CAPITOLUL 1: COMUNICAREA 1.1 Definiia comunicrii n comunicarea interpersonal, cuvintele nu sunt de-ajuns.

Uneori, apelul la cuvinte este chiar inutil (cnd este zgomot, cnd distana dintre interlocutori este mare, cnd nu cunoatem limba vorbit de cellalt etc. . !rin "comunicare# vom $nelege orice transmitere a in%ormaiilor, ideilor i emoiilor de la o entitate social (persoan, grup uman, colectivitate la alta prin intermediul mesajelor. &ac etimologia conceptului de "comunicare# este clar' communico, are, avi, atum semni%ic, $n limba latin, aciunea de a %ace ceva comun, de a $mpri cu cineva, de a $mprti, nu acelai lucru se poate spune despre $nelesul termenului $n literatura de specialitate. n urm cu peste treizeci de ani, (ranc) *.+. &ance (,-./ enumera nu mai puin de cinsprezece sensuri ce pot %i asociate termenului de comunicare' , schimb verbal de gnduri sau idei0 1 proces prin care noi $i $nelegem pe alii i, alternativ, ne strduim s %im $nelei de ei0 2 interaciune (chiar la nivel biologic 0 3 proces care ia natere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona e%ectiv i de a apra sau $ntri eul0 4 proces de transmitere a in%ormaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor prin %olosirea simbolurilor (cuvinte, imagini, %iguri, diagrame etc. 0 5 trans%er, schimb, transmitere sau $mprtire0 . proces care unete prile discontinue ale lumii vii0 6 proces care %ace comun mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al unora0 - totalitatea mijloacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor etc. (tele%on, telegra%, radio, curieri 0 ,/ proces de $ndreptare a ateniei ctre o alt persoan $n scopul reproducerii ideilor0 ,, rspuns discriminatoriu (sau constant al unui organism la un stimul0 ,1 transmitere a in%ormaiei (care const din stimuli constani de la o surs la un receptor0

,2 proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i in%luena comportamentele ulterioare0 ,3 proces de tranziie de la o situaie structurat $n general la o alt situaie, a%lat $ntr-o %orm per%ect0 ,4 mecanism prin care se e7ercit puterea ,. 1.2 Axiome e comunicrii: !coa a "e a Pa o A #o 8coala de la !alo 9lto (un mic ora situat la sud de :an (rancisco desemneaz; un grup de cercet;tori din domenii di%erite, care i-au concentrat activitatea asupra studiului comunic;rii. !rincipalii e7poneni ai 8colii de la !alo 9lto, !aul <atzla=ic), >.?. @eavin i &. >ac)son $i concentreaz; cercet;rile pe relaiile dintre elemente, mai mult dect pe acestea din urm; luate separat, menionnd %aptul c; orice comportament uman are valoare comunicativ;. Aei trei autori consider;, aadar, $n lucrarea lor de re%erin; intitulat; Pragmatics of Human Communication. A Study of Interactional Patterns, Pathologies and Paradoxes, c; procesul de comunicare debuteaz; mai ales ca relaionare0 am ad;uga %aptul c;, odat; cu globalizarea, comunicarea pare s; revin; cu mai mare insisten; la aceast; prim; caracteristic; a ei.1 !rin Axiomele comunicrii, !aul <atzla=ic) (8coala de la !alo 9lto evideniaz; acest aspect preponderent de relaionare ce caracterizeaz; comunicarea' Axioma nr.1. Este im osi!il s nu comunici" #P. $at%la&ic'(, )*+,, -).. Be este prezentat un enun %oarte concis. Crice persoan;, dei nu comunic; direct $ntr-un anumit moment, transmite $n mod inevitabil celor din jur mesaje despre sine . (elul $n care merge sau st; , micarea muchilor %eei sau a membrelor , hainele pe care le poart;, %elul $n care intr; sau iese $ntr-o $nc;pere, tunsoarea, accesoriile (br;;ri, inele, cercei, ceas , totul vorbete despre acea persoana, indi%erent de moment.

Comunicarea. O abordare praxiologic. Frte, Gheorghe-Ilie. ( !!"#. Ia$i% Ca&a 'ditorial (emiurg.p )*

Daborator de comunicare, Divia &urac

&etalii despre o persoana ies la iveal; indi%erent dac; dorete s; comunice sau nu, prin simplul %apt al e7istenei materiale $n acel moment. Axioma nr.2: /rice comunicare im lic existen0a unui con0inut 1i a unei rela0ii astfel 2nc3t #con0inutul 4 n.n.. cel mai recent 2l con0ine e cel mai vechi 1i este, 2n acest fel, o metacomunicare." #P.$at%la&ic'()*+,, .-5.. !entru a $nelege aceast; a7iom; este necesar de%inirea noiunilor utilizate. Aonceptul e7primat, $n mod curent, prin termenul "comunicareE nu se limiteaz; la simpla transmitere a in%ormaiilor, ci implic; $ntotdeauna o relaie. Aomunicarea cuprinde nu numai con0inutul, (ceea ce este spus , ci i rela0ia, mai e7act modul personal a celui ce transmite in%ormaia, i modul personal al interlocutorului s;u de a interpreta in%ormaia respectiv;, de a acorda anumite semini%icaii coninutului respectiv. Un dialog, ast%el, nu este limitat doar la cuvintele ce $l compun, ci conine de asemenea, o component; non-verbal; (poziia $n spaiu a interlocutorului F cel a%lat $n picioare $n %aa unui prezidiu va %i receptat alt%el dect cel ce sta pe scaun0 limbajul trupului F cel ce prezint; o propunere de a%aceri $n timp ce are un limbaj al trupului de%ensiv sau $nchis va %i receptat di%erit de cel ce este $ncrez;tor $n sine i cu braele deschise0 intonaie F o porunc; spus; $n oapt; este perceput; di%erit de o porunc; spus; cu voce ridicat;, pe un ton %erm , aceast; component; indic; modul $n care trebuie $neles sau interpretat mesajul $n conte7tul relaiei - daca o anumit; propoziie este sugestie, glum;, ordin, ameninare, etc. !rin urmare, aceast; parte a comunic;rii este numit; partea " meta " , respectiv cadrul de $ntrebuinare a mesajului. Gelaia care in%lueneaz; coninutul, plasndu-se la un nivel superior, este metacomunicare. 9lbert Hehrabian ( n. ,-2- , pro%esor de psihologie $n cadrul UAD9, a publicat o tez; pe la mijlocul anilor I./' "&ecoding o% inconsistent communication#, $n care susinea c; elementele unei comunic;ri de succes sunt ' .J cuvintele, 26J tonul vocii, i 44J componenta vizual; a celui ce comunic;. 9ceast; teorie a %ost ulterior reluata de ali specialiti $n comunicare, precum 9llan !ease (n. ,-41 , autor al c;rii 6im!a7ul 8ru ului. !otrivit acestei teorii, o e7primare din care lipsete tonul vocii iKsau componenta vizual;, este, $n majoritatea cazurilor, greit $neleas; de interlocutor.

Ge%eritor la aceast; teorie, putem concluziona c;, pentru ca o comunicare s; %ie real;, deplin; i $n intergritatea sa, este necesar ca, pe lng; %lu7ul in%omaional propriu-zis, s; %ie susinut; i de componena nonverbal;, pentru a $ntregi i $nt;ri cele transmise prin intermediul cuvintelor. Axioma nr. 39 :atura unei rela0ii este 2nt3m ltoare secven0elor comunica0ionale dintre #P.$at%la&ic'...)*+,, .-*.. Da baza acestei a7iome se a%l; raionamentul c; att vorbitorul, ct i interlocutorul s;u structureaz; $n mod di%erit, $n manier; personal;, %lu7ul in%ormaional, %iecare considernd c; propriul comportament, pe durata comunic;rii, este de %apt o reacie la comportamentul celuilalt. Gelevant; ar putea %i, $n acest sens, o a%irmaie de genul' "&ac; el n-ar %i zisK%;cut (... , atunci eu n-a %i %;cutKzis ( ... &impotriv;, mesajul pe care aceast; a7iom; are intenia de a ni-l transmite este acela c; procesul de comunicare uman; nu poate %i pus $n termeni de cauz;-e%ect0 comunicarea are un caracter ciclic, continuu, in%init. C persoan; poate transmite printr-o varietate de metode o idee, o p;rere, etc, semni%icnd pentru ea ceva anume, $ns; acest lucru nu $nseamn; c; am spus "totE ceea ce este de spus despre acest %apt. Boi, "bene%iciariE ai comunic;rii, suntem sub iluzia c; am $nceput i am terminat o discuie. Gealitatea este $ns; alta ' comunicarea este %;r; $nceput, %;r; s%;ritF este un continuum ' atunci cnd comunic;m ceva, o %acem dintr-un motiv sau altul ( %ie c; dorim s; convingem pe interlocutorul nostru de ceva, %ie c; dorim s; primim in%ormaii de la acesta, %ie c; vrem s; atac;m, sau s; aplan;m, i e7emplele pot continua 0 $ns; indi%erent de motiv, segmentul pe care se des%;oar; comunicarea noastr este unul %oarte limitat, %iind cuprins; $n acele elemente care intr; $n s%era direct; de interes a interlocutorilor. &e aceea, pentru noi, pare a %i limitat;. Gealitatea, aa cum am mai spus , este urm;toarea ' comunicarea $nseamn; tot ce ne $nconjoar;, ceea ce s-a $ntamplat $nainte de mica noastr; discuie teluric;, i ce se $ntampl; dup;, comunicarea este tot ceea ce $ntampl; $n $ntregul univers, nu doar $n limitata noastr; s%er; temporar; i spaial;, universul nostru personal. e unctarea artici an0ii la actul de comunicare."

Axioma nr.4 ;iin0ele umane comunic at3t digital, c3t 1i analogic. 6im!a7ul digital are o sintax deose!it de logic 1i de com lex, dar este li sit de o semantic adecvat 2n domeniul rela0ionrii, 2n tim ce lim!a7ul analogic osed semantic, dar nu are o sintax adecvat entru a oferi o defini0ie li sit de am!iguitate asu ra naturii rela0iei" #P.$at%la&ic'()*+,, .++4+,.. !entru a putea e7plica aceast; a7iom; este necesar; o nou; precizare, asemenea celei anterioare, cu privire la termenii ce o compun. 6im!a7 digital reprezint; ansamblul de semne simbolice i abstracte pe care omul le utilizeaz; pentru a %ace leg;tura dintre cuvnt (semn i obiectul desemnat (obiectul semni%icat prin acel semn Dimbajul digital este atributul emis%erei stangi a creierului F reprezentare logic;, raionament analitic, divizarea problemei $n p;rile componente . Au titlul de e7emplu, pentru animalul utilizat pentru c;l;rie i traciune, care $n mod convenional a primit denumirea de "calE, nu e7ist; nici un temei pentru a denumi ast%el acest animal. Da %el de bine $n englez; i se spune "horseE , $n %rancez; "chevalE, $n german; !%erd, etc. 9celai lucru se $ntmpl; cu restul cuvintelor din vocabularul unei limbi F cuvintele sunt, deci, pure convenii, semne digitale, cu care vorbitorii unei limbi au c;zut de acord pentru a reprezenta un anume lucru. Dimbajul analogic reprezint; perceperea global; a relaiilor, perceperea $ntregului, la desci%rarea unde vine partea $n raport cu acel $ntreg. *l reprezint; asem;narea, asocierea dintre lucruri, $nv;area, analogia %;cut; de persoan; $n raport cu un anumit lucru. L;zndu-i p;rinii %;cnd di%erite lucruri, copilul va reui s; dobndeasc;, prin $nv;are (pe baz; de analogie i asociere , cum trebuie s; duc; la $ndeplinire di%eritele aciuni, tiind, $n baza e7perienei dobndite, ce anume %;cut. n concluzie, digitalul este limbajul coninutului, iar analogicul este limbajul relaiilor. Cmul este singura %iin; care reuete s; combine cele dou; %orme de limbaj, dnd natere ast%el la monumentalul concept al comunic;rii.

Axioma nr. 5 8oate schim!urile comunica0ionale sunt fie simetrice, fie com lementare, de in%3nd de msura 2n care ele se !a%ea% e egalitate sau e diferen0. " #P.$at%la&ic'()*+,, .,<. Mdealul intr-o comunicare, la o prim; impresie, este reprezentat de poziia de egalitate a partenerilor implicai $n actul de comunicare. 9ceast; egalitate (din punct de vedere ideal , ar necesita e7istena obiectiv; a unei serii de variabile comune $ntructva partenerilor de dialog, cum ar %i, (apro7imativ acelai gen de abilit;i, mentale, comunicative, etc0 e7istena consideraiei reciproce, o dorin; sincer; de a comunica $n mod constructiv, iar mai presus de toate respectul reciproc al persoanelor implicate, re$nt;rit de absena dorinei de a-i domina $n vreun %el partenerul de comunicare. Be putem pune, $ns;, $ntrebarea ' "At de bene%ic ar %i dac; zi de zi am comunica doar la modul ideal, orice comunicare %iind desv;rit;NE !e lng; %aptul c; un asemenea lucru ar %i imposibil, ar %i i e7trem de monoton' orice discuie ar %i total simetric;, %iecare dintre parteneri %iind de acord cu cel;lalt. C utopie $n care %iecare discut; cu %iecare, nee7istnd devian;, $ntruct toti sunt de acord cu aceeai idee $ntre ei. Mnevitabilele probleme apar atunci cnd partenerii de discuie nu cad de acord asupra ierarhiei $n comunicare' certurile casnice, cnd %iecare vrea s; aib; ultimul cuvnt0 procese civile, $n care %iecare $i aduce dovezile, $nscrisurile, martorii0 negocieri $ntre sindicate i patroni, $n care %iecare are un anume interes0 discuiile diplomatice, $n care e%i de state, avnd interesele ;rilor respective $n spate, trebuie s; ajung; la un consens, prin negociere, pentru a se evita un eventual caz beligerant. Ooate aceste probleme, indi%erent de m;rime, sau de cei implicai, sunt necesare, utile, i adesea imperative. *le reprezint;, $n mod e7clusiv, apanajul progresului. (;r; idei di%erite, revoluionare, contrare ordinii e7istente $ntr-un anumit moment, omenirea ar %i stagnat. (aptul c; persoanele au, $n anumite momente, idei di%erite de ceea ce se numete, $n limba german;, " PeitgeistE ( spiritul momentului F mentalul colectiv , a asigurat progresul omenrii, i, $n mod inevitabil , evoluia speciei umane.

1.$ Mo"a i##i "e comunicare: comunicarea non%er&a Aomunicarea poate %i "verbal#, cnd in%ormaia este transmis prin limbajul articulat (oral sau scris , sau "nonverbal#, cnd nu %olosim acest limbaj. 9st%el, comunicarea interuman se realizeaz pe trei niveluri' logic, paraverbal, nonverbal. &intre acestea, nivelul logic (deci cel al cuvintelor reprezint; doar .J din totalul actului de comunicare0 26J are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire etc. i 44J la nivelul nonverbal. 9cest procentaj a %ost stabilit pe la mijlocul anilor Q./ de 9. Hehrabian i H. <einer "&ecoding o% inconsistent communication#. Aa i comunicarea verbal, comunicarea nonverbal poate %i modelat $n termenii de emitor, receptor, mesaj, canal de comunicare, e%ect, feed!ac' i conte7t al actelor de comunicare. "*mitorul# este sursa mesajelor0 "receptorul# este destinatarul. "Hesajul# are o semni%icaie care este "codi%icat# (tradus $ntr-un cod, $ntr-un sistem de semne, adecvat canalului de comunicare i receptorului de ctre emitor i "decodi%icat# (retradus de ctre receptor. &ac; $ntre aceste niveluri nu sunt contradicii, comunicarea poate %i e%icient;. Hesajul transmis nu va avea e%ectul scontat, dac; $ntre niveluri e7ist; contradicii, ceea ce determin; ast%el incoerena actului de comunicare. &e e7emplu, un semidoct care a %;cut muli bani, orict de %rumos i elegant s-ar $mbr;ca (comunicare nonverbal; , la nivelul comunic;rii logice s-ar demasca imediat i, $n cazul s;u, "haina nu ar mai %ace pe om#. n conte7tul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal; (engl. !ody language prezint; interes din cel puin dou; motive' 1) rolul ei este adesea minimalizat0 2) $ntr-o comunicare oral;, 44J din in%ormaie este perceput; i reinut; prin intermediul limbajului nonverbal (e7presia %eei, gesturile, postura corpului, poziia, micarea, $mbr;c;mintea etc. . 9desea minimaliz;m rolul nonverbalului, i de %apt nu percepem dect vr%ul aisbergului $ntr-o conversaie $n care ambii parteneri au propriile lor nevoi, dorine, atept;ri, aspiraii. Dimbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau chiar substitui comunicarea verbal;. Hesajul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel

c;ruia i se acord; de c;tre interlocutor atenia cea mai mare. 9st%el, constat;m adesea c;, dei interlocutorul susine c; spune adev;rul, noi "simim# c; el minte. Aare este cel "deal aselea sim# care recepioneaz; in%ormaia nee7primat; verbal de emitentN :e consider; c; %emeile au acest "al aselea sim# mai bine dezvoltat dect b;rbaii. C e7plicaie posibil; ar %i aceea c; %emeile sunt mai abile $n a interpreta limbajele nonverbale, avnd $n gestica lor e7periena creterii copiilor care, $n primii ani de via;, comunic; predominant prin limbaje nonverbale. &ecodi%icarea mesajelor comunicrii nonverbale trebuie s aib $n vedere conte7tul cultural, in%ormaiile culturale asociate unui act de comunicare. Unele culturi sunt $nalt conte7tuale (se acord o importan deosebit conte7tului $n stabilirea sensului unei comunicri , altele sunt slab conte7tuale. n culturile $nalt conte7tuale, durata discuiilor de prezentare a unei %irme, de e7emplu, este mai mare dect $n culturile slab conte7tuale. :unt $nalt conte7tuale culturile chinez, coreean, japonez i slab conte7tuale culturile nord-american, din 9ustralia i din *uropa de Bord F dup cum s-a constatat $n unele cercetri (G.*. &ule), >.:. (ielder i >.:. ?ill, ,--, . n culturile slab conte7tuale un gest rmne un gest, semni%icaia lui este luat $n considerare %r a %i ajustat dup $mprejurri. 9preciem c $n ceea ce ne privete, ca romni, aparinem unei culturi mediu conte7tuale, ca i grecii, spaniolii sau italienii. Ootui, s lum aminte la semnalele nonverbale, s %im ateni cum le decodi%icm i, totodat, s ne controlm ct mai bine gesturile, postura, e7presiile %aciale etc., dac dorim s dobndim o competen de comunicare nonverbal. CAPITOLUL 2: COMUNICAREA NON'ER(ALA Aomunicarea este o caracteristic %undamentala a e7istenei. Camenii %olosesc nu numai cuvinte pentru a comunica, ci comunic i nonverbal cu ajutorul gesturilor, e7presiei %eei, modului cum se $mbrac sau cum $i aranjeaz biroul. Aomunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd un rol regulator i de control al acesteia.

2.1 E emen#e e comunicrii non%er&a e *lementele comunicrii nonverbale sunt urmtoarele' *lement Dimbajul corpului Dimbajul spaiului Dimbajul timpului !rezen personal Dimbajul lucrurilor Dimbajul culorilor Dimbajul paraverbal Aoncretizare *7presia %eei, gesturi, poziia corpului, aspectul general i comunicarea tactil Hodul $n care utilizm spaiul personal, social, intim, public 9 veni la timp sau a $ntrzia la o edin, a alege sau nu s $i petreci timpul cu cineva (orma corpului, mirosul Aolecii, obiecte de uz caznic, arte%acte Aulorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib Aalitiile vocii (ritm, rezonan, vitez de vorbire Aaracteristicile vocale (rs, plans, optit, o%tat !arametrii vocali (intensitate, $nlime

Dimbajul corpului in%lueneaz; impactul comunic;rii prin e7presia %eei, micarea corpului (gesturi , %orma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil;. Aomunicarea prin e7presia %eei include mimica ($ncruntarea, ridicarea sprncenelor, $ncreirea nasului, uguierea buzelor etc. , zmbetul (prin caracteristici, conte7tul, locul i momentul %olosirii i privirea (contactul sau evitarea privirii, e7presia privirii, direcia privirii etc. . Oindem ca, involuntar, s; zmbim, s; ne $ncrunt;m, s; roim, s; micor;m sau s; dilat;m pupilele. (aa este cea mai e7presiv; parte a corpului i e7presia acesteia constituie un mijloc de e7primare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a %eei sunt privite cel mai intens $n timpul comunic;rii. :e consider;, de e7emplu, c; $ntr-o conversaie cu o %emeie, e7presia ochilor este mult mai important; dect ceea ce e7prim; cuvintele. =imica este acea e7presie a %eei noastre care comunic;' %runtea $ncruntat; semni%ic; preocupare, mnie, %rustrare0 sprncenele ridicate cu ochii deschii R mirare, surpriz;0 nas $ncreit R nepl;cere0 n;rile m;rite R mnie sau, $n alt conte7t, e7citare senzual;0 buze strnse R nesiguran;, ezitare, ascunderea unor in%ormaii. >3m!etul este un gest %oarte comple7, capabil s; e7prime o gam; larg; de tiri, de la pl;cere, bucurie, satis%acie, la promisiune, cinism, jen; (zmbetul Hona Disei este renumit ca semni%icaie, dar i ca ambiguitate . Mnterpretarea sensului zmbetului variaz;

$ns; de la cultur; la cultur; (sau chiar subcultur; , %iind strns corelat; cu presupunerile speci%ice care se %ac $n leg;tur; cu relaiile interumane din cadrul acelei culturi. Privirea. Hodul $n care privim i suntem privii are leg;tur; cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, $ncredere i prietenie. Ahiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un $neles. !rivind pe cineva con%irm;m c; $i recunoatem prezena, c; e7ist; pentru noi0 interceptarea privirii cuiva $nseamn; dorina de a comunica. C privire direct; poate $nsemna onestitate i intimitate, dar $n anumite situaii comunic; ameninare. n general, o privire insistent; i continu; deranjeaz;. &e e7emplu, $n situaii critice, revolt; popular;, lupte de strad; etc., jurnalitii sunt instruii s; evite intersectarea propriei priviri cu cea a soldatului mnios. Gealizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic; lipsa de prietenie. Hicarea ochilor $n sus e7prim; $ncercarea de a ne aminti ceva0 $n jos R tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. !rivirea $ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, r;ceala. *vitarea privirii $nseamn; ascunderea sentimentelor, lips; de con%ort sau vinov;ie, chiar minciun;. Camenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului $n situaii $n care se simt ameninai, dar o vor c;uta $n situaii %avorabile0 e7ist; chiar e7presia "a te ag;a# cu privirea. !rivirea constituie un mod "netactil# de a atinge pe cineva, de unde i e7presia "a mngia cu privirea#. !upilele dilatate indic; emoii puternice. !upilele se l;rgesc, $n general, la vederea a ceva pl;cut, %a; de care avem o atitudine de sinceritate. !upilele se micoreaz; ca mani%estare a necesit;ii, nepl;cerii. Alipirea %recvent; denot; an7ietate. !osturaKpoziia comunic; $n primul rnd statutul social pe care indivizii cred c; $l au sau vor s; $l aib;. :ub acest aspect, constituie un mod $n care oamenii se coreleaz; unii %a; de alii cnd sunt $mpreun;. !ostura corpului ne d; in%ormaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, c;ldur; su%leteasc; sau puterea de negociere. C persoan; dominant; tinde s; in; capul $nclinat $n sus, iar cea supus; $n jos. n general, aplecarea corpului $n %a; semni%ic; interesul %a; de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. !oziia rela7at;, $nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal; sau auto$ncredere e7cesiv; i ap;rare la cei care consider; c; au statut superior interlocutorului. Comunicarea tactil se mani%est; prin %recvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de $mbr;iare, de luare de bra, b;tutul pe um;r etc.

6im!a7ul s a0iului, sau pro7emica, se re%er; la percepia i utilizarea spaiului, incluznd teritoriul i spaiul personal. Oeritoriul se traduce prin spaiul geogra%ic %izic, iar spaiul personal prin spaiul psihologic sau perceptual F gndit uneori ca un "balonE de spaiu pe care oamenii $l poart; cu ei $n activit;ile lor de zi cu zi. n culturile avnd o densitate a populaiei ridicat;, spaiul i dect una de natur; %iziologic;. 2.2 E#nocen#ri)mu $ #Aeea ce este adevrat pe o parte a !irineilor, nu este adevrat pe partea cealaltE (!ascal Aum am menionat $n paginile anterioare, conte7tul cultural este %oarte important pentru comunicarea interuman. Camenii se comport adesea ca nite prizonieri orbi ai valorilor i normelor speci%ice propriei culturi. Mn mod implicit, orice alte culturi sunt percepute ca %iind deviaii de la normalitate. *vident, normalitatea $nseamn conduita con%orm cu normele speci%ice propriei culturi. Au acest concept, se opereaz $n sociologie i poart denumirea de etnocentrism. *sena acestuia const $n credina neclintit c valorile, credinele i normele speci%ice propriei culturi sunt universale, sunt singurele valabile oriunde i oricnd. *ste o concepie $ngust i e7trem de limitativ pentru comunicarea i negocierea intercultural. *tnocentrismul se a%l $n opoziie cu diversitatea i %rumuseea lumii. 9nsamblul proceselor contemporane de globalizare i regionalizare simultan sunt, $n %apt, procese de diversi%icare, adesea perturbate i $ngreunate de e7tremismul etnocentrist. Ate bordeie, attea obiceiuri. (iecare cultur, etnie i chiar comunitate distinct are valori morale, tradiii, cutume, obiceiuri i reguli de conduit di%erite de ale tuturor celorlalte. *le nu sunt nici mai bune, nici mai rele. !ur i simplu, sunt altele. Hai mult dect att, %iecare persoan poate avea valori, credine, obiceiuri i conduite di%erite de ale mele, ale tale sau ale oricui altcuiva. Bu sunt nici mai bune, nici mai rele. teritoriul personal sunt amplu valori%icate. !rivarea de spaiu $n locaiile dens populate este adesea mai degrab; de ordin psihologic,

#Aomunicare i negociere $n a%aceriE, :te%an !rutianu, ed !olirom, Masi, 1///, p ,6.

!ur i simplu, sunt di%erite. Hare lucru s avem $nelepciunea de a $nva de la cei alt%el dect noi. Gegula de conduit corect general acceptat pe un teritoriu cultural strin este le7 loci (legea locului . Ootui, ea poate rmne un simplu slogan, $n msura $n care debarasarea de $nclinaiile comportamentale i de $ncrctura simbolic proprii culturii de origine sunt di%icile. &ac un romn negociaz a%aceri cu un japonez, ar %i zadarnic s-i propun s devin i el japonez, $ns n-ar strica s $ncerce unele adaptri. Aontactele vor %i tot mai %ructuoase pe msur ce va cunoate, aprecia i respecta cultura partenerului su. Ootodat, orict de dornic ar %i s adopte cultura partenerului, orict de mult ar vrea s vin $n $ntmpinarea stilului su de via i comunicare, el nu va putea abandona complet valorile, credinele, modul de gndire i comportamentul speci%ice propriei sale culturi. Bu va putea abdica total de la condiia sa cultural. :oluia nu va %i aceea de a renuna la valorile majore ale culturii proprii, ci de a asimila ct mai multe elemente din tradiia cultural a partenerului.3 2.$ Lim&a*u cu ori or Dimbajul culorilor este un domeniu care $i mani%est speci%icacitatea $n %uncie de conte7tul socio-cultural. Auloarea, dincolo de percepia ei a%ectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci in%lueneaz comunicarea. 9lt%el spus, culorile e7prim lucruri di%erite pentru %iecare om sau cultur $n parte. Aulorile semni%ic sentimente, emoii, popoare, ri sau tradiii. (undamentul cultural al simbolismului culorilor poate avea un impact %oarte pronunat atunci cnd se $ncearc comunicarea $ntre oameni de pe di%erite meridiane, %cnd posibile ne$nelegeri sau chiar reacii negative. Geacia noastr %a de o culoare este instantanee i are un impact pro%und asupra alegerilor pe care le %acem $n viaa de zi cu zi. &ei, %elul $n care %iecare individ percepe culorile are o anumit doz de subiectivism, e7ist culori al cror e%ect are o semni%icaie universal.
3

:te%an !rutianu, opera citata, p ,6-

Aulorile din zona roie a spectrului (rou, portocaliu i galben sunt cunoscute sub numele de culori calde, ele evocnd sentimente dintr-un registru pornind de la cldur i con%ort pn la o ostilitate i manie. Aulorile din zona albastr a spectrului (albastru, violet i verde cele care poart denumirea de culori reci, inspir calmul i rela7area, dar pot totui trezi simminte precum mania sau indi%erena. Unele culturi strvechi, precum cea egiptean i cea chinezeasc, au practicat o metod de vindecare prin utilizarea culorilor, numit cromotera ie. Aonsiderat o modalitate uoar de terapie, cromoterapia este %olosit i astzi ca un tip de tratament holistic sau alternativ. Mn cele ce urmeaz sunt prezentate culorile primare i cele secundare, alturi de culoarea alb, culoarea neagr i gri din punctul de vedere al di%eritelor culturi ale lumii. Picala #Ate bordeie, attea obiceiuriE este valabil i in cazul culorilor ca i simboluri $n di%eritele ri ale lumii. a :emni%icaia culorii alb

9lbul transmite puritate, curenie i neutralitate. &octorii poart halate albe, rechia tradiional de mireas este alb, porumbelul alb este semnul unei csnicii %ericite $ al unor a%aceri prospere, un gard $mprejmuitor de culoare alb reprezint un simbol al unui cmin sigur i %ericit, personajele pozitive sunt mereu zugravite $n alb, &umnezeu $nsui apare $n culoarea alb. Mn cadrul luptelor des%urate de-a lungul timpului, steagul alb reprezenta predarea prii care-l arbore, dorina acesteia pentru pace. Aum reiese de mai susm culoarea alb reprezint pentru occidentali pace, puritate, via, mirese, $ngeri, spitale, personaje pozitive. Mns nu aceleai semni%icaii le are $n Crient, aici semni%ic %uneralii. Mn Ahina albul este simbolul morii, iar $n 9%rica aceasta reprezint tot ce este ru. Mn >aponia garoa%a alb reprezint moartea, deci a o%eri cuiva din aceast ar garoa%e albe ar %ii o greeal imens. &ac alturm $ns culoarea roie, japonezii vor recepiona un alt mesaj. 9ici aceste dou culori alturate reprezint norocul, deci japonezii vor adopta o cu totul alt atitudine.

:emni%icaia culorii gri

Sriul este atemporal, practic i solid. Un costum pre%erat de culoare gri se poate asorta cu orice culoare. &ei plcut i ales adesea $n $mbracminte, oamenii $l desemneaz rareori drept o culoare %avorit, $ntruct griul e asociat cu o pierdere, cu depresia sau tristeea. Sriul e %olosit de ecologiti pentru a descrie persoanele pasionate de tehnologiile mediului $nconjurtor ce %olosesc granitul, cimentul i alte materiale de construcii, ca opus al termenului #verdeE %olosit pentru a descrie persoanele ce pre%er mediul ecologic. Mn sens moral, griul este %olosit pentru a descrie desconsideraia %a de situaii ce nu au o valoare moral, pentru a evita sau balansa situaiile e7treme de gen #ori e alb, ori e neagrE. Mn %olclor, o via gri e7prim o e7isten %r prea mult sens sau %r un obiectiv anume. C persoan gri e asociat cu ideea unei persoane triste $n general, sau care trece prin viaKsocietate %r s %ie remarcat $n vreun %el. Mn %olclorul scandinav, griul e %olosit pentru tot ceea ce e asociat cu gnomii, hobbii, orcii i el%ii din %olclorul popular, pentru c $n parte %aptele acestora se a%l de multe ori $n a%ara strandardelor morale. Mn sociologie, griul simbolizeaz mediocritatea, sunetul ce polueaz societatea, zgomotul de %ond al societii. c :emni%icaia culorii negru

Begrul e purttor al unui mesaj de autoritate i putere. Mntruct evoc emoii puternice, poate deveni copleitor atunci cnd apare $n e7ces. Begrul e culoarea $mbrcminii clasice, o e7plicaie a acestui lucru putnd %i %aptul c aceast culoare $l %ace pe purttor s apar mai suplu i mai so%isticat. :emni%icaiile culorii negru i alb sunt opuse $n culturile orientale i cele occidentale. Mn Cccident el semni%ic %uneralii, moarte, revolt, personaje negative, iar $mpreun cu portocaliu este asociat ?allo=een-ului din cultura american. Mn 9%rica albul reprezint tot ceea ce este ru iar negrul, $n opoziie cu albul, semni%ic binele. Mn *giptul 9ntic prin culoarea neagr se $nelegea renatere. Mn TenUa i Onzania se %ace re%erire la norii de ploaie ca i simbol al %ertilitii i vieii.

Mn Ahina negrul este culoarea tradiional pentru baiei. Auloarea negr %olosit pentru vopsirea unghiilor reprezint un simbol clasic de $mpotrivire %a de ceva prestabilit. C %emeie cu unghii negre nu e neaparat sub in%luena unei depresii sau culturi gotice, ea poate comunica $n acest %el o atitudine de revolt $mpotriva unor norme sau o $nclinaie ctre latura $ntunecat a personalitii ei. d :emni%icaia culorii albastru

Auloarea pre%erat a celor mai muli oameni, albastrul e considerat a inspira $ncredere, devotament i responsabilitate. 9lbastrul e culoarea cerului $ a mrii, dar i cea a spiritului, el sugereaz odihn i poate determina organismul s produc compui chimici care au un e%ect calmant. Bu toate nuanele de albastru evoca serenitatea sau linitea0 albastrul electric sau strlucitor inspir dramatismul i dinamismul, e o culoare angajanta care e7prim $nsu%leirea sau voiciunea. 9numite nuane de albastru sau %olosirea $n e7ces a acestei culori determin apariia senzaiei de rceal sau lips a a%eciunii. 9lbastrul e o culoare unise7, %iind %olosit $n mod aproape egal de brbai i %emei. Mn Ahina, aceasta este culoarea tradiional a %etielor, spre deosebire de culturile occidentale unde culoarea tradiional a %etielor este rozul, albastrul %iind aici asociat baieeilor. Oot $n Ahina, aceasta semni%ic imortalitatea. Mn Mran, albastrul e culoarea paradisului $ a spiritualitii, dar ea semni%ic i doliul. Mn Crientul Hijlociu este culoarea proteciei, iar pentru israelieni ea semni%ic s%inenia. !entru occidentali albastrul $nseamn depresie, tristee, conservatorism, corporatism, iar pentru indienii Ahero)ees, $n%rngere i necazuri. e :emni%icaia culorii verde

Lerdele ocup mai mult spaiu $n spectrul vizibil al ochiului uman i se claseaz pe locul 1, dup albastru $n pre%erinele oamenilor. Lerdele e o culoare larg rspndit $n lumea natural i poate %i o alegere inspirat pentru interiorul unei case $ntruct suntem obinuii s o vedem pretutindeni. Lerdele natural, de la nuana pdurii la cea a liului, e considerat a %i linititor i $mprosptor, cu un echilibru natural $ntre nuana rece i cea cald.

Mn Cccident, verdele este culoarea naturii, simbolizeaz %ertilitatea, armonia, prospeimea, primavra, renaterea. Auloarea are o puternic coresponden emoional cu noiunea de siguran. Mn :U9 verdele e asociat cu ecologia sau, culoarea mai $nchis, cu dolarii. !entru Mrlanda ea reprezint norocul, este i simbolul rii. Mn Ahina, culoarea simbolizeaz dizgraie, plriile verzi sunt un semn c soia unui brbat $l ineal. !entru musulmani este culoarea sacr, $n Mndia reprezint culoarea Mslamului. Mn 9%rica verdele este simbolul corupiei. % :emni%icaia culorii galben

Salbenul stralucete cu potimism, %ericire i con%er o iluminare interioar. Buanele de galben auriu transmit promisiunea unui viitor plin de $mpliniri. Salbenul iese $n eviden printre celelalte culori i inspir o gndire pozitiv i creativ. Mn *vul Hediu galbenul simboliza moartea. 9stzi te asociat cu soarele i razele sale. Mn Crient ea reprezint sacralitatea, reprezint un simbol imperial. Mn Ahina este asociat cu creterea i dezvoltarea, $n Mndia este simbolul negustorilor sau %ermierilor, iar $n >aponia $ntruchipeaz curajul. !entru egipteni, aceasta este culoarea doliului. Mn cromoterapie, culoarea galben se credea ca puri%ic organismul. g :emni%icaia culorii portocaliu !ortocaliul, o rud apropiat a roului, este cea mai controversat dintre culori. 9ceast culoare strrnete asociaii puternice negative i pozitive, %iind apreciat %ie ca adorabil, %ie ca oribil. Llvtaia i voiciunea portocaliului radiaz cldur i energie. !entru occidentali, aceasta simbolizeaz creativitatea, %ocul, toamna, iar alturi de negru reprezint ?allo=een-ul. Mn Mrlanda portocaliul $ntruchipeaz religia protestant Mn cromoterapie, culoarea se credea c vindec plmnii i mrete nivelul de energie al organismului.

:emni%icaia culorii rou Goul determin asociaiile cu aspectul cel mai personal dintre toate culorile.

Gecunoscut a avea o aciune stimulativ, e7citant, roul comunic o cantitate de energie direct proporional cu nivelul sau amploarea de percepie a acestei culori. Goul are calitatea de a atrage atenia, i o utilizare adecvat a acestei culori poate avea darul de scoatere $n eviden a unui element particular. Mn Crient roul este culoarea puratat de mirese, $n 9%ganistan e culoarea diavolului, iar $n *uropa Gsritean i Aentral este asociat comunismului. Mn Mndia este simbolul razboinicului, al puritii, al cstoriei. !entru japonezi, roul simplu semni%ic lupt, mnie, dar alturi de alb, culoarea auspicioas, a norocului. Mn 9%rica de :ud, doliul este purtat prin aceast culoare, iar $n cultura pieilor-roii simbolizeaz masculinitatea. !entru occidentali are semni%icaii diverse, de la e7citare, dragoste, pasiune, %ericire, la pericol i interzicere. Mn cromoterapie, culoarea rou se credea c stimuleaz corpul i mintea, i intensi%ic circulaia sngelui. i :emni%icaia culorii violet Lioletul $ntruchipez echilibrul dintre stimularea roului $ senintatea albastrului. 9mestecul celor 1 culori de baz poate provoca tulburare sau $ncordare, dac roul devine predominant. *ste $mbinare a unui mesaj mistic cu unul de regalitate, violetul e culoarea pre%erat a unor persoane creative sau e7centrice. Auloarea violet semni%ic $n Cccident regalitatea iar in Oailanda este culoarea doliului, cea purtat de vduve. (iecare culoare semni%ic ceva $n %uncie de conte7tul cultural $n care o $ntlnim. *ste important $ns s nu ne %ormm o idee despre o anumit persoan doar pe baza limbajului culorilor, ci trebuie s inem cont de $ntreaga palet a comunicrii nonverbale.

2.+ Lim&a*u ucruri or !rin limbajul lucrurilor $nelegem coleciile de orice %el, obiectele de uz casnic, bijuteriile, podoabele, hainele, lucrurile cu care omul se $nconjoar. mbrcmintea, podoabele, accesoriile vestimentare comunic apartenena persoanei la genul biologic (brbatK%emeie , la o clas de vrst (tnrKmaturKbtrn , la o categorie socio-economic (ranKorean0 patronKmuncitor , la o pro%esie sau alta (militar, preot etc. . *ste imposibil s %ii $mbrcat i s nu transmii celorlali i so facto cine eti i cum percepi tu lumea. :usan @. Taiser (,-64, . are dreptate cnd a%irm, $n pre%aa la 8he Social Psychology of Clothing and Personal Adornment, c "$mbrcmintea i $n%iarea sunt simboluri vizibile care in%lueneaz interaciunile cu alii, comunicarea interpersonal#. Vestimentaia: determinri geografice, istorice i culturale 5. Cnd anali+m ,e&timenta-ia .n contextul comunicrii non,erbale trebuie & lum .n con&iderare determinrile geogra/ice, culturale $i i&torice. (e la 0olul 1ord la 'cuator, oamenii .$i prote2ea+ corpul .mpotri,a gerului &au a cldurii exce&i,e% .mbrac haine adec,ate, di/erite .n ceea ce pri,e$te materialele (blnuri, &to/e, ,oaluri#, culoarea (re/lectant &au ab&orbant a ra+elor &olare#, croiala (&trn& pe corp &au le2er#. I&toria .$i &pune $i ea cu,ntul. 3mbrcmintea din 'uropa Occidental de a+i, de exemplu, abia dac mai aminte$te de cea din ',ul 4ediu, cnd 5 a$a cum aprecia+ Fran6oi&e 0iponnier ()7778 !! , )**# 5 ma2oritatea popula-iei &e mul-umea cu un minimum de ,e$minte, ade&ea cu un &ingur rnd de haine $i ce,a len2erie de corp. 9to/ele $i culoarea erau calitati, mediocre: croiala rudimentar, &trmt. ;cela$i i&toric al culturii preci+ea+ c <adoptarea general a co&tumului brbte&c croit pe talie, compu& dintr-o ,e&t &curt $i din pantalon &trmt, nu are loc dect &pre &/r$itul &ecolului al =>-lea. 0ortul /eminin &e di&tinge acum cu u$urin-: .nainte el &e deo&ebea doar printr-o lungime ce,a mai pronun-at, printr-o aran2are a pieptnturii $i alegerea unor &to/e colorate ce caracteri+ea+ /eminitatea &eterminarea cultural a hainelor poate %i urmrit prin semni%icaia culorilor, di%erit de la o societate la alta. ":emni%icaia simbolic pe care o capt cteodat unele culori la
4

#Aomunicarea nonverbala'gesturile si posturaE, :eptimiu Ahelcea, Doredana Mvan, 9dina Ahelcea, *d Aomunicare.ro, 1//4, p 43

noi se deosebete din temelii de aceea pe care le-o dau populaiile primitive# F aprecia Mulius *. Dips (,-44K,-4-, 6/ . Harele etnolog german aduce $n sprijinul celor a%irmate numeroase e7emple' $n 9%rica apusean, albul este "culoarea diavolului#, nu "culoarea nevinoviei#0 la tribul !angave, violetul este culoarea morii0 pentru tribul 9thuabo din 9%rica rsritean, negrul este "culoarea bucuriei#. :igur c alegerea culorii vestimentaiei su%er i in%luena climei' $n zonele calde este pre%erat culoarea alb a hainelor, $n general, largi0 $n zonele mai reci, culori $nchise i haine strnse pe corp. Hainele, sim!ol al identit?0ii ersonale 1i sociale. Silson Honteiro, pro%esor la Universitatea din 9mazonas (@razilia , spunea c "haina reprezint oglinda sinelui, marcheaz separarea dintre clasele sociale # . Hai mult, hainele, care sunt $n egal msur pentru a acoperi goliciunea trupului i pentru e7primarea sinelui, o%er indicii despre caracteristicile psiho-morale ale persoanelor, dar i despre grupurile sociale. >ean Ahevalier i 9lain Sheerbrant (,--, artau c pentru unele popoare orientale o custur dreapt semni%ic integritate psiho-moral, tighelul orizontal, pace $n inim. ?ainele i, mai ales, uni%ormele sunt un simbol al puterii sociale pe care o ai la un moment dat. *le in%lueneaz stima de sine, dar i comportamentul celorlali. "n !rusia =ilhelmian, civilii erau obligai s se dea la o parte de pe trotuar cnd trecea un o%ier $n uni%orm#, semnala ?enri ?. :tahl (,-56, ,14 . Ge%eritor la puterea de in%luenare a hainelor "cu autoritate#, e7perimentul natural proiectat de H. De%)o=itz, G.G. @la)e i >.:. Houton (,-44 $ntr-un ora din Oe7as ni se pare ct se poate de revelator. Aei trei cercettori au %olosit ca asociat (complice un brbat de treizeci i unu de ani, care $n cadrul e7perimentului avea sarcina s treac strada pe rou, $n timp ce ali pietoni ateptau schimbarea culorii sema%orului. And complicele purta "haine cu autoritate#, respectiv costum de %oart bun calitate i cravat scump, trectorii care erau la sema%or l-au urmat $ntr-un numr de trei ori i jmtate mai mare dect atunci cnd era $mbrcat cu o cma ie%tin i pantaloni de lucru. Da $nceputul deceniului al treilea al secolului trecut aprea la Dondra prima lucrare de psihologie a vemintelor, 8he Psychology of Clothes de >ean A. (lVgel (,-2/ . !sihologul britanic lansa teoria satis%acerii prin $mbrcminte a nevoii contradictorii de a %i decent, de a atrage atenia i de a proteja corpul de intemperii. Aa i Seorg :immel (,-/6 , >ean A. (lVgel a vorbit despre "parado7ul modei#, care const dintr-o dubl micare' cea a

pturilor in%erioare de a adopta moda clasei superioare i tendina reprezentanilor acestei clase de a renuna la moda care $ncepe s %ie imitat, inventnd o mod nou. Hoda, mai arat autorul citat, este asociat cu tendina de a te %ace remarcat, mai bine zis remarcat, $ntruct mai toate cercetrile psihosociologice au artat c %emeile sunt mai interesate de mod, $n particular de vestimentaie, dect brbaii. *7plicaia' concurena pe piaa matrimonial. n timp, lucrrile care analizeaz hainele ca simbol al identitii personale i sociale s-au $nmulit e7ponenial, chiar %r a lua $n calcul mulimea de cri i reviste despre mod.