A 9.

Agentia de turism touroperatoare este specializata in: c)organizarea si vanzarea pe cont propriu de pachete de servicii sau componente ale acestora Agentia de turism trebuie sa incheie o polita de asigurare: -in valoare de 10.000 euro daca este o agentie detailista. Ag. de turism are ca principala atributie: -sa incheie contractul cu turistul. Agentia de turism poate achita contravaloarea prestatiilor realizate de hotel cel mai tarziu : - la sfarsitul lunii in care s-a realizat serviciul. 36.Autentificarea cartii de credit de catre receptie se face prin: a)semnatura clientului 38.Asociatia Internationala a Hotelierilor recomanda utilizarea cardului : d)Eurocard. 0.Autentificarea cecului de calatorie se face prin: d)semnatura clientului. !.Afilierea la un lant hotelier voluntar confera avantajul : ")realizarea unei politici de mar#eting comune 6.Afilierea la un lant integrat se poate face prin : c)fuziune Anexele unui contract de intermediere de tip charter pot sa cuprinda : - perioadele de contingentare. Aranjamentul de tip Package tour pp: !aran$ament cuprinzand servicii de cazare% alimentatie si servicii legate de circulatia pe sosele. " &."revetul de turism reprezinta: c)un doc.care atesta capacitatea profesionala a posesorului de a desfasura activitati in domeniul turismului 10."iroul de turism din cadrul agentiei detailiste are rolul : a)de a realiza produsul "iroul de turism din cadrul ag. este specializat in: -constituirea continge. 83."ucataria restaurantului este prevazuta cu bar# a)da 8 ."ucatarul coordinator este subordonat: ")directorului de restaurant "iletul de transport de tip $uro!mini!grup!zoom se elibereaza pt : -un adult si un tanar su" 16 ani 'dus-intors). "iroul control financiar intern din cadrul unui hotel are ca specific : -verificarea stocurilor. % 6.%lientul poate anula contractul de calatorie incheiat cu agentia& fara a plati penalizari cu: c)&1 zile 13.%ontingentele reprezinta:

c)rezervare anticipate de spatii de cazare efectuata de agentia de turism %ontingentul reprezinta: e(presia cantitativa a unui contract de prestatii hoteliere. 19.%omanda de rezervare verbala fara o forma scrisa& reprez. un contract hotelier# a)da &6.%el mai important avantaj de care beneficiaza hotelul in cadrul contractului de franciza este: c)utilizarea marcii &).%ontractul de management se caracterizeaza prin: ")standarde de servicii 33.%ursele charter specializate sunt formate pt: a)studenti sau grupuri de studenti %ursele charter specializate se adreseaza: - unor grupuri care se deplaseaza pt a viziona competitii sportive. .%onform legislatiei in vigoare& la hotelurile de o stea lenjeria de pat se schimba la: ") zile %onform 'egulamentului Hotelier International& hotelul este obligat sa puna camera la dispozitia clientilor care au facut rezervare pana la orele: -1 . !9.%el mai important aspect in etapa de chek!in este: a)standardizarea operatiunilor 61.%el mai important aspect in etapa de chek!out este: a")preluarea eventualelor comenzi pt servicii suplimentare 6&.%ordexul reprezinta: c)un doc. pt.inregistrarea clientilor *+, 8!.%omisul este specializat in: d)de"arasarea. %ardurile trebuie sa fie prevazute cu spatiu pt specimen de semnatura : - da. ( 11.(irectorul de vanzari din cadrul agentiei de turism are ca principala atributie: a)incheie contracte de vanzari !1.(ispeceratul din cadrul compartimentului de Housekeeping are rolul de : c)centralizarea si transmiterea defectiunilor !3.(irectirul executiv coordoneaza activitatea urm. categorii de personal: ")director de cazare% director de alimentatie (epartamentul vanzari marketing din cadrul unui hotel de ) stele este specializat in : -organizarea si asistarea derularii conferintelor contractate. $ $mitentul cartii de credit percepe un commission cuprins intre: ")3-10) .$lementul de pornire in stabilirea tarifului de cazare prin metoda lui Hubbart este: c)profitul $ste considerate camera comuna:

&

- camera cu paturi individuale. * )9.*oaia de fabricatie este intocmita de: d)"ucatar coordonator. + 8.+hidul national este ghidul care asigura asistenta turistica pt: d)turistii romani si straini% in tara si strainatate. 1&.+hidul de turism are dreptul de a face modificari& adaptari de program pe parcursul acesteia# d)in functie de specificul grupului. 66.+uvernanta sefa din cadrul hotelurilor de , stele din lanturile integrate este subordonata: d)directorului e(ecutiv. +hidul local are ca atributie: -primirea clientilor la aeroport si asistarea lor pana la hotel. +arantia contractuala reprezinta: -suma de "ani platita in mod o"ligatoriu de agentie hotelierului pt contingentele rezervate. H &&.Hotelierul are dreptul de gaj asupra bunurilor clientului atunci cand acesta refuza sa plateasca# a)da &3.Hotelierul raspunde contraventional pt pagubele produse clientului# c)doar in cazul in care nu a asigurat criteriile de securitate ).Hotelul *lora "ucuresti actioneaza sub imaginea +rupului hotelier: a).olida/ +nn 6!.Hotelul este obligat sa puna la dispozitia clientilor camerele cel tarziu ora: ")1 )3.Hotelul poate practica strategia tarifului scazut cand: a)este in faza de lansare Hotelul este obligat sa accepte orice voucher# : !doar cele emise conform contractelor incheiate. 8).H-./$.A are rolul: a)de a conduce clientul la masa Hotelul poate vinde obiectele clientului pt a recupera sumele datorale# ! da. Hotelurile fac parte dintr!un lant voluntar beneficiaza de : -pastrarea autonomiei financiare. I 1!.In cadrul contractelor de tip charter se percep garantii# a)da 16.In cadrul contractelor de comision se percep garantii#

")nu 18.In cadrul contractelor de prestatii hoteliere agentia de turism este obligata sa faca plati: a)la sfarsitul fiecarei luni 3 .In etapa premergatoare realizarii produsului se are in vedere: a)identificarea elementelor de potential 8.In cadrul casieriei generale a hotelului se efectueaza operatiuni legate de: c)colectarea incasarilor de la prestatorii de servicii ! .Intr!un hotel de , stele camerista este subordonata: ")guvernantei de eta$ !6.In hotelurile de ) stele pastrarea bagajelor in camera de bagaje este efectuata de: d) "aga$ist. !).In hotelurile de ) stele camerista are ca atributie: ")verifica inventarul camerei 60.Inregistrarea clientului in situatiile contabile se face: ")in etapa sortarii )6.In cazul unei rezervari telefonice hotelul este obligat sa retina camera pana la orele: d)18. In cazul contractelor de intermediere de tip charter hotelul percepe garantii : da. In cazul in care clientul unui hotel de 0 stele solicita sa i se schimbe zilnic lenjeria de pat& hotelul va actiona astfel: -va analiza situatia si va actiona conform regulamentului hotelier. 80.Intr!un hotel ponderea cea mai mare de personal se inregistreaza in compartimentul: a)receptie 89.In procesul de servire a clientilor se incepe cu: c)persoanele de se( femeiesc mature In timpul derularii programulti cu turisti& ghidul specializat poate : - sa modeleze programul in functie de particularitatile grupului. In conformitate cu %odul de practici& clientul poate anula contractul de calatorie incheiat cu agentia si sa primeasca suma achitata: ! cu &1 zile inainte de plecare. In raportul prezentat ag. ghidul national poate face aprecieri cu privire la ghizii locali si asupra relevantei unor obiective turistice#: !da. 1 3.1icenta de turism este: a)doc. care permite functionarea agentiei de turism 1icenta de turism este un doc. care se elibereaza : - pe o perioada de 3 ani. ).1egislatia nationala permite organizarea de actiuni turistice de grup fara ghid: ")nu &8.1a stabilirea tarifului de transport cu autoturismul in regim rent!a!car se au in vedere urm. elemente: a)grupa masinii% #m parcursi% asigurare% tarif0#m0zi 31.1ipsa reconfirmarii rezervarii biletelor de zbor atrage anularea acestora#

d)daca reconfirmarea s-a facut cu mai putin de 8')&) de ore inainte de data plecarii. 2 )8.2AI/'$ (3H-/$1 este subordonat: ")directorului de restaurant 90.2icul dejun complet 4continental5 este bogat in preparate# a)da

6 1).6ivelul maxim al comisionului perceput in contractile de prestatii este de: ")3030.6A7181 reprezinta: d)tariful sta"ilit in contractul de transport naval. 6 .-rdinea efectuarii curateniei camerelor este: ")camerele li"ere care urmeaza sa fie ocupate% apoi camerele eli"erate )0.- camera dubla in regim tarifar single pp: c)incasarea a 80- din tariful camerei - persoana cazata in hotel este parte contractanta# ! da P 1.Principala obligatie a agentiei de turism in procesul de comercializare a produsului turistic este: ")incheierea unui contract cu turistul !.Pt rezervarea unui voiaj& clientul trebuie sa achite agentiei de turism un avans minim de: c)301 .Perioadele de contingentare sunt: c)graficele de desfasurare ale seriilor & .Prin contractul de reprezentare hotelul poate solicita exclusivitate reprezentantului sau# a)da &!.Prin contractul de timeshare clientul se obliga la: - sa respecte toate deciziile luate de 1dunarea 2enerala a 1ctionarilor. d)plata cheltuielilor contractuale si a cheltuielilor curente pe perioada utilizarii spatiilor. Prin contractul incheiat cu agentia de turism& clientul este obligat : -sa achite 30- din valoarea contractului. Prin contractul de fransiza& fransizatul este obligat : -sa plateasca lantului un procent din rezervarile facute. Prin contractul de tip /rip %harter se intelege : - inchirierea unei nave pt o calatorie spre un anumit port si retur. 39.Pe voucher se pot face mentiuni privind serviciile de alimentatie# a)da )!.Pt un sejur de 9: zile de obicei se incaseaza contravaloarea serviciilor la:

c)la ) zile si la sfarsitul se$urului 88.Preparatele care nu au fost servite 4platourile intacte5 se introduce in circuitul de consum# a)nu Pt turismul organizat in afara tarii se utilizeaza: - ghizi nationali. Pt comercializarea prod. turistic cel mai important aspect il reprezinta: ! incheierea unui contract cu turistul. Pt a desfasura activitate de ticketing agentia trebuie sa aiba capacitatea: ! de a plati garantia minima de &0.000 345. Permisul international de consucere este considerat act de identitate pt cazare intr!o structura de primire turistica din 'omania# : ! nu. ' .'etragerea brevetului se poate face cand: c)titularul "revetului a suferit condamnari &.'efugiile se clasifica astfel: d)nu se clasifica. 'etragerea certificatului de clasificare a unei vile se poate face in urm. situatie : - cand nu sunt asigurate functionarea si intretinerea corespunzatoare a grupurilor sanitare. . &9..e acorda facilitate la transportul feroviar international in sistem Inter 'ail urmatoarelor categorii de persoane: a)tineri pana la varsta de &6 ani 3&..unt considerate curse charter de grup cu afinitate urm: ")grupurile constituite din mem"rii asociatiilor constituite cu cel putin 6 luni inainte de efectuarea z"orului. 1..e clasifica de la 9 la , stele urm tipuri de unitati: ")hotelurile% vilele% navele de croaziera 3..e considera criteriu de ordin constructive& in clasificarea structurilor de primire: a)nr minim de camere 9..ectiunea receptie este specializata in: ")vanzarea spatiilor de cazare !0..ectiunea concierge este specializata in: c)primirea% distri"uirea corespondentei !&..unt considerate spatii anexe urm. spatii hoteliere: c)oficiul de eta$ !!..eful concierge are ca atributie: a)prestarea serviciilor suplimentare pt clientii *+, 63..unt considerate zone cu grad de risc mediu: c)camerele 6)..unt considerate servicii suplimentare cu plata urm: a)convor"irile telefonice in localitate .unt clasificate la , stele urm.structuri de primire turistica :

- hotel% vila% pensiune rurala. 68..chimbul international al unei camere cu 0 paturi este: ")567 69..chimbul $uropean de rezervare pt servicii de cazare cu mic dejun este: ")787 )1..uplimentul reprezinta: a)!0- din tariful unui loc ))..e considera unitate de alimentatie specializata: ")rotiseria 8&..patiile de pregatire preliminara sunt destinate: ")sortarii% curatirii si transarii materiilor prime 86..-2$1I$'81 are ca atributii: c)asocierea vinurilor cu diferite preparate .uspendarea licentei de turism se poate face atunci cand : - conducatorul filialei unei agentii nu detine "revet. .ectia operativa din cadrul biroului de turism al agentiei are ca rol : - punerea in aplicare a programelor. / &1./ermenul limita de modificare;anulare a contractului hotelier pt turismul individual este de: ")& ore )&./ariful majorat se aplica: c)clientilor care pleaca dupa ora 1&.00 8 81.8nitatile de alimentatie joaca un rol social prin: c)asigurarea hranei in conditii de igiena si confort 8tilizarea %redit %ard!ului confera posesorului avantajului : - plata unor sume chiar daca nu e(ista disponi"il in cont. 7 7ouchetul reprezinta: c)un instrument de rezervare si de plata !8.7aletul are ca atributie: ")transportul len$eriei 7oucherul contine informatii despre: - valoarea serviciilor de alimentatie. < &0.<iua hoteliera& conform 'egulamentului Hotelier International incepe la ora: ")1&.