Ameliorarea comunicarii prin prisma analizei tranzactionale

1. Conceptul
1.1 Ce este Analiza Tranzactionala (AT)?

Asociatia Internationala de Analiza Tranzactionala (IATA) o defineste ca "o teorie
explicativa a personalitatii si un sistem psihoterapeutic dedicat cresterii si schimbarii personale".
Totusi Analiza Tranzactioanala inseamna mult mai mult. Ea poseda o larga paleta de teorii si tehnici
care pot fi utilizate de indivizi si grupuri in folosul propriu si al celorlalti pentru dezvolterea la
potentialul maxim.

Abordarea psihologica o recomanda ca pe o teorie a personalitatii, si pe langa aceasta pune
la dispozitie si un sistem al comunicarii interumane. Din acesta din urma s-a dezvoltat o metoda de
analiza a sistemelor si organizatiilor. Pe langa acestea, Analiza Tranzactionala ofera o intelegere a
dezvoltarii copilului, precum si o teorie a psihopatologiei.

Din aceste abordari se desprind cele partru arii de specializare ale AT:
Clinic - ca sistem de psihoterapie
Educational vine in ajutorul celor care sunt implicati in actul predarii - sa dezvolte o
comunicare clara si sa evite confruntarile neproductive
Organizational ca instrument managerial de comunicare si analiza a organizatiilor
Consiliere este ultima specializare aparuta, ca un domeniu de granita ce vine in ajutorul celor
care vor sa isi dezvolte potentialul uman
In consecinta, AT are aplicatii in psihoterapie, management, negocieri, educatie, marketing,
diplomatie, consiliere.

Analiza Tranzactionala are la baza un sistem filozofic ale carui concepte de baza sunt:
Oamenii sunt OK.
Fiecare are capacitetea sa gandeasca.
Oamenii isi decid destinul, si aceste decizii pot fi schimbate.
Tinta principala a dezvoltarii umane prin AT este dobandirea AUTONOMIEI ale carei componente
sunt:
Constienta, care inseamna a fi aici si acum. Asta inseamna capacitatea recunoasterii
propriilor senzatii si sentimente ca un raspuns la realitatea curenta.



Spontaneitate, care inseamna sentimentul liberei alegeri, a optiunii pentru propriul
comportament.
Intimitate, care este o interactiune dechisa si increzatoare in timpul careia adevaratele
sentimente sunt exprimate si impartasite de ambele persoane.
Toate acestea sunt relevante si pentru organizatii.

Constienta este incurajata in organizatiile care respecta sentimentele si opiniile
angajatilor, care sunt luate in seama in procesul decizional. Spontaneitatea este nutrita cand angajatii
sunt increzatori sa arate initiativa si sa ia decizii in legatura cu munca lor. Intimitatea rezulta in
organizatie cand managerul este doritor sa impartaseasca sperantele si ingrijorarile cu angajatii intr-o
comunicare in ambele sensuri.

1.2 Cum a aparut Analiza Tranzactionala? Cine este creatorul AT?
Creatorul, Eric Berne, psihiatru american, a dezvoltat conceptele de baza ale Analizei
Tranzactionale intre anii 1949-1964. In 1958 au debutat lucrarile Seminarului de Psihiatrie Sociala din
San Francisco, care in 1964 a devenit Asociatia Internationala de Analiza Tranzactionala (IATA) a
carei activitate continua si azi. Azi Asociatia are membri in peste 65 de tari. Mai mult de jumatate din
membri sunt in Europa, unde asociatiile sunt afiliate Asociatiei Europene de Analiza Tranzactionala.




2. Prghie de rezolvare a conflictului n educaie
ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar
rezolvarea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu
personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz n
limite foarte largi.
coala pregteste viitorul adult astfel nct s poata prentmpina conflictele cu care se
confrunt i sa le evite atunci cnd e cazul, sau cel puin a le rezolva n cel mai bun mod, astfel
nct att el, ct i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de evoluie i,
deci, de dezvoltare personal.
Conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii cotidiene, inerent
relaiilor umane; conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative; abordat printr-o gndire
pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o for pozitiv pentru creterea
personal i schimbarea social; abordat printr-o gndire negativ, conflictul poate avea rezultate
distructive att din punct de vedere emoional, spiritual, ct i fizic; conflictul poate deveni o
surs de maturizare i nvare, ajut la descoperirea propriilor valori i credine, la sntatea
mental i individual; capacitile de management al conflictului pot fi nvate; prin practic
putem mbunti comunicarea, negocierea, medierea conflictelor; modul n care definim o
problem determin dac i cum o vom rezolva ntr-un conflict sentimentele sunt importante,
cteodat nu ajungem la motivele conflictului i nu-l putem rezolva pn cnd nu lum n
considerare sentimentele necontientizate.
Este adevrat c att noi, ct i elevii notri, suntem martorii i, uneori, chiar produsul
manifestrilor prin care conflictele sunt soluionate impropriu i, n acest sens, se soldeaz cu
repercursiuni asupra tuturor persoanelor implicate. Este adevrat c atunci cnd oamenii se
gndesc la conflict cuvintele care le vin n minte sunt ceart, scandal, chiar violen.
Consilierea de grup, individual i colectiv care intervine n managementul
conflictului se dorete a influena modul n care indivizii se raporteaz la conflict i a forma noi
deprinderi adecvate de soluionare a conflictelor. Aceast activitate presupune, n primul rnd,
schimbarea unor fundamente cognitive ale indivizilor i, nu n ultimul rnd, de fapt scopul final,
se schimb modul de comportament.
Activitatea de consiliere i management a conflictelor presupune modele noi de
activitate din partea profesorilor, cerine noi de abordare a divergenelor din partea tuturor celor
implicai n interrelaionare i, nu n ultimul rnd, modele noi de comportament din partea
elevilor.
Sansa noastr ca i consilieri i profesori este de a-i nva pe elevii de azi s formeze
echipa performant de mine.Conflictele sunt prezente inevitabil n toate domeniile activitii
umane supuse schimbrii.
Conflictul este urmrirea de scopuri incompatibile de ctre grupuri diferite. Stephen P.
Robbins (1998) definete conflictul ca fiind un proces care ncepe cnd o parte percepe c o alt
parte a afectat sau este pe cale s afecteze negativ ceva care o anumit valoare pentru prima
parte. Exist trei perspective majore n abordarea conflictelor: perspectiva tradiional,
perspectiva relaiilor umane i perspectiva interacionist.
Perspectiva tradiionalist presupune c toate conflictele sunt rele. Conflictul era vzut
negativ i era asociat n mode obinuit cu termeni ca violen, distrugere i iraionalitate. Aceast
perspectiv solicit schimbri ale realitii care a generat conflictele.Din perspectiva relaiilor
umane conflictele sunt normale pentru toate organizaiile i grupurile.
Perspectiva interacionist ncurajeaz conflictul, pornind de la ipoteza c un grup
panic, armonios i cooperant risc s devin static, apatic, i s nu rspund nevoii de
schimbare, inovaie i mbuntire; ncurajeaz liderii de grup s menin un nivel al conflictului
n organizaie suficient ct s pstreze dinamismul, creativitatea i autocritica grupului.
Conflictul este un proces dinamic. Robbins (1998) prezint cinci stagii majore ale
procesului conflictual: opoziia potenial sau incompatibilitatea, cunoaterea i personalizarea,
inteniile de abordare a conflictului, comportamentul, rezultatele.Primul pas n procesul
conflictual este existena condiiilor pentru ca un conflict s poat izbucni. Aceste condiii pot fi
sintetizate n trei categorii generale: comunicare, structur i variabile personale.Comunicarea
poate fi o surs serioas de conflict dac genereaz fore contradictorii n percepia
prilor.Opoziia potenial sau incompatibilitatea poate s fie generat i de cauze care in de
structura organizaiei sau grupului din care fac parte prile ce vor intra n conflict.Probabil cea
mai util variabil n studiul conflictului social o constituie sistemele de valori diferite. Dac
condiiile menionate n modulul precedent afecteaz negativ un lucru important i de valoare
pentru una dintre pri, potenialul pentru opoziie se transform n conflict. Inteniile intervin
ntre percepiile, emoiile oamenilor i comportamentul lor deschis. Inteniile sunt decizii de a
aciona ntr-un anumit mod ntr-o situaie conflictual.
Pot fi identificate cinci intenii majore de abordare a conflictelor: abordarea ocolitoare,
abordarea ndatoritoare, abordarea competitiv, abordarea concesiv i abordarea colaborativ.
Comportamentul.
Cnd oamenii se gndesc la conflicte, ei tind s se concentreze asupra acestui stagiu. Aici
conflictele devin vizibile. Acesta include aciunile, declaraiile i reaciile prilor conflictuale.
Dup gradul de intensitate, conflictele pot fi clasificate astfel: nenelegeri minore, forme
subtile; sfidare deschis a celuilalt i ndoieli asupra lui; atacuri verbale, ameninri i ultimatum-
uri, atacuri fizice agresive, eforturi deschise, vizibile de a distruge partea cealalt. Aceste
conflicte pot fi situate ca un continuum.
Interaciunea dintre pri se finalizeaz cu anumite consecine ce pot fi funcionale, dac
conflictul se finalizeaz cu o mbuntire a performanei grupului, sau pot fi disfuncionale, dac
duc la o diminuare a performanei acestuia.Exist cinci strategii de baz utilizate pentru
soluionarea conflictului.Retragerea arat o preocupare redus att pentru rezultate, ct i pentru
relaiile interpersonale. Indivizii se retrag din conflict, amn asumarea responsabilitilor,
ignor situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei nii. Evitarea
conflictului presupune ignorarea acestuia n sperana c va dispare de la sine. Conflictul ns nu
dispare, ci rmne n stare latent.
Aplanarea se rezum la ncercrile personale de a mulumi toate prile implicate n
conflict. n aceast situaie sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt neglijate aspectele
tehnice ale acestora.
Forarea este utilizat ndeosebi n cazul n care individul dorete, cu orice pre,
obinerea rezultatelor, fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i sentimentele
celorlali; se bazeaz pe fora de constrngere a persoanei, care utilizeaz abuziv sursele de
putere pe care le deine asupra celorlalte pri implicate.
Compromisul presupune concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie.
Compromisul este de fapt o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor care presupune
sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii. Compromisul este o soluie superficial de
mpcare a tuturor prilor care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii.
Confruntarea este o abordare a conflictului care ia n considerare att nevoia de
rezultate, ct i relaiile cu prile implicate. Aceasta constituie, probabil, singura cale de
rezolvare definitiv a conflictului.
Prile care intr n conflict au, de obicei, tendina s-i evalueze interesele ca fiind
diametral opuse. Rezultatele posibile se limiteaz la o situaie de tipul ctig-pierdere (ctigul
uneia dintre pri devine automat pierderea celeilalte) sau compromis.
Analiza soluionrii conflictelor arat c este prea trziu cnd prile realizeaz c
este n interesul propriu s se aleag alte alternative i s se conduc negocierea spre strategii de
compromis sau de tipul ctig-ctig.Terii pot contribui la soluionarea conflictelor prin tehnici
ca: reducerea tensiunii, controlarea numrului de probleme, mbuntirea comunicrii, stabilirea
unor teme comune sau sublinierea anumitor opiuni de decizie pentru a le face mai atractive
pentru pri. Ct vreme prile reuesc s-i dispute n mod direct, ntr-o manier constructiv,
nu este necesar intervenia altor actori. Cnd disputa ajunge ntr-un impas major, intervena
celei de-a treia pri rmne deseori singura soluie. Totui, o astfel de intervenie trebuie evitat
pn cnd prile reuesc s se descurce i fr ajutor, n limite de timp i resurse. Intervenia
terilor poate fi dorit de pri sau poate fi impus din afar prin reguli, legi, obiceiuri stabilite
ntr-o organizaie.
Interveniile formale sunt recunoscute ca tradiionale i sunt proiectate pentru a juca acest rol
formal; ele sunt folosite de judectori, mediatori ai relaiilor de munc, mediatori ai divorurilor,
arbitri, etc. Interveniile informale apar incidental ntr-o negociere.
Medierea are un caracter preponderent procedural, este mai puin intruziv dect alte procese
(arbitrajul), deoarece prile i pstreaz controlul asupra rezultatelor, dei vor ceda controlul
asupra modului de soluionare a disputei.
Arbitrajul implic nivele sczute sau practic inexistente ale controlului prilor asupra
rezultatelor soluionrii disputei, dar menine un control ridicat asupra modului de desfurare a
procesului negocierii. Este probabil cea mai frecvent form a interveniei terilor. Procesul este
simplu: cnd prile au ajuns la un blocaj major sau sunt confruntate cu o criz major de timp,
dup ce au soluionat mai multe elemente ale disputei, i prezint poziiile unui ter neutru.
Terul ascult apoi ambele pri i decide asupra modului n care se va rezolva, n cele din urm,
disputa. Arbitrajul este folosit deseori ntre disputele dintre diferite corporaii sau dintre patronat
i sindicate.
Cei care arbitreaz pot s decid asupra unei singure probleme aflate n disput sau asupra mai
multor probleme care se afl ntr-un pachet de probleme aflate n disput arbitrarea poate s fie
voluntar i coercitiv.
Arbitrarea formal este cel mai des n mecanismele de soluionare a disputelor din relaiile de
munc sau n plngeri de violri ale contractelor legale.
Arbitrajele au dou avantaje clare: ofer o soluie clar pentru soluionarea unui conflict i ajut
prile s evite costurile unei prelungiri a disputei.
A treia perspectiv formal de soluionare a conflictelor a fost definit ca un set de activiti din
partea consultantului care ajut clientul s perceap, neleag i acioneze asupra evenimentelor
din procesul negocierilor. Obiectivul major al acestei consultri este diminuarea aspectelor
emoionale ale conflictului i mbuntirea comunicrii idntre pri.
In lumea real, terii intervin mult mai puin neutru i nepartizan. Se descriu astfel cteva forme
de intervenie informal valabile mai ales pentru persoanele care au o poziie de putere n raport
cu prile: efi, prini, consilieri etc.
Intervenia inchizitorial exercit un control foarte mare att asupra procesului ct i al decizie i
rezultatelor.
Intervenia adversativ. Managerii controleaz n ntregime decizia dar nu sunt interesai de
desfurarea procesului. Un astfel de ter nu pune ntrebri, ci ascult pasiv ce au prile de spus
i apoi ia o decizie bazat exclusiv pe prezentri. Dup ce pune un diagnostic rapid asupra
conflictului, terul le comunic prilor c va impune o soluie dac ele nu reuesc s ia una n
timp util.

Utilizarea productiv a conflictului sau rezolvarea creatoare a acestuia reprezint un demers
esenial al managementului procesului de nvmnt. Consilierul trebuie s afle cauzele
complete ale conflictului aprut. Acestea pot fi: atmosfera competitiv, atmosfera de intoleran,
comunicare slab, exprimarea nepotrivit a emoiilor, absena abilitatilor de rezolvare a
conflictelor, utilizarea greit a puterii de ctre profesor.
Utilizarea consecvent i repetat a tehnicilor de rezolvare a conflictelor de ctre profesori i
consilieri va face ca elevii nii s fie capabili, dup un timp, s-i rezolve singuri conflictele.
Acest lucru are efecte benefice asupra atmosferei din clas, contribuind la crearea unei
comuniti educaionale n care elevii se sprijin unii pe alii.
Exist mai multe tipuri de consiliere educaional, dintre care cea de dezvoltare personal se
refer la formarea de abiliti i atitudini care permite o funcionare personal i social flexibil
i eficient n scopul atingerii strii de bine.
Agresivitatea reprezint o reacie comportamental prin care se blameaz i acuz cealalt
persoan, prin care se ncalc reguli impuse de autoriti (prini, profesori), prin care exist
insensibilitate la sentimentele celorlali, lips de respect, sarcasm, critic n comunicare, ostilitate
i furie. Pasivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei persoane care
ncearc s evite confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr ns a
ine cont de drepturile sau dorinele sale personale; manifestarea unei persoane care nu face
cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea
unor opinii. Aceste persoane se simt rnite, frustrate, iritate, fr ns a ncerca s-i exprime
nemulumirile fa de ceilali.
Eficiena unui anumit mod depinde de cerinele situaiei conflictuale specifice i de ndemnarea
cu care e utilizat. Fiecare dintre noi este capabil s foloseasc toate cele cinci moduri; nici unul
nu putem fi caracterizai ca avnd un singur stil rigid de abordare a conflictelor. Cu toate acestea,
fiecare individ folosete anumite moduri mai bine dect altele, fie din motive temperamentale,
fie din obinuin. Dar obinuina i temperamentul pot s fie controlate prin exerciiu i aici
intervine nelepciunea de a mbina toate aceste elemente pentru ca situaia de conflict s se
finalizeze ntr-o posibilitate de nvare i dezvoltare a celor implicai.

NEGOCIERI UTILIZND COMPORTAMENTUL SPECIFIC COPIILOR
n anii 50, psihiatrul american Eric Berne (1910-1970) a fundamentat o nou teorie a
personalitii umane pe care a denumit-o Analiza tranzacional (AT) i care, pus n practic n
management i n marketing, a adus un suflu nou, ndeosebi n gestiunea resurselor umane, n
comunicare, n vnzri i negocierea afacerilor.
Analiza tranzactionala este, n primul rnd, o teorie explicativ a personalitii umane, care
creeaz i dezvolt concepte i noiuni cu ajutorul crora avem posibilitatea s nelegem mai
bine ce suntem noi, oamenii, sub aspectul structurilor psihice i reaciilor comportamentale.
Dintr-o alt perspectivanaliza tranzactionalaeste o teorie a comunicrii umane, care pune la
dispoziie noi tehnici i instrumente cu ajutorul crora poate fi ameliorat capacitatea de
comunicare intra i interuman, se pot corecta deficiene psihice i comportamentale ori se poate
ajunge la mrirea capacitii de comunicare n cuplu i n grup. Din aceast perspectiv, analiza
tranzactionala are numeroase i eficiente aplicaii n diplomaie, n protocol, n practica
vnzrilor, n negocierea afacerilor, negocierile politice, precum i n studiul i armonizarea
relaiilor din interiorul organizaiilor.
Pe de alt parte, analiza tranzactionala este i o teorie a psihopatologiei umane, care pune la
dispoziia clinicilor de profil psihoterapii capabile s regleze i s refac echilibrul psihic
interior, s corecteze anumite tare psihice, psihosomatice i comportamentale, s amelioreze
capacitatea de integrare n grup i n societate.
n fine, dar nu n ultimul rnd,analiza tranzactionala reprezint un instrument de lucru subtil i
eficace n managementul resurselor umane i n marketingul avansat.
Fr a intra n detalii, este necesar totui s amintim unul dintre conceptele cheie ale AT, i
anume, cel denumit strile eu-lui. Noiunea menionat a fost introdus n urma observrii
faptului c n momente i situaii diferite, fiina uman se poate afla n stri ale eu-lui diferite.
Practic interlocutorii notri nu ntlnesc n noi, de fiecare dat, exact acelai individ. Fie n raport
cu circumstanele n care ne aflm la un moment dat, fie n raport de aciunile pe care le
ndeplinim, nu avem aceeai stare de spirit, iar comportamentul nostru este mereu diferit.
Pe baza observaiilor asupra comportamentului uman s-a ajuns la aprecierea c o stare a eu-lui
este un ansamblu coerent de sentimente, gnduri i comportamente, care devine maniera noastr
concret de a exprima un anumit aspect al personalitii noastre, la un moment dat, ntr-un
context dat.
Astfel, merit subliniat faptul c abordarea managerial a analizei tranzactionala nseamn
conform teoriei sistemelor (descise i nchise), exploatarea anticipativ att n timp ct i n
spaiu.
Modelul lui Eric Berne postuleaz ideea c personalitatea uman este structurat pe trei niveluri
i trei stri fundamentale ale eului (ego-ului): Printe, Adult i Copil. n esen, Copilul este
sediul simirii, Adultul este sediul gndirii, iar Printele este sediul ethos-ului, al conduitei,
obiceiurilor i comportamentului conformist.
Acest ansamblu alctuit de cele trei stri ale eului a fost denumit modelul PAC, fiecare din cele
trei stri funcionnd independent de celelalte. O stare sau alta poate fi predominant, adecvat
sau
inadecvat la o persoan sau alta, fapt ce influeneaz puternic succesul sau eecul n demersurile
individului de a-i rezolva problemele i de a-i construi viaa.
ntr-o ncercare de a sintetiza caracteristicile celor trei stri ale eului, modelul structural
Printe-Adult-Copil ar putea fi reprezentat astfel:
P Printele este contiina moral, sistemul de valori, ethos-ul i norma social, adic viaa
aa cum a nvat-o de la alii.
A Adultul este gndirea i aciunea lucid, raiunea rece, adic viaa aa cum o experimentm
noi nine, aici i acum.
C Copilul este sentimentul, emoia i visarea, viaa aa cum o simim.
Cele trei stri ale eului pot fi activate alternativ n procesul de negociere n funcie de situaie i
n raport cu starea eu-lui n care se situeaz partenerul aflat la masa tratativelor.
Pe baza analizei modului n care sunt ntrebuinate aceste stri ale eu-lui n procesul de negociere
s-a dezvoltat, n cadrul analizei tranzacionale, ideea potrivit creia putem alege tipul de
tranzacie care ne convine cel mai mult. Prin aceasta, avem posibilitatea, fie s facem cursiv i
armonioas o conversaie care ne convine, alturi de o alt soluie managerial ascultarea
activ, fie s punem capt unui dialog nedorit n cadrul unui proces de negociere.
De ce este necesar s utilizm comportamentul specific copiilor n negociere? Deoarece
experiena a demonstrat faptul c de cele mai multe ori comportamentul de acest tip distruge,
nltur barierele n comunicare.
Comportamentele specifice copiilor se recunosc prin cteva caracteristici, i anume:
sunt simplu gndite;
sunt persistente;
sunt lipsite de inhibiie;
dorina de a folosi sanciuni;
este preponderent grija pentru prezent;
exprim cerine care nu pot fi verificate.
Cu alte cuvinte este bine s ne aducem aminte i s devin o soluie n negocieri,
comportamentul specific de copil. Avantajul principal const n susinerea afectiv a comunicrii
celor dou pri n timpul negocierii. Nu trebuie uitat faptul c de multe ori n cadrul acestui
proces, dei suntem printele normativ, cu experiena noastr de via, cnd jucm rolul de copil
emoia, visarea etcalturi de iubita/iubitul sau prietena/prietenul tindem s atingem o alt form
superioar de comunicre n doi. Astfel, vectorul atracie personal dintre cele dou pri
negociatoare poate fi dezvoltat i printr-un comportament de copil. Practic, aspiraia la simetrie
devine cauz i efect a
comunicrii i rezult plcerea de a negocia afectiv.
A doua soluie managerial a exploatrii analizei tranzactionala const n utilizarea tranzaciei
ncruciate, tocmai n situaiile critice sau defavorabile nou pe parcursul unei negocieri.
Ce este comunicarea?
Sfntul Augustin menioneaz: Dac nu m ntreab nimeni, tiu, dar dac vreau s rspund la
ntrebare, ncetez de a mai ti.
Comunicarea este ntru totul asemntoare: termenul se afl pe buzele tuturora i, de aceea, pare
lipsit de ascunziuri, dar, de ndat ce ncercm s-l definim, el i reliefeaz polivalena i
ambiguitile. (Dinu Mihai, 1997)
Comunicarea scap ncercrilor de a o defini. Americanii Frank Dance i Carl Larson au adunat
126 de definiii ale comunicrii, de la diveri autori i din diverse cri. Dup 20 de ani de trud,
nici una dintre definiii nu s-a dovedit a fi satisfctoare. Semantica termenului comunicare nu
ncape ntr-o definiie, dar fiecare definiie posibil surprinde cte ceva din ceea ce este
comunicarea.
Comunicarea ntre oameni reprezint emiterea i recepionarea mesajelor. Pentru a putea
transmite un mesaj omul are nevoie de cineva cu care s comunice i de ceva despre ce s
comunice. Deci comunicarea implic participarea a dou sau mai multe persoane. Ea nu poate
avea loc n izolare.
Prin a comunica i comunicare vom nelege punerea n relaie a spiritelor umane, sau, altfel
spus, a creierilor umani. Trebuie s nelegem prin comunicare transmiterea unei imagini,
transmitere care se realizeaz mai ales prin mijloacele media. n mod firesc trebuie ca aceast
imagine, altfel spus reprezentarea pe care ne-o facem despre persoana n cauz, s fie puternic
i n acelai timp favorabil (ceea ce nu este acelai lucru), n caz contrar, vom spune c persoana
n cauz nu are trecere la public sau nu reuete s comunice. Imaginea sa nu este cea pe
care dorete s o ofere.
Prin comunicare nelegem schimbul de informaie dintre oameni.
Prin comunicare nelegem legtura dintre oameni, n procesul creia apare contactul psihic ce se
manifest n schimbul de informaie, influena reciproc, emoiile reciproce, nelegerea
reciproc. Se poate spune c comunicarea este orientat spre stabilirea contactului psihic ntre
oameni.
Comunicarea uman este relaia dintre oameni i se construiete cu emoii, sentimente, atitudini
i interese. (Prutianu, 2000)
Scopul comunicrii este modificarea relaiilor reciproce dintre oameni, stabilirea nelegerii
reciproce, influena asupra cunotinelor, opiniilor, atitudinilor, sentimentelor i a altor
manifestri ale orientrii personalitii.
Comunicarea este cea care creeaz comuniunea i comunitatea, adic mai curnd o estur de
relaii, dect o cantitate de informaii.
Comunicarea uman nseamn totalitatea proceselor prin care o minte poate s influeneze pe
alta.
Biologul Edward Wilson definete comunicarea ca aciune a unui organism sau a unei celule
care modific modelele probabile de comportament ale altui organism sau celule, ntr-o manier
adaptativ pentru unul sau ambii participani
Comunicarea uman este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli cu
scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriul) (Mihai Dinu, 1997)
Oamenii comunic prin stimuli care poart mesaje. O dat emis i recepionat, mesajul aparine,
n comun, celui care a dat i celui care a primit.
Din acest punct de vedere, comunicarea uman este un proces tranzacional, unul de predare-
primire, n care se schimb semnificaii, idei, dar i energii, emoii, sentimente sau chiar bunuri,
fie de la un individ la altul, fie ctre un grup restrns, fie ctre publicul larg. Obiectivul
comunicrii umane este acela de a-l face pe interlocutor s simt, s gndeasc sau s se
comporte ntr-un fel anume. Scopul exist i atunci cnd partenerii de comunicare nu-l
contientizeaz
Omul emite stimuli atunci cnd vorbete, cnd scrie, cnd gesticuleaz, cnd cnt, cnd danseaz,
cnd muncete, cnd se joac, cnd indic un obiect cu degetul sau cnd zmbete, se ncrunt, se
mbrac elegant sau rspndete un anumit miros, adic tot timpul, indiferent de context i
situaie. Omul nu poate s nu comunice i o face, indiferent vrea sau nu.