COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

CURSUL :
TEROIA COMUNICRII
Lector univ. dr.
Vai!e TRAN
TEORIA COMUNICRII

Cuvntul conine un ce sfnt care ne interice
s! face" #in el un $oc al %aar#ului&'
()au#elaire*
SCURT PRE"ENTARE A CURSULUI DE COMUNICARE

Pentru relaiile sociale i, implicit, pentru Relaiile Publice, pentru orice activitate, indiferent
care ar fi aceasta, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument.
Ea este calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i surs a conflictelor, a urii i rului.
Comunicarea se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia si denotaia
legturilor sociale, organizate si dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor
si a altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii obinerii stabilitii,
amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente !conduite" individuale sau de
grup.
Cursul pe care vi#l propunem vizeaz deopotriv comunicarea ca activitate teoretic i ca
activitate practic. $nteresul principal este ndreptat spre comunicarea managerial. Comunicarea
este esenial n management. %n manager poate s fac o analiz rezonabil a unei situaii, s
genereze situaii sau alternative importante, s anticipeze impactul i consecinele sc&imbrilor
planificate, s organizeze controale' totui, cele mai bune planuri ar putea eua frecvent din cauza
neajunsurilor comunicrii. (unt dese situaiile n care managerii constat c nu#i pot transmite cu
claritate i concizie ideile' nenelegeri costisitoare apar frecvent n comunicarea oral, scris i
c&iar nonverbal. )uli manageri i pun ntrebarea* Ce poate face un manager ca s#i
mbunteasc comunicarea n cadrul unei organizaii+
,naliznd activitile zilnice pe care le desfoar managerii, s#a constatat c cei din )area
-ritanie, de e.emplu, consacr comunicrii orale //0 din timp, iar cei din (.%.,. 120. 3ocmai de
aceea nelegerea corect a comunicrii are o mare valoare pentru dumneavoastr, cei care v
propunei s nu fii simpli e.ecutani n procesele social#politice, culturale, educaionale ori de alt
natur.
4in aceste motive, o#iective!e $enera!e a!e curu!ui sunt a.ate att pe o bun cunoatere
teoretic a domeniului prezentat, ct $ pe nsuirea unor abiliti de bun comunicator, utile
cursantului n efectuarea cu succes a activitii sale ulterioare.
,ceste obiective asumate ne#au determinat s v propunem un numr de unsprezece teme, cu
urmtoarea tructur% a curu!ui&
+& Co"unicarea , coninut- structur!- funcii
.& Co"unicare /I li"0a$1 co"unicarea ver0al!
2& Co"unicarea nonver0al!
3& Co"unicare /I con#ucere
4& Co"unicare /I "otivare
5& Co"unicarea 6n 7revenirea- re#ucerea /I reolvarea conflictelor
8& Ne9ocierea
:& Co"unicarea #e "as!
;& Co"unicarea 6n 9ru7uri #e "unc!
+<& Mani7ularea infor"aional! /I structurile "e#iatice
5
TEORIA COMUNICRII

++& Etic /I $uri#ic 6n co"unicare
Re'u(ate!e oferite la sfritul fiecrei teme au rolul de a sistematiza informaia !acolo unde
este cazul" pentru a asigura o mai bun nsuire a ei' ele nu au n nici un caz rolul de a ine locul
parcurgerii i asimilrii informaiei cuprinse n tematic.
E!e(ente!e de veri)icare au rolul de a ajuta cursantul n verificarea cunotiinelor sale
teoretice' de asemenea prin sugestiile de activiti practice, se dorete s se asigure att formarea
abilitilor de bun comunicator, ct $ asimilarea $ performarea limbajului specific domeniului.
6
TEORIA COMUNICRII
CURSUL *
COMUNICAREA + CONINUT, STRUCTUR, -UNCII
*.*. No.iunea de co(unicare
*./. Evo!u.ia 0i e(ni)ica.ia ter(enu!ui co(unicare
*.1. Ponderea activit%.i!or de co(unicare 2n tota!u!
activit%.i!or de)%0urate de un individ 2ntr3o 'i + tudiu de ca'
*.4. Particu!arit%.i a!e co(unic%rii
*.5. De)ini.ii a!e co(unic%rii
*.6. Proceu! de co(unicare
*.7. E!e(ente!e 8roceu!ui de co(unicare
*.*. NOIUNEA DE COMUNICARE
3oate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de
orientarile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune* comunicarea este procesul
de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la
altul' comunicarea este un atribut al speciei umane' nici un fel de activitate, de la banalele activiti
ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile comple.e
desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare.
Comunicarea, afirm $oan 4rgan, 7a devenit un concept universal i atotcuprinztor pentru
c 7totul comunic8
Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al e.istenei umane nca din
antic&itate. 9n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru' cuvntul 7comunicare8
provine din limba latin 7communis8 care nseamn 7a pune de acord8, 7a fi in legatur cu8 sau 7a
fi n relaie8, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de 7a transmite i celorlali8,
7a mprti ceva celorlai8.
*./. EVOLUIA I SEMNI-ICAIA TERMENULUI COMUNICARE
4ei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le#au avut grecii.
Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a#i construi discursul i de a#l e.prima n agora era o
condiie indispensabil statutului de cetean !trebuie ns s avem n vedere faptul ca accesul la
funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec doar prin tragere la sori". )ai mult,
legile din :recia ,ntic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa instanelor
de judecat, te.tul lui Platon 7,prarea lui (ocrate8 fiind un e.emplu n acest sens.
Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Cora. din
(iracuza, 7,rta retoricii8, n secolul ;$ ante.<r. Platon i ,ristotel vor continua aceste preocupri,
instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n
=>ceeum i n ,cademia :reac.
Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri !ca de fapt n toate domeniile de
activitate", dezvoltndu#le i elabornd n jurul anului ?@@ ante <r. primul model al sistemului de
comunicare.
Evul )ediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat
cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi
A
TEORIA COMUNICRII
dimensiuni comunicrii. Putem vorbi c&iar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n
toate statele e.istau pe lng liderul auto&ton indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se
ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. )ai mult,
putem c&iar vorbi de e.istena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale
lumii. Este vorba, de e.emplu pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona
rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, i a limbii latine pentru
zona apusean.
%n rol important n e.tinderea comunicrii l#a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale'
acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul B$;.
Epoca modern a reprezentat boom#ul dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei.
Progresul te&nico#tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd
comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti' de asemenea, a determinat
crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare.
*.1. PONDEREA ACTIVITILOR DE COMUNICARE 9N TOTALUL
ACTIVITILOR DES-URATE DE UN INDIVID 9NTR3O "I + STUDIU DE CA"
9n prezent, comunicarea, informaiile reprezint principala dimensiune a e.istenei fiecruia
dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perceput ca activitate distinct.
<aidei s ne imaginm urmatoarea situaie*
7Este dimineaa. B se trezete i ia micul dejun. 9n acest timp radioul este desc&is i ascult o
e"isiune #e /tiri. 3erminnd micul dejun, B se ndreapt spre serviciu. 9n drum se ntlnete cu un
vecin, pe care l salut!& 9n autobuzul care#l duce la serviciu, B ascult o nou e"isiune #e ra#io
care co"unic! /tirile ilei- ora e=act! /i infor"aii "eteo. ,juns la serviciu, intr! 6n co"unicare
cu colegii de lucru cu privire la proiectul n care este implicat firma n care lucreaz. Ceful su l
c&eam i i co"unic! noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s! le
#iscute cu ec&ipa pe care o conduce. 9ntreaga zi i#o desfoar astfel, cu e.cepia pauzei de prnz
cnd cite/te iarul i sc%i"0! cteva cuvinte cu c&elnerul care i aduce mncarea. Ddat nc&eiat
programul de lucru, B se ntoarce acas i pe drum "e#itea! asupra reuitei proiectului la care
lucreaz i a consecinelor acestuia asupra carierei sale. ,juns acas, ur"!re/te /tirile /i un fil"
#ocu"entar despre clima tropical, nc&eindu#i astfel ziua.8
Ecnd o analiz a cazului prezentat, observm c personajul nostru, cu care probabil muli
dintre noi se identific, desfoar o multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a#i fi
propus n mod intenionat acest lucru.
(esizm, n acelai timp, c e.ist o multitudine de situaii de comunicare, e.trem de diferite
i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n
cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ.
(ituaiile descrise mai sus pun n eviden n acelai timp i caracterul polisemantic al
cuvntului comunicare.
*.4. PARTICULARITI ALE COMUNICRII
)ai mult, pe baza situaiei prezentate putem identifica cteva din particularitile
comunicrii*
comunicarea are rolul de a#i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care
evolueaz'
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor
scopuri i transmiterea anumitor semnificaii'
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune* comunicarea e.teriorizat !aciunile
verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori", metacomunicarea !ceea ce se nelege
F
TEORIA COMUNICRII
dincolo de cuvinte" i intracomunicarea !comunicarea realizat de fiecare individ n forul su
interior, la nivelul sinelui"'
orice proces de comunicare se desfoar ntr#un conte.t, adic are loc ntr#un anume spaiu
psi&ologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr#o relaie de strns
interdependen'
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat
iniiat are o anumit evoluie, se sc&imb i sc&imb persoanele implicate n proces'
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el
nu mai poate fi GopritG n GdrumulG lui ctre destinatar.
Precizm c particularitile enumerate mai sus deriv strict din cazul analizat.
=a cele enumerate mai putem aduga*
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de
cuprindere'
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct
i ntre receptorii aceluiai mesaj'
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ.
*.5. DE-INIII DATE COMUNICRII
4icionarele franceze dau e.plicaii diferite termenului comunicare, dar sensul lor este
convergent n a da termenului semnificaia de 7 punere n comun8 !5".
E.ist trei semnificaii, trei e.plicaii date de 4icionarul E.plicativ al =imbii Romne
pentru termenul comunicare*
?. ntiinare, aducere la cunotiin'
5. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti'
6. prezentare sau ocazie care favorizeaz sc&imbul de idei sau relaii spirituale.
74icionarul enciclopedic vol. $ ,#C8 ofer termenului 7comunicare8 o definiie deosebit de
comple., acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit*
7Comunicare H?. 9ntiinare, tire, veste. !4R" ,ducere la cunotiina prilor dintr#un proces
a unor acte de procedur !aciune, ntmpinare, &otrre" n vederea e.ercitrii drepturilor i
e.ecutrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obisnuit
de la data comunicrii. 5. Prezentare ntr#un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. 6#
!(DC$D=" )od fundamental de interaciune psi&o#social a persoanelor, realizat n limbaj
articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a
unor modificri de comportament individual sau de grup.8
Ce este comunicarea+ Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi autorii
literaturii de specialitate. 4efiniiile sunt numeroase i diferite. 9n cele ce urmeaz vom prezenta
cteva dintre acestea.
7E.ist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta
i receptorul alegnd dintre semnalele care se e.clud pe acelea care, transmise prin canal, leag
sursa cu receptorul.8
*.6. PROCESUL DE COMUNICARE
I.(.;an Cuilenburg, D (c&olter, :.J.Koomen definesc comunicarea Gun proces prin care un
emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce
asupra receptorului anumite efecteG.
,ltfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de un anume
tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor#mesaj#receptor.
/
TEORIA COMUNICRII
Cea mai simpl sc&em a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul
?L6A de Marl -u&ler, n lucrarea G4ie (prac&t&eorieG !figura nr.?".

