3

3.1 Particularitile elaborrii indicatorilor

de msurare i evaluare a activitii turistice

Datorit diversitii mari a serviciilor turistice, caracterului sezonier
al turismului, a diferitelor forme de turism practicate, precum i a
categoriilor de preuri i tarife difereniate pe produse de confort, forme de
turism i ageni economici, activitatea din aceast ramur nu trebuie
caracterizat din punct de vedere statistic printr-un singur indicator, ci
printr-un sistem de indicatori.
Elaborarea sistemului de indicatori ai activitii turistice este
influenat de o serie de factori, dintre care cei mai semnificativi sunt cei ce
determin cererea i oferta turistic. Factorii de influen a cererii sunt
veniturile populaiei i structura acestora, gradul de urbanizare, structura
timpului, evoluia timpului liber, n corelaie invers cu timpul de munc i
dinamica populaiei. Factorii de determinare a ofertei sunt diversitatea i
calitatea serviciilor, costul prestaiilor, nivelul de pregtire al forei de
munc, evoluia investiiilor din turism.
Statistic aplicat n managementul turistic

Turismul este analizat i urmrit n dinamic printr-un sistem de
indicatori specifici, bazat pe o metodologie de calcul uniformizat pe plan
mondial. Indicatorii turistici furnizeaz informaii necesare aciunilor de
management turistic macroeconomic, permind i evaluarea efectelor
deciziilor macroeconomice de susinere a fenomenului turistic.
Sursele de informaii necesare calculului indicatorilor activitii
turistice sunt:
- registrele i rapoartele statistice ale intrrilor turistice la frontiere;
- rapoartele permanente ale capacitilor de cazare;
- registrele ofertei turistice pe categorii de agenii, elaborate de
Autoritatea Naional de Turism;
- rezultatele anchetelor efectuate n rndul turitilor strini i locali
la locul destinaiei turistice;
- rezultatele anchetelor privind cheltuielile turistice ale fiecrei
categorii de consumatori;
- recensmntul populaiei;
- Balana de Pli Externe.
Indicatorii macroeconomici ai turismului trebuie definii pe baza
conveniilor internaionale oficiale, care definesc unitatea statistic de observare
ca fiind turistul: persoana ce are o durat a sejurului de minim 24 de ore, pentru
orice alt motiv dect acela de a exercita o activitate remunerat. n accepiunea
DEX, turistul este acea persoan care practic activiti de turism. Activitile
de turism sunt activiti cu caracter recreativ sau sportiv, constnd din
parcurgerea pe jos sau cu diferite mijloace de transport a unor regiuni pitoreti
sau interesante dintr-un anumit punct de vedere.
Msurarea fenomenului turistic are la baz un sistem de indicatori ce
se calculeaz pe baza informaiilor cu privire la: sosirile/plecrile la
frontier, furnizate de Ministerul de Interne, documentele primare statistice
i contabile privind modalitile de gzduire a turitilor, furnizate de agenii
de turism, statisticile asupra mijloacelor de transport proprii sau nchiriate i
asupra altor echipamente i activiti, anchete/sondaje pe eantioane de
gospodrii i persoane. Alte surse nespecifice, secundare, de date despre
turism sunt Balana de Pli Externe, Sistemul Conturilor Naionale, la nivel
naional i bilanurile financiar-contabile ale operatorilor de turism, la nivel
microeconomic.
Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
Conexiunea dintre sursele primare i secundare de informaii privind
activitatea de turism-servicii, cererea i oferta, precum i indicatorii sintetici
rezult din tabelul 3.1.
Sistemul de indicatori trebuie s furnizeze informaii referitoare la:
cererea turistic, prin msurarea circulaiei turistice interne i
internaionale n cadrul teritoriului naional;
oferta turistic, evaluat prin potenialul economic al bazei
materiale i al resurselor umane;
rezultatele valorice ale activitii turistice, evaluate prin estimarea
cheltuielilor, a ncasrilor, a profitului i a eficienei economice;
calitatea serviciilor de turism prestate.

Elemente ale Sistemului Informaional Statistic al Turismului

Tabelul 3.1
Surse primare
de informaii
Indicatori ai cererii
i ofertei
Criterii de clasificare
Puncte de
frontier: terestre,
aeriene, maritime
Cerere
Sosiri: turiti, excursio-
niti, vizitatori frontier,
rezideni strini, persoane
n tranzit
Plecri: turiti, excursio-
niti, persoane n tranzit,
vizitatori frontier
Dup naionalitate, motive
de cltorie, destinaii
turistice, categorii socio-
profesionale, mijloace de
transport, intervale de timp
Mijloace de
cazare: hoteliere,
extrahoteliere,
complementare
Cerere internaional i
naional prin: numr de
turiti i numr nnoptri
Ofert prin indicatorii:
capacitatea echipamente-
lor (camere, locuri) i fora
de munc (angajai i alte
categorii)
Pentru cerere: dup intervale
de timp, destinaii,
naionaliti, categorii socio-
profesionale
Pentru ofert: sezonalitate
lunar, localizare zonal,
tipuri de confort
Pentru fora de munc: dup
structura funcional a
forei de munc
Statistic aplicat n managementul turistic

Surse primare
de informaii
Indicatori ai cererii
i ofertei
Criterii de clasificare
Instituii
financiar-bancare
Cerere internaional
i naional prin: ncasri
i pli
Dup tipuri de sisteme
monetare i pe elemente de
cheltuieli
Administraie
turistic
Informaii socio-economice:
studii de comportament,
studii de marketing,
demografice i Ancheta
Integrat n Gospodrii
Inventarierea resurselor
turistice
Echipamente turistice:
de cazare, de alimentaie,
de transport, de agrement i
de comercializare
Aciuni administrative:
marketing, finane publice,
formare profesional
continu, infrastructur
turistic, legi i normative
Informaii macroeconomice
generale i sectoriale
Informaii
macroeconomice: indici de
pre, valoarea produciei,
valoarea cheltuielilor pentru
consum, formarea brut a
capitalului, veniturile,
gradul de ocupare, omajul,
indicatorii Balanei de Pli

Sursa: adaptat dup Lanquar, R., Lconomie du tourisme, Paris, PUF, 1992

Dup forma de exprimare, aceti indicatori pot aprea exprimai n
uniti naturale, uniti natural-convenionale i uniti valorice. De
asemenea, aceti indicatori pot fi determinai ca indicatori absolui, relativi
(de intensitate, de structur i de dinamic) i sintetici (medii). Principiile
de elaborare a sistemului de indicatori ai turismului vor asigura eficiena
acestuia i vor mri gradul de aplicabilitate i comparabilitate.





Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
3.2 Indicatori macroeconomici de caracterizare a turismului

Sursa datelor pentru elaborarea sistemului de indicatori la nivel
macroeconomic o constituie cercetrile statistice pentru urmrirea
rezultatelor din activitatea de turism, organizate de INS, Autoritatea
Naional de Turism, Ministerul de Interne i rapoartele statistice primare de
la agenii de turism.
n conformitate cu publicaiile oficiale ale INS, indicatorii se
clasific astfel: indicatori de evaluare a capacitii de cazare turistic,
indicatori de evaluare a circulaiei turistice, indicatori financiari.

a) Indicatorii de evaluare a capacitii de cazare

Indicatorii de evaluare a capacitii de cazare cuprind structurile de
primire turistic cu funciuni de cazare turistic, capacitatea de cazare
existent i n funciune, indicii de utilizare net a capacitii de cazare
turistic n funciune.
Structura de primire turistic cu funciuni de cazare turistic
reprezint orice construcie sau amenajare care furnizeaz n mod permanent
sau sezonier serviciul de cazare i alte servicii specifice pentru turiti (vile
turistice, bungalouri, pensiuni turistice, unitate tip csu, pensiuni
agroturistice). Capacitatea minim de cazare instalat pentru o structur de
primire turistic este de cinci locuri pat, pentru a fi considerat structur
cu funciune de cazare turistic.
Capacitatea de cazare existent (instalat) reprezint numrul de
locuri de cazare de folosin turistic nscrise n ultimul act de recepie,
omologare, clasificare a unitii de cazare turistic, exclusiv paturile
suplimentare ce se pot instala n caz de necesitate.
Capacitatea de cazare n funciune (disponibil) reprezint numrul
de locuri de cazare de care pot beneficia turitii, innd cont de numrul de
zile ct sunt deschise structurile ntr-o anumit perioad, se exprim n
locuri/zile. Capacitatea de cazare efectiv utilizat este de fapt numrul de
turiti/zile.
Statistic aplicat n managementul turistic

Indicatorii capacitii de cazare, exprimai n mrime absolut, sunt:
numr de camere, numr de locuri, capacitate de cazare n funciune
(mii/locuri/zile), capacitate existent, permanent i sezonier, pe structuri
de uniti de cazare, categorii de confort, form de proprietate, precum i n
dinamic.
Indicele de utilizare a capacitii n funciune exprim raportul ntre
capacitatea de cazare disponibil (locuri oferite) i utilizarea efectiv a
acesteia de ctre turiti ntr-o perioad determinat.

b) Indicatorii ageniilor de turism

Indicatorii ageniilor de turism evalueaz circulaia turistic.
Indicatorii statistici ce caracterizeaz i comensureaz fluxurile
turistice sunt: aciunea turistic, numrul total de turiti, numrul total de
zile/turist, numrul mediu zilnic de turiti, durata medie a sejurului,
densitatea circulaiei turistice, preferina relativ a turitilor.
Aciunea turistic este modalitatea specific de desfurare i
condiiile asigurate de agentul economic organizator pe parcursul cltoriei.
Numrul total de turiti este un indicator absolut, care reprezint
numrul persoanelor ceteni romni i strini ce cltoresc n afara
localitilor n care i au domiciliul stabil pe o perioad mai mic de
12 luni i stau cel puin o noapte ntr-o unitate de cazare turistic, n zone
turistice din ar; motivul principal al cltoriei este altul dect acela de a
desfura o activitate remunerat n locurile vizitate. Este un indicator fizic
care poate exprima:
sosiri/plecri de turiti pentru turismul internaional, indicator ce
se obine pe baza nregistrrilor la frontier;
persoane cazate, indicator utilizat pentru turismul intern i
internaional, dedus din documentele unitilor de cazare
turistic;
participani la aciuni turistice, indicator specific turismului
intern, rezultat din centralizarea datelor ageniilor de voiaj.

Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
Indicatorul numr de turiti se detaliaz pe zone turistice, motive de
cltorie, mijloace de transport, perioade de timp.
nnoptarea reprezint fiecare noapte pentru care o persoan este
nregistrat ntr-o unitate turistic.
Numrul total de zile-turist este un indicator absolut ce se obine ca
produs ntre numrul de turiti i durata activitii turistice, exprimat n
zile, perioada maxim luat n calcul fiind de un an.
Numrul mediu de turiti exprim circulaia turistic medie ntr-o
anumit perioad i se calculeaz ca medie aritmetic a numrului de turiti
ponderat cu numrul de zile luat n calcul.
Durata medie a sejurului ofer informaii n legtur cu amploarea
activitii turistice i se calculeaz ca media aritmetic a numrului de zile
ponderat cu numrul de turiti.
Evoluia n dinamic a acestui indicator este important deoarece
evideniaz atitudinea consumatorilor fa de activitatea turistic, atitudine
determinat de o serie de factori cum ar fi: veniturile i structura acestora,
politica tarifar practicat, structura timpului i raportul dintre timpul de
munc i timpul liber.

c) Turism internaional

Indicatorii ce caracterizeaz turismul internaional sunt vizitatorul
internaional, sosirile, plecrile, densitatea circulaiei turistice, preferina
relativ pentru turism.
= Vizitator internaional este orice persoan ce cltorete ctre o
ar, alta dect aceea n care i are reedina pentru o perioad
care s nu depeasc 12 luni, scopul principal al vizitei fiind
altul dect exercitarea unei activiti remunerate n ara vizitat.
= Sosirile cuprind numrul vizitatorilor strini nregistrai la
intrarea n ar. Orice intrare n ar reprezint o nou sosire,
chiar dac este realizat de aceeai persoan.


Statistic aplicat n managementul turistic

= Plecrile cuprind numrul vizitatorilor romni care cltoresc n
strintate i sunt nregistrai la ieirea din ar. Orice plecare a
vizitatorilor romni n strintate este nregistrat ca plecare,
chiar dac este realizat de aceeai persoan.
Urmtoarele categorii de cltori sunt excluse din sosirile i plecrile
vizitatorilor internaionali: persoanele care intr sau ies din ar ca imigrani,
diplomaii, reprezentanii consulari, membrii forelor armate, refugiaii sau
persoanele nomade.
Densitatea circulaiei turistice este o mrime relativ de intensitate,
ce pune n legtur circulaia turistic cu populaia autohton a rii
receptoare. Se calculeaz ca raport ntre numrul sosirilor de turiti ntr-o
zon/ar i populaia rezident a zonei/rii respective sau suprafaa
zonei/rii respective.
Preferina relativ pentru turism exprim raportul dintre numrul
turitilor din ara/zona x care se ndreapt spre destinaia y i populaia rezident
a rii/zonei x sau numrul total de turiti din ara de origine a turitilor (x).
Circulaia turistic se poate caracteriza prin indicatori absolui,
relativi (de intensitate, i de structur), a mediei, n alctuirea crora intervin
cele dou componente ale turismului: intern i internaional i zona sau ara
de origine a turitilor.

d) Indicatorii de rezultate

Indicatorii de msurare a activitii financiare se refer la veniturile
din cazarea turitilor romni i strini pe categorii de uniti de cazare,
venituri din unitile de alimentaie public, servicii de agrement i
organizarea spectacolelor, venituri din alte servicii, structurate pe categorii
de uniti, ncasri i pli ca urmare a fluxurilor internaionale de turiti,
cheltuieli turistice.
Principalii indicatori de evaluare a activitii financiare a operatorilor
de turism sunt:
indicele participrii turismului la ncasrile valutare, calculat ca
un raport ntre veniturile valutare din turism i veniturile valutare
totale;
Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
indicele contribuiei turismului la cheltuielile valutare, determinat
ca raport ntre cheltuieli-pli n valut pentru turism efectuat de
rezideni n strintate i cheltuielile valutare sau ntre importul
de bunuri servicii, capital necesar ofertei turistice i valoare total
a importului;
valoarea adugat brut n turism fa de total VAB reprezint
raportul dintre valoarea adugat n turism i total VAB la nivelul
economiei naionale;
ncasri fiscale, ce arat nivelul ncasrilor obinute din
impozitele directe i indirecte asupra activitii turistice. n
comparaie cu ncasrile fiscale obinute din alte ramuri, se
determin ponderea ncasrilor fiscale ca un raport ntre
ncasrile fiscale turistice i ncasrile fiscale totale;
indicele general al tarifelor de cazare.
Analiza acestor indicatori poate fi efectuat pe destinaii turistice:
staiuni litorale, balneare, montane i alte localiti. Sectorul turistic este
relativ important pentru echilibrarea deficitului balanei de pli, pentru
creterea PIB i reducerea omajului, mai ales a celui structural i ciclic.


3.3 Indicatori microeconomici

Analiza activitii turistice trebuie extins i dezvoltat i la nivelul
ageniilor de turism, pe baza indicatorilor: numrul de agenii, numrul
angajailor, cifr de afaceri, valoarea adugat, rata profitului, valoarea
investiiilor, good-will.
Evaluarea efectelor sociale ale turismului se poate face prin sondaje
de opinie i anchete.
Indicatorii prezentai la nivel macroeconomic se regsesc i la nivel
microeconomic, dar mult mai detaliai, permind o analiz mai aprofundat
a modului de desfurare a activitii turistice, precum i a factorilor care o
influeneaz. Aceti indicatori se regsesc sub form de: mrimi absolute;
mrimi relative de structur, coordonare, intensitate, dinamic; mrimi
medii, sunt structurate astfel:
a) indicatorii cererii turistice;
b) indicatorii ofertei turistice;
Statistic aplicat n managementul turistic

c) indicatorii relaiei cerere-ofert;
d) indicatorii de rezultate;
e) indicatorii eficienei economice a turismului;
f) indicatorii calitii activitii turistice.

a) Indicatorii cererii turistice

Piaa turistic este parte integrant a pieei serviciilor, n general i a
pieei serviciilor de consum, n particular. Cererea i oferta turistic sunt
dou laturi ale pieei serviciilor de turism ce definesc specificul i
particularitile acesteia n raport cu alte servicii de consum.
ntre cererea turistic i consumul turistic exist o anumit
asemnare din punctul de vedere al coninutului:
+ cererea turistic ansamblul persoanelor care i manifest
dorina de a se deplasa n afara reedinei proprii;
+ consumul turistic cheltuielile efectuate de cererea turistic
pentru achiziionarea unor bunuri i servicii legate de motivaia
turistic. Se poate realiza: nainte de deplasarea la locul
destinaiei; n timpul deplasrii; la locul de destinaie.
n calculul indicatorilor statistici specifici cererii turistice trebuie s
inem cont de o serie de particulariti ale cererii turistice:
caracterul dinamic, datorat influenei unei multitudini de factori
economici, sociali, demografici, politici etc.;
concentrarea n rile i regiunile dezvoltate pe plan economic;
diversitate, eterogenitate;
sezonalitate.
Cererea poate fi analizat ca: cererea pieei turistice, reprezentnd
numrul de vizitatori corespunztori, geografic dat, n cursul unei perioade
precizate, n condiiile determinate de mediu i rspunznd unui program de
marketing specific; cererea potenial corespunde limitei ctre care tinde
cererea pieei, dac eforturile de marketing ale sectorului turistic cresc la
maxim. Astfel, condiiile economice mai bune cresc potenialul pieei
turistice; previziunea cererii turistice indic, pentru o perioad viitoare,
Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
determinat, care va fi nivelul cererii n funcie de eforturile de marketing
ale agenilor economici.
Cererea turistic se nate dintr-o necesitate specific i se transform
ntr-un consum specific. Pentru ca cererea s se transforme ntr-un act de
consum, trebuie ndeplinite trei condiii: timp liber, venit disponibil,
motivaie.
Prin indicatorii statistici putem analiza cererea turistic n structura
i dinamica ei. Acetia pot fi grupai astfel:
a) cererea total (Ct) mrime absolut, constituit din cererea
intern (Ci) i cererea extern (Ce);

b) din punct de vedere al provenienei cererii, se urmrete s se
pun n eviden acele ri care dein cea mai mare pondere n cererea
turistic extern, calculnd ponderea turitilor din ar i n total cerere
extern, iar pentru cererea turistic intern, ponderile zonelor de provenien
(oraul sau regiunea) n total cerere intern;

c) structura cererii pe principalele mijloace de cazare, calculat ca
raport ntre cererea pentru fiecare tip de uniti de cazare i total cerere;

d) din punct de vedere al mijloacelor de transport, cererea turistic
poate fi structurat pe urmtoarele variante:
+ cererea total pentru transportul cu avionul;
+ cererea total pentru transportul cu autocarul;
+ cererea total pentru transportul feroviar;
+ cererea total pentru transportul cu autoturismul;
+ cererea total pentru transportul maritim;
+ cererea total pentru alte forme de transport.
Ponderea fiecrui tip de cerere n cererea total scoate n eviden
mijlocul de transport cel mai solicitat.


Statistic aplicat n managementul turistic

e) sezonalitatea cererii depinde de o serie de factori istorici, sociali
i culturali care stimuleaz dezvoltarea turismului n general. Variaiile
sezoniere pot fi provocate de:
cauze naturale: poziia geografic, succesiunea anotimpurilor,
condiiile de clim;
cauze economice: structura anului colar i universitar,
concediile anuale, obiceiuri, tradiii, zile libere de srbtoare;
cauze sociale: trguri, festivaluri, serbri populare etc.
Sezonalitatea cererii poate fi urmrit calculndu-se:
indici de sezonalitate;
coeficientul de intensitate a traficului, ca raport ntre numrul de
turiti din luna cu trafic maxim i numrul de turiti din luna cu
trafic minim;
coeficientul trimestrial de concentrare a cererii;
ponderi ale cererii turistice pe luni, n total cerere.
Analiza sezonalitii mai poate fi fcut folosind modele matematice,
aditive sau multiplicative, ce constau n identificarea componentei de trend
i a celei ciclice, dup eliminarea acestora se calculeaz indicii de
sezonalitate pe subperioade mai mici de un an.
Din punctul de vedere al sezonalitii turistice, anul turistic se
mparte n subperioade astfel:
C perioada de sezon turistic, caracterizat printr-un nivel maxim al
cererii i al gradului de ocupare. Cererea poate prezenta fluctuaii
chiar n cadrul subperioadei de sezon;
C perioada pre/sau post sezonier, n care cererea este mai puin
intens i prezint tendine de modificare, creteri sau scderi
dup caz;
C perioada de extrasezon, particularizat prin reducerea la minim sau
chiar anularea prestrii serviciilor turistice.
f) repartiia cererii pe modaliti de organizare a cltoriei;
g) repartiia cererii pe criterii sociale (vrst, stare civil, sex);
Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
h) indicatori de fidelitate a cererii turistice, calculat ca raport ntre
numrul de turiti care au venit sau au intenia s vin n viitor i cererea
total;
i) elasticitatea cererii msurat cu coeficientul de elasticitate
calculat ca raport ntre ritmul cererii i ritmul factorului de influen astfel:

0
0 1
0
0 1
X
X X
:
C
C C
E

=

unde:
C = cererea turistic;
X = factori de influen preul, venitul, populaia, cheltuielile
publicitare.

Coeficientul de elasticitate presupune analiza modificrii cererii n
funcie de modificarea factorilor de influen, putnd fi utilizat i pentru
analize n structura fenomenelor (mprirea consumatorilor n cteva grupe
dup venituri).

j) previziunea cererii turistice permite operatorilor turistici s
sesizeze noi oportuniti, s se organizeze n funcie de schimbrile
defavorabile, s aib o planificare de marketing mai eficient.
Metodele de previziune a cererii turistice pot fi clasificate n trei
categorii: metode calitative, metoda seriilor de timp i metode cauzale.
Descompunerea pe componentele seriei de timp se poate realiza
folosind modele aditive, multiplicative i mixte.

b) Indicatorii ofertei turistice

Oferta turistic n accepiune clasic se definete similar cu oferta de
servicii finale. Oferta turistic este constituit din potenialul turistic
natural i antropic, baza tehnico-material, fora de munc i, dup unii
autori, condiiile de comercializare i pachete suplimentare de servicii.
Statistic aplicat n managementul turistic

Totalitatea serviciilor prestate de operatorii de turism reprezint
producia turistic, adic ansamblul de servicii ce mobilizeaz resursele i
se materializeaz ntr-o ofert efectiv de servicii turistice i consum efectiv.
Oferta turistic i producia turistic prezint anumite caracteristici:
producia turistic este mai mic sau cel mult egal cu cererea;
oferta turistic poate exista independent de producie;
oferta exist ferm, pe cnd producia turistic exist att timp ct
exist consumul turistic;
oferta turistic este diversificat:
pentru turism de vacan (recreativ, sportiv, balnear, familial);
pentru turism cultural (de studii, festivaluri, religios);
pentru ngrijirea sntii (de tratament, profilactic);
pentru turism de afaceri (itinerant, de congrese).
oferta turistic prezint un grad mare de rigiditate, fiind
caracterizat prin imobilitate, imposibilitatea de a fi stocat,
adaptabilitatea sczut la variaiile sezoniere, adaptare parial
sau imperfect la cerere, complexitate, eterogenitate i cretere
diversificat.
innd cont de aceste aspecte, putem grupa indicatorii ofertei
turistice n:
b1. indicatorii bazei materiale;
b2. indicatorii forei de munc.

b1. Indicatorii bazei materiale

Baza material turistic este constituit din totalitatea mijloacelor de
munc ce particip la deservirea turitilor.
Se pot calcula indicatorii:
= capitalului fix (fonduri fixe);
= capacitii de cazare;
= transporturilor turistice;
= mijloacelor de agrement;
= alimentaiei publice.

Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
Caracterizarea statistic a fondurilor fixe poate fi fcut
din punctul de vedere al mrimii, structurii i dinamicii,
stabilindu-se:
- volumul fizic;
- indicatorii exprimai valoric prin evaluarea fondurilor fixe
(valoarea brut n momentul investiiei de capital fix;
valoarea net dup ce s-a sczut amortizarea ca valoare a
uzurii).

Indicatorii capacitilor de cazare:
- numrul total de uniti de cazare (locuri);
- oferta teoretic maxim n uniti zile;
- oferta efectiv (real) n uniti zile.

Din punct de vedere al mijloacelor de transport deinute de
sectorul turistic, analiza se poate referi la:
- parcul mijloacelor de transport;
- parcul autoturismelor destinate nchirierii;
- ncasri i cheltuieli din activitatea de transport structurate pe
turism intern i internaional.

Mijloacele de agrement pot fi analizate n structura lor, precum i
ca un numr de locuri ce revin la 1000 de locuitori.

Unitile de alimentaie public sunt analizate folosind mrimile
de structur, precum i mrimile de intensitate, locuri ce revin la
1000 de locuitori.

b2. Indicatorii ocuprii forei de munc

Datorit importanei factorului determinant al activitii economice,
fora de munc n turism, aceasta prezint o serie de trsturi specifice, mai
puin ntlnite n alte sectoare de activitate. Astfel, n domeniul turismului,
pentru realizarea obiectivelor propuse i a eficienei scontate, este necesar s
se in seama n permanen de obiectivele financiare i morale, etice pe
care le are operatorul de turism. Calitile personalului din turism sunt
Statistic aplicat n managementul turistic

n bun msur determinate i de natura serviciilor prestate. n turism, n
sensul cel mai larg al cuvntului, se disting urmtoarele feluri de activiti:
servicii de primire i cazare; organizarea alimentaiei turitilor; servicii de
distracie i agrement; organizarea de servicii de transport; prestarea de
servicii suplimentare legate de specificul diferitelor forme de turism.
Analiza forei de munc ocupat n sectorul turistic se poate realiza printr-un
sistem de indicatori statistici, ce pot fi structurai astfel:
indicatori ai structurii forei de munc pe categorii: socio-
profesionale, sex, vrst, precum i indicatori de dinamic.
Analiza n dinamic devine mai sugestiv cnd se coreleaz cu
indicele volumului fizic al desfacerilor mrfurilor i serviciilor:
indicatorii utilizrii timpului de lucru;
indicatorii productivitii muncii;
indicatorii repartiiei, evoluiei i dinamicii necesarului de for
de munc n turism:
- ponderea locurilor de munc disponibile pe uniti de cazare
turistic n total locuri;
- indici ce msoar evoluia n timp a locurilor de munc;
- indicatorul importanei turismului ca furnizor de locuri de
munc.

c) Indicatorii relaiei cerere ofert

Activitatea agenilor economici din turism poate fi analizat i prin
aceast categorie de indicatori, deosebit de utili n practic, deoarece permit
evaluarea conexiunii dintre cerere i ofert.
n calculul acestor indicatori se ia n considerare numai acea parte a
cererii turistice care s-a materializat prin consum; noiunea de cerere se
refer la cererea propriu-zis i nu la cererea potenial:
- coeficientul de utilizare a capacitilor de cazare calculat ca
raport ntre numrul de nnoptri i numrul de locuri-zile ale
ofertei structurii de primire turistic;
Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
- indicele evoluiei nnoptrilor, indicator ce poate fi calculat pe
categorii de uniti turistice sau pe categorii de clientel turistic,
ca indice individual;
- indicatori ce reflect activitatea comercial a agenilor de voiaj,
calculai n funcie de cererea efectiv sau utilizarea ofertei.

d) Indicatorii rezultatelor valorice, indicatorii cheltuielilor
turistice i ai ncasrilor

Aceast categorie de indicatori poate fi structurat n: indicatorii
cheltuielilor turistice, indicatorii ncasrilor din turism, indicatorii eficienei
economice.
Cheltuielile turistice cuprind consumul de mijloace de producie,
for de munc sau mijloace bneti, efectuat pentru prestarea serviciului
turistic.
Pentru a exprima volumul i structura cheltuielilor turistice, se
calculeaz indicatorii de volum i structur.
Indicatorii de volum evideniaz totalitatea cheltuielilor ocazionate
de pregtirea, execuia, punerea n funciune i exploatarea bazei materiale,
precum i de desfurarea n continuare a activitilor i serviciilor turistice.
Aceti indicatori se pot prezenta sub form de mrimi absolute sau
relative:
+ Mrimi absolute:
; volumul cheltuielilor de investiii;
; volumul cheltuielilor de exploatare;
; volumul cheltuielilor de prestaii.
+ Mrimi relative:
; cheltuieli raportate la circulaia turistic (cheltuieli pe
zi-turist);
; cheltuieli raportate la baza material (cheltuieli pe un pat,
cheltuieli pe un loc de munc);
; cheltuieli raportate la numrul de personal util;
Statistic aplicat n managementul turistic

; cheltuieli raportate la rezultatele activitii turistice (prestaii,
aport valutar etc.).
Indicatori de structur obinui prin raportarea acestor categorii de
cheltuieli la volumul total al cheltuielilor.
Indicatorii ncasrilor din turism sub form absolut exprim valoric
rezultatele activitii turistice desfurate ntr-o anumit perioad, la nivel de
zon, operator de turism sau staiune i exprim: ncasrile din turismul
intern i internaional; ncasrile din prestaiile structurilor de primire
turistic; ncasrile din activitile de agrement, transporturi etc.).
Sub form de mrimi relative:
ncasri raportate la circulaia turistic (ncasarea medie pe
zi-turist n lei sau valut);
ncasri raportate la baza material (ncasarea medie pe un pat,
pe un loc de mas);
ncasri raportate la numrul de personal.
Sub form de mrimi de structur: ponderea ncasrilor obinute din
cazare, mas, transport, tratament, agrement, n totalul ncasrilor.

e) Indicatorii eficienei economice a turismului

Datorit efectelor economice variate i multiple i eforturilor
diversificate este dificil s se elaboreze un singur indicator sintetic, de aceea
se folosesc mai muli indicatori, fiecare contribuind prin funcia de
cunoatere la evidenierea nivelului i a dinamicii acestora, precum i a
contribuiei diferiilor factori.
Pornind de la definiia eficienei economice, sintetizat n raportul
dintre efectul economic obinut de pe urma unei activiti productive i
efortul sau cheltuielile fcute pentru obinerea unor efecte utile, statistica are
sarcina de a determina, prin metodele sale specifice, indicatorii care
comensureaz att efectul, ct i efortul.
Efectul economic la nivelul operatorului de turism poate fi apreciat
prin urmtorii indicatori: volumul desfacerilor de mrfuri, volumul
Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
ncasrilor din prestaii, volumul ncasrilor valutare, producia net, venitul
net, acumulrile bneti, profitul etc.
Efortul sau cheltuielile fcute pentru obinerea unor efecte utile se
msoar prin indicatorii: valoarea medie anual a fondurilor fixe pe
ntreprindere i pe activiti turistice, valoarea medie anual a mijloacelor
circulante, totalul cheltuielilor directe i indirecte efectuate pentru prestaiile
turistice, numrul mediu al lucrtorilor operativi pe ntreprindere i pe
activiti turistice, numrul de om-ore, cheltuieli cu salariile lucrtorilor
operativi pe operator de turism i pe activiti etc.
Rezultatele finale ale turismului sunt influenate de un complex de
factori interni sau externi, direci sau indireci, globali sau pariali, care se
regsesc ntr-o msur mai mare sau mai mic n creterea volumului de
servicii prestate, ceea ce echivaleaz cu creterea ncasrilor i, implicit, a
venitului net.

e1) Indicatorii eficienei sociale a activitii de turism, la nivel
macroeconomic sunt:
numr de uniti turistice la 10000 turiti;
numr de angajai la 1 mld. lei ncasri;
numr de angajai la 10000 turiti;
ponderea ncasrilor din servicii suplimentare n total ncasri
din turism;
capacitatea de cazare pe categorii de confort;
capacitatea de alimentaie pe categorii de confort.
Pentru determinarea i analiza eficienei activitii din diversele
domenii ale sectorului turistic, se calculeaz la nivel microeconomic:
indicatori tehnico-economici de fundamentare a eficienei economice a
investiiilor; indicatori de eficien economic a bazei de cazare; indicatori
de eficien economic n alimentaia public; indicatori de eficien
economic a activitii de agrement i a turismului de tratament balneo-
medical; indicatori de eficien economic a transporturilor turistice.





Statistic aplicat n managementul turistic

e2) Indicatorii de eficien economic ai bazei de cazare. Pe lng
indicatorii ce caracterizeaz capacitatea unitilor hoteliere, se calculeaz o
serie de indicatori care exprim gradul de ocupare realizat n unitile de
cazare.
Pentru analiz intereseaz n mod deosebit urmtorii indicatori:
coeficientul de utilizare a capacitii C
uc
arat gradul de
ocupare a spaiilor de cazare ntr-o anumit perioad de timp.
Se calculeaz ca raport ntre numrul de nnoptri realizate i
numrul de paturi, sau numrul de nnoptri posibile.

Mrimea coeficientului este influenat de amplasamentul
ansamblului hotelier. Pentru a pune n eviden oscilaiile sezoniere,
coeficientul de utilizare a capacitii se poate calcula pentru fiecare lun
calendaristic.
ncasarea medie pe un pat se determin raportnd ncasrile
efective la numrul de paturi;
cheltuiala medie pe un pat se obine raportnd cheltuielile
efective la numrul de paturi.
Tot n aceast categorie intr i indicatorii: ncasri la 1000 lei
fonduri fixe, ncasri la 1000 lei fonduri circulante, profitul, rata
rentabilitii etc.

e3) Indicatorii de eficien economic a activitii din alimentaia
public
Pentru caracterizarea eficienei economice n alimentaia public din
turism se calculeaz dou mari grupe de indicatori, care corespund celor
dou tipuri de activiti: de producie i de desfacere.
Indicatorii de producie:
; ncasri din producia proprie pe m
2
spaii de producie;
; productivitatea muncii personalului din spaiile de producie,
indicator obinut prin raportarea valorii desfacerii din producia
proprie i numrul mediu al personalului din buctrie;
; coeficientul de utilizare a utilajelor.
Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
Indicatorii desfacerii:
+ valoarea ncasrilor pe un loc de mas, indicator ce evideniaz
gradul de valorificare a capacitii unitii de alimentaie public;
+ beneficii pe un loc de mas;
+ coeficientul de folosire a capacitii de desfacere a slii de
consum, obinut ca raport ntre numrul mediu al locurilor
ocupate zilnic i numrul total de locuri al slii;
+ afluxul consumatorilor pe un loc de mas, care exprim gradul de
solicitare a unitii de alimentaie public;
+ numrul consumatorilor pe osptar;
+ ncasarea medie pe un client.
n final, se calculeaz indicatorii:
cheltuieli la 1000 lei ncasri;
rata rentabilitii, ca raport ntre beneficii i ncasri;
productivitatea muncii pe or, ca raport ntre suma ncasrilor
totale i numrul orelor lucrate.

e4) Indicatorii de eficien economic a activitii de agrement
Activitatea de agrement cuprinde o gam diversificat de mijloace destinate
s asigure petrecerea plcut a timpului liber de ctre turiti. Mijloacele de
agrement pot fi grupate pe urmtoarele tipuri:
parcuri distractive;
jocuri mecanice n sli;
sporturi de agrement;
divertisment muzical;
transport de agrement.



Statistic aplicat n managementul turistic

Pentru caracterizarea eficienei economice a activitii de agrement
se folosesc indicatorii:
gradul de ocupare a capacitii utilajelor;
rata rentabilitii;
cheltuieli la 1000 lei ncasri din prestaii de agrement.
Indicatorul exprim efortul material i financiar efectiv al
ntreprinderii pentru realizarea unui volum de 1000 lei ncasri.


f) Indicatorii calitii activitii turistice

Aceti indicatori pot fi considerai ca un ansamblu de componente
specifice care, alturi de indicatorii prezentai n paragrafele anterioare,
contribuie la caracterizarea complet a activitii turistice. Acetia exprim
laturile calitative ale ofertei, efectele sociale, cultural-educative i politice
ale industriei turistice.
Dificultile ce se ntlnesc n comensurarea laturilor calitative ale
turismului i pun amprenta i asupra modului de determinare a indicatorilor
specifici. Din aceast cauz, efectele laturilor calitative ale activitii
turistice se evalueaz indirect. Aa de exemplu, indicatorii calitii ofertei
pot fi evaluai prin creterea/scderea cererii ca urmare a
mbuntirii/nrutirii i diversificrii/nediversificrii serviciilor turistice.
Pentru aceasta, se iau n calcul: nivelul calitii prestaiilor i diversificrii
serviciilor, gradul de confort i de dotare al unitilor turistice, indicatorii
de competitivitate, indicatorii pstrrii echilibrului ecologic al mediului
nconjurtor.
Efectele sociale pot fi apreciate prin intermediul indicatorilor
specifici ce caracterizeaz refacerea i fortificarea forei de munc, precum
i efectele cultural-educative.



Sistemul de indicatori statistici ai activitii turistice
Din aceast categorie de indicatori fac parte:
numrul de monumente istorice, muzee, case memoriale ce revin
la 1000 de locuitori i densitatea lor pe zone turistice;
numrul de vizitatori ai acestor obiective culturale la 1000 de
locuitori;
frecvena vizitrii obiectivelor culturale pe sezoane;
obiectivele turistice cu cel mai mare numr de vizitatori ntr-un
sezon.
Ca indicator al calitii activitii turistice poate fi utilizat i numrul
de turiti care viziteaz zona prima dat i turitii care repet vizita (de
dou-trei ori, de patru-cinci ori, mai mult de cinci ori).
Toi aceti indicatori au drept scop informarea factorului decident
asupra strii sistemului la un moment dat sau a evoluiei lui n timp i pe
baza lor se pot lua decizii privind atenuarea sezonalitii prin: modificarea
fluxurilor turistice n favoarea celor internaionale; obinerea unui volum
mai mare de ncasri; profituri i rentabilitate superioar, pe baza acelorai
resurse materiale i umane; diversificarea gamei de servicii; optimizarea
structurii ofertei; reducerea cheltuielilor; creterea productivitii muncii.
Calitatea serviciilor din turism trebuie satisfcut printr-un personal
corespunztor din toate punctele de vedere, pentru a asigura un turism
modern, competitiv, eficient care s protejeze mediul.
Contribuia serviciilor la creterea economic poate fi msurat cu
ajutorul funciilor de producie, aplicate pentru prima dat de ctre
P. Douglas i C. W. Cobb n 1923, avnd urmtoarea form:

y = A
.
L

.
K

unde:
y = mrimea output-ului;
= coeficieni de elasticitate;
K = capitalul fix utilizat;
L = numrul de angajai.




Statistic aplicat n managementul turistic

n concluzie, obinerea eficienei este direct condiionat de modul n
care sunt consumate resursele, iar consumul este influenat de abilitile
manageriale. Asigurarea unui management competent, capabil s
mbunteasc activitatea operatorilor de turism pentru creterea
profitabilitii n condiii de concuren din ce n ce mai acerb, reprezint o
problem dificil, de a crei rezolvare depinde n mare msur succesul sau
falimentul operatorului de turism.