Comunicare Si Protocol Corina Radulescu

COMUNICARE I PROTOCOL
CORINA RDULESCU
Motto: Semnul lingvistic nu unete un lucru i un nume, ci
un concept i o imagine acustic. Aceasta din urm nu este
sunetul material, lucru pur fizic, ci amprenta psihic a
acestui sunet, reprezentarea pe care ne-o d mrturia
simurilor noastre; ea este senzorial, i o numim
material numai n acest sens i n opoziie cu cellalt
termen al asocierii, conceptul, n general mai a!stract.
Ferdinand de Saussure ("urs de lingvistic general)
Text cop. 4
Comunicarea eficient indiferent de domeniul n care are loc
aceasta protocol, negociere, relaii publice etc., nseamn nainte de
orice, dorina de a construi un cod comun, de a iei din propriul cod
pentru a te mprti din al interlocutorului, respecti! de a construi
acel limba" comun, condiie a priori pentru a a!ea loc comunicarea.
#nsi etimologia cu!$ntului ne conduce spre aceast idee%
termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n comun a
unor lucruri de indiferent ce natur.
CORINA R DULESCU
2009
&
'efereni% Prof. univ. dr. Paul Marinescu
Conf. univ. dr. Elena Nolica Druic
(os. )anduri *+,*-, .ucureti +/+0012 3el.4Fa5% +-6.&6+.-1.7&
8,mail% editura9unibuc:;a<oo.com
=nternet% >>>.editura.unibuc.ro
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei
RDU!"CU, C#RIN$
Com%nicare &i protocol 4 Corina 'dulescu.
.ucureti% 8ditura ?ni!ersitii din .ucureti, -++*
.ibliogr.
=S.@ *A7,*A1,A1A,01+,/
160.AA
0
CUPRIN"
$r'%ment ...............................................................................
.................................................................................................
A
Capitol%l I
C#(UNIC$R!$ ) !!(!NT! D! *#C$BU$R
I +R$($TIC "P!CI,IC! D#(!NIUUI ...............
.................................................................................................
61
I.-. Befinirea obiectului, ambi!alena conceptului de
comunicare .................................................................
.....................................................................................
61
I.. Caracterul arbitrar al semnului ling!istic i importana
codificrii n procesul de comunicare ........................
.....................................................................................
-&
I./. Codele ale comunicrii2 elemente ale procesului de
comunicare .................................................................
.....................................................................................
17
I.4. Coduri i mi"loace de comunicare ................................
.....................................................................................
6+A
I.0. Funciile i a5iomele comunicrii .................................
.....................................................................................
6A1
3eme de reflecie, lucrare de !erificare capitolul 6 .......
........................................................................................
6*1
Capitol%l II
C#(UNIC$R!$ 1N $D(INI"TR$2I$ PUBIC
"$U !TIC$ C#(UNICRII ............................................
.................................................................................................
6*&
II.-. 3ipuri de comunicare social ......................................
..............................................................................................
6*&
II... Comunicarea public , definiie, caracterul de legiti,
mitate al ei ...........................................................................
..............................................................................................
-+-
a. Caracteristici ale comunicrii publice2 dimen,
siunea "uridic a ei ................................................
...............................................................................
-+-
b. )rincipii ale comunicrii publice ..........................
-61
II./. Formele comunicrii publice .......................................
..............................................................................................
--0
=. )unerea la dispoDiie a datelor publice ...................
........................................................................................
--7
==. 'elaia ser!iciilor publice cu utiliDatorii ...............
........................................................................................
-/0
===. )romo!area ser!iciilor oferite publicului ............
7
........................................................................................
-01
=E. Campanii de informare de interes general ..........
........................................................................................
-07
E. EaloriDarea instituiilor publice sau comunicarea
instituional (ansamblul registrelor) ....................
...............................................................................
-A*
II.4. Comunicarea n administraia public sau etica
comunicrii ..........................................................................
..............................................................................................
-77
Comunicarea public sau etica comunicrii................
..................................................................................
-*-
Forme ale manipulrii .............................................
..................................................................................
1+A
Comunicare public !ersus comunicare politic .....
..................................................................................
1-6
Capitol%l III
PR#T#C#U ) IN"TRU(!NT D! C#(UNIC$R!
1-*
III.-. Fundamentarea noiunilor de baD2 elemente de
!ocabular i gramatic proprii protocolului ...............
.....................................................................................
1-*
F. @oiunile n!ecinate protocolului ..........................
.....................................................................................
1-&
*
.. Biferena specific a protocolului ..........................
1&-
III... Calitatea de funcionar public2 reguli de ci!ilitate .....
........................................................................................
1&0
III./. )rotocolul n cadrul nt$lnirilor de afaceri .................
........................................................................................
1/6
III.4. Fcti!iti specifice protocolului2 caracteriDare
general ......................................................................
.....................................................................................
1/0
Biblio'ra3ie .........................................................................
.....................................................................................
176
6+
$r'%ment

@e,am fi putut oare numi oameni n absena oricrui sc<imb
de mesa"e cu alte fpturi asemeni nouG #ntrebarea e, firete,
retoric. @umai neleg$nd e5act natura i !irtuiile, principiile i
mecanismele comunicrii, de!enim contieni de c$t de mult
depindem de ea. 8ste omnipreDent, ne a"ut s ne cunoatem mai
bine pe noi nine, i pe cei din "urul nostru2 Hconstruiete relaii
reciproc a!anta"oase, mbogitoare, configur$nd calitatea relaiei
dintre cele dou instane preDente n cadrul ei i, bineneles,
eficiena acelei acti!iti, indiferent de domeniu.
8a constituie substana oricrei manifestri umane, de la
metafiDic la un sur$s, la oglindirea n pri!irile unei fiine dragi,
de la rafinatele forme ale protocolului la simplul salut dintre doi
oameni, de la informarea public a ceteanului p$n la felul n
care ne purtm unul fa de cellalt ntr,un spaiu public. 'olul
comunicrii n e5istena omului ca Fiin este esenial, i n
acelai timp, ntre comunicare i comunitate se constituie o relaie
e5istenial, afirmaie ntrit i de felul n care Fristotel
definete omul (Hfiin sociabil)2 comunicarea este liantul
dintre oameni, Hestura din care este alctuit lumea noastr.
3ermenul latin comm%nicare nsemna la nceput punerea n
comun a unor lucruri de indiferent ce natur, i e de remarcat c
rom$nii au reinut nelesul cultual, ecleDiastic al lat.
communicare, motenit sub forma c%minecare (a se mprti
ntru ce!a). Bar oare suntem noi astDi mai capabili dec$t n
trecut de solidaritate afecti! cu cei din "urul nostru, de prietenie
i dragoste, i n acest sens de transcendere a propriului cod
CORINA RDULESCU
pentru a,l nelege mai bine pe cel al semenilor, i a ne mprti
ntru el (comunica)G
?nii consider c trim ntr,o er a comunicrii i par s
confunde deD!oltarea comunicaiilor cu progresul comunicrii
interumane. Fcestora le rspundem c, astDi mai mult dec$t n
trecut, c$nd oamenii comunicau spontan suntem n situaia de a
a!ea ne!oie de un g<id n raportul nostru cu ceilali, tocmai
datorit diminurii n timp a dimensiunii !erticale a comunicrii
(cuminecare) n fa!oarea a5ei oriDontale (a transmite o
informaie). Fcestui imperati! ncearc s i rspund cele trei
capitole ale suportului de curs preDent.
Fltfel formulat aceast lucrare se afl sub semnul definiiei
saussuriene a semnului ling!istic (Hce!a care ine locul
Haltcui!a), i caracterului arbitrar al acestuia. Bat fiind c
semnificaia cu!$ntului este e5terioar i nu interioar (cum se
crede de obicei), n primul capitol insistm asupra principalelor
cauDe ce conduc dup prerea noastr la eec n procesul
comunicrii (i n timp, la disoluia treptat a comunicrii !Dut
drept cuminecare).
Fstfel, dup definirea obiectului ne oprim la e5plicarea
arbitraritii semnului ling!istic i la importana codificrii n
comunicarea eficient. #n continuare, analiDm elementele
componente ale procesului de comunicare i dou modele clasice
(primul baDat pe teoria informaiei S<annon i Iea!er, iar cel
de,al doilea, al lui 'oman JaKobson model ling!istic). Bup
trecerea n re!ist a mai multor moduri i mi"loace de comunicare
(ce se integreaD ngro$nd liniile n a5a oriDontal a
conceptului de comunicare, i cunosc o deD!oltare fr precedent
n secolul nostru), nc<eiem primul capitol cu funciile i
a5iomele comunicrii, n acelai scop al punerii la ndem$na
studenilor a unor instrumente necesare, care prin respectarea
lor s le eficientiDeDe acti!itatea pe !iitor.
6-
)entru c acest suport de curs se adreseaD n primul r$nd
studenilor de la Fdministraie public, n capitolul doi ne,am
oprit asupra implicaiilor comunicrii n sfera public.
Considerm c diferena specific a acestui tip de comunicare
este dat concomitent de dimensiunea sa etic (baDat pe
respectarea de ctre fiecare emitor public, a gradului de consens
social nglobat n mesa") i de cea "uridic.
)rin urmare, numim comunicare public orice form de
comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce
nsoete acti!itatea instituiilor publice, n !ederea satisfacerii
interesului general. #n acord cu aceast accepie, ne oprim asupra
caracterului de legalitate al coninutului mesa"ului public
(reglementarea i protecia social constituie o bun parte a
acestuia), precum i asupra principiilor (clarificarea registrelor de
comunicare, corelarea armonioas dintre finalitile comunicrii
publice i mi"loacele de comunicare, condiiile necesare realiDrii
ei transparena actelor publice etc.) i formelor de comunicare
public (punerea la dispoDiie a datelor publice, relaia ser!iciilor
publice cu cetenii, promo!area ser!iciilor oferite publicului,
campaniile de informare de interes general i !aloriDarea
instituional , comunicarea global ce d seama de ansamblul
registrelor sale).
Be asemenea, obiecti!ul comunicrii publice este prin
e5celen unul etic, ntruc$t prin ea trebuie s se ser!easc
interesul public, s se obin adeDiunea !oluntar a fiecruia, i
antrenarea oamenilor n micarea, ce presupune concomitent
binele fiecruia i al Hfiinei comune (=mm. Lant). Fcest efort de
sc<imbare a opiniei, mentalitii cetenilor trebuie s fie unul
onest, care s respecte normele etice i s refuDe diferitele forme
ale manipulrii descrise n cursul de fa (minciuna, D!onul,
into5icarea, deDinformarea, propaganda i publicitatea). Scopul
persuasiunii n comunicarea de tip public nu trebuie s fie cel al
str!ec<ii oratorii (Hde a do!edi, a nc$nta i a emoiona
61
CORINA RDULESCU
Cicero), ci s preDinte cu obiecti!itate i acuratee informaia.
)rin urmare, informaia ci!ic impregnat de semnificaii etice
i baDat pe un contract tacit nc<eiat cu ceteanul trebuie s se
diferenieDe de comunicarea politic, de publicitate (menit s
ser!easc interese concurente, particulare sau partiDane), i n
special trebuie difereniat de propagand.
#n primul capitol insistm asupra importanei cunoaterii
codului celui cu care intrm n dialog pentru reuita actului de
comunicare, i n acelai sens, n finalul suportului de curs
preDentm anumite reguli de protocol ca pe ade!rate Hc<ei ale
succesului n orice acti!itate. ?nii dintre noi s,ar putea crede
autoriDai s ignore protocolul, politeea, etic<eta, bun,cu!iina
i bunele maniere (poate uneori i normele morale), argument$nd
c este !orba de norme perimate (pe care le treDim la !ia n mod
artificial). @imic mai falsM 8le sunt ade!rate instrumente de
comunicare, in de calitatea relaiei e5istente ntre cei doi poli.
S ne g$ndim doar la situaia c$nd doi industriai ofer acelai
produs la un pre comparabil, n acest caD, !om cumpra de la cel
cu care a!em relaii de ncredere i nelegere reciproc. N
aciune protocolar ncununat de succes Hconstruiete o astfel
de relaie.
-. Fceast lucrare sintetic i sistematic adresat n primul
r$nd studenilor de la Facultatea de Fdministraie i Ffaceri
e5pune, cum am amintit, g$ndurile i con!ingerile considerate de
mine eseniale n domeniul comunicrii, pri!it n cone5iunea lui
fireasc cu domeniul protocolului, i cu spectrul mai larg al
manifestrilor publice. Bac pentru toate ipostaDele comunicrii
(mediatic, organiDaional, pragmatic ling!istic, KineDic etc.)
e5ist de sine stttor o imens bibliografie, parado5al, pentru
comunicarea public nu ne mai Hconfruntm cu aceeai
Hproblem. #n acest sens, facem preciDarea c principala surs
6&
bibliografic pentru capitolul al doilea a fost cartea lui )ierre
OPmor cu pri!ire la acest subiect.
Be asemenea, aceast lucrare se ntemeiaD at$t pe notele de
curs inut cu studenii de la Facultatea de Fdministraie i
Ffaceri, c$t i pe discuiile a!ute cu ei n timpul seminariilor. )rin
urmare, datorit lor i pentru ei s,a nscut acest suport de curs. Qe
doresc succes, i n calitate de profesor, mi doresc ca ei s
neleag faptul c, a studia comunicarea nu nseamn doar s
n!ei di!erse reete comportamentale care s te a"ute s te
descurci mai bine n diferite sectoare ale !ieii sociale, ci mult
mai mult s ntreii o relaie trit cu !alorile, s te strduieti s
culti!i .inele, Frumosul, Fde!rul n relaiile cu ceilali, i s,i
sporeti umanitatea potenial prin maniera n care o practici.
Cum afirmam la nceput, comunicarea este omnipreDent, iar
<omo sapiens ar fi de neconceput n absena lui <omo
communicans.
"orina #dulescu
decembrie -++7
6/

C#(UNIC$R!$ ) !!(!NT! D! *#C$BU$R
I +R$($TIC "P!CI,IC! D#(!NIUUI
I.-. Befinirea obiectului, ambi!alena conceptului de comunicare
I.. Caracterul arbitrar al semnului ling!istic i importana codificrii n
procesul de comunicare
I./. Codele ale comunicrii2 elemente ale procesului de comunicare
I.4. Coduri i mi"loace de comunicare
I.0. Funciile i a5iomele comunicrii
3eme de reflecie, lucrare de !erificare capitolul 6
I.1. Definirea obiectului; ambivalena concetului
!e comunicare
Com%nicarea este omnipre4ent5
Comunicarea l definete pe om n diferena sa specific. Cum
bine tim de la Fristotel, natura nu creeaD nimic fr un anume scop
(telos), prin urmare, omului i,a fost dat graiul articulat ca s intre in
legtur cu semenii si. )ornind de la acest semn distincti! al speciei
noastre, Stagiritul definete omul ca fiind Doon politiKon, respecti!
ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum
animalele) i a!$nd n felul acesta capacitatea de a intra in
interaciune cu semenii si (de a ntemeia o familie, un sat, un ora),
Capitolul Capitolul I
CORINA RDULESCU
de a comunica. Fstfel, comunicarea este omnipreDent, ea constituie
substana oricrei manifestri umane, de la metafiDic la un sur$s, de
la oglindirea n pri!irile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi
oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre
doi oameni de stat, p$n la respectul minim reciproc.
F tri n societate nseamn a comunica, spune .ernard
Eo;enne. @e!oia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii
notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a
omului, de!enind o necesitate !ital. )e drept cu!$nt teoreticianul
franceD afirm c sc<imbul de informaii, de idei,
intercompre<ensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i
respiraia pentru organism. Bac )ascal l definea pe om drept
trestie cugettoare, iar .ergson ca <omo faber, fiin care fabric
unelte i in!enteaD te<nici, i mai fundamental dec$t un constructor
de maini, om%l este, pentru antropologul Claude QP!i,Strauss,
6nainte 7e orice, %n loc%tor, o fiin care !orbete.
De3inirea obiect%l%i, 7i3ic%lt5ile %nei 7e3iniii
3eoria comunicrii este ns o tiin relati! nou. BateaD de
apro5imati! "umtate de secol, iar aparenta claritate a denumirii noii
discipline ascunde o capcan, ntruc$t termenul comunicare aduce cu
sine ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de,a
lungul !remii. Fflat ntr,o spectaculoas cretere de popularitate, at$t
n limba"ul uDual c$t i n terminologia unor di!erse domenii sociale
(i nu numai) conceptul de comunicare deruteaD prin multitudinea
ipostaDelor sale i tinde s se constituie ntr,o permanent surs de
contro!erse.
$ccepi%ni partic%lare ale termen%l%i com%nicare
)entru a nelege acest proces de proliferare semantic,
cercettorii americani FranK 8. R. Bance i Carl 8. Qarson au
ncercat, acum -+ de ani, s adune ntr,o carte definiiile comunicrii
propuse de diferii autori, limit$ndu,se la cele mai repreDentati!e 6-0
formulri. )rin urmare, s,a obser!at faptul c, n aproape fiecare
subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei
(cibernetic, telecomunicaii, etc.), termenul este utiliDat ntr,o
67
accepiune particular, specialiDat, aflat nu o dat n di!ergen cu
sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. Be e5emplu, pentr%
%n biolo' ca 8d>ard N. Iilson, comunicarea este o aciune a unui
organism sau a unei celule care altereaD modelele probabile de
comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr,o manier
adaptati! pentru unul sau pentru ambii participani. #ns %n
sociolo' sa% %n psi8olo' care nu concep comunicarea n absena
unui subiect dotat cu contiin ar accepta mai degrab, definiia
dat de Carl =. So!land, =r!ing =. Janis i Sarold S. Lelle;%
Comunicarea este un proces prin care un indi!id (comunicatorul)
transmite stimuli (de obicei !erbali) cu scopul de a sc<imba
comportarea altor indi!iDi (auditorul).
C8arles (orris (filosof i ling!ist american, continuator al lui
C<arles )eirce n deD!oltarea teoriei semnelor) ncearc s lrgeasc
cadrul definiiei, pentru a acoperi n felul acesta e5igenele
particulare ale c$t mai multora dintre disciplinele interesate de
problemele comunicrii. Fstfel, el definete comunicarea ca%
punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui
numr de lucruri. Filosoful american i ilustreaD definiia cu
e5emplul unui radiator care i comunic cldura obiectelor din
spaiul ambiant. 8l preciDeaD c orice mediu care ser!ete acestui
proces de punere n comun este un mi"loc de comunicare% aerul,
drumul, telefonul, limba"ul.
Befiniia lui C<arles Corris nu numai c de!ine prea
ncptoare, dar mai i ncura"eaD confuDiile pri!ind natura real a
proceselor de semnaliDare i semnificare. #n limba rom$n, e5ist
din fericire, 7istincia 7intre com%nicare &i com%nicaie. Cai
precis, pentru un rom$n metroul sau tram!aiul sunt mi"loace de
comunicaie, iar logosul i melosul mi"loace de comunicare,
termenii nefiind inter!ertibili. )entru rom$n, o marf se transport
pe o cale de comunicaie, n timp ce o tire se transmite pe o cale de
comunicare i nu in!ers.
Bistincia amintit mai sus este deosebit de important, i
pentru c atrage atenia asupra unei confuDii ma"ore nt$lnite
frec!ent, i anume presupunerea c !orbele i conin sensurile.
6*
CORINA RDULESCU
Fceast problem o !om trata n amnunt n subpunctul urmtor, ea
e !ital n ceea ce pri!ete at$t conceptul comunicrii, c$t i procesul
n ansamblul su.
)arado5al, c<iar 6n semiotic5 (disciplin teoretic al crei
obiect l constituie analiDa sistemelor de semne i de limba", precum
i a funciilor lor) comunicarea nu poate fi definit, mai e5act, e5ist
dou repere e5treme, un sens larg (pe care l gsim i n dicionarul
limbii rom$ne) i un sens restr$ns, pe care l considerm deosebit de
important%
6. n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informaie.
)rin aceasta se depesc mult limitele semioticii (de pild,
comunicarea ntre generaii).
-. +eor'e (o%nin n =storia ling!isticii preciDeaD faptul c
ntr,o sal de teatru, de e5emplu, nu se petrece un act de
comunicare (ci de contaminare). Fceasta ntruc$t %n proces
7e com%nicare are loc at%nci cn7 cele 7o%5 instane )
emi5tor%l &i receptor%l ) 6&i sc8imb5 rol%rile, &i 3l%x%l 7e
semni3icaii in9ersat se reali4ea45 prin acela&i tip 7e
semne. #ntr,o sal de teatru, c<iar dac i spectatorii
comunic cu cei de pe scen, o fac prin aplauDe, r$sete, pl$ns
etc., dar nu prin acelai tip de semne ca i actorii. Fici este
!orba de o contaminare, o comuniune i nu despre
comunicare. Counin este filolog i nu accept dec$t
comunicarea grefat pe semnul !erbaliDat.
Be fapt , adugm noi , nu putem disocia comunicarea de
procesele conexe precum contaminarea (care se folosete n
special pentru procese de transfer prin ageni, contact nemi"locit
etc.) i com%ni%nea, ce este o stare de !ibraie la unison a doi sau
mai muli subieci semiotici, dincolo de procesele comunicaionale
(e5emplul receptrii unei opere de art).
Comunicarea se poate !erifica prin compararea a ceea ce a
intenionat emitorul cu ceea ce a neles destinatarul. =nteniile
emitorului de comunicare sunt semni3icaii intenionale. Ceea ce
reDult din decoda" constituie semni3icaii 3inale. Fstfel, !om
nt$lni cinci situaii n procesul comunicrii%
-+
"emni3icaii intenionale : semni3icaii 3inale
! R
I. Decodajul exact (egalitate total ntre cele - 8mitor i 'eceptor).
8ste un caD limit, un reper.
II. Decodajul amplificator, n care
tot ceea ce a !rut s spun
emitorul a fost neles, dar
destinatarul nelege mult mai mult.
III. Decodajul reductiv, n
care destinatarul nelege doar
o parte din ceea ce a !rut s
spun emitorul.
8
'
I*. Decodajul aproximativ, n care
se citete mai mult, dar se i pierde.
*. Decodajul aberant, n care cele
dou sfere sunt e5terioare, printr,o
situaie fiDic a stimulilor (sub pragul
minim de receptare). Becoda"ul
aberant poate fi i reDultatul faptului
c te5tul are o ncrctur
informaional at$t de mare, nc$t
depete total capacitatea de
receptare a destinatarului.
#n concluDie, se obser! c "usta cumpn dintre definiia
precis, dar restricti! (cum este cea oferit de Teorge Counin) i
cea cu caracter general, dar !ag (de pild, profesorul britanic de
-6
CORINA RDULESCU
telecomunicaii Colin C<err; afirm% comunicarea este ceea ce
leag organismele ntre ele), de care nu este nimeni mulumit,
rm$ne dificil de realiDat.
!timolo'ia c%9nt%l%i com%nicare
Bificultile legate de formularea unei definiii con!enabile a
comunicrii se datoresc n mare msur !ec<imii termenului, care
de,a lungul mai mult dec$t milenarei sale e5istene a acumulat
progresi! conotaii ce ngreuneaD mult misiunea celui care ncearc
astDi s,i e5pliciteDe coninutul. Be aceea, considerm c restituirea
semnificaiei iniiale, prin demersul de natur etimologic poate
contribui la l%minarea sens%l%i 7e ba45 al c%9nt%l%i, i la
7istincia 7intre ceea ce repre4int5 s%bstrat%l peren al
concept%l%i &i notele con;%nct%rale, efemere, adugate de un
conte5t istoric sau altul.
Se presupune c la temelia formrii 9erb%l%i latin
comm%nico,<are ar sta ad"ecti!ul m%nis,<e, al crui neles era care
i face datoria, ndatoritor, ser!iabil. Fcest din urm cu!$nt a dat
natere unei familii le5icale bogate, din care reinem ad"ecti!ele
imm%nis=>scutit de sarcini, e5ceptat de ndeplinirea unei datorii
(la 3itus Qi!iu immunis militia figureaD cu nelesul de scutit de
ser!iciul militar), de unde i sensul actual e5ceptat de la
contractarea unei boli, comm%nisUcare i mparte sarcinile cu
altcine!a, iar mai t$rDiu, n epoca clasic, ce aparine mai multora
sau tuturora. Fcesta din urm, prin mi"locirea deri!atului su
comm%nic%s l poate e5plica pe comm%nicare, termen nsemn$nd
la nceput p%nerea 6n com%n a %nor l%cr%ri 7e in7i3erent ce
nat%r5.
"ens%l sacramental al c%9nt%l%i com%nicare
N dat cu rsp$ndirea cretinismului s,a conturat sensul
sacramental, cu!$ntul desemn$nd mprtirea credincioilor n
cadrul agapelor ce s,au aflat la originea ser!iciului liturgic de mai
t$rDiu. Constantin @oica n Cu!$nt mpreun despre rostirea
--
rom$neasc reliefeaD faptul c rom$nii au pstrat n limba lor
nelesul cultual, ecleDiastic al latinescului communicare, motenit
sub forma c%minecare (a se mprti de la, a se mprti ntru
ce!a). #n acest sens, filosoful rom$n scrie%
6
Comunicarea nu e totul,
comunicarea e de date, de semnale sau c<iar de semnificaii i
nelesuri2 cuminecarea e de subnelesuri. Constantin @oica
e!ideniaD n felul acesta importana a5ei !erticale n economia
conceptului nostru.
Cunoscutul cercettor Iilbur Sc<ramm, n studiul su numit
)rocesul comunicrii
-
, se refer la acelai neles al termenului%
C$nd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cine!a.
Fdic ncercm s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine.
D%bla 7imensi%ne a concept%l%i 7e com%nicare oriDontal
i !ertical
Cele dou cu!inte surori cuminecarea i sensul laic al
cu!$ntului, neologismul comunicare dau seama mpreun de
ambi!alena procesului de comunicare, e!ideniindu,i 7%bla
7imensi%ne, com%nitar5 &i sacr5. Comunicarea st la baDa
organiDrii sociale, coagul$nd i control$nd raporturile oriDontale
dintre oamenii, dar anga"eaD totodat i aspiraiile lor !erticale,
ntr,o micare ascensional ctre planurile superioare ale realitii.
1

Fltfel formulat, pe de o parte, comunicarea "oac un puternic
rol de liant social ntre oameni, de aici definiia dat de Fristotel
omului (Doon politiKon), precum i axa ori4ontal5 a concept%l%i 7e
com%nicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena
sa specific cuminecare, respecti! s e5iste dorina mprtirii
reciproce a codurilor, dorina crerii unui cod comun ntre emitor
i receptor pentru a putea a!ea loc cu ade!rat procesul comunicrii
(axa 9ertical5 a concept%l%i), altfel a!em de a face mai degrab cu
6
Constantin @oica, "uv$nt mpreun despre rostirea rom$neasc, 8d.
(tiinific, .ucureti.
-
Sc<ramm Iilbur, %rocesul comunicrii, 8d. 8minescu, .ucureti, 6*7A, p. 1/.
1
Ci<ai Binu, "omunicarea & repere fundamentale, 8d. Flgos, .ucureti, p. 6/.
-1
CORINA RDULESCU
un proces de comunicaie (i nu de comunicare). Cele 7o%5
7imensi%ni ale com%nic5rii oriDontal i !ertical, comunitar i
sacr s%nt in7isol%bil le'ate %na 7e cealalt5, aadar trebuie
definite n unitatea lor dialectic.
Cu pri!ire la a5a oriDontal a comunicrii atragem atenia
asupra faptului c, de obicei, conceptul de comunicare se confund cu
limba"ul, adic cu mi"locul de transmitere a ideilor. Bac n secolul al
R=E,lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul preciDat
anterior, ncep$nd cu secolul al RE=,lea, o dat cu apariia i
deD!oltarea mi"loacelor moderne de comunicaie (tren, automobil,
a!ion, telegraf, telefon, radio, cinema, tele!iDiune), comunicarea
nseamn de fapt, transmitere, adic difuDare (foarte larg). #n toate
epocile anterioare, comunicarea, n sensul de intrare n relaie cu
cine!a aflat la distan, presupunea deplasarea obligatorie a sursei2 n
epocile moderne, comunicarea nseamn mai degrab, un transport
(transfer) de g$nduri i mesa"e, nu numai de bunuri i persoane.
)rin urmare, se modific o dat cu aceasta, nu numai sensurile
conceptului de comunicare (se lrgete a5a sa oriDontal, iar cea
!ertical practic se subiaD), ci i modurile i mi"loacele comunicrii.
Be la comunicarea direct, care presupune obligatoriu preDena fiDic
n acelai timp a emitorului i a receptorului de mesa"e, se a"unge la
comunicarea indirect, mediat (scrisul, presa, radioul, tele!iDiunea,
calculatorul i =nternetul). FstDi, mai mult ca niciodat confuDia
dintre comunicare i comunicaie se poate face uor.
Termen%l 7e com%nicare 7e mas5
Fenomenul comple5 i contradictoriu n acelai timp al
comunicrii de mas, cunoate numeroase tipuri de definire i
perspecti!e de clasificare. Fstfel, n lucrarea =ntroducere n
sistemul mass,media a lui Ci<ai Coman sunt e!ideniate
urmtoarele accepii. D%p5 C. ?ri'8t% comunicarea de mas este
orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de
ctre comunicator2 mesa"ele sunt transmise n mod public i sunt
calculate astfel nc$t s a"ung repede la public, uneori c<iar n mod
simultan2 de obicei, ele sunt tranDiente i nu au caracter de
-&
documente nregistrate. #n sf$rit comunicatorul tinde s fie integrat
i s acioneDe n organiDaii formale, care implic mari c<eltuieli.
&
(ic8ael Real susine c acest tip de comunicare eman de la
o surs indi!idual sau organiDaional, prin modaliti de codare i
multiplicare electronice sau mecanice, adres$ndu,se unor audiene
relati! mari, eterogene i anonime, care nu au dec$t posibiliti
limitate de feedbacK.
/
Flt autor, @. ?atson definete comunicarea
de mas n felul urmtor% (...)ansamblul formelor instituionaliDate
de producie i di!iDiune, pe scar larg, a mesa"elor2 procesele de
producie se baDeaD pe o di!iDiune a muncii precis i implic
forme de mediere comple5, precum sistemul editorial, de film, de
radio sau de fotografie.
0

#n limba"ul de specialitate, noiunea de comunicare de mas
este considerat foarte des sinonim cu aceea de mass,media.
"inta'ma mass<me7ia
Fcest termen s,a format pe teren anglofon, prin sinteDa dintre
un cu!$nt engleD, mass (mas, public numeros), i un cu!$nt latin
(pluralul de la medium), i anume me7ia, ce desemneaD n principiu,
procesele de mediere, mi"loacele de comunicare i se traduce, n
general cu e5presia comunicaiilor de mas. Fl doilea termen al
construciei este o surs de permanente ambiguiti, at$t conceptuale
c$t i ling!istice. Bincolo de toate aceste diferene, concluDionm c
mass)me7ia 6nseamn5 mi;loace 7e com%nicare pentr% %n mare
p%blic, un public de mas, in!entate i utiliDate n ci!iliDaiile
moderne i a!$nd drept caracteristic principal marea lor for, !asta
lor raD de aciune. @u e5ist nici o ndoial c trebuie s se nscrie
n aceast categorie radiodifuDiunea i tele!iDiunea (...).
Cinematograful se nscrie n aceeai categorie. )resa, pentru aceleai
&
C<arles '. Irig<t, Functional Fnal;sis and Cass Communication, n
'e(is Anthon) *e+ter, Ba!id C. I<ite, )eople, Societ; and Cass
Communication, Cacmillan, @e> VorK, 6*0&, p. *&.
/
Cic<ael 'eal, ,ass-,ediated "ulture, )rentice,Sall, Qondra, p. 6+.
0
Iatson James, -ill Anne, A *ictionar) of "ommunication and ,edia
Studies, 8d>ard Frnold, Qondra, p. 6+-.
-/
CORINA RDULESCU
moti!e, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass,media
(...). Cartea, discursurile, benDile, casetele sau !ideocasetele, afiul
publicitar pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass,media.
Se poate considera, aa cum pe bun dreptate procedeaD Cars<all
CcQu<an, c i cu!$ntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mi"loace de
comunicare (....). C<iar dac ele ser!esc mai cur$nd la stabilirea de
relaii interpersonale dec$t ca emitori ctre marele public.
A

Ci<ai Coman e!ideniaD c, la ora actual, termenul media
are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei mass, i s
acopere singur aria de semnificaii specifice acestei construcii2
muli specialiti consider c autonomiDarea cu!$ntului se datoreaD
influenei e5ercitate de opera lui Cars<all CcQu<an, care a folosit
cu!$ntul media pentru a desemna simultan ansamblul te<nicilor
(inclusi! suporturilor) de comunicare i ansamblul instituiilor i
produselor create n cadrul sistemului comunicrii de mas.
Be asemenea, domnia sa remarc faptul c, n peisa"ul
comunicrii de mas, pe l$ng tipurile tradiionale de media (Diarul,
radioul, tele!iDiunea etc.) s,au impus forme noi de comunicare, ce au
la baD (fapt benefic din perspecti!a actului de receptare) principiul
con!ergenei. Fcestea combin elemente te5tuale i grafice (specifice
presei scrise), cu sunete i imagini n micare, cu imagini de sinteD i
cu facilitile te<nologice oferite de calculatoare, gener$nd produse
care, prin unitile componente, sunt similare cu cele din mass,media
clasic, dar prin modul de asamblare i de utiliDare (caracterul
interacti!), sunt total diferite. Frec!ent, media de tip nou este
denumit cu termenul generic m%ltime7ia.
Suntem de prere c 6ntre noi%nile 7e mass<me7ia &i
com%nicare 7e mas5 n% exist5 o sinonimie per3ect5. #ntre
comunicare de mas, neleas ca mesa"e i procese de comunicare,
i mi"loace de comunicare instrumentele comunicrii, mi"loacele
te<nice de transmitere a mesa"elor , e5ist diferene clare, care
trebuie a!ute n !edere.
A
Jean CaDeneu!e, 'a societe de l. u!i/uite, Benoel Tont<ier, )aris, 6*A-, p. *.
-0
85presia mass,media nu trebuie s nlocuiasc noiunea de
comunicare de mas. #nsi e5presia mass,media conine mai mult
dec$t pe aceea de mi"loace, dup cum am artat mai sus. Conceptul
de mass nseamn un public numeros, dar poate fi neles i ca
amplitudine social a mesa"ului, ca o simultaneitate a receptrii pe o
arie larg, ca o stan7arti4are a cons%m%l%i c%lt%ral i, n acelai
timp, ca un ni!el scDut de recepti!itate. #n acest fel, conceptul de
comunicare de mas este definit n sens unilateral, cre$ndu,se o
ruptur ntre cultura nalt a elitelor i cultura de mas, producia de
mas, receptarea de mas.
#n definirea conceptului de comunicare de mas, trebuie s
a!em n !edere faptul c este !orba despre un ansamblu de
fenomene socio,culturale str$ns legate de ci!iliDaia te<nicist, ceea
ce implic unele tr5s5t%ri speci3ice%
a. #n caDul comunicrii de mas, com%nicarea se
sociali4ea45, de!ine colecti!. 8mitorii de mesa"e nu mai sunt
indi!iDi, iar mesa"ele (care nu mai reflect doar prerea unui singur
indi!id, ci a ntregului grup), trec printr,un mi"loc de informare
(Diarul, tele!iDiunea, radioul). Qa r$ndul lor destinatarii comunicrii
formeaD grupuri !aste, colecti!iti umane, ceea ce constituie
socialiDarea audienei. Cum afirm cu pertinen cercettorul franceD
.ernard Eo;enne% presa de mas repreDint con!ersaia tuturor cu
toi i a fiecruia cu cellalt.
b. N alt trstur a comunicrii de mas se refer la
caracter%l %ni7irecional &i me7iat al com%nic5rii. 8mitorii i
receptorii de mesa"e sunt separai spaial i temporal, iar informaiile
se transmit prin intermediul unei te<nologii moderne, specifice erei
electronice.
c. Be asemenea, reacia 'r%p%l%i receptor 7e mesa;e 3a5 7e
'r%p%l emi5tor este lent5, c<iar de indiferen. C$nd ea se
produce, receptorii de!in, la r$ndul lor, purttori ai unor noi mesa"e.
3oate aceste trei caracteristici ale comunicrii de mas, ne
conduc la concluDia fireasc c, n Dilele noastre, n timp ce
dimensiunea oriDontal a comunicrii se e5tinde fr precedent, cea
!ertical trece printr,un continuu proces de disoluie.
-A
I. " Caracterul arbitrar al #emnului lin$vi#tic %i
imortana co!ific&rii 'n roce#ul !e comunicare.
Tr5im 6ntr<%n secol al com%nic5riiA
Frec!ent nt$lnim afirmaia c trim ntr,o er a comunicrii.
Para7ox%l const n faptul c, dei mi"loacele de comunicare
cunosc o deD!oltare fr precedent n secolele RRRR= (apariia
tele!iDiunii i a =nternetului), nu putem obser!a n acelai timp un
progres al comunicrii interumane, ba dimpotri!. Cu alte cu!inte,
n timp ce a5a oriDontal a comunicrii Bcom%nicaiaC ia amploare,
cealalt dimensiune fundamental a conceptului Bc%minecareaC n%
poate s5 in5 pas%l c% ea, se subiaD din ce n ce mai mult, p$n la
disoluie uneori.
Do%5 bariere ale com%nic5rii
)utem aprecia c e5ist multe cauDe ce duc la disoluia a5ei
!erticale a comunicrii, dar dintre acestea cele mai importante, n
sensul de greu de combtut, considerm c sunt dou, i anume%
omnipre4ena 4'omot%l%i (termenul desemneaD clasa, practic
infinit, a fenomenelor susceptibile de a distorsiona mesa"ul prin
alterarea calitii semnalelor) &i necoinci7ena 7intre co7%l
emi5tor%l%i &i cel al receptor%l%i. Nrice proces de comunicare
eficient presupune un transmitor (emitor, !orbitor), care trimite
un mesa" unui destinatar (receptor, asculttor)2 mesa"ul se raporteaD
la un conte5t, i este alctuit din elementele unui cod (pact semantic
minimal), care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n
contact. .arierele comunicrii pot s apar dinspre fiecare parte a
ntregului. #ns, procesul de comunicare n ansamblul su, e minat
de faptul c emitorul i receptorul nu opereaD cu un acelai cod )
aceasta este i e5plicaia faptului c n plin er a deD!oltrii
telecomunicaiilor asistm la disoluia comunicrii interumane sub
toate formele ei. )rin urmare, problema de baD a procesului de
comunicare este cea legat de cod, s !edem n ce fel, n cele ce
urmeaD.
Caracter%l arbitrar al semn%l%i lin'9istic
Comunicarea se face ndeobte prin cu!inte (Fristotel definea
omul pornind tocmai de la acest semn distincti! al lui, doar el
posed graiul articulat), iar oamenii presupun c aceste cu!inte
transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Eorbele nu i
conin sensurile, acestea nee5ist$nd dec$t n mintea celor care le
utiliDeaD. C%9nt%l rostit n% e nimic altce9a 7ect %n semnal
care, o dat a"uns la un receptor, poate sau nu s declaneDe n
mintea acestuia un neles, strict condiionat ns de cunoaterea
unui cod anume, n absena cruia comunicarea este imposibil.
Cultiplicitatea limbilor ne arat n mod e!ident transcendena
g$ndirii n raport cu cu!intele, contingena cu!intelor n raport cu
g$ndirea. #n dialogul lui )laton intitulat Crat;los, Sermogenes declara
de"a c% de la natur i n c<ip originar nici un nume nu aparine
!reunui lucru n particular, ci n !irtutea unei <otr$ri i a unei
deprinderi. $ristotel reia acest punct de !edere% semn%l
3%ncionea45 'raie %nei con9enii 6ntre oameni Bt8eseiC, n% 'raie
nat%rii Bp8DseiC. =,a re!enit ns unui ling!ist contemporan sarcina
de a preciDa i ad$nci aceast idee !ec<e i de a trage din ea toate
consecinele. #n Curs de ling!istic general, publicat n 6*60,
,er7inan7 7e "a%ss%re (67A/,6*61) arat n mod e5pres c nat%ra
semn%l%i este arbitrar5. #ntre semnul ling!istic (pe care semiotica l
numete semnificant) i conceptul pe care l repreDint (semnificat),
nu e5ist relaie intrinsec. @u e5ist o legtur de cauDalitate intern
ntre un anume semnificat sor, de e5emplu, i lanul fonic care l
repreDint (s,o,r,).>I7eea 7e sor5 n% este le'at5 prin nici %n
raport interior c% &ir%l 7e s%nete care 6i ser9e&te 7rept
semni3icant>.
E

7
Ferdinand de Saussure, "urs de lingvistic general, 8ditura )olirom, =ai,
6**7, p. *7.
-*
CORINA RDULESCU
Be pild, sec!ena de sunete cor nseamn pentru rom$n o
formaie !ocal, pentru franceD un instrument muDical, pentru latin
inim i aa mai departe. @ici unul din aceste sensuri nu este
coninut n cu!$nt, dei at$t !orbitorii obinuii c$t i ling!itii
apeleaD curent la formule de genul semnificaia termenului. Be
fapt, cu!intele nu sunt altce!a dec$t simple semnale fiDice
(semnificani), menite s reactualiDeDe n mintea receptorului
concepte pree5istente, idei conturate i fi5ate n trecut, pe baDa
generaliDrii e5perienei personale, at$t ling!istice c$t i
e5traling!istice.
"emn &i simbol
Ferdinand de Saussure ntrebuineaD e5presia semn, pe care
o prefer simbolului, pentru a desemna elementele limba"ului i a
sublinia caracterul lor arbitrar. Fr ndoial sensul acestor termeni
este cam fluctuant. Se numete de obicei funcie simbolic
aptitudinea inteligenei de a crea semne. #nsi etimologia
cu!$ntului simbol e!oc bine funcia de comunicare proprie
limba"ului n limba greac, simbol este la nceput un obiect din
lemn tiat n dou2 doi prieteni pstreaD fiecare o "umtate pe care o
transmit copiilor lor. Cele dou pri reunite permiteau posesorilor
lor s se recunoasc i s continue relaiile amicale anterioare.
"imbol%l este deci, iniial, un 'a; 7e rec%noa&tere reciproc5.
3otui, n general, termenii semn &i simbol se 7eosebescF
dac ntr,un fel, orice simbol este un semn, adic un lucru care ine
locul altui lucru, un semnificant care trimite la un semnificat, trebuie
preciDat c raportul simbolului cu ceea ce simboliDeaD el nu este de
obicei pur e5trinsec precum raportul dintre semn i semnificat.
Simbolul seamn cu ceea ce simboliDeaD, el nu se limiteaD s
repreDinte ntr,un mod cu totul con!enional i arbitrar realitatea
simboliDat, ci o ncarneaD, ea triete n el. Fstfel, balana este n
sens propriu simbolul "ustiiei al crei ideal de preciDie i
imparialitate matematic l e!oc. Simbolul nu este arbitrar, el nu
poate fi nlocuit cu orice, n !reme ce pot substitui fr incon!enient
cu!$ntul sister cu cel din limba rom$n sor.
1+
Bar, putem obser!a c limba"ul este uneori (mai ales la
popoarele primiti!e) concret i e5presi!, i plec$nd de aici s
obiectm la teoria saussurian a limba"ului con!enional.
Qimba"ul popoarelor primiti!e conine onomatopee care sunt
mai degrab simboluri dec$t semne, care sunt un fel de descrieri
sonore ale obiectelor. #n aceast pri!in Saussure face multe
remarci interesante. Cai nt$i e5ist multe 3alse onomatopee a cror
aparen sugesti! este reDultatul cu totul nt$mpltor al e!oluiei
fonetice. Be e5emplu, cu!$ntul din limba franceD fouet (bici)
pare a sugera o plesnitur seac, dar n realitate el deri! din
cu!$ntul latin fagus% <etre (fag). =n!ers, onomatopeele
a7e95rate subDist rar ca atare n limba" i sunt antrenate n e!oluia
fonetic. Be e5emplu, cu!$ntul din latina t$rDie pipio de!ine n
franceD pigeon (porumbel), pierD$ndu,i caracterul de
onomatopee. Fpoi, limba"ul cel mai e5presi! nu este niciodat cu
totul natural2 ntr,o mare msur i el este con!enional. Fcelai
lucru l,am putea spune despre alte e5presii neling!istice. 'iturile
politeei sunt adesea foarte e5presi!e. 'itul prosternrii
simboliDeaD ntr,un mod foarte concret i transparent subordonarea
umil a supusului fa de principele su. Bar !aloarea tuturor acestor
rituri n cadrul fiecrei comuniti care le ntrebuineaD, deri! n
ntregime din regulile sociale care le codific uDa"ul.
=deea esenial care trebuie reinut plec$nd de la analiDele
saussuriene este aceea c limba;%l constit%ie, mai 7e'rab5 7ect
%n 3apt nat%ral, o instit%ie.
Caracter%l instit%ional al limba;%l%i
Faptul uni!ersal al !orbirii (practicate de toate popoarele
actuale) indic fr ndoial c funcia simbolic este natural
omului. Bar pluralitatea limbilor !dete caracterul instituional al
fiecrui cod ling!istic. Se poate merge mai departe pentru a sublinia
c funcia simbolic nu era de drept supus !orbirii. Namenii s,ar fi
putut e5prima prin gesturi2 cu!intele au fost preferate gesturilor din
moti!e practice. Bar>in aprecia c populaiile primiti!e au eliminat
16
CORINA RDULESCU
foarte repede limba"ul prin gesturi pentru c pe de o parte el
mobiliDeaD ntregul corp, iar pe de alt parte este impracticabil n
condiii de ntuneric.
Folosirea !orbirii este ea nsi instituional. Surdul
congenital rm$ne mut dac nu este educat (neauDind sunetele, el nu
are nclinaia de a le produce n mod spontan). Nmbredane afirm
c% !orbirea nu are organe proprii ci numai organe de mprumut.
Qaringele, !lul palatului, limba sunt la origine organe de respiraie
i alimentaie i se menin ca atare atunci c$nd !orbirea se constituie
i se e5ercit. 8 ade!rat c bolile limba"ului au permis localiDarea
centrilor cerebrali ai !orbirii. Bar, i scrierea !dit instituional are
centrii si cerebrali, ale cror leDiuni i altereaD e5erciiul. Centrii
cerebrali care particip la acti!itile noastre de !orbire i de
recunoatere a semnelor nu sunt dec$t specialiDri ale unor centrii
motori i senDoriali care e5ist dinainte. Nmbredane afirm pe bun
dreptate c% limba"ul este o funcie n definiti! indiferent fa de
organele senDoriale i motorii pe care le mprumut pentru
folosinele sale (...). Qimba"ul este o acti!itate simbolic, artificial,
care se e5ercit prin intermediul unor organe anga"ate iniial n
acti!iti de alt ordin.
*
)rin urmare, 9orbirea este mai c%rn7 o
instit%ie social5 7ect %n instinct biolo'ic.
Considerm c n aceast pri!in trebuie s reinem
calificati!ul de arbitrar, de care se ser!ete Saussure pentru a
caracteriDa semnul ling!istic. Fcest calificati! este, cum declara
nsui marele ling!ist, ec<i!oc. )oate ar fi mai bine s spunem c
semnul este nemoti!at. #ntr,ade!r un semn arbitrar este un semn pe
care l aleg n mod liber. Catematicianul poate in!enta semne noi
pentru a e5prima funcii pe care le,a descoperit. Bar noi gsim gata
fcute semnele din limba noastr matern i nu depinde de noi faptul
de a le sc<imba n mod arbitrar.
"emni3icanii, spune foarte bine Saussure, s%nt imp%&i 7e
com%nitatea lin'9istic5 7e care in. Fici, putem pune n e!iden
*
Nmbredane, QWAphasie et l.ela!oration de la pensee e+plicite, )?F, p. -7-.
1-
dimensiunea sociologic a limba"ului la care ne !om opri ce!a mai
t$rDiu, n cadrul analiDei elementelor procesului de comunicare.
De3iniia semn%l%i lin'9istic < cea mai mic unitate a limbii
a!$nd o semnificaie
Semnul
semnificant
(e5istena fiDic
a semnului)
semnificaia realitatea e5tern
semnificant sau
nelesul
(conceptul
mental)
compus din
Codelul lui F. de Saussure (6*6/)
Beci, pentru Saussure, %n semn este alc5t%it 7intr<%n
semni3icant &i semni3icat, semnificantul este imaginea semnului
aa cum o percepem noi semnul de pe <$rtie sau sunetul2
semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta2 concept
care este mai mult sau mai puin comun tuturor membrilor aceleiai
culturi, care mprtesc aceeai limb.
6+
Cu!$ntul c$ine
denoteaD (Ucon!enie ling!istic) specia canin i pe fiecare dintre
membrii si (e5tensie) i conoteaD proprietile caracteristice
acestei specii (compre<ensiune), formulare preluat de la logicianul
Frege Tottlob.
N 7e3iniie clasic5 a semn%l%i este urmtoarea% o realitate
perceptibil (F) care repreDint alt lucru (.) dec$t ea nsi i creia
i se poate substitui. )ercepia lui F poate aduce aceeai informaie,
i s pro!oace, n mare, aceleai comportamente ca i percepia
direct a lui .% <arta unei ri (F) nu este c<iar ara respecti! (.),
6+
J. FisKe. -++1, p. 00, apud. =oan Brgan, "omunicarea & paradigme i teorii,
8d.'FN, -++7, p. -+*.
11
CORINA RDULESCU
dar ne permite s cunoatem multe caracteristici ale rii respecti!e%
geografie, toponimie, populaie, economie etc. Beci semnul este o
entitate cu dubl fa (semnificant i semnificat) care trimite la un
referent2 i presupune un proces de semnificare (asocierea unui
semnificant cu un semnificat) i procesul de referin (asocierea unui
semnificat cu un subiect anume real, ireal, !irtual). Bup natura
legturii dintre semn i realitatea la care trimite (referent), semnele
pot 3iF nat%rale (fumul este un semn al focului) &i con9enionale
sau artificiale (cu!$ntul foc).
Qing!istul el!eian Ferdinand de Saussure (67/A ,6*61) este
considerat, mpreun cu logicianul i filosoful C<arles )eirce (671*
6*6&), unul dintre fondatorii semioticii. 8l a spus primul% ne putem
imagina o tiin care s studieDe !iaa semnelor n societate s o
numim semiologie, de la grecescul semeion (semn). Fceasta ne !a
n!a din ce constau semnele i ce legi le gu!erneaD. #n centrul
teoriei lui Saussure despre semne se afl relaia dintre semnificant
(e5presia fiDic a semnului) i semnificat (nelesul, ideea e5primat
de semn), precum i relaia dintre un semn i celelalte semne din
sistem, ceea ce l apropie pe ling!ist de structuralism (denumire
generic ce nglobeaD orientri eterogene n teoria i metodologia
tiinelor contemporane care urmresc punerea n e!iden a anumitor
structuri n e5plicarea caracteristicilor i comportamentului unor
sisteme).
Cum am preciDat anterior, n teoria sa nu e5ist o relaie
natural, ci con!enional (regul acceptat de utiliDatori), ntre
semnificant i semnificat, adic ntre semn i obiectul su, fapt ce ne
ndreptete s considerm act%l co7i3ic5rii ca fiind un imperati9
in7ispensabil 6n proces%l com%nic5rii. Faptul esenial care trebuie
reinut plec$nd de la analiDele saussuriene este acela c limba;%l
constit%ie, mai 7e'rab5 7ect %n 3apt nat%ral, o instit%ie, o
deprindere cum spunea )laton, care trebuie e5ersat (ca orice
deprindere), pentru a se a"unge la competen comunicaional.
Nr, cei mai muli dintre noi pornim de la premiDa c dac
!orbim aceeai limb, matern de e5emplu, automat e5ist un cod
comun ntre noi i trebuie s ne nelegem, s comunicm. Bup
1&
cum am preciDat mai sus, a!em de,a face cu o confuDie (nai! i cu
consecine gra!e in cadrul comunicrii interpersonale)2 la ni!el
conotati! semnificaiile cu!intelor difer de la o persoan la alta,
prin urmare, emitorul i receptorul nu au la modul obiecti!
cum s opereDe cu acelai cod, nu e5ist o identitate ntre acti!itatea
corte5ului i ceea ce numim contiin.
@oiunile de denotaie i conotaie (din semiotic) pot s aduc
un plus de claritate n aceast problem. Denotaia este acea latur a
semnificaiei care pentru toi acei care aparin unei comuniti de
limb, este mai mult sau mai puin identic. Conotaia pri!ete un
sens secund, supra,adugat sensului prim (denotaiei). #n raport cu
denotaia, conotaia e5prim atitudinea emoional a locutorului
fa de semnele pe care le emite sau recepteaD (astfel cu!$ntul
tren poate sugera pentru un locutor amintirea unei catastrofe
fero!iare, iar pentru altul atmosfera destins a !acanei). F. J.
Treimas numete limba"ul prim, referenial denotaie, iar pe cel
secund conotaie.
#n spiritul teoriei semiotice a lui F. de Saussure sunt de reinut
trei importante caracteristici ale semnelor%
arbitrarietatea> sau con!enionalitatea (cum o numete
?mberto 8co) relaiei lor cu referenii e5teriori (am e5plicat
mai sus n ce const caracterul arbitrar)2
m%ltiaccent%alitatea semnelor, care nu au o semnificaie
intern fi5, ci numai un potenial de semnificare
concretiDat prin utiliDare n conte5te specifice care rele!,
accentueaD, direcioneaD semnificaiile2
capacitatea 7e a 'enera Gconotaii> i mituri, n sensul
semnificrii !alorilor e5presi!e (emoii, sentimente, e!aluri
poDiti!e4negati!e) sau refle5i! abstracte.
@u se comunic ntre semne iDolate, ci cu ansambluri de
semne, organiDate (asamblate, ordonate) dup anumite reguli
(coduri). Sc<imbul de semne de!ine comunicare atunci c$nd se
reunete transmiterea unor mesa"e, adic atunci c$nd semnele sunt
astfel nlnuite nc$t s produc un sens (FstDi nu este un mesa",
1/
CORINA RDULESCU
nici a!em, nici seminar, dar FstDi a!em seminar este un
mesa"). )rin urmare, comunicarea necesit cunoaterea codurilor
(pentru a codifica i decodifica), i nu ne referim doar la codurile
socio,culturale (norme i reguli de comportament), ci la cele de
comunicare% ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a
acestor semne pentru a produce i sc<imba mesa"e semnificati!e.
Funcia lor principal este de a permite comunicarea n sensul
sc<imbului de mesa"e.
Fstfel, co7i3icarea putem s o considerm deopotri!
con7iie &i mecanism al com%nic5rii. Bup C<arles Corris, un
limba" sau un cod repreDint o pluralitate de semne, care potri!it
unor reguli de combinare, au o semnificaie comun pentru un
numr de interprei i care poate fi produs de acetia. Cai precis,
codul este un sistem de semne alctuit din uniti (semnele) i
structuri (reguli de combinaie), iar esena const n asocierea
structurilor de elemente sensibile cu structuri de semnificaie.
66
)entru a sesiDa semnificaia unui semn (cu!$nt, e5presie, gest),
emitorul i destinatarul trebuie s aib un cod comun, adic o
serie de reguli care permit a atribui o semnificaie semnului.
6-
J. FisKe reDum noiunea de cod n termenii cei mai clari%
co7%l este un sistem de reguli dup care semnele se organiDeaD
pentru a produce nelesuri i, totodat, un sistem de nelesuri
comun membrilor unei culturi sau subculturi. Codul fi5eaD regulile
i normele unirii i aran"rii semnelor (semnale fiDice care trimit la
altce!a dec$t la ele nsele), precum i con!eniile care determin
modul i conte5tele n care pot fi folosite i combinate aceste semne
pentru a forma mesa"e mai comple5e.
61
Com%nicarea e3icient5H importana co7i3ic5rii 6n proces%l
7e com%nicare
)entru producerea i transmiterea mesa"elor este ne!oie de
coduri de comunicare. Fcestea repreDint cum am preciDat mai sus,
66
Benis CcXuail, Comunicarea, 8d. =nstitutul 8uropean, =ai, 6***, p. &/.
6-
?mberto 8co, 3ratat de semiotic general, 8ditura Sumanitas, 6*77, p. 11.
61
J. FisKe, =ntroducere n tiinele comunicrii, 8d. )olirom, -++1, p.--.
10
unirea a dou componente% un repertoriu de semne i reguli de
asamblare a acestor semne, care permit producerea de mesa"e
semnificati!e (inteligibile i purttoare de informaie). Namenii
dispun de coduri ling!istice (limbile naturale rom$na, engleDa,
franceDa, germana etc.). Cine!a care tie limba rom$n cunoate
codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de cu!inte (le5icul,
!ocabularul limbii rom$ne), un ansamblu de reguli (gramatica,
sintactica limbii rom$ne). )rin respectarea codului limbii rom$ne se
pot compune4 comunica unui receptor (care tie i el aceast limb)
mesa"e semnificati!e. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de
decodificare, ambele fiind deosebit de importante n ceea ce pri!ete
comunicarea eficient.
#n comunicarea ling!istic (cea mai des nt$lnit) inter!in mai
multe elemente care pun probleme de codificare i decodificare,
dintre care amintim%
!ariabilitatea enunurilor ling!istice (fiecare indi!id are
modul su personal de a utiliDa limba, cu!intele, sinta5a,
intonaia etc). Competena ling!istic presupune
cunoaterea codului limbii utiliDate, dar i capacitatea de a
descifra i de a nelege enunuri !ariat compuse2
polisemia semnelor ling!istice (cu!intele pot semnifica
lucruri diferite) i sinonimia (mai multe cu!inte au acelai
neles, e5ist$nd deci mai multe feluri de a spune acelai
lucru). F decodifica un mesa" nseamn a alege semnificaia
unui ansamblu de semne n funcie de conte5tul ling!istic i
situaional.
Fnsamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora
pot fi de factur denotati! sau conotati! (a se !edea pag. 16).
Denotaia cum am e5plicat anterior, este proprie utiliDrii
semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul
semnelor% este mai ales caDul cu!intelor care desemneaD obiecte
(dulap, scaun etc.), fapte, fiine (cal, c$ine etc.). Conotaia
corespunde la ceea ce semnele (cu!intele) e!oc sau repreDint
pentru noi (sentimente, idei cu care sunt asociate pentru noi semnele
1A
CORINA RDULESCU
sau mesa"ele respecti!e). Ceea ce anumite semne pot conota,
depinde de cultura creia indi!idul i aparine i de e5periena
indi!idual2
e5istena mesa"elor paralele (!erbale, non,!erbale,
paraling!istice etc) care pot fi complementare sau
contradictorii unele n raport cu altele. Cele paralele pot
confirma, nuana, relati!iDa sau c<iar contraDice mesa"ul
ling!istic propriu,Dis.
Codificarea i decodificarea mesa"elor implic e!ident proces%l
7e interpretare% sensul pe care receptorul l d mesa"ului n funcie
de conte5tul comunicrii (n care inter!in personalitatea, e5periena,
starea de spirit, sentimentele reciproce, starea interacional a celor
care comunic etc.). #n genere, n literatura de specialitate este
acceptat faptul c, prin codificarea unui mesa" aflm sensul mesa"ului,
iar prin interpretare i atribuim semnificaia noastr. Sensul este
oarecum mesa"ul obiecti!, n timp ce semnificaia se refer la ceea ce
facem noi cu mesa"ul respecti! (cum reacionm noi, !erbal i
comportamental la un mesa").
3oate aceste preciDri ne contureaD ima'inea receptor%l%i
acti9% el percepe, decodific, interpreteaD mesa"ele, n funcie de
conte5tul comunicrii (personal, grupal, social, cultural).
)rin urmare, comunicare eficient indiferent de domeniul n
care are loc aceasta , protocol, negociere, relaii publice etc. nseamn
nainte de orice, 7orina 7e a constr%i %n co7 com%n, de a iei
din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului, respecti!
de a construi acel limba" comun, condiie a priori pentru a a!ea loc
comunicarea (dealtfel, nsi etimologia acestui cu!$nt ne conduce,
cum am !Dut de"a, la aceast idee).
#ntre cele dou instane ale comunicrii trebuie s e5iste o
negociere preliminar a sensului pentru a se e!ita entropia
(deDordinea) semantic. Fltfel, cu!intele !or fi semnale
recepionate, deci supuse decodificrii, iar mesa"ul reDultant
presupune printre altele, filtra"ul prin grila personalitii proprii, deci
un alt ir de semnale, care prin fora mpre"urrilor nu au cum s
repete identic alctuirea imput,ului iniial. =ndiferent de conte5t
17
(domeniu), receptorul inter!ine acti! n proces (distincia dintre a
auDi i a asculta), pun$ndu,i amprenta identitii personale,
ntruc<ipate aici de autonomia psi<icului indi!idual. Fstfel, ia
natere non,identitatea codurilor, cu care opereaD transmitorul pe
de o parte, i receptorul pe de alt parte. Nr, pentru a a"unge la
comunicare eficient cele dou coduri trebuie s se apropie c$t mai
mult.
'epetm, codificarea (actul prin care o serie de semnificaii sunt
transpuse prin intermediul regulilor ntr,un anumit te5t) este o
condiie indispensabil procesului de comunicare eficient, n sensul
gsirii acelui limba" comun necesar e!itrii entropiei semantice.
)entru a asigura re!ersibilitatea transformrii mesa" semnal, co7%l
9a treb%ie s5 3ie concep%t (de ctre emitorC ast3el 6nct
tra7%cerile pe care el le mi;loce&te s5 aib5 %n caracter %ni9oc,
lipsit 7e orice ambi'%itate. Fcest lucru este dificil, din moti!e
concomitent subiecti!e (fiecare fiin are propria ei personalitate, deci
subiecti!itate), i obiecti!e prin definiie (caracterul arbitrar al
semnului ling!istic e5plicat mai sus), un fapt obser!abil nu poate fi
dec$t, cel mult, indiciul material al preDenei semnificatului, dar
niciodat semnificatul nsui.
Fspectul cel mai spinos al comunicrii reDid tocmai n
contradicia dintre ne!oia interlocutorilor de a,i transmite mesa"e i
imposibilitatea practic n care se afl ei de a emite i recepiona
altce!a dec$t semnale. Codificarea se do!edete n felul acesta o
acti!itate indispensabil, iar transmitorul care o efectueaD, un
participant de nenlturat n procesul comunicrii.
Distincia 7intre a a%4i &i a asc%lta
Fa cum e5ist confuDia ntre semnal i semnificaie (am artat
de"a c !orbele nu i conin la modul obiecti! sensurile, acestea
nee5ist$nd dec$t n mintea celor care le utiliDeaD), e5ist i confuDia
ntre a auDi i a asculta. Cel ce a%7e n% e 7ect %n receptacol pasi9
7e semnale sonore (fapt ce nu conduce n nici un fel la comunicarea
eficient), pe c$nd asc%lt5tor%l le tra7%ce &i interpretea45
(Udecodificare), trg$nd i un folos personal, n msura n care
1*
CORINA RDULESCU
inte'rea45 in3ormaiile primite 6n str%ct%ra personalit5ii proprii.
Fa cum n!m s citim i s scriem c$nd suntem mici, tot aa
trebuie s5 6n955m s5 asc%lt5m, i de abia n acest moment putem
afirma c poate a!ea loc comunicarea.
Bistincia amintit l determin pe @icKi Stanton, n lucrarea sa
Comunicarea
6&
s afirme c% ori de c$te ori scriem sau !orbim,
ncerc$nd s con!ingem, s e5plicm, s influenm, s educm sau
s ndeplinim orice alt obiecti!, prin intermediul procesului de
comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale%
s fim receptai (auDii, citii)2
s fim nelei2
s fim acceptai2
s pro!ocm o reacie (o sc<imbare de comportament
sau de atitudine).
Ftunci c$nd nu reuim s atingem nici unul din aceste
obiecti!e, nseamn c am dat gre n procesul de comunicare.
Ple7oarie pentr% com%nicarea 7e3init5 ca proces 7e
semni3icare, pentr% 7ep5&irea mo7el%l%i in3ormaional al
com%nic5rii.
#ntruc$t semiotica, fie c este definit ca tiin a ansamblului
de semne sau ca tiin a semnificrii a adus contribuii eseniale la
nelegerea proceselor de comunicare , considerm c reluarea unor
referine sumare este necesar. Fceasta pentru a facilita nelegerea
comunicrii, i nu pentru a nclca teritoriul acestei discipline, de
acum clasice. )entru nelegerea fenomenelor din sfera comunicrii
(a comunicrii de mas n particular, cea preDent n Dilele noastre),
pentru depirea modelului informaional al comunicrii (pe care l
!om preDenta n subpunctul urmtor), apreciem c noiunile de baD
din semiotic i pragmatic sunt indispensabile. @u putem decela
mesa"ul i nici nelesul acestuia fr a face apel la noiuni definite
de semioticieni ca cele de semn i simbol, sens i semnificaie,
coninut, neles, semnificare, coduri etc.
6&
@icKi Stanton, Comunicarea, 8d. (tiin i 3e<nic, 6**/, p. 6.
&+
Futorii clasici ai semioticii (Ferdinand de Saussure, C<arles
)eirce, C<arles Corris, Ngden i 'ic<ards, ?mberto 8co, 'oland
.art<es i alii) sunt considerai astDi fondatori ai tiinelor
comunicrii. Semioticienii, dincolo de diferenele dintre teoriile lor,
contribuie fundamental la depirea modelului informaional al
comunicrii (preDentat la pag. &+), i definirea ei ntr,un mod nou, ca
proces de generare, construire, transmitere i receptare a
semnificaiilor, pe scurt ca %n proces 7e semni3icare &i 7e 3ormare a
6neles%rilor 6n relaia 7intre emi5tori &i receptori.
#nceputurile analiDei semnelor i ale semioticii sunt legate n
8uropa, de emergena istoric a structuralismului ale crui
fundamente au fost trasate de Ferdinand de Saussure, dar i de
'oman JaKobson (acesta a folosit primul termenul de structur n
6*-*). (coala franceD de semiotic, ncep$nd cu 'oland .art<es
(6*6/,6*7+) !a deD!olta o semiotic profund structuralist, iar
antropologul Claude QP!i,Strauss, !a realiDa translaia de la
ling!istic la antropologia structural. )aralel, n spaiul anglo,sa5on
s,a deD!oltat, de asemenea, o coal semiotic (C<arles )eirce,
C<arles Corris), i n antropologie i sociologie, o coal
structuralist, apoi structural,funcionalist, la nceput n
antropologie, cu .. Calino>sKi, apoi n sociologie (apogeul fiind
atins prin 3. )arsons, '. Certon, .a.).
Beci, n timp, modelul structuralist a fost e5tins din ling!istic
asupra altor domenii ca antropologia, sociologia, psi<analiDa etc, i
de asemenea, a de!enit un model fundamental (cu !alene
interdisciplinare) n studierea comunicrii. Fstfel, de la studiul
ling!istic al limbii i limba"ului, ca sisteme de semne ling!istice, se
!a trece la un studiu generaliDat al tuturor tipurilor, formelor i
elementelor de limba" (comunicarea non,!erbal, mituri, simboluri),
la studiul actelor de limba", ceea ce !a conduce la modele integrate
de analiD a comunicrii.
3reptat, tiinele semnelor i limba"elor se configureaD ca
tiine ale comunicrii perspecti!ele originare fiind date de teoria
matematic a informaiei, de ling!istica i semiotica structural, de
antropologie i sociologiile structural funcionaliste, de coala
&6
CORINA RDULESCU
industriilor culturale ((coala de la FranKfurt), de filosofiile
limba"ului i de filosofia pragmatic, de psi<ologia be<a!iorist i
de cea psi<analitic etc.
SintetiD$nd, =oan Brgan n lucrarea Comunicarea
paradigme i teorii, distinge ca principale orientri ale definirii
sensului%
retorica imaginii ('oland .art<es) sensul este un
deri!at conotati! i cultural (simboluri i mituri)2
modelul stratificat (?mberto 8co) sensul este e5presia
stratificrii unor coduri interpretati!e2
modelul sistematic (Q. )orc<er) sensul este un
fenomen comutati! i combinatoriu2
modelul structuro,generati! (J. C. Floc<) sensul este
reDultatul unui parcurs generati! i progresi!2
modelul retoricii iconice (aplicat mai ales imaginilor
publicitare), construit dup sc<ema Conceptor, =magine,
)rodus, =nterpretant.
I.( )o!ele comunicaionale;
Elemente ale roce#ului !e comunicare

#n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat
diferite modele, ce pot fi grupate n funcie de sensul sc<imbului de
informaii, de interaciunile reDultate etc. Be pild, =oan Brgan
opereaD cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei
informaiei, modelul cibernetic), modele ling!istice ('oman
JaKobson), modele sociologice (modelul Sc<ramm, modelul Terbner
.a.m.d.). Fli autori le clasific n modele lineare, circulare i
interacti!e ('. 'ieffel).
#n cele ce urmeaD ne !om opri asupra a dou dintre cele mai
repreDentati!e modele de comunicare (structuri cu grad mare de
!iabilitate), este !orba de modelul S<annon i Iea!er (6*&*) i
&-
modelul ling!istului 'oman JaKobson. #n primul model,
comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu
transmiterea de semnale, noiunea de mesa" n sensul definit anterior
ocup un loc marginal n cadrul lui, prin urmare modelul informaiei
este mai puin folositor n e5plicarea comunicrii umane propriu,
Dise (de pild, comunicrii din cadrul unei acti!iti de protocol). Cel
de,al doilea model n sc<imb, pri!ilegiaD codul, rspunde n
principal definirii comunicrii ca proces de semnificare, aa cum
insistm n cursul de fa.
(o7ele com%nicaionale lineare
a. Modelul Sannon !i "eaver #$%&%C ) Codelul informaional al
comunicrii
=nginerii americani Claude S<annon i Iarren Iea!er,
anga"ai ai laboratoarelor .ell 3elep<one din @e> VorK au cutat s
ma5imiDeDe eficiena transmiterii semnalelor prin telefon i unde
radio. Bemersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a
com%nic5rii, aplicabil i n alte situaii de transfer informaional
dec$t cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui '. E. Q.
Sartle;, cel care a utiliDat pentru prima dat cu!$ntul informaie n
sensul su matematic. )rin urmare, lucrarea lor din 6*&* 3<e
Cat<ematical 3<eor; of Communication este considerat n
literatura de specialitate ca fiind una fondatoare (n sensul de
ncercare de e5plicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n
perspecti!a unei ipoteDe). Qucr$nd n domeniul telecomunicaiilor,
unde se confruntau cu problemele te<nice ale transmiterii
semnalelor, cei doi autori i,au centrat preocuprile pe raport%rile
7intre co7 &i canal%l 7e transmisie. #ns facem preciDarea c teoria
matematic a comunicrii i'nor5 6neles%l &i %tilitatea mesa;elor,
ea opereaD cu uniti distincti!e, dar nu i semnificati!e (cu!intele
sunt golite de !aloare cogniti! sau afecti!), ceea ce re!ine la o
analiD strict sintactic a comunicrii. Bei conceptul de cod este
unul din pilonii centrali ai teoriei, el nu depete aici condiia unei
corespondene formale dintre un repertoriu de semnale i uni!ersul
&1
CORINA RDULESCU
mental al semnificaiilor asociate acestora, a cror natur i calitate
rm$n n afara oricror preocupri ale disciplinei.
Cum remarc Ci<ai Binu, n lumina definiiei saussuriene a
semnului !Dut ca ce!a care ine locul a altce!a, teoria
informaiei (Sartle;, SDilard, Iiener, S<annon etc.) nu are oc<i (i
instrumente de msur) dec$t pentru ce!a, ignor$nd deliberat
altce!a,ul.
Cu toate acestea impactul ei asupra tiinelor comunicrii a
fost considerabil, prin urmare, ! preDentm la r$ndul nostru
celebrul model%
Y

Bup cum se obser! mai sus, sc<ema S<annon Iea!er
preDint traseul unui mesa; care, elaborat de o s%rs5, este codificat
de un transmi5tor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal,
pe traseul cruia se confrunt cu prime"dia distorsionrii lor ca
urmare a inter!eniei unei s%rse 7e 4'omot, dup care par!in la
receptor%l ce le decodific, restituind mesa"ului forma iniial i
ncredin$ndu,l astfel 7estinatar%l%i.
#n acest model, com%nicarea este 7e3init5 ca transmitere 7e
in3ormaie (mai precis, transmitere de semnale). =nformaia este
neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la
emitor ctre receptor, mai e5act ca msur a incertitudinii dintr,un
sistem. Cum am preciDat mai sus, informaia nu se identific cu
semnificaia a ceea ce este transmis (cum ne,am putea atepta fiind
!orba de comunicare). N noiune important n teoria informaiei
este cea de entropie. #ntr,o situaie dat, entropia constituie o
msur a strii de incertitudine sau de deDordine a acestei situaii.
8ntropia este legat cu gradul libertii de alegere a elementelor de
Y
Sc<ema este luat din Carian )etcu, Cursul de =ntroducere n teoria
comunicrii, inut la Facultatea de Jurnalism i (tiinele Comunicrii,
?ni!ersitatea din .ucureti.
&&
informaie, atunci c$nd se transmite un mesa". Fstfel, ntr,un mesa"
foarte structurat, gradul alegerii este slab i prin aceasta, cantitatea
de informaie (entropia) pe care sistemul respecti! o conine este
redus, pentru c probabilitatea ca o parte care lipsete din mesa" s
fie reconstituit de receptor este ridicat.
Noi%nea 7e mesa; oc%p5 %n loc mar'inal 6n mo7el%l
in3ormaiei. #n aceast !iDiune, a comunica nseamn a transmite un
semnal (informaie), care este primit sau nu este primit. Cum afirm
=oan Brgan n Comunicarea paradigme i teorii% (...) unitatea
de msurare a comunicrii este de natur binar (bit,ul4binar;,digit),
ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea
semnalelor) se realiDeaD sau nu se realiDeaD.
6/

3eoria lui S<annon i Iea!er despre informaie implic
noiuni ca% alegere, probabilitate, incertitudine, msurare, entropie.
8a rspunde, n principal, la dou ntrebri%
6. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i
cu costurile cele mai reduse2
-. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i
cea emis.
Fadar, este !orba de un model termodinamic de cuantificare
a informaiei (comunicrii)% cantitatea de informaie (preDent
ntr,un sistem) este cu at$t mai mare, cu c$t ea este mai improbabil.
=nformaia nu este nimic altce!a dec$t o msur a predictibilitii
semnalului, adic a numrului de posibiliti desc<ise pentru
emitorul i receptorul mesa"ului. !a n% are nimic 6n com%n c%
conin%t%l (...). )utem a!ea un semnal care const din dou semnale
s Dicem un bec care clipete o dat sau de dou ori. =nformaia
coninut n fiecare dintre cele dou semnale este identic
predictibilitate de /+Z pentru fiecare. Fcest lucru este !alabil
indiferent de mesa"ul ataat acestor semnale o p$lp$ire ar nsemna
da, dou p$lp$iri ar nsemna nu, sau una Eec<iul 3estament,
6/
=oan Brgan, "omunicarea, paradigme i teorii, 8d. 'FN, .ucureti, -++7,
p. //.
&/
CORINA RDULESCU
iar dou @oul 3estament. #n acest caD da conine aceeai
cantitate de informaie ca i Eec<iul 3estament.
Qa ni!elul acestui tip de comunicare definit ca transmitere
mecanic a informaiei, msura acesteia se face n bii, ceea ce
nseamn o alegere de tip binar% da sau nu. Fcesta este modelul dup
care funcioneaD computerele i alte sisteme te<nologice, mecanice.
#n caDul comunicrii umane propriu,Dise, procesele se complic prin
apariia ni!elului . al comunicrii (ca s Dicem aa), care este cel al
semnificaiei i interpretrii (a se !edea subpunctul anterior).
Considerm c este imposibil s msurm semnificaiile dup
modelul binar al biilor. S fim bine nelei, S<annon i Iea!er
erau preocupai de !iabilitatea funcionrii liniilor telefonice prin
creterea numrului de semnale transmise i acurateea receptrii lor,
dar pentru specialistul n tiinele comunicrii, nelesul nu ine de
aceste aspecte te<nice. C$nd ascult o pies de teatru la radio
informaia circul ntre studioul de radio i asculttori n msura n
care percep clar acustic replicile actorilor. #n genere, teoria
informaional s,a oprit la acest ni!el al analiDei comunicrii (a se
!edea distincia ntre a auDi i a asculta, de la pag. 1/), ca simpl
transmitere de informaie, semnale i mesa"e, i ca posibilitate de a
reduce starea de incertitudine n care se afl receptorul% am neles
(auDit) bine c eroul meu preferat trieteG
3eoria nu nglobeaD e5plicit problema semnificaiei, n sensul
interpretrii informaiei, or ntre calculator i fiina uman nu putem
s punem semnul egal din perspecti!a procesului de comunicare.
F!$nd n !edere faptul c acest model destinat n primul
r$nd problemelor din telecomunicaii (coda" optim, reducere a
Dgomotului, ma5imiDare a debitului de informaie) i'nor5
6neles%l &i %tilitatea mesa;elor, limitele 7e aplicare ale sale s%nt
e9i7ente. Cu toate minusurile lui, acestui model i datorm debutul a
ceea ce a!ea s de!in studiile comunicrii.
Modelul lui "ilbur Scramm #$%'&(
&0
)e baDa modelului S<annon i Iea!er, Iilbur Sc<ramm a
elaborat propriul model, al crui principal merit rm$ne acela de a fi
subliniat nat%ra interacti95 a procesului de comunicare. ?.
"c8ramm afirm c n esen, proces%l 7e com%nicare const5 6n
Gp%nerea 7e acor7 a receptor%l%i c% emi5tor%l, c% pri9ire la %n
mesa;>, ceea ce implic5 7o%5 momente importante )co7i3icarea
&i 7eco7i3icarea.
Codificarea const n faptul de a traduce mesa"ul ntr,un limba"
adec!at at$t canalului de transmitere, c$t i receptorului, adic
transformarea unei idei, a unei opinii .a.m.d. n mesa", constituit din
semnale organiDate dup con!eniile unuia sau mai multor coduri.
Fltfel spus, a codifica nseamn pentru Sc<ramm a pune ntr,o form
inteligibil, accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile.
Becodificarea se refer la retraducerea mesa"ului de ctre receptor,
la e5tragerea semnificaiilor necesare, adic nelegerea i
interpretarea semnelor codificate ce compun mesa"ul.
)rima sc<em general a comunicrii I. Sc<ramm
$l 7oilea mo7el "c8ramm demonstreaD natura interacti! a
procesului de comunicare, ceea ce presupune e5istena unui c$mp
de e5perien at$t la ni!elul emitorului, c$t i la cel al
receptorului, ca o condiie absolut necesar armoniDrii celor doi.
#n desenul de mai "os obser!m o Don de suprapunere a celor dou
c$mpuri de e5perien, deci e5periena cumulat a celor ce
comunic. Cu c$t aceast suprafa este mai mare, cu at$t
comunicarea este mai eficient ntruc$t are loc mprtirea
reciproc a codurilor, se manifest din plin a5a !ertical a
comunicrii.
#n completarea modelului su, I. Sc<ramm rele! calitatea de
interpret a indi!idului aflat n relaie comunicaional% el este n
&A
CORINA RDULESCU
acelai timp at$t codificator c$t i decodificator de mesa". )rin
urmare, al treilea mo7el "c8ramm aduce elementul fundamental al
comunicrii, 3ee7bacI<%l (retroaciunea), reacia de rspuns la un
mesa" n scopul elaborrii altui mesa", ceea ce confirm
circularitatea procesului comunicaional.
F doua sc<em general a comunicrii I. Sc<ramm
C o d i f i c a r e B e c o d i f i c a r e

F treia sc<em general a comunicrii I. Sc<ramm
= n t e r p r e t
C o d i f i c a t o r B e c o d i f i c a t o r

C o d i f i c a t o r
= n t e r p r e t
B e c o d i f i c a t o r
B e c o d i f i c a t o r
= n t e r p r e t
C o d i f i c a t o r
C e s a "
C e s a "
Modelul concentric al comunicrii #aplicabil )n ca*ul
comunicrii de mas(
&7
Codelul circular al comunicrii sau modelul concentric, cum
mai este numit n literatura de specialitate, aparine unui grup de
cercettori format din RaD Jiebert, Donal7 Un'arait &i T8omas
Bo8n. 8l este inspirat de ideea foarte rsp$ndit n anii 6*A+, c
procesul de comunicare nu urmeaD o sc<em simpl, linear, ci c
legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai comple5e i mai
!ariate dec$t s,a creDut p$n atunci. )rin urmare, s,au produs
modele concentrice, n spiral, n elice, .a.m.d. ale comunicrii,
toate insist$nd asupra capacitii receptorului de a seleciona, a
interpreta i a reintegra mesa"ele. #n ceea ce ne pri!ete, considerm
c modelul spiralei este cea mai adec!at repreDentare grafic pe
care o poate a!ea comunicarea n toate formele ei.
Codelul de fa este aplicabil n caDul comunicrii de mas
(mediatiDat), care implic o negociere sau o tranDacie continu
ntre emitor i receptor (ceea ce "ustific repreDentarea ntr,o form
dinamic). Eom obser!a un ansamblu de elemente concentrice i o
serie de aciuni i retroaciuni continue.
&*
CORINA RDULESCU
#ntr,o prim etap, comunicatorii (redacia unui Diar sau unei
tele!iDiuni) produc mesa"e ce trec mai nt$i prin diferite stadii de
comunicare (coduri), sub forma informaiilor scrise sau
audio!iDuale. Fnterior difuDrii, acestea sunt filtrate de controlor,
adic de profesionitii ce decid asupra procesului de selecie. #n fine,
mesa"ele sunt transmise prin media (Diar, tele!iDiune). #ntr,o a doua
etap inter!in regulatorii, ce pot fi grupuri de presiune, instituii
(asociaii) ce pot e5ercita o anumit influen asupra media, prin
urmare pot afecta coninutul i eficiena mesa"ului. ?rmeaD filtrele
informaionale de ordin fiDic (oboseala receptorului, de e5emplu)
sau psi<ologic (centrul de interes al receptorului). #n fine, mesa"ele
ating audiena i pro!oac anumite efecte.
Codelul integreaD n sc<em Dgomotele (acestea pot fi
specifice canalului de transmitere imagine sau sunet de o slab
calitate, ori semantice, cum ar fi utiliDarea unui limba" greu
accesibil), adic acele elemente care afecteaD calitatea comunicrii
(i eficiena ei), retroaciunile (rspunsul receptorilor spre
comunicatori ori controlori), precum i amplificarea (acordarea unei
mai mari importane unei anumite informaii sau personaliti prin
raport cu celelalte).
b. "tr%ct%ra com%nic5rii la Roman @aIobson ) mo7el
lin'9istic clasic
$bor7area semiotic5 &i re3erenial5 a com%nic5rii
=ndiferent de modelul asupra cruia ne ndreptm atenia,
procesul comunicrii presupune deci, un transmitor (emitor,
!orbitor), care trimite un mesa" unui destinatar (receptor, asculttor)2
mesa"ul se raporteaD la un conte5t. Cesa"ul este alctuit din
elementele unui cod care cum am insistat n subpunctul =.-
trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact (pentru ca
entropia semantic s fie mai mic).
/+
Cea mai simpl structur a comunicrii (relaia din cadrul
triadei emitor mesa" receptor) ne,o propune pentru prima dat
Karl BL8ler, n cartea sa din 6*1&, Bie Sprac<t<eorie.

! ( I 2 T # R
R ! C ! P T # R
( m e s a ;
, 3 e e 7 < b a c I

?lterior, ling!istul Roman @aIobson a adugat nc trei
componente la sc<ema de mai sus% C.C.C. )Co7, Canal, Context,
relief$nd importana codului n orice proces de comunicare (de
aceea, considerm c acest model are o arie mai mare de acoperire,
o putere mai mare de e5plicare a procesului de comunicare,
indiferent de domeniul cruia i se aplic).
Context : mesa; : coni n%t
! R
"cop
Contact : co7
l i mba;
Co7are : 7eco7are
mi ;l oace
'elaia de comunicare se realiDeaD n felul urmtor%
emitorul lanseaD un mesa", care !a fi nscris ntr,un cod (limba").
#nscrierea mesa"ului ntr,un cod se numete codare. Bestinatarul
(receptorul) !a realiDa o aciune de decodare, de descifrare a
mesa"ului transmis. 3ransferul informaiei are loc ntre dou entiti
orientate ctre un scop% ! are scopul de a oferi, R trebuie s fie
predispus s recepteDe (a se !edea distincia dintre a auDi i a asculta
comentat anterior). Bac nu e5ist acorda" semantic ntre cei doi
pot aprea mesa"e nt$mpltoare.
#ntre mesa" i cod e5ist o anumit discrepan% mesa;%l este
ntotdeauna foarte concret, nuanat, determinat de loc, de timp, de
/6
CORINA RDULESCU
starea psi<ologic a emitorului etc2 co7%l dimpotri!, este
abstract, a!$nd un numr redus de semne. Cesa"ul (coninutul
actului de comunicare) este realitatea infinit n timp i spaiu, n
timp ce codul, cel ling!istic, de pild, conine numai -7 de semne,
cu a"utorul crora se formeaD cu!intele, atunci c$nd a!em n !edere
codul scris.
Cesa"ul este mai bogat dec$t codul !erbal, iar acesta dec$t cel
scris (codul !erbal dispune de mi"loace di!erse de comunicare, cum
ar fi% !orbirea, gestul, mimica, pri!irea, pro5emica etc., n timp ce
codul scris e mult mai srac, are la dispoDiie unele semne de
punctuaie i unele categorii gramaticale), de aceea, l%pta pentr%
a7ec9area co7%l%i la mesa; este %na 7in tr5s5t%rile com%nic5rii.

Elemente componente ale procesului de comunicare
'oman JaKobson afirma c% orice act de !orbire reunete un
mesa" i patru elemente legate de acesta% emitorul, receptorul, tema
mesa"ului i codul utiliDat.
60
Eom caracteriDa succint pe fiecare
dintre ele i ncepem cu cei doi poli ai comunicrii emitorul i
receptorul.
!mi5tor%l &i receptor%l )o perspecti95 interacional5
)rocesul de comunicare poate fi definit prin interaciunea
componentelor sale% roluri de emitere i de recepie (codificare i
decodificare), construcia mesa"ului, conte5tul, mi"loacele de
comunicare, apariia feedbacK,ului. Bac punem ntrebarea% ce
caracteriDeaD o comunicare eficientG trebuie s rspundem c
fiecare din elementele amintite i aduce contribuia sa, iar felul n
care sunt ec<ilibrate, armoniDate acestea n dinamica lor conduce la
o comunicare eficient.
Fadar, atunci c$nd discutm despre emitor (cel care
codific) i receptor (cel care decodific) este important s,i
caracteriDm din perspecti!a relaiei dialectice dintre ei.
60
'oman JaKobson, 0ssais de linguisti/ue generale, 8d. de Cinuit, )aris, p.
-7.
/-
-. Caracteristici ale emi5tor%l%i
8l repreDint un indi!id, un grup sau o instituie care%
posed o informaie mai bine structurat dec$t
receptorul2
presupune o stare de spirit2
presupune un scop e5plicit (alturat mesa"ului) i unul
implicit (moti!ul transmiterii mesa"ului, uneori
necunoscut receptorului).
Bup o alt caracteriDare, cea din lucrarea =ntroducere n
teoria comunicrii a lui =on Saine ,caracteristicile emitorului
sunt urmtoarele%
Coti!aia de transmitere a mesa"ului (de ce !rea s
comunice)2
)regtirea social, educaional i cultural2
Fbilitatea de a comunica e5periena sa anterioar.
'elaia personal i situaional cu receptorul.
Ftributele psi<ologice i fiDiologice.
#n plan didactic rolurile ma"ore de emitor sunt deinute n
coal de cadrul didactic2 totui, dincolo de posibilitile unui
feedbacK nuanat, studentul preia anumite segmente ale acestor
roluri, de pild cursantul are acces la o multitudine de surse de
informaie i c$teodat poate s posed o informaie mai actual
dec$t profesorul su. #n acest sens, rolurile de emitor deinute de
profesor (claritate, coeren intern, e5presi!itate) de!in mai puin
stricte. 8l trebuie s aib un comportament fle5ibil i adaptat,
7e49oltn7 sim%ltan an%mite rol%ri 7e receptor tocmai pentr%
a<&i 6mb%n5t5i rol%rile 7e emi5tor. S ne aducem aminte ce ne
recomanda ling!istul Teorge Counin% pentru a a!ea loc
comunicarea trebuie ca cele dou roluri s se sc<imbe ntre ele, i s
se pstreDe tipul de semne n interaciunea acestora. )ractic,
codificarea pe care o face emitorul este mai obiecti!, dup ce
trece prin poDiia receptorului (dup feedbacK), dec$t nainte.
#n acelai timp, emitorului i se pot atribui 'ra7e 7i3erite 7e
presti'i% sa% cre7ibilitate, aspecte care au un impact puternic
/1
CORINA RDULESCU
asupra comunicrii ca atare. Bup Jo<n '. ). Frenc< i .ertram
'a!en
6A
e5ist cinci baDe ale puterii sau influenei ce sunt utile n
analiDa emitorului ca parte a comunicrii%
P%terea recompensatoare este puterea a crei baD este
constituit din abilitatea de a rsplti. #n aceast categorie se
ncadreaD satisfacerea unor dorine ale receptorului.
P%terea coerciti95 receptorul se ateapt s fie
pedepsit de ctre emitor dac nu se conformeaD
ncercrii de influen a acestuia. Bac aceast putere nu este
susinut i de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei),
comunicarea n acest caD, nu este strict autentic.
P%terea re3erenial5 presupune c receptorul se
identific cu emitorul2 o persoan sau un grup de prestigiu
constituie un model de referin cu care ncearc s se
asocieDe sau s se identifice alii, care le adopt atitudinile
sau con!ingerile. Be pild, la coal puterea referenial
poate "uca un rol important la anumite !$rste colare mici,
cadrul didactic de!enind un emitor cu capaciti de
transmitere sporite i autentice.
P%terea le'itim5 se baDeaD pe nelegerea de ambele
pri c cine!a are dreptul s pretind ascultare de la ceilali
(e5. relaia profesor,ele!, printe,copil). 8a implic un cod
sau un standard acceptat de ambii parteneri. #n acest sens,
Benis CcXuail reliefeaD e5istena anumitor matrice sociale
7e3inite 7e proces%l com%nicati9% astfel se ateapt de la
managerul unei organiDaii s,i conduc subordonaii, de la
profesori s,i educe ele!ii etc. 3otui se poate obser!a astDi
o relati!iDare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei%
spre e5emplu, managerul conduce, dar trebuie s accepte i
propuneri de la subordonai, profesorul educ, dar ntr,o
anumit msur este educat de ele!ii si. Cu pri!ire la
puterea legitim atragem atenia asupra a doi factori ce pot
6A
Fpud. =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, 8d. )olirom, =ai,
-++7, p. /6.
/&
conduce la ineficien, i anume% (6) omni&ciena poate s
caracteriDeDe managerul, el tie tot i astfel de!aloriDeaD
subordonaii2 i (-) omnipotena este iluDia emitorului (de
pild managerul) c el poate face orice, c !a reui s
reDol!e orice problem a organiDaiei de unul singur.
Credibilitatea p%terea expert%l%i specific atribuirea
de cunotine superioare emitorului, care au impact asupra
structurii cogniti!e a receptorului (strinul care accept
recomandrile unui localnic). N astfel de putere este
determinat de conte5tul situaional i instituional, pentru
c, prin definiie, receptorul nu este, n mod normal, n
postura de a e!alua corectitudinea informaiei primite. Be
e5emplu, cadrul didactic beneficiaD n mod tradiional de o
astfel de putere. 3otui n societatea actual, aceasta se
nuaneaD mult, deoarece ele!ul4studentul !ine n c$mpul
comunicrii didactice cu o sfer de cunotine di!ersificate,
n mod special oferite de mi"loacele moderne de comunicare
spre e5emplu, reeaua =nternet. )rin urmare trebuie utiliDat
acest referenial informaional multiplu n special n
acti!itile de ec<ip.
)uterea e5pertului
)uterea legitim
)uterea referenial
)uterea recompensatoare
)uterea coerciti!
'8C8)3N'
+epre*entarea ,rafic a celor cinci ba*e ale influen-ei (apud. =on,
N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, p. /+)
//
CORINA RDULESCU
)reciDm faptul c emitorul (manager, cadru didactic, printe
etc.) trebuie s fac mai puin apel la puterea recompensatoare si
coerciti! (iar atunci c$nd le folosesc trebuie utiliDate oricum numai
mpreun) i s accentueDe mai mult puterea referenial i de
e5pert, competena profesional, credibilitatea sa. #n situaia n care
se utiliDeaD puterile de e5pert i referenial primele trei tipuri de
putere nu mai sunt necesare n sensul c sunt incluse. Fstfel, se
poate obser!a c foarte rar acioneaD o singur surs de putere. Be
obicei situaia de influen implic di!erse combinaii, n care
formele de putere reacioneaD interacti!.
Qa aceste cinci baDe ale puterii, '. F. Sc<mucK i ). F.
Sc<mucK mai adaug dou% p%terea in3ormaional5 i puterea de
cone5iune. )rima se refer la posedarea unei dinamici
comunicaionale fundamentate n informaii despre istoria, cultura,
abilitile grupului respecti!, iar p%terea 7e conexi%ne este
caracteriDat de numrul de relaionri apropiate pe care o persoan le
are cu ali membrii (sau cu membrii importani4c<eie).
.. Receptor%l este la r$ndul su un indi!id, un grup, sau o
instituie crora%
, le este adresat mesa"ul sau intr n posesia lui nt$mpltor2
, primesc mesa"ul ntr,un mod contient sau subliminal.
'eceptorul este foarte important din perspecti!a construirii unei
relaii de comunicare eficiente. C. B Fgnoletti consider c% aceasta
este un proces comple5, n care informaia i mesa"ul sunt mai puin
importante dec$t c<estiunea esenial de a ti cui te adreseDi.
67

Bup =on Saine
6*
, caracteristicile receptor%l%i importante
n procesul comunicrii sunt urmtoarele%
Nbiecti!ele, atitudinile, moti!aia de primire a mesa"ului.
Biferena de pregtire social, educaional, cultural ntre
emitor i receptor.
'elaia personal cu emitorul.
67
Fpud. Fle5 Cucc<ielli, Arta de a influena. Analiza tehnilor de manipulare,
8d. )olirom, =ai, -++-, p. 01.
6*
=. Saine, 1ntroducere n teoria comunicrii, 8d. Fundaiei 'om$nia de
C$ine, .ucureti, 6**7.
/0
Ftributele psi<ologice i fiDiologice.
85periena anterioar n situaii similare.
Biferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor
(dac este prea mare, nu mai poate a!ea loc decodificarea
mesa"ului).
Be altfel, este e!ident c mesa"ul trebuie s fie direct legat de
posibilitile de percepie ale celui care l recepioneaD legea mult
discutat n al doilea subpunct, n momentul codificrii trebuie s
a!em n !edere decodificarea. N bun comunicare este centrat
obligatoriu pe cel care primete mesa"ul. Saundra S;bels i 'ic<ard
Q. Iea!er repreDint grafic traseul mesa"ului n mintea asculttorului%
FCS=O=[==
e!aluare
J udecat
Beterminarea aspectului !aloric
'eamintirea
stimulilor
Fta eles ului
pentru stimuli
area n
H#ngri"irea
stimulilor
)rimirea
s timulilor
)'8B=C[==
Con
ii
Setul ape c ti!
tientiDare
Flertare
)redispoDi
r ep
2raseul pe care-l parcurge mesa3ul n mintea receptorului
-+
-+
Fpud. =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, 8d. )olirom, =ai,
-++7, p. /-.
/A
CORINA RDULESCU
?n loc important n receptarea unui mesa" l ocup prediciile
despre respecti!ul mesa"2 n acest sens, receptorul ia n calcul
e5periena proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci c$nd
aceast e5perien nu e5ist, opiniile altor persoane despre mesa"
sau despre cel care,l transmite. Fstfel se pot e!idenia mai multe
feluri de receptori dup tipul de ascultare a mesa"ului practicat%
, ascultarea pentru aflarea de informaii2
, ascultarea critic2
, ascultarea refle5i!2
, ascultarea pentru di!ertisment etc.
#n general, nu se identific un singur mod de ascultare la un
receptor, fiind !orba de o mbinare !ariabil dup mesa", conte5t,
surs etc., ntre toate aceste tipuri. #ns unul dintre aceste tipuri este
predominant, i n funcie de el trebuie s ne construim mesa"ul.
Kat4 propune patru tipuri de reacii la modul n care a fost
formulat, organiDat i transmis mesa"ul, reacii care pot fi catalogate
ca fiind caracteristice receptorului%
reacia instrumental, adaptati! sau utilitar2
reacia egodefensi!, de autoaprare2
reacia e5presi! !aloric2
reacia cogniti!.
#n ceea ce pri!ete reacia a7aptati95, aceasta repreDint
modul n care receptorul reacioneaD n !ederea ma5imiDrii
recompensei i minimiDrii pedepsei. LatD remarc faptul c
atitudinile i deprinderile fa de anumite obiecte, persoane,
simboluri se formeaD n msura n care acestea satisfac anumite
ne!oi. Cu c$t sunt mai aproape de satisfacerea efecti! a unor
trebuine i sunt mai clar percepute ca rele!ante n acest sens, cu
at$t este mai mare probabilitatea formrii unei atitudini poDiti!e
fa de ele.
Reacia e'o7e3ensi95 (sau de autoaprare) se refer la
tendina indi!iDilor de a ncerca s menin o imagine de sine
acceptabil, fa!orabil i n acord cu imaginea pe care o au ceilali
despre ei.
/7
Reacia expresiei 9alorice presupune c atitudinile care
e5prim !alori dau claritate imaginii de sine, dar o i modeleaD pe
aceasta mai aproape de ceea ce dorim.
Reacia co'niti95 se refer la ne!oia oamenilor de a da sens la
ceea ce ar prea altfel un uni!ers neorganiDat i <aotic, dup cum
afirm LatD. 8l adaug c aceasta este raportat la ne!oia de a
nelege e!enimentele care ne afecteaD n mod direct !iaa i de a
a!ea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiDa
e5periena.
/. Co7%l (l,am definit de"a n subpunctul =.-) este acea
con!enie tacit sau e5plicit n !irtutea creia se recunoate
e5istena unei relaii de tip funcional ntre ceea ce semnific ce!a i
ceea ce este semnificat. #ntr,un sens, ideea de cod cade e5act pe
ideea de semn i pe cea de limba". 3otui ntre cod i limb nu
trebuie s punem semnul egal. 'einem n acest sens afirmaiile lui
)ierre Tuiraud% Qimba i codul sunt, i una i cellalt, sisteme de
con!enii care permit transformarea unui mesa"2 astfel, limba este
sistemul de ec<i!alene le5icale i de reguli sintactice cu a"utorul
crora ideile, g$ndirea sunt transformate n cu!inte articulate. Bar
e5ist ntre limb i cod o diferen fundamental% con!eniile
codului sunt e5plicite, prestabilite i imperati!e2 cele ale limbii sunt
implicite, ele se instituie spontan n c<iar cursul comunicrii. #m%l
a creat %n co7 6n 9e7erea com%nic5rii, 6n timp ce limba se
creea45 c8iar 6n com%nicare. Be aceea codul este nc<is i
ncremenit, el nu se transform dec$t n !irtutea unui acord e5plicit
al utiliDatorilor, pe c$nd limba este desc<is i repus n discuie cu
fiecare !orb nou.
-6

Ca noiuni cone5e ale codului a!em coda" sau co7i3icare i
decoda" sau 7eco7i3icare. Coda"ul este actul prin care o serie de
semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr,un anumit
te5t care folosete un anume limba". Nrice coda" este ntr,un anumit
-6
)ierre Tuiraud, 'a m4cani/ue de l.anal)se /uantitative en linguisti/ue,
0tudes de linguisti/ue appli/u4e, -, 8d. Bidier, )aris, p. 10.
/*
CORINA RDULESCU
sens un transcoda" (nu e5ist semnificaii n sine). Becoda"ul sau
transcoda"ul se refer la trecerea unui te5t dintr,un cod n altul (de
pild, din telegraf n cod normal). Cum am insistat la punctul anterior,
decodificarea ar trebui s se preDinte ca imaginea n oglind a
codificrii, restituind cu fidelitate inteniile emitorului. Nr, ntr,un
mare numr de caDuri aceast condiie indispensabil nu este nici pe
departe ndeplinit.
Cu pri!ire la 'ene4a co7%rilor preciDm c procesul de
constituire a unui semn presupune dou tipuri de aciuni%
a. repetiia (prin care se fi5eaD o anumit relaie ntre semnul
!e<icul i semnificaie). Be e5emplu, c$nd citesc un te5t prin
anumite semne, mi formeD spontan un mod special de
marcare n funcie de ceea ce !reau s art prin acel marca".
Bac sistemul este preluat de alii, se realiDeaD socialiDarea
codului. ?mberto 8co n 3ratatul de semiotic
ree5amineaD distincia Kantian dintre "udeci sintetice i
"udeci analitice. Judecile sintetice dup =mmanuel Lant
sunt acelea n care predicatul nu aduce nimic nou fa de
subiect, de e5emplu, toate corpurile au ntindere.
)redicatul este inclus n subiect, semnificaia este strict
relaional. #n sc<imb, enunul 3oate corpurile au greutate
are rele!an. este o "udecat analitic. Umberto !co
contest aceast distincie ntre "udecile sintetice i cele
analitice i propune nlocuirea lor prin ;%7ec5i 3act%ale i
;%7ec5i semiotice. Judecile factuale sunt acelea care aduc
ce!a nou. Be pild, dac spun% .enito Cussolini a intrat n
'oma la data de -7 oct.6**- aceasta este o "udecat
factual, deoarece termenul Cussolini trimite la o noiune ce
nu are n componena ei aceast marc semantic. Bac,
ns, aceast fraD este spus dup Dece ani, ea !a de!eni o
"udecat semantic, pentru c de"a cu!$ntul Cussolini
trimite la coninutul semantic Cussolini care este un semem
(un semn). N fraD de tipul, Cussolini a but o cafea la
patru ore dup ce a intrat n 'oma nu are nici o ans s
de!in o "udecat semiotic.
0+
b. C$nd !orbim de informaie nu ne referim doar la informaia
gnoseologic. #n realitate se depoDiteaD i strile afecti!e
etc. 3rebuie s a!em n !edere omnilateralitatea informaiei,
doar aa nelegem noiunea de cod.
Jiperco7i3icarea este un fel de pluscod, element suplimentar
pe care l introduc n procesul de semioD ca s semnific ce!a.
85emplul oferit de ?mberto 8co n 3ratatul de semiotic este
urmtorul% C$ine Ju!entus 3orino "oac cu =nternationale Cilano.
C$ine Ju!entus n!inge pe =nternationale Cilano n engleD >ill
delation. ?n fapt ce se !a petrece n !iitor l enun n preDent, !r$nd
s spun c, sigur m$ine Ju!entus 3orino !a n!inge pe =nternationale
Cilano, sigur se !a petrece acest lucru.
Jipoco7i3icarea este un deficit de coduri. C$nd cine!a mi
spune n limba engleD = liKe ;ou, eu nu neleg, dar sesiDeD ce!a
prietenesc, fr s tiu despre ce este !orba. #n sistemul nostru
semantic plasm ntr,o anumit Don ceea ce ne spune cine!a. Fcest
mecanism l folosim foarte des. #n general, te5tele centrate pe
e5presi!itatea estetic conin <ipocodificarea.
Foarte gra!e i dificil de combtut sunt nenelegerile
inter!enite ca urmare a non,identitii codurilor cu care opereaD
transmitorul, pe de o parte, i receptorul , pe de alt parte. @umai o
simetrie perfect ntre codificare i decodificare garanteaD
fidelitatea transmisiei. Nr, ntr,un mare numr de caDuri, aceast
condiie indispensabil nu e nici pe departe ndeplinit. Fm afirmat
de"a c, pentru a asigura re!ersibilitatea transformrii mesa"
semnal, codul !a trebuie s fie conceput astfel nc$t traducerile pe
care el le mi"locete s aib un caracter uni!oc, lipsit de orice
ambiguitate. Becodificarea ar trebui s se preDinte ca imaginea n
oglind a codificrii. Bar este oare ndeplinit aceast condiie n
caDul limbilor naturaleG 8!ident nu, mcar i dac lum n
considerare fenomene ca sinonimia sau omonimia (un acelai mesa"
poate fi e5primat n dou feluri diferite). #n plus, posibilitatea ca o
aceeai sec!en de semnale s repreDinte dou mesa"e diferite,
06
CORINA RDULESCU
adic e5istena omonimiei, creeaD la decodificare dileme semantice
incompatibile cu ideea de cod, c<iar dac multe dintre ele pot fi
reDol!ate cu a"utorul conte5tului.
Distincia 7intre co7 &i limb5
Befiniia acceptat a codului condiioneaD comunicarea de
e5istena unui repertoriu de semnale mprtite at$t de emitor c$t i
de receptor, ceea ce presupune consensul asupra mesa"elor elementare
pe care aceste semnale le codific. 85ist ns o list complet i
unanim acceptat a ec<i!alenelor con!enite dintre cu!inte i
nelesurile lorG Qa prima !edere, dicionarul e5plicati! (al limbii
rom$ne, de e5emplu) se preDint ca o list de corespondene care ne
ofer c<eia codificrii le5icale a noiunilor. #ngro$nd liniile, putem
!edea n dicionar e5presia unui co7 Bpact semantic minimal) i n
limb5, mo7alitatea practic5 7e %tili4are a acest%ia 6n com%nicarea
inter%man5. #ns, dicionarele nu fac dec$t s consemneDe un uD
ling!istic, eu$nd sistematic atunci c$nd ncearc s "oace efecti! rolul
de instrument de codificare a g$ndurilor !orbitorului. 85ist un acord
asupra coninutului noiunilor pe care le e5prim unitile le5icale, dar
acesta se limiteaD la sfera denotaiei (ni!elul F de semnificare),
singura pe care ncearc s o circumscrie definiiile din dicionar. Qa
ni!el conotati! semnificaiile cu!intelor difer de la o persoan la alta.
@esf$ritele nuane n care se coloreaD cu!intele ca urmare a irului
irepetabil de nt$lniri cu ele ale fiecrui !orbitor n parte constituie un
patrimoniu netransmisibil. 'epetm, cu!intele sunt doar simple
semnale fiDice (lanuri fonice sau semnificani) care nu transporta
sensuri, ele pot detepta n contiina receptorului un neles, dar
aceasta numai dac nelesul se afl de"a acolo. Cum e5emplific
domnul Ci<ai Binu, nelegem sensul cu!$ntului dragoste n moduri
diferite la 6+, -+, &+ sau 0+ de ani, din cauDa acumulrii n timp a
e5perienelor reale i simbolice, legate de acest sentiment comple5.
)e de alt parte, comunicarea !erbal deine o poDiie
pri!ilegiat fa de alte forme de comunicare. #n ciuda dificultilor
menionate mai sus, e5ist n cadrul ei con!enii acceptate, un pact
0-
semantic minimal, ce limiteaD mar"a de incompre<ensiune la !alori
cu mult mai mici dec$t n caDul comunicrii non,!erbale. N carte ne
spune tuturor lucruri c$t de c$t asemntoare (titlul ei este firul
semantic, un fel de semnificat de baD), dar o sonat de .eet<o!en
(fie ea i cu nume de pild, Sonata lunii , deci in$nd de muDica
programatic)G Bar o pies pentru pian preparat de Jo<n CageG
85ist oare !reun dicionar de nelesuri muDicale la care s facem
apel pentru a afla care este semnificaia unui anume acord, al unui
moti! ritmic sau melodic etcG )entru un student la Conser!ator
e5ist tratatele de muDicologie, de contrapunct, care s,l a"ute, ntr,o
anumit msur la stp$nirea limba"ului acestui domeniu. Caracterul
nee5plicit al codului ngreuneaD foarte mult decodificarea
discursului muDical n raport cu cea a limbii !orbite. Fproape fiecare
mare compoDitor ino!eaD n domeniul limba"ului muDical, ceea ce,l
oblig de fiecare dat pe asculttor s deprind un cod nou, la a
crui descifrare cunotinele anterioare i sunt de prea puin folos.
Frtitii (n general) nenelei au fost i !or fi ntotdeauna suspectai
sau de nepricepere sau de impostur, p$n n momentul n care
limba"ul lor !a a"unge suficient de cunoscut, pentru ca inteniile
artistice s le fie traduse corect i emiterea "udecilor de !aloare s
de!in posibile. 8 ne!oie de timp pentru ca publicul, fie el mai
culti!at, ori mai frust, s se familiariDeDe cu noul limba".
Fsemenea copilului care ptrunde treptat sensurile !orbelor pe
care le aude, deduc$ndu,le din fraDele rostite de persoanele cu care
!ine n contact, auditorul unei creaii muDicale, sau !iDitatorul unei
e5poDiii de a!angard !or a!ea ne!oie de un inter!al de timp, mai
lung sau mai scurt, n care s se familiariDeDe cu noul limba". Cum se
reliefeaD n estetic, timpul este instana ultim care deceleaD
!alorile estetice. F refuDa de la nceput i categoric oferta artistului,
stilul su (care nseamn mai mult dec$t un cod) e ca i cum ai
declara lipsit de orice !aloare o carte, numai pentru c e scris ntr,o
limb pe care nu o nelegi.
#ntr,o anumit msur ideea de cod se suprapune peste ideea de
limba", dar repetm nu trebuie s facem confuDie ntre cele dou
01
CORINA RDULESCU
de aceea ne oprim de sine stttor la cea din urm. Fm afirmat de"a
c, limba e desc<is i repus n discuie cu fiecare !orb nou, n
timp ce codul este dimpotri! nc<is, ncremenit. )ierre Tuiraud
sublinia diferena dintre cod i limb n felul urmtor% con!eniile
codului sunt e5plicite, prestabilite i imperati!e2 cele ale limbii sunt
implicite, ele se constituie spontan n c<iar cursul comunicrii. )rin
urmare, omul a creat un cod n !ederea comunicrii, n timp ce limba
se creeaD c<iar n comunicare.
imba;%l
Se obser! c, de multe ori, comunicarea n ansamblul su este
confundat cu limba"ul, i ne putem ntreba de ce apare o astfel de
confuDie. 'spunsurile sunt numeroase, dar n principal, considerm
c nu se ine cont de faptul c semnificaia cu!intelor este e5trinsec
i nu intrinsec. imba;%l este aptitudinea de a in!enta i utiliDa n
mod intenionat semne n scopuri de comunicare.
imba;%l ) 9e8ic%l al 6ntre'ii c%lt%ri
Fntropologul Claude QP!i,Strauss definea omul nainte de
orice ca fiind un locutor, o fiin care !orbete. Be ce s reinem
printre toate semnele distincti!e ale speciei umane, limba"ul mai
degrab dec$t !reo alt trstur caracteristicG #ntr,un fel, limba"ul
nu este dec$t unul din elementele care caracteriDeaD ceea ce se
c<eam cultura uman, adic ceea ce omul adaug naturii, ceea ce
nu primete de la ascendenii si prin ereditate biologic, ci fiecare
generaie trebuie s se iniieDe prin n!are. #n!m s !orbim
limba noastr la fel cum suntem iniiai n te<nica, tiina i religia
noastr, n regulile morale ale grupului etc. 8ste clar ns c limba"ul
"oac aici un rol cu totul pri!ilegiat% el nu este numai un element al
culturii printre altele, ci i !e<iculul tuturor celorlalte deprinderi
culturale. Bac copilul n!a s cunoasc obiceiurile, regulile
morale, riturile, credinele ci!iliDaiei n care s,a nscut, este mai
nt$i pentru c i se !orbete i pentru c n prealabil a n!at s
neleag i s !orbeasc limba sa matern.
0&
Primat%l 9orbirii as%pra scrierii
#n!m s !orbim nainte de a n!a s citim, i oricare ar fi
!aloarea i importana scrierii de c$te!a milenii, nu putem uita c
ci!iliDaiile scrierii au fost precedate cu sute de mii de ani, de
ci!iliDaii fr scriere. Foarte probabil i n Dilele noastre numrul
oamenilor care nu tiu s citeasc este mai mare dec$t numrul celor
care tiu, i c oricum scrierea, cum afirm Fndre Cartinet,
dubleaD !orbirea, niciodat in!ers.
*orbirea &i 3%ncia ei 3%n7amental5 7e com%nicare
Eorbirea este aadar semnul distincti! al omului considerat ca
animal social. #ntr,ade!r, funcia primordial a limba"ului este
comunicarea ntre indi!iDi. 'oman JaKobson scrie pe bun dreptate
c% orice act de !orbire reunete un mesa" i patru elemente legate
de acesta% emitorul, receptorul, tema mesa"ului i codul utiliDat.
Cesa"ul este propriu,Dis obiectul comunicrii, iar codul
instrumentul ling!istic al mesa"ului.
S ne reamintim c orice societate uman se ntemeiaD pe
sc<imburi2 cele mai !iDibile sunt sc<imburile economice% trocul pur
i simplu din anumite societi ar<aice sau procedeele prin care
munca este sc<imbat pe bani (salariu, onorarii etc.) i banii pe
bunuri de consum. Bar toate aspectele !ieii umane stau sub semnul
sc<imbului. @u trebuie s uitm c toate contractele care ntemeiaD
societatea uman (dup principiul ofert,contraofert2 eu contracteD
obligaii i beneficieD n sc<imb de drepturi) presupun ca o condiie
sine \ua non, acest sc8imb primor7ial care este sc<imbul de
cu!inte% locutorul ncepe prin a sc<imba lucrurile pe cu!inte, mai
uor de m$nuit, care le repreDint. Bup aceea el sc<imb cu!intele
sale cu cele ale auditorului. Sc<imbul ling!istic are c<iar pri!ilegiul
de a,i mbogi pe cei doi parteneri. Bac suntem doi, fiecare cu c$te
o bancnot de 6++ lei, i dac le sc<imbm, dup sc<imb fiecare nu
!a a!ea dec$t o bancnot. Bar dac a!em fiecare o idee (repreDentat
prin cu!inte) i o sc<imbm ntre noi, fiecare !a a!ea, dup sc<imb,
dou idei.
0/
CORINA RDULESCU
,%ncii ale limba;%l%i
Flturi de rolul su de comunicare, de informare, limba"ul are
i o 3%ncie expresi95. Caurice Cerleau,)ont; obser! c nainte
de a fi n ser!iciul comunicrii, limba"ul este un fel al corpului
omenesc de a tri i celebra lumea. Be asemenea, Taston
.ac<elard ofer n scrierile sale multe ilustrri ale puterii e5presi!e a
limba"ului% 85ist cu!inte anti,respiratorii, cu!inte care ne sufoc
(...). 8le nscriu pe faa noastr !oina de a le respinge. Bac
filosoful ar bine!oi s ntoarc cu!intele la aparatul nostru
articulator n loc s fac din ele prea de!reme g$nduri, ar descoperi
c un cu!$nt pronunat, sau c<iar un cu!$nt a crui pronunare doar
o imaginm, este o actualiDare a ntregii noastre fiine. Nbser!ai de
e5emplu cu c$t sinceritate este pronunat cu!$ntul miasme. @u
constituie el un fel de onomatopee a deDgustuluiG 8ste e!acuat o
gur de aer impur, dup care gura se nc<ide energic.
--

Cu!$ntul "oac i mimeaD lumea n aceeai msur n care o
semnific. Fcestei funcii e5presi!e i se asociaD 3%ncia ma'ic5
sau estetic a limba"ului. Beta$ndu,se de lucru, cu!$ntul pare al
domina cu uurin. 8l spune ceea ce nu e5ist nc i ren!ie ceea
ce a disprut. Citul, m;to<os, este, dup etimologia greac, cu!$ntul
nsui. Be funcia magic a limba"ului se leag i funcia sa estetic.
@u s,a pstrat n poeDie puterea de incantaie a limba"uluiG
"$nturile poetului sunt numite n latin carmina, !r"i. Fcesta este
sensul ce trebuie dat titlului unei culegeri de !ersuri de )aul Ealer;,
C<armes.
Bar funciile e5presi!, magic, estetic ale limba"ului
presupun ele nsele, ca o condiie fundamental, funcia sa de
comunicare. Bac te e5primi, o faci ntotdeauna pentru un auditor,
spectator. Sub toate formele sale limba"ul este str$ns legat de !iaa
social a oamenilor. (i, cum spune Fndre Cartinet, funcia
esenial a limbii ca instrument este aceea de comunicare. Be
aceea, poporul ironiDeaD copios pe seama omului care !orbete de
unul singur. Fcesta este de obicei un bei!an sau un nebun delirant.
--
Taston .ac<elard, 'es #everies du repos, Jose Corti, p. *0.
00
Eorbele sale sunt reDiduul unei !iei sociale normale anterioare.
Sc<imburile !erbale sunt inerente unei societi, i n acest sens
'oman JaKobson afirm% nu e5ist proprietate pri!at n domeniul
limba"ului, aici totul este socialiDat. imba;%l ne apare 7eci
6nainte 7e toate ca transmitere 7e in3ormaii.
8ste necesar totui s ne ntrebm dac, luat n acest sens, el
constituie cu ade!rat specificul omului. @e referim la faptul c,
pentru tiina contemporan, noiunea de informaie are o sfer de
cuprindere foarte larg este un concept care aparine fiDicianului
sau informaticianului. )e de alt parte, specialitii n domeniul
psi<ologiei animale !orbesc de sc<imb de informaii n societile de
insecte. Fadar ce este informaiaG
Teoria in3ormaiei
Cele 7o%5 sens%ri ale c%9nt%l%i in3ormaie
Cu!$ntul informaie are dou sensuri tradiionale. ?nul
sensul aristotelic se refer la com%nicarea %nei 3orme, a unei
structuri specifice, a unei organiDri calificate care !ine s
informeDe o materie iniial omogen% sculptorul informeaD un
bloc de marmur omogen, i d de e5emplu forma de statuie a lui
Sermes. Cellalt sens aparine limbii curente% transmitere a %n%i
mesa;. )entru fiDician, acest sens se asociaD cu primul% o main
informaional transmite o form, o structur specific circular.
Problema ori'inii in3ormaieiH ma&inile in3ormaionale
Cainile cele mai caracteristice ale secolului nostru sunt
mainile informaionale. #nc din 6707, James ClerK Ca5>el
ntreprindea studiul unei maini capabile de autoinformare%
regulatorul cu bile graie cruia maina cu !apori funcioneaD cu o
!iteD constant. Bac maina se ambaleaD, regulatorul este
informat despre acest lucru n felul urmtor% fora centrifug ridic
bilele, ceea ce prin transmisii intermediare, are drept efect
diminuarea admisiei. (i, in!ers, atunci c$nd maina, bunoar mai
ncrcat, ncetinete, bilele coboar i mresc admisia. 'egulatorul
0A
CORINA RDULESCU
informat de creterea !iteDei, o reduce, este informat de noua
!iteD i aa mai departe. Fceasta este o bucl, un feed,bacK.
=nformaia se traduce astfel n orice moment printr,o reacie
adec!at.
In3ormaie 35r5 con&tiin5
#nelegem deci c concept%l &tiini3ic 7e in3ormaie reine din
ntrebuinarea curent a acestui termen ceea ce pri!ete o aciune
obiecti! obser!abil, un comportament, n timp ce elimin5 i7eea,
accesorie s%b raport &tiini3ic, 7e con&tiin5 a mesa;%l%i. Be
e5emplu, dac odinioar lucram n birou i mi,era frig informam
femeia de ser!iciu care, la cererea mea, desc<idea mai larg tira"ul
sobei. Fici a!em de,a face cu informaia n sens curent (transmitere a
unui mesa"). Eorbele mele erau nelese i le urma o conduit
contient. FstDi ns dispun de nclDire central. 'cirea aerului
ncon"urtor determin n mod automat contracia unei ti"e a caDanului
care se c<eam termostat, ceea ce are ca efect desc<iderea tira"ului.
Bac, in!ers, temperatura din "ur crete, ti"a se dilat, tira"ul se
nc<ide. )rin acest mecanism, foarte simplu de feed,bacK, caDanul
primete n orice moment informaii despre temperatura din "ur i n
consecin se regleaD automat. 'eDultatul este acelai i c<iar mult
mai eficace i mai precis ca atunci c$nd, pe baDa unei informaii
nelese, un om de ser!iciu regla din c$nd n c$nd tira"ul sobei.
In3ormaie &i entropie
#n esen, informaia const n comunicarea eficace a unei
structuri. )lec$nd de aici, putem sesiDa unul din principiile
fundamentale ale teoriei informaiei% in3ormaia este contrari%l
entropiei. 8a este trecerea de la informal la form, de la
omogenitate nedifereniat la o structur specific. Bimpotri!,
entropia este o distrugere, o deDorganiDare, o ntoarcere la omogen.
Bac mi scriu numele pe nisip, comunic o informaie (n sens
curent) i, n acelai timp, dau acelui nisip o form, o structur.
.ineneles, suflul !$ntului !a distruge rapid aceast structur, !a
terge informaia, nisipul rede!ine omogen. Fcest proces care
distruge informaia este destul de asemntor cu entropia. Bup cum
se tie entropia este unul din principiile de baD ale termodinamicii
07
(el a fost introdus de Clausius n 670/ ca o funcie de stare a unui
sistem nc<is, care rm$ne constant n caDul unei transformri
re!ersibile i crete pentru orice transformare ire!ersibil).
Fceste legi pot fi e5primate astDi ntr,o 3orm5 matematic5
riguroas. 'u;er scrie n legtur cu aceasta% =nformaia elementar
este alternati!a da,nu sau orice alt deciDie binar 6 sau +,
dreapta sau st$nga etc. Fie un punct ) despre care tim doar c este
situat pe o linie ntre F i .. Suntem informai dup aceea, fie prin +
care semnific "umtate st$nga, fie prin 6 care semnific "umtate
dreapta, c este situat n "umtatea st$ng apoi n "umtatea dreapt a
acestei "umti st$ngi etc. @umrul n numeraia binar de forma
+,+6+6+6... care e5prim informaia noastr nu poate fi niciodat o
serie indefinit de 6 i +. =nformaia are o preciDie limitat. 8a nu
ofer niciodat, n final, dec$t o Don de probabilitate ab ntre F i
.. Cantitatea de informaie c$tigat prin trecerea de la F. la ab
este deci logaritmul unei probabiliti. Formula care o e5prim este
e5act formula entropiei, i ea e logaritmul unei probabiliti, dar cu
semnul contrar. =nformaia este o entropie negati!.
-1
FDi am spune
negentropie.
Bar o main, oric$t de perfecionat ar fi, poate cel mult
conser!a i transmite informaie, i nc e5ist ntotdeauna o mare
pierdere (paraDiii la telefon i la radio), o anumit uDur a mainii.
Caina nu poate crea nici spori cantitatea de informaie e!ident,
rotati!ele imprimeriei pot trage un Diar n mii de e5emplare, dar nu
pot corecta greelile de tipar. Comunicarea mecanic a informaiei
nu poate da seama de informaia nsi afirm acelai autor.
Caina presupune ntotdeauna un inginer, a crui contiin a
in!entat rua"ele i a pre!Dut efectele2 ea presupune un utiliDator
contient i e!entual un reparator. Cainile, spune 'u;er, sunt
totdeauna ncadrate de o acti!itate contient i semnificant.
Beparte de a,l deposeda pe om de monopolul su de fiin
g$nditoare i !orbitoare, singurul posesor al acestei funcii
simbolice care i permite s comunice i s informeDe, mainile
-1
'a;mond 'u;er, 'a ")!erneti/ue et l.origine de l information, pp. 61A,617.
0*
CORINA RDULESCU
constituie do!ada strlucit a pri!ilegiului in!entatorului lor
(omulU<omo faber, dup Senri .ergson).
Fadar, omul este singura surs ade!rat de informaie, iar
modelul informaional al comunicrii (aparin$nd lui S<annon i
Iea!er, pag. &+) trebuie pri!it n limitele sale.
In3ormaie &i no%tate
3rebuie s subliniem, de asemenea, faptul c ntre informaie
i noutate e5ist o legtur str$ns. F informa nseamn a da de
tire i n mai multe limbi de circulaie substanti!ul tire (nou!elle,
ne>s) pro!ine din ad"ecti!ul care nseamn nou. ?n principiu
fundamental al comunicrii se refer tocmai la acest fapt% numai
mesa"ele care conin o anumit doD de noutate posed !aloare
informaional. C<iar n natura !erbului a informa se cuprinde
implicit presupoDiia caracterului inedit al lucrului adus la
cunotin.
C%m s<ar p%tea m5s%ra ns in3ormaiaA #nfirile ei sunt
infinit de !ariate. 85ist informaie ntr,un articol de Diar, dar i n
sc<imbarea de culoare a semaforului sau a obraDului unui prieten, n
memoria computerului dar i n Boctor Faustus romanul lui
3<omas Cann, sau n Sonata nr. 1- a lui .eet<o!en, sau n .allet
dit aussi lWetoile, pictura lui 8dgard Begas, .a.m.d. N unitate de
msur comun a unor fenomene at$t de !ariate !a trebui, desigur,
s fac abstracie de toate trsturile lor particulare, oric$t de
importante sunt acestea.
Be obicei, informaia se refer la nt$mplri, la e!enimente, la
ce!a ce s,a petrecut sau se petrece n momentul de fa, la un proces
al crui reDultat nu ne este nc cunoscut nainte de primirea tirii. Nr,
nu ntotdeauna aflarea reDultatului unui atare proces ne surprinde, cci
se poate nt$mpla ca, nc nainte de a sur!eni deDnodm$ntul, noi s
l cunoatem de"a, fie n urma e5perienei, fie n urma unei deducii
logice. @outatea unei !eti e cu at$t mai mare cu c$t datele de care
dispuneam nu ne ngduiau s pre!edem desfurarea e!enimentelor.
)rin urmare, in3ormaia este c% att mai bo'at5 c% ct elimin5 o
cantitate mai mare 7e i'noran5, 7e incertit%7ine. @umai e5istena
mai multor !ariante de desfurare a e!enimentelor confer caracter
A+
informaional producerii acestor e!enimente. )e de alt parte, e
limpede c pe msur ce numrul de !ariante crete, posibilitatea
noastr de a o g<ici pe cea care se !a realiDa efecti! se reduce, iar
aducerea la cunotin a deDnodm$ntului ne !a elibera de o
incertitudine mai mare, furniD$ndu,ne ca atare mai mult informaie.
Fceast idee de a e!alua cantitatea de informaie cu a"utorul
numrului total de deDnodminte posibile ale procesului la care se
refer o anume tire a fost lansat din 6*-7 (cu !reo dou decenii
nainte de cristaliDarea teoriei informaiei), de ctre inginerul
american Sartle;. 8l a propus drept msur a informaiei parametrul
urmtor%
-
o
U log
-
n
?nde n este numrul !ariantelor ec<iprobabile ntre care e
posibil opiunea, iar -
o
noteaD cantitatea de informaie furniDat
prin preciDarea uneia dintre ele. S mai preciDm i faptul c
logaritmul n baDa - al lui n repreDint puterea la care trebuie
ridicat cifra - pentru a se obine !aloarea n.
Formula de mai sus e5prim sintetic faptul c preciDarea
reDultatului unui e5periment anume furniDeaD o cantitate de
informaie cu at$t mai mare cu c$t repertoriul de reDultate diferite
este mai bogat. Suntem ndreptii s ne ntrebm de ce a mai fost
necesar introducerea n relaie a logaritmului i dac nu ar fi fost
posibil s se aprecieDe cantitatea de informaie c<iar prin numrul de
!ariante, adic cu a"utorul formulei mai simple%
- U n
'spunsul e legat de cerina asigurrii aditi!itii cantitii de
informaie. Fdeseori informaia ne par!ine n trane% punem o
ntrebare, ni se d un rspuns parial, solicitm completri i numai
dup un anumit numr de cereri i obineri de elemente lmuritoare,
dob$ndim cunoaterea integral a datelor care ne intereseaD.
)rima formul mai preDint o calitate preioas% ea ne permite
s calculm informaia furniDat i de e!enimente ce nu mai preDint
anse de realiDare egale. #n afara unor situaii create artificial, de
regul, probabilitile reDultatelor unui e5periment sunt diferite
unele n raport cu altele. 3ocmai aceast inegalitate a anselor
A6
CORINA RDULESCU
confer caracter de surpriD unor e!enimente i face din tirile de
senDaie mesa"e mai informaionale dec$t banalitile. #n
concluDie, pro7%cerea %n%i e9eniment 3%rni4ea45 c% att mai
m%lt5 in3ormaie c% ct acesta este mai p%in probabil. Oiaritii
tiu foarte bine acest lucru, iar specialitii din toate domeniile
trebuie la r$ndul lor s in cont de el. Befiniia <aDlie, dar
banaliDat prin citare e5cesi! pe care Diaritii o dau tirii de pres
(faptul c un c$ine a mucat un preot nu e o tire, n timp ce faptul
c un preot a mucat un c$ine este una) confirm ntocmai cele
spuse mai sus.
Bup cum subliniaD Ci<ai Binu (n lucrarea Comunicarea
repere fundamentale) nu e5ist nt$mplri intrinsec informaionale.
#ntr,un climat de pace, declanarea brusc i total neateptat a unui
rDboi !a fi n mod cert un subiect de tire pentru prima pagin a
Diarelor. )e msur ce rDboiul se prelungete, publicul se
obinuiete cu preDena Dilnic a informaiilor legate de acesta i
tirile de pe front ocup un spaiu tot mai modest n economia
te<noredactrii Diarului. Bac ns, ntr,un moment n care nimeni
nu se mai ateapt, prile beligerante cad de acord asupra nc<eierii
pcii, !estea aceasta !a figura din nou pe prima pagin a
cotidianelor de mare tira". Fceasta fiindc pacea sau rDboiul sunt
demne de atenie nu n !irtutea unor caracteristici intrinseci, ci
numai n msura n care constituie ntr,un anumit conte5t,
e!enimente,surpriD, a cror producere era puin probabil.
#n general, entropia in3ormaional5 rm$ne parametrul
esenial prin intermediul cruia putem estima cantitati! caracterul de
noutate sau, dimpotri!, banalitatea mesa"elor transmise n procesul
de comunicare. Bificultatea ma5im de a g<ici ce urmeaD s se
nt$mple se asociaD !alorii celei mai mari a entropiei, iar
cunoaterea anticipat cu certitudine a deDnodm$ntului anuleaD
entropia procesului.
Bup cum reiese din cele spuse mai sus, n teoria comunicrii,
conceptul de informaie e luat sub aspectul de cantitate 7e
in3ormaie, aa cum l i definete ?mberto 8co n 3ratatul de
semiotic general% informaia semnific o proprietate statistic a
A-
sursei, i anume desemneaD cantitatea de informaie ce poate fi
transmis.
-&
85ist mai multe tip%ri 7e in3ormaie% actual 4 potenial,
original 4 reprodus, condensat (articolul tiinific) 4 rarefiat
(articolul de populariDare), util 4 inutil, !ec<e 4 nou, direct 4
indirect, imediat 4 t$rDie, durabil 4 trectoare, profund 4
superficial, e5plicat (pedagogic) 4 comentat, informaia pe care
o deine o surs de autoritate, informaia simboliDat etc.
Competena informaional presupune o abilitate de a
comunica, specific at$t emitorului c$t i receptorului, de a o primi
i reine.
Ealabilitatea informaiei e dat de !erosimilitatea ei (dac e
plauDibil sau absurd) i de autoritatea sursei, care trebuie s se
baDeDe pe argumente, do!eDi, "udeci.

Problema limba;%l%i animal
!xpresiile animale &i limba;%l %man
3oat lumea tie c mamiferele i psrile i e5prim
ne!oile i emoiile prin strigte. CimpanDeii emit !reo treiDeci de
sunete difereniate% strigte de foame, de alarm, de nelinite sau de
apel. Fcest limba" natural, nnscut, comun tuturor indi!iDilor unei
specii, nu are nimic de,a face cu facultatea pur uman de a simboliDa
obiectele prin semne in!entate. Cum spune 8mil .en!eniste,
animalul i e5prim emoiile, el nu le poate denumi. Qimba"ul
uman nu,i dob$ndete de altfel specificitatea dec$t atunci c$nd
nceteaD a fi doar e5presi! pentru a de!eni repreDentati!, pentru a
comunica un fapt obiecti! mai ndeprtat de dispoDiii. )otri!it lui
Saldane, atunci c$nd copilul spune mamei sale% Ci,e foame sau
!reau s dorm, el rm$ne aproape de animal. C$nd spune% iat ce,am
fcut n aceast diminea, ncepe s fie om.
-/
-&
?mberto 8co, 2ratatul de semiotic general, 8d. (tiinific i 8nciclopedic,
.ucureti, 6*7-, p. /A.
-/
Citat de ). C<auc<ard, 'e 'angage et la %ensee, ).?.F., )aris, p. -A.
A1
CORINA RDULESCU
imba; &i semnale con7iionate
#n aparen, s,ar putea nt$lni, e drept, un fel de limba" n!at
la animal, care prin condiionare, poate fi sensibiliDat la semnale. Qa
animalul dresat, sunetul clopoelului sau !ederea biciului (la
spectacolul de circ) sunt semnale urmate de o reacie adec!at
(refle5ul condiionat al lui )a!lo!). 3otui, omul este cel care alege
semnalul i l impune animalului prin dresa". )a!lo! nsui scrie%
pentru om, !orbirea este n mod e!ident un e5citant condiionant la
fel de real ca toi cei pe care i mparte cu animalele, dar pe de alt
parte cu!$ntul posed o e5tensiune, cuprinde o multitudine de
obiecte ca nici un alt e5citant. Sub acest raport, cu!$ntul nu suport
nici o comparaie calitati! i cantitati! cu e5citanii condiionai ai
animalelor.
-0

imba;%l albinelor
Foarte interesant este problema pus de ceea ce Larl !on
Frisc< (profesor de Doologie la ?ni!ersitatea din Cunc<en) numete
limba"ul albinelor. Fcestea sunt insecte sociale i, dac ne g$ndim
la e5traordinar organiDare a acestei societi, la diferenierea i
coordonarea acti!itilor albinelor, nu ne mai uimete faptul c ele
sc8imb5 in3ormaii.
Eon Frisc< plaseaD n mi"locul unei prerii un stup transparent,
care permite obser!area tuturor acti!itilor albinelor. )entru a
repera indi!idual mai multe sute de albine, el le numeroteaD i
marc<eaD cu pete de !opsea de di!erse culori. Be asemenea, el
aeaD n cele patru coluri ale preeriei, i la distane !ariabile, patru
cupe cu ap Da<aroas. N albin e5ploratoare descoper din
nt$mplare una din aceste cupe i re!ine la stup. 3ocmai aici se
situeaD descoperirea cercettorului german% e5ploratoarea le
informeaD pe celelalte albine despre ce a gsit comunic$ndu,le un
ade!rat mesa". 8a e5ecut fie micri circulare simple (dac cupa
cu ap Da<aroas se afl la distan mic), fie dansuri Dburdalnice
care dau imaginea cifrei opt, dac soluia de ap Da<aroas se afl la
distan mai mare. Bansul Dburdalnic este cu at$t mai lent cu c$t
-0
Citat de ). C<auc<ard, 'e 'angage et la %ensee, ).?.F., )aris, p. 0-.
A&
<rana este mai ndeprtat. Birecia sursei de <ran este indicat
astfel% a5a trans!ersal a lui opt este mai mult sau mai puin
nclinat n raport cu !erticala, i acest ung<i este identic cu cel
constituit de dou drepte, una care ar merge de la stup la soare,
cealalt de la stup la cupa cu ap Da<aroas. Flbinele neleg perfect
acest limba", pentru c se ndreapt cu preciDie spre cupa
descoperit de e5ploratoare i nu spre celelalte. 'itmul dansului ine
seama i de direcia !$ntului. Bac !$ntul este potri!nic, dansatoarea
indic printr,un ritm mai lent o distan superioar distanei reale.
Fceste descoperiri sunt astDi confirmate de mii de e5periene.
)rin urmare, albinele comunic ntre ele, i transmit informaii.
Cesa"e comple5e indicarea distanei i direciei sunt comunicate,
nregistrate i urmate de comportamente adec!ate. Bansul este un
semn care trimite la un semnificat, tot aa cum cu!intele omeneti
repreDint lucruri. 3otui acest limba" nu comport cele trei
tr5s5t%ri 3%n7amentale ale limba;%l%i omenesc.
la albine este !orba de un limba" nnscut, ereditar
(totdeauna acelai la fiecare specie de albine), n timp ce
limba"ul omenesc este n!at. $ 6n95a 6nseamn5 tocmai a
instrui cu a"utorul semnelor. Qimba"ul omenesc ine nu de
ereditatea biologic, ci de ereditatea cultural. Beci, n timp
ce limba"ul omenesc este asemeni raiunii carteDiene un
instrument uni!ersal care poate ser!i la ocaDii de tot felul,
limba"ul albinelor este strict limitat la e5primarea c$tor!a
situaii pentru care natura pare a,l fi pre!Dut.
8. .en!eniste obser! c dac e5ist la albine informaie, n%
exist5 7ialo', sc<imb ling!istic. Flbinele rspund la mesa"
printr,un comportament, niciodat printr,un alt mesa". @u
e5ist propriu,Dis rspuns, rspunsul fiind o reacie
ling!istic la o manifestare ling!istic. #n caDul oamenilor,
c<iar i n caDurile cele mai simple, e5ist cel mai adesea o
sc<i de dialog.
8. .en!eniste mai obser! c mesa"ul albinelor nu se las
analiDat sau, cel puin, elementele sale (direcie i distan)
A/
CORINA RDULESCU
sunt stereotipate. #n timp ce limba"ul omenesc se las
analiDat n elemente (cu!inte semnificati!e, articulaii sonore
fonemedifereniate) care se pot combina dup reguli, n
mii de feluri, astfel c limba"ul omenesc este capabil s
spun orice. Fiecare cu!$nt poate lua un sens diferit n
funcie de conte5t. Be e5emplu cu!$ntul frunte nu are
e5act acelai sens n fraDa% C,am lo!it la frunte i n fraDa%
Teneralul este n fruntea armatei sale. Qimba"ul omenesc
dob$ndete astfel o capacitate 7e simboli4are care
depete infinit n comple5itate i fecunditate codul
ling!istic al stupului.
Beocamdat cercetrile actuale nu demonstreaD c !reo
specie animal s,a do!edit capabil s in!enteDe n natur un limba"
cu ade!rat asemntor limba"ului omenesc. @u tim la ora actual
dac sunetele i ultrasunetele modulate de delfini sunt un ade!rat
limba". Cu siguran ei sunt capabili s sc<imbe mesa"e comple5e,
dar nimic nu do!edete c este !orba aici de ntrebuinarea unor
simboluri arbitrare i n!ate, susceptibile de a se lsa analiDate n
uniti i nDestrate cu sens. #n sc<imb, s,a demonstrat c cimpanDeii
sunt capabili s n!ee un limba" tipic uman i s,l utiliDeDe n mod
pertinent. Boi psi<ologi de la ?ni!ersitatea din @e!ada (S?F), au
ncercat s o n!ee pe o t$nr femel cimpanDeu, Ias<oe, limba"ul
surdo,muilor americani. Fnimalul a n!at peste o sut de semne.
Ias<oe se do!edete capabil de o anumit putere de abstracie,
fc$nd corect gestul care semnific a desc<ide, at$t pentru o u c$t
i pentru un robinet. Fcum Ias<oe ncearc la r$ndul ei s,i n!ee
pe ali doi tineri cimpanDei limba"ul surdo,muilor. Bac !a reui o
s a!em do!ada c cimpanDeii sunt capabili nu doar s n!ee i s
utiliDeDe, dar i s transmit un limba" in!entat de oameni fapt ce
ne,ar in!ita s tragem concluDia c ntre inteligena oamenilor i cea
a maimuelor superioare e5ist o diferen mai cur$nd de grad dec$t
de natur.

A0
Caracteristica esenial5 a limba;%l%i
) aceea 7e a 3i %n 3apt social

Distincia 7intre limb5 &i 9orbire B7imensi%nea sociolo'ic5
a limba;%l%iC
Ferdinand de Saussure propune o distincie care s,a do!edit
fecund ntre limb i !orbire, ntre ceea ce este structural i social
n limba", i ceea ce este !ariabil i indi!idual. Eorbirea mea este o
actualiDare personal a limbii rom$ne, sau altfel formulat limba este
codul de care m ser!esc pentru a transmite cutare sau cutare mesa"
personal.
#ntre limb i !orbire relaiile sunt dialectice. Bac, pe de o
parte, nu e5ist !orbire dec$t prin intermediul limbii, limba fiind
oarecum condiia transcendental a !orbirii, ceea ce,mi permite s
m fac neles de altul !orbind (!orbele mele i cele ale altuia pro!in
n orice moment din teDaurul comun al limbii noastre), pe de alt
parte este de asemenea ade!rat s spunem c limba presupune
!orbirea creia ntr,un fel i este depoDitul. 8u n! o limb
auDiindu,i pe alii !orbind2 pe de alt parte, tocmai !orbirea !ie
introduce progresi! sc<imbri n limb, o face s e!olueDe. 85ist
deci o interdependen ntre limb i !orbire2 limba este n acelai
timp instrumentul i produsul !orbirii.
-A

Primat%l limbii as%pra 9orbirii
3otui, pentru Saussure, limba este esenialul, !orbirea
constituie aspectul accesoriu. Qimba se preteaD la un studiu
tiinific mai bine dec$t !orbirea. Fenomenele distincte, sunetele cu
ade!rat semnificati!e din fiecare limb sunt independente de
accentele locale, de particularitile psi<ofiDiologice ale locutorilor
indi!iduali (timbrul !ocii, intensitatea acustic etc.).
Qimba manifest din plin caracteristica esenial a limba"ului
aceea de a fi un 3apt social. S nu uitm c F. de Saussure (67A/,
-A
F. de Saussure, "urs de lingvistic general, 8d. )olirom, =ai, 6**7, p.1A.
AA
CORINA RDULESCU
6*61) este contemporan cu 8mile BurK<eim (67/7,6*6A). ?n
discipol al lui Saussure, ling!istul Fntoine Ceillet pune n !aloare
con!ergena celor dou doctrine% Qimba"ul intr e5act n definiia
pe care a propus,o BurK<eim2 o limb e5ist independent de fiecare
dintre indi!iDii care o !orbesc, i dei nu are nici o realitate n afara
ansamblului acestor indi!iDi, este totui, prin generalitatea sa,
e5terioar fiecreia dintre ei.
-7

Qimba comport cele dou trsturi prin care BurK<eim
definete faptul social. 8a este colecti95 Bntruc$t nu depinde de nici
un locutor particular) i coerciti95 (ntruc$t se impune fiecruia
dintre noi). Qimba noastr matern ne este predat i trebuie s
n!m la coal regulile gramaticii.
imba re3lect5 practica social5
@u !a fi niciodat de prisos s insistm asupra naturii sociale a
limba"ului. Fr s abandonm teoria saussurian a caracterului
arbitrar al semnului (creia i,am dedicat de altfel un ntreg subpunct
n acest capitol), s,ar cu!eni poate n aceast pri!in s o nuanm.
Besigur, co7%rile lin'9istice s%nt con9enionale, 7ar ele n%
s%nt oarecare. #n fiecare limb se reflect ideile, mentalitile,
!iDiunea asupra lumii proprie comunitii care o ntrebuineaD.
Nriginalitatea fiecrei limbi este mult mai mare dec$t se crede de
obicei. Eocea omeneasc are resurse nenumrate (e de a"uns s
ascultm sunetele pe care le emit copiii) i fiecare limb reine doar
un numr restr$ns de sunete semnificati!e care sf$resc prin a
de!eni obinuite n interiorul fiecrei comuniti ling!istice (s ne
g$ndim la dificultatea franceDilor de a pronuna un th engleD)
Fiecare popor, prin limba sa, i modeleaD o lume original,
ntruc$t nu e5ist n sine cum crede realismul nai! obiecte
distincte n lume, crora fiecare limb le,ar da o denumire. #n .iblie,
Fdam d c$te un nume fiecruia dintre animalele i lucrurile care l
ncon"oar. Bup aceast po!este despre origini, e5ist mai nt$i
lumea, cu obiecte distincte, iar limba"ul se mulumete s o reflecte n
mod pasi!. #ncep$nd cu lucrrile lui !on Sumboldt (67-6), reluate de
-7
Fpud Teorge Counin, 5erdinand de Saussure, 8d. Seg<ers, p. --.
A7
neoKantieni, precum Cassirer, tim c raportul dintre cu!inte i lucruri
este mai comple5. Cum spune ?llmann% Nrice sistem ling!istic
conine o analiD a lumii e5terioare care i este proprie i care difer
de analiDa altor limbi. EiDiunea asupra lumii a fiecrui popor este
deci ntr,un fel predeterminat de instrumentul su ling!istic. Qa
limit, potri!it lui Iorf, n,ar e5ista de la o limb la alta nici un cu!$nt
ec<i!alent i orice traducere, n sens strict, ar fi imposibil.
#n spectrul solar care este continuu de la rou la !iolet,
franceDii disting apte culori repreDentate prin apte cu!inte% !iolet,
indigo, albastru, !erde, galben, oran", rou. Bar, aa cum obser!
Fndre Cartinet, n breton i n galeD un singur cu!$nt glas se
aplic unei poriuni a spectrului care acoper apro5imati! Donele
franceDe ale albastrului i !erdelui. Ceea ce numim !erde este
adesea mprit ntre dou uniti dintre care una acoper ceea ce
desemnm ca albastru, cealalt referindu,se la esenialul din
galbenul nostru
-*
.
Se poate afirma, mpreun cu .en!eniste, c limba;%l
repro7%ce l%mea, 7ar s%p%nn7<o or'ani45rii sale proprii>. Se
poate arta pe baDa unor e5emple c, n fapt, practica social a
fiecrui popor este aceea care decupeaD, din realitatea non,
ling!istic, domeniul acoperit de fiecare cu!$nt. Studiul argoului arat
foarte clar legturile limba"ului cu practica social. Frgoul era limba
lumii interlope% caracterul direct i grosier al termenilor si e5prima
cinismul celor care !orbeau aceast limb. 8ra i limba miDeriei, a
flm$nDilor care a!eau Deci de cu!inte pentru a traduce cu!$ntul a
du<ni. 8ra i limba ceretorilor, foarte bogat n desemnarea
di!erselor delicte. 8ra n sf$rit limba unor oameni ce cutau s,i
ascund delinc!ena2 de unde forma criptologic, folosirea unor
coduri di!erse pentru a deforma limba"ul i a,l face secret.
imba;%l &i 'n7irea
$nterioritatea teoretic5 a 'n7irii 6n raport c% limba;%l
-*
Fndre Cartinet, 0lemente de lingvistic general, !ol. =, p 1+.
A*
CORINA RDULESCU
F!$nd n !edere multiplicitatea codurilor semnificante pe care
le ntrebuineaD omul, a!$nd n !edere multiplicitatea codurilor
nsei, dac nu considerm dec$t !orbirea, s,ar putea trage concluDia
c g$ndirea comport o anumit transcenden asupra instrumentului
su ling!istic.
T$ndirea precede limba"ul2 fac e5periena acestui lucru se pare
atunci c$nd mi caut cu!intele, c$nd am o idee pe care nu reuesc s
o e5prim, pe care o mbrac succesi! n termeni improprii care nu m
satisfac i pe care i resping r$nd pe r$nd. S,a spus c dac g$ndirea
i caut cu!intele, nseamn c ea le preced.
+n7irea este inseparabil5 7e limba; Borice 'n7ire este
limba;C
Bar transcendena de drept a g$ndirii asupra limba"ului nu
implic la indi!idul nsui, membru al unei societi n care se
!orbete, o anterioritate, n sensul cronologic al cu!$ntului, a
g$ndirii n raport cu limba"ul. Simul comun presupune c mai nt$i
g$ndim i dup aceea mbrcm n cu!inte g$ndirea noastr. Nscar
Iilde rspundea c g$ndurile noastre se nasc gata mbrcate. #n
realitate, c<iar atunci c$nd mi caut cu!intele, le caut cu alte cu!inte
i pare imposibil s iDolm o g$ndire pur. Fa Disa g$ndire pur
este n realitate un limba" interior.
Ferdinand de Saussure, la r$ndul su, declar n acelai sens c
luat n ea nsi, g$ndirea este ca o nebuloas unde nimic nu este
n mod necesar delimitat. @u e5ist idei prestabilite i nimic nu este
distinct nainte de apariia limbii. Singurele g$nduri ade!rate sunt
g$nduri e5primate. )aul Ealer; a !orbit cu asprime despre operele
de art !isate numai de autorii lor i care nu !d niciodat lumina
Dilei. T$ndirea nee5primat a unui poet sau a unui sculptor etc. este
ca o intenie rupt de act. #n afara limba"ului !ersurilor sau a
limba"ului pietrei ea nu este nimic. Singur e5presia este do!ada
g$ndirii pentru c i este ncercarea.
Pericolele limba;%l%i
Culi cred c g$ndesc n !reme ce nu fac dec$t s !orbeasc.
Fu fost denunate adesea pericolele !erbalismului, ale psitacismului
7+
(de la latinescul psittacus, papagalul, animalul care reproduce sunetele
fr s neleag sensul lor). @u trebuie s ne ncredem deci n ideile
care se e5prim cu prea mare uurin, care intr fr efort n tiparul
limba"ului tradiional. Carii stiliti sunt adesea g$nditori superficiali,
n timp ce filosofi at$t de importani precum =mmanuel Lant sunt
uneori scriitori st$ngaci. Fceasta pentru c, n caDul lor e5ist o
distan considerabil ntre limba"ul uDual i rolul nou pe care acesta
este c<emat s,l ndeplineasc, ntre oferta limba"ului i cererea
g$ndirii.
Ina7ec9area limba;%l%i pentr% exprimarea experienei
intime
Senri .ergson a mers foarte departe n critica limba"ului.
T$ndirea, consider el, este incomensurabil cu limba"ul. T$ndirea
este un curent continuu care se desfoar n durat, n !reme ce
limba"ul este calc<iat dup spaiu. Cu!intele sunt distincte i separate
unele de altele precum obiectele n spaiu. 8le sunt instrumente fidele
pentru a e5prima lumea e5terioar i a rspunde cerinelor inteligenei
te<nice care di!ide, abstrage i msoar necontenit. Bar !iaa
luntric, ale crei stri succesi!e, n flu5ul duratei, se contopesc
asemeni culorilor unui asfinit, este n c<ip necesar trdat de limba"ul
care pretinde a o e5prima. )entru c este abstract i general, cu!$ntul
mi permite s e5prim o ntreag clas de obiecte, dar nu poate
traduce momentele singulare, incomparabile ale !ieii mele interioare.
#n acest sens el spune% Cu!$ntul brutal care nmagaDineaD ceea ce
este comun i deci impersonal n impresiile umanitii stri!ete (...)
impresiile delicate (...) ale contiinei noastre indi!iduale. @umai
ideile care ne aparin cel mai puin pot fi e5primate n mod adec!at
prin cu!inte.
Bar dac orice limba" este neltor, dac, aa cum pretinde
Sc<iller, atunci c$nd sufletul spune F<M...de"a cel care !orbete nu
mai este sufletul, filosoful sau omul de tiin preocupat de ade!r
ar trebui oare s reclame tcerea i s se condamne pe sine la tcereG
F refuDa trdarea g$ndirii nseamn n acelai timp a refuDa s,o
ntrupeDi. S nu uitm c Senri .ergson a scris cri, nu s,a oprit la
76
CORINA RDULESCU
o comuniune mut cu durata purM @umai c el s,a strduit s
in!enteDe un limba" adec!at naturii a ceea ce e5prim. .ergson
ncearc s substituie limba"ului scientist un limba" poetic care, prin
intermediul unor imagini i metafore, sugereaD curentul !ieii fr
s,l desfigureDe. Be asemenea, nu am de ales doar ntre a spune
Cerul este albastru i a tcea. )ot !orbi despre cer n limba"ul
poeDiei sau al fiDicii matematice.
#n concluDie, constatm aici ambiguitatea fundamental a
limba"ului care este n acelai timp, pentru g$ndire, instrument
necesar i obstacol posibil. )itagora este unul dintre cei care au
contribuit la crearea limbii admirabile a matematicienilor. Bup care
a nceput s adore ca pe nite Dei purele simboluri operatorii,
nstrin$nd acti!itatea operatorie a matematicienilor ntr,o mistic
superstiioas a numerelor. Spiritul nu e5ist n afara operelor sale,
dar el risc s se nstrineDe n ele n orice moment.
4. (esa;%l ) element c8eie al com%nic5rii
(esa;%l (coninutul actului de comunicare) presupune un
moDaic de informaii obiecti!e, "udeci de !aloare care pri!esc
informaiile (subiecti!) i "udeci de !aloare i triri personale n
afara acestor informaii etc. Bup Sellriegel, Slocum, Ioodman
mesa"ele includ datele transmise i codul de simboluri care
intenioneaD s ofere un neles specific, particular acestor date.
1+

#n lucrarea Comunicarea eficient a lui =on,N!idiu
)$nioar gsim urmtorul e5emplu. Bac cine!a spune afar
ninge acest lucru desemneaD un fapt obiecti! care poate fi repede
!erificat de ctre interlocutor. Bac !a spune Cie mi place c$nd
ninge acest lucru !a desemna un aspect subiecti!, deoarece
interlocutorul poate s aib alt prere. #n sf$rit, emitorul resimte
necesitatea de a transmite triri personale, "udeci de !aloare etc,
care nu au neaprat importan pentru receptor, dar sunt parte
component a mesa"ului n oc<ii emitorului. Fadar persoana
1+
Citat de =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, =ai, -++7
p. //.
7-
noastr !a spune% afar ninge i mie mi place c$nd ninge, deoarece
este at$t de frumos i,mi aduce aminte de copilria mea.
[in$nd cont de tot ce am discutat n cadrul subcapitolului 6.-
apreciem c mesa"ele pot s fie transmise fr s fie receptate sau s
fie incorect receptate i decodate2 in!ers anumite mesa"e pot fi
receptate fr ca acestea s fie transmise (de e5emplu, un student
a"unge ntr,o sal de curs goal i concluDioneaD, fr s primeasc
!reun mesa" fie c nu se ine cursul, fie ca acesta s,a mutat n alt
sal etc.), sau fr ca mesa"ele s fi fost transmise contient (de
pild, feedbacK,ul pe care profesorul l primete interpret$nd
limba"ul trupului ele!ilor, care poate sugera atenia i concentrarea
sau dimpotri! neimplicarea).
!3iciena 6n interpretarea &i 6nele'erea mesa;elor se poate
m5s%ra ca o 3%ncie a re7%n7anei acestora.
Csurarea informaiei prin redundan de!ine un factor
important referitor la 3orma mesa;%l%i. 'edundana definete ceea
ce este predictibil sau con!enional ntr,un mesa", opusul
redundanei fiind entropia. Be e5emplu, Jo<n FisKe afirm c limba
engleD este redundant n proporie de /+Z. =on,N!idiu )$nioar
!orbete despre trei tipuri de redundan%
6. redundana necesar (!olumul minim de informaie care
poate menine comunicarea)
-. redundana acceptat repreDint !olumul optim de
informaie, care nuaneaD nelesul mesa"ului i nu este at$t
de mare pentru a mpiedica comunicarea2
1. redundana superflu c$nd !olumul de informaie este at$t
de mare, nc$t comunicarea este mpiedicat.
'edundana ofer astfel o form a mesa"ului, iar emitorul se
!a centra pe folosirea unui ni!el optim de redundan pentru ca at$t
nelegerea mesa"ului, c$t i captarea i meninerea interesului s fie
con"ugate n aciunea sa. 3oate acestea trebuie armoniDate cu
conte5tul, cu elementele de adresabilitate i celelalte elemente ale
procesului de comunicare (de pild, mesa"ele sunt transmise prin
71
CORINA RDULESCU
mai multe canale2 astfel ni!elul i forma interaciunii sunt definite
de caracteristicile conte5tului).
Qa ni!elul mesa"elor putem !orbi de dou efecte utile n
structurarea comunicrii educaionale% e3ect%l 7e 6ntietate, ce se
refer la faptul c, n reinerea unor elemente de coninut cu
influen informaional, datele preDentate de emitor la nceput au
o mai mare influen, i e3ect%l recenti9it5ii ce sugereaD, n mod
opus celor de mai sus, c uneori, informaiile preDentate la urm au
o importan mai ridicat. Bac mesa"ele sunt persuasi!e i auDite
unul dup cellalt, iar audiena trebuie s rspund dup un timp
anume, atunci apare efectul de nt$ietate, dar dac mesa"ele se
succed cu o perioad de timp ntre ele, atunci efectul recenti!itii
primeaD.
Cesa"ele pot !aria i n funcie de afinitatea i rele!ana
subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de
adresare folosite.
#n momentul n care receptorul i g$ndete mesa"ul, este
important ca acesta s fie generat dintr,o perspecti! empatic, adic
este necesar o proiecie n modul n care respecti!ul asculttor !a
recepiona mesa"ul c$nd acesta !a fi transmis efecti!. Cai precis,
mesa"ul trebuie g$ndit n direct proporie cu cel cruia este adresat
(trebuie e!itat tendina de a construi mesa"ul fc$nd abstracie de
particularitile celui care beneficiaD de mesa") i trebuie s e5iste
un repertoriu comun. Fcesta nu trebuie s !iDeDe doar o sfer de
sinonimie a !olumului de cu!inte pe care l dein cei doi
comunicatori, ci s presupun un cod lrgit, comun de comunicare,
cum ar fi interesele studenilor, modul lor de ascultare, tipul
dominant de feedbacK folosit, tipul de interrelaionri ale studenilor
ntre ei i cu profesorul etc. Bup cum am mai afirmat la punctul -
al capitolului decodarea se refer la descifrarea sensului mesa"ului
primit. )entru a se produce o decodare corect, receptorul trebuie s
se afle n posesia codului adec!at, astfel c, n ceea ce pri!ete
comunicarea mesa"elor, un cod sau un sistem de semne n acest sens
este alctuit din uniti (semnele) i structuri (regulile de
7&
combinaie), iar esena sa const n a asocia structuri de date
sensibile cu structuri de semnificaie.
# clasi3icare e9ol%ti95 a mesa;elor include%
6. mesa"ul care e5ist n mintea emitorului (regsit ca atare
n g$ndurile acestuia)2
-. mesa"ul care este transmis de emitor (definind modul n
care emitorul codeaD mesa"ul)2
1. mesa"ul care este interpretat (decodat de receptor)2
&. mesa"ul care este reamintit de acesta (afectat de
selecti!itatea receptorului i de modalitile de respingere a
elementelor indeDirabile pentru el). )rintre aceste modaliti regsim
i 3iltrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul
analiDeaD4decodific mesa"ul primit prin intermediul setului su
percepti! (credine, ateptri, e5perien anterioar proprie).
Considerm c filtrarea nu este bun sau rea n sine (c<iar dac
ea este o principal barier n procesul de comunicare), pentru c
este foarte important filtrarea informaiilor necesare n
circumstanele date.
Filtrarea ca proces psi<ic, proprietate a percepiei
(selecti!itatea ei) poate fi o surs important de conflicte
obser!abile la ni!elul mesa"ului i al !e<iculrii acestuia ntre
emitor i receptor. #n literatura de specialitate sunt descrise trei
tip%ri 7e 3iltrare%
, a&e4area pe ni9el%ri g$ndurile, sentimentele, tendinele
incompatibile cu setul percepti! al indi!idului tind s fie continuu
re"ectate sau ignorate2 de pild, un ele! cu probleme disciplinare
atunci c$nd audiaD mpreun cu colegii si un mesa" despre
educaie ci!ic, nu recepioneaD n mod efecti! nelesul mesa"ului2
, a;%starea prile din mesa" considerate nalt deDirabile
pentru receptor sunt luate n consideraie ntr,o pondere foarte mare
(de e5emplu, dac un profesor promite premii pentru realiDarea unor
acti!iti mai puin atrgtoare, atunci ele!ii se !or centra pe prima
parte a mesa"ului, cea legat de premii).
, asimilarea receptorul ataeaD mesa"ului nelesuri pe care
emitorul nu a intenionat s le transmit, fapt ntr,o anumit
7/
CORINA RDULESCU
msur normal a!$nd n !edere caracterul arbitrar al semnului
ling!istic e5plicat de"a n cursul nostru.
#ntre cele patru tipuri de mesa" preDentate mai sus e5ist, de
asemenea, fenomene de distorsiune treptat. Fnumite etape sunt
srite (dei ele au fost parcurse de transmitorul mesa"ului n
construirea raionamentului propriu,Dis), deoarece ele par acum e5trem
de simple, e!idente. Fstfel de omisiuni, care i pot produce dificulti
receptorului n urmrirea logicii i coerenei interne a mesa"ului, sunt
frec!ente n acti!itatea instructi! educati! i nu numai.
Context%l com%nic5rii
Context%l repre4int5 ca7r%l (fiDic, temporal, ling!istic,
psi<opedagogic etc.) n care se produce comunicarea. Nrice
comunicare are loc ntr,un anume conte5t. 8l poate fi natural sau
spectacular, care s fac impresie. Fiecare conte5t impune anumite
norme de comportament i de comunicare.
#n ceea ce pri!ete context%l 3i4ic lucrurile sunt cel mai uor de
e5plicat., incidena sa asupra comunicrii didactice de e5emplu, este
e!ident. N aran"are a mobilierului ntr,un anume mod poate s
permit, sau dimpotri!, s ngreuneDe comunicarea. #n ceea ce
pri!ete context%l Glin'9istic, ne referim la faptul general (mult
discutat n cursul nostru) c, fiecare cu!$nt poate lua un sens diferit n
funcie de conte5t fapt pe care muli dintre noi l uitm n momentul
comunicrii. Bilemele semantice pot s fie reDol!ate cu a"utorul lui.
Fstfel, ling!istul Qeonard .loomfield ofer o definiie pur
be<a!iorist a sensului% Sensul unui enun ling!istic ar fi pur i
simplu situaia n care locutorul emite acest enun, ca i
comportamentul rspuns pe care acest enun l suscit la auditor.
16

Cu pri!ire la context%l psi8ope7a'o'ic, lucrurile sunt de
asemenea nuanate. Fcest conte5t poate s depind ntr,o msur
ridicat de actorii comunicaionali sau de condiiile sociale care
anticipeaD structuri comunicaionale. =on,N!idiu )$nioar
preciDeaD c$te!a dintre acestea% pro5imitatea, similaritatea i
16
Qeonard .loomfield, Qanguage, )aris, p.61*.
70
apartenena la grup (ele fiind definite de e5istena unor teorii ce le
"ustific)
6. Teoria proximit5ii 3i4ice &i electronice (Festinger,
Sc<ac<ter, .acK2 Conge, 'ot<man 8isenberg, Ciller)
pornete de la ideea c aflarea persoanelor n apropiere unele
de celelalte crete posibilitatea ca acestea s se nt$lneasc i
s intre n interaciune. Bac pro5imitatea se ntinde pe un
timp mai ndelungat, aceasta le ofer posibilitatea s
e5ploreDe gradul n care i descoper interese comune i
mprtesc aceleai credine. Be pild, curile, casele
n!ecinate, locurile de amplasare a ser!iciilor pot de!eni
puncte n care se cristaliDeaD relaiile sociale. #n Dilele
noastre, putem !orbi i despre noul tip de pro5imitate oferit
de noile te<nologii telefonia mobil, !ideofonia, e,mail,ul,
realitatea !irtual etc.
-. Fceast necesitate n comunicare a dat natere la teoria
similarit5ii care, aa cum remarc J. B. .rass (6**/), crete
predictibilitatea comportamentului i deD!olt ncrederea i
reciprocitatea. Similaritatea a fost studiat cu referire la%
!$rst, gen, educaie, prestigiu, clas social, funcie i
ocupaie. )utem discuta despre dou abordri% ipoteDa
atraciei din cauDa e5istenei similaritii i teoria
autocategoriDrii. #n ceea ce pri!ete teoria atraciei ca
urmare a perceperii similaritii, s,a obser!at c perceperea
acesteia din urm reduce disconfortul psi<ologic care poate
aprea din inconsistena cogniti! i emoional. Namenii
sunt de obicei tentai s in!esteasc o energie minimal n
multe din relaionrile lor, poate i pentru c posed o
energie limitat. Bin acest punct de !edere, este e!ident c
noi toi cutm mai degrab persoane care s ne semene, s
ntruneasc at$t la ni!el cogniti!, c$t i la ni!el emoional
!alori sensibil apropiate de cele pe care le folosim noi nine.
)rin urmare, ipoteDa se !erific ntr,o proporie demn de
luat n seam.
7A
CORINA RDULESCU
Cea de,a doua ipoteD, autocategoriDarea sugereaD c
indi!idul i definete propria identitate social printr,un
proces de autocategoriDare pe durata cruia el se clasific pe
sine i pe ceilali utiliD$nd categorii ca% !$rst, ras, gen etc.
Fstfel, similaritatea de!ine o baD prin care indi!idul i
legitimeaD propria identitate social. Codul n care se
realiDeaD aceasta din urm influeneaD i gradul n care el
se asociaD cu alii care par s se afle n aceleai categorii cu
cele pe care le folosete pentru a se defini pe sine. 8!ident
nu contestm c e5ist i aici o anumit !ariabilitate
diferenele ca surs de atracie interpersonal (de pild, o
persoan care nu se simte confortabil c$nd ia deciDii s,ar
putea s fie atras de o persoan care ia deciDii uor).
1. $partenena la 'r%p% intercomunicarea este mai preDent n
interiorul grupului dec$t ntre grupuri deoarece, n primul
caD, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea
model$nd flu5ul comunicaional.
S;bels S. i Iea!er '.
1-
!orbesc despre conte5t ca fiind locul
n care se petrece comunicarea. Fstfel, e5ist locuri formaliDate
pentru comunicare (sal de conferine, sala de curs etc.), dar i locuri
informale pentru aceasta. Futorii remarc importana culorilor
pentru a dimensiona conte5tul comunicrii (de pild, un magaDin
poate folosi o lumin puternic pentru rafturi, indic$nd faptul c ne
aflm acolo pentru a face cumprturile i nu pentru a ne rela5a, dar
n locurile unde se dorete s stm mai mult timp, lumina nu !a mai
fi at$t de puternic). Be asemenea, culoarea roD modific secreia
<ormonal, i n acest mod reduce agresi!itatea dar nu pentru mult
timp. Cu siguran, anumite culori pot s aib un impact n planul
comunicrii, dar acesta nu trebuie generaliDat.
Bup Be Eito J.
11
e5ist cel puin trei dimensiuni ale
conte5tului%
1-
Citai n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, -++7, p. 00.
11
Be Eito J., -uman "ommunication, 2he 6asic "ourse, Sarper and 'o>,
=nc., @e> VorK, 6*77, p. A-.
77
, dimensiunea fiDic este definit de ansamblul elementelor
din mediul ncon"urtor, care au o contribuie (poDiti! sau negati!)
n procesul comunicrii2
, dimensiunea psi<osocial a conte5tului include rolurile
participanilor, elemente de cultur social, apartenena la anumite
grupuri, mentaliti i statusuri formale sau informale etc.
, dimensiunea temporal, care include timpul istoric i timpul
Dilei.
Bimensiunea fiDic Bimensiunea psi<osocial
Bimensiunea temporal
1ntercorelarea dimensiunilor conte+tului
3oate aceste trei dimensiuni sunt intercorelate ntre ele. Be
pild, un ansamblu fiDic definit de elemente srace n semnificaii
poate induce senDaia unui mediu neprietenos, puin propice
comunicrii, iar aceast senDaie, la r$ndul su poate produce
mutaii, comprimri de rol. Cele trei dimensiuni se ntreptrund,
fiind definibile ca un continuum al comunicrii. #n elementele de
mobilier dintr,o sal nu regsim doar dimensiunea fiDic, ci i
dimensiunea psi<osocial, prin conotaiile senDoriale oferite de
aceste elemente, n funcie de <abitusurile persoanelor ce particip la
comunicare. Se poate obser!a gradul ridicat de influen pe care
conte5tul comunicrii l are asupra modului n care se desfoar
aceasta. )si<ologii consider c singurii care nu in cont de influena
conte5tului asupra propriilor conduite de comunicare sunt cei nc<ii
patologic n propria lor lume, incapabili s ia n calcul influenele
!enite Hdin afara acesteia. Specialitii ilustreaD aceast afirmaie
prin caDul unui bolna! mintal ce pleac din spital i intr ntr,o
biseric unde se desfoar o slu"b religioas. #i place muDica
religioas, se aeaD l$ng organist i ncepe s apese pe clape,
rug$ndu,l s,l n!ee s c$nte la org. Fceast cerere reDonabil n
alt conte5t capt aici alt semnificaie, de care bolna!ul mintal
(priDonier al propriilor interese), nu a putut s in seama.
7*
CORINA RDULESCU
)rin urmare, n momentul n care modificm caracteristicile
unei situaii, sc<imbm de fapt sensul fenomenului, deoarece
semnificaia acestuia depinde de situaie (Uconte5t).
?n alt factor important al conte5tului comunicrii este
repreDentat de climat. Ft$t emitorul c$t i receptorul contribuie la
un climat comunicaional, care dup modelul oferit de JacK Tibb
poate fi con3lict%al sa% 7e spri;in. )rimul in<ib comunicarea, n
timp ce al doilea tip de climat o deD!olt. Cu pri!ire la corelaiile
polare dintre cele dou feluri de climat, =on,N!idiu )$nioar
subliniaD urmtoarele deosebiri%
6) sistem%l e9al%are<7escriere%
, e!aluarea comportamentului presupune "udecat2 dac
aceasta este negati!, persoana n cauD de!ine defensi!2 n
e!aluare propunem etic<ete de tipul bun sau ru, corect sau
greit, ceea ce poate fi neplcut pentru partenerul nostru2
, descrierea comportamentului celeilalte persoane poate primi
un rspuns fa!orabil, problema a!$nd mai multe anse de reDol!are2
pur i simplu, nu facem dec$t s nregistrm ceea ce am !Dut, auDit
sau simit n legtur cu persoana n cauD, fr s etic<etm, aa
cum se nt$mpl n e!aluare.
-) sistem%l control<re4ol9are 7e problemeF
, oamenii tind s rspund negati! atunci c$nd se percep c
sunt controlai2 atunci c$nd simim c altcine!a ncearc s ne
controleDe comportamentul, suntem nclinai s concluDionm c ne
consider ignorani sau incapabili de a lua propriile deciDii2
, reDol!area de probleme pare o soluie mai bun, deoarece
reunete indi!iDii n ncercarea de a reDol!a situaia cu care se
confrunt acetia (cu responsabiliDri n roluri de grup pe care ei s
le accepte, n felul acesta scade controlul)2 n opoDiie cu aciunea de
controlare, acum i comunicm celuilalt c nu a!em o soluie gata
formulat, nu l form s accepte opinia noastr, ci dorim s
cooperm pentru a reDol!a problema.
1) sistem%l strate'ie<spontaneitate%
, utiliDarea strategiei (n sensul acti!itii persuasi!e i
manipulati!e) poate compromite eficiena unei interrelaionri atunci
*+
c$nd este descoperit ade!ratul moti!2 nimnui nu,i place s fie
!ictima !reunui plan ascuns al altei persoane2
, spontaneitatea poate oferi celeilalte pri aparena naturaleii
i desc<iderii spre un rspuns poDiti!2 rspunsul spontan,
nemanipulati! ofer ncredere c aceast manifestare este ade!rat
i nu ascunde o alt intenie.
&) sistem%l ne%tralitate<empatieF
, rspunsul neutru indic celeilalte pri deDinteresul primei
pri n ceea ce o pri!ete, i astfel poate aprea un rspuns defensi!2
de altfel, !iDiunea neutr furniDeaD cele mai ineficiente dimensiuni
ale acti!itii interpersonale2
, empatia, pe de alt parte, ca abilitate de a recunoate i tri
sentimentele celuilalt ofer un spaiu de dialog.
/) sistem%l s%perioritate<ec8itateF
, rspunsul la aceast problem poate prea simplu, n sensul
c, este n mod e!ident mai util o atitudine ec<itabil dec$t una de
superioritate. )roblema este c superioritatea nu este ntotdeauna
!iDibil direct, i uneori este perceput ca atare de receptor, c<iar
dac emitorul nu a intenionat sau contientiDat aceasta (de pild,
atunci c$nd un lider realiDeaD o acti!itate cu grupul su este posibil
s ncerce s reDol!e multe sarcini singur, iar aceast atitudine poate
fi perceput ca superioritate de ceilali membri).
0) sistem%l si'%ran5<pro9i4oratF
, certitudinea sau dogmatismul unor persoane care au toate
rspunsurile ne !or pro!oca, probabil, o atitudine defensi!2 aceste
persoane sunt percepute ca rigide i nc<ise2
, prin contrast fa de certitudine, pro!iDoratul unor mini
desc<ise ncura"eaD deD!oltarea i ncrederea n cellalt2 aceste
persoane sunt percepute ca fiind mai fle5ibile.
M. Caracteristicile me7i%l%i 7e com%nicare
Cum am argumentat p$n acum, comunicarea este o necesitate
!ital a omului. Fr ea e5istena este de neconceput. Component
fundamental a !ieii, a progresului, a culturii i a ci!iliDaiei
*6
CORINA RDULESCU
omenirii, comunicarea (sc<imbul de idei, de atitudini, de sentimente)
presupune o relaie comple5 ntre un emitor (8) i un receptor
('), un mecanism 7inamic al me7ierii, cu implicaii profunde n
modelarea uman.
(e7i%m<%l este mesa;%l>Bme7iile n% s%nt conin5tori
pasi9i, ci procese acti9eC
)e drept cu!$nt, (ars8all (c%8an afirm c Gme7i%m<%l
este mesa;%l (t<e medium is t<e message), n sensul c medierea
are un rol deosebit de important n ceea ce pri!ete modul de
receptare a mesa"ului, dar, n acelai timp, ea are o !aloare
modelatoare i datorit mi"locului prin care este trasmis%
1&
. Beci,
canalul nu rm$ne neutru, ci e5ercit o influen modelatoare asupra
receptorului, modific$ndu,i atitudinile, opiniile, comportamentul.
)rofesorul canadian a emis un raionament despre media care
iese din tiparele abordrilor obinuite baDate pe distincia dintre
mesa"e i canale, dintre mesa"e i medium,uri (mi"loace de
comunicare). )e autorul nostru l,a preocupat n ce const i cum se
e5ercit influena media asupra indi!idului, culturii i a societii i
mai ales n ce const specificitatea fiecrui media. Frgumentaia sa
este logic% n caDul media coninutul i cel care conine nu pot fi
separate.
Flegerea mediului de comunicare se baDeaD pe supoDiia c
mediul ales este mesa"ul2 tim c mesa"ul !a fi receptat altfel n
caDul mediului,scrisoare dec$t n caDul mesa"ului telefonic.
ConcluDia lui CcQu<an este c nu e5ist propriu,Dis mesa"
(coninut) ca atare, ci e5ist media conin$nd alte medium,uri.
)roblema coninutului este superflu pentru c efectele
te<nologiei de comunicare nu se afl la ni!elul ideilor sau
conceptelor2 ceea ce se sc<imb ncetul cu ncetul (sub impactul
te<nologiei) sunt relaiile dintre simuri i modelele de percepie.
@oile te<nologii electronice de comunicare au declanat procesul
care !a conduce omul modern (cu g$ndirea sa logic, sec!enial i
1&
Cars<all CcQu<an, 2he ,edium is the ,essage, @e> VorK, 6*0A.
*-
fragmentat) spre o nou percepie a lumii i a lucrurilor i spre alt
!iDiune cultural (cum se obser! de"a n Dilele noastre).
)rocesul contemporan de comunicare este unul comple5,
fle5ibil i se manifest at$t n me7ierea te8nic5 (uni!ersul
calculatorului), c$t i n me7ierea %man5. Cedierea din perspecti!a
subiectului uman este o form de refuD al rolului pasi! n
comunicare, de reconstrucie din partea subiectului recepti!, de
meninere a identitii de sine n acest proces, de afirmare a
e5igenelor umane preDente permanent n actul informaional, deci,
o form a subiecti!itii, mai precis o manifestare a intenionalitii
(depirea de sine nsi a inteniei n actul !iDrii), ca proprietate
fundamental a contiinei umane, definit de .rentano, apoi de
8dmund Susserl.
Canal%l 7e com%nicare repreDint calea care permite
difuDarea mesa"ului. #n lucrarea Comunicarea eficient a lui =on,
N!idiu )$nioar sunt preciDate 7o%5 7eterminante principale ale
sale% coerena de comunicare dintre emitor i receptor i faptul c
se constituie n principalul spaiu pentru factorii perturbatori.
.oisse!ain afirm c legturile dintre o anumit persoan i un
numr de alte persoane repreDint poteniale canale de comunicare,
iar pentru C;ers, canalele de comunicare repreDint modul n care
mesa"ul este oferit fa n fa, n scris sau prin film sau n orice
alt fel.
1/
Qa r$ndul su, Steers afirm c un canal de comunicare
este o diagram care arat toate patternurile de comunicare posibile
n grup, ntre membrii acestuia.
10

)rin urmare, putem distinge dou modaliti de a pri!i canalul
de comunicare% n sens larg, el definete totalitatea posibilit5ilor
3i4ice 7e com%nicare2 n sens restr$ns ns, putem !orbi despre
mo7%l 7e str%ct%rare a com%nic5rilor, n caDul unui colecti!,
relati! la distribuia n spaiu a persoanelor.
1/
C;ers B. T., Social ps)holog), ,c7ra(--ill )ublis<ing Compan;, @e>
VorK, 6**+, p. -&*.
10
Steers, 1ntroduction to 8rganizational 6ehavior, Scott, Foresman )ublis<ing
Souse, 6*77, p. 17*.
*1
CORINA RDULESCU
1n sens lar', canalele de transmitere a unui mesa" sunt !ariate%
sunet, imagine, miros, gust etc. @atura canalului afecteaD
modalitile n care mesa"ul e primit, acceptat, e!aluat, procesat.
=mpactul mesa"ului se sc<imb o dat cu canalul folosit. ?nele
canale sunt mai eficiente i au un mai mare impact asupra
receptorului. Ca"oritatea receptorilor au preferin pentru anumite
canale% unii pentru imagine (prin tele!iDiune), alii pentru lectur
(Diare, cri, etc.). #n receptarea i descifrarea unui mesa", un rol
deosebit l are e5periena de !ia personal a fiecruia. 8a difer de
la persoan la persoan i amplific sau, dimpotri!, reduce
abilitatea receptrii i decodificrii unui mesa".
1n sens restrns, modalitatea n care circul flu5ul de
comunicare ntr,o arie interacional poart numele de reea 7e
com%nicare. 'eeaua de comunicare este repreDentat de legturile
care unesc mai muli comunicatori, baD$ndu,se astfel pe conceptul
de canal de comunicare, dar depindu,l totodat. Teoria
conta'i%nii (ce se fundamenteaD pe teoria procesrii de informaii,
teoria influenei sociale, perspecti!ele interacionalismului simbolic,
abordarea mimetic a proceselor e5emplificat prin teoriile
instituionale i teoriile socio,cogniti!e) ncearc s e5plice reelele
i rolul acestora n comunicare. 3eoria contagiunii se baDeaD pe
premiDa conform creia reelele de comunicare n organiDaii ser!esc
drept mecanism care e5pune indi!iDii, grupurile i organiDaiile la
informaiile, mesa"ele de natur atitudinal i la comportamentul
celorlali. Fceast e5punere st la baDa creterii probabilitii ca
membrii reelei s deD!olte credine, presupuneri, atitudini similare
cu ale celorlali din reeaua lor de comunicare. Fstfel, abordarea din
perspecti!a teoriei contagiunii ca%t5 s5 explice c%no&tinele,
atit%7inile &i comportamentele %nor persoane prin in3l%ena
exercitat5 7e in3ormaiile, atit%7inile &i comportament%l altor
persoane c% care se a3l5 6n le'5t%r5 printr<o reea 7e
com%nicare. .. 8ricKson
1A
descrie teoria contagiunii ca e5plic$nd
baDa relaional a atitudinilor i demonstreaD c frec!ena,
1A
Citat n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, =ai, p. 00.
*&
multiple5itatea, durabilitatea i asimetria au un rol important n
construcia influenei n reelele de comunicare. Be asemenea, autorul
menionat circumscrie la teoria contagiunii ali doi factori, i anume%
contagiunea prin coeDiune i contagiunea prin ec<i!alen structural.
Fstfel, conta'i%nea prin coe4i%ne implic faptul conform cruia
atitudinile i comportamentul altor persoane cu care membrii reelei
sunt direct conectai i influeneaD pe acetia din urm. Qa r$ndul su,
conta'i%nea prin ec8i9alen5 str%ct%ral5 implic faptul conform
cruia alte persoane care au patternuri similare de relaionare cu cele
ale reelei i influeneaD pe membrii acesteia.
Fli autori (Cullins, Co>ling, Stan>ort<, .eenett, Curran,
Q;ons, .aron, Fltman etc) clasific reelele de comunicare 7%p5
ni9el%l 7e interaci%ne 7intre membrii %n%i 'r%p. Fstfel, e5ist
patru tipuri de structurare%
6. 'eeaua n form de R (denumit i stea) este cea mai
centraliDat2 eficiena sa se manifest n special n acti!itile
simple, fr grad de dificultate ridicat. )ersoana situat n
centru este perceput drept lider, dar, pentru membrii
grupului situai mai departe de centru, aceasta este reeaua
de comunicare cea mai puin satisfctoare.
-. 'eeaua n form de cerc repreDint cealalt latur% aceasta
este cea mai descentraliDat form de structurare a canalelor
de comunicare2 de aceea este i cea mai puin eficient
grupul posed$nd un grad crescut de neorganiDare, lucru
resimit acut i de membrii lui. 3otui cercettorii apreciaD
c acest model este mai indicat dec$t primul n a reDol!a
probleme comple5e i este cea mai satisfctoare n ceea ce
pri!ete comunicarea pentru membrii si.
1. Canalul reea include posibilitatea unei participri ma"ore
a tuturor membrilor grupului2 acesta este indicat atunci c$nd
este important o interaciune permanent i pluridi,
mensional a membrilor unui grup. Bei conductorul
grupului este greu de distins de ctre membri, acetia au un
ni!el de satisfacie ridicat2 totui dac e5ist o presiune (de
*/
CORINA RDULESCU
pild, cea a timpului) pentru reDol!area unei sarcini, canalul
include o posibilitate destul de mare de a se di!ide n reele
de tip stea.
&. 'eeaua n form de V sau reeaua n form de lan
permite o slab interaciune a membrilor i se preteaD, de
asemenea, la reDol!area unor sarcini simple i directe2
satisfacia membrilor se situeaD pe un inter!al ntre puin
i medie.
N9es "aint<$rna%7
/E
!orbete despre noiunea de a5 de
participare ca un continuum care permite e!aluarea gradului de
anga"ament al unui membru fa de inta grupului2 pe aceast a5
autorul citat identific cinci poDiii de comunicare n grup% poDiia de
centru, poDiia emitorului, poDiia receptorului, poDiia satelitului i
poDiia absentului. Po4iia 7e centr% desemneaD membrul care
produce un comportament orientati! pentru grup n direcia cutrii,
definirii sau urmririi unei inte comune. Po4iia emi5tor%l%i
presupune o contribuie personal, legat direct de inta comun.
Po4iia receptor%l%i presupune starea de atenie i recepti!itate.
Po4iia satelit%l%i e5prim neatenie la inta comun din cauDa unei
preocupri personale sau a centrrii asupra unor aspecte din !iaa
grupului, pe c$nd po4iia absent%l%i presupune tot o lips din
c$mpul comunicrii, dar de data aceasta o lips fiDic.
'eelele de comunicare sunt definite de legturile care e5ist
ntre cei care interacioneaD. D. +. Brass ne ofer dou matrice
e5trem de utile pentru a e!idenia tr5s5t%rile principale ale
reelelor 7e com%nicare% prima se refer la modul n care putem
msura legturile stabilite n reelele sociale tipice folosind concepte
precum frec!ena, stabilitatea, durabilitatea etc., iar cea de,a doua se
refer la tipul de participare a membrilor n astfel de reele.
17
Citat n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, =ai, -++7, p.
01.
*0
Y
Fdaptare dup matricea fcut de B. J. .rass (6**/) pri!ind
msurarea legturilor n reelele sociale tipice.
Csur Befiniie 85emplu
Qegturi
indirecte4tranDiti
!itatea
Qegtura dintre doi actori
mediat de la unul la altul
F l cunoate pe ., .
l cunoate pe C, F
este indirect legat de C
prin ..
Frec!ena Be c$te ori apar
legturile.
F !orbete cu . de
Dece ori pe sptm$n.
Stabilitatea 85istena legturii pentru
un timp ndelungat.
F este prieten cu . de
cinci ani.
Cultiple5itatea 85tinderea la care doi
actori sunt legai
mpreun de mai mult de
o relaie.
F i . sunt prieteni, i
cer4ofer unul altuia
sfaturi i lucreaD
mpreun.
Burabilitatea Cantitatea de timp,
intensitatea emoional,
intimitatea sau ser!iciile
reciproce (frec!ena i
multiple5itatea sunt
utiliDate pentru a msura
durabilitatea unei
legturi).
F i . sunt prieteni
apropiai, petrec mult
timp mpreun.
Birecia 85tinderea legturii de la
un actor la altul.
'elaii de munc de la
F la ., dar nu i de la
. la F.
Simetria 85tinderea de la care
legtura este
bidirecional
F i cere sfatul lui . i
. i cere sfatul lui F.
Y
n =.N. )$nioara, p. 0&.
*A
CORINA RDULESCU
Y
Fdaptare dup matricea folosit de B. J. .rass (6**/) pri!ind
msurarea participrii membrilor n reelele sociale tipice
Csur Befiniie
Bi!ersitatea @umrul de legturi spre alii (alii sunt
definii ca diferii de e5tensia c nu sunt ei
nii legai fiecare cu ceilali ori repreDint
grupuri sau statusuri diferite).
Fpropierea 85tensia la care un membru al reelei este
aproape de sau poate s a"ung uor la toi
ceilali membri din reea. Be obicei, se msoar
prin !aloarea medie a distanei (legtura direct
sau indirect) fa de toi ceilali.
'elaia de tip ntre 85tensia la care un membru al reelei
mediaD sau se afl ntre oricare ali doi
membri n relaia str$ns4intim dintre
acetia. Be obicei, se msoar prin toate
perec<ile posibile e5istente n reea.
Centralitatea 85tensia la care un membru este central n
reea. Eariate msurri (incluD$nd gradul,
apropierea i relaia ntre) sunt utiliDate ca
indicatori ai centralitii.
)restigiul .aDat pe relaionri asimetrice, prestigiul
membrilor este !Dut mai degrab ca un
obiect de sine stttor dec$t ca surs a
relaionrilor. Csur$ndu,se n mod similar
cu centralitatea, se calculeaD !aloarea medie
a direciei n relaionri.
'olul de star ?n membru al reelei care are o poDiie nalt
centraliDat n reea.
Qegtura ?n indi!id a!$nd legturi cu dou sau mai
multe grupuri care nu sunt legate ntre ele n
alt mod, dar nu este membru n nici unul
dintre grupuri.
Y
n =.N. )$nioara, p. 0/.
*7
)odul ?n indi!id care este membru n dou sau mai
multe grupuri.
)ortarul ?n membru al reelei care mediaD ori
controleaD flu5ul de informaii de la o parte
a reelei ctre alt parte.
=Dolarea ?n indi!id care nu are legturi ori are doar
c$te!a legturi cu ceilali.
O. ,ee7bacI<%l aduce emitorului informaii despre mesa", n
felul acesta el poate !erifica dac mesa"ul a fost primit i neles
corect. 8l poate fi poDiti! (ncura"eaD sursa s emit similar) sau
negati! (descura"eaD), intern (pro!ine din percepia subiecti! a
emitorului) sau e5tern (pro!ine de la altcine!a), imediat (la un
discurs politic !eDi reacia imediat) sau am$nat (mass,media
tradiionale% cartea, articolul).
FeedbacK,ul e folositor nu numai pentru emitor, ci i pentru
receptor2 el este o form sui,generis de comportament n
comunicare.
!tapele 3ee7bacI<%l%i%
1*

6.Fn!ergura transferului.
-.?rgena efecturii transferului comunicaional.
1.)erturbaia e5istent n sistem, n raport cu mesa"ul
respecti!.
&.Qipsa de pregtire sau abilitate de a stabili calea transferului.
/.Qipsa educaiei necesare pentru interpretarea informaiei
transferate.
0.Controlul informaiei (emitorul !erific dac i n ce
msur mesa"ul4informaia a a"uns la receptor, iar acesta i ofer
emitorului oportuniti de a e5ercita influen asupra lui).
8fectul procesului comunicaional este unul imediat i uor
perceptibil (n caDul comunicrii directe), sau am$nat, n timp, efect
pe care, uneori, nici emitorul nici receptorul nu,l sesiDeaD (caDul
comunicrii indirecte de cele mai multe ori).
1*
=on Saine, 1ntroducere n teoria comunicrii, 8d. Fundaiei 'om$nia de
C$ine, .ucureti, 6**7, p. --.
**
CORINA RDULESCU
3. L. Tamble i C. Tamble definesc feedbacK,ul drept toate
mesa"ele !erbale i non!erbale pe care o persoan le transmite n
mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei
persoane.
&+
Futorii menionai ne sugereaD o distincie ntre
feedbacK,ul e!aluati! i feedbacK,ul none!aluati!. Fstfel, 3ee7bacI<
%l e9al%ati9 presupune s deD!oltm o opinie despre o problem
aflat n discuie, s efectum o "udecat (poDiti! sau negati!),
baDat pe propriul sistem de !alori. #n aceast arie se disting trei
tipuri de feedbacK% poDiti!, negati! i formati!.
6. FeedbacK,ul e!aluati! poDiti! ncearc s menin
comunicarea n direcia n care se afl de"a2
-. FeedbacK,ul e!aluati! negati! ser!ete unei funcii
corecti!e, care a"ut la diminuarea comportamentelor de
comunicare nepotri!ite (dac audiena este plictisit at$t de
coninutul c$t i de modalitatea de preDentare aleas, trebuie
s modificm abordarea).
1. FeedbacK,ul formati! este un tip special de feedbacK negati!
legat de ideea general c obser!aiile pertinente, pe un ton
amiabil sunt necesare, constructi!e pentru noi toi. Futori
menionai propun ca feedbacK,ul negati! s conin formulri
de tipul% 8u !d situaia... sau Se pare c..., mai degrab
dec$t formulri autoritare precum 8ste aa, deoarece i
ofer celuilalt posibilitatea de a remedia problema fr a fi
pus
ntr,o lumin proast pentru greeala fcut.
Cu pri!ire la cel de,al doilea tip de feedbacK, cel
none9al%ati9 putem afirma c el este eficient n a ntreine i
optimiDa comunicarea. #n cadrul lui nu !om face referiri la propriile
noastre idei i "udeci n legtur cu problema n cauD. Fadar
feedbacK,ul none!aluati! se folosete atunci c$nd !rem s aflm mai
multe despre sentimentele unei persoane sau !rem s o a"utm s,i
formuleDe anumite preri asupra unui subiect anume dar persoana
&+
3. L. Tamble i C. Tamble, "ommunication 9or:s, CcTra>,Sill, 6**1, p.
6/6.
6++
respecti! este cea care e5ploreaD propriile probleme i gsete
propriile soluii la acestea. Futorii deD!olt patru moduri de
feedbacK none!aluati!2 primele trei i aparin lui Ba!id Jo<nson, iar
cel de,al patrulea, lui 3. Tordon%
6. ,ee7bacI<%l 7e son7are presupune s cerem persoanei din
faa noastr informaii adiionale pentru completarea
problemei. Be pild, dac un student nu este mulumit de
nota primit la e5amen, dei e o not mare, s Dicem nota *
suntem tentai s,i spunem fie c a luat mai mult dec$t ali
studeni, fie c dac !a n!a n continuare data !iitoare !a
lua nota 6+, dar aceste abordri pot s nu se potri!easc cu
situaia studentului respecti!, i astfel s nu beneficieDe de
spri"inul necesar, s nu,l a"ute.
-. ,ee7bacI<%l 7e 6nele'ere presupune s ncercm s
distingem ade!rata semnificaie a celor spuse de cealalt
parte2 aceasta se poate face prin parafraDare. #n parafraDare,
fiecare rspuns moti!eaD relaionrile, practic raportm
mesa"ul la conte5t (am preciDat de"a c acesta din urm este
cel care poate s reDol!e dilemele semantice, i nu numai)2
1. ,ee7bacI<%l s%porti9 presupune c problema pe care
cealalt persoan o consider important i semnificati!
este apreciat i de asculttor (receptor) ca fiind important
i semnificati!. Fcest tip de feedbacK este dificil, deoarece
trebuie s reducem intensitatea sentimentelor altor persoane,
fr s le lsm impresia c problemele respecti!e nu sunt
at$t de serioase, reale cum cred ei. Ca i n caDul feedbacK,
ului de nelegere raportarea la conte5t este cea care reDol!
problema. Be multe ori, cel de l$ng noi nu ne cere soluii, ci
doar puin nelegere. Considerm c dorina de a cunoate
codul celuilalt este c<eia succesului n comunicare.
4. ,ee7bacI<%l Gmesa;%l )e%>
Be cele mai multe ori, modalitatea noastr de a pune problema
este de a centra mesa"ul negati! asupra celeilalte persoane. )entru a
e!ita o astfel de abordare (ce conduce la conflicte i bloca"e n
6+6
CORINA RDULESCU
comunicare) 3<omas Tordon propune s nlocuim n mesa"ele pe
care le transmitem celorlali cu!$ntul tu cu eu. 3recerea de la
tu la eu i permite celuilalt s se centreDe tocmai asupra
persoanei care are o problem. Fbordarea n cauD ncura"eaD
proiectarea sinelui n cellalt (i n problema pe care o are acesta). #n
aceste condiii, comportamentul se poate sc<imba fr s fie
pre"udiciat n !reun fel imaginea de sine a persoanei, lucru care s,ar
fi nt$mplat dac acesteia i se reproa comportamentul. Fceast
te<nic i do!edete utilitatea pe multiple planuri, de pild n
te<nica 383 (3eac<er 8ffecti!eness 3raining), destinat deD!oltrii
relaionrilor de lucru dintre profesori i cursanii acestora, iniiat
de 3<omas Tordon.
Fli autori Sellriegel, Slocum, Ioodman
&6
remarc anumite
determinante eseniale ale feedbacK,ului, dintre care amintim%
< feedbacK,ul ar trebui, n mod ideal, s se baDeDe pe
ncrederea dintre emitor i receptor (dac ne par!ine o
critic din partea unei persoane n a crei "udecat a!em
ncredere deplin inem cont de respecti!a obser!aie, dar n
situaia n care tim c persoana respecti!, din cauDa
anumitor interese ne nedreptete, nu,l credem)2
< feedbacK,ul trebuie s fie mai degrab specific dec$t general,
de preferat s conin e5emple recente (n sensul c trebuie
s,i e5plicai clar persoanei i ceea ce a fcut bine i ceea ce
a greit).
< FeedbacK,ul trebuie s fie oferit la timpul n care receptorul
pare a fi gata s,l accepte (de multe ori, pur i simplu nu a
!enit !remea ca cel cruia i oferim feedbacK,ul nostru s
accepte acel rspuns, mai ales dac este unul negati!, i
trebuie s dm do!ad de rbdare)2
< FeedbacK,ul trebuie s fie !erificat pri!itor la ceea ce
receptorului i se pare a fi !alid2 emitorul poate cere
receptorului s reformuleDe i s reproduc feedbacK,ul,
pentru a nelege ceea ce receptorul a !rut ntr,ade!r s
&6
Fpud. =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, -++7, p. /7.
6+-
e5prime (a se !edea subpunctul -, semnificaia cu!$ntului
este e5trinsec i nu intrinsec, prin urmare entropia
semantic poate s apar uor)2
< FeedbacK,ul trebuie s includ acele lucruri pe care
receptorul s fie capabil s le fac2 s nu includ mai mult
dec$t ceea ce receptorul poate s realiDeDe n timpul pre!Dut
de respecti!a acti!itate.
Barierele com%nic5rii
F!$nd n !edere importana realiDrii unui acord, unei
compatibiliti n cadrul procesului de comunicare ntre codul
unui anumit emitor (indi!id, organiDaie) i codul unui receptor,
!om insista asupra celor mai importante obstacole ce pot s apar n
cadrul comunicrii dintre cei doi poli.
Fadar, n comunicare, inter!in di!erse obstacole
&-
i anume%
a. bariere fiDice (distana, spaiul)2
b. bariere sociale (concepii diferite despre !ia,
Ieltansc<aung diferit)2
c. bariere gnoseologice (insuficiene ale e5perienei, !olum
precar de cunoatere, deD!oltarea redus a g$ndirii)2
d. bariere socio,psi<ologice (obiceiuri, tradiii, pre"udeci)2
Sau, dup o alt clasificare%
a. bariere geografice (distana n spaiu)2
b. bariere istorice (informaia este in!ers proporional cu
timpul care desparte un anumit e!eniment de comunicarea
despre el)2
c. bariere statalo,politice (n funcie de regimul politic care nu
permite circulaia informaiei pe o scar mai larg)2
d. bariere economice (lipsa mi"loacelor financiare)2
e. bariere te<nice (lipsa te<nicii care s accelereDe circulaia
informaiei)2
&-
!eDi Caria Cornelia .$rliba, %aradigmele comunicrii, 8d. (tiinific i
8nciclopedic .ucureti, 6*7A, p. 0-.
6+1
CORINA RDULESCU
f. bariere ling!istice (slaba cunoatere a limbilor strine)2
g. bariere psi<ologice (particularitile percepiei, memoriei,
con!ingerilor, precum i a celorlalte caracteristici ce in de
personalitate)2
<. bariere de reDonan (informaia nu corespunde ntotdeauna
ne!oilor indi!idului, nu intr n reDonan cu acestea).
Se obser! c e5ist o multitudine de factori care pot s se
transforme n bariere n calea comunicrii. @icKi Stanton consider
c indi!idualitatea noastr este principala barier n calea
comunicrii. )rin aceast afirmaie, considerm c autorul se refer
n primul r$nd, la faptul c adultul spre deosebire de copil se
osific n pre"udecile (angoasele) sale. Biferenele de percepie
sunt, dup opinia lui @icKi Stanton, doar rdcina altor bariere de
comunicare% Codul n care noi pri!im lumea este influenat de
e5perienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite !$rste,
naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, se5, temperamente etc. !or
a!ea alte percepii i !or recepta situaiile n mod diferit
&1
. 8l crede,
de asemenea, c lipsa de cunoatere (cunotine reduse), lipsa de
interes, lipsa de ncredere, dificultile de e5primare, emoti!itatea,
personalitatea puternic a emitorului i a receptorului (ciocnirea
personalitilor), condiiile de comunicare pot constitui bariere n
calea comunicrii. S ne ndreptm atenia asupra c$tor!a dintre ele.
CriDa ideii de obiecti!itate n cunoatere determin o ndoial
cu pri!ire la posibilitatea comunicrii. )entru ca aceast ndoial s
dispar, ar trebui s e5iste un limba" uni!ersal neutru care s
mi"loceasc traducerea unor limba"e n altele, ceea ce, practic, este
imposibil. )entru a se realiDa o comunicare, trebuie s e5iste un
limba" 4 cod comun, dar limba"ul dup cum am reliefat anterior
nu nseamn !ocabular. Sunt situaii c$nd e5ist un !ocabular
comun, dar limba"ul este diferit. Comunicarea !a fi, n acest caD,
incomplet sau imposibil. )e de alt parte, putem nt$lni un
!ocabular diferit, dar un limba" comun. Comunicarea de!ine
incomplet sau la limit, imposibil sau este ntreinut iluDia
&1
@icKi Stanton, "omunicarea, 8d. (tiin i 3e<nic, .ucureti, 6**/, pp. 1,&.
6+&
comunicrii, nefiind contientiDat diferena dintre limba" i
!ocabular. )rin urmare, 7i3ic%ltatea com%nic5rii ine 7e marea
7i9ersitate a limba;elor
&&
. Coninutul semantic al limba"ului ine, la
r$ndul su, de oriDontul cultural al !orbitorului, iar acesta de
oriDontul su de !ia. )rin oriDont de !ia nelegem totalitatea
e5perienelor unui indi!id (grup uman) circumscrise sistemului de
trebuine i mi"loacelor de satisfacere a acestuia, sistem determinat
de locul indi!idului sau grupului n structura grupat a societii,
precum i de locul acesteia n cadrul ci!iliDaiei umane.
#n funcie de natura limba"ului, a concepiilor despre lume
(Ieltansc<aung), a oriDontului cultural sau oriDontului de !ia,
actul comunicrii difer de la un indi!id la altul. Comunicarea se
realiDeaD foarte rar sau nu se realiDeaD niciodat atunci c$nd e5ist
con!ingerea c alte oriDonturi culturale sunt nesemnificati!e sau
c<iar inferioare (elitismul, eurocentrismul, panamericanismul,
pansla!ismul, rasismul) sau datorit con!ingerilor c actuala
di!ersitate economico,politic, socio,profesional, etnico cultural a
lumii este fie o stare etern a lumii, de nedepit, fie depibil prin
strategii de tip imperialist.
Fccidentele de comunicare in de competena ling!istic a
!orbitorilor sau n caDuri mai gra!e de strile patologice, precum
i de cli!a"ele culturale, care duc la relati!ism n comunicare.
.ineneles cele 7o%5 ca%4e 7e ba45 ce 7%c la e&ec 6n
com%nicare (le,am deD!oltat anterior) sunt% omnipreDena
Dgomotului (a se !edea modelul comunicrii de la S<annon i
Iea!er, pag. &+) i necoincidena dintre codul transmitorului i
cel al receptorului. 'epetm, n ciuda credinei inoculate de coal,
potri!it creia cu!intele au un neles, ele sunt, de fapt, lipsite de
!reo semnificaie intrinsec.
#n ciuda e5istenei unui !ocabular comun, nu e5ist un limba"
comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se
realiDeaD ca un dialog al surDilor n planul semanticii. 8l !a
nsemna un prile" de conflict n planul pragmaticii (de e5emplu, n
&&
a se !edea n acest sens subpunctul -, tratat anterior, pp. -/,17
6+/
CORINA RDULESCU
procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de
comunicare !a bloca cealalt coordonat important, pe cea de
management) i un prile" de disconfort n plan psi<ologic.
Situaia ideal a comunicrii presupune aceleai te<nici de
problematiDare i aceeai organiDare mental. Fstfel de situaii poate
pot fi nt$lnite n laboratoarele tiinifice din cadrul acelorai coli de
g$ndire (unde instrucia este relati! identic), n comunitile
nc<ise, unde oriDontul !ieii are o mare continuitate n timp, ceea ce
determin continuitatea i omogenitatea oriDontului cultural.
'elati!itatea comunicrii nu ine numai de incompetena
ling!istic, ci i de o cauD mai ad$nc, i anume, de natura
cunoaterii. Qimitele comunicrii se manifest i n comunicarea
dintre orice grupuri umane, etnice, clase sociale, socioprofesionale,
partide politice, se5e, generaii etc.
C%m este posibil5 com%nicarea cn7 exist5 limbi 7i3erite,
para7i'me 7i3erite, 6n lipsa %n%i limba; ne%tr%A
)rin con!ertire, prin trecerea de la o paradigm la alta a cel
puin unuia dintre interlocutori. )aradigmele sunt modele de practic
tiinific. )e baDa lor, cel ce se instruiete n!a s formuleDe i s
reDol!e probleme noi. Conceptul de paradigm a fost impus n
filosofia tiinei de ctre 3<. Lu<n i el a intrat n ultimii douDeci
de ani n filosofia social, n psi<ologie, sociologie, antropologie.
Subliniam mai sus c eecul n comunicare e determinat n
principal de dou cauDe% necoincidena codurilor folosite i
inter!enia Dgomotului. )rima deficien poate fi nlturat (cel puin
parial), printr,un efort de acomodare, con!ertire (cum preciDam
anterior), prin familiariDarea cu modul de a comunica al
interlocutorului. C$t pri!ete cea de,a doua piedic, ansele de,a o
ani<ila total sunt minime, dat fiind omnipreDena bruia"ului (mcar
i numai a celui psi<ologic, ce supra!ieuiete c<iar i n condiiile
n care toate celelalte riscuri de perturbare fiDic a semnalelor au fost
nlturate). 3otui practica istoric, dar i cea personal a fiecruia
dintre noi, ne sugereaD o modalitate relati! simpl de a contracara
efectele neplcute ale Dgomotului. Be pild, c$nd a!em de
6+0
transmis cui!a la telefon un nume important, nsoim rostirea
cu!$ntului n cauD de enumerarea c$tor!a substanti!e proprii, nume
de persoane foarte cunoscute, din ale cror iniiale se compune
acesta. 3oate aceste substanti!e (a"uttoare) sunt redundante, adic
paraDitare, inutileG 8!ident, nu sunt inutile din moment ce procedeul
l a"ut pe interlocutorul nostru s recepioneDe mesa"ul e5act n
forma dorit de noi. #n limb, re7%n7ana este omnipreDent i se
obser! c un ni9el mai ri7icat al ei se asociaD, aproape
ntotdeauna, cu o posibilitate sporit5 7e 7etectare &i 6nl5t%rate a
erorilor. Fltfel spus, redundana contribuie la detectarea i
corectarea erorilor de transmisie. Un pl%s 7e re7%n7an5 asi'%r5
%n pl%s 7e si'%ran5 6n transmiterea 6ntocmai a mesa;%l%i.
)rocesul de comunicare este, deci, unul comple5, iar pentru o
nelegere mai profund a lui este necesar o sumar trecere n
re!ist a modurilor i mi"loacelor de comunicare.
c. $bor75ri Gcom%nicaionale> ) 7incolo 7e abor7area
semiotic5 &i re3erenial5 a com%nic5rii (noile paradigme ale
comunicrii).
Com%nicarea 7e3init5 ca o compre8ensi%ne reciproc5
Con"ugarea abordrilor proprii domeniilor tiinifice ale
semioticii i pragmaticii permite analiDa semnificaiei mesa"ului i a
rolului unor factori conte5tuali ai procesului de comunicare, iar n
final e5plicarea sensului receptrii mesa"ului. ConcluDia general a
acestor abordri este aceea c o comunicare reuit este doar atunci
c$nd ce a !rut s spun locutorul este corect decodificat la ni!elul
receptrii.
colile semiolo'ice str%ct%raliste (Ferdinand de Saussure,
'oman JaKobson, 'oland .art<es etc) aduc contribuii tiinifice
importante n analiDa comunicrii. Semiologia generati!
descifreaD condiiile generrii mesa"ului. 8. Eeron demonstreaD
necesitatea unei redefiniri a comunicrii% n locul actualului termen
de comunicare, care desemneaD o circulaie semnificati!
conceput ca un proces linear, ar fi mai adec!at conceptul de
6+A
CORINA RDULESCU
producere a sensului, asociat cu un model non,liniar al circulaiei
semnificati!e, model mai rele!ant pentru comple5itatea procesului
de comunicare.
Pra'matica com%nic5rii (J. Q. Fustin) aduce n prim planul
analiDei subiecii participani la comunicare, atribuind conte5tului
interlocuiunii un loc decisi! n comunicare (intercompre<ensiune).
)roblematica sensului rm$ne important. Codelele pragmatice au
ambiia unor abordri integratoare ale logicii proceselor de
comunicare, art$nd c situaiile de comunicare sunt foarte comple5e.
Be aceea, pentru a rele!a sensul trebuie e!ocat nu numai conte5tul
enunrii, ci i competenele culturale ale interlocutorilor,
determinrile lor psi<ologice, ca i filtrele de interpretare pe care ei le
interpun ntre mesa"ele pe care le sc<imb ntre ei.
&/

#n deD!oltarea pragmaticii comunicrii, un loc aparte l ocup
&coala cali3ornian5 7e la Palo $lto (IatDla>icK, .ateson, .ea!in,
JacKson). #n optica repreDentanilor acestei coli, comunicarea nu
este un simplu mod de a e5prima i de a e5plica realitatea. Bintre
toate iluDiile, cea mai periculoas const n a crede c nu e5ist
dec$t o singur realitate. IatDla>icK afirm% n fapt, ceea ce e5ist
nu sunt dec$t diferite !ersiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi
contradictorii, toate constituind efecte ale comunicrii i nu
reflectarea unor ade!ruri obiecti!e i eterne. 'ealitatea social
este o ordine a semnificaiilor i !alorilor, a atribuirii de
semnificaii, care sunt la r$ndul lor un produs al interaciunilor i al
comunicrii (de pild, ordinea impus de stopul rou reDid n
atribuirea unei semnificaii% interdicia de a tra!ersa pe rou).
Fceste abordri, ca i pragmatica uni!ersal a lui Jurgen
Sabermas fondeaD o !iDiune comunicaional a comunicrii
(cum e numit de =oan Brgan), diferit de cea baDat pe teoria
informaiei i pe modele ling!istice clasice. Fa cum remarc
repreDentanii (colii de la )alo Flto ,actul de a comunica nu se
traduce printr,un transfer de informaie de la emitor ctre
&/
J. C. .esnier, )our une communication sans concept, n #eseau+, &0,&A,
6**6.
6+7
destinatar, ci mai cur$nd printr,o modelare reciproc a unei lumi
comune prin mi"locirea unei aciuni con"ugate% realiDarea noastr
social prin actul limba"ului este cea care d !ia lumii noastre.
Codelele comunicaionale sau anti,repreDentaioniste
repreDint contribuii recente animate de ambiia de a depi
modelele clasice (informaionale i ling!istice) ale comunicrii.
)otri!it acestor modele, comunicarea nu se reduce la transmiterea
informaiei sau mesa"elor prin codificare i decodificare sau prin
indicaii ale inteniilor comunicati!e. Com%nicarea treb%ie
6neleas5 6n prim%l rn7 ca o compre8ensi%ne reciproc5, ca
inter,compre<ensiune (acces la intersubiecti!itatea altuia, la
inteniile i moti!ele sale). ?n astfel de model pra5iologic al
comunicrii este cel al lui Jurgen Sabermas (a!$nd la baD modelele
de pragmatic a comunicrii create de Fustin, Corris etc).
@oile paradigme ale comunicrii (ce !aloriDeaD teoriile
interacionismului simbolic) nu mai trateaD obiecti!itatea lumii i
subiecti!itatea actorilor ca date predefinite. Fcestea sunt raportate la
o acti!itate organiDant, mediat simbolic, efectuat mpreun de
ctre membrii unei comuniti de limba" i de aciune n cadrul
coordonrii aciunilor lor practice. Bin aceast perspecti!
comunicarea repreDint modelarea reciproc a unei lumi comune
prin intermediul unei aciuni con"ugate. $ceast5 perspecti95
com%n5 n% 6nseamn5 o simpl5 con9er'en5 a %nor p%ncte 7e
9e7ere personale, ci 3apt%l c5 partenerii constr%iesc 6mpre%n5
loc%l com%n Bnorme, re'%liC, pornind de la care se !or raporta unii
la alii, se !or raporta la lume i !or organiDa aciunile mpreun.
Qimba"ul nsui este socotit a poseda funcii ontologice directe%
limba"ul i lumea real nceteaD de a se mai raporta unul la cellalt
ca dou ordini diferite de realiti, fiind legitim s se recunoasc o
construcie de natur comunicaional (!orbit) a fiinei umane, a
lumii i a normelor de inter,compre<ensiune.
Qimba"ul este o parte integrant a acti!itilor sociale% el
articuleaD practicile, orientrile i relaiile interumane ntr,o form
de !ia. )utem !orbi n felul acesta de 3%ncia ontolo'ic5
constit%ti95 a limba;%l%i, respecti! acesta nu ser!ete doar la a
6+*
CORINA RDULESCU
desemna, a repreDenta lucruri i intenii umane, a transmite
repreDentri i stri intenionale, ci limba"ul de!ine o parte
integrant, constituti! a construciei sociale a realitii n
interaciunea uman. )racticile umane sunt constituite din reele de
semne, simboluri normati!e, ateptri reciproce i date de inter,
compre<ensiune.
)aradigma comunicaional presupune a considera
obiecti!itatea lumii comune, subiecti!itatea membrilor unei
colecti!iti i socialitatea conduitelor, faptelor i e!enimentelor ca
emergene i ca realiDri sociale implic$nd o acti!itate organiDat,
concertat, un mediu de intersubiecti!itate constituite din ateptri
normati!e i morale, criterii de "udecat i ierar<ii de !aloare n
emergen continu i pe care membrii colecti!itilor i le impun
reciproc printr,un acord tacit, supus e5igenelor coordonrii aciunii.
@oile modele se ndeprteaD de modelele iniiale al teoriei
informaiei i a modelului be<a!iorist i de modelele
structuralismului ling!istic care limitau comunicarea la emisia i
receptarea mesa"elor unice (uni!oce, sens unic), circul$nd ntr,un
singur canal, n acelai timp, i la un receptor pasi!.
Befiniia i abordarea comunicrii se mbogesc prin
elaborarea unor modele comple5e, care iau n considerare
circularitatea comunicrii (alternana participanilor la procesul de
comunicare n rolurile de emitor i de receptor), deosebirile
indi!iduale n stp$nirea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i
al atitudinilor n procesul comunicrii, importana conte5tului social
i cultural al sc<imbului, inclusi! n caDul comunicrii de mas.
?nele modele (coala californian de la )alo Flto) nltur c<iar i
noiunile de emitor i receptor, pentru ei comunicarea este nu
numai circular ci i continu, presupun$nd o interaciune nencetat
ntre fiinele umane, desfurat simultan prin multiple canale i
prin mi"loace !ariate.
@oiunea clasic de mesa" este i ea depit, mai importante
dec$t coninuturile comunicrii sunt interaciunile dintre cei care
particip la comunicare i interdependenele dintre comportamentele
lor. @oua abordare a comunicrii este comparat cu 3%ncionarea
66+
%nei orc8estre 35r5 7iri;or, n care fiecare interacioneaD cu toi i
toi ntre ei, iar n acest proces de interaciuni continue se creeaD
realitatea social, a melodiei care este o realitate socio,
comunicaional.
8ste o iluDie s credem c e5ist o singur realitate% realitatea
este de ordinul atribuirii de semnificaie, care este produsul
interaciunilor umane i al comunicrii.
I.* )o!uri %i mi+loace !e comunicare
Tipolo'ie
Qiteratura de specialitate distinge o mare !arietate de forme ale
comunicrii, n funcie de !ariate criterii de clasificare. Fstfel, 7%p5
co7%l 3olosit, e5ist comunicare !erbal, para!erbal, non!erbal i
mi5t2 7%p5 stat%t%l interloc%torilor deosebim comunicarea
!ertical de comunicarea oriDontal2 7%p5 criteri%l partenerilor,
nt$lnim o comunicare intrapersonal, o comunicare interpersonal,
una n grup mic i una public2 7%p5 3inalitatea act%l%i
com%nicati9, o comunicare accidental, una subiecti! i o a treia,
instrumental etc.
#n continuare, ne !om opri la dou tipologii, ce au ca punct de
plecare al clasificrii mi"loacele de comunicare.

)rima dintre ele ne,o propune Cars<all CcQu<an n cartea sa%
Tala5ia Tutenberg (6*0-). Futorul consider c istoria omenirii
se mparte n patru mari etape, criteri%l 7e clasi3icare 3iin7
mi;loacele 7e com%nicare, i nu factorii social,economici, care au
dup cum se tie un rol determinant n societate. Fceste patru
etape sunt%
a. era tribalism%l%i preal3abetic (faDa culturii orale)2
b. era scris%l%i, al crei nceput CcQu<an l situeaD n
Trecia antic dup Somer2
c. era tipar%l%i (6/++,6*++)2
d. era electronic5, specific epocii moderne i aflat n
plin desfurare.
666
CORINA RDULESCU
Bup ali cercettori, cele patru etape se reduc n fond la trei
tipuri fundamentale de cultur (n funcie de te<nicile de comunicare
utiliDate), i anume%
6. C%lt%ra oral5, tribal5, mitic5, al crei mi"loc de
comunicare este !orbirea i care pri!ilegiaD, ca sim,
urec<ea. 8ste etapa ce corespunde g$ndirii slbatice a lui
QP!i,Strauss i mentalitii primiti!e a lui QP!i,.r]<l.
-. C%lt%ra 9i4%al5, care este legat de imprimat i care
pri!ilegiaD oc<iul ca organ de sim. 8a este o cultur
mecanic, fragmentar, specialiDat.
Ca i QP!i,.r]<l, CcQu<an insist asupra separrii
ni!elurilor afecti!,obiecti!. Eederea de!ine anesteDic n
raport cu celelalte simuri. Consecinele societii
alfabetiDate sunt indi!idualismul, centralismul i
raionalismul.
/. C%lt%ra electronic5, audio!iDual (era Carconi) este un
nou tip de ar<aism, de tribalism. Fceasta pentru c e o
etap mitic, global, o rentoarcere la instantaneitate,
sincronic i imploDi!. Nmenirea re!ine acum la stadiul de
culegtoare de bunuri, de data aceasta sub form de
informaii2 marfa central este informaia i bunurile
tangibile sunt pure accesorii ale micrii informaiilor
6
.
Simurile restabilesc ntre ele o coe5isten raional, dei
se manifest o predominan a urec<ii. Fceast cultur
este, n opinia lui CcQu<an, o cultur superioar, legat
ndeosebi de utiliDarea tele!iDiunii, ca mi"loc de
comunicare. Se manifest o distanare de indi!idualism i
de cosmopolitism i o re!enire la tribalism2 lumea tinde
s de!in o mare familie, un sat global.
-

#n centrul ntregii construcii teoretice a lui CcQu<an se afl
ideea consacrat Gme7i%m)%l este mesa;%l>. )rin aceast
6
=on Saine, op. cit., p. -A.
-
Tina Stoiciu, 8rientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, 8d.
(tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*76, pp. 16,1-.
66-
formulare (ocant, pentru c pune semnul egalitii ntre mesa" i
mi"loacele de comunicare) profesorul canadian iese din tiparele
abordrilor clasice, baDate pe distincia dintre mesa"e i canale,
dintre mesa"e i medium,uri (mi"loace de comunicare). Bup cum
afirm un comentator al acestuia, )aul Qe!inson, mi"locul de
comunicare e mesa"ul este fr ndoial cel mai cunoscut aforism al
lui CcQu<an.
Sensul su fundamental, i anume c specificul te<nologic i
modul n care folosim orice mi"loc de comunicare are un impact
mult mai puternic dec$t coninutul dat al oricrei comunicri sau
dec$t ar putea transmite acel mi"loc de e5emplu c procesul
pri!itului la tele!iDor are o influen mult mai semnificati! asupra
!ieilor noastre dec$t emisiunea concret sau programul la care ne
uitm a fost neles n general, i recunoscut ca piatr de <otar n
nelegerea mi"loacelor de comunicare. 3otui, multe dintre
implicaiile acestui aforism au fost interpretate greit de ctre
comentatorii si, n sensul c lucrurile, ideile care se comunic nu ar
a!ea nici cea mai mic importan, cum!a ca un manifest mpotri!a
coninutului.
Bup Qe!inson )., maestrul su a pornit de la constatarea c,
n mod obinuit, n percepia i n atenia oamenilor coninutul
eclipseaD mi"loacele de comunicare% este la fel ca n situaiile
obinuite c$nd ne g$ndim i con!ersm despre ceea ce citim n Diar,
re!ist sau carte despre ceea ce auDim la radio i !edem la tele!iDor,
mult mai des dec$t despre faptul c citim un Diar sau c ascultm
radioul, c ne uitm la tele!iDor etc.
1
'spunsul lui CcQu<an la
criticile aduse aforismului medium,ul este mesa"ul constituie o
deD!oltare comple5 a altei idei de baD din teoria sa% %n mi;loc 7e
com%nicare cap5t5 %n e3ect mai p%ternic &i mai intens n%mai
7ac5 i se asocia45 %n alt mi;loc, c% rol 7e conin%t.>
4
Be e5emplu,
coninutul unui film este un roman.
1
). Qe!inson, ,arshall ,c'uhan n era digital, 8d. Fntet, .ucureti, -++6,
p./-.
&
Cars<all CcQu<an, %our comprendre les medias, 8d. Seuil, )aris, 6*07,
p. 1-.
661
CORINA RDULESCU
Fltfel formulat, coninutul oricrui mi"loc de comunicare nu
este altce!a dec$t un alt mi"loc de comunicare anterior. Be pild,
=nternetul a propulsat scrisul (cu!$ntul scris) , de la scrisorile de
dragoste p$n la Diar i cri, plus telefonul, radioul i imaginile t!
ntr,o nou poDiie proeminent sub form de coninut al
=nternetului, ceea ce are i o alt consecin profund i
democratic% spre deosebire de e5periena noastr cu crile, Diarele
i re!istele, care, pentru ntreaga populaie, cu e5cepia unei infime
fraciuni, a repreDentat o anga"are unilateral n lectur, nu i n
scris, e5periena on line este bilateral, permi$ndu,le cititorilor s
contribuie prin e,mail, c<at,uri, forum,uri i toate celelalte
modaliti de adnotare, n timp ce na!ig<eaD pe >eb.
/

3oate acestea nseamn o multiplicare i di!ersificare
enorm a productorilor de imagini i de te5te nc$t legiunile de
utiliDatori pasi!i ai mi"loacelor de comunicare asociate tiparului,
crii, Diarului sunt tot mai mult asociate cu utiliDatorii acti!i ai
noilor media. Fceasta nseamn dou lucruri% coninutul =nternetului
(format din ansamblul mi"loacelor de comunicare precedente) i
utiliDatorii umani au prioritate fa de mi"locul de comunicare. Cum
preciDeaD ). Qe!inson coninutul =nternetului este utiliDatorul,
ceea ce re!ine la teDa de baD a lui CcQu<an despre mi"loacele de
comunicare i coninutul acestora.
Fforismul media este mesa"ul este comentat nuanat n
literatura de specialitate. Se argumenteaD (n mod special discipolul
su, ). Qe!inson) c CcQu<an nu a intenionat c e!acueDe
coninutul prin repreDentrile sale metaforice asupra media i
te<nologiilor de comunicare. ?n tele!iDor, ca i un calculator, fr
programe ar fi inutile i lipsite de sens, nc$t, finalmente, coninutul
pune n !aloare un mi"loc de comunicare sau altul, c<iar dac este
ade!rat c mi"locul i pune amprenta asupra coninutului (un
tele"urnal este diferit de rubricile de tiri din Diare i in!ers) sau dac
este, la fel de ade!rat, c acelai coninut se poate regsi n
comunicarea realiDat prin diferite mi"loace de comunicare sau c
/
). Qe!inson, op. cit., p. /-.
66&
re!oluia erei electronice ce a culminat cu tele!iDiunea i deri!atele
acesteia are drept coninut reconfigurant, n limba"ul sintetic i
sincretic al tele!iDiunii, tot ceea ce a generat imaginea, cu!$ntul i
sunetul prin mi"loacele specifice de comunicare anterioare.
Caracteristicile noii Gere electronice dup Cars<all
CcQu<an
Bin analiDa acestei ere CcQu<an a dedus formula celebr
discutat anterior. 8l consider c aceast concepie (mesa"ul este
mediul sau Cediul este mesa"ul) apare mai clar dac se
subliniaD c toate te<nologiile creeaD puin c$te puin un mediu
uman totalmente nou. (e7iile n% s%nt conin5tori pasi9i, ci
procese acti9e. Cesa"ul este medium,ul, aceasta nseamn c, n
era electronic, un mediu total nou a fost creat. Coninutul acestui
mediu nou este !ec<iul mediu mainist din era industrial. @oul
mediu refasoneaD pe cel !ec<i la fel de radical cum tele!iDiunea
refasoneaD cinematograful.
Coninutul tele!iDiunii este ntr,ade!r cinema,ul.
3ele!iDiunea ne ptrunde din toate prile i ea este imperceptibil
ca toate mediile. @oi nu a!em contiina dec$t a coninutului lor sau
a mediului anterior. Qa apariia ei producia mecanic a creat puin
c$te puin un mediu al crui coninut era mediul anterior de !ia, al
artelor i meseriilor agricole.
0
@oua gala5ie, a erei electronice, spre deosebire de Tala5ia
Tutenberg, are drept caracteristici ale acti!itii i comunicrii
umane%
, simultaneitatea (producerii i difuDrii n mas a
informaiilor)2
, discontinuitatea spaio,temporal.
=ar n munc i n relaiile umane are drept caracteristici%
, defragmentarea,
, teleparticiparea,
, retribaliDarea,
0
Cars<all CcQu<an, op. cit.,6*07, p. 6-.
66/
CORINA RDULESCU
, planetiDarea !ieii sociale i a comunicrii.
@emaifiind supus la liniaritatea proprie tiparului i la
disocierea dintre senDaie i intelect (antrenat de modelul
Tutenberg, de apariia tiparului i folosirea scrierii ca mod de
comunicare), omul satului global !a tri astfel, ntr,o lume n care
simurile se regsesc ntr,o relaie de ec<ilibru i complementaritate,
o lume n care e5ist posibilitatea ca toi s comunice cu toi
ser!indu,se de noile te<nologii de comunicare. @oua er deD!olt
posibilitatea deD!oltrii plenare a omului consider CcQu<an,
c<iar i sub forma loisir,ului, n timp ce n era mecanicist, loisir,ul
era absena muncii, sau pur i simplu inacti!itatea. Fltfel formulat,
era informaiei cere ntrebuinarea simultan a tuturor facultilor
noastre, i n acest fel, ma5imum de loisir corespunde momentelor
n care noi suntem cel mai intens anga"ai.
8!ident c dificultile acestei restructurri culturale despre
care !orbete CcQu<an sunt enorme. #n economia cursului de fa
nu ne putem permite dec$t s amintim problema legat de efectele
ni!elatoare ale preponderenei medium,ului tele!iDiunii, riscurile
pierderii indi!idualitii i creati!itii personale acestea fiind
consecine deloc negli"abile.
Qa modul general, electronica impune o interdependen nou,
care nu numai c retribaliDeaD grupurile, dar recreeaD lumea
dup imaginea unui sat global. Sociologul =oan Brgan respinge
ideea c mass,media ar secreta un neotribalism, dar admite,
pornind de la caracterul imediat mondial al tele,informaiei, c
lumea tinde s de!in un fel de tele,planet (satul planetar),
ceea ce nu nseamn re!enirea la societile ar<aice, tradiionale i
nici uniformiDarea sa cultural. 8ste ns ade!rat preciDeaD
domnia sa c din punctul de !edere al comunicrii de mas,
societatea se afl n preDent ntr,o epoc de tranDiie, n care oamenii
sunt mprii ntre dou gala5ii (era tiparului i era
calculatorului), n special tinerii, care triesc ntre cele dou lumi,
aceea a tele,comunicrii i aceea a instituiilor colare de tipul
celor deD!oltate n era tiparului (Tala5ia Tutenberg), iar mai recent
n era calculatorului i reelele >eb, ca =nternetul.
660
#ntr,o con!orbire publicat n QW85press, n februarie 6*A-,
profesorul canadian a ncercat s,i fac mai limpede concepia
spun$nd c el studiaD pornind de la efect la cauD (i nu de la cauD
la efect, cum suntem obinuii), demers sugerat de publicitate, unde
nu se ncepe prin crearea anunului publicitar, ci prin studiul
efectelor pe care dorim s le crem. 3ot astfel, el a pornit nu de la
studiul coninutului mesa"ului, ci, pur i simplu, de la faptul c
media constituie o ambian, un medium, i c n categoria de
media putem introduce orice lucru care lrgete aciunea
agentului uman. #ngro$nd liniile, toate formele de e5presie (de la
limba" p$n la mbrcminte) sunt media, iar coninutul unui
media este, n primul r$nd, utiliDatorul su (de pild, cel care
pri!ete la tele!iDor este coninutul tele!iDiunii).
8l numete tineretul de aDi generaia t!, care nu utiliDeaD
dec$t o Decime din le5icul actual (efect al intrrii ntr,o lume a
electricitii, !iDualiDrii i a tele,informrii planetare). Fstfel,
CcQu<an subliniaD un aspect real pe care ns l preDint
<ipertrofiat i anume c, nsui mi"locul te<nic (medium,ul)
influeneaD coninutul i modul de receptare a mesa"ului, el a!$nd
incidente socio,culturale !aste.
#n ceea ce ne pri!ete considerm c Cars<all CcQu<an
demonstreaD mai bine dec$t oricine fenomenul de disoluie a
comunicrii (a5a !ertical a conceptului de comunicare), n fa!oarea
comunicaiei (a5a oriDontal a conceptului de comunicare), ce
cunoate o deD!oltare fr precedent n era noastr.
?n alt cercettor de prestigiu al mi"loacelor de comunicare,
Bernar7 *oDenne, consider (lu$nd ca punct de plecare acelai
criteriu), c exist5 patr% mo7%ri 7e com%nicare (n esen aceleai
ca la CcQu<an)%
-. com%nicarea 7irect5H
.. com%nicarea in7irect5H
1. com%nicarea m%ltipl5H
4. com%nicarea colecti95.
66A
CORINA RDULESCU
#n continuare, !om ncerca s le caracteriDm succint pe
fiecare dintre ele%
-. Com%nicarea 7irect5
Cum am preciDat la nceput a tri n societate nseamn a
comunica, iar .ernard Eo;enne preciDa n continuare c sc<imbul
de informaii, de idei, intercompre<ensiunea sunt pentru societate tot
aa de importante ca i respiraia pentru organism
A
.
Fctul comunicrii se realiDeaD prin mi"loace de transmitere a
informaiilor de ctre o persoan spre o alt persoan, de ctre o
persoan spre un grup de persoane sau de ctre un grup de persoane
ctre alt grup de persoane.
Com%nicarea 7irect5 )caracteristici 3%n7amentale
#n caDul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un
anume tip de relaii, pe care sociologia le numete relaii primare.
=at cum descrie .ernard Eo;enne procesul comunicrii directe% N
persoan emitor intr n contact direct cu o alt persoan
receptor sau, e!entual, cu un numr dintre acetia din urm, prin
intermediul unui sistem de transmitere fiDic, al unuia simbolic
(limba"ul) cu condiia ca aceast c<eie s fie cunoscut de ambele
pri care comunic
Com%nicarea are loc ime7iat, dar i reciproc. Se realiDeaD
astfel cone5iunea in!ers, feedbacK,ul, prin care raporturile dintre
emitor i receptor se modific, primul de!enind receptor, iar
receptorul emitor. #n cadrul ei sunt create premiDele pentru apariia
dialogului (punctul culminant al comunicrii), sc<imbului
permanent de idei, fr nici un intermediar, prin urmare este
com%nicarea interpersonal5 prin e5celen. Comunicarea direct
este o 3orm5 complet5 7e com%nicare. 3oate celelalte tipuri de
comunicare nu repreDint dec$t substitute ale acesteia.
@ea"unsul principal al acesteia const n faptul c e limitat5 6n
spai% &i 6n timp, fiind condiionat de obligati!itatea e5istenei
unui sistem fiDic de legtur ntre cei doi parteneri, fr a putea
A
.ernard Eo;enne, 'a presse dans la soci4t4 contemporaine, n Collection ?.,
Qibrairie Frmand Colin, )aris, 6*0-, p. 66.
667
asigura continuitatea relaiilor dintre ei. 8a este, de asemenea, o
comunicare oral i preciDm c, de,a lungul mileniilor i c<iar
astDi, forma principal de comunicare ntre oameni este
comunicarea direct. Ca un remediu al discontinuitii au aprut (n
societile mai puin a!ansate din punct de !edere te<nic) anumite
procedee empirice prin care se ncearc prelungirea comunicrii
directe prin retransmiterea mesa"elor de,a lungul unui ir de indi!iDi.
8!ident, acest gen de comunicare poate srci sau deforma mesa"ul.
8 !orba de transmiterea n lan a unui mesa", sistem imediat
re!ersibil, care duce la apariia 49on%l%i, adic a deformrii
mesa"ului, a deDinformrii, ceea ce pentru epoca modern, prin
mi"loacele comunicrii colecti!e specifice erei electronice, a
de!enit o modalitate esenial a luptei politice, a btliei pentru
putere, prin abaterea !oit a ateniei opiniei publice de la marile
probleme ale contemporaneitii la Done periferice sau cu caracter
senDaional, realiD$ndu,se ceea ce se c<eam manipulare.
8 m i t o r ' e c e p t o r
'
-
'
1
'
&
' W
' W
' W W
' W W ' W W
' W
' W
' W W
' W W
' W
O ! o n
C e s a "

Scema comunicrii directe (dup .ernard Eo;enne)
Fpropierea fiDic ntre emitor i receptor.
3ransmitere n lan2 sistemul e imediat re!ersibil.
66*
CORINA RDULESCU
Com%nicarea 7irect5 nseamn%
a. com%nicare prin c%9nt (comunicarea !erbal analiDat
de"a n subpunctul doi al acestui capitol).
b. com%nicare %man5 non9erbal5 (comunicare prin gest,
pri!ire etc).
a. Com%nicarea 9erbal5F oralitatea
Com%nicarea 9erbal5 a fost (i !a fi) aproape continuu
preDent n discuie, fie sub forma referirilor directe (este !orba de
subpunctele -, 1, & ale capitolului preDent), fie n arierplan, ca
termen de comparaie i reper teoretic pentru analiDa altor forme ale
comunicrii (ce urmeaD s le descriem n cadrul comunicrii umane
non,!erbale). Calitatea de cod a limbii a fost analiDat (pag. -A),
ocaDie cu care s,a insistat i asupra arbitrariului semnului ling!istic
i asupra faptului cu consecine deosebit de importante pentru
procesul comunicrii c nelesurile cu!intelor nu se afl dec$t n
mintea !orbitorilor i nicieri altunde!a.
#n literatura de specialitate, dup cum am preciDat anterior,
dup codul folosit e5ist comunicare !erbal, para!erbal,
non!erbal i mi5t. Eorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte
forme de comunicare i comunicarea oral repreDint modalitatea
cel mai des nt$lnit de comunicare. S ne oprim n cele ce urmeaD
puin asupra ei.
85ist mai multe tip%ri 7e com%nicare oral5, fiecare cu
trsturile sale caracteristice% inter!enia, alocuiunea, toastul i
discursul. =nter!enia este e5primarea unui punct de !edere personal,
cu argumente, ntr,o discuie liber. Flocuiunea este o comunicare
scurt, spontan, prile"uit de un e!eniment festi!, cu mare
ncrctur afecti!. 3oastul este un discurs foarte scurt, a!$nd o
formul de nceput i de sf$rit, prin care se e5prim urri (cu
prile"ul unei mese festi!e), n cinstea cui!a, prin ridicarea pa<arului.
Biscursul sau cu!$ntarea este comunicarea prin care se susine,
argumentat, n faa unui auditoriu, o problem, o idee. Biscursurile
pot fi% politice, culturale, tiinifice, solemne, ocaDionale. Bin
6-+
categoria cu!$ntrilor cu caracter academic fac parte conferina,
lecia public sau prelegerea.
Distincia 7intre limb5 &i 9orbire constituie, dup cum se
tie, di<otomia saussurian fundamental, creia i se subordoneaD
toate celelalte opoDiii e!ideniate de ling!istica structural (form 4
substan, arbitrar 4 moti!at, sincronic 4 diacronic, sintagmatic
4paradigmatic etc). )entru ling!istul Ferdinand de Saussure (67/A
6*61), limba constit%ie un sistem e5istent n mod !irtual n
contiina unei comuniti umane determinate sub forma unui
ansamblu de reguli i con!enii acceptate tacit de membrii corpului
social, care le permite acestora e5ercitarea facultilor limba"ului.
$ct%ali4area limbii se reali4ea45 s%b 3orma 9orbirii, ce constituie
latura concret, de manifestare practic a posibilitilor ling!istice
ale indi!iDilor. Bi<otomia astfel stabilit ar trebui s poat ser!i la
trasarea granielor dintre domeniile ling!isticii i teoriei comunicrii.
Cel dint$i s,ar limita la studiul limbii ca atare (Uanatomia i
fiDiologia sistemelor de semne ling!istice, fr referire la rolul "ucat
de acestea n procesele de interaciune concret dintre locutori), pe
c$nd cel de,al doilea ar a!ea n !edere tocmai acest ultim aspect.
Bar, ling!istica actual se arat tot mai interesat de teritoriul
i problematica pragmaticii (semiotica a e!oluat considerabil ca arie
de interes, obiecti!e i metode de cercetare din momentul definirii
sale de ctre C<arles Corris, n 6*17)2 pragmatica nsi nt$mpin
dificulti n a,i preciDa locul n raport cu socioling!istica i cu
psi<oling!istica, cu care are multe puncte comune. Bac !om altura
definiiile celor trei discipline !om obser!a suprapunerile de
preocupri.
'e!enind la comunicarea !erbal, subliniem caracter%l ei
simbolic, ce o deosebete net de toate sistemele de semnaliDare
sonor nt$lnite n lumea animal. 85presie direct a reaciei la
sc<imbri concrete din mediul e5terior sau din propriul organism,
graiul animalelor este lipsit de detaarea necesar pentru
instituirea unui sistem con!enional de semne arbitrare, propice
obiecti!rii emitorului, de felul celui pe care se baDeaD !orbirea
uman. Qa acest fapt se referea Fristotel n antic<itate, atunci c$nd
6-6
CORINA RDULESCU
definea omul ca Doon politiKon pornind tocmai de la graiul articulat
(pe care animalele nu l au). Nmul este Doon politiKon, adic acel
animal social nclinat ctre sociabilitate i comunicare. )arado5al,
comunicarea dintre oameni nu !a fi niciodat total, dar fr
comunicare nu poate e5ista omenire.
N alt trstur ce caracteriDeaD comunicarea !erbal este
pro7%cti9itatea (se folosete i termenul de creati!itate c$nd e
!orba de scriitorii de e5cepie). Conceptul se refer la capacitatea
oricrui !orbitor de a enuna fraDe alctuite de el nsui n c<iar clipa
rostirii lor. 85ist, desigur, i formule prefabricate pe care le
reproducem n situaii fi5e, dar, n general, omul c$nd !orbete nu
repet ntocmai, ci construiete de fiecare dat sec!ene a cror
paternitate i aparine. Faptul c aceast trstur i ofer
utiliDatorului posibilitatea de a construi orice fel de enunuri dorete,
c$t i pe cea de a relata despre e!enimente i situaii in absentia,
creeaD c$mp liber pentru manifestarea unor produse neplcute ale
comunicrii umane, i anume% minciuna i D!onul. Fmbele au fcut
obiectul studiilor de specialitate (este !orba despre lucrrile de
referin ale Sisselei .oK despre minciun i ale lui J. @. Lapferer
despre D!on)2 cele dou nu se suprapun, at$ta !reme c$t e5ist D!onuri
care se confirm. Lapferer obser! c D!onul de!ine suprtor tocmai
pentru c se poate ade!eri. Cinciuna rspunde i ea unor necesiti de
ordin personal sau social. Se poate minii n !ederea obinerii unor
a!anta"e materiale, sau pentru a fora ptrunderea ntr,un mediu social
dorit, pentru a prelungi o relaie etc.
Consecine importante asupra comunicrii !erbale are
caracter%l arbitrar al semn%l%i lin'9istic (analiDat n amnunt n
cadrul subpunctelor -, 1, &), do!edit de nsui faptul c un acelai
semnificat este redat n limbi diferite prin semnificani diferii. N
dat ce ntre aspectul cu!$ntului i nelesul su nu e5ist o legtur
natural, organic, forma sonor sau grafic nu poate transmite
sensul dorit, ci l poate doar detepta n mintea interlocutorului, cu
condiia ca el s se afle de"a acolo. 1nele'erea 7intre 9orbitori
depinde prin urmare de msura n care ei acord aceleai
semnificaii cu!intelor, deDiderat, la urma urmei, de neatins, dar
6--
ctre care trebuie s se tind prin eforturi contiente. #n acest sens,
atragem atenia nc o dat asupra faptului c, cea mai important
a5iom a comunicrii recomand 3amiliari4area &i apoi
acomo7area c% co7%l partener%l%i 7e 7ialo'.
Bin acest punct de !edere, ling!istica e de mai puin folos,
deoarece, ocup$ndu,se de elementele ce confer unitate limbii,
pri!ilegiaD denotaia n detrimentul conotaiei, norma academic
abstract n defa!oarea !arietii modurilor de e5primare
indi!idual. Bomeniul predilect de analiD al ling!isticii l repreDint
te5tele scrise, ntruc$t scrisul implic formulri definiti!e, care
e5clud negocierea sensurilor ntre emitor i receptor (acetia
put$nd fi separai prin mari distane spaiale i4sau temporale), pe
c$nd oralul este domeniul retuabilului i al sensurilor negociabile
ntre parteneri copreDeni.
7
85ist pre"udecata c oralitatea ar
constitui o abatere de la norma ling!istic, pe care numai
comunicarea scris e ndreptit s o repreDinte. #n realitate, nu
a!em nici un moti! s plasm comunicarea oral pe o poDiie
inferioar n raport cu cea scris, ba c<iar, dimpotri!, dac ne
g$ndim c cea dint$i este incomparabil mai eficace ca liant social
dec$t cea de a doua. Nralitatea preDint, nu mai puin dec$t
scripturalul, un sistem propriu de reguli i norme, doar c sensibil
mai bogat i mai comple5, datorit inter!eniei factorilor e5tra i
paraling!istici i a influenei decisi!e a cadrului situaional.
C%9nt%l rostit acioneaD incomparabil mai puternic, posed
un ma'netism, generator nu o dat de efecte <ipnotice. Bincolo de
ni!elul metaforic, <ipnoDa real, indus n condiii de laborator
scrupulos controlate, se realiDeaD aproape fr e5cepie prin
intermediul canalului !erbal. Sipnoterapeuii se baDeaD n primul
r$nd pe aciunea sugesti! a cu!intelor (cu!intele <ipnotiDatorului
trebuie s de!in singurele semnale de comunicare, iar toi ceilali
stimuli s repreDinte Dgomotul de fond). Besigur, n asemenea
caDuri (repetm, utile ntr,o anumit doD n persuasiunea
7
=onescu,'u5ndoiu Qiliana, "onversaia & structuri i strategii, 8d. Fll,
.ucureti, 6**/, p. 7.
6-1
CORINA RDULESCU
publicurilor) nu este !orba de efectul cu!$ntului, n general, ci al
cu!$ntului rostit, nDestrat cu puteri neasemuit mai mari dec$t ale
celui dint$i. S ne g$ndim numai c$i oameni se con!ertesc la o
credin nou citind o carte i c$i ascult$nd cu!intele unui om. Bac
at$ia mari ntemeietori de religii (.udd<a, =isus Sristos, Ca<omed),
precum i filosofi (Socrate) nu ne,au lsat nici un r$nd scris este i
pentru c tiau c lucrurile stau e5act in!ers dec$t par la prima
!edere% fi5area grafic a n!turii este cea care o srcete i
simplific prin pierderea multitudinii de conotaii i nuane pe care
numai oralitatea e capabil s le transmit.
"cop%l %n%i 7isc%rs 9erbal este acela 7e a con9in'e &i 7e a
emoiona. )entru aceasta, !orbitorul trebuie s respecte regulile
logicii formale (logica aristotelic), precum i procedeele stilistice,
prin care se realiDeaD e5presi!itatea comunicrii% interogaia i
in!ocaia retoric, e5clamaia, apostrofa, reticena, suspensia, aluDia,
dubitaia, deprecaia etc. #n discursul oral inter!in elemente ale
comunicrii non,!erbale, cum ar fi% gesturile, mimica, accentele,
pauDele, tcerile, debitul !erbal, repetiiile, modulaiile tonului,
replicile n suspensie, enunuri incomplete, ambiguitatea etc.
3ocmai pentru c erau contieni de importana pentru
comunicare a elementelor para!erbale, autorii i copitii de
manuscrise au simit ne!oia unor semne grafice destinate marcrii
intonaiei. )rimele semne de punctuaie au fost introduse nc din
secolul al ===,lea .Sr de Fristofan din .iDan (cca -0+676),
printele ale5andrin al criticii de te5t i e5egetul eminent al lui
Somer. Folosirea lor, mult !reme aleatorie, se !a generaliDa ns
de,abia dup apariia tiparului (!om discuta acest fapt pe larg, n
cadrul comunicrii indirecte i a celei multiple, marcate de apariia
tiparului). #n pofida unor astfel de ino!aii, menite s reduc falia
dintre cele dou forme ale comunicrii !erbale, distana ce le
desparte rm$ne considerabil. 3rsturile lor sunt dependente de
caracterul canalului de comunicare, dar nu numai de acesta.
Cum preciDam mai sus, dac ling!istica pune accentul pe
unitatea limbii, sociolin'9istica (despre care am mai discutat c$nd
am analiDat limba"ul) insist, cu precdere, asupra di!ersitii,
6-&
determinate at$t de !arietatea statutelor locutorilor (!$rst, se5,
profesiune, ni!el cultural, etc.), c$t i de conte5tul n care se
desfoar interaciunea. #n cadrul unui ni!el determinat al piramidei
stilurilor, !ariaiile de e5primare !erbal de la un !orbitor la altul
sunt reflectate prin intermediul conceptului de i7iolect, definit drept%
in!entarul deprinderilor !erbale ale unui indi!id ntr,o anumit
perioad a !ieii sale.
*
Fenomenul nu poate fi trecut cu !ederea,
dei un ling!ist de talia lui 'oman JaKobson a pus la ndoial
utilitatea noiunii de idiolect, atunci c$nd afirma (citat enunat n
subcapitolele anterioare)% n limb nu e5ist proprietate pri!at%
totul este socialiDat.
Qa ni!el de grup, ec<i!alentul idiolectului este sociolect%l,
definit de Jos<ua Fis<man
6+
ca o !arietate a limbii semnificati!
pentru grupul considerat i care integreaD trsturile comune ale
idiolectelor membrilor acestuia.
?n al treilea termen din aceeai serie este 7ialect%l, obiect al
geografiei ling!istice (dei n concepia ling!itilor americani
noiunea de dialect cuprinde, pe l$ng !arietile regionale ale unei
limbi i pe cele sociale, de genul argoului sau al limba"elor
profesionale). #n concluDie, dac denumim !arietate orice ipostaD
concret a limbii comune, idiolectele desemneaD !arieti
indi!iduale, sociolectele !arieti sociale i dialectale !arieti
regionale.
Bi!ersitatea situaiilor de comunicare d natere unor distincii
ntre mo7%rile 7e a7resare oral5. Bin aceast categorie fac parte
registrele de e5primare, ce corespund rolurilor pe care !orbitorii le
"oac ntr,un conte5t dat. )ro!enit din teatru, concept%l 7e rol
ocup o poDiie aparte n sociologia contemporan, el st$nd la
temelia unei !iDiuni dramaturgice asupra comportamentului social.
*
Fpud. Qiliana =onescu,'u5ndoiu i Bumitru C<ioran, Sociolingvistic &
orientri actuale, 8d. Bid. i )ed, 6*A/, p. -7&.
6+
Jos<ua Fis<man, Sociologia lim!ii & o tiin interdisciplinar pentru studiul
lim!ii n societate, n Qiliana =onescu,'u5ndoiu i Bumitru C<ioran,
Sociolingvistic & orientri actuale, 8d. Bidactic i )edagogic, .ucureti, 6*A/,
p. 6&A.
6-/
CORINA RDULESCU
Fcion$nd ntr,un cadru cu caracteristici date, indi!iDii adopt
atitudini i comportamente (mbrcminte, gesturi, discurs !erbal
etc.) deduse din practica interaciunii sociale, pe care le alterneaD
dup mpre"urri. Be pild, de,a lungul unei singure Dile, putem
"uca, pe r$nd, rolul de fii (n raport cu prinii notri), de prini (n
raport cu copiii), de subalterni (n raport cu efii), de cumprtori, de
pacieni, de discipoli, de spectatori, de prieteni, de pietoni
(constituind n felul acesta tot at$tea categorii de publicuri, dac ne
plasm n conte5tul relaiilor publice sau al altei discipline) etc. Fr
preciDarea relaiei de rol dintre persoanele care interacioneaD,
alegerea !arietii ling!istice adec!ate nt$lnirii, adic a registrului
comunicrii, are de suferit. 'olul este deci factorul determinant n
stabilirea registrului, pe care l selecteaD din multitudinea modurilor
de e5primare diferite n!ate de indi!id pe parcursul !ieii.
Confundarea sau amestecul registrelor poate constitui o surs de
neplceri, pericol cu at$t mai mare atunci c$nd abordm o limb
strin, n care pentru a se a"unge la stp$nirea tuturor registrelor
este necesar o practic ndelungat (din acelai moti! ar
arbitrariului semnului ling!istic, deci al importanei codului n
structura comunicrii). Se obser! c, societile tradiionale sunt
caracteriDate printr,o strict compartimentare a rolurilor, n contrast
cu cele moderne, unde democratiDarea relaiilor sociale a antrenat i
o fluiditate mai mare a acestora. Be fapt, caracter%l stabil sa%
9ariabil al rol%rilor 7epin7e, ntr,o msur <otr$toare, 7e nat%ra
tran4acional5 sa% personal5 a interaci%nii. )rimul tip se
asociaD situaiilor n care obiecti!ele urmrite de participani sunt
precis delimitate2 cumprarea unui obiect, solicitarea unui ser!iciu
etc. #n acest caD, comportarea comunicaional se conformeaD ntru
totul statutului social, drepturilor i obligaiilor ce re!in fiecreia
dintre persoanele implicate n negociere. #n sc<imb, interaciunea
personal presupune manifestri comportamentale mult mai libere, cu
sc<imbri frec!ente ale raportului de fore dintre participani.
Fnsamblul alctuit din relaiile de rol, cadrul i momentul
interaciunii poart numele de sit%aie 7e com%nicare. #ntre aceti
6-0
trei parametri este necesar s subDiste o anumit compatibilitate,
altminteri situaia este incongruent.
Flegerea corect a registrelor presupune respectarea unor
reguli pe care cercettorii le numesc re'%li 7e alternan5 i care
predicteaD selecia dintre mai multe forme de e5primare n funcie
de specificul situaiei de comunicare. Fstfel, oric$t de apropiate ar fi
relaiile personale dintre un funcionar i ministrul su, o dat plasai
ntr,un cadru oficial, cel dint$i !a fi obligat s se adreseDe celui de,al
doilea n conformitate cu relaia de rol dintre subaltern i ef, ceea ce
nu l !a mpiedica ns ca, ntr,un alt conte5t, s adopte un cu totul
alt registru. =mportant este s se sal!eDe congruena situaiei
printr,un comportament !erbal deopotri! adec!at conte5tului i
nDestrat cu o anumit coeren interioar. Fceste reguli stabilesc
compatibilitatea dintre un registru le5ical dat i un anumit tip de
discurs. Be pild, ntr,un discurs de recepie la Fcademie, regulile
de alternan e5clud, cu infime e5cepii, folosirea termenilor de
argou i a regionalismelor.
#n concluDie, pentru a putea interpreta mai multe roluri
distincte, un acelai !orbitor trebuie s stp$neasc mai multe coduri
i subcoduri ling!istice diferite.
#n unele limbi are loc o polariDare a acestor !ariante sub forma
opoDiiei dintre un idiom oficial i unul coloc!ial, cu caracteristici
deosebite at$t n plan le5ical, c$t i sub aspect fonologic, morfologic
i sintactic. ?tiliDarea unei !ariante nalte a limbii naionale,
e5trem de codificat e numit 7i'losieH ea este reDer!at
manifestrilor publice de tipul discursuri politice, cursuri
uni!ersitare, emisiuni de tiri de la 'adio i 3E., dar i
corespondenei dintre oamenii culi. Earianta "oas a limbii
naionale este utiliDat n familie, n con!ersaiile cu persoane de
rang social inferior, n produciile folclorice, n caricaturile din Diare,
n emisiunile de teatru popular etc. Situaiile de diglosie cele mai
cunoscute se nt$lnesc n limba arab, n greaca modern, n
germana el!eian. #n toate aceste limbi, !ariantele nalt i
"oas sunt puternic di!ergente i clar delimitate at$t din punct de
!edere funcional, c$t i structural.
6-A
CORINA RDULESCU
F!$nd de tratat comunicarea prin cu!$nt, nu putem trece cu
!ederea problema ori'inii 9orbirii, ce a repreDentat n timp (i
repreDint nc) obiectul unor numeroase cercetri, fr a se trage,
nici astDi, concluDii definiti!e. Cu toate acestea, di!ersele teorii pe
aceast tem (teoria re!elaiei, teorii psi<ologiste, teoriile
sociologice, teoria dar>inist a e!oluiei speciilor, teoria prioritii
limba"ului gestual, teoria originii con!enionale a limba"ului,
.a.m.d.) au fost cristaliDate i ele se pot grupa n c$te!a direcii.
#n cartea sa din 6*A1 Sisteme de comunicare uman, Qucia
Iald concluDioneaD cu pri!ire la acest aspect% originea !orbirii nu
poate fi pri!it ca un act unic, ci ca un proces de lung durat, care a
parcurs mai multe faDe, n cursul crora s,a trecut de la
predominarea afectului la predominarea raiunii, de la necesiti
e5presi!e la necesiti comunicati!e, de la global la difereniere, de
la sunete nearticulate la sunete articulate, de la imitarea realitii la
simboliDarea ei, de la semnal la semn.
Qa r$ndul su, profesorul canadian Cars<all CcQu<an
definete (cum am enunat de"a) prima faD din istoria ci!iliDaiilor
umane ca faDa ci!iliDaiei ar<aice, fr scriere, 3a4a c%lt%rii orale.
8a se caracteriDeaD printr,o dominant a e5presiei orale i a
percepiei auditi!e. CcQu<an pornete de la ideea c omul folosete
n mod spontan cele cinci simuri ale sale, auDul fiind, dintre toate,
acela care corespunde n modul cel mai natural comunicrii cu
semenii si prin limba"ul !orbit. Fstfel, el se integreaD direct i
spontan n cadrul su natural i n grupul su social (n tribul su).
Fceast prim faD a comunicrii sociale este denumit i faDa
culturii tribale. #n aceast faD, g$ndirea nflorete liber i rm$ne
apropiat de concret, iar cu!intele capt o for magic prin care
uni!ersul este sacraliDat afirm autorul, n cartea sa Tala5ia
Tutenberg. Cars<all CcQu<an consider c putem !orbi despre o
condiie ideal a omului, care presupune o armonie ideal a
simurilor, dar omul se sc<imb n funcie de mi"loacele de
comunicare, iar acestea determin, la r$ndul lor, predominana unui
anume organ de sim al omului. )rin urmare, mi;loacele 7e
com%nicare apar ca prel%n'iri ale sim%rilor 3iinei %mane.
6-7
Fstfel, omul primiti! tria ntr,un uni!ers acustic, ceea ce a pro!ocat
o rupere a ec<ilibrului dintre simuri, o dilatare a unuia dintre ele%
auDul. Saltul din lumea auditi!ului n lumea !iDualului este saltul cel
mare care se produce. #n faDa culturii orale, omul este rob al gurii, al
rostirii, martor al !orbirii sale.
Senri Iald
66
afirm n legtur cu cele spuse mai sus%
Ffecti!itate i inteligen au i celelalte fiine, intelect are ns
numai omul, deoarece numai el a reuit s !orbeasc. )e aceast
linie a deosebirilor dintre om i animal, teoreticianul deosebete o
trstur fundamental, specific numai omului, capacitatea de a
dialoga% Fnimalele reacioneaD la semnale, nu rspund la
ntrebri, p$ndesc, nu se ntreab, atac, nu contraDic. 8le comunic
ntre ele, dar nu dialog<eaD. Nmul este ns prin esena sa o fiin
dialogal.
Dialo'%l repre4int5 esena limba;%l%i. @umai omul este
capabil s dialog<eDe cu ceilali, prin con!ersaie, cu sine nsui,
prin meditaie.
6-
Besfur$ndu,se at$t n preDena !orbitorului c$t i
a asculttorului, dialogul, prin intonaie, accent, mimic i gesturi,
este singurul mi"loc de comunicare capabil s pstreDe un oarecare
ec<ilibru ntre sensibilitate i intelect. Bialogul realiDeaD cel mai
bine feedbacK,ul i, totodat, ec<ilibrul dintre indi!idual i social,
afecti! i raional, mi"loc i scop. 8l presupune o confruntare liber
de preri, capacitatea de a pune ntrebri i de a primi rspunsuri, un
sc<imb dialectic de argumente, o demonstraie a caracterului
democratic al relaiilor dintre parteneri.
Fa cum reiese din cursul domnului =on Saine =ntroducere
n teoria comunicrii, e5ist mai multe tipuri de dialog%
a. de informare reciproc (atunci c$nd poDiiile
partenerilor coincid)2
b. de influenare (intenia de a sc<imba opinia
interlocutorului)2
66
Senri Iald, 1deea vine vor!ind, 8d. Cartea 'om$neasc, 6*71, pp. -0,-A.
6-
=on Saine, 1ntroducere n teoria comunicrii, p. 6-.
6-*
CORINA RDULESCU
c. de comunicare (asumarea reciproc a unei soluii).
#n toate tipurile de dialog, deosebit de importante sunt
condiiile desfurrii lui% intenia, conte5tul, auditoriul (gradul lui
de cultur), starea sufleteasc, adec!area la subiect .a.m.d.
3rebuie, de asemenea, s facem 7istincia 6ntre 7ialo'
(sc<imb dialectic de argumente) &i 7isc%rs, care intr n sfera
retoricii, ca art productoare de persuasiune. Biscursul este
comunicarea oral a unui mesa" ntr,o form unitar, riguros
organiDat. Structura oricrui discurs presupune conform elocinei
clasice un e5ordium (prin care se urmrete captarea ateniei i a
bun!oinei), o naratio (o e5punere, n care se enun o tem,
talonat uneori de o contratem, urmat de laitmoti!e i de
argumentatio) prin care oratorul i desfoar fora cu!$ntrii,
pentru ca n recapitulatio s realiDeDe o peroraie, o concluDie a
ntregului discurs.
Bialogul cum bine l definete filosoful rom$n Easile
3onoiu, n cartea sa Nmul dialogal (unde aduce un omagiu
ling!istic fiinei !orbitoare), repreDint !ocaia constituional uman
a comunicrii interpersonale reciproc mbogitoare.
b. Com%nicarea %man5 non<9erbal5
Faptul c i,a creat un mod de comunicare ce i aparine n
e5clusi!itate limba"ul articulat nu l,a mpiedicat pe om s
utiliDeDe, i nc pe scar larg, mi"loacele non,!erbale. )rin fora
mpre"urrilor nu toate s,au putut bucura de o deD!oltare egal, i
pentru moti!ul c organismul uman nu dispunea de posibiliti fiDice
comparabile cu cele ale unor animale, n ceea ce pri!ete, de
e5emplu, comunicarea luminoas, cromatic sau electric (dar n
toate aceste domenii ingenioDitatea uman a compensat Dg$rcenia
naturii, imagin$nd dispoDiti!e artificiale pentru care
necu!$nttoarele ar a!ea moti!e s ne in!idieDe).
)artea comunicrii non!erbale din impactul total al
comunicrii este suficient de e5tins pentru ca acest domeniu s
repreDinte o arie important de cercetare, deD!oltare a teoriei i
practicii comunicrii. N persoan a intrat ntr,o camer, a fcut
61+
c$i!a pai i apoi a ieit. )entru un pri!itor atent, acel om a
comunicat de"a foarte multe despre sine. Comunicarea non!erbal
are o mare doD de credibil (a se !edea distincia simbol semn),
ntrec$nd,o pe cea a comunicrii !erbale2 mai mult, conform
lui Flbert Ce<rabian, putem face urmtorul calcul% impactul
total U +,+A !erbal ^ +,17 !ocal ^ +,// facial. Comunicarea
non!erbal ine mai degrab de simbol dec$t de semn, iar impactul
n comunicare este foarte mare.
=on,N!idiu )$nioar menioneaD n lucrarea Comunicarea
eficient urmtoarele 3%ncii ale com%nic5rii non9erbaleF
comunicarea non!erbal are menirea de a o accentua pe cea
!erbal2 de e5emplu, profesorul poate ntri prin anumite
elemente de mimic i gestic importana unei anumite
pri din mesa" n faa cursanilor2
ea poate s completeDe mesa"ul transmis pe cale !erbal2
poate, n mod deliberat, s contraDic anumite aspecte ale
comunicrii !erbale2
alt funcie a comunicrii non!erbale este aceea de a
regulariDa flu5ul comunicaional i de a pondera dinamica
proprie comunicrii !erbaliDate2
ea repet sau reactualiDeaD nelesul comunicrii !erbale,
d$nd astfel posibilitatea receptorului comunicrii s
identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei
afirmaii2
elemente ale comunicrii non,!erbale pot s substituie
aspecte ale comunicrii !erbale (de pild, atunci c$nd
printr,un gest profesorul i indic unui ele! s rspund).
Comunicarea uman non,!erbal se realiDeaD pe
%rm5toarele c5iF
imba;%l 'est%rilor
61
#n cartea sa Sisteme de comunicare uman, Qucia Iald ne
ofer o definiie a 'est%l%i, 6n sens lar', i anume% orice micare
61
Qucia Iald, Sisteme de comunicare uman, 8d (tiinific, .ucureti, 6*A1,
p. 6-7.
616
CORINA RDULESCU
corporal, in!oluntar sau !oluntar, purttoare a unei semnificaii
de natur comunicati! sau afecti!. #n cadrul acestui limba",
autoarea distinge gesturile propriu,Dise micri ale e5tremitilor
corpului (cap, brae, degete) i mimica micri ale muc<ilor feei.
Pantomima repre4int5 un sistem organiDat de gesturi i mimic,
capabil de a se substitui !orbirii sonore, n special ca aciune
dramatic.
Testurile constituie un mi"loc au5iliar, de subliniere sau
e!ideniere a e5presiilor sonore. Fa de limba"ul sonor, limba"ul
gesturilor are un ran7ament mai re7%s, dar compenseaD acest
lucru, prin faptul c pose75 %n 'ra7 mare 7e %ni9ersalitate (are un
caracter arbitrar mai mic, ine mai mult de simbol i mai puin de
semn). )entru Xuintilian, de pild, gesturile repreDentau o limb
internaional. Tradul de folosire a gesturilor difer n funcie de
!$rst (ele sunt mai frec!ente la copiii dec$t la aduli), de gradul de
cultur i ci!iliDaie (sunt mai numeroase la populaiile tribale dec$t
la cele ci!iliDate), de spaiul geografic (mai frec!ente la meridionali
dec$t la cele nordice), de gradul de afecti!itate al comunicrii. Bin
cercetrile ntreprinse de specialiti, s,a a"uns la concluDia
caracterului con!enional al gesturilor (mai redus ns dec$t n caDul
limba"ului !erbal), datorit faptului c aceeai micare poate a!ea
semnificaii diferite sau c<iar opuse la diferite popoare. Be e5emplu,
la unele popoare, cum ar fi grecii, turcii, bulgarii, indienii, nclinarea
capului nseamn nu, iar scuturarea lui da, deci in!ers dec$t la noi.
Qucia Iald d e5emple n acelai sens% scoaterea limbii nseamn n
multe pri ale globului bat"ocur, n timp ce n 3ibet este semn de
respect.
#n genere, e5ist 7o%5 sit%aii tipice 7e 3olosire a 'est%rilor,
i anume%
c$nd gesturile repreDint un au5iliar al limba"ului sonor2
c$nd gesturile, din moti!e sociale sau patologice, repreDint
temporar sau permanent unicul mi"loc de comunicare.
)entru anumite domenii de acti!itate, cum ar fi oratoria, teatrul
(pantomima), muDica (diri"atul, baletul), cinematografia (filmul
mut), gestul capt un rol fundamental. #n antic<itate e5ista arta
61-
oratoric, n cadrul creia, alturi de cu!$nt, gestul a!ea o
e5traordinar funcie estetic i e5presi!, care contribuia la
impresionarea i con!ingerea afecti! a receptorului. Fcelai lucru e
!alabil i pentru arta spectacolului, tragedia greac, pentru arta
pantomimei, balet, pentru teatrul romantic, etc. unde limba"ul
trupului, dinamica corporal, ca i e5presia feei, mimica
comunic, ntr,un limba" specific, o multitudine de semnificaii,
de mare intensitate. 8 ade!rat, e5ist i n caDul lor un caracter
con!enional al comunicrii (cum de altfel am preciDat mai sus), dar
mult mai mic, poate i pentru c de cele mai multe ori codul
respecti! este cunoscut de ambele pri.
Qimba"ul trupului (gesturi, micri, poDiii) repreDint o
surs important de informaii pentru profesor, manager etc., care
pot primi astfel un feedbacK e5trem de important. "c8e3len
-4
propune trei 7imensi%ni ale limba;%l%i tr%p%l%iF punctele sunt
repreDentate de sc<imbri ale micrii capului, e5presia facial i
micrile m$inilor, poDiiile sunt repreDentate de sc<imbarea posturii
n timpul con!ersaiei, iar preDentarea include ntregul
comportament non!erbal. Fceste elemente pot fi interpretate i prin
prisma conceptului de ecou poDiional (o persoan care ascult alt
persoan tinde s imite, ntr,o anumit msur i n manier
specific, poDiia celui care comunic)2 atunci c$nd acest ecou
poDiional e5ist, putem !orbi despre un anumit interes pentru
ascultare, atunci c$nd el nu e5ist, putem consemna mai degrab o
lips a interesului pentru ascultare. 3otui, n practic nu trebuie
absolutiDat !aloarea de ade!r a acestor informaii, dar ele trebuie
interpretate n conte5t i sistemic (de pild, un student care st cu
braele ncruciate pe piept poate sugera o poDiie de nc<idere fa
de interlocutor, dar poate s fie pur i simplu frig n sala de curs).
Contactul fiDic poate s ne sugereDe un e!antai larg de factori care
conduc la afeciune, agresi!itate, dependen, dominan etc., n
interrelaionrile persoanelor cu care !enim n contact, definind
6&
7*.
611
CORINA RDULESCU
statusul acestora. #n acelai timp i alte caracteristici e5terioare
limba"ului trupului pot s fac parte integrant din comunicarea
non!erbal susinut de aceast form este !orba despre
mbrcminte, mac<ia", parfumul folosit, bi"uterii etc.
N prim problem ce se cere clarificat este aceea pri!ind
caracter%l arbitrar sa% moti9at al semn%l%i 'est%al. Se tie c, n
ceea ce pri!ete semnul ling!istic, Ferdinand de Saussure a statuat
arbitrariul acestuia (a se !edea pag. -&), principiu n fa!oarea cruia
pledeaD nsi di!ersitatea limbilor. Care este, din acest punct de
!edere, situaia semnelor gestuale. )e de o parte, interpretarea
diferit dat aceluiai gest n Done geografice diferite (desenarea
unui cercule cu degetele mare i arttor unite la !$rf nseamn
N.L. n Fmerica, Dero n Frana, bani n Japonia) i
posibilitatea e5primrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare (n
locul semnului de N.L., rusul ridic degetul mare n poDiie
!ertical, braDilianul i str$nge ntre degete lobul urec<ii)
pledeaD pentru preDena arbitrariului i n acest domeniu. )e de alt
parte ns, e5istena unor gesturi uni!ersale nu poate fi negat. )e
toate meridianele, nedumerirea se e5prim prin ridicarea din umeri,
tristeea sau !eselia sunt semnalate prin modificri fiDionomice
asemntoare. Considerm c, n comparaie cu semnul !erbal, cel
gestual are n msur mai mic un caracter arbitrar, el plas$ndu,se
mai aproape de simbol i mai departe de semn (concluDie enunat i
n subcapitolul anterior).
N alt problem ndelung deDbtut este cea a clasi3ic5rii
'est%rilor. Ca"oritatea cercettorilor iau drept punct de pornire
raporturile gestului cu cu!$ntul. 8i apreciaD c n relaia cu planul
ling!istic, comunicarea non,!erbal poate ndeplini funcii de
accentuare, completare, de contraDicere, de regla", de repetare sau de
substituire.
N clasificare mult citat este cea datorat cercettorilor
americani )aul 8Kman i Iallace E. Friesen, potri!it creia
61&
'est%rile pot 3iF embleme, ilustratori, manifestri afecti!e, gesturi
de regla" i adaptori.
!mblemele de e5emplu in loc de cu!inte i pot, la ne!oie,
s se constituie ntr,un limba" de sine stttor. Fa se nt$mpl n
caDul surdo,muilor, dar i n di!erse alte situaii n care distana
prea mare dintre emitor i destinatar, suprapunerea unui bruia"
foarte puternic, un tabu religios etc. mpiedic recurgerea la
cu!$nt. C$t pri!ete abolirea din considerente artistice a comunicrii
!erbale, ea a mbrcat 3orma pantomimei, specie dramatic cu o
lung istorie. Se tie c, spre deosebire de !ec<ii greci, care nu
apreciau acest gen de spectacol, romanii l agreau n aa msur
nc$t, n !remea imperiului, pantomima a nceput s nlocuiasc
treptat, n preferinele publicului, teatrul !orbit.
Il%stratorii din clasificarea lui 8Kman i Friesen ndeplinesc
deopotri! funcia de nsoire i de completare a comunicrii !erbale.
)reDint un caracter mult mai puin arbitrar dec$t emblemele, o parte
dintre ei fiind c<iar reacii gestuale nnscute, ca atare, uni!ersale.
85ist opt tipuri principale de ilustratori% bastoanele (micri !erticale
ale m$inii menite s accentueDe anumite cu!inte i s atrag atenia
asculttorului asupra elementelor eseniale ale discursului),
pictografele (deseneaD n aer forma unor obiecte despre care se
!orbete), Kinetografele (descriu o aciune sau o micare corporal pe
care emitorul socotete insuficient s o redea numai prin cu!inte),
ideografele (descriu i ele o micare, dar, de data aceasta, una
abstract, traiectoria unui raionament), micrile deictice (indic
obiecte, locuri, persoane2 recurgerea la ele este limitat de reguli de
politee, de asemenea, micarea deictic e preluat de alte componente
corporale sau fiDionomice, care o rafineaD, d$ndu,i o aparen mai
puin agresi!), micrile spaiale (descriu raporturile de poDiie dintre
obiectele sau persoanele despre care se !orbete), micrile ritmice
(reproduc cadena unei aciuni) i ilustratorii emblematici (embleme
utiliDate n preDena cu!$ntului cruia ele i se substituie n mod
normal2 de e5emplu degetele arttor i mi"lociu dispuse n form de
E repreDint semnul !ictoriei).
61/
CORINA RDULESCU
+est%rile 7e re'la; diri"eaD, controleaD i ntrein
comunicarea. Funcia lor este e5presi! i fatic. Confirmarea din
cap cu care i sunt nt$mpinate spusele l ncura"eaD pe !orbitor s
o in tot aa, n timp ce o grimas e5prim$nd nemulumirea sau
ndoiala, l poate determina s i reconsidere total strategia
discursi!.
(i&c5rile a3ecti9e comunic strile sufleteti prin care trece
emitorul. Funcia lor este emoti! i ele se preDint mai ales sub
form de indicii i numai n subsidiar ca semnale. 85terioriDarea
liber a emoiilor este ns adeseori ngrdit de o dubl cenDur,
social i personal. @ici o societate din lume nu i,a ncura"at
!reodat membrii s,i manifeste durerile n public prin pl$ns sau
gesturi de disperare, ci, dimpotri!, i,a n!at s se abin de la
toate acele e5presii ale suferinei proprii care i,ar putea deran"a pe
ceilali. Cu c$t o cultur e mai !ec<e i gu!ernat de reguli mai
stricte, cu at$t gradele de libertate ale manifestrii publice a
sentimentelor sunt mai reduse.
Tri"a fa de aproapele nostru, dar i teama de autodemascare
pot sta la baDa iniiati!elor indi!iduale de falsificare a informaiei
afecti!e. Fcestea mbrac, de regul, trei forme diferite%
a. in<ibarea reaciei2
b. e5agerarea reaciei2
c. mimarea reaciei contrare.
=n<ibarea reaciei constituie, probabil, modalitatea cea mai
rsp$ndit de ascundere a reaciilor emoionale. @u toi parametrii
fiDici sunt ns uor de stp$nit. @e putem controla muc<ii feei i,
n acelai timp, s ne dm n !ileag sentimentele prin indicatori
corporali rmai nesupra!eg<eai tocmai din pricina importanei
acordate celor dint$i. Cu pri!ire la acest fapt, Sigmund Freud
afirma% Cel care are oc<i de !Dut i urec<i de auDit constat c
muritorii nu pot ascunde nici un secret. Cel ale crui buDe tac,
pl!rgesc cu !$rful degetelor, se trdeaD prin toi porii. Be
asemenea, nici controlul facial nu poate fi perfect. Fnumite te<nici
cinematografice au pus n e!iden faptul c persoanele confruntate
610
cu situaii neateptate au e5presii ce repreDint reacia sincer,
necontrafcut, la e!enimentele respecti!e, dar aceste e5presii
(micromomentane) nu dureaD dec$t circa +,+- secunde, dup care
subiecii respecti!i i in<ib brusc manifestarea afecti! spontan
din primul moment. 85agerarea reaciei mimico,gestuale constituie
cel de,al doilea mod de a falsifica informaia afecti!. 8fectul
urmrit se nscrie, n ma"oritatea caDurilor, n sfera anta"ului
sentimental (ne prefacem mai suprai dec$t suntem, pentru a
impresiona persoane care in la noi) sau aparine panopliei clasice a
mi"loacelor de seducie. Cel
de,al treilea mod de a falsifica informaia afecti!, i anume,
simularea strii contrare poate a!ea la baD delicateea sau orgoliul,
dup cum e !orba de o ncercare de a,i mena"a pe ceilali,
ascunD$ndu,le un fapt ce i,ar putea afecta, ori de manifestrile de
m$ndrie ale celui ce nu suport s fie comptimit etc.
$7aptorii constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de
comunicare. 8a include micrile ce rspund unor necesiti umane
i pot fi efectuate at$t n preDena c$t i n absena obser!atorilor.
Sub numele de alter,adaptori sunt cunoscute gesturile de manipulare
a obiectelor ntr,un scop practic% cusutul, mturatul i toate acele
micri pe care le presupune ndeplinirea unei munci manuale.
Futo,adaptorii se refer la ne!oile propriului nostru trup i ei pot
satisface trebuine de curenie, ngri"ire sau orice alte necesiti
trupeti. Testurile din familia alter,adaptorilor dob$ndesc !aloare
comunicati! atunci c$nd sunt efectuate n scop didactic. Fltminteri,
ele pot transmite informaii despre cel care le s!$rete numai n
calitate de indicii, nu i de semnale. C$t pri!ete auto,adaptorii,
regulile !ieii sociale limiteaD drastic, n caDul n care nu interDic cu
totul, manifestarea lor n public (de pild, n preDena unor persoane
strine, ne suflm nasul mai discret dec$t n singurtate).
61A
CORINA RDULESCU
CooK
6/
!orbete despre a5a staticului i a dinamicului n
comunicarea non!erbal, n cea static afl$ndu,se elementele care
nu sufer transformri la nt$lnirea cu o alt persoan, iar n cea de,a
doua, cele care permit astfel de sc<imbri%
$xa static%l%i &i a 7inamic%l%i 6n com%nicarea non9erbal5 (adaptare
dup CooK)
"tatic Faa (caracteristicile de baD)
FiDicul
Eocea (caracteristicile de
baD)
#mbrcmintea sau alte
podoabe
Cac<ia"ul
FriDura
Dinamic Nrientarea
Bistana
)ostura
Testurile
Cicrile difuDe ale trupului
85presia facial
Birecia pri!irii
3onul !ocii
'itmul, cantitatea i
fluena !orbirii i
nelesului
Proxemica
Se !orbete n ultimul timp tot mai mult despre regulile de
politee, salut, despre etic<et despre limba"ul trupului, ca
manifestri gestuale care difereniaD oamenii n funcie de aria
geografic i gradul de cultur, !$rst i temperament. Flturi de
Iine4ic5 BIinetic5) tiina care studiaD limba"ul trupului, al
comunicrii prin gest i mimic a aprut o nou tiin, proxemica
(pro5emia din engleDescul pro5imit; U apropiere, !ecintate).
Fntropologul american 8d>ard Sall nelege prin pro5emic
mo7%l 6n care om%l percepe &i 6&i str%ct%rea45 spai%l, distanele
de interaciune personal, social i public precum i maniera n
care i construiete i organiDeaD microspaiul, i stabilete
distanele fa de ceilali oameni n cadrul !ieii cotidiene. 8d>ard
Sall obser! c aceste distane de interaciune !ariaD dup
6/
*-.
617
distanele sociale, dup pre"udecile indi!iDilor, dar mai ales dup
cultura de apartenen.
60
Proxemica a3irm5, 6n esen5, c instinctul teritorial at$t de
important n !iaa animalelor e departe de a fi disprut la om.
Bimpotri!, manifestrile sale s,au di!ersificat i nuanat, n
concordan cu e!oluia raporturilor sociale. Bin acest punct de
!edere, Besmond Corris distinge trei tip%ri principale 7e
teritori%% tribal, familial i personal.
#n ceea ce pri!ete teritori%l tribal, de la bandele de
rufctori, p$n la partidele politice, toate grupurile, asociaiile
de orice fel simt ne!oia de a,i delimita Dona de aciune,
marc$ndu,i teritoriul i apr$ndu,l prin mi"loace specifice, ntr,un
mod nu mult diferit de cel al <aitelor de lupi n cutare de prad.
Caracterul tribal al teritoriilor colecti!e se obser! i n apariia
n spaiul acestora a unor manifestri primiti!e, de genul
intonrii unor c$ntece de lupt.
3rsturile teritori%l%i 3amilial sunt perceptibile at$t n modul
de organiDare a locuinei, c$t i n manifestrile familiei atunci c$nd
ea se afl n deplasare, la munte, la mare. Bac urmrim
comportarea pe pla", !om obser!a c cea dint$i familie sosit n
Dori la pla" are libertatea de a se aeDa absolut oriunde dorete, dar
prima gri" a membrilor ei este aceea de a,i delimita i marca un
teritoriu, pe care l consider in!iolabil. ?rmtorii !enii nu se !or
aeDa niciodat n imediata !ecintate, ci mult mai departe,
distanele dintre proprietile familiale scD$nd treptat, pe msura
aglomerrii pla"ei. Ca i n caDul relaiilor interpersonale,
funcioneaD aici aa numitul principiu al locului central. Fcesta
const n alegerea, de preferin, de ctre persoana !enit mai t$rDiu
a poDiiei mediane ntre locurile de"a ocupate.
3eritoriul familial e repreDentat prin dou ipostaDe, i anume,
ipostaDa mobil a lui const$nd n n!eliul in!iDibil al
automobilului n care se deplaseaD familia aflat n >eeK,end, i
ipostaDa imobil casa de locuit. 8.3. Sall !ede n locuina
60
Sall 8. 3., 2he -idden *imension, Boubleda;_ Co, @e> VorK, 6*00.
61*
CORINA RDULESCU
european din secolele R===RR paradigma a ceea ce el numete
spaiile cu organiDare fi5. #n distribuia ncperilor acestui tip de
cmin familial, Dona cea mai intim, cea a dormitoarelor este
amplasat la eta", ca un !eritabil cuib, ea fiind prote"at de c$te!a
linii de fortificaii succesi!e. Trdina din faa casei constituie nu at$t
un obstacol, c$t un spaiu a crui strbatere l obinuiete pe !iDitator
cu g$ndul c a ptruns pe un teritoriu n care libertatea sa de aciune
este ngrdit. Qa polul opus se plaseaD, dup Sall, casa tradiional
"aponeD, e5emplu tipic de spaiu cu organiDare !ariabil, n care,
prin simpla deplasare a unor panouri mobile se modific distribuia
ncperilor i unde, rm$n$nd practic locului, i poi sc<imba tipul
de acti!itate.
Bintre toate tipurile de spaii menionate, cel personal s,a
bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. Fcetia au
delimitat patr% 4one caracteristice, fiecare dintre ele fiind
submprit la r$ndul ei n c$te dou subDone, dup cum urmeaD%
a. Pona intim5. Se ntinde de la suprafaa epidermei noastre
p$n la o distan de cca &/ cm de aceasta. Comunicarea tactil i
cea olfacti! ocup aici un loc pri!ilegiat. 'olul !orbirii este mult
diminuat, contactul ocular este, n general, slab, oc<iul adapt$ndu,
se cu dificultate apropierii e5cesi!e. SubDona apropiat se ntinde
ntre +6/ cm. 'elaia se5ual i lupta sunt singurele raporturi
interumane compatibile cu aceast distan minimal. 3oate
trsturile comunicaionale menionate sunt mpinse aici la limit.
Cesa"ele transmise sunt aproape n e5clusi!itate afecti!e sau
puternic colorate afecti!.
b. Pona personal5 (&/6-/ cm). Cuprinde, la r$ndul ei, o
subDon apropiat (&/A/ cm) i una ndeprtat (A/6-/ cm). Cea
dint$i, presupune un grad ridicat de familiaritate ntre comunicatori.
Cesa"ul olfacti! al interlocutorului rm$ne perceptibil i atingerea
oric$nd posibil, dar ponderea comunicrii !erbale crete i contactul
ocular de!ine mai bun. #n subDona ndeprtat ne simim mult mai n
largul nostru. 8a corespunde distanei obinuite dintre doi oameni ce
con!erseaD pe strad. Besigur, limitele menionate ale Donei personale
nu sunt aceleai n toate mediile, societile i culturile, ci ele !ariaD n
6&+
limite destul de largi, n funcie de parametrii psi<ologici, socio,
culturali, temperamentali, demografici. Be e5emplu, distana personal
este mai mare n caDul locuitorilor de la ar dec$t n cel al orenilor,
obligai s triasc n spaii mai aglomerate.
c. Pona social5 (6,-/1,0+ m). 8ste spaiul negocierilor
impersonale, al relaiilor de ser!iciu din care elementul de intimitate
a fost total nlturat. SubDona apropiat (6,-/-,-+ m) presupune
comunicarea !erbal cu o !oce plin i clar decupat pe fondul
e!entualelor Dgomote de fond. Frontiera interioar a teritoriului
social este marcat prin amplasarea de obiecte tampon% g<ieul,
biroul, taraba etc. SubDona ndeprtat (-,-+1,0+ m) adaug dou
conotaii noi% sublinierea distanei ierar<ice i ne!oia de linite.
3ransgresarea limitelor stabilite se ncarc ntotdeauna cu o anumit
semnificaie.
7. Pona p%blic5 (peste 1,0+ m). #n cadrul ei comunicarea i
pierde aproape total caracterul interpersonal. 8a se adreseaD unei
colecti!iti, iar discursul este mai formaliDat. Eolumul glasului
crete, !orbitorul nu mai poate pstra contactul ocular cu fiecare
asculttor n parte, dei continu s poat urmri reaciile publicului
i s i a"usteDe comunicarea n funcie de acestea. 3ocmai
amploarea acestui feedbacK distinge subDona apropiat (1,0+A,/+
m) de cea ndeprtat, legtura funcion$nd bine n primul caD (de
pild, relaia profesor ele!i n timpul orelor de curs) i la un ni!el
foarte scDut n cel de al doilea (de e5emplu, discursuri politice n
faa unor mari mulimi).
)rin urmare, indi!iDi de culturi diferite nu au numai limbi i
teritorii diferite, dar mai ales au lumi diferite. 3ot aa cum limba"ul
!erbal difer de la o cultur la alta, i limba"ul non,!erbal poate fi
diferit n diferite culturi.
6A
Futorul demonstreaD la r$ndul su
faptul c, n cadrul limba"elor non,!erbale, fiecare indi!id are o arie
personal de securitate, o distan sau un spaiu necesar securitii
sale personale, distan care !ariaD n funcie de !ariabilele
6A
Fllan )ease, 'im!a3ul trupului, 8d. )olimarK, .ucureti, 6**/, p. 6A.
6&6
CORINA RDULESCU
culturale, geografice sau temperamentale. Fstfel, $llan Pease
7e3ine&te patr% 4one posibile 7e 7istane interpersonale, i
anume% intim, personal, social i public.
-. Pona intim5 este cuprins ntre 6/&0 cm. Bup prerea
autorului, dintre toate distanele, Dona aceasta este cea mai
important. Nmul i apr aceast Dona ca o proprietate a sa. Boar
celor apropiai emoional le este permis s ptrund n ea. Bin
aceast categorie fac parte ndrgostiii, prinii, soul sau soia,
copiii, prietenii i rudele apropiate.
67

.. Pona personal5 ntre &0 cm i 6,-- m. Fceasta este
distana pe care o pstrm fa de alii la nt$lniri oficiale, ceremonii
sociale i nt$lniri prieteneti.
/. Pona social5 ) ntre 6,-- m i 1,0+ m. Fceast distan o
pstrm fa de necunoscui, fa de factorul potal sau cei care ne
repar ce!a n cas, fa de !$nDtorii din magaDine, fa de noul
anga"at i fa de toi cei pe care nu,i cunoatem prea bine.
4. Pona p%blic5 peste 1,0+ m. Fceasta este distana
corespunDtoare de fiecare dat c$nd ne adresm unui grup mare de
oameni.
Fllan )ease subliniaD faptul c aceste 7istane s%nt
7eterminate c%lt%ral. #n timp ce unele culturi, ca de pild cea
"aponeD, s,au obinuit cu aglomeraia, altele prefer spaiile larg
desc<ise i le place s menin distana.
6*
Be asemenea, distana
personal difer de la o cultur la alta. 8ngleDii au tendina de a se
plasa la apro5imati! 0+ cm unul de cellalt, iar cei din culturile
meridionale se simt bine la distana de 1+ cm.
#n concluDie, perceperea spaiului se realiDeaD n mod diferit
de fiecare dintre noi, n funcie de educaie, de cultur, de
apartenena social i naional, de timp, de !$rst, se5,
temperament, etc. Carca"ul cultural pe care l reclam pro5emica
este stimulator i ne ndeamn la redefinirea unor concepte legate de
67
Fllan )ease, op.cit., p. 11.
6*
1!idem, p. 1-
6&-
comunicare i de raporturile dintre oameni. Fllan )ease ne con!inge
c limba"ul trupului este fascinant, c acesta poate comunica un
mesa" mult mai con!ingtor dec$t cu!intele, pentru c este mai
autentic, sincer, mai desc<is i ncrcat de o anume emoti!itate, care
i se transmite i receptorului. Be multe ori, atunci c$nd sensul
mesa"ului non,!erbal intr n conflict cu cel !erbal, suntem nclinai
s dm creDare mesa"ului non,!erbal. )oDiia corpului, a picioarelor,
micarea m$inilor, a capului, a oc<ilor pot comunica starea social,
cultura, educaia, emoia, timiditatea, superioritatea sau
inferioritatea, modestia, suprarea, furia, m$ndria etc.
ConcluDia autorului sus menionat este urmtoarea%
Cercetrile referitoare la comunicrile non,!erbale au e!ideniat
e5istena unei corelaii ntre disponibilitatea de !orbire (baga"ul de
cu!inte deinut) al unei persoane i numrul de gesturi pe care l
utiliDeaD pentru a transmite mesa"ul su. Fceasta nseamn c
rangul social, instruirea i prestigiul unei persoane au influen
direct asupra numrului de gesturi sau de micri ale trupului
utiliDate. Cai precis, persoana aflat pe treapta cea mai de sus a
ierar<iei sociale sau de conducere se baDeaD, n principal, pe
!ocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat sau
necalificat se !a spri"ini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai
mult pe gesturi dec$t pe cu!inte.
-+
Qa aceleai concluDii a"unge i 'a; .ird><istell fondatorul
KineDicii (comunicarea prin intermediul gesturilor i al mimicii),
cercettor la ?ni!ersitatea din 3oronto. 3eDa principal a lucrrilor
sale de Iine4ic5 este c gestualitatea repreDint un fel de instan
intermediar ntre cultur (n accepiunea antropologic a
termenului) i personalitatea uman. )ornind de la o ta5onomie
social simpl, n conformitate cu care societatea american
contemporan lui era alctuit din trei straturi principale (lo>er,
middle, <ig<er class), submprite, la r$ndul lor, n c$te dou
subclase (upper i lo>er), .ird><istell susinea c apartenena la
una sau alta dintre aceste categorii determin un comportament non,
-+
Fllan )ease, op. cit., p. -/.
6&1
CORINA RDULESCU
!erbal specific, i c, prin urmare, un obser!ator a!iDat poate s
deduc din mimica i gesturile unei persoane din care strat, respecti!
substrat face parte acesta.
Pri9irea
Cercettorii sunt unanimi n a,i recunoate pri9irii statutul de
cel mai important mi;loc 7e transmitere a mesa;elor non<
9erbale. Ft$t calitatea de deD!luitori ai strilor interioare, c$t i
puterea de influenare a sentimentelor i !oinei (caDul <ipnoDei)
asigur oc<ilor o poDiie pri!ilegiat, deopotri! ca emitori i ca
receptori de semnale interpersonale.
Fora recunoscut a pri!irii limiteaD dreptul de a o folosi
oricum i oric$t, societatea stabilind reguli nescrise de restr$ngere a
libertii pri!itorului. Cercettorii au pus n e!iden faptul c
7%rata me7ie a pri9irii adresate unei persoane necunoscute trebuie
s fie de -,-E sec%n7e pentru a nu fi interpretat ca un act de
agresiune. 85ist, de asemenea, un criteriu obiecti! pentru
distingerea ntre pri!irea insistent ncrcat de simpatie sau
dragoste i cea care denot ostilitate% e!oluia dimensiunilor pupilei.
Fd!ersarilor care se nfrunt li se contract pupilele, n timp ce
atracia, interesul, pofta pot produce creteri spectaculoase ale
mrimii pupilelor.
Stass i Iillis
-6
au efectuat un e5periment n care subiecii
trebuiau s aleag un coleg de lucru dintre dou femei, una fiind
instruit de e5perimentatori s,l pri!easc n mod direct pe subiect,
n timp ce cealalt trebuia s pri!easc n alt parte atunci c$nd era
preDentat subiectului alegerea subiecilor s,a orientat n direcia
persoanei care,i pri!ise direct n timpul preDentrii.
Lnapp, Lendon sau Frg;le, =ng<am, FiKens i CcCallin
--
susin ideea potri!it creia contactul !iDual ser!ete la patr% 3%ncii
ma;oreF
-6
Fpud Sa;es @. i Nrrell S., 1ntroducere n psihologie, 8ditura Fll, .ucureti,
-++1, p. *1.
--
=bidem, p. *1.
6&&
6. re'%lari4ea45 3l%x%l in3ormaional (spre e5emplu,
c$nd dorim s nc<eiem comunicarea proprie, pri!im
interlocutorul ntr,un mod care s,i sugereDe c este r$ndul
su s se e5prime)2
-. monitori4ea45 3ee7bacI<%l (de aceea dac discutm
cu cine!a care poart oc<elari cu lentile ntunecate
pierdem accesul la un mare numr de informaii reDultate
din interaciunea dintre noi i acea persoan)2 cadrul
didactic, n mod deosebit trebuie s pstreDe mereu
contactul !iDual cu studenii si, deoarece aa accentueaD
ascultarea interacti! i se deD!olt un cadru propice i
moti!ant pentru n!are2
1. exprim5 emoiile
#ntr,un studiu efectuat de Sess, subiecii trebuiau s pri!easc
fotografiile unor femei, fiecare fotografie fiind e5ecutat n dou
e5emplare un e5emplar era lsat aa cum era, iar n cellalt,
pupilele erau retuate, pr$nd mrite2 subiecilor li se cerea o
estimare a fotografiilor din perspecti!a atracti!itii, cercettorul
obser!$nd c persoana din fotografia retuat trecea ca fiind mai
atrgtoare dec$t perec<ea ei.
4. in7ic5 nat%ra relaiilor interpersonale
#n 6*A-, 8lls>ort< et al. au efectuat un studiu asupra unor
oferi care se opreau la o intersecie cei care erau fi5ai prin
contact !iDual de o persoan care sttea dup un col ieeau mult mai
rapid din intersecie dec$t cei care nu erau pri!ii de nimeni n mod
deosebit astfel, contactul !iDual poate s de!in inconfortabil
pentru cei care sunt subiecii respecti!ei acti!iti. Cum preciDam
anterior, cercetrile au demonstrat c, fa de o persoan
necunoscut, creia nu i te adreseDi, timpul permisibil n meninerea
contactului !iDual este de 6,- secunde.
6&/
CORINA RDULESCU
Bup CarK Lnapp
-1
3%nciile mai importante ale com%nic5rii
9i4%ale sunt n numr de patru%
6. Cererea 7e in3ormaie. )ri!irea "oac un rol
determinant n realiDarea feedbacK,ului, ea constituind
principalul mi"loc de reglare a interaciunii. #n acest sens,
s,a obser!at c femeia realiDeaD un contact !iDual mai
intens, indiferent de se5ul interlocutorului.
-. In3ormarea altor persoane c5 pot 9orbi. #ntr,o
comunicare de grup, selectarea !orbitorului urmtor poate
fi fcut pe ci ling!istice sau prin orientarea deictic a
pri!irii.
1. In7icarea nat%rii relaiei. Fm menionat de"a modul n
care sentimentele poDiti!e sau negati!e sunt transmise prin
intermediul pri!irii. Bar orientarea i durata acesteia se pot
asocia nu numai cu interesul sau ostilitatea, cu dragostea sau
ura. 8le pot semnala i e5istena unui raport social de un tip
anume% caDul efilor care caut s i domine subalternii
pri!indu,i insistent n timp ce le !orbesc i, dimpotri!,
e!it s,i urmreasc cu pri!irea c$nd acetia iau cu!$ntul,
pentru a sublinia c nu acord prea mare importan
opiniilor lor. Be natura relaiei depinde i amplasamentul
punctului ctre care ne aintim pri!irea. #ntr,o con!orbire
oficial, se !iDeaD, n cea mai mare parte a timpului, un loc
situat n mi"locul frunii interlocutorului. N con!ersaie
amical coboar acest punct unde!a ntre oc<i i gur,
pentru ca un grad mai mare de intimitate s l aduc mai "os,
ntr,o regiune situat ntre brbie i Dona coapselor.
Femeile, care beneficiaD i de o !edere periferic mai bun
dec$t brbaii, practic pe scar larg pri!irea lateral.
&. Compensarea 7istanei 3i4ice.
=nterceptarea pri!irii cui!a aflat la distan, ntr,un loc
aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el, c<iar dac,
-1
CarK Lnapp, ;onver!al "ommunication, in Suman =nteraction, @e> VorK,
6*A7.
6&0
practic, rm$nem departe unul de altul. #n paralel cu pro5emica
corporal, la care ne,am referit anterior, pri!irea instaureaD i o
proxemic5 9i4%al5, ce poate (uneori) intra n contradicie cu cea
dint$i. Ftunci c$nd suntem ncon"urai de oameni mai mult sau mai
puin indifereni, putem ntreine o relaie str$ns cu o persoan
aflat n cellalt col al slii, e5clusi! prin mi"locirea pri!irii.
Qimba"ul oc<ilor ne poate spune foarte multe despre o
persoan. Be pild, 'ic<ard .andler i Jo<n Trinder au sugerat c
oamenii se uit ntr,o direcie (n partea st$ng) c$nd ncearc s,i
aminteasc ce!a i n alt direcie c$nd ncearc s in!enteDe ce!a
(n partea dreapt).
!xpresiile 3eei oameni din diferite coluri ale globului au
e5presii faciale similare atunci c$nd e5prim diferite emoii% fric,
suprare, bucurie, surpriD etc.
Com%nicarea cromatic5, manifestat prin modificarea culorii
obraDului, transmite ideea unei puternice emoii, de durere sau de
bucurie.
Studiile cu pri!ire la comunicarea cromatic stau la baDa
realiDrii unor foarte cunoscute teste de personalitate, de pild testul
elaborat de psi<ologul Ca5 Qusc<er, n care, pe baDa ordinii n care
sunt alese anumite culori se e!ideniaD o anumit stare
dispoDiional. Fstfel, s,a constatat c, n genere%
, culoarea gri este simbolul neutralitii, nefiind nici alb, nici
negru. 8a poate fi tradus prin noiunea de neimplicare ori ca
o mascare a interesului pentru un anumit lucru2
, albastrul sugereaD calmul, unitatea i repausul. Se presupune
c pri!itul la o culoare albastr are rolul de a rela5a sistemul
ner!os2 de asemenea, el mai poate fi !Dut ca o profunDime a
sentimentelor, induce gri" i afeciune2
, !erdele este asociat adesea cu natura, cu creterea, cu
tensiunea elastic ce determin ne!oia de mbuntire a
ce!a ce face parte din !iaa noastr. Be asemenea, el
e!ideniaD fermitate, constan i persisten, ne!oia4dorina
de dominare reliefat printr,un nalt ni!el al stimei de sine.
6&A
CORINA RDULESCU
Cetaforic fiind !Dut ca elasticitate a dorinei, !erdele
indic un ni!el crescut al dorinei de autombuntire2
, roul simboliDeaD fora dorinei definind acti!ismul
persoanei, !italitatea acesteia determin$nd o latur agresi!,
ofensi!, competiti!itate i operati!itate. Fsociat cu
presiunea s$ngelui, aceast culoare e5prim, de asemenea,
aspectele afecti!e ale dorinei, e5citabilitate, dominaie i
se5ualitate2
, galbenul este !Dut mai degrab ca un simbol al inspiraiei,
concretiDat prin spontaneitatea4originalitatea persoanei. 8l
definete, n acelai timp, un sentiment al fericirii persoanei
gu!ernate i de o lips a in<ibiiei, e!ideniind dorina de
sc<imbare, centrarea pe in!estigaie i producti!itate2
, cafeniu4maro !Dut ca un amestec ntre rou i galben,
repreDint rdcinile persoanei, securitatea cminului i a
familiei acesteia. Centrat pe corp, el semnific ne!oia de
confort2
, !ioletul este tot o combinaie (ntre rou i albastru) i de
aceea combin simbolul impulsi!itii i competiti!itii
roului cu sentimentul predrii gentile indus de albastru.
Culoarea este !Dut ca a!$nd un suport mistic, pri!ind
nelegerea intuiti! a lucrurilor dincolo de suportul lor
real4e!ident2
, negrul fiind o negare a nsei ideii de culoare, definete o
repreDentare a nimicului, a renunrii, persoana respecti!
simindu,se fr noroc2 uneori preferina pentru culoarea
neagr e!ideniaD i un act de rebeliune mpotri!a sorii
potri!nice. Fceast perspecti! este dat de faptul c este
!Dut ca un negati!ism al culorii, dar n alt ung<i de !edere
negrul poate fi pri!it ca un consolidator al tuturor culorilor
(pe care le are ori nu le are nuntrul su).
Besigur aceste e5plicaii nu sunt nici definiti!e, nici aceleai
pentru toate persoanele, e5ist$nd !ariaii n funcie de e!oluia
personal. 3otui anumite conotaii ale lor pot fi luate ca un cadru
6&7
concret, ca punct de plecare pentru e5plorarea mai n profunDime a
impactului lor n !iaa noastr. Be pild, se obser! c restaurantele
care ateapt ca potenialii clieni s petreac un timp mai ndelungat
la ei, tind s nu utiliDeDe nuane !ii, ci mai degrab linititoare, care
induc consumatorilor necesitatea de a nu se grbi s prseasc
respecti!ul local. Bimpotri!, n fast,food,uri concepute pentru
oameni grbii, sunt folosite culori dinamice% galben, rou, portocaliu,
induc$nd clientului ideea de a m$nca repede i de a lsa locul altui
consumator.
Fria non!erbalului este mare, unii autori e5tind aceast arie la
toate lucrurile care ne repreDint ntr,un fel% felul n care ne mbrcm,
mobila pe care o a!em n cas i aran"amentul acesteia, oferirea unor
daruri (de e5emplu, dac prinii ofer unui copil cri pot s,i cear
n felul acesta s fie mai studios) etc.
Bin punct de !edere interacional, unii cercettori remarc
faptul c a!em o aran"are a mobilierului pe dou dimensiuni% cea
care ncura"eaD interaciunea de grup (numit sociopetal5 cum ar
fi aran"area unor scaune confortabile ntr,un cerc) i cea care
descura"eaD o astfel de interaciune (numit socio3%'al5 este
!iDibil n aran"area bncilor ntr,o clas, comunicarea este n
direcia profesorului, i nu ntre ele!i).
#n cadrul comunicrii umane non,!erbale intr, de asemenea,
i limba;%l tactil, str$ns legat de spaiul personal amintit anterior, la
KineDic sau Kinetic. )rin limba" tactil nelegem atingerea, srutul,
mbriarea, btaia pe umr ca forme !ec<i ale comunicrii prin
care se stabilete o relaie de intimitate, pentru manifestarea unui
sentiment de compasiune, de dragoste, simpatie, protecie, .a.m.d.
Com%nicarea %man5 neartic%lat5 este o alt modalitate a
comunicrii umane non,!erbale2 este una dintre cele mai !ec<i
forme de comunicare i cunoate o mare di!ersitate de manifestri%
strigtul, tusea, r$sul, oftatul, fluieratul etc. Scopul acestuia este de
apel sau de a!ertiDare a unor parteneri aflai la distane mari, de
6&*
CORINA RDULESCU
coordonare a unor aciuni colecti!e, de satisfacie i bucurie, de
durere (oftatul), de deDaprobare (tusea).
Besigur, comunicarea uman non,!erbal implic i limba;%l
m%4ical, limba;%l plastic, limba;%l cinemato'ra3ic, toate trei fiind
modaliti specifice de comunicare, deosebit de importante ce fac
n primul r$nd obiectul de studiu al esteticii i al artelor respecti!e.
Bintre sistemele de comunicare non,!erbal elaborate de om, cel
mai comple5 rm$ne, fr ndoial, m%4ica. FnaliDa coninutului
comunicrii muDicale nu e deloc uoar, n primul r$nd din cauDa
caracterului at$t de diferit al semanticii muDicale n raport cu
semantica limbilor naturale. Comunicarea muDical fiind
fundamental diferit de cea !erbal, de!ine e!ident faptul c sensul
muDicii trebuie cutat n ea nsi (i nu n prete5tele literare sau n
comentariile ce uneori o nsoesc). Spre deosebire de limb, despre
care s,a spus (pornind de la caracterul arbitrar al semnului ling!istic)
c a fost nscocit pentru a disimula g$ndurile oamenilor, limba"ul
muDical nu las loc pentru minciun. Fceasta din simplul moti! c,
pentru a induce n eroare receptorul, instana pe care sc<ema
S<annon Iea!er (a se !edea pag. &+) o numete transmitor
trebuie s cunoasc nelesurile e5acte ale semnalelor cu a"utorul
crora se codific mesa"ul. @umai tiind ce nseamn alb i negru,
putem numi albul negru i negrul alb. Nr, compoDitorul nu se afl n
situaia de a stp$ni semantica discursului su n felul n care o
stp$nete, de e5emplu, scriitorul. =gnor$nd, n bun msur
nelesurile unitilor de limba" cu care opereaD sunete, moti!e,
fraDe, perioade, celule melodice etc., el i !ede blocat e!entuala
intenie de nelare a auditoriului.
"inceritatea apare, n acest caD, nu ca o opiune moral, ci ca
o consecin5 ine9itabil5 a 6ns5&i nat%rii intime a com%nic5rii
m%4icale. Be aici i marea ncredere a melomanilor n autenticitatea
artei sunetelor, pe care o simt funciarmente onest, ferit n mai
mare msur ca oricare alta, de pericolul imposturii. Fsemenea
lic<idului ce ia forma !asului n care e pstrat, opera muDical
6/+
conser! i transmite configuraia real a profilului interior al
compoDitorului, iar !aloarea ei este cu at$t mai ridicat cu c$t omul e
mai comple5 i personalitatea sa mai puternic.
Fr<itectura, pict%ra i sculptura, mai puternic ancorate n
materialitate, t$n"esc dup puritatea i autonomia muDicii. Qiniile,
formele, culorile, lumina ce alctuiesc alfabetul limba"ului pictural i
datoresc preDena n oper nu subordonrii n raport cu un model
e5terior, ci e5igenelor reciproce reDultate din economia intern a
lucrrii. #n aceast perspecti!, obiectele repreDentate de!in figuri,
semne pe care artistul le coordoneaD n funcie de un imperati!
ce,i are sorgintea i "ustificarea n nsi opera de art, iar nu n
criterii sau reguli pree5istente, e5terioare acesteia. )lcerea estetic
ncercat de receptorul comunicrii plastice se datorete tocmai
faptului c unitatea mi"loacelor de e5presie folosite este resimit ca o
garanie a autenticitii mesa"ului, codul indisociabil de acesta
de!enind astfel un agent al comuniunii dintre creator i publicul su.
Frt sincretic, preDent$nd elemente comune cu pictura
(imaginea), teatrul ("ocul actorilor), muDica (coloana sonor) i c<iar
literatura (scenariul), cinemato'ra3%l nu pare, la prima !edere, s
dispun de un mi"loc de e5primare specific, numai al su. N
e5aminare mai atent spulber aceast impresie superficial. =maginea
cinematografic preDint anumite trsturi care o disting net de
imaginea pictural. Factorii care gu!erneaD compoDiia cadrului de
film sunt unii ine5isteni n pictur, i anume%
6. Cicarea subiectului2
-. Fmplasarea i micarea camerei n raport cu
subiectul2
1. Eariaiile de direcie i intensitate a iluminrii
subiectului.
3oate acestea contribuie efecti! la dramaturgia filmului prin
crearea unei ambiane propice treDirii anumitor sentimente n raport
cu aciunea i persona"ele.
Fpreciem c, n cadrul comunicrii publice, comunicarea
uman non,!erbal are o importan cu mult mai mare dec$t se
6/6
CORINA RDULESCU
consider la prima !edere. S nu pierdem din !edere faptul c,
atunci c$nd un emitor dorete s con!ing i s atrag un anumit
segment de public el trebuie s fac apel i la ni!elul incontient (cu
tot ce presupune acesta) al acestuia, nu numai la ni!elul contient.
)entru aceasta, deosebit de percutante, folositoare sunt tipurile de
comunicare amintite (pe scurt) mai sus, comunicarea non,!erbal n
ansamblul ei.
#n concluDie, combinarea comunicrii !erbale cu cea non,
!erbal, di!ersitatea i comple5itatea stimulilor constituie dup noi
una din c<eile succesului n persuadarea publicurilor, n procesul
relaionrii cu cetenii.
Bup cum reiese din cele preDentate mai sus, comunicarea
direct este o form complet de comunicare. 8a se realiDeaD cum
am !Dut prin intermediul pri!irii, gestului, perceperii spaiului,
timpului i, mai ales, prin intermediul cu!$ntului.
Com%nicarea 7irect5 pres%p%ne 6ns5 o apropiere fiDic ntre
emitor i receptor, deci o limit5 spaial5, ca &i %na temporal5.
'olul pe care ea l are n !iaa cotidian este imens. Bup cum se
obser! n sc<ema dup .ernard Eo;enne (pag. 66/), acest tip de
comunicare se realiDeaD i printr,o transmitere n lan a unui mesa",
de la un emitor la un numr (teoretic infinit) de receptori, care pot,
la r$ndul lor, s retransmit imediat mesa"ul, !iciindu,l ns !oit
sau ne!oit deform$ndu,l, prin adaos sau, dimpotri!, prin
omisiune a unor elemente ale informaiei, conform intereselor,
concepiilor, opiunilor personale sau de grup ale di!erselor categorii
sociale. 8ste !orba despre 49on Bamintit de"a) care are o importan
mare n comunicare, n mod deosebit, n comunicarea de mas.
.. Com%nicarea in7irect5
3recerea de la comunicarea direct (faDa culturii orale) la
comunicare indirect, prin intermediul scrierii (faDa culturii !iDuale)
a pro!ocat o sc<imbare radical a tipului de mesa", ca i a relaiilor
care se stabilesc ntre emitor i receptor. Cum spune Cars<all
6/-
CcQu<an trecerea a pro!ocat o ade!rat ruptur ntre lumea
magic a auDului i lumea indiferent a !Dului
-&
.
Caracteristici ale comunicrii indirecte
)rin urmare, scrierea inaugureaD un nou tip de comunicare,
prin care se suprim condiionarea material, fiDic, apropierea
dintre partenerii de dialog i se creeaD posibilitatea transmiterii unei
in3ormaii ne7e3ormate, autentice, obiecti!e n timp i n spaiu.
'
'
'
'
'
'
'
!
R
"c8ema com%nic5rii in7irecte (prin scriere)
(dup .ernard Eo;enne)
lipsa de apropiere fiDic2
transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra
indi!iDilor sau grupurilor2
rspunsul este mult mai lent dec$t n comunicarea direct.
Istoria scrierii ne trimite n urm cu Deci de mii de ani, p$n
la desenele rupestre din epoca preistoric, la repreDentrile de
oameni i animale de pe pereii peterilor ale omului primiti! (cam
-&
Cars<all CcQu<an, 7ala+ia 7uten!erg, 8d. )olitic, .ucureti. 6*A/, p. /-.
6/1
CORINA RDULESCU
acum -++++ de ani sau, i mai nainte, cam acum /++++ de ani, c$nd
se nregistreaD o serie de trsturi puncte, linii, spirale care
repreDint o transpunere grafic a unor semne specifice g$ndirii
mitice).
Fntropologul FndrP Qeroi,Tour<an consider c cele mai
ndeprtate !estigii ale scrierii dateaD de acum 1/.+++ de ani .Sr.
i c ele repreDint linii gra!ate n os sau n piatr, mici inciDii
ec<idistante ce aduc mrturia despririi repreDentrii prin figuri de
imaginile figurati!e concrete i do!eDile celei mai !ec<i e5primri a
manifestrilor ritmice.
-/
=niial, desenele au a!ut o funcie multipl
(magic, artistic, de comunicare). N etap care precede apariia
scrierii este picto'ra3ia. 8a este un sistem primiti! de scriere care
const n e5primarea ideilor prin desene figurati!e (pictograme) cu
!aloare real sau simbolic. Folosirea pictogramelor a constituit
prima ncercare de a fi5a !orbirea, dar ea era prea limitat pentru c
putea repreDenta obiecte concrete, dar nu putea reda articularea
fraDei. 8ste un nceput de scriere pentru c i propune s comunice
ce!a, dar nu e o scriere propriu,Dis, pentru c nu reproduce ideile n
succesiunea lor. 3reptat, pictogramele !or ncepe s fie dispuse
linear, ceea ce !a constitui o treapt fundamental n transformarea
lor n scriere. Qa originea scrisului se afl, de asemenea, moti!e
economice% ne!oia contabiliDrii unor produse agricole ce erau
puse n circulaie, ntocmirea unor liste, in!entare de bunuri etc. Be
la pictografie se trece la i7eo'ra3ie, adic la un sistem de notare a
ideilor prin semne care repreDint obiecte. =deograma este un semn
grafic, folosit n scrierea <ieroglific egiptean (<ieroglife U imagini
sacre) i c<ineD pentru a nota o idee sau un cu!$nt. Singura scriere
ideografic pstrat p$n astDi este scrierea c<ineD.
=deogramele au fost notate la nceput cu linii curbe, apoi cu linii
drepte, p$n c$nd semnele au cunoscut aspectul de cui, cuneo, de
unde denumirea de scriere c%nei3orm5. Scrierea cuneiform a fost
-/
Fndre Qeroi,Tour<an, 7estul i cuv$ntul, 8d. Ceridiane, .ucureti, 6*A1, p.
-/*.
6/&
folosit de sumerieni, care ntre /+++ i &+++ .Sr., n regiunea
corespunDtoare actualului =raK de Sud, cunoscuser o ci!iliDaie
nfloritoare i crora le este atribuit in!entarea scrierii. Scrierea
cuneiform s,a rsp$ndit n Nrientul Fpropiat i a continuat s fie
scrierea de circulaie pentru multe secole.
S$rtia apare n secolul al ==,lea d.Sr. n C<ina, se rsp$ndete
n secolele al E=,lea i al E==,lea n Fsia, iar n secolele al R=,lea i
al R==,lea n 8uropa.
N form de tranDiie ntre scrierea fonetic (silabic) i alfabet
este scrierea 3enician5 ) un sistem de -- de semne, care notau doar
consoanele, iar !ocalele erau suplinite de cititor (ulterior, ele au fost
adugate de greci). )rin adoptarea alfabetului fenician de ctre greci
(n "urul anului AA/ .Sr), acesta a de!enit strmoul tuturor
alfabetelor occidentale.
?ltima faD a scrierii o repreDint scrierea al3abetic5 ) este cel
mai e!oluat, cel mai comod i cel mai uor adaptabil. Scrierea
alfabetic este astDi folosit de popoarele ci!iliDate n toat lumea2
are a!anta"ul de a folosi litere ce repreDint sunete iDolate, i nu idei
sau silabe (e imposibil s cunoti toate cele 7+.+++ de simboluri ale
scrierii c<ineDe, este greu s stp$neti c<iar cele *.+++ de simboluri
folosite practic de intelectualii c<ineDi i e infinit mai simplu s
foloseti numai --, -& sau -0 de semne). "impli3icarea al3abet%l%i a
contrib%it la marea r5spn7ire a scrierii. Carea realiDare a acestei
in!enii const cum spuneam n repreDentarea fiecrui sunet
printr,un singur semn. C$tigurile generate de descoperirea scrierii
alfabetice sunt imense. 3recerea de la canalul auditi! la cel !iDual
nseamn de fapt% stimularea g$ndirii abstracte, a creati!itii, a
acti!itii intelectuale, a disciplinrii ei, a capacitii de aprofundare
prin lectur. "crierea 6nseamn5 preci4ie, lo'ic5, perenitate, 7%rat5
o desprindere de preDent, o comunicare cu trecutul i c<iar cu
!iitorul. Cars<all CcQu<an consider c o dat cu in!entarea scrierii,
ncepe Tala5ia Tutenberg, care a adus at$tea beneficii lumii.
Concomitent, autorul atrage atenia i as%pra pericolelor pe care le
6//
CORINA RDULESCU
pre4int5 scris%l pentru omenire. 8l !orbete despre scindarea culturii
i ci!iliDaiei greceti, despre faptul c sc<iDofrenia (dedublarea
personalitii umane) este o consecin ine!itabil a alfabetiDrii.
Besprirea ntre lumea oral i cea !iDual, ntre inim i minte, ntre
inteligen i pasiune, ntre raiune i sensibilitate sunt cele dou
tendine care caracteriDeaD lumea Treciei antice i care duc la
7e49oltarea %nilateral5 a in7i9i7%alism%l%i, raionalism%l%i &i
naionalism%l%i. #n antic<itate, )laton considera i el c scrisul
preDint un mare nea"uns prin caracterul de indiferen, de
impasibilitate, de impersonalitate fa de oralitatea e5primrii, mult
mai !ie, mai e5presi!, autentic. )rin intermediul mitului lui 3<eut<,
socotit in!entatorul scrisului, )laton i e5prim scepticismul cu
pri!ire la capacitatea scrierii de a fi un leac mpotri!a uitrii% Cci
scrisul !a aduce cu sine uitarea n sufletele celor care,l !or deprinde,
lene!indu,le inerea de minte2 pun$ndu,i credina n scris, oamenii i
!or aminti din afar, cu a"utorul unor icoane strine, i nu dinuntru,
prin caDn proprie. Qeacul pe care tu l,ai gsit nu e fcut s
n!$rtoeDe inerea de minte, ci doar readucerea aminte.
-0
Ca o soluie la scindarea de care s,a !orbit, profesorul
canadian Car<all CcQu<an propune rentoarcerea la lumea oral,
auditi!, la retribaliDare, la instaurarea unui sat global, dar nu prin
printr,o proiecie n trecut, ci n !iitor prin constituirea unei culturi
oralo,!iDuale, omogene, idee perfect posibil datorit cuceririlor erei
electronice% radioul i tele!iDiunea.
/. Com%nicarea m%ltipl5

?n rol important n simplificarea semnelor i n difuDarea
scrierii l,a a!ut apariia tipar%l%i. #n secolul al RE,lea, n "urul
anului 6&/+, la CainD, n Termania, @o8anes +%tenber' (6&++
6&07) a in!entat tiparul cu litere de metal, cu caractere mobile, care
-0
)laton dialogul )<aidros, 8pere !ol =E, 8d. (tiinific i 8nciclopedic,
.ucureti, 6*71, p. &00.
6/0
n cursul aceluiai secol s,a rsp$ndit n toat 8uropa. #n C<ina,
tiparul de lemn era cunoscut nc din secolul al R=,lea.
=n!entarea tiparului a nsemnat 6ncep%t%l %nei noi ere 6n
istoria com%nic5rii prin posibilitatea multiplicrii mesa"elor
ntr,un numr teoretic infinit de e5emplare, asigur$ndu,se astfel
fidelitatea informaiei scrise, propagarea ei n lan, caracterul
multidirecional al difuDrii.
!
R /
R /
R /
R /
R /
R -
R .
R 4
Scema comunicrii multiple (prin imprimate)
(dup .ernard Eo;enne)
, Fceleai caracteristici ca i n caDul comunicrii indirecte
(prin scriere), dar mesa"ele sunt multiple i transmise
raDant, prin propagare.
, Comunicarea multipl are un caracter puternic socialiDat.
Bescoperirea tiparului a impus ci!iliDaia !iDual, pro!oc$nd o
sc<imbare radical a raporturilor dintre emitor i receptor, dintre
autor i public. 3ipografia a fcut din cultur un bun de consum, o
marf uniform i repetabil. Fceast marf, care alimenteaD setea
de cunoatere, ne!oia informrii rapide i e5acte, se materialiDeaD
n dou produse ce in de ci!iliDaia omului modern, i anume%
cartea &i presa.
6/A
CORINA RDULESCU
)rin omogenitatea i liniaritatea ei, prin caracterul portabil,
prin multiplicarea ei, cartea a repreDentat o lectur accesibil unui
public foarte larg, dar, n acelai timp, a pro!ocat o ruptur ntre
spirit i inim, fa!oriD$nd egocentrismul, logocentrismul,
detribaliDarea indi!idului prin iDolarea !iDualitii, impus de
lectura te5tului. 3iparul re!oluioneaD nu numai te<nica editrii, ci
i modul de g$ndire i de comportament, prin puterea de a,l instala
pe cititor ntr,un uni!ers subiecti! de libertate i spontaneitate fr
margini, dup cum afirm CcQu<an
-A
.
Fstfel, tiparul este supranumit i te8nolo'ia in7i9i7%a<
lism%l%i. Cartea nsemn o cretere e5traordinar a !iteDei de citire
a te5tului tiprit, o g$ndire mai rapid i mai profund, o posibilitate
de ad$ncire n semnificaia te5tului prin re!enire i meditare asupra
lui, ns are i puterea de,al instala pe lector ntr,un uni!ers
subiecti! de libertate, de,ai deD!olta egocentrismul, indi!idualismul.
Citind o carte putem s ne identificm cu persona"ele preferate i s
ne imaginm n !oie tot ce dorim, rup$ndu,ne de planul real, de
cotidianul uneori anost.
#n acelai timp, cartea nu este numai o e5presie a culturii, a
spiritului, ci i o form material concret, o marf2 ea are ne!oie de
piee de desfacere, de difuDare. #n acest conte5t, se stabilete o
anumit relaie ntre emitor i receptor, ntre p%blic i a%tor, iar
ntre ei inter!ine un al treilea persona", e7itor%l, care finaliDeaD
procesul de comunicare prin tiprirea crii.
Piar%l, n sensul actual al cu!$ntului, ceea ce nseamn
periodicitate, continuitate, informaie de actualitate, public larg,
difuDare, caracter comercial, preuri accesibile, a aprut n 8uropa 6A
mai 60+/ la Fn!ers, n [rile de Jos. 8ste !orba de publicaia
sptm$nal Bie @ie>e 3id"ingles (@outile din Fn!ers),
considerat primul periodic din lume. Bac n secolul al RE==,lea,
caracterul dominant l repreDint presa periodic, n secolul imediat
urmtor se !or deD!olta n primul r$nd cotidianele (n 6A+- Diarul
-A
Cars<all CcQu<an, 7ala+ia 7uten!erg, 8d. )olitic, .ucureti. 6*A/, p. -/7.
6/7
londoneD 3<e Bail; Courant, n 6AAA primul cotidian franceD
Journal de )aris etc.). #n secolul al R=R,lea, presa !a cunoate o
deD!oltare !ertiginoas, datorat i deD!oltrii industriei,
concurenei, spiritului comercial, perfecionrii cilor de difuDare.
8ste etapa marilor cotidiene, a apariiei presei moderne, a ageniilor
de pres instituionaliDat, a comunicrii de mas, c$nd presa de!ine
o modalitate modern de comunicare, adres$ndu,se unui public larg
care nu mai recepteaD pasi! mesa"ele i care se constituie ntr,o
opinie public, instaur$ndu,se astfel o nou relaie ntre emitor i
receptor i canalul de difuDare a informaiilor.
#n ara noastr primele Diare au aprut n 67-*% Curierul
rom$nesc, la 7 aprilie, editat la .ucureti de =on 8liade 'dulescu,
Flbina rom$neasc, editat la =ai, la 6 iunie, de ctre T<eorg<e
Fsac<i, TaDeta de 3ransil!ania, editat la .rao!, de ctre Teorge
.ari.
.ernard Eo;enne !orbete n cartea sa Qa presse dans la
sociPtP contemporaine despre trei caracteristici ale comunicrii
sociale prin intermediul presei
-7
, care o difereniaD de toate celelalte
forme de comunicare, i anume%
a. caracterul instantaneu, pentru c aduce !eti aproape n
acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decala" foarte mic2
b. permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i
"aloneaD istoria n continuitatea ei2
c. caracterul uni!ersal, pentru c este preDent peste tot i n
orice moment.
Ft$t n caDul crii, c$t i n cel al Diarului putem !orbi de
3%nciile text%l%i% discursi!, documentar i iconic.
a. Comunicarea indirect, realiDat prin intermediul scrisului,
nseamn transformarea discursului oral n te5t. #ntre cele dou e5ist
asemnri i deosebiri. Fstfel, 7isc%rs%l%i oral i este specific
-7
.ernard Eo;enne, 'a presse dans la soci4t4 contemporaine, n Collection ?.,
Qibraire Frmand Colin, )aris, 6*0-, p. -/.
6/*
CORINA RDULESCU
re7%n7ana, n timp ce text%l se caracteri4ea45 prin preci4ie,
claritate, or7ine &i str%ct%r5 lo'ic5 a i7eilor. Bar, uneori, te5tul
poate reproduce discursul, caracterul scriptic fiind aproape
imperceptibil. =mpresia de oralitate este at$t de profund nc$t nu
a!em nici un moment senDaia c ne aflm n faa unui te5t. Fcesta
este caDul multor scriitori care urmeaD ndeaproape limba !orbit.
b. ,%ncia 7oc%mentar5 a text%l%i presupune o eliberare
(total) de redundana oralitii, o capacitate ma5im de analiD i
sinteD, un caracter informati! i refle5i!, ceea ce nseamn
nscrierea sa ntr,un cod, care , pentru a fi descifrat, cere un efort de
nelegere. 85presia !aloric suprem a funciei documentare a
te5tului este cartea.
c. 3e5tul este imagine, at$t n caDul crii, i mai ales n caDul
Diarului. )rin urmare, el are o 3%ncie iconic5. )unerea n pagin (n
caDul Diarului, al crii) are o importan deosebit pentru cititor,
pentru atragerea sau respingerea lui, pentru comunicarea cu el.
Flctuirea unei pagini de Diar cu titluri, subtitluri, rubrici speciale, la
care se adaug fotografii, desene, caricaturi etc. are un rol important
asupra impactului cu cititorul.
4. Com%nicarea colecti95
8fectele apariiei tiparului, colariDarea masi!, re!oluia
industrial, deD!oltarea oraelor, a potei i mi"loacelor moderne de
comunicaie, in!eniile specifice erei electronice !or duce la
apariia unor noi modaliti de comunicare i a unor noi relaii ntre
oameni, cu consecine n plan social i psi<ologic.
Bac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul
de mesa"e este unul singur, 6n ca4%l com%nic5rii colecti9e prin
intermediul Diarului, radioului i tele!iDiunii at$t emi5tor%l ct &i
receptor%l 7e9in 7o%5 'r%p%ri% cei care scriu i tipresc Diarul sau
realiDeaD o emisiune de radio i cei care,l citesc sau audiaD. Fltfel
formulat, comunicarea se socialiDeaD, de!ine colecti!. Cesa"ul
nsui se socialiDeaD. Codalitatea de comunicare este mai
60+
comple5% ea este indirect, multipl i colecti!. )rocesul
comunicrii colecti!e se realiDeaD prin intermediul unor grupuri
sociale specialiDate, i anume% cei care constituie antreprenorii de
pres i personalul lor.
C e s a " e
p i e r d u t e
8
8 8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
'
'
'
'
'
'
'
'
'
'
'
'
'
'
'
Scema comunicrii colective (dup .ernard Eo;enne)
8mitorul i receptorul nu sunt indi!iDi, ci grupuri, acestea
nsui fiind compuse fie din indi!iDi, fie din grupuri mai mici.
Cesa"ele trebuie n mod obligatoriu, s treac printr,un
organ de informare.
Cesa"ele multiple sunt foarte numeroase. 'eceptarea lor
periodic tinde ctre permanen.
Bup cum se obser! n sc<ema de mai sus, com%nicarea se
sociali4ea45, mai precis% dac n comunicarea direct, indirect i
multipl emitorul de mesa"e este unul singur, n caDul comunicrii
colecti!e prin intermediul Diarului, radioului i tele!iDiunii att
emi5tor%l ct &i receptor%l 7e9in 7o%5 'r%p%ri (de unde numele
de comunicare colecti!). Fcea punere n comun a codurilor pe care
o denot etimologia cu!$ntului comunicare, precum i imperati!ul
codificrii mult discutat n subpunctele anterioare,de!in foarte greu
de pus n practic (de unde i disoluia treptat a a5ei !erticale a
conceptului de comunicare).
606
CORINA RDULESCU
Be asemenea, o alt trstur ce ine de socialiDarea
comunicrii se refer la caracter%l %ni7irecional &i me7iat al
com%nic5rii. 8mitorii i receptorii de mesa"e sunt separai spaial
i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei
te<nologii moderne, specifice erei electronice.
N alt trstur ce definete socialiDarea comunicrii (cu
consecine negati!e !is,a,!is de comunicare ca proces) se refer la
feed,bacK. Reacia 'r%p%l%i receptor 7e mesa;e 3a5 7e 'r%p%l
emi5tor este lent5, c<iar de indiferen. C$nd ea se produce,
receptorii de!in, la r$ndul lor, purttori ai unor noi mesa"e.
Ci"loacele de comunicare de mas au o istorie destul de recent,
deoarece se baDeaD pe o te<nologie modern (tiparul, telegrafia,
telefonul, cinematograful, radioul, tele!iDiunea), pe o re!oluie
industrial, dar i pe apariia unor organiDaii comerciale interesate
at$t n producia de mas, c$t i n difuDarea de mas, aductoare de
profit. Cel mai 9ec8i mi;loc 7e com%nicare 7e mas5 este presa (e
!orba de presa modern, care posed toate posibilitile pentru
apariia unor Diare de mare tira" i la preuri accesibile unui public de
mas). =n!entarea rotati!ei, de e5emplu, ntre anii 670+67A+ n
Statele ?nite ale Fmericii, n Fnglia, n Frana, a!ea s nsemne
imprimarea a 6-.+++67.+++ de e5emplare pe or. Cercettorii
consider c !$rsta de aur a marilor cotidiene este aceea a anilor
67*+6*-+, marcat de apariia unui mare numr de Diare i n tira"e
impresionante. #n Frana se tipreau * milioane de e5emplare n 6*6&,
iar n S.?.F., n 6*-+ -A,7 milioane de e5emplare.
Qa ora actual, cel mai mare tira" din lume i re!ine cotidianului
"aponeD Vomiuri Sc<imbun, cu un total de 6&,/ milioane de
e5emplare pe Di (sursa Xuid, 6**A). ?n indicator interesant este cel al
numrului de Diare !$ndute la 6+++ de locuitori, respecti! gradul de
lectur al lor. #ntr,un astfel de clasament conduce @or!egia cu 06+
e5emplare, urmat de 8l!eia (/*-), Japonia (/A/), Suedia (&A-),
Finlanda (&A6), S?F (--0), Frana (6/0) etc.
8!ident, secol%l al QQ<lea a7%ce o extraor7inar5
7i9ersi3icare a presei, at$t n planul te<nicii de imprimare, c$t i n
60-
cel al calitii Diarelor, al comercialiDrii i difuDrii lor. Constatm
e5istena unei prese politice, a unei prese a elitelor intelectuale, a
unei prese economice, prese pentru femei, pentru copii, a unei prese
literar,artistice, pres de di!ertisment etc. #n acest sens, n 'om$nia
putem !orbi de o ade!rat re!oluie a comunicrii, manifestat prin
apariia, ntr,un timp foarte scurt (dup 6*7*), a unui mare numr de
Diare i re!iste (la sf$ritul anului 6**6, numrul lor atingea -+++ de
titluri), prin renfiinarea unor Diare din perioada interbelic
(?ni!ersul, Breptatea, Fde!rul, Cu!$ntul, Bimineaa etc.), prin
apariia unor posturi locale de radio i tele!iDiune, precum i prin
nfiinarea unor posturi independente de tele!iDiune. Qa ora actual,
piaa este dominat de tabloide sau Diare din categoria presei
serioase semi,populare care, conform .'F3 (consultat n -++A), au
a!ut n -++0 urmtoarele tira"e medii lunare pe apariie% Qibertatea
,-//.*1A, Jurnalul @aional ,7-.76&, 8!enimentul Dilei ,00.*/A, n
timp ce titluri care s,ar integra n categoria presei de calitate au tira"e
mult mai mici% Oiarul financiar ,6/.&70, Cotidianul ,7./71.
N etap important n deD!oltarea comunicaiilor moderne a
fost determinat de te8nolo'ia electronic5. 8a marc<eaD apariia
tele'ra3%l%i (in!entatorul american S.F... Corse a realiDat un aparat
electromagnetic pentru telegrafie, bre!etat n 67&+), a tele3on%l%i (n
67A0, omul de tiin american Fle5ander Tra<am .ell a in!entat
telefonul), fonografului (3<omas 8dison, n 67AA i,a patentat
fonograful), ra7io%l%i (bre!etat n 67*0, in!entat de fiDicianul italian
Tuglielmo Carconi), cinematografului, tele9i4i%nii. Fpariia
tele!iDiunii este, desigur reDultatul unui lung ir de in!enii n
domeniul electricitii, al radiofoniei i cinematografiei, deci a unui
canal audio,!ideo. Termania realiDeaD primele e5periene publice de
tele!iDiune n 6*-7, Fnglia n 6*-*, Frana n 6*1-. FstDi,
tele!iDiunea este preDent n ma"oritatea rilor lumii, c<iar i n rile
lumii a treia. =deea satului global de care !orbete CcQu<an
este totui departe de a se nfptui2 cauDa fundamental fiind
inegalitile dintre rile deD!oltate, care dein */Z din staiile de
emisie de tele!iDiune, i rile n curs de deD!oltare, care dein doar /Z.
601
CORINA RDULESCU
Qa toate acestea se adaug o nou cucerire a epocii moderne%
calc%lator%l. Cu a"utorul lui, informaiile pot fi pstrate i prelucrate
n di!erse moduri cu o ma5im rapiditate. )rin capacitatea sa
e5cepional de a memora cantiti imense de date, se modific
profund modalitatea de comunicare, calculatorul cpt$nd un rol
fundamental n e!oluia societii n general, a presei, n special.
Calculatorul de!ine nu numai o banc important de date pentru
Diare, ci i un mod modern de editare, prin prelucrarea tirilor,
punerea lor n pagin etc. Calculatorul posed un mare potenial
com%nicati9, prin introducerea te<nologiei informatice care, n
esena ei, este comunicaional.
)rocesul informatiDrii produce transformri substaniale n
sfera comunicrii. "e mo7i3ic5 me7i%l 7e com%nicare, care de!ine
unul specialiDat, destinat doar cunosctorilor, ceea ce pro!oac o
anumit inegalitate n procesul comunicrii. #n acelai timp, se
obser! tendina de mondialiDare a conte5tului comunicrii, ceea ce
nseamn integrarea comunicrii ntr,o in7%strie a com%nic5rii,
adic de asigurare a accesibilitii ei. #n lucrarea lui Fl!in 3`ffler
-*
,
e pus urmtoarea ntrebare% Ea fi computerul eroul comunicriiG
'spunsul este fr ec<i!oc% Computerul !a uni!ersaliDa ne!oia de
dialog a fiinei umane ntr,o form contemporan, dar, mai ales, n
forme ale !iitorului comunicaional. Qa fel ca Bialogurile
platoniciene, poate nu !a formula concluDii i !a pstra cu gri"
frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic
de!enea idealul limbii clasice greceti. 3e<nologia informaional !a
da fiin unei noi realiti, e5istena artificial. )rin codurile i
limba"ele sale, ea !a aspira nu numai la sigurana i destinderea
sensurilor uni!oce, ci i la participarea la procesul mai larg al
democratiDrii !ieii sociale.
Bac adugm la toate acestea te<nologia mai nou a
=nternetului, cu multiplele sale posibiliti de comunicare, !om fi de
acord, mpreun cu Fl!in 3`ffler, c noul sistem mass,media este
un accelerator de po>ers<ift (putere n micare). 3otul este ca ntre
-*
Fl!in 3`ffler, %o(ershift < %uterea n micare, 8d. Fntet, 6**/, p. 1&*.
60&
mi"loacele moderne de comunicare s e5iste o conlucrare comple5,
pe di!erse planuri.
Ci<ai Coman n lucrarea =ntroducere n sistemul mass,
media remarc faptul c, la ora actual, n peisa"ul comunicrii de
mas, pe l$ng tipurile tradiionale de media au aprut i s,au
impus noi forme de comunicare, ce au la baD tocmai ideea
con!ergenei (teoretiDat nc din 6*A7 de @ic<olas @egroponte).
8le combin elemente te5tuale i grafice (specifice, p$n de cur$nd
presei scrise) cu sunete i imagini n micare (tipice !iDualului
tradiional), cu imagini de sinteD i cu facilitile te<nologice oferite
de calculatoare, gener$nd produse care, prin modul de asamblare i
de utiliDare (caracterul interacti!), sunt total diferite. Frec!ent,
media de tip nou este denumit cu termenul generic m%ltime7ia.
$9anta;ele com%nic5rii electronice (e,mail, >eb, =nternet,
modem) sunt numeroase% rapiditate, costuri relati! mici, posibilitatea
actualiDrii permanente, interacti!itate etc.
Bup intro7%cerea Internet%l%i 6n -RR/, 'om$nia are n
preDent peste 6++.+++ de utiliDatori de >eb i este posibil s aib cea
mai rapid e5pansiune a pieei din 8uropa Central i de 8st. Bac
! propunei ca instituia sau organiDaia pe care o repreDentai s fie
conectat n timp real cu mediul su intern sau e5tern, comunicarea
electronic nu mai este o mod, ci o necesitate. 8conomia de timp
realiDat n acest mod este imens, ea nseamn de fapt economie de
alte resurse.
)utei nlocui n mare parte memo,urile interne i staff
meeting,urile cu informrile regulate prin e,mail sau cu realiDarea
unor site,uri =ntranet (destinate numai anga"ailor). =nformaia de
interes pentru anga"ai poate fi distribuit aproape instantaneu.
'apiditatea comunicrii interne atrage n plus o mult mai
mare fle5ibilitate n mprirea sarcinilor, precum i n crearea i
funcionarea ec<ipelor.
3impul de editare al unui document pentru a crui !ariant
final este ne!oie de contribuiile i acordul mai multor persoane,
e!entual situate n locuri diferite i cu programe diferite de lucru,
poate fi redus cu perioade de ordinul sptm$nilor.
60/
CORINA RDULESCU
Bup cum se obser!, n caDul comunicrii colecti!e putem
discuta despre dou concepte importante n era noastr, i anume%
comunicarea de mas i mass,media. #ntre cele dou nu e5ist o
suprapunere total de sensuri. Cai e5act, c$nd a!em n !edere
obiectul comunicrii, !orbim despre com%nicare 7e mas5, difuDare
masi! (n engleD mass communication), iar c$nd punem accentul
pe instrumente te<nicile, mi"loacele de difuDare, informare
colecti!, masi! sau de mas folosim termen%l 7e mass<me7ia
(acesta s,a format pe teren anglofon, prin sinteDa dintre un cu!$nt
engleD mass, care trimite la masa de consumatori ai formelor
culturale i un cu!$nt latin, me7ia pluralul de la medium, ce se
refer la suporturile pe care sunt fi5ate mesa"ele respecti!e,
preciDm c acest termen al construciei repreDint o permanent
surs de ambiguiti conceptuale i ling!istice).
Com%nicarea 7e mas5 ) 7e3iniii, caracteristici
Fenomenul at$t de comple5 i contradictoriu al comunicrii de
mas a cunoscut, cum este i firesc, numeroase tipuri de definire, i
numeroase perspecti!e de clasificare. #n lucrarea de referin n
domeniu a domnului Ci<ai Coman =ntroducere n sistemul mass
media sunt amintite mai multe definiii consacrate.
Fstfel, 7%p5 C. ?ri'8t, comunicarea de mas este orientat
ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre
comunicator2 mesa"ele sunt transmise n mod public i sunt calculate
astfel nc$t s a"ung repede la public, uneori c<iar n mod simultan
cu emiterea lor2 de obicei ele sunt tranDiente i nu au caracter de
documente nregistrate. #n sf$rit, comunicatorul tinde s fie integrat
i s acioneDe n organiDaii formale, care implic mari c<eltuieli.
(ic8ael Real susine c acest tip de comunicare eman de la o
surs indi!idual sau organiDaional, prin modaliti de codare i
multiplicare electronice sau mecanice, adres$ndu,se unor audiene
relati! mari, eterogene i anonime, care nu au dec$t posibiliti
limitate de feedbacK. D%p5 T. # "%lli9an% comunicarea de mas
repreDint practica i produsul care ofer di!ertisment i informaii
600
unei audiene formate din persoane necunoscute2 aceste coninuturi,
transmise pe suporturi tiprite, sonore i audio!iDuale, au statutul
unor mrfuri, care sunt produse industrial, cu a"utorul unor
te<nologii comple5e, sunt regulariDate de stat i finanate de firme
particulare2 aceste coninuturi sunt consumate n mod personal,
pri!at, de ctre publicul lor.
1+
, (...) ansamblul formelor
instituionaliDate de producie i difuDare, pe scar larg, a
mesa"elor2 procesele de producie se baDeaD pe o di!iDiune a muncii
precis i implic forme de mediere comple5e, precum sistemul
editorial, de film, de radio sau de fotografie.
16

Cercettorul american J. D. assSell, n lucrarea sa
Structura i funcia comunicrii n societate (6*&7), a determinat
7ireciile ma;ore ale cercet5rii com%nic5rii 7e mas5, pornind de
la ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s a!em n
!edere cele cinci ntrebri fundamentale% Cine sp%neA Ce sp%neA
Prin ce canalA C%iA C% ce e3ectA
Fstfel, cineG !iDeaD studiul emitorului2 ceG !iDeaD analiDa
de coninut a comunicrii2 prin ce canalG !iDeaD analiDa canalelor
de comunicaie, a mediului (presa scris, radio, tele!iDiune, cinema,
!ideo etc.)2 cuiG !iDeaD analiDa publicului, a modului de receptare a
mesa"elor2 cu ce efectG are n !edere analiDa scopului, a eficacitii
comunicrii.
(ars8all (c%8an reduce paradigma lui Qass>ell la doi
termeni% ce se sp%neA Bmesa; &i mi;loc 7e com%nicareC &i cineA
(pro7%c5tor &i receptor). 8l consider c% Societile se deosebesc
ntre ele mai mult prin natura mi"loacelor prin care comunic
oamenii dec$t prin coninutul comunicrii.
(ass<me7ia
#n limba"ul de specialitate, foarte adesea noiunea de comunicare
de mas este considerat sinonim cu aceea de mass<me7ia.
1+
Citat n Ci<ai Coman, 1ntroducere n sistemul mass-media, )olirom, =ai,
-++7, p. -1.
16
J. Iatson, F. Sill, A *ictionar) of "ommunication and ,edia Studies,
6*7*, p. 6+-.
60A
CORINA RDULESCU
Fenomenul comple5 al mass<me7iei face obiectul di!erselor tiine,
cum ar fi% sociologia mass,media, psi<ologia social, ling!istica,
cibernetica, teoria informaiei, semiotica etc. #n definirea conceptului
mass,media, trebuie s a!em n !edere dou aspecte eseniale%
a. ansamblul de mesa"e culturale difuDate pe scar de mas n
condiiile ci!iliDaiei te<niciste (drept coninut)2
b. mi"loacele te<nice de creare, elaborare i difuDare de mesa"e
(ca instrumente de comunicare de mas).
Componentele mass,media (radioul, tele!iDiunea,
cinematograful, cartea, marea pres, discul, publicitatea etc.) se
impun cercetrii
1-
din cel puin dou puncte de !edere% din punctul
de !edere al coninutului (a ceea ce se transmite) i din punctul de
!edere al modelrii coninutului (cum se transmite). 3e<nicile
moderne sunt cele amintite mai sus, la care se pot aduga i
telefonul, magnetofonul, casetofonul, iar mesa"ele folosite sunt
!alori culturale preluate i adaptate la limba"ele de comunicare de
mas.
Ci<ai Coman n lucrarea amintit, remarc faptul c, n toate
accepiile pe care le cunoate aceast sintagm, o i7ee r5mne
mere% constant5% aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o
multitudine de periferii2 n comunicarea de mas se realiDeaD
difuDarea unui produs realiDat de un grup de specialiti ctre mai
muli receptori media fiind fie suportul, fie te<nica, fie suma
instituiilor, fie toate acestea la un loc, prin care se asigur circulaia
mesa"elor, ntr,un mod din ce n ce mai rapid, pe arii geografice din
ce n ce mai e5tinse, ctre conglomerate din ce n ce mai numeroase
de oameni.
Qa ora actual, termenul media are tendina s se rup de
cellalt element al sintagmei (mass) i s acopere singur, aria de
semnificaii specifice acestei construcii. Specialitii apreciaD c
autonomiDarea cu!$ntului media se datoreaD influenei operei
profesorului canadian CcQu<an, care a folosit acest cu!$nt pentru
1-
Tina Stoiciu, 8rientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, 8d.
(tiinific, p. 60.
607
a desemna simultan ansamblul te<nicilor (inclusi! suporturilor) de
comunicare i ansamblul instituiilor i produselor create n cadrul
sistemului comunicrii de mas. 3ermenul Gme7ia> a generat n
ultimul timp numeroase constr%cii 7eri9ate, ce au intrat de"a n
limba"ul de specialitate, denumind fie anumite realiDri ale noilor
te<nologii (multimedia, <;permedia, mediatec), fie anumite
acti!iti specifice este !orba de mediere i mediatiDare. Bomnul
Ci<ai Coman apreciaD c medierea se refer la acele suporturi
care se interpun, n actul comunicrii, ntre emitor i receptor
(limba natural sau limba"ele artificiale Corse, al surdomuilor,
al calculatoarelor), iar mediatiDarea se refer la actul prin care
anumite mesa"e sunt transformate, sub influena sistemului mass,
media, n timpul procesului de producie i difuDare specific
comunicrii de mas.
(ass<me7ia 7e3iniie
Bintr,o perspecti! sintetic, mass<me7ia sau formele
clasice ale comunicrii de mas cum apreciaD acelai autor se
re3er5 la instituiile sociale care se ocup cu producerea i
distribuia cunotinelor i care se disting prin urmtoarele
caracteristici% folosirea unor te<nici (relati!) a!ansate pentru
producia de mas i distribuirea mesa"elor2 organiDarea riguroas i
reglementarea social a acti!itii lor2 trimiterea mesa"elor ctre
audien (n mod potenial) foarte mari, care sunt necunoscute
comunicatorului i libere s,i preia mesa"ele sau s le refuDe.
11

Ci<ai Coman ordoneaD elementele componente ale
sistem%l%i mass<me7ia n di!erse categorii, n funcie de criteriul
de clasificare folosit. Fstfel%
a. 7%p5 s%port%l pe care este transmis mesa"ul, putem deosebi
media tiprit (cri, Diare i re!iste, afie) de cea electronic
(radio, tele!iDiune, calculatoare)2
11
Benis CcXuail, Cass,media 6*7/, citat n Ci<ai Coman, 1ntroducere n
sistemul mass-media, )olirom, -++7, p. -0.
60*
CORINA RDULESCU
b. 7%p5 mo7%l 7e ac8i4iionare, distingem produsele
cumprate direct (cri, Diare, re!iste, casete i CB,uri), cele
pentru care se pltete o ta5 de acces (tele!iDiunea de
ser!iciu public pe unde <ertDiene, tele!iDiunea prin cablu,
=nternetul), cele pentru care nu se pltete un pre direct
(radioul i tele!iDiunea comerciale) i cele pentru care se
pltete numai pentru unitatea aleas din ansamblul
ntregului produs (pa;,per,!ie>)2
c. 7%p5 conin%t, se poate separa media de informare de cea
de di!ertisment i de cea de publicitate2
d. 7%p5 m5rimea p%blic%l%i care primete aceste mesa"e, pot
fi identificate media de mas, media de grup (presa de
ntreprindere, afiele din instituii, tele!iDiunea cu circuit
nc<is) i cea indi!idual (lectorul CB, aparatul de
fotografiat, >alKman,ul)2
e. 7%p5 caracteristicile te8nice, limit$ndu,ne la atributele
suporturilor, putem diferenia media de difuDare (transmite
mesa"e% cablu, unde <ertDiene) i media autonom (traduce
semnalele i permite nelegerea mesa"ului% de pild, radioul,
monitorul 3E, consola de "oc, lectorul laser)2
f. 7%p5 3%ncie% media de informare (stoc<eaD i prelucreaD
date), media de repreDentare (permite lectura mesa"elor) i
media de distribuie (transmite mesa"e sistemele de
telecomunicaii)
g. 7%p5 mo7el%l 7e corelare a com%nicatorilor, a!em media
off,line conine mesa"e pe un suport care nu permite
comunicarea direct ntre audiene i cei care au creat acele
produse% cartea, Diarul, CB,ul, banda electromagnetic, i
media on,line transmite mesa"e, leag comunicatorii, ofer
di!erse ser!icii% ansamblul magistralelor informaiei.
Caracteristicile com%nic5rii 7e mas5
Ci<ai Coman n lucrarea menionat e!ideniaD notele
specifice pentru acest tip de comunicare prin contrapunerea lui la
6A+
modelul elementar (analiDat i de noi n subcapitolul 1) al
comunicrii interpersonale. Fstfel sunt subliniate caracteristicile
emitorului (creatorii mesa"elor), canalului de difuDare, receptorului
(audienele) i coninutului transmis.
Pro7%c5torii
#n mass,media, mesa"ele sunt produse de ec<ipe de oameni
specialiDai n cutarea i procesarea informaiei, pe de o parte, i
conceperea i fabricarea di!ertismentului, pe de alt parte2 aceti
specialiti lucreaD n structuri organiDaionale comple5e, baDate pe o
di!iDiune accentuat a muncii, pe ierar<ii clare, pe norme i proceduri
de lucru standardiDate. 8i sunt grupai n instituii ramificate, n care
producia urmeaD aceleai reguli ca n marile uniti industriale
(!iDeaD obinerea profitului i este marcat de competiia cu
instituiile similare). )roducia de mesa"e mass,media este deosebit de
costisitoare% solicit concentrri mari de resurse te<nice i umane i
consum cantiti impresionante de materie prim (un mare Diar ca
Qos Fngeles 3imes ng<ite anual &/+.+++ de tone de <$rtie), de
energie electric, substane c<imice, pelicul cinematografic, benDi
magnetice etc.
@umrul i !arietatea specialitilor care contribuie la finaliDarea
unui produs mass,media sunt i ele semnificati!e. Be pild, la
realiDarea unei singure pagini de Diar contribuie mai muli reporteri,
fotoreporteri, editori, un grafician, un secretar de redacie, numeroi
te<nicieni, repreDentani ai ser!iciilor de management i de marKeting.
#n ciuda aparenelor cei care lucreaD ntr,o instituie de mass,media
au o acti!itate de rutin, i sunt percepui global de audienele lor. #n
plus, "urnalitii nu au cum s tie c<iar dac sonda"ele i analiDele de
audien ofer unele date ce g$ndete sau simte fiecare
cititor4asculttor4telespectator n momentul n care le recepteaD
mesa"ele.
Canal%l
Cesa"ele create de industriile mass,media sunt distribuite cu
a"utorul unui ansamblu de te<nologii controlate de numeroase
instituii specialiDate. Fcest sistem permite ameliorarea calitii
comunicrii, creterea ariei de difuDare i a !iteDei cu care circul
6A6
CORINA RDULESCU
mesa"ele respecti!e. )lasarea informaiei pe unde <ertDiene sau pe
flu5uri electromagnetice permite transmiterea ei de suportul material
i difuDarea datelor cu !iteDe enorme2 comunicarea se poate realiDa
acum la distane uriae, n condiii de instantaneitate.
Nrice media traduce mesa"ul din forma sa iniial ntr,o form
marcat de caracteristicile ei te<nice% cu!$ntul !orbit de!ine sum de
semne con!enionale sau und electric2 imaginea real de!ine sum
de puncte (albe, negre, colorate) sau und electronic. Fceste operaii
de translare modific structura i semnificaia iniial a mesa"ului. Be
aceea, specialitii n comunicarea de mas pentru a obine efectul
dorit trebuie s,i adec!eDe structura i coninutul mesa"elor la
caracteristicile canalului de transmitere. Be cealalt parte, modul n
care publicul percepe mesa"ele transmise este profund afectat de
caracteristicile fiecrei media. Be pild, cartea permite un contact
prelungit cu informaiile date, iar cel ce citete este acti!, poate selecta
i ordona mesa"ele, dar n caDul suportului electronic nu se mai
nt$mpl acelai lucru. 'eceptorul nu poate opri, ncetini sau grbi
circuitul acestor informaii, nu poate re!eni asupra unui material de"a
transmis, nu poate crea un program propriu, diferit de cel al flu5ului
originar.
$%7ienele
#n comunicarea de mas, audiena este constituit dintr,o
multitudine de oameni, risipii n plan geografic, eterogeni din punct
de !edere socio,cultural, aflai n imposibilitatea de a comunica ntre
ei sau cu persoanele care au produs mesa"ele respecti!e. Fceti
oameni consum un produs mass,media n urma unei deciDii asumate.
?neori, consumul mesa"elor media este o ocupaie secundar
(ascultm radioul n timp ce gtim), alteori ne iDoleaD n consumul
lor (ne punem ctile pe urec<i pentru a asculta muDica preferat).
Fa cum preciDam la caracterul puternic socialiDat al
comunicrii colecti!e, n sistemul mass,media comunicarea este
unidirecionat, emitorul (organiDaiile mass,media) domin$nd i
c<iar monopoliD$nd actul de transmitere a mesa"elor2 rspunsul
receptorilor este slab, tardi! (n raport cu momentul difuDrii
materialelor), fr puterea de a sc<imba coninutul comunicrii.
6A-
)rin urmare, receptorii nu pot comunica direct cu receptorii (cum se
nt$mpl n comunicarea direct)2 de asemenea, nu sunt legai ntre ei
printr,un sistem de comunicare comple5. Qa ni!elul unor audiene de
sute de mii de oameni, posibilitile de interaciune sunt c!asi,nule.
FeedbacK,ul at$t de necesar pentru ceea ce nseamn comunicarea
nu se poate realiDa.
Conin%t%l
Cea mai important caracteristic a coninuturilor !e<iculate de
sistemul mass,media este dat de faptul c aceste produse sunt
distribuite ca bunuri de consum. )entru a atrage un numr c$t mai
mare de clieni, comunicarea de mas ofer o !arietate mare de
coninuturi, accesibile, atracti!e, promo!ate prin campanii de
publicitate, o <ran semipreparat pentru a fi digerat foarte uor de
consumator cum ar spune 3<eodor Fdorno ((coala de la FranKfurt).
Qa modul general, oferta mass,media cuprinde urmtoarele
categorii de coninuturi%
a. =nformaii sub forma unor date brute, neprelucrate sau sub
forma unor date prelucrate i ambalate n genuri i stiluri
"urnalistice precise. =nformaiile sunt impregnate uneori cu
elemente de opinie, iar alteori cu note de di!ertisment.
b. =dei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care
sunt prerile unor semeni de,ai lor, i cu a"utorul acestor
preri pot plasa anumite informaii ntr,un conte5t mai larg,
pot obine puncte de !edere alternati!e, sau congruente fa de
propriile lor opinii.
c. Bi!ertisment programele din audio!iDual sunt dominate de
produsele care au ca scop rela5area% filme artistice, seriale,
"ocuri, umor, talK,s<o>,uri, muDic etc. Qa ora actual, mass,
media repreDint cea mai important surs de di!ertisment.
d. Cesa"e cu coninut educaional dei acestea au a!ut un rol
esenial n perioada de nceput a presei, epoca modern a dus
la o scdere a ponderii lor n coninuturile mass,mediei.
8misiunile i paginile consacrate educrii sunt din ce n ce
mai rare ntrind afirmaiile (colii de la FranKfurt pe
6A1
CORINA RDULESCU
marginea societii de consum (atitudinii consumiste).
Bimensiunea educati! este predominant doar n re!iste i
canale de tele!iDiune specialiDate.
8terogenitatea audienelor i oblig pe creatorii de mesa"e mass,
media s uniformiDeDe i s simplifice coninuturile transmise. 8i
consider c mesa"ele mass,media trebuie s fie accesibile c$t mai
multor oameni, deci trebuie s fie eliberate de elementele de strict
specialitate sau de notele e5cesi! intelectualiste. #n secolul trecut,
astronomul belgian Fdolp<e Xuetelet a lansat o formul memorabil%
Nmul mediu este, pentru o naiune, ceea ce este centrul gra!itaional
pentru un corp2 aprecierea tuturor micrilor sau a ec<ilibrului unei
naiuni trebuie s se raporteDe la el. Fcelai om mediu remarc
Ci<ai Coman constituie i centrul gra!itaional n "urul cruia se
n!$rt mesa"ele sistemului mass,media. Bin aceast cauD, coninuturile
!e<iculate de comunicarea de mas se !or caracteriDa prin simplitate,
claritate, afecti!itate, trsturi ce ofer uriaelor mase de oameni care
consum aceste produse culturale posibilitatea decodrii (un acces
direct, rapid la nelegerea mesa"elor purtate de ele).
Eom nc<eia discuia preDent despre modurile i mi"loacele
de comunicare trec$nd n re!ist 3%nciile mass<me7ia 6n societatea
contemporan5, funcii ce corespund n bun msur tipologiei
enunate anterior la coninuturile !e<iculate de ea%
a. Cea mai important 3%ncie a presei, a mass,media, n
general, este aceea 7e a in3orma. 'aiunea apariiei presei aceasta a
fost% de a informa, de a nregistra, de a comunica (sc<imb de
informaii) ce se nt$mpl n lume. =nformaia este s$ngele !iu al
unui Diar. Brama omenirii ia natere ca urmare a faptului c
descoperirea se face mult mai repede dec$t informarea. Faptele
e!olueaD prea repede pentru ca omul s poat lua cunotin clar
de ele. Sociologul american Fl!in 3`ffler, n )uterea n micare,
consider c lupta pentru putere !a nseamn lupta pentru stp$nirea
informaiilor (natura puterii se sc<imb n funcie de cunoatere, i are
6A&
loc o alc<imie a informaiei). #n opinia sa, cele trei principale surse
ale puterii sunt, !iolena, a!erea i cunoaterea, iar cunoaterea de!ine
resursa central a economiei a!ansate. F!uia nseamn, deci,
informaie. #ntre cele trei surse ale puterii inter!ine o dinamic a
sc<imbrii n fa!oarea celei din urm. Societatea !iitorului !a fi, n
sensul cel mai democratic,o societate a informaiei sau nu !a fi deloc.
b. F doua funcie fundamental a mass,mediei este cea
3ormati95, modelatoare, de a e5prima i forma opinii, comportamente,
mentaliti, de a contribui la ridicarea ni!elului general de cunoatere i
de educaie a populaiei n domeniile culturii i ci!iliDaiei. Ci"locul
repreDint mesa"ul, el influeneaD modul de receptare a mesa"ului, nu
rm$ne neutru. Ci"locul are !aloare de mesa" formati! este ideea
fundamental a ntregii opere a lui CcQu<an. Codul n care sunt
selectate i comentate tirile depinde de di!erse criterii, subiecti!e sau
obiecti!e, de di!erse interese, personale sau de grup, de gradul
general de cultur al Diaritilor, de etica lor profesional, de receptorii
acestor tiri.
c. F treia funcie important a mass,mediei este cea
comercial5. Bup cum se tie, tirile sunt acelea care !$nd Diarul.
#ntr,o societate democratic, sc<imbul liber de informaii, accesul
liber la informaie sunt necesare ca aerul pentru organism. Bar sunt
tiri i (...) tiri. N informaie este reDultatul unei selecii
(subiecti!e), a unei opiuni, a unui filtru (gaDetarul, grupul acionar,
redacia). #ntre emitorul i receptorul de informaii poate s e5iste
o identitate de interese, !alori i atunci funcia formati! a presei are
un rol benefic, dar c$nd nu e5ist aceast identitate, funcia amintit
se transform n manipulare, care are drept scop (mascat)
denaturarea ade!rului, abaterea !oit de la informaia e5act,
obiecti!. Carile agenii de pres au transformat informaia n
marf, ele !$nd i cumpr informaii aductoare de profit. Cele
dou mi"loace consacrate de manipulare a maselor sunt publicitatea
i propaganda. =mensele c<eltuieli ce se fac n lume pentru
6A/
CORINA RDULESCU
publicitate au drept scop formarea la clieni a unei con!ingeri
capabile s,i transforme n cumprtori. Frta de a con!inge
presupune afirmaia i repetiia, !ariaia aspectului anunurilor. ?n
mare rol n publicitate l are ilustraia, ca i metoda imaginilor
comparati!e.
d. F patra funcie a mass,mediei este cea recreati95, de
di!ertisment.
Nmul modern triete sub o continu stare de stres, supus
Dilnic bombardamentului informaional care,i artificialiDeaD !iaa,
rup$ndu,l de natur, de trebuinele sale fundamentale fireti,
falsific$ndu,i opiniile. Carea mas de oameni mediatiDai, iradiai
cu informaii contradictorii, confuDe are, de cele mai multe ori,
sentimentul de obiect i nu de subiect, de asisten pasi! la
e!enimentele care o afecteaD. Be aici, ne!oia de aprare, de
rela5are, de di!ertisment. )rin urmare, rspunD$nd la aceast ne!oie,
mai toate Diarele public glume, caricaturi, radioul i tele!iDiunea au
emisiuni speciale de umor. FstDi ns,di!ertismentul nu mai este un
simplu di!ertisment, pentru c repreDint n ultim instan, tot o
form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. #n fond, ultimele
dou funcii mass,media, cea comercial i cea recreati!, au tot un
rol formati! (poDiti! sau negati! dup caD).
Fl!in 3`ffler obser! rolul imens al tele!iDiunii (o numete
pia de imagerie n e5tindere) i puterea ei e5traordinar de
influenare, care se datoreaD caracterului de spectacol, dar care
adesea Dugr!ete o imagine fals a realitii. 8l !orbete despre
substratul intenionat al acestui spectacol, dar i despre coninutul
neintenionat, preDent n toate programele i reclamele de
tele!iDiune. @imic din toate acestea nu este ignorat sau uitat de ctre
spectator. 3otul se ndosariaD n minte, form$nd o parte din banca
general de cunotine despre lume a persoanei respecti!e. Bin acest
moti!, simpla distracie nu mai este simpl.
6A0
I.,. -unciile %i a.iomele comunic&rii
)rimele preocupri legate de definirea funciilor
comunicrii s,au i!it n cadrul retoricii i i aparin lui $ristotel.
)otri!it filosofului grec, com%nicarea p%blic5 poate 6n7eplini
%na 7in %rm5toarele trei 3%nciiF
/4

, 3%ncia politic5 sa% 7eliberati95, atunci c$nd discursul
respecti! stabilete oportunitatea4inoportunitatea unei aciuni cu
caracter public2
, 3%ncia 3orensic5 sa% ;%7iciar5, ce const n do!edirea
"usteii sau a imoralitii unor fapte de"a petrecute, pe care le
aprob, sau dimpotri! le ncrimineaD2
, 3%ncia epi7eictic5 sa% 7emonstrati95, a5at pe
elogierea sau blamarea unor personaliti, pe e5primarea
satisfaciei fa de un e!eniment fa!orabil, ori depl$ngerea
urmrilor unor calamiti.
)erspecti!a modern eliberat de nelegerea n c<eie
persuasi! a limba"ului pornete de la analiDa componentelor
procesului de comunicare (a se !edea subcapitolul 1 al cursului
de fa) i identific funciile acestuia prin raportare la ele.
Fstfel, n cunoscuta sa 3eorie a limbii, din 6*1&, Larl
.]<ler definete actul comunicrii ling!istice prin analogie cu
transmisia radiofonic, ceea ce l determin s adopte, pentru prima
dat, termenii, astDi consacrai, de emitor, mesa" i receptor.
.]<ler constat c !orbirea poate fi conceput ca e5presie n raport
cu emitorul, ca repreDentare n raport cu mesa"ul i ca apel n
raport cu destinatarul. )rin urmare, el distinge 3%nciile expresi95,
repre4entati95, apelati95.
1&
Fpud. Ci<ai Binu, Comunicarea, repere fundamentale, 8d. Flgos,
.ucureti, p. */.
CORINA RDULESCU
Bup cel de,al doilea rDboi mondial, profit$nd i de
ac<iDiiile conceptuale ale teoriei informaiei, ling!istul 'oman
JaKobson (coala formal rus) completeaD tabloul funciilor
comunicrii, propun$nd o clasificare ce are n !edere i alte
elemente ale procesului, cum ar fi codul i canalul de transmisie. Be
asemenea, el opereaD distincia dintre forma i coninutul
mesa"ului, ata$nd funcii distincte acestor dou componente.
#n general formalitii rui (i n particular 'oman JaKobson)
pornesc de la principiul c fiecare funcie a limba"ului se grefeaD pe
un constituent al situaiei de comunicare (emitor, referent, mesa",
canal, cod, destinatar).
'oman JaKobson op%ne mesa"ul codului (ntre cele dou
componente raportul e de autonomie)%
Cod a Cesa"
Qimb a Eorbire
Structur a 8!eniment
Fbstract a Concret
8sen a Fenomen
@orm a ?tiliDarea normei
Sistem a )roces
#n aceeai ordine de idei Fbra<am Coles afirm% mesa"ul este
orice set de elemente de percepie ncrcat cu o anumit
semnificaie. 8l preciDeaD c% ceea ce am numit un set de elemente
de percepie ncrcat cu o anumit semnificaie i limba" de o
anumit organiDare trebuie numit te5t, iar mesa;%l e re4%ltat%l
aplic5rii co7%l%i pe %n an%mit text>. Fcelai te5t poate a!ea
semnificaii diferite n funcie de mpre"urare. Fceeai form
ling!istic poate fi decodificat diferit. Be e5emplu, cane nero n
latin nseamn c$nt @ero, iar n italian c$ine negru.
,%nciile com%nic5rii Borale &i scriseC la Roman @aIobson
Bup Roman @aIobson structura comunicrii (ling!istice)
cuprinde% emitorul, referentul, mesa"ul, canalul, codul,
destinatarul2 lor le corespund cele ase funcii ale limba"ului.
6A7
referent
mesaj
canal
cod
8mi t or
(dest i nat or)
Best inatar
Componentele actului comunicrii lin,vistice ('. JaKobson, 6*01)
Codelul comunicrii ling!istice a fost analiDat pe larg n
cursul de fa (subpunctul 1). )rin urmare%
, emitorul este locutorul care emite mesa"ul (ntr,o
con!ersaie pot fi mai muli emitori)2
, receptorul sau destinatarul, primete mesa"ul transmis (pot
fi mai muli receptori)2
, mesa"ul constituit dintr,un ansamblu de semne ling!istice,
adic un enun2
, canalul asigur contactul sau cone5iunea dintre emitor i
destinatar2
, codul constituit dintr,un ansamblu de semne i o combinaie
a lor, comune at$t codificatorului c$t i decodificatorului2
, referentul este format din elemente ale mediului (conte5tul
real) comun%
Cele ase elemente amintite genereaD &ase 3%ncii, fiecare
fiind centrat pe un element%
6A*
CORINA RDULESCU
'eferent
Funci e '8F8'8@[=FQb
Cesa"
i e )N83=C Func b
Canal
ie Func FF3=Cb
Cod
i e C83FQ=@TE=S3=C Func b
8mi t or
Funcie
8R)'8S=Eb
'ecept or
Funci e
CN@F3=Eb
.unc-iile comunicrii orale ('. JaKobson, 6*01)
-. ,%ncia emoti95 sau expresi95 const n autoproiectarea
emitorului n te5t i mai precis preDena identificabil a
emitorului n te5t (de pild, am fost bucuros c am !Dut e5poDiia
Qumini i umbre patru secole de pictur franceD). #ntr,o poeDie
liric ponderea funciei emoti!e e mai mare dec$t ntr,o poeDie etic
sau ntr,un tratat de istorie.
.. ,%ncia poetic5 const n autorefle5i!itatea te5tului,
centrarea te5tului asupra lui nsui, ceea ce duce la faptul c te5tul
nu mai poate fi ignorat n procesul de receptare, c e !Dut i ca te5t.
S. Qanger !orbete de simboluri preDentati!e fa de simboluri
repreDentati!e cu!inte folosite n mod obinuit. Se tie c, spre
deosebire de limba"ul tiinific, pentru care ceea ce conteaD cu
precdere este despre ce se !orbete, limba"ul poetic pune accentul
pe cum se spune. Cel dint$i pri!ilegiaD semnificatul, cel de,al
doilea semnificantul. #ndrtul cu!intelor dintr,un te5t tiinific se
!d nelesurile pe care ele ni le deD!luie, pe c$nd cu!intele unui
poem sunt, n mare msur, opace, ele rein$nd atenia cititorului
asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice ncercare de a le
nlocui cu sinonime s distrug poeticitatea te5tului.
/. ,%ncia re3erenial5 se refer la faptul c limba"ul trimite
la o realitate e5terioar, la altce!a dec$t la sine. Be e5emplu, m duc
la librrie ca s cumpr ultimul roman scris de ?mberto 8co.
67+
4. ,%ncia metali'9istic5 const n faptul c te5tul conine n
el indicaii de cod2 c$teodat aceste indicaii sunt e5plicite. Be pild,
fraDa% semnul n accepia lui Ferdinand de Saussure este
cone5iunea intrinsec dintre semnificant i semnificat. Be cele mai
multe ori indicaiile sunt implicite. 8le orienteaD decoda"ul.
)erifraDele e5plicati!e care preciDeaD accepiunea n care trebuie
neles un termen, gesturile sau tonul ce indic receptorului c<eia n
care trebuie decodificat mesa"ul aparin sferei metaling!isticului.
0. ,%ncia 3atic5 sa% 7e contact are n !edere caracteristicile
canalului de comunicare i controlul bunei funcionri a acestuia.
Flo,ul cu care ncepem o con!orbire telefonic nu e5prim nimic
pri!itor la noi, la interlocutorul nostru, la mesa"ul pe care dorim s,l
transmitem i nici mcar la cod, cci, dat fiind caracterul
internaional al acestui cu!$nt, cel care l recepioneaD nu se poate
baDa pe el pentru a deduce n ce limb dorim s,i !orbim. #n sc<imb
el ne a"ut s stabilim contactul, marc<eaD desc<iderea canalului. N
funcie similar o au gesturile sau formulele de salut. Foarte multe
semnale fatice nsoesc comunicarea interpersonal% "ocul pri!irilor
prin care se reconfirm mereu pstrarea contactului, micri ale
capului, confirmri !erbale, .a.m.d.
M. ,%ncia conati95 (nu are legtur cu conotaia2 pro!ine din
!erbul latin conor, conari, conatus sum U a se sfora) e orientarea
ctre destinatar i se obser! n reaciile comportamentale imediate
ale acestuia. 8ste preDent n mecanismele persuasi!e, n elementele
de retoric. Be e5emplu, preocuparea capital a artei este de a
con!inge dincolo de argumente ('oman JaKobson consider c
poeDia nu coincide cu funcia poetic2 n poeDie e5ist aceast
funcie pe l$ng alte funcii ale limba"ului, iar funcia poetic se
poate gsi i n alte enunuri ce nu sunt ale unor finaliti poetice2
noncoincidena funciei estetice cu poeDia impune concluDia c
distincia dintre estetic i e5traestetic este gradual, nu comport
granie precise). )ornind n mod special de la aceast funcie a
limba"ului, de la importana persuasiunii n relaia unei organiDaii
cu publicurile sale relaiile publice sunt definite nu numai ca
676
CORINA RDULESCU
tiin ci, n aceeai msur, ca art. Forma !erbal conati! prin
e5celen este modul imperati!. #n calitatea sa de art a construirii
discursurilor persuasi!e, retorica a!ea n !edere tocmai !alorificarea
potenelor conati!e ale comunicrii interumane.
)otri!it concepiei lui JaKobson, cele ase funcii pe care el
le,a definit coe5ist practic n orice comunicare. Biferit de la caD la
caD este numai ierar<ia lor de importan, stratificarea reDultat
constituind un criteriu de clasificare a e!enimentelor !erbale. #n
acest sens el subliniaD c% Bei distingem ase aspecte
fundamentale ale limbii, am putea totui cu greu s gsim mesa"e
!erbale care s ndeplineasc numai o funcie. Bi!ersitatea const nu
n monopolul uneia dintre aceste c$te!a funcii, ci n ordinea
ierar<ic diferit a funciilor. Structura !erbal a unui mesa"
depinde, n primul r$nd, de funcia predominant
1/
.
Fadar, n comunicarea !erbal cele ase funcii se mbin.
Facem preciDarea c funciile e5presi! i poetic sunt str$ns
asociate. Be asemenea, uneori e dificil de disociat elementele
refereniale i elementele e5presi!e.
#n tabelul de mai "os !om descrie cele ase funcii ale
comunicrii orale (dup '. JaKobson).
Biferite F?@C[==
C8@3'F'8F
F?@C[==QN'
Befinirea i descrierea funciei
Funcia
'8F8'8@[=FQb
)e referent , Fre ca scop de a trimite la
refereni, situaionali i te5tuali, la
conte5t2
, 8ste fundamentul celei mai mari
pri a mesa"ului. Se recunoate dup
ntrebuinarea persoanei a treia i a
prenumelui neutru (de e5emplu% un
speaKer anun prin porta !oce c
trenul cu destinaia Carsilia !a intra
n gar la ora 6+).
Funcia )e emitor , permite emitorului s comunice
1/
'oman JaKobson, 'ingvistic i poetic, 8d. (tiinific, .ucureti, 6*0&, p. 1/1.
67-
8R)'8S=Eb
impresiile i emoiile sale,
"udecile asupra coninutului
mesa"ului2
, se rele! prin debitul, intonaiile,
ritmul discursului2
, se recunoate dup ntrebuinarea
persoanei nt$ia (eu, noi), a
inter"eciilor2
, e5emplu% '. JaKobson relateaD c
un actor mosco!it a putut interpreta
n &+ de moduri diferite mesa"ul
ast sear.
Funcia
CN@F3=Eb
)e receptor
, are ca scop de a atrage direct
atenia receptorului, care trebuie s
se simt atras (interesat) de mesa"2
, permite a,l solicita nemi"locit2
, se recunoate dup utiliDarea
persoanei a doua (tu, !oi), a
!ocati!ului, imperati!ului i a
interogaiilor2 e5emple% Ferii,!M,
3u ai !Dut stelele acesteaG
Funcia FF3=Cb )e canal
, )ermite a se stabili, a menine sau
a ntrerupe contactul fiDic i psi<ic
cu receptorul2
, )ermite a !erifica trecerea fiDic a
mesa"ului2
, Se recunoate dup ntrebuinarea
cu!intelor goale sau golite de sens
(bine, daM, a<M), a repetiiilor2
85emple% Flo, la telefon,
con!ersaiile goale despre timp,
multe formule de politee.
Funcia
C83FQ=@TE=S3=
Cb
)e cod
, 'eferitoare la limba"ul luat ca
obiect (prin ea se !erific dac
destinatarul utiliDeaD acelai le5ic,
aceeai gramatic, acelai cod)2
, permite a defini sensul termenilor
pe care receptorul nu,i cunoate2
671
CORINA RDULESCU
, Fpare dup termenii% adic, cu
alte cu!inte2
e5emple% comunicarea pedagogic,
analiDele estetice.
Funcia )N83=Cb )e mesa"
, )ermite a !iDa mesa"ul ca atare, a
pune accentul pe partea palpabil a
semnelor2
, desemneaD plcerea aproape fiDic
pro!ocat de articularea sunetelor
mesa"ului, de construcia mesa"ului,
prin arta locutorului (nc$ntarea
produs de construcia mesa"ului)2
?nul dintre marile merite ale clasificrii propuse de JaKobson
este acela c, dei ea a fost elaborat pentru a e5plica fapte de limb,
se do!edete perfect e5trapolabil la toate modalitile de
comunicare.
N preciDare n plus n legtur cu noi%nea 7e metalimba;%
este un limba" de gradul al doilea cu a"utorul cruia se stabilete
ade!rul propoDiiilor limba"ului prim numit limba",obiect. #n
ling!istic, metalimba"ul se refer la funcia specific a limbii
naturale de a !orbi despre ea nsi.
@oiunea de metacom%nicare nseamn abilitatea de a
construi mesa"e al cror obiect este comunicarea nsi. Be pild,
estetica, ca filosofie a artei, sau teoria artei fac din pictur i nu din
peisa"e, obiecte, persona"e , obiectul picturii2 !orbim de cubism,
formalism, romantism n art etc.
Baniela 'o!ena,Frumuani definete noiuni nrudite ca
paratext%alitate
/M
(periferia te5tului% titlu, note, prefee, postfee)2
intertext%alitate (citarea, parodierea altor te5te)2 ar<ite5tualitate
(referitoare la genurile i modelele te5tuale), metatext%alitate
(comentarea te5telor)2 8ipertext%alitate (reluarea unui te5t
paradigmatic% ?l;se al lui James Jo;se n raport cu Somer).
10
B. 'o!ena,Frumuani, Analiza discursului. 1poteze i ipostaze, 8d. 3ritonic,
.ucureti, -++&, p. --1.
67&
Funciile , dup 'oman JaKobson , aplicate la comunicarea scris%
, emitorul% este redactor2
, receptorul% este cititor2
, mesa"ul% este de tip scriptural2
, canalul% este <$rtia imprimat, afiul, Didul2 o foaie
dactilografiat, o foaie listat la imprimanta conectat la calculator2
, codul% este cel al limbii scrise2
, referentul% este obligatoriu te5tual pentru c emitorul scrie
pentru receptorii abseni n momentul redactrii.
.unc-iile comunicrii scrise ('. JaKobson, 6*01)
Befinirea
funciilor
Centrarea
funciilor
Befinirea i descrierea funciilor
Funcia
'8F8'8@[=FQb
)e '8F8'8@3
(e5clusi! te5tul)
Corespunde informaiilor obiecti!e
transmise. 8ste deci primordial.
Funcia
8R)'8S=Eb
)e 8C=[b3N'
Bebit, intonaie, ritm, timbrul
!ocii, mimica, gesturile dispar.
)arial punctuaia ncearc s le
suplineasc2 funcia rm$ne
important. Se recunoate prin
e5primarea opiniilor, aprecierilor,
sentimentelor personale. Eom
insista asupra utiliDrii ei n afi i
benDile desenate.
Funcia
CN@F3=Eb
)e '8C8)3N'
Cici diferene fa de cea oral2
aceeai folosire a persoanei a doua,
a !ocati!ului, imperati!ului pentru
a solicita, mobiliDa, con!inge
destinatarul. 8ste primordial
folosit n afie i n publicitate.
Funcia FF3=Cb )e CF@FQ
Ci"loacele sunt foarte diferite de
oral. Be semnalat%
, punctuaia,
, ortografierea,
67/
CORINA RDULESCU
, scrierea liDibil,
, aplicarea regulilor liDibilitii,
, !arietate tipografic,
,punerea n pagin.
Funcia
C83FQ=@T,
E=S3=Cb
)e CNB
Fceeai definiie ca la oral. ?n
te5t i un mesa" !iDual (sc<eme,
desene, fotografii) pot fi raporturi
metaling!istice (o e5plicitare a
elementelor i regulilor codului
dup care este construit mesa"ul).
Funcia
)N83=Cb
)e C8SFJ Funcia de plcere estetic definit
ca la cea oral. Capt o importan
enorm n sloganuri, te5tele
publicitare. Fpare n alegerea i
combinarea cu!intelor, a formulelor
stilistice i a figurilor retorice.
Paloalti&tii &i axiomele com%nic5rii
Fspectele scpate din !edere de Larl .]<ler, i anume cele
legate de controlul canalului i de recursul la metalimba", au c$tigat
n nsemntate o dat cu aprofundarea studiului non,!erbalitii de
ctre cercettorii ce gra!itau n "urul celebrului =nstitute of Cental
'esearc<e (C'=), ntemeiat n 6*/*, de ctre psi<iatrii )aul
IatDla>icK i Bon B. JacKson n localitatea )alo Flto, l$ng San
Francisco. coala 7e la Palo $lto format din Tregor; .ateson, Bon
JacKson, 'a; .ird><istell, Cilton S. 8ricKson, 8duart 3. Sall, )aul
IatDla>icK, 8. Toffman desc<ide o nou perspecti! n studiul
interaciunii i comunicrii. Fcetia deplaseaD centrul de studiere a
comunicrii de la coninut (informaie) la relaia dintre actorii
comunicrii i la studiul comportamentelor n interaciune acord$nd
un interes deosebit, cum am preciDat mai sus, gestualitii (KineDic),
spaiului interpersonal (pro5emic), precum i conte5tului
comunicrii (au deD!oltat un autentic model sistemic i interacional
al comunicrii). .aDa teoretic a colii este una interdisciplinar%
670
psi<iatrie, antropologie, sociologie, medicin, psi<ologie, filosofia
limba"ului. Be la o teorie a psi<oterapiei sistemice autorii a"ung n
timp la o teorie global a comunicrii interpersonale.
Paloalti&tii pornesc de la ideea c, pentru a cunoate n
ad$ncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie s studieDi
situaiile n care acestea sufer dereglri sau bloca"e. #n urma
cercetrilor de ordin medical (de pild, o disfuncie mentalo,
comunicaional ca sc<iDofrenia), semiologic i terapeutic ei au
formulat c$te!a importante principii ale comunicrii interumane,
numite de la nceput axiome ale com%nic5riiF
-. GCom%nicarea este ine9itabil5> sau, ntr,o formulare mai
apropiat de cea a autorilor, @on,comunicarea este imposibil.
Bac acceptm c orice comportament are o anumit !aloare
comunicati!, c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este
eloc!ent, !om putea accepta uor aceast a5iom. 8ste suficient
s ne g$ndim la caDul de non,comunicare al omului care tace.
)oDiia corpului, coloraia obraDului, orientarea pri!irii, e5presia
gurii i alte numeroase indicii, unele aproape insesiDabile, dar totui
percepute subliminal, ne ofer indicaiile metacomunicaionale
necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii sale.
Studiul comunicrii ia astfel n considerare ansamblul
comportamentcomunicare,relaie. 'efuDul de a comunica este un
mod de a produce semne (deci de a comunica).
.. GCom%nicarea se 7es35&oar5 la 7o%5 ni9el%riF
in3ormaional &i relaional, cel de al doilea oferind indicaii de
interpretare al celui dint$i. Se spune c tonul face muDica.
Eorbitorii acord planului relaional o importan decisi! i dac
nenelegerile de ordin informaional pot fi aplanate prin apelul la
surse cri, persoane competente, dicionare cele ce pri!esc
relaia genereaD adesea conflicte ireconciliabile. ?na din
descoperirile cercettorilor de la )alo Flto e tocmai aceea c atenia
acordat comunicrii distruge comunicarea. =ndiciul cel mai e!ident
c o relaie este n curs de destrmare e c<iar gri"a cu care
participanii urmresc simptomele relaiei. Boi oameni ntre care
67A
CORINA RDULESCU
lucrurile nu mai merg ca nainte i !$neaD reciproc indiciile non,
!erbale de natur s demonstreDe c cellalt e de !in. ConcluDia
este c mecanismele nelegerii reciproce funcioneaD bine e5act
atunci c$nd nu le percepem.
/. GCom%nicarea e %n proces contin%%, ce n% poate 3i tratat
6n termeni 7e ca%45<e3ect sa% stim%l<r5sp%ns.> #n lucrarea lui
Ci<ai Binu Comunicarea, repere fundamentale nt$lnim urmtorul
e5emplu% un patron i supra!eg<eaD e5cesi! salariaii,
argument$nd c altfel acetia comit greeli, n timp ce ei se pl$ng c
greesc tocmai pentru c sunt prea mult supra!eg<eai. 85ist
tendina de a considera lanul comunicrii drept segmentabil n acte
bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauDe sau efecte, n toate
caDurile, conflictul ntemeindu,se pe faptul c ceea ce unii
considerau cauD era pentru alii efect.
#n realitate, procesul comunicrii urmeaD principi%l spiralei
(n comunicarea interpersonal, o segmentare obiecti! n cauDe i
efecte este principial imposibil2 acumulrile nceteaD de a mai fi
discrete, edificiul comunicrii nl$ndu,se continuu, prin contribuia
greu discernabil a tuturor participanilor), comunicarea e continu,
iar mesa"ele se intercondiioneaD ntr,o manier comple5, cci
dac Senri .ergson afirma c% g$ndim numai cu o mic parte din
trecutul nostru, dar cu ntregul nostru trecut, inclusi! cu Destrea
sufleteasc originar, dorim i acionm
1A
, faptul rm$ne perfect
!alabil i n ceea ce pri!ete actele comunicati!e. Comunicm cu
ntregul nostru trecut i ar fi inutil s cutm o cauD unic pentru
fiecare replic pe care o dm celorlali. Cu at$t mai mult cu c$t
e5ist i o interte5tualitate a comunicrilor, cu efecte asemntoare
celor dintr,o e5perien fiDic colar% apa cldu pare rece pentru
m$na inut anterior n ap fierbinte. Qa fel, efectul unei comunicri
depinde de coninutul comunicrilor anterioare. Be e5emplu, c$nd o
e5presie nepoliticoas !ine din partea cui!a care a fost foarte amabil
i atent cu tine, ea te pune pe g$nduri sau e primit ca afront2 rostit,
1A
Senri .ergson, '.4volution cr4atrice, )aris, Flcan, 6*6&, p. /.
677
n sc<imb, de cine!a care n"ur mai tot timpul, ea poate fi perceput
aproape ca o m$ng$iere.
4. Com%nicarea 6mbrac5 3ie o 3orm5 7i'ital5, 3ie %na
analo'ic5>. 3ermenii pro!in din cibernetic, unde un sistem este
considerat 7i'ital atunci c$nd opereaD cu o logic binar i
analo'ic atunci c$nd se utiliDeaD logica cu o infinitate continu de
!alori. Be e5emplu, dac suntem ntrebai dac o statuie este
ec!estr sau pedestr, rspunsul ine de logica binar (da sau nu)2
dar atunci c$nd suntem interogai despre !remea de afar (dac e
frumos sau nu) e greu s rspundem numai prin cele dou !alori
logice2 ne confruntm cu o infinitate de posibiliti, pe care nici
c<iar totalitatea resurselor noastre ling!istice nu reuete s o
acopere. )entru a descrie e5act cum este afar, ar trebui s dispunem
de o mulime deopotri! infinit i nenumrabil de cu!inte
distincte, ceea ce e principial imposibil, deoarece, prin nsui modul
n care sunt alctuite, cu!intele !or fi ntotdeauna numrabile.
=ntonaia cu care sunt pronunate poate ns !aria continuu, de unde
concluDia c modalitatea ling!istic de comunicare este una digital,
n !reme ce modalitatea paraling!istic are caracter analogic. 3ot
preponderent analogice sunt i gesturile.
85ist o str$ns legtur ntre a5iomele - i &% componenta
informaional a comunicrii e transmis cu precdere pe cale
digital, pe c$nd cea relaional prin mi"loace analogice. )ri!irea,
gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al
relaiei.
0. GCom%nicarea este ire9ersibil5>. Fceast afirmaie
trebuie pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a
produce, o dat receptat, un efect oarecare (intens sau mai slab,
efemer sau de lung durat, prompt sau manifestat cu nt$rDiere etc.)
asupra celui care a primit,o2 efectul e5ist ntotdeauna. Batorm
comunicrii nemi"locite sau mediate (de lecturi, !iDionri, audiii)
cu semenii o parte nsemnat din ceea ce numim personalitatea
noastr. Nrice act de comunicare este ire!ersibil tocmai n sensul c,
o dat produs, el declaneaD un mecanism ce nu mai poate fi dat
67*
CORINA RDULESCU
napoi. Bup ce l,am "ignit pe un interlocutor, efectul spuselor
noastre s,a produs, iar scuDele sunt tardi!e. Cum remarc Ci<ai
Binu% cina uureaD sufletul dar nu anuleaD natura ire!ersibil a
comunicrii.
17
M. GCom%nicarea pres%p%ne raport%ri 7e 3or5 &i ea
implic5 tran4acii simetrice sa% complementare>. #n principiu,
egalitatea deplin a participanilor la interaciune constituie una din
condiiile unanim recunoscute ale comunicrii eficiente. Nr,
realiDarea unei egaliti !eritabile rm$ne un deDiderat aproape
imposibil de atins. Snobismul comunicaional, neacordarea dreptului
la replic, afiarea superioritii mineaD procesul de comunicare, i
diminueaD !aloarea social i uman.
Simetrice sunt doar actele de comunicare n care rspunsurile
sunt de acelai tip cu stimulii (tcerii i se rspunde cu tcere,
geloDiei cu geloDie etc.).
#n genere, e5ist dou tipuri principale de interaciuni
(complementare)% tranDacionale i personale. #n cele dint$i, rolurile
participanilor rm$n nesc<imbate pe parcursul comunicrii
(profesorul i studentul la cursuri, medicul i pacientul pe timpul
consultaiei se menin unul fa de cellalt n raporturi fi5e, ce
elimin din start posibilitatea realiDrii egalitii n comunicare).
=nteraciunea personal cea dintre prieteni, colegi, soi nu
presupune dispariia rolurilor, ci numai fluidiDarea lor.
O. GCom%nicarea pres%p%ne procese 7e a;%stare &i
acomo7are>. #nelesul cu!$ntului nu e5ist nicieri altunde!a dec$t
n mintea !orbitorului, iar semnificantul sonor (partea carnal a
cu!$ntului) este doar un simplu stimul senDorial (caracterul
arbitrar al semnului ling!istic, pag. -&) ce e!oc semnificatul
receptorului numai n msura n care acesta l posed de"a.
?nicitatea e5perienei de !ia i ling!istice a fiecruia dintre noi
atrage dup sine necoincidena sensurilor pe care locutori diferii le
17
Ci<ai Binu, "omunicarea, repere fundamentale, 8d. Flgos, .ucureti,
p. 6+/.
6*+
acord acelorai cu!inte. )entru ca, totui, nelegerea s se
realiDeDe, este necesar o negociere a sensurilor.
F"ustarea la care se refer aceast a5iom repreDint tocmai
acest acorda" indispensabil unei comunicri ade!rate. 8l este cu
at$t mai dificil de obinut cu c$t interlocutorul ne este mai puin
cunoscut, cu c$t ntre c$mpurile noastre de e5perien subDist
deosebiri importante. @u ne putem ameliora comunicarea dac nu
inem seama de ine!itabilele diferene dintre oameni i dac nu
ncercm s ne acomodm cu codurile de e5primare ale celuilalt, cu
deprinderile sale ling!istice, mai precis cu ideolectul su. Cum
apreciaD Ci<ai Binu n lucrarea menionat (...) roda"ul n
prietenie i n relaiile matrimoniale const, ntre altele, i n
n!area comportamentului comunicaional al partenerului, cu tot
ceea ce implic acesta sub raport deopotri! !erbal i non,!erbal.
1*

Cu pri!ire la contribuia (colii de la )alo Flto dorim s
insistm asupra celui de,al doilea postulat al comunicrii, i asupra
consecinelor lui. )aloaltitii !orbesc despre cele dou ni!eluri ale
oricrui act comunicaional% ni!elul prim pur comunicaional i
ni!elul metacomunicaional. ?ltimul conine indicii pentru
nelegerea ni!elului comunicaional (metacomunicarea se poate
e5prima i printr,o pri!ire, un ton al !ocii, o pauD, un gest, o
mimic, adic elemente care permit interlocutorului s discearn
mesa"ul real al receptorului). Cum spunea Constantin @oica
comunicarea nu e totul, ea e de date, semnale i c<iar nelesuri2
cuminecarea e de subnelesuri.
#n aceeai ordine de idei, !rem s e!ideniem teoria lui ).
IatDla>icK despre cele dou realiti (ce aparine
constructi!ismului radical). Fiecare e con!ins c propria lui
construcie a realitii este c<iar realitatea nsi. Be fapt, dup
autorul menionat e5ist dou ni!eluri ale realitii% o realitate de
prim ordin i o realitate de ordin secund.
1*
=bidem, p. 6+A.
6*6
CORINA RDULESCU
IatDla>icK ne ofer un e5emplu gritor% de pe un dig, un
indi!id pri!ete cum alt indi!id se neac n lac. 85emplul pune n
lumin cele dou ni!eluri. )rimul ni!el, cel obiecti! este cel al
aciunii propriu,Dise, al situaiei de fapt% un om se neac. Fciunea de
a se neca, goal de orice alt informaie, intr n primul ni!el al
realitii, ea neput$nd fi contestat. #n momentul n care indi!idul de
pe dig se ntreab cu pri!ire la moti!aiile sinucigaului, la
e!enimentele ce l,au determinat s comit un astfel de act, el nu face
altce!a dec$t s construiasc o a doua realitate, care nu e5ist n
realitate.
#n acest sens, )aul IatDla>icK preciDeaD c este iluDoriu i
periculos s pretindem a da o singur interpretare moti!aiilor
acestui om. )rimul ni!el al realitii se refer la proprietile pur
fiDice, obiecti! sensibile ale lucrurilor i care sunt intim legate de
percepia senDorial, corect, n sensul comun sau al unei
!erificri obiecti!e, repetabile i tiinifice. Fl doilea pri!ete
atribuirea unei semnificaii i unei !alori acestor lucruri i se
fondeaD pe comunicare.
&+
8ste o iluDie s credem c e5ist o
realitate de ordinul al doilea real i unic% aceast realitate este
multipl, n funcie de modurile interacti!iste n care, prin
comunicare, i se atribuie semnificaie i !aloare.
Fceasta nseamn, de asemenea, c realitatea 7e or7in%l al
7oilea este creat5 prin com%nicare. Comunicarea nu este un
simplu mod de a e5prima i e5plica realitile primare, fiind o
aciune comunicaional care creeaD realiti, ine!itabil plurale.
). IatDla>icK ne atenioneaD c dintre toate iluDiile, cea mai
periculoas const n a crede c nu e5ist dec$t o singur realitate.
Be fapt, ceea ce e5ist nu repreDint dec$t diferite !ersiuni ale
acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate fiind efecte ale
comunicrii i nu refle5ul ade!rurilor obiecti!e i eterne.
3otui oamenii continu s nu neleag realitatea i
legitimitatea diferitelor realiti2 ei ignor di!ergena punctelor lor
&+
). IatDla>icK, 'a r4alit4 de la r4alit4. "onfusion, d4sinformation,
communication, 8d. Seuil, )aris, 6*A7, p. 61A.
6*-
de !edere i i imagineaD cu nai!itate c nu e5ist dec$t o singur
realitate i despre ea o singur !ersiune (a lor)% cu consecina c
oricine !ede lucrurile n mod diferit trebuie s fie ru sau nebun.
8ste nendoielnic c un model circular gu!erneaD interaciunile
dintre organisme% cauDa produce efectul i efectul reacioneaD
asupra cauDei, de!enind el nsui o cauD. @enelegerea este
asemntoare cu situaia a dou persoane ncerc$nd s comunice
!orbind dou limbi diferite sau doi "uctori !roind s "oace cu dou
reguli de "oc distincte.
&6

Biscutabil n plan epistemologic, teoria celor dou realiti
este pertinent mai ales n analiDa comunicrii de mas, n mod
special n construirea informaiei mediatice un "urnalist nu !a
transmite niciodat informaii despre un e!eniment e5act aa cum s,
a nt$mplat (moti! pentru care tirile despre aceleai e!enimente
sunt diferite n di!erse media). Bespre un e!eniment pot scrie mai
muli "urnaliti, dar oric$te relatri ale e!enimentului am a!ea, ele se
ncadreaD n ni!elul secund al realitii, ni!elul realitii
construite. (i aceast realitate de ordin secund este transmis mai
departe cititorilor, telespectatorilor, radioasculttorilor fapt
important, cu consecine e!idente n nenelegerile, entropia
semantic i nu numai, ce e5ist ntre oameni la ora actual.
3eoria lui )aul IatDla>icK asupra celor dou ordini de
realitate ofer nu doar o c<eie pentru nelegerea comunicrii i a
relaiilor acesteia cu realitatea, ci i pentru a discerne resorturile,
posibilitatea i modurile de funcionare a conflictelor, a
deDinformrii i a manipulrii, precum i pentru fondarea unor
metode de psi<ologie clinic i de tratare a bolilor mentale.
3ot coala de la )alo Flto consacr mo7el%l orc8estrei ca
model al comunicrii sistemice,participati!e. Fle5 Cucc<ielli rele!
faptul c n ntregul orc<estrei (ca grup), ntre fiecare muDician i
ceilali (fiecare repreDent$nd un actor al sc<imbului), e5ist o
comunicare n cadrul creia fiecare segment este o parte integrat
&6
=bidem, pp. 07,0*.
6*1
CORINA RDULESCU
ntr,o structur comunicaional de ansamblu. Segmentul
(instrumentistul) i nota pe care o c$nt n fiecare moment este o
parte a partiturii de ansamblu i capt sens n raport cu alte note
interpretate de ali instrumentiti n acel moment i astfel prin
participarea la interpretarea partiturii se asigur structura
comunicati! de ansamblu i producerea melodiei. Cetafora mai
e5prim i ideea c fiecare segment,interpret particip la o creaie
colecti! d$nd mpreun cu ceilali !ia partiturii. #n modelul
comunicrii sistemice participati!e structura colecti! implic
mprirea sarcinilor i participarea tuturor actorilor la o creaie
colecti! a unei realiti.
Codelul mai implic i ideea c o participare n sistemul unei
producii colecti!e presupune respectarea de ctre toi actorii a unor
reguli de inter!enie (e5ist deci o logic a participrii).
Spre deosebire de modelul informaional al transmiterii
(modelul S<annon,Iea!er preDentat la pag. &+), aici nu mai e5ist
un mesa" transmis% este !orba de o participare la o structur de
comunicare creat colecti! prin aportul fiecruia. Sensul se
construiete colecti! din ansamblul notelor c$ntate de toi membrii
orc<estrei. =deea esenial pe care o aduce acest model este c nu
se comunic, ci se particip la o comunicare (ca muDicianul ntr,o
orc<estr). Codelul aduce, de asemenea, concretiDri puternice ale
ideilor sistemice i pragmatice% o comunicare se inser obligatoriu
ntr,un ansamblu de comunicri, conte5t din care ea i trage sensul2
ansamblul comunicrilor care au loc ntre actorii unei aceleiai
situaii sunt organiDate (n "urul unui organiDator latent sau al unei
logici)2 la ni!el colecti!, ansamblul sistemului produce o
comunicare ce i dob$ndete sensul din conte5tul nglob$nd.
&-
Cesa"ul dat de la un emitor ctre alii de!ine acum %n sens
constr%it 6n com%n, prin comunicarea tuturor participanilor.
Cum remarc =oan Brgan n lucrarea sa Comunicarea,
paradigme i teorii, problematica transmiterii nebruiate de ctre
&-
Fle5 Cucc<elli, 'es sciences de l. information et de la communication, 8d.
Sac<ette, )aris, -++6, p. *-.
6*&
alii din modelul informaional este substituit prin altce!a, i anume
a produce mpreun sc<imburi coerente, dup reguli comune,
corespunDtoare unor ateptri colecti!e, adic a produce un
rspuns colecti!, coerent (asemenea melodiei) la o situaie anume.
#n modelul informaional (sc<ema lui Sc<annon i Iea!er),
totul este concentrat pe un mesa" care odat transmis s fie bine
neles (receptat) de ctre destinatar2 aici problema principal este
respectarea regulilor de ctre fiecare, n poDiia care i re!ine din
partitura colecti! i participarea tuturor la o finalitate comun.
FeedbacK,ul nu se reduce la o retroaciune direct de la un actor la
altul n mod direct2 el se realiDeaD prin bucle de circulaie ale
efectului,retur. Se trece astfel de la efectele,retur, de la o
cauDalitate linear simpl, la o cauDalitate comple5, circular.
&1

#ntr,un fel, modelul orc<estrei presupune nlturarea separaiei
dintre emitor i receptor n interiorul unei situaii de comunicare,
!Dut ca un sistem de comunicare,participare. 8!ident, nu trebuie
s absolutiDm acest model, n sensul negrii modelului
informaional al lui S<annon i Iea!er (care rm$ne !alabil n
anumite conte5te de comunicare). Cai degrab este !orba de
definirea limitelor de !alidare ale sistemului informaional uniliniar
al transmiterii i de abordarea lui ntr,o perspecti! complementar.
(i ca s nc<eiem cu un postulat (al treilea) enunat de (coala de la
)alo Flto, modelul orc<estrei reDoneaD cu faptul c procesul
comunicrii urmeaD principiul spiralei (i nu al liniei).
Teme 7e re3lecie
, Comentai n ma5im 1++ de cu!inte informaiile cu pri!ire la
sensul de baD al cu!$ntului comunicare, cel etimologic de punere
n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.
< )reDentai sintetic diferena, ntre a5a oriDontal i cea
!ertical a conceptului de comunicare, sau ntre sensul larg al
&1
=bidem, p. */.
6*/
CORINA RDULESCU
comunicrii oferit de dicionarul limbii rom$ne i sensul restr$ns al
ei, preciDat de ling!istul Teorge Counin.
< Comentai (pro i contra) n ma5im 1++ de cu!inte afirmaia
des nt$lnit% trim ntr,o er a comunicrii2
, Fpel$nd la e5periena dumnea!oastr de !ia preDentai o
situaie n care dou persoane consider c sunt n plin proces de
comunicare, dei ele nu opereaD cu un acelai cod.
, #n ce const distincia dintre a auDi i a asculta.
, Fpel$nd la e5periena dumnea!oastr enumerai i
preDentai, n ma5im 1++ de cu!inte, elementele procesului de
comunicare, aa cum se manifest acestea n e5emplul ales.
, Care ar fi rspunsul dumnea!oastr la ntrebarea pe care o
formuleaD Fl!in 3offler (n cartea sa )uterea n micare)% Ea fi
computerul eroul comunicriiG
, Comentai afirmaia cercettorului franceD .ernard Eo;enne%
presa de mas repreDint con!ersaia tuturor cu toi i a fiecruia cu
cellalt.
, Comentai n ma5im 1++ de cu!inte afirmaia profesorului
canadian Cars<all CcQu<an% tiparul este te<nologia
indi!idualismului.
, 3cerea nu spune nimicG Frgumentai rspunsul.
, )oate limba"ul singur s garanteDe comunicarea ntre
oameniG Frgumentai rspunsul.
, )oate fi cunoscut o societate a crei limb nu o cunoatemG
Frgumentai rspunsul.
, #ncercai un e5periment care s cuprind spaiul i distana ca
acte non!erbale de comunicare (pro5emica). FeDai,! n scaunul
fa!orit al cui!a din familia dumnea!oastr sau stai mai aproape de
cei cu care interacionai dec$t o facei de obicei. Fpoi relatai n
cuprinsul unei pagini reaciile pe care le,au a!ut ceilali i ce
sentimente ai ncercat la r$ndul dumnea!oastr.
6*0
%crare 7e 9eri3icare Capitol%l -
< #n ce const ambi!alena conceptului de comunicareG
, )reciDai de ce codificarea e considerat o condiie
indispensabil n procesul de comunicare.
, )reciDai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai
greu de combtut.
, #n ce const caracterul arbitrar al semnului ling!istic i care
sunt consecinele negati!e ale acestuia n procesul de comunicare.
, 8laborai un eseu de ma5im &++ de cu!inte pe marginea
afirmaiei lui Fllan )ease% )ersoana aflat pe treapta cea mai de sus
a ierar<iei sociale sau de conducere se baDeaD, n principal pe
!ocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat, sau
necalificat se !a spri"ini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai
mult pe gesturi dec$t pe cu!inte.
, 8numerai mai multe forme ale comunicrii preciD$nd
criteriul de clasificare folosit.
, 8nunai care sunt cele patru moduri de comunicare dup
.ernard Eo;enne i preciDai care sunt caracteristicile fundamentale
ale comunicrii directe.

C#(UNIC$R!$ 1N $D(INI"TR$2I$ PUBIC "$U
!TIC$ C#(UNICRII
II.-. 3ipuri de comunicare social
II... Comunicarea public , definiie, caracterul de legitimitate al ei
F. Caracteristici ale comunicrii publice2 dimensiunea "uridic a ei
.. )rincipii ale comunicrii publice
II./. Formele comunicrii publice (cinci registre principale)%
F. )unerea la dispoDiie a datelor publice
.. 'elaia ser!iciilor publice cu utiliDatorii
C. )romo!area ser!iciilor oferite publicului
B. Campanii de informare de interes general
8. EaloriDarea instituiilor publice sau comunicarea instituional
(ansamblul registrelor)
II.4. Comunicarea n administraia public sau etica comunicrii
F. Bimensiunea etic a comunicrii publice
.. Forme ale manipulrii
C. Comunicare public !ersus comunicare politic
II.1 /iuri !e comunicare #ocial&
Ci<ai Binu n lucrarea Comunicarea , repere fundamentale
apreciaD c n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie
dintre ei, putem !orbi de cinci tipuri de comunicare social, i anume%
6. intrapersonal2
-. interpersonal diadic2
1. comunicarea de grup2
Capitolul Capitolul II
&. comunicarea de mas2
/. comunicarea public.
-. Com%nicarea intrapersonal5 ) dialogul interior pe care l
purtm cu noi nine repreDint un autentic proces de comunicare, n
care emitorul i receptorul sunt indiscernabili. )rin urmare, spre
deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal
nu presupune cu necesitate codificarea i decodificarea mesa"elor,
ntruc$t ele nu trebuie s strbat un spaiu fiDic, ci e5clusi! unul
mental, adimensional i subiecti!. Comunicarea intrapersonal se
refer la g$nduri, sentimente i la modul n care ne !edem pe noi
nine.
=on,N!idiu )$nioar e!ideniaD faptul c aceast form de
comunicare este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare2
n aceast ordine de idei, ea poate fi la un ni!el primar , cel mai
simplu mod de a comunica, iar la un ni!el secundar , cea mai
comple5 pentru c inem cont de toate influenele interpersonale,
de grup i publice. #n acest mod, din perspecti!a autoe!alurii, este
necesar utiliDarea unor criterii care s conin, pe de o parte
elemente obiecti!e, de rele!an social n raport cu indi!idul i, pe
de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureDe ntr,o
determinare subiecti! a !alenelor indi!iduale, percepute ca atare
de indi!idul nsui. Construirea i deD!oltarea acestor criterii
fle5ibile, permanent adaptabile la flu5ul de informaii din mediu
ofer imaginea complexit5ii com%nic5rii intrapersonale.
6**
CORINA RDULESCU
=nfi area i c ondi iile
fizice i ps ihologi ce%
Judecata
#ngri"irea
Stilul etc.
%
#ncrederea
8mpatia etc.
%
Frtistice
CuDicale
Ftletice
Scris4!orbit etc.
Sntatea
Cldura
"aracte ristic ile tal e
soc iale
2al ente pe care le
posezi s au nu
*i spozi ii i
"redinel e tale de !az>
l e
s entime nt ele t al e
#olur ile tal e sociale >
%
?morul
Furia
=ubirea
Fnga"amentul etc.
profes iunii ndeplinite etc.
)rinte
Qider al comunitii
Caracteris tic a
Credinele religioase
Credinele des pre s ucces
Credinele patriotice
Credinele des pre familie
Credinele educaionale
0ul propri u%
Ce spui
Ce g$nde ti
Ce simi
Cum e ti
"apaci til e tale
inte lectuale%
Qogic
'efle5i!
Speculati!
Studios etc.
N alt idee pe care dorim s o discutm se refer la str$nsa
cone5iune, relaia bilateral i adaptati! a acestui tip de comunicare,
cu tot ce nseamn mediu comunicaional e5tern. ?n e5emplu
sugesti! al interrelaion5rii celor 7o%5 tip%ri 7e com%nicare )
intra &i interpersonal5 ) este cel oferit de Toffman
&&
% pentru a se
considera pe sine frumoas, o fat trebuie s obin i de la ceilali o
astfel de dimensiune comunicaional comple5, pornind de la
complimente, in!itaii la nt$lniri cu bieii etc., deoarece frumuseea
nu are standarde absolute, iar propria comunicare cu sine (s spui n
faa oglinDii sunt frumoas) nu sunt suficiente.
Qaurie Cullins (6**1), sintetiD$nd direciile de cercetare din
aria comunicrii intrapersonale, a alctuit o list cu factorii de natur
psi<ologic ce afecteaD acest fenomen% personalitatea, moti!aia,
e5periena anterioar, scopuri, e5pectaii, interese, pregtire,
abiliti, inteligen, n!are. Fceti factori grupai n ceea ce se
Y
Comunicarea intrapersonal n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea
eficient, )olirom, -++7, p. AA.
&&
Fpud. Sinton, 'eitD, 6*A6, p. -07.
-++
numete setul percepti! al persoanei sunt cei care ofer forma
comunicrii intrapersonale.
Qa r$ndul ei, comunicarea intrapersonal influeneaD ntr,un
mod decisi!, comple5 celelalte acte de comunicare. Compar$nd
percepia noastr despre realitatea care ne ncon"oar, !om obser!a
c nici o alt persoan nu !ede aceast realitate n e5act aceeai
manier ca i noi. Be pild, atunci c$nd pri!ete un curs de ap
n!olburat, un pictor !a spune% C$te nuane, ce desfurare a
forelor naturii, un sal!amar% Ce pericol, dac cine!a ar cdea n
apG, iar un <idroenergetician% Ce irosire de energie, cum a putea
capta toat aceast forG etc.
3otui c<iar dac modul cum percepem realitatea ine de
e5periena noastr n acel domeniu, este e!ident c orice nou
confruntare cu e5periena tinde s reconfirme, dar uneori , i s
sc<imbe modul n care !om percepe data urmtoare situaia de
comunicare.
.. Com%nicarea interpersonal5 7ia7ic5 presupune strict doi
participani i ocup un loc anume n ierar<ia tipurilor de
comunicare, deoarece preDint mai mult dec$t acestea, calitatea de a
influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. 3oate
formele de comunicare non!erbale, precum i armele inefabile ale
magnetismului personal c<arisma cunosc aici terenul ideal de
desfurare.
#biecti9ele com%nic5rii interpersonale sunt numeroase.
Flturi de persuadarea interlocutorului putem s descriem sumar%
a%toc%noa&terea
Cercettorii americani Josep< Quft i Sarr; =ng<am au
repreDentat ni!elul de cunoatere reciproc a persoanelor anga"ate
ntr,o interaciune comunicati! sub forma unui desen, boteDat, dup
prenumele aglutinate ale celor doi autori, fereastra lui Jo<ari. Cei
doi autori pornesc de la ideea c n fiecare dintre noi nine e5ist o
Don supus controlului contient i o Don de umbr, la care nu
a!em acces direct, dar despre care putem afla c$te ce!a cu a"utorul
-+6
CORINA RDULESCU
semenilor notri, n msura n care reuim s comunicm eficient cu
acetia.
Fereastra lui Jo<ari
&/
P#N$ D!"CJI"
cunoscut siei
cunoscut celuilalt
P#N$ #$RB
necunoscut siei
cunoscut celuilalt
P#N$ $"CUN"
cunoscut siei
necunoscut celuilalt
P#N$ N!CUN#"CUT
necunoscut siei
necunoscut celuilalt
Fstfel, fiecare indi!id posed tot at$tea ferestre c$te
legturi comunicaionale ntreine cu ali oameni, i aspectul
acestora sufer sc<imbri, mai mari sau mai mici, dup fiecare
interaciune nt$lnire sau dialog.
Singura noastr ans de a ne diminua Dona oarb const n
diri"area interaciunilor cu partenerii de comunicare astfel nc$t s,i
determinm pe acetia s ne destinuie constatrile pe care le,au
fcut n legtur cu manifestrile noastre ce scap propriei capaciti
de obser!are.
,7escoperirea l%mii exterioare
Cunotinele noastre despre lume pro!in din multe surse, iar
sc<imbul de informaii cu interlocutori umani direci ocup un loc
important, mai ales din perspecti!a fi5rii acestor cunotine. N
carte, o idee sunt altfel asimilate i interioriDate dup ce le,am
comentat cu cine!a, sc<imbul de idei contribuind la sedimentarea
elementelor ce merit a fi memorate.
, stabilirea &i meninerea 7e relaii semni3icati9e c% alte
3iine %mane
Bup Iilliam Sc<utD printre factorii ce determin
comportamentul nostru comunicaional se numr i ne!oile
&/
Fpud. Ci<ai Binu, "omunicarea & repere fundamentale, 8d. NriDonturi,
.ucureti, -++7, p. 70.
-+-
interpersonale. Cea dint$i, ne9oia 7e incl%4i%ne, se manifest sub
forma aspiraiei de a obine de la ceilali recunoaterea !alorii
proprii, iar cea de,a doua !iDeaD ne9oia 7e control ) e5presie a
dorinei de a impune celorlali !oina noastr, de a,i conduce sau
influena. Contrar aparenelor, ntre cele dou nu e5ist o corelaie
obligatorie.
N a treia ne!oie interpersonal, dup Sc<utD, este ne9oia 7e
a3eci%ne. ?nele persoane sunt calde, prietenoase n toate relaiile
lor i ateapt un comportament similar din partea celorlali,
deoarece ne!oia lor de afeciune e mai mare dec$t a altora. #n
genere, o anumit desc<idere afecti! este necesar pentru
desfurarea unui dialog autentic, fr ca aceasta s nsemne c nu
putem comunica eficient dec$t cu parteneri pe care i ndrgim.
, a;%torarea semenilor repreDint obiecti!ul i moti!aia
multor forme de comunicare interpersonal, dar considerm c ea
trebuie, n mod special, s constituie centrul gra!itaional pentru
comunicarea public. )utem s ne a"utm semenii i s ne
manifestm alteritatea n maniere e5trem de diferite% s,l sftuim sau
s,l mbrbtm ntr,un moment greu, s,i acordm asisten
profesional sau de alt tip, n funcie de situaie etc. Comunicarea n
scopul a"utorrii celor de l$ng noi constituie obiectul tuturor
formelor de comunicare public la care ne !om opri n subpunctele
ce urmeaD, precum i al unor profesiuni distincte, cea de medic,
preot, consilier, psi<olog etc.
, ;oc%l &i 7istracia implic, de asemenea, o comunicare
interpersonal. Jo<an SuiDinga n cartea Somo ludens
demonstreaD c ntreaga cultur poate fi considerat sub specia
ludi. 3oate manifestrile umane rDboiul i "ustiia, filosofia i
poeDia, retorica i artele etc. sunt gu!ernate de legile "ocului. Cu
pri!ire la manifestarea spiritului ludic n procesul comunicrii, cum
remarc Ci<ai Binu, n spatele minciunii se ascunde ntotdeauna un
interes personal, n timp ce pcleala e un "oc comunicati! gratuit
(a!$nd ca finalitate doar "ubilaia ludic), la fel "ocul de cu!inte.
N trstur specific a comunicrii interpersonale este
importana feedbacK,ului, dat fiind promptitudinea rspunsului ce
-+1
CORINA RDULESCU
caracteriDeaD acest tip de comunicare. Cum am preciDat la
caracteristicile comunicrii directe (pag. 66&) replicile sunt, de
regul, imediate. 8le mbrac nu numai forma !erbal ci i
non!erbal mimic, gesturi, pri!ire etc.
#n acest fel emitorul este informat cu pri!ire la efectele
mesa"elor sale i poate s,i diri"eDe discursul astfel nc$t s a"ung
la eficien ma5im n actul comunicrii.
/. Com%nicarea 7e 'r%p e o alt ipostaD a comunicrii
interpersonale, ce presupune mai mult de doi participani. Qimita
superioar !ariaD de la caD la caD, dar, n general, aceast form de
comunicare !iDeaD cel mult Dece participani, n care legtura
interpersonal a fiecruia cu fiecare nu e gre!at de niciun fel de
ngrdiri. C$nd numrul membrilor e mai mare de Dece persoane,
grupul are tendina s se fragmenteDe n subgrupuri (bisericue),
care, dei rm$n interconectate, ngreuneaD sc<imbul de replici
ntre oricare dintre participani.
Comunicarea de grup este cel mai mult studiat n ultimele
decenii pentru c ea constituie cadrul ec<ipelor de profesioniti
anga"ai ntr,un proiect comun. #n general, grupurile se formeaD ca
urmare a dorinei de cooperare n !ederea atingerii unui obiecti!
comun, fie c este !orba cum preciDam anterior , de un proiect
profesional, fie de o aciune de ntra"utorare etc. Codalitile optime
de definire a problemelor de reDol!at, stabilirea criteriilor pentru
e!aluarea soluiilor sunt cercetate n amnunt de specialiti pentru c
acestea conduc la eficientiDarea acti!itii grupurilor de lucru. Be
e5emplu, n cadrul edinelor de brainstormin' se urmrete
producerea ntr,un timp scurt a unui numr c$t mai mare de idei noi,
indiferent de !aloarea aparent a acestora, din care ulterior sunt
selectate cele efecti! realiDabile. Fceast metod conceput de prof.
Fle5ander Nsborn de la .uffalo ?ni!ersit; const n reunirea ntr,o
ncpere special amena"at pentru a crea o atmosfer destins, a unui
grup format din 1 ,6+ persoane, crora li se propune s reDol!e o
problem cu pri!ire la care nu fuseser informai n prealabil.
-+&
3impul acordat participanilor !ariaD ntre o "umtate de or i o
or i "umtate, dar e5ist i !ariante mai restricti!e.
Spre deosebire de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru
brainstorming,ul pune accentul pe%
a. cantitate cu c$t mai multe idei cu at$t mai bine2
b. interDicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa
ideii unui alt participant2
c. nregistrarea i reinerea, n mod egal, a tuturor ideilor
formulate, indiferent dac ele par "udicioase, raionale, realiste sau nu2
d. dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile
enunate de colegii lor, cu condiia respectrii regulii b.
#n cadrul grupurilor de lucru participanii dein multe roluri,
iar rol%l 7e li7er se bucur de cea mai mare atenie din partea
specialitilor. Qiderul trebuie s%
, acti!eDe i s menin interaciunea comunicati! dintre
participani2
, s readuc la subiect amatorii de digresiuni2
, s asigure pentru fiecare satisfacia psi<ologic de natur s,i
moti!eDe continuarea colaborrii2
, s creeDe condiiile interne pentru mbuntirea acti!itii
grupului2
, s pregteasc din punct de !edere material, psi<ologic i
informaional nt$lnirile grupului, etc.
#n funcie de conte5t el trebuie s adopte tactici i stiluri
diferite (autoritar sau dimpotri! laisseD,faire)
4. Com%nicarea 7e mas5 a fost definit i analiDat n
capitolul 6. 8a presupune preDena obligatorie a gate,Keeper,ului, a
productorului instituionaliDat de mesa"e adresate unor destinatari
necunoscui. Fcest tip de comunicare mbrac forme !ariate (a se
!edea n acest sens paginile. 6/*,6A+) producie de carte, pres
scris, transmisii de radio sau tele!iDiune etc. i se caracteriDeaD n
toate caDurile printr,o slab preDen a feedbacK,ului, incomplet i
nt$rDiat n comparaie cu cel din domeniile comunicrii
interpersonale sau publice.
-+/
CORINA RDULESCU
0. Com%nicarea p%blic5 presupune preDena unui emitor
unic i a unei multitudini de receptori. Befiniia i analiDa ei
constituie obiectul subpunctelor ce urmeaD.
"." Comunicarea ublic& 0 !efiniie1 caracterul !e
le$itimitate al ace#teia
....a Caracteristici ale com%nic5rii p%blice
Relaia existenial5 7intre com%nicare &i com%nitateH
caracter%l social al com%nic5rii p%blice.
Bac am ncerca s definim ceea ce face din noi oameni, cu
siguran pe orice list ar trebui s se gseasc comunicarea, ca
element fundamental al oricrei fiine sociabile cum ne
considera Fristotel (n )olitica 6, -). Comunicarea se gsete
pretutindeni n lumea noastr i aceasta pentru c orice acti!itate a
omului presupune informaii emise, primite, analiDate.
Comunicarea este parte a aciunii i a refleciei, aa cum moneda
este parte a economiei afirm sugesti! )ierre OPmor.
&0
'olul
comunicrii n e5istena omului ca fiin este esenial.
)e de alt parte, n toate formele de comunicare, c<iar i atunci
c$nd ne a!em ca interlocutori pe noi nine, a com%nica pres%p%ne
7oi participani. Brept urmare, comunicarea ndeplinete funcia
e!ident de liant social ()ierre OPmor).
#n consecin, 6ntre com%nicare &i com%nitate putem !orbi
despre o relaie existenial5, afirmaie ntrit i de e!oluia
etimologic a celor dou cu!inte, care au aceeai rdcin (ambele
fac parte din familia le5ical a ad"ecti!ului munis,,e). @u putem
!orbi despre o comunitate de indi!iDi, fr ca acetia s comunice
ntre ei. (i cu c$t legtura stabilit prin comunicare este mai
&0
)ierre OPmor, "omunicarea pu!lic, 8d. =nstitutul 8uropean, =ai, -++1,
p. -0.
-+0
puternic, cu at$t sentimentul de apartenen la acea comunitate !a
crete. Fltfel formulat, cu c$t a5a oriDontal ca comunicrii (numit
comunitar de ctre Ci<ai Binu) e mai profund corelat cu cea
!ertical (cuminecare), cu at$t sentimentul coeDiunii, apartenenei la
acea comunitate !a crete.
Caracterul social (relaional) al comunicrii este o trstur de
baD a acesteia, ce se manifest indiferent dac a!em de,a face cu o
scindare a eului interior n emitor i receptor, ca n caDul
comunicrii intrapersonale descrise mai sus, sau dac a!em doi
participani la procesul comunicrii (ceea ce caracteriDeaD
comunicarea interpersonal), ori mai muli comunicatori (aa cum se
nt$mpl n caDul comunicrii de mas sau n cel al comunicrii
publice).
Com%nicarea p%blic5, cea care ne intereseaD n mod
deosebit, are %n p%ternic caracter social, n consonan cu cele
preciDate mai sus, i este dup )ierre OPmor o comunicare
formal care nu are ambiia s ocupe c$mpul total al comunicrii
naturale ce se realiDeaD pe un teritoriu.
De3iniia oferit de cunoscutul cercettor este urmtoarea%
comunicarea public este comunicarea formal, care tinde ctre
sc<imbul i mprtirea de informaii de utilitate public i spre
meninerea liantului social, a cror responsabilitate re!ine
instituiilor publice.
&A
(esa;%l p%blic 6nseamn5, 6n prim%l rn7, le'alitate
Domeni%l com%nic5rii p%blice se definete prin legitimitatea
interesului general. 8l trece cu mult dincolo de domeniul public, luat
n sens strict "uridic. Ftribuiile puterilor publice i misiunile
ser!iciilor publice rele! dispoDiii constituionale, legale i
regulamentare proprii oricrui stat de drept, iar comunicarea public
este cea care nsoete orice aplicare a regulii, desfurarea oricrei
proceduri, luarea oricrei <otr$ri publice.
&A
=bidem, p. -A.
-+A
CORINA RDULESCU
Cesa"ele sunt, n mod teoretic, emise, primite de ctre
instituiile publice n numele poporului, aa cum sunt !otate legile.
#n consecin, acest tip de comunicare se situeaD n mod necesar n
Dona public, sub pri!irile ceteanului. =nformaiile sale cu rare
e5cepii sunt de domeniul public% interesul general implic
transparena. Comunicarea public ocup dup cum se obser! un
loc pri!ilegiat n cadrul comunicrii naturale, loc legat de rol%rile 7e
re'lare, 7e protecie sa% 7e anticipare ale ser9ici%l%i p%blic.
Finalitile comunicrii publice nu sunt n mod real
disociate de cele ale instituiilor publice, dar 3%nciile sale sunt clare,
i anume%
7e a in3orma (a aduce la cunotin, a da seama i a pune n
!aloare),
7e a asc%lta (ateptrile, ntrebrile i deDbaterea public)2
7e a contrib%i la asi'%rarea relaion5rii sociale
(sentimentul de apartenen colecti!, luarea n considerare a
ceteanului n calitate de actor social)2
7e a 6nsoi sc8imb5rile comportamentelor &i pe cele ale
or'ani45rii sociale.
Cu siguran, comunicarea public faciliteaD cutarea
interesului general care reDult din dificilele arbitra"e ntre interesele
indi!iduale i cele categoriale. Bar ea rspunde, de asemenea,
cutrii de semnificaie (a5a !ertical a comunicrii) i ne!oii de
relaie (a5a oriDontal a comunicrii).
F da sens este un atribut al puterii aici este miDa cu!$ntului
public. Spaiul public, prin definiie desc<is tuturor, fr a fi
opresorul libertilor, este ameninat fr ntrerupere de manipularea
fcut de orice actor sau de ctre mass,media, de ndat ce sunt
pierdute din !edere interesul general sau drepturile omului (libera
comunicare a g$ndurilor i a opiniilor este unul dintre drepturile cele
mai preioase ale omului
&7
). #n ciuda tuturor insuficienelor, se
structureaD o practic a comunicrii publice, de la care ne ateptm
&7
Beclaraia de la 6A7* din Frana, art. 66.
-+7
s contribuie, instituional, la identificarea utilitii publice, la
alimentarea cunoaterii ci!ice i la garantarea deDbaterii politice.
Nat%ra mesa;elor com%nic5rii p%blice < a fi purttor al
interesului general este un fapt ce marc<eaD n profunDime natura
mesa"elor comunicrii publice.
=nformaiile de utilitate public sunt comple5e i sc<imburile
de informaii dificile. Cai nt$i, pentru c interesul general reDult
dintr,un compromis al intereselor indi!iDilor i grupurilor societii,
care consimt e5istena contractului social cum l numea 3<omas
Sobbes n cadrul cruia e !orba de respectarea legilor,
reglementrilor, de "urispruden. ?n compromis reieit din
deDbatere, din negociere, n general, din raportul de fore ntre
interesele preDente ce la un moment dat poate fi consfinit prin
drept, prin legi scrise, dar care nu este niciodat definiti!.
=nteresul general rm$ne totdeauna desc<is contro!erselor i
recursului fcut de indi!iDi sau minoriti nemulumii, frustrai de o
deciDie public. Be pild, un fumtor, c<iar dac se conformeaD
interdiciilor pri!ind fumatul n locurile publice, dorete s !ad
modificate (n fa!oarea lui) dispoDiiile care,l pri!eaD de o libertate
indi!idual, n afar de caDul n care informaia public a a!ut ca
efect modificarea durabil a comportamentului su. Sau un
e5propriat de teren pentru construcia unei !iitoare osele !a aciona
pentru a mpiedica lucrrile corespunDtoare proiectului amintit, i
!a in!oca (n aprarea interesului personal) interese colecti!e,
economice sau ecologice, estimate a fi n contradicie cu cele ale
proiectului criticat. Fiind !orba de comunicare )ierre OPmor
remarc faptul c cetenii accept cu mai mult sau cu mai puin
uurin regula sau deciDia public.
Conin%t%l mesa;elor p%blice ) caracter%l 7e le'alitate al
acestora
(esa;ele p%blice sunt comple5e pentru c a% ca obiecti9
contribuia la acti!itile de reglementare social, de protecie sau de
anticipare ce re!in puterilor publice.
-+*
CORINA RDULESCU
a. Re'lementarea:reglarea social constituie o bun parte a
coninuturilor mesa"elor publice i dup acelai autor aceasta
const n asigurarea funcionrii i a meninerii ec<ilibrului
sistemului comple5 pe care l constituie o ar modern.
@u numai c acest rol trebuie recunoscut, dar n aceeai
msur trebuie s ne informm cu pri!ire la regulile corespunDtoare
i la necesitarea de a le aplica% reguli care fac ca legile pieei s fie
respectate i uneori a"ustate2 reguli care fac ca iniiati!ele agenilor
economici s fie nfr$nate pentru a asculta de orientrile naionale,
pentru a ine cont de cotele agricole, sau, in!ers, s fie incitate de
anumite a"utoare locale2 reguli ce stabilesc plata alocaiilor, a
pensiilor, rambursarea ngri"irilor medicale, perceperea ta5elor i
impoDitelor2 reguli care fac s fie autoriDate sau interDise lucrri, s
fie tratate deeurile i prote"ate resursele naturale, s fie acordate
sub!enii asociaiilor culturale sau sporti!e, s fie ameliorat sau
interDis circulaia !e<iculelor, s fie eliberate diplomele, atestatele,
actele "ustificati!e etc.
#n toate caDurile, mesa;%l p%blic se re3er5 la le'alitate i
informeaD despre oportunitatea unui demers, despre o procedur de
urmat, despre informaiile de furniDat, despre documentele de
ntocmit2 de asemenea, el trebuie s aminteasc de interesul colecti!
realiDat n acest fel sau despre nea"unsurile i sanciunile n situaia
c$nd interesul colecti! este uitat.
Bup cum se obser! coninuturile acestui tip de comunicare
(uneori i prin insuficientul efort de e5primare) sunt dificil de
e5primat. 8le nu au nimic din simplitatea publicitii fcute unui
produs de consum, ci dimpotri! au acea ncrctur etic care este
greu de transmis i asimilat.
b. Protecia < aceleai concluDii sunt !alabile i n pri!ina
proteciei fie c e !orba de securitatea bunurilor i a persoanelor,
fie c e !orba de recomandri pri!ind pre!enia sau reprimarea,
socialul ori sntatea, repartiia ori ec<ilibrarea c<eltuielilor cu
ncasrile.
#n general, ntr,o democraie, mesa"ele publice !e<iculeaD
drepturile i obligaiile cetenilor i ale instituiilor publice%
-6+
drepturile omului, dreptul la locuin, dreptul la munc etc. n
condiiile dificultii reale, practice de a a"usta oferta i cererea unor
astfel de drepturi. Suntem foarte departe de simplitatea informaiei
publicitare la care a"unge marKetingul produselor concureniale.
Spre deosebire de acestea, ser!iciile publice pun n act deciDii care
se impun prin legitimitatea lor. 8le au ntr,un fel monopolul.
c. $cti9it5ile 7e anticipare ce re9in p%terilor p%blice n
acelai fel stau lucrurile n pri!ina caracterului abstract al
proiectelor publice. )uterea public sub toate formele sale trebuie s
anticipeDe, s pregteasc !iitorul. Fctorii pri!ai nu sunt obligai, n
mod normal, s,i asume riscurile colecti!itii i ale !iitorului ei
ndeprtat, n timp ce ser!iciului public i re!in sarcinile cercetrii
fundamentale, ale educaiei generale, ale proteciei mediului, ale
sntii publice, sarcinile pri!ind in!estiiile pe termen lung n
resursele funciare, n amena"area teritoriului, n infrastructur,
ec<ipamente etc. a cror rentabilitate nu este perceptibil la ni!elul
iniiati!ei teritoriale.
Nat%ra abstract5 a in3ormaiilor presupuse de comunicarea
public
Bin faptul c puterea public (sub toate formele sale) trebuie
sa anticipeDe i s pregteasc !iitorul rii reDult i o alt
caracteristic a comunicrii publice, i anume, pe astfel de teme ea
are incon!enientul de a nsoi politici i strategii ale cror reDultate
nu !or fi obinute i nu !or fi !iDibile dec$t t$rDiu, n mult timp
peste unul sau mai multe decenii.
Cesa"ul specific comunicrii publice nu poate fi fr iluDia
unor promisiuni concret. 8l se spri"in pe sc<eme generale, pe
planuri, pe pre!iDiuni bugetare, pe studii socio,economice i
"uridice. Be pild, o municipalitate trebuie s e5plice inter!enia
ntr,o Dona funciar, n absena programelor precise (care !or aprea
mai t$rDiu), ceea ce nu este uor. Bificultii inerente naturii
absconse i abstracte a informaiilor pri!ind procedurile i
proiectele, i se adaug <alourile i distorsiunile de comunicare
datorate confuDiei procedurilor, perceperii rolurilor, suprapunerii
-66
CORINA RDULESCU
pariale a responsabilitilor publice, barierele strict de comunicare
(ce in de procesele de codificare i decodificare) etc.
(%ltiplicitatea &i 7i9ersitatea instit%iilor p%blice Gemi5toare>
Fr a nega pregnana centrului bucuretean, structurile s,au
ramificat, ser!iciile specialiDate au proliferat iar reglementrile
"uridice de toate felurile au contribuit la deDmembrarea
administraiei centrale.
e'ea 7escentrali45rii a7ministraiei nr. .-0 7in .TT-,
precum i articol%l -.. 7in Constit%ia Romniei, i micarea de
descentraliDare n ansamblul su sunt un rspuns la comple5itatea
cresc$nd a mediului, la presiunea e5ercit de aceste probleme
asupra organiDaiilor locale. Batorit acestor legi, puterile locale pot
s,i e5ercite din plin prerogati!ele, fr controlul prealabil al
statului, pot s fie mult mai aproape de cetean.
Bar putem obser!a c nici p$n acum competenele ataate
acestor puteri nu au fost clar mprite ntre diferitele ni!ele. #neleg
s comunice pentru a,i e!idenia i ndeplini rolul de instituie
public nu numai municipalitile, consiliile generale i locale i
e5ecuti!ele lor, ci i toate ntreprinderile publice locale cu statute
"uridice diferite% regii, oficii, societi de economie mi5t,
aeDminte publice etc. Statul prudent , se desprinde lent de
prerogati!ele sale i, mai mult, inter!ine puternic prin finanrile
bugetare sau prin di!ersele proceduri contractuale. 8l face ca i
colecti!itile teritoriale, prin mimetism, s amestece finanrile i
s,i dilueDe astfel responsabilitile.
)e de alt parte, administraia de stat a urmat n felul ei calea
descentraliDrii. )refecii, subprefecii, comunitile locale, ser!iciile
departamentale din marea ma"oritate a ministerelor i afirm
puternic e5istena i tind s de!in ele instituiile care comunic
direct cu cetenii. Fceste sc<imbri, e!oluii r5sp%n7 cererii ca
ser9iciile p%blice s5 se apropie 7e cet5eni. 8le pot duce la o mai
bun mprire, mprtire (ntreptrundere a codurilor) n teritoriu
a deciDiilor publice. Becidenii publici ar fi astfel mai uor de
-6-
identificat. )e aceast cale, de!enind mai apropiat de ceteni, statul
de drept ar a!ea numai de c$tigat.
Bac prin stabilirea de relaii, comunicarea nu mai este redus
la transmiterea uni!oc de informaii dinspre !$rful piramidei
publice ctre baDa piramidei, nea"unsurile nu au fost cu totul
nlturate.
)ierre OPmor atrage atenia asupra caco3oniei ce re4%lt5 (din
perspecti!a comunicrii) 7atorit5 m%ltit%7inii emi5torilor,
precum i a suprapunerilor pariale ale responsabilitilor publice,
uneori repartiDarea lor fiind neclar. Biferenierea proliferant a
ser!iciilor publice (care, pentru a se face nelese se comport
precum concurenii) tulbur prin lipsa 7e armonie, suprapunerea
de sunete discordante. Comunicarea public deD!luie la ora
actual faptul c, specificitile i complementaritile ser!iciilor
publice sunt prost afirmate, c repartiDarea competenelor i a
responsabilitilor este neclar.
#ndeprtat i abstract c$nd!a (nainte de 6*7*),
comple5itatea public este acum plasat sub pri!irile, adesea
nelinitite, nemulumite ale ceteanului. Nare odat cu
deDmembrarea administraiei centrale dispare i noiunea de
interes generalG Fceast team poate s traduc fie o oarecare
nostalgie a administraiei, fie constatarea c ceteanul cruia i se
propune s comunice mai bine cu ser!iciul su public, nelege c
acesta rspunde obiecti!elor de simplificare, de poli!alen, de
eficacitate, calitate, apreciate local, i c nu trebuie s se mai supun
unor reguli concepute pentru o funcionare centraliDat a
administraiei, pentru logica nc<iderii.
Complexitatea relaiei c% cet5ean%l Greceptor>
#n cadrul comunicrii publice, cet5ean%l este %n
interloc%tor ambi9alent ) concomitent ata&at 3a5 7e sistem%l
p%blic &i critic 3a5 7e el. )rin tradiie, el a respectat (sau a suportat)
autoritatea instituiilor publice. #n acelai timp, el a protestat
constant contra mesa"elor confuDe ale acestora, sau uneori fa de
atitudinea de indiferena fa de el. Bac, pe de o parte, ceteanul
-61
CORINA RDULESCU
critic birocraia, e5primarea plin de rutin, fr con!ingere a
funcionarilor publici, el manifest pe de alt parte, un puternic
ataament fa de ser!iciul public. #n urma sonda"elor de opinie
efectuate n Frana, n ultimele decenii, doi franceDi din trei se
declar mulumii de ser!iciile care rspund ne!oilor lor, precum i
de relaiile cu agenii ser!iciilor publice, dar tot un franceD din doi
g$ndete c cetenii nu au o imagine bun despre ser!iciul public.
#n 'om$nia situaia este asemntoare, cu preciDarea c, la noi, doi
rom$ni din trei nu sunt mulumii de ser!iciile ce trebuie s acopere
trebuinele lor.
#n urma descentraliDrii administraiei publice au a!ut loc i
sc<imbri ale atitudinii fa de cetean. Fstfel, statul a consimit s
coboare de pe soclu, s !orbeasc, s asculte, poate c<iar i s
dialog<eDe cu cei care p$n atunci constituiau mai degrab o
mulime nedifereniat de indi!iDi pri!ii prin lentilele monocrome
ale oc<elarilor fiecrei administraii dup actele i situaia lor, i
etic<etai instantaneu ca alegtori, "ustiiari, contribuabili, reDideni
etc., ca supui cu sau fr drepturi, ca persoane care primesc
alocaie, ca beneficiari. Bup descentraliDare, politica este ca
cet5ean%l s5 3ie tratat 7rept client%l ser9ici%l%i p%blic, prin
urmare s fie satisfcut, s i se anticipeDe ateptrile, s fie sedus,
deci s i se furniDeDe sfaturi consumatoriste. Bar acest model al
relaiei client furniDor, aplicat n ser!iciul public (benefic ntr,un
fel) i do!edete limitele.
Relaia c% cet5ean%l a ser9iciilor p%blice n% are, 6n nici %n
ca4, simplitatea relaiei comerciale, sau claritatea relaiei
contractuale. S !edem de ce.
)e de o parte, n aceast relaie furniDorul nu este nici n
concuren cu ali furniDori i nici nu este ales n mod liber de ctre
client. )e de alt parte, clientul (ceteanul), n trecere obligat pe la
furniDorul public, este n acelai timp contribuabil i alegtor. )entru
mai mult claritate, )ierre OPmor face o paralel cu ntreprinderea
pri!at, i atunci clientul public este ntr,un fel un client acionar sau
un abonat care, contribuind mai mult sau mai puin la c<eltuielile
structurilor, !a ac<ita costul unui ser!iciu printr,o e!entual
-6&
completare a preului. Ca alegtor, beneficiarul ser!iciului public
deine o parte din puterea de deciDie care i re!ine furniDorului, cci
de la legislator, primar, prefect i subprefect i p$n la preedinte
pe care el i,a ales reDult legitimitatea politicii i a deciDiilor din
ser!iciul public.
Jean Jac\ues 'ousseau ne amintete c, prin contractul social,
omul i afl o a doua natur, de!enind cetean, membru al corpului
politic. Bin statutul de coparticipant la deciDie pro!ine ambi!alena
(poate c<iar ambiguitatea) ataamentului fa de sistemul public i
atitudinea critic fa de el. Bin aceast (s,i spunem) empatie cu
ser!iciul public, ceteanul se ateapt la o relaie partenerial cu el,
adic dorete s fie informat, ascultat, asociat, s fie luat n
considerare. Cum remarc filosoful menionat, criticile ceteanului
fa de ser!iciul public au un caracter de familiaritate, n sensul c
cine iubete mult, pedepsete mult2 tendina sa critic se "ustific
prin sperana de a le !edea simplificate, modificate n bine.
Ceteanul nu poate fi beneficiarul ser!iciului public fr a
renuna la rolul de decident, aa limitat, fr putere pe termen scurt,
cum este. Cum spuneam relaia dintre el i ser!iciile publice nu are
simplitatea relaiei comerciale, i nici claritatea relaiei contractuale.
Comunicarea realiDat de ctre instituia public presupune un
sc<imb cu receptorul, care este, mai mult sau mai puin, i emitor.
3ocmai caracterul acti! al receptorului stabilete comunicarea, iar
pasi!itatea deD!luie tergerea sau fascinaia sa n faa autoritii
emitorului public.
)e de alt parte, din comple5itatea e!ocat reDult situaii n
care ceteanul cere autoritilor i ser!iciilor publice s acioneDe,
precum i proceduri care s rspund cerinelor sale. Nr, ser!iciul
public oferit nu se poate compara cu descrierea unui produs ntr,un
catalog sau cu e5punerea lui ntr,o !itrin (aa cum putem s facem
cu un produs alimentar de pild). CaDul cel mai des preDentat, n
care o administraie naional sau local are o imagine bun, este cel
n care tratarea cet5ean%l%i este Gpersonali4at5, ser!iciul fiind
a"ustat, aplicarea regulilor adaptat interlocutorului, procedurile
mbuntite n toate detaliile lor.
-6/
CORINA RDULESCU
Ser!iciul public este n aceast situaie, ntr,o oarecare msur
co,produs (aa cum receptorul este co,constructor al te5tului, atunci
c$nd l decodific) cu solicitantul. Sc<imbul i comunicarea sunt
pri ale ser!iciului public prestat. Be asemenea, din studiile i
sonda"ele fcute asupra ateptrilor fa de ser!iciul public reDult
c, atunci c$nd acesta este criticat fiindc nu,i egalitar, critica se
baDeaD pe insuficienta luare n seam a situaiilor particulare, i a
dificultilor pe care le au solicitanii (dup ni!elul de informare,
dup mediul socio,cultural, pregtirea lor educaional etc).
=mportana relaiei fondat pe codeciDie i coproducie are
drept urmare incapacitatea comunicrii publice de a profita de
principiile desprinse din punerea pe piaa a produselor concurente,
sau din marKeting. Fcestea se baDeaD atunci c$nd au n !edere
modificarea ofertei, pe luarea n considerare a cererii, pe e5aminarea
acesteia i pe studiul mpririi ntre competitori. Nr, n c$mpul
public, prin alegerile sale, ceteanul este cel care determin natura
ofertei, organiDarea i responsabilitatea instituiilor de resort, n
orientrile lor generale, determin interesul general de a oferi. ?nii
autori discut despre un marKeting al ofertei, dar, fr s negm
legitimitatea utilitii publice, comunicarea public nu poate s
denatureDe arbitra"ul, de"a operat, asupra cererii. 8i nu,i rm$ne
dec$t s nsoeasc oferta public adic s se mulumeasc s
e5plice, s reaminteasc "ustificrile ci!ice, legale i instituionale.
8a trebuie s con!ing n special n pri!ina fundamentrii politicilor
i a deciDiilor publice i, dac este util pentru ser!iciile publice, s
analiDeDe i satisfacerea cetenilor, ateptrile lor, dar studiile s
aib ca obiect, mai mult dec$t e!aluarea politicilor publice, calitatea
relaiei ntreinute cu utiliDatorii, pertinena informaiei care le e
destinat. ?nii autori a!anseaD ideea unui marKeting al relaiei
('. Qaufer), idee pe care )ierre OPmor o gsete interesant, in$nd
cont de puternica !aloare adugat de ctre relaia nsi, n cadrul
ser!iciului public.
-60
....b Principii ale com%nic5rii p%blice
-. ,inalit5i ale com%nic5rii p%blice &i mi;loace 7e
com%nicare
3rebuie s e5iste o concordan (adec!are armonioas) ntre
funciile comunicrii publice i mi"loacele de comunicare folosite
pentru a a"unge mesa"ul la ceteni.
8ntuDiasmul societii de comunicare cum o numesc
numeroi autori, a fcut ca rolul comunicrii altfel modest , s fie
<ipertrofiat de anumite mi"loace i modaliti de informare (descrise
n capitolul 6). Nr, nainte de a aprecia eficacitatea promoional a
publicitii sau impactul imaginilor i al mesa"elor tele!iDate,
practicienii comunicrii publice se ntreab asupra a7ec95rii
acestor mi;loace la scop%rile %rm5rite 6n n%mele %tilit5ii
p%blice. F fortiori practicile comunicrii publice nu se pot
circumscrie definiiei pe care o dau profesionitii modalitilor celor
mai spectaculoase ale comunicrii. #n general, acestea rspund cu
greu ne!oilor de reamintire a interesului colecti!, de e5plicare a
comple5itii, de a"ustare a mesa"elor la preocuprile particulare ale
cetenilor i instituiilor, rspund cu greu relaiei directe i
interacti!e.
)ierre OPmor remarc o eroare rsp$ndit, aceea de a g$ndi
c recursul publicitii la afecti!itatea ceteanului, c senDaiile i
sentimentele mobiliDate de imaginea oferit de micul ecran se pot
substitui n !reun fel relaiei directe (a se !edea diferenele dintre
caracteristicile comunicrii directe i cele ale comunicrii colecti!e
preciDate la pag. 66/,6-+ i 6/A,6A+). Fbsena retroaciunii, a
feedbacK,ului alta dec$t analiDa nt$rDiat a deciDiilor de
cumprare, este determinant. Fbsena influenei imediate a
receptorului asupra mesa"ului limiteaD modalitile de comunicare
la tratarea %til5 7ar re7%cionist5 a in3ormaiei 7e mas5.
,%nciile com%nic5rii p%blice ntr,o democraie sunt cele
informati!e, formati!e (a opiniilor, comportamentelor), de
respectare a deDbaterii n contradictoriu i atente la "udecata
colecti!ului. Nr, e5cesul de !irtui sau !icii atribuite formelor
-6A
CORINA RDULESCU
publicitare sau mediatice ale comunicrii face s se piard din
!edere aceste funcii. #n plus, cit$ndu,l pe )ierre OPmor, mass,media
este prea adesea doar mesa"% Cesa"ul (!orba, "udecata) i media
(!orba articulat) erau intim mpletite n logosul democraiei
greceti. FstDi mass,media tind s ne !orbeasc despre ele nsele
(...). Futenticitatea i transparena datorate cetenilor, sufer din
aceast cauD.
&*
#n concluDie, alegerea mass,media i, n afara lor, a cilor,
demersurilor i suporturilor proprii comunicrii publice se do!edete
esenial pentru legitimitatea public.
.. Clari3icarea re'istrelor 7e com%nicare
#n acest conte5t, clarificarea registrelor de comunicare este
dup )ierre OPmor , primul principiu de care trebuie s inem cont
atunci c$nd ne alegem mi"loacele de comunicare. 8le se aplic la trei
tipuri diferite de comunicare%
, 7e in3ormare &i 7e explicare, inerent legitimitii mesa"ului
public, fie c e !orba de informaii pri!ind funcionarea practic a
instituiilor, de informaii pe care ser!iciile publice sunt datoare s le
furniDeDe cetenilor, fie c e !orba de reguli ale "ocului ci!ic, care
trebuie reamintite n permanen2
, 7e promo9are sa% 7e 9alori4are at$t a instituiilor publice
i a ser!iciilor pe care le ofer publicului, c$t i a temelor sau
recomandrilor care deD!luie ceea ce s,a con!enit s fie considerate
mari cauDe sociale2
, 7e 7isc%tare sa% 7e prop%nere spre deDbatere a proiectelor
de sc<imbare instituional, de alegere a ofertelor politice.
F!$nd legitimitate diferit, fie de ser!iciu public, fie politic,
aceste tipuri se baDeaD pe grade apro5imati! descresctoare ale
consensului social ns, nu trebuie s le amestecm. Be pild, nu
trebuie s se permit ca o cauD umanitar, cu un foarte larg ecou n
r$ndul populaiei, s fie acaparat i folosit de ctre un emitor cu
un interes anumit i o intenie politic partiDan.
&*
)ierre OPmor, "omunicarea pu!lic, 8d. =nstitutul 8uropean, =ai, p. &-.
-67
)entru a separa com%nicarea p%blic5 &i com%nicarea
politic5, au inter!enit dispoDiiile Qegii nr. 606 din -++1 (n ceea ce
pri!ete finanarea acti!itilor politice), precum i art. &1(6) din
Statutul funcionarilor publici (Qegea nr. 67746***). 'espectarea
unei frontiere ntre cele dou forme de comunicare nu este scutit de
7i3ic%lt5i practice.
Bou dintre probleme sunt gestiunea te<nocratic i de!ierea
politicianist. 8ste legitim ca politicul s gu!erneDe ser!iciul public,
ns preocuprile personale i partiDane, ce au ca scop de fapt
cucerirea puterii, sau modificarea regulilor de e5ercitare a puterii, nu
trebuie s se suprapun peste conduita instituional i cotidian a
ser!iciului public ale crui reguli sunt fi5ate i au o anumit
stabilitate. Breptul public distinge deciDia de natur politic (!oina
legislatorului sau a gu!ernului, deliberarea de ctre un consiliu local,
<otr$rea unui primar etc.) de cea cu caracter de aplicare n cadru
legal i reglementar, cu respectarea procedurilor.
Comunicarea politic are un loc aparte n comunicarea
public. #n practic, responsabilitile comunicrii instituionale ale
ser!iciilor publice, pe de o parte i, pe de alt parte, cele ale
comunicrii responsabililor politici i ale aleilor, sunt apro5imati!
identificate pe ministere i, progresi!, pe colecti!iti locale i
e5ercitate n general de ctre cabinetele lor. ?n criteriu pertinent de
trasare a unei granie ntre cele dou tipuri de comunicare este cel al
termenului lung sau scurt.
3ratarea situaiilor de criD, a actualitii re!ine oamenilor
politici, fiindc ne aflm n Donele de incertitudine ale deciDiei
publice. 3ot termenului scurt (comunicrii politice) aparin
anunarea soluiilor sau a reformelor, c<iar dac aplicarea lor n
practic ia timp. #n sc<imb relaia cu publicul solicit o organiDare i
animare ce se face pe termen lung.
/. Con7iiile com%nic5rii p%blice
Bin moment ce,i datoreaD legitimitatea receptorului, putem
afirma c acest tip de comunicare este o comunicare ade!rat din
dou moti!e% pe de o parte, pentru c este practicat5 6n ambele
-6*
CORINA RDULESCU
sens%ri cu ceteanul acti! (cel care !oteaD), iar pe de alt parte, c
este a%tentic5. Satisfacerea acestor dou condiii se baDeaD pe
e5istena unor bune relaii ntre instituiile publice i utiliDatorii lor.
Ffirm$ndu,i cu claritate identitatea, acetia 6&i as%m5 6mpre%n5
responsabilitatea calit5ii relaiei.
Factorilor de deciDie public le re!ine iniiati!a informrii i ei
trebuie s fac astfel nc$t comunicarea s "aloneDe procesul
deciDional.
Stabilirea relaiei depinde, de asemenea, de luarea n seam a
interlocutorilor ser!iciilor publice2 mai e5act de primirea lor, de
ascultarea problemelor efecti!e pe care le ridic acetia, de tratarea
lor difereniat sau segmentat, de facilitarea sc<imbului, de
acceptarea discuiei etc.
N dat stabilite condiiile comunicrii ntre agentul ser!iciului
public sau emitorul instituional i cetean, limba"ul sau codul
mesa"ului, ca i coninutul trebuie adaptate, procedurile pot fi
simplificate, preDentarea poate fi limitat la caDul tratat, iar dreptul la
cu!$nt pot s,l aib i specialitii i actorii ce dein puterea de deciDie.
Fceste condiii practice de acces la informaie rspund
exi'enei 7e transparen5 a actelor p%blice. @u numai c datele
publice trebuie puse la dispoDiia ceteanului (a se !edea n acest
sens Qegea nr. /&&4-++6 pri!ind liberul acces la informaiile de
interes public, publicat n Conitorul Nficial 0014-1 octombrie
-++6), dar deciDiile trebuie moti!ate, iar cetenii consultai asupra
tuturor proiectelor.
Cu pri!ire la e5igena transparenei actului deciDional, a
colaborrii cu cetenii, i a moti!rii deciDiilor (condiii ale
comunicrii publice), ne !om opri n continuare, la c$te!a
consideraii de ordin legislati!.
Pre9e7erile e'ii transparenei
)otri!it Qegii transparenei Qegea nr. /-4-++1, cetenii i
organiDaiile constituite de acetia i pot e5prima opiniile i
interesele n legtur cu elaborarea de acte normati!e i n legtur
cu luarea unor deciDii administrati!e.
--+
=nstrumentele pe care le au la ndem$n sunt consultarea lor de
ctre autoritile publice n legtur cu proiectele de acte normati!e
i participarea la edinele publice ale respecti!elor autoriti.
Futoritile publice a cror acti!itate cade sub incidena
acestei legi adopt sau redacteaD n mod constant, acte normati!e i
iau deciDii care influeneaD !iaa sau acti!itatea oamenilor.
?n act normati!
/+
este un act cu aplicabilitate general, adoptat
de o autoritate public. Fctele normati!e pot fi adoptate de ctre
)arlament sau de organe ale administraiei publice (gu!ern,
ministere, organe ale administraiei publice centrale i locale).
)roiectele de acte normati!e pot fi clasificate n proiecte elaborate n
cadrul unor organe ale administraiei publice i proiecte elaborate n
afara administraiei.
Toate actele a7optate 7e a%torit5i a7ministrati9e cu
e5cepiile pre!Dute de lege intr5 s%b inci7ena e'ii
transparenei. )roiectele de lege sunt i ele redactate de organe ale
administraiei publice (de regul ministere) nainte de a fi supuse
aprobrii Tu!ernului i naintate n )arlament. Singura categorie de
proiecte de acte normati!e, care nu sunt supuse pre!ederilor Qegii
nr. /-4-++1, sunt propunerile legislati!e redactate de membri ai
)arlamentului i naintate de acetia Camerei n care acti!eaD.
Qipsa transparenei n luarea deciDiilor, alturi de alte carene
ale acti!itii de reglementare, conduce la ncrederea scDut a
societii n fora i importana actelor normati!e.
Fltfel formulat, aplicarea real a principiului transparenei
poate duce la o mai mare ncredere n legi i reglementri. Bac ar
e5ista relaii de cooperare ntre gu!ern i ceteni, o consultare a
acestora ar crete gradul de respectare a legii i ncrederea n ea. Nr,
n 'om$nia absena consultrilor face ca normele s fie frec!ent
modificate sau nlocuite, lucru ce determin o accentuat
instabilitate legislati! i nu ofer sigurana necesar cadrului legal
ce e5ist la noi n ar.
/+
Quminia Tabriela )opescu, "omunicarea n administraia pu!lic, 8d.
8conomic, .ucureti, -++A, p. 1+6.
--6
CORINA RDULESCU
Fctele normati!e pot reglementa situaii noi sau pot fi acte de
modificare, completare sau nlocuire ale unora de"a e5istente.
)otri!it legii, cetenii trebuie consultai, asupra tuturor proiectelor
de acte normati!e emise i redactate de autoriti publice, cu c$te!a
e5cepii. Ftunci c$nd se impune adoptarea unor soluii imediate,
pentru e!itarea unei gra!e atingeri aduse interesului public, este
pre!Dut posibilitatea de a adopta acte normati!e fr a urma un
proces consultati! de pild, n caD de inundaii Tu!ernul poate
emite <otr$ri care s limiteDe efectele deDastrului. Fceast
reglementare este util, dup cum se obser!, doar n situaii de criD.
Qegea transparenei preciDeaD c opiniile e5primate de
ceteni sau organiDaii n timpul consultrilor au doar !aloare de
recomandare. BeciDia rm$ne la latitudinea autoritii publice. Fctul
normati! !a fi trimis, dup consultri, spre analiD i a!iDare,
potri!it procedurii legale pri!ind elaborarea actelor normati!e.
3otui actul trebuie s includ modificrile redactate pe baDa
opiniilor cetenilor e5primate n procesul de consultare. #n acest
sens, autoritile publice sunt obligate de lege s preciDeDe n
raportul anual pri!ind transparena deciDional, numrul de
recomandri incluse n proiectele de acte normati!e.
(edinele publice la care se refer Qegea transparenei sunt, n
fapt, toate edinele care sunt necesare pentru desfurarea acti!itii
autoritii publice respecti!e (e5cepiile sunt reglementate de lege n
mod e5pres).
)entru a influena deciDii sau acte normati!e, persoanele pot
participa, fie in7i9i7%al, n calitatea lor de ceteni, fie organiDai n
ceea ce legea numete asociaii le'al constit%ite.
?n punct de !edere poate fi susinut de o persoan, de o
asociaie fr personalitate "uridic, de o persoan "uridic non,profit
sau de o coaliie. Fstfel, cetenii pot participa la procesele
reglementate de Qegea transparenei fr deosebire de ras,
naionalitate, origine etnic, limb, religie, se5, opinie, apartenen
politic, a!ere sau origine social. NrganiDaiile pot participa i ele,
prin repreDentanii lor. Qegea nr./-4-++1 d dreptul de participare
numai organiDaiilor non,profit recunoscute legal. NrganiDaiile
---
negu!ernamentale sunt asociaiile i fundaiile reglementate de
ordonana nr. -04-+++, aa cum a fost modificat de Nrdonana
1A4-++1
/6
.
Cecanismele acestei legi nu pot fi folosite n mod direct de
ctre societile comerciale, organiDaiile cooperatiste, asociaiile
agricole, partidele politice. 8le pot s inter!in fie prin intermediul
unor persoane (persoane cu funcii de conducere, membrii,
proprietari), fie prin intermediul unor organiDaii negu!ernamentale
create pentru a le repreDenta interesele.
(o7alit5i 7e participare a cet5ean%l%i la proces%l 7e
elaborare a actelor normati9e
a. comentarii 6n scris
#n lucrarea Comunicarea n administraia public
/-
sunt
menionate urmtoarele s%rse 7e in3ormare pentr% cet5eni, cu
pri!ire la actele normati!e supuse consultrilor%
anun pe pagina de =nternet a instituiei publice2
anun afiat ntr,un spaiu accesibil publicului din sediul
instituiei2
mass,media, dac aceasta preia anunul trimis de instituia
respecti!.
Ft$t Qegea transparenei nr. /-4-++1, c$t i Qegea accesului
la informaiile de interes public (Qegea nr. /&&4-++6) impun
e5istena unui site de >eb al instituiei, care s fie actualiDat
periodic. Be asemenea, difuDarea ctre mass,media a anunului este
obligatorie. Bepinde de instituia respecti! ctre ce mi"loace de
informare n mas direcioneaD anunul, precum i de organele
mass,media n ce msur sunt interesate s,l publice.
Fnunul !a cuprinde%
/6
)entru detalii a se consulta Carieta F!ram, Carian @icolae, Soraiu
Bumitru, .ogdan Bumitrac<e 7hid legislativ pentru organizaiile
neguvernamentale din #om$nia, F)FBN',CS, .ucureti, -++-.
/-
Quminia Tabriela )opescu, "omunicarea n administraia pu!lic, 8d.
8conomic, .ucureti, -++A, p. 1+&.
--1
CORINA RDULESCU
nota de fundamentare a proiectului, e5punerea de moti!e
sau referatul de aprobare2
te5tul complet al proiectului de act normati!2
termenul de trimitere a comentariilor (cel puin 6+ Dile)
modul n care cei interesai pot trimite n scris comentariile.
'epetm c numai cetenii i organiDaiile negu!ernamentale
pot fi consultai. )otri!it legii, participarea la elaborarea de acte
normati!e se poate face n procesul de redactare a unui proiect de
act normati!, anterior supunerii spre analiD i a!iDare autoritii
publice care l,a elaborat. Cetenii au la dispoDiie un timp limitat,
stabilit de autoritatea public i fcut public n anunul iniial. Fcest
termen nu poate fi mai scurt de Dece Dile de la data publicrii
anunului.
b. #r'ani4area 7e 7e4bateri p%blice
N alt modalitate de consultare, pe l$ng comunicarea de
comentarii n scris, o repreDint organiDarea de deDbateri publice.
8le pot fi solicitate n scris de ctre o asociaie, legal constituit, sau
de o alt autoritate public, iar autoritatea public ce iniiaD
proiectul de act normati! este obligat s le organiDeDe. BeDbaterile
publice !or a!ea loc n termen de cel mult Dece Dile de la publicarea
anunului pri!ind organiDarea lor. Qegea nu pre!ede nici o
modalitate de organiDare i structurare a acestor deDbateri publice.
Termen%l 7e 7e4batere p%blic5 desemneaD o nt$lnire
public n care se ofer o oportunitate formal (cadrul) pentru
sc<imbul de informaii. Be pild, deDbaterile publice ofer
posibilitatea pentru un sc<imb de informaii pe tema bugetelor
planificate ale primriei.
c. #r'ani4area 7e a%7ieri p%blice
Fudierile publice sunt de obicei mult mai formale dec$t
nt$lnirile publice. N audiere public este caracteriDat prin
asc%ltarea atent5 7e c5tre o3iciali a comentariilor cet5enilor. #n
--&
cadrul acesteia, repreDentanii administraiei ascult i nu ofer
rspunsuri, ea nu are caracter interacti! (precum nt$lnirea public).
Formatul de audiere a"ut%
la asigurarea c procesul !a rm$ne apolitic2
personalitile nu de!in un factor de concentrare a ateniei2
oficialii gu!ernamentali de!in defensi!i2
nu doar una sau dou din temele de discuie ocup timpul alocat.
Bup ce toi cetenii care au dorit s !orbeasc au fcut acest
lucru (sau dup ce timpul pentru comentarii publice a e5pirat),
oficialii mulumesc cetenilor pentru participare i de obicei, n
acest moment audierea se nc<eie. Bup aceasta urmeaD
re7actarea %n%i raport cu reDultatele audierii n legtur cu o
anumit tem supus ateniei factorilor de deciDie n materie de
politici publice, i publicarea acestuia.
#n urma acestor eforturi, prile implicate se ateapt ca
factorii de deciDie s ia n consideraie propunerile fcute, atunci
c$nd elaboreaD proiecte legislati!e.
Flte te<nici de consultare ce pot fi solicitate de ctre ceteni,
dei nu sunt e5pres pre!Dute n lege sunt%
consultarea electronic, sub forma unui forum electronic2
nt$lniri n comunitate, organiDate de autoritatea public
local ntr,un loc public, n apropierea comunitii care !a fi
afectat de actul normati! respecti!, i nu la sediul autoritii.
7. Participarea la &e7ine p%blice
Futoritatea public este obligat s fac public anunul cu
pri!ire la edin cu cel puin trei Dile nainte de desfurarea
acesteia. Fnunul poate fi fcut public prin%
afiare la sediul autoritii publice2
inserare n site,ul de >eb2
comunicare ctre mass,media2
8l !a conine data, ora i locul de desfurare, precum i
ordinea de Di.
--/
CORINA RDULESCU
Qegea pre!ede c anunul trebuie adus la cunotin cetenilor
i asociaiilor, legal constituite, care au preDentat anterior, i n scris,
sugestii i propuneri !is,a,!is de subiectele de pe ordinea de Di a
respecti!ei edine. Fceasta presupune c persoana responsabil cu
trimiterea anunului !a !erifica, nainte de fiecare edin public
ordinea de Di i registrul n care s,au nscris petiiile cetenilor, lista
celor care au depus comentarii scrise asupra proiectelor de acte
normati!e ce !or fi deDbtute, i e!entual, lista participanilor la
deDbaterile asupra acelor acte, pentru a realiDa o list suplimentar
de distribuie a anunului.
)articiparea la edin se !a face n limita numrului de locuri
din sala n care se !a desfura edina. )entru a stabili cine sunt
persoanele care au prioritate, legea introduce noiunea de ordine de
precdere (noiune specific domeniului protocol) i las la
dispoDiia persoanei care conduce edina s stabileasc cine are mai
mare interes n a participa. )reciDm ns c, acest din urm criteriu
nu poate fi folosit n sensul de a mpiedica participarea la edina
public a categoriilor de persoane prote"ate prin pre!ederile
Nrdonanei nr. 61A4-+++ (publicat n Conitorul Nficial nr.
&164-+++) pri!ind pre!enirea i sancionarea tuturor formelor de
discriminare.
Cass,media are acces preferenial la edin, trec$nd peste
ordinea de precdere.
)reedintele de edin are dreptul de a a!ertiDa sau c<iar de a
e!acua din sal un participant, n caDul n care acesta nu respect
regulamentul de organiDare i funcionare a edinelor, parte a
regulamentului instituiei publice respecti!e. Cei care nu pot
participa la edin !or a!ea acces, n condiiile legii accesului la
informaiile de interes public, la minuta edinelor publice.
Ca i n caDul actelor normati!e, contribuiile participanilor la
edinele publice au doar !aloare de recomandare, adoptarea
deciDiilor in$nd de competena e5clusi! a autoritilor publice.
C5i 7e atac re'lementate 7e e'ea transparenei Bnr.
/-4-++1)
--0
Qegea transparenei pre!ede ci de atac n caDul n care nu este
respectat. )rin art. 61, persoanele sau organiDaiile au dreptul de a
ataca n contencios administrati! instituiile publice care nu respect
legea. )re!ederea face trimitere la procedura reglementat de Qegea
nr. -*46**+ (aprut n Conitorul Nficial nr. 6--46**+), cu
modificrile i completrile ulterioare. Cel care face pl$ngerea, n
instan, !a trebui s fac do!ada leDrii unui drept sau interes
legitim al su prin neaplicarea sau aplicarea eronat a Qegii
transparenei. )ersoana respecti! !a trebui s urmeDe, n prealabil,
procedura de pl$ngere administrati! la instituia public care a
permis leDarea dreptului.
Be asemenea, dac un funcionar nu permite accesul la
edinele publice sau mpiedic implicarea n consultrile cu pri!ire
la proiecte de acte normati!e, poate fi sancionat pentru abatere
disciplinar. Qegea transparenei nu preciDeaD ce nseamn termenii
permitere sau mpiedicare, dar ea se refer la aciunea
funcionarului public, adic a unui anga"at al unei instituii publice.
)rin urmare, sancionarea o !om gsi n Statutul funcionarului
public (legea nr. 67746***).
Statutul funcionarului public pre!ede c abaterea disciplinar
poate fi sancionat (n mod difereniat) cu%
, a!ertisment2
, mustrare2
, diminuarea drepturilor salariale cu /,6+Z pe o perioad de la
6,1 luni2
, suspendarea dreptului de a!ansare pe o perioad de 6,1 ani2
, trecerea ntr,o funcie inferioar, pe o perioad de 0,6- luni,
cu diminuarea corespunDtoare a salariului2
, destituirea din funcie.
Fstfel, funcionarul public poate fi sancionat cu a!ertisment
sau cu mustrare de ctre conductorul respecti!ului compartiment al
instituiei. Cei mpiedicai s participe la edine sau consultri
trebuie s adreseDe un memoriu superiorului direct, prin care s
cear sancionarea funcionarului. Celelalte tipuri de sanciuni, mai
--A
CORINA RDULESCU
gra!e, se aplic de ctre conductorul instituiei, la propunerea
comisiei de disciplin.
)entru anga"aii instituiilor publice care nu sunt funcionari
publici, se aplic sanciunile din Codul Cuncii. )otri!it noului Cod
al Cuncii, n !igoare din 6 martie -++1, un anga"at poate fi
sancionat cu%
, a!ertisment scris2
, suspendarea contractului indi!idual de munc pentru o
perioad ce nu poate depi 6+ Dile lucrtoare2
, retrogradarea din funcie, cu acordarea salariului
corespunDtor funciei n care s,a dispus retrogradarea, pentru o
durat ce nu poate depi 0+ de Dile2
, reducerea salariului de baD pe o durat de 6,1 luni cu /,6+Z2
, reducerea salariului de baD i, dup caD, i a indemniDaiei
de conducere pe o perioad de 6,1 luni cu /,6+Z2
, desfacerea disciplinar a contractului indi!idual de munc.
Sanciunea se aplic de ctre anga"ator.
Conductorii instituiilor publice care nu sunt funcionari
publici, ci demnitari, alei, consilieri nu pot fi sancionai n acest
mod. Singura cale rm$ne cea pre!Dut de Qegea contenciosului
administrati! (ea reglementeaD dreptul oricrei persoane de a ataca
n "ustiie fie acte emise de autoritile administraiei publice, dac
prin acestea i,au fost !tmate drepturi sau interese legitime, fie
refuDul administraiei publice de a rspunde unei cereri referitoare la
drepturile sau interesele sale legitime).
N alt cale la ndem$na celor ce consider c le,au fost
nclcate drepturile pre!Dute n Qegea transparenei este apelarea
la $9ocat%l Popor%l%i. Fceast instituie este pre!Dut n
Constituie din 6**6 i nfiinat n 6**A. 8a are ca scop aprarea
drepturilor i libertilor cetenilor n raporturile acestora cu
autoritile publice (Qegea nr.1/46**A a F!ocatului )oporului,
publicat n Conitorul Nficial nr. &746**A).
Qegea transparenei pre!ede i un instrument ce poate fi folosit
de ceteni pentru !erificarea modului n care a fost aplicat ea de
ctre autoriti, este !orba de Raport%l an%al pri9in7 transparena
--7
7eci4ional5. )rin acest raport se poate !edea, cel puin cantitati!, n
ce msur a fost pus n aplicare legea. @epublicarea acestui raport
anual de ctre toate autoritile publice !iDate poate s fie atacat n
"ustiie.
Dinamica implement5rii acestei le'i
=ndicatorii monitoriDai n 'aportul asupra implementrii Qegii
nr. /-4-++1 pri!ind transparena deciDional n administraia public
n anul -++0 (preDentat de Fgenia pentru Strategii Tu!ernamentale
,-++A) e!ideniaD, la modul general, o sporire a transparenei
instituionale, n condiiile unei presiuni constante a opiniei publice
asupra modului de funcionare a instituiilor publice, dar i datorit
cursurilor de pregtire organiDate de FST, alte instituii publice i
N@T,uri.
Fstfel, la ni!elul ntregii administraii, ponderea recoman,
drilor incluse n acte normati!e din totalul recomandrilor
formulate este de /*Z. Qa ni!el central acest indicator este de /1Z,
n timp ce la ni!elul administraiei locale este de 0&Z. Fceste
procente confirm un grad mai mare de colaborare, comunicare cu
cetenii (A7Z dintre proiecte au fost anunate public).
Fproape 7+Z din cele -+6.A&1 de proiecte de acte normati!e,
iniiate la ni!elul administraiei locale, au fost aduse la cunotina
publicului. Be asemenea, n anul -++0, numrul caDurilor n care
aciunile n "ustiie au fost reDol!ate n fa!oarea instituiilor publice a
fost aproape dublu fa de cele c$tigate de reclamani.
Bar din repreDentrile grafice cu pri!ire la dinamica
implementrii acestei legi reDult c, dincolo de aspectele poDiti!e
e5ist i an%mite 7is3%ncionalit5i. Bei n cifre absolute numrul
recomandrilor primite i al celor incluse n proiectele de acte
normati!e a crescut, e!oluia recomandrilor incluse n acte
normati!e din totalul recomandrilor formulate urmeaD, procentual,
o tendin descresctoare n cei trei ani de aplicare a legii.
Fstfel, doar "umtate din cele 1.6&A de proiecte de acte
normati!e elaborate de administraia central au fost anunate
public, deci putem nc !orbi despre e5istena opacitii
instituionale.
--*
CORINA RDULESCU
'aportul pe anul -++0 (elaborat de ctre FST) confirm
ni!elul foarte scDut de participare ci!ic, e5ist$nd doar &.&&0 de
cereri pentru furniDarea de informaii referitoare la proiectele de acte
normati!e aflate n deDbatere, raportat la un numr de -+&.7*+ de
acte normati!e adoptate.
Be asemenea, din numrul total al edinelor publice
desfurate (&&.6A1), doar 6-Z s,au desfurat cu preDena mass,
media (/.-6-).
#n concluDie, temeiurile constr$ngerilor impuse comunicrii
publice constau n ambi!alena ine!itabil i esenial a ceteanului
fa de instituiile publice, precum i n utilitatea public a mesa"elor
publice.
".( -ormele comunic&rii ublice
Comunicarea public mbrac, n practic, forme diferite,
legate de elurile, funciile pe care i le preciDeaD, deoarece acestea
implic n anumite grade ne!oia de comunicare. ?nele din aceste
misiuni au ca obiect informarea.
)ierre OPmor preciDeaD cinci cate'orii 7e 3orme ale
com%nic5rii p%blice pornind de la felul n care ele rspund
obligaiei pe care o au instituiile publice, i anume%
I de a pune informaia la dispoDiia publicului2
II de a stabili relaii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce
re!ine puterilor publice, de a oferi cu preciDie ser!iciul ateptat2
III de a preDenta i de a promo!a fiecare din ser!iciile oferite
de ctre administraie colecti!itilor teritoriale i aeDmintelor
publice2
I* de a duce campanii, c<iar acti!iti de informare n
spri"inul interesului general
* de a face cunoscute instituiile at$t prin modul n care se
realiDeaD comunicarea intern, c$t i cea e5tern (comunicarea
instituional sau global, ce d seama de ansamblul acti!itilor sale).
-1+
Be asemenea, )ierre OPmor adaug acestor cinci registre pe
cel al comunicrii deDbaterilor publice care nsoesc lurile de
deciDie, sau pe cel care decurge din practica politic.
R!,!R!N2! I(B$@ ,#R(! I (#D$IT2I $! C#(UNICRII
I7enti tate
Qegitimitate
'elaie
(pro5imitate)
"er9icii p%blice
Ima'i ne
Cisiune
P%teri p%blice
=nteres general
Com%nicare intern5
(=nformare i ascultare)
legturi ierar<ice i funcionale
proceduri, instane interne
deciDii, negocieri
tratament informatic
locuri i suporteri de informare
reuniri, participri
P%nerea la 7ispo4iie
a 7atelor p%blice
(Fcces, consultare, difuDare)
Com%nicarea relaiei
()rimire, ascultare, dialog, tratare)
Promo9area ser9iciilor o3erite
publicitate
relaii publice i e!enimeniale
Com%nicarea instit%ional5
acompanierea politicii instituiei
i includerea !alorilor sale adugate
campanii publicitare
relaii publice
Coor7onare, coeren5 : alte com%nic5ri
Bexterne, interneC
mecenat
Com%nicarea politic5
(Formularea ofertei politice) "
e
r
9
i
c
i
%
l

7
e

c
o
m
%
n
i
c
a
r
e

a
l

i
n
s
t
i
t
%
i
e
i
-16
CORINA RDULESCU
Bemocraie
(Fcompaniament al e5ercitrii puterii)
Com%nicare ci9il5 &i
7e interes 'eneral
(Fscultare social, campanii, relee)
)ierre OPmor, "omunicarea pu!lic, pag. 71
I. 2unerea la !i#o3iie a !atelor ublice
#nc din antic<itate, fiecare putere public ci!iliDat
acumuleaD date pe msura construciei identitii i a deD!oltrii
sale% cadastru, stare ci!il, cartografii, recensminte, tratate, indicii
asupra situaiei militare, economice i sociale, deciDii publice etc.
Ser!iciului public i re!ine obligaia de a face cunoscute aceste
informaii, de a furniDa n permanen date cu pri!ire la cadrul legal
i procedurile, regulile "ocului social, de a da seam de actele de
utilitate public.
-. #bli'aia 7e a com%nica &i 7i3%4area in3ormaiei.
Qs$nd la o parte lecturarea legii de la tribun sau funcia pe
care o are poliistul, primarul comunei de a aduce la cunotina
populaiei, afia"ul sau afiarea a contribuit la cunoaterea
regulilor stabilite de ctre puterile publice.
Cisiunea de a informa despre actele gu!ernului i ale
administraiei, ca i despre deDbaterile )arlamentului este
ncredinat (onitor%l%i #3icial. Fcesta aduce la cunotina
publicului, i c<iar a ser!iciilor publice, datele oficiale (legi, decrete,
preciDate prin circulare sau <otr$ri anuale, c$t i transcrierile
deDbaterilor parlamentare).
)unerea pe site a informaiilor cuprinse n Conitorul Nficial
(8urole5,ul) constituie nceputul obligaiei administraiei publice de
a comunica. Qa acestea se adaug buletinele oficiale ale
ministerelor, precum direcia general a impoDitelor, ca s lum un
e5emplu util tuturor celor care pltesc impoDite. Fceste buletine au,
mai tot timpul, o parte e5tern i o alta intern.
-1-
)utem cita i alte diferite buletine cu anunuri legale, ci!ile,
comerciale, ale pieelor publice, ca i culegerile de acte
administrati!e difuDate de ctre fiecare prefectur.
)entru a completa aceast sc<i a dreptului la informare,
trebuie e!ocat publicitatea informaiilor colecti!itilor teritoriale,
de la registrele deliberrilor consiliilor municipale, generale, la
difuDarea numeroaselor <otr$ri ale preedinilor e5ecuti!elor locale.
Qa ni!el local putem afla !irtuiile afirii deciDiilor publice, ca i
date despre opoDabilitatea cetenilor. BeciDia unui primar de a
acorda a!iD de construcie trebuie s fie afiat nu numai la primrie,
ci i n localitate, n condiiile n care se preciDeaD i termenul n
care un ter poate face recurs. #n acelai fel se procedeaD cu orice
anun despre proiecte de lucrri, despre o anc<et public etc., cu
toate te5tele care implic afiarea i publicarea n pres.
Fceste obligaii pri!ind publicarea au fost ntrite i preciDate
prin Qegea nr. /&&4-++6 pri!ind liberul acces la informaiile de
interes public, precum i prin Qegea nr. /-4-++1 cu pri!ire la
transparena deciDional n administraia public, despre care am
!orbit anterior.
Flte date sunt adunate pentru a permite fiecrui cetean
cunoaterea regulilor i a aplicrii lor, de e5emplu a celor din
"urispruden, ndeobte cele din "urisdiciile supreme (Consiliu de
Stat i Curtea de Casaie) i a celor ale instanelor europene sau
internaionale.
Be asemenea, publicaiile aeDmintelor publice specialiDate,
n msura n care trateaD date publice, asigur o difuDare mai
apropiat de locurile de elaborare a informaiei. F!em n !edere
=nstitutul @aional de Statistic, =nstitutul Teografic @aional,
Centrul rom$n de educare din domeniul sntii, bibliotecile
naionale etc. )reciDm c, dincolo de furniDarea informaiilor de
baD este util documentarea cu analiDe, monografii, bilanuri. 3oate
acestea constituie o mas considerabil de informaii destinate
publicului. [in$nd cont de !olumul i de te<nicitatea lor, ele sunt
puse la dispoDiia cetenilor, ca s fie c$t mai utile, sub form de
-11
CORINA RDULESCU
informaii practice, limitate la ntrebuinrile cele mai frec!ente de
ctre gospodrii i ntreprinderi.
=nformaiile despre procedurile i formalitile administrati!e
au rolul s uureDe e5ercitarea drepturilor i ndatoririlor de ctre
persoanele fiDice i de ctre persoanele morale. Be e5emplu,
informaii cu pri!ire la cum poate un particular4cetean s declare o
natere, s obin un paaport, un certificat de nmatriculare, s,i
completeDe declaraia de impoDit, s fac s,i fie rambursate drile,
s capete un a"utor pentru ntreinere, s se nscrie ca omer, s
beneficieDe de tarife reduse pe transportul n comun, s trimit un
colet potal, s declare domiciliul, s obin un a"utor "udiciar, s
fac o pl$ngere c este !ictima unui furt sau s depl$ng poluarea
mediului ncon"urtor. Cum s creeDe o ntreprindere
meteugreasc, s declare salariile i cotiDaiile sociale, s
cunoasc pragurile de acti!itate ale cror depiri modific
obligaiile fiscale, sociale ale micilor ntreprinderi, cum s
transforme un gara" n atelier, s beneficieDe de completarea
formrii profesionale, s obin un a"utor pentru a putea desfura o
acti!itate n afara regiunii bucuretene, s participe la o !$nDare
cumprare, cum s constituie o asociaie, s cear o sub!enie sau s
fac o donaie toate acestea sunt ntrebri de interes public, n
sensul n care l a"ut pe cetean.
Fm putea multiplica e5emplele care se regsesc n acti!itatea
public sau4i colecti!. #n fiecare caD, cel puin o instituie public
(un ser!iciu al Cinisterului culturii, un ser!iciu municipal, un centru
de colectare a impoDitelor, un g<ieu S@CF', un birou potal, o
cas de asigurri sociale, un comisariat de poliie, o camer de
comer i industrie, de agricultur, o asociaie etc.) dispune de datele
publice care i permit s rspund acestor cereri practice i pe care
se strduiete s le fac (re)cunoscute pe de o parte, iar pe de alt
parte, s faciliteDe accesul la ele.
)ierre OPmor menioneaD faptul c n Frana, tocmai n
ncercarea de a cuta un rspuns la aceste ntrebri di!erse au luat
fiin (n 6*/*) Centrele interministeriale de informaii administrati!e
(C='F), n numr de dou, cu misiunea de a informa publicul.
-1&
Namenii pot forma un singur numr de telefon indiferent de natura
informaiei cerute. 85ist n acest demers a!anta"ul, considerabil
pentru cetean, al comasrii ofertei de date publice, ca i al facilitrii
accesului la ele. (i n 'om$nia s,au nfiinat astfel de structuri
interministeriale care s contribuie la informarea corect a cetenilor
(de e5emplu, n cadrul Cinisterul Fdministraiei )ublice a fost creat
o structur interministerial, la ni!el politic, responsabil cu
elaborarea propunerilor de reform n administraia public).
3ot n Frana e5ist numere de apel (telefoanele !erDi
gratuite i telefoanele aDur la preul unei con!orbiri locale) oferite
de ctre ser!iciile publice, sau numerele oferite cu ocaDia unor
campanii de informare sau a unor e!enimente deosebite. Fcestea din
urm sunt practicate i n 'om$nia, de pild campania mpotri!a
!iolenei n familie, sau pentru pre!enirea (depistarea) cancerului la
s$n, sau actuala campanie pentru mpdurire, protecia mediului,
pre!enirea inundaiilor.
#n sf$rit, nu numai c datele publice sunt oferite ceteanului,
dar instituiile publice trebuie s dea socoteal de acti!itile
desfurate n numele interesului general. $rticol%l -0 7in
Drept%rile #m%l%i stipuleaD, de altfel, c societatea are dreptul
s cear socoteal oricrui agent public n pri!ina acti!itii sale
administrati!e. ?n asemenea obiecti! l au publicaiile e!ocate%
culegerile de acte administrati!e, deDbaterile deliberati!e ale unei
adunri n care sunt preDentate rapoarte i dri de seam pri!ind
acti!itatea, deciDiile unui primar i cele ale ser!iciilor municipale
etc. #n special corpurile constituite, precum Curtea de Conturi,
Consiliul superior al magistraturii sau instane precum Consiliul
Fudio!iDualului, care ntocmesc raport public anual, ce poate fi citit
de marele public.
(i;loace 7e com%nicare 3olosite pentr% p%nerea la
7ispo4iie a 7atelor p%blice cet5enilor
Relaiile c% presa
-1/
CORINA RDULESCU
Fgeniile de tiri, presa scris, posturile de radio i tele!iDiune
funcioneaD ca nite amplificatoare ale informaiei. Bup cum
tim cu toii, numrul de persoane la care a"unge un mesa" transmis
prin mass,media este de regul mult mai mare dec$t limita ma5im
de receptori la care poate a"unge organiDaia prin eforturi proprii.
[in$nd cont de faptul c prima trstur a comunicrii publice este
aceea de a ser!i interesul colecti! (de unde dimensiunea "uridic i
etic a ei), ale'erea mi;loacelor 7e com%nicare a7ec9ate este , dup
cum am preciDat de"a , unul din principiile de baD, i n acelai timp
o problem pentru aceasta. Be aceea, !om descrie, pe scurt, c$te!a
instrumente de creare i meninere a relaiei cu mass,media.
)resa este foarte important pentru orice instituie din
administraie, pentru c tirile difuDate de ctre mass,media sunt
percepute de public ca mult mai obiecti!e dec$t informaiile emise
direct de ctre o organiDaie. Be asemenea, muli "urnaliti sunt
lideri de opinie. C$tigarea spri"inului acestora pentru o cauD
nseamn influenarea altor sute, mii de oameni.
)entru a crea i menine o relaie eficient cu mass,media, at$t
e5perii n comunicare i relaii publice anga"ai de instituiile
administrati!e, c$t i "urnalitii, trebuie s recunoasc faptul c
fiecare parte are interese i prioriti proprii2 ei trebuie s se
respecte reciproc i s cunoasc, pe c$t posibil, mecanismele de
funcionare a organiDaiei celuilalt, pentru a e!ita nenelegerile
personale, sau de ordin te<nic.
)entru a crea o relaie bun cu Diaritii ne putem folosi de
urmtoarele instr%mente%
baDa de date2
monitoriDarea presei2
comunicatul de pres2
conferina de pres2
briefingul.
a. Crearea &i meninerea %nei ba4e 7e 7ate c% ;%rnali&tii
Ba4a 7e 7ate este un catalog care conine informaii despre
organiDaiile de pres (agenii, Diare, tele!iDiuni, radiouri naionale i
-10
locale) i nume de reporteri, editori i productori interesai de
instituia dumnea!oastr i de acti!itile acesteia.
"%rse pentru baDa de date% casetele redacionale ale Diarelor,
cataloage, con!orbiri telefonice, nt$lniri, relaii personale. Ftunci
c$nd citii presa sau ascultai4!iDionai emisiuni radio43E notai
numele reporterilor care se ocup de domeniul administraiei publice
(cu tot ce presupune aceasta) i adugai,l la lista de pres.
In3ormaii care treb%ie incl%se 6n ba4a 7e 7ate% numele
organiDaiei mass,media, numele directorului4redactorului ef4
editorului, numele reporterilor specialiDai n domeniul de acti!itate
al instituiei dumnea!oastr, numerele de telefon, fa5, adresa e,mail,
pagina de >eb. Bac e5ist un program informatic specialiDat n
crearea baDelor de date, este foarte util s includei n cadrul lui%
periodicitatea publicaiilor, numele i telefoanele fotoreporterilor,
c<iar orientarea politic a unor publicaii sau programe, datele limit
p$n la care trebuie predate materialele.
Cine s%nt oamenii c% care p%tei l%a le'5t%raG
)entru ageniile de pres 8ditori, efi de secie, reporteri
specialiDai
)entru "urnalele 3E 8ditori de tiri
)entru "urnalele radiofonice 'eporteri specialiDai n
domeniu, editori
)entru programe 3E )roductori, moderatori
)entru programe radio 'ealiDatori, productori,
moderatori
)entru Diare i re!iste 'edactori efi, editori4efii de
secie, reporteri specialiDai
#nainte de a preDenta n orice form un e!eniment unui
"urnalist, n literatura de specialitate
/1
se recomand s rspundei la
trei 6ntreb5ri eseniale%
/1
Cdlina T<eorg<i i 'aluca @egulescu, 7hid de comunicare pu!lic, 8d.
Sumanitas 8ducaional, .ucureti, -++6, p. 6*.
-1A
CORINA RDULESCU
6. n ce const noutatea acestui e!enimentG
-. de ce este semnificati! pentru "urnalistG
1. cum poate fi !erificat independent informaia pe care o
oferiiG
3rebuie s inem cont de faptul c obligaia "urnalitilor este
aceea de a fi neutri i obiecti!i.
Flte ntrebri menionate n literatura de specialitate , la care
trebuie s rspundei nainte de a intra n interaciune cu presa sunt%
, Cine decide despre ce se !a scrie n Diar4 ce subiecte !or intra
n "urnalul de actualitiG
, Qa ce or4 n ce Di4 sptm$n se iau deciDii asupra
subiectelorG
, 85ist un reporter specialiDat n domeniul administraiei
publiceG
, Cu c$t timp nainte de publicare4difuDare trebuie contactat o
organiDaie mass,mediaG
, Care sunt termenele limit ale "urnalitilorG
b. (onitori4area presei se refer la identificarea
articolului, a publicaiei i a autorului. Bup aceea se fac fotocopii
pentru a le folosi n materialele promoionale pe care le producem
ulterior.
Be asemenea, este indicat s a!ei tot timpul la ndem$n un
set standard de materiale (numite de obicei mapa de pres) care
pot fi trimise reporterilor. (apa 7e pres5 trebuie s conin%
informaiile eseniale despre instituia dumnea!oastr i
despre misiunea ei2
list de persoane care pot fi citate i ariile lor de e5pertiD2
numele i funcia persoanei de contact, adresa, numerele de
telefon i fa5 unde poate fi gsit.
copii dup articolele poDiti!e aprute de"a n pres, ca i
dup editorialele fa!orabile n aria dumnea!oastr de
acti!itate2
rapoarte i cercetri rele!ante i recente2
-17
pliante, brouri, buletine informati!e, fotografii2
comunicate de pres ale respecti!ei organiDaii.
c. com%nicat%l 7e pres5
Com%nicat%l 7e pres5 este un te5t scris care conine
informaii de interes public, transmis oficial de ctre o instituie4 o
persoan ctre mass,media n scopul publicrii4 difuDrii. )entru
organiDaia care l formuleaD, un comunicat de pres poate fi o
operaiune frec!ent sau una total ieit din comun, pentru anga"aii
redaciilor de tiri ns, Decile de comunicate de pres ce sosesc
Dilnic fac parte din peisa"ul obinuit.
)rin urmare, nainte de a porni la redactarea te5tului trebuie s
inem seama i de ceea ce mass<me7ia nelege prin e9eniment 7e
interes, care sunt caracteristicile acestuia%
este de actualitate imediat2
aciunea are loc ntr,un spaiu apropiat de publicul care
recepteaD informaia2
preDint interes uman (poate declana interesul publicului
pentru persoanele implicate, mai ales prin acti!area emoiilor)2
implic una sau mai multe persoane publice2
se difereniaD clar de aciunile obinuite2
implic surse credibile de informaie, iar informaia poate fi
!erificat din surse independente2
are legtur cu prioritile comunitii2
este conflictual.
Qu$nd n considerare toate aceste elemente i a!$nd gri" ca
logica "urnalistic (adesea diferit de cea instituional) s nu
deser!easc interesul colecti! pe care l slu"ete administraia
public, putei s ! anga"ai n efortul presupus de redactarea i
difuDarea unui comunicat de pres. 8ste ne!oie s ! alocai cel
puin o Di pentru organiDarea informaiei (e5cepie fac doar situaiile
de criD care cer reacii rapide), pentru obinerea consensului tuturor
prerilor ndreptite s aib un !ot asupra te5tului. Be asemenea,
-1*
CORINA RDULESCU
trebuie s inei cont de faptul c difuDarea comunicatului este, i ea,
o operaiune care cere cel puin c$te!a ore.
Comunicatul de pres trebuie s ofere Diaristului (care l !a
prelucra) rspunsul la urmtoarele ntrebri (ce determin deciDia lui
de a relata sau nu informaia respecti!%
cine faceG (e5. NrganiDaia Sal!ai Copiii)
ce faceG (e5. lanseaD o campanie n spri"inul copiilor
sraci, din mediul rural, pentru ca acetia s poat merge la
coal)
unde faceG (n toat ara)
c$nd faceG ( de la 6 iunie p$n la 6 septembrie)
cum faceG (str$nge donaii de la companii pri!ate, instituii,
persoane, pun$nd la dispoDiia acestora un nume de cont, un
numr de telefon gratuit, apelabil la orice or)
de ce faceG (pentru c n 'om$nia riscul de abandon colar
din cauDa srciei lipsa banilor pentru rec<iDite i <aine ,
este mai mare dec$t n 8uropa Central).
C%m scriei %n com%nicat 7e pres5
Ftunci c$nd scriei un comunicat de pres, primul paragraf
trebuie s conin faptele cele mai importante ale relatrii
dumnea!oastr. @u ncercai s creai introduceri sofisticate.
)aragrafele urmtoare trebuie s rspund la ntrebri eseniale
(cine, ce, c$nd, unde, cum, de ce) oferind informaii suplimentare,
statistici etc. care susin informaiile preDentate n primul paragraf.
.locurile de te5t nu trebuie s fie mai lungi de cinci,ase r$nduri,
pentru ca reporterul s poat citi uor comunicatul. 8ste
recomandabil s scriei te5tul la dou r$nduri i cu o margine
suficient pentru e!entualele adugiri sau notie pe care le !a face
reporterul.
@umai n caDuri e5cepionale comunicatul de pres depete
o pagin. Fcesta nu trebuie s conin toate informaiile de care
dispunei. 8le pot fi obinute de la "urnaliti de la persoana de
contact al crei nume i funcie trebuie menionate !iDibil n
comunicatul de pres, alturi de numrul de telefon. #n redactarea
-&+
te5tului trebuie s folosii cu!inte simple, fraDe scurte i clare
(pentru a nu se a"unge la entropie semantic, !eDi pag. -&), c$t mai
multe !erbe la diateDa acti!. #ncercai s transformai cifrele n
imagini concrete.
Di3%4area com%nicat%l%i 7e pres5
Cea mai uDual modalitate de transmitere a comunicatului de
pres este fa5ul (pot fi folosite i pota, dac includei fotografii, cu
preciDarea faptului c riscai s a"ung informaia t$rDiu, i pota
electronic). 3rebuie s trimitei comunicatul persoanelor potri!ite
din baDa dumnea!oastr de date cu "urnaliti, preciD$nd pe
comunicat sau pe o pagin nsoitoare numele acesteia, publicaia i
secia4departamentul la care lucreaD. #ntotdeauna re!enii cu un
telefon pentru a ! asigura c te5tul a fost primit de persoana creia
i era destinat i pentru a oferi informaii suplimentare despre
e!enimentul descris n comunicat. Bac suntei presat de timp, este
bine s trimitei comunicatul de pres n primul r$nd la ageniile de
pres (acestea acioneaD mult mai rapid i transmit de regul flu5uri
informati!e orare, care sunt preluate de ma"oritatea publicaiilor i
posturilor de radio i tele!iDiune).
7. con3erina 7e pres5
Fceasta este %n instr%ment 7e com%nicare 7irect5 c% presa
a %nei or'ani4aii sa% persoane. Fparent e5trem de a!anta"oas i
uor de organiDat, conferina de pres ofer ocaDia unui dialog cu
repreDentanii presei i a transmiterii informaiei n forma pe care o
dorete emitorul.
=nformaia care face obiectul unei conferine de pres
trebuie s fie cea mai nou i mai important la momentul respecti!.
Fstfel, pentru a <otr dac este sau nu caDul s organiDai o
conferin de pres, este indicat s rspundei, n prealabil, la
urmtoarele ntrebri%
care este importana acti!itilor instituiei pentru un
segment rele!ant din populaie4comunitateG
care este e!enimentul despre care se !orbeteG
-&6
CORINA RDULESCU
subiectul i instituia preDint interes pentru presG
Cu pri!ire la prima dintre ntrebrile menionate, n calitate de
organiDator al conferinei de pres, se recomand s inei cont de
faptul c un e!eniment are importan pentru publicul int dac
rspunde la ne!oile sale imediate (n general sunt !iDate ne!oile de
la baDa piramidei lui Caslo>), dac ofer soluii pentru aceste
probleme%
, asigurarea necesarului pentru satisfacerea ne!oilor sale
imediate% <ran, adpost, supra!ieuire2
, asigurarea confortului psi<ic, confirmarea propriilor
ade!ruri, certitudini2
, scderea gradului de nesiguran pe care l presupune orice
plan de !iitor.
#n mare msur, aceleai criterii stau la baDa agendei presei,
care, din moti!e economice, respect opiunile amintite mai sus. Qor
li se adaug i alte caracteristici (menionate de"a n cadrul
comunicatului de pres) care determin selectarea unei informaii
pentru a fi difuDat publicului. #n acest conte5t, e!enimentul care
genereaD conferina de pres trebuie s respecte cel puin parial
criteriile amintite pentru a intra pe agenda presei.
?n alt element important este dimensiunea publicului int.
3rebuie e!aluat impactul acti!itii instituiei dumnea!oastr asupra
unui public int imediat (numit nucleu n literatura de specialitate)
/&
dar i asupra unui public int asociat (numit <alou), pe care infor,
maia transmis de pres l !a afecta n !iitor direct sau indirect. #n
general, dac populaia pe care o !iDeaD efortul dumnea!oastr de
comunicare este restr$ns la ni!elul unei !ecinti sau localiti,
atunci pentru plasarea mesa"ului e indicat s utiliDai e5clusi! presa
local.
Comentul ales pentru desfurarea conferinei de pres trebuie
s respect rutinele de lucru ale interlocutorilor, mai precis faptul c
ediiile Diarelor se nc<id de obicei la ora 67.++, sau c redaciile de
tiri trebuie s aib gata buletinele informati!e de sear n "urul orei
6A.++.
/&
Cdlina T<eorg<i i 'aluca @egulescu, 7hid de comunicare pu!lic, 8d.
Sumanitas 8ducaional, .ucureti, -++6, p. -0.
-&-
Be aceea, conferina de pres se plaseaD de obicei n timpul
Dilei, n inter!alul orar 6+.++,6&.++, n Dilele de mari, miercuri i
"oi. Fceste inter!ale permit prelucrarea prin mi"loace specifice a
informaiilor primite de "urnaliti i atragerea unui ni!el mai mare de
atenie din partea publicului.
Spaiul adec!at conferinei poate fi%
, sediul organiDaiei2
, orice alt locaie care slu"ete scopurilor de comunicare
urmrite de emitor.
=ndiferent de aeDarea efecti!, conferina de pres are ne!oie de%
, un spaiu luminos, preferabil cu lumin natural2
, aerisit, rcoros !ara i clduros iarna2
, accesibil indiferent de mi"loacele de transport alese de
participani pentru a se deplasa2
, cunoscut, situat pe c$t posibil n Done centrale ale localitii2
, care permite accesul comod pentru un numr de in!itai cu
6+,6/Z mai mare dec$t participanii aflai pe lista de in!itai2
, asigur un ni!el de sonoriDare corespunDtor% staie de
amplificare, o acustic bun, microfoane2
, asigur ec<ipamentul necesar% priDe, prelungitoare,
retroproiector, !ideo, tele!iDor (n funcie de felul n care ! propunei
s preDentai mesa"ul).
#n paralel cu detaliile legate de loc i spaiu (conte5tul
comunicrii), trebuie s stabilii cine este persoana care !a purta
dialogul cu presa. Cele dou !ariante clasice menionate n literatura
de specialitate sunt%
, instituia are un purttor de cu!$nt care ndeplinete funcia
de a asigura relaia cu presa i el este cel care !a iniia i susine
interaciunea cu repreDentanii presei2
, instituia administrati! desemneaD un repreDentant, de
obicei de la ni!elul conducerii, care !a purta dialogul cu
participanii.
Stabilirea !orbitorilor din partea organiDaiei respecti!e este
important pentru reuita efortului de comunicare, pentru c permite
controlarea situaiilor neateptate care pot inter!eni n timpul
-&1
CORINA RDULESCU
conferinei (de pild, "urnalitii sunt interesai de latura conflictual
a fiecrei informaii pe care o primesc i adeseori foreaD obinerea
unor rspunsuri care ar !inde mai bine produsul "urnalistic). Se
recomand ca !orbitorul s cunoasc foarte bine%
instituia2
e!enimentul despre care !orbete2
modul de funcionare intern a organiDaiei,
scopurile organiDrii conferinei de pres.
Jurnalitii pe care i in!itm la conferina de pres !or fi selectai
dup urmtoarele criterii%
repreDentati!itate% sunt acreditai de o instituie de pres care
are audien, tira" i sistem de difuDare adec!at cerinelor
noastre2
specialiDare% sunt cunoscui n mediul "urnalistic pentru
preocuparea constant fa de anumite subiecte, printre care
se afl i cel propus de organiDatori2
istoric de relaionare% "urnalistul respecti! a mai participat la
conferine de pres ale organiDaiei respecti!e, sau la
e!enimente similare ale altor organiDaii2
preDena n baDa de date ale organiDaiei2
preDena di!erselor tipuri de media, n concordan cu gradul
de interes al subiectului abordat (presa local i4sau
naional2 presa de specialitate i4sau presa de informare
general2 presa scris i4sau cea audio,!iDual2 ageniile de
pres).
Fiecare participant la conferina de pres !a primi dosarul de pres.
Fcesta conine urmtoarele elemente%
comunicatul de pres2
descrierea organiDaiei4instituiei2
e5trase de pres referitoare la acti!itatea organiDaiei, care
pot fi nsoite i de fotografii2
blocnotes sau coli de <$rtie pentru notie.
Npional, dosarul de pres mai cuprinde%
-&&
obiecte promoionale2
date statistice referitoare la acti!itatea instituiei, grafice,
sc<eme ilustrati!e, tabele2
biografii ale membrilor marcani2
cri de !iDit2
discursul !orbitorului din partea organiDaiei.
Bosarul de pres nu trebuie s depeasc Dece pagini
dactilografiate. Caterialele trebuie s se lege logic i s aib
continuitate2 ele !or fi plasate n mape.
!tapele 7es35&%r5rii %nei con3erine 7e pres5F
-. )rimirea "urnalitilor% probabil o !ei face n calitate de
coordonator de relaii publice a respecti!ei instituii administrati!e.
Fceast persoan trebuie s fie pregtit s rspund unor ntrebri
preliminare, s aib o preDen agreabil i s cunoasc e5act
scenariul desfurrii conferinei. 8a trebuie s,i conduc pe
participani spre locurile desemnate n acest sens. ?n element de
baD al comunicrii n acest moment este interaciunea personal,
comunicarea direct (!erbal i non!erbal).
.. Biscursul repreDentantului instituiei% purttorul de cu!$nt
sau ofierul de pres, dac e5ist, !or declara desc<is conferina i
!or preDenta un discurs sau !or da cu!$ntul repreDentantului
instituiei care are aceast sarcin.
/. Jurnalitii adreseaD ntrebri i primesc rspunsuri%
dialogul este coordonat de purttorul de cu!$nt sau de repreDentantul
organiDaiei. )rincipala ndatorire a lor este aceea de a menine
discuia la subiectul abordat i pentru care a fost organiDat
conferina i, n acelai timp, de a respecta limitele de timp stabilite
anterior pentru acest dialog (durata standard este de 1+ de minute).
4. #nc<iderea conferinei presupune s mulumii "urnalitilor
pentru participare, s declarai nc<is conferina de pres, i apoi s
lansai in!itaia ctre un dialog informal, prile"uit de cafeaua,
sucurile i pr"iturile ce nu ar trebui s lipseasc de la conferina de
pres. Burata total a conferinei este de ma5imum o or.
!9al%area con3erinei 7e pres5
-&/
CORINA RDULESCU
Bup nc<eierea conferinei, este util s e!alum, n calitate de
organiDator, apariiile n pres articolele, tirile, aprute n urma
e!enimentului, i s le adunm ntr,un dosar.
Conferina de pres poate fi nlocuit uneori cu o metod mai
eficient de a transmite presei mesa"ul dorit. 8ste !orba despre
!iDitarea organiDaiei de ctre "urnaliti. #n timpul !iDitei, trebuie s
le nm$nai aceleai materiale informati!e ca i cele pregtite pentru
conferina de pres, i n acest fel acetia au posibilitatea de a !edea
n direct cum se desfoar acti!itatea instituiei, au posibilitatea
de a dialoga cu cei care lucreaD acolo, nu numai cu repreDentanii
acesteia i de a se con!inge personal n legtur cu importana
subiectului pe care organiDatorul dorete s,l preDinte publicului.
Fceast modalitate de difuDare a informaiei este mai eficient din
perspecti!a raportrii costurilor la efecte, dar nu este adec!at dec$t
anumitor teme (de pild, !a fi oportun ca o fundaie care
organiDeaD sptm$nal acti!iti culturale pentru persoanele cu
<andicap s in!ite c$i!a "urnaliti la sediul ei, dar atunci c$nd
proceseaD 6++ de dosare pentru a oferi burse e mai puin indicat s
in!itai presa).
e. Brie3in'%l B6ntlnirea c% presaC
Fcesta este o form mai puin elaborat a conferinei de pres,
ceea ce implic un ni!el mai scDut al costurilor i necesitilor
te<nologice.
"cop%rile brie3in'%l%i sunt%
a preDenta "urnalitilor noile idei, iniiati!e sau succese ale
organiDatorilor2
a pune n contact "urnalitii cu ec<ipa managerial, cu e5perii
care susin acti!itatea organiDaiei i cu consilierii acesteia2
a aduce la Di informaiile pe care le dein "urnalitii
referitoare la subiectele care au fcut parte din agenda lor la
un moment dat.
!tapele pre'5tirii brie3in'%l%i%
alegei locul i momentul desfurrii lui2
-&0
redactai i trimitei in!itaiile2
stabilii ce repreDentani ai organiDaiei !or fi preDeni i ce
!or conine inter!eniile lor2
!erificai telefonic confirmrile primite din partea presei.
.riefingul se deruleaD ca o deDbatere sau dialog ntre pres i
organiDatori. )utei fa!oriDa acest tip de interaciuni dac creai o
atmosfer dega"at (conte5tul comunicrii), informal, prin
organiDarea unui bufet n paralel cu discuia. Cai nt$i trebuie s
facei preDentrile participanilor, de o parte i de cealalt, apoi
controlai discret ndeplinirea ser!iciilor de protocol i conducei
dialogul, moderai,l astfel nc$t discuia s nu de!ieDe de la subiectul
nt$lnirii.
.riefingul nu trebuie inut n mod obligatoriu cu mai muli
"urnaliti, ci poate fi organiDat i indi!idual, atunci c$nd subiectul
permite acest lucru, prin importana lui pentru public.
(o7alit5i 7e e9al%are a brie3in'%l%iF
, comparai lista confirmrilor cu aceea a participrilor
efecti!e2
, !iDionai sau ascultai nregistrarea discuiilor pentru a !edea
ce subiecte colaterale au fost abordate i unde au fost solicitate
lmuriri suplimentare2
, trimitei materiale pentru cei care au lipsit2
, realiDai consec!ent re!ista presei pentru a !edea efectele pe
termen mediu i lung.
Frec!ena de organiDare a briefingului !ariaD de la unul pe
sptm$n p$n la unul pe lun, n funcie de numrul i importana
subiectelor pe care trebuie s le preDentai.
$lte instr%mente 7e com%nicare c% presa, de difuDare a
informaiei.
Con!orbirile telefonice cu "urnalitii (iniiate at$t de ei c$t i
de dumnea!oastr)
8!enimente cu participarea mass,media (lansri, spectacole,
recepii, concursuri, aciuni comunitare)
=nter!iuri n Diare, re!iste, la radio i la 3E.
-&A
CORINA RDULESCU
)articiparea la talK sc<o>, la radio sau 3E.
#nt$lniri cu editorii.
BeD!oltarea unui program propriu de radio sau 3E.
)ublicaii, buletine informati!e proprii.
Comunicarea electronic (pagina de >eb, lista de distribuie
prin e,mail).
Com%nicarea electronic5 ) instr%ment %til pentr% p%nerea
la 7ispo4iie a 7atelor p%blice.
8,mail, >eb, =nternet, modem sunt cu!inte care fac parte din
!ocabularul curent. =nternetul este una din cele mai rapide ci de a
a"unge la informaie, de a se face cunoscui, de a,i oferi ser!iciile i
de a furniDa informaii despre instituiile pe care le repreDint.
Fceast tendin este !iDibil i pentru instituiile publice, nu numai
pentru companiile comerciale.
$9anta;ele com%nic5rii electronice
a. Rapi7itatea
?nul dintre moti!ele pentru care !orbim astDi despre
re!oluia =nternet este tocmai !iteDa comunicaiilor electronice.
3e<nologia permite transmiterea fr probleme i cu mare !iteD a
mesa"elor n cele mai pretenioase formate sub form digital (te5te
formatate, imagini comple5e, sunet, !ideo).
Comunicarea electronic este eficient i atunci c$nd
organiDaiile lanseaD o aciune public n care, dup modelul
bulgrelui de Dpad, este ne!oie de participarea altor organiDaii,
de sensibiliDarea presei i de contientiDarea publicului.
N instituie care trebuie s distribuie documentaie, formulare
informaii din baDele de date poate introduce cu succes un sistem de
contactare a biroului su de relaii cu publicul prin intermediul unei
adrese de e,mail generale. Cembrii ec<ipei i stabilesc un protocol
de rspuns, ceea ce aduce o mbuntire ma"or n relaia cu
mediul e5tern, deoarece solicitanii de informare nu !or mai atepta
Dile, sptm$ni pota, nu !or fi ne!oii s piard timp i bani pentru
a se deplasa p$n la sediul organiDaiei,resurs pentru a repeta,
-&7
adesea, o cerere formulat de c$te!a Deci de ori nainte i pentru care
e5ist un rspuns electronic n mare parte standardiDat.
'apiditatea transmisiilor de date electronice moti!eaD mult
organiDaiile care doresc s fac cunoscute proiectele i aciunile lor.
Cu personal puin i timp de lucru limitat, organiDaiile a"ung uneori
n situaia de a renuna s transmit informaii despre ele ctre
beneficiarii lor interni i e5terni.
F str$nge toi anga"aii ntr,o edin pentru a le comunica
datele unui nou program de finanare sau agenda legislati! a
)arlamentului se poate do!edi uneori complicat i informaia se
pierde sau rm$ne la ni!elurile superioare ale ierar<iei. Be multe ori,
datele pentru un buletin informati! e5ist str$nse i editate sub
forma unor te5te publicabile, dar timpul i costurile necesare pentru
procesarea lor pe suporturi tradiionale i pentru distribuia lor
descura"eaD comunicarea pro,acti!.
b. Cost%ri relati9 mici
?n buget de comunicare restr$ns conduce la dorina de
reorientare a comunicrii de la suporturile tradiionale (brouri,
rapoarte, cataloage, pliante, afie) la pagini de >eb i comunicare
prin e,mail. Bac pentru tiprirea unui raport anual de -++ de pagini
putem plti ntre & i 6+ dolari pe e5emplar n funcie de
comple5itatea informaiei i de calitatea tiparului (fr a mai lua n
calcul costurile de design i de distribuie), putem ncrca acelai
raport pe site,ul instituiei folosind cone5iunea =nternet i pltind
con!orbirea telefonic.
Crearea unui site de >eb de ctre o firm specialiDat cost n
'om$nia ntre -/ i 6+++ de dolari, n funcie de standardul de
design, de cantitatea i comple5itatea informaiei i de cerinele de
securiDare. Ceninerea unui site de dimensiuni medii pe ser!erul
unui =S) (pro!ider de ser!icii =nternet) i actualiDarea lui lunar
cost ntre -+ i A+ de dolari.
Costurile de distribuie ale informaiei electronice sunt practic
reduse la abonamentul de =nternet i la costurile telefonice. #n plus,
acestea sunt preluate i de ctre receptorul de informaie. N
-&*
CORINA RDULESCU
consecin direct a comunicrii electronice, at$t intra c$t i inter,
organiDaional, este reducerea costurilor administrati!e ale
instituiei (telefon, fa5, pot, curierat rapid, imprimant4copiator i
consumabile pentru acestea).
c. Posibilitatea act%ali45rii permanente
C$nd trebuie s facei cunoscute proiectele i aciunile de pe
parcursul unui an, putei alege !arianta tiprit (ce dureaD mai mult
datorit timpului necesar, procesrii i tipririi materialului), sau
putei face o economie plas$nd informaiile pe pagina de >eb.
?n instrument foarte bun de promo!are este meninerea pe
site,ul de >eb a unei pagini de tiri, e!enimente, nouti, care de!in
repere ale acti!itii unei organiDaii i permit grupurilor interesate
de acti!itatea acesteia s fie mereu informate despre felul n care
organiDaia i ndeplinete misiunea. Fceast pagin4rubric poate
de!eni oric$nd un material de pres, o modalitate de str$ngere de
fonduri sau o component a unui raport de acti!itate. )utei actualiDa
pagina n timp real, iar informaia plasat aici poate include legturi
ctre alte resurse utile.
7. NetSorIin' (intrarea n reele sau iniierea acestora)
Capacitatea de a ! relaiona rapid cu alte persoane din
domeniul dumnea!oastr de acti!itate, cu structurile
gu!ernamentale, cu firme comerciale, cu organiDaii internaionale
sau cu presa este de foarte multe ori un element <otr$tor n
nceperea unor proiecte, n str$ngerea de fonduri i n sc<imbul de
e5perien.
e. Interacti9itate
?n site >eb nu este o publicaie static, e5ist mai multe
moduri de a implica utiliDatorii n procesul de comunicare%
oferii !iDitatorilor posibilitatea s contacteDe prin e,mail
instituia de pe oricare pagin a site,ului, nu numai din cea
iniial sau cea dedicat adresei sau telefoanelor2
creai formulare de nregistrare pentru accesul la baDe de
date, la buletine informati!e sau la alte pri securiDate ale
site,ului (ele ofer instituiei informaii preioase despre
-/+
publicul su i o a"ut s i construiasc o imagine precis
persoanelor interesate de acti!itatea sa). Fstfel, informaia
destinat di!erselor categorii de utiliDatori !a putea fi
personaliDat n funcie de ocupaia sau !$rsta acestora sau
de Dona geografic din care ei pro!in.
pentru un site mai comple5, includerea unei faciliti de
cutare bine puse la punct !a determina !iDitatorii s
marc<eDe adresa respecti! ca pe o surs permanent de
informaie.
=nteracti!itatea pe >eb poate a!ea i forme mai comple5e, de pild%
lansarea unei in!itaii sau un anun pe site,ul instituiei i
gestionarea nscrierilor i a confirmrilor de primire e5clusi!
pe cale electronic2
crearea unei Done a site,ului destinate presei, cu informaii
redactate sub forma unor comunicate de pres, a unor pagini
informati!e, cu fotografii grafice, sunete2
donaii sau !$nDri electronice. N dat cu apariia !$nDrilor
de credit i cu posibilitatea de a face tranDacii on,line, acest
tip de interaciune electronic !a de!eni din ce n ce mai
frec!ent.
"%'estii pentr% crearea %nei pa'ini 7e Seb
N pagin de >eb este un instrument de comunicare care
trebuie s se nscrie n coerena planului de relaii publice al
instituiei.
, Sigla i numele instituiei, tipul de caractere, culorile i stilul
trebuie s pstreDe linia general a publicaiilor.
, )agina de >eb este de obicei responsabilitatea specialistului
n relaii publice, care se ocup de colectarea informaiei, de
redactarea te5telor, de unificarea stilului.
, #n realiDarea paginii de >eb a!ei ne!oie de acordul tuturor
persoanelor implicate, precum i de permisiunea celor ale cror
nume sau fotografii !or aprea pe pagin.
, )entru crearea i ntreinerea de pagini >eb, putei alege
dintr,o serie de programe informati!e (softuri) des folosite, pe care
-/6
CORINA RDULESCU
trebuie s le instalai pe computerul,ser!er. =nformaii utile legate de
construirea paginilor de >eb putei afla c<iar de pe >orld >ide >eb.
, Be asemenea, nu trebuie s uitai s facei public adresa de
>eb n toate publicaiile (inclusi! pe crile de !iDit) i n timpul
tuturor e!enimentelor la care participai.
.. $cces%l la in3ormaie
Fccesul la informaia public este 6nainte 7e orice %n 7rept.
Fccesul la informaiile de interes public i transparena deciDional
repreDint dou dintre cele mai importante elemente ale unei
democraii funcionale.
'om$nia a adoptat dou acte normati!e rele!ante n acest
sens, este !orba despre e'ea nr. 044:.TT- pri9in7 liber%l acces la
in3ormaiile 7e interes p%blic i e'ea nr. 0.:.TT/ pri9in7
transparena 7eci4ional5 6n a7ministraia p%blic5 legi care i
propun, printre altele, s asigure conformitatea cu standardele
internaionale n domeniu. Be asemenea, n cadrul Co7%l%i
e%ropean al b%nei con7%ite a7ministrati9e (adoptat la 0
septembrie -++6), articol%l .0 al acestui cod pre!ede c instituia
este obligat s ia msuri pentru a informa publicul cu pri!ire la
drepturile pe care le are i s asigure publicitatea acestui document,
prin publicarea lui pe =nternet sau prin alte mi"loace posibile i
accesibile cetenilor.
)rin coninutul acestor legi se au n !edere mai multe obiecti!e
specifice, dintre care amintim%
, mbuntirea procedurilor i mecanismelor de difuDare a
informaiilor publice i de asigurare a transparenei deciDionale2
, creterea gradului de informare a funcionarilor publici din
administraia local cu pri!ire la importana asigurrii unui acces
adec!at al cetenilor la informaiile publice2
, creterea gradului de informare a funcionarilor publici din
administraia local cu pri!ire la necesitatea de a facilita implicarea
cetenilor, a organiDaiilor negu!ernamentale i a mediului de
afaceri n procesul deciDional local2
-/-
, promo!area necesitii de a crea condiiile pentru un
tratament egal pentru ceteni cu pri!ire la furniDarea informaiilor
de interes public i la implicarea lor n procesul deciDional2
, mbuntirea procesului de comunicare i colaborare dintre
autoritile locale i centrale cu pri!ire la implementarea legislaiei
referitoare la transparena deciDional i accesul la informaiile de
interes public.
Qegislatorul estimeaD c transparena ser9ici%l%i p%blic
merit susinut. #n conformitate cu pre!ederile Qegii nr. /&&4-++6
informaia de interes public repreDint orice informaie care
pri!ete acti!itile sau reDult din acti!itile unei autoriti publice
sau instituii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de
modul de e5primare a informaiei (art.-, lit.b).
)rin adoptarea acestei legi cetenii rii noastre au dreptul de
a fi informai cu pri!ire la acti!itile i atribuiile instituiilor4
autoritilor publice, adic a acelor uniti a cror funcionare este
finanat prin bani publici reDultai din plata ta5elor i impoDitelor
contribuabililor fa de stat. Be asemenea, dreptul la informare este
asigurat i de procesul democratic prin care cetenii i aleg
repreDentanii n forurile legislati!e i administrati!e ale rii. Fstfel,
se creeaD cadrul legal ce permite oricrui contribuabil s se
informeDe i s fie informat cu pri!ire la interesele sale.
Drept%l oric5rei persoane la in3ormaie are trei 7imensi%ni%
dreptul de a fi informat, din oficiu, de ctre instituiile4
autoritile publice cu pri!ire la aspecte importante ale
funcionrii acestora2
dreptul de a cere informaii2
dreptul de a fi informat de ctre mass,media cu pri!ire la
di!erse aspecte importante din sfera public.
3oate aceste aspecte sunt stipulate de Constituia 'om$niei iar
e5istena, cunoaterea, respectarea i contientiDarea lor constituie
elemente de baD pentru asigurarea transparenei procesului de
gu!ernare.
-/1
CORINA RDULESCU
#n 'aportul pri!ind liberul acces la informaiile de interes
public n 'om$nia analiD comparati! -++1,-++A elaborat de
Fsociaia )ro Bemocraia i 3ransparenc; =nternational 'om$nia
sunt enunate urmtoarele principii care sta% la ba4a
re'lement5rii acces%l%i la in3ormaieF
a. acces%l maxim la in3ormaie orice informaie deinut de o
instituie public trebuie s fie accesibil publicului iar e5cepiile
trebuie precis definite2
b. obli'aia p%blic5rii in3ormaiei instituiile publice nu trebuie
doar s fac accesibile informaiile, la cerere, ci i s dea publicitii
documente de interes public, n limita capacitii i resurselor de
care dispun2
c. promo9area transparenei a7ministrati9e gu!ernul i
instituiile publice trebuie s ncura"eDe o cultur ci!ic i
instituional a transparenei i s asigure resursele necesare pentru
promo!area public a urmtoarelor obiecti!e%
campanii de informare public pri!ind dreptul de acces la
informaie2
programe de educaie public pri!ind e5ercitarea acestui
drept2
diminuarea culturii secretului n instituiile publice prin
programe de instruire2
7. 7e3inirea limitati95 a excepiilor informaiile e5ceptate de la
accesul liber trebuie s fie strict definite de la caD la caD, iar refuDul
de a permite accesul la informaie trebuie s satisfac un test cu trei
dimensiuni%
informaia respecti! este legat de un scop legitim
menionat prin lege2
accesul la informaia respecti! pericliteaD prote"area acelui
scop2
periclitarea acelui scop este mai important dec$t interesul
public de a a!ea acces la informaia respecti!.
-/&
e. intro7%cerea %nor proce7%ri 7e 3acilitare a acces%l%i la
in3ormaie ) solicitrile de acces la informaie trebuie procesate
rapid, de compartimente specialiDate i e5istena sanciunilor i a
posibilitilor de apel mpotri!a refuDrii accesului trebuie asigurat2
3. ni9el%l re4onabil al cost%rilor acces%l%i la in3ormaie (acest
acces nu trebuie descura"at printr,un ni!el e5cesi! al ta5elor
percepute solicitanilor)2
'. caracter%l p%blic al &e7inelor instit%iilor p%blice edinele
trebuie anunate n prealabil i s fie desc<ise publicului, e5cepiile
de la aceast regul trebuie s fie definite precis i limitati!2
8. prioritatea acces%l%i la in3ormaie legea pri!ind accesul la
informaie trebuie s stipuleDe c orice alt act normati! !a fi
interpretat n conformitate cu pre!ederile sale i s pre!in riscul ca
regimul e5cepiilor s fie e5tins n mod arbitrar prin alte interpretri2
i. protecia a9erti4orilor 7e inte'ritate persoanele care reclam
ori sesiDeaD, cu bun credin, nclcri ale legii nu pot fi
sancionate, prin aplicarea unei sanciuni inec<itabile sau mai se!ere
pentru alte abateri disciplinare, c<iar dac n acest fel dau publicitii
informaii e5ceptate de la accesul public.
)rin e'ea nr. /O-:.TTM sfera de aplicare a Qegii nr. /&&4-++6
a fost e5tins prin includerea nu doar a instituiilor i autoritilor
publice care utiliDeaD sau administreaD resurse financiare publice
i regiilor autonome, ci i companiilor naionale i societilor
comerciale aflate sub cupola unei autoriti publice centrale sau
locale i la care statul rom$n sau o unitate administrati!,teritorial
este acionar unic ori ma"oritar. Fceast e5tindere a domeniului de
aplicare a legii constituie o modalitate suplimentar de a asigura
transparena acti!itii tuturor entitilor ce repreDint interesul
public, fiind totodat un instrument important pentru pre!enirea
faptelor de corupie.
)in aceeai lege 1A64-++0 este modificat i art. 6-, alin.(6),
lit.c, care statueaD faptul c !or fi e5ceptate de la liberul acces doar
acele informaii pri!ind acti!itile comerciale sau financiare care ar
putea aduce atingere principiului concurenei loiale, dar i cele care
-//
CORINA RDULESCU
pot impieta asupra dreptului de proprietate intelectual sau
industrial.
Flturi de aceste modificri, Qegea nr. 17+4-++0 !ine s
e5pliciteDe sfera de aplicare a dispoDiiilor pri!ind accesul la
informaii, n spe preciDeaD c orice autoritate contractant are
obligaia de a pune la dispoDiia persoanei interesate contractele de
ac<iDiii publice. Fceast msur legislati! !ine ca urmare a unei
ndelungate practici a administraiei publice, potri!it creia
contractele de ac<iDiii publice erau nsoite de clauDe de secretiDare
a acestora.
Fdoptarea acestei legi trebuie coroborat i cu noile
reglementri n materia controlului procesului de atribuire a
contractelor de ac<iDiii publice. )rin adoptarea Qegii nr. 6774-++A
se modific art. / al Qegii nr. /&&4-++6 (n aliniatul / al acestuia
contractele de pri!atiDare sunt informaii publice oferite la cerere) i,
n conformitate cu noile preciDri legislati!e, autoritile i
instituiile publice au obligaia s pun la dispoDiia persoanelor
interesate contractele de pri!atiDare nc<eiate dup intrarea n
!igoare a noii legi, prin consultarea la sediul acestora.
Specialitii n domeniu au identificat e5istena a trei
7i3ic%lt5i 6n aplicarea e'ii nr. 044:.TT-F
-. Probleme instit%ionale% carene de organiDare a acti!itii
de asigurare a liberului acces de informaii n interiorul instituiilor
publice. Soluiile adec!ate acestui tip de dificulti trebuie cutate,
n primul r$nd, la ni!el de management, prin mbuntirea
procedurilor de lucru n cadrul instituiilor i o cretere a pregtirii
profesionale a funcionarilor implicai. Be asemenea, se poate a!ea
n !edere completarea prin Sotr$re de Tu!ern , a normelor
metodologice de aplicare a Qegii nr. /&&4-++62
.. Probleme le'ate 7e 3%ncionarea ;%stiiei, de punerea n
e5ecutare a <otr$rilor "udectoreti fa!orabile solicitanilor de
informaii i de posibilitatea aplicrii unor sanciuni sau reparaii.
F!em n !edere faptul c, instanele pronun tot mai des <otr$ri n
fa!oarea persoanelor crora instituiile publice le,au nclcat dreptul
-/0
de liber acces la informaii, dar accesul efecti! la informaiile
solicitate poate fi obstrucionat, n continuare de ctre cei care le
dein.
/. Probleme 7e nat%r5 le'islati95% dificulti legate de
insuficiene ale Qegii nr. /&&4-++6 sau de corelarea defectuoas cu
alte acte normati!e. )ractica acumulat n anii de aplicare de p$n n
momentul preDent indic faptul c aceast lege ar trebui s acopere
i alte tipuri de entiti care utiliDeaD fonduri publice. )e de alt
parte, un e!entual efort de modificare legislati! nu pri!ete, n
primul r$nd legea,cadru, ci alte acte normati!e care restricioneaD
liberul acces. Nrice modificare adus Qegii /&&4-++6 trebuie s aib
n !edere, e5clusi!, lrgirea ariei de aplicare a obligaiei de a asigura
liberul acces la informaiile de interes public.
FnaliDa efectuat de Fgenia de Strategii Tu!ernamentale
referitoare la sta7i%l implement5rii le'ii liber%l%i acces la
in3ormaii 7e interes p%blic, pe perioada -++1,-++0, rele! faptul
c pe perioada -++&,-++0, dinamica solicitrilor publice este
descresctoare.
ConcluDiile raportului
//
e!ideniaD c%
6) cel mai utiliDat mi"loc pentru anunarea informaiilor de
interes public, din oficiu, a fost afiarea la sediul instituiei i, din
acest moti!, doar cei interesai, n mod direct, au putut intra n
contact cu aceste informaii2
-) foarte puine instituii utiliDeaD Conitorul Nficial pentru
publicarea listei informaiilor din oficiu2 aproape trei sferturi din
administraia public local a publicat informaiile din oficiu la
sediul instituiei, celelalte mi"loace fiind foarte puin utiliDate.
?tiliDarea minim a Conitorului Nficial, dei pre!Dut de lege n
caDul rapoartelor anuale ale fiecrei instituii, se datoreaD faptului
c este nepractic i, n plus, costisitoare2
//
apud. Quminia Tabriela )opescu, "omunicarea n administraia pu!lic, p. -**
-/A
CORINA RDULESCU
1) la ni!elul administraiei centrale, pe l$ng afiarea la sediu,
se utiliDeaD ntr,o proporie semnificati! presa i propria pagin de
=nternet.
Se obser! aadar, prin toate aceste pre!ederi pri!ind liberul
acces la informaiile de interes public, o preocupare constant cu
pri!ire la ameliorarea relaiilor dintre administraie i public. Bac
procedura, garant a libertilor, este adesea prea lent n caDul
reinerii de a furniDa informaii de ctre un ser!iciu public,
"urisprudena tinde s modifice astfel de comportamente ale
administraiei.
Bac administraiile centrale fac eforturi n a,i moti!a actele,
colecti!itile locale se pare c sunt departe de a rspunde
ateptrilor legislatorului i speranelor pe care cetenii i le pun n
descentraliDare.
$ccesibilitatea in3ormaiei este condiionat de simplificarea
condiiilor de folosire a datelor.
3rebuie considerat o condiie nefa!orabil slbirea relati! a
siguranei "uridice, din care articolul - al Beclaraiei Brepturilor
Nmului face un drept natural i imprescriptibil, cruia i aduce
atingere i proliferarea, uneori contradictorie a normelor publice2
abundena te5telor duce la entropia comunicrii publice. #n sc<imb,
clarificarea datelor care ar reDulta, n mod esenial, din simplificarea
procedurilor, ar fi o condiie fa!orabil. #n acest sens, s,au succedat,
cu mai mult sau mai puin succes, importante acti!iti de
normaliDare, datorate n special, propunerilor multor comisii
interministeriale.
'm$ne, de asemenea, n atenie obiecti!ul integrrii datelor
publice, obiecti! pe care l urmrete Comisia de coordonare a
documentelor administrati!e. 8a !eg<eaD la ameliorarea docu,
mentaiei instituiilor publice, pe de o parte control$nd publicaiile
administrati!e i, pe de alt parte, contribuie la simplificarea
accesului utiliDatorilor la baDele de date informatiDate.
-/7
)ierre OPmor apreciaD c apelul la informatic i la reelele
informaionale permite, n principiu regruparea informaiilor, dar
nmulirea bncilor de date poate pro!oca efecte neplcute.
/. Comerciali4area 7atelor p%blice
Nbligaia de a comunica i de a pune la dispoDiia ceteanului
i instituiilor date adunate i analiDate de ctre instituiile publice nu
este lipsit de consecine economice.
=nformaia public este gratuit (legea /&&4-++6 pri!ind liberul
acces la informaiile de interes public), adic are costurile de
constituire i distribuire suportate de ctre finanele publice, dar ea
poate de!eni pltibil atunci c$nd se face apel la un ser!iciu
telefonic, de pild. 8ste !orba, desigur, de preul unui ser!iciu
suplimentar pus la dispoDiie la domiciliu, dac este cerut.
#n felul acesta, se desc<ide problema comercialiDrii datelor
publice i deci ine!itabila concuren ce reDult ntre ntreprinderile
i ageniile de pres, mai ales.
)e de o parte, !alorificarea reDer!elor publice de informaii
at$t de costisitor de constituit, este legitim. @ici o dispoDiie, lege
nu se opune ca instituiile publice s obin un !enit din
comercialiDarea informaiilor i s adune sume pentru a aduga
!aloare informaiei brute prin noi modaliti de culegere, selecie,
analiD, prin comparaii i statistici, prin punerea n form i prin
diferitele moduri de distribuire sau de consultare. Be pild, =nstitutul
@aional de Statistic poate factura plus!aloarea adugat datelor
pro!enite din recensminte pentru a rspunde cererii particulare a
unei ntreprinderi care caut un loc n care s se stabileasc i
dorete s afle calificrile populaiei n acea Don pe care o
prospecteaD. )e de alt parte, informaia public este esenial
tuturor agenilor economici i ea poate fi de baD pentru acti!itatea
numeroaselor ntreprinderi pri!ate. 3otui se cu!ine ca aceste
ntreprinderi s nu beneficieDe pe degeaba de banii publici. Bar, n
acelai timp, lor trebuie s li se ofere (a!$nd n !edere acti!itatea
-/*
CORINA RDULESCU
concurenial) materia prim informati! pus pe piaa public.
Bificultatea const n fi5area costurilor de cesiune a informaiei
brute sau parial tratate, c$t i n pri!ina punerii lor pe pia.
Nbser!atorul "uridic al te<nologiilor informaiei, ncearc s
rspund acestor ntrebri, ca i acelora pri!ind comercialiDarea
programelor elaborate de ctre ser!iciile publice.
Fceste moti!e, ca i concurena ntre suporturile publice i
mass,media, fac ca relaiile ntre responsabilii funciilor de
comunicare ale ser!iciilor publice i editorii sau Diaritii care au
datoria de a informa conform deontologiei profesionale, s fie
delicate.
II. Relaia #erviciilor ublice cu utili3atorii
)unerea la dispoDiie a informaiei sau accesul la informaie nu
sunt remedii suficiente pentru comple5itatea te5telor i a
procedurilor, nici pentru frec!entele situaii dificile n care se afl
cetenii. Ft$t dialogul c$t i asistena se impun adesea ele
presupun stabilirea unei relaii ntre ser!iciul public i utiliDator.
)ierre OPmor pune n e!iden paii ce trebuie parcuri n
aceast relaie dintre puterile publice i cetean, este !orba despre
primirea i orientarea lui, ascultarea, dialogul i comunicarea
relaiei.
-. Primirea
Ca s putem !orbi despre o relaie ntre un ser!iciu public i
un utiliDator4cetean, trebuie s urmrim mai nt$i, primirea &i
orientarea cet5ean%l%i.
Funcia de primire ncepe cu semnalarea n ora, cu
identificarea mi"loacelor (de pild, cutiile de scrisori galbene) i a
localurilor, ca i cu rspunsurile telefonice sau n scris. =deea care
persist cu pri!ire la funcionarul anonim, retras n spatele g<ieului,
-0+
ferindu,se s rspund unor ntrebri incomode, i pierde caracterul
ironic i actualitatea, pe msur ce comunicarea public consacr o
mare parte din energie i din buget pentru a face c$t mai accesibil
ser!iciul public i mai uoare contactele cu ceteanul. @e referim la
faptul c se pot reno!a i reamena"a localurile pentru a e!ita coDile
(sau pentru a le face mai suportabile), se caut soluii care s
fa!oriDeDe discuiile con!i!iale, mai personaliDate, se modific
orarele n funcie de particularitile locale, se pun la dispoDiie
fotocopiatoare n locuri accesibile ca i distribuitori de timbre,
!ignete, se desc<id birouri permanente sau puncte, centre de primire,
care orienteaD cererile sau le reDol! imediat (atunci c$nd
reDol!area lor e simpl).
)rimirea utiliDatorilor4cetenilor n primrii, n comisariate, n
centrele de colectare a impoDitelor etc. face obiectul unor analiDe
atente !iD$nd p$n i mobilierul ncperilor i !estimentaia
agenilor, fr a mai !orbi de formarea lor, de punerea la dispoDiie a
unor casete !ideo etc.
Nr, n administraia public rom$neasc, primirea este legat
de cadrul, adic de locaia unde i desfoar acti!itatea
funcionarul public, care foarte adesea se ascunde n spatele unui
g<ieu, sau birou la care, pentru a a"unge, ceteanul trebuie mai
nt$i s treac o ade!rat prob de rbdare% coada. Fsta ca s nu
mai !orbim de modul cum <olurile sau slile de primire sunt
decorate, din pcate nc foarte adesea, cu tencuieli cDute, sau
a!iDiere care preDint o informaie nefolositoare, adesea redundant
ori redactat ntr,un limba" prea specialiDat, ce i este inaccesibil
ceteanului de r$nd, mai mult, informaia nu respect legea
pregnanei percepti!e nici la ni!elul formei, nici al coninutului.
)roasta iluminare i absena, ori insuficiena scaunelor, !in s
ntregeasc acest prim contact pe care ceteanul l are cu
administraia public. Fspectele descrise mai sus ne sunt familiare si
apreciem c n planul comunicrii !iDeaD cu precdere conte5tul,
contactul, mi"loacele de comunicare, elemente care, ntr,un pas
-06
CORINA RDULESCU
secund, resemnific toate celelalte componente intrinseci
comunicrii% emitor, receptor, mesa", cod, decodare.
Ce reDult dintr,un astfel de tablouG =mpresia creat este cu
siguran una foarte proast, iar ceteanul, c<iar nainte de a a"unge
la g<ieu, sau de a desc<ide ua biroului, pornete de"a cu
pre"udecata c funcionarului cu care urmeaD s intre n contact
nu,i pas de el, ba c<iar c l desconsider i l dispreuiete, iar
aceast prim impresie este cel mai greu de sc<imbat ntr,o relaie
de comunicare. =ar dac la toate acestea se adaug o ascultare a
ceteanului fcut de ctre o poam acr, care transmite fie prin
limba"ul !erbal, fie prin ton sau limba"ul non,!erbal (pri!ire, gestic,
etc.) deDinteres ori plictiseal, atunci acestuia i se !a ntri prima
impresie, iar eforturile ulterioare de remediere a situaiei !or fi
aproape inutile.
#ntr,o asemenea etap, eforturile funcionarului public ar
trebui s fie astfel direcionate nc$t ceteanul s se simt ncura"at
s e5pun problema care l aduce n faa g<ieului i s i se transmit
acestuia sentimentul c este luat n seam i c !a beneficia de toat
atenia i bun!oina necesare reDol!rii caDului respecti!. ?neori,
un singur D$mbet ar face minuni n asemenea situaii. )entru c,
dac pentru funcionarul public, c<estiunea repreDint doar o alt
cerere, ntre at$tea altele, care se ncadreaD la articolul cutare,
aliniatul cutare, pentru cetean, n sc<imb, problema pentru a crei
reDol!are cere a"utorul funcionarului public, este esenial i unic.
Cum am preciDat n primul capitol, la nceputul relaiei
contrar percepiei noastre cotidiene despre ce nseamn a comunica
(de multe ori se face confuDia ntre ea i limba", i se consider c
dac folosim aceeai limb i alfabet automat comunicm, alteori
prin comunicare se nelege doar transmitere de informaii) e5ist
dou coduri (cel al emitorului i cel al receptorului), care,
ulterior, trebuie s se metamorfoDeDe ntr,unul singur, fapt ce face
posibil at$t codarea c$t i decodarea (reflectarea n oglind a
codrii). )entru aceasta, funcionarul public ar trebui s ias din
-0-
grilele lui percepti!e mpietrite, s ncerce s cunoasc oriDontul
percepti! al receptorului, al ceteanului din faa sa, pentru a
construi un limba" comun, adic pentru a comunica.
Fadar primirea utiliDatorilor implic un al doilea moment
este !orba despre ascultare.
.. $sc%ltarea
Fscultarea indi!idual, de ctre un agent care se identific (i
face cunoscut numele i funcia precis), permite particulariDarea
rspunsului (n situaia c$nd acesta poate s nu fie stereotip), permite
luarea n seam a petiiei ceteanului, a coninutului precis al
ntrebrii puse de acesta.
Ci"loacele de consultare a cetenilor i de studiere a opiniilor
lor sunt cunoscute, c<iar dac nu sunt totdeauna respectate. )ractica
sonda"elor s,a rsp$ndit mult, cel mai adesea acestea se fac la scar
naional. Be ndat ce trebuie delimitat o Don geografic, o tem
care preocup, sau o sub,populaie, se impun numeroase precauii
pri!ind ni!elul de informare al publicului, actualitatea problemelor
puse etc. Fceti doi parametri, n principal, contribuie la structurarea
opiniei n momentul n care !rem s o sesiDm. Bac o anc<et pune
n e!iden un fenomen sau o ofert care sunt ignorate de ctre
public i, simultan, !rea s identifice efectele lor, apare riscul
obinerii unui reDultat tautologic.
Fnc<etele calitati!e, con!orbirile de profunDime sunt adesea
mai bine adaptate subtilitilor lucrului cu publicul. #ns c$nd este
!orba despre lucrul cu publicul regsim n primul r$nd un demers
care se spri"in pe oferta publicului, deci pe pedagogie i dialog, mai
degrab dec$t pe identificarea problemelor necunoscute, presupuse a
fi determinante. Bin asemenea moti!e comunicarea public implic
importante informaii prealabile
)ierre OPmor remarc importana 7ialo'%l%i n ansamblul
relaiei cu ceteanul. )rin dialog, prin sc<imb se poate !edea dac
informaia este bine primit, dac aria contiinei interlocutorului
-01
CORINA RDULESCU
este n relaie cu cea a locutorului, fr s se produc prea multe
pierderi, sau dac limba"ul agentului public,n sensul cel mai larg,
intr n reDonan cu preocuprile, situaia, cultura, !ocabularul
interlocutorului (deci dac sunt ntrunite condiiile pentru ca
decodarea s fie o reflectare n oglind a codrii). 8fortul de a
iei din cultura i "argonul administrati! rm$ne important, ca i
acela al simplitii e5primrii (niciodat mai mult dec$t trebuie).
#n al doilea r$nd, ascultarea i dialogul, prin ansamblul
retroaciunilor sau a feedbacK,ului determin instituiile publice s
neleag c au posibilitatea s,i formuleDe diferit ofertele de
ser!icii. #n orice aciune de moderniDare a ser!iciului public, luarea
n seam a criticilor i dorinelor publicului "oac un rol esenial.
'eceptarea ateptrilor publicului poate s duc la a"ustri.
/. Dialo'%l
Bialogul pe care l instaureaD ser!iciul public deD!luie mai
bine atitudinea sa dec$t reDult aceasta din dispoDiiile
regulamentare. Bialogul cu beneficiarii4cetenii lor este o cale
esenial de e!aluare a ser!iciilor publice. .una deser!ire a celor
care folosesc ser!iciul public al unei primrii, al unei prefecturi, al
unui birou potal etc. este e!aluat permanent, sau cu ocaDia uilor
desc<ise, a anc<etelor prin c<estionare, a e5aminrii cutiilor de
sugestii. )reDentrile de proiecte, nainte i n timpul anc<etei
publice, sunt din ce n ce mai mult nsoite de mi"loace de informare
importante% pliante, brouri, fotomonta"e, mac<ete, filme pe casete
!ideo. Ser!iciile care folosesc astfel de instrumente de comunicare
pro!oac dialoguri benefice. Fprobrile publicului induse de
difuDarea datelor sunt mai numeroase dec$t criticile.
Bialogul permite, pe de o parte, copro7%cerea ser9ici%l%i
personali4at pe care l ateapt ceteanul de la un ser!iciu public%
atunci c$nd caDul su particular este ascultat, ceteanului i se
ofer calitatea de contractant social cu putere public (a priori
superioar, crede el). )e de alt parte, dialogul permite punerea n
-0&
!aloare a unui punct de !edere ce poate scpa preocuprilor prea
globale.
Bialogul cu publicul poate fi instituionaliDat se ntreab
)ierre OPmor. Futorul lucrrii Comunicarea public obser!, cu
pri!ire la acest subiect, c s,au constituit asociaii ale beneficiarilor,
mai ales pentru domeniile sensibile (impoDitele, transportul), dar c
proiectele lor au fost adesea de ordin general, iar critica modului de
funcionare a unui ser!iciu public a condus rapid la cea a naturii
politicului, a puterii, la sc<imbarea legii. Futorul menionat
subliniaD c discuia concret i detaliat despre modalitile de
punere n act a ser!iciilor oferite publicului nu are utilitate dec$t
atunci c$nd se desfoar n pro5imitatea ser!iciilor publice, pe
teme precis conturate, cu cetenii nii.
Be asemenea, se nasc discuii i din reclamaiile sau
contestaiile ceteanului n contact cu o administraie care nu,l
nelege, sau care comite greeli. )entru a iei din acest dialog al
surDilor a aprut instituia F!ocatul )oporului, care este o autoritate
independent. 8a primete reclamaiile pri!ind funcionarea
administraiilor statului n relaia lor cu administraii.
@u n ultimul r$nd este ne!oie de un interlocutor care s fie
intermediar unic al ceteanului n faa numeroaselor administraii.
Fcestea caut s fie mai aproape de ceteni, dar i pstreaD
compartimentrile funcionale, ba c<iar i sporesc specialiDrile. #n
acelai timp, ser!iciul public nu poate cere ceteanului s,i
decupeDe interesul n cereri distincte, din moment ce, pentru el, este
global. Be aceea, se recomand ca instituiile publice s redescopere
ce au de comunicat i cu receptorul interministerial. Fcesta
ateapt s i se pun la dispoDiie informaia i s fie tratat i el
corespunDtor.
4. Com%nicarea relaiei
Comunicarea public face obiectul unui parado5. 3oi cetenii
au dreptul la informaie. Fadar, nu s,ar putea face apel la
mi"loacele puternice ale publicitii capabile s formuleDe mesa"e
simpleG
-0/
CORINA RDULESCU
Be multe ori rspunsul este negati!. 8galitatea !iDat prin
obligaia de a informa nu este sinonim cu unicitatea mesa"ului.
Quarea n considerare a situaiilor celor mai di!erse ale receptorilor
i comple5itatea mesa"elor publice care se adapteaD acestei !arieti
separ, n numeroase caDuri, comunicarea public de interesul de a
simplifica, de a reduce, al publicitii mediatice. Be aceea,
comunicarea public se folosete din ce n ce mai mult de relaiile
publice acestea ncearc s se diferenieDe de publicitate
deD!olt$nd contactele permanente n interior i cu e5teriorul.
3rierea datelor publice care sunt la un moment dat utile
ceteanului i diferenierea necesar a mesa"elor implic, cum am
amintit mai sus, sc<imbul i relaia.
Ftunci c$nd i asum tratarea indi!idualiDat a unei
informaii comple5e, mass,media nu scap de iluDia eficacitii
publicitare (efectul de drog propice aser!irii dup 8. Corin), sau
de aceea de a trata ceteanul ca pe un telespectator, adic un
cetean mediu, purttor al unor ateptri omogene.
Cass,media poate pe de o parte, s contribuie la difuDarea
datelor publice i, mai ales, s ncura"eDe interacti!itatea prin dialog
cu instituiile publice (dei foarte rar ele pot s contribuie la analiDa
direct a problemelor comple5e). )e de alt parte, o parte nsemnat
a comunicrii publice are loc n afara mass,mediei de e5emplu,
campaniile de informare destinate unui public larg pri!ind relaia de
comunicare a ser!iciului public cu ceteanul sau cu intermediarii
(asistente sociale, educatori etc.). )rin mass,media, impactul
mesa"ului poate fi mai mare. Bac admitem importana
comunicaiilor de mas n transmiterea mesa"ului (faptul ce ele nu
rm$n neutre, ci au un rol modelator asupra modului de receptare),
este e!ident c cu c$t este mai aproape de interesul imediat al
oamenilor, mai personaliDat cu at$t coninutul su este luat n
considerare i reinut. =nteracti!itatea care conine componente
iraionale i afecti!e, implic mai mult receptorul. =ntegrarea
informaiilor i memorarea lor sunt mai eficiente atunci c$nd
-00
receptorul este acti!. Be altfel, i comunicarea comercial a
produselor concureniale presupune marKetingul direct
(personaliDarea !$nDrii, relansarea telefonului la domiciliu sau la
locul de munc, profitarea de recomandrile celor apropiai etc.).
)ierre OPmor consider c relaia st5 la ori'inea %nei 3orme
e3iciente 7e com%nicare at%nci cn7 ser!iciul public rspunde la
patru e5igene%
de a informa din datorie, cel mai adesea n absena dorinei
sau a moti!aiei de a primi informaia2
de a asigura pedagogia indispensabil transmiterii unui
mesa" comple52
de a include comunicarea n procesul de identificare i de
preciDare a ser!iciului2
n sf$rit, de a contribui la restituirea sensului !ieii colecti!e.
III. 2romovarea #erviciilor oferite ublicului
Cele dou forme de comunicare public analiDate pan acum
(obligaia de a pune informaia la dispoDiia ceteanului i relaia
ser!iciilor publice cu utiliDatorii) sunt, n ele nsei, misiuni.
)romo!area ser!iciilor oferite cetenilor, ca i punerea n !aloare a
instituiilor publice, pro!in din comunicare, sau din punerea n
!aloare.
)romo!area este un e5erciiu clasic, bine stp$nit de ctre
profesioniti (n special de ctre cei care lucreaD n publicitate sau
n relaiile publice) i care, uneori, sunt tentai s ngrdeasc alte
practici ale comunicrii. )iaa potenial a utiliDatorilor interesai
este foarte larg, ceea ce "ustific apelul la te<nicile de informare n
mas, despre care s,a spus de"a c sunt inadec!ate comunicrii
relaiei n situaiile n care utiliDatorul4ceteanul merge la g<ieele
unor ser!icii publice.
-. P%blicitatea ser9iciilor o3erite
)entru a face cunoscut sau folositoare o ofert public se pot
folosi metode de informare ale publicitii, cu c$te!a preca%ii, n
-0A
CORINA RDULESCU
pri!ina limba"ului, a e5primrii publicitare sau n pri!ina
suporturilor i a mi"loacelor. 8ficacitatea, dar i bunul sim cer de
fiecare dat s se fac referiri la un obiecti! particular al promo!rii
, potri!it grupului int de ceteni, bine identificat.
Finalitatea cea mai des nt$lnit a publicitii este de a face s
se tie. Fstfel, pentru a pune la dispoDiie datele publice, instituiile
trebuie mai nt$i s informeDe cetenii despre e5istena lor. Se
difuDeaD astfel, publicului interesat, c$t mai larg posibil, indicaii
pri!ind orele de desc<idere a ser!iciilor de la primrie, pri!ind locul
i data limit de depunere sau de e5pediere a declaraiilor de !enit,
se anun crearea unui ser!iciu de a"utor la domiciliu a persoanelor
n !$rst sau data nc<iderii nscrierilor pe listele electorale.
)ublicitatea poate da un plus de e5plicaii atunci c$nd este caDul, de
pild c$nd se aduce la cunotina publicului modificarea traseelor
unor mi"loace de transport n comun.
85primarea publicitar, fr s piard din calitatea
repreDentrii i fr s nege interesul general subiacent, poate
rspunde pro!ocrii de a promo!a masi! produsele comple5e i
subtile unor clieni implicai n fabricarea lorG )ierre OPmor
consider c nici capacitatea de creaie, care este sufletul imaginaiei
publicitare, nu a dat rspunsuri satisfctoare la aceast ntrebare.
)rin urmare, comunicatorii publici trebuie s recunoasc
responsabilitatea lor atunci c$nd fac apel la publicitate, s
diferenieDe cu pruden diferitele suporturi (!itrin, afi, pres
scris, mi"loc audio!iDual etc.) i, n general, s fac n aa fel nc$t
s fie c$t mai bine a!ute n !edere identitatea i finalitile
ser!iciului public.
.. Cons%mator sa% cet5eanA Ser!icii concureniale sau
ser!iciu uni!ersalG
Formulele publicitare pot a!ea succes n situaia concurenei
produselor de consum. Bar n situaia n care publicitatea se
adreseaD ceteanului, ea trebuie s l con!ing pe acesta c
interesul su personal pro!ine din interesul general sau trebuie s se
-07
tearg n faa acestuia. (i n caDul campaniilor ci!ice sau celor de
interes general problematica trebuie s fie asemntoare.
Bac n calitate de consumator putem alege ntre mai multe
ntreprinderi care se ofer s e5pedieDe corespondena cu rapiditate,
care ofer faciliti, ser!icii de calitate diferit i la tarife diferite, n
calitate de cetean trebuie s admitem arbitra"ul efectuat pentru a
menine un ser!iciu uni!ersal cum l numete )ierre OPmor. Be
pild, )ota c<iar dac nu e n situaia de a se bate cu concurena, ea
trebuie s,i fac publicitate pentru a,i e!idenia capacitatea de a
ndeplini caietul de sarcini a ser!iciului uni!ersal, i anume% tratare
masi!, termen respectat, main mic galben ce atinge destinaiile
cele mai dificile, un !$rf de munte sau o insul, la acelai tarif etc.
)romo!area !a consta deci n a con!inge, a reaminti, e5plicita
temeiul interesului general, de a arta c e n folosul fiecruia s se
conformeDe. )rin urmare, !om !orbi despre a!anta"ele indi!iduale i
colecti!e ale ser!iciului naional, ale a"utorului "udiciar, ale
preDenei poliitilor, ale plii lunare a impoDitului pe !enit, ale
impoDitului anual pentru locuin, ale formrii profesionale, ale
de!ierii unei osele etc.
C$t din aceast promo!are este informare con!ingtoare sau
comunicare capabil s susin utilitatea particular a ofertei publice
i c$t este publicitate la modul clasicG Ce loc trebuie s se acorde
subiecti!itii n tratarea ser!iciilor concurenialeG C$t modestie
trebuie s aib e5clusi!itatea legitimG
=nstituia public emitoare trebuie s gseasc postura care
s,i permit s miDeDe pe resorturile con!ingerii, pe apelul la raiune
al publicitii autentice (fa de clientul acionar), pe apelul la
profunDime (relaia peren cu ceteanul), pe resorturile adeDiunii,
ale identificrii poftelor (ecouri ale dorinei) consumatorului.
)rocesul de comunicare cu beneficiarii4cetenii se baDeaD pe
transmiterea de informaii corecte i e5acte n mod regulat. Pentr%
circ%laia in3ormaiei p%tem %tili4aF
publicaia e5tern a organiDaiei4instituiei respecti!e2
relaie eficient cu presa, prin%
-0*
CORINA RDULESCU
, comunicate de pres,
, briefinguri2
, conferine de pres.
preDentri publice2
crearea i ntreinerea unui site >eb2
rspunsuri la scrisori i alte tipuri de coresponden2
difuDarea de materiale audio i !ideo% preDentri, inter!iuri
etc.
organiDarea de acti!iti n folosul comunitii% aciuni de
a"utorare a btr$nilor, persoanelor fr adpost, orfanilor2 o
atitudine responsabil n pri!ina mediului2
implicarea n aciuni care !iDeaD ser!iciul public% campanii
de educaie sanitar, str$ngeri de fonduri, donaii,
sponsoriDrii2
instituirea unei forme eficiente de dialog cu publicul4
cetenii% linie telefonic gratuit, loc special destinat
primirii mesa"elor, a!iDiere, coresponden2
asigurarea unui ser!iciu de relaii cu publicul rapid i
eficient prin%
6. modul de a rspunde la telefon oferind toate elementele
de identificare necesare2
-. stabilirea, afiarea i respectarea programului de lucru cu
publicul2
1. asigurarea unui ambient confortabil pentru recepie2
&. asigurarea necesarului de materiale informati!e referitoare
la acti!itatea organiDaiei2
/. reducerea la ma5imum a timpilor de ateptare pentru
public.
Donatorii, sponsorii i partenerii sunt o categorie important
de public deoarece ei pot asigura o parte a resurselor necesare pentru
acti!itile instituiei destinate cetenilor. Be aceea, pentru ei
mesa"ele trebuie s capete un accent persuasi! fa de mesa"ele
predominant informati!e destinate celorlalte categorii de public.
#n comunicarea cu donatorii i sponsorii putem s folosim%
-A+
publicaiile (periodice, pliante promoionale, mape de
preDentare)2
scrisori2
proiectele prin care se identific noi tipuri de acti!iti care
ar slu"i interesele ambelor pri2
materiale audio4!ideo de preDentare2
preDentrile directe sau cu ocaDia unor seminarii, conferine,
e!enimente.
Fnga"aii unei organiDaii sunt cei de care depinde succesul
acesteia, indiferent dac este !orba de sectorul non,profit sau de
pia.
Com%nicarea e3icient5 c% an'a;aii 7in a7ministraia
p%blic5 implic stabilirea unui dialog cu acetia, fie direct, fie
mediat, prin sindicatul lor.
(i;loacele 7e com%nicare 7irect5 c% ace&tia constau n%
editarea unei publicaii interne periodice care cuprinde
informaii de interes imediat pentru anga"ai, cum ar fi%
6. e!enimente interne% anga"ri, promo!ri, pensionri, cstorii etc2
-. e!enimente n care este implicat instituia (inaugurri, proiecte,
preDentri speciale etc)2
1. date referitoare la situaia financiar a instituiei (bilan, raport
financiar)2
&. nscriere pentru diferite competiii interne, tombole etc.
nt$lniri periodice ale membrilor conducerii instituiei cu
anga"aii2 este indicat ca aceste ntre!ederi s fie mai puin
formale i fr martori2
pot electronic intern i =ntranet.
acordarea de bonusuri, recompense di!erse cu prile"ul
obinerii unor reDultate deosebite, srbtorilor oficiale sau
personale, i se pot adresa fie ec<ipei, fie unui singur
anga"at.
'euita construirii unei bune imagini e5terne reDid ntr,o bun
imagine intern, corect, precum i n delimitarea clar a rolurilor de
comunicare.
-A6
CORINA RDULESCU
)ersoanele4or'ani4aiile 7in 9ecin5tatea instit%iei pot aciona ca
ageni de imagine pentru aceasta, prin difuDarea pe ci informale a
mesa"elor pe care le primesc din partea ei. #n comunicarea cu
aceast categorie de public putem folosi%
organiDarea de !iDite la locurile de munc i la birouri,
aciuni de tipul porilor desc<ise (o Di n care oricine poate
!eni s !ad cum funcioneaD organiDaia n ansamblu sau o
parte a ei, poate cere i primi informaii despre acti!iti,
reDultate, anga"ai)2
difuDarea publicaiei e5terne a organiDaiei2
apelarea la sistemul de !oluntariat atunci c$nd acti!itatea o
permite2
adoptarea dialogului i a consultrii cu pri!ire la deciDiile
care i afecteaD direct.
I4 Camanii !e informare !e intere# $eneral
Fnsamblul comunicrii publice, i punerea la dispoDiie a
datelor publice n particular pro!in din interesul general. Campaniile
ce !e<iculeaD mesa"ele cu caracter ci!ic sunt purtate n interesul
colecti!itii temeiul lor nu poate fi pus n discuie fr a susine c
puterile publice au de!enit ilegitime ndeprt$ndu,se de funcia lor de
reglare social pentru a se pune n ser!iciul intereselor particulare.
Cu toate acestea formele de susinere a marilor cauDe
sociale i umanitare sunt discutate. FstDi, mai mult ca altdat,
sub efectul democratiDrii !ieii publice i al mediatiDrii, putem s
ne amintim de teDa lui )rotagoras, din dialogul cu acelai nume al
lui )laton, conform creia 9alorile 3%n7amentale re4%lt5 7in
in3l%enele complementare. Cu alte cu!inte, comunicarea ci!ic
are loc nu numai n cadrul familiei, colii, ci i n relaiile
permanente dintre ceteni i ansamblul instituiilor publice, aleii
locali, actori sociali marcani (cei de la locurile lor de munc). #n
pofida acestui lucru se poate constata slabul ni!el al culturii ci!ice.
-A-
Beficitul ci!ic este condamnat ncrimin$ndu,se eforturile
insuficiente de comunicare pri!ind temele de interes general i slaba
moti!aie pe care !alorile fundamentale o mai suscit ceteanului.
In3ormaia ci9ic5 9i4ea45, n principal, cunotinele de baD
necesare funcionrii instituionale i politice, de e5emplu care sunt
mecanismele constituionale, ale statului, care este rolul
)arlamentului, al adunrilor repreDentati!e etc.
Bar reamintirea drepturilor i datoriilor ceteanului se
do!edesc neputincioase atunci c$nd se confrunt dincolo de
comunicarea ci!ic , cu reprourile fcute clasei politice i
responsabililor politici.
1n prim%l rn7 , cum am reliefat n prima parte a cursului ,
nu e5ist comunicare dac receptorul nu este acti! (trebuie s e5iste
feedbacK,ul, in!ersarea rolurilor, iar decodificarea s apar ca
reflectare n oglind a codificrii). Nr, absena deDbaterilor, a
discuiilor serioase fac ceteanul pasi! fa de oferta public. )e de
alt parte, dincolo de preferinele partiDane, implicarea cetenilor nu
este cu nimic ncura"at prin modul de funcionare al partidelor i al
structurilor politice.
1n al 7oilea rn7, cum remarc )ierre OPmor, domeniul
public atrage din ce n ce mai puin dac de!ine din ce n ce mai
mult o afacere nsuit de ctre specialitii unei lumi politico,
administrati!e nc<is n ea nsi prin modul n care face recrutarea,
selectarea, cooptarea, cumulul i prelungirea mandatelor. Fntidotul
dinspre comunicare pentru a nltura astfel de efecte presupune%
sporirea numrului reporta"elor, a aciunilor de tip ui desc<ise,
mbuntirea ascultrii celorlali, efortul de a,i coopta la luarea
deciDiilor etc. )rin aceste acti!iti trebuie s se gseasc acel tip de
comunicare ce fa!oriDeaD o mai mare transparen5 i treDete
interesul imediat al ceteanului, fc$nd mai accesibile instituiile
politice, "udiciare administrati!e.
1n al treilea rn7, dificultile comunicrii ci!ice in de faptul
c opinia public, structurat pe grupuri sociale mai mult sau mai
-A1
CORINA RDULESCU
puin organiDate (sindicate, partide, profesii, asociaii, culte etc.) este
atins de influene efemere sau de curente socio,culturale puternic
dispersate. Npinia public definit ca un fel de int n micare
e5prim credine baDate nu neaprat pe fapte, ci pe percepiile sau
e!alurile unor e!enimente, persoane, instituii etc. i este !iDibil
instabil. Fiind fundamentat pe percepie ea are un caracter
capricios, poate fi influenat uor, i e greu de msurat.
'eDult de aici o comple5itate a mesa"elor i o eterogenitate a
disponibilitilor, care presupun reele de informaie i o mediere
real. Nr, locul redus pe care mass,media de ni!el naional l acord
!ieii comunitilor concrete (primeaD funcia comercial, i nu cea
formati!, educati!) face ca acest tip de comunicare s atepte
puin de la informarea de mas.
Campaniile 7e in3ormare as%pra ca%4elor sociale c<iar
dac nu au aceleai fundamente instituionale nt$mpin mai
puine dificulti din partea opiniei care le recepteaD, mai ales c$nd
sunt primite prin presa scris sau prin mi"loacele audio,!iDuale.
)re!enirea Sida, lupta contra to5icomaniei, cancerului,
e5cesului de alcool, tabagismului, denunarea !iolenei con"ugale,
pre!enirea !iolenei domestice, sigurana pe drumurile publice
constituie temele cel mai 7es 6ntlnite n campaniile de
sensibiliDare a opiniei publice n cursul ultimilor ani. )rintre temele
prioritare ale campaniilor de informare figureaD i cele prin care
gu!ernul nelege s,i nsoeasc politica, de e5emplu informaiile
referitoare la locurile de munc, la protecie social, la inserie
social, la stabilirea c<eltuielilor pentru educaie, sntate,
moderniDarea ser!iciului public, la cele pri!ind participarea la
construcia 8uropei unite.
8ste dificil de fcut clar distincia ntre, pe de o parte,
subiectele care suscit comunicarea gu!ernamental (de pild,
msurile destinate s combat oma"ul), iar pe de alt parte,
subiectele menite s contribuie la e!oluia comportamentelor
-A&
cetenilor n pri!ina respectrii drepturilor, securitii sau sntii
proprii. #n ansamblu ele sunt recurente, n ciuda sc<imbrilor de
gu!ern sau de ma"oritate parlamentar.
=mportana campaniilor desfurate i a bugetelor aferente
implic respectarea le'itimit5ii '%9ernamentale, iar temele
abordate ar trebui s aib ecou larg n opinia public. Fstfel de
apeluri nu pot fi confiscate doar pentru imaginea aciunilor
gu!ernamentale (cum se nt$mpl uneori), mai ales c$nd e !orba de
cauDe fundamentale, cum este, de e5emplu, cea a luptei contra
oma"ului sau pre!enirea abandonului colar.
Campaniile de informare asupra unor teme importante, precum
cele amintite mai sus sunt organiDate nu numai de instituiile
gu!ernamentale, ci i de alte instituii.
Consens sa% 7e4batereF e7%caie ci9ic5 sa% propa'an75A
#n cartea sa Comunicarea public )ierre OPmor abordeaD
un subiect sensibil al acestui registru de comunicare, i anume, dac
formularea descentraliDat a acestor mari cauDe, ca i informarea
ci!ic, nu fac s creasc tentaia personaliDrii campaniilor, ba c<iar
a nsuirii lor.
#n 'om$nia se poate obser!a uneori acest lucru. Bac
nsuirea pri!at a unei cauDe cu finalitate public poate aduce un
spor de notorietate, e5ist riscul ca acest spor s fie dob$ndit cu
preul indiferenei fa de ade!r, ba c<iar cu cel al sacrificrii
onestitii. Det%rnarea le'itimit5ii pro!ocate n acest fel poate
aduce o anumit legitimitate, dar cu preul ptrii reputaiei i
pierderii respectului. Fceast incompeten de comunicare, cum o
numete )ierre OPmor, poate pro!oca pierderea credibilitii,
pierderea imaginii de calitate a emitorului fie el politic, public sau
pri!at (atunci c$nd pentru publicitatea mrcii sale, un fabricant
internaional de mbrcminte se poate folosi de o cauD umanitar
la care opinia public e sensibil, el poate capta pe moment atenia,
dar ulterior pierde din prestigiu, n sensul de autoritate i
credibilitate).
-A/
CORINA RDULESCU
Com%nicarea p%blic5 incl%7e o 7imensi%ne etic5 ba4at5 pe
respectarea, 7e c5tre 3iecare emi5tor p%blic, a 'ra7%l%i 7e
consens social 6n'lobat 6n mesa;. =nformaia ci!ic, baDat pe un
contract tacit nc<eiat cu ceteanul, trebuie difereniat de
comunicarea politic, de publicitate (menit s ser!easc interese
concurente, particulare sau partiDane), i n special trebuie
difereniat de propagand.
#nclcarea acestei etici poate reDulta n situaiile n care
acordul n pri!ina interesului general nu este bine stabilit, sau e5ist
contradicii ntre aprecierile fcute de ctre fiecare indi!id2 dar mai
ales poate s pro!in din situaiile n care cauDele sunt aprate n
unanimitate, cum ar fi lupta mpotri!a oma"ului, mpotri!a
cancerului, tabagismului, Sida etc. Cai subtil este conflictul interior
al unei persoane gri"ulii nemulumite din cauDa fumului gros (ce
duneaD sntii), ntr,un loc public, dar n acelai timp t$n"ete
dup libertatea de a fuma o igar. =nteresele profesionale sau de
grup tiu s se spri"ine pe aceast ambi!alen pentru a face lobb;,
presiune prin grupurile de influen, pentru a deplasa frontiera,
a!anta"$nd fie productorii (de tutun, alcool), fie protectorii
(medicii, ecologitii).
Con3lict%l interior are loc 6ntre iposta4a 7e cons%mator &i
cea 7e cet5ean a acel%ia&i in7i9i7. Campania de interes general,
care !iDeaD modificarea unui comportament sau contribuia la
instruirea ci!ic, trebuie s se adreseDe n acelai timp raiunii i
pasiunii ca s Dicem aa. Cei care fac publicitate, trebuie s caute
concepte i mesa"e care in de interesul colecti!, dar trec prin cel
pri!at. Comunicarea nu poate s nu arbitreDe aceast contradicie,
dec$t dac "oac, in!oluntar, un rol te<nocrat, sau, deliberat, unul
propagandistic.
Bat fiind importana acestui tip de campanie, elaborarea unei
strategii de comunicare public ine cont de principii te<nice
riguroase, dintre care amintim%
, n timpul campaniei trebuie s fie abordat un singur subiect
(unitatea temei)2 informaia trebuie s se desfoare pe o perioad de
-A0
timp definit tiinific, fr ntrerupere. =mpactul comunicrii este cu
at$t mai puternic, cu c$t cel mai mare numr de mi"loace este reunit
n profitul su2
, strategia trebuie s ia n calcul urmtoarele puncte% alegerea
temei campaniei, definirea intei urmrite, a concepiei, a tonului,
coninutului, atracia i semntura mesa"ului. #n funcie de
mpre"urri este ales subiectul pentru care comunicarea are cele mai
multe anse de a modifica starea e5istent. Concepia mesa"ului,
element fundamental al comunicrii, se supune unor principii ce au
n !edere eficiena. Cesa"ul poate apela la sentimentul de fric
(securitate rutier), umor sau erotism. 8l trebuie s fie nsoit de un
slogan care s afirme obiecti!ul campaniei i s dea tonul acesteia.
"%biectele abor7ate 7e campania 7e com%nicare p%blic5
pot fi repartiDate n trei categorii%
6. cele care ncearc s modifice comportamentele% lupta
mpotri!a accidentelor de munc, a tabagismului, a tratamentelor
greite aplicate copiilor sau femeilor, a incendiilor sau a focurilor
din pduri etc2
-. cele care au ca obiect preDentarea noilor elemente de
informare pri!ind drepturile i datoriile cetenilor% ser!iciul
naional, declararea !eniturilor, modaliti de creare de afaceri2
1. cele care intenioneaD s promo!eDe ser!icii i organisme
publice% muDee, lucru manual, parcuri naionale regionale, imaginea
de ar.
Fstfel, campaniile 7e com%nicare p%blic5 ce ser!esc
interesul general , 7i3er5 7e cele 7e constr%ire a ima'inii, care au
ca scop s atrag atenia publicului asupra unei organiDaii i a
produselor, ser!iciilor sau acti!itii cetenilor fa de o problem.
8!ident, campania de comunicare public repreDint la r$ndul
su un efort de sc<imbare (sau de meninere) a opiniei uneia sau mai
multor categorii de public asupra unei probleme, dar cum am
e5plicat p$n acum specificul acestui tip de campanie este dat de
dimensiunea sa etic (consensul social nglobat n mesa"), precum i
-AA
CORINA RDULESCU
de caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul su.
8fortul de sc<imbare a opiniei ceteanului trebuie s fie unul onest,
care s respecte deontologia comunicrii publice i s refuDe orice
tactic de manipulare.
!tapele plani3ic5rii %nei campanii 7e com%nicare p%blic5
a Cai nt$i, trebuie s definii obiecti!ul campaniei%
! propunei s atragei atenia asupra unei problemeG
! informai publicul despre detaliile acesteiaG
s educai publiculG
s meninei atitudini i comportamente e5istenteG
s sc<imbai comportamente e5istenteG
b. =dentificai foarte clar categoriile de public crora ! adresai
nainte de elaborarea mesa"ului i de alegerea canalelor de
comunicare.
Categorii ma"ore de public%
presa naional, local i specialiDat2
editorialiti, analiti, comentatori de pres,
autoriti publice centrale i locale2
consumatori4anga"ai nesindicaliDai2
ceteni2
politicieni2
comisii parlamentare i parlamentari2
organiDaii negu!ernamentale, mai ales organiDaii
comunitare2
manageri ai companiilor comerciale2
lideri de opinie.
c. Bocumentai,! c$t mai bine asupra subiectului campaniei.
Fdunai c$t mai multe din informaiile disponibile i organiDai,le
astfel nc$t s fie accesibile.
7. Fflai care este poDiia publicului asupra problemei. 8ste ideal
(dac dispunei de bugetul necesar), s contractai un studiu
sociologic din care s reias dac publicul este contient de
-A7
problema care !a constitui subiectul campaniei i care sunt di!ersele
opinii ale diferitelor categorii de public fa de acestea.
e. #n elaborarea planului de campanie, propunei un calendar c$t mai
detaliat, nsoit de un buget care s conin toate resursele necesare.
3ermenele trebuie s fie realiste, este recomandat s lsai timp de
reDer! i s pre!edei scenarii alternati!e. )lanul de campanie
trebuie s fie suficient de fle5ibil pentru a permite sc<imbri pe
parcurs.
3. Befinii problema n termeni c$t mai simpli. 3raducei, dac este
caDul, limba"ul oficial, te<nic sau tiinific, pentru ca mesa"ul s
poat fi neles de toate categoriile de public. )roblema pe care
campania o ia n discuie poate fi foarte comple5, de aceea este
indicat s focaliDai mesa"ul pe mieDul problemei, nu pe aspectele
colaterale (atenia publicului este greu de captat i foarte uor de
distras). Fdoptai o poDiie ferm fa de problema principal i
rm$nei consec!eni cu aceasta pe tot parcursul campaniei.
'. NrganiDai o ec<ip de lucru care, pe l$ng calitile profesionale,
s cread n cauDa pe care o promo!ai. 8ste bine ca ec<ipa s fie
una restr$ns, pentru a comunica mai uor i pentru a scdea ansele
de apariie a mesa"elor distorsionate i contradictorii. Be asemenea,
un grup mai mic menine mai uor coeDiunea i ataamentul pentru o
idee. =mplicai membrii ec<ipei n alctuirea planului de campanie, n
elaborarea mesa"elor i coordonarea e!enimentelor, i nu i pri!ii
doar ca pe simpli transmitori ai mesa"ului (a se !edea importana
codificrii i a emitorului argumentat n capitolul 6, subpunctul -).
8. =dentificai n timpul faDei de planificare, posibilii aliai pe care
i,ai putea atrage n campanie, precum i instituiile, organiDaiile
sau companiile care ar putea porni o contraofensi!. Coaliiile sunt
adesea e5trem de importante pentru succesul unei campanii,
deoarece au o !oce mai puternic (le crete autoritatea), pot
mobiliDa mai multe resurse i sunt mai credibile, pentru un numr
mare de organiDaii.
i. =dentificai tema principal a mesa"ului i creai mesa"e adaptate
fiecrei categorii de public !iDate de campanie. Fcest lucru se poate
face prin brainstorming (a se !edea pag. 6*A), adic prin adoptarea
-A*
CORINA RDULESCU
ideii unei persoane din ec<ip sau prin adoptarea altor idei care s,au
do!edit eficiente n situaii similare.
;. #n funcie de informaiile pe care le a!ei despre publicul int i n
funcie de caracteristicile mesa"ului, selectai canalele de comunicare.
I. Bup elaborarea i discutarea planului de campanie cu membrii
ec<ipei, deD!oltai o strategie intern pentru a obine aprobarea
conducerii organiDaiei i a spri"inului acesteia pentru campanie.
8!ident, aceast strategie trebuie s fie de acord cu misiunea
organiDaiei, ca i ntreaga campanie.
Der%larea e3ecti95 a campaniei 7e com%nicare p%blic5
a. Flegei un simbol (care s aib i un corespondent grafic acesta
!a de!eni sigla campaniei) i un slogan pentru campanie. Simbolul
i sloganul trebuie meninute p$n la sf$ritul campaniei i !or
aprea pe toate documentele produse n cadrul campaniei, precum i
pe toate obiectele promoionale. Sloganul este un te5t care capteaD
n c$te!a cu!inte mesa"ul principal al campaniei. 3rebuie s atrag
atenia i s fie uor de reinut. #n nici un caD nu trebuie s permit
interpretri ambigue. Forma grafic a sloganului, simbolul,
repreDint semntura scris a campaniei respecti!e (repreDent$nd
printr,un desen concis sfatul despre care este !orba, simbolul trebuie
s atrag atenia prin noutate, iar prin forma sa trebuie s se obser!e
de departe2 fcut pentru a dura el trebuie reprodus din abunden,
p$n ce simpla preDen s ne aminteasc despre ce este !orba).
b. 8ste bine dac putei organiDa mesa"ul n "urul unor teme
uni!ersale, care intereseaD pe toat lumea i care genereaD o
implicare emoional apelul la sentimente prin in!ocarea unor
teme uni!ersale% familia, copiii, btr$nii, dragostea, compasiunea,
sntatea, animalele, bunstarea, tradiia, locurile de munc, !iitorul,
deD!oltarea economic, mediul ncon"urtor, educaia, sntatea
precum i !alorile perene libertatea, binele, respectul pe care,l
datorm aproapelui nostru, dreptatea, ec<itatea, ade!rul etc.
c. Flegerea canalelor de comunicare depinde de public. Selectarea
trebuie s se fac n funcie de gradul de adec!are al acestora pentru
fiecare tip de public. #n acest sens, trebuie s aflai c$nd, cum i c$t
-7+
timp membrii categoriei de public !iDate acord atenie unui anumit
tip de canal de comunicare.
Canale de comunicare posibile%
, mass,media (prin comunicate de pres, conferine de pres,
briefinguri, inter!iuri, talK,s<o>uri, anunuri de utilitate public,
anunuri4spoturi pltite)2
, publicaii% pliante, brouri, afie, fluturai2
, obiecte promoionale2
, bannere2
, scrisori2 , studii 4 rapoarte2
, fotografii2
, casete !ideo i audio2
, discursuri i preDentri2
, telefon2
, fa52
, cri2
, preDentri multimedia 4CB 'NC,uri2
, autocolante2
, pagina de >eb i e,mail2
, mbrcminte.
7. #nainte de difuDarea efecti!, trebuie s testai mesa"ul pe care
l,ai conceput. Bac bugetul ! permite, putei contracta un institut
specialiDat s se ocupe de acest lucru i s ! semnaleDe care pri
ale mesa"ului sunt cel mai bine receptate, i care sunt mai puin
con!ingtoare. Bac nu dispunei de finanare suficient pentru acest
lucru, atunci putei organiDa focus grupuri apel$nd la resurse proprii.
e. Criteriul corect din punctul de !edere al bugetului este eficiena,
nu costul de producie. 3rebuie s ! g$ndii la publicul la care
ncercai s a"ungei i s e!aluai credibilitatea mediilor de
comunicare pe care intenionai s le folosii n faa acestui public.
Be asemenea, luai n considerare inter!alul de timp util pentru ca
informaia s a"ung la public.
-76
CORINA RDULESCU
3. NrganiDai nt$lniri frec!ente ntre membrii ec<ipei i asigurai,!
c informaia circul corect. #ncercai s e!itai suprancrcarea
ec<ipei i menine,i proceduri de lucru simple (e!itai birocraia).
'. ConitoriDai campania i realiDai e!aluri intermediare i o
e!aluare final. 8!alurile intermediare sunt foarte utile n adaptarea
planului iniial la sc<imbrile de conte5t sau la problemele care ar
putea sur!eni pe parcursul campaniei, iar e!aluarea final !a arta
dac efortul a a!ut sau nu succes, ce lucruri bune se pot repeta n
campanii similare i ce greeli trebuie corectate n !iitor.
Futoarele lucrrii 7hid de comunicare pu!lic Cdlina
T<eorg<i i 'aluca @egulescu ne ofer c$te!a sfaturi generale
legate de campaniile de comunicare public%
, ?rmrii at$t informarea c$t i implicarea publicului2 nu
bombardai publicul cu prea multe informaii, mai ales dac sunt
foarte te<nice i meninei mesa"ul concentrat asupra problemei
principale2
, Fcti!area suporterilor (publicului fidel) este mai uoar dec$t
con!ingerea indiferenilor, care este mai uoar dec$t sc<imbarea
opiniei ad!ersarilor. Becidei din timp care categorie este cea mai
important pentru succesul campaniei.
, #ncercai s gsii !alori4credine de"a mprtite de publicul
campaniei, de care s putei lega mesa"ul. (ansele ca acesta s fie
acceptat sunt mai mari dac e5ist o ancor cultural, moral sau
emoional.
, 'spundei din !reme principalelor contraargumente2
, Nbinei spri"in din partea e5perilor, autoritilor locale i
!edetelor. Solicitai,le declaraii care se pot transforma n citate,
apariii radio4t!, fotografii.
, #ndreptai efortul de comunicare ctre cei care conteaD cu
ade!rat. 8fortul de a con!inge segmentele aflate la e5tremele
pla"ei de public nu are randament.
, Creai coaliii de organiDaii care au aceeai poDiie fa de
problema n discuie i facilitai comunicarea ntre ele. ?n punct de
-7-
!edere susinut de /+ de organiDaii de mediu sau de )rotecia
copilului, precum i aciunea pe care acestea au capacitatea s o
genereDe mpreun are un alt impact n comparaie cu o poDiie
adoptat de o singur organiDaie.
, Bup nceputul campaniei, !alorificai reDultatele obinute
de"a. Frtai publicului c aciunea lor conteaD, astfel acetia , la
r$ndul lor, i !or con!inge pe alii.
, Sc<imbarea de atitudine depinde de pro5imitatea problemei
fa de public. #ncercai s artai oamenilor de ce respecti!a
problem i afecteaD, n ce mod , direct sau indirect. 8!enimentele
conteaD mai mult dec$t cu!intele n sc<imbarea opiniei publice.
, Qiderii de opinie "oac un rol important n influenarea
opiniei publice. 8i sunt un public important al oricrei campanii.
4. 4alori3area in#tituiilor ublice #au comunicarea
in#tituional&
F cincea form de comunicare a ser!iciului public este
comunicarea instituional, respecti! ansamblul registrelor
(informrii obligatorii, informrii ci!ice, relaiei cu utiliDatorii sau
promo!rii ser!iciilor). 8a are ca obiect preDentarea organismului,
d seama de ansamblul acti!itilor sale, dar i afirmarea identitii
i a imaginii, iar mai general, nsoete politica instituiei. 8ste !orba
de o comunicare global, ce nu poate fi inut n fr$u dec$t dac i
asum adec!at preocuprile comunicrii cu e5teriorul i pe cele ale
comunicrii interne, n acelai timp.
Be pild, comunicarea ntr,o ntreprindere este confruntat cu
problemele pe care le pun analiDele informaiilor despre produse, ale
comunicrii pri!ind marca acestora, pri!ind ntreprinderea.
)roblema este simpl atunci c$nd totul are scop promoional.
Qucrurile se complic ns de ndat ce se adaug comunicrii
comerciale, ni!elul suplimentar i distinct al comunicrii
-71
CORINA RDULESCU
instituionale, cu scopul de a scoate n prim plan misiunea
ntreprinderii n societate, funciile ei de interes general sau n raport
cu cetenii clieni.
-. Com%nicarea politicii instit%ionale
Bi!ersitatea instituiilor publice i a relaiilor stabilite cu
cetenii face s apar ne!oia de identificare. $ com%nica bine
pres%p%ne 6nainte 7e toate ca emitorul s fie lmurit n pri!ina
sa i s,i fac rolul cunoscut.
=mportana comunicrii instituionale const n faptul c e
prealabil (e5plicit sau implicit), subiacent celorlalte tipuri de
comunicare analiDate anterior. 8a are sarcina de a p%ne 6n 9aloare
politica instit%iei care, dup cele mai bune coli de strategie
implic cel puin trei aspecte.
-.a. )rimul este cel al strate'iei. Fceast !ocabul acoper
sit%aiile conc%reniale, dar poate foarte bine s se raporteDe i la
strate'iile relaionale care, ntr,un domeniu de acti!itate sau altul,
substituie parametrul !alorii unui sector (profit, competiti!itate, rata
creterii), cu cel pri!ind sigurana (e5ercitarea unei e5clusi!iti,
deD!oltarea de relaii pri!ilegiate, integrarea).
=nstituiile publice se mpac mai bine cu termenul de misi%ne
(conferit de interesul general) pentru a,i preciDa programele de
aciune i obiecti!ele.
Fstfel, comunicarea contribuie la%
analiDa strii domeniului, a mediului2
alocarea resurselor financiare, te<nice i umane2
repartiDarea sarcinilor2 planificrii2
e!aluarea politicii publice urmrite.
[in$nd cont de necesitatea transparenei ser!iciului public, at$t
procesele interne de reflectare, c$t i formaliDarea aciunilor reclam
o formulare pentru e5terior. Fie c e !orba de definirea sau punerea
n e!iden a planului global de aciune al unui minister, fie c este
!orba de un proiect de ser!iciu ntr,o administraie etc., comunicarea
"oac un rol esenial n receptarea ateptrilor fa de ele i n luarea
-7&
lor n seam de ctre oameni. )rin comunicare se face cunoscut
publicului ansamblul ser!iciilor oferite.
Com%nicarea instit%ional5 este b%n5 at%nci cn7 se
preocup de coerena pe ansamblu, c$nd i onoreaD atribuiile i
conine tot timpul !alori adugate. Be e5emplu, comunicarea
Consiliului de Stat se preocup de imaginea global i de pedagogia
pe care o implic funcia acestuia, dar trebuie s in seama i de
acti!itile "udectorului administrati! care intereseaD categorii,
int uor de identificat (particulari, ntreprinderi, instituii, a!ocai,
"uriti, uni!ersitari, presa, marele public), i de acti!itile de
consiliere ale gu!ernului ale crui a!iDe presupun relaii cu minitrii,
cu cabinetele, cu ser!iciile administraiilor etc.
)ierre OPmor nfieaD cmp%l 7e inter9enie al
com%nic5rii instit%ionale prin cercuri concentrice.
Instit%ia
P%blic5
Cmp%l com%nic5rii ,inalit5i 7e
com%nicare
Interior
(Funcionarii contractuali)
stat ma"or
ncadrare
funcionali
departamente i ser!icii
ser!icii e5terioare corelate
Cabinet, tutel
Calitatea aciunii
agenilor i a
condiiilor de lucru
CobiliDare intern
)regtire pentru
comunicarea e5tern
(e7i%l
operaional
(micro,mediul)
beneficiari indi!iduali
ntreprinderi
alte instituii publice
(administraii, aeDminte publice,
colecti!iti teritoriale)
Parteneri
asociaii ale personalului
Nbligaia de a
informa
8ficacitatea i
calitatea operaiunilor
de ser!iciu (tranDacii,
deciDii de gestiune c)
@otorietatea i
imaginea ser!iciilor
oferite
Personal%l
Utili4atorii
C
e
t
5
e
n
i
i
-7/
CORINA RDULESCU
asociaii de beneficiari
colecti!iti teritoriale sau
administraii de Stat
Presa &i me7iile speciali4ate
"in7icate &i 'r%p%ri
=nterlocutorii interministeriali
sau intersectoriali i e5pertiDa
"uridico,administrati!
Responsabili politici &i parti7e
Npinie
(ass<
'elaii europene i internaionale
(e7i%l
sectorial
(meDo,mediul)
notorietatea i
imaginea instituiei
(dare de seam a
acti!itii, proiecte)
sc<imbare
instituional
(e7i%l 'eneral
(macro,mediul)
sc<imbare social i
politic
modificarea
comportamentelor
sociale
difuDarea
cunoaterii ci!ice
)rimul cerc este cel interior, al personalului. ?rmeaD me7i%l
operaional (micro,mediul) care este n principal cel al comunicrii
cu utiliDatorii punerea la dispoDiie a datelor publice, comunicarea
la g<ieu, sau comunicarea pri!ind ser!iciile oferite. 3ot aici se
ncadreaD relaiile publice adec!ate pe care le deD!olt cu diferitele
categorii de parteneri sau de interlocutori (asociaii locale, grupri
categoriale, mass,media). Campaniile sau aciunile publicitare,
e!enimeniale sau mai durabile, !in s ntreasc comunicarea
inerent relaiilor operaionale, sau relaiilor interne ale instituiei i
!iDeaD me7i%l Gsectorial> (sau meDo,mediul), relaiile interminis,
teriale, cele strategico,politice, cu repreDentanii abilitai ai actorilor
sociali i cu presa. 8ste c$mpul pri!ilegiat al "ustificrii i al
!aloriDrii instituionale. Fcest cerc e inclus la r$ndul su n me7i%l
'eneral (macro,mediul) unde comunicarea este fie ci!ic, fie
politic, iar finalitile sunt fie de difuDare a regulilor statului de
drept, fie de modificare a comportamentelor sociale, fie de
sc<imbare social i politic, relaiile dintre puterile publice i
ceteni fc$nd obiectul numeroaselor medieri, n principal prin
intermediul "urnalitilor i al mass,mediei.
-70
-.b $l 7oilea aspect al politicii instit%iei &i al com%nic5rii
instit%ionale pri9e&te str%ct%rile, adic organiDarea mi"loacelor
afectate misiunii acesteia. Qocul ocupat de comunicare "oac un rol
important n alegerea tipului de structur.
=nstituia !a pri!ilegia ser!iciile sale funcionale de fiecare
dat c$nd priceperea, e5pertiDa unei ramuri sau alta ale
administraiei se e5ercit conform ateptrilor publicului specialiDat
i a!ertiDat. #n sc<imb, dac se modific des e5presia cererii de
ser!iciu public, sau dac ser!iciul, pentru a se adapta beneficiarului,
acord atenie important relaiei, sunt de preferat structuri
descentraliDate (numite di!iDionale n lumea ntreprinderii, fiindc
sunt organiDate pe baDa di!iDiunii produs,pia)
#n sf$rit, caracterul limitat al unora dintre misiuni, n pri!ina
obiectului i a timpului, c$t i caracterul concentrat al comunicrii
pot pleda pentru o structur, n ntregime sau parial, pe proiecte,
numit uneori or'ani4are 7e misi%ne, concept care acoper n
acelai timp caracterul ad,<oc al structurii i inter!enia trans!ersal
n organiDaiile ierar<ice, frec!ente n administraie.
-.c $l treilea aspect al politicii instit%iei este adesea unul
ascuns, dar esenial, ntruc$t condiioneaD misiunea i structura%
este !orba de cel al i7entit5ii.
.. I7entitatea, ima'inea &i le'itimitatea ser9iciilor p%blice
#n materie de politic instituional, identitatea este cea care
permite unui organism, sau unei pri din el, s aib sentimentul c
este o entitate specific i coerent, care i asum propria istorie i
locul printre celelalte.
Ima'inar%l or'ani4aional este 3%n7amentat pe trei
ima'ini Bsa% proieciiC interneF
cea a instituiei pentru cei care lucreaD n ea2
cea a calitilor ideale, etice i profesionale, pe care le
presupun !ocaia i misiunea sa2
-7A
CORINA RDULESCU
cea a grupurilor influente interne sau e5terne ale ser!iciului
public respecti! i anume a acelora care i pot ntruc<ipa
legitimitatea i i influeneaD de!enirea.
=dentitatea este 6n centr%l com%nic5rii %n%i emi5tor
instit%ional. #n acelai timp, ea constituie climatul intern i
marc<eaD orice pas n relaiile cu e5teriorul.
=dentitatea se mani3est5 6n pro7%ciile simbolice% n stilul
discursurilor oficiale, al desfurrii reuniunilor, n ritmul acti!itii
respecti!e, n organiDarea timpului, n rituri i obiceiuri, n
amena"area spaiilor (ce suprafa, c$te eta"e, ce fel de moc<et au
birourile etc.), n cele care e5prim puterea (organigrama) i
influena (sociograma), n istoria i miturile sale, n subiectele sale
tabu. 85ist o ade!rat cultur instituional ce se transmite prin
recrutarea i cooptarea corpurilor de funcionari conform unui profil,
unui tipar care d identitate. C<iar dac ncet, identitatea
e!olueaD.
Cic<el Foucault ar spune c i7entitatea este o traiectorie.
Be pild, identitatea unei ntreprinderi se focaliDeaD fie pe patron,
fie pe organiDare i funcionare, fie pe produs. Stilul management,
ului i imaginea pro!in fie din indi!idualiDare, fie din birocraia
anonim, fie din consacrarea produsului sau a clientului.
Distincia 7intre i7entitatea %nei instit%ii 7e ser9ici%
p%blic &i le'itimitatea saH apropierea 7intre ele.
=dentitatea unei instituii de ser!iciu public, ntemeiat pe
sentimentul apartenenei personalului, este cu greu disociat de
legitimitatea sa. =maginea pe care agentul public o are despre rolul
su este puternic marcat de imaginea pe care ceteanul (n calitate
de utiliDator i decident) o are despre funcia public.
Funcionarul este constr$ns de ideile primite despre
administraie, i tritul instituional este pe piaa public.
Qegitimitatea (dup Ca5 Ieber este un referent stabil) poate
pro!eni din sacralitate, din istorie, din respectarea legii, i a
tradiiei. #n primul caD, ea se poate proiecta pe un ales mai mult sau
mai puin c<arismatic. Bar energia pe care o furniDeaD unei
-77
instituii publice (minister, primrie) i mobiliDarea identitii nu
sunt orientate de ctre conductor dec$t n anumite limite politice%
durata, personaliDarea, respecti! depolitiDarea mandatului de ales
sau de ef de instituie public numit de ctre puterea politic. Nr, n
ser!iciul public, focaliDarea a fost adesea pe funcionarea
instituional motenit din trecut, i mai ales pe raionalitatea care a
luminat procedurile legale.
Bac, n anumite pri!ine, se poate !orbi de o criD de
legitimitate a ser!iciului public nseamn c aceast raionalitate,
legalitate, reieit din contractul social, nu este mprtit i de
ctre cetean. Bac dialogul trebuie s nsoeasc procedura, o mai
bun identitate i imagine a instituiei publice se pot ntemeia pe
calitatea ser!iciului oferit, care poate rennoi legitimitatea.
Bin aceast ine!itabil apropiere ntre identitate i legitimitate
se nasc constrn'erile ce se imp%n ima'inii 7ate ser9ici%l%i
p%blic.
=maginea perceput din e5terior nu ar trebui s difere
substanial de imaginea conturat n interiorul instituiei publice.
'espectarea principiului transparenei condiioneaD pe termen lung
identitatea i legitimitatea. =ar funcionarea intern a ser!iciului
public este cunoscut de ctre public, dac a!em n !edere c o parte
a populaiei lucreaD n funcii publice.
)rin urmare, a%tenticitatea este o re'%l5 3%n7amental5 a
com%nic5rii p%blice. Fceast e5igen este foarte greu de
ndeplinit, mai ales n colecti!itile teritoriale unde aleii sunt
tentai s,i depeasc legitimitatea promo!$nd imaginea oraului
sau a regiunii. 8i consider c respect identitatea instituional, dar
fac slabe referiri la identitatea trit de ctre locuitorii nii.
=dentitatea teritorial, nrdcinat subtil n istoria aeDrii, conturat
pe msura constituirii patrimoniului cultural local, orientat de
deD!oltarea economic i social, rural sau urban, marcat de
simboluri nscrise n monumente, !e<iculat prin tradiia oral sau
nee5primat, nu poate fi dec$t n ser!iciul unei politici 7e
com%nicare consens%al5. 8a nu poate fi doar n profitul aleilor
unei municipaliti, unui e5ecuti! de "ude, ori regional. #ntr,un
-7*
CORINA RDULESCU
anumit fel este asemntor cu ceea ce am preciDat la campaniile
pentru marile cauDe sociale i umanitare% comunicarea instituional
nu poate fi nsuit printr,o semntur prea personaliDat sau prea
politiDat.
#n aceeai ordine de idei, imaginea sau simbolul grafic care
este logo,ul unui minister nu pot fi prea mult ataate unei persoane
sau politicii unui minister anume.
Be asemenea, stabilitatea i coerena imaginii instituionale
sunt ameninate de c$te!a pericole datorate di!ersitii acti!itilor
regrupate. Fstfel, este greu ca o instituie public s,i asigure o
imagine coerent doar din protecia copiilor sau a persoanelor n
!$rst, din tutela siguranei sociale, din construcia sau ntreinerea
spitalelor, din reglementri pri!ind medicamentele etc., fr a mai
e!oca configuraiile multiple ce pot acoperi afacerile sociale pe
placul atribuiilor gu!ernamentale a unui ministru sau doi, sau pe
placul a doi,trei secretari de stat nsrcinai cu politica oraului sau
cu interesele c<iriailor. @u este e5clus totui s se regseasc
identiti apropiate, legate de preocuprile comune, atente la
suferina celor defa!oriDai.
Principi%l a%tenticit5ii mai este a3ectat i atunci c$nd se
e5agereaD punerea n prim plan a unor imagini ale cror efecte
sunt cel puin cacofonice. Bac ne referim la un teritoriu anume,
naional sau local, constatm c se 6nm%lesc ima'inile cont%rate
7in preoc%p5rile pentr% aparene.
)entru ca instituiile publice s nu se preocupe doar de
imaginea lor, oraele, comunitile, ser!iciile deconcentrate ale
statului creeaD o concuren a afielor, a titlurilor publicaiilor, a
sloganurilor, a logo,urilor etc., iar ceteanul nu mai are cum s
regseasc cu claritate rolul fiecrui emitor. =maginile instituiilor
se amestec produc$nd confuDie n pri!ina repartiDrii
competenelor, a responsabilitilor i a legitimitii diferitelor
instituii i factori publici, n loc s realiDeDe o comunicare centrat
pe !aloarea adugat i conform cu identitatea lor.
/. Com%nicarea intern5
-*+
)entru realiDarea politicii unui ser!iciu public i a,i anima
structura, pentru a asigura informarea personalului, ascultarea lui i
dialogul intern, pentru a contribui la formarea permanent este
important comunicarea intern, care are ca pi9ot i7entitatea.
Comunicare intern este mai nt$i asc%ltare. Fnc<etele
fcute printre agenii de ser!icii pot lua formele cele mai
di!ersificate% sonda"e, studii calitati!e i ntre!ederi, reuniuni,
deDbateri nsoite de rapoarte, preDentri de propuneri sau c<iar
difuDarea de ntre!ederi filmate cu membri ai personalului. Fceast
te<nic ce poate fi folosit n marile ser!icii administrati!e scoate n
e!iden fascinaia pe care o e5ercit tele!iDiunea, mai ales c$nd se
analiDeaD nregistrrile la scurt timp de la filmare i se difuDeaD
(pentru a se depi reinerile obinuite ale funcionarilor atunci c$nd
trebuie s,i e5prime prerile despre condiiile de munc sau despre
sentimentul de apartenen la instituie, mai ales c$nd sunt n
preDena superiorilor lor).
Fstfel de e5periene mai ndrDnee dec$t tradiionalul caiet 7e
s%'estii, cutie de sugestii, !in s completeDe canalele clasice de
comunicare i de dialog n relaiile de munc, sau cu ocaDia
edinelor. Fcestea sunt suplimentate cu dispoDiti!ele informatiDate
(bnci de date, mesagerii) oferite n locuri de sc<imb informale din
instituii (coluri cu mas i scaune pe culoare, n unele locuri c<iar
restaurante ale personalului etc.).
Comunicarea intern se asigur i pe calea repreDentrii
personalului i a organiDaiilor sale sindicale.
85igena proximit5ii i a relaiei cu beneficiarii impune s se
dea mai mult libertate agenilor n contact cu publicul, dac se
dorete ca ei s nu eludeDe ntrebrile care le sunt puse la g<ieu.
Comunicarea intern nseamn posibilitatea de a inter!eni n
proceduri2 ea cere participarea la 7eci4ii &i 6mp5rirea
responsabilit5ilor. S,ar satisface astfel i un obiecti! al
comunicrii cu e5teriorul, in$nd cont de faptul c fiecare agent
public are mai mult sau mai puin rol comunicator.
-*6
CORINA RDULESCU
)e l$ng metodele clasice e!ocate, mai pot fi utiliDate i
altele% scrisorile de informare difuDate agenilor la locurile lor de
munc sau nsoind buletinele de salarii, "urnalele interne, dac e
necesar, re!iste,magaDin pentru ansamblul personalului instituiei.
(i colecti!itile teritoriale pot a"unge progresi! la publicaii
destinate propriilor ageni, nu numai pentru locuitorii de acolo.
)rimirea persoanelor care lucreaD n ser!icii poate fi n
atenia organiDaiei (instituiei) respecti!e prin% dosare, brouri,
edine de preDentare a ser!iciilor, te5te fundamentale i fonduri de
documentare, uneori sub forma casetelor !ideo, proiectate pe loc sau
distribuite direct sau prin telematic.
Be asemenea, comunicarea intern trebuie s se preocupe n
c$t mai mare msur ca membrii instit%iei s5 3ie primii in3ormai,
s nu afle din e5terior de deciDiile care i pri!esc.
(i n situaia n care este !orba de cei care iau deciDii publice,
principiul egalitii ceteanului pri!ind dreptul la informare nu
sufer e5cepie, mai ales c$nd e !orba despre informaii pri!ind
funcionarea instituiei i pot a!ea efecte importante asupra
acti!itii instituiei (de pild, cele referitoare la modificarea
tarifelor). )ierre OPmor remarc c unii responsabili ai marilor
organisme publice consider c mi"locul cel mai rapid i mai
economic de a,i informa personalul propriu este cel prin pres.
Nricum, comunicarea n formele descrise punerea la
dispoDiie a informaiilor, promo!area ser!iciilor oferite, !aloriDarea
instituiei trebuie s,i asocieDe propriul personal, s,i caute
complicitatea, nainte de a lansa campanii publicitare.
Ser!iciile publice, n special primriile, au e5periena
neplcut a efectelor negati!e ce pot s apar n urma unor aciuni
de comunicare ntreprinse fr asocierea personalului. )e de o parte,
ele nu trec testul de autenticitate, pe de alt parte, uit c agenii
publici sunt primele reele de comunicare public, fie ca detractori,
fie ca prescriptori de opinie.

-*-
II.* Comunicarea 'n a!mini#traia ublic& #au etica
comunic&rii
Preamb%l
Cum remarc Ci<ai Binu n Comunicarea repere
fundamentale, nici o alt form de comunicare interuman nu s,a
bucurat de,a lungul timpului, de o atenie comparabil cu cea
acordat comunicrii publice. Bisciplin mai mult dec$t bimilenar,
retorica, considerat deopotri! tiin i art, 6&i prop%nea tocmai
s5 stabileasc5 principiile &i re'%lile com%nic5rii p%blice e3iciente
din perspecti!a a ceea ce astDi teoreticienii numesc teoria intei.
Teoria acional5, supranumit i a intei, absolutiDeaD rolul
emitorului, consider$nd c succesul comunicrii depinde e5clusi!
de abilitatea acestuia, receptorul "uc$nd rolul unui simplu receptacul
pasi!. Nratorul este comparat cu un arca care (antren$ndu,i
competenele comunicaionale) !a lo!i drept la int, adic !a obine
efectul dorit indiferent de indi!idualitatea destinatarului.
'ecunoaterea rolului interlocutorului a dat natere unei noi
concepii despre comunicare, denumit astDi teoria interacional5
(sau a pingpong,ului).
Fceasta pornete de la obser!aia c o trstur esenial a
comunicrii este caracterul ei cooperati!. Flternarea replicilor, ce se
preDint ca succesiuni stimul,rspuns, presupune in!ersarea continu
a rolurilor de emitor i receptor, proces care amintete de sc<imbul
de mingi din partidele de tenis de mas, de unde i denumirea
teoriei. FeedbacK,ul, total ignorat de teoria intei, de!ine astfel unul
dintre factorii prin care definim mecanismele comunicrii.
Bar, aprofundarea n ultimele decenii a cercetrilor cu pri!ire
la comunicarea non,!erbal a condus la o nou !iDiune. N dat cu
recunoaterea !alorii comunicati!e a comportamentului, nu se mai
poate !orbi de asumarea alternati! a rolurilor de emitor i
receptor, ci de dou flu5uri informaionale continue i simultane,
orientate n sensuri contrare (ca n sistemul telegrafic duble5
in!entat de 3<. F, 8dison, n 67A-). Fadar nu mai !orbim de
-*1
CORINA RDULESCU
aciuni i reaciuni, ci de concomitena sistematic a replicilor.
)rin renunarea la teoria ping,pong,ului, e5plicaia simpl potri!it
creia riposta unuia dintre comunicatori i are sursa n replica
anterioar a celuilalt i pierde din credibilitate. )aloaltitii au
demonstrat (a5ioma 1) faptul c, n comunicarea interpersonal, o
segmentare obiecti! n cauDe i efecte este principial imposibil.
8dificiul comunicrii se nal continuu, prin contribuia greu
discernabil a tuturor participanilor. #n aceasta const esena
abordrii moderne, cunoscute sub numele de teoria tran4acional5
sa% Ga spiralei>.
8!oluia concepiilor despre comunicarea public aa cum
preciDeaD autorul menionat a urmat la r$ndul su traseul sc<iat
mai sus. #n raport cu str!ec<ea retoric (subordonat teoriei intei),
noile teorii pun un accent deosebit pe rolul interaciunii, pe
contribuia rspunsului, continuu i pluriform, al auditoriului la
succesul sau eecul comunicrii. #n pri!ina principiilor retoricii
clasice ele nu dispar, ci dimpotri! capt o !aloriDare superioar i
i confirm !alabilitatea o dat cu fiecare tentati! de a fi nlocuite.
Qa o analiD mai atent !om obser!a preDena lor ascuns sub
ino!aiile terminologice, persuasiunea era obiecti!ul principal pentru
creatorii retoricii i acest obiecti! rm$ne !iabil n Dilele noastre.
Cu pri!ire la structurarea discursului, singurele contribuii
notabile ale teoriei moderne a comunicrii publice pri!esc speciile
alocuiunii informati!e (prelegeri, cursuri, conferine, comunicri
tiinifice, rapoarte, dri de seam). Culte din problemele pe care le
ridic acestea nici nu a!eau cum s se pun pentru creatorii retoricii,
de pild, cele legate de modalitile de mbinare a comunicrii
!erbale cu recursul la surse audio!iDuale (diapoDiti!e, postere,
proiecii etc.). #n plus, obiecti9%l principal al creatorilor retoricii
nu era transmiterea cu ma5im acuratee i obiecti!itate a unei
informaii corecte dintr,un domeniu dat, ci pers%asi%nea,
c&ti'area p%blic%l%i pentr% o te45 (poate nu ntotdeauna
ireproabil sub raportul !alorii ei de ade!r). Be pild, unii sofiti
(gr. sop<istes nseamn nelept i este denumirea dat n Trecia
-*&
antic, n sec. / .e.n. profesorilor care predau, cu plat, cunotine
de retoric i filosofie, de politic, de literatur urmrind pregtirea
tineretului pentru participarea la !iaa public), ncep$nd din secolul
& .e.n. au de!enit simpli retori !enali, gata s demonstreDe orice,
dascli de arguii i de abiliti !erbale. Fcest din urm sens al
termenului de sofist a determinat accepia actual peiorati! a
cu!$ntului.
Be aceea, printre scop%rile retoricii, care, dup Cicero,
consta% 6n a 7o9e7i, a 6ncnta &i a emoiona (ut probet, ut delectet,
ut flectat) comunicarea strict informati! nu,i afl locul.
)reocuprile principale ale lui Fristotel i ale urmailor si urmreau
atingerea celor trei obiecti!e menionate, printr,o argumentaie c$t
mai solid, prin seducerea publicului cu a"utorul etalrii unor caliti
morale ireproabile i prin manipularea sentimentelor auditoriului.
Structura ternar a clasicei in!entio corespunde ntocmai acestei
strategii.
C$t pri!ete organiDarea prilor discursului, aceasta fcea
obiectul seciunii numite 7ispositio, ale crei prescripii nu i,au
pierdut actualitatea. #mprirea comunicrii publice persuasi!e
ntr,un exor7i%m, destinat st$rnirii interesului asculttorilor pentru
tema tratat, o propo4itio, care enun subiectul pledoariei, o
narratio, ce preDint materialul faptic, o con3irmatio, consacrat
argumentrii punctului de !edere susinut de !orbitor, o re3%tatio,
menit s prent$mpine i s nlture e!entualele obiecii i o
peroratio, ce recapituleaD ideile principale i des!$rete
demersul persuasi! rm$ne netirbit !alabil. Cum apreciaD cu
pertinen Ci<ai Binu re!iDuirile nu au sc<imbat fondul ideilor, ci
numai formularea lor, pentru a le aduce mai aproape de mentalitatea
i deprinderile de g$ndire ale omului contemporan.
Nfilirea componentei emfatice, tot mai puin apreciat de
receptorul Dilelor noastre, a impus o reconsiderare critic a
capitolului eloc%tio pri!itor la stilurile comunicrii (simplu,
temperat, sublim) i la, n parte desuetele, figuri retorice (dei n
discursurile publice de acum nc mai putem obser!a un numr mare
-*/
CORINA RDULESCU
de procedee retorice consacrate, ca antiteDa, comparaia, metafora,
<iperbola, personificarea, interogaia retoric, ce atest continuitatea
cu tradiia oratoriei clasice). #n sc<imb, de o deosebit atenie se
bucur, la ora actual, cercetrile legate de actio, concept post,
aristotelic, referitor la funcia retoric a gesticulaiei i a controlului
parametrilor !ocali, precum i la apelul la memorie i ad"u!anii si
material ilustrati!, notie.
Cu pri!ire la temeiul pus pe memorie n alegerea formei de
preDentare a comunicrii publice, teoreticienii actuali clasific
metodele de e5punere tocmai n funcie de apelul mai amplu sau mai
redus la formule dinainte pregtite i fi5ate, fie prin memoriDare, fie
prin notarea pe un suport material. Fstfel, ei disting%
6. metoda manuscris, ce presupune lectura ntocmai a unui
te5t redactat n prealabil (ea este recomandat oamenilor politici, n
declaraiile ce pri!esc probleme delicate, unde orice ambiguitate,
scpare necontrolat pot a!ea consecine gra!e)2
-. metoda memorrii, asemntoare cu cea precedent prin
pree5istena te5tului, numai c de data aceasta el este n!at pe de
rost i redat cu!$nt cu cu!$nt simul$ndu,se pe c$t posibil,
spontaneitatea preDentrii libere.
1. metoda impromptu,ului se situeaD la polul opus.
=mpromptu,ul este compoDiia muDical cu caracter de impro!iDaie
(n general n form de lied), prin urmare !orbitorul nu se pregtete
n nici un fel pentru inter!enia sa. Circumstanele n care nu putem
e!ita impromptu,ul sunt numeroase mese rotunde, edine,
e5amene, inter!iuri etc., dar sunt de asemenea, numeroase
modalitile prin care ne putem mbunti prestaia n acest
domeniu.
&. metoda impro!iDaiei2 termenul, corespunD$nd anglo,
sa5onului e5temporaneous met<od, nu e ntru totul fericit, deoarece
acest procedeu are doar n parte caracter impro!iDatoric2 el const n
pregtirea temeinic a alocuiunii i memorarea at$t a ideilor
principale c$t i a unor fraDe c<eie, n mod special a celor
introducti!e i finale. 'eDultatele obinute prin aplicarea acestei
-*0
metode sunt apreciate drept cele mai bune, ntruc$t se asigur
interaciunea optim cu auditoriul i conduita cea mai natural a
emitorului. Fcesta e liber s,i aleag cu!intele n conformitate cu
reaciile slii. Ferul mai destins, de con!ersaie intelectual, i
spune cu!$ntul i efectul asupra publicului este superior celui
obinut prin aplicarea celorlalte metode.
Com%nicarea p%blic5 sa% etica com%nic5rii

Fm nceput prin analogia ntre str!ec<ea retoric i teoria
modern asupra comunicrii publice, pentru a atrage atenia asupra
unui fapt pe care l considerm fundamental. Nbiecti!ul principal al
retoricii persuasiunea publicului (cetenilor) i c$tigarea lui
pentru o anumit teD l regsim i n Dilele noastre, dar dac aceasta
se transform n manipulare, ea nu mai are nimic n comun cu ceea
ce considerm a fi comunicarea public.
Com%nicarea p%blic5 7en%me&te, 6n prim%l rn7, %n
7e4i7erat moral n comunicarea instituional, politic, artistic,
publicitar etc. Bin aceast perspecti!, respecti!ele forme de
comunicare n momentul n care i pierd doDa minim de moralitate
au un caracter e!ident imoral (n plus, inerent patologic cum
consider autorii lucrrii 2eoria comunicrii 3ran Easile, =rina
Stnciugelu).
Futoritile publice trebuie ca, prin ntreaga lor acti!itate, s
urmreasc satisfacerea interesului general al populaiei, binele
public, iar instituiile administraiei publice au obligaia s se
apropie de membrii colecti!itilor locale i s menin un contact
permanent cu acetia. #n acest sens, administraia public trebuie s
comunice, s fie desc<is dialogului, s respecte i s ia n
considerare ceteanul.
Fadar, com%nicarea p%blic5 repre4int5 prin excelen5
3orma ce 6nsoe&te acti9itatea instit%iilor p%blice 6n 9e7erea
satis3acerii interes%l%i 'eneral, prin urmare coninutul ei poart
amprenta eticului, binelui Cetii. Cesa"ele transmise cuprind
-*A
CORINA RDULESCU
informaii de utilitate public. 8a trebuie s fac cunoscute
cetenilor e5istena organiDaiilor din sectorul public, modul de
funcionare i atribuiile acestora, legalitatea i oportunitatea
deciDiilor adoptate. #n acelai timp, prin comunicarea public se
urmrete cunoaterea ne!oilor i dorinelor populaiei pentru ca
instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s !in n
nt$mpinarea acestora, realiD$nd astfel ceea ce numim interes
general.
#biecti9%l com%nic5rii p%blice.
Nrice societate ncearc s lupte mpotri!a rului social care o
lo!ete (accidente, insecuritate, boli, degradarea spaiului
ncon"urtor etc.) i s promo!eDe !alorile colecti!e necesare
confortului i propriei sale deD!oltri. Foarte repede reglementrile
i controalele se do!edesc incapabile s obin reDultatele ateptate.
@u este de a"uns ca o msur s fie obligatorie pentru a modifica
comportamentul indi!idual. Be aceea trebuie s se ncerce
obinerea a7e4i%nii 9ol%ntare a 3iec5r%ia, ncerc$ndu,se
antrenarea oamenilor n aceast micare ce presupune binele
fiecruia, precum i acela al colecti!itii (fiina comun statul).
Fcesta este obiecti!ul comunicrii publice.
)arafraD$ndu,l pe =mmanuel Lant trebuie s comunicm n aa
fel nc$t s tratm totdeauna umanitatea fie n persoana noastr, fie
n persoana altuia numai ca un scop n sine, niciodat ca un simplu
mi"loc. 3otalitatea aciunilor de comunicare public trebuie s se
orienteDe dup principiul primatului datoriei sau legii morale, ca
lege fundamental a raiunii practice, n forma Kantian a ei.
1n concepia l%i Imman%el Kant, o aci%ne moral5 este doar
acea aciune realiDat conform datoriei pure, integrale (ce e5clude
din s$nul ei orice elemente <edoniste, eudemoniste ori utilitariste).
=mperati!ul uni!ersal al datoriei poate fi e5primat astfel% acioneaD
-*7
ca i c$nd ma5ima aciunii tale ar trebui s de!in, prin !oina ta,
lege uni!ersal a naturii.
/0

=mmanuel Lant spune c nu ncearc s resping "udecile
noastre morale obinuite sau s propun o nou moral. #n Critica
raiunii practice nu este a!ansat nici un nou principiu, ci doar o
nou formul. 8ste !orba de imperati!ul categoric, cel mai cunoscut
n !ersiunea acioneaD ntotdeauna dup o ma5im care ai !rea n
acelai timp s de!in o lege uni!ersal. 3rebuie s !edem n
imperati!ul categoric nu at$t o surs de principii morale, c$t mai
ales un test pentru acele principii pe care le a!em de"a.
@umind cate'oric imperati!ul su, Lant l pune n contrast
cu imperati!ele ipotetice, adic imperati!ele de care ne putem
decide s inem seama dac urmrim un scop particular (de pild,
sfatul predenial e bine s te culci de!reme este un astfel de
imperati!), ns moti!ul aciunii nu e o !oliie particular.
#n concepia filosofului iluminist, o aci%ne moral5 este 7oar
o aci%ne potri9it 7atoriei. Simmintele i nclinaiile nu pot fi
moti!ul unei aciuni morale, pentru c acestea, oric$t de deDirabile i
de admirabile ar putea s par, nu sunt supuse !oinei. @oi nu ne
putem impune s iubim pe cine!a, nu putem s ne sporim simpatia
pentru cine!a dup !rere, i nu poate fi de datoria noastr s facem
ceea ce nu suntem n stare trebuie implic pe pot. Ealoarea
moral a aciunilor nu o putem msura nici n funcie de reDultatele
sau consecinele lor, fiindc acestea s,ar putea s fie mult diferite de
anticiprile subiectului, din raiuni ce nu depind de el. ?nicul
criteriu al moralitii unei aciuni este dac a fost sau nu fcut n
conformitate cu datoria i n !ederea acesteia.
Fceste principii l,au determinat pe =mmanuel Lant s spun c
nu e niciodat "ustificabil s spui o minciun, obligaia de a rosti
ade!rul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente
lturalnice.
/0
=mmanuel Lant, =ntemeierea metafizic a moravurilor, 8ditura (tiinific i
8nciclopedic, .ucureti, 6*A-, p. *&.
-**
CORINA RDULESCU
#n Dilele noastre etica com%nic5rii este cea mai important
ramur a eticii aplicate, ea integr$nd tot ce nseamn aspect
comunicaional n cadrul celorlalte etici profesionale (etica
"urnalistic, etica afacerilor, etica "uridic, etica medical, etica
funcionarului public etc.) i a!$nd, n plus, i subiectele ei cu
dinamic proprie, cum este cel al comunicrii publice. Cercetrile de
etic aplicat !iDeaD probleme dintre cele mai di!erse% de etic
medical (de e5emplu% a!ortul, eutanasia, gri"a fa de nou nscui,
ngri"irea fiinelor umane <andicapate, a btr$nilor, problema morii
etc.), de etica mediului (statutul moral al fiinelor non,umane
animale sau c<iar plante), statutul obiectelor din natur,
biodi!ersitatea i sal!area speciilor sau ecosistemelor ameninate, de
etica afacerilor (a managerului industrial, a banc<erului etc.),
precum i probleme din multe alte domenii.
#n mod necesar pentru etica comunicrii minci%na (cu
!arianta ei, nelciunea) este cel mai important s%biect i ne !om
opri la el n cadrul acestui subpunct. Fcesta este conceptul ce face
diferena ntre moral i imoral la ni!el de coninut i mi"loace de
comunicare, i n funcie de care se traseaD frontiera dintre bine i
ru la ni!el de scopuri. (inci%na, mai precis inexistena ei, este
%n pra' minim 6n materie 7e moral5.
)rin urmare, instituiile administraiei publice trebuie s
recurg la comunicare n cadrul aciunilor ntreprinse sau al relaiilor
pe care le stabilesc cu cetenii. ?nul din scopurile fundamentale ale
comunicrii este acela de a con!inge receptorul (receptorii) i de a,i
modifica n acest fel atitudinile, de a,l ndrepta nspre binele public
dar atenie, comunicarea de tip public trebuie s,i con!ing pe
acetia din urm, i nu s,i manipuleDe.
Conform celor afirmate mai sus, n comunicarea public nu
a!em !oie s minim. Scopul persuasiunii nu trebuie s fie cel al
str!ec<ii oratorii, cel de a nc$nta i a emoiona. Bac persuasiunea
(normal ntr,un proces de comunicare, din perspecti!a definirii
acesteia) se realiDeaD n slu"ba interesului general (i nu personal)
atunci ea are un rol benefic, firesc, n sensul celor spuse mai sus.
#ns atunci c$nd o gsim n forme ce masc<eaD de fapt interesul
1++
propriu, ea se transform n manipulare (abuD de putere, corupie
etc.) i nu mai putem s,o considerm comunicare public. Bar s
!edem ce este manipulareaG
In3l%en5 social5, pers%asi%ne &i manip%lare ) grade mai
mult sau mai puin imorale n aciunea de a con!inge pe cine!a i
de,ai sc<imba atitudinea
Fmbele manifestri persuasiunea i manipularea, pot fi
ncadrate n categoria mai larg a influenei sociale (repreDent$nd
cum!a diferite grade de manifestare ale acesteia) prin urmare, !om
ncepe cu caracteriDarea ei.
-. In3l%ena social5 este acea aciune e5ercitat de o entitate
social (persoan, grup etc) orientat spre modificarea aciunilor i
manifestrilor alteia. 8a este asociat cu domeniul relaiilor de
putere i control social, de care se deosebete ntruc$t nu apeleaD la
constr$ngere. Se asociaD cu procesele de socialiDare, n!are
social sau comunicare. #n acest sens, '. .oudon i F. .ourricaud
apreciaD c influena social poate fi considerat ca o form
specific a puterii, a crei resurs principal este persuasiunea.
8fectele influenei sociale sunt profund dependente de conte5t,
ntruc$t aceasta stimuleaD sau bloc<eaD recepti!itatea i creeaD
condiii de acceptare, ntrire i manifestare a sc<imburilor
e!entualelor produse. )entru ca procesul de influenare s poat
a!ea loc trebuie ndeplinite dou condiii%
iniiatorul influenei deliberate se presupune a deine un
grad acceptabil de competen i informaie, fiind animat de
intenii care sunt apreciate de ctre receptor ca bine
orientate2
relaia de influenare trebuie s se baDeDe pe un consens
tacit al entitilor implicate i asupra !alorilor mprtite i
al efectelor probabil produse.
.. Pers%asi%nea este acti!itate de influenare a atitudinilor i
comportamentelor unor persoane, n !ederea producerii acelor
sc<imbri care sunt concordante cu scopurile sau interesele
1+6
CORINA RDULESCU
agentului iniiator (persoane, grupuri, instituie sau organiDaie
politic, social, cultural, comercial etc). )ersuasiunea se
realiDeaD n condiiile n care se ine cont de caracteristicile de
recepti!itate i reacti!itate ale persoanelor influenate. )rin urmare,
teoria acional supranumit i a intei e5plicat anterior, n
cadrul creia succesul comunicrii depinde doar de abilitatea
emitorului (comparat cu un arca), iar receptorul este doar un
receptacol pasi! nu este cadrul e5plicati! cel mai potri!it pentru ea.
Pers%asi%nea este o acti9itate 7e con9in'ere op%s5
imp%nerii sau forrii unei opiuni organiDat, astfel nc$t s duc la
adoptarea personal a sc<imbrii ateptate.
8fectele persuasiunii sunt dependente at$t de factorii
personali, c$t i de factorii care se refer la modul de organiDare al
influenelor. Factorii personali sunt sintetiDai n ceea ce se numete
persuabilitate, adic acea tendin indi!idual de a fi recepti! la
influene i de a accepta sc<imbri n atitudini i comportamente.
Factorii cu referire la modul de organiDare a influenelor sunt cel
mai adesea centrai pe procesul de comunicare, respecti! pe acele
relaii dintre surs, mesa", canal de transmitere, receptare i conte5t
social care o fac s fie persuasi!.
Tusta!e Qe .on meniona e5istena a patr% 3actori principali
7e con9in'ere, pe care i preDenta ca pe un fel de gramatic a
persuasiunii, i anume% prestigiul sursei (sugestioneaD i impune
respect), afirmaia fr probe (elimin discuia, cre$nd totodat
impresia documentrii erudite a celor care repreDint sursa de
mesa"e), repetarea (face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie
compatibil cu obiecti!ele sursei) i influenarea mental (care
ntrete con!ingerile indi!iduale incipiente sau aparin$nd
indi!iDilor fr personalitate).
/. (anip%larea
Spre deosebire de persuasiune, manip%larea este acea
aci%ne 7e a 7etermina %n actor social Bpersoan5, 'r%p,
colecti9itateC s5 'n7easc5 &i s5 acione4e 6ntr<%n mo7
compatibil c% interesele iniiator%l%i, n% c% interesele sale, prin
1+-
%tili4area %nor te8nici 7e pers%asi%ne care 7istorsionea45
intenionat a7e95r%l, l5sn7 6ns5 impresia libert5ii 7e 'n7ire &i
7eci4ie. Spre deosebire de influena de tipul con!ingerii raionale,
prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai
profund a situaiei (apropierea de ade!r), ci inocularea unei
nelegeri con!enabile, recurg$ndu,se at$t la inducerea n eroare cu
argumente falsificate, c$t i apelul la palierele emoionale non,
raionale. =nteniile reale ale celui care transmite mesa"ul rm$n
insesiDabile primitorului acestuia.
Bin punct de !edere politic, manipularea repreDint o form de
impunere a intereselor unei clase, grup, colecti!iti, nu prin
mi"loacele coerciiei, puterii, ci prin cele ideologice, prin inducere n
eroare. Bin acest moti!, recurgerea la manipulare n situaiile de
di!ergen de interese de!ine tot mai frec!ent n societatea actual,
manipularea repreDent$nd un instrument mai puternic dec$t
utiliDarea forei.
/A

Fadar teoria intei cum o numesc teoreticienii
comunicrii ce absolutiDa rolul emitorului, n detrimentul
receptorului i do!edete din plin !iabilitatea i n Dilele noastre,
mai cu seam c$nd !orbim despre manipulare. 'etorica disciplina
bimilenar, considerat deopotri! tiin i art i propunea la
r$ndul ei s stabileasc principiile comunicrii publice eficiente (a
do!edi, a nc$nta i a emoiona dup Cicero), i n acest sens
seducea publicul prin etalarea unor caliti morale ireproabile i
prin manipularea sentimentelor. Fcest lucru se nt$mpl dup
acelai tipar (menionat anterior) i n Dilele noastre. Nr, repetm
comunicarea public trebuie s aib un coninut eminamente moral,
s ser!easc interesul public, i nu pe cel personal, de aici i
diferena specific a acestui tip de comunicare.
#n lucrarea lui (tefan .uDrnescu
/7
Sociologia opiniei pu!lice
manip%larea este 7e3init5 ca aciune de a determina un actor
/A
Fpud. Catlin Oamfir, QaDr Elsceanu, *icionar de sociologie, 8d. .abel,
.ucureti, 6**1.
/7
(tefan .uDrnescu, Sociologia opiniei pu!lice, 8d. de Eest, -++/.
1+1
CORINA RDULESCU
social (persoan, grup, colecti!itate) s g$ndeasc i s acioneDe
ntr,un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu
interesele sale, prin utiliDarea unor te<nici de persuasiune care
distorsioneaD intenionat ade!rul, ls$nd ns impresia libertii de
g$ndire i de deciDie. Spre deosebire de influena de tipul
con!ingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea
mai corect i mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri
con!enabile, recurg$ndu,se at$t la inducerea n eroare cu argumente
falsificate, c$t i la apelul la palierele non,raionale. =nteniile reale
ale celui care transmite mesa"ul rm$n insesiDabile primitorului
acestuia.
F!$nd n !edere conotaiile etice pe care le considerm
obligatorii pentru comunicarea public suntem de acord, la r$ndul
nostru, s 7e3inim manip%larea 7rept com%nicare patolo'ic5.
3ran Easile i =rina Stnciugelu neleg prin aceast comunicare
intenii ascunse i ru!oitoare, n msura n care interesele
interlocutorului sunt, n cel mai bun caD, ignorate de ctre
manipulator, iar autodeterminarea lui subminat. )atologia in!ocat
n caDul manipulrii este, e!ident, una de ordin moral.
Canipulatorul i substituie !oina sa !oinei manipulatului, i
rpete acestuia liberul arbitru, fie prin oferirea de fundamente false
pentru o deciDie aparent liber, fie prin e5ploatarea necesitilor
fundamentale (de subDisten sau de informare, integrare i afirmare)
i a refle5elor sociale, fie prin inducerea emoiilor i mobiliDarea
subcontientului indi!idual sau colecti!.
Bi!ersificarea permanent a surselor de concepere i difuDare
de mesa"e, a condus la o practic manipulati! care are la baD
coduri precise, dar identificabile numai de profesioniti i total
inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu. Bup cum am preciDat,
unul din scopurile fundamentale ale comunicrii este de a con!inge
receptorul (receptorii) mesa"ului de o anumit opinie i de a,i ntri
sau de a,i modifica n acest fel atitudinile.
Cesa"ul care i propune s pro!oace o sc<imbare de atitudine
la receptor, se numete mesa; pers%asi9. Oilnic oamenii sunt
1+&
bombardai cu multe mesa"e persuasi!e. Cercetrile desfurate
asupra acestui subiect arat c reacia la mesa" depinde adesea de
caracteristicile persoanei care ncearc s con!ing, fr a a!ea !reo
legtur cu !aloarea mesa"ului.
#n acest sens, e5ist trei caracteristici studiate de psi<ologi, i
anume% credibilitatea comunicatorului, calitile fiDice i armul
comunicatorului2 inteniile obser!ate la el. )rin urmare, concluDiile
retoricii, !is,a,!is de principiile comunicrii publice eficiente a
do!edi, a nc$nta i a emoiona i do!edesc aplicabilitatea n
continuare, la omul contemporan.
Bup autorii menionai, e5ist tip%ri 7e com%nicare c%
caracter excl%si9 patolo'ic (manipulri)% propaganda,
deDinformarea, into5icarea i impostura. Bup cum e5ist i tipuri
de comunicare ce pot fi pri!ite ca a!$nd sau care pot c5p5ta %n
caracter patolo'ic% minciuna, D!onul, polemica, negocierea i
publicitatea.
C8arisma 7e3init5 ca anticamer5 a manip%l5rii
#n Dilele noastre, nu numai oameni special pregtii pentru a
gu!erna acced la posturi publice. Se poate obser!a c actori (Frnold
Sc<>artDeneger), poei, Diariti etc. au fost alei la diferite ni!eluri
administrati!e. 8ste posibil ca succesele lor politice, administrati!e
s fie numai reDultatul atraciei lor personaleG Nare !erbele
consacrate de retoric i de Cicero (a do!edi, a nc$nta i a
emoiona) pot fi considerate, n continuare, un fel de c<eie a
succesului n ceea ce pri!ete puterea de persuasiune a comunicrii
publiceG
#nainte de a discuta n c<eie moral despre c$te!a tipuri
patologice sau potenial patologice de comunicare public
(minciuna, D!onul, propaganda, deDinformarea, into5icarea,
impostura) credem c este caDul s e5aminm, pe scurt, ceea ce
poate fi pri!it fie ca un factor fa!oriDant al comunicrii, fie ca
barier sau bruia", ca anticamer a bolilor comunicrii, dar care,
oricum, nu poate fi ignorat, i anume c8arisma.
8a ar putea fi 7e3init5 7rept acea trstur de personalitate,
e5primat cu precdere prin limba"ul non,!erbal (inut, gesturi,
1+/
CORINA RDULESCU
pri!ire, timbrul !ocii etc.), dar i prin cel !erbal care induce o stare
de recepti!itate anormal a interlocutorilor sau a publicului.
!ste c8arisma %n catali4ator al com%nic5riiA
Bac ea ar aciona biuni!oc (cum trebuie s se desfoare
procesul de comunicare), rspunsul ar fi afirmati!. Nr, c<arisma
pare s cataliDeDe comunicarea ntr,un singur sens, de la
comunicatorul c<arismatic la (publicul) receptor. C<iar i aa, ea ar
aprea tot ca un factor fa!oriDant. #ns c<arisma nu sporete
limpeDimea e5primrii i nu contribuie la decodarea mai eficient,
mai precis a mesa"ului, ci doar amplific efectul lui persuasi!
(uneori transform persuasiunea n manipulare). )rocesul de
comunicare oricum este minat de faptul c, obiecti! !orbind, codul
emitorului nu coincide cu cel al receptorului. )rin urmare,
nclinm s o socotim, mai degrab o barier n calea unei
comunicri sntoase, o comunicare patologic, patologia
in!ocat fiind repetm una de ordin moral.
Bescompun$nd c<arisma n elementele ei c<eie% arta de a
!orbi n public, de adaptare la oriDontul percepti!, la codul
auditorului, arta de a asculta i apoi puterea de persuasiune, arta de a
inspira rapid ncredere oamenilor, de a beneficia de un fel de dar n
contactul cu ceilali, de a a!ea ncredere n personalitatea ta
puternic, de a penetra secretele inimii, de a seduce prin farmecul
tu, de a a!ea un fel de aur pentru cei ce te ncon"oar, de a tii ce
deciDii trebuie luate pentru ec<ipa sau grupul respecti!, de a presimi
e!enimentele !iitoare, am crede mai degrab c e important s le
n!m i s le punem imediat n practic, s le rafinm astfel nc$t
s ne asigure succesul. Bup cum se obser! din enumerarea
anterioar, c<arisma este un fel de punct culminant al comunicrii,
n ambele sale forme% !erbal i non,!erbal. Bar oare consecinele
sale sunt numai benefice, cum par la prima !edereG 'epetm, dac
culti!area ei de!ine un scop n sine, putem s,o considerm mai
degrab un obstacol de ordin moral n calea unei comunicri
eficiente, sntoase. Cai precis, a!em n !edere entropia semantic
la care se a"unge oricum n procesul de codaredecodare din cadrul
comunicrii, entropie ce decurge din faptul c semnificaia
1+0
cu!$ntului este e5trinsec i nu intrinsec (a se !edea caracterul
arbitrar al semnului ling!istic, subpunctul 6.-), i depinde n mare
msur de e5periena percepti! (ling!istic i nu numai) a fiecruia
dintre noi. C<arisma la r$ndul ei face s creasc acest grad de
entropie, prin urmare, punerea n comun a celor dou coduri
(emitor i receptor), actul comunicaional ca atare e de dou ori
mai dificil.
Bar, pentru nceput, s nelegem ce este c<arisma. Cu!$ntul
c<arism are mai nt$i o origine religioas% este numele dat darurilor
spirituale e5traordinare. #n limba greac, c8arisma semni3ica
G'raie, 3a9oare 7e ori'ine 7i9in5>. C<aris era una din cele trei
graii din mitologia greac i simboliDa atributele di!ine pe care
fiecare le are n el nsui. Be abia mai t$rDiu, cu!$ntul c<arism se
!a referi la autoritatea unei persoane recunoscute, prestigioase, la
in3l%ena pe care aceasta o exercit5 as%pra altc%i9a. 'dcina
c<aris, ce numete graia, semnific la origini i acest lucru este
decisi! pentru conotaia, culoarea cu!$ntului , ceea ce strlucete,
ceea ce bucur, bine dispune (oc<iul).
)rin urmare, trei semnificaii clasice ale cu!$ntului graie
merit cu siguran atenia noastr%
farmecul (n franceD cu!$ntul c<arme are ca prim
semnificaie !ra") frumuseii, bucuria, plcerea.
fa!oarea, bun!oina, gentileea, mrcile respectului,
condescendena, dorina de a plcea, (la bonne grace).
recunoaterea, recompensa, remuneraia, salariul,
cadourile primite n !irtutea simplului fapt c eti rege,
di!initate.
C$nd spunem unei persoane c e dotat cu c<arism n general
facem aluDie la o calitate particular, e5cepional n relaia pe care
ea o instaureaD cu ceilali. Fceast calitate e adesea greu de definit,
ca i cum ar fi !orba de un fel de aur sau magnetism, de ce!a
nelmurit ce face ca n preDena acestei persoane noi s ne simim
mai intimidai, sub"ugai, sedui, prini de farmecul pe care l are
asupra noastr. Bar trebuie, de asemenea, ca aceast calitate s fie
1+A
CORINA RDULESCU
recunoscut de un anumit numr de persoane, pentru a putea !orbi
de c<arism, deci o anumit rec%noa&tere social5 este necesar.
)utem s dm multe e5emple de persona"e moderne pe care le
numim c<arismatice. Biri"orul Serbert !on Lara"an posed o
c<arism ce farmec, !r"ete muDicienii i le permite s caute
constant mpreun cu el perfeciunea, ntre ei se creeaD o
complicitate apropiat de osmoD2 sau actualul preedinte al S?F,
.araK Nbama, ce n timpul campaniei electorale a fost comparat cu
actorul .rad )itt n ceea ce pri!ete c<arisma sa.
@u putem "ustifica ntr,o manier raional e5istena puterii
c<arismatice. 8a ne,ar ntoarce la o epoc foarte !ec<e (Coise i
'omulus sunt e5emplele clasice). Bar conceptul de conducere
c<arismatic i recapt autonomia cu Fr. @ietDsc<e i teoria
supraomului. #n epoca contemporan, !orbim de omul
pro!idenial, ce apare n mi"locul criDelor i e capabil s fac fa
pericolelor sau nfr$ngerilor. 8l este de la natur conductorul.
Fadar, puterea se ntemeiaD pe personalitatea conductorului, n
plus pe adeDiunea suscitat de aceast personalitate. Qa o asemenea
adeDiune se refer @apoleon atunci c$nd afirm% ncrederea !ine de
"osd2 este un fenomen de credin cu caracter religios, mistic.
Conductorul c<arismatic nu este n opoDiie cu colecti!itatea, nici
impus, insuflat de ea, dar nici separat% dimpotri!, el e considerat c
e5prim perfect un moment istoric dat. 3oat puterea sa reDid n
aceast relaie.
Ftunci c$nd !orbim de autoritate (moral) asupra celuilalt, de
prestigiu, de o puternic personalitate, trebuie s recunoatem c
aceste persoane sunt mai dotate dec$t altele, fr s putem preciDa
cu ade!rat dac aceste daruri sunt mai mult nnscute, sau
transmise prin cultur (educaie). Cel puin putem considera c orice
dar (minte ascuit, descuiat) duce rar la o realiDare poDiti! dac
nu e acompaniat de o anumit munc, dac nu e culti!at. #n
acelai timp, e sigur c educaia, modul n care copilul e considerat
de persoanele din "urul su, ncrederea pe care acesta o capt n
forele proprii, recunoaterea !aloric a capacitilor sale "oac un
1+7
rol esenial pentru a putea mai t$rDiu s utiliDeDe liber darurile pe
care le poart.
Bar toate darurile nu antreneaD automat c<arisma, nu implic
prin ele nsele aceast calitate a pre4enei as%pra cel%ilalt ce
rm$ne foarte dificil de definit. 85ist desigur te<nici de relaie ce
pot fi n!ate, formate. Be e5emplu, elocuiunea poate s se
amelioreDe, la fel i ascultarea, gestionarea tcerii, respectul fa de
!orbirea celuilalt (se tie c semnificaia cu!$ntului este e5terioar,
nu interioar, prin urmare e necesar s fim precaui i foarte ateni n
momentul decodrii). )utem reliefa n mod deosebit imaginile sale
de marc necesare pentru a seduce, inspira ncredere, pentru a
crete influena i greutatea cu!intelor sale. Bar, n toate caDurile
este !orba de ac<iDiii, de noi imagini despre sine. Fcestea pot
contribui la o mbuntire a calitii relaiei, pe care o putem numi
c<arism dac aceste imagini noi in de definiia pur a
prestigiului, ascendenei, autoritii asupra celorlali, dar n acest caD
este !orba n mod clar de o calitate dob$ndit, i care nu este
durabil (de pild, un nou director poate s treDeasc la primele
contacte unanimitatea entuDiast, i apoi s deDamgeasc c$nd l
cunoatem mai bine). #n re!an, !$rsta, e5periena, dificultile,
suferinele aduc adesea cu ele o concepie despre !ia apropiat de
dimensiunea sacr ce const n relati!iDarea tuturor imaginilor care
nu sunt dec$t de ordinul a lui a!ea (toi cunoatem distincia clasic
ntre a fi i a prea).
Fadar, c<arisma introduce o dimensiune sacr i confer
pre4enei persoanei ce e dotat cu ea o dimensiune a lui a fi care
o depete (n sensul c nu o posed) i care se transmite celor
care,l ncon"oar. @u nt$mpltor, cu!$ntul c<arism are aceeai
rdcin etimologic cu cu!$ntul entuDiasm (en,t<eosUa,l elibera
pe BumneDeu din noi).
#n general, c8arisma este asociat5 c% p%terea. Qegtura
dintre ele pare s fie de natura unei cone5iuni in!erse, cu efect
sinergic. 85ist n istorie multe e5emple de lideri c<arismatici, dar
cel mai util pentru scopul demersului nostru (demonstrarea efectului
1+*
CORINA RDULESCU
lipsit de substan etic al c<arismei) ni se pare e5emplul lui Fdolf
Sitler.
)ersonalitatea puternic a lui Sitler nu trebuie supraestimat
ca parte integrant a puterii lui, dar nici trecut cu !ederea.
C<arisma lui Sitler, care a a!ut at$ta influen asupra adepilor si
apropiai i care a a!ut sursa n puterea insuflat de ideea lui, mai
ales pentru cei de"a desc<ii creDului su politic, dar i remarcabila
lui capacitate de a influena masele, s,a do!edit fertil n momentul
n care s,a implicat acti! n politic. Se poate argumenta c la ba4a
p%terii sale 7e con9in'ere &i 7e manip%lare, st5tea% i7eile l%i,
care oric$t de iraionale i respingtoare ar fi fost, el a reuit s le
nc<ege ntr,o ideologie coerent i atrgtoare pentru publicul su
int. Bar aceste idei (fi5e), care nu s,au sc<imbat n esen p$n la
moartea sa, nu pot prin ele nsele s e5plice atracia e5ercitat asupra
maselor sau ascensiunea )artidului Cuncitoresc Terman @aional
Socialist.
)rin urmare, o parte a p%terii l%i se 7atora c8arismei.
)rimul pas al lui Sitler n politica acti! a fost repreDentat de
impactul pe care l a!ea ca !orbitor asupra maselor2 n timpul
armatei era identificat drept un orator popular nnscut, care prin
stilul lui fanatic i populist i obliga publicul s,i mprteasc
con!ingerile. Cai t$rDiu, el i,a creat o reea de relaii (fapt mai
puin cunoscut) n lumea bun a .erlinului frec!ent$nd saloanele
unor doamne asupra crora se pare c fcea o impresie deosebit.
Beclaraiile liderilor naDiti care formau cercul su intim constituie o
alt do!ad cu pri!ire la faptul c o parte a puterii sale o datora
c<arismei (de pild, Josep< Toebbels dup ce a citit lucrarea lui
Sitler Cein Lampf a ntrebat% Cine este acest omG Jumtate
plebeu, "umtate BumneDeuM ?n ade!rat C<ristos sau numai un
Sf$ntul =oan .oteDtorulG Q,a socotit un geniu, l,a dorit ca prieten
i a scris n "urnalul su, la 6* aprilie 6*-0% Fdolf Sitler, te
iubesc). 3oi aceti lideri naDiti au fost c$inii de!otai ai lui
Sitler i nu nite oportuniti. Conform unor relatri, n ultimele
sptm$ni ale celui de,al treilea 'eic<, Sitler a declarat c i,ar fi
trebuit douDeci de ani s produc o elit care s,i fi asimilat
16+
idealurile, dar a adugat el problema a fost c timpul a lucrat
ntotdeauna contra Termaniei.
)uterea personalitii lui Sitler, fanatismul, ardena profetului
autodidact, sigurana ideologic i sigurana de sine, acel ce!a greu
de definit c<arima sa au fost eseniale pentru manipularea
comunitii din Termania. #ns atracia pe care o e5ercit un
conductor c<arismatic asupra maselor are numai o legtur
indirect cu personalitatea real i trsturile de caracter ale acestuia.
Cai precis, impresiile s%nt m%lt mai importante 7ect realitatea.
S nu uitm c puini dintre cei 61 milioane de germani care l,au
!otat pe Sitler n 6*1- l,au cunoscut !reodat personal. =maginea lui
creat i nflorit de propaganda de partid s,a potri!it cu ceea ce
lumea auDea despre el, citea n pres, !edeau la mitingurile
electorale. ComercialiDarea imaginii sale a fost !ital.
Qa fel de important a fost pre7ispo4iia iniial5 a lor 7e a
accepta o asemenea ima'ine Bc8arisma). Cei mai muli adereni ai
naDitilor au fost pe "umtate con!ertii nainte de a,l nt$lni pe
Sitler n persoan. Bictatorul german a inspirat milioane de oameni
atrai de el datorit con!ingerii lor c numai el, spri"init de partidul
su, ar putea pune capt miDeriei cotidiene, criDei economice prin
care trecea ara lor, ar putea conduce Termania spre o nou
grandoare. =maginea pe care propaganda naDist a configurat,o fr
ncetare a fost aceea de putere, for, dinamism i tineree, mar
ine5orabil spre triumf, !iitor care a!ea s fie dob$ndit prin credina
n Fu<rer.
Filmul 3riumful !oinei (realiDat n scop de propagand)
conine imagini reale, ocante, ce deD!luie unele dintre metodele
folosite pentru manipularea pe scar larg a colecti!itii umane,
precum i reDultatele cutremurtoare ale ei, ale comunicrii de tip
patologic (profund imoral) la care predispune c<arisma. Circa un
milion i "umtate de ceteni s,au adunat la @]rnberg, n septembrie
6*1&, i nu au fost adui cu fora.
,orme ale manip%l5rii
166
CORINA RDULESCU
Fm preciDat faptul c, unele tipuri de manipulri , propaganda,
deDinformarea, into5icarea i impostura sunt e5clusi! patologice
(imorale), n timp ce alte forme, i anume, minciuna, D!onul,
polemica, negocierea, publicitatea pot cpta, n anumite condiii,
acest caracter imoral. Bintre acestea, ne !om opri n cele ce urmeaD
la caracteriDarea succint a minciunii, care, n sens larg, nseamn
manipulare, indiferent de forma n care o nt$lnim. 8a e folosit de
noi toi, n !iaa de Di cu Di dar atenionm c nu trebuie s apar
n comunicarea public (cum uneori se nt$mpl).
a. (inci%na
Cinciuna este definit (n Bicionarul e5plicati!) drept
denaturare intenionat a ade!rului a!$nd de obicei ca scop
nelarea cui!a. #n limba rom$n, sinonime cu minciuna sunt
nelciunea, !icleugul, dar i ficiunea, nscocirea. )rintre
sinonimele ad"ecti!ului mincinos sunt enumerate i fals, neade!rat,
nentemeiat.
#n sensul demersului nostru, minci%na ca tip patolo'ic 7e
com%nicare p%blic5 nu se refer la ficiune, creia nu i este
fundamental caracteristic scopul imoral, i nici la eroare, unde
lipsete intenia de a denatura ade!rul. )ornind de la modelul
realitaterepreDentarediscurs (presupus n actul comunicrii),
obser!m c minciuna se deosebete fundamental de eroare, prin
faptul c, n timp ce eroarea opereaD strict la ni!elul repreDentrii,
minci%na 3%ncionea45 la ni9el%l 7isc%rs%l%i, c% scop%l 7e a
sc8imba repre4entarea &i 6n %ltim5 instan5, realitatea.
Be aceea, prin minciun se poate nelege manipulare, n sens
larg, n oricare din formele ei, fie c este !orba de deDinformare, de
propagand, de into5icare sau impostur. Cai apsat spus,
comportamentul etic fie c este !orba de comunicare (public), de
relaii publice sau de alt acti!itate e5clude cu des!$rire
minciuna. #n aceast pri!in, mprtim ideea lui =mmanuel Lant
(amintit de"a) ce spunea c nu e niciodat "ustificabil s spui o
minciun, obligaia de a rosti ade!rul nu poate fi limitat de nici un
fel de considerente lturalnice.
16-
Bac abordm minci%na 7in perspecti9a reli'iilor &i
c%lt%rilor ma;ore ale omenirii, distingem dou mari flu5uri
ideatice (at$t n domeniul laic c$t i n cel religios), care au fost
structurate de g$nditori contemporani n dou modele de teorie etic%
modelul deontologic i modelul teleologic.
(o7el%l 7eontolo'ic (numit i legalist sau "uridic) nelege
etica ca pe o teorie a datoriei. Bin punctul de !edere al sursei legilor
morale acest model are mai multe !ariante%
teoria poruncii di!ine, n care autoritatea legislaiei
morale este raiunea lui BumneDeu. Fundamentul acestei
teorii l constituie preceptele biblice puse n oper de ctre
cretinismul occidental2
teoria etic a lui =mmanuel Lant conform creia
autoritatea legislaiei morale este raiunea uman nsi, la
temelia ei afl$ndu,se !oina bun2
teoria contractualist, n care autoritatea legislaiei
morale reDid n !oina politic consensual a oamenilor
de a organiDa o societate care s se ndeprteDe de starea
lor natural nee!oluat. Fceast teorie aparin$nd lui J. J.
'ousseau a fost mprtit i de ali raionaliti ai !remii.
Cinciuna este pri!it negati! at$t n )salmi% Ferete,i limba
de ru i buDele de a spune nelciuniM ()salm 1&%61), n )ro!erbe%
.uDele mincinoase sunt ur$te Bomnului ()ro!erbe 6* ,--), ca de
altfel n tot cuprinsul Eec<iului 3estament. Conform Cu!$ntului
Scripturii, originea minciunii, tatl ei, este nsui dia!olul, ea
nea!$nd de a face sub nici o form cu BumneDeu. Bup cum
transpare din ntreaga Sf$nt Scriptur, BumneDeu este foarte se!er
n problema minciunii, a comportamentului etic. @oul 3estament
ntrete porunca lui BumneDeu mpotri!a minciunii% Bar acum
lsai,! de toate acestea% de manie, de !r"mie, de rutate, de
cle!etire, de !orbe ruinoase care !,ar putea iei din gur. @u !
minii unii pe alii, ntruc$t !,ai deDbrcat de omul cel !ec<i, cu
faptele lui (Coloseni 1% 7,*). Cinciuna i distruge n primul r$nd pe
cei care o practic, ea fiind pentru caracter ceea ce este rugina pentru
161
CORINA RDULESCU
fier i mana pentru !ia de !ie. 8ste, n acelai timp, datorit faptului
c BumneDeu le,a dat oamenilor liberul arbitru, at$t o alegere c$t i
un !iciu. (i ca orice !iciu se deD!olt Di dup Di. Cu minciuna nu
trebuie glumit nu trebuie ncercate nici mcar e5agerrile,
minciunile de con!enien, aa Disele minciuni albe, dup cum nu
este bine s glumim cu focul sau cu otra!a. Cai mult, cretinii nu
trebuie s se "ure c spun ade!rul% felul nostru de !orbire s fie
Ba, da% @u, nu. Ce trece peste aceste cu!inte, !ine de la cel ru.
(Catei /%1A), (=aco! /%6-).
=mperati!ul nealterrii ade!rului este un metaconcept comun
tuturor religiilor mai !ec<i sau mai noi, indiferent de aria geografic
de manifestare. 'eligiile tuturor culturilor afirm c a spune
ade!rul este absolut bine i c minciuna este absolut greit i deci
condamnabil. Fstfel, te5tele <induse blamau capacitatea minciunii
de a oculta realitatea% ?n sacrificiu este ascuns de o minciun.
.ud<ismul ec<i!ala comunicarea falsului cu ascunderea faptei
reprobabile, indic$nd i traseul sumbru al mincinosului% ?n
!orbitor de lucruri false !a a"unge n purgatoriu, iar unul care fc$nd
o greeal spune 8u nu am fcut,oM am$ndoi oameni cu fapte
"osnice, !or de!eni egali n lumea cealalt (B<ammapada).
.ra<manismul e5trapola !iciul minciunii ca liant al tuturor celorlalte
nelegiuiri% toate lucrurile sunt determinate de cu!$nt2 cu!$ntul este
rdcina lor i de la cu!$nt decurg ele. Be aceea, acela care este
necinstit n !orbire e necinstit n toate (Qegile lui Canu). =ar
<induismul afirm cu limpeDimea cristalului% @u e5ist !irtute mai
presus de ade!r, nici pcat mai mare ca minciuna (Ca<ab<arata).
Cinciuna este pus de ctre "ainiti pe seama impulsurilor
sufleteti patologice% Falsitatea implic facerea unui "urm$nt fals
de ctre cine!a care este distrus de pasiuni intense
(?pasaKadasanga Sutra), iar siK<ismul sublinia efectul de bumerang
al minciunii asupra emitorului ei% nelciunea n comer sau
folosirea minciunii duce la preri de ru.
Cele dou mari religii c<ineDe, taoismul i confucianismul s,au
pronunat i ele rspicat mpotri!a minciunii, taoismul, imperati!%
@u spune cu gura ce inima ta neagM, iar confucianismul cu ton de
16&
a!ertisment, un ndemn la reDisten n faa manipulrii% @u pot s
!d ce poate face un om ale crui cu!inte nu pot fi creDute. Cum
poate fi fcut un car s mearg dac nu are "ug, sau o trsur dac nu
are <uriG
Bac n ma"oritatea marilor religii ale lumii minciuna este
considerat un pcat capital, care nu,i gsete "ustificarea sub nici un
c<ip conform prescripiilor legilor di!ine (dec$t poate, arareori,
a!$ndu,i ca el prent$mpinarea unui pcat mai mare), n credina
islamic lucrurile par a sta diferit. Coralitatea minciunii se preDint ca
una dintre cele mai confuDe aspecte ale ma<omedanismului, cre$nd
impresia c o persoan poate fi caracteriDat ca sincer sau
mincinoas n funcie de etica situaional, de con"unctura n care
aceasta se gsete. Categoric, islamul nu tolereaD dou categorii de
minciuni% minciunile despre Flla< i minciunile despre Ca<omed. )e
de alt parte, este admis o gam de minciuni, cum ar fi% minciuna
spus n btlie pentru a aduce reconcilierea ntre tabere sau ntre so
i soie2 minciuna spus pentru a,i sal!a propria !ia2 minciuna
rostit pentru a c$tiga pacea sau nelegerea2 minciuna pronunat
pentru a influena o femeie (i a face false promisiuni soiei).
Bin p%nct 7e 9e7ere statistic, ponderea minciunii ca tip de
nelciune n actul comunicaional a fost msurat de B%ller &i
B%r'oon (6**&), reDultatele e!alurilor art$nd c minciuna ocup
un procent nsemnat, dup cum urmeaD% minciuna U 1+Z,
e5agerrile U /Z, "umtile de ade!r U -*Z, secretul (n sens de
tinuire) U 1Z, di!ersiunea U 1-Z. N alt serie de cercetri au
artat c% mai mult de 0+Z dintre oameni mint n mod regulat,
brbaii mint de -,1 ori mai mult dec$t femeile (B. )err;, 6**/),
femeile mint mai des pentru a,i prote"a pe alii, pe c$nd brbaii
pentru a se pune n e!iden pe ei nsui (3<ierr; )fister, 6***),
oamenii ascund ade!rul n interaciunile lor sociale de 6,0 ori4or,
principalele moti!e pentru apelul la minciun sunt% e!itarea
neplcerilor proprii, c$tigarea aprecierii celorlali i e!itarea
neplcerilor produse altora.
'elaiile publice acioneaD n Dona comunicrii umane mai
mult dec$t oricare alt profesie. Fparin$nd acestui mediu ele se afl
16/
CORINA RDULESCU
ine!itabil permanent n contact cu potenialitatea transmiterii de
informaii false, iar atunci c$nd aceasta are loc n mod !oit, se
ptrunde pe teritoriul minciunii. Specialitii de relaii publice ai
di!erselor instituii, purttori de cu!$nt ai personalitilor marcante
din aria politic, economic sau de s<o> bussines, repreDentanii
ageniilor specialiDate de relaii publice sau de comunicare
construiesc i promo!eaD imaginea public a anga"atorilor sau
clienilor lor, consolid$ndu,le notorietatea i credibilitatea n faa
partenerilor de afaceri, sau a opiniei publice interne i internaionale.
#n acest sens, e5ist mereu tentaia de a introduce informaii care s
nfrumuseeDe realitatea, pentru a atinge rapid scopul propus i a
economisi timp i resurse n atingerea obiecti!elor. )$n la un
anumit punct aceste inad!ertene rm$n benigne, ns, de pild, dac
se afirm despre o persoan ce ocup o funcie public ce nu i,a
susinut bacalaureatul, c are studii uni!ersitare, atunci de!ine
malign, pragul imoralitii a fost trecut indubitabil.
b. P9on%l
O!onul este 7e3init ca o afirmaie preDentat drept ade!rat
fr a e5ista posibilitatea s i se !erifice corectitudinea.
/*
)entru
Fllport i )ostman, primii care au studiat acest fenomen, D!onurile
repreDint un enun legat de e!enimentele la Di, destinat a fi creDut,
colportat din om n om, de obicei din gur n gur, n lipsa unor date
concrete care s ateste e5actitatea lui. 3. S<ibutani definete D!onul
ca fiind produsul importanei i ambiguitii% dac importana este
Dero, n nici un caD nu se poate !orbi despre un D!on2 la fel despre
ambiguitate% declaraiile oficiale elimin D!onurile, pe c$nd lipsa lor
nu face dec$t s poteneDe apariia i circulaia lor.
O!onurile tind s se a"usteDe intereselor indi!iduale,
apartenenei sociale sau rasiale, pre"udecilor personale ale celui
care le transmite. Cercetrile lui Fllport i )ostman au artat c
indi!iDii care propag D!onurile se confrunt cu dificultatea de a
/*
Ctlin Oamfir, QaDr Elsceanu, *icionar de sociologie, 8d. .abel,
.ucureti, 6**1.
160
sesiDa i reine n obiecti!itatea lor elementele lumii e5terioare.
)entru a putea s le utiliDeDe, ei trebuie s le restructureDe i s le
a"usteDe modelului lor de nelegere i intereselor proprii.
Cercetrile lui Lapferer
0+
au artat c circulaia D!onurilor se
baDeaD pe trei condiii eseniale% credibilitatea, aparena de ade!r
i deDirabilitatea coninutului informaiei.
Circulaia lor apare ca un sistem de canaliDare a fricii i
incertitudinii n faa unor situaii ambigue. Be asemenea, circulaia
lor este corelat cu forma, calitatea, credibilitatea informaiei
oficiale sau formale. Cu c$t aceasta din urm este mai srac,
incomplet sau mai puin credibil, cu at$t se intensific propagarea
D!onurilor (de pild, n societile totalitare care monopoliDeaD
informaia formal, D!onurile au o mare importan).
Fnalitii clasific D!onurile n trei categorii%
cele care iau dorinele drept realitate (optimiste)2
cele care e5prim o team i o an5ietate2
cele care pro!oac disensiuni (atac persoane din cadrul
aceluiai grup).
Qansarea D!onului nu se face la nt$mplare, ci in$nd cont de
ateptrile grupurilor umane fa de situaia problematic pe care o
tra!erseaD. )lec$nd de la aceste date ale situaiei, se lanseaD un
mesa" c$t mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel
moment, indiferent c$t de departe de ade!r este coninutul
enunului respecti!. #n acest conte5t posibilitatea de rsp$ndire a
D!onului este cea mai mare (n situaiile de criD el reuete s aib o
ntindere foarte mare n spaiul social).
Ca principale tip%ri 7e 3alsi3ic5ri sau distorsiuni de mesa"e ce
sta% la ba4a 49on%l%i amintim% dramatiDarea, amplificarea
proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor
transmise, redefinirea pre"udecilor i a mentalitilor proprii
segmentelor respecti!e de opinie, pentru a crea un puternic fond
emoional, n scopul ecranrii p$n la dispariie a spiritului critic.
0+
Jean,@oel Lapferer, ?vonurile, 8d. Sumanitas, .ucureti, 6**1.
16A
CORINA RDULESCU
)rocesul desfurrii D!onului ar putea fi sintetiDat astfel% ncepe s
circule i s prolifereDe c$te o !orb cine tie de unde !enit.
Cicarea se amplific, atinge un punct culminant, pentru ca apoi s
descreasc, s mai p$lp$ie o !reme, nainte de a se stinge definiti!.
c. Intoxicarea
Fceasta este definit (n dicionarul Trand 'obert) mai ales cu
sensul de otr!ire, dar ine i de domeniul neologismelor% aciune
insidioas asupra spiritelor, tinD$nd s acrediteDe anumite opinii, s
demoraliDeDe, s deruteDe.
06

#n literatura de specialitate e consacrat faptul c neologismul
semantic into5icare este de origine militar. Fndre .rouillard
preciDeaD n acest sens (n 6*A6), c ea !iDeaD ad!ersarul i const
n a,i furniDa informaii eronate, care l !or face s ia deciDii
deDa!anta"oase pentru el i fa!orabile pentru noi. Futorul amintit
preDint multe e5emple despre acest procedeu necinstit, dar eficient.
#n actul patru din C;rano de .ergerac, n timpul asediului de la
Frras, comandantul taberei, Contele de Tuic<e, i face semne cu
earfa unui om ce fuge i e5plic% Fugaru,i spaniol. ?n fals spion.
@e,aduce ser!icii mari. 8,un sol prin care orice tire ce,a !rea, o
pot transmite la inamic. (i modul acesta mi permite s inter!in n
multe deciDii ce,a lua. C;rano rspunde indignat% 8,un ticlosM
Bar de Tuic<e nu se "eneaD% 8 foarte comod. @ici nu s,ar putea
defini mai clar into5icarea.
Biferena dintre into5icare i deDinformare const n faptul c
prima !iDeaD un stat (ma"or), un grup restr$ns de factori de deciDie,
e!entual un comandant suprem, n timp ce deDinformarea se
adreseaD opiniei publice. Fadar, spre deosebire de deDinformare,
scopul into5icrii este acela de a determina s greeasc una sau mai
multe persoane, i nu o colecti!itate.
8!ident into5icarea nu este reDer!at numai domeniului
militar, ea e !alabil i pentru un partid politic, o banc, un
fabricant, ce pot profita de pe urma into5icrii concurenilor.
06
Eladimir EolKoff, 2ratat de dezinformare, 8d. Fntet, .ucureti.
167
7. De4in3ormarea
BeDinformarea repreDint orice inter!enie asupra elementelor
de baD ale unui proces comunicaional care modific deliberat
mesa"ele !e<iculate, cu scopul de a determina la receptori (numii
inte n teoria deDinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite
de un anumit agent social. Fcesta din urm nu trebuie s fie neaprat
deDinformatorul, el poate fi o instituie, o organiDaie etc.
0-

BeDinformarea presupune trei elemente%
manipulare a opiniei publice (altfel ar fi into5icare)2
mi"loace deturnate (altfel ar fi propagand)2
scopuri politice, interne sau e5terne (altfel ar fi publicitate).
Futorii lucrrii 3eoria Comunicrii 3ran Easile i =rina
Stnciugelu definesc deDinformarea n felul urmtor% manipulare a
opiniei publice n scopuri politice, folosind informaii tratate cu
mi"loace deturnate.
01

Ca realitate nemi"locit, 7e4in3ormarea are 7o%5
7imensi%niF una neintenional i alta intenional, !iD$nd un
anumit segment de opinie.
#n lucrarea Sociologia opiniei publice a lui (tefan
.uDrnescu se preciDeaD faptul c, s%b aspect intenional,
deDinformarea poate fi analiDat n funcie de formele simbolice prin
care sunt codificate informaiile din mesa". Bup cum am comentat
(n primul capitol), codurile pot fi e5primate prin limba"ul natural,
limba"ul non,!erbal (gesturi, mimic), simboluri concrete (culori,
panouri, lumini) i simboluri abstracte specifice limba"ului artificial
(elaborat tiinific), precum formule matematice, e5presii logice etc.
Bac n comunicarea social frec!ena cea mai mare o
nregistreaD codurile !erbale, mi5area acestora cu oricare din
celelalte coduri conduce la realiDarea unui ni!el metacomunicati!,
0-
Ctlin Oamfir, QaDr Elsceanu, *icionar de sociologie, 8d. .abel,
.ucureti, 6**1
01
3ran Easile, =rina Stnciugelu, 2eoria "omunicrii, 8d. Comunicare.ro,
.ucureti, -++7, p. &A.
16*
CORINA RDULESCU
care poate s deconte5tualiDeDe mesa"ul n sensul dorit de sursa de
emisie.
Flt modalitate intenional prin care se acioneaD n sensul
deDinformrii o constituie codificarea polisemantic a mesa"ului.
Cultitudinea de semnificaii imanente enunului, genereaD o
di!ersitate corespunDtoare de opinii, se rsfr$nge ntr,o di!ersitate
de atitudini care merg de la adeDiune total la refractarism. Fcesta
este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale. Fpoi,
meninerea unei entropii semantice n mesa"e garanteaD entropia
organiDaional pe termen scurt i mediu, iar pe termen lung la
prbuirea reelei comunicaionale, care asigur eficiena funcional
a structurii organiDatorice respecti!e la ni!el formal2 la ni!el
informal, se a"unge la deDagregarea mentalului colecti!, care asigur
identitate unei comuniti.
Ceea ce deosebete deDinformarea de alte tipuri de comunicare
este caracterul deliberat al aciunii i lansarea n circuitul
informaional a unor informaii parial ade!rate n con"ugarea lor cu
afirmaii false, fr indicarea !reunei surse care ar putea fi
!erificabil pentru autenticitatea celor emise.
Sub aspect neintenional, deDinformarea este generat de
sursele de mesa"e deser!ite de neprofesioniti. Sporirea gradului de
audien a mesa"ului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei,
poate conduce la deDinformare. Be asemenea, practica mass,media a
rele!at c o surs de distorsionare a mesa"elor, cu efecte importante
asupra calitii informrii i care poate degenera n deDinformare, o
constituie utiliDarea unor criterii neadec!ate de selectare a
informaiilor. @e referim la folosirea e5clusi! a criteriului
economic i politic n selectarea mesa"elor, criterii ce pot a!ea ca
finalitate deDinformarea acelor segmente de public crora li se
adreseaD.
#n preDent, cu!$ntul deDinformare a de!enit banal i face
obiectul unor definiii di!erse, dar con!ergente. Fmintim definiia
pe care o d dicionarul Trand 'obert, ca fiind cea mai potri!it%
1-+
utiliDare a te<nicilor de informare, n special de informare n mas,
pentru a induce n eroare, a ascunde sau a tra!esti faptele.
e. Propa'an7a
Com%nicarea p%blic5 treb%ie 7i3ereniat5 mai ales 7e
propa'an75.
C%9nt%l propa'an75 apare pentru prima dat n 607*.
)ro!ine din e5presia latin congregatio de propaganda fide
(congregaie de propagare a credinei). 3ermenul se refer la faptul
c transmiterea unei informaii ctre public nu trebuie s fie
perceput de informator ca mincinoas, ci ca e5presie a singurului
ade!r e5istent. 3otui, sensul termenului s,a alterat rapid. #ncep$nd
din 6*A- este definit ca aciunea e5ercitat asupra opiniei pentru a
o determina s aib anumite idei politice i sociale, a dori i a
susine o politic, un gu!ern, un repreDentant. #n secolul RR,
dicionarul Trand 'obert i asociaD e5presii peiorati!e% splare de
creier, cacealmale, minciuni. Se obser! c suntem foarte departe de
semnificaia iniial a cu!$ntului. Fcest lucru l datorm faptului c,
ntre timp, a aprut noiunea de informaie rsp$ndit cu intenia de
a manipula opinia public, ceea ce treDete bnuieli n orice minte
lucid. Fceste bnuieli nu sunt ntotdeauna "ustificate. Be pild, un
candidat la o funcie public care proclam fr reinere, de la
tribuna sa% Eotai,m pe mine, eu sunt omul care ! trebuie, nu
este neaprat un mincinos2 este posibil s fie ntr,ade!r omul care
ne trebuie. N doctrin n care credem i pe care ne strduim s,o
propagm nu e fals prin definiie. Fltfel spus, faptul c anumite
propagande sunt mincinoase nu nseamn c toate sunt aa.
C<iar i atunci c$nd minteceea ce se nt$mpl adesea ,
principala deosebire ntre ea i deDinformare este aceea c
propaganda se preDint cu faa descoperit. C<iar dac folosete ca
mi"loace neade!rurile, o face n slu"ba unui scop asupra cruia nu
are nimic de ascuns.
N trstur de baD a propagandei este aceea c simuleaD
ncercarea de a ne con!inge inteligena, dar n realitate, c$nd i
1-6
CORINA RDULESCU
atinge eficacitatea ma5im, se adreseaD celor mai iraionale
faculti ale noastre.
8a este considerat o acti!itate sistematic de transmitere,
promo!are sau rsp$ndire a unor doctrine, teDe, sau idei de pe
poDiiile unei anumite grupri sociale i ideologii, n scopul
influenrii, sc<imbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii,
con!ingeri sau comportamente.
#n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului
politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de
gu!ernare2 n preDent ns, se deD!olt numeroase forme de
propagand (economic, te<nic, medical, sporti!, cultural),
difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social
care o iniiaD, urmrind realiDarea unor scopuri persuasi!e.
Ca sistem, propaganda dispune de%
, structur instituional specialiDat (aparat de conducere
ierar<ic, centre de organiDare, centre de studiu, proiectare i
difuDare de mesa"e)2
, ideologie i !alori aflate n coresponden cu interesele i
obiecti!ele gruprii sociale pe care o repreDint2 acestea sunt luate ca
referin pentru programarea i realiDarea propagandei2
, mi"loace i metode de transmitere a mesa"ului (studiul
sociologic e!ideniaD mai multe metode% afecti!, a faptelor i
persuasi!).
N alt distincie important se face ntre propaganda tactic
(proiectat pe termen scurt pentru obinerea unor efecte imediate) i
propaganda strategic (pe termen lung) destinat formrii sau
modificrii !alorilor, atitudinilor de baD i concepiilor proprii
indi!iDilor i societii.
Cea mai important form de propagand a fost considerat
p$n n preDent propaganda politic. Fceasta nu urmrete
descoperirea unor ade!ruri, ci con!ingerea interlocutorilor reali sau
poteniali (asemntor cu ceea ce fceau sofitii n sc<imbul unei
sume mari de bani , n sec. & .e.n, n Trecia antic).
Spre deosebire de comunicarea public, propa'an7a (ca
form e!ident de manipulare) difuDeaD credina n sensul ei
1--
primar, lupt pentru ca opinia public s accepte anumite opinii
politice i sociale, s spri"ine o orientare politic, un gu!ern, un
repreDentant al acestuia. 8a este un ansamblu de mi"loace de
informare puse n mod deliberat n ser!iciul unei teorii, unui partid
sau a unui om, n !ederea str$ngerii de adeDiuni i a spri"inului c$t
mai multor persoane. Ser!ete orice strategie politic n condiii de
e5ploatare fa!orabil cu te<nici de cucerire a spiritelor elaborate
tiinific.
3. P%blicitatea
Qa fel ca propaganda, publicitatea transmite ctre un public, pe
c$t de numeros posibil, un mesa", a crui realitate sau falsitate nu
constituie interesul esenial i al crui scop nu este acela de a
informa, ci de a influena. Bicionarul Trand 'obert definete
publicitatea ca% faptul de a e5ercita o aciune psi<ologic asupra
publicului, n scopuri comerciale.
)ublicitatea, la fel ca propaganda, se adreseaD mai mult
subcontientului dec$t contiinei. #n acest sens, Calarau5 afirm c%
cea mai eficace publicitate este cea american, care miDeaD pe
refle5ele condiionate.
Fccentul pus n mod intenionat pe iraional apropie cele dou
forme de manipulare. 3otui, spre deosebire de propagand,
publicitatea nu face dec$t elogiul unui produs, fr s foloseasc
aluDii negati!e la produsele concurente (scopul ei este !$nDarea, i
nu atragerea ateniei sau ostilitii ri!alilor, ceea ce ar duce la
catastrof comercial).
#n rest, de c$t!a timp (i sub influen american) specialiDarea
comercial a publicitii tinde s dispar. Futorii lucrrii 3eoria
Comunicrii 3ran Easile, =rina Stnciugelu, ne arat cum un
candidat la preedinia republicii poate fi lansat ca o past de dini.
Se combin dinainte costumele, diciunea, gesticulaia, fr a mai
!orbi de afie i sloganuri n funcie de presupusele preferine ale
publicului. )ropaganda simula intenia de a con!inge, publicitatea
nu caut dec$t s seduc. #ntre timp, oric$t de deDinformatoare ar fi
atunci c$nd ne face s credem c un anume candidat !a fi cel mai
1-1
CORINA RDULESCU
bun preedinte, posibil pentru c poart cra!ata pe gustul nostru, ea
merge i drept la int la fel ca propaganda% cumprai R sau Eotai
;, aa nc$t cu toate rafinamentele care s,ar dori introduse nu au alt
semnificaie dec$t% Eotai ; sau Cumprai 5. Fadar, publicitatea,
c<iar i atunci c$nd minte, nu este deDinformare.
#n concluDie, comunicarea public trebuie s se deosebeasc
net (prin natura i substana ei) de publicitate% n timp ce prima
dintre ele trebuie s ser!easc interesul colecti!, publicitatea
ser!ete interese concurente particulare sau partiDane, n timp ce
prima preconiDeaD modificri comportamentale n !ederea
sc<imbrii obiceiurilor, este mai cur$nd anticonsum, se refer la
comportamentele ideale ale cetenilor cu pri!ire la propria lor
persoan i este finanat de colecti!itate (fonduri !enite de la stat
sau asociaii, unde cea mai mare parte a resurselor pro!ine din
colecte de la populaie), p%blicitatea (ca form de manipulare)
ncura"eaD ac<iDiionarea unui produs nou, deci fa!oriDeaD
consumul. )une accentul mai mult pe marc dec$t pe produs, !rea
mai mult s con!ing dec$t s informeDe. Face din consumator un
persona" n!ingtor i este finanat prin produsele cumprate de
acetia.
0&

)utem s ne ntrebm n !irtutea crei preri, anumii indi!iDi
pot s i aroge pri!ilegiul ncercrii de a modifica n mod legal
comportamentele semenilor siG #n !irtutea imperati!elor etice, a
prioritii interesului general fa de cel personal. Ftunci c$nd
comunicarea public ser!ete bunstrii generale, colecti!itatea nu
are nici o reDer!. Be obicei, comunicarea public are o origine
esenial gu!ernamental, iar semnatarul campaniilor nu este neutru
n ceea ce pri!ete aciunea anga"at i reDultatele sale (oricare ar fi
tema se nt$mpl frec!ent ca ministrul n cauD s obser!e impactul
comunicrii asupra publicului i s ncerce s beneficieDe n urma
succesului acesteia n pri!ina propriei imagini).
Cu pri!ire la legitimitatea economic a comunicrii publice
preciDm faptul c, orice pre!enire mpotri!a pericolelor sociale
0&
)omondi i Ceta;er, 'a communication, !esoin social ou marche.
1-&
(boli cardio!asculare, alcoolism, tabagism, to5icomanie etc.),
antreneaD economii importante n ceea ce pri!ete costul ngri"irilor
medicale i sociale atunci c$nd aciunile desfurate se do!edesc
eficiente. Fprarea mediului, informarea economic, mbuntirea
imaginii de marc a corpurilor sociale au, desigur, o e5plicaie
financiar, dau natere la c$tiguri ce contribuie la mbuntirea
comunitii n ansamblu, precum i a indi!iDilor care o formeaD.
Comunicarea public dob$ndete astfel o legitimitate economic
apreciabil n mod concret. 8a denumete, de fapt, un deDiderat
moral n comunicarea politic, instituional i publicitar. Bin
aceast perspecti!, formele de comunicare descrise anterior (D!on,
into5icare, deDinformare, propagand, publicitate) au un caracter
inerent patologic, adic imoral.
Y

Fceast scurt incursiune prin c$te!a forme ale manipulrii%
c<arism (Uanticamer), minciun, D!on, into5icare, deDinformare,
propagand i publicitate , am ntreprins,o cu scopul de a sublinia
urmtoarea idee% com%nicarea p%blic5 specific administraiei (sau
cum mai este ea denumit comunicarea social) indiferent de
cadrul de manifestare , treb%ie s5 3ie prin excelen5 o 3orm5 etic5
7e com%nicare, prin urmare trebuie s fie curat de tot ce am
enumerat mai sus. BeDideratul moral n cadrul ei este obligatoriu, el
este cel care face diferena dintre aceast form de comunicare i
celelalte forme% politic, publicitar, economic, artistic, etc.
)entru .ernard Ciege Societatea cucerit de comunicare
comunicarea repreDint recurgerea din ce n ce mai clar i mai
organiDat din partea administraiilor de stat la mi"loacele publicitare
i la relaiile publice. Fcest fapt se datoreaD faptului c, pe de o
parte, statul trebuie s fac fa unor noi responsabiliti, iar pe de
alt parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusi! la
procedeele de gestionare a opiniei puse la punct n sfera afacerilor
comerciale i industriale. Bar s nu uitm c sensul prim al
1-/
CORINA RDULESCU
sintagmei relaii publice este cel de preocupare pentru binele
public, iar etica trebuie s fie o coordonat ma"or a substanei unui
proces de relaii publice (specialitii din Carea .ritanie definesc
aceast acti!itate ca reputaie a managementului). #n ceea ce
pri!ete publicitatea, n msura n care reDultatele ei ser!esc
interesul general (i nu particular), suntem la r$ndul nostru de acord
cu afirmaia lui .ernard Ciege.
Com%nicare p%blic5 9ers%s com%nicare politic5
Comunicarea public mprtete cele mai multe trsturi
comune cu comunicarea politic, ntruc$t am$ndou trebuie s
ser!easc interesul public. 'iscul de a le confunda este foarte mare,
de aceea considerm c, pentru o mai bun delimitare a diferenei
lor specifice, mai nt$i trebuie s5 7eosebim cele 7o%5 tip%ri 7e
com%nicare.
#n perioade electorale, un gu!ern sau un ministru este tentat
s !aloriDeDe mai cur$nd politica personal i cea a partidului, dec$t
aciunile ntreprinse de administraia pe care o conduce. Nr,
comunicarea public nu se limiteaD doar la campaniile ministeriale,
iar interesul de a nu o transforma ntr,un apendice al comunicrii
politice este din ce n ce mai e!ident, dat fiind mai ales
di!ersificarea metodelor i rsp$ndirea acestora la toate ealoanele
administrati!e.
#n al doilea r$nd, com%nicarea p%blic5 n% treb%ie asimilat5
com%nic5rii instit%ionale. Fccentul pus pe aspectul instituional
sau organiDaional are ca efect, disimularea caracteristicilor specifice
comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice
pe de alt parte.
Fadar, com%nicarea p%blic5 9i4ea45 n linii generale, patru
categorii de fapte%
6. moderniDarea funcionrii administraiilor (caDul dispoDi,
ti!elor de relaii cu publicul sau al sistemelor de preDentare
i transmitere a informaiei). Fdministraiile trebuie s fac
fa unor cereri din ce n ce mai comple5e i precise2 cei
administrai se ateapt s obin informaii la care socotesc
1-0
c au dreptul i nu mai accept rspunsuri care se ascund
dup secretul deciDiilor administrati!e i dau impresia de
arbitrar2 adaptarea i moderniDarea administraiilor depind
mult de sc<imbrile comportamentului celor administrai
care se consider tot mai mult nite consumatori, c<iar nite
clieni.
-. unele campanii i fi5eaD ca obiecti! producerea unor
sc<imbri de comportament2
1. pentru unele administraii gri"a principal este s i asigure
prin comunicare o imagine modern2
&. cutarea adeDiunii cetenilor cu pri!ire la o anumit
problem, prin aciuni de sensibiliDare.
Tr5s5t%ra esenial5 a com%nic5rii p%blice este aceea de a
aciona la ni!elul repreDentrilor sociale i de a permite o rapid
modificare a discursurilor publice. =nsistm asupra faptului c, ea
difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare (amintite
anterior) prin finalitatea sa, prin conotaiile morale deosebite.
Fstfel, dup cum am preciDat de"a la caracteristicile i formele sale,
com%nicarea p%blic5F
!iDeaD n special !iaa personal a cetenilor prin mass,
media, adreseaD mesa"e ntr,o manier special cetenilor
ca indi!iDi particulari (pre!enirea maladiilor i accidentelor
etc.).
este centrat pe efectele, pe reDultatele studiate,
deD!olt raporturi interacti!e n profitul progresului
umanitar.
comunicarea public i propune un obiecti! de !aloare
indi!idual, aciuni de pre!enire n fa!oarea sntii i
securitii, promo!area resurselor patrimoniale.
este un emitor neutru, care nu este aser!it nici unei entiti
particulare, fie aceasta putere, grup ori persoan.
acioneaD n mod independent n raport cu mpre"urrile
politice, p$n la dispariia rului a!ut n !edere.
1-A
CORINA RDULESCU
preconiDeaD modificri comportamentale n !ederea
sc<imbrii obiceiurilor, este mai cur$nd anticonsum2
se refer la comportamentele ideale ale cetenilor cu
pri!ire la propria lor persoan2
este finanat de colecti!itate% fonduri !enite de la stat sau
asociaii unde cea mai mare parte a resurselor pro!ine din
colecte de la populaie.
Com%nicarea politic5
Spre deosebire de comunicarea public cea politic este acea
aciune planificat i susinut, menit s asigure climatul de
bun!oin i nelegere ntre organiDaie i public. #n cultura
politic, meteugirea !orbelor este o aciune de importan crucial
i de aceea, cine stp$nete aceast art, stp$nete lumea.
)rincipiile str!ec<i ale oratoriei, formulate de Cicero (do!edete,
nc$nt i emoioneaD) rm$n !alabile i n Dilele noastre, n spaiul
politic.
Comunicarea politic este o interaciune prin cu!inte, mesa"e
sau opinii. ?n circuit n care sunt implicate diferite coduri care,
odat descifrate, asigur nelegerea dintre administratori i
administrai, sau mai precis dintre cei care fac crile i cei care
"oac n terenul social. #ntr,o societate desc<is, informaia circul
nesting<erit ntre cena politic i populaie, ntre emitor i
receptor, astfel c ceteanul este liber s discearn ntre ce este bun
pentru sine i ce este bun pentru o elit, oligar<ie, dac !rei, sau
pentru comunitate. N comunicare politic eficient este aciunea de
!aloriDare a a!anta"elor pe care le deinem sau de negati!iDare a
ad!ersarilor.
)rocesul de comunicare politic eficient, pe care orice
candidat trebuie s,l urmeDe presupune cinci etape, i anume%
6. cunoaterea oricror date despre audien2
-. preDentarea candidatului ntr,o lumin fa!orabil2
1. crearea unui climat de familiaritate cu candidatul i cu
programul su politic2
1-7
&. crearea unor e!enimente care s ridice cota candidatului n
sonda"ele de opinie2
/. pregtirea unor momente emoionale pentru alegtori.
Comunicarea politic are rolul de a st$rni interesul
ceteanului pentru un program sau un candidat, e!ideniind
foloasele pe care le aduce alegerea fcut sau, mai simplu,
reamintete un proiect de succes desfurat anterior.
Be asemenea, ea nu urmrete doar transmiterea seac a
informaiilor, ci construirea unei ci originale, interesante i
persuasi!e pentru a determina alegtorul s acioneDe n sensul dorit%
acordarea !otului. N regul de aur este s tii s te conformeDi
cerinelor curente ale populaiei (s cunoti i s respeci codul celui
cu care intri n dialog), s foloseti acele mi"loace de comunicare pe
care oamenii de r$nd le neleg i s te adapteDi uni!ersului comun
de !alori al comunitii. Comunicarea politic este un c$mp n care
se intersecteaD di!erse modaliti de persuadare a electoratului.
#ncerc$nd s disting specificul comunicrii politice, B.
Iolton ne ofer o definiie restricti! a acestui fenomen, separ$ndu,l
de spaiul public, marKetingul politic sau mediatiDarea politicii. )entru
autoare, comunicarea politic este spaiul n care se sc<imb
discursurile contradictorii a trei actori care au legitimitatea de a se
e5prima public asupra politicii i care sunt%
oameni politici2
Diaritii (mass,media)2
opinia public prin intermediul sonda"elor de opinie.
Fiecare dintre aceti actori dispune de un mod specific de
legitimare n spaiul public% legitimarea repreDentati! pentru
partide i oameni politici2 legitimarea tiinific pentru sonda"e i
opinia public2 legitimarea deinerii i utiliDrii informaiei pentru
media i profesionitii acestora, Diaritii.
.elanger
0/
asimileaD comunicarea politic relaiilor sociale
tipice pentru procesul de influenare, o influenare n primul r$nd
!oit, apoi transformat n aciune sau dimpotri!, n aciune omis.
0/
Fpud. Camelia .eciu, %olitica discursiv, 8d. )olirom, =ai, -+++, p. /-.
1-*
CORINA RDULESCU
#ntotdeauna este !orba de o inter!enie intenional referitoare la un
e!entual comportament al receptorului.
@egrine
00
(3<e Communication of )olitics) abordeaD
comunicarea politic din perspecti!a unui sistem comple5 de
comunicare a informaiei politice centrat pe practici "urnalistice, pe o
anumit socialiDare politic a societii i pe democratiDarea
instituiilor statului.
Fctorii comunicrii politice constituie genuri instituionale cu
resurse, proiecte, moti!aii i miDe diferite. 8i interacioneaD
utiliD$nd o serie de coduri i ritualuri menite s produc !iDibilitatea
domeniului politic, un domeniu destinat prin con!enie publicitii.
Bin aceast cauD, nu de puine ori comunicarea politic trece drept
apana"ul unei alte instituii, cea a productorului de imagine public.
)e de alt parte, comunicarea politic este asimilat tot mai
mult unei aciuni dramaturgice i se uit faptul c a!em de,a face i
cu o practic social care trebuie s ser!easc democraia, interesul
public. #n relaia dintre actorul social, spaiul democraiei i spaiul
public mediatic !om constata c fiecare contribuie la producerea
celuilalt. Spaiul public mediaD ntre aciunea politic i normele
democraiei. Comunicarea politic este un produs al spaiului public
n msura n care mediatiDarea a de!enit un proces constituti!
tuturor practicilor publice, inclusi! politicului.
#n preDent, comunicarea politic este din ce n ce mai
standardiDat la ni!elul formelor, regulilor i strategiilor, precum i
din punctul de !edere al situaiilor de interaciune politic. Se
reproeaD adesea strategiilor folosite aici c deD!olt
comercialiDarea politicului, c, pe baDa unui sistem de seducie
sofisticat, publicul este ndoctrinat nu cu ideologii, ci cu imagini i
pseudorealiti. Cu alte cu!inte, prea mult comunicare elaborat
cenic, dramaturgic i prea puin substan politic. =mportant ns
n acest conte5t, susine Camelia .eciu, este potenialul democratic
a ceea ce specialitii numesc comunicarea politic americaniDat.
00
=bidem, p. /7.
11+
#n primul r$nd, modelul nu nlocuiete, ci atenueaD efectele
modelului !ertical de comunicare politic, dintre aparatul politic
centraliDat spre subiecii politicului. #n tiparele actuale, comunicarea
politic se poate manifesta ca un sc<imb discursi! ntre politician,
mass,media i electorat. Strategiile de comunicare politic relati!
standartiDate i oblig pe politicieni s asimileDe logica de aciune a
mass,media i a electoratului.
Fcest model de comunicare politic creeaD astfel un spaiu de
interaciune ntre cei trei actori sociali. Fpare posibilitatea ca
monologul politicianului s fie imediat e!aluat de ctre "urnaliti
i sonda"ele de opinie2 totodat, politicianul risc, n regim de
mediatiDare, ca aciunea sa proiectat at$t de laborios s nu aib
efectele scontate.
#n al doilea r$nd, politicienii i instituiile politice se afl n
situaia de a,i adapta aciunea politic n funcie de inter!enia
mass,media i a sonda"elor de opinie. #n spaiul public se instituie
astfel practica declanrii comunicrii politice.
#n al treilea r$nd, aciunea politic de!ine accesibil.
Strategiile de comunicare socialiDeaD aciunea politic. Be aceea,
s,ar putea ca ele s constituie preul pltit pentru deD!oltarea unei
mentaliti democratice, pentru ca !iDibilitatea politicului s nu
rm$n doar o norm a democraiei, ci s de!in practic social.
)otri!it modelului actual de comunicare politic, aciunea
politic se ntemeiaD pe e!aluarea efectuat de ctre mass,media i
electorat. Fiecare dintre cei trei actori sociali iniiaD comunicarea
politicului n funcie de aciunea celorlali doi. Fctorii politici, mass,
media, publicul i electoratul trebuie s rspund unii altora. #n felul
acesta, comunicarea politic se instituie ca o practic public, i nu
ca o practic subordonat spaiului public.
Y
Y Y
#n concluDie, n%mim com%nicare p%blic5 orice form de
comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce
116
CORINA RDULESCU
nsoete acti!itatea instituiilor publice n !ederea satisfacerii
interesului general (fiinei comune =mmanuel Lant).
8a ndeplinete rol%l 7e re'lare social5, i n acest sens,
include at$t o 7imensi%ne etic5 baDat pe respectarea, de ctre
fiecare emitor public, a gradului de consens social nglobat n
mesa", c$t i o 7imensi%ne ;%ri7ic5 (caracterul de legalitate,
legitimitate ncorporat n ansamblul su).
Cesa"ele transmise trebuie s cuprind informaii de utilitate
public, cum ar fi cunoaterea de ctre ceteni a organiDaiilor din
sectorul public, a modului de funcionare i atribuiilor acestora.
3otodat, prin comunicarea public se urmrete cunoaterea
ne!oilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin
rolul i atribuiile pe care le dein, s !in n nt$mpinarea acestora,
realiD$nd astfel interesul general.
Campaniile de comunicare public au menirea de,a contribui,
la r$ndul lor, la educaia ci!ic (n acest sens, la modificarea unui
comportament i a strii e5istente), de a preDenta c$t mai bine
informaiile cu pri!ire la drepturile i datoriile cetenilor, de a
promo!a anumite ser!icii i organisme publice utile lui (coli,
biblioteci, muDee, parcuri etc.).
Fciunile de comunicare public trebuie s se diferenieDe de
cele de construire de imagine, iar efortul de sc<imbare a opiniei,
mentalitii cetenilor trebuie s fie unul onest, care s respecte
principiile etice, i s refuDe orice tactic de manipulare amintit
anterior. )ersuasiunea (c$tigarea publicului pentru o teD) este unul
din scopurile ei, dar cu condiia transmiterii cu acuratee i
obiecti!itate a unei informaii corecte (legale). S nu uitm c nu
este niciodat "ustificabil s spui o minciun, aceasta este pragul
minim n materie de moral, conceptul ce face diferena ntre moral
i imoral la ni!el de coninut i mi"loace de comunicare.
=nformaia ci!ic baDat pe un contract tacit nc<eiat cu
ceteanul trebuie difereniat de comunicarea politic, de
publicitate (menit s ser!easc interese concurente, particulare sau
partiDane), i mai ales, de propagand. Comunicarea din
11-
administraia public trebuie s fie consensual, i nu doar n
profitul aleilor unei comuniti.
111
Cotto% ,anners ma:e mane
Protocolul instrumnt ! comunicar
III.-. Fundamentarea noiunilor de baD2 elemente de !ocabular i gramatic
proprii protocolului
F. @oiunile n!ecinate protocolului
.. Biferena specific a protocolului
III... Calitatea de funcionar public2 reguli de ci!ilitate
III./. )rotocolul n cadrul nt$lnirilor de afaceri
III.4. Fcti!iti specifice protocolului2 caracteriDare general
(.1. -un!amentarea noiunilor !e ba3&; elemente
!e vocabular %i $ramatic& rorii rotocolului
Importana protocol%l%i &i a noi%nilor 6n9ecinate l%i
?nii consider c protocolul, etic<eta sau c<iar politeea pot fi
ignorate, ntruc$t ele sunt norme perimate, i le treDim la !ia n
mod artificial, ca pe nite piese de muDeu. @imic mai fals. Fm artat
n capitolul prim al cursului importana cunoaterii codului celui cu
care intrm n dialog, i n acest sens cunoaterea regulilor de
protocol, etic<et, bun,cu!iin, bune maniere etc constituie
ade!rate c<ei ale succesului, instrumente de comunicare ale
acti!itii respecti!e. Stabilirea unui contact, meninerea sau
Capitolul Capitolul
III
ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le
decoda corect i de a le respecta.
3oate acestea conduc la o calitate mai bun a relaiilor cu
persoanele n cauD, i la creterea eficienei acelei acti!iti. S ne
g$ndim doar la ce se nt$mpl n domeniul economic, comercial.
@iciodat un cumprtor nu e solicitat doar de o singur persoan, ci
i de ali furniDori de bunuri i ser!icii. )entru fiecare industria care
ncearc s con!ing, e5ist cel puin doi concureni care ofer
aceleai lucruri la un pre comparabil. #n acest caD determinant !a fi
calitatea relaiei e5istente.
#n plus, limba"ul protocolului i al etic<etei e!olueaD, nu
a!em moti!e s le considerm prfuite, ci mai degrab
indispensabile con!ieuirii ci!iliDate dintre oameni.
S urmm e5emplul ieDuiilor, care au plecat ca i alte
comuniti religioase n secolul RE= s con!erteasc C<ina i au fost
singurii care nu au fost iDgonii. 8i s,au informat cu mult gri"
asupra obiceiurilor =mperiului de Ci"loc nainte de a se stabili acolo,
iar pe parcursul ederii lor au fost foarte ateni s nu,i
nemulumeasc niciodat gaDdele prin lipsa de respect fa de
normele locale. =eDuiii au inut cont de o lege a comunicrii,
leitmoti! al cursului nostru, i anume necesitatea cunoaterii n
profunDime a codului celui cu care intri n contact.
'eflect$nd importana respectrii normelor morale, legale, de
politee, bun,cu!iin i protocol, pe frontispiciul cldirii de la @e>
College din N5ford se afl scris (anners maIe mane respecti!
comportamentul l face pe om.
8!oluia istoric a demonstrat c re'%lile 7e politee &i 7e
protocol s%nt in3l%enate 7e mai m%li 3actoriF
a. de forma de gu!ernm$nt, respecti! republican sau
monar<ic2
b. de concepiile filosofice, "uridice i politice ale !remii2
c. de gradul de deD!oltare al societii, n ansamblul su.
Se poate obser!a c, uDanele practicate n societate i n lume
sunt n continu e!oluie, c ele reflect de fapt, caracterul naional
11/
CORINA RDULESCU
i starea mora!urilor. 'egulile de protocol i politee sunt
impregnate nu doar de trecerea timpului, de e!oluia generaiilor, de
influena mass,mediei, de deD!oltarea tiinei i te<nologiei, ci i de
concepiile politice i "uridice specifice fiecrui stadiu de deD!oltare
al societii.
Fenomenul de primenire a generaiilor atrage dup sine i
primenirea regulilor de comportament, pot s apar reguli noi care
s le nlocuiasc pe cele !ec<i. )entru secolul al RE===,lea, cel mai
edificator e5emplu l repreDint Comuna din )aris, care a produs
mutaii fundamentale i n ceea ce pri!ete formele de protocol.
Fstfel, apelati!ul dumnea!oastr este nlocuit cu tu, oamenii se
transform, din punct de !edere al calificrii i c<iar al apelrii lor n
ceteni, titlurile regale i nobiliare sunt abolite, toate acestea
pentru a slu"i principiul egalitii, sacru pentru re!oluia franceD.
Fbolirea pri!ilegiilor nobiliare a a!ut ca fundament ser!irea
principiului egalitii ntre oameni. Cai mult c<iar, se simte ne!oia
p$n i a adoptrii unei cronologii diferite, care s ntreasc faptul
c s,a rsturnat un sistem de !alori care a fost nlocuit cu altul.
=nclusi! perioadele de trecere de la un sistem la altul, de la un regim
politic la altul, de la o etap de e!oluie a societii la alta (ceea ce
numim tranDiie), se resimt n planul normelor de comportament de
aceast stare de cutri, de aeDare a concepiilor, care uneori duce
la compromis (i n caDuri limit la proliferarea Lisc<,ului).
Cel mai gritor moment istoric de acest gen l,a repreDentat
sf$ritul secolului al RE===,lea rmas n istorie sub pecetea lui
@apoleon. #ntreaga perioad napoleonian repreDint o perioad de
tranDiie <aotic, de compromis n sensul de ncercare de a mpca
dou epoci istorice, una apus doar pe "umtate, alta n curs de a se
nate. Fstfel, @apoleon este ales prin plebiscit, ns la fel ca un
.ourbon este miruit cu uleiul sf$nt cu!enit regilor. Cai mult c<iar,
el este ncoronat de pap, la fel cum se nt$mplase i cu Carol cel
Care, dei de!ine #mprat prin Constituia 'epublicii. 8dificator
este i modul n care se preDentau documentele oficiale ale
administraiei napoleoniene, pe care se meniona, ca stat, 'epublica
110
FranceD, iar drept conductor al statului, @apoleon #mprat.
Fenomenul de respingere a trecutului se manifest, n egal msur,
n planul ideatic, al concepiilor, al mentalitilor, c$t i n cel al
formalismului protocolar. =storia a demonstrat c i n ceea ce
pri!ete normele de comportament, ca i n celelalte domenii,
regsim fenomenul modei.
)e de alt parte, un cu!$nt greu de spus n normele de
comportare l are tra7iia. Confucius (//6&A*) obser!a cu mult
nelepciune faptul c !irtutea nu este nimic dac nu se nate din
curtoaDie ade!rat. 'egulile de curtoaDie occidental sunt urmate n
rile n care ci!iliDaia este de origine european.
8le sunt, n acelai timp, adoptate i de protocolul diplomatic.
85ist
0A
anumite trsturi care particulariDeaD curtoaDia occidental
fa de cea practicat pe alte continente, i anume%
6. este mediteranean, pentru c modul de a fi conceput,
supleea formelor de manifestare i ritmul proporiilor !in de
la ci!iliDaia greac2
-. este roman prin cadrul "uridic, prin originea acestuia i
formele de ordonare2
1. este cretin, ceea ce d un ton particular spiritului su de
libertate, egalitate, fraternitate2
&. este european i atlantic n acelai timp, datorit mbinrii
dintre 8uropa occidental i Statele ?nite ale Fmericii,
generat n special de deplasrile de o parte i de alta a celor
nstrii2
/. se resimte influena succesi! a 8!ului Cediu i a
'enaterii, care au plasat femeia n centrul !ieii mondene,
acord$ndu,i un statut deosebit, care nu se regsete n alt tip
de ci!iliDaie2
0. este puternic mbibat de spiritul franceD, deoarece curtoaDia
occidental a cptat contururi precise, apropiate formei
actuale, la curtea regilor franci, n secolele RE==,RE===, care
0A
dup 3oma Teorgescu i T<eorg<e Cara!ani, @zane diplomatice i protocol n
relaiile internaionale, 8d. S;l!i, -++-, p. -+*.
11A
CORINA RDULESCU
au ser!it ca model ntregii 8urope (curtoaDia european s,a
format n saloanele franceDe, n secolele al RE==,lea i al
RE===,lea fiind celebre urmtoarele saloane% n 6A-0 doamna
de 3ercin, apoi n secolul al RE===,lea salonul doamnei de
Beffaud, al doamnei de Teoffrin, al domnioarei de
Qespinase etc.).
8ste recunoscut faptul c dup ntunecatul 8! mediu i c<iar
dup perioada renascentist, monopolul n ceea ce pri!ete regulile
de educaie i de comportament a fost deinut de curtea 'egelui
Soare, Eersailles,ul nsemn$nd% un moment de nflorire a eleganei
i distinciei, dar i al unei distincii gratuite, goale, false, deci dup
corsetul formelor fr acoperire, politeea a tins s de!in o
comportare natural, utilitar, etic i estetic
07
.
Culte din noiunile n!ecinate protocolului (politee, etic<et,
bune maniere, bun,cu!iin) sunt obiect de studiu al eticii
filosofie asupra moralei i4sau binelui sau datoriei
0*
. Easile Corar
recunoate eticii trei momente, i anume%
normati!, care este primul din punct de !edere al
repreDentrii cantitati!e2
descripti!2
e5plicati!.
Be,a lungul e!oluiei g$ndirii etice uni!ersale, n antic<itate
regsim o etic a binelui i a !irtuii (!eDi 8tica nicoma<ic a lui
Fristotel), iar n perioada modern o etic a datoriei (a se !edea
lucrrile lui =mmanuel Lant% CetafiDica mora!urilor i Critica
raiunii practice).
#n acest capitol, ! preDentm c$te!a elemente de !ocabular i
gramatic specifice protocolului, noiuni n!ecinate lui, dar care n
acelai timp fac parte din substana acestuia (este !orba despre
politee, etic<et, bun,cu!iin i bune maniere), reguli i acti!iti
07
Easile =sdril, 6una-cuviin i comportamentul civilizat, 8d. Facla, 3imioara,
6*77, pp. -&,-/.
0*
Easile Corar, 0tica. 5ilosofia !inelui i tiina dreptii, ?ni!. Cretin Bimitrie
Cantemir, .ucureti, 6**&, p A.
117
de protocol toate a!$nd ca principal funcie aceea de liant ntre
oameni, de mbuntire a calitii comunicrii dintre ei.
Borim s e5plicm obiceiurile protocolare cele mai rsp$ndite i
c$te!a din regulile de etic<et care le nsoesc, pentru a le putea
nelege mai bine i a ti s le utiliDai nesting<erii.
Firul conductor este cel al comunicrii. Cai nt$i, pentru c
aa stau lucrurile n secolul nostru, n care comunicarea ntre naiuni,
popoare i indi!iDi este n egal msur o dorin i o necesitate
uni!ersal. Bup aceea, datorit !eridicitii formulei (discutate n
primul capitol al cursului nostru) lui Cars<all CcQu<an 3<e
medium is t<e message, care se aplic foarte bine protocol%l%i ca
me7i% p%rt5tor 7e mesa;e.
Fiind un limba" simbolic, n spe un limba" non,!erbal, lectorul
este in!itat s cunoasc principalele elemente de !ocabular i
gramatic, pentru a nelege mai bine n ultim instan
comunicarea, al crei subiect este fie ca actor, fie, alteori, ca spectator.
$. Noi%nile 6n9ecinate protocol%l%i
)entru nceput, ne !om opri pe r$nd, la fiecare dintre noiunile
n!ecinate protocolului i !om ncerca s le definim, astfel nc$t, la
sf$rit, s putem delimita mai bine (diferene i asemnri) genul
pro5im i diferena specific proprii protocolului.
a. Politeea (etimologic, cu!$ntul politee a fost preluat din
limba franceD politesse, care la r$ndul ei l,a mprumutat din
limba italian politeDDa, unde e!oc ideea de curenie, n sensul
de curenie moral, de puritate a tririlor i a comportamentului
uman) repreDint un ansamblu de norme de comportament baDate pe
amabilitate, bun,cu!iin, respect reciproc i toleran. 8a
personific trstura comportamental a celui care respect ntocmai
rigorile tradiionale ce sunt impuse de colecti!itate. )oliteea a fost
definit ca permanenta atenie acordat celor din "ur, arta de a fi
plcut celor din "ur sau respectarea demnitii tuturor, ncep$nd i
termin$nd cu a ta nsui
A+
. Biferena ntre protocol i etic<et, pe de
A+
Easile =sdril, op, cit., p. 6*.
11*
CORINA RDULESCU
o parte, i politee, pe de alt parte, const n faptul c (...) n timp
ce protocolul i etic<eta sunt normati!e, politeea se refer la
ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de
cellalt, fiind, n acelai timp, i mi"loace care garanteaD o luare de
contact fa!orabil
A6
.
Ca i protocolul, i politeea are o determinare istoric, iar
conduita uman asupra creia acioneaD este influenat de
transformrile continue care au loc n societate, ca i de condiiile
concrete de e5isten, care atrag noi practici, precum i de mediul
urban sau rural n care triete indi!idul. F"ungerea unui indi!id la
stadiul de politicos, presupune e5erciiu ndelungat, lefuire a
propriului comportament, fapt la care trimite nsi etimologia
cu!$ntului ad"ecti!ul poli n limba franceD are ca sens de baD
lefuit, lustruit, din care au deri!at sensurile de politicos i
rafinat.
Bin punct de !edere cronologic, politeea prece7e moralei, care,
n prima faD, nu este dec$t politee. Bin aceast perspecti!, ea ne
apare ca strict necesar i, am putea spune, ne apare ca suficient la
copil, ns adultul are ne!oie de mai mult dec$t s fie politicos.
Fdultului nu,i este suficient s fie politicos, dar lipsa politeei 7%ce
la in3at%are. )oliteea des!$rit nate semne de ntrebare, aduce
neliniti. Namenii ncep s se ntrebe despre politicosul perfect dac
este, ntr,ade!r, cinstit, deoarece (...) onestitatea presupune adesea
asumarea riscului de a displace, de a,i oca sau rni pe ceilali
A-
.
)oliteea repreDint, dup filosoful .acon, !em$ntul spiritului, care
trebuie s ser!easc drept <ain de toate Dilele. Toet<e considera c
nu e5ist nici un semn e5terior al politeii care s nu cuprind o
profund idee moral, iar )ascal afirma c politeea ade!rat este
altruist, c plcerea oamenilor mari este s fac pe alii fericii. )rin
urmare, omul ade!rat i politicos l implic pe cel uman. @u putem fi
A6
Qouis Bussault, %rotocolul, instrument de comunicare, 8d. Tala5ia, .ucureti,
6**0, p. 1+.
A-
Fndre Compte Spon!ile, ,ic tratat al marilor virtui, 8d. ?ni!ers, .ucureti,
6*77, p. -+.
1&+
profund politicoi, de !reme ce suntem indifereni la suferinele
semenilor notri, nepstori fa de !ictoriile sau nfr$ngerile lor.
Ca toate celelalte norme de conduit, politeea a e!oluat odat
cu deD!oltarea societii, i a reflectat coninutul relaiilor sociale,
modific$ndu,i formele de manifestare, funciile i aria de influen.
#n literatura de specialitate, sunt subliniate urmtoarele
trsturi fundamentale ale sale%
6. cine nu este destul de politicos nu este destul de uman.
)oliteea se confund cu omenia2
-. politeea nu este un lu5, ci un imperati! al societii
moderne, o !ictorie mpotri!a instinctelor, un ndemn pentru
respectarea regulilor de con!ieuire social2
1. ade!rata politee ne apare ca o dimensiune a personalitii
umane, integrat acesteia. Ca i cultura, politeea autentic
este cea care rm$ne dup ce au fost uitate regulile n!ate.
Ceea ce este impus de!ine ulterior firesc, o a doua natur a
omului2
&. politeea este omnipreDent, n orice moment al e5istenei
omului i fa de oricare fiine cu care ne nt$lnim.
b. !tic8eta repreDint adeseori un simplu ceremonial
e5terior, care poate da luciu dar nu i strlucire, deoarece ade!rat
strlucire a fiinei umane nu !ine din e5teriorul ei ci dinluntrul ei.
Fspectul e5terior al e5primrii fiinei noastre nu poate suplini
goliciunea i pustiul din interiorul acesteia. Cai mult c<iar, uneori o
etic<et e5agerat, se poate transforma n contrariul ei, ea poate
sfida orice msur i de aici, bunul sim i bunul gust. 8ste posibil ca
o persoan s respecte normele de protocol dar s le ncalce pe cele
de politee. Be pild, la o mas, o persoan cedeaD locul din dreapta
gaDdei, pe care l ocupase p$n atunci, unui nou musafir care are cel
mai important statut, ns peste c$te!a momente, ea ncepe s
gesticuleDe cu furculia pe deasupra mesei, sau s ia cu tac$murile
personale dintr,un platou comun, ceea ce nseamn c se comport
nepoliticos. #ntre politee, pe de o parte, i etic<et i bun,cu!iin,
pe de alt parte, poate fi stabilit urmtoarea relaie de determinare a
1&6
CORINA RDULESCU
unui anumit tip de om% buna,cu!iin i etic<eta sunt atribute ale
omului ade!rat, iar politeea este a celui ci!iliDat.
8tic<eta este una din noiunile n!ecinate protocolului, moti!
pentru care acesta din urm se confund uor cu ea. Fceast noiune
se refer la formalismul relaiilor dintre persoane particulare, adic
al relaiilor indi!iduale, indiferent dac acest raport este ierar<ic sau
nu. Qouis Bussault n lucrarea amintit arat c% (...) este o regul
de protocol ca eful statului s preDideDe o mas la care particip,
dar a nu,l ntrerupe n timp ce !orbete, dup cum, atunci c$nd este
!orba de un monar<, a atepta s i se adreseDe pentru a,i !orbi este
o c<estiune de etic<et. )rimul e5emplu se refer la e5ercitarea
puterii, celelalte dou in de regulile de comportament care trebuie
respectate fa de un persona" subiect al unui tratament protocolar.
A1
Cum spuneam, cele dou concepte se confund. Biferena
dintre ele ar consta n faptul c protocol%l se aplic5 relaiilor
interinstit%ionale, iar etic8eta raport%rilor in7i9i7%ale. Ceea ce
este comun celor doi termeni, este faptul c n ambele caDuri este
!orba despre raporturi ntreinute n conte5tul !ieii publice.
?nul din moti!ele care determin confuDia celor doi termeni,
l repreDint ori'inea etic8etei. Sorgintea acesteia este plasat n
secolul al RE,lea, c$nd e!oca acti!itile desfurate la curtea unui
su!eran, acti!iti ce se redactau sub form de list pe o foaie,
denumit etic<et (cu!$nt care i poate gsi n preDent
corespondentul n agend). #n istorie, a rmas celebr pentru
rigiditatea i multitudinea regulilor etic<eta practicat la curtea lui
Carol Xuintul. 8timologia cu!$ntului etic<et care e5prim ceea
ce se cu!ine a a!ut la baD o interdicie instituit n parcul de la
Eersailles, de grdinarul ef al lui Qudo!ic al R=E,lea, prin afiarea
unor inscripii care cereau s nu,i fie clcate n picioare peluDele
proaspt nsm$nate. Cum nobilimea ignora aceste inscripii
grdinarul a obinut din partea regelui un decret prin care se
dispunea respectarea obligatorie a acestor etic8ete>, i de atunci
A1
Qouis Bussault, op, cit., p. -*.
1&-
cu!$ntul a intrat n limba"ul curent c% sens%l 7e a 7esemna o
comportare con3orm5 %nor norme.
8tic<eta comportrii n societate presupune respectarea unor
norme care !iDeaD inuta fiDic, salutul, preDentrile, con!ersaia,
con!ersaia telefonic, ser!irea mesei. 2in%ta 3i4ic5 face parte din
patrimoniul fiecrei persoane, moti! pentru care nu este uor a fi
modificat. #n caDul unor defecte fiDice minore, dar mai ales a unor
deprinderi necorespunDtoare, este necesar s se depun eforturi
susinute prin e5erciii repetate pentru a se a"unge la o inut fiDic
corect. )rin urmare, inuta recomandat n timpul mersului este%
a. poDiia dreapt a corpului dega"at, neforat, o
balansare armonioas a braelor n limitele fi5ate de "ocul
normal al m$inilor2
b. pai potri!ii2
c. o poDiie natural a umerilor, nici adui n fa, dar
nici trai napoi ostentati!2
#n societate este greit%
a. poDiia spri"init de sptarul unui scaun sau de un
perete2
b. poDiia cu m$inile n buDunare este, de asemenea,
nepotri!it2
c. gesturile ner!oase fcute cu di!erse obiecte
personale% c<ei, bric<et, batist, oc<elari, stilou etc.
d. aeDarea pe scaun, fotoliu sau canapea care pot s
denote plictiseala ori satisfacia de a fi obinut un loc care
nu !a fi cedat cu uurin. Fsemenea gesturi trebuie e!itate
n societate.
#n inuta fiDic, e5presia feei, mimica i gesturile toate
trebuie controlate cu atenie. Be pild, folosirea m$inilor n timpul
unei con!ersaii este uneori util, dar nu trebuie s a"ung la gesturi
e5cesi!e. Treeli e!idente sunt%
e. indicarea cu m$na a unui obiect i mai ales a unei
persoane2
f. trosnitul degetelor2
1&1
CORINA RDULESCU
g. introducerea degetelor n nas2
<. ncruciarea m$inilor pe piept2
i. punerea m$inilor n olduri2
". tuitul, cscatul i strnutul fr a pune m$na n
dreptul gurii2
K. r$sul prea Dgomotos.
c. B%na<c%9iin5 e!oc tipul comportamental al celui care
reacioneaD din con!ingere, este ptruns de respectul pe care,l
datoreaD celorlali, care a de!enit parte din sine, prin lefuirea
ndelungat, din interior i e5terior, a propriei personaliti. 8a se
confund adeseori cu etic<eta, presupune s dai fiecruia ce merit,
s respeci !alorile morale i materiale ale celorlali. .una,cu!iin
nseamn a intui ce i se cu!ine ie i ce se cu!ine altora i a te
comporta n consecin. )si<ologul )aul )opescu,@e!eanu
considera c ea nu poate a!ea nimic comun cu manierele artificiale,
este mai degrab un refle5 al fondului moral,uman care recomand
s te pori cu alii astfel nc$t s nu,i "igneti sau sting<ereti. .una,
cu!iin poate fi definit drept o &tiin5 a p%rt5rii, denumire care se
regsete la !ec<ii indieni. Ca i politeea, buna,cu!iin trebuie s
iD!orasc din interiorul indi!idului, nu din e5teriorul su, din
nmagaDinarea unui ansamblu de reguli cruia s te supui orbete,
fr discernm$nt i credin.
?nii autori nu pun semnul egalitii ntre buna,cu!iin i
bunele maniere, ntruc$t, buna,cu!iin e5prim conformitatea fa
de normele considerate a fi corespunDtoare n timp ce bunele
maniere sunt numai acelea care sunt considerate corecte, adic
susceptibile s determine reDultatul ateptat, spre deosebire de cele
care nu ar putea s fac acest lucru.
A&
Cicero, considera ca fiind o
conduit frumoas aceea care corespunde demnitii omului n ceea
ce natura lui difer de a celorlalte !ieuitoare% (...) este acea
A&
Qouis Bussault, %rotocolul, instrument de comunicare, 8d. Tala5ia, .ucureti,
p. 1+.
1&&
potri!ire cu natura n care moderaia i cumptarea apar ntr,o
nfiare de distincie i elegan.
Nec%9iina este re!ersul bunei,cu!iine, atitudinea prin care
indi!idul se e5prim ntr,un mod lipsit de respect, indecent,
merg$nd p$n la grosolnie, fa de semenii si, dei i
contientiDeaD comportamentul i situaia pe care o creeaD acest
comportament. Insolena repreDint apogeul necu!iinei. 8ste lipsa
absolut a respectului fa de ceilali, duritatea ofensatoare a
indi!idului care nu respect pe nimeni i nimic. N asemenea
atitudine se deD!luie prin lipsa oricrei consideraii fa de semenul
su i, implicit fa de sine, care anuleaD posibilitatea integrrii
treptate n societate. "nobism%l semnific admiraia e5cesi! pe
care unele categorii sociale o manifest fa de regulile !ieii
mondene, nsoit de dispreul fr mena"amente fa de cel sau cei
care nu le practic.
7. B%nele maniere e!oc% (...) totalitatea comportamentelor,
atitudinilor, regulilor de etic<et i noiunilor de protocol care ne
permit s facem fa unei multitudini de situaii din !iaa particular
i public.
A/
?n manual de bune maniere !a aborda at$t circumstanele
!ieii de familie, ale !ieii de cuplu, relaiile profesionale din !iaa
de toate Dilele, c$t i arta con!ersaiei sau con!orbirile telefonice.
Fcest concept se afl n str$ns legtur cu etic<eta i protocolul,
fr a se confunda cu ele. Fstfel, a oferi flori drept mulumire pentru
o cin deosebit de reuit este o regul a bunelor maniere, dar a da
nt$ietate unei persoane mai n !$rst, una de etic<et. #n sc<imb, ar
fi o greeal de protocol ca un ef de stat s,i scrie unui ministru al
unui gu!ern strin, cci n materie de relaii internaionale trebuie s
respectm egalitatea ni!elurilor ierar<ice.
Canierele sunt o oglind n care fiecare i arat faa. 8le nu
au aprut la nt$mplare, nu au fost adugate n mod arbitrar unor
A/
Q Bussault, op. cit., p. 16.
1&/
CORINA RDULESCU
structuri sociale. Furelia Carinescu
A0
, subliniaD faptul c originea
lor const ntr,un sentiment uman profund, care tinde spre o armonie
ntre comportare i etic, ntre frumuseea caracterului uman i
moralitatea sa, prin urmare, ntre etic i estetic.
e. U4anele repreDint elemente de fond, care caracteriDeaD,
ntr,un timp i loc determinat, practicile urmate n relaiile umane,
ele fiind regulile statornicite n comportamentul social.
"al%t%l constituie o manifestare de consideraie i curtoaDie
fa de o alt persoan. 8l const n mimic, n e5presia corporal i
n inut, o serie de aspecte ce,i pot complica sau modifica sensul de
la o e5presie de stim p$n la o obligaie formal.
Pre4ent5rile implic cunoaterea anumitor reguli, i anume%
a. brbatul este preDentat femeii2
a6. cel mai t$nr este preDentat celui mai n !$rst2
a- gradul inferior celui superior.
8ste incorect de s preDentm o femeie unui brbat sau pe
directorul R unui t$nr funcionar, cu unele e5cepii.
b. dac persoana recomandat are mai multe titluri, se
pronun numai titlul cel mai mare2
c. c$nd se preDint o perec<e, mai nt$i se preDint brbatul
(soul) i apoi femeia (soia)2
Ftunci c$nd una dintre persoane st pe scaun i urmeaD
preDentarea, etic<eta impune urmtoarele reguli%
a. brbatul se ridic ntotdeauna c$nd i este preDentat alt
persoan, brbat sau femeie2
b. femeia rm$ne pe scaun, cu e5cepia situaiilor c$nd i
este preDentat o femeie mai n !$rst, un btr$n sau o
personalitate marcant.
A0
Furelia Carinescu, "odul !unelor maniere astzi, 8d. Sumanitas, .ucureti,
6**/, p. 6&.
1&0
Con9ersaia constituie la r$ndul ei un element important n
societate. Nrice reuniune, nt$lnire de afaceri, oric$t de minuios ar fi
pregtit, risc s de!in plictisitoare n lipsa unei con!ersaii
interesante. )entru obinerea unei atmosfere corespunDtoare gaDda
sau cel care a fcut in!itaia la o nt$lnire de afaceri trebuie s se
g$ndeasc din timp la organiDarea acesteia astfel nc$t ntre
participani s e5iste anumite puncte comune susinute de interese
sau preocupri din acelai domeniu sau din domenii cone5e. Frta
con!ersaiei nu poate fi nsuit dup anumite formule. )entru
purtarea unei con!ersaii plcute i eficiente se cer% o bun pregtire
profesional i politic, cultur general, tactic, atenie, politee etc.
#n timpul unei con!ersaii, un om politicos nu !a ine n gur
creionul, igara i mai ales scobitoarea. Bac se fumeaD n timpul
unei discuii, igara se scoate din gur c$nd doreti s iei cu!$ntul.
8ste nepoliticos s,l apuci de re!er pe interlocutor pentru a,i
combate prerea sau s,l aprobi bt$ndu,l pe umr.
)articiparea la di!erse aciuni ce presupun ser9irea meselor
ntr,un cadru larg sau restr$ns impune un anumit comportament care
trebuie s fie adec!at fiecrei situaii. @u sunt puine caDurile n care
reuita nc<eierii unei afaceri sau anga"area c$t i promo!area n
cariera profesional, presupun depirea cu succes a unui test
(realiDat fr tirea celui testat), de comportarea n timpul ser!irii
mesei ntr,un cadru oficial.
B. Di3erena speci3ic5 a protocol%l%i
#n sf$rit, protocol%l obiectul de studiu al capitolului de
fa ntr,o accepie foarte larg, poate fi definit ca totalitatea
re'%lilor 7e con7%it5 ce treb%ie respectate 6n societate. Cu!$ntul
protocol pro!ine din limba greac, fiind format din dou cu!inte,
protos> care nseamn primul i Iollao> care nseamn a lipi
(ceea ce este lipit mai nt$i). Semnificaia iniial a termenului a!ea
n !edere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau
nscrise datele asupra originii sale. 3ermenul a de!enit ulterior, n
succesiune%
1&A
CORINA RDULESCU
, te5tul original al unui nscris notarial2
registrul n care erau nscrise actele notariale2
repertoarul modelelor folosite n redactarea te5telor
administrati!e.
Cai t$rDiu, n secolul al RE==,lea, termenul este folosit pentru
a desemna o culegere de formulare utiliDate pentru a stabili
corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora. Fceast
e!oluie este de natur s legitimeDe folosirea actual a termenului
prin referire la ceremoniile i relaiile stabilite cu riguroDitate ntre
personalitile publice, ordinea protocolar, folosirea simbolurilor
rilor i naiunilor.
#n lucrarea lui Qouis Bussault )rotocolul, instrument al
comunicrii, se apreciaD c 7omeni%l protocol%l%i este
urmtorul%
6. relaiile dintre puteri su!erane, organiDate statal, indiferent
dac su!eranitatea este at$t e5tern c$t i intern, numai
intern sau limitat doar la nite scopuri urmrite de statul
respecti!2
-. normele la care se apeleaD n relaiile cu aceste puteri i, n
general, n sfera afacerilor e5terne2
1. raporturile ierar<ice stabilite ntre instituii i, n cadrul
instituiilor, raporturile dintre cei care dein puterea i
relaiile pe care subordonaii le ntrein cu acetia.
Fli autori
AA
restr$ng semnificaia protocolului la prescripiile
imperati!e care determin locul cu!enit persona"elor oficiale i
maniera de comportare fa de acestea.
Cu!$ntul protocol are mai m%lte accepi%ni, din care
rele!m%
a. ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la
festi!iti oficiale n relaiile diplomatice2
b. compartiment dintr,o instituie care are ca sarcin
organiDarea oficial a acti!itii de protocol, de ceremonial,
AA
J. Serres, 'e protocole et les usages, )resses ?ni!ersitaires de France, )aris, 6*01
1&7
a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (de pild, ser!iciul
de protocol din Cinisterul Ffacerilor 85terne). ?n asemenea
compartiment are ca funcie ordonarea lucrurilor, stabilirea
lurilor de cu!$nt, a locurilor i a precderii
participanilor
A7
i el trebuie s cunoasc toate elementele
necesare organiDrii n bune condiii a unor acti!iti
specifice.
c. document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i
<otr$rile la care s,a a"uns n cadrul unei reuniuni
internaionale2
d. n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaD o
con!enie, o nelegere la care a"ung, n urma negocierii,
partenerii de afaceri.
#n literatura de specialitate, noi%nea 7e protocol este
neleas ca fiind sinonim celei de 7oc%ment, acest sens put$nd fi
e5trapolat la tratat, con!enie, proces !erbal al unei conferine.
Fceasta este semnificaia de baD a termenului, iar acesteia i se
adaug o semnificaie deri!at, i anume% desemnarea unor
formulare utiliDate pentru redactarea unor acte publice (imprimate
tipiDate care urmeaD s fie completate de anumii destinatari). Cele
dou semnificaii !iDeaD cu!$ntul protocol folosit ca substanti!.
Ca ad"ecti! (Uprotocolar), el se aplic la tot ceea ce se refer la
obiceiurile formale, aa cum sunt recomandate ele de protocol. Eom
spune astfel% o !iDit protocolar. #n egal msur, despre o persoan
care ine la formalismul relaiilor sociale !om spune c este
protocolar2 sensul este n acest caD oarecum peiorati!.
Fcest cu!$nt, este aplicat de asemenea, organiDrii, ser!iciului
sau biroului nsrcinat cu problemele referitoare la pregtirea i
desfurarea acti!itilor oficiale% ser!iciul de )rotocol al
Cinisterului Ffacerilor 85terne.
#n medicin, protocol se refer la descrierea etapelor care
trebuie urmate pentru efectuarea unei inter!enii c<irurgicale. #n
A7
1dem, p. //.
1&*
CORINA RDULESCU
informatic, el se aplic mi"loacelor de intercone5iune a sistemelor.
#n psi<ologie, desemneaD administrarea unui test, interpretarea sa
ori elementele unei inter!enii terapeutice.
8ste ade!rat c obiceiurile specifice protocolului i etic<etei
au fost create n fa!oarea sistemelor puternic ierar<iDate i c
autoritatea, oricare ar fi ea, recurge n practic la un aparat e5terior
destinat s impresioneDe imaginaia. #ns, o dat cu trecerea
timpului, a trebuit s acceptm c orice organiDare social, indiferent
de regimul politic, face apel la instituii care au ne!oie, pentru a,i
ndeplini rolul, s recurg la un formalism capabil s e!oce funcia
pe care o au i s,i faciliteDe e5ercitarea. Batorit responsabilitilor
ce i re!in n materie de pace sau rDboi, "ustiie i poliie, educaie,
cultur sau n relaiile cu strintatea, statul dispune de instrumente
prestigioase% aparat militar, simboluri naionale, aparat
gu!ernamental, cldiri oficiale etc. @u e5ist ns nici o organiDaie,
oric$t de modest, oficial sau nu, legal sau ilegal care s nu
genereDe propriile sale instituii% de la mica trup de g<iDi, de la
banda cea mai nensemnat p$n la comple5a organiDaie Cosa
@ostra (dac ar fi s e5emplificm cu organiDaiile ilegale).
NrganiDarea ce le caracteriDeaD !a fi c$nd e!ident, c$nd mai puin
!iDibil, conform ritmului muncii de Di cu Di.
)rin urmare, dorim s reliefm c, sub mai multe aspecte,
9iaa 6n societate are o lat%r5 teatral5, care amintete de
spectacol% inute !estimentare, atitudini corporale, gesturi,
con!ersaii i moduri de a !orbi, organiDarea unei primiri, a unei
mese, srbtori sau ceremonii n care respectarea unor ritualuri !ec<i
sau noi creeaD tot at$tea legturi ntre !iaa real i repreDentarea ei
figurati!. Fiind !orba de repreDentare (UiluDie), manipularea se !a
face i ea simit n mod obligatoriu fie c !rem sau nu. Ci"loacele
puse n funciune pentru a plcea nu sunt oare aceleai cu cele
folosite pentru a ni se da dreptate, pentru a obine asentimentul sau
spri"inul cui!a c$nd este !orba de un proiect pe care dorim s,l
promo!mG
1/+
#n acest fel nelegem mai bine ce a 3ost 6nl5t%rat 7in
protocol &i etic8et5% acele elemente ale limba"ului, de!enite inutile
pentru c erau neadaptate noilor condiii de !ia. #ntruc$t ele nu mai
reueau s reflecte realitatea, utiliDarea lor, de!enit o con!enie
lipsit de sens, nu putea s e5prime dec$t ce!a fals. Fiecare
generaie ncearc acest sentiment de inutilitate integral sau parial
a formalismului relaiilor instituionale i sociale. )oliteea !a fi
asociat cu !iclenia, iar acest lucru !a fi considerat un moti! destul
de ntemeiat pentru a respinge bunele maniere.
Scopul pentru care noiunile de protocol, etic<et, politee i
bune maniere au fost utiliDate n trecut, apariia noilor condiii de
!ia, democraia proprie Nccidentului, totul ne poate face s credem
c este !orba despre !alori specifice unui sistem depit, dei
acestea sunt inerente !ieii n societate, fac parte din comple5itatea
realitii.
#n concluDie, formalismul respectului acordat instituiilor, cel
pe care fiinele umane l manifest unele fa de altele, reflect
eforturile repetate din generaie n generaie pentru ca oamenii s
beneficieDe de o ci!iliDaie nfloritoare.
#n acest sens, ne !om ndrepta atenia, n paginile ce urmeaD,
asupra unor coordonate minime (perene) ale comportamentului
profesional, asupra protocolului n cadrul nt$lnirilor de afaceri, iar
n finalul capitolului asupra c$tor!a acti!iti din multitudinea celor
specifice protocolului.
III. ". Calitatea !e funcionar ublic;
re$uli !e civilitate
Calitatea de funcionar public este una a comportamentului
ele!at i elegant, diplomat i inspirat, consec!ent i ponderat. Fceasta
nu se poate realiDa fr cunoatere i ndem$nare, spirit practic i
autocontrol, dragoste de oameni, cultur, art. 'eferindu,se la un
1/6
CORINA RDULESCU
minim de prescripii 7e politee care trebuie respectate, J. Serres
A*
se
oprete la urmtoarele reguli de ci!ilitate%
6. n ora funcionarul este primul care i salut superiorul,
care are obligaia s,i ntoarc salutul2
-. la ser!iciu, pe culoare sau n ncperi, funcionarii fac loc
pentru a trece superiorii2
1. atunci c$nd un funcionar superior intr n biroul unuia
dintre subordonaii si, acesta trebuie s se ridice n picioare2
&. n birourile unde lucreaD mai muli funcionari, se ridic
numai acela cruia i se adreseaD superiorul su2
/. atunci c$nd un funcionar este c<emat n biroul superiorului
su, acesta din urm nu are obligaia nici s se ridice pentru
a,l nt$mpina, nici s,l conduc la plecare2
0. atunci c$nd persoana c<emat este o femeie de grad mi"lociu
sau superior, acesta (funcionarul superior) are obligaia s
se ridice i s o conduc.
Funcionarului de carier, i se cere un comportament uman
i profesional deosebit. Cu!$ntul carier, desemneaD profesia
(ocupaia, ndeletnicirea) pe care o e5ercit cine!a pe baDa unei
pregtiri corespunDtoare. #n Bicionarul limbii rom$ne
contemporane cu!$ntul profesie desemneaD pregtirea
teoretic i practic pentru e5ercitarea unei anumite ndeletniciri,
respecti! o ocupaie cu caracter permanent e5ercitat de cine!a.
Comportamentul se nglobeaD n competen, ca o dimensiune a
acesteia, iar ndemnul Kantian imperati!ul categoric poart,te n
aa fel nc$t oricare din faptele tale s poat de!eni o regul
uni!ersal de conduit, este un ndemn spre perfeciune ce face s
strluceasc, d !aloare unui bun profesionist.
#n concluDie, n toate profesiile este ne!oie, pe l$ng
competen, de un comportament elegant i ordonat (de multe ori l
numim ci!iliDat), dar, n unele dintre ele, acest lucru dob$ndete
!alene deosebite. Specificul unora dintre profesii, printre care i cea
de funcionar care lucreaD n mod direct cu publicul, const n
A*
J. Serres, op. cit., pp. *7,**.
1/-
urmtorul aspect% dac n unele acti!iti profesionale poi s te
detaeDi, prin reDer!, de ceilali i s,i concentreDi ntreaga for pe
aspectele strict te<nic profesionale, n altele (n cadrul crora relaia
emitor,receptor este fundamental) competena profesional
trebuie mbinat n mod armonios cu posibilitatea de a comunica, cu
o comportare manierat i ele!at, n acelai timp, capabil s creeDe
acele puni de legtur ntre oameni. @u pot fi formulate reete de
urmat, ci cel mult e5primate idei care s rele!e idealul, i mai puin
calea de urmat.
Be pild, n lucrarea ?Dane diplomatice i protocol
7+
sunt
enunate urmtoarele cerine ale comportamentului profesional%
6. =nteligena, cu care te nati i pe care o des!$reti, prin
educaie i instrucie, este o coordonat esenial a !ieii.
Cugetul l nal pe om, face mreia lui.
-. 85ist un farmec de a fi, de a te purta, de a aprea n public.
8l nu deri! din respectarea cu sfinenie a unui cod de reguli,
care imprim artificialitate, ci mai degrab deri! din
delicatee sufleteasc, din respect pentru e5istena celorlali,
din generoDitate, sensibilitate, altruism.
1. Nmul trebuie s aspire ctre ideal, ctre perfeciune. 3impul
i !iaa permit progresul de la aproape bine la bine idealul
e5ist i este periculos pentru om s abandoneDe cutarea
lui. 'enunarea este primul pas ctre compromis i
degradare.
&. Comportamentul uman trebuie s fie ec<ilibrat. 85tremele
sunt nefireti i duntoare2 ec<ilibrul interior, armoniDat cu
un comportament ec<ilibrat dau sens i culoare personalitii
indi!idului. ?nii au !rut s renune la pasiuni i s de!in
Dei2 alii au !rut s renune la raiune i s de!in animale
spunea Bes .arreau5. (i unii i alii au euat. Nmul trebuie
s rm$n complet, cu pasiunile i raiunea sa, capabil s se
bucure de plcerile !ieii dar s,i guste i pcatele. 3rebuie
s e5iste o msur n toate. Cum ne arat filosofii, natura
7+
autori )rof. uni!. dr. 3oma Teorgescu i )rof. uni!. dr. T<eorg<e Caraiani
1/1
CORINA RDULESCU
uman este dual (di!in i animalic n acelai timp),
secretul fericirii fiecruia dintre noi, const$nd ntr,o
cunoatere c$t mai ad$nc i obiecti! a propriei persoane,
apoi n armoniDarea, gsirea !irtuii cum o numeau anticii,
a mediei raionale (a se !edea conceptul de mesotes de la
Fristotel) ntre prea mult i prea puin.
/. Cultura este o coordonat fundamental a personalitii
umane. 8a este cum se tie ceea ce rm$ne dup ce ai
uitat tot ce ai n!at. Cunotinele i gusturile trebuie
culti!ate, mbogite continuu. Be aici, importana unei
lecturi di!erse, care a"ut indi!idul s fie n concordan cu
ni!elul i spiritul generaiei sale.
0. F te ndoi de orice nu nseamn a nega totul.
Bimpotri!, pun$nd sub semnul ndoielii cunotinele
noastre ni le putem !erifica i corecta. Fcesta este sensul
celebrei afirmaii a lui Socrate% (....) tiu c nu tiu nimic.
Be asemenea, dubito ergo cogito, cogito ergo sum
repreDint esena filosofiei lui 'ene Bescartes. FstDi,
cogito,ul carteDian s,ar metamorfoDa n !igo ergo cogito,
adic triesc pentru c g$ndesc, care este mai realist.
A. Nmul modern trebuie s plac.
8ste elegant s fii D$mbitor, optimist, puternic, sritor, atent
cu ceilali. )oliteea ade!rat este senin, luminoas,
dttoare de mulumiri, de bucurii, este binefctoare. #n
plus, biologii au demonstrat faptul c pentru a D$mbi sunt
antrenai numai treispreDece muc<i, n timp ce, pentru a
ncrei fruntea i ridica spr$ncenele sunt pui n micare
cinciDeci de muc<i. Ferete,te de omul care nu r$de
niciodat spune o neleapt Dictoare popular. O$mbetul
este semnul unui gust ales i al unei rafinate spiritualiti,
pentru c slluiete n suflete mari. )este tot n lume, n
cea a bussiness,ului ca i a artei, n societate, se pune mare
accent pe capacitatea de a mprti, prin D$mbet, !eselia i
optimismul cu care se n!ing dificultile !ieii. Nptimist
este acela care !ede floarea trandafirului, nu spinii lui.
1/&
7. Cunoaterea este o alt arm cu care n!ingem i ne
mplinim ca oameni i profesioniti. #n acest sens, a ti
nseamn a putea. Ca i cultura, tiina nu se apreciaD dup
numrul de cri citite sau dup Dilele petrecute la bibliotec,
ci dup modul n care aceste cri au lefuit personalitatea
omului. @aturii i trebuie sute de ani, uneori c<iar mii, p$n
c$nd d un produs al su, o form care ne impresioneaD
prin arta i des!$rirea ei. Nmul are ne!oie de puin, dar
trebuie s fie rbdtor cu sine nsui i cu ceilali i, mai ales,
s tind spre des!$rire (ceea ce presupune cutare, lupt, o
!enic dorin de autoperfecionare, de e!oluie).
*. Nmul nu trebuie s se compare cu un indi!id inferior siei.
8ste regretabil dac, pentru a ne "ustifica lipsurile,
insuccesele, e5istena nemplinit etc. ne comparm cu cei
mai slabi i mai ri dec$t noi. @umai comparaia cu idealul
este "ustificat. Namenii mari sunt modeti pentru c ei nu se
compar cu ceilali, ci cu modelul de om ideal pe care l au
n spiritul lor.
6+. ?n reper e5istenial e5trem de important este modul n care
ne alegem prietenii. )rietenii ne definesc i ne repreDint ntr,
o mare msur. @u poi a!ea prieteni nepoliticoi, grosolani,
de !reme ce aceste aspecte i repugn. )rietenia presupune
cu necesitate respect. Cicero afirma n acest sens% Scoatei
respectul din prietenie i,i !ei lua cea mai frumoas
podoab.
66. .untatea din noi, pentru noi dar mai ales pentru alii, este
un reper e5istenial fundamental. Nmul triete pentru el,
dar, mai ales, pentru ceilali. Ce ocupaie fericit este aceea
care i d unui om n orice clip prile"ul s fac bine at$tor
mii de oameni aprecia Qa .ru;ere.
6-. 'elaiile dintre oameni trebuie s fie gu!ernate de principiul
respectului. )rincipiul respectului, ca principiu al dreptii,
cere mai mult dec$t s nu !tmm pe cine!a atunci c$nd
!rem s obinem consecine optime pentru toi cei afectai de
1//
CORINA RDULESCU
reDultat2 el impune i datoria prim de a,i a"uta pe cei care
sunt !ictimele nedreptilor comise de alii
76
.
Futorii lucrrii ?Dane diplomatice i protocol se opresc la
acele aspecte pe care le consider eseniale, fr a a!ea pretenia
epuiDrii dimensiunilor comportamentului profesional sau pri!at al
unui indi!id.
III. (. 2rotocolul 'n ca!rul 'nt5lnirilor !e afaceri
a. Re'%li 7e ba45
Ftunci c$nd fiecare dintre membrii conducerii administrati!e a
unei companii sunt familiariDai cu regulile de protocol i le aplic n
mod firesc ei repreDint instituia lor ntr,un mod strlucit. )entru a se
mplini acest fapt, oricine trebuie s tie ce nseamn un bun protocol,
nainte de a fi pus n situaia s,l practice. #n preDent, protocolul a
de!enit un element fundamental n desfurarea afacerilor. 8l
7elimitea45 ceea ce este a7ec9at 7e ceea ce este nepotri9it 6n cele
mai 7i9erse sit%aii care apar 6n acti9itatea companiei. )rotocolul
se baDeaD pe concepia c, n reuita afacerilor este foarte important
modul n care personalul tie s ntrein cea mai potri!it atmosfer
n relaiile cu partenerii. )rin urmare, protocolul instituiei are n
!edere comportamentul indi!idual al persoanelor din conducerea
administrati! considerat ca un aspect care oglindete compania. #n
relaiile de afaceri sunt frec!ente situaiile n care nt$lnirile dintre
parteneri de!in <otr$toare pentru reDultatul aciunilor ntreprinse.
.unele maniere sunt ntotdeauna cele care stau la baDa realiDrii unei
nt$lniri producti!e, plcute i care se finaliDeaD cu nc<eierea
afacerii n termenii cei mai fa!orabili pentru ambele pri.
76
Fdrian Ciroiu, =ntroducere% Fmbiii i sperane ale eticii aplicate, n 0tica
aplicat, 8d. Flternati!e, .ucureti, 6**/, p. 676
1/0
Comportamentul ntr,o nt$lnire de afaceri de mai mic
importan nu trebuie s difere n mod e!ident de cel adec!at pentru
marile nt$lniri dintre parteneri. #n aceast categorie sunt incluse
nt$lnirile pentru perfecionarea condiiilor preliminare ale unei
afaceri, nt$lnirile pentru !$nDri de produse fabricate de companie,
conferine pe probleme comune acti!itii mai multor firme,
simpoDioane etc. #n toate aceste situaii fiecare dintre participani
repreDint compania n ntregul ei n faa partenerilor sau
e!entualilor colaboratori ai instituiei. Canierele i respectarea unor
anumite norme de protocol sunt la fel de importante at$t pentru
in!itai c$t i pentru organiDatori. #ntreaga ambian a unei nt$lniri
la care particip muli oameni depinde cu ade!rat de
profesionalismul, eficiena, in!enti!itatea i atitudinea atent a
acelora care rspund de organiDarea lor. @ormele de protocol
!alabile pentru organiDatorul unei nt$lniri de afaceri sunt la fel de
importante i pentru in!itaii la nt$lnire deoarece n cursul acesteia
sunt multe situaii n care un participant poate da do!ad de bune
maniere n mod eficient. #n cele ce urmeaD ne !om opri la c$te!a
din aspectele ce in 7e protocol%l %nei 6ntlniri, aspecte care
trebuie s fie respectate n primul r$nd de organiDatori%
6.NrganiDatorul trebuie s a"ung la timp dac nu c<iar cu
c$te!a Deci de minute nainte de ora la care a fost programat
nceperea discuiilor.
-.Bac particip pentru prima dat din partea companiei
proprii la o astfel de nt$lnire, sau dac repreDint pe cine!a din
companie, se comport n mod prietenos i firesc fa de ceilali
participani. Bac a !enit la nt$lnire n alte condiii dec$t cele
uDuale, trebuie s le e5plice participanilor cine este i de ce se afl
acolo. Fcesta este i un prile" pentru el de a,i oferi cartea de !iDit
de afaceri, dac participanii la discuii i pun ntrebri despre el i
compania sa.
1. 8ste recomandabil pentru cel care este nou !enit s
atepte in!itaia de a lua loc adresat de unul din participani care
1/A
CORINA RDULESCU
cunoate moti!ul preDenei sale la nt$lnire. 8ste total nepotri!it s ia
loc din proprie iniiati! mai ales c$nd e5ist riscul de a se aeDa
l$ng organiDatorul nt$lnirii. Scaunele din dreapta i din st$nga
organiDatorului sunt pentru colegii acestuia sau pentru in!itaii de
onoare.
&. Ftunci c$nd nt$rDie s nceap, orice participant poate s se
lanseDe ntr,o con!ersaie cu cel aflat n st$nga sau n dreapta sa
(dac persoana nu studiaD cum!a un material). Subiectul
con!ersaiei poate fi legat de e!enimentele de actualitate sau c<iar
de moti!ul nt$lnirii.
/. Fiecare participant trebuie s fie pregtit pentru nt$lnire cu
tot materialul informati! necesar, care a fost studiat i parcurs n
amnunt. Fceasta este i o garanie c inter!eniile sale n discuii
!or fi oportune i eficiente pentru derularea afacerii. )e parcursul
inter!eniilor din partea celorlali participani, e!entualele obser!aii
trebuie notate.
0. 8ste nepotri!it ca participantul s aib o anumit poDiie n
scaun care ar putea lsa de neles plictiseala care este tocmai opusul
atitudinii pe care trebuie s o afieDe. Be asemenea, nu sunt
recomandate% rularea unor bucele de <$rtie n form de cocoloae
minuscule, plasarea agrafelor de birou n diferite combinaii, precum
i alte acti!iti similare.
A. Se recomand stp$nirea tentaiei de a monopoliDa discuia,
prin orice mi"loace.
7. )entru a clarifica anumite informaii este bine s e5iste
cura"ul de a solicita lmuririle necesare. )entru a asigura finalitatea
dorit a nt$lnirii este mai bine s se clarifice lucrurile nenelese
dec$t s se lase impresia c sunt clare.
*. Canifestarea emoiilor este bine s fie c$t mai fireasc, dar
trebuie controlat atunci c$nd este caDul de a fi e5primat deDacordul
e!ident fa de stadiul problemelor discutate.
6+. Folosirea pronumelui de politee noi n loc de eu
atunci c$nd este !orba de un grup, se recomand pentru a nltura
1/7
accentul categoric al lui eu, care implic o lips de consideraie
fa de colegi.
66. Nrice participant la discuii trebuie s se g$ndeasc bine
nainte de a !orbi pentru a nu,i preDenta ideile ntr,o manier
nengri"it, deDorganiDat. 8ste bine s se !orbeasc la subiect
pentru a nu abuDa de timpul celor preDeni.
6-. C<iar dac fumatul este permis n ncpere, se recomand
s se cear permisiunea unanim. Bac se primete aceast
permisiune, este de dorit ca fumatul s se fac n dreptul unei
ferestre desc<ise pentru ca fumul s poat iei afar.
61. Constituie o impolitee butul dintr,o cutie de bere, sifon
etc. n timpul nt$lnirii de afaceri2 coninutul buturii !a fi turnat n
pa<ar pentru a fi consumat.
6&. NrganiDatorul nt$lnirii !a mulumi totdeauna partici,
panilor la nc<eierea discuiilor.
Qa o nt$lnire de afaceri nu trebuie s se solicite folosirea
telefonului dec$t n situaiile speciale impuse de natura discuiilor
purtate. Fiecare participant trebuie s !in bine pregtit pentru
nt$lnire, astfel nc$t s e!ite blocarea discuiilor din lips de
informaii. Se recomand ca la nc<eierea discuiilor fiecare
participant s mulumeasc personal organiDatorului nt$lnirii pentru
ospitalitate.
b. 1ntlnirile or'ani4ate 6n a3ara companiei
8le sunt mai complicate din punct de !edere organiDatoric
ntruc$t au ca in!itai un numr mare de oameni de la companii care
au sediul n alte orae. Cu acest prile" apar c<eltuieli care pot sau nu
s se do!edeasc eficiente2 se poate nt$mpla ca o organiDare cu
ade!rat ieftin s se do!edeasc a fi o pierdere n loc s fie o
economie. N nt$lnire n afara oraului merit o anumit c<eltuial
planificat pentru c sc<imbarea ambianei n care se !a desfura
poate crea condiiile de finaliDare rapid i mult mai eficient a
afacerilor propuse.
1/*
CORINA RDULESCU
$le'erea loc%l%i unde se !a desfura nt$lnirea se !a face n
funcie de obiecti!ele acesteia% uneori este potri!it o staiune,
astfel nc$t afacerile s poat fi combinate cu sport i destindere2
alteori, c$nd este o nt$lnire de lucru, este mai potri!it un <otel
confortabil dintr,un ora care dispune de faciliti comple5e
condiii de agrement, importan istoric sau cultural, aeDare
pitoreasc etc. Bac organiDatorul se baDeaD pe relaii de"a
stabilite n acest scop, definiti!area condiiilor de desfurare se !a
petrece n cel mai facil mod.
C$nd se recurge la reDer!area spaiului necesar nt$lnirii
ntr,un loc nou, neobinuit, organiDatorul se poate informa de la
persoane care s,au ocupat recent de o aciune asemntoare. C$nd
trebuie s se fac reDer!ri la unul din <otelurile mai !ec<i este
necesar actualiDarea informaiilor despre ser!iciile oferite de
<otelul respecti!, pentru c ele se pot sc<imba destul de mult de la
un an la altul. ?n bun organiDator, specialist n arta negocierilor,
poate s economiseasc sume importante pentru compania sa. 8l are
ne!oie de e5perien n meserie i s fie permanent informat prin
reele de care dispune n stabilirea legturilor cu companiile
implicate.
#nainte de a se da orice confirmare scris pri!ind reDer!area
locului pentru nt$lnire sau a nc<eierii unui contract pri!itor la
sumele ce !or trebui pltite pentru ser!iciile solicitate, organiDatorul
trebuie s treac printr,o 3a45 7e ne'ocieri. ?n bun organiDator nu
se oprete la primul pre !Dut pe list sau oferit de cine!a2 el !a
ncerca s obin scderea preului sau ser!icii suplimentare incluse
n preul cerut. 8ste bine s se negocieDe asupra urmtoarelor
aspecte%
a. preul camerelor (s se obin preurile mai scDute pentru
camerele mai mici, sau lipsite de perspecti!, ori
amplasate ntr,o Don mai Dgomotoas)2
b. ofertele de di!ertisment2
c. posibilitile de agrement i recreare curente ale <otelului
sau locului n care se desfoar nt$lnirea2
10+
d. costul mesei, buturilor, produselor de cofetrie etc.
Ft$t organiDatorii c$t i participanii la o nt$lnire de afaceri de
acest gen i !or arta bunele maniere prin felul cum !or putea s se
adapteDe la condiiile de protocol impuse. Comportamentul lor, modul
n care acioneaD pe durata nt$lnirii i felul n care urmeaD regulile
protocolului negocierilor !or influena n mod e!ident finalitatea
acestora. Compania se preocup de bunele maniere, anga"$nd un
personal meticulos n organiDarea i realiDarea nt$lnirii de afaceri2
participanii i manifest manierele prin comportarea lor din timpul
nt$lnirii, iar un alt factor care influeneaD decisi! succesul nt$lnirii
const n atitudinea i performanele organiDatorilor. Bac toi aceti
factori funcioneaD, nt$lnirea !a a!ea succesul asigurat.
III.*. Activit&i #ecifice rotocolului;
caracteri3are $eneral&
F redacta o in!itaieG F alctui o list de in!itaiiG F primi
dou sute de persoaneG F te ocupa de in!itaii de onoareG F face
preDentrileG F te preDenta pe tine nsuiG F plasa in!itaii la o mas,
la o conferin, pe o estradG F primi striniG F redacta o scrisoare
importantG F stp$nii !ocabularul mediului diplomaticG F organiDa
o mas pentru Dece persoane... sau dou suteG )e cine ser!eti mai
nt$iG Ce meniu oferimG F lua cu!$ntul n publicG F ine un toastG
Suntei maestru de ceremonii% pe cine salutai primulG Cine !orbete
ultimulG Ce inut !estimentar purtmG F aeDa drapeleleG F face
cadouri i amintiri% ce s oferimG 3oate rspunsurile la aceste
ntrebri i la multe altele asemntoare constituie obiectul, definesc
diferena specific a protocolului. Bin multitudinea acti!itilor
enumerate, n economia cursului de fa !om preDenta, pe scurt,
c$te!a dintre ele considerate a fi deosebit de importante.
Be asemenea, protocolul este determinat de limite bine stabilite,
de elementele proprii de reglementare, cum ar fi uDanele, normele
106
CORINA RDULESCU
sau elementele de natur legal (ni!elul de repreDentare sau baDa
material, plafoanele admise de c<eltuieli).
Protocol ceremoniosH protocol cor7ialH protocol &i prec57ere
Bincolo de elementele proprii de reglementare, n aplicarea
practic a protocolului se definesc c%rentele ce in de considerente
pur subiecti!e (opiunea conductorului autoritii statale sau
administrati!e). Fstfel, putem !orbi despre protocol ceremonios i
protocol cor7ial, precum i de protocol &i prec57ere.
Distincia protocol ceremonios ) protocol cor7ial
)rotocolul ceremonios preDint o mai mare pondere a
festi!ismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos
i impoDant. 8l se caracteriDeaD prin faptul c este o con!enie
rigid, prin fast, menit s impresioneDe i s dea mreie
participanilor (n relaiile internaionale este considerat o form de
respect i de politee), prin consum mare de resurse resursele
umane sunt numeroase logistic, particip$nd la organiDare mai multe
instituii. )rotocolul ceremonios este prestabilit n detaliu, nimic nu
poate fi aleatoriu i nu sunt admise derogri de la standard sau
aciuni personale. Caracterul public este trstura cea mai
important, aciunile care sunt organiDate ceremonios nu,i ating
scopul dec$t prin festi!ismul public n care organiDatorul do!edete
realiDarea e5cepional a caracteristicilor anterioare mpletite cu
miestrie. )rotocolul ceremonios este preferat de% funcionarii cu
demniti nalte, repreDentanii unor state mici, dictatori, ministere
este mai des nt$lnit la Cinisterul Ffacerilor 85terne i la cel al
Fprrii.
)rotocolul cor7ial (numit i nonformal datorit caracterului
su mai puin festi!ist), are o pondere mai mare n cadrul
protocolului, el fiind la dispoDiia mai multor autoriti ale
administraiei publice dec$t cel ceremonios. Fcest lucru se
datoreaD, n principal, scderii ni!elului de repreDentare i
accesibilitii sale, precum i faptului c unele instituii nu au dreptul
sau mi"loacele de a organiDa un protocol de tip ceremonios.
10-
)rotocolul cordial se caracteriDeaD printr,o rigiditate mai mic a
con!eniilor (permite o mai mare spontaneitate a participanilor),
prin atitudine destins (prin urmare, o afirmare mai mare a
abilitilor de comunicare personale ale participanilor), prin consum
de resurse mai mic, prin discreie are o mai mare pondere
interpersonal, momentul public fiind preDent, dar redus. 8l este
doar stabilit pe etape, detaliile decurg$nd de la sine n mod firesc.
)rotocolul cordial este preferat de% repreDentanii unor state mari
c$nd primesc repreDentani ai unor state mai mici, rile gaDd ale
unor negocieri internaionale, repreDentanii unor autoriti publice
de mai mic importan, repreDentanii administraiei publice locale,
funcionarii care stp$nesc mai puin uDanele de protocol.
Fceste curente n aplicarea practic a protocolului sunt
afectate i de nat%ra e9eniment%l%i. Be e5emplu, n caDul
acordrii de distincii se aplic numai protocolul ceremonios,
indiferent de ni!elul de repreDentare, opiunea conductorului,
resursele e5istente etc.
Prec57erea Bor7inea protocolar5C
)recderea se re3er5 la or7inea protocolar5 6n raport c%
ran'%l &i 3%ncia 3iec5rei persoane participante la %n protocol.
Nrdinea protocolar este una din cele mai delicate probleme cu care
se confrunt organiDatorii e!enimentelor protocolare. Cine !a sta la
masa de onoare i pe ce locG Cum !or fi distribuii in!itaii n salG
Cine !a lua cu!$ntul primul sau cum se !a nc<eia seria
discursurilorG
Fcestea i altele sunt ntrebri la care precderea d rigoarea
necesar e!itrii gafelor sau nemulumirilor. )recum n caDul tuturor
uDanelor, e5ist reguli general !alabile (de pild, gaDda ia prima
cu!$ntul) i reguli ale casei (ceremonialurile militare de la stat la
stat). )recderea i repartiDarea locurilor n funcie de aceasta, pe
l$ng faptul c asigur desfurarea n bun ordine a ceremoniilor,
reflect totodat moti!aiile i obiecti!ele acesteia. #n acest sens, ele
repreDint un mesa" n slu"ba inteniei urmrite.
101
CORINA RDULESCU
=nstrumentele folosite pentru a stabili precderea i rangul
pro!in din diferite surse% listele de ordine protocolar oficiale
stabilite de state i de marile instituii, regulile diplomatice, semnele
de deferen practicate ntr,o societate fa de diferii membrii ai si,
sau curtoaDia reciproc manifestat ntre dou pri de,a lungul
timpului. .ineneles, trebuie s se in cont de cerinele specifice
fiecrei situaii, de moti!ele i circumstanele acti!itii respecti!e.
Nricare ar fi regimul politic (de la autocraie la democraie),
oricare ar fi mediul, de la cel mai elementar p$n la cel mai
comple5, oficial sau nu, instituionaliDat sau contestatar, public sau
particular, persoana consi7erat5 a 3i cea mai important5 9a
oc%pa 6ntot7ea%na loc%l cel mai b%n.
#r7inele o3iciale re3eritoare la prec57ere
Cea mai nalt autoritate a unui stat este cea care decide
ordinea protocolar a persoanelor care, conform naturii funciei lor
i rolului ce l au n organiDarea acelei societi, dein un rang oficial
recunoscut n structura instituional a unei ri.
)rin urmare, cea mai nalt funcie ntr,un stat stabilete
precderea prin act cu caracter intern, dar care este respectat de ctre
toate instituiile din subordine. Fstfel, pentru un stat se stabilete
ordinea de precdere pentru funciile politice sau de autoritate, pentru
repreDentanele diplomatice, pentru organiDaiile negu!ernamentale.
3oate aceste reglementri de precdere se adopt la ni!elul fiecrei
instituii, in$ndu,se seama de ordinea protocolar adoptat de
autoritile superioare sau de specialitate. Ndat stabilit lista de
precdere, ea de!ine obligatorie. Cenionm c ordinea de precdere
stabilit prin acest tip de reglementri este raportat la funcii i
demniti, nu la persoane. Fstfel, la preluarea funciei de demnitate
public, fie prin depunerea "urm$ntului, preDentarea scrisorii de
acreditare, prin in!estire sau numire, titularul i preia o dat cu
atribuiile de repreDentare i dreptul poDiiei n ordinea protocolar.
10&
Nrdinea ntre persoane de rang egal se stabilete n mod
particular n funcie de elementele 7e prec57ere, i anume% persoana
cea mai important, principiul ierar<iei, tradiia, simetria, stabilitatea,
nt$ietatea, raDa teritorial, natura e!enimentului, egalitatea statelor,
ordinea alfabetic, cedarea locului, !$rsta i !ec<imea, galanteria,
cuplurile, personalitile religioase, titularii de distincii de merit. #n
continuare ne !om opri succint la c$te!a dintre ele.
!'alitatea statelor
Statele su!erane sunt egale ntre ele. Fcest principiu de
egalitate implic preciDarea unor criterii obiecti!e pentru a stabili
rangul efilor de stat i cel al delegaiilor naionale. Be e5emplu,
c$nd la un dineu sau la o ceremonie particip mai muli efi de stat,
criteriul de stabilire a rangului (e5cept$nd,o bineneles pe gaDd),
!a fi acela al datei la care ei i,au preluare prerogati!ele funciei.
Sau la o conferin internaional, delegaiile !or lua loc pe baDa
unui criteriu neutru. Nrdinea alfabetic a numelui rilor
repreDentate este modalitatea la care se recurge tot mai des2 pe locul
doi st tragerea la sori. Be fiecare dat este important s fie stabilit
un criteriu indiscutabil, care s fie respectat pe ntreaga durat a
desfurrii e!enimentului respecti!. TaDda !a alege acel criteriu
dar astfel nc$t s nu e5iste nici o ndoial cu pri!ire la respectarea
egalitii delegaiilor preDente.
Principi%l ierar8ieiF %n s%perior trece 6naintea %n%i
s%bor7onat
@ici societile conduse pe principii preponderent egalitare nu
pot s se sustrag principiului ierar<iei% un superior preced un
subordonat. 8galitatea anselor i egalitatea n faa legii sunt una,
egalitatea statutului este cu totul altce!a. )uterea nu poate fi
mprit, nu pot e5ista doi sau trei prim minitri.
Bemocraia cere ca toi s fie egali% un indi!id nseamn un
!ot. Bar sistemul electoral care o susine are drept obiect
ncredinarea unor responsabiliti pe care unii i le !or asuma n
numele tuturor. Fiecare din componentele societii este plasat
10/
CORINA RDULESCU
ntr,o ordine ierar<ic. F ignora acest lucru nseamn a dispreui
organiDaia respecti!.
Prec57erea n% se 7ele'5
)rin acest principiu se nelege c o persoan care repreDint o
alta nu se poate atepta s fie tratat la fel. )entru ca onorurile s fie
aceleai, trebuie ca persoana nlocuitoare s fie de acelai ni!el, de
e5emplu un ministru care nlocuiete un coleg ministru (dar n
situaia n care un ministru,ad"unct nlocuiete un ministru acesta nu
!a fi obligatoriu in!itat s ia cu!$ntul, nici s ia loc pe estrad).
85cepiile se refer la eful statului% nu e5ist dec$t unul, de
aceea nu poate delega un coleg. 'epreDentantul su, ntotdeauna de
ni!el nalt (!ice,prim ministru sau ministru) !a primi ntotdeauna
onoruri asemntoare. Fcest principiu se aplic i nlocuitorului
unui primar, de obicei un coleg din Consiliul municipal.
G$ ce7a loc%l>
)rincipiul care spune c gaDda unei ceremonii sau a unui dineu
ocup locul cel mai important, a!$nd n dreapta sau n fa pe
in!itatul cu rangul cel mai mare, nu se aplic ntotdeauna.
Fcest obicei este nlocuit de cel care spune c atunci c$nd
gaDda primete o personalitate cu un rang mai mare dec$t al su, !a
a!ea politeea de a,i ceda locul. Fstfel, un primar care ar primi un
prim,ministru, ar trebui s stea la dreapta acestuia. Bar dac
primete un ef de gu!ern strin, nsoit de un ministru al gu!ernului
naional, trebuie s aib politeea de a,l plasa pe eful gu!ernului la
mi"loc, la dreapta acestuia !a sta ministrul, iar el nsui la st$nga sa.
#n calitate de gaDd, primarul l primete personal i ia cu!$ntul
primul.
*rsta &i 9ec8imea
E$rsta i !ec<imea sunt dou caliti similare care stabilesc o
anumit precdere. )rima cere ca oamenii mai n !$rst s i
precead pe cei tineri (form de respect uni!ersal acceptat). Cea
de,a doua este legat de !ec<ime% ntre titularii aceleiai funcii are
prioritate cel care deine funcia de mai mult timp. Bac se nt$mpl
ca aceast durat s fie identic pentru am$ndoi, cel mai n !$rst !a
trece primul.
100
In9itaii 7in a3ar5
Qocul ntre strini pro!enind din aceeai ar este determinat
de autoritatea acestei ri i nu de cea a rii gaDde. Bac rangul
protocolar al unei delegaii nu ne este cunoscut, sau dac a!em
ndoieli pe aceast tem, e mai bine s lsm ca delegaia respecti!
s,l desemneDe pe primul dintre ei i s indice rangul fiecreia. Qa
ne!oie, putem s cerem informaii la ambasada rii respecti!e sau la
consulatul local.
?n alt principiu spune c !iDitatorii trec naintea in!itailor
locali sau cel puin li se atribuie un loc pri!ilegiat n caDul unei
ceremonii.
Ran'%rile &i titl%rile o3iciale sunt elemente distincti!e
folosite n protocol at$t pentru stabilirea precderii, c$t i pentru a
determina importana pe care o are o anumit funcie de demnitate
public. 'angurile oficiale pot fi numerotate n cele mai multe
sisteme p$n la numrul &/, restul participanilor la ceremoniile
oficiale fiind organiDai dup dorina gaDdelor. #n funcie de rangul
persoanei care particip i care are funcie de repreDentare, la o
ceremonie e5ist protocol de diferite grade% protocol de gradul +,
protocol de gradul 6, protocol de gradul - i protocol de gradul 1.
+alanteria
)rintre con!enienele cele mai curtenitoare, e5ist aceea care
cere ca un brbat s aib elegana de a,i ceda locul unei femei. Cu
toate acestea, n conte5tul unei acti!iti oficiale, titularul unei
demniti i !a ocupa locul protocolar, fr ca se5ul s aib
importan. 3otui, aceast form de politee rm$ne n !igoare
atunci c$nd este !orba de brbai i femei de rang egal. Nricum, n
materie de protocol, deoarece dou persoane nu pot ocupa acelai
rang, se poate considera c femeile beneficiaD de precdere datorit
precedentului stabilit n fa!oarea lor i consacrat de secole.
#r7inea al3abetic5
Nrdinea alfabetic repreDint o metod utiliDat adesea cu
succes pentru a stabili cine este plasat naintea cui. Fceasta nu
10A
CORINA RDULESCU
repreDint propriu,Dis o ordine de precdere, dar se folosete atunci
c$nd anumite persoane, delegaii sau drapele trebuie s beneficieDe
de un tratament strict egal.
)entru a e!ita ca folosirea ordinii alfabetice s fa!oriDeDe
sistematic o anumit parte i astfel s ia natere arbitrariul pe care
ncercm s,l e!itm, se !a trage la sori litera alfabetului care !a
determina primul loc, celelalte urm$nd la r$nd, n loc s procedm
de la a la D (conform reDultatelor obinute !om ncepe, de pild, cu
litera <, pentru a termina cu g aa se petrec lucrurile la N@? care a
adoptat ordinea alfabetic engleD).
#r7inea loc%rilor BplasareaC
)entru clari3icarea po4iion5rii in9itaiilor la o ceremonie
e5ist trei reguli principale n acord cu care se aplic precderea%
6. Dreapta 6nainte 7e stn'a presupune c oficialitatea cea
mai important, c$nd e5ist dou, este plasat n partea
dreapt (cum se pri!ete la preDidiu de ctre public).
-. #n caDul repreDentrii politice interstatale sau al unor
componente federati!e, fiecare personalitate este poDiionat
n dreptul drapelului, stemei, sau altor elemente oficiale
distincti!e.
1. #n caDul n care sunt preDente mai multe state repreDentate
sau uniti administrati!,teritoriale, cea mai important persoan se
!a poDiiona n centru, apoi alternati!, dup importan, la dreapta,
apoi la st$nga !or fi celelalte oficialiti (precum n figura de mai
"os).
-
.
4
M
E
/
0
O
R
Plan%l 7e a&e4are la mas5
Forma mesei poate fi dreptung<iular, o!al, rotund, ptrat,
n 3, n pieptene sau potcoa!. 3rebuie s,o folosim pe cea
107
comandat de circumstane, dar i pe cea care pune cele mai puine
probleme repartiDrii locurilor, conform ordinii protocolare ntre
in!itai. Qocul de onoare, n funcie de care le !om determina pe
celelalte, poate fi situat n mai multe pri ale mesei. F stabili
ordinea de precdere ce atribuie un rang fiecruia este un e5erciiu
deosebit de cel de stabilire a planului de aeDare la mas. 85ist mai
multe posibiliti n funcie de numrul de persoane, numrul de
mese i forma lor. #n continuare, ne !om opri la dou dintre ele, mai
des nt$lnite, cea dreptung<iular i cea rotund.
Cei care preDideaD o mas dreptung<iular, cu locurile
ocupate pe ambele pri, se !or aeDa fie la mi"loc, fie la
e5tremitile mesei. #n primul caD, spunem c planul aeDrii la mas
este alctuit dup maniera franceD2 n cel de,al doilea dup cea
engleD. Fceste denumiri sunt simple con!enii i in$nd seama de
situaie !om recurge la cea mai util soluie.
6N )ANIERA -RANCE7
6N )ANIERA EN8LE7
(aniera 3rance45 ) n acest model de aeDare la mas, gaDda
i in!itatul de onoare, ocup locurile din centru, fa n fa. )rimul
loc este dreapta gaDdei, cel de,al doilea dreapta in!itatului de
onoare, al treilea st$nga gaDdei, al patrulea st$nga in!itatului de
onoare. ?rm$nd acelai principiu, continum s,i plasm pe ceilali
in!itai conform rangului care le este atribuit.
1
3
2 4
)lanul de aeDare la mas dup maniera franceD ofer
a!anta"ul de a permite celor dou persoane care preDideaD masa
fa n fa s poat sta de !orb. =n!itaii plasai la capetele mesei
risc ns s figureDe ca spectatori, cu e5cepia caDului n care planul
10*
CORINA RDULESCU
pre!ede in!itai aeDai la e5tremiti, respect$nd i aici principiul
dreptei gaDdei i a in!itatului de onoare.
*
6-
7 & - 0 6+
/ 6 1 A 66
6
&
6
1
(aniera en'le45 )n acest caD, cei care preDideaD masa stau
la cele dou capete. Ca i pentru sc<ema precedent, in!itaii sunt
aeDai de o parte i de alta. FeDarea oaspeilor urmeaD aceeai
logic ca i pentru planul de aeDare dup maniera franceD.
F!anta"ul planului conceput n manier engleD const n faptul c
persoanele care altfel ar fi plasate la e5tremiti se afl la mi"locul
mesei, ceea ce e!it situaia neplcut de a fi la coada mesei. 8l
permite totodat deD!oltarea a dou centre de con!ersaie distincte.
1
6
/ *
6- 6&
7
&
A 66 61 6+ 0
-
sau
- & 0 / 1 6
6 1 / 0 & 6
Fiecare sc<em are a!anta"ele i incon!enientele sale, de aceea
este indicat s,o alegem pe cea mai potri!it, n funcie de e!eniment
i de persoanele n cauD.
)entru cei care tiu s foloseasc sc<emele unei mese
dreptung<iulare, plasarea in!itailor la o mas5 rot%n75 !a prea
mult mai simpl. Sunt nlturate mai multe dificulti, i anume% nu
mai e5ist e5tremitile mesei, centrele de interes sunt multiple,
1A+
toat lumea este n apropierea gaDdei etc. C<ineDii, n rafinamentul
lor de patru ori milenar, nu au recurs dec$t la aceast form de mas.
8i nu eDit s foloseasc mese gigantice, la care pot sta c<iar
patruDeci de comeseni.
#n caDul unei mese rotunde sunt posibile patru tipuri de
preDidare%
a. in!itatul de onoare i gaDda sunt aeDai alturi2 acest plan
poate fi aplicat at$t n caDul unui numr par c$t i n cel al unui
numr impar de persoane2
6
1
/
A
7
0
&
-
=n!i t at ul
de onoare
TaDda

6
1
/
A
0
&
-
=n!it atul
de onoare
TaDda
b. cei doi sunt aeDai fa n fa, ceea ce nu e posibil dec$t
pentru un numr par de persoane2
6
&
-
1
/
0
=n!i tat ul
de onoare
TaDda

6
/
7
& -
0
A
1
)art enerul gaDdei
TaDda
1A6
CORINA RDULESCU
c. cele dou gaDde pot fi aeDate fa n fa, in!itaii fiind
repartiDai la dreapta i la st$nga fiecruia. @umrul de comeseni
trebuie s fie par2
7. Be asemenea, putem plasa cele dou gaDde n diagonal,
in!itatul numrul unu fiind aeDat la dreapta uneia dintre gaDde, iar
in!itatul numrul doi la dreapta celeilalte gaDde2 acest plan este
!alabil doar pentru un numr par de persoane2
1
A
0
6
&
-
7
/
)artenerul gaDdei
TaDda
oc%rile la masa 7e onoare
Qa o mas cu locurile ocupate pe o singur parte, dac gaDda
sau preedintele de onoare ocup centrul, cel mai important dintre
comeseni este plasat la dreapta sa, iar cel de,al doilea la st$nga,
altern$nd apoi locurile de la dreapta la st$nga pentru ceilali, precum
n figura de mai "os. Bac gaDda i in!itatul de onoare de la dreapta
sa ocup mpreun centrul mesei, ceilali comeseni sunt plasai
alternati! de la dreapta la st$nga conform rangului lor. #n primul caD,
numrul de persoane trebuie s fie impar, iar n cel de,al doilea, par.
A / 1 6 - & 0 7
T
a
D
d
a
Cele mai frec!ente tip%ri 7e aci%ni protocolare 7in
perspecti9a or'ani45rii ceremonialelor sunt% conferinele,
1A-
acordarea de distincii, scrisoarea de in!itare, primirile oficiale,
dineurile i recepiile, depunerile de coroane i ceremoniile militare,
semnarea de tratate i con!enii.
Con3erinele sunt un instrument de baD n deD!oltarea
relaiilor internaionale i pentru a defini politicile i strategiile
comune multinaionale, fie c au un caracter regional sau la scar
mai larg. #n plan intern ele sunt utile atunci c$nd un concept, o
politic sau o problematic acut se pune n deDbaterea public. Ca
gen ele se regsesc at$t n planul politic, c$t i n cel tiinific sau al
societii ci!ile. Bin punctul de !edere al protocolului, sunt deosebit
de importante conferinele desfurate la ni!el politic statal n
spaiul naional i internaional.
NrganiDarea protocolului n cadrul conferinelor comport mai
multe aspecte, i anume% stabilirea slii, stabilirea modului de desf,
urare, stabilirea ordinii de precdere, stabilirea interpretariatului,
corespondene premergtoare, uDane protocolare, elemente pri!ind
dotarea pentru e5puneri, aparatura necesar pentru discuii i condu,
cerea deDbaterilor, elemente pri!ind parcarea i a5ele de organiDare.
Fmena"area unei sli de conferine !a a!ea o influen
important asupra unei bune desfurri a lucrrilor. Sala trebuie s
fie suficient de mare pentru ca participanii s stea la o distan
confortabil, pentru a asigura o distribuie rapid a mesa"elor i a
documentelor etc. Ferisirea i iluminarea influeneaD mult buna
dispoDiie a participanilor. )utem aduga o decoraie floral pentru a
sublinia caracterul e5cepional al conferinei. Fiecare delegat c<emat
s participe acti! la discuii i !a a!ea numele nscris pe o plcu
aeDat pe mas. Fp, sucuri i pa<are !or fi plasate la ndem$n.
Forma mesei sau a meselor i aeDarea lor !or fi determinate de
numrul de delegaii, de preDena unei persoane care preDideaD
edina, a unui arbitru, a unei secretare, a unor e5peri etc.
$cor7area 7e 7istincii sub aspectul formei este o
acti!itate strict protocolar. Bistinciile, fie ele medalii, fie decorri
cu diferite ordine ci!ile sau militare, sunt un atribut e5clusi! al
autoritilor publice electi!e (alese prin !ot direct). Bin punct de
1A1
CORINA RDULESCU
!edere al alocuiunilor de protocol, este important ceremonia de
acordare, care cuprinde urmtoarele elemente% pregtirea distinciei,
pregtirea ceremoniei, emiterea actului de conferire (decret, lege,
<otr$re). Besfurarea ceremoniei are reguli protocolare de"a
cutumiare, i anume%
intrarea i aeDarea beneficiarilor precderea2
)rimii care !or intra n sal sunt cei care urmeaD a primi
distincia. #n caDul n care sunt mai muli onorai, se !or respecta
anumite reguli ale conferirii n ordine, dup cum urmeaD%
, se !a acorda n ordine de la distincia cu gradul cel
mai mare la cea cu gradul cel mai mic2
, dac este !orba de acelai grad al distinciei, !or
primi primele persoanele care au rangul cel mai mare2
, urmeaD regulile !$rstei, persoanele n etate a!$nd
prioritate.
Fctorii principali !or fi poDiionai astfel nc$t s aib o poDiie
pri!ilegiat i s poat fi !Dui de toi participanii.
?na dintre cele mai importante acti!iti de protocol este
repreDentat de 7ine%ri &i recepii. #nsemntatea lor const n
caracterul lor de liant al comunicrii interpersonale a participanilor i
un prile" al nt$lnirilor informale reciproce, neoficiale. S in!ii pe
cine!a la mas este e5presia ma5im a politeii, do!ada stimei,
e5presia unor raporturi armonioase i reciproc utile. 3otui, aa cum
spune )<ilippe .ou!ard% @u e5ist nimic mai contradictoriu dec$t
acest ceremonial al !ieii colecti!e, care i propune s asocieDe cele
mai mari rafinamente sociale i culturale cu satisfacerea celui mai
primar dintre instincte. )entru a reDol!a aceast contradicie, anumite
reguli de comportament garanteaD subordonarea instinctului
primar scopului urmrit de dineu sau recepie (facilitarea
comunicrii ntre comeseni, definirea lor ca e!eniment al !ieii
colecti!e).
?n de"un, o cin, un banc<et, un dineu sau o recepie au
semni3icaii m%ltipleF
, stima fa de gaDda a crei in!itaie o onoreaD2
1A&
, interesul fa de moti!ele e!enimentului respecti!2
, e5presia i recunoaterea prestigiului in!itaiilor (prin faptul
de a oferi m$ncare i butur unui numr mare de persoane)2
, prile" de petrecere dar i moment de rgaD2
, fa!oriDarea dialogului, stabilirea (sau celebrarea) unor
prietenii, gsirea unor soluii de compromis,
, instrument de a diminua tensiunile etc.
Qista in!itailor, decorarea ncperii i a mesei, meniul,
aran"area mesei, ser!iciul sunt tot at$tea mi"loace care slu"esc mesa"ul
ce trebuie transmis. 8le cer o pregtire i o supra!eg<ere atente.
Distincia 7intre 7ine% &i recepie
85ist o delimitare ntre recepii i dineuri, care ns nu este
strict, i anume% 7ine%rile presupun ca regul aeDarea la mas,
presupun discursuri i un numr mic de in!itai, se organiDeaD doar
seara, se pot face la gaDd acas, n timp ce, recepiile se pot
organiDa indiferent de or, au la baD bufetul suedeD, nu presupun
ordine de precdere i nici discursuri (dei nu le e5clud), presupun
un numr mare de in!itai, de peste 6++. Fceste caracteristici se pot
mbina, moti! pentru care nu putem !orbi de e5istena unor cliee
tip n ceea ce le pri!ete.
Fiind ns !orba de aciuni de protocol, acestea sunt supuse
unor %4ane 'enerale. Cai precis, cu pri!ire la organiDarea aciunii
trebuie stabilit locul de desfurare, trebuie ntocmit programul i
stabilit lista de in!itai (dup care urmeaD lansarea in!itaiilor), i
perfectate alte elemente organiDatorice% locurile de parcare,
poDiionarea personalului de ndrumare, garderoba, locul de primire
din partea gaDdei etc. Cu pri!ire la meniu, alegerea felurilor de
m$ncare presupune c$te!a reguli%
, de preferin meniul !a cuprinde acele preparate a
cror pregtire i pstrare nu !or a!ea de suferit n urma
situaiilor nepre!Dute2
, respectarea tradiiilor culinare prin asigurarea
produselor i a modului de ser!ire clasic n asemenea
situaii2
, ser!irea cafelei n salon pentru a se putea fuma2
1A/
CORINA RDULESCU
, respectarea opiunilor religioase nu se !a ser!i
carne de porc pentru oficialii de religie musulman sau !it
pentru <indui etc.
, meniul !a respecta condiia social a in!itaiilor nu
se pot ser!i la dineuri sau recepii produse de cas. Fcest
lucru nu e5clude ns buctria tradiional, ce presupune o
e5primare mai adec!at.
U4anele n cadrul dineurilor i recepiilor !iDeaD% decorarea
mesei (simpl i eficient), precderea ser!irii, preparatele se
mn$nc fiecare n felul su specific (de pild, icrele nu se pot pune
cu lingura n farfurie, ci numai pe tartine), inuta la mas cu spatele
drept, cu m$inile la ni!elul mesei, nu se pot pune coatele pe mas,
nu se apleac asupra farfuriei pentru c dineul presupune
con!ersaie, iar aceast poDiie respinge e!entuala abordare. Flte
uDane in de bunul sim n sens propriu% intrarea i aeDarea
publicului, intrarea persoanei oficiale care confer, citirea actului de
conferire, nm$narea diplomei i a nsemnelor, intonarea imnului,
ciocnirea cupei de ampanie este un moment protocolar
obligatoriu, dar fr caracter oficial.
$rborarea 7rapelelor este o alt acti!itate important proprie
protocolului. Brapelul este simbol al su!eranitii statelor i se
bucur de respect2 el nu este numai un obiect de comunicare, ci
repreDint i un set de semnificaii i sentimente comune pentru o
anumit comunitate, populaie. )rin urmare, e5ist un set de reguli
pri!ind arborarea drapelelor, care contribuie la transmiterea corect
a informaiilor despre statutul rii repreDentate sau situaia
momentului.
Cai nt$i, trebuie s tim c este important ca drapelele s fie
utiliDate cu pruden, dac nu c<iar cu Dg$rcenie% respectul implic o
utiliDare moderat. (i n acest domeniu pre!aleaD reguli de plasare
i de ordine de precdere. )rotocolul ci!il difer de cel militar, care
are propriile sale norme.
Cu pri!ire la protocolul ci!il dispunerea drapelelor !ariaD n
funcie de loc, circumstane i de natura drapelelor puse mpreun.
1A0
)rin tradiie, un drapel este ridicat la nceputul Dilei i cobor$t la
cderea nopii, dar este admis i s stea ridicat n permanen.
)e un teren, n faa unui edificiu sau pe un acoperi, un singur
drapel se plaseaD fie n centru, fie n st$nga n raport cu cei care l
pri!esc. #ntr,un spaiu nc<is, drapelul este dispus n locul considerat
cel mai important n raport cu ua principal. #ntr,un amfiteatru, un
cinematograf etc., locul principal este n fa dar la st$nga, pe o
tribun. Bac un orator trebuie s ia cu!$ntul, drapelul se !a afla n
dreapta sa, adic n st$nga pentru auditoriu.
Bac se arboreaD mai multe drapele, ele trebuie s fie de
aceeai dimensiune, nu doar din moti!e estetice, ci mai ales pentru
c naiunile pe care le repreDint sunt egale ntre ele, deci
simbolurile lor trebuie s fie egale ntre ele. Catargele drapelelor !or
fi de aceeai nlime i !or a!ea n !$rf aceeai terminaie.
C$nd sunt arborate dou drapele, aeDarea lor se face de la
st$nga la dreapta obser!atorului care le pri!ete. C$nd trebuie s
arborm trei drapele, cel mai important !a fi aeDat n centru, cel
de,al doilea ca importan n st$nga celui ce pri!ete, iar cel de,al
treilea n dreapta lor. =ar c$nd a!em patru drapele sau mai multe, se
aplic dou reguli. )rima acord locul principal n e5tremitatea
st$ng, lu$nd ca punct de referin un spectator instalat n fa, iar
celelalte drapele urmeaD n ordine. F doua regul este cea care se
aplic n caDul a trei drapele. Bac numrul total este impar, locul de
onoare !a fi la mi"loc. Bac este par, primele dou drapele !or fi
grupate, cel de,al treilea !a fi plasat la dreapta primului, iar celelalte
!or fi dispuse alternati! la st$nga i la dreapta.
Cu pri!ire la ordinea de precdere, e5ist un prim principiu,
uni!ersal recunoscut, care spune c, drapelul naional ocup primul
loc, pe care nu,l cedeaD n nici o circumstan. ?n alt drapel, de
obicei cel al rii oaspete, !a ocupa atunci locul al doilea.
N alt regul preciDeaD c nu se arboreaD niciodat drapelul
unei ri strine fr a arbora drapelul naional. #n acest domeniu,
e5cepiile sunt reDer!ate e5clusi! ambasadelor i consulatelor,
datorit principiului de e5trateritorialitate. Bac o misiune
diplomatic sau un post consular primete n mod oficial o
1AA
CORINA RDULESCU
personalitate a rii gaDd, sau dac arboreaD drapelul acesteia cu o
ocaDie oarecare, el !a fi plasat la locul de onoare, in$nd seama de
pri!ilegiul gDduirii permanente de care beneficiaD.
Bac e5ist trei drapele sau mai multe, stabilirea rangului
protocolar !ariaD. Criteriul este de regul ordinea alfabetic a
numelor oficiale ale fiecrei ri, n limba rii gaDd. 85ist i alte
criterii dec$t ordinea alfabetic, de pild, la un e!eniment care i
reunete pe membrii Corpului diplomatic sau Corpului consular,
putem alege drept criteriu rangul protocolar ocupat de titularii
misiunilor diplomatice sau posturilor consulare preDeni la nt$lnire.
Disc%rs%rile
=n!itaia i lurile de cu!$nt sunt dou mi"loace n slu"ba
aceleiai comunicri. )rimul anun o acti!itate, al doilea
e5pliciteaD mesa"ul i l elaboreaD. Biscursul ocup un loc
important n acti!itile oficiale. Bac moti!ul acti!itii la care sunt
in!itate anumite persoane, locul i momentul desfurrii acesteia,
lista in!itaiilor, organiDarea i regia au fost e5aminate cu gri", dac
totul a fost g$ndit i fcut cu un scop anume, discursul nu poate fi
lsat la !oia nt$mplrii (sub prete5tul c nu este dec$t o
formalitate). Flegerea oratorilor, subiectele pe care le !or aborda,
ordinea n care !or !orbi, momentul n care se !a petrece acest lucru
sunt tot at$tea elemente ce in de discurs, ca e!eniment integrat n
e!enimentul principal.
TaDda i grupul ei de organiDatori !or programa totul naintea
nceperii e!enimentului. Se poate c<iar s fie ne!oie s pregteasc
unele alocuiuni ale oratorilor ori pe toate, sau, cel puin, s fac o
coordonare prealabil a lor mai ales dac trebuie s ia cu!$ntul
mai multe persoane , pentru a reduce riscurile unor repetri, sau, mai
ru, ale unor contraDiceri.
?neori, discursul !a fi nsoit de o manifestare simbolic de
stim sau de respect, de implicare n aciune sau marc$nd o
concluDie fericit nm$narea unei decoraii, a unui cadou, punerea
pietrei de temelie a unui edificiu, tierea unei panglici inaugurale
etc. Fstfel importana momentului se !a accentua.
1A7
Care este ordinea protocolar a lurilor de cu!$ntG Qouis
Bussault preciDeaD patru principii de baD, a cror aplicare este
!ariabil n funcie de situaie%
, primul principiu, cu !aloare general, spune c personalitatea
considerat cea mai puin important din punct de !edere ierar<ic !a
!orbi prima, iar cea mai important, ultima2
, al doilea principiu spune c prima !a !orba gaDda, pentru c
ea este cea care primete. )ersoana in!itat sau n onoarea creia are
loc e!enimentul, !a !orbi dup ea, pentru a,i rspunde2
, al treilea principiu reamintete c n numele unei instituii se
e5prim o singur persoan. Cu c$t un anumit grup social este mai
organiDat, cu o ierar<ie precis i cu responsabiliti corespun,
Dtoare, cu at$t acest principiu este mai fidel respectat. Boi sau mai
muli purttori de cu!$nt pentru aceeai instituie repreDint semnul
unei puteri difuDe. Bac din moti!e de ordin intern doi repreDentani
ai aceleiai instituii trebuie s ia cu!$ntul, cel mai puin important
!a "uca rolul de maestru de ceremonii, rol care nu trebuie confundat
cu cel de orator.
, de asemenea, se consider drept dialog sau con!ersaie, ordinea
n care iau cu!$ntul pe parcursul unui e!eniment mai muli oratori.
Fiecare alocuiune !a face parte dintr,un ansamblu a crui coeren
!om ncerca s o asigurm, pentru a susine mesa"ul principal.
Nrdinea de precdere la salutarea personalitilor preDente
urmeaD ordinea in!ers a lurilor de cu!$nt. Fdic se ncepe prin a
meniona personalitatea cea mai important din punct de !edere
ierar<ic, continu$ndu,se n ordine descresctoare.
Be asemenea, trebuie limitat numrul de oratori i stabilit
timpul afectat fiecruia. )entru a pstra proporia, n caDul unei
ceremonii care se desfoar n picioare, inter!eniile preDentatorului
(maestru de ceremonii) i alocuiunile scurte (numite de
circumstan), nu ar trebui s depeasc douDeci de minute n
total. Bincolo de aceast durat, participanii nu mai ascult, sunt
distrai i predispui la critic.
'olul maestrului de ceremonii este, e!ident, un rol de
comunicare% el e!oc moti!ele in!itaiei, anun diferitele etape ale
acti!itii respecti!e i, prin comportamentul su, d tonul
1A*
CORINA RDULESCU
e!enimentului. 3ot lui i re!ine sarcina de a obine linitea, pentru ca
oratorii s poat fi auDii cu uurin.
#nc<eiem aceast sumar trecere n re!ist a c$tor!a reguli
presupuse de discurs cu ceea ce afirma Iinston C<urc<ill% )entru
un discurs de Dece minute, dou ore de pregtire nu nseamn prea
mult. Bar, dac mi !ei cere s !orbesc timp de dou ore, m pot
pregti n Dece minute.
2in%ta 9estimentar5
Care sunt regulile ce trebuie urmate n domeniul !estimentarG
Nare sunt obligatoriiG
Codul de a te mbrca este o problem personal (deci orice
recomandare n acest sens poate fi interpretat ca o leDare a libertii
de e5primare). Bar s nu uitm c <ainele sunt totui un puternic
instrument al comunicrii non!erbale i negli"area consecinelor
unei inute neadec!ate ar putea fi n deDa!anta"ul nostru, a!$nd n
!edere mesa"ele ai cror purttori suntem i in$nd seama de
circumstanele n care trebuie s transmitem aceste mesa"e.
)articiparea la e!enimente oficiale sau sociale precum cele
de protocol este moti!at nu numai prin ne!oia i plcerea
con!i!ialitii, ci i prin urmrirea legitim a unor interese crora ar
fi suprtor s le dunm printr,o inut deplasat.
#n materie de !estimentaie !is,a,!is de acti!itile de protocol
amintite mai sus putem !orbi nu at$t de bun gust, c$t mai degrab
de 7iscreie, 6n sens%l 7e 7iscern5mnt. #nt$i suntem !Dui, abia
dup aceea auDii. #nainte de a desc<ide gura (dac !om a!ea ocaDia
s o facem), inuta noastr do!edete modul nostru de g$ndire.
)ersoana pe care o nt$lnim pentru prima dat, strinul cu care
!enim accidental n contact i face despre noi o opinie baDat pe
aparen, pentru c nu ne poate cunoate altfel. Qa fel procedm i
noi. )rima impresie este una durabil, greu de modificat. #n !iaa
public, raporturile sunt de obicei scurte i distanate n timp, prin
urmare aparena conteaD mult. #ntre intimi ns, fiecare beneficiaD
de o relaie mai bine ntemeiat, pro!enit dintr,o legtur
interpersonal susinut, di!ersificat. C<iar i n pri!ina celor cu
care ne nt$lnim mai des colegi, cunotine etc. inuta noastr
17+
!estimentar implic un mesa" important. @u oricine poate susine
public ndrDneala pe care o are.
Fm putea considera c a!em dreptul s ne abatem de la
regulile tradiionale de !estimentaie, care dup unele preri sunt de
importan minor. #n situaiile ce in de !iaa public, o astfel de
atitudine, n cel mai bun caD, !a fi luat drept uurin, iar n cel mai
ru, drept insolen. (i asta cu toate c am intenionat s prem
serioi, simindu,ne ns n largul nostru.
3ocmai pentru c !emintele sunt de ordin formal, este mai
bine s nu atragem atenia asupra lor. Qouis Bussault ne recomand
s optm pentru 7iscreie &i simplitate, ncerc$nd s ne facem
remarcai pentru ideile noastre.
Eestimentaia trebuie subordonat ntregului efort de
comunicare2 este o c<estiune de bun sim i, considerat ca atare,
trebuie s ia n calcul obiceiurile unui mediu social sau profesional,
!$rsta i funcia fiecruia, mpre"urrile. =gnor$nd regulile
!estimentare, riscm s crem impresia c am greit (ceea ce este
scuDabil), sau c am fost lipsii de discernm$nt (ceea ce e mai mult
sau mai puin gra!), sau c intenionm s criticm stilul
interlocutorului nostru, din moment ce ne deosebim de el ceea ce
este mult mai gra!.
Ca7o%ri &i s%9enir%ri
F oferi cadouri nu trebuie s fie doar un gest con!enional
acceptat din corectitudine. Bac o imagine !aloreaD c$t o mie de
cu!inte, i un obiect merit un discurs. Cadourile i su!enirurile sunt
adesea ultimul mesa" pe care !iDitatorul l ia cu el, iar n absena
gaDdei, acestea pstreaD amintirea respecti!ei nt$lniri.
#nm$narea cadourilor face parte din uDanele tuturor
ci!iliDaiilor. NrganiDarea unui se"ur, a unei ceremonii, a unei recepii
sau a unui dineu n onoarea unei personaliti cere timp i efort, pe
l$ng resurse financiare importante. )ersoanele nt$lnite, locurile
!iDitate, felurile de m$ncare degustate se uit din pcate uor. Nr,
obiectul pe care in!itatul nostru l !a lua cu el, dac este bine ales i
reuete s,i fac plcere, !a contribui la a face diferena ntre
amintirea efemer i cea propice deD!oltrii unei bune relaii.
176
CORINA RDULESCU
Biferena !a consta ntr,o bun alegere, deoarece un obiect realmente
apreciat i !a gsi locul n uni!ersul celui care l,a primit. Cadoul !a
de!eni astfel o pledoarie permanent n fa!oarea celui care l,a oferit.
Ca7o%rile &i s%9enir%rileF 7o%5 l%cr%ri 7i3erite
Su!enirul e!oc persoana ori instituia care l ofer sau
e!enimentul pe care trebuie s,l reaminteasc. Fdesea el are
aspectul unei reclame e5plicite2 obiectele respecti!e sunt produse
de serie, de folosin curent i cu un pre reDonabil, de e5emplu%
stilou, ser!iet, prespapier, o carte despre oraul sau regiunea
respecti! etc.
Spre deosebire de acestea, cadoul are un caracter unic. 8l este
destinat unei persoane anume, creia i se acord atenie ntr,un mod
original, cu intenia de a o impresiona n mod plcut. Qimitate ca
numr, cadourile sunt reDer!ate efului delegaiei i uneori
principalilor si membrii2 ele nu sunt obiecte de serie, au o !aloare
mai mare dec$t su!enirul i pot fi produse n mai multe e5emplare,
de pild, o carte de art n tira" redus.
Nferirea unui cadou necesit o moti!aie clar, care s "ustifice
acest mod de e!ideniere a unei persoane care ne !iDiteaD sau care
este !iDitat% n "oc sunt interese precise, statutul destinatarului este
deosebit, raiunea deplasrii este e5cepional etc.
C<iar dac pentru o instituie public, soluia ideal n pri!ina
cadoului este n acelai timp, e!idenierea specificului local i
satisfacerea unei preferine a celui cruia darul i este destinat, este
indicat s abordm prioritate preferinei. )rin urmare, este bine s5
o3erim %n l%cr% r9nit, ce9a care s5 i se potri9easc5 persoanei c%
care 7orim s5 ne 6mprietenim.
Be aceea, pentru a alege cadoul potri!it, este recomandabil s
ne interesm la colaboratorii destinatarului, la eful su de cabinet, la
ministrul ad"unct, la secretara sa, s ne facem cunoscut intenia i s
cerem un sfat. N modalitate ce se practic const n consultarea unui
curriculum !itae al persoanei !iDate, de unde se pot afla detalii utile%
studiile, ocupaiile predilecte, gusturile i preferinele. ?n cadou se
17-
adreseaD unui indi!id anume, de aceea cu c$t i !a reflecta mai fidel
personalitatea, cu at$t !a fi mai impresionat de gestul nostru.
Codul cel mai discret de a oferi un cadou este de a,l trimite n
semn de bun !enit n camera de <otel sau la locul de reedin al
!iDitatorului nainte de !enirea sa. Fcesta, o dat a"uns !a face
acelai lucru, trimi$nd cadoul destinat gaDdei sale. Qa prima
nt$lnire i !or mulumi reciproc i sobru. F oferi cadoul mai
degrab la nceput dec$t la sf$rit are a!anta"ul de a oferi
credibilitate gestului.
#n anumite caDuri putem opta pentru nm$narea direct a
cadoului, pentru c p$n i cel mai modest cadou capt o !aloare
inestimabil atunci c$nd, de pild este oferit de o personalitate de
renume mondial. Be asemenea, e5ist caDuri c$nd sc<imbul de
cadouri trebuie s se fac n public, pentru c de fapt acesta este
scopul aciunii% cu ocaDia pensionrii cui!a, n locul acordrii unei
decoraii, drept recunotin pentru ser!iciile pe care cine!a le,a
fcut etc.
#n !iaa particular, scena despac<etrii cadoului i efectul
surpriDei fac parte integrant din gestul de a da i a primi un cadou.
Qucrurile difer n !iaa public fiind !orba de un act de
comunicare este mai bine s fie c$t se poate de clar definit. Be
aceea, e preferabil ca obiectul oferit s nu fie mpac<etat, pentru a
e!ita orice gest nendem$natic. =ar dac n pofida recomandrii de
mai sus, primim totui un cadou ambalat, nu facem o greeal dac
l desc<idem, apoi mulumim i adugm c$te!a cu!inte de
apreciere.
#nc<eiem aceast succint preDentare a c$tor!a acti!iti
protocolare, cu preciDarea faptului c o aci%ne protocolar5 re%&it5
este o simbio45. 'espectarea regulilor referitoare la modul de
tratare a personalitilor n funcie de locul lor n ierar<ie, de
precderea fiecreia fa de celelalte sau de reciprocitatea
raporturilor lor folosete scopului protocolar, dar nu este destul
171
CORINA RDULESCU
pentru reuita unui e!eniment oficial. Fcestor reguli trebuie s li se
adauge ndeplinirea normelor care in de etic<et, politee i bune
maniere, n general. Beferena ca i respectul nu cuprind doar
obligaii, ci i atenii care deD!luie personalitatea gaDdei i e5prim
stima pe care o acord interlocutorului su. N aciune protocolar
ncununat de succes este reDultatul simbioDei acestor elemente, care
concur la punerea n e!iden a sensului pe care trebuie s,l aib un
e!eniment al !ieii publice.
Y Y Y
?nii dintre noi s,ar putea crede autoriDai s ignore protocolul,
etic<eta, sau c<iar politeea, argument$nd c este !orba de norme
perimate, fa de care nu suntem obligai s ne supunem2
preocuparea pentru aceste probleme ar ec<i!ala cu aceea de a treDi la
!ia n mod artificial, nite piese de muDeu, cu ncercarea de a
perpetua un trecut demult apus. 'spunsul pe care l oferim acestor
persoane este c limba"ul protocolului e!olueaD la r$ndul su, iar pe
de alt parte, c<iar dac formele i mi"loacele s,au sc<imbat,
necesitile au rmas aceleai.
Cum ne atrage atenia Qouis Bussault n lucrarea amintit de"a,
este totui semnificati! faptul c, n timpul rDboiului din Tolf, eful
operaiilor militare, generalul @orman Sc<>arDKopf, a inut seama
cu mult gri" de delicatele probleme religioase specifice liderilor
din acea regiune, mai ales n ceea ce,i pri!ea pe saudii, l$ng care
i instalase cartierul general. F acordat, de asemenea, cea mai mare
gri" relaiilor sale cu efii contingentelor aliate. #n fiecare Di trebuia
s se asigure c aceast coaliie <eteroclit de treiDeci de ri nu !a
e5ploda pentru c un anume general a fost !e5at sau o anume ar nu
a fost consultat.
'egres$nd mult n timp, mpratul .iDanului punea atela"ul
su la dispoDiia ambasadorilor rilor !ecine sau ndeprtate,
prietene sau c<iar inamice, de ndat ce acetia a"ungeau la porile
cetii, pentru a fi condui la palatul unde i atepta. @u era doar un
17&
gest protocolar, ci i un mod de a asigura securitatea oaspetelui.
Caleaca, escortat de un detaament al Jandarmeriei regale, care
duce un nou ambasador s,i preDinte scrisorile de acreditare
gu!ernatorului general din Ntta>a sau limuDina gu!ernamental
care l ateapt la sosirea sa pe aeroportul Sainte,Fo;, pentru a face
!iDitele de curtoaDie autoritilor din Xuebec, toate acestea se nscriu
n aceeai succesiune istoric a consideraiei acordate unei
personaliti care i asum o responsabilitate a !ieii colecti!e,
personific$nd un simbol. )rin urmare, 3ormele &i mi;loacele se pot
sc8imba, necesit5ile r5mn acelea&i. 'espectul pe care l
demonstrm prin respectarea normelor de protocol, etic<et reflect
de fapt atitudinea pe care o a!em fa de instituiile statului i cei
care le slu"esc, fa de statul de drept, din care facem la r$ndul
nostru parte.
C$te piee n,au rmas oare inabordabile unor oameni de
afaceri care n,au tiut s in seama de obiceiurile unuia sau altuia
dintre omologii lor striniG 8 mai mult ca sigur c un cumprtor nu
este solicitat numai de o singur persoan, ci i de ali furniDori de
bunuri i ser!icii. )entru fiecare industria care ncearc s
con!ing, e5ist cel puin nc doi concureni care ofer aceleai
lucruri la un pre comparabil. #n acest caD, determinant !a fi
calitatea relaiei e5istente.
Cum spuneam la nceput stabilirea unui contact, meninerea
sau ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le
decoda i de a le respecta. Qimba"ul protocolului i al etic<etei
e!olueaD. Ca n orice comunicare, este indicat s a!em gri" s
e!itm un !ocabular depit sau s impunem unul nou, al crui sens,
prea personal, ar fi ermetic i e!entual ocant, pentru c ar fi de
neneles sau, i mai ru, greit interpretat. Bac trebuie s tim s
distingem ce este util i ce nu, ce este semnificati! i ce nu, trebuie
s tim i s propunem formule care s ntruneasc unanimitatea.
Frta de a stp$ni bunele maniere const n a tri bine i a
profita n linite de bucuriile pe care i le ofer relaiile cu ceilali,
17/
CORINA RDULESCU
sau, cel puin, n a beneficia de acestea pe c$t se poate. )rotocol,
etic<et, politee fac parte din preul care trebuie pltit pentru a
menine armonia ntre noi i mediul n care e!olum. Cu c$t sunt
mai bine cunoscute i asimilate, cu at$t impieteaD mai puin asupra
libertii noastre. =nerente !ieii n societate, ele nsoesc progresul
ci!iliDaiei.
6

6
Qouis Bussault, %rotocolul, instrument de comunicare, 8d. Tala5ia, 6**0,
p. 10.
170
BIBI#+R$,I!
Fle5andru, =, Administraia pu!lic & teorii, realiti, perspective,
8ditura Qumina Qe5, .ucureti, 6***.
Fndre Compte Spon!ile, ,ic tratat al marilor virtui, 8ditura
?ni!ers, .ucureti, 6*77.
Fristotel, 0tica nicomahic, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic,
.ucureti, 6*77.
& %olitica, 8ditura Fntet, .ucureti, 6**0.
.ac<elard, Taston, 'es #everies du repos, Jose Corti, 6**1.
.$rliba, Caria Cornelia %aradigmele comunicrii, 8ditura
(tiinific i 8nciclopedic .ucureti, 6*7A.
.eciu, Camelia, %olitic discursiv, 8ditura )olirom, =ai, -+++.
.ergson, Senri '.4volution cr4atrice, )aris, Flcan, 6*6&.
.ertrand, C. J, *eontologia mi3loacelor de comunicare, =nstitutul
8uropean, =ai, -+++.
.esnier, J. C. )our une communication sans concept, n #eseau+,
&0,&A, 6**6.
.i5ler, Susan, Bugan, Qisa S<errer, %rofesionitii> stil i eticheta
!usiness, 8ditura Sumanitas, .ucureti, -++1.
.orcoman, 'aisa, "orespondena i uzane de protocol,
Bepartamentul 8ditorial,)oligrafic al FS8C, C<iinu, -++1.
.uDrnescu, (tefan, Sociologia opiniei pu!lice, 8ditura de Eest,
3imioara, -++/
CaDeneu!e, Jean 'a societe de l. u!i/uite, Benoel Tont<ier, )aris,
6*A-.
C<auc<ard, ). 'e 'angage et la %ensee, ).?.F., )aris.
C<e!allier, J., Banielle, Qoc<aK, 'a Science Administrative, )resse
?ni!ersitaires, 6**+.
Coman,Ci<ai, 1ntroducere n sistemul mass-media, 8ditura )olirom,
.ucureti, -++A.
CORINA RDULESCU
CroDier, C., %our une theorie sociologi/ue de l.action
administrative, Seuil, )aris, 6*A0.
Be Eito J., -uman "ommunication, 2he 6asic "ourse, Sarper and
'o>, =nc., @e> VorK, 6*77.
Binu, Ci<ai "omunicarea & repere fundamentale, 8ditura
NriDonturi, .ucureti, -++7.
Binu, Ci<ai 5undamentele comunicrii interpersonale, 8ditura Fll,
.ucureti, -++7.
Brgan, =oan "omunicarea, paradigme i teorii, 8ditura 'FN,
.ucureti, -++7.
Bussault, Qouis, %rotocolul, instrument de comunicare, 8ditura
Tala5ia, .ucureti, 6**0.
8co, ?mberto, 2ratat de semiotic general, 8ditura (tiinific i
8nciclopedic, .ucureti, 6*7-
Felt<am, '. T., 7hid de diplomaie, 8ditura =nstitutul 8uropean,
=ai, -++/.
FisKe, J. 1ntroducere n tiinele comunicrii, 8ditura )olirom, =ai.
-++1.
Foucault, Cic<el, "uvintele i lucrurile, 8ditura ?ni!ers, .ucureti,
6**0.
Fr$ncu, @icolae, "omportarea civilizat n familie i societate>
reguli de protocol, 8ditura Taramond, .ucureti, -++-.
Fr$ncu, @icolae, Bragomir E., #eguli de protocol i comportare n
societate, 8ditura (tiinific, .ucureti, 6*A1.
B. 'o!ena,Frumuani, Analiza discursului. 1poteze i ipostaze,
8ditura 3ritonic, .ucureti, -++&.
Tamble, 3. L. i Tamble, C. "ommunication 9or:s, CcTra>,Sill,
6**1.
Tandouin, Jac\ues, 7uide des !onnes manieres et du protocole en
0urope, )aris, Fi5ot, 6*7*.
Teorgesu, 3oma, Caraiani, T<eorg<e, @zane diplomatice i
protocol n relaiile internaionale, 8ditura S;l!i, .ucureti,
-++-.
Terstle, J., "omunicarea politic, =nstitutul 8uropean, =ai, -++-.
177
T<eorg<i, Cdlina i @egulescu, 'aluca, 7hid de comunicare
pu!lic, 8ditura Sumanitas 8ducaional, .ucureti, -++6.
Tiurgea, Corneliu, %rotocolul diplomatic i funciunile sale, ?ni!ersi,
tatea din .ucureti (Facultatea de Brept), .ucureti, 6*0&.
Toffmann, 8., Aiaa cotidian ca spectacol, 8ditura Comunicare.ro,
.ucureti, -++A.
Tuiraud, )ierre, 'a m4cani/ue de l.anal)se /uantitative en
linguisti/ue, 0tudes de linguisti/ue appli/u4e, -, 8ditura Bidier,
)aris.
Tusta!e Qe .on, )si<ologia mulimilor, 8ditura )aideia, .ucureti,
6**A.
Sabermas, J, Sfera pu!lic i transformarea ei structural, 8ditura
Comunicare.ro, .ucureti, -++/.
Saine, =on 1ntroducere n teoria comunicrii, 8ditura Fundaiei
'om$nia de C$ine, .ucureti, 6**7.
Sall 8. 3., 2he -idden *imension, Boubleda;_ Co, @e> VorK,
6*00.
=liescu, Fdrian,)aul, 5ilosofia lim!a3ului, 8ditura (tiinific,
.ucureti.
=onescu,'u5ndoiu, Qiliana i C<ioran, Bumitru, Sociolingvistic &
orientri actuale, 8ditura Bid. i )ed., 6*A/.
=sdril, Easile, 6una-cuviin i comportamentul civilizat, 8ditura
Facla, 3imioara, 6*77.
JaKobson, 'oman, 0ssais de linguisti/ue generale, 8ditura de
Cinuit, )aris.
JaKobson, 'oman, 'ingvistic i poetic n %ro!leme de stilistic,
8ditura (tiinific, .ucureti, 6*0&2
Lant, =mmanuel, "ritica raiunii practice, 8ditura ='=, .ucureti,
6**/.
Lant, =mmanuel, =ntemeierea metafizic a moravurilor, 8ditura ='=,
.ucureti, 6**/.
Lapferer, Jean,@oel ?vonurile, 8ditura Sumanitas, .ucureti, 6**1.
Lnapp, CarK ;onver!al "ommunication, n -uman 1nteraction,
@e> VorK, 6*A7.
Qegea nr. -6/4-++6 pri!ind descentraliDarea administraiei centrale.
17*
CORINA RDULESCU
Qegea nr. /-4-++1 pri!ind transparena deciDional n administraia
public, publicat n Conitorul Nficial A+41 februarie -++1.
Qegea nr. /&&4-++6 pri!ind liberul acces la informaiile de interes
public, publicat n Conitorul Nficial 0014-1 octombrie -++6.
Qeroi,Tour<an, Fndre 7estul i cuv$ntul, 8ditura Ceridiane,
.ucureti, 6*A1.
Qe!inson, ). ,arshall ,c'uhan n era digital, 8ditura Fntet,
.ucureti, -++6.
Canciur, 8milian, %rotocol instituional, 8ditura Comunicare.ro,
.ucureti, -++-.
Carinescu, Furelia "odul !unelor maniere astzi, 8ditura
Sumanitas, .ucureti, 6**/.
Cartinet, Fndre, 0lemente de lingvistic general, 8ditura
(tiinific, .ucureti, 6*A+.
CcQu<an, Cars<all, 2e+te eseniale, 8ditura @emira, .ucureti,
-++7.
CcQu<an, Cars<all, 7ala+ia 7uten!erg, 8ditura )olitic, .ucureti,
6*A/.
CcQu<an, Cars<all, %our comprendre les medias, 8ditura Seuil,
)aris, 6*07.
CcXuail, Benis, "omunicarea, 8ditura =nstitutul 8uropean, =ai,
-++0.
Ciege, .ernard, Societatea cucerit de comunicare, 8ditura
)olirom, =ai, -+++.
Ciroiu, Fdrian, 0tic aplicat, 8ditura Flternati!e, .ucureti, 6**/.
Corar, Easile, 0tic i estetic, .ucureti, 6*762
Corar, Easile, 0tica i mutaiile valorice, 8ditura (tiinific i
8nciclopedic, .ucureti, 6*7/.
Corar, Easile, 0tica. 5ilosofia !inelui i tiina dreptii, ?ni!.
Cretin Bimitrie Cantemir, .ucureti, 6**&.
Counin, Teorge, 5erdinand de Saussure, 8ditura Seg<ers, 6**7.
Cucc<ielli, Fle5, "omunicarea n instituii i organizaii, )olirom,
=ai, -++7.
Cucc<ielli, Fle5, 'es sciences de l. information et de la
communication, 8ditura Sac<ette, )aris, -++6.
1*+
C;ers, B. T., Social ps)holog), ,c7ra(--ill )ublis<ing Compan;,
@e> VorK, 6**+.
@oica, Constantin, "uv$nt mpreun despre rostirea rom$neasc,
8ditura (tiinific, .ucureti.
Nlaru, Sil!ia, Soare Ctlina 'obertina, ,anagementul relaiilor cu
pu!licul i maniere n management, 8ditura Qumina Qe5,
.ucureti, -++6.
Nmbredane, QWAphasie et l.ela!oration de la pensee e+plicite, )?F,
p. -7-.
)$nioar, =on,N!idiu "omunicarea eficient, )olirom, =ai, -++7.
)ease, Fllan, 'im!a3ul trupului, 8ditura )olimarK, .ucureti, 6**/.
)istol, T<eorg<e C., ;egocieri i uzane de protocol, 8ditura
Fundaiei 'om$nia de C$ine, .ucureti, -++-.
)laton dialogul Crat;los, n 8pere !ol ===, 8ditura (tiinific i
8nciclopedic, .ucureti, 6*70.
dialogul 'epublica, n 8pere !ol E, 8ditura (tiinific i
8nciclopedic, .ucureti, 6*70.
)opescu, Quminia Tabriela, "omunicarea n administraia pu!lic,
8ditura 8conomic, .ucureti, -++A.
'adu, CeDar, "urs de semiotic general, curs susinut la Facultatea
de FiloDofie, ?ni!ersitatea din .ucureti, 6*7*.
'dulescu, Corina, "omunicare i relaii pu!lice, 8ditura
?ni!ersitii din .ucureti, -++/.
'eal, Cic<ael, ,ass-,ediated "ulture, )rentice,Sall, Qondra.
Sabat<, Fnn Carie, "odul !unelor maniere n afaceri> avanta3ul
competitiv al profesionistului de azi, 8ditura Eremea, .ucureti,
-+++.
Saussure, Ferdinand de, "urs de lingvistic general, 8ditura
)olirom, =ai, 6**7.
Sc<ramm, Iilbur, %rocesul comunicrii, 8ditura 8minescu,
.ucureti, 6*7A.
Serres, J., 'e protocole et les usages, )resses ?ni!ersitaires de
France, )aris, 6*01
Serres, Jean,C<arles, ,anuel prati/ue de protocole, 8ditura de la
.ie!re, 6*7-.
1*6
CORINA RDULESCU
Stanton, @icKi, "omunicarea, 8ditura (tiin i 3e<nic, .ucureti,
6**/.
Steers, 1ntroduction to 8rganizational 6ehavior, Scott, Foresman
)ublis<ing Souse, 6*77.
Stoiciu, Fndrei, "omunicarea politic, 8ditura Sumanitas,
.ucureti, -+++.
Stoiciu, Tina, 8rientri operaionale n cercetarea comunicrii de
mas, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*76.
3ipisca, Cariana, %rotocol i comportament profesional n
administraia pu!lic, 8ditura Fundaia 'om$nia de C$ine,
.ucureti, -++-.
3`ffler, Fl!in, %o(ershift < %uterea n micare, 8ditura Fntet, 6**/.
3ran, E. i Stnciugelu, =rina, 2eoria "omunicrii, 8ditura
Comunicare.ro, .ucureti, -++1.
Elsceanu, Ci<aela, 8rganizaii i comportament organizaional,
8ditura )olirom, =ai, -++1.
Eo;enne, .ernard, Qa presse dans la societe contemporaine, n
"ollection @., Qibrairie Frmand Colin, )aris, 6*0-2
Iald, Senri 1deea vine vor!ind, 8ditura Cartea 'om$neasc,
.ucureti, 6*71.
Iald, Qucia, Sisteme de comunicare uman, 8ditura (tiinific,
.ucureti, 6*A1.
Iatson, James, Sill Fnne, A *ictionar) of "ommunication and
,edia Studies, 8d>ard Frnold, Qondra.
IatDla>icK, ). 'a r4alit4 de la r4alit4. "onfusion, d4sinformation,
communication, 8ditura Seuil, )aris, 6*A7.
Irig<t, C<arles '. Functional Fnal;sis and Cass
Communication, n 'e(is Anthon) *e+ter, Ba!id C. I<ite,
)eople, Societ; and Cass Communication, Cacmillan, @e>
VorK, 6*0&, p. *&.
Oamfir, Ctlin2 Elsceanu, QaDr, *icionar de sociologie, 8ditura
.abel, .ucureti, 6**7.
OPmor, )ierre, "omunicarea pu!lic, 8ditura =nstitutul 8uropean,
=ai, -++1.
1*-
Olate, Cielu, 'eadership i management, 8ditura )olirom, =ai,
-++&.
1*1
2iparul s-a e+ecutat su! cda BCCD<BEEF
la 2ipografia 0diturii @niversitii din 6ucureti
1*/

Comunicare Si Protocol Corina Radulescu

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare Si Protocol Corina Radulescu

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

COMUNICARE I PROTOCOL

S-ar putea să vă placă și