Figura nr.1
%lterior, Roman IaNobson, urmrind sc&ema lui Marl -u&ler, dezvolt structura procesului
de comunicare, adaugndu#i nc trei componente* cod, canal, referent !figura nr.5". Relaia de
comunicare se realizeaz astfel* emitorul transmite un mesaj ntr#un anumit cod !limbaj" ctre
receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i#a fost transmis. ,cest mesaj este
constituit ntr#un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. 9ntre
Emitor i Receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei.
$nformaia pleac de la Emitor i devine informaie pentru Receptor. ,tt Emitorul, ct i
Receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are
scopul de a primi.
Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr#un anume cod. 9ntre mesaj i cod
e.ist o anumit discrepan. ,stfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren,
cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psi&ic a Emitorului, codul e fi.,
invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne.



Figura nr.2
=a rndul lor I.I.;an Cuilenberg, D.(c&olten i :.J.Koomen realizeaz un Gmodel
fundamental al procesului de comunicareG !figura nr.6"
E(itator
Rece8tor
(ea:
-eed3#ac;
EMITATOR RECEPTOR
REEEREK3
)E(,I
C,K,=
CD4
= > =? =@
e(i.%tor
cana!
rece8tor
codare
decodare
e)ect
'$o(ot de
)ond
1
TEORIA COMUNICRII
Figura nr.3
Pentru GcitireaG acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea e.plicaie* Gdac un emitor
dorete i transmite informaia !." unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Emitorul
trebuie s#i gseasc cuvintele, s se e.prime. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie
s#i codeze mesajul, s foloseasc coduri. Ddat codat, mesajul este transpus n semnale !>" care
pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s#
l interpreteze !.O". 9n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie
!z" sau de zgomotul de fond !noise"!...". Reuita n comunicare implic ntr#o msur oarecare
izomorfismul dintre !." si !.O", receptorul acord mesajului o semnificaie !.O" care e aceiai ca i
pentru emitor !.#.O". ,celai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct
izomorfismul s nu se realizeze* pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul
de fondG
A
.
9n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicrii.
%n prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau te&nica
de transmitere a mesajului. $dentificm astfel, dup $oan 4rgan, comunicarea direct, n situaia n
care mesajul este transmis uzitndu#se mijloace primare # cuvnt, gest, mimic' i comunicarea
indirect, n situaia n care se folosesc te&nici secundare # scriere, tipritur, semnale transmise
prin unde &ertziene, cabluri, sisteme grafice etc.
9n cadrul comunicrii indirecte distingem ntre*
comunicare imprimat !pres, revist, carte, afi, etc."'
comunicare nregistrat !film, disc, band magnetic etc."'
comunicare prin fir !telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice etc."'
comunicare radiofonic !radio, 3;, avnd ca suport undele &ertziene".
9n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comunicare
identificm urmatoarele forme ale comunicrii*
comunicare intrapersonal !sau comunicarea cu sinele' realizat de fiecare individ n forul
su interior"'
comunicarea interpersonal !sau comunicare de grup' realizat ntre indivizi n cadrul
grupului sau organizaiei din care fac parte' n aceast categorie intr i comunicarea desfaurat n
cadrul organizaiei"'
comunicarea de mas !este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii
specializate i cu mijloace specifice"'
%n alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de
relaia e.istent ntre indivizii din cadrul unei organizaii' putem astfel identifica*
comunicare ascendent !realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele
superioare"'
comunicare descendent !atunci cnd flu.urile informaionale se realizeaz de la nivelele
superioare ctre cele inferioare"'
comunicare orizontal !realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierar&ice similare sau ntre
compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea".

