SPP Tehnician in Administratie

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA

NVMNTULUI PROFESIONAL I TEHNIC
Anexa nr. 1 a OME!C nr. "1#1 !$n "%.%1.&%%'
STANDARD DE PRE(TIRE PROFESIONAL
Ca$)$*are+ Te,n$*$an -n a!.$n$/0ra1$e
N$2e "
3UCURETI
&%%4
(RUPUL DE AUTORI+
D$.a Ra5*a 6 C7e8$5 E*7n7.$* V$$7r 35*5re90$
D7r7:an15 Eena 6 C7e8$5 E*7n7.$* V$$7r 35*5re90$
(e7r8e/*5 R7xana 6 C7e8$5 E*7n7.$* I7n (,$*a T;r872$90e
I$e/*5 R7!$*a 6 C7e8$5 E*7n7.$* <I5$an P7=< C5>6Na=7*a
Ma0e$ R7!$*a 6 C7e8$5 E*7n7.$* V$r8$ Ma!8ear5 P7$e90$
P79072e$ C?0?$na 6 C7e8$5 E*7n7.$* 35@?5
T7!7r51 A.a$a 6 C7e8$5 E*7n7.$* V. Ma!8ear5 T;r85 A$5
Ver!e9 0e)an$a 6 C7e8$5 E*7n7.$* V$r8$ Ma!8ear5 P7$e90$
CONSULTANI+
CIO3ANU (A3RIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i
Tehnic
TANISLAV CRISTINA 6 Colegiul Economic on !hica" Trgovite #e$%ert local
Tehnician n administraie 2
UNITILE DE COMPETENE
UNITI DE COMPETENE CHEIE
1. Comunicarea n limba modern 2 credite
2. Gndirea critic i rezolvare de problemelor 1 credit
. !ana"ementul relaiilor interpersonale 1 credit
#. $tilizarea calculatorului i prelucrarea in%ormaiei 1 credit
&. Comunicare 1 credit
'. (ezvoltarea carierei pro%esionale 1 credit
). *rocesarea datelor numerice 1 credit
+. ,niierea unei a%aceri 1 credit
UNITI DE COMPETENE TEHNICE (ENERALE
-. !ediul concurenial al a%acerii 1 credit
1.. !ar/etin"ul a%acerii 1 credit
11. *lani%icarea operaional 1 credit
12. 0esurse umane 1 credit
1. !ana"ementul calitii .1& credite
1#. 2inanarea a%acerii 1 credit
1&. ,"iena1 securitatea muncii i protecia mediului .1& credite
UNITAI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE
1'. 3nre"istrarea evenimentelor din administraie. 2 credite
1). Comunicarea cu publicul 2 credite
1+. Corespondena n administraie i secretariat 2 credite
1-. 0elaii publice i de protocol 2 credite
2.. 4e"islaie n administraie 2 credite
21. 0ealizarea activitilor de birou 2 credite
22. 2inane i %iscalitate n administraie 2 credite
2. 5tic i comportament pro%esional 1 credit
Tehnician n administraie
T$05 5n$0?1$$+ 1. COMUNICARE N LIM3A MODERN
N$2e !e *a$)$*are+ "
Va7are *re!$0+ &B%
C7.=e0en1e+
1. 6bine in%ormaii prin receptarea de mesa7e orale1 n scopul
ndeplinirii unor sarcini de lucru
&. 6bine in%ormaii prin receptarea de mesa7e scrise1 n scopul
". 58prim mesa7e orale1 n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru
variate
C. 5laboreaz mesa7e scrise1 n scopul ndeplinirii unor sarcini de
lucru variate
4. *articip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme
pro%esionale
Tehnician n administraie #
T$05 5n$0?1$$+ 1. C7.5n$*are -n $.:a .7!ern? DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ 6bine in%ormaii prin receptarea de mesa7e orale1 n scopul
Cr$0er$$ !e =er)7r.an1?+
DaE ,denti%icarea in%ormaiilor necesare i su%iciente pentru decodarea sensului "lobal al
mesa7elor orale
D:E 6binerea de in%ormaii9detalii speci%ice corecte1 relevante pentru sarcina de lucru
D*E ,denti%icarea punctelor de vedere i a opiniilor e8primate1 precum i a atitudinilor i
sentimentelor
D!E ,niierea de aciuni adecvate pentru con%irmarea sau clari%icarea sensului mesa7ului
DeE ,denti%icarea sensului elementelor de vocabular ne%amiliare cu a7utorul conte8tului sau prin
asocieri9cone8iuni
D)E *recizarea aciunilor adecvate pe baza in%ormaiilor obinute pe cale oral
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:urse i tipuri de
mesa7e orale; te8te care conin unele elemente de vocabular 9 de accent ne%amiliare1
emise la vitez normal1 n diverse re"istre1 de lun"ime variabil;
mesa7e1 %ormale i in%ormale1 emise de cei din 7ur< con%erine1
discursuri1 prezentri de produse 9 servicii< transmisiuni radio i T=1
tal/>sho?>uri1 anunuri publice< conversaii tele%onice1 inclusiv mesa7e
tele%onice nre"istrate.
,n%ormaii obinute; ideea principal @sensul "lobalA< in%ormaii %actuale1 pe teme de interes
comun< in%ormaii %actuale pe teme de interes pro%esional; instruciuni1
e8plicaii1 speci%icaii de produse i servicii< opinii1 puncte de vedere1
atitudini @pro1 contra1 neutrA1 sentimente.
4imba7; termeni speci%ici mesa7elor mass media< vocabular speci%ic comun1
relevant pentru domeniul ocupaional1 varieti de accent @pentru
domeniile ocupaionale unde este relevantA
!oduri de aciune; ntrebri1 limba7 corporal9nonverbal1 veri%icarea sensului prin alte
surse< comunicarea in%ormaiilor 9 detaliilor ctre alte persoane<
aciuni proprii @realizarea de operaii1 activitiA.
Pr7:e !e e2a5are
*robe scrise sau orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identi%ice i obin prin
ascultare in%ormaii1 detalii1 opinii1 atitudini1 sentimente1 aa cum se precizeaz n criteriile de
per%orman @aA1 @bA1 @cA i n condiiile de aplicabilitate.
Tehnician n administraie &
*robe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pentru identi%icarea
elementelor de vocabular @i de accent pentru domeniile ocupaionale unde accentul este relevantA
ne%amiliare i clari%icarea sensului1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @dA1 @eA i n
condiiile de aplicabilitate.
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pe baza
in%ormaiei obinute prin ascultare1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @%A i n
*robe orale i9sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s %oloseasc strate"ii
de nele"ere prin ascultare1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 @cA1 @dA1 @eA1
@%A i n condiiile de aplicabilitate.
Tehnician n administraie '
C7.=e0en1a &+ 6bine in%ormaii prin receptarea de mesa7e scrise1 n scopul
DaE ,denti%icarea de in%ormaii i opinii relevante pentru sarcina de lucru n te8te re%eritoare la
domeniul ocupaional
D:E :canarea unui te8t mai lun" pentru identi%icarea rapid de in%ormaii 9 detalii speci%ice necesare
D*E $tilizarea unor materiale de re%erin pentru identi%icarea sensului1 atunci cnd este necesar
D!E Corelarea n mod coerent a mai multor in%ormaii din diverse pri ale unui te8t 9 din te8te
di%erite
DeE Trans%erul in%ormaiilor din te8te re%eritoare la domeniul ocupaional n diverse %orme de
prezentare
D)E Bnalizarea avanta7elor i dezavanta7elor unor situaii descrise n te8te1 n scopul lurii unor
decizii
D8E 0ealizarea de aciuni adecvate pe baza in%ormaiilor identi%icate n te8te cu coninut
operaional comple8
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Tipuri de te8t; te8te1 care conin i elemente de vocabular ne%amiliare1 n diverse
re"istre1 de lun"ime variabil; te8te speci%ice domeniului ocupaional;
manuale1 rapoarte1 note1 %ie tehnice< te8te de popularizare; tiri i
articole de pres1 reclame1 anunuri< te8te cu coninut operaional;
coresponden1 %a8uri1 %ormulare1 standarde1 instruciuni< mesa7e1
cereri1 reclamaii.
,n%ormaii obinute; in%ormaii %actuale1 relativ comple8e1 pe teme de interes comun<
in%ormaii pro%esionale; instruciuni1 e8plicaii1 date tehnice ale unor
produse i servicii< date privind; materii prime1 materiale i produse
%inite1 operaii i procese tehnolo"ice
!ateriale de re%erin; dicionare< dia"rame i alte materiale vizuale< instruciuni1 manuale
tehnice1 prospecte1 pa"ini ,nternet.
2orme de prezentare; tabele1 "ra%ice1 scheme< notie.
!oduri de aciune; comunicarea in%ormaiilor 9 detaliilor ctre alte persoane< trans%erul
in%ormaiilor n diverse %orme de prezentare< aciuni proprii; realizarea
de operaii1 modi%icarea unor operaii1 luarea de decizii.
Tehnician n administraie )
Pr7:e !e e2a5are
*robe orale sau scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identi%ice in%ormaii1
detalii sau opinii1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @aA1 @bA i n condiiile de
aplicabilitate.
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de
re%erin adecvate pentru identi%icarea sensului1 atunci cnd este necesar1 aa cum se precizeaz n
criteriul de per%orman @cA i n condiiile de aplicabilitate.
*robe orale1 scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s prelucreze
in%ormaii n diverse moduri1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @dA1 @eA1 @%A i n
*robe orale1 scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze
adecvat pe baza in%ormaiei obinute prin lectur1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman
@%A1 @"A i n condiiile de aplicabilitate.
Tehnician n administraie +
C7.=e0en1a "+ 58prim mesa7e orale1 n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru
variate
DaE 6%erirea i solicitarea de in%ormaii pentru ndeplinirea unei sarcini de lucru
D:E 6%erirea i solicitarea de instruciuni n vederea ndeplinirii unei sarcini de lucru pro%esionale
D*E 2ormularea clar1 precis i n mod politicos a in%ormaiilor1 instruciunilor1 ntrebrilor i
solicitrilor
D!E :olicitarea i o%erirea de clari%icri i e8plicaii atunci cnd in%ormaia 9 instruciunea nu este
neleas imediat
DeE *rezentarea de descrieri clare i detaliate pe subiecte le"ate de domeniul de interes propriu i
pro%esional
D)E $tilizarea adecvat a termenilor de specialitate comuni 9 %amiliari relevani pentru sarcina de
lucru
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Tipuri de in%ormaii; schimburi de in%ormaii1 care pot conine i elemente de vocabular
ne%amiliare1 la vitez normal1 n diverse re"istre1 n conversaii de
lun"imi variate1 privind; activiti de rutin i non>rutiniere;
instruciuni1 e8plicaii1 detalii de operare1 s%aturi< aran7amente sociale<
descrieri de obiecte1 procese1 operaii< probleme operaionale n
situaii de via cotidiene.
Conte8te; personal i social situaii speci%ice n %amilie1 coal1 comunitate<
pro%esional situaii speci%ice n or"anizaie1 la locului de munc1
situaii con%lictuale.
4imba7; vocabular adecvat conte8tului personal i social< vocabular speci%ic
comun1 relevant pentru domeniul ocupaional.
!oduri de comunicare; %a n %a< la tele%on1 robot tele%onic.
!oduri de aciune; comunicarea 9 transmiterea de in%ormaii9detalii ctre interlocutor9i.
Pr7:e !e e2a5are
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s o%ere i s solicite
in%ormaii i instruciuni1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 i n condiiile
de aplicabilitate
Tehnician n administraie -
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s o%ere i s solicite
clari%icri i e8plicaii1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @cA1 @dA i n condiiile de
aplicabilitate
*robe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze descrieri1 aa cum se
precizeaz n criteriul de per%orman @eA i n condiiile de aplicabilitate
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze adecvat
terminolo"ia speci%ic1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @%A i n condiiile de
aplicabilitate
Tehnician n administraie 1.
C7.=e0en1a C+ 5laboreaz mesa7e scrise1 n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru
variate
DaE Completarea de documente i %ormulare pro%esionale speci%ice domeniului ocupaional
D:E 0edactarea unor te8te %uncionale variate mai comple8e1 structurate i cu %olosirea de
conectori
D*E Transmiterea1 n limba7 clar i precis1 de in%ormaii corecte viznd aspecte din domeniul de
activitate
D!E $tilizarea unor materiale de re%erin adecvate pentru a veri%ica corectitudinea in%ormaiei i
limbii %olosite
DeE Bdecvarea %ormatului i limba7ului la conte8t1 la tipul de te8t1 la subiect i la cititorul
intenionat
D)E $tilizarea conveniilor %olosite n comunicarea scris %ormal 9 in%ormal
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Tipuri de te8te %uncionale; %ormulare i alte documente speci%ice1 n %uncie de domeniul
ocupaional @%acturi1 %acturi pro>%orma1 %ie tehnice1 %ie de eviden1
%ie de producie1 documente de eviden primar1 standardeA<
coresponden personal i pro%esional; scrisori1 note1 mesa7e
@inclusiv e>mailA< procese verbale1 rapoarte1 eseuri.
Tipuri de in%ormaii; n te8te1 care conin i elemente de vocabular ne%amiliare1 n diverse
re"istre1 de lun"imi variate; in%ormaii %actuale1 inclusiv date
personale< aran7amente i instruciuni< idei1 opinii1 puncte de vedere<
mesa7e din partea altor persoane< raportri privind des%urarea unor
evenimente1 edine1 procese
Convenii i limba7; pentru e8primarea raporturilor n cadrul comunicrii @prieteni1 cole"i1
membri ai or"anizaiei1 ierarhiiA< pentru atin"erea scopului comunicrii
@tehnici de ar"umentare1 %ormule de persuasiuneA< %ormule de
comunicare standardizate1 %ormule de politee.
Conte8te; or"anizarea locului de munc< activiti i procese de producie<
calitatea serviciilor 9 produselor.
!ateriale de re%erin; dicionare1 "losare de termeni specializai i sinta"me speci%ice<
documente normative i tehnice modele de documente i %ormulare.
Pr7:e !e e2a5are
*robe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil completeze %ormulare i
s ntocmeasc coresponden1 te8te %uncionale i documente speci%ice domeniului ocupaional1 aa
cum se precizeaz n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 @cA i n condiiile de aplicabilitate.
*robe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de
re%erin adecvate pentru a veri%ica corectitudinea in%ormaiei i limbii %olosite1 aa cum se
precizeaz n criteriul de per%orman @dA i n condiiile de aplicabilitate.
*robe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze un %ormat
recomandat1 un limba7 adecvat i convenii %olosite n mod obinuit n comunicarea scris %ormal 9
in%ormal1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @eA1 @%A i n condiiile de aplicabilitate.
C7.=e0en1a 4+ *articip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme
pro%esionale
DaE 6%erirea de opinii proprii i susinerea lor cu ar"umente n conversaii de teme diverse de interes
D:E *articiparea cu contribuii la discuii pro%esionale de rutin1 n conte8te pro%esionale predictibile
D*E 58primarea clar i %luent a propriilor opinii i puncte de vedere le"ate de domeniul de
activitate
D!E :olicitarea n mod adecvat a opiniilor interlocutorului i rspunsul adecvat la acestea
DeE 0ealizarea de prezentri pe teme din domeniul ocupaional1 pe baz de materiale pre"tite n
prealabil
D)E =eri%icarea nele"erii i solicitarea9o%erirea de clari%icri9e8plicaii cnd in%ormaia nu este clar
neleas1 n conversaii i prezentri
D8E *articiparea la conversaii %olosind unui limba7 adecvat la conte8t i respectnd conveniile
%olosite n conversaie i normele sociale i culturale1 n %uncie de rolul i relaiile cu
interlocutorul9ii
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Tipuri de interaciuni; a. :chimburi de opinii1 care pot conine i elemente de vocabular
ne%amiliare1 la vitez normal1 n diverse re"istre1 n conversaii de
lun"imi variate1 privind; chestiuni de ordin social i de interes public
curent< chestiuni pro%esionale de interes comun
b. (iscuii pro%esionale1 care pot conine i elemente de vocabular
ne%amiliale1 derulate cu vitez normal1 n diverse re"istre1 n
conversaii de lun"imi variate1 privind; aran7amente la locul de munc1
cum ar %i planuri1 activiti i aran7amente operaionale< relaii cu
clienii i partenerii1 ne"ocieri1 contractri @n %uncie de domeniul
ocupaionalA.
c. *rezentri scurte1 care pot conine i elemente de vocabular
ne%amiliare1 %cute la vitez normal1 privind; relatri ale unor
evenimente i conversaii1 rapoarte intermediare 9 de pro"res<
prezentri de produse1 tehnolo"ii.
Conte8te; a. :chimburi de opinii; situaii sociale in%ormale1 situaii %amiliare1
situaii con%lictuale< ntlniri pro%esionale de rutin1 contacte
pro%esionale in%ormale1 sarcini de lucru<
b. (iscuii pro%esionale; interviuri individuale1 %a n %a sau
tele%onic< ntlniri %ormale9in%ormale1 activiti pro%esionale zilnice<
c. *rezentri conte8te pro%esionale %ormale i in%ormale.
:chimburi de opinii; pro i contra n susinerea unor idei personale< ipoteze1 predicii<
pre%erine1 evaluri de; produse1 servicii1 procese.
!ateriale pentru
prezentri; notie1 scheme de prezentare< suport vizual;
%olii9plane9modele9mostre.
Convenii i limba7; %ormule de iniiere1 ntreinere i ncheiere a unei conversaii 9 discuii1
limba7 nonverbal< vocabular adecvat conte8tului personal i social<
vocabular speci%ic comun1 relevant pentru domeniul ocupaional.
!oduri de interaciune; %a n %a1 n perechi sau n "rup mic @schimburi de opinii1 discuii
pro%esionaleA< n %aa unui auditoriu @prezentriA< la tele%on1 robot
tele%onic @schimburi de opinii1 discuii pro%esionaleA.
Pr7:e !e e2a5are+
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s poarte discuii n care
s>i prezinte i s>i ar"umenteze opiniile1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @aA1
@bA1 @cA i n condiiile de aplicabilitate.
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s contribuie
semni%icativ la discuii pro%esionale1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @bA i n
condiiile de aplicabilitate
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s solicite opinii i s
rspund adecvat la acestea1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @dA i n condiiile de
aplicabilitate
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s pre"teasc i s %ac
prezentri1 n care s includ in%ormaii %aptice1 interpretri i opinii1 aa cum se precizeaz n criteriul
de per%orman @eA i n condiiile de aplicabilitate
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s veri%ice nele"erea1 s
solicite clari%icri i s acioneze n vederea clari%icrii1 aa cum se precizeaz n criteriul de
per%orman @%A i n condiiile de aplicabilitate
*robe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s participe la conversaii
utiliznd un limba7 adecvat i respectnd convenii %olosite n conversaie1 aa cum se precizeaz n
criteriile de per%orman @bA1 @cA1 @dA1 @"A i n condiiile de aplicabilitate
Tehnician n administraie 1#
T$05 5n$0?1$$+ &. (NDIRE CRITIC I REZOLVARE DE PRO3LEME
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. ,denti%ic probleme comple8e
2. 0ezolv probleme
. 5valueaz rezultatele obinute
Tehnician n administraie 1&
T$05 5n$0?1$$+ &. (;n!$re *r$0$*? 9$ re@72are !e =r7:e.e DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ ,denti%ic probleme comple8e
DaE Bnticiparea situaiilor problem
D:E (e%inirea problemei
D*E 0e%lectarea asupra propriilor aciuni
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:ituaii problem; calitatea muncii1 proces de munc1 interaciuni ntre oameni1 sesizri1
situaii de ur"en
Bnticiparea problemei; corelarea %actorilor determinani cu situaia problem
(e%inirea problemei; identi%icarea problemei1 cauze i e%ecte ale problemei1 cui aparine
problema
0e%lectarea; pune ntrebri relevante asupra problemei< compara situaia problem
cu situaia normal< emite idei privind rolul lui n rezolvarea
problemei
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s anticipeze i s analizeze
situaiile problem1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA i condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e 7rae 9$ /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s re%lecteze asupra propriilor
aciuni1 con%orm criteriilor de per%orman @cA i condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie 1'
C7.=e0en1a &+ 0ezolv probleme
DaE ,denti%icarea soluiilor posibile
D:E Ble"erea celei mai potrivite soluii1 n urma re%lectrii asupra consecinelor posibile i a
evalurii lor
D*E 3ntocmirea planului de aciune
D!E Bplicarea planului de aciune
C7n!$1$$ !e A=$*a:$$0a0e+
:oluii posibile; metode de rezolvare
:electare; compar i analizeaz soluiile posibile i decide
Custi%icare; ar"umentare pe baza criteriilor utilizate n selectarea soluiei
3ntocmire; listarea aciunilor n ordinea e%ecturii lor1 alocarea de resurse
@materiale1 %inanciare1 timpA i stabilirea responsabilitilor
Bplicare; punerea n practic i monitorizarea aciunilor prevzute
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ /*rise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identi%ice soluii1 s selecteze
i s 7usti%ice soluia ce urmeaz a %i aplicat1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA i
condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc planul de aciune
con%orm criteriului de per%orman @cA i condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz ca este capabil s aplice planul de aciune1
con%orm criteriului de per%orman @dA i condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie 1)
C7.=e0en1a "+ 5valueaz rezultatele obinute
DaE Bnalizarea rezultatelor
D:E 6binerea %eed>bac/>ului
D*E Bnalizarea metodei aplicate
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Bnalizarea rezultatelor; compar rezultatul obinut cu cel dorit< aplic msuri de corecie1 dac
este cazul
2eed>bac/; concluzii1 cali%icative proprii i de la alte persoane
Bnalizarea metodei; resurse1 aciuni1 responsabiliti< "enereaz i e8tinde idei1 su"estii
alternative n scopul mbuntirii metodei aplicate
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz ca este capabil s analizeze rezultatele1 s
obin %eed>bac/>ul i s analizeze metoda aplicat1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA i @cA
i condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie 1+
T$05 5n$0?1$$+ ". MANA(EMENTUL RELAIILOR INTERPERSONALE
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. Creeaz i menine relaii pro%esionale
2. Gestioneaz con%licte
. Gestioneaz ateptrile %actorilor interesai
Tehnician n administraie 1-
T$05 5n$0?1$$+ ". Mana8e.en05 rea1$$7r $n0er=er/7nae DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Creeaz i menine relaii pro%esionale
(a) Crearea unei in%rastructuri a comunicrii bazate pe ncredere i nele"ere reciproc
(b) Bscultarea activ i ncura7area unui dialo" constructiv
(c) :tabilirea unor relaii de cooperare1 n interesul reciproc al prilor
(d) :usinerea muncii n echip
(e) Bplicarea unor modaliti de mbuntire a relaiilor interpersonale
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
Bscultare activ; urmrete interlocutorul1 nu ntrerupe interlocutorul1 preia
