RELATIA DINTRE TIPURILE DE PERSONALITATE

SI STRESUL ORGANIZATIONAL
Cercet st. Dr. Corneliu Sofronie, cercet st. Roxana Zubcov
1. NOTIUNI TEORETICE, DEFINITII
Stres, stres organizational, stres o!"ational, stres #anagerial.
De origine englez, cuvntul "stress" circumscrie o serie de substantive nrudite ca
neles, dar cu nuane u!or diferite" #resiune, a#sare, efort, solicitare, tensiune,
constrngere. ncordare nervoas. Cel care lanseaz n limba$ul medical, nc din
%&'(, conce#tul de stres este savantul canadian )ans Sel*e. +otrivit acestuia stresul
este reacia nes#ecific a organismului la orice solicitare.
,nteresul fa de starea individului la locul de munc !i relaia cu #erformanele sale
au declan!at o serie de cercetri de #si-ologie industrial.
+otrivit investigaiilor, in S./ cinci din !ase #ersoane au declarat c sunt su#use
unor tensiuni la locul de munc.
Cea mai mare #arte a #ersoanelor c-estionate au declarat c aceste tensiuni sunt
suficient de intense #entru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct !i de
organizaie0 112 dintre subieci reclam #resiunile exercitate de sus n $os, n tim# ce
numai %32 au acuzat #resiunile exercitate de subalterni.
/ a#rut astfel i#oteza 4 confirmat ulterior de numerose cercetri 4 c n cadrul
organizaiilor se #oate vorbi de un stres s#ecific 4 stresul organizaional.
,n contextul anumitor situaii social4economice se #oate vorbi !i de stresul
ocu#aional. Ca variant a stresului organizaional, el se manifest la anumite
categorii socio4#rofesionale generat de factori de mediu cu conotaii negative. S#re
exem#lu, se vorbe!te de stresul ocu#aional al inginerilor din Romnia, marcat de
orientarea #uternic a organizaiilor sau indivizilor s#re activiti economice n
general !i comerciale n s#ecial, concomitent cu negli$area activitilor te-nice, de
cercetare !tiinific.
5a baza a#ariiei stresului organizaional se afl doi ageni stresori centrali, de natur
#si-ologic"
6Conflictul de rol. /cest stresor desemneaz situaiile n care o #ersoan, ce ocu#
un anumit #ost, este su#us, n cadrul organizaiei, unor im#erative, solicitri,
#resiuni cu caracter contradictoriu sau c-iar inacce#tabile. ,n ma$oritatea cazurilor
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
individul confruntat cu conflictul de rol se afl la mi$loc 4 ntre su#eriori !i subordonai
4 situaiile conflictuale c#tnd diverse forme0
6/mbiguitatea rolului, desemneaz li#sa ori insuficiena informaiilor clare !i o#ortune
solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. ,ndividul confruntat cu ambiguitatea
rolului nu cunoa!te exact obiectivele !i sarcinile ce4i revin, #erformanele a!te#tate
de organizaie, criteriile de control, evaluare !i motivare. /mbiguitatea trit de
indivizi este diferit !i marcat de trsturile de #ersonalitate. ,ntensitatea stresului
generat de ambiguitatea rolului este n strns relaie cu ca#acitatea de a tolera n
general ambiguitatea, diferit de la un individ la altul.
Cele dou categorii ma$ore de ageni stresori se manifest n forme variate n cadrul
organizaiilor !i sunt #erce#ute cu intensiti diferite de indivizii care o com#un.
/ceast #erce#ie diferit este generat nu numai de #arametrii individuali, ci !i de
#oziia ocu#at in cadrul organizaiei0 de regul, managerii sunt mai ex#u!i efectelor
nocive ale sindromului de ada#tare n com#araie cu executanii. 7 analiz a
cauzelor generatoare de stres organizaional relev #osibilitatea de#arta$rii celor
care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor fa de cele regsite n rndul
executanilor, dar !i existena unor cauze comune.
