CENTRUL MEDICAL SANITAS

CENTRUL MEDICAL SANITAS este o organizatie cu capital integral privat

care !unctioneaza ca o societate "e #ine!acere$
Scopul acestei unit%&i sanitare este s% spri'ine activitatea "e a'utorare (e"ical% )i
social% a popula&iei$De ase(enea *+,-./ "in pacien&i 0cei care nu au posi#ilit%&i
!inanciare1vor !i consulta&i )i trata&i gratuit$
Se"iul social si a"(inistrativ2 CENTRUL MEDICAL SANITAS , ARAD
'u"$ ARAD$
Situa&ia actual% a siste(ului sanitar este una "e criz%$ 3acien&ii )i pro!esioni)tii
"in "o(eniul s%n%t%&ii (intale sunt a"esea stig(atiza&i$ Este a#solut necesar a se lua
(%suri "e 4(#un%t%&ire a situa&iei"in acest (otiv consi"era( necesar organizarea
CENTRULUI MEDICAL SANITAS$
Un loc central 4n acest plan 4l are Centrul Medical Sanitas. El a"uce s%n%tatea
(intal% (ai aproape "e co(unitate nu "oar 4n ora)e "ar )i 4n zonele rurale$ Mul&i
pacien&i care su!er% "e o tul#urare (intal% vor putea !i trata&i la "o(iciliu$ De ase(enea
unii pacien&i vor putea !i e5terna&i "in spitalele "e psi6iatrie "eoarece trata(entul va
putea !i continuat 4n a(#ulator$ 7n acest !el se va putea realiza (ult "orita cre)tere a
calit%&ii serviciilor$
Centrul Me"ical Sanitas are un rol c6eie 4n ca"rul acestui plan$ Totu)i 4n lipsa
unui pac6et co(plet "e servicii a"i&ionale Centrul va !i un e)ec$
3lanul con&ine )i un rol nou pentru medicii de familie2 ace)tia vor trata pacien&ii
care su!er% "e tul#ur%ri psi6iatrice sau acuze psi6osociale u)oare$
Este nevoie "e nurse specializate 4n psi6iatrie 0social%1$ Este nevoie "e (ai
(ul&i psi6ologi )i asisten&i sociali$ Toate acest lucruri sunt "escrise 4n capitolele care
privesc resursele umane i planificarea forei de munc.
888$re!erat$ro
Nu 4n cele "in ur(% planul atrage aten&ia asupra a "ou% "o(enii a"eseori
negli'ate "ar nu (ai pu&in i(portante2 locuinele protejate pentru pacienii cronici i
facilitile pentru persoanele fr adpost.
Nu 4n cele "in ur(% planul atrage aten&ia asupra a "ou% "o(enii a"eseori
negli'ate "ar nu (ai pu&in i(portante2 locuinele protejate pentru pacienii cronici i
facilitile pentru persoanele fr adpost.
9uvernul poate !ace (ulte "ar nu poate !ace totul$ I(plicarea (ai activ% a
organizaiilor de pacieni/beneficiari i familii ar putea avea consecin&e pozitive$ 7n
!elul acesta stig(atizarea poate !i co(#%tut% prin e!orturi con'ugate$
MISIUNEA CENTRULUI MEDICAL
Avan" in atentia sa :MUL CENTRUL MEDICAL ;SANITAS a"uce
pacientilor sai sanatatea alinarea su!erintelor si atentie acor"ata "incolo "e o consultatie
si o prescriptie (e"icala$ Centrul isi propune ca pacientul roman sa se simta pacient
european prin servicii "e inalta tinuta si pro!esionalis( "ragoste !ata "e se(eni si
"evota(ent$
3lanul "e ac&iune pentru i(ple(entarea re!or(ei 4n s%n%tatea (intal% a Ministerului
S%n%t%&ii
1. Puncte de plecare
Nevoi constatate la nivel "e tara
3ute( presupune ca principiu "e lucru c% (or#i"itatea prin #oli (intale se
asea(%n% (ai (ult sau (ai pu&in cu cea 4nregistrat% 4n alte &%ri europene$ Rata
suici"ului este 0cu unele e5cep&ii etnice1 relative sc%zut%$
Nu se cunoa)te nu(%rul persoanelor care au nevoie "e servicii "e s%n%tate (intal%
Nu sunt "isponi#ile in!or(a&ii re!eritor la listele "e a)teptare
Autoritatea Na&ional% a 3ersoanelor cu <an"icap a Ministerului Muncii )i
3rotec&iei Sociale are 4n gri'% un nu(%r neprecizat "e persoane cu tul#ur%ri psi6ice
Ci!rele re!eritoare la nu(%rul persoanelor a!late 4n institu&ii care o!er% 4ngri'iri pe
ter(en lung nu sunt "e 4ncre"ere$
3revenire
;Carta ver"e asupra s%n%t%&ii (intale a Co(isiei Europene va reprezenta punctul
"e plecare pentru !or(ularea politicilor ro(=ne)ti 4n "o(eniul prevenirii
3revenirea tul#ur%rilor psi6ice este !oarte "i!icil%$ Totu)i av=n" 4n ve"ere c%
stig(atizarea )i "iscri(inarea persoanelor cu tul#ur%ri psi6ice sunt 4nalt
prevalente 4n Ro(=nia pro(ovarea s%n%t%&ii (intale ar tre#ui s% reprezinte o
parte esen&ial% a planului "e ac&iune$
7n general progra(ele "e prevenire pri(ar% nu au rezultate i(e"iate
>olosirea noilor (o"uri "e co(unicare televiziunea )i internetul tre#uie s% !ac%
parte "in strategiile "e prevenire$
3revenirea secun"ar% )i ter&iar% sunt !e?a#ile )i e!iciente$
Servicii o!erite "e catre statul ro(an
Nu(%rul paturilor "in spitalele "e psi6iatrie este (ic )i co(parta#il cu alte &%ri
europene 0su# * la (ia "e locuitori1@ nu(%rul e5act al pacien&ilor )i tipul
pacien&ilor cronici a!la&i 4n institu&ii apar&in=n" Autorit%&ii Na&ionale a 3ersoanelor
cu <an"icap este necunoscut "ar "ep%)e)te *..$... persoane
3erioa"a (e"ie "e spitalizare poate !i scurtat% "ac% ar !i "isponi#ile servicii
a(#ulatorii )i locuin&e prote'ate
Calitatea cl%"irilor este sc%zut%@
Serviciile co(unitare "e s%n%tate (intal% sunt "oar 4n sta"iu( e5peri(ental@
e5ist% a)a nu(itele ;la#oratoare "e s%n%tate (intal% care au contract cu Casa
Na&ional% "e Asigur%ri Me"icale$
Capacitatea "e 4ngri'ire pe ter(en lung pentru pacien&ii cu "e(en&e ar tre#ui s% !ie
4n acor" cu ulti(ele (o"i!ic%ri "e(ogra!ice 0"e(en&a este o #oal% "epen"ent% "e
v=rst%1$ Dar 4n -..+ (a'oritatea pacien&ilor "e(en&ia&i stau acas% cu !a(iliile$
3roiectele "e locuin&e prote'ate sunt "oar e5peri(entale 4n anu(ite locuri$
Mo"elul "e 4ngri'ire este cu unele e5cep&ii re(arca#ile 4nvec6it A nu este centrat
pe client$
Cu unele e5cep&ii nu e5ist% consilii regionale 4n care s% se 4nt=lneasc% to&i !actorii
"e "ecizie pentru a coor"ona serviciile "e 4ngri'ire$
>inan&area la ora actuala in tara
Bugetul na&ional "estinat s%n%t%&ii este 4n general sc%zut@ #ugetul pentru 4ngri'irile
"e s%n%tate (intal% este o (ic% parte "in acesta$ :N9,urile sunt aproape
ine5istente@ spitalele psi6iatrice sunt toate "e&inute "e stat$
9uvernul "eci"e asupra !acilit%&ilor care sunt incluse 4n siste(ul "e s%n%tate$ Casa
Na&ional% "e Asigur%ri "e S%n%tate este organis(ul care asigur% !inan&area$
Institu&iile 0"e stat1 se(neaz% un contract$ Autorit%&ile locale tre#uie s% asigure
cl%"irile$ Autorit%&ile locale )i reprezentantul (e"ical regional pot !inan&a anu(ite
proiecte speciale$
Mo"alitatea "e (anage(ent nu este la stan"ar"e europene@ acest !apt "uce a"esea
la o insu!icient% utilizare a serviciilor )i a !on"urilor$
:N9,uri "in U$C$ 9er(ania Belgia Irlan"a :lan"a )i "in alte &%ri o!er% a'utor
4n natur% sau cas6 unor parteneri regionali$ Acest a'utor este !oarte apreciat "e
ro(=ni "ar nu este (onitorizat sau coor"onat$ Aceste :N9,uri se pl=ng a"esea c%
#irocra&ia ro(=neasc% inter!er% cu a'utoarele pri(ite$
3roiectele 3<ARE )i MATRA sunt #inevenite 4n a "ezvolta !a&ete ale planului "e
i(ple(entare 4n s%n%tatea (intal%$
Resursele u(ane
S%n%tatea (intal% #olile (intale persoanele care activeaz% 4n "o(eniul
4ngri'irilor "e s%n%tate (intal% au un statut sc%zut 4n societate A pacien&ii sunt
stig(atiza&i
E5ist% o penurie "e personal cali!icat 4n nursing@ Training,ul 4n nursing,ul
psi6iatric este posi#il 4n nu(ai "ou% locuri$
Nu(%rul "e psi6iatri este (o"est (a'oritatea lucreaz% 4n Bucure)ti
Nu(%rul psi6ologilor clinicieni este (o"est
E5ist% un nu(%r insu!icient "e asisten&i sociali
Me"icii generali)ti nu pose"% instru(entele necesare pentru a !ace !a&% rolului lor
viitor "e a lucra cu pacien&i cu tul#ur%ri psi6osocialeDpsi6iatrice u)oare$ Este
nevoie "e instruire postuniversitar%$
:N9,uri "in a!ara Ro(=niei o!er% progra(e "e e"uca&ie )i instruire care sunt
!oarte apreciate$ Au !ost tra"use 4n ro(=n% (anuale "e nursing psi6iatric$
7n general curriculele tuturor pro!esiunilor i(plicate ar tre#ui reg=n"ite prin
pris(a noii a#or"%ri 4n "o(eniul s%n%t%&ii (intale$
Legisla&ie )i aplicarea legii
Nu(%rul intern%rilor nevoluntare su# auspiciile legii EFGD-..- privin" S%n%tatea
Mintal% )i 3rotec&ia 3ersoanelor care Su!er% "e Tul#ur%ri Mintale este incre"i#il
"e (ic av=n" 4n ve"ere ce ar 4nse(na o respectare a"ecvat% a preve"erilor legii )i
concep&ia actual% asupra "repturilor o(ului$
Din p%cate aparatul 'u"iciar pare s% !ie prea lent pentru a &ine pasul cu
regle(ent%rile Legii S%n%t%&ii Mintale$
Leg%tura "intre siste(ul "e s%n%tate (intal% )i serviciile sociale este sla#% )i
uneori nepro"uctiv%
Legea s%n%t%&ii (intale )i ;nor(ele "e aplicare au !ost e5a(inate 4n co(paratie
cu stan"ar"ele europene "e c%tre o ec6ip% "e e5per&i olan"ezi$ Concluzia a !ost c%
legea reprezint% un pas 4nainte "ar c% 4n viitor va !i necesar s% se !ac% unele
(o"i!ic%ri$ Caracterul (i5tDprogra(atic al legii (ai 4nsea(n% )i c% anu(ite
regle(ent%ri sunt "e la #un 4nceput concepute a nu !i "repturi aplica#ile 0legal1$ 7n
consecin&% !or(ularea acestor regle(ent%ri este "e!icitar% 4n ce prive)te claritatea
legal% )i nu se speci!ic% cine este responsa#il "e respectarea acestor ;"repturi )i
un"e pot !i tri(ise pl=ngerile "ac% aceste ;"repturi nu sunt respectate$ Aceast%
lips% "e claritatate legal% "e i"enti!icat 4n tot cuprinsul Legii EFGD-..- "evine (ai
ales pro#le(atic% 4n acele "o(enii un"e acest tip "e regle(ent%ri nu sunt
su!iciente pentru a se ri"ica la nivelul stan"ar"elor europene$ Ast!el "e "o(enii pe
care le,a( i"enti!icat sunt2
3roce"urile "e internare nevoluntar%
3roce"urile "e a"(inistrare a trata(entului nevoluntar
Restric&iile la a"resa "repturilor )i li#ert%&ilor
Dreptul "e a a"resa pl=ngeri
E5per&ii olan"ezi reco(an"% 4n special cre)terea nivelului "e calitate legal%
0claritate speci!icitate1 al acelor regle(ent%ri at=t al criteriilor c=t )i al
proce"urilor "e ur(at$
3entru a !ace posi#il% evaluarea intern%rilor nevoluntare este necesar ca
institu&iile care o!er% 4ngri'iri "e s%n%tate (intal% s% !ie o#ligate s% &in% evi"en&a statutului
legal al pacien&ilor 0interna&i voluntar interna&i nevoluntar su# inter"ic&ie reprezentan&i
legali1$ Un registru naional al pacienilor cu tulburri psiice internai ne!oluntar
ar !i "e ase(enea un instru(ent util care ar a'uta Ministerul S%n%t%&ii )i alte organis(e
co(petente s% !ie la nivelul responsa#ilit%&ilor care le revin 4n supervizarea calit%&ii
4ngri'irilor )i respectarea "repturilor o(ului ale pacien&ilor cu tul#ur%ri psi6ice$
Personal relati! t"nr cu o preocupare constant pentru
imbunatatirea metodelor de lucru in pas cu noile tenici# pentru formarea
unui personal bine pregatit# precum si recepti!itatea la cerintele clientilor
!or duce la obtinerea unor rezultate deosebite.
Intreaga activitate este orientata spre !urnizarea "e servicii care sa in"eplineasca
cerintele clientilor si cerintele "e regle(entare legale aplica#ile$
LE9ISLAHIE A3LICABILA
Legea I+D-..J A privin" re!or(a in "o(eniul sanatatii
:U9 *I+D-..+ A privin" protectia (e"iului
:r"inul M$S$ +KJD*IIG A pentru apro#area nor(elor "e igiena si a reco(an"arilor
privin" (e"iul "e viata al poplatiei
Legea F+D*II+ A pentru apro#area :$9$ Nr$ ED*II+ privin" !a#ricarea
co(ercializarea si utilizarea pro"uselor "e uz !itosanitar
Legea IFD*IIE A privin" sta#ilirea si sanctionarea contraventiilor la nor(ele
legale "e igiena si sanatate pu#lica
:$U$9$ *I+D-..+ , privin" protectia (e"iului
:$U$9$ GFD-... privin" regi(ul "eseurilor (o"i!icata si co(pletata cu :U J*D
-..J
<$9$R$ *FFD-..- (o"i!icata si co(pletata prin <$9$R$ K+-D-..+ pentru apro#area
unor nor(e privin" con"itiile "e "escarcare in (e"iul acvatic al apelor uzate
<$9$R$ J-*D-..+ privin" gestionarea a(#ala'elor si "eseurilor "e a(#ala'e
Legea securitatii si sanatatii in (unca nr$ K*ID-..J
<$9$ *.I*D-..J privin" cerintele (ini(e "e securitate si sanatate pentru locul "e
(unca$
RE9LEMENTARI INTERNE
Regula(ent "e organizare si !unctionare@
Decizii$
MISIUNEA CENTRULUI MEDICAL
Avan" in atentia sa :MUL CENTRUL MEDICAL ;SANITAS a"uce
pacientilor sai sanatatea alinarea su!erintelor si atentie acor"ata "incolo "e o consultatie
si o prescriptie (e"icala$ Centrul isi propune ca pacientul roman sa se simta pacient
european prin servicii "e inalta tinuta si pro!esionalis( "ragoste !ata "e se(eni si
"evota(ent$
3olitica privin" calitatea pro(ovata "e CENTRUL MEDICAL este2
a"ecvata scopului organizatiei@
inclu"e anga'a(entul pentru satis!acerea cerintelor clientilor si i(#unatatirea
continua a e!icacitatii siste(ului "e (anage(ent al calitatii@
asigura un ca"ru pentru sta#ilirea si analizarea o#iectivelor calitatii@
co(unicata intregului personal prin a!isare in co(parti(ente si prin instruire$ In
acest !el se asigura "isponi#ilitatea si intelegerea ei$
analizata si (o"i!icata pentru a"ecvarea ei continua$
CENTRUL MEDICAL a cuanti!icat si selectat i(pactul asupra (e"iului asupra
pacientilor si anga'atilor si tine cont "e aceasta pentru sta#ilirea o#iectivelor sale "e
(e"iu$

:BIECTILE HINTE si 3R:9RAME
3olitica organizatiei se concretizeaza prin inter(e"iul unor o#iective )i (%suri
care ii asigur% opera&ionalitatea$ :#iectivul principal const% 4n plani!icarea controlul )i
e5ecutarea activit%&ilor A "e la stu"iul pie&ei "o(eniului sanitarDa cerin&elor clien&ilor
p=n% la realizarea serviciului A 4n con"i&ii "e per!or(an&% $
7n concor"an&% cu politicile )i o#iectivele "eclarate ale CENTRULUI
MEDICAL con"ucerea organizatiei sta#ile)te o#iectivele speci!ice activit%&ilorD
proceselor pe care le con"ucDcoor"oneaz%$ 3entru a se asigura evaluarea gra"ului "e
realizare a acestora o#iectivele sta#ilite sunt (%sura#ile sau sunt precizate criterii "e
evaluare a acestora$
$biecti!ele calitatii sunt "eter(inate "e "irectiile strategice ale organizatiei2
o#iective legate "e satis!actia clientului
o#iectivele legate "e "ezvoltarea organizatiei
o#iective legate "e i(#unatatirea proceselor interne
o#iective legate "e "ezvoltarea personalului
o#iective legate "e satis!actie pentru societate anga'ati si parteneri$
>iecare grup "e o#iective sunt sta#ilite "e ec6ipa "e (anage(ent a CENTRULUI
MEDICAL ast!el incat sa se asigure2
corelarea grupelor "e o#iective in ve"erea respectarii "irectiilor strategice@
realizarea unei repartizari ec6ili#rate a resurselor pentru atingerea o#iectivelor si
relevanta lor in raport cu sta"iul "e "ezvoltare a organizatiei$
Sta"iul realizarii o#iectivelor este ur(arit si analizat cu ocazia se"intelor "e analiza a
(anage(entului$ In ur(a acestor analize se sta#ilesc actiuni vizan" atingerea
o#iectivelor inclusiv (o"i!icarea acestor o#iective$
La sta#ilirea o#iectivelor D stan"ar"elor calitatii ur(%ri(2
a$ s% corespun"% cerintelor legale si "e regle(entare
#$ s% !ie coerente cu politica "e calitate
c$ "e!alcare pe !iecare nivel "in organizatie
"$ speci!ice si clar "e!inite
e$ (asura#ile prin "e!inirea unor in"icatori speci!ici
!$ realiza#ile prin asigurarea concor"antei cu resursele
g$ precizarea ter(enelor "e atingere a in"icatorilor
Valorile tinta ale in"icatorilor pentru o#iectivele politicii "e calitate si pentru
o#iectivele speci!ice se vor sta#ili anual in ur(a analizei e!ectuate "e (anage(ent in
#aza evaluarii rezultatelor o#tinute si a "atelor "e intrare !urnizate "e CENTRUL
MEDICAL$
3entru atingerea o#iectivelor generale )i a o#iectivelor speci!ice organiza&ia
sta#ile)te )i (en&ine progra(e "e (anage(ent "e (e"iu$ 3rogra(ele !ac re!erire la2
Dese(narea responsa#ilit%&ilor pentru atingerea o#iectivelor "e (e"iu@
Mi'loacele 0resurse (ateriale !inanciare u(ane (eto"e1 )i ter(enele privin"
realizarea acestora@
In"icatori "e per!or(an&%$
7n cazul unor noi "ezvolt%ri privin" activit%&i servicii noi sau (o"i!icarea acestora
progra(ele sunt revizuite la intervale regulate$
Analiza siste(atic% a gra"ului "e atingere a o#iectivelor propuse prin aceste progra(e
este prezentat% 4n Raportul pentru analiza de management "e c%tre %eprezentantul
Managementului.
IM3LEMENTARE si >UNCTI:NARE$
DES>ASURAREA SERLICIULUI MEDICAL
STRUCTURA RESURSE RES3:NSABILITATI AUT:RITATE
3rocesul "e (anage(ent al resurselor 0u(ane si (ateriale1 are scopul "e a
asigura resurse a"ecvate "es!%)ur%rii tuturor activit%&ilor organiza&iei 4n concor"an&% cu
cerin&ele acestora ast!el ca e!icacitatea )i e!icien&a lor s% corespun"% e5igen&elor interne
si e5terne )i 4(#un%t%&irii per!or(an&elor organiza&iei$
Structura organizatorica a CENTRULUI MEDICAL asigura integrarea
(anage(entului calitatii (e"iului si sanatatii si securitatii operationale cu toate
structurile !unctionale$ Structura organizatorica este apro#ata "e Directorul 9eneral si
este reprezentata prin 2
, :rganigra(a
, Regula(ent "e organizare si !unctionare$
I"enti!icarea relatiilor responsa#ilitatilor si autoritatilor !iecarui anga'at sunt
"e!inite prin &'S( P$S)U*U' si prin +ecizii de numire# care asigura coerenta pe linie
ierar6ica si sunt in gestiunea Serviciului Resurse U(ane$
In ca"rul CENTRULUI MEDICAL responsa#ilitatile si autoritatile alocate personalului
care e!ectueaza activitati ce in!luenteaza calitatea serviciului sunt sta#ilite prin
inter(e"iul ur(atoarelor "ocu(ente2
i$ Manualul calitatii pentru (anage(entul la cel (ai inalt nivel@
ii$ 3roce"urile "ocu(entate care !ac re!erire la responsa#ilitatile si autoritatile
alocate persoanelorD!unctiilor i(plicate in procesele sau activitatile care !ac o#iectul
respectivelor proce"uri "ocu(entate$
iii$ >isele postului pentru !iecare anga'at al organizatiei$
Responsa#ilitatile sta#ilite pentru (anage(entul "e la cel (ai inalt nivel "in
ca"rul CENTRULUI MEDICAL si a principalelor posturi care contri#uie la (entinerea
su# control a sistemului de management integrat sunt ur(atoarele2
+irectorul ,eneral
De!ineste si "ocu(enteaza politicile privin" calitatea si protectia (e"iului care
inclu" o#iective si anga'a(ente i(puternicin" !unctiile "in su#or"ine pentru atingerea
o#iectivelor si respectarea anga'a(entelor@
Apro#a Manualul Calitatii,Me"iului$
Ela#oreaza strategii "e "ezvoltare pe ter(en scurt si (e"iu si controleaza
i(ple(entarea acestora@
Dese(neaza Reprezentantul Manage(entului@
Asigura con"itii pentru instruirea intregului personal in pro#le(e "e asigurarea
calitatii si protec&iei (e"iului$
3erio"ic "ar cel putin "e "oua ori pe an analizeaza rezultatele ec6ipei "e
con"ucere pentru a se asigura "e continua a"ecvare si e!icacitate a acestuia$ In ur(a
analizei Directorul 9eneral "ispune "aca este cazul e!ectuarea actualizarilor siDsau
actiunilor corective si preventive@
%eprezentantul Managementului-
"etine autoritatea necesara pentru sta#ilirea (entinerea su# control evaluarea si
i(#unatatirea activit%&ilor@
analizeaza per!or(anta proceselor si i(preuna cu responsa#ilii "e proces initiaza
actiuni corective D rezolvare a situatiilor necorepunzatoare@
raporteaza Directorului 9eneral in ve"erea analizei si pentru a servi ca #aza a
i(#unatatirii acestuia@
se asigura ca este recunoscut% in ca"rul organizatiei i(portanta cerintelor
clientului@
participa la ela#orarea #ugetului si se asigura ca actiunile si activitatile speci!ice
sunt sustinute "e resurse a"ecvate@
ela#oreaza actualizeaza si (entine su# control "ocu(entatia asiguran"u,se ca
respecta cerintele stan"ar"elor "e re!erinta cele legale si ale autoritatilor "e regle(entare
si ca este a"ecvata cerintelor interne ale CENTRULUI MEDICAL$
organizeaza analiza "e (anage(ent inclusiv colectarea "atelor si pregatirea
raportului privin" sta"iul per!or(anta si propunerile privin" i(#unatatirea activit%&ii@
plani!ica si asigura apro#area si "es!asurarea progra(elor "e instruire ale
personalului in "o(eniul calitatii si (e"iului pentru intreaga organizatie@
participa la analizele e!ectuate "e (anage(ent si ela#oreaza procesele ver#ale ale
acestor analize@
plani!ica si e!ectueaza au"itul intern "e calitate si (e"iu@
(entine su# control actiunile corective si preventive@
gestioneaza legislatia "e (e"iu aplica#ila in vigoare si (entine evi"enta
in"icatorilor "e per!or(anta$
are responsa#ilitate pri(ara pentru sta#ilirea operarea si (entinerea progra(elor
"e (anage(ent "e (e"iu$
%esponsabilul de proces2 0vezi Anexa 2 sta#ilin" Harta proceselor1
sta#ileste succesiunea activitatilor care "e!inesc procesul@
sta#ileste inter!ata cu celelalte procese respectiv ele(ente "e intrare si "e iesire@
sta#ileste criterii "e per!or(anta pentru proces si ur(areste ca o#iectivele sta#ilite
sa !ie realizate@
sta#ileste responsa#ilitatile pentru operarea e!icace a procesului@
sta#ileste inregistrarile necesare pentru operarea si controlul procesului tinan"
cont "e cerintele "e regle(entare legale si ale stan"ar"elor "e re!erinta@
sta#ileste si aplica (eto"e "e (asurare si (onitorizareDevaluare a procesului@
asigura e5ecutia proceselor in con!or(itate cu clauzele contractuale@
analizeaza rezultatul activitatilor procesului si sta#ileste actiuni necesare pentru
realizarea rezultatelor plani!icate@
initiaza "upa caz actiuni corective pentru in"epartarea situatiilor necon!or(e@
initiaza si "upa caz apro#a actiuni preventive si "e i(#unatatire a procesului@
raporteaza Directorului 9eneral al CENTRULUI MEDICAL in analiza e!ectuata
"e (anage(ent$
Me!ii co(parti(entelor r%spun" "irect "e pro#le(ele "e (e"iu av=n" ast!el o !unctie
(anageriala (a'ora$ Ei au responsa#ilitatea pro(ovarii in ran"ul su#or"onatilor asa,
nu(itului senti(ent al responsa#ilitatii pentru a,i "eter(ina sa2
respecte proce"urile D instructiunile scrise@
!oloseasca (aterialele si ec6ipa(entele in (o" corect in con!or(itate cu
instructiunile aplica#ile@
!ie constienti "e pro#le(ele e5istente sau potentiale in "o(eniul (e"iului@
i"enti!ice pericolele@
propuna (eto"e "e re"ucere a riscului "e aparitie a unor pro#le(e in "o(eniul
(e"iului@
spri'ine instruirea noilor anga'ati o!erin"u,le un #un e5e(plu propriu$
+irectorul ,eneral a "ese(nat %eprezentantul Managementului printr,o
"ecizie care in"i!erent "e alte responsa#ilit%&i este Conta#ilul Se! al societatii si are
autoritatea "e!init% pentru2
a asigura c% cerin&ele sunt sta#ilite i(ple(entate )i (en&inute con!or( stan"ar"elor@
a raporta con"ucerii organiza&iei la cel (ai 4nalt nivel per!or(an&ele pentru analiz% )i
ca #az% pentru 4(#un%t%&irea acestui siste(@
a se asigura c% procesele sunt sta#ilite i(ple(entate si (en&inute@
a raporta "espre !unc&ionare 4n ve"erea analizei )i pentru a servi ca #az% a
4(#un%t%&irii activit%&ilor@
in scopul "e a se asigura ca (e(#rii organizatiei sunt constientizati "e i(portanta
satis!actiei clientului si prevenirea poluarii$
Con"uc%torii "e procese vor cuprin"e 4n raport%rile perio"ice propuneri "e 4(#un%t%&ire a
"ot%rilor e5istente2 progra(e "e (entenan&% a"ecvate st%rii )i !recven&ei "e utilizare sau
propuneri "e noi a#or"%ri a (o"ului "e lucru )i "ot%ri a!erente care s% con"uc% la
4(#un%t%&irea calit%&ii serviciului !urnizat cre)terea e!icacit%&ii )i e!icien&ei activit%&ilor )i
a a"ecvan&ei acestora la cerin&ele regle(ent%rilor 4n vigoare re!eritoare la securitatea
persoanei )i a (e"iului )i a per!or(an&elor societ%&ii 4n ansa(#lu precu( )i a satis!ac&iei
p%r&ilor interesate2 clien&i )i personalul anga'at$
3ropunerile se analizeaz% 4n ca"rul )e"in&elor "e analiz% e!ectuate "e (anage(ent iar
Reprezentantul Manage(entului va asigura inclu"erea 4n planul "e (%suri rezultat in
ur(a analizei "e (anage(enta ac&iunilor apro#ate$
I"enti!icarea )i sta#ilirea necesit%&ilor privin" asigurarea con"i&iilor "e lucru )i "e
utilizare a (i'loacelor "e protec&ie )i securitate a persoanei sunt responsa#ilitatea
responsa#ililor "e procese$
3ropunerile "e 4(#un%t%&ire re!eritoare la activit%&ile speci!icate anterior precu( )i cele
re!eritoare la 4(#un%t%&irea e!icacit%&ii 4n utilizarea poten&ialului e5istent )i la
4(#un%t%&irea (e"iului "e lucru )i "e co(unicare2 a(plasare locurilor "e (unc% )i a
ec6ipa(entelorD aparatelor (e"icale "e lucru vor !i cuprinse 4n rapoartele perio"ice
4ntoc(ite "e con"uc%torii "e procese$ Acestea vor !i analizate )i evaluate "e con"ucerea
"e v=r! 4n ca"rul )e"in&elor "e analiz% si incluse "e ase(enea in planurile "e (asuri
rezultate in ur(a analizei$
C:MUNICARE
Directorul 9eneral al organiza&iei asigur% trans(iterea tuturor in!or(a&iilor relevante
privin" politica 4n "o(eniul calitatiicerin&ele siste(elor "e re!erin&% a"optate si
o#iectivele )i realiz%rile acestora$ >lu5ul "e in!or(a&ii 4ncura'eaz% !ee"#acN,ul
co(unicarea 4ntre (e(#rii organiza&iei prin i(plicarea "irect% a acestora in!luen&eaz%
co(porta(entul 4n raport cu riscurile pentru s%n%tatea anga'atilor si (e"iu$ In!or(a&ii
pertinente sunt !urnizate si partilor e5terne interesate$ :rganiza&ia are 4n ve"ere procesul
"e co(unicare e5tern% privin" aspectele se(ni!icative "e (e"iu pericolele si riscurile
asupra sanatatii$
In ca"rul siste(ului integrat calitate,(e"iu este sta#ilita si (entinuta proce"ura "e siste(
Comunicare# care prezinta 2
cerintele "e co(unicare interna intre "i!eritele niveluri !unctionale in scopul "e
in!or(are trans(itere a "eciziilor instruire si pro(ovare a culturii
organizationale pentru i(#unatatirea e!icacitatii@
cerintele "e co(unicare e5terna cu partile intersesate privin" per!or(anta "e
(e"iu$
3rocesul "e co(unicare cu clientul este "ocu(entat prin proce"ura .Satisfactia
clientului/ un"e se "escrie (o"ul 4n care organizatia i"enti!ic% sta#ileste analizeaz% )i
onoreaz% cerin&ele clientilor pentru serviciile co(an"ate precu( )i (o"ul 4n care se
realizeaz% co(unicarea$
Powered by http://www.referat.ro/
cel mai tare site cu referate