*.7. ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE
$ndiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente
structurale caracteristice *
e.istena a cel putin #oi 7arteneri (E"i!tor /i Rece7tor * ntre care se stabilete o anumit
relaie'
2
TEORIA COMUNICRII
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr#un anumit co#, cunoscut de ambii
parteneri !de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii 7joac8 pe
rnd rolul de emitor i receptor"'
e.istena unui canal #e trans"itere a mesajului.
Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce e.ist
ntre elementele structurale enumerate mai sus.
,ltfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale
face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel* e.ist cineva care iniiaz comunicarea,
Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, 4estinatarul. ,cest "esa$ este o component
comple. a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i
decodificarea, presupune e.istena unor canale de transmitere, este influenat de dependena
modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i
4estinatarului, de conte.tul fizic i psi&osocial n care are loc comunicarea.
)esajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. (e
impune o prezentare succint a fiecruia din aceste concepte.
,stfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor.
=imbajul neverbal este limbajul care folosete alt modalitate de e.primare dect cuvntul
!gesturi, mimic etc.".
=imbajul paraverbal este o form a limbajului neverbal, o form vocal reprezentat de
tonalitatea i infle.iunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre
cuvinte, ticurile verbale.
9n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea cea mai important o
deine, n mod surprinztor, limbajul neverbal, FF0, datorit faptului c acest tip de comunicare
este deosebit de subtil i de comple., avnd un grad redus de contientizare. =imbajul neverbal este
urmat de cel paraverbal cu 620 i de limbajul verbal cu numai 10.
9n cele ce urmeaz vom prezenta i alte elemente componente ale procesului de comunicare*
feed#bacN#ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.
Aee#,0acBul este un mesaj specific prin care Emitentul primete de la 4estinatar un anumit
rspuns cu privire la mesajul comunicat.
Canalele #e co"unicare reprezint GdrumurileG, GcileG urmate de mesaje. E.ist dou tipuri
de canale de comunicare*
?. canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierar&ice dintr#o organizaie'
5. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.
Canalele de comunicare au un suport te&nic reprezentat de toate mijloacele te&nice care pot
veni n sprijinul procesului de comunicare* telefon, fa., calculator, tele., mijloace audio#video.
Me#iul co"unic!rii este influenat de modalitile de comunicare' e.ist mediu oral sau
mediu scris.
Eiltrele, zgomotele, 0arierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de
comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i
mesajul primit s e.iste diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern # factori fiziologici,
perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali $ de natur e.tern # care apar n
mediul fizic n care are loc comunicarea !poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale
procesului de comunicare".
9n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena
transferului de mesaj.
9n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj,
bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie.
L
TEORIA COMUNICRII
4octor =eonard (aules, de la :rand (c&ool of -usiness, %niversitatea Columbia, considera
c n procesul de comunicare e.ist urmatoarele bariere de limbaj*
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane'
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregatire i e.perien'
starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude'
ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea'
dificulti de e.primare'
utilizarea unor cuvinte sau e.presii confuze.
-arierele de mediu sunt reprezentate de*
climat de munc necorespunztor !poluare fonic ridicat"'
folosirea de supori informaionali necorespunztori'
climatul locului de munc poate determina angajaii s#i ascund gndurile adevarate
pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc.
Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier
datorit*
imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor'
caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea
sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.
D ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de*
e.istena presupunerilor'
e.primarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor'
lipsa de atenie n receptarea mesajului'
concluzii grbite asupra mesajului'
lipsa de interes a receptorului faa de mesaj'
rutina n procesul de comunicare.
4ei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de
comunicare, barierele nu sunt de neevitat, e.istnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare
pentru nlturarea lor*
# planificarea comunicrii'
- determinarea precis a scopului fiecrei comunicri'
- alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii'
- clarificarea ideilor naintea comunicrii'
- folosirea unui limbaj adecvat.
RECUMAT
DE-INIIE&
Ce este comunicarea+
Comunicarea este un atribut al speciei umane. 9n sens larg, ea poate fi definit drept procesul
de transmitere de informaii, idei, opinii, preri fie de la un individ la altul, fie de la un grup la
altul.
Etimologia termenului* cuvntul 7comunicare8 provine din limba latin 7communis8 care
nseamn 7a pune de acord8, 7a fi n legtur cu8 sau 7a fi n relaie8, dei termenul circula n
vocabularul anticilor cu sensul de 7a transmite i celorlali8, 7a mprti ceva celorlali8.
9n literatura de specialitate definiiile sunt numeroase i diferite. 9n general putem considera
c exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i
?@
TEORIA COMUNICRII
receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag
sursa cu receptorul.
Roman IaNobson dezvolt structura procesului de comunicare. Relaia de comunicare se
realizeaz astfel* emitorul transmite un mesaj ntr#un anumit cod !limbaj" ctre receptor, care va
iniia o aciune de decodare a mesajului ce i#a fost transmis. ,cest mesaj este constituit ntr#un
anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. 9ntre Emitor i Receptor
are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. $nformaia pleac de la
Emitor i devine informaie pentru Receptor. ,tt Emitorul, ct i Receptorul sunt entiti
orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi !vezi
figura 5 din curs".
-ORME ALE COMUNICRII&
?"Criteriu # modalitatea sau te&nica de transmitere a mesajului*
P comunicarea direct,
P comunicarea indirect,
5" Criteriu # modul n care individul sau indivizii particip la procesul de comunicare*
P comunicare intrapersonal !sau comunicarea cu sinele"'
P comunicarea interpersonal !sau comunicare de grup"'
P comunicarea de mas !este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre
instituii specializate i cu mijloace specifice"'
6" Criteriu # modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia e.istent ntre
indivizii din cadrul unei organizaii*
P comunicare ascendent !realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii
ctre cele superioare"'
P comunicare descendent !atunci cnd flu.urile informaionale se realizeaz de
la nivelele superioare ctre cele inferioare"'
P comunicare orizontal !realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierar&ice
similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de
colaborare ce se stabilesc ntre acestea".

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE
$ndiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente
structurale caracteristice *
P cel 7utin #oi 7arteneri (E"i!tor /i Rece7tor * ntre care se stabilete o anumit
relaie'
P co#, cunoscut de ambii parteneri !de mentionat faptul c, n general, n orice proces de
comunicare partenerii 7joac8 pe rnd rolul de emitor i receptor"'
P "esa$
P canal #e trans"itere a mesajului.
P Aee#,0acBul !mesaj specific prin care Emitentul primete de la 4estinatar un anumit
rspuns cu privire la mesajul comunicat.
P Canalele #e co"unicare reprezint GdrumurileG, GcileG urmate de mesaje !canale
formale, canale neformale ".
P Me#iul co"unic!rii este influenat de modalitile de comunicare' e.ist mediu oral
sau mediu scris.
P 0arierele !filtrele, zgomotele" reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de
comunicare.
??
TEORIA COMUNICRII
Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce e.ist
ntre elementele structurale enumerate mai sus.
,ltfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale
face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel* e.ist cineva care iniiaz comunicarea,
Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, 4estinatarul. ,cest "esa$ este o component
comple. a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i
decodificarea, presupune e.istena unor canale de transmitere, este influenat de dependena
modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i
4estinatarului, de conte.tul fizic i psi&osocial n care are loc comunicarea.
)esajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal.
DARTICULARITEI IMDORTANTE ALE DROCESULUI FE COMUNICARE
?. rol # a#i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz
5. obiectiv # urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii'
6. stratificare # tripla dimensiune*
P comunicarea e.teriorizat
P metacomunicarea
P intracomunicarea'
A. caracteristici*
P se desfoar ntr#un conte.t
P caracter dinamic
P caracter ireversibil
P n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de
cuprindere'
P semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de
comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj'
P orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind
adeseori mai semnificativ
E=E)EK3E 4E ;ER$E$C,RE*
Q $maginai#v o situaie de comunicare comple. i identificai elementele unui proces de
comunicare.
Q Construii un mesaj. 4ai e.emplu de cel putin dou coduri diferite de cel n care a fost
construit mesajul vostru.
Q Construii un nou mesaj, sau luai ca obiect de lucru mesajul anterior. ,daptai coninutul
acestuia n funcie de tipul de comunicare* a" intraRinterpersonal i de mas
b" ascendent descendent, orizontal.
Q Kumii criteriile care stau la baza clasificrii formelor de comunicare.
Q Construii un mesaj. Construii apoi diferite mesaje ca rspuns la acesta care s aib
caracteristicile unui feed#bacN*
a" Pozitiv
b" Kegativ
c" 4e complicitate
d" 4e indignare
e" 4e supunere
f" 4e bucurie
g" 4e respingere
&" 4e resemnare
?5
TEORIA COMUNICRII
?6
TEORIA COMUNICRII
CURSUL /
COMUNICARE I LIM<A= + COMUNICAREA ORAL