ar"umentele interlocutorului
(ialo" constructiv; o%er su"estii1 ascult su"estiile celorlali1 %ormuleaz propuneri
consensuale< e8prim un %eedbac/ pozitiv< cade de acord< %ace
distincie ntre %apte1 opinii i sentimente
0elaii de cooperare; suport pentru dezvoltarea pro%esional a membrilor "rupului1
ncredere n deciziile luate de "rup1 discutarea deschis a
iniiativelor1 analiza critic i evaluarea opiniilor n "rup
!odaliti de mbuntire; %actori determinani; personali1 psiho>sociali1 conte8tuali< metode
de identi%icare a modalitilor de mbuntire; observare1 analiza
unor indicatori de coeziune social1 interviuri1 cule"ere de mrturii1
motivare1 ncura7are1 inte"rare1 rede%iniri de rol1 evitarea 7ocurilor
de putere
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s creeze i s menin relaii
pro%esionale1 aa cum se speci%ic n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 @cA1 @dA i @eA i n condiiile
de aplicabilitate %ormulate.
C7.=e0en1a &+ (e/0$7nea@? *7n)$*0e
DaE ,denti%icarea surselor de con%lict
D:E ,denti%icarea modalitilor de rezolvare a con%lictelor
D*E !edierea con%lictelor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
:urse de con%lict; nenele"eri1 interese i obiective opuse9di%erite
!odaliti de rezolvare; renunarea1 %orarea1 aplanarea1 compromisul1 con%runtarea1 %eedbac/
le"at de per%orman i acceptare
!ediere; ascult prile a%late n con%lict i le antreneaz n adoptarea unei
modaliti de rezolvare
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s "estioneze con%licte n
situaii reale @sau asemntoare situaiilor realeA1 aa cum se speci%ic n criteriile de per%orman
@aA1 @bA1 @cA i n condiiile de aplicabilitate %ormulate.
C7.=e0en1a "+ (e/0$7nea@? a90e=0?r$e )a*07r$7r $n0ere/a1$
DaE (e%inirea rolurilor %uncionale i a intereselor %actorilor interesai
D:E Bnticiparea i satis%acerea ateptrilor acestora
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
2actori interesai; persoanele implicate direct sau indirect n con%lict
0oluri %uncionale; n calitate de mana"eri1 cole"i1 clieni
,nterese; personale1 psiho>sociale1 conte8tuale
Bnticipare i satis%acere; asimilarea rolului %actorilor interesai1 comunicarea cu %actorii
interesai prin ntrebri i ascultare activ
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s "estioneze ateptrile
%actorilor interesai1 pre%erabil n situaii reale1 aa cum se speci%ic n criteriile de per%orman @aA1
@bA i n condiiile de aplicabilitate %ormulate.
T$05 5n$0?1$$+ C. UTILIZAREA CALCULATORULUI I PRELUCRAREA
INFORMAIEI
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. $tilizeaz in%ormaii de pe internet
&. 6r"anizeaz i prelucreaz in%ormaia
". $tilizeaz tehnolo"ii ,T multimedia @Deb1 comunicareA pentru
crearea documentelor Deb.
C. $tilizeaz aplicaii so%t?are n mana"ementul in%ormatizat al
proiectelor
T$05 5n$0?1$$+ C. U0$$@area *a*5a07r55$ 9$ =re5*rarea $n)7r.a1$e$ DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ $tilizeaz in%ormaii de pe internet
DaE *rezentarea noiunilor de baz.
D:E :electarea surselor de in%ormaie con%orm criteriilor de e%icien.
D*E *rezentarea tehnicilor de cutare a in%ormaiei necesare n sistemele in%ormaionale i
in%ormatice.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Eoiuni de baz; in%ormaie dat1 sistem1 sistem in%ormaional1 proces in%ormaional1
sistem in%ormatic1 baz in%ormaional1 baz tehnic1 %lu8
in%ormaional.
:urse de in%ormaie; bnci de date1 baze de date1 ,nternet1 resurse umane implicate n
sistemul in%ormaional.
Criterii de e%icient; uurin n utilizare1 rapiditatea obinerii in%ormaiei1 corectitudinea
in%ormaiei obinute1 relevana in%ormaiei obinute pentru sistem.
Tehnici de cutare; motoare de cutare1 selectarea dup criterii9chei multiple1 utiliznd
operatorii relaionali @F1FG1H1HG1 e"al1 di%eritA sau operatorii lo"ici
@BE(1 601 E6TA.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*e 9$ /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s de%ineasc noiunile
de baz ale unui sistem in%ormaional1 con%orm criteriului de per%orman @aA cuprinznd condiiile
de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s selecteze sursele de
in%ormaie corespunztoare criteriilor de per%orman1 aa cum se precizeaz n criteriul de
per%orman @bA con%orm condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte tehnicile de
cutare a in%ormaiei necesare n sistemele in%ormaionale i in%ormatice1 aa cum se precizeaz n
criteriile de per%orman @cA1 con%orm condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie 2#
C7.=e0en1a &+ 6r"anizeaz i prelucreaz in%ormaia.
DaE ,denti%icarea structurilor de date necesare or"anizrii in%ormaiei de di%erite tipuri.
D:E Codi%icarea i memorarea datelor n structurile identi%icate.
D*E 6binerea instrumentelor de lucru pentru sistemului in%ormatic
D!E $tilizarea tehnicilor so%t?are speci%ice obinerii unor rezultate9rapoarte e%iciente.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Tip de in%ormaie9dat; numeric1 ir de caractere @te8tA1 ima"ini1 lo"ic.
:tructuri de date; %iiere @te8t1 binareA1 %oi de lucru1 tabele1 baze de date1 liste.
,nstrumente de lucru; tabele1 schie1 "ra%ice1 %ormulare @templatesA1 rapoarte @simple1
comple8e1 pivotA.
Tehnici so%t?are; utilizarea macrocomenzilor @macroA1 intero"ri ale bazelor de date1
validarea datelor.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s identi%ice structurile de
date necesare or"anizrii in%ormaiei1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @aA1
con%orm condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s codi%ice i s memoreze
in%ormaia1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @bA1 con%orm condiiilor de
aplicabilitate.
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s obin instrumente de
lucru pentru sistemul in%ormatic1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @cA1 con%orm
Pr7:e 7rae 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnici so%t?are
speci%ice obinerii unor rezultate9rapoarte e%iciente1 aa cum se precizeaz n criteriul de
per%orman @dA1 con%orm condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie 2&
C7.=e0en1a "+ $tilizeaz tehnolo"ii ,T multimedia @Deb1 comunicareA pentru
crearea documentelor Deb.
DaE *rezentarea instrumentelor de lucru i tehnolo"iilor Deb necesare %ormatrii9prezentrii
elementelor de coninut din documentele Deb.
D:E *lani%icarea i proiectarea unui document Deb pentru propria or"anizaie.
D*E $tilizarea tehnolo"iei Deb pentru obinerea unui document Deb n concordan cu
elementele de coninut.
D!E Testarea i validarea documentului Deb creat n con%ormitate cu cerinele i speci%icaia
proiectului. ,denti%icarea structurilor de date necesare or"anizrii in%ormaiei de di%erite
tipuri
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
,nstrumente de lucru; editoare de te8te i de calcul tabelar care salveaz documentele ca
pa"ini Deb1 editoare de IT!41 editoare de ima"ini1 sisteme de
"estiune a bazelor de date1 servere
5lemente de coninut; te8t1 liste1 tabele1 ima"ini1 hri de ima"ini1 sunete1 animaie1 cadre1
%ilme1 butoane1 casete de dialo"1 casete combinate1 %erestre1 baze de
date
Tehnolo"ii Deb; B:*1 Client>:erver
(ocument Deb; viteza de ncrcare1 raport te8t9ima"ine1 con%i"urare i administrare1
rapoarte1 %ormulare1 cutare i re"sire a in%ormaiei
Cerine; de coninut1 acuratee1 lizibilitate1 de desi"n1 con%ormitate cu cerinele
proiectului.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte instrumentele de
lucru i tehnolo"iile Deb necesare %ormatrii9prezentrii elementelor din documentele Deb1 aa
cum se precizeaz n criteriul de per%orman @aA1 con%orm condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s plani%ice i s proiecteze
un document Deb pentru propria or"anizaie1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @bA1
con%orm condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnolo"ii Deb
pentru obinerea1 testarea i validarea unui document Deb dinamic n acord cu elementele din
speci%icaia proiectului1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman @cA i @dA1 con%orm
Tehnician n administraie 2'
C7.=e0en1a C + $tilizeaz aplicaii so%t?are n mana"ementul in%ormatizat al
proiectelor.
DaE (escrierea conceptelor "enerale utilizate n mana"ementul proiectelor.
D:E *lani%icarea unui proiect simplu utiliznd aplicaii so%t?are n con%ormitate cu etapele1
componentele i obiectivele proiectului.
D*E $tilizarea instrumentelor so%t?are pentru prezentarea proiectelor.
D!E 4ivrarea i validarea proiectelor con%orm cerinelor.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Concepte "enerale; noiunea de proiect1 obiectivele proiectului1 %azele unui proiect1
mana"erul de proiect1 echipa de proiect @roluriA1 planul unui proiect1
elemente de evaluare1 structura pe activiti @DJ:A1 "ra%ic de
activiti1 traiectorie critic.
5tapele unui proiect; 7usti%icarea economica1 structura echipei de proiect1 planul de
proiect1 structura activitilor @DJ:A1 alocarea resurselor
@e%ort9durat1 cost1 dependineA1 cereri de schimbare cu 7usti%icare i
aprobare1 controlul riscului1 rapoarte @de pro"res1 de e8cepii1 de
s%rit de proiectA.
Componentele proiectului; or"anizaia de proiect1 planurile1 mi7loacele de control1 etapele1
mana"ementul riscului1 controlul schimbrii1 mana"ementul
con%i"uraiei1 calitatea.
,nstrumente so%t?are; pentru crearea "ra%icelor1 schielor1 abloanelor de prezentare1
dia"ramelor @GanttA.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*eB 7rae 9$ /*r$/e prin care elevul demonstreaz ca este capabil s descrie conceptele
"enerale utilizate n mana"ementul proiectelor1 aa cum se precizeaz n criteriul de per%orman
@aA1 con%orm condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e 9$ 7rae prin care elevul demonstreaz ca este capabil s plani%ice un proiect1 s
utilizeze instrumentele so%t?are pentru reprezentarea proiectelor1 s livreze i s valideze proiecte
simple con%orm cerinelor1 aa cum se precizeaz n criteriile de per%orman @bA1 @cA i @dA1 con%orm
Tehnician n administraie 2)
T$05 5n$0?1$$+ 4. COMUNICARE
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. :usine prezentri pe teme pro%esionale
&. !odereaz dezbateri i edine
". 5laboreaz documente pe teme pro%esionale
Tehnician n administraie 2+
T$05 5n$0?1$$+ 4. C7.5n$*are DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ :usine prezentri pe teme pro%esionale
DaE *re"tirea prezentrii n %uncie de obiective1 tem i audien
D:E 6r"anizarea lo"ic i concis a in%ormaiei
D*E $tilizarea unor tehnici menite s trezeasc interesul i s convin" audiena
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*re"tire; consult surse @baze de date1 manuale1 articole1 reviste de
specialitateA1 pune ntrebri altor persoane1 selecteaz in%ormaiile
6r"anizare; prezentare structurat1 stil adaptat situaiei1 scopului1 nevoilor
audienei1 realizarea electronic @aplicaii de tip Kpo?er pointL sau
alteleA.
Tehnici; prezentare atractiv pentru audien1 tehnici de implicare a audienei1
ar"umentare lo"ic1 %apte i date statistice1 suport non>verbal
@ima"ine1 "ra%icA1 e8empli%icri1 "estic1 mimic asociat1 pronunie1
intonaie.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae i =ra*0$*e D>7* !e r7A prin care elevul demonstreaz competenta de realizare a unei
prezentri n situaii de comunicare public aa cum se speci%ic n criteriile de per%orman @aA1 @bA1
i @c A1 i n condiiile de aplicabilitate %ormulate.
Tehnician n administraie 2-
T$05 5n$0?1$$+ 4. C7.5n$*are DN$2e "E
C7.=e0en1a &+ !odereaz dezbateri i edine
DaE *re"tirea unei dezbateri i9sau edine pe o tem anume
D:E *articiparea la o dezbatere i9sau edin pe o tem anume
D*E 58primarea opiniilor i ideilor n condiii de respect reciproc
D!E *rezentarea succint a coninutului1 concluziilor1 deciziilor i aciunilor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*re"tire; a"end1 structur1 tipul situaiei1 nevoile interlocutorului1 tipul
interlocutorului @cole"i1 clieni1 %urnizori1 alte persoaneA1 luri de
cuvnt1 ntrebri posibile1 compromisuri posibile1 consensul vizat
Teme; tiini%ice1 tehnice1 sociale
*articipare; %ace observaii constructive1 are n vedere obiectivul propus1
raioneaz1 d dovad de receptivitate
0espectare; ascult cu atenie1 invit interlocutorul s vorbeasc1 ncura7eaz
discuia prin ntrebri1 ar"umente1 aprobri1 accept opinii di%erite de
cele proprii1 nu %ace discriminri
58primare; concis1 clar1 conciliant1 corect din punct de vedere lin"vistic i
"ramatical
*rezentare; sumar al ideilor abordate i al reaciilor la ele
Pr7:e !e e2a5are+
*robe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s participe la i s modereze constructiv
dezbateri i edine1 aa cum se speci%ic n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 @c A i @dA i n
condiiile de aplicabilitate %ormulate.
Tehnician n administraie .
T$05 5n$0?1$$+ 4. C7.5n$*are DN$2e "E
C7.=e0en1a "+ 5laboreaz documente pe teme pro%esionale
DaE *re"tirea documentului n con%ormitate cu %uncia acestuia
D:E :crierea unui document clar i corect
D*E =eri%icarea documentului1 asi"urndu>se c acesta ndeplinete criteriile pro%esionale
respective
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
2uncie; instruciuni1 manuale1 scrisori sau rapoarte
*re"tire; stiluri i %orme corespunztoare anumitor scopuri i audiene1
or"anizarea materialului
Claritate i acuratee; norme orto"ra%ice i de punctuaie1 re"uli "ramaticale1 coeren1
%olosirea ima"inilor1 a schemelor1 "ra%icelor i dia"ramelor
=eri%icare; corectarea1 redactarea1 editarea te8tului
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze o scrisoare de a%aceri1 un
set de instruciuni i un scurt raport1 aa cum se speci%ica n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 i @c A
i n condiiile de aplicabilitate %ormulate.
T$05 5n$0?1$$+ '. DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. 3i valori%ica resursele personale pentru obinerea unui loc de
munc.
&. 3i stabilete o strate"ie de dezvoltare a carierei pro%esionale
". :e instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei pro%esionale
T$05 5n$0?1$$+ '. De@270area *ar$ere$ =r7)e/$7nae DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ 3i valori%ic resursele personale pentru obinerea unui loc de munc.
DaE Butoevaluarea nivelului de pre"tire.
D:E ,denti%icarea cerinelor locului de munca.
D*E Blctuirea porto%oliului personal pentru ocuparea unui loc de munca.
D!E *rezentarea la interviu i aprecierea rezultatului obinut.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Eivel de pre"tire; studii1 competente pro%esionale1 abilitai sociale1 aspiraii
pro%esionale.
Cerinele locului de munca; %isa postului1 %isa an"a7atului1 re"lementri1 condiii speci%ice
an"a7atorului.
*orto%oliu personal ; rezultate la testri1 premii1 diplome1 certi%icate1 Curriculum =itae1
autoevaluare1 produse reprezentative pentru locul de munca1
recomandri.
,nterviu ; atitudine1 postura1 prezentare1 limba7 verbal i nonverbal1 inuta.
Bprecierea rezultatului; comentariu cu privire la per%orman personal1 completarea
porto%oliului personal n %uncie de rezultatul obinut.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae F /*r$/e+ prin care candidatul demonstreaz c este capabil s se autoevalueze i s
identi%ice cerinele locului de munca prin raport1 prezentare orala1 aa cum se precizeaz n criteriul
de per%orman @aA i @bA n condiiile de aplicabilitate date
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e prin care candidatul demonstreaz c este capabil sa>si alctuiasc
porto%oliul i s se prezinte la un interviu prin 7oc de rol9simulare aa cum se precizeaz n criteriile
de per%orman @cA i @dA1 n condiiile de aplicabilitate date
Tehnician n administraie
C7.=e0en1a &+ 3i stabilete o strate"ie de dezvoltare a carierei pro%esionale
Cr$0er$$ !e Per)7r.an1?+
DaE ,denti%icarea obiectivelor carierei proprii
D:E (escrierea realista a obiectivelor n raport cu oportunitile prezente sau viitoare
D*E ,denti%icarea oportunitilor de %ormare pro%esionala @%ormala1 non %ormal1 in%ormalA
corespunztoare obiectivelor stabilite
D!E 3ntocmirea unui plan pentru atin"erea obiectivelor stabilite pentru cariera pro%esionala
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
6biective; cali%icri1 competente1 aptitudini necesare unei cali%icri1 spirit de
iniiativ
:urse i oportuniti
de %ormare; centre de %ormare pro%esionala1 pro"rame de %ormare continua la locul
de munca1 pro"rame de scurta durata1 cursuri serale1 consultanta de
specialitate1 nvmnt la distanta9%recven redus1 con%erine1 studiu
individual1 nvare continu1 voluntariat.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s i stabileasc o strate"ie de
dezvoltare a carierei pro%esionale con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i @dA i n
condiiile de aplicabilitate date.
C7.=e0en1a "+ :e instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei pro%esionale
DaE :electarea in%ormaiilor n %uncie de opiunile personale i pro%esionale vizate
D:E 5valuarea carierei personale n %uncie de acumularea de competen prin nvare de>a
lun"ul ntre"ii viei.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
,n%ormaii ; cercetare on>line1 articole i emisiuni ale mass>media1 articole de
specialitate1 manuale1 consultanta specializata1 a%ie1 discuii1
aprecierea propriilor per%ormane.
5valuarea carierei; autoevaluri ale carierei pe baza pro%ilurilor ocupaionale1 a evoluiei
cali%icrilor la nivel naional i european1 consultarea unor persoane
specializate @psiholo"i1 consilieri ai carierei pro%esionaleA1 consultarea
unor a"enii de recrutare de personal
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae @prezentri oraleA 9 practice @simulareA prin care elevul demonstreaz c poate s>i
procure in%ormaii din diverse surse i s %ac aprecieri asupra propriului proiect de carier1 aa cum
se speci%ic n criteriile de per%orman aA i bA i n condiiile de aplicabilitate date.
T$05 5n$0?1$$ + #. PROCESAREA DATELOR NUMERICE
N$2e !e *a$)$*are+ "
Va7are *re!$0+ 1B%
C7.=e0en1e+
1. *lani%ic o activitate i cule"e date numerice n le"tur cu aceasta.
&. *relucreaz datele numerice.
". ,nterpreteaz rezultatele obinute i prezint concluziile.
T$05 5n$0?1$$ + #. Pr7*e/area !a0e7r n5.er$*e DN$2e "E
C7.=e0en1a 1 *lani%ic o activitate i cule"e date numerice n le"tur cu aceasta
DaE Colectarea datelor numerice corespunztoare activitii plani%icate
D:E :electarea datelor obinute din msurtori9alte surse
D*E 3nre"istrarea datelor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
(ate numerice; dimensiuni1 distane1 temperatur1 mas1 concentraie1 densitate1
tensiune
:electare; dup natura mrimii msurate i scopul msurrii
3nre"istrare date; tabele1 %ie
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ /*r$/e prin care elevul demonstreaz competena de plani%icare a unei activiti i
cule"ere a datelor numerice n le"tur cu aceasta.
C7.=e0en1a & *relucreaz datele numerice
Cr$0er$$ !e =er)7r.an1?
DaE 5%ectuarea calculelor n mai multe etape cu numere de mai multe mrimi
D:E $tilizarea %ormulelor de calcul
D*E 0eprezentarea "ra%ic a datelor obinute
D!E Citirea "ra%icelor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Calcule; puteri1 radicali1 procente1 scri i proporii
2ormule de calcul; trans%ormri de uniti de msur1 calcule economico>%inanciare1
ecuaii liniare cu dou variabile1 media aritmetic1 "eometric1
dispersia1 abaterea medie ptratic
0eprezentare "ra%ic; "ra%ice n plan
Citirea "ra%icelor; coordonatele "ra%icului1 relaia dintre mrimile reprezentate
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ /*r$/e prin care elevul demonstreaz competenta de prelucrare a datelor numerice1
aa cum se speci%ica n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 @c A i @dA1 i n condiiile de aplicabilitate
%ormulate.
C7.=e0en1a " ,nterpreteaz rezultatele obinute
DaE Compararea rezultatelor cu valori date pentru determinarea erorilor9abaterilor i
tendinelor
D:E 2ormularea concluziilor n baza unei analize critice
D*E $tilizarea rezultatelor n rezolvarea unei probleme i luarea deciziilor optime
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Comparare rezultate; erori1 cauze1 tipuri de erori1 tendine
Tipuri de "ra%ice; liniare1 n coloane i bare1 circulare1 radar1 Gantt
Tipuri de dia"rame; cumulativ1 *aretto1 de dispersie
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeB /*r$/e 9$ =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz competena de interpretare a
rezultatelor obinute din procesarea datelor numerice1 aa cum se speci%ic n criteriile de
per%orman @aA1 @bA1 @c A i n condiiile de aplicabilitate %ormulate.
T$05 5n$0?1$$+ G. INIIEREA UNEI AFACERI
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. 3i autoevalueaz abilitile antreprenoriale
&. (e%inete posibilitile pieei
". 5laboreaz un plan de a%aceri
Tehnician n administraie #.
T$05 5n$0?1$$+ G. In$1$erea 5ne$ a)a*er$ DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ 3i autoevalueaz abilitile antreprenoriale
@aA ,denti%icarea criteriilor1 abilitilor i avanta7elor %undamentale le"ate de activitatea
antreprenorial
@bA 5valuarea propriilor abiliti1 ambiii i obiective n %uncie de criteriile %undamentale ale
activitii antreprenoriale discutate n criteriul de per%orman @aA
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
5valuare; analiza punctelor tari i slabe proprii1 discuii cu pro%esorii1 cole"ii i
prinii
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$F/a5 /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s se evalueze ca potenial
antreprenor1 aa cum se speci%ic n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 i @c A i n condiiile de
aplicabilitate %ormulate.
Tehnician n administraie #1
T$05 5n$0?1$$+ G. In$1$erea 5ne$ a)a*er$ DN$2e "E
C7.=e0en1a &+ (e%inete posibilitile pieei

DaE :tudierea evoluiilor economice
D:E Bnalizarea i evaluarea posibilitilor pieei
D*E 58aminarea resurselor disponibile i poteniale
D!E ,denti%icarea strate"iilor de mar/etin"
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
5voluii economice; la nivel "lobal1 naional1 re"ional i local
Bnalizarea
posibilitilor pieei; impactul evoluiilor economice asupra oportunitilor de a%aceri1
analiz :D6T1 ciclul de via al produsului
0esurse; %inanciare @credit bancar1 sponsorizri1 asocieri1 proiecte cu %inanri
nerambursabileA1 umane1 materiale1 oportuniti de dezvoltare.
:trate"ii de mar/etin"; mar/etin" de ni sau alte strate"ii
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e /*r$/e prin care elevul demonstreaz c poate de%ini posibilitile pieei1 aa cum se speci%ica
n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 @c A i @dA n condiiile de aplicabilitate %ormulate.
Tehnician n administraie #2
T$05 5n$0?1$$+ G. In$1$erea 5ne$ a)a*er$
C7.=e0en1a "+ 5laboreaz un plan de a%aceri
DaE Ble"erea unei oportuniti de a%aceri lund n considerare riscurile1 resursele i le"islaia
D:E 5laborarea unui plan de a%aceri simplu
D*E *rezentarea i 7usti%icarea planului de a%aceri
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
0iscuri; analizarea riscurilor1 scenarii posibile
0esurse; plan %inanciar1 repartizarea bu"etului1 alocarea resurselor1
identi%icarea resurselor %inanciare1 subvenii1 abiliti
4e"islaie; sntate i securitatea muncii1 probleme de mediu1 le"islaia muncii1
drept comercial
*lan; structur1 or"anizare1 mana"ement1 in%ormaii1 clieni i %urnizori1
resurse umane1 lo"istic
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7rae 9$ /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze i s prezinte un
plan de a%aceri ntr>o situaie real1 aa cum se speci%ic n criteriile de per%orman @aA1 @bA1 i @c A i
n condiiile de aplicabilitate %ormulate.
T$05 5n$0?1$$+ H. MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. Bnalizeaz concurena pe pia
&. Bnalizeaz modalitile de a %i competitiv n mediul de a%aceri
". Bdapteaz strate"iile n %uncie de in%ormaiile deinute n urma
analizei mediului concurenial
Tehnician n administraie ##
T$05 5n$0?1$$+ H. Me!$5 *7n*5ren1$a a a)a*er$7r DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Bnalizeaz concurena pe pia
DaE ,denti%icarea concurenilor
D:E 5valuarea o%ertei de produse i servicii a concurenilor
D*E (eterminarea punctelor tari i slabe ale o%ertei proprii prin comparare acesteia cu cea a
concurenilor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
!odaliti de identi%icare; studierea direct a pieei1 publicaii de specialitate1 ,nternet1 alte
modaliti mass media
5valuarea o%ertei; din punct de vedere a preurilor1 diversitii sortimentale1 calitii1
se"mentelor de consumatori1 cotei de pia1 nivelului tehnolo"ic1 etc.
Compararea;
preurilor proprii cu cele ale concurenilor
structurilor sortimentale
nivelurilor calitative
cotelor de pia
se"mentelor de consumatori
nivelurilor tehnolo"ice
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*eF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze concurena
pe pia con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i a condiiilor de aplicabilitate1 ntr>o
situaie real sau simulat.
Tehnician n administraie #&
C7.=e0en1a &+ Bnalizeaz modalitile de a %i competitiv n mediul de a%aceri
DaE :electarea o%ertelor optime ale %urnizorilor
D:E ,denti%icarea modalitilor de cretere a e%icienei activitii
D*E Bnticiparea nevoilor clienilor i adaptarea permanent a o%ertei la acestea
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:electare prin; observare1 compararea o%ertei %urnizorilor cu obiectivele proprii1
analiza preurilor1 analiza calitii1 aprecierea credibilitii %urnizorilor
Creterea e%icienei prin; msuri de %ormare continu a personalului1 motivarea personalului1
modernizarea tehnolo"iei1 msuri de reducere a costurilor1
mbuntirea continu a calitii
Bnticiparea nevoilor; studierea comportamentului de consum al clienilor1 identi%icarea
nielor de pia
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*eF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze modalitile
de a %i competitiv n mediul de a%aceri1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i a condiiilor
de aplicabilitate1 ntr>o situaie real sau simulat.
Tehnician n administraie #'
C7.=e0en1a "+ Bdaptarea strate"iilor n %uncie de in%ormaiile deinute n urma
analizei mediului concurenial
DaE 0ealizarea unei o%erte competitive
D:E Bplicarea strate"iilor adecvate mediului concurenial
D*E *romovarea pe pia a o%ertei proprii de servicii i a ntreprinderii
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
6%ert competitiv prin; costuri reduse1 preuri1 calitate1 diversitate sortimental1 modaliti de
prezentare i in%ormare1 comportamentul personalului
:trate"ii cu privire la; resursele umane1 produs9serviciu1 preuri1 distribuia pe pia1
promovare
*romovare prin; publicitate1 promovarea vnzrilor1 relaii publice1 %orele proprii de
vnzare1 tr"uri i e8poziii
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*eF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s adapteze strate"iile
proprii n %uncie de mediul concurenial1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i a
condiiilor de aplicabilitate1 ntr>o situaie real sau simulata.
Tehnician n administraie #)
T$05 5n$0?1$$+ 1%. MARIETIN(UL AFACERILOR
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. Bnalizeaz rolul mar/etin"ului n activitatea a"entului economic
&. (etermin nevoile clienilor
". Bnalizeaz oportunitile de mar/etin"
Tehnician n administraie #+
T$05 5n$0?1$$+ 1%. MarJe0$n85 a)a*er$7r DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Bnalizeaz rolul mar/etin"ului n activitatea a"entului economic
DaE ,denti%icarea obiectivelor i principiilor mar/etin"ului
D:E Comunicarea e%icient cu consumatorii pentru satis%acerea nevoilor acestora
D*E Coordonarea %unciilor de mar/etin" n realizarea scopurilor propuse
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
6biective ; economice @ci%ra de a%aceri1 cota de pia1 volumul vnzrilorA i
psiholo"ice @ima"inea %irmei1 nivelul %idelizrii clienilor1 "radul de
satis%acere al clienilorA1
*rincipii; satis%acerea clienilor i obinerea de pro%it
Comunicare ; verbal1 nonverbal
2uncii de mar/etin"+ investi"area pieei i a nevoilor1 conectarea la mediu1 ma8imizarea
pro%itului i satis%acerea superioar a clienilor
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e /*r$/eF7raeF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze rolul
mar/etin"ului n activitatea a"entului economic con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i
Tehnician n administraie #-
C7.=e0en1a &+ (etermin nevoile clienilor
DaE ,nvesti"area nevoilor clienilor
D:E :tabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor
D*E Bnalizarea i interpretarea datelor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
,nvesti"area; surse primare1 surse secundare
!etode de cercetare; investi"area surselor primare1 cercetarea direct1 e8perimentul de
mar/etin"
Bnalizare i interpretare; "ra%ice1 dia"rame1 scale1 chestionare @manual sau in%ormatizatA
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e /*r$/eF=ra*0$*eF7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s determine nevoile
clienilor1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie &.
C7.=e0en1a "+ Bnalizeaz oportunitile de mar/etin"
DaE 5valuarea %actorilor e8terni ai a"entului economic
D:E ,denti%icarea constrn"erilor asupra activitilor de mar/etin" a a"entului economic
D*E (ezvoltarea i %undamentarea di%eritelor strate"ii de pia
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
2actori e8terni; micromediul1 macromediul
5valuare; prin comparare1 prin determinare
Constrn"eri; de mediu1 etice1 le"ale1 sociale1 publicitare
:trate"ia de pia; dup poziia a"entului economic %a de elementele evoluiei pieei
2undamentarea; pe baza %actorilor endo"eni i e8o"eni
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e /*r$/eF=ra*0$*eF7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze
oportunitile de mar/etin"1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i condiiilor de
aplicabilitate.
Tehnician n administraie &1
T$05 5n$0?1$$+ 11. PLANIFICAREA OPERAIONAL
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. Bnalizeaz structura or"anizatoric a unitii economice
&. 6r"anizeaz activiti n %uncie de obiective
". 5valueaz rezultatele obinute
Tehnician n administraie &2
T$05 5n$0?1$$+ 11. Pan$)$*area 7=era1$7na? DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Bnalizeaz structura or"anizatoric a unitii economice
DaE ,denti%icarea %actorilor de in%luen a tipurilor de structuri
D:E :tabilirea poziiei sale n structura or"anizatoric
D*E (eterminarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii or"anizatorice
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
2actori de in%luen; tipul i comple8itatea produciei de bunuri i servicii1 dimensiunile
ntreprinderii1 cali%icarea personalului1 cadrul 7uridic i statul 7uridic
de %uncionare1 strate"ia dezvoltrii
Tipuri de structuri; comple8e1 simple
*oziia; n cadrul %irmei1 n cadrul compartimentelor1 n cadrul birourilor
0elaii; ierarhice1 %uncionale1 de cooperare1 de reprezentare1 de stat ma7or1 de
control
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e 7raeF/*r$/eF =ra*0$*e de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a analiza
structura or"anizatoric a unitii economice1 con%orm criteriilor de per%orman i a condiiilor de
aplicabilitate ntr>o situaie real sau de simulare.
C7.=e0en1a &+ 6r"anizeaz activiti n %uncie de obiective
DaE ,denti%icarea obiectivelor pentru di%erite poziii n structura or"anizatoric
D:E :tabilirea unui plan pentru realizarea activitii
D*E Bnalizarea resurselor necesare activitii
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*oziii n structura
or"anizatoric; post1 %uncie1 compartiment1 a"ent economic
*lan; individual1 colectiv
0esurse; materiale1 %inanciare1 umane
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e 7raeF/*r$/eF =ra*0$*e de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a or"aniza
activitii n %uncie de obiective1 con%orm criteriilor de per%orman i a condiiilor de aplicabilitate
date1 ntr>o situaie real sau de simulare.
Tehnician n administraie &#

C7.=e0en1a "+ 5valueaz rezultatele obinute
DaE Ble"erea modalitilor de evaluare
D:E $tilizarea instrumentelor de evaluare
D*E (escrierea rezultatelor evalurii
D!E *ropune msuri de mbuntire a activitii
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
!odaliti de evaluare; autoevaluarea1 evaluarea intern@ la nivel de unitate operativ de
e8ecuieA1 evaluare e8tern
,nstrumente; %ie de autoevaluare1 %ie de evaluare cu indicatori de calitate speci%ici
(escriere; raport de activitate1
!suri de mbuntire; le"ate de or"anizare1 resurse
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e 7raeF/*r$/eF =ra*0$*e de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a or"aniza
activiti n %uncie de obiective1 prin aplicarea unor msuri adecvate n condiiile criteriilor de
per%orman @aA1 @bA1 @cA1 @dA i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.
Tehnician n administraie &&
T$05 5n$0?1$$+ 1&. RESURSE UMANE
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. *lani%ic necesarul de resurse umane
&. Bnalizeaz mediul de recrutare i selecie
". !otiveaz resursele umane
Tehnician n administraie &'
T$05 5n$0?1$$+ 1&. Re/5r/e 5.ane DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ *lani%ic necesarul de resurse umane
DaE Bnalizarea necesarului de personal la locul de munc
D:E 5valuarea locului de munc
D*E ,denti%icarea pro%ilului socio>pro%esional al personalului
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Eecesar de personal; n %uncie de; le"islaie1 volumul activitii economice1 concurena1
structura or"anizatoric a unitii1 pro%il1 structura pe "rupe de vrst1
se8
5valuarea; natura postului1 sarcinile i activitile speci%ice1 poziia n structura
or"anizatoric1 aria responsabilitilor
*ro%il socio>pro%esional; cunotine pro%esionale1 abiliti pro%esionale1 comunicare e%icient1
motivaie1 comportament pro%esional @amabilitate1 sociabilitate1
diplomaie1 maleabilitate1 inventivitate1 rbdare1 calm1 punctualitateA
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeB =ra*0$*e 9$ /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze
caracteristicile unui loc de munc1 s identi%ice necesarul de personal pe baza crora s
caracterizeze pro%ilul socio>pro%esional al personalului necesar1 con%orm criteriilor de per%orman
@aA1 @bA i @cA1 i condiiilor de aplicabilitate %ormulate.
Tehnician n administraie &)
T$05 5n$0?1$$+ 1&. Re/5r/e 5.ane DN$2e "E
C7.=e0en1a &+ Bnalizeaz mediul de recrutare i selecie
DaE ,denti%icarea indicatorilor ce stau la baza recrutrii
D:E :tudierea le"islaiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi
D*E :tabilirea etapelor pentru selectarea personalului
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
,ndicatori; nivelul cali%icrii1 "radul de speci%icitate @ct de speci%ice sunt
cali%icrile pentru a"entul economicA1 dac standardele de
per%orman pot9nu pot %i msurate1 msura n care calitile
personalului 7oac un rol important n cadrul postului
4e"islaie; Codul !uncii1 le"islaie speci%ic domeniului de activitate
5tape; interviu preliminar1 testare1 e8amen medical1 interviu %inal1 decizia
de an"a7are1 instalarea pe post
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF =ra*0$*eF /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze mediul de
recrutare i selecie con%orm criteriilor l de per%orman i a condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie &+
T$05 5n$0?1$$+ 1&. Re/5r/e 5.ane DN$2e "E
C7.=e0en1a "+ !otiveaz resursele umane
DaE Bsi"urarea %eed>bac/ ului privind per%ormana personalului
D:E 3ncura7area per%ecionrii continue
D*E Bplicarea tehnicilor de stimulare a creativitii
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
2eed>bac/; aprecieri asupra comportamentului pro%esional1 e8ecutarea
sarcinilor1 relaiilor interdepartamentale1 "radului de satis%acere a
clientelei
Ci de per%ecionare; cursuri de per%ecionare1 seminarii de specialitate1 sisteme de
trainin"
3ncura7are; %eed>bac/1 bonusuri1 stimulente individuale sau de "rup @pliA1
promovare
Tehnici; brainstormin" @dezbateri de "rupA1 sinectica @dezbateri diri7ateA1
stimularea iniiativelor individuale
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF /*r$/eF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s asi"ure %eed>bac/ ul
privind per%ormanele obinute1 s identi%ice cile de per%ecionare i ncura7are a per%ecionrii1
precum i tehnicile de stimulare a creativitii n vederea mbuntirii per%ormanelor1 con%orm
criteriilor de per%orman @aA1 @bA i @cA1 i condiiilor de aplicabilitate %ormulate.
Tehnician n administraie &-
T$05 5n$0?1$$+ 1". MANA(EMENTUL CALITII
N$2e+ "
Va7are *re!$0 + %.4
C7.=e0en1e+
1. 0ealizeaz plani%icarea calitii proceselor i a
produselor9serviciilor.
&. !onitorizeaz calitatea proceselor i a produselor9serviciilor
". 3mbuntete calitatea proceselor i a produselor9serviciilor
Tehnician n administraie '.
T$05 5n$0?1$$ 1". Mana8e.en05 *a$0?1$$ DN$2e "E
C7.=e0en1a 1 0ealizeaz plani%icarea calitii proceselor i a produselor9 serviciilor
DaE (e%inirea nivelului de calitate acceptat
D:E :tabilirea resurselor necesare
D*E 5laborarea planului de obinere a calitii proceselor i produselor9 serviciilor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
Eivel de calitate acceptat cerine privind calitatea1 indici de calitate1 indicatori de noncalitate
@numr de produse livrate cu de%ecte pe sptmn1 numrul de
servicii prestate necorespunztor pe o perioad de timp1 numrul de
zile necesare pentru remedierea de%ectelorA
0esurse necesare umane1 de timp1 %inanciare1 materiale
*lan stabilirea succesiunii etapelor de aciune i a termenelor1 repartizarea
sarcinilor i a responsabilitilor
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e 7raeF=ra*0$*e de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze
plani%icarea calitii proceselor si produselor9serviciilor ntr>o or"anizaie1 con%orm criteriilor de
per%ormanta @aA1@ bA1 i @cA n condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie '1
T$05 5n$0?1$$ 1". Mana8e.en05 *a$0?1$$ DN$2e "E
C7.=e0en1a & !onitorizeaz calitatea proceselor i a produselor9 serviciilor
DaE Suprave"herea proceselor
D:E *revenirea apariiei de%ectelor
D*E Bnalizarea calitii proceselor i produselor9 serviciilor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
*rocese; activiti1 %lu8 tehnolo"ic1 ciclul de via a produsului9serviciului
*revenirea identi%icarea i ndeprtarea %actorilor care determin apariia
de%ectelor
Bnalizarea compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s
monitorizeze calitatea produselor i serviciilor la locul de munc1 con%orm criteriilor de per%orman
@aA1 @bA1 si @cA n condiii de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie '2
T$05 5n$0?1$$ 1". Mana8e.en05 *a$0?1$$ DN$2e "E
C7.=e0en1a " 3mbuntete calitatea proceselor i a produselor9serviciilor
DaE Bnalizarea datelor despre des%urarea proceselor i despre calitatea produselor9 serviciilor
D:E 0ezolvarea problemelor identi%icate
D*E :tabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e
Bnalizarea pe baza datelor din analiza personal i a in%ormaiilor suplimentare
obinute de la an"a7ai i clieni1 prin comunicare deschis i munc n
echip1 pentru identi%icarea puntelor tari i a punctelor slabe
*robleme identi%icate necon%ormiti1 reclamaii1 insatis%acia clientului1 de%iciene ale
materiilor prime %olosite1 ale procesului de realizare a produselor1 ale
atitudinii sau competenelor pro%esionale ale lucrtorilor
0ezolvare remedierea de%ectelor produselor1 dac este posibil< compensarea
nemulumirilor clienilor1 mbuntirea procesului1 per%ecionare a
personalului
6biective realiste1 msurabile1 adaptate cu obiectivele "enerale ale ntreprinderii
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s
mbunteasc calitatea produselor i serviciilor la locul de munc1 con%orm criteriilor de
per%orman @aA1 @bA1 i @cA n condiii de aplicabilitate date.
T$05 5n$0?1$$+ 1C. FINANAREA AFACERII
N$2e !e *a$)$*are+ "
Va7are *re!$0+ 1.%
C7.=e0en1e+
1. (etermin sursele proprii i strine n %inanarea unei a%aceri.
&. $tilizeaz documentele i re"istrele obli"atorii n derularea unei
a%aceri.
". Bnalizeaz in%ormaiile economico>%inanciare din bilan.
Tehnician n administraie '#
T$05 5n$0?1$$+ 1C. F$nan1area a)a*er$$ DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ (etermin sursele proprii i strine n %inanarea unei a%aceri
DaE ,denti%icarea tipurilor de surse de %inanare
D:E :electarea surselor proprii de %inanare ale a"entului economic i caracteristicile acestora
D*E :electarea surselor strine de %inanare dup natur i scaden i caracteristicile lor.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Tipuri de surse; surse de %inanare proprii i strine
:urse proprii; capital1 prime de capital1 rezerve1 rezultatul e8erciiului1 rezultatul
reportat1 provizioane pentru riscuri i cheltuieli
:urse strine; mprumuturi1 datorii %a de teri1 pe termen lun" @mai mare de un anA1
pe termen scurt @ mai mic de un anA.
Caracteristici; sursele proprii sunt nerambursabile i se utilizeaz con%orm le"islaiei
n vi"oare asi"urnd %inanarea permanent a ntreprinderii
sursele strine au caracter rambursabil i sunt de re"ul purttoare de
dobnzi1 asi"urnd %inanarea temporar a ntreprinderii.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/e prin care elevul demonstreaz ca este capabil s determine sursele proprii i
strine de %inanare1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie '&
C7.=e0en1a & $tilizeaz documentele i re"istrele obli"atorii n derularea unei
a%aceri.
DaE ,denti%icarea documentelor i re"istrelor obli"atorii n derularea unei a%aceri
D:E =eri%icarea re"istrelor contabile.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
(ocumente; pe tipuri de evenimente i tranzacii; %actur1 aviz de nsoire a mr%ii
pentru achiziie i vnzare de bunuri1 stat de salarii pentru operaii
le"ate de salarii1 chitan1 ordin de plat pentru ncasri i pli1 note
de contabilitate pentru operaiile care nu au la baz documente
7usti%icative.
0e"istre; 7urnal1 inventar1 cartea mare
=eri%icarea
re"istrelor; se veri%ic dac documentele 7usti%icative i notele contabile au %ost
nre"istrate cronolo"ic n re"istrul 7urnal i sistematic n re"istrul
cartea mare.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s identi%ice i s
utilizeze documentele i re"istrele contabile1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 i
condiiilor de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie ''
C7.=e0en1a " Bnalizeaz in%ormaiile economico>%inanciare din bilan.
DaE ,denti%icare %unciilor bilanului.
D:E Compararea in%ormaiilor din bilan pentru perioada curent cu cele din perioada
precedent
D*E Calcularea indicatorilor pe baza in%ormaiilor din bilan
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
2unciile bilanului; de in%ormare1 de analiz1 previzional
,n%ormaii din bilan; active imobilizante1 active circulante1 capitaluri proprii1 datorii1
venituri1 cheltuieli1 rezultat %inanciar
,ndicatori
economico>%inanciari; capitaluri proprii1 capitaluri permanente1 %ondul de rulment1 nevoia de
%ond de rulment1 trezoreria net1 lichiditate1 solvabilitate
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF /*r$/eF prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze in%ormaiile din
bilan1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA i @cA i condiiilor de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie ')
T$05 5n$0?1$$+ 14. I(IENAB SECURITATEA MUNCII I PROTECIA
MEDIULUI
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ %B4
C7.=e0en1e+
1. Bplic le"islaia privind i"iena i securitatea muncii
&. (es%oar aciuni de evitare a riscurilor privind i"iena i securitatea muncii
". Bplic msuri de protecie a mediului
Tehnician n administraie '+
T$05 5n$0?1$$+ 14. I8$enaB /e*5r$0a0ea .5n*$$ 9$ =r70e*1$a .e!$55$ DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Bplic le"islaia privind i"iena i securitatea muncii
DaE *rezentarea le"islaiei privind i"iena i securitatea muncii echipei de lucru
D:E !onitorizarea modului de aplicare a normelor de i"ien i securitatea muncii
D*E =eri%icarea %uncionrii sistemelor1 dispozitivelor i a condiiilor de i"ien i securitatea
muncii
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*rezentarea le"islaiei; prin instructa7e "enerale la locul muncii1 instructa7e curente1 periodice1
a%ie1 %ilme1 cataloa"e1 brouri1 pliante1 simboluri
!od de aplicare; e8istenta sau semnarea periodica a %ia individual de instructa71
%olosirea echipamente de lucru i protecie1 e8istenta truse de prim
a7utor1 materiale i"ienico>sanitare speci%ice locului de munc
:isteme1 dispozitive; speci%ice locului de munc @de completat in %uncie de %iecare
domeniuA
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte le"islaia privind
i"iena i securitatea muncii n echipa de lucru1 con%orm criteriului de per%orman @aA1 i condiiilor
de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s monitorizeze aplicarea normelor de
i"ien i securitatea muncii i s veri%ice %uncionarea sistemelor1 dispozitivelor i a condiiilor de
i"ien i securitatea muncii1 con%orm criteriilor de per%orman @bA i @cA i condiiilor de
aplicabilitate.
Tehnician n administraie '-
C7.=e0en1a &+ (es%oar aciuni de evitare a riscurilor privind i"iena i securitatea
muncii
DaE :uprave"herea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor
D:E 4uarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind i"iena i securitatea muncii
D*E Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:uprave"herea activitilor; observarea i veri%icarea activitilor speci%ice locului de munc1 a
echipamentelor de protecie1 a truselor sanitare1 a parametrilor de
lucru1 a sistemelor de si"uran i a posturilor de prevenire a
incendiilor
!suri; intervenii speci%ice locului de munc prin nlturarea %actorilor de
risc
2actori de risc; speci%ici activitii i locului de munc
Coordonarea echipei; stabilirea sarcinilor1 eliminarea cauzelor accidentelor1 evacuarea
accidentailor1 anunarea or"anelor abilitate
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s suprave"heze activitile la
locul de munc1 con%orm criteriului de per%orman @aA1 i condiiilor de aplicabilitate.
Pr7:e =ra*0$*e prin e8erciiu i simulare prin care elevul demonstreaz c este capabil s ia msuri
pentru evitarea riscurilor privind i"iena i securitatea muncii i s coordoneze echipa pentru
rezolvarea situaiilor provocate de accidente1 con%orm criteriului de per%orman @bA i @cA1 i
Tehnician n administraie ).
C7.=e0en1a "+ Bplic msuri de protecie e a mediului
DaE ,denti%icarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia
D:E Bsi"urarea mi7loacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a e%ectelor
D*E 5valuarea activitii echipei privind protecia mediului
D!E Bplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:urse de poluare; substane chimice1 deeuri1 ambala7e1 di%erite no8e1 radiaii1
poluani %onici1 vibraii
!i7loace pentru ndeprtare; instruirea personalului1 dotarea cu echipamente de protecia
mediului speci%ice activitii des%urate
5valuarea activitii; observare1 raportare1 stimulare1 %eed>bac/
!suri eliminarea materiilor prime i materialelor poluante
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s identi%ice sursele de poluare
de la locul de munc i din vecintatea acestuia1 con%orm criteriului de per%orman @aA i condiiilor
de aplicabilitate.
Pr7:e 7raeF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s asi"ure mi7loacele pentru
ndeprtarea surselor de poluare i a e%ectelor1 con%orm criteriului de per%orman @bA i condiiilor
de aplicabilitate.
Pr7:e /*r$/eF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz ca este capabil sa evalueze activitile echipei
privind protecia mediului si sa aplice masuri de prevenire a polurii mediului1 con%orm criteriilor
de per%ormanta @cA1 @dA si condiiilor de aplicabilitate date
Tehnician n administraie )1
T$05 5n$0?1$$+ 1'. NRE(ISTRAREA EVENIMENTELOR DIN
ADMINISTRAIE
N$2e !e *a$)$*are+ "
Va7are *re!$0+ &.%
C7.=e0en1e+
1. Bnalizeaz veniturile i cheltuielile pentru unitile de administraie
&. $tilizeaz planul de conturi speci%ic unitilor de administraie pentru
nre"istrarea evenimentelor.
". Consemneaz evenimentele din administraie n contabilitate
Tehnician n administraie )2
T$05 5n$0?1$$+ 1'. nre8$/0rarea e2en$.en0e7r !$n a!.$n$/0ra1$e DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Bnalizeaz veniturile i cheltuielile pentru unitile de administraie
DaE ,denti%icarea ordonatorilor de credite.
D:E Clasi%icaia veniturilor din administraie.
D*E Clasi%icaia cheltuielilor din administraie.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
6rdonatori de
credite; principali@minitri1 conductori or"ane centrale1 preedini
consilii 7udeene1 primariA
secundari@conductori inspectorate colare1 direcii de sntate
public1 direcii de munc i protecie social1etc.A
teriari@ conductori instituii de stat care nu au n subordine
uniti cu personalitate 7uridicA.
Clasi%icaia veniturilor; pe capitole i subcapitole
Clasi%icaia cheltuielilor; pri1 capitole1 subcapitole1 titluri1 articole1 aliniate.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF /*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte veniturile i
cheltuielile unitilor de administraie1 con%orm criteriilor de per%ormanta @aA1 @bA i @cA i condiiilor
de aplicabilitate date.
C7.=e0en1a &+ $tilizeaz planul de conturi speci%ic unitilor de administraie pentru
nre"istrarea evenimentelor
DaE *rezentarea planului de conturi speci%ic unitilor de administraie
D:E ,denti%icarea conturilor pe cate"orii de evenimente
D*E Bplicarea conturilor corespunztoare evenimentelor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*lan de
conturi; structurat pe clase de conturi1 "rupe1 conturi sintetice de "radul 1 i 21
conturi analitice.
,denti%icare; cutnd n planul "eneral de conturi simbolul %iecrui cont speci%ic
evenimentelor des%urate.
Cate"orii de conturi; mi7loace %i8e1 mi7loace bneti1 conturi de decontri1 de %onduri1
cheltuieli1 venituri1 materiale1 %inanri i credite bancare1 conturi n
a%ara bilanului.
conturi; conturi sintetice de "radul 1 si "radul 21 %uncionarea conturilor de
activ i pasiv1 n corelaie cu evenimentele des%urate.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/e F=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz ca este capabil s identi%ice conturile
corespunztoare evenimentelor i modul de %uncionare a acestora1 con%orm criteriilor de
per%ormanta @aA1 @bA1 @cA i condiiilor de aplicabilitate.
Tehnician n administraie )#
C7.=e0en1a "+ Consemneaz evenimentele din administraie n contabilitate
DaE ,denti%icarea evenimentelor din unitile de administraie
D:E $tilizarea analizei contabile pentru nre"istrarea n contabilitate
D*E :tabilirea articolelor contabile pe cate"orii de evenimente
D!E 3nre"istrarea articolelor contabile n documente contabile
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
5venimente ; achiziie de mi7loace %i8e1 terenuri1 materiale1 obiecte de inventar1
ieiri de materiale i obiecte de inventar1 operaii de trezorerie1
decontri cu terii i personalul1 operaii privind %ondurile pentru
%inanri1 operaii privind veniturile i cheltuielile.
Bnaliza contabil; parcur"erea etapelor analizei contabile pentru %iecare eveniment
consemnat.
Brticole contabile; simple1 compuse1 corespunztoare evenimentelor.
(ocumente contabile; note contabile1 %ie de cont.
3nre"istrare manual sau in%ormatizat pe baz de so%t speci%ic
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s identi%ice i s
nre"istreze evenimentele i tranzaciile n documentele contabile1 con%orm criteriilor de
per%ormanta @aA1 @bA1 @cA1 @dA si condiiilor de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie )&
T$05 5n$0?1$+ 1#. COMUNICAREA CU PU3LICUL
N$2e !e *a$)$*are+ "
Va7are *re!$0+ &.%
C7.=e0en1e+

1. Gestioneaz activitatea cotidian din or"anizaie.
&. (ialo"heaz cu persoanele de contact.
". 0ezolv reclamaiile clienilor.
C. Bsi"ur des%urarea activitii de curierat.
Tehnician n administraie )'
T$05 5n$0?1$$+ 1#. C7.5n$*area *5 =5:$*5 DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Gestioneaz activitatea cotidian din or"anizaie
DaE ,denti%icarea colaboratorilor cu care or"anizaia are relaii de a%aceri.
D:E 0ezolvarea unor probleme de rutin.
D*E 6r"anizarea i rennoirea unor utilitare personale.
D!E $tilizarea unei a"ende electronice.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Colaboratori; %urnizori1 clieni1 intermediari1 diverse cate"orii de public
*robleme de rutin; coresponden scris1 convorbiri tele%onice1 curierat
$tilitare personale; a"ende1 repertorii tele%onice1 repertorii de adrese
$tilizare; consultare1 completare1 modi%icare
Pr7:e !e e2a5are +
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s "estioneze activitatea
cotidian n condiii de simulare con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @c A1 @d A n condiii de
aplicabilitate date.
Tehnician n administraie ))
T$05 5n$0?1$$+ 1#. C7.5n$*area *5 =5:$*5 DN$2e "E
C7.=e0en1a &+ (ialo"heaz cu persoanele de contact
DaE Crearea unor condiii %avorabile dialo"ului cu publicul.
D: (erularea discuiilor n vederea soluionrii problemei.
D*E 5liminarea barierelor de comunicare.
D!E 3ncheierea conversaiei.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Condiii; ambian1 nivel de z"omot1 inuta vestimentar1 evitarea
ntreruperilor @pro"ram cu publiculA1 alocarea de timp pentru
rezolvarea problemelor
(erulare precizarea problemei de discuie1 scopul ce trebuie atins1
ncura7area interlocutorului1 evitarea contrazicerilor1atmos%er
calm1 politicoas1 stpnire de sine pentru orice moment1
obiectivitate1 rspunsuri clare i precise1 eliminarea
nenele"erilor1 tonalitate1 ritm
Jariere; de limba71 mediu1 poziia emitorului1 concepie
3ncheiere; rezumarea punctelor %inale1 obinerea de acord1 desprire n
termeni amiabili.
Pr7:e !e e2a5are +
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s dialo"heze cu persoanele
de contact n condiii de simulare con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @ bA1@ cA1 @dA n condiii
de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie )+
T$05 5n$0?1$$+ 1#. C7.5n$*area *5 =5:$*5 DN$2e "E
C7.=e0en1a "+ 0ezolv reclamaiile clienilor

DaE *rimirea reclamaiilor.
D:E Bnalizarea reclamaiilor.
D*E ,n%ormarea reclamantului asupra msurilor luate.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
0eclamaii; verbale1 scrise.
Bnalizare; reclamaie verbal @ascultarea reclamantului1 punerea de ntrebri de
completare1 e8punerea de msuri1 respectarea promisiunilor1 cntrirea
rezultatelorA1 reclamaie scris @ citirea reclamaiei1 obinerea de in%ormaii
suplimentare1 studierea problemei1 cntrirea rezultatelorA
,n%ormare; scris.
Pr7:e !e e2a5are +
Pr7:e 7raeF/*r$/eF =ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s rezolve reclamaiile
clienilor n condiii de simulare con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA n condiii de
Tehnician n administraie )-
T$05 5n$0?1$$+ 1#. C7.5n$*area *5 =5:$*5 DN$2e "E
C7.=e0en1a C+ Bsi"ur des%urarea activitii de curierat
DaE Bplicarea procedurilor relative la recepia corespondenei.
D:E 3nre"istrarea datelor cu privire la corespondena primit.
D*E 58pedierea corespondenei or"anizaiei prin pot.
D!E Bplicarea comunicrii prin pot electronic.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*roceduri; identi%icarea destinatarului1 %otocopierea scrisorilor i
documentelor destinate mai multor persoane1 repartizarea
corespondenei n cadrul or"anizaiei
(ate; numr de ordine1 data1 numele i adresa e8peditorului1 destinatar1
obiect1 ane8e1 observaii particulare
58pediere; nre"istrarea corespondenei1 plata tari%elor potale1 completarea
recipiselor a%erente trimiterilor speciale@ recomandate1 transport pltit
de destinatar1 colet1 *0,60,*6:TA
comunicare prin
pot electronic; determinarea apariiei de titluri1 subtitluri1 cuvinte cheie1
antet1imprimare1 scanare
Pr7:e !e e2a5are +
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s asi"ure des%urarea
activitii de curierat n situaii de simulare con%orm criteriilor de per%orman @aA1@ bA1@ cA1@ dA n
condiii de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie +.
T$05 Un$0?1$$ + 1G. CORESPONDEN N ADMINISTRAIE I
SECRETARIAT
N$2e "
Va7are *re!$0 &B%
C7.=e0en1e+
1. Bnalizeaz corespondena
&. 0edacteaz scrisori o%iciale.
". 5diteaz documente o%iciale uzuale
C. !onitorizeaz coresponden
Tehnician n administraie +1
T$05 5n$0?1$$+ 1G. C7re/=7n!en1? -n a!.$n$/0ra1$e 9$ /e*re0ar$a0 DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Bnalizeaz corespondena
DaE :ortarea corespondenei con%orm criteriilor "enerale de ntocnire i emitere
D:E $tilizarea stilului si particularitilor le8icale i "ramaticale speci%ice corespondenei
o%iciale.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Criterii; scopul corespondenei; de solicitare1 in%ormare comand1 constatare1
ndrumare i control 1 reclamaie 1 nsoitoare de acte.
modul de ntocmire M tipizate1 netipizate.
valoare 7uridicM ori"inalul1 copia1 duplicatul1 copie certi%icat1 copie
le"alizat1 %otocopie1 e8trasul.
etapa din procesul comunicrii M scrisoare iniial 1 de rspuns 1de
revenire.
natura actului M cerere1 contestaie 1 pln"ere1 ntmpinare 1
adeverin 1 dele"aie 1 chitan1 certi%icat.
or"an emitent M acte o%iciale emise de or"anele puterii de stat1
or"anele administraiei publice1 a"eni economici 1 persoane %izice
:til; claritate1 concizie1 corectitudine1 precizie1 sobrietate i o%icialitate 1
politee i demnitate
*articulariti; de vocabular 1%orm 1"ramatic 1construcie sintactic
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*eF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze
corespondena urmrind criteriile de realizare i utiliznd stilul i particularitile corespondenei
o%iciale1 con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA i a condiiilor de aplicabilitate1 ntr>o situaie
real sau simulat.
Tehnician n administraie +2
C7.=e0en1a &+ 0edacteaz scrisori o%iciale
DaE $tilizarea elementelor caracteristice ale structurii scrisorilor o%iciale.
D:E 0edactarea principalelor tipuri de scrisori o%iciale.
D*E 0edactarea di%eritelor cate"orii de cereri.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
5lemente; antet1 numrul i data nre"istrrii1 adresa destinatarului1 obiectul
scrisorii1 %uncia1 semnturile1 stampila unitii.
elemente ocazionale; ane8e1 iniialele redactorului1 meniuni
speci%ice1 inscripii e8terioare @plicA
Tipuri de scrisori; de iniiativa; scrisoare iniial1 scrisoare de rspuns1 scrisoare de
revenire1 cererea de o%ert1 o%ert1 reclamaia
de cerere; cerere de o%ert1 o%ert1 reclamaie1
7uridice; contestaie1 ntmpinare1 pln"ere
Cerere; o%icial; de aprobri si autorizaii1 de remitere de acte1 de chemare in
7udecat1 de arbitrare
personal; de concediu1 de trans%er1 de trecere la alt cate"orie de
an"a7are1 de nscriere la cursuri1 de pensionare1 de stabilire a
obli"aiilor administrative1 de certi%icare.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*eF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s redacteze di%erite tipuri de
coresponden con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA in condiiile de aplicabilitate dintr>o
C7.=e0en1a "+ 5diteaz documente o%iciale uzuale
DaE Bplicarea corect a elementelor structurale.
D:E 0edactarea documentelor cu caracter 7uridic.
D*E 0edactarea actelor doveditoare ce se elibereaz la cerere.
D!E 3ntocmirea documentelor cu caracter intern.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
5lemente structurale; titlu1 numr propriu de ordine1 obiectul1 scopul emiterii1 acte
doveditoare1 analiza %aptelor1 %uncia semnatarului1 stampila1 numr
de e8emplare.
(ocumente; hotrri1 dispoziii1 acorduri1 autorizaii1 avize1 ordine1 circulare.
Bcte doveditoare; adeverin1 dele"aie1 chitan1 certi%icate.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*eF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s redacteze di%erite tipuri de
documente con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA1 @dA in condiiile de aplicabilitate dintr>o
Tehnician n administraie +#
C7.=e0en1a C+ !onitorizeaz coresponden
DaE Ble"erea modalitilor de e8pediere in %uncie de tipul corespondenei @scrisori1 colete1
tipizate1 statisticiA.
D:E 3nre"istrarea corespondenei intrate i ieite.
D*E $tilizarea modalitilor de clasare si arhivare.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
58pediere; pot1 curierat1 %a81 e>mail
3nre"istrare; numr de ordine1 data1 numele si adresa e8peditorului9destinatarului1
observaii1 ane8e.
Clasare; cronolo"ic1 al%abetic1 numeric1 zecimal1 al%anumeric.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF=ra*0$*eF/*r$/e prin care elevul demonstreaz c este capabil s e8pedieze di%erite
tipuri de coresponden con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA si in condiiile de
aplicabilitate dintr>o situaie real sau simulat.
Tehnician n administraie +&
T$05 5n$0?1$$ + 1H. RELATII PU3LICE I DE PROTOCOL
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ &.%
C7.=e0en1e+
1. Contacteaz tele%onic di%erite cate"orii de public
&. 6r"anizeaz primirea publicului la locul de munc
". *articip la activiti de relaii publice
Tehnician n administraie +'
T$05 5n$0?1$$+ 1H. Rea1$$ =5:$*e 9$ !e =r707*7 DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Contacteaz tele%onic di%erite cate"orii de public
DaE ,niierea corect a unei convorbiri tele%onice
D:E :tabilirea unei relaii de comunicare n situaii pro%esionale curente
D*E $tilizarea %unciilor curente ale tele%onului
D!E ,denti%icarea modului de clasare a surselor de in%ormare
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
,niiere corect; aplicarea %ormulelor de politee1 identi%icarea interlocutorului1 a
obiectului apelului1 a elementelor de in%ormare necesare1
0elaii de comunicare; ntmpinarea unui vizitator1 ascultarea1 chestionarea1
re%ormularea rspunsurilor sale1 conducerea unei
discuii1aplicarea re"ulilor de curtoazie.
:ituaii pro%esionale curente; apeleaz corespondeni1 lanseaz comenzi1 %ace rezervri1 cere
lmuriri1 comand bunuri sau servicii 1 stabilete ntlniri1 anuleaz
ntlniri1 cere in%ormaii1las mesa7e.
2uncii curente; transmite apeluri1 pro"rameaz rechemri automate1 memoreaz
numere1 las9preia mesa7e pe un robot.
!od de clasare; %iiere1 cataloa"e1 repertorii1 tari%e1 interpretarea abrevierilor.

Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s contacteze di%erite
cate"orii de public con%orm criteriilor de per%orman @aA1@bA1 @cA1@ dA n condiiile de aplicabilitate
date.
Tehnician n administraie +)
T$05 5n$0?1$$+ 1H. Rea1$$ =5:$*e 9$ !e =r707*7 DN$2e "E
C7.=e0en1a &+ 6r"anizeaz primirea publicului la locul de munc
DaE Crearea unui mediu de primire atractiv
D:E Bdministrarea suporturilor de in%ormare
D*E 6r"anizarea audienelor
D!E *re"tirea ne"ocierilor
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
!ediu atractiv; spaiu1 inuta vestimentar1 comunicare verbal1 elocven1 atitudini
nonverbale1 %ormule de salut1 %ormule de politee.
:uporturi de in%ormare; tablouri1 panouri de orientare1 documente puse la dispoziia publicului1
tari%e1 prestaii curente1 servicii ane8e1 o%erirea de e8plicaii.
6r"anizare; nre"istrarea persoanelor n a"end1 stabilirea ordinii1 anunarea interlocutorilor.
*re"tire; ambian1 studierea personalitii interlocutorilor1 ordinea de zi1 timpul disponibil1
numrul de participani1 re"uli de protocol.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/e F=ra*0$*e de evaluare prin care elevul demonstreaz c este capabil s
or"anizeze primirea publicului la locul de munc con%orm criteriilor de per%orman @aA1@bA1@cA1@ dA
n condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie ++
T$05 5n$0?1$$+ 1H. Rea1$$ =5:$*e 9$ !e =r707*7 DN$2e "E
C7.=e0en1a "+ *articip la activiti de relaii publice
DaE 6r"anizarea unor mani%estaii de relaii publice
D:E *rimirea persoanelor ce particip la mani%estaii de relaii publice
D*E 0ezolvarea de solicitri ale utilizatorilor9utilizatoarelor de servicii publice sau private
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
!ani%estaii; reuniuni1 saloane1 inau"urri1 e8poziii1 spectacole.
6r"anizare; listarea obli"aiilor1 lansarea invitaiilor1 prepararea materialului1 colectarea
rspunsurilor la invitaii1 asi"urarea serviciilor la locul mani%estrii@ buturi1 bu%et1
vestiarA.
*ersoane; vizitatori9vizitatoare1 clieni9cliente1 spectatori9spectatoare.
*rimire; identi%icarea participanilor1 veri%icarea dreptului la acces@ invitaii1 bilete1 permis de
trecereA1 "hidarea participanilor1.
0ezolvare; identi%icarea solicitantului1 a cererii1 orientarea n cadrul or"anizaiei.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF /*r$/eF =ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s participe la activiti de
relaii publice con%orm criteriilor de per%orman @aA1@ bA1@ cA n condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie +-
T$05 5n$0?1$$ + &%. UTILIZAREA LE(ISLAIEI N ADMINISTRAIE
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ &.%
C7.=e0en1e+
1.Bplic te8te de le"e
&.Bcioneaz n conte8tul respectrii le"ii
". 0ezolv situaii ce in de competena %uncionarului
Tehnician n administraie -.
T$05 5n$0?1$$ + &%. U0$$@area e8$/a1$e$ -n a!.$n$/0ra1$e DN$2e "E
C7.=e0en1a 1. Bplic te8te de le"e

DaE ,denti%icarea surselor ce cuprind prevederile le"ale "enerale privind activitatea
administrativ
D:E :electarea in%ormaiilor le"islative pentru rezolvarea problemelor pro%esionale
D*E 5laborarea unor tipuri de contracte n %uncie de un conte8t dat
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:urse; !onitorul 6%icial1 reviste de specialitate1 ziare1 ,nternet1 C.,.C. uri
,n%ormaii le"islative; le"i1 decrete1 ordonane i hotrri de "uvern1 acte normative ale
autoritilor administraiei publice locale1 norme interne
Tipuri de contracte; de munc1 administrative1 de sponsorizare1 de publicitate
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s interpreteze te8te de le"e
con%orm criteriilor de per%orman @aA1@bA1@ cA1 @dA n condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie -1
C7.=e0en1a &. Bcioneaz n conte8tul respectrii le"ii

DaE ,denti%icarea drepturilor i obli"aiilor pe care le au prile implicate n anumite situaii
D:E 0ecunoaterea principalelor caracteristici ale unui contract
D*E Bsumarea de responsabiliti ntr>un anumit conte8t
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*ri; persoane %izice1 persoane 7uridice
Caracteristici; elemente1 trsturi1 ncheiere1 e%ecte1 modi%icare i ncetare
Conte8t; ntocmire de documente1 contracte1 acte
0esponsabiliti; respectarea le"islaiei n vi"oare
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil acioneze n conte8tul
respectrii le"ii con%orm criteriilor de per%orman @aA1@bA1@ cA n condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie -2
C7.=e0en1a ". 0ezolv situaii ce in de competena %uncionarului

DaE Bnalizarea situaiilor de care rspunde la locul de munc
D:E Bplicarea soluiilor corespunztoare situaiilor speci%ice
D*E 5valuarea rezultatelor
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Bnalizarea; cutare1 selecie1 utilizarea echipamentului din dotare1 nele"erea
clientului
:ituaii speci%ice; contracte cu clienii1 o%erirea de su"estii1 rezolvarea de obiecii
0ezultate; numr de situaii rezolvate9nerezolvate1 situaii ce necesit competena
superiorilor
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s rezolve situaii ce in de
competena %uncionarului con%orm criteriilor de per%orman @aA1@bA1@cA n condiiile de
T$05 5n$0?1$$+ &1. REALIZAREA ACTIVITATILOR DE 3IROU
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ &.%
C7.=e0en1e
1. 2olosete echipamentele de birotic.
&. $tilizeaz so%t>ul in%ormaional speci%ic activitii de secretariat.
". *resteaz servicii de secretariat.
Tehnician n administraie -#
T$05 5n$0?1$$+ &1. Rea$@area a*0$2$0?1$7r !e :$r75 DN$2e "E
C7.=e0en1a 1 2olosete echipamentele de birotic
DaE ,denti%icarea echipamentelor de birotic;
D:E 3ntreinerea echipamentelor de birotic<
D*E $tilizarea echipamentelor de birotic.
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
5chipamente; %a81 tele%on1 copiator1 calculator1 imprimant
3ntreinere; curent1 periodic1 nlocuirea consumabilelor@toner1 cartu1 hrtieA
$tilizare; transmiterea i recepionarea comunicrilor1 e8ecutarea manual i automat a
copiilor1 procesare te8t1 tehnoredactare.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*eF7rae de evaluare prin care elevul este capabil s %oloseasc echipamentele de
birotic con%orm criteriilor de per%orman@ aA1 @ bA1 @ cA n condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie -&
C7.=e0en1a & $tilizeaz so%t>ul in%ormaional speci%ic activitii.
DaE Bccesarea so%t>ului pentru realizarea lucrrilor speci%ice activitii.
D:E 2olosirea ,nternetului pentru documentare.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:o%t; pentru procesare te8t1 creare %iiere1 tabele
4ucrri curente; scrisori economice1 administrative1 acte uzuale1 situaii statistice1 scrisori de
mulumire1 tele"rame.
(ocumentare; motoare de cutare pe internet1 accesarea site>urilor specializate pe domenii @
le"islaie1 administraie central i local1 nvmnt1 sntate1 culturA
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*eF/*r$/e de evaluare prin care elevul este capabil s utilizeze so%t>ul in%ormaional
pentru activitile de secretariat con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA i n condiii de
Tehnician n administraie -'
C7.=e0en1a " *resteaz servicii de birou.
DaE 58ecutarea serviciilor de birou.
D:E Oinerea evidenei stocurilor de consumabile
D*E 0espectarea deontolo"iei pro%esionale.
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
:ervicii de birou; dactilo"ra%iere<procesare te8t< copiere< tehnoredactare respectnd calitatea
scrierii1 orto"ra%ia1 claritatea1 coerena1 ncadrarea n pa"in.
5viden intrri 1 ieiri
Consumabile; hrtie1 toner1 consumabile1 tipizate
(eontolo"ie pro%esional; amabilitatea n relaiile cu publicul1 respectarea con%idenialitii
in%ormaiilor
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e =ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s presteze servicii pentru populaie
con%orm criteriilor de per%orman @aA 1 @bA i @cA i n condiii de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie -)
T$05 5n$0?1$$+ &&. FINANE I FISCALITATE
N$2e+ "
Va7are *re!$0+ &.%
C7.=e0en1e+
1. Bnalizeaz veniturile publice.
&. Bnalizeaz cheltuielile publice.
". *rezint controlul %inanciar.
Tehnician n administraie -+
T$05 5n$0?1$$+ &&. F$nan1e 9$ )$/*a$0a0e DN$2e "E
C7.=e0en1a 1+ Bnalizeaz veniturile publice.
DaE ,denti%icarea veniturilor publice.
D:E *rezentarea elementelor impozitelor.
D*E (eterminarea impozitelor i ta8elor.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
=enituri publice; venituri bu"etare @impozite1 ta8e1 mprumuturi de stat1 a7utoare i donaii1 A1
venituri proprii ale societilor ce aparin statului.
5lementele subiectul impozitului1 suportatorul1 obiectul impozitului1 sursa impozitului1
unitatea de impunere1 cota de impunere.
,mpozite
i ta8e; impozit pe pro%it9venit1 impozit pe salarii1 impozit pe dividende1 T=B1
accize1 ta8e vamale1ta8e de timbru1 impozite i ta8e locale.
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e /*r$/eF7raeF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze veniturile
publice con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA i condiiilor de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie --
T$05 5n$0?1$$+ &&. F$nan1e 9$ )$/*a$0a0e DN$2e "E
C7.=e0en1a &+ Caracterizeaz cheltuielile publice.
DaE Clasi%icarea cheltuielilor publice.
D:E *rezentarea cheltuielilor publice
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Criterii de
clasi%icare; din punct de vedere administrativ @cheltuieli e%ectuate de ministere1
departamente1 uniti administrativ teritorialeA1 economic @curente1 de
capital1 ale serviciilor publice1 de trans%erA1 %uncional @ pentru
domenii1 ramuri1 sectoare economiceA.
*rezentarea
cheltuielilor; cheltuieli pentru %inanarea aciunilor social culturale1 cheltuieli
pentru sistemul asi"urrilor sociale1 cheltuieli pentru aciuni i
obiective economice1 cheltuieli privind administraia.
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e /*r$/eF 7rae prin care elevul demonstreaz c este capabil s caracterizeze cheltuielile
publice criteriile de per%orman @aA1 @bA1 i n condiiile de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie 1..
T$05 5n$0?1$$+ &&. F$nan1e 9$ )$/*a$0a0e DN$2e "E
C7.=e0en1a "+ Bnalizeaz controlul %inanciar.
DaE ,denti%icarea %ormelor controlului.
D:E Caracterizarea procedeelor de control.
D*E *rezentarea actelor de control %inanciar.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e +
2ormele controlului; control anticipat1 operativ>curent1 ulterior
*rocedee de control; documentar contabil1 %aptic1 total1 prin sonda7.
Bcte de control %inanciar; proces verbal de control1 proces verbal separat @pentru %apte
penaleA1 proces verbal de constatare i sancionare a contraveniilor note de
constatare unilaterale i de prezentare.
Pr7:e !e e2a5are
Pr7:e /*r$/eF 7raeF=ra*0$*e prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze controlul
%inanciar con%orm criteriilor de per%orman @aA1@bA i @cA 1 i condiiilor de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie 1.1
T$05 5n$0?1$+ &". ETIC I COMPORTAMENT PROFESIONAL
N$2e + "
Va7are *re!$0+ 1B%
C7.=e0en1e+
1. 0espect disciplina n munc.
&. (ezvolt relaii interpersonale corespunztoare n cadrul "rupului de lucru
". (ezvolt comportament etic n relaiile cu publicul
Tehnician n administraie 1.2
T$05 5n$0?1$$+ &". E0$*? 9$ *7.=7r0a.en0 =r7)e/$7na DN$2e "E
C7.=e0en1a 1 + 0espect disciplina n munc
DaA Bsumarea responsabilitilor la locul de munc.
D:E 3nsuirea disciplinei n munc.
D*E *strarea secretului de serviciu.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
0esponsabiliti; din 2ia postului1 prin dele"are de sarcini.
(isciplina muncii; re"lementri "uvernamentale1 06,1 0621 procedurile i
politica %irmei.
:ecret de serviciu; orice in%ormaie le"at de activitatea depus.
Pr7:e !e e2a5are +
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s respecte disciplina n
munc n situaii de simulare con%orm criteriilor de per%orman @aA1 @bA1 @cA n condiii de
C7.=e0en1a & + (ezvolt relaii interpersonale corespunztoare n cadrul "rupului de
lucru

DaE 3nsuirea normelor de comportament i conduit n cadrul "rupului.
D:E Bsi"urarea unui climat %avorabil lucrului n echip.
D*E 0ezolvarea con%lictelor de munc.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
Eorme de comportament i conduit; calm1 stpnire de sine1 onestitate1 respectarea partenerului1
ascultarea opiniilor i ar"umentelor partenerilor1 demnitate1 s
nu creeze suspiciuni1 tact1 atitudine pozitiv.
Climat; spri7in1 ncura7are1 umor1 ambian1 rezolvarea amiabil a
con%lictelor1diplomaie1 atitudinea %a de cole"i.
Con%licte; "enerate de stilul de munc propriu1sistemul
in%ormaional; perturbarea in%ormaiei1 zvonuri1
dezaprobri1nenele"eri1di%eren ntre comportamentul
pro%esional i puterea de munc
0ezolvare; control preventiv1 ne"ociere1 arbitra7.
Pr7:e !e e2a5are+
Pr7:e 7raeF/*r$/eF =ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s dezvolte relaii
interpersonale corespunztoare n situaii de simulare con%orm criteriilor de per%orman a1 b1 c n
condiii de aplicabilitate date.
Tehnician n administraie 1.#
C7.=e0en1a " + (ezvolt un comportament etic n relaiile cu publicul
DaE 0espectarea principiilor etice de comportament n relaiile de munc.
D:E 3nsuirea normelor etice la locul de munc.
C7n!$1$$ !e a=$*a:$$0a0e+
*rincipii ; principiul e"alitii1 principiul nediscriminrii1 accesului la
in%ormaie1principiul transparentei1principiul respectului si consideraiei1
principiul con%idenialitii.
Eorme. purtarea ecusonului cu datele de identi%icare< inuta decent1 corespunztoare
%unciei< stpnire de sine @calm1 politicos1 respectosA< s mani%este o
atitudine pozitiv n relaiile cu publicul< s %oloseasc un limba7 corect din
punct de vedere "ramatical1 s o%ere rspunsuri corecte i complete.
Pr7:e !e e2a5are +
Pr7:e 7raeF/*r$/eF=ra*0$*e de evaluare prin care elevul este capabil s dezvolte un comportament
etic la locul de munc n situaii de simulare con%orm criteriilor de per%orman @aA1@bA1 n condiii
de aplicabilitate date
Tehnician n administraie 1.&

SPP Tehnician in Administratie

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SPP Tehnician in Administratie

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA

S-ar putea să vă placă și