Cauzele stresului organizaional s#ecifice managerilor sunt generate, n cea mai
mare #arte, de conflictele de rol #e care ncearc s le armonizeze n cursul activitii
lor. Cele mai evidente cauze generatoare de stres managerial sunt"
6Com#lexitatea, diversitatea !i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor curente cu
care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii #rovin din gradul ridicat de
dificultate !i urgen al sarcinilor !i li#sa de lim# !i8sau de cuno!tine #rofesionale
actualizate cerute de rezolvarea lor0
6Res#onsabilitile mari care nsoesc funciile de management. +resiunile #ot
a#rea, ca urmare a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansamblu0 cu
cele ale diferitelor categorii de indivize anga$ai, acionari, clieni, furnizori. 9u de
#uine ori, managerul este #us s aleag !i s sacrifice unele interese n favoarea
altora, aceste res#onsabiliti fiind nsoite de emoii !i sentimente #uternice0
6+reocu#area #entru viitorul organizaiei. Conflictul a#are ntre com#lexitatea !i
im#ortana #roblemelor, crora managerul trebuie s le gseasc rezolvarea, !i
#resiunea exercitat de tim#ul redus alocat acestora. Se !tie c, una dintre
deficienele ma$ore cu care se confrunt managerii, este tendina de a se lsa
co#le!ii de #roblemele cotidiene, relativ minore ca im#ortan, dar urgente, care
consum o #arte a#reciabil a zilei de munc0
6Ritmul alert de ado#tare a deciziilor. +resiunea exercitat de sc-imbrile frecvente
din mediu determin scurtarea tim#ului cerul de ado#tarea corect, !tiinific a
deciziilor. Stresul a#are #rin con!tientizarea #osibilelor efecte ale unor decizii
insuficient elaborate0
6Stilul de management neadecvat reflect conflictul dintre ti#ul de management care
genereaz un anumit stil !i caracteristicile diferite ale activitii sau gru#ului condus0
6Centralizarea excesiv a autoritii, stres datorat conflictului dintre dorina de a diri$a
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
II. CERCETARE. REZULTATE, SOLUTII, CONCLUZII
TIPURI DE PERSONALITATE, TIPURI DE CO$PORTA$ENT, TIPURI DE
$OTI%ATIE, TIPURI DE CO$PULSII
1. Ti"ologii &e "ersonalitate organizational' st!&iate (n so"!l &eter#in'rii
relatiei &intre ti"!rile &e "ersonalitate si stres!l organizational
/u fost efectuate studii #e un s#ectru larg al #o#ulatiei organizationale, re#rezentnd
un lot de indivizi organizationali din domenii si din categorii sociale foarte diferite. /
fost studiat, folosindu4se taxonomia ti#ologiilor tem#eramentale")e*mans45e Senne,
com#ortamentul organizational al urmtoarelor ti#uri de #ersonalitate, n sco#ul
determinrii unor corelatii ntre ti#ul de #ersonalitate si gradul de rezistenta a
acesteia la agentii stresori, identificndu4se" ti#ul de com#ortament, ti#ul de motivatii
s#ecifice si com#ulsiile caracteristice, a a cum rezult din tabelul nr. %"

TA)EL NR. 1
TIP
PERSONALITATE
CO$PORTA$ENT
DE TIP...