Motto: ... oamenii de la oameni !n"a.
#cetia sunt i arat mai mult dect
rostesc, indic ori "or.
Mars$al Mc%u$an
&alaxia &uten'erg
/.* Li(#% + !i(#a:
/./ Structuri de u8ra)a.% 0i tructuri de 8ro)un'i(e a!e !i(#ii
/.1 O8era.iona!i'area !i(#a:u!ui
/.4 Li(#a: 0i ac.iune
/.5 Sti!uri de co(unicare
/.6 -or(e!e co(unic%rii ora!e
/.7 Co(unicarea ver#a!%
E.ist vorbitori care ne fascineaz. $ar fascinaia nu vine numai din ceea ce se comunic, ci i
din felul n care se comunic. 9n astfel de situaii suntem n prezena a Gdou limbajeG, spune Paul
JatzlaSicN, ntr#un eseu care poart c&iar acest titlu. %nul dintre ele poate fi transpus n reguli, i se
pot identifica elementele constitutive* este limbajul raional, cuantificabil n fraze, judeci,
propoziii, cuvinte, silabe, sunete. Cellalt este unul metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne,
ci cu simboluri.
4in punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este atribuit unor
fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedirijat. =imbajul datorat
fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale
sinta.ei i semanticii. =imbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate constituie o estur n
care sunt prinse reprezentrile, e.perienele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate,
GfarmeculG vorbitorului.
Eaptul c putem identifica dou limbaje, sugereaz cu trie c ele sunt necesare pentru a
e.prima lumea nu ca o realitate, ci ca o creaie a limbajului. 4ar fenomenele care ne produc aceast
lume nu snt cunoscute n totalitatea lor. )ai precis, fenomenele gndirii nedirijate, care se
dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai puin susceptibile de normare, n
vederea constituirii unei discipline de studiu. Eenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific
individual, ci unul general, au fost asamblate ntr#o disciplin, ntr#o teorie a limbajului. 4e aceea
doar acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. =a acest limbaj ne vom referi in
continuare.
/.* LIM< + LIM<A=
G3oate popoarele de pe pmnt, n ciuda diversitii idiomurilor, vorbesc unul i acelai
limbajG susine -eauzTe. 3oate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun,
datorit faptului c servesc aceluiai scop* semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii
gndurilor personale altor oameni.
E(i.%tor Rece8tor
in)or(a.ie
cod > !i(#a
?A
TEORIA COMUNICRII
Eiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. 4e aceea, n
limb, prin limb, vom vedea, se desc&ide accesul la aceast reprezentare. ;orbirea este mai mult
dect arat aceast sc&em, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eu#lui, a persoanei.
Persoana nu apare n &ainele care nvemnteaz corpul nostru, ci n cuvintele care mbrac ceea ce
dorim s comunicm.
Li(#a: U orice sistem sau ansamblu de semne care permite e.primarea sau comunicarea' n
sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici
proprii.
Li(#% U !sens comun" U produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de
convenii necesare comunicrii, sc&imbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin
convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru e.ercitarea acestei funcii prin vorbire.
4ac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil
sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. =imbile, ca
e.presii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse.
Vor#irea U actul prin care se e.ercit funcia lingvistic' vorbirea ntr#o limb este activitatea
de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.
Site( de e(ne U uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti
semantice, cuvinte cu semnificaie, e.presii cu sens' sensul intrinsec al lor nu este altul dect
referenialitatea lor.
Codul lingvistic U limba U este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a realiza
comunicarea. El const ntr#o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un
referent, dintr#un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a e.prima o
imagine mental, o reprezentare. Drganizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sinta.a
propoziiei sau a frazei. Practicile discursive U tipuri de organizare ale comunicrii U reprezint
utilizarea limbii n vorbire. ,ctul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i
semnificat, entiti statice ale codului lingvistic.
=imbaj ;
D
R
-
$
R
E
=ume
Cerc
(emnificant (emnificat
(emnificantul U cuvntul, care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept'
semnificatul U reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia i se atribuie acel termen' referina
# obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant.
Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. ;orbirea este un
act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. GIocurile de vorbireG
!=. Jittgenstein" consacr sensul folosirii unor e.presii n conformitate cu ntrebuinarea lor.
?F
TEORIA COMUNICRII
(emnificaiile termenilor unei limbi se regsesc n dicionare. Eiecare vorbitor are pentru un termen
una sau mai multe semnificaii. ,adar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru
limbaRlimbile pe care oRle vorbete. (ensurile cuvintelor se pot sc&imba, n funcie de interpretrile
care apar n cursul comunicrii. ,a se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false !adic
neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a crei limb se e.prim".
4e aceea, K. C&omsN> gsete de cuviin s fac distincia dintre competena lingvistic i
performana lingvistic.
Co(8eten.a !in$vitic% U este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect
vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte
din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele
ambigue dintr#o anumit limb.
Per)or(an.e!e !in$vitice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele
lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune Gn jocG zestrea acumulat de
termeni !semnificani" i comple.ul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice
mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n
abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena
lingvistic.
D alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre !i(#% i dicur
!:. :uillamume". ,ici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire
specializat. (pecializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul
discursului ntre sens i efect de sens. 4ac n cazul vorbirii, termenilor !cuvintelor" li se puteau
atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau
cel pe care#l cunosc, n cazul discursului se pleac de la asumia c n pofida infinitii de valori ale
unui termen, unei uniti de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul.
/./ STRUCTURI DE SUPRA-A I STRUCTURI DE PRO-UN"IME ALE LIM<II
4e obicei, n practica limbii, n e.erciiul ei, avem mai mult vorbire dect discurs, aa cum
au fost definite acestea mai sus. (e poate constata c e.ist o coresponden ntre forma perceptibil
a enunurilor i funciile pe care le ndeplinesc' c enunuri asemntoare pot fi foarte diferite.
=. Jittenstein spunea c Gjocurile de vorbireG indic adevratele sensuri ale folosirii cuvintelor.
$at cteva dintre fenomenele de suprafa ale jocurilor de sens specifice limbilor*
Uinoni(ia U cuvinte cu acelai sens, dar form diferit* pediatru H medic de copii' a pleca H
a se duce' vijelie H furtun'
Uo(oni(ia U aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite* car H ve&icul tras de boi V
forma la persoana ? singular, indicativ, prezent a verbului a cra' Ge.poziia se desc&ide luniG H se
desc&ide numai n ziua de luni+ V se desc&ide numai de luni ncolo+
U8o!ie(ia U termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere
precizri e.prese* Gsunt la birouG H sunt la masa de lucru+ V sunt n ncperea mea de lucru+ V sunt
la instituia unde lucrez+
/.1 OPERAIONALI"AREA LIM<A=ULUI
,juni aici ne putem ntreba* cum se nva sensurile i modurile de combinare ale cuvintelor
i e.presiilor+ cum se ajunge la performane lingvistice+
,cestor ntrebri li se rspunde parcurgnd urmtarele trei etape ale operaionalizrii
limbajului*
Uanaliza indicilor acustici'
Usinteza i elaborarea reprezentrilor le.icale'
Upercepia i nelegerea.
?/
TEORIA COMUNICRII
Ana!i'a indici!or acutici
Upercepia categorial U nvarea sunetelor elementare i gruparea lor'
Uadaptarea selectiv U pentru a identifica mai muli termeni e nevoie de o prezentare variat
de foneme i de parametri lingvistici'
Ucombinaii de foneme U reprezentarea silabic* capacitatea de a uni n silabe mai multe
semne.
Sinte'a 0i e!a#orarea re8re'ent%ri!or !e?ica!e
Ule.icul intern U ansamblul de reprezentri corespunztoare unitilor semnificative dintr#o
limb'
Uefectul de frecven U le.icul intern crete cu ct cuvintele snt folosite mai des'
Uefectul de amorsare U le.icul intern scade n condiiile nefolosirii cuvintelor.
E?8!ica.ie 0i 2n.e!e$ere
Unelegerea nu se reduce la identificarea cuvintelor dintr#un mesaj, unitatea sintactic pe care
trebuie s o poat prelucra vorbitorul pentru a comunica este fraza. Percepia lingvistic este dat
de nivelul competenei lingvistice, iar nelegerea este consecina direct a gradului de performan
lingvistic a subiectului. ,ceste dou aspecte ale procesului de operaionalizare a limbajului se
completeaz reciproc, abia aici, la nivelul nelegerii i al e.plicaiei, ntlnindu#se competena i
performana lingvistic, care n afara procesului de operaionalizare funcioneaz independent.
/.4 LIM<A= I ACIUNE
D importan deosebit pentru ntemeierea limbajului este dat de relaia acestuia cu aciunea.
4ac se consider c e.ist o distan ntre GlimbG i GvorbireG, cum cred gnditorii neo#pozitiviti,
atunci nu trebuie s se analizeze dect codul lingvistic. Considernd pentru nceput aceast
supoziie, analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de ntemeieri posibile*
Usintactic'
Usemantic'
Upragmatic.
Per8ectiva intactic% U const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea
simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice corecte.
Per8ectiva e(antic% U i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor
lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei
limbi sau ale altui limbaj !non#verbal".
Per8ectiva 8ra$(atic% U i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz
vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii.
coa!a de !a Port3Ro@a!
(unt ns abordri care pun n centrul interesului lor necesitatea de a cunoate motivele
e.istenei limbajului, naintea cunoaterii modalitilor de manifestare a acestuia. ,cest curent de
gndire caut s rspund la ntrebarea Gpentru ce este necesar limbajul+G, Gcare este funcia
fundamental a limbii+G Ccoala de la Port#Ro>al d rspuns acestor ntrebri considernd limba ca
fiind instrumentul de comunicare a gndurilor. E.ist ns i un rspuns mai de profunzime*
vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o
transpunere, a structurilor intelectuale. J. von <umboldt* G=imba este e.presia gndirii i a
concepiei despre lume a vorbitorilor.G =imba este o reprezentare a intelectului, dar i un instrument
de analiz a acestuia. =imbajul este un act !energeia" al gndirii.
coa!a de !a O?)ord
,ustin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri
constatative i enunuri performative. Enun.uri!e contative descriu un eveniment !G,zi e luni.G"
fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor#receptor. Enun.uri!e
?1
TEORIA COMUNICRII
8er)or(ative ncearc s modifice relaia emitor#receptor, s produc un efect, cel mai adesea
asupra receptorului. %lterior ,ustin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de
vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. ,stfel, adncind
analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade
diferite de intensitate. ,ceste trei aspecte snt*
Ulocuia'
Uilocuia'
Uperlocuia.
Locu.ia + const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic
a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu#zis'
I!ocu.ia + enunul e.primat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a
raporturilor dintre interlocutori. 4e e.emplu, cnd spun GpromitWG nseamn c m angajez la o
aciune care va modifica ateptarea interlocutorului' la fel cum atunci cnd spun Gi interzicWG
doresc s ntrerup o aciune a interlocutorului. Printr#un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune
specific.
Per!ocu.ia + enunul are GncapsulatG o teleologie de ordin comunicaional. (copul e.plicit
al enunrii autorului poate s nu fie e.primat sau s nu nu fie identificabil n enun, dect n urma
unei eventuale cerereri de confirmare sau de e.plicitare din partea interlocutorului. ,ctul
perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate e.prima i recursul la un alt
tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.
/.5 STILURI DE COMUNICARE
Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic
de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri Gstilul este omul !nsuiG, este evident c
fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de e.primare, un anumit stil, care poart pecetea
propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. (tilul
nu este o proprietate e.clusiv a te.telor literare, el este specific oricrui act de comunicare.
Ca!it%.i!e $enera!e a!e ti!u!ui&
$ndiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal,
urmtoarele caliti*
c!aritatea U e.punerea sistematizat, concis i uor de neles' absena claritii impieteaz
asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la ec&ivoc'
corectitudinea U o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce
privete sinta.a, topica' abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i
constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat'
8ro8rietatea U se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a
e.prima mai e.act inteniile autorului'
8uritatea U are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare'
potrivit cu evoluia limbii putem identifica ar$aisme, care reprezint cuvinte vec&i, ieite din uzul
curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin
validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu
valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupuri
de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni* argoul, un limbaj folosit doar de anumite
grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a#$ deruta pe cei
care nu cunosc codul i (argonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti
profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid'
8reci'ia U are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i e.presii necesare pentru
nelegerea comunicrii'
?2
TEORIA COMUNICRII
conci'ia U urmrete e.primarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii
suplimentare i neavenite'
Ca!it%.i!e 8articu!are a!e ti!u!ui
natura!e.ea U const n e.primarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor
cuvinte sau e.presii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul'
de(nitatea U impune utilizarea n e.primarea oral numai a cuvintelor sau a e.presiilor
care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine' mai nou este invocat n acest sens i atitudinea
politicall) corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin.
ar(onia U obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i
e.presii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului' opusul
armoniei este cacofonia'
)ine.ea U folosirea unor cuvinte sau e.presii prin care se e.prim ntr#un mod indirect
gnduri, sentimente, idei.
O ti8o!o$ie a ti!uri!or de co(unicare
Sti!u! neutru U se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de e.primare a
strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de
serviciu'
Sti!u! )a(i!iar U se caracterizeaz printr#o mare libertate n alegerea mijloacelor de
e.presie, ca urmare a unor intense triri afective' presupune o e.primare mai puin pretenioas,
mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii'
Sti!u! o!e(n U sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor
formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie,
solicitat de mprejurri deosebite, n vederea e.primrii unor gnduri i sentimente grave, mree,
profunde'
Sti!u! #e!etritic U specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care
apeleaz i pe care le folosete' este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n
e.&austivitatea sa'
Sti!u! 0tiin.i)ic U se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la
formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu#se ntr#o oarecare msur,
sensibilitatea i imaginaia'
Sti!u! ad(initrativ U un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor
formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor'
Sti!u! 8u#!icitic U abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul
beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma
de prezentare, urmrind informarea auditoriului'
Sti!u! de co(unicare (ana$eria!% U stilul n care mesajul managerului caut s aib un
impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea
la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.
/.6 -ORMELE COMUNICRII ORALE
4intre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele*
Umonologul
Uconferina
Ue.punerea
Uprelegerea
Urelatarea
Udiscursul
Utoastul
?L
TEORIA COMUNICRII
Ualocuiunea
Upovestirea
Upledoaria
Upredica
Uintervenia
Uinterpelarea
Udialogul
Udezbaterea
Useminarul
Uinterviul
U colocviul
Mono!o$u! U form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul' n aceast form
a comunicrii e.ist totui feed#bacN, dar nu e.ist un public anume' n acelai timp nici nu se
poate vorbi de e.istena unui monolog absolut.
Con)erin.a U conferin clasic U presupune o adresare direct, public n care cel care
susine conferin U confereniarul U evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu#se s
le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz' conferina cu preopineni U
n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse
pe aceeai tem' conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan.
E?8unerea U este forma de discurs care angajeaz n mod e.plicit personalitatea, opiniile,
sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.
Pre!e$erea U este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut
posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de
comunicare' presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu
subiectul pus n discuie.
Re!atarea U o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare,
apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni
fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.
Dicuru! U forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune
emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care e.prim un
moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.
Toatu! U o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite' nu trebuie s depeasc
6, A minute' trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu
msur.
A!ocu.iunea U reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr#un conte.t
comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere' nu trebuie s depeasc ?@
minute.
Povetirea U este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate
modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare' n mod
deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului' subiectivitatea
povestitorului este prezent din plin, lsndu#i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.
P!edoaria U este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu#se
de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.
Predica U tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau c&iar anulate' specific instituiilor puternic ierar&izate.
5@
TEORIA COMUNICRII
Interven.ia U situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la
discuie, acesta din urm declarndu#i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat' prin intervenie
emitentul adncete un punct de vedere i l susine.
Inter8e!area U situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor
anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii.
Dia!o$u! U comunicare n cadrul creia mesajele se sc&imb ntre participani, fiecare fiind pe
rnd emitor i receptor' rolurile de E i R se sc&imb reciproc' participanii la dialog fac un
sc&imb de informaii' toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.
De'#aterea U o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative' este
destinat clarificrii i aprofundrii unor idei' nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un
moderator.
Se(inaru! U form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative' are un
centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul
seminarului.
Interviu! U forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se sc&imb'
este folosit ca metod de obinere de informaii n pres' de aceea cunoate o ntreag teorie'
amintim formele dialogului*XXn plnieG, liniar, GtunelG.
Co!ocviu! U este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee,
n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu#se
sfera subiectului abordat.
/.7 COMUNICARE VER<AL
9n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific
uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor.
,cetia sunt de natur intern sau de natur e.tern.
Sti"ulii #e natur! intern!:
e.perienele personale, mentale, fizice, psi&ologice i semantice, GistoriaG fiecruia'
atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale,
profesiei'
percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori'
propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.
*timulii de natur extern:
tendina de abstractizare U operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i
reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt'
tendina deductiv U tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr#un raionament care
impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente'
tendina evalurii U tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de
valori, la alte sisteme, la alte persoane .
Vor#itoru!
(ituaia GvorbiriiG, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare
interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. 4ac pn aici am prezentat condiiile
teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea
comunicrii. Ci vom aborda mai nti condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a
comunicatorului*
c!aritate U organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de
urmrit' folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului' o pronunare corect i complet a
cuvintelor'
5?
TEORIA COMUNICRII
acurate.e U presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea e.prima sensurile
dorite' cere e.ploatarea complet a subiectului de comunicat'
e(8atie U vorbitorul trebuie s fie desc&is tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag
situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag
atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie'
inceritate U situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr#o
situaie natural'
atitudinea U evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora
prea rela.ate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii'
contactu! vi'ua! U este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog
trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a
dispoziiei la dialog'
2n)%.i0area U reflect modul n care te priveti pe tine nsui* inuta, vestimentaia, trebuie s
fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor'
8otura U poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea
trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor'
vocea U urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai#v volumul
vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond'
vite'a de vor#ire U trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei' nici prea mare,
pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor'
8au'e!e de vor#ire U sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc
auditoriul pentru o idee important.
Acu!t%toru!
Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s
trecem n revist fazele ascultrii.
au'irea U actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de
vorbirea emitentului' e.prim impactul fiziologic pe care#l produc undele sonore'
2n.e!e$erea U actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea
sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze'
traducerea 2n enuri U este implicat memoria i e.periena lingvistic, cultural, de
vorbire a asculttorului'
atri#uirea de e(ni)ica.ii in)or(a.iei rece8tate U n funcie de nivelul de operaionalizare
a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice'
eva!uarea U efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea
asculttorului.
,cum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o comunicare verbal nu este
deplin dac n relaie nu se afl i un receptor' o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i
de atitudinea asculttorului. $at, deci, care sunt calitile unui bun asculttor*
di8oni#i!itatea 8entru acu!tare U ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a
urmri ceea ce se transmite'
(ani)etarea intereu!ui U a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este
urmrit' celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens'
acu!tarea 2n tota!itate U nu v grbii s intervenii ntr#o comunicare' lsai interlocutorul
s#i e.pun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun'
ur(%rirea idei!or 8rinci8a!e U nu v pierdei n amnunte' dac cerei reveniri asupra unui
subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri
fr importan'
55
TEORIA COMUNICRII
acu!tarea critic% U ascultai cu atenie i identificai cu e.actitate cui i aparin ideile care
se comunic* interlocutorului sau altcuiva'
concentrarea aten.iei U concetrai#v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe
efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul
comunicrii'
!uarea de noti.e U ajut la urmrirea mai e.act a ideilor e.puse' permite elaborarea unei
sc&ie proprii a ceea ce a fost e.pus'
u.inerea vor#itoru!ui U o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru
a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa.
Inter8retarea (ea:e!or
Eorma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. ,cesta are la
baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile
pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale* deducia i
inducia
Deduc.ia U const n e.tragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la
situaii, de la cunotine cu un caracter general' prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci
cu caracter particular, specifice' este un mod de interpretare specific analizei.
*ilogismul U este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou
premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu,
comun fiecrei premise. (ilogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri
fiecare. Ku toate modurile silogistice sunt valide. ,devrul concluziei silogismului nu
depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. ,devrul silogistic este unul formal.
Concluzia urmeaz ntodeauna partea Gmai slabG a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ
mai restrns sau pe cea cu form negativ.
Induc.ia U este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare
pornind de la judeci, fapte particulare' de la situaii particulare spre situaii generale' un mod de
interpretare specific sintezei.
RECUMAT:
!4atorit bogiei informative a acestei teme, rezumatul va oferi doar o sc&ematizare i o
ncercare de clarificare conceptual pentru primele A subteme' pentru subtemele *tiluri de
comunicare, Formele comunicrii orale, +omunicarea "er'al sc&ematizarea i sistematizarea
nefiind necesare. $mportant pentru acestea ultime nu este att memorarea coninuturilor, ct
nsuirea abilitilor de comunicare scris sau verbal pe care vi le prezint.
LIM< A LIM<A=
Li(#a: U orice sistem sau ansamblu de semne care permite e.primarea sau comunicarea' n
sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport
caracteristici proprii.
Li(#% !sens comun" U produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de
convenii necesare comunicrii, sc&imbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai
puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru e.ercitarea acestei funcii prin
vorbire.
Vor#irea U actul prin care se e.ercit funcia lingvistic' vorbirea ntr#o limb este
activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.
Site( de e(ne U uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti
semantice, cuvinte cu semnificaie, e.presii cu sens' sensul intrinsec al lor nu este altul dect
56
TEORIA COMUNICRII
referenialitatea lor !adic litera YXaXX, spre e.emplu, nu trimite la altceva dect la litera
YXaXX".
,ctul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale
codului lingvistic.
Se(ni)icantu! U cuvntul care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept'
Se(ni)icatu! Uimaginea mental, reprezentarea, conceptul cruia i se atribuie acel cuvnt.
Re)erin.a U obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin
semnificant i semnificat prin semnificat.
Co(8eten.a !in$vitic% U este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect
vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze
corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica
pe cele ambigue dintr#o anumit limb.
Per)or(an.e!e !in$vitice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele
lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune Gn jocG zestrea acumulat
de termeni !semnificani" i comple.ul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele
lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit
practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de
competena lingvistic.
STRUCTURI DE SUPRA-A A DE ADBNCIME
inoni(ia U cuvinte cu acelai sens, dar form diferit*
o(oni(ia U aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite*
8o!ie(ia U termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere
precizri
OPERAIONALI"AREA LIM<A=ULUI
,ceast sintagm desemneaz procesul de nvare a sensurilor i modurilor de combinare
ale cuvintelor i e.presiilor.
Etape ale operaionalizrii limbajului*
analiza indicilor acustici'
sinteza i elaborarea reprezentrilor le.icale'
percepia i nelegerea.
LIM<A= I ACIUNE
,nalizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri posibile ale limbajului*
Per8ectiva intactic% U const n determinarea regulilor care permit, prin
combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice
corecte.
Per8ectiva e(antic% U i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor
lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau
formele altei limbi sau ale altui limbaj !non#verbal".
Per8ectiva 8ra$(atic% U i propune s analizeze formele limbii aa cum le
utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul
limbii.
5A
TEORIA COMUNICRII
4ac se ncearc s se rspund la ntrebarea care sunt motivele e.istenei limbajului,
dincolo de rspunsul evident i de sim comun, e.ist i cercetri elaborate. (pre e.emplu*
coa!a de !a Port3Ro@a!
,cest curent de gndire caut s rspund la ntrebarea Gpentru ce este necesar limbajul+G,
Gcare este funcia fundamental a limbii+G Rspuns* limba este instrumentul de comunicare a
gndurilor. E.ist ns i un rspuns mai de profunzime* vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al
gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o transpunere a structurilor intelectuale. J. von
<umboldt* G=imba este e.presia gndirii i a concepiei despre lume a vorbitorilorG. =imba este o
reprezentare a intelectului, dar i un instrument de analiz a acestuia. =imbajul este un act
!energeia" al gndirii.
coa!a de !a O?)ord
,ustin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri
constatative i enunuri performative.
Enun.uri!e contative descriu un eveniment !G,zi e luni.G" fr a avea pretenia de a induce
o modificare n relaia emitor#receptor.
Enun.uri!e 8er)or(ative ncearc s modifice relaia emitor#receptor, s produc un efect,
cel mai adesea asupra receptorului. %lterior ,ustin i va modifica punctul de vedere, constatnd c
orice act de vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. ,stfel,
adncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns
n grade diferite de intensitate. ,ceste trei aspecte snt*
Locu.ia + const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic
a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu#zis'
I!ocu.ia + enunul e.primat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a
raporturilor dintre interlocutori Printr#un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune specific.
Per!ocu.ia + enunul are GncapsulatG o teleologie de ordin comunicaional. (copul e.plicit
al enunrii autorului poate s nu fie e.primat sau s nu nu fie identificabil n enun, dect n urma
unei eventuale cerereri de confirmare sau de e.plicitare din partea interlocutorului. ,ctul
perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate e.prima i recursul la un alt
tip de cod comunicaional sau de situaie cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.
E=E)EK3E 4E ;ER$E$C,RE*
Elaborai variante de te.t cu un coninut dintr#un domeniu ce v este familiar, variante
care s reflecte urmtoarele stiluri de comunicare*
a" Eamiliar
b" Keutru
c" Ctiinific
d" ,dministrativ
e" 4e comunicare managerial
Construii sc&ie de te.te de ma.im o pagin cu un coninut ce v este familiar care s
v ajute s realizai*
a. Prelegere
b. Povestire
c. Pledoarie
d. $nterviu
e. E.punere
f. ,locuiune
5F
TEORIA COMUNICRII
Realizai n fiecare zi un e.erciiu personal de comunicare verbal. (copul unor astfel de
e.erciii este cel de a v mbunti abilitile de comunicator n aa fel nct s nu se mai
simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr verbal. 9n acest sens
sugerm*
a" contientizai modul dumneavoastr de e.primare' verificai#v stilul $ ncercai s
respectai cerinele pentru a fi un bun vorbitor $ asculttor !le gsii e.plicitate n curs, la
seciunea OOcomunicarea verbalOO"'
b" e.plicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine $ rugai#l apoi s v
urmreasc n timpul dialogurilor $ s v corecteze atunci cnd este cazul'
c" urmrii cu atenie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastr $ ncercai s
identificai erorile pe care le comit raportat la cerinele realizrii unei bune comunicri
verbale
5/
TEORIA COMUNICRII

