Organizarea Agentiei de Turism - C. Dinca

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
PROGRAM PHARE TVET RO 2OO2/OOO

586. O5. O1. O2. O1. O1
AUXILIAR CURRICULAR
p!"#$ %&'(' ' XI ) '
LICEU TEHNOLOGIC
DOMENIUL* TURISM I ALIMENTAIE
CALI+ICAREA* TEHNICIAN ,N TURISM
Modulul IV Organizarea ageniei de turism
ORGANI-AREA AGENIEI DE TURISM
%&'(' ' XI '
LICEU TEHNOLOGIC
AUTOR:
Cristian Dinc Colegiul Economic Dionisie Pop Marian
Alba Iulia
CO!U"TA#$:
%abriela Ciobanu e&pert CDIPT
Domeniul: Turism i alimentaie
Calificarea: Tehnician n turism
2
CUPRINS
1. MATERIALE DE REFERIN....................................................................................
1.1 Fia de documen!are nr. 1.......................................................................
1.2 Fi"a de documen!are nr. 2.......................................................................#
1.$ Fi"a de documen!are nr. $.....................................................................1%
1.& Fi"a de documen!are nr. &......................................................................11
1.' Fi"a de documen!are nr. '.....................................................................12
1.( Fi"a de documen!are nr. (.....................................................................1$
1.) Fi"a de documen!are nr. ).....................................................................1'
1. Fi"a de documen!are nr. .....................................................................1
1.# Fi"a de documen!are nr. #.....................................................................21
1.1% Fi"a de documen!are nr. 1%...................................................................2&
*L+,AR...........................................................................................................2)
2. ACTIVITI -ENTR. ELEVI...................................................................................2
2.1 Activitatea 1..........................................................................................2
2.2 Activitatea 2.........................................................................................2#
2.3 Activitatea 3.........................................................................................$%
2.4 Activitatea 4.........................................................................................$1
2.5 Activitatea 5.........................................................................................$2
2.6 Activitatea 6.........................................................................................$$
2.7 Activitatea 7.........................................................................................$&
2.8 Activitatea 8.........................................................................................$'
$. ,+L.II ,I ,.*E,TII MET+D+L+*ICE...............................................................$)
3.1 Fia de lucru nr. 1..................................................................................$)
3.2 Fia de lucru nr. 2.................................................................................&%
3.3 Fia de lucru nr.3..................................................................................&1
3.4 Fia de lucru nr.5..................................................................................&2
3.5 Fia de lucru nr.6..................................................................................&(
3.6 Fia de lucru nr.7..................................................................................&)
3.7 Fia de lucru nr.8..................................................................................&#
$
INTRODUCERE
Ghidul profesorului e/!e un ma!erial care cu0rinde informa1ii ce 2in in /0ri3inul
0rofe/orului "i al ele2ului. El ofer4 /u5e/!ii me!odolo5ice 0en!ru ac!i2i!41ile 0ro0u/e ele2ilor6
inclu78nd "i e9em0le re7ol2a!e de e9erci1ii "i a0lica1ii. Fi"ele de con/0ec! 0o! fi u!ili7a!e de
c4!re 0rofe/or ca folii de 0re7en!are 0en!ru re!ro0roiec!or /au 0o! fi u!ili7a!e ca fi"e
con/0ec!6 a!unci c8nd ac!i2i!a!ea ele2ilor /e or5ani7ea74 0e 5ru0e.
Fi"ele re0re7in!4 un al! mod de or5ani7are "i /!ruc!urare a con1inu!urilor "!iin1ifice6
mul! mai a!rac!i2 0en!ru ele2i "i mai u"or de u!ili7a! :n ac!i2i!a!ea de 0redare;:n241are.
Ghidul profesorului con1ine o /erie de formulare u!ile 0rofe/orului6 dar "i ele2ului6
formulare care 0o! fi u!ili7a!e e9ac! a"a cum au fo/! 58ndi!e /au 0o! con/!i!ui model 0en!ru
ela<orarea al!or ma!eriale:
fi"a de de/criere a ac!i2i!41ilor
fi"a 0en!ru urm4rirea 0ro5re/ului ele2ului
fi"a de feed;<ac= a ac!i2i!41ii
0lan de ac1iune
fi"a de anali74
Toa!e ac!i2i!41ile "i e9erci1iile 0ro0u/e ele2ului /0re re7ol2are urm4re/c a!in5erea
cri!eriilor de 0erforman14 :n condi1iile de a0lica<ili!a!e de/cri/e :n ,!andardele de 0re54!ire
0rofe/ional4.
Ac!i2i!41ile 0re7en!a!e :n ace/! 5>id 0re54!e/c ele2ii :n 2ederea e2alu4rii
com0e!en1elor din uni!41ile de com0e!en14 0rin 0ro<ele de e2aluare 0re247u!e :n /!andarde.
De a/emenea6 5>idul cu0rinde o 2arie!a!e de !i0uri de e2aluare6 inclu/i2 e2aluarea
indi2idual4 ? de 5ru0 a ele2ilor "i au!oe2aluarea. ,un! lua!e :n con/iderare diferi!e /!iluri de
:n241are "i include ac!i2i!41i ? ma!eriale 0en!ru lucru diferen1ia!6 care are rolul de a
demon/!ra 0ro5re/ul :nre5i/!ra! :n 0roce/ul de :n241are. *>idul 0rofe/orului cu0rinde do2e7i
0ri2ind e9i/!en1a unor ac!i2i!41i /u0limen!are 0en!ru !oa!e 5ru0urile de ele2i "i o 2arie!a!e de
forme de 0re7en!are 0en!ru a men1ine in!ere/ul "i 0en!ru a im0lica ele2ii @ u!ili7area
0ro5ramelor de calcula!or "i modali!41i de :n241are in!erac!i2e6 cerce!are 0e in!erne!.
Au9iliarul nu aco0er4 !oa!e cerin1ele din ,--6 iar6 du04 cum /e "!ie6 0en!ru o<1inerea
cer!ifica!ului e/!e nece/ar4 2alidarea in!e5ral4 a cerin1elor din ,--.
&
Uniti de competen relevante pentru modul
U C 18 O#.'!/0'#' '.!1// 2 "$#/(3
C1 @ Anali7ea74 0rinci0alele com0onen!e ale /!ruc!urii or5ani7a!orice
C2 @ ,!a<ile"!e <irourile "i com0ar!imen!ele ce formea74 /!ruc!ura !e>nic4 a unei
a5en1ii de !uri/m
C$ @ Coordonea74 ac!i2i!41ile ce /e de/f4"oar4 :n cadrul <irourilor "i com0ar!imen!elor
C& @ Ela<orea74 in/!rumen!e /0ecifice /!ruc!urii or5ani7a!orice a a5en1iei de !uri/m
Obiective
Dup parcurgerea acestei uniti de copeten elevii vor !i capa"ili#
...(4 5"/*
/4 de/crie con1inu!ul 0o/!uluiA
/4 re0ar!i7e7e 0er/onalul 0e ca!e5orii de func1iiA
/4 iden!ifice ni2elurile ierar>iceA
/4 iden!ifice fac!orii care influen1ea74 or5ani7area unei a5en1iiA
/4 iden!ifice <irourile im0or!an!e ale a5en1ie de !uri/mA
/4 iden!ifice <irourile o01ionale ale a5en1ie de !uri/mA/um
...(4 6!1&'.4*
:m04r1irea com0ar!imen!elor :n func1ie de !i0ul /arcinilorA
or5ani7area ac!i2i!41ilor din <irourile im0or!an!e ale a5en1ie de !uri/mA
or5ani7area ac!i2i!41ilor din <irourile o01ionale ale a5en1ie de !uri/m
...(4 p7'"4*
moni!ori7a rela1iile din!re com0ar!imen!ele a5en1iei de !uri/mA
/4 reali7e7e 5rafic /!ruc!ura or5ani7a!oric4 a unei a5en1ii de !uri/mA
/4 com0le!e7e fi"a 0o/!ului 0en!ru fiecare an5a3a! din cadrul a5en1ieiA
/4 :n!ocmea/c4 Re5ulamen!ul de or5ani7are "i func1ionare al unei
a5en1ii de !uri/m.A

A
>
aB
'
Ta<el de corelare
C73p"!1'
C#/"#/$& 2
p#87#3'!14
+/5' 2
27%$3!"'#
A%"/9/"'"'
C1 @ Anali7ea74
0rinci0alele
com0onen!e ale
/!ruc!urii
or5ani7a!orice
a6<6c 1626$6& 1626$6&
C2 @ ,!a<ile"!e
<irourile "i
com0ar!imen!ele ce
formea74 /!ruc!ura
!e>nic4 a unei
a5en1ii de !uri/m
a6<6c '6(6) '6(
C$ @ Coordonea74
ac!i2i!41ile ce /e
de/f4"oar4 :n
cadrul <irourilor "i
com0ar!imen!elor
a6<6c )
C& @ Ela<orea74
in/!rumen!e
/0ecifice /!ruc!urii
or5ani7a!orice a
a5en1iei de !uri/m
a6<6c #61%
(
1. MATERIALE DE RE+ERIN
1.1 Fia de documentare nr. 1
C7!1/!$"$& p7("$&$/
Postul este componenta elementar a structurii organi'atorice a
(ntreprin)erii turistice* care cuprin)e ansamblul sarcinilor* competenelor +i
responsabilitilor ce re,in unui anga-at* la un loc )e munc* (n ,e)erea
reali'rii obiecti,elor in)i,i)uale.
O:/%"/9& /!2/9/2$'& C indica!ori can!i!a!i2i "i cali!a!i2i /!a<ili1i 0en!ru fiecare
an5a3a! :n 0ar!e.
3u/!ific4 :nfiin1area "i func1ionarea 0o/!ului :n /!ruc!ura or5ani7a!oric4 a
:n!re0rinderii.
/e reali7ea74 0rin a!ri<uirea de /arcini "i re/0on/a<ili!41i adec2a!e.
S'#%/!/& /un! 0roce/e de munc4 /im0le /au com0le9e care re2in an5a3a!ului :n mod
or5ani7a! "i 0ermanen! 0en!ru reali7area o<iec!i2elor indi2iduale.
R(p7!(':/&/"41/& reflec!4 a!i!udinea an5a3a!ului fa14 de /arcini "i o<iec!i2e.
De!ermin4 r4/0underi ma!eriale "i?/au di/ci0linare.
C73p"!1&*
87#3'& Dau!ori!a!e formal4E
/un! da!e de deci7ii6 di/0o7i1ii "i al!e ac!e norma!i2e
re0re7in!4 limi!ele :n cadrul c4rora !i!ularul 0o/!ului 0oa!e ac1iona :n
2ederea reali74rii o<iec!i2elor indi2iduale.
p#78(/7!'&
e90rim4 ni2elul de 0re54!ire6 e90erien1a6 cari/ma6 0re/!i5iul 0rofe/ional
ale an5a3a!ului
0ermi! reali7area o<iec!i2elor indi2iduale.
)
C'".7#// 2 8$!%1//
Totalitatea posturilor asemntoare )in punct )e ,e)ere al sarcinilor*
competenelor +i responsabilitilor /ormea' o /uncie.
Du04 5radul de au!ori!a!e "i com0le9i!a!ea 0roce/elor de munc46 func1iile /e cla/ific4 :n:
8$!%1// 2 %7!2$%# ;3'!'.3!"<
au un 5rad ridica! de au!ori!a!e "i re/0on/a<ili!a!eA
cu0rind 0roce/e com0le9e de coordonare a ac!i2i!41ii al!or 0er/oane.
8$!%1// 2 =%$1/
/e carac!eri7ea74 0rin o<iec!i2e indi2iduale limi!a!eA
reflec!4 com0e!en1e "i re/0on/a<ili!41i mai redu/eA
!ran/0un :n 0rac!ic4 deci7iile emi/e de !i!ularii 0o/!urilor de conducereA
/e efec!uea74 0roce/ele de e9ecu1ie a!8! :n cadrul com0ar!imen!elor
func1ionale c8! "i a celor o0era1ionale.
.n indica!or anali7a! :n 2ederea /!a<ilirii eficien1ei /!ruc!urii or5ani7a!orice e/!e "i
coeficien!ul de :ncadrare DCiE.
Coeficien!ul de :ncadrare /e de!ermin4 ca ra0or! :n!re num4rul func1iilor de
conducere DFcE "i num4rul func1iilor e9ecu1ie DFeE.
$i % Fc&Fe
Dac4 2aloarea coeficien!ului e/!e ($p#'$!/"'#46 :n cadrul :n!re0rinderii =/("4 $!
!$34# #/2/%'" 2 p#(7'! %$ 8$!%1// 2 %7!2$%#.
Fn!r;o :n!re0rindere cu o '%"/9/"'" !7#3'&46 2aloarea coeficien!ului !re<uie /4 fie
($:$!/"'#4.

T/p$#/ 2 %73p'#"/3!"
Compartimentul )e munc este o grupare )e persoane care )es/+oar
acti,iti asemntoare sau complementare* (ntr0un anumit spaiu sub coor)onarea
unui con)uctor.
Du04 97&$3$& 2 3$!%4 "i /3p7#"'!1' 3$!%//6 com0ar!imen!ele /e 5ru0ea74 :n:
de0ar!amen!eA
/er2iciiA
<irouriA
oficii.
Du04 "/p$& ('#%/!/&7# :n cadrul a5en1iei /un!:
com0ar!imen!e func1ionaleA
com0ar!imen!e o0era1ionale.
C73p'#"/3!"& 8$!%1/7!'& /un! com0ar!imen!ele care a/i5ur4 <una func1ionare a
uni!41ii. -e <a7a informa1iilor !ran/mi/e6 mana5erii :"i fundamen!ea74 deci7iile.
C73p'#"/3!"& 7p#'1/7!'& /un! com0ar!imen!ele :n care /e de/f4"oar4 ac!i2i!41ile de
<a74 care dau 0rofilul :n!re0rinderii
#
N/9&$#/& /#'#>/%
i,elul ierar1ic este treapta ierar1ic pe care se gsesc compartimentele +i
posturile )e con)ucere a/late la aceea+i )istan )e con)ucere.
N/9&$#/ 3'!'.#/'&*
mana5emen! de 28rf ; conduc4!orii a</olu1i ai uni!41ii
mana5emen! mediu ; "efi de /er2icii
mana5emen! inferior ; "efi de <irouri "i oficii
Mana5emen!ul de 28rf /au /!aff;ul mana5erial a/i5ur4 ela<orarea o<iec!i2elor
fundamen!ale "i a /!ra!e5iilor nece/are reali74rii ace/!ora.
Mana5emen!ul mediu coordonea74 "i conduce com0ar!imen!ele func1ionale
con/!i!ui!e :n cadrul :n!re0rinderii. A0lic4 /!ra!e5iile ela<ora!e de conducerea /u0erioar4.
To!oda!4 a/i5ur4 informa1iile nece/are ado0!4rii deci7iilor im0or!an!e
Mana5emen!ul inferior conduce6 or5ani7ea74 "i coordonea74 ac!i2i!a!ea
e9ecu!an1ilor
Pon)erea ierar1ic repre'int numrul )e persoane con)use e/ecti, )e un
ca)ru )e con)ucere.
-onderea ierar>ic4 a unui mana5er e/!e influen1a!4 de urm4!orii fac!ori:
0re54!irea "i ca0aci!a!ea or5ani7a!oric4 ale mana5erului "i an5a3a1ilorA
com0le9i!a!ea ac!i2i!41ii colec!i2ului /u<ordona!A
di/0er/ia !eri!orial4 a 0o/!urilor ce in!r4 :n /u<ordinea cadrului de conducere.
M4rimea "i !i0ul a5en1iei Da5en1ie de!aili/!4 /au !ouro0era!orE6 com0le9i!a!ea "i
di2er/i!a!ea ac!i2i!41ilor "i com0e!en1a cadrelor de conducere /un! cri!erii de care /e 1ine
/eama la /!a<ilirea num4rului de ni2eluri ierar>ice.
1%
+'%"7#/ %'# /!8&$!1'04 7#.'!/0'#' $!/ '.!1// 2 "$#/(3
-rinci0alii 8'%"7#/ 2 /!8&$!14 im0lica1i :n modelarea ("#$%"$#// 7#.'!/0'"7#/% a
unei a5en1ii de !uri/m 0o! fi 5ru0a1i :n dou4 ca!e5orii:
aE fac!ori endo5eni ; in!erni6 care 1in de firm4 "i 0o! fi mai u"or de con!rola!A
<E fac!ori e9o5eni ; din afara firmei6 fac!ori e9!erni6 mai 5reu de con!rola!
Factori endogeni
Dmediul in!ernE
o"iectivele a'ore ale
!irei
resursele ( ateriale
) !inanciare
) uane
stilul anagerial
,!ruc
!ura
or5a
ni7a!
oric4
a
a5en1
iei de
!uri/
m
Factori
exogeni
Dmediul e9!ernE
econoici
deogra!ici
geogra!ici
'uridici
culturali
+<iec!ul
de
ac!i2i!a!e
al a5en1iei
Dimen/iun
ile 5amei
de /er2icii
Num4r de
an5a3a1i
Ddimen/iune
a a5en1ieiE
$opet
en
a
an
age
rial
11
?/#7$#/& '.!1// 2 "$#/(3
Fn func1ie de fac!orii amin!i1i /!ruc!ura or5ani7a!oric4 a unei a5en1ii de !uri/m 2a
cu0rinde mai mul!e /au mai 0u1ine com0ar!imen!e6 <irouri /au oficii.
A/!fel6 :n ca7ul a5en1iei de !uri/m e9i/!4 anumi!e <irouri f4r4 de care acea/!a nu ar
0u!ea func1iona core/0un74!or6 con/idera!e im0or!an!e "i al!ele6 o01ionale6 :n!8lni!e de
re5ul46 la marile a5en1ii de !uri/m6 !ouro0era!ori.
Girourile im0or!an!e ale a5en1iei6 ce au rol de!erminan! :n derularea ac!i2i!41ii de
!uri/m /un!:
*iroul secretariat+
*iroul turis+
*iroul de,voltare+
*iroul transporturi.
*irourile ageniei de turis
Girouri im0or!an!e
Giroul
/ecre!aria!
Giroul
de72ol!are
Giroul
!ran/0or!ur
i
Giroul de
!uri/m
,ec1ia
con!rac!e
,ec1ia
ma!eriale
Com0ar!ime
n! 0roduc1ie
Com0ar!ime
n! rece01ie
12
Girourile o01ionale 0o! fi :n!8lni!e :n marile a5en1ii de !uri/m6 :n func1ie de /0ecificul
ac!i2i!41ii de/f4"ura!e6 de 5ama de /er2icii oferi!e6 dar "i de num4rul de an5a3a1i. Ace/!ea
0o! fi:
"iroul tra!ic accesoriu+
"iroul tari!e i docuentare+
"iroul pu"licitate+
"iroul di!u,are i !iier general.
?/#7$#/& '.!1// 2 "$#/(3
Girouri o01ionale
Giroul !rafic
acce/oriu
Giroul
0u<lici!a!e
Giroul difu7are "i
fi"ier 5eneral
Giroul !arife "i
documen!are
1$
A%"/9/"41/ (p%/8/% :/#7$#/&7# 2 "$#/(3 2/! %'2#$& $!/ '.!1//
'< ?/#7$& (%#"'#/'" are urm4!oarele /arcini:
efec!uarea lucr4rilor de /ecre!aria!A
:nre5i/!rarea core/0onden1ei "i re0ar!i7area ace/!eia de/!ina!arilorA
in/!ruirea "i coordonarea curierilor "i comi/ionarilor.
:< ?/#7$& 2 "$#/(3 e/!e or5ani7a! :n dou4 com0ar!imen!e "i
"a/e /ec1ii.
Compartimentul producie are !rei /ec1ii
/ec1ia 0ro5ramare 5eneral4 ; care /e ocu04 cu ela<orarea 0ro5ramelor de
2oia3 Dformarea i!inerariului6 /!a<ilirea co/!urilor6 re7er2area an!ici0a!4 a
mi3loacelor de !ran/0or! /au a camerelor de >o!el6 efec!uarea e2en!ualelor
0l41i an!ici0a!e6 :n!ocme"!e "i !i04re"!e 0ro5ramul 0ro2i7oriu al 2oia3uluiEA
/ec1ia o0era!i24 5eneral4 ; care /e ocu04 de corelarea ofer!ei de 2oia3 :n 5ru0
cu cerereaA
/ec1ia o0era!i24 con5re/e "i 0elerina3e ; care /e ocu04 de 2oia3ele colec!i2e
cu carac!er 0rofe/ional "i reli5io/.
Compartimentul recepie or5ani7ea74 /er2iciile de 0rimire "i de acce/ "i are :n
com0onen14 urm4!oarele /ec1ii:
/ec1ia con!rac!e 0en!ru /er2icii de 0rimire ; care :nc>eie con!rac!e cu >o!eluri
/i re/!auran!eA :nc>eie con!rac!e cu furni7orii de di2er/e /er2icii Da5en1ii de
/0ec!acoleE6 :nc>eie con!rac!e cu a5en1iile core/0onden!eA
/ec1ia rece01ie 5eneral4 ; care :n!ocme"!e de2i7ele e/!ima!i2e ceru!e de
!uri"!ii indi2iduali 0en!ru 2oia3ele cu i!inerarii /!a<ili!e de ace"!iaA
in2en!aria74 /er2iciile de 0rimire din di2er/e locali!41i !uri/!ice oferi!e de
a5en1ieA
/ec1ia o0era!i24 5eneral4 ; care :nde0line"!e !oa!e o0era1iunile de re7er24ri /i
de 0re/!4ri /er2icii c4!re clien!ela /o/i!4 :n di2er/ele locali!41i 2i7i!a!e
%< ?/#7$& 2097&"'# are ca o<iec!i2 cre"!erea 28n74rilor.
2< ?/#7$& "#'!(p7#"$#/ e/!e or5ani7a! 0e dou4 /ec1ii cu a!ri<u1ii
/0ecifice:
,ec1ia con!rac!e:
:nc>eie con!rac!e cu furni7orii de /er2icii de !ran/0or!A
/!a<ile"!e !arifele de 28n7are a <ile!elor "i comi/ioanelor a5en1ieiA
/!a<ile"!e cu furni7orii clau7ele con!rac!uale "i urm4re"!e re/0ec!area lorA
,ec1ia ma!eriale:
:n!ocme"!e <ile!e "i le di/!ri<uie filialelor "i /ucur/alelorA
:n!ocme"!e re5i/!re de /!oc de <ile!e6 r4/0unde de 5e/!ionarea <ile!elor
?/#7$& "#'8/% '%%(7#/$ /e com0une din:
,ec1ia /er2icii <ancare ; care efec!uea74 /c>im< <ancar "i emi!e c4r1i de
credi!A
,ec1ia a/i5ur4ri di2er/e "i e90edieri <a5a3e ; care emi!e "i 2inde 0oli1e de
a/i5urare 0en!ru <a5a3e "i /e ocu04 cu /er2iciul de e90ediere al <a5a3uluiA
,ec1ia /er2icii di2er/e ; care :nc>eie acorduri cu firme comerciale 0en!ru
28n7area de <ile!e la /0ec!acole6 ar!icole de li<r4rie6 /u2eniruri.
?/#7$& "'#/8 5/ 27%$3!"'# e/!e forma! din !rei /ec1ii:
,ec1ia !arife: :n!ocme"!e6 !i04re"!e "i difu7ea74 0lian!e "i li/!e de !arife 0en!ru
/er2icii !uri/!iceA
,ec1ia documen!are a5en1ial4: :n!ocme"!e "i difu7ea74 0en!ru fiecare
locali!a!e de in!ere/ !uri/!ic 0lian!e cu informa1iile nece/areA
,ec1ia documen!are nea5en1ial4: 0rocur4 !oa!e anuarele6 0u<lica1iile "i orice
al!e informa1ii edi!a!e de furni7orii de /er2icii.
?/#7$& p$:&/%/"'" 0oa!e /4 cu0rind4 dou4 /ec1ii:
,ec1ia con!rac!e ; care :nc>eie con!rac!e "i ela<orea74 0lanuri de 0romo2are
0u<lici!ar4A
,ec1ia redac1ional4 ; 0re54!e"!e !e9!ele 0en!ru 0u<lici!a!ea 0a/i246 urm4re"!e
redac!area "i !i04rirea 0u<lica1iilor Dre2i/!e6 ru<rici de "!iri6 <ro"uri e!c.E.
?/#7$& 2/8$0'# (/ 8/5/# .!#'& care /e ocu04 cu e90edierea documen!a1iei
/au ma!erialului 0u<lici!ar.
La ma3ori!a!ea a5en1iilor de !uri/m /un! :n!8lni!e:
) copartientul de turis structurat pe#
!uri/m in!ernA
!uri/m e9!ernA
) copartientul transporturi -eventual i tic.eting/+
) copartientul ar.eting0 de,voltare i proovare+
) copartientul !inanciar)conta"il+
) copartientul resurse uane0 secretariat0 docuente.
R&'1//& 2/!"# %73p'#"/3!"& '.!1// 2 "$#/(3
Fn!re com0onen!ele /!ruc!urii or5ani7a!orice /e /!a<ile/c mai mul!e !i0uri de rela1ii:
) relaii de autoritate+
) relaii de cooperare+
) relaii de control.
R&'1//& 2 '$"7#/"'" condi1ionea74 de/f4"urarea ac!i2i!41ii unei a5en1ii de !uri/m
deoarece /e refer4 la:
relaii ierar1ice ) 2ntre cadrele de conducere i su"ordonai+
relaii !uncionale ) 2ntre copartientele !uncionale i cele operative+
relaii de stat a'or ) 2ntre conducerea ageniei i diverse copartiente.
R&'1// 2 %77p#'# de!ermin4 rela1iile din!re 0o/!uri /i!ua!e 0e acela"i ni2el
ierar>ic6 dar a0ar1in8nd unor com0ar!imen!e diferi!e. Au carac!er o01ional "i /e /!a<ile/c
0en!ru reali7area :n <une condi1ii a ac!i2i!41ilor.
Coo0erarea /e manife/!4 cu 0re0onderen14 :n 0roce/ul :nde0linirii m4/urilor /!a<ili!e
0en!ru a!in5erea o<iec!i2elor /!ra!e5ice.
Fn 0rac!ic46 ace/!e rela1ii /e ma!eriali7ea74 :n!r;un con!ac! 0ermanen! :n!re
com0ar!imen!e.
R&'1//& 2 %7!"#7& /e /!a<ile/c :n!re com0ar!imen!ele /0eciali7a!e :n ac!i2i!a!ea de
con!rol "i celelal!e com0ar!imen!e.
E9em0lificarea rela1iilor :n!re com0ar!imen!ele unei a5en1ii de !uri/m:
Relaiile )intre biroul )e turism +i celelalte birouri
lucrri speci!ice de
coresponden#
coen,i0 re,ervri0
contracte
?/#7$&
"$#/(3
2ntocete i
transite lista
cu prestatorii
de servicii
Giroul /ecre!aria!
Giroul
de72ol!are
in!oraii
necesare
2ntocirii
aterialelor
pu"licitare
Giroul
0u<lici!a!e
solicit i'loace de
plat0 transite
contracte 2nc1eiate
cu !urni,orii de
servicii
Giroul !rafic
acce/oriu
R&'1//& 2/!"# :/#7$& (%#"'#/'" 5/ %&&'&" :/#7$#/
Giroul !rafic
acce/oriu
?/#7$& (%#"'#/'"
di/!ri<uie core/0onden14
de/emnea74 curieri6
comi/ionari la /olici!area
diferi!elor <irouri
Giroul de
de72ol!are
Giroul
!ran/0or!uri
Giroul !uri/m
+ficiul !arife "i
documen!are
Giroul
0u<lici!a!e
Giroul difu7are
"i fi"ier 5eneral
?/#7$&
p$:&/%/"'"
Giroul de72ol!are
Giroul !ran/0or!uri
Giroul /ecre!aria!
Giroul !uri/m
Giroul !rafic
acce/oriu
!ran/mi!e /0re !e>noredac!are li/!ele cu clien1ii
fideli "i ma!erialele documen!are "i de
0romo2are :n!ocmi!e
a/i5ur4 informa1iile nece/are de/0re firmele cu
care cola<orea74 :n 2ederea reali74rii oric4rei
forme de 0u<lici!a!e
/olici!4 informa1ii 0ri2ind /er2iciile de !ran/0or!6
<ancare6 a/i5ur4ri6 e90ediere6 <a5a3e6 al!e
/er2icii /u0limen!are 0e care le ofer4 a5en1ia6
0en!ru a fi inclu/e :n ma!erialele 0u<lici!are6
0recum "i informa1iile nece/are 0en!ru
:n!ocmirea documen!a1iei aferen!e D0rodu/ele
!uri/!ice6 !arifele a0lica!e6 facili!a1i oferi!eE.
1. Fia de documentare nr.
R'&/0'#' .#'8/%4 ' ("#$%"$#// 7#.'!/0'"7#/% ' $!/ '.!1//
Fn!re0rinderea !uri/!ic4 /e :nfiin1ea74 "i func1ionea74 0en!ru /a!i/facerea ne2oilor
!uri/!ice ale clien1ilor 0o!en1iali "i6 im0lici!6 a /co0urilor /ale. Fn func1ie de o<iec!i2ele 0e care
"i le 0ro0une6 conducerea ela<orea74 o /!ruc!ur4 or5ani7a!oric4.
Confi5ura1ia /!ruc!urii or5ani7a!orice e/!e de!ermina!4 de:
diensiunea ageniei de turis+
tipul ageniei de turis+
aplitudinea serviciilor o!erite+
diversitatea serviciilor o!erite.
Organigrama este repre'entarea structurii organi'atorice a ageniei )e
turism prin interme)iul csuelor )reptung1iulare 2care ,i'uali'ea' posturi )e
con)ucere +i compartimente3 +i al liniilor )e )i/erite /orme 2care e,i)enia'
relaiile e&istente (n ca)rul (ntreprin)erii turistice3.
Rolul unei or5ani5rame con/!4 :n:
) e3plic po,iia i relaiile ce apar 2ntre# posturi0 departaente0 "irouri servicii0etc.+
) arat nurul de niveluri anageriale -de conducere/0 aria autoritii anagerului i
criteriile pe "a,a crora s)au !orat departaentele+
) cu a'utorul organigraei se deterin politica !irei i adaptarea ei la ediul
e3tern.
Fn func1ie de modul de aran3are a elemen!elor /e iden!ific4 urm4!oarele !i0uri de
or5ani5ram4:
4 organigra de la st5nga la dreapta ( care presupune aran'area posturilor de
conducere i a copartientelor de unc de la st5nga la dreapta0 2ncep5nd cu
Adunarea 6eneral a Acionarilor&Asociailor i terin5nd cu copartientele
operaionale+
4 organigra de tip piraid ( 2n care copartientele sunt ordonate pe vertical+
4 organigra circular ( presupune constituirea unor cercuri concentrice pe care se
aplasea, copartientele0 iar 2n centru se a!l Adunarea 6eneral a
Acionarilor&Asociailor.
,!ruc!ura cla/ic4 de or5ani7are a unei a5en1ii de !uri/m e/!e cea de !i0ul 0iramidal6
0re7en!a!4 :n e9em0lul de mai 3o/:
Organigrama unei agenii mici )e turism.
Direc!or
,ecre!aria! Con!a<ili!a!e Tic=e!in5 Mar=e!in5
De0ar!amen!
!uri/m
A5en1i
!ic=e!in5
A5en1i
!uri/m
-en!ru a5en1iile de !uri/m mari /e ela<orea74 o /!ruc!ur4 or5ani7a!oric4 mai
com0le946 0re7en!a!4 :n or5ani5rama de mai 3o/:
Organigrama unei agenii mari )e turism
+r5ani5rama /e ela<orea74 :n mai mul!e 2arian!e. Conducerea anali7ea74
2arian!ele "i ale5e /olu1ia o0!im46 or5ani5rama care a/i5ur4 cea mai mare eficien14 :n
func1ie de 0ar!iculari!41ile a5en1iei de !uri/m.
Adunarea 5eneral4 a
ac1ionarilor
Direc!or economic
Con/iliul de
admini/!ra1ie
Direc!or
Direc!or de !uri/m Direc!or re/ur/e umane
C o n !
a < i l i !
a ! e
F i n a
n c i a
r
, e c
r e ! a
r i a !
T u r i
/ m
T r a f
i c
a c c
e / o
r i u
D e 7
2 o l !
a r e
M a r
= e ! i
n 5
T r a
n / 0
o r ! u
r i
R e c r
u ! a r e 6
a n 5 a 3
a r e
N o r m
a r e " i
/ a l a r i
7 a r e
com0ar!imen!
0roduc1ie
com0ar!imen!
rece01ie
/ec1ia
con!rac!e
/ec1ia
ma!eriale
T i c =
e ! i n
5
1.1! Fia de documentare nr. 1!
E&3!"& 8/5/ p7("$&$/
Fi"a 0o/!ului e/!e re7ul!a!ul anali7ei 0o/!ului "i re0re7in!4 0rinci0alul documen! de
0er/onal :n <a7a c4ruia /e 0roiec!ea74 in/!rumen!ele "i ac!i2i!41ile de recru!are6 /elec1ie6
:ncadrare6 0re54!ire con!inu46 a0recierea "i normarea ac!i2i!41ii /alaria!ului.
Fi"a 0o/!ului cu0rinde elemen!e de iden!ificare a fiec4rui 0o/!6 cerin1e nece/are
0en!ru ocu0area 0o/!ului6 condi1ii /0ecifice de munc46 /arcini "i re/0on/a<ili!41i ale 0o/!ului6
limi!ele de com0e!en146 0recum "i cri!eriile de e2aluare a 0o/!ului.
4i+a postului repre'int o )escriere )etaliat a acti,itilor pe care urmea'
s le (n)eplineasc ocupantul postului* a legturilor )in interiorul compartimentului
+i a relaiilor cu alte compartimente.
Fi"a 0o/!ului are un rol du<lu:
de in!orare a salariatului 2n legtur cu sarcinile ce le are de e3ecutat pentru a
contri"ui la reali,area o"iectivelor 2ntreprinderii turistice+
de evaluare a prestaiei salariatului.
Fi"a 0o/!ului /e com0le!ea74 :n urma de/f4"ur4ri ac!i2i!41ii de anali74 a 0o/!ului
conform unei me!odolo5ii.
+ri de c8!e ori /e 0roduc modific4ri /emnifica!i2e :n con1inu!ul /arcinilor de /er2iciu6
:nda!oririlor6 re/0on/a<ili!41ilor6 condi1iilor /0ecifice de
munc4 /au cerin1elor 0o/!urilor /e 2a 0roceda la
modificarea fi"ei 0o/!ului.
Re/0on/a<ili!a!ea :n!ocmirii "i modific4rii?
com0le!4rii fi"ei 0o/!ului re2ine "efului nemi3loci! al
!i!ularului 0o/!ului 0en!ru care /e :n!ocme"!e fi"a
re/0ec!i24.
+/5' p7("$&$/ ( p4("#'04 &' 27('#$& 2 '!.'@'" '& p#(7!'&$&$/.
-en!ru ca o fi"4 a 0o/!ului /4 fie clar4 "i corec! :n!ocmi!4 !re<uie re/0ec!a!e c8!e2a re5uli:
descrierea activitilor s !ie coplet0 concret i e3act+
s !ie evitate !orulrile vagi0 generale0 coune altor posturi+
descrierea s includ per!oranele de atins 2n cadrul !iecrei activiti+
s ia 2n considerare pregtirea de specialitate0 evit5nd descrierea de activiti
siilare pentru posturile care necesit speciali,ri di!erite.
4I5A PO!TU"UI
1. 7uele i prenuele# Alina 8opescu
2. Funcia# Agent de turis
3. $opartientul# 9uris
4. $erine#
a/ studii# :edii
"/ vec1ie# 1 an
c/ alte cerine# $unoaterea unei li"i strine0 operare 8.$.
5. ;elaii#
a/ <erar1ice ) este su"ordonat e!ului copartientului 9uris0
"/ Funcionale ) cu toate copartientele !uncionale+
c/ De cola"orare ) cu toate persoanele din cadrul 2ntreprinderii a!late pe acelai
nivel ierar1ic+
d/ De repre,entare ) 2n liita sarcinilor i atri"uiilor de serviciu+
6. Atri"uii0 lucrri i sarcini#
a/ 6enerale#
) asigur toate in!oraiile solicitate de turiti+
) asigur pu"licitatea i reclaa produsului turistic 2n punctul de des!urare a
activitii0 e3pune i di!u,ea, ateriale+
) sondea, pre!erinele turitilor i !ace propuneri pentru 2"untirea i
diversi!icarea prograelor turistice+
) re,olv operativ solicitrile turitilor+
) o!er i valori!ic prograele turistice con!or regleentrilor i
instruciunilor priite+
) 2ntocete prograe turistice precu i anali,e de pre con!or solicitrilor
turitilor+
) 2ntocete !oralitile pentru organi,area i asigurarea serviciilor turistice
-coand0 tele30 !a3/+
) rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii 2n 2ntocirea
docuentelor -coen,i0 7890 7;=0 docuent0 ane3e0 e3ecutri operative pe coputer0
etc./+
) ridic i gestionea, avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice e!ectuate
la prestatori+
) 2ncasea, contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valori!icate+
) rspunde de depunerea ,ilnic a suelor 2ncasate din serviciile turistice
prestate0 de corecta 2ntocire a tuturor docuentelor precu i de colectarea i
predarea lor la terenele sta"ilite+
) e!ectuea, operaiuni de restituire ctre turitii a suelor 2ncasate 2n
ca,urile 2n care acetia nu ai particip sau nu "ene!icia, de unele servicii turistice
pltite anticipat+
) pstrea, i anipulea, valorile pe care le are 2n priire0 2n con!oritate cu
>;egulaentul de organi,are i !uncionare a societii?+
) gestionea, docuentele cu regi special0 aterialele priite spre v5n,are+
) priete de la copartientele de resort notele de serviciu pentru turitii
individuali ce urea, a sosi cu vouc1ere+
) preia de la turiti docuentele de cltorie0 le veri!ic0 le copletea, i le
pred turitilor+
) o"ine con!irarea spaiilor de ca,are de la prestatori+
) rspunde con!or prevederilor legale de inventarul 2ncredinat 2n gestiune.
"/ @arcini speci!ice#
) e3ecut orice alte sarcini priite de la e!ii ierar1ici con!or pregtirii sale.
D<;A$9B;0 CAF @A;=<$<D0
A luat cunotin0
@alariat0
"#O$%&
A"#/:$1/ @ /fer4 de au!ori!a!e6 de com0e!en146 de au!ori!a!e a cui2aA munc4 da!4
cui2a /0re :nde0linireA :n/4rcinare.
C73p'#"/3!"$& 2 3$!%4 e/!e o 5ru0are de 0er/oane care de/f4"oar4 ac!i2i!41i
a/em4n4!oare /au com0lemen!are6 :n!r;un anumi! /0a1iu /u< coordonarea unui conduc4!or.
C73p"!14 @ ca0aci!a!ea de a e9erci!a anumi!e a!ri<u1ii.
+/5' p7("$&$/ re0re7in!4 o de/criere de!alia!4 a ac!i2i!41ilor 0e care urmea74 /4 le
:nde0linea/c4 ocu0an!ul 0o/!ului6 a le54!urilor din in!eriorul com0ar!imen!ului "i a rela1iilor
cu al!e com0ar!imen!e.
+$!%1/' ; !o!ali!a!ea 0o/!urilor a/em4n4!oare din 0unc! de 2edere al /arcinilor6
com0e!en1elor "i re/0on/a<ili!41ilor.
N/9&$& /#'#>/% e/!e !rea0!a ierar>ic4 0e care /e 54/e/c com0ar!imen!ele "i
0o/!urile de conducere afla!e la aceea"i di/!an14 de conducere.
O#.'!/.#'3' e/!e re0re7en!area /!ruc!urii or5ani7a!orice a a5en1iei de !uri/m 0rin
in!ermediul c4/u1elor dre0!un5>iulare Dcare 2i7uali7ea74 0o/!uri de conducere "i
com0ar!imen!eE "i al liniilor de diferi!e forme Dcare e2iden1ia74 rela1iile e9i/!en!e :n cadrul
:n!re0rinderii !uri/!iceE.
P7!2#' /#'#>/%4 re0re7in!4 num4rul de 0er/oane condu/e efec!i2 de un cadru
de conducere.
P7("$& e/!e com0onen!a elemen!ar4 a /!ruc!urii or5ani7a!orice a :n!re0rinderii
!uri/!ice6 care cu0rinde an/am<lul /arcinilor6 com0e!en1elor "i re/0on/a<ili!41ilor ce re2in
unui an5a3a!6 la un loc de munc46 :n 2ederea reali74rii o<iec!i2elor indi2iduale.
R(p7!(':/&/"41/& reflec!4 a!i!udinea an5a3a!ului fa14 de /arcini "i o<iec!i2e.
De!ermin4 r4/0underi ma!eriale "i?/au di/ci0linare.
R.$&'3!"$& 2 7#.'!/0'# 5/ 8$!%1/7!'# re0re7in!4 un ac! in!ern ela<ora! de
conducere :n cola<orare cu !oa!e com0ar!imen!ele "i a0ro<a! de or5anele de conducere :n
cadrul c4ruia /un! 0re247u!e /!ruc!ura or5ani7a!oric46 a!ri<u1iile "i com0e!en1ele
elemen!elor de /!ruc!ur46 com0onen1a colec!i24 "i numeric4 a 0er/onalului nece/ar.
S'#%/!/& /un! 0roce/e de munc4 /im0le /au com0le9e care re2in an5a3a!ului :n mod
or5ani7a! "i 0ermanen! 0en!ru reali7area o<iec!i2elor indi2iduale.
2. ACTIVITI PENTRU ELEVI
2.1 Acti,itatea 6
<. Forulai rspunsurile pentru urtoarele cerine#
1. Anuerai coponentele structurii organi,atorice.
2. 8re,entai postul de unc.
3. 8reci,ai tipurile de !uncii e3istente 2ntr)o agenie de turis.
4. De!inii nivelul ierar1ic.
5. $lasi!icai copartientele dup tipul sarcinilor.
6. Anuerai nivelurile ierar1ice.
II. *i!ai rspunsul corect 2n variantele propuse#
1. Brgani,area i !uncionarea 2ntreprinderii sunt in!luenate de o"iectivele#
. pe teren lung
pe teren scurt
pe teren ediu
toate variantele
2. Brgani,area !oral are la "a,#
acte norative i regleentri interne+
in!oraiile !urni,ate de $aera de $oer i <ndustrie+
!ia postului+
contractul de v5n,are)cuprare.
3. Ansa"lul sarcinilor0 copetenelor0 responsa"ilitilor ce revin 2n od organi,at
unui anga'at 2n vederea reali,rii o"iectivelor individuale repre,int#
nivelul ierar1ic+
ponderea ierar1ic+
!uncia+
postul de unc+
7.7 Acti,itatea 7
4i+a )e lucru nr.7
<. 7otai cu A dac a!iraia este adevrat i 4 dac a!iraia este !als0 2n
e3eplele de ai 'os#
..... @tructura organi,atoric are 2 coponente# structura anagerial i
structura operaional.
..... B"iectivele individuale nu pot in!luena 2n!iinarea i !uncionarea postului.
..... $opartientele operaionale sunt copartientele 2n care se des!oar
activitile de "a, care dau pro!ilul 2ntreprinderii.
..... 7ivelul ierar1ic repre,int nurul de persoane conduse e!ectiv de un
cadru de conducere.
<<. En coloana A sunt enuerate eleentele postului0 iar 2n coloana * scurte
de!iniii ale acestora. ;eali,ai asocierile corecte dintre ci!rele din coloana A i
literele din coloana *.
A 8 Corelaii
1. autoritate
!oral
a. rspunderi ateriale i
disciplinare
1. .........
2. sarcini ". studii0 eorie0 iniiativ0
capacitate de unc
2. .........
3. copetene
pro!esionale
c. liitele in cadrul crora titularul
postului poate aciona
3. .........
4.responsa"iliti d. procese de unc siple sau
cople3e
4. ...........
2.3 Acti,itatea 9
4i+a )e lucru nr. 9
1. 8rintre posturile constituite 2n cadrul ageniei >9ouring? se nur# anager
general0 asistent anager0 e! serviciu turis0 agent tic.eting0 in!oratician0 e! "irou
ar.eting.
8reci,ai tipul de !uncie dup gradul de autoritate i cople3itate a proceselor
de unc des!urate de !iecare titular al postului. Arguentai rspunsul.
2. @tructura organi,atoric a ageniei >:agis 9our? cuprinde copartientele#
"iroul secretariat0 "iroul tic.eting0 serviciul turis0 "iroul conta"ilitate0 serviciul
transporturi0 "iroul ar.eting.
8reci,ai din ce categorie !ace parte !iecare copartient0 in5nd seaa de
voluul de unc i rolul lor -tipul sarcinilor/ 2n cadrul ageniei.
3. Agenia de turis >Acotour? are urtoarea structur organi,atoric#
Anali,ai organigraa i sta"ilii nurul de niveluri ierar1ice ale structurii
organi,atorice i ponderea ierar1ic a anagerului general.
AD.NAREA *ENERAL A
A,+CIAIL+R
MANA*ER *ENERAL
C+NTAGILITATE ,ECRETARIAT TICHETIN* MARHETIN* T.RI,M
7.: Acti,itatea :
4i+a )e lucru nr. :
!tu)iu )e ca'
D)ra Alina 8opescu este a"solvent a $olegiului Aconoic =irgil :adgearu
8loieti0 speciali,area te1nician (n turism. En ura concursului organi,at de agenia de
turis >Acotour? @;F0 o"ine un post 2n cadrul "iroului 9uris -secia prograare
general/.
@ecia prograare general se ocup cu# ela"orarea prograelor de voia'0
!orarea itinerariului0 alctuirea devi,ului estiativ0 constituirea de contingente0
e!ectuarea de pli anticipate 2n nuerar0 sta"ilirea odalitilor de v5n,are a
voia'elor etc.
DescoperG
1. 8ostul ocupat de D)ra 8opescu la agenia de turis >Acotour? @;F.
2. @arcinile ce revin noii anga'ate.
3. ;spunderile sale.
4. 9ipul de autoritate atri"uit prin deci,ia dat de directorul ageniei.
Arguentea, rspunsurile date.
7.; Acti,itatea ;
4i+a )e lucru nr. ;
1. Anuerai !actorii cei ai iportani de care se ine seaa 2n
organi,area unei agenii de turis.
2. Denuii "irourile iportante ale unei agenii de turis.
3. Anuerai "irourile opionale ce pot !i 2nt5lnite 2ntr)o are agenie de
turis.
4. 8reci,ai care sunt activitile ce se des!oar 2n cadrul "iroului turis.
<<. *i!ai rspunsul corect 2n variantele propuse#
1. *iroul secretariat#
asigur in!oraii despre !irele cu care cola"orea,+
distri"uie corespondena+
2nc1eie acorduri cu !ire coerciale pentru v5n,area de "ilete+
2ntocete devi,ele estiative cerute de turiti.
2. *iroul de turis#
ela"orea, prograe de voia'+
eite "ilete i le distri"uie !ilialelor i sucursalelor+
eite polie de asigurare pentru "aga'e+
di!u,ea, pliante cu in!oraiile necesare.
7.< Acti,itatea <
4i+a )e lucru nr. <
1. ;eparti,ai urtoarele "irouri 2n csuele de ai 'os 2n !uncie de tipul lor#
1. *iroul turis+
2. *iroul tari!e i docuentare+
3. *iroul secretariat+
4. *iroul tra!ic accesoriu+
5. *iroul transporturi+
6. *iroul pu"licitate+
7. *iroul di!u,are i !iier general+
8. *iroul de,voltare.
2. B agenie de turis cu 2H de anga'ai i)a structurat activitatea 2n 8
copartiente# secretariat0 turis0 transporturi0 ar.eting0 conta"ilitate0 !inanciar0
"irou tra!ic accesoriu i "irou tari!e i docuentare. Agenia o!er pac1ete de servicii
turistice persoanelor !i,ice i organi,ea, voia'e pentru grupuri de turiti spre
destinaii interne i e3terne.
Anali,ai structura te1nic a ageniei i pre,entai !actorii care nu au !ost luai
2n considerare 2n structurarea activitii.
?
I
R
O
U
R
I

I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
I
I
I
I
I
I
I
I
I
.
?IROURI
OPIONALE
IIIIIIII
III
7.= Acti,itatea =
4i+a )e lucru nr. =
1. Denuii tipurile de relaii ce se pot sta"ili 2ntre copartiente.
2. ;elaiile de cooperare se sta"ilesc 2ntre#
cadre de conducere i su"ordonai+
copartiente !uncionale i cele operative+
posturi situate pe acelai nivel ierar1ic+
copartientele de control i celelalte copartiente.
<<<. Fa agenia de turis >Acotour? @;F s)au constituit urtoarele
copartiente# @erviciul 9uris0 *iroul 9ransporturi0 *iroul 9ic.eting0 $onta"ilitate0
:ar.eting i 8ersonal. 8re,entai coninutul relaiilor care se sta"ilesc 2ntre
copartientele enuerate ai sus.
= 2n!iinai agenia de turis >:agis 9our? i avei 2n vedere anga'area a 125
de persoane. Dorii s o!erii pac1ete de servicii turistice ce pot include transport0
ca,are0 alientaie0 trataent0 divertisent0 agreent0 croa,iere0 voia'e cu caracter
religios sau pro!esional ctre destinaii interne i e3terne grupurilor de turiti sau
ageniilor detailiste. =ei urri s v adaptai peranent activitatea 2n !uncie de
cerinele clienilor.
Cerine:
a/ 8re,entai !actorii de care vei ine seaa 2n organi,area activitii ageniei.
"/ @ta"ilii "irourile i copartientele ce vor !ora structura organi,atoric a
ageniei >:agis 9our?.
c/ <denti!icai tipurile de relaii ce se vor sta"ili 2n cadrul ageniei >:agis 9our?.
7.> Acti,itatea >
4i+a )e e,aluare nr. >
1. De!inii organigraa.
2. Anuerai eleentele !iei postului.
3. <denti!icai rolul !iei postului.
4. Anuerai regulile necesare ela"orrii unei !ie a postului clar i corect.
5. Anuerai capitolele ;egulaentului de organi,are i !uncionare.
<<. Descoperii asenrile i deose"irile care apar 2ntre organigraa unei
agenii touroperatoare i cea a unei agenii detailiste.
<<<. Ala"orai !ia postului pentru un agent de turis respect5nd urtoarele
cerine#
denuirea postului+
!uncia+
serviciul&copartientul+
limita )e autoritate: cui (i este subor)onat?@pe cine are in subor)ine?
cerinele postului# cali!icare+ e3perien+ caliti personale.
responsa"iliti+
sarcini.
<=. Agenia de turis detailist >:agistour? o!er clienilor si servicii turistice
ce pot include transport0 ca,are0 alientaie0 trataent0 divertisent0 agreent0
croa,iere0 etc. Agenia are structura organi,atoric pre,entat 2n organigraa
urtoare0
$erine#
a/ $opletai organigraa cu urtoarele eleente# $onsiliul de adinistraie0
director de turis0 transporturi0 !inanciar0 copartient recepie0 recrutare i
anga'are0 tra!ic accesoriu0 secretariat.
"/ 8reci,ai tipul de societate dup !ora 'uridic .
c/ 8reci,ai tipul de organigra dup odul de organi,are a eleentelor
coponente.
Arguentai rspunsul.
Adunarea 5eneral4 a
ac1ionarilor
Direc!or economic
Direc!or
Direc!or re/ur/e umane
C o n
! a < i l i
! a ! e
T u r i
/ m
D e 7
2 o l !
a r e
M a r
= e ! i
n 5
N o r m
a r e " i
/ a l a r i
7 a r e
com0ar!imen!
0roduc1ie
/ec1ia
con!rac!e
/ec1ia
ma!eriale
T i c =
e ! i n
5
A. SOLUII SI SUGESTII METODOLOGICE
9.6 4i+a )e lucru nr. 6
<.
1. 8ostul de unc
$ategorii de !uncii
9ipuri de copartiente
7iveluri ierar1ice i ponderea ierar1ic
2. Activitile des!urate 2n cadrul agenie de turis necesit 2n!iinarea unor
posturi de unc -locuri de unc/# agent de turis0 agent de tic.eting0 director
v5n,ri0 re!erent de specialitate.
8ostul este coponenta eleentar a structurii organi,atorice a 2ntreprinderii
turistice0 care cuprinde ansa"lul sarcinilor0 copetenelor i responsa"ilitilor ce
revin unui anga'at0 la un loc de unc0 2n vederea reali,rii o"iectivelor individuale.
Obiecti,ele in)i,i)uale sunt indicatori cantitativi i calitativi sta"ilii pentru
!iecare anga'at 2n parte. Ale 'usti!ic 2n!iinarea i !uncionarea postului 2n structura
organi,atoric a 2ntreprinderii. 8entru reali,area lor0 titularului postului 2i sunt
atri"uite sarcini i responsa"iliti adecvate.
@arcinile sunt procese de unc siple sau cople3e care revin anga'atului 2n
od organi,at i peranent pentru reali,area o"iectivelor individuale.
;esponsa"ilitile re!lect atitudinea anga'atului !a de sarcini i o"iective.
Deterin rspunderi ateriale i&sau disciplinare.
Competenele:
a. !orale -autoritate !oral/ ) sunt date de deci,ii0 dispo,iii i alte acte
norative. Ale repre,int liitele 2n cadrul crora titularul postului poate aciona 2n
vederea reali,rii o"iectivelor individuale.
". pro!esionale ) e3pri nivelul de pregtire0 e3periena0 carisa0 prestigiul
pro!esional ale anga'atului0 care 2i perit reali,area o"iectivelor individuale.
3.
!uncii de conducere -anageent/
au un grad ridicat de autoritate i responsa"ilitate+
cuprind procese cople3e de coordonare a activitii altor persoane.
!uncii de e3ecuie
se caracteri,ea, prin o"iective individuale liitate+
re!lect copetene i responsa"iliti ai reduse+
transpun 2n practic deci,iile eise de titularii posturilor de conducere+
se e!ectuea, procesele de e3ecuie at5t 2n cadrul copartientelor
!uncionale c5t i a celor operaionale.
4. i,elul ierar1ic este treapta ierar1ic pe care se gsesc copartientele i
posturile de conducere a!late la aceeai distan de conducere.
5. Dup tipul sarcinilor 2n cadrul ageniei sunt#
copartiente !uncionale+
copartiente operaionale.
Compartimentele /uncionale sunt copartientele care asigur "una
!uncionare a unitii. 8e "a,a in!oraiilor transise0 anagerii 2i !undaentea,
deci,iile.
Compartimentele operaionale sunt copartientele 2n care se des!oar
activitile de "a, care dau pro!ilul 2ntreprinderii.
6. i,eluri manageriale:
:anageent de v5r! ) conductorii a"solui ai unitii
:anageent ediu ) e!i de servicii
:anageent in!erior ) e!i de "irouri i o!icii
:anageentul de v5r! sau sta!!)ul anagerial asigur ela"orarea o"iectivelor
!undaentale i a strategiilor necesare reali,rii acestora.
:anageentul ediu coordonea, i conduce copartientele !uncionale
constituite 2n cadrul 2ntreprinderii. Aplic strategiile ela"orate de conducerea
superioar. 9otodat asigur in!oraiile necesare adoptrii deci,iilor iportante.
:anageentul in!erior conduce0 organi,ea, i coordonea, activitatea
e3ecutanilor.
1. Brgani,area i !uncionarea 2ntreprinderii sunt in!luenate de o"iectivele#
toate variantele
2. Brgani,area !oral are la "a,#
acte norative i regleentri interne+
3. Ansa"lul sarcinilor0 copetenelor0 responsa"ilitilor ce revin 2n od organi,at
unui anga'at 2n vederea reali,rii o"iectivelor individuale repre,int#
postul de unc+
9.7 4i+a )e lucru nr. 7
<.
..A... @tructura organi,atoric are 2 coponente# structura anagerial0 i
structura operaional.
..F... B"iectivele individuale nu pot in!luena 2n!iinarea i !uncionarea
postului.
..A... $opartientele operaionale sunt copartientele 2n care se
des!oar activitile de "a, care dau pro!ilul 2ntreprinderii.
..A... 7ivelul ierar1ic repre,int nurul de persoane conduse e!ectiv de un
cadru de conducere.
<<.
A 8 Corelaii
1. autoritate
!oral
a. rspunderi ateriale i
disciplinare
1. .....c....
2. sarcini ". studii0 eorie0 iniiativ0
capacitate de unc
2. ....d.....
3. copetene
pro!esionale
c. liitele in cadrul crora
titularul postului poate aciona
3. ....".....
4. responsa"iliti d. procese de unc siple sau
cople3e
4. .....a......
9.9 4i+a )e lucru nr.9
1.
MAA%ER %EERA"
5E4 !ERAICIU TURI!M
5E4 8IROU MARBETI%
$uprind procese cople3e de
coordonare a activitii altor
persoane0 au grad ridicat de
autoritate i responsa"ilitate.
A!I!TET MAA%ER
A%ET TICBETI%
I4IRMATICIA
Au !uncii de e3ecuie0 des!oar
procese de e3ecuie 2n cadrul
copartientelor operaionale sau
!uncionale i transpun 2n practic
deci,iile eise de titularii posturilor
de conducere.
2.
Dup voluul de unc0 copartientele enuerate se clasi!ic ast!el#
*irouri# secretariat0 tic.eting0 conta"ilitate0 ar.eting+
@ervicii# transport0 turis+
Dup rolul lor 2n cadrul ageniei#
$opartiente !uncionale#secretariat0 conta"ilitate0 ar.eting+
$opartiente operaionale# tic.eting0 transport0 turis+
3.
@tructura organi,atoric are 3 nivele ierar1ice.
8onderea ierar1ic a anagerului general este 5.
9.: 4i+a )e lucru nr.;
<.
1. 8rincipalii /actori )e in/luen iplicai 2n odelarea structurii
organi'atorice a unei agenii de turis pot !i grupai 2n dou categorii#
!actori endogeni ) interni0 care in de !ir i pot !i ai uor de controlat+
!actori e3ogeni ) din a!ara !irei0 !actori e3terni0 ai greu de controlat.
En categoria !actorilor endogeni se 2ncadrea,#
) o"iectivele a'ore ale !irei
En !uncie de acest !actor agenia 2i va structura activitatea 2n ai ulte sau
ai puine copartiente0 "irouri sau servicii.
Acest !actor acionea, 2n str5ns legtur cu obiectul )e acti,itate al
ageniei.
) resursele !irei
Fie c este vor"a de resursele ateriale0 uane sau cele !inanciare0 voluul0
structura i calitatea acestora in!luenea, nu nuai des!urarea activitii unei
agenii de turis0 ci i odul de structurare a acesteia.
Dimensiunea ageniei0 dat de numrul )e anga-ai* dar i de gama )e ser,icii
o!erite0 2i pune aprenta asupra structurii organi,atorice.
copetena anagerial
Aste unul din !actorii iportani ce tre"uie avui 2n vedere atunci c5nd se
reali,ea, structurarea activitii unei agenii de turis. @tilul anagerial !le3i"il0
receptivitatea la nou0 deterin reproiectarea periodic a structurii organi,atorice.
B structur organi,atoric elastic perite adaptarea rapid i !r di!iculti
la cerinele pieei.
Factorii e3ogeni0 care 2i pun aprenta asupra odului de organi,are a unei
agenii de turis0 alctuiesc ediul e3tern ) icro i acroediul unei !ire. Fa nivel
acroeconoic acionea,#
!actorii econoici
6radul de de,voltare econoic 2i pune aprenta asupra nivelului veniturilor0
structurii consuului i0 iplicit asupra cererii de produse turistice interne i
internaionale.
Aceti !actori vor deterina mrimea i tipul ageniei )e turism0 ser,iciile
o/erite i0 iplicit0 mo)ul )e structurare a /irmei.
!actorii deogra!ici
8opulaia constituie principalul purttor al cererii. @tructura pe v5rst0 se3 sau
categorie socio)pro!esional a populaiei0 riea i structura !ailiei0 tradiiile i
o"iceiurile de consu vor in!luena odul de organi,are a unei agenii de turis.
!actorii geogra!ici
En turis0 aceti !actori pot !i considerai dintre cei ai iportani. ;elie!ul0
condiiile cliaterice0 gradul de accesi"ilitate0 in!rastructura in!luenea, nu nuai
activitatea turistic0 ci i odul de organi,are a activitii unei agenii de turis.
!actorii 'uridici
Fegislaia 2n doeniu poate inter,ice sau poate ipune uneori crearea unei
anuite structuri.
!actorii culturali
Fi"a i sisteele de counicare0 educaia0 religia0 o"ilitatea cultural i
relaiile interuane0 sisteul de valori i atitudini0 tipul li"er sunt coponente ale
ediului cultural ce 2i pun aprenta asupra des!urrii activitilor 2n turis
<plicit0 acestea vor in!luena structura organi,atoric a ageniei de turis.
En organi,area activitii dintr)o agenie de turis tre"uie s ine seaa de
toi !actorii enionai.
$u toate acestea0 structura organi,atoric a unei agenii de turis depinde0 ai
ales0 de urtorii /actori:
riea i tipul ageniei+
nurul de anga'ai+
serviciile o!erite+
copetena anagerial.
2. *irourile iportante ale ageniei0 ce au rol deterinant 2n derularea activitii de
turis sunt#
*iroul secretariat+
*iroul turis+
*iroul de,voltare+
*iroul transporturi.
3. *irourile opionale pot !i 2nt5lnite 2n arile agenii de turis0 2n !uncie de
speci!icul activitii des!urate0 de gaa de servicii o!erite0 dar i de nurul de
anga'ai. Acestea pot !i#
"iroul tra!ic accesoriu+
"iroul tari!e i docuentare+
"iroul pu"licitate+
"iroul di!u,are i !iier general.
4. 8iroul )e turism este organi,at 2n dou copartiente i ase secii.
$opartientul producie are trei secii
secia prograare general ) care se ocup cu ela"orarea prograelor de
voia' -!orarea itinerariului0 sta"ilirea costurilor0 re,ervarea anticipat
a i'loacelor de transport sau a caerelor de 1otel0 e!ectuarea
eventualelor pli anticipate0 2ntocete i tiprete prograul
provi,oriu al voia'ului/+
secia operativ general ) care se ocup de corelarea o!ertei de voia' 2n
grup cu cererea+
secia operativ congrese i pelerina'e ) care se ocup de voia'ele
colective cu caracter pro!esional i religios.
$opartientul recepie organi,ea, serviciile de priire i
de acces i are 2n coponen urtoarele secii#
secia contracte pentru servicii de priire ) care 2nc1eie contracte cu
1oteluri si restaurante+ 2nc1eie contracte cu !urni,orii de diverse
servicii -agenii de spectacole/0 2nc1eie contracte cu ageniile
corespondente+
secia recepie general ) care 2ntocete devi,ele estiative cerute de
turitii individuali pentru voia'ele cu itinerarii sta"ilite de acetia+
inventaria, serviciile de priire din diverse localiti turistice o!erite
de agenie+
secia operativ general ) care 2ndeplinete toate operaiunile de
re,ervri si de prestri servicii ctre clientela sosit 2n diversele
localiti vi,itate
<<.
1. *iroul secretariat#
distri"uie corespondena+
2. *iroul de turis#
ela"orea, prograe de voia'+
9.; 4i+a )e lucru nr.<
1.
1. *iroul turis+
2. *iroul tari!e i docuentare+
3. *iroul secretariat+
4. *iroul tra!ic accesoriu+
5. *iroul transporturi+
6. *iroul pu"licitate+
7. *iroul di!u,are i !iier general+
8. *iroul de,voltare.
2.
Agenia are opt copartiente# secretariat0 turis0 transporturi0
conta"ilitate -copartiente iportante/ i "irou tra!ic accesoriu0 tari!e i
docuentare0 ar.eting0 !inanciar -copartiente opionale/.
Av5nd 2n vedere c are doar 2H anga'ai0 un este posi"il constituirea a opt
copartiente i nici oportun. Activitatea !inanciar i cea speci!ic "iroului
tra!ic accesoriu se vor putea des!ura 2n cadrul copartientului conta"ilitate0
iar cele speci!ice activitii speci!ice "iroului ar.eting0 tari!e i docuentare se
pot reali,a 2n cadrul copartientului de turis.
B!erta se adresea, nuai persoanelor !i,ice ceea ce presupune reali,area
activitilor speci!ice unei agenii detailiste i nu unei ari agenii turoperatoare.
En structurarea activitii nu s)au luat 2n considerare urtorii !actori#
o :riea i tipul ageniei
o 7urul de anga'ai
o @ervicii o!erite
&'
?IROURI
IMPORTANTE
1BAB5B8
?IROURI
OPIONALE
2BCB6BD
9.< 4i+a )e lucru nr.=
<.
Fn!re com0onen!ele /!ruc!urii or5ani7a!orice /e /!a<ile/c mai mul!e !i0uri de rela1ii:
relaii de autoritate+
relaii de cooperare+
relaii de control.
R&'1//& 2 '$"7#/"'" condi1ionea74 de/f4"urarea ac!i2i!41ii unei a5en1ii de
!uri/m deoarece /e refer4 la:
relaii ierar1ice ) 2ntre cadrele de conducere i su"ordonai+
relaii !uncionale ) 2ntre copartientele !uncionale i cele operative+
relaii de stat a'or ) 2ntre conducerea ageniei i diverse copartiente.
R&'1// 2 %77p#'# de!ermin4 rela1iile din!re 0o/!uri /i!ua!e 0e acela"i ni2el
ierar>ic6 dar a0ar1in8nd unor com0ar!imen!e diferi!e. Au carac!er o01ional "i /e /!a<ile/c
0en!ru reali7area :n <une condi1ii a ac!i2i!41ilor.
Coo0erarea /e manife/!4 cu 0re0onderen14 :n 0roce/ul :nde0linirii m4/urilor
/!a<ili!e 0en!ru a!in5erea o<iec!i2elor /!ra!e5ice.
Fn 0rac!ic46 ace/!e rela1ii /e ma!eriali7ea74 :n!r;un con!ac! 0ermanen! :n!re
com0ar!imen!e.
R&'1//& 2 %7!"#7& /e /!a<ile/c :n!re com0ar!imen!ele /0eciali7a!e :n ac!i2i!a!ea
de con!rol "i celelal!e com0ar!imen!e.
de !uri/m:
<<.
;elaiile de cooperare se sta"ilesc 2ntre#
posturi situate pe acelai nivel ierar1ic+
<<<.
*iroul transporturi cola"orea, cu serviciul turis pentru a 2nc1eia
contracte cu !urni,orii de servicii de transport pe rutele sta"ilite 2n !uncie de
solicitrile turitilor. *iroul transporturi 2ntocete "ilete i el distri"uie !ilialelor
i sucursalelor 2n !uncie de re,ervrile e!ectuate prin serviciul turis.
&(
*iroul ar.eting solicit in!oraii privind o!erta turistic de la serviciul de
turis0 serviciile de transport de la "iroul transport0 alte servicii suplientare pe
care le o!er agenia0 pentru a !i incluse 2n aterialele pu"licitare 0 precu i
in!oraiile necesare pentru 2ntocirea docuentaiei a!erente -produse turistice0
tari!ele aplicate0 !aciliti o!erite/.
*iroul tic.eting cola"orea, cu serviciul turis i "iroul transporturi pentru
eli"erarea "iletelor pentru care s)au !cut re,ervri.
9oate copartientele cola"orea, cu "iroul personal pentru 2ncadrarea
corespun,toare 2n !uncie de nevoi i cu "iroul conta"ilitate pentru e!ectuarea i
2nregistrarea operaiunilor !inanciar conta"ile dar i pentru !undaentarea politicii
de pre0 produs0 plasare sau proovare a ageniei.
Entre toate copartientele unei agenii de turis se ani!est relaii de
cooperare ce duc la reali,area 2n "une condiii a o"iectivelor strategice propuse.
&)
9.= 4i+a )e lucru nr.>
<.
1. Fi"a 0o/!ului re0re7in!4 o de/criere de!alia!4 a ac!i2i!41ilor 0e care urmea74 /4
le :nde0linea/c4 ocu0an!ul 0o/!ului6 a le54!urilor din in!eriorul com0ar!imen!ului "i a
rela1iilor cu al!e com0ar!imen!e.
2. Elemen!ele fi"ei 0o/!ului:
o Elemen!e de iden!ificare a fiec4rui 0o/!
o Cerin1ele nece/are 0en!ru ocu0area 0o/!ului
o Condi1ii /0ecifice de munc4
o ,arcini "i re/0on/a<ili!41i ale 0o/!ului
o Limi!e de com0e!en14
o Cerin1e de e2aluare a 0o/!ului
$. Fi"a 0o/!ului are un rol du<lu:
de in!orare a salariatului 2n legtur cu sarcinile ce le are de e3ecutat
pentru a contri"ui la reali,area o"iectivelor 2ntreprinderii turistice+
de evaluare a prestaiei salariatului.
4. -en!ru ca o fi"4 a 0o/!ului /4 fie clar4 "i corec! :n!ocmi!4 !re<uie re/0ec!a!e
c8!e2a re5uli de <a74:
o descrierea activitilor s !ie coplet0 concret i e3act+
o s !ie evitate !orulrile vagi0 generale0 coune altor posturi+
o descrierea s includ per!oranele de atins 2n cadrul !iecrei activiti+
o s ia 2n considerare pregtirea de specialitate0 evit5nd descrierea de
activiti siilare pentru posturile care necesit speciali,ri di!erite.
5. F4r4 /4 e9i/!e un con/en/ :n 0ri2in1a con1inu!ului /4u6 de re5ul46 re5ulamen!ul
de or5ani7are "i func1ionare DR+FE cu0rinde urm4!oarele ca0i!ole:
Dispo'iii generale 2n care se preci,ea,# actul de 2n!iinare0 2nregistrarea la
;egistrul $oerului0 o"iectul de activitate0 destinaia serviciilor0 etc.+
Organi'area (ntreprin)erii cuprinde# structura 2ntreprinderii turistice0 care
re!lect 2n totalitate copartientele i relaiile dintre ele0 unitile operative de
&
toate tipurile -la"oratoare0 carangerii0 ateliere0 etc./ inclusiv organigraele
acestora0 sisteul in!oraional+
Atribuii +i sarcini 2n care se enionea, atri"uiile i sarcinile copartientelor
i cadrelor de conducere diagraele de relaii+
Dispo'iii /inale pre,int data intrrii 2n vigoare a regulaentului i posi"ilitile
de odi!icare a acestuia
<<.
Asenri Deose"iri
@unt instruente de lucru ale
anagerului
;epre,int gra!ic structura
organi,atoric a unei agenii
@e por reali,a ca organigra de la
st5nga la dreapta0 organigra de tip
piraid i organigra circular
Agenia turoperatoare are o
structur organi,atoric ai are0
de tip ierar1ic !uncional0 cu ai
ulte niveluri ierar1ice i
copartiente.
Agenia detailist are un nr. redus
de nivele ierar1ice i
copartiente0 cu o structur
organi,atoric de tip ierar1ic.
<<<.
Funcia# Agent de turis
$opartientul# 9uris
$erine#
a/ studii# :edii
"/ vec1ie# 1 an
c/ alte cerine# $unoaterea unei li"i strine0 operare 8.$.
;elaii#
a/ <erar1ice ) este su"ordonat e!ului copartientului 9uris0
"/ Funcionale ) cu toate copartientele !uncionale+
c/ De cola"orare ) cu toate persoanele din cadrul 2ntreprinderii a!late pe
acelai nivel ierar1ic+
d/ De repre,entare ) 2n liita sarcinilor i atri"uiilor de serviciu+
&#
Atri"uii0 lucrri i sarcini#
a/ 6enerale#
) asigur toate in!oraiile solicitate de turiti+
) asigur pu"licitatea i reclaa produsului turistic 2n punctul de des!urare
a activitii0 e3pune i di!u,ea, ateriale+
) sondea, pre!erinele turitilor i !ace propuneri pentru 2"untirea i
diversi!icarea prograelor turistice+
) re,olv operativ solicitrile turitilor+
) o!er i valori!ic prograele turistice con!or regleentrilor i
instruciunilor priite+
) 2ntocete prograe turistice precu i anali,e de pre con!or
solicitrilor turitilor+
) 2ntocete !oralitile pentru organi,area i asigurarea serviciilor
turistice -coand0 tele30 !a3/+
) rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii 2n 2ntocirea
docuentelor -coen,i0 7890 7;=0 docuent0 ane3e0 e3ecutri operative pe
coputer0 etc./+
) ridic i gestionea, avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice
e!ectuate la prestatori+
) 2ncasea, contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valori!icate+
) rspunde de depunerea ,ilnic a suelor 2ncasate din serviciile turistice
prestate0 de corecta 2ntocire a tuturor docuentelor precu i de colectarea i
predarea lor la terenele sta"ilite+
) e!ectuea, operaiuni de restituire ctre turitii a suelor 2ncasate 2n
ca,urile 2n care acetia nu ai particip sau nu "ene!icia, de unele servicii
turistice pltite anticipat+
) pstrea, i anipulea, valorile pe care le are 2n priire0 2n con!oritate
cu ;egulaentul de organi,are i !uncionare a societii+
'%
) gestionea, docuentele cu regi special0 aterialele priite spre
v5n,are+
) priete de la copartientele de resort notele de serviciu pentru turitii
individuali ce urea, a sosi cu vouc1ere+
) preia de la turiti docuentele de cltorie0 le veri!ic0 le copletea, i le
pred turitilor+
) o"ine con!irarea spaiilor de ca,are de la prestatori+
) rspunde con!or prevederilor legale de inventarul 2ncredinat 2n gestiune.
"/ @arcini speci!ice#
) e3ecut orice alte sarcini priite de la e!ii ierar1ici con!or pregtirii
sale.
<=.
'1
Adunarea 5eneral4 a
ac1ionarilor
Direc!or economic
Con/iliul de
admini/!ra1ie
Direc!or
direc!or de !uri/m Direc!or re/ur/e umane
C o n
! a < i l i
! a ! e
f i n a
n c i a
r
/
e c r
e ! a r
i a !
T u r i
/ m
! r a n
/ 0 o
r ! u r i
D e 7
2 o l !
a r e
M a r
= e ! i
n 5
!
r a f i
c
a c c
e / o
r i u
r e c r u !
a r e " i
a n 5 a 3
a r e
N o r m
a r e " i
/ a l a r i
7 a r e
com0ar!imen!
0roduc1ie
com0ar!imen!
rece01ie
/ec1ia
con!rac!e
/ec1ia
ma!eriale
T i c =
e ! i n
5
'2
?I?LIOGRA+IE
1. Ga=er6 ,.6 GradleJ6 -.6 KuJ!on6 L.6 Principiile operaiunilor de la recepia hotelului6
Edi!ura All Gec=6 Gucure"!i6 2%%2
2. Gran6 F.6 I/!ra!e6 I.6 Ro"u6 A. *:6 ; Economia turismului i mediului nconjurtor6
Edi!ura Economic46 Gucure"!i 1##(
$. Minciu6 R.6 Economia turismului6 Edi!ura .ranu/6 Gucure"!i 2%%&
&. Minciu6 R.6 !menajarea turistic a teritoriului6 Edi!ura ,Jl2i6 Gucure"!i6 1##'
'. Lu0u6 N.6 "otelul # Economie i managemen!6 Edi!ura All Gec= 6 Gucure"!i6 1###
(. ,!a2ro/i!u6 ,.6 !rta ser$iciilor in restaurante% &aruri si hoteluri6 Edi!ura Do<ro5ea6
2%%1
'$

Organizarea Agentiei de Turism - C. Dinca

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Organizarea Agentiei de Turism - C. Dinca

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

PROGRAM PHARE TVET RO 2OO2/OOO

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

S-ar putea să vă placă și