Tehnici i instrumente clasice utilizate n managementul calitii cele apte instrumente clasice

Preocuprile de definire, ntr-o form coerent, a tehnicilor i instrumentelor managementului calitii dateaz din anii 50, au fost propuse de renumit Guru n domeniul calitii K. shi!a"a. #l propunea utilizarea tehnicilor statistice pentru inerea su$ control a calitii. %&ele ' instrumente%, denumire su$ care sunt cunoscute n practica organizaiilor, se constituie ntr-o metod elementar de cunoatere i analiz a cauzelor care determin (ariaia caracteristicilor unui produs, proces, e(eniment etc., influen)nd negati( calitatea acestora. *dat cunoscute, cauzele pot fi corectate n sensul dorit, pe $aza soluiilor sta$ilite prin folosirea unor metode adec(ate. Fiele de evaluare, Grafice, Histograma, Diagrama de corelaie, Graficele de control, Diagrama areto, Diagrama !auza"#fect Fiele de evaluare se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate. Pentru ntocmirea unei asemenea fie este ne(oie de a parcurge urmtoarele etape+ $% ,efinirea scopului urmrit pentru culegerea datelor &% -ta$ilirea datelor necesare pentru atingerea scopului '% -ta$ilirea metodologiei de analiz a datelor (% .ntocmirea fiei de e(aluare )% /naliza i re(izuirea formei de prezentare a fiei n funcie de necesiti Fia pentru nregistrarea frecvenei defectelor Tipuri de defecte *$ Data *& +% '* Total defecte pe tipuri de defecte

$% &ritice &% ,e $az '% -ecundare (% 0inore Cine a colectat datele: Locul n care s-au colectat datele: Cum s-au colectat datele:
1

Pentru reprezentarea datelor referitoare la calitate se utilizeaz n principal, urmtoarele tipuri de Grafice+ Graficele n coloane i n bare 2 se utilizeaz pentru compararea mrimii elementelor analizate n scopul e(idenierii diferenelor dintre ele. Pe a$scis sunt marcate elementele analizate, iar pe ordonata mrimea acestor elemente analizate.
100% 80% 60% 40% 20% 0% I II III IV minore secundare de baza critice

Graficul liniar 2 este utilizat pentru e(idenierea (ariaiei n timp a elementelor analizate. Pe a$scisa se menioneaz perioada de timp luat n considerare, iar pe ordonata mrimea elementelor. 3 ex. Variaia valorilor caracteristicilor de calitate4
6 5 4 3 2 1 0 I II III IV

Graficul circular 2 permite e(idenierea ponderii diferitelor elemente n cadrul fenomenului analizat. Pentru o prezentare corect, unghiurile sectoarelor de cerc 3/, 5, &, ,4 delimitate tre$uie s fie corelate cu ponderile elementelor respecti(e. 3ex. analiza diferitor categorii de defecte4

D A

C B

Graficul radar 2 este utilizat n cazul unor analize comple7e, care presupune luarea n considerare a unui numr mare de elemente. Pentru construirea acestui grafic, ntr-un cerc se traseaz un numr de raze egal cu numrul elementelor analizate. Pe fiecare raz se marcheaz mrimea elementelor, astfel nc)t (aloarea cea mai mic s corespund cu centrul cercului. Se utilizeaz pentru analiza comparativ a calitii produselor, activitilor, proceselor. &1 &8 &6 &' &: &5 Produs 1 Produs 6 &1, &6 2 caracteristici de calitate Graficul Gantt 2 este utilizat pentru reprezentarea succesiunii acti(itilor pre(zute n scopul implementrii unui proiect. #tapele construirii unui grafic Gantt+ $% definirea acti(itilor necesare pentru implementarea proiectului &% estimarea duratei fiecrei acti(iti '% ordonarea acti(itilor ntr-o succesiune logic (% marcarea pe grafic a succesiunii acti(itilor cu a<utorul unor linii orizontale. /ceste linii arat momentul nceperii i terminrii fiecrei acti(iti.
Planul de elaborare si implementare a sistemului de management al calitatii erioada Activitati planificate # rezentarea proiectului$ principiilor si prevederilor standardului I%& #001 (valuarea situa)iei ini)iale la *ntreprindere vizavi de prevederile I%& #001 +efinirea , actualizarea sc-emei or.aniza)ionale a %/' %tabilirea responsabilit0)ilor pentru elaborarea sistemului de mana.ement al calitatii (laborarea$ coordonarea$ prezentarea p"u aprobare a politicii *n domeniul calit0)ii +efinirea$ coordonarea$ aprobarea obiectivelor calit0)ii 1 ro.ramul de imbunatatire2 Instruirea personalului referitor la documentele implementate si prevederile sistemului (laborarea 3i implementarea procedurii 4!esurse 5mane46 (laborarea lanurilor 'alitatii (laborarea 3i implementarea re.ulamentului 4%atisfac)ia clientului4 (laborarea 3i implementarea re.ulamentului 4!esponsabilitatea mana.ementului4 10 2008"200# 11 12 1 2 'onsultantii 'onsultantii +irector .eneral !/' +irector .eneral !/' +irector .eneral !/' +irector .eneral$ !/'$ responsabilii de procese 'onsultantii /ana.er !5 +irector producere +irector comercial !/' !esponsabil din partea intreprinderii

&9 &;

Histograma se utilizeaz pentru reprezentarea grafic a e(oluiei rezultatelor nregistrate pentru o caracteristic a procesului analizat. .n domeniul calitii histogramele e(ideniaz elementele asupra crora tre$uie inter(enit pentru m$untirea rezultatelor. -e pot ela$ora numeroase tipuri de histograme, dar cea mai utilizat este histograma de frec(en. #tapele de construire histogramei+ $% ntocmirea ta$elului cu datele de intrare= &% sta$ilirea numrului de inter(ale n funcie de numrul (alorilor cunoscute ale parametrului studiat= '% determinarea (alorilor ma7im 3>ma74 i minim 3>min4 din irul (alorilor parametrului studiat i a mrimii inter(alelor 3 L = numrul intervalelor! (% trasarea limitelor fiecrui inter(al pe a$scis i a frec(enei datelor acestora pe ordonat= )% desenarea dreptunghiurilor Pentru construcia unei histograme, corespunztor etapelor prezentate mai nainte, ne (om folosi de un e7emplu. - considerm c datele ce caracterizeaz pro$lema analizat sunt cele din ta$elul nr. 1. #7emplul se refer la controlul preciziei de strun<ire a unei piese, pentru o dimensiune de 150 mm, cu o toleran admis de ?5 mm. -unt msurate 100 de piese pentru care s-au o$inut (alorile din ta$elul 1.
@a$elul nr.1
15 ' 1: 6 15 A 19 : 18 0 1: : 1' 6 19 5 19 ' 1: ' 16 8 19 : 1; 5 15 0 15 : 1; 8 15 8 1; 9 1; ; 15 1 15 : 15 9 15 6 16 5 1; ' 1' 6 1; 5 19 ; 1; 0 10 A 19 9 1: ; 15 A 15 1 19 : 1: 0 15 1 11 0 15 8 19 0 1; 5 15 ; 1; 1 1' ; 1; 6 1A 0 1: 9 1: ; 16 : 1: A 1; 5 11 8 19 : 1: 9 18 6 1; 8 1: 5 15 5 15 : 1: 5 19 5 15 0 1: : 1:6 1'5 1;; 19' 151 1;0 161 ;
Vma7 Vmin n

4, n

1' : 1: 1 16 '

1; ' 19 : 15 8

1: 8 19 A 18 9

15 5 15 5 1: 9

16 : 1; 9 1; 9

19 1 19 8 18 0

19 ; 15 0 15 0

15 ; 19 ; 1' 6

1; 8 1; 6 1' 6

151 15' 155

Ba sta$ilirea numrului de clase care (or fi utilizate se are n (edere c cea mai mare (aloare este 1A0, iar cea mai mic 10A. .n acest caz putem alege 600 i 100 ca limite superioar i inferioar ale claselor. Pentru ca histograma s ai$ sens este indicat s alegem numrul de clase n funcie de numrul de o$ser(aii. ,ac pentru cele 100 de date alegem cinci clase, dimensiunea fiecrei clase (a fi+ 3600 21004+5 C 60. Prima clas (a fi 100-160, a doua 160-1;0 i aa mai departe. ,istri$uia rezultat a datelor este cea din ta$elul nr. 6, iar n fig. nr. 1 se prezint grafic rezultatul.
Date pentru construcia histogramei &lase de inter(ale 100-160 160-1;0 1;0-1:0 1:0-180 180-600 @otal
50 45 40 35 frecventa 30 25 20 15 10 5 0 100"120 120"140 140"160 dispersia 160"180 180"200

0edia inter(alului 110 190 150 1'0 1A0

-

@a$elul nr. 6 Drec(en 9 6; ;5 69 5 @otal 100

fig% nr% $ Histograma

,in analiza histogramei se constat c zonele colorate n al$astru sunt n afara c)mpului de toleran admis. .ntruc)t nu se ncadreaz n cerinele normati(ului sunt considerate neconformiti, respecti( re$uturi. Pentru analist aceast informaie (a sta la $aza msurilor ce (or fi propuse n (ederea m$untirii calitii de e7ecuie a operaiei de strun<ire. Eeinem c histogramele cu dispersie mare indic (ariaii mari, iar cele n care rezultatele sunt concentrate n <urul mediei indic (ariaii sla$e, ceea ce face posi$il stp)nirea procesului care a generat rezultatele.
:

Diagrama de corelaie este utilizat pentru e(idenierea relaiilor dintre dou categorii de date. Fna dintre aceste categorii 374 se prezint pe a$scis, iar cealalt 3G4 pe ordinat. ,iagrama este folosit pentru aprecierea tipului de corelaie sta$ilit ntre cele dou categorii de date. /stfel, corelaiile pot fi poziti(e sau negati(e, a()nd o intensitate 3atracie4 puternic sau sla$, liniar sau neliniar. Corelaiile sunt pozitive dac (alorile cresc)nde ale unei categorii de date 374 corespund (alorilor cresc)nde ale celeilalte categorii 3G4.
789 :;:<=;> ? @AB> 8CAD?B=;> : ;=C;> 9 ABB=E= F8G:> 8D8 => F=HII:J:AB> 8 I:B8B;=9 =K 89 > =B=<:: 0$8 0$6 0$4 0$2 0 "10 "5 0 5 10 15

Corelaiile sunt nagative dac pentru (alorile cresc)nde ale lui 374 corespund (alori descresc)nde ale lui 3G4.

789:;:<=;>? @AB>8CAD?B=;>: ;=C;>9ABB=E= F8G:>8D8 => F=D:LA;>98 =C=@=>=9 L:;>MN OP 40 30 20 10 0 "10 "5 0 5 10 15

,ac pentru o parte din (alorile cresctoare ale lui 7, corespund (alori cresctoare i apoi descresctoare ale lui H, atunci se consider c e7ist o corelaie neliniar.
'

Graficele ,diagrama- de control - poate fi utilizat cu scopul e(alurii sta$ilitii procesului, determinarea momentului n care tre$uie a<ustat, confirmarea m$untirii acestuia. #7ist o mare (arietate de diagrame de control, una din ele este "raficul de control, medie #i amplitudine. "raficul medie de control este utilizat pentru e7primarea (ariaiei (alorilor medii ale caracteristicii analizate, iar graficul de amplitudine, pentru reprezentarea (ariaiei amplitudinii caracteristicii. &ele dou grafice se asociaz. #tapele aplicrii diagramei de control la analiza sta$ilitii unui sistem sunt+ $% adunarea i selectarea datelor n ordine cronologic= &% calcularea mediei i a amplitudinii pentru fiecare su$grup= '% calcularea limitelor de control 3B&- i B& 4 pentru media I i E = (% construirea graficului de tendin= )% cutarea semnelor statistice. 0etodologia determinrii parametrilor statistici necesari construirii graficului de control este redat n standardele -* '8'0 i -* 8658. ,in definiia semnalelor statistice rezult c un sistem produce un semnal statistic atunci c)nd graficul de control prezint una dintre (ariaiile urmtoare+ 1 punct deasupra limitei superioare de control 3B&-4= 1 punct su$ linia inferioar de control 3B& 4= 8 puncte succesi(e deasupra liniei mi<locii= 8 puncte succesi(e su$ linia mi<locie.

Diagrama

areto - #conomistul italian >ilfredo Pareto, este autorul unui

principiu care i poart numele i care poate fi enunat astfel+ urmrind performana unui grup de persoane sau o.iecte se constat adesea c un numr mic dintre acestea prezint o importan mare, n timp ce restul au o importan redus% /cest principiu a fost folosit de 0.,. Borenz, la proiectarea unei diagrame 3care n mod eronat poart denumirea diagrama Pareto4 prin care a (izualizat distri$uia neuniform a $ogiei naionale. #l a o$ser(at c n /nglia secolului al I I-lea, &*/ din populaie deinea n 0ur de 1*/ din avuia naional. Principiul este important pentru studiul pro$lemelor legate de calitate, ntruc)t cea mai mare parte a costurilor noncalitii nregistrate ntr-o organizaie se datoreaz, n general, unui numr mic de cauze speciale. ,iagrama Pareto este o reprezentare grafic a unor date 3n cazul nostru a cauzelor defectelor4, cu scopul de a a<uta echipa de lucru s-i ierahizeze o$iecti(ele n funcie de importana acordat. Pentru construirea diagramei se parcurg urmtoarele etape+ $% -electarea elementelor care (or fi analizate i sta$ilirea modalitii de e7primare a elementelor= &% #la$orarea fiei de e(aluare pentru nregistrarea datelor= '% &ulegerea i ordonarea datelor (% #la$orarea i completarea urmtorului ta$el cu date
Jr. $% &% '% (% )% 5% 4% @ipul de defect &ritic ,e $az -ecundare 0inore 0urdria /ltele Total &antitatea defectelor 15A 51 9: 6; 16 18 '** -uma cumulati( a defectelor depistate $)2 &$* ,$)23)$&(5 &4* &1& '** " Ponderea fiecrui tip de defect n cantitatea total a defectelor depistate )' $4 $& 1 ( 5 $** -uma cumulati( a ponderilor defectelor )' 4* 1& 2* 2( $** "

)% construirea diagramei utiliz)nd un grafic n coloane, astfel+ 5% se delimiteaz pe a$scis un numr de inter(ale egal cu cel al elementelor analizate
A

4% se traseaz dou ordonate+ pe ordonata din st)nga se reprezint unitatea de msur sta$ilit, iar cea din dreapta ser(ete pentru reprezentarea procentual 1% pentru fiecare element se construiete pe a$scisa coloane cu lungimea corespunztoare (alorii elementelor. 2% construirea cur$ei cumulati(e a frec(enilor
180 160 140 120 100 80 60 40 51 20 0 'ritic +e baz0 %ecundare /inore 36 24 18 12 /urd0ria Altele 15#

,in e7emplu dat rezult c defectele 1K6K9K; dein A0L din total, deci tre$uie acionat cu prioritate pentru eliminarea acestora. Diagrama !auza"#fect 2 a fost conceput de <aponezul shi!a"a i este cunoscut su$ di(erse denumiri M-chelet de pete% 3Dish$one diagram4, Mdiagrama shi!a"a%, Mdiagrama cauz 2 efect%. Prin configuraia sa, diagrama permite e(idenierea i ierarhizarea cauzelor care genereaz un anumit efect. &auzele sunt factorii care determin apariia unei situaii date, iar efectele sunt concretizate n e(oluia ni(elului parametrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei. #tapele construirii diagramei cauz efect6 $% prezentarea pro$lemei. -e realizeaz prin definirea precis a produselor, procedeelor sau e(enimentelor supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care tre$uie s le ai$ efectul acestora. #fectul este considerat rezultatul unor
10

acti(iti, cum ar fi + Q din acti(itatea de li(rare 2 ni(elul stocurilor, modul de e7pediie= Q din acti(itatea de control al calitii 2 refuzuri, acurateea, msurtori etc.= &% e7punerea principalelor cauze posi$ile. Pentru aceasta, se ntocmete o list cu toate cauzele posi$ile care determin (ariaia caracteristicilor sta$ilite. &auzele sunt, de regul, clasificate n Mcele ) 7"uri,%3man, machines, materials, methods, measurements4. #(ident, pot e7ista i alte cauze n funcie de pro$lema studiat. Pentru identificarea cauzelor se folosete o metod adec(at, de e7emplu $rainstorming-ul= '% gruparea cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau su$cauze. (% ela$orarea i dez(oltarea diagramei. -unt poziionate principalele categorii de cauze i pro$lema 3respecti( efectul acestora4.

Fig% nr% & Diagrama cauz"efect Eeinem, ns, c diagrama n aceast form nu poate oferi soluiile necesare, ci doar permite o definire clar a pro$lemei studiate. Diind folosit ca suport (izual n cadrul edinei de $rainstorming, diagrama are rolul de a stimula imaginaia participanilor n cutarea ideilor prin care s se rezol(e pro$lema analizat.

11