CURSUL 1
COMUNICAREA NONVER<ALA
1.*. Li(#a:u! cor8u!ui
1./. E?8reia )e.ei
1.1. Mi0carea cor8u!ui
1.4. Co(unicarea tacti!%
1.5. Pre'en.a 8erona!%
1.6. Li(#a:u! 8a.iu!ui
1.7. Li(#a:u! cu!ori!or
1.C. Li(#a:u! ti(8u!ui
9n conte.tul tipurilor de comunicare, comunicarea non#verbal !bod> language" prezint
interes din cel puin dou motive*
?" rolul ei este adesea minimalizat'
5" ntr#o comunicare oral, FF0 din informaie este perceput i reinut prin intermediul
limbajului neverbal !e.presia feei, gesturile, postura corpului, etc.".
,cest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor 1@ de ,. )e&rabian i ). Jeiner
,ecoding of inconsistent comunication. Ei au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei de
ctre receptor ntr#o comunicare oral*
Primul motiv, este acela c adesea minimalizm rolul non#verbalului, de fapt nu percepem
dect vrful icebergului ntr#o conversaie.
D
7D # cuvinte
1CD # paralimbaj !in principal
intonatia si infle.iunile vocii"
55D # limbaj non#verbal
10
620
FF0
51
TEORIA COMUNICRII