TIP $OTI%ATIE CO$PULSII
SANG%INIC S75.:,, S.CC;S.5
S7C,/5
;<,:/R;/
;S;C.5.,
A$ORF ;</5./R; C.97/S:;R;/ ;<,:/R;/
<,D.5.,
,9:;R,7R
SENTI$ENTAL S.+7R:,< C5,=/:.5 ,9:,= ;<,:/R;/
D;Z</5.,R,,
+R7+R,,57R
>R,?,
FLEG$ATIC /9C);:@ 5;>;/,
S,S:;=.5
97R=/:,<
;<,:/R;/ =A9,;,
COLERIC C79S,5,;R; /C:,.9;/ ;<,:/R;/
S5@B,C,.9,57R
PASIONATUL ,9:;R+R;:/R; 7+;R/ D;
R;/5,Z/:
;<,:/R;/
B/9/5.5.,
NER%OSUL /=;9,9:/R; D,<;R:,S=;9:.5 ;<,:/R;/
S.C;R,9:;,
APATICUL R;<;RB;R/:,< 9;<7,/ D;
5,9,S:;
;<,:/R;/
C79C5,C:.5.,
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
TIPURI DE PERSONALITATE, STRES, EFECTE SO$ATICE
3. Relatia &intre ti"!rile &e "ersonalitate, ti"!l &e stres si ti"!rile &e *oli
so#atie a+erente ti"!l!i &e stres
TA)EL NR. ,
TIPURI DE PERSONALITATE TIP DE STRES SI CAUZE RELATIA SO$A-PSI.IC.
TIPURI DE )OLI POSI)ILE
COLERIC Stres!l &e in&e"en&ent'. ;ste generat
de conflictul de rol ori de constrngeri la
care este su#us subiectul, fa#t ce4i
accentueaz com#lexul de #utere
Boli acute cu evolu ie ra#id, mai ales
inflama ii i congestii, febr, rniri, boli
exteriorizate agresiv dureri de ca#,
congestii cerebrale, dureri trigeminale,
dureri de din i, colicistite i colici, stri
de e#uizare, imbolnviri de inim i
circulatorii D):/, -ta, infarct, tulburri de
circula ieE, imbolnviri ale coloanei
vertebrale i mduvei, manifestari
#aranoide
APATIC Stres!l &e s!*or&onare. Conflict
generat de inexistenta unui model
cruia subiectul s4i acorde ncrederea
sa neconditionat si care sa4i confere
astfel ec-ilibru interior si siguranta de
sine, fa#t ce4i creeaz senzatia se#arrii
de ceva drag
+rocese de cristalizare in cor#, formarea
de calculi, scleroze, #rocese de
imbatranire si de tocire, caderea #arului,
toate bolile cronice, de#resii
A$ORF Stres!l &e i&entitate. 7 situatie de
natur familial8organizational8social
care in-ib #ersonalitatea individului, i
submineaz identitatea, crendu4i
sentimentul unei desc-ideri li#site de
a#rare s#re lume, dificult i de
comunicare
:ulburri de ec-ilibru, disfunc iile
rinic-ilor i vezicii, manifestari sc-izoide
si masoc-iste
SENTI$ENTALUL Stres!l &e relationare/&e &e"en&ent'.
.n mediu uman ostil, non4stimulativ,
care nu ofer #ers#ectiva evolutiei.
Disfunc ii n tractul digestiv Dconsti#a iiE,
disfunc iile circulatorii, congestii ale
mucoaselor, manifestari -*strionice
DisteriiE
NER%OSUL Stres!l &e e0ili*r! &ina#i/&e
a&itie. /mbiguitatea rolului,
insuficienta informatiilor clare si
o#ortune, genereaz sentimente de
indiferent, de confuzie care conduc la
nevoia de abrutizare, favoriznd
fenomenul de adictie, ori ideile
autodistructive
:ulburri de ec-ilibru, tulburri n
digestie Dsu#ra#onderali, bolnavi de
ulcer, tulburri n domeniul genital,
dureri de gt, angin, rgu ealE, diabet,
manifestari maniacale8maniaco4
de#resive
SANG%INICUL Stres!l &e !tilitate. ,nca#acitatea de a
satisface nevoia de utilitate si #restigiu a
individului, generat, n general, de
continutul muncii, fa#t ce are ca efect fie
atitudini foarte agresive, fie manifestri
de#resive
Boli nervoase, #erturbari in ritmul vital,
s#asme, dureri de s#ate, fracturi ale
oaselor, accidente, colici, orice
intreru#ere in continuitatea functiilor
cor#orale, socio#atie
FLEG$ATICUL Stres!l &e "er+eti!ne. Se naste n
conditiile unor actiuni8decizii
efectuate8luate sub #resiunea tim#ului si
au ca efect a#aritia unor forme de
obsesii legate de moralitatea lumii
ncon$urtoare
Bolile a#aratului genital, disfunc ii n
metabolism, boli cauzate #rin
autoagresiune, alergii, ticuri, boli mortale
DcancerE, excrescen e, manifestari
obsesiv4com#ulsive
PASIONATUL Stres!l &e i&ealitate. <ine #e fondul
inca#acittii subiectului de a4si acorda
sistemul de valori individual cu idealurile
familiei8organizatiei8societtii. /re ca
efect tendinta de retragere ntr4o
realitate virtual
:umori maligne i benigne, !#+l't!ri,
obezitate, boli de ficat, cderea #rului,
toate bolile cronice, manifestari
Fatatonice
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
TIPURI DE PERSONALITATE, STRES, ERORI POSI)ILE-CAUZE ALE UNOR
ACCIDENTE $A1ORE
2. Tr's't!rile &e+initorii ale ti"!rilor &e "ersonalitate (n a3i!nea &e "roesare a
in+or#a3iilor s!* stare &e stres 4i erorile "osi*ile
TA)EL NR.2
TIPURI DE
PERSONALITATE
TR5S5TUR5 DEFINITORIE A
TIPULUI DE PERSONALITATE 6N
PROCESAREA INFOR$A7IEI.
CONSECIN7ELE UNEI PROCES5RI
DEFECTUOASE DATORAT5
STRESULUI A INFOR$A7IEI
NER%OSUL Ati8area. :rstura care #une
organismul n starea de a rece#iona
datele utile orientndu4l cu #recdere
ctre sursa de date
,nsuficienele acestei faze sunt
defectele de atenie, absena,
distracia. ;le se manifest #rin
absena rs#unsului #ertinent sau #rin
ntrzierea rs#unsului
COLERICUL O*ser8area. Caracterizeaz faza
#rimirii informaiilor de ctre organele
simurilor Dauz, vz, miros, #i#itE.
/ceste date, rezultate dins#re obiectul
controlat !i mediul su ncon$urtor,
sunt #erce#ute direct sau #rin
intermediul unor instrumente" dis#la*4
uri, #anouri sino#tice etc.
;ste #osibil ca rece#torul s nu
rece#ioneze toate evenimentele sau
caracterele utile, sau c-iar s
rece#ioneze ceea ce nu exist. S4ar
#utea, de asemenea ca el s
ra#orteze evenimente care nu s4au
#rodus Dtinde s im#rovizezeE.
SENTI$ENTALUL I&enti+iarea. Caracterizeaz acea
faz n cursul creia datele sau
sim#tomele sunt clasate, categorisite !i
ele conduc la re#rezentarea strii
obiectelor sau instalaiilor controlate.
;rorile #ot a#are din determinarea
incorect a strii de fa#t a sistemului
Dnu are informaia rezultat din
ex#eriena colectiv referitoare la
sistemul res#ectivE.
SANG%INICUL Inter"retarea. ,nter#retarea are un
caracter obiectiv !i raional. +ermite
determinarea originii !i a consecinelor
sim#tomelor re#erate. ,nter#retarea
cores#unde #ractic diagnozei !i const
din ra#ortarea sim#tomelor la
caracteristicile de funcionare ale
sistemului.
Cele mai comune erori rezult n acest
caz din absena considerrii tuturor
relaiilor #ertinente de ti#ul cauz4
efect.
A$ORFUL E8al!area 4i alegerea. 7#eratorul
examineaz diferitele #osibiliti ce i se
ofer, innd cont !i de circumstane. ;l
evalueaz consecinele #ractice
ra#ortat la un anumit numr de criterii
!i #oate astfel s determine
com#atibilitatea lor cu obiectivul
general dat sau care trebuie urmrit. Gn
final, el alege corect una dintre aceste
#osibiliti.
Se #oate ntm#la ca subiectul s
negli$eze efecte marginale sau la
termen ca urmare a unei concentrri
#rea mari asu#ra efectului #rinci#al
care este !i de interes imediat. Se
ra#orteaz #rea mult la ntreg,
negli$nd detaliile.
PASIONATUL De+inirea sarinii. Const din definirea
unui sco# !i a condiiilor ce trebuie
considerate #entru nde#linirea acestui
sco#.
;xist riscul de a fi aleas o sarcin
neada#tat datorit unei inter#retri
insuficiente. /cela!i risc exist !i
atunci cnd condiiile viitoarei
executri a sarcinii sunt incom#let
cunoscute. .neori subiectul #oate
alege o sarcin familiar, foarte
cunoscut lui, mai mult sau mai #uin
stereoti#, #ornind de la o cantitate
sumar de informaii.
FLEG$ATICUL De+inirea "roe&!rii. /ceasta
#resu#une #unerea la #unct a
;ste sursa a numeroase erori0 se #ot
astfel omite unele eta#e sau #ot fi
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
secvenei o#eraiunilor ce trebuie
executate, innd cont de condiiile de
execuie.
#revzute contratim#, #rin li#sa
identificrii condiiilor de execuie. :ot
astfel #ot a#are inversri ale unor
o#eraiuni. ;rorile a#ar #e forme de
deficiene ale sistemului normativ.
APATICUL E9e!3ia. /ceasta re#rezint #lanul de
#unere n #ractic a o#eraiunilor
#revzute de #rocedura aleas.
;rorile #ot #roveni dintr4o abilitate
insuficient, datorit unor interferene
nedorite, n s#ecial cele #rovocate de
#rezena anumitor stereoti#ii. ;rori
a#ar frecvent cnd subiectul nu mai
are un model clar de urmat sau nu mai
este diri$at #as cu #as.
:. Reg!li ;reo#an&'ri< "ri8in& inter+a3a o#-#a4in' tolerante la &i+erite
ategorii &e erori are a! onstit!it a!za !nor ai&ente, (n +!n3ie &e ti"!l &e
"ersonalitate ;&!"' Ras#!sen<
TA)EL NR. :
Reg!li Ti" &e o#"orta#ent
are ere "rioritar o ast+el
&e reg!l' ;reo#an&are<
;x#erimente DscenariiE #eriodice necesare #entru ca o#eratorul s fie
ca#abil s4!i actualizeze #ermanent !i s4!i o#timizeze de#rinderile
NER%OSUL
;ste util ca memoria o#eratorului s fie s#ri$init de #a!ii de urmat,
actele, datele singulare, deci s nu fie integrate n rutin Dacestea
riscnd s nu fie a#elate sau s fie activate necores#unztorE
APATICUL
S existe un sistem de indicii relevante #rivind relaia subiectului cu
sarcina, iar simbolurile s descrie foarte #recis modul n care
funcioneaz #rocesul te-nologic
COLERICUL
+entru situaii ne#revzute s se asigure condiii care s #ermit
o#eratorului s fac ex#eriene !i s4!i testeze i#otezele fr risc !i fr
ca starea sistemului s devin ireversibil
FLEG$ATICUL
=ai ales n contextul unor aciuni de rutin, este necesar s i se ofere
o#eratorului #osibilitatea, #rin intermediul informaiilor Dcuno!tinelorE
care reglementeaz ra#orturile sale cu sarcina, de a4!i su#raveg-ea
con!tient activitatea
SENTI$ENTALUL
/ciunile de rutin integrate Dcom#lexeE s se bazeze #e atribute
exacte care s le defineasc !i care s serveasc n acela!i tim#
re#rezentrii simbolice necesare monitorizrii la nivel nalt
A$ORFUL
S#ri$inirea memoriei o#eratorului cu modele externe Dsc-emele
#ro#rietilor sistemului etc.E
PASIONATUL
Structura informaiei s fie nsu!it sub forma unui model extern care s
#ermit efectuarea raionamentului cerut de nsrcinarea res#ectiv
SANG%INICUL
=. $o& &e salare a "er+or#antelor !#ane s"ei+i #anage#ent!l!i ris!l!i si
inertit!&inii.
/cest mod de scalare se numeste curba cunoasterii si este construit #e baza logicilor
de ti# fuzz*. Rolul lor este de a identifica zonele de risc si incertitudine, #recum si
#unctele catastrofice din com#ortamentul factorului uman. Scalarea #erformantelor
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
se bazeaz #e dou conce#te" <rsta organizational4<o Dvec-imea n #rofesieE si
<rsta #rofesional4<# Dsi se refer la #erformanta atins de subiect #rin ra#ortarea
la vrsta organizationalE.
+remisele curbei cunoa!terii
Curba cunoa!terii com#ortamentului uman, ca baz de construcie a unei
scale de evaluare !i are originea n logicile fuzz*, #e de o #arte, !i n
modelul fluturelui Defectul fluturelui4;dHard 5orenzE #e de alt #arte.
+entru a#licaiile la domeniul organizaional vse foloseste o scal de
evaluare cu valori cu#rinse ntre starea de -aos DI,JE !i certitudinea
#erformant DI,&KE.
=odelul fluturelui demonstreaz c este #osibil oricnd, oriunde, oricum ca
un eveniment minor s fie cauza unor efecte catastrofale.
5ogicile fuzz* argumenteaz la rndul lor c orice sistem desc-is, cum
sunt omul !i societatea, cunoa!te trei faze" faza de ordine sau de
stabilitate, faza com#lex sau de instabilitate !i faza de -aos, iar adevrul
se #oate situa oriunde ntre I si %.
+unctele critice ale unui astfel de sistem sunt" I,L3 Dincertitudine, #unctul
de divergenE, I,LI Drisc, #unctul de saltE, I,J D-aos, #unctul de bi4
modalitateE.
>radele de certitudine !i valorile aferente" Certitudine #erformant4C#
DI,1K4I,&KE, certitudine garantat4 Cg DI,LK4I,1'E, Certitudine limit4Cl
DI,LI4I,L'E, ,ncertitudine4, DI,(&E, Risc 4 R DI,J(4I,(1E, )aos4 ) DI,JIE.
+e segmentul I,J M I,&K sunt #lasate att valorile #ozitive ct !i valorile
negative ale com#ortamentului.
Relaia dintre curba cunoa!terii !i note
9otele asociate gradelor de certitudine" C#4%I, Cg4&, Cl41, ,4L, R4(, )4J,
Rn4K, ,n4', Cln43, Cgn4%, C#n4I.
9otele asociate cu modul de codificare a informaiilor secrete" %I4.ltra to#
secret, &4:o# secret, 14Strict secret, L4Secret strict confidenial, (4
Confidenial, J4,nformaie cu rs#ndire restrns.
9otele asociate cu calificativele cores#unztoare"
1> ? e9e"3ional certitudine performant: @s"eiali4tii a el s!nt +oarte
"!3iniA este &e ne(nlo!it (n "ro+esia sa, este in&is"ensa*il
organiza3iei &in are +ae "arteB
C ? +oarte *!n certitudine garantatD Eeste in&is"ensa*il gr!"!l!i &in
are +ae "arteB
F ? *!n ? certitudine limit: Eeste o#!l "otri8it la lo!l "otri8itA este !til
gr!"!l!iB
G ? satis+''tor incertitudine ascuns: E+ae +a3', &ar "ar' tot (i #ai
li"se4te e8aB
H ? tolera*il risc: E#ai ! r'!l, #ai ! *inele, &ar "In' la !r#' o soate
la a"'tB
= ? inert ? incertitudine manifest: En! #ai 4tii e s' rezi &es"re elB
: - nesatis+''tor risc negativ: E#!ne4te, &ar n! on8inge (n nii !n
+elB ;-H<
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
2 ? sla* incertitudine ascuns negativ: En! e +'!t "entr!
#eseria/"ro+esia astaB ;-G<
, ? +oarte sla* certitudine limit negativ: Egre4e4te, n! +oarte gra8, &ar
gre4e4te +re8entB ;-F<
1 ? intolera*il certitudine garantat negativ: Egre4elile l!i n! #ai "ot +i
tolerateB ;-C<
> ? inali+ia*il certitudine performant negativ): En! are e '!ta
(n organiza3ia astaB ;-1><.
>radele de certitudine !i cu#lul #robabilitate 4#osibilitate
Conform cu teoria #robabilitii, orice ti# de com#ortament, orice grad de
certitudine este doar #robabil. ,ar orice #robabilitate las un s#aiu de
manifestare #entru #osibilitatea de a#ariie a com#ortamentului o#us. Gn acest
sens #utem discuta des#re"
+robabilitatea de certitudine #erformant M #osibilitatea relativ im#osibil
+robabilitatea de certitudine garantat M #osibilitatea im#revizibil
+robabilitatea de certitudine limit M #osibilitatea sur#rinztoare
+robabilitatea de incertitudine ascuns M #osibilitatea nesur#rinztoare
+robabilitatea de risc M #osibilitatea a!te#tat
+robabilitatea de -aos M #osibilitatea de -aos.
7 asemenea relaie #ermite msurarea efectelor negative cu a$utorul inteligenei
emoionale. /stfel, ex#resii de genul"
Nu se poate! Nu-i adevrat! Aa ceva este neverosimil! au n vedere o
a#reciere a subiectului im#licat n #roducerea evenimentului negativ ca fiind
un individ cu #robabilitate de certitudine #erformant.
Nu pot s cred! Sunt uluit! re#rezint reacii emoionale fa de actul negativ
al unui subiect cotat la nivelul #robabilitii de certitudine garantat.
M surprinde, totui, ce-a fcut! este o intensitate emoional fa de
evenimentul negativ #rodus de un subiect cotat la nivelul #robabilitii de
certitudine limit.
Nu sunt deloc surprins este o $udecat de valoare #entru un fa#t negativ al
unui individ cotat la nivelul #robabilitii de incertitudine ascuns.
M ateptam s greeasc este o evaluare emoional a unui fa#t negativ
comis de un individ evaluat ca #robabilitate de risc.
El este n stare s comit o eroare oriunde, oric!nd, oricum! este o
a#reciere la adresa unui individ considerat cu #robabilitate incert.
Relaia dintre curba cunoa!terii !i ac-iziia modelului de aciune #rofesional
Se stabile!te n funcie de relaia dintre vec-imea n #rofesie !i numrul maxim de
ani n care un actor organizaional #oate atinge, n #rofesia sa, cel mai nalt nivel de
#erforman DC#E.
/stfel, atunci cnd certitudinea #erformant DC#E se atinge du# 1H ani.
o I43 ani !i #este '1 ani N )
o 34L ani !i ''4'1 ani N R
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
o L41 ani !i '34'' ani N ,
o 14%% ani !i 3&4'3 aniN Cl
o %%4%( ani !i 3K43& ani N Cg
o %(43K ani N C#
Relaia dintre curba cunoa!terii !i sistemul de calitate iso &III
Se refer, n #rinci#al, la as#ectele legate de costurile calitii. /cestea se
m#art n costuri de #revenire !i costurile defectelor. Costurile de #revenire
conin n structura lor !i costurile de evaluare. ;xist, din #unctul de vedere
al ,S7, dou ti#uri de #ierderi de calitate" #ierderi admise !i #ierderi
cronice. Din #unctul de vedere al factorului uman #ierderile admise se
refer la com#atibilitatea dintre #erformana subiectului !i #oziia sa #e
curba de ac-iziie a modelului de aciune #rofesional .
De #ild, un subiect care #roduce #ierderi #rin fa#tul c este un factor de
risc, dar din #unctul de vedere al locus4ului #e curba de ac-iziie a
modelului de aciune #rofesional el se afl ntr4o #oziie normal,
#ierderea de calitate #e care o #rovoac este o #ierdere admis !i ea
#resu#une o gestionare natural a riscului.
Gn sc-imb, un subiect care re#rezint un factor de risc n condiiile n care
#rin vec-imea n munc ar fi trebuit s fie un factor de certitudine,
#rovoac #ierderi cronice, iar n cazul lui vorbim des#re nevoia de
gestionare a unei situaii de risc artificial.
Sunt #osibile !i situaiile de c!tig de calitate. ;le sunt #rezente atunci
cnd un individ este evaluat #e o #oziie su#erioar celei #e care ar fi
trebuit s se afle, n acord cu vrsta sa organizaional.
=odul de calcul al #oziiei subiectului, #oziie care indic #ierderea sau
c!tigul de calitate, se face #e baza formulei" %4 D<e8<cE83. <e M semnific
valoarea DnotaE obinut de subiect n urma evalurii. <c M re#rezint
valoarea conform cu #oziia #e curba de ac-iziie a modelului de aciune
#rofesional n funcie de vrsta organizaional a subiectului. Rezultatul
obinut semnific, deci, #ierderea8c!tigul de calitate #rodus de subiectul
evaluat. 7 #ierdere de calitate cronic N cu %J43J2 re#rezint, conform cu
,S7, semnalul unei situaii de alarm.
7 alt modalitate de calcul a #ierderilor const n stabilirea diferenelor de
salariu, #e baza salariului aferent #oziiilor. Se ia n calcul salariul actual al
subiectului, conform cu vec-imea sa n munc, !i salariul aferent vec-imii
n munc s#ecifice #oziiei #e care se situeaz subiectul n urma evalurii.
Diferena dintre cele dou salarii re#rezint #ierderea de calitate ex#rimat
n bani. De exem#lu, dac un subiect cu o vec-ime de %( ani n munc,
vec-ime care #retinde un nivel de #erforman de ti# C#, are un salariu de
%1II lei, iar n urma evalurii se constat c #erformana sa #rofesional
se situeaz la nivelul R, nivel cores#unztor unei vec-imi n munc de L
ani, vec-ime care la rndul ei #resu#une un salariu de %3II, #ierderea
realizat de subiect este de (II lei.
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
CUR)A CUNOASTERII, TIPURI DE PERSONALITATE, STRES, 6NTJRZIERI 6N
AC.IZITIA $ODELULUI DE ACTIUNE PROFESIONAL5, 6$)5TRJNIRI
PRE$ATURE
H. Relatia &intre !r*a !noasterii si stres!l "ro+esional
Curba cunoasterii #une n relief dou ti#uri de disfunctionalitti" ntrzieri n ac-izitia
modelului de actiune #rofesional i res#ectiv mbtrniri #remature
Studiul asu#ra ti#urilor de #ersonalitate a relevat c, o slab rezisten la agentii
stresori, conduce la ntrzieri n ac-izitia modelului de #ersonalitate n cazul
ti#urilor" #asionat, amorf si a#atic si flegmatic, iar la mbtrniri #remature n cazul
ti#urilor" sangvinic, coleric, nervos si sentimental, conform cu tabelul J
TA)ELUL NR.=
TIPURI PREDISPUSE LA 6NTJRZIERI 6N
AC.IZITIA $ODELULUI DE ACTIUNE
PROFESIONAL5 DATORIT5 STRESULUI
ORGANIZATIONAL
TIPURI PREDISPUSE LA 6$)5TRJNIRI
PRE$ATURE DATORIT5 STRESULUI
ORGANIZATIONAL
+/S,79/: C75;R,C
/=7RC 9;R<7S
/+/:,C S/9><,9,C
C5;>=/:,C S;9:,=;9:/5
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE
STRESUL ORGANIZATIONAL - CORNELIU SOFRONIE