Management curs 9 -curs 91. Date si informatii 2.

Proceduri infomationale si mijloace de tratare a informatiilor Procedurile informationale reprezinta ansamblul elementelor prin care se stabilesc modalitatile culegere inregistrare transmitere, prelucrare si arhivare a unor informatii cu precizarea operatiilor care trebuie efectuate, a succesiunii acestor operatii, a modelelor matematice si a formulelor de calcul folosite precum si a mijloacelor de tratare a informatiilor. Aceste proceduri infomationale au un caracter foarte detaliat. Se stabilesc astfel: - materialele folosite pentru consemnarea datelor si informatiilor (se numesc suporti de informatii (registre, formulare, cartele, benzi magnetice, diskete, cd-uri ) care exprima gradul de innoire a sistemului infomational la cerintele mediului intern si extern. - succesiunea tratarii informatiilor si operatiile pe care aceste informatii le suporta (modele matematice, formule de calcul) care utilizate realizeaza codificarea informatiilior Mijloace de tratare a informatiilor- reprezinta totalitatea materialelor tehnico-materiale utilizate pentru culegerea , inregistrarea, transmiterea, promovarea, interpretarea si stocarea datelor si informatiilor. In functie de performantele tehnice si de gradul de interventie a omului, mijloacele de tratare (a infomatiilor) se impart in 3 categorii: - manuale ( instrumentele clasice: pixul, creionul, masina de dactilografiat); -mecanizate ( echipamentele mecanografice: masina cu cartele perforate); - automatizate (computerele ); Deficiente in utilizarea informatiilor: Una din cele mai importante deficiente referitoare la informatie este dezinformarea. Printre formele dezinformarii intalnim: -distorsiunea; -filtrajul; distorsiunea modalitatea de modificare partiala neintentionata a mesajului sau continutului unei informatii pe parcursul culegerii, prelucrarii si transmiterii de la emitator la receptor. Printre cauze putem enumera: existenta unor fluxuri informationale lungi;

deficiente in pregatirea persoanelor implicate in miscarea informatiei; nivelul tehnic scazut al mijloacelor de tratare a informatiilor; stocarea si manipularea neglijenta a suporturilor de informatii; filtrajul reprezinta o forma a dezinformarii rin care se modifica in mod intentionat, partial sau total , mesajul sau continutul informatiilor pe parcursul inregistrarii, prelucrarii si transmiterii acestora. Printre cauzele aparitiei filtrajului se numara:

interventia unor persoane pe parcursul inregistrarii prelucrarii si transmiterii informatiilor care au interesul ca beneficiarul informatiei sa primeasca un mesaj schimbat; - dorinta unor angajati de a se proteja de eventuale sanctiuni; - dorinta unor angajati de a isi asuma meritele altora; Distorsiunea si filtrajul duc la diminuarea calitatii deciziilor, la scaderea eficientei muncii si la deteriorarea relatiilor de munca. Comunicarea in organizatiii Comunicarea este procesul de transmitere a informatiilor intre 2 sau mai multe persoane, unele cu statut de emitator, altele cu statut de receptor prin intermediul unor canale specifice. Procesul de comunicare se deruleaza prin intermediul unor componente: emitatorul reprezentat de un manager sau executant, este persoana care detine informatii, idei, intentii si initiaza comunicarea; mesajul reprezinta forma fizica fizica a informatiei transmisa de emitator spre receptor; canalul de comunicare - reprezinta calea de transmitere a informatiei, pastreaza structura organizatorica; Aceste canale de comunicare pot fi: canale de informare (oficiale) care se suprapun relatiilor organizatorice formale si in care transmiterea informatiilor se realizeaza conform structurii informationale, intre posturi, compartimente si niveluri ierarhice diferite; canale informale sau neoficiale care reprezinta cai aditionale de comunicarea datorita organizarii informale si care depasesc limitele impuse de statut si ierarhie; In acest caz se pot vehicula stiri, informatii noutati, perfect distorsionate si filtrate. receptorul reprezinta un executant sau manager( persoana sau grup de persoane) care primeste mesajul; reusita comunicarii depinde de capacitatea de receptie si de intelegere a receptorului;

Procesul de comuncare in functie de traseul cooperare at cand din anumite motive emitntul nu considera necesara verificarea raspunsului. - comunicarea bilaterala care se desfasoara in ambele sensuri emitent receptor; receptor-emitent, realizandu-se prin interventia receptorului (intrebari, discutii, comentarii)