Comunicarea non#verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un
individ, un rol deosebit de important. =imbajul non#verbal poate sprijini, contrazice sau substitui
comunicarea verbal. )esajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i
se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. ,stfel, de e.emplu, constatm adesea c, dei
interlocutorul susine c spune adevrul, noi GsimimG c el minte. Care este cel Gde#al aselea simG care
recepioneaz informaia nee.primat verbal de emitent+ (e consider c femeile au acest Gal aselea
simG mai bine dezvoltat dect al brbailor. D e.plicaie posibil ar fi aceea c femeile sunt mai abile n
a interpreta limbajele neverbale, avnd n gestica lor e.periena creterii copiilor care, n primii ani de
via, comunic predominant prin limbaje neverbale. D alt e.plicaie posibil ar fi aceea a dezvoltrii
acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic.
4ar pn cnd stiina va descoperi acest GsimG suplimentar care intervine n procesul de
comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci simuri care comunic predominant neverbal i,
uneori, se e.prim i prin cuvinte. El posed deprinderile de interpretare a semnalelor venite de la
aceste cinci simuri, deprinderi care se dezvolt pe tot parcursul vieii, pe baza e.perienei i
nvrii.
1.*. LIM<A=UL CORPULUI
Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne gndim la mimii care e.prim
poveti ntregi doar prin limbajul trupului, s ne amintim de filmele mute i de e.presia feei lui
C&arlie C&aplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai#v de ce atunci cnd avei de discutat ceva
important evitai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa n fa.
E.plicaia este* comunicarea prin telefon bloc&eaz comunicarea prin intermediul limbajului
corpului i n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur.
=imbajul corpului contribuie la comunicare prin e.presia feei, micarea corpului !gesturi",
forma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil
.
1./. EEPRESIA -EEI
Comunicarea prin e.presia feei include (i(ica !ncruntarea, ridicarea sprncenelor,
ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.", 'F(#etu! Gprin caracteristici i momentul folosirii", i
8rivirea !contactul sau evitarea privirii, e.presia privirii, direcia privirii, etc.".
3indem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntam, s rotim, s micorm sau s dilatm
pupilele.
Eaa este cea mai e.presiv parte a corpului i e.presia acesteia constituie un mijloc de
e.primare inestimabil. 9n mod normal, oc&ii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n
timpul comunicrii. (e consider, de e.emplu, c ntr#o conversaie cu o femeie, ceea ce e.prim
oc&ii este mult mai important dect ceea ce e.prim cuvintele.
Mi(ica este acea parte a feei noastre care comunic* fruntea ncruntat semnific
preocupare, mnie, frustare' sprncenele ridicate cu oc&ii desc&ii U mirare, surpriz' nas ncreit U
neplcere' nrile mrite U mnie sau, n alt conte.t, e.citare senzual' buze strnse U nesiguran,
ezitare, ascunderea unor informaii.
"F(#etu! este un gest foarte comple., capabil s e.prime o gam larg de informaii, de la
plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen !zmbetul )ona =isei este renumit ca
semnificaie, dar i ca ambiguitate". $nterpetarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la
cultur !sau c&iar subcultur", fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legatur
cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.
Privirea
(e spune c oc&ii sunt Goglinda sufletuluiG. )odul n care privim i suntem privii are
legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie.
52
TEORIA COMUNICRII

C&iar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i
recunoatem prezena, c e.ist pentru noi' interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a
comunica. D privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic
ameninare. 9n general, o privire insistent i continu deranjeaz.
Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. )icarea
oc&ilor n sus e.prim ncercarea de a ne aminti ceva' n jos # tristee, modestie, timiditate sau
ascunderea unor emoii. Privirea ntr#o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes,
rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Damenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt
ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile' e.ist c&iar e.presia Ga te agaG cu privirea.
Privirea constituie un mod GnetactilG de a atinge pe cineva, de unde i e.presia Ga mngia cu
privireaG.
Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva
plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a
nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot an.ietate.
1.1. MICAREA CORPULUI
Corpul comunic prin $eturi, 8o'i.ie, i prin (odu! de (i0care.
Heturi!e
Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s
vorbim cu minile la spate.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi* strngerea pumnilor # denot ostilitate i
mnie, sau depinznd de conte.t, determinare, solidaritate, stres' brae desc&ise # sinceritate,
acceptare' mn la gur # surpriz i acoperirea gurii cu mna # ascunderea a ceva, nervozitate.
Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma !degetele" pe obraz, dimpotriva, denot
interes e.trem. )inile inute la spate pot s e.prime superioritate sau ncercare de autocontrol.
,tenie ns i la diferenierile culturale. 4e e.emplu, prin micarea capului de sus n jos
spunem GdaG, n timp ce oamenii din (ri =anNa redau acelai lucru prin micarea capului de la
dreapta la stnga. :estul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n
3&ailanda i absolut neutru, de indicare, n (%,.
%tilizarea gesticulaiei e.cesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar gesturile
minilor au creat faima italienilor de popor pasional.
)odul n care americanii i ncrucieaz picioarele !rela.at, micri largi, fr nici o
reinere" difer de cel al europenilor !controlat, atent la poziia final"' cel al brbailor difer de cel
al femeilor. %n american va pune c&iar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod
sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. =a noi oamenii tind s fie destul de
contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea,
competiia, tensiunea. -itul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.
Potura cor8u!ui
PosturaRpoziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au sau
vor s l aib. (ub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii
atunci cnd sunt mpreun. %rmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii,
grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
D persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. 9n general,
aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i
preocupare. Poziia rela.at, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau
autoncredere e.cesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului.
5L
TEORIA COMUNICRII

Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt mpreun se pot
clasifica n trei categorii*
?. 4e includereRneincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de
comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. 4e e.emplu, membrii grupului pot forma un
cerc, pot s se ntoarcRaplece spre centru, s#i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas
liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat.
5. 4e orientare corporal # se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa#n fa
!vis#a#vis" sau alturi !paralel". Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua
# neutralitate.
6. 4e congruenRnecongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este
implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura
congruent !similar cu a interlocutorului"' sc&imbarea posturii interlocutorului declaneaz n
acest caz sc&imbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. 9n cazul n care e.ist ntre
comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente*
persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form.
Modu! de (i0care a cor8u!ui
4esfurarea unei persoane ntr#o comunicare din punct de vedere al modului de micare a
corpului poate fi*
#caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori'
#caracterizat de micri fa#spate, se consider om de aciune'
#caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere'
9n ,merica au aprut aa#numiii &ead&unters, Gvntorii de capeteG # consultani specializai
pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. ,ceti specialiti
folosesc intensiv aceste indicii.
1.4. COMUNICAREA TACTIL
,cest tip de limbaj non#verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna,
modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc.
Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica
lucruri diferite. 4e e.emplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp
ce la esc&imoi acest salut se e.prim cu o uoar lovitur pe umr.
%nii oameni evit orice atingere. Eora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst,
salut, relaie i cultur.
1.5. PRE"ENA PERSONAL
Prezena personal comunic, de e.emplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei,
a mirosului !parfum, miros specific", a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.
,vem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul
e.terior i personalitate. 4istingem trei tipuri de fizicuri*
?#ectomorf !fragil, subire i nalt"'
5#endomorf !gras, rotund, scurt"'
6# mezomorf !musculos, atletic, nalt".
4atorit condiionrilor sociale am GnvatG ce s ne GateptmG de la oamenii aparinnd
diferitelor categorii. ,stfel tindem s#i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi,
tensionai, nervoi i mai puin masculini' pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai,
mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de
alii' pe mezomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare,
plini de ncredere n sine, venic nvingtori.
6@
TEORIA COMUNICRII

9mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete
personalitatea individului, este un fel de e.tensie a eului i, n acest conte.t, comunic informaii
despre acesta. Ea poate afecta c&iar comportamentul nostru general sau al celor din jur.
9mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol.
9mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. 4e e.emplu, femeile
care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr#un mod particular !costum
sobru din dou piese", purtnd accesorii similare celor brbteti !serviet diplomat".
9mbrcmintea non#conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit
social, posibil creator de probleme sau artist. 9mbrcmintea neglijent este asociat n general, i
mai rar cu valoarea intrinsec a individului.
Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate dar nu
sofisticat.
$giena personal constituie un factor important. )irosul GtelegrafiazG mesaje pentru multe
persoane, c&iar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, c&iar de calitate, atrage atenia
ntr#un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii.
1.6. LIM<A=UL SPAIULUI
=imbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de F dimensiuni* mrime, grad de
intimitate, nlime, apropiere # deprtare, nuntru # n afar.
Eiecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. 9n
majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de A#F@ cm dect a celor
din familie sau a persoanelor iubite' aceasta definete spaiul intim. G$nvadareaG acestui spaiu
produce senzaia de disconfort.
Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de ?#5 m, distan ce
definete 8a.iu! 8erona!. 9ntr#un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii.
,deseori suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul
napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal.
,propierea e.agerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal'
deprtarea e.cesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan
este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan
mai mare fa de interlocutor.
4ac urmrim modul n care oamenii tind s#i aleag locul ntr#o ncpere !atunci cnd
e.ist posibilitatea de a alege" i cum i marc&eaz spaiul personal prin mprtierea foilor,
ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice.
)odul n care managerul folosete spaiul n timpul edinelor poate comunica ceva despre
personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deciziilor. )anagerul ce st n spatele
biroului indic lipsa dorinei de aciune. Probabil c acest tip de manager va lua deciziile singur i
stilul su de conducere este mai degrab autocratic dect democratic.
9n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari
sunt asociate cu puterea, statutul i importana. 4e aceea, adeseori suntem intimidai intrnd ntr#un
spaiu mare, nalt i cu mobilier masiv.
1.7. LIM<A=UL CULORILOR
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i
deci influeneaz comunicarea. :ndirea creatoare are loc optim ntr#o ncpere cu mult rou, iar
cea de reflectare a ideilor ntr#o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii
de aciune comunicativi, e.travertii, iar cele pale de timizi, intravertii.
6?
TEORIA COMUNICRII

(emnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. 4e e.emplu, rou este asociat n
C&ina cu bucurie i festivitate, n Iaponia cu lupt i mnie' n cultura indienilor americani
semnific masculinitate' n Europa dragoste, iar n (%, comunism. 9n rile cu populaie african,
negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce
aceste stri sunt e.primate la japonezi i c&inezi prin alb. ;erdele semnific la europeni invidie, la
asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate,
gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect* culorile calde stimuleaz comunicarea,
n timp ce culorile reci in&ib comunicarea' monotonia, precum i varietatea e.cesiv de culoare,
in&ib i#i distrag pe comunicatori.
1.C. LIM<A=UL TIMPULUI
)odul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu*
# precizia timpului
# lipsa timpului
# timpul ca simbol.
Preci'ia ti(8u!ui
3impul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite
s ni#l structureze, acesta comunic diferena de statut.
, veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o
edin are anumite semnificaii* comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea
respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. 9ntrzierea poate irita i
insulta.
Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii' se simt
desconsiderai i inferiori ca statut social. ,stfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau
nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes.
Li8a ti(8u!ui
Percepem timpul ca pe o resur personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem
s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. 4ac
nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. (tudiile
sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu
frecvena interaciunii !deci timp petrecut mpreun".
Ti(8u! ca i(#o!
,cest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul !de e.emplu* mncm de trei ori
pe zi i la anumite ore". (imilar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar
situate n timp. (rbtorile i ritualurile, de asemnea, sunt marcate de timp. ,stfel, oamenii de
afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin.
9n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s tim anumite
aspecte ale limbajului non#verbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui*
# Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj neverbal este bine s#l
interpretm n conte.tul tuturor celorlalte elemente verbale i non#verbale.
# Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, e.perien de via etc., sunt
elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale.
# )odul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe aspecte* de la
individ la individ' de la profesie la profesie' de la colectivitate la colectivitate' de la cultur la
cultur.

RECUMAT:
65
TEORIA COMUNICRII

!Ca $ n cazul temei precedente, coninutul informativ al temei --+omunicarea non"er'al-- este
important nu att sub aspectul cantitii de informaie acumulat, ct sub aspectul abilitilor de
comunicare, de interpretare a comunicrii sau de creare a unui mediu propice comunicrii pe care
v ajut s vi le formai. 4e aceea, rezumatul oferit este doar orientativ".
=imbajul corpului contribuie la comunicare prin*
e.presia feei
micarea corpului !gesturi"
forma i poziia corpului
aspectul general
comunicarea tactil.
Comunicarea prin e=7resia feei include (i(ica !ncruntarea, ridicarea sprncenelor,
ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.", 'F(#etu! Gprin caracteristici i momentul folosirii", i
8rivirea !contactul sau evitarea privirii, e.presia privirii, direcia privirii, etc
Cor7ul comunic prin $eturi, 8o'i.ie, i prin (odu! de (i0care.
Co"unicarea tactil! se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul
de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc.
Dreena 7ersonal! comunic, de e.emplu, prin intermediul formei corpului, a
mbrcmintei, a mirosului !parfum, miros specific", a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.
Li"0a$ul s7aiului trebuie interceptat simultan n funcie de F dimensiuni* mrime, grad de
intimitate, nlime, apropiere # deprtare, nuntru # n afar.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect* culorile calde stimuleaz
comunicarea, n timp ce culorile reci in&ib comunicarea' monotonia, precum i varietatea e.cesiv
de culoare, in&ib i#i distrag pe comunicatori.
)odul n care putem comunica prin li"0a$ul ti"7ului este corelat cu* precizia timpului, lipsa
timpului, timpul ca simbol.
ELEMENTE FE GERIAICARE:
Realizai n fiecare zi un e.erciiu personal de comunicare nonverbal. (copul unor astfel de
e.erciii este cel de a v mbunti abilitile n aa fel nct s nu se mai simt nimic
construit sau fals n comportamentul dumneavoastr de comunicator. 9n acest sens
sugerm*
a" contientizai modul dumneavoastr de comportament nonverbal. 9ncercai s respectai
cerinele pentru a fi un bun comunicator !le gsii e.plicitate n curs"
b" e.plicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine' rugai#l apoi s v urmreasc
n timpul comunicrii $ s v corecteze atunci cnd este cazul'
urmrii cu atenie modul de comportament nonverbal al oamenilor din jurul dumneavoastr $
ncercai s identificai tipul de temperament sau c&iar de personalitate pe care acesta l denot.
66
TEORIA COMUNICRII

CURSUL 4
COMUNICARE I CONDUCERE
4.*. Caracteritici a!e co(unic%rii (ana$eria!e
4./. Sco8u!, o#iective!e 0i ro!uