroducere n psihologia muncii! Editura Polirom! Fai" 9. (ntion! 1. i Papari! @. .2777-! Psihologie organizaional! Editura 1undaiei @ndrei Kaguna!'onstana" B. Alate :. .9CCJ-! 4ratat de psihologie organizaional-managerial! vol. al FF-lea! Editura Polirom! Fasi" D. http //$$$.scribd.com/doc/JCCHE2JD/psihologie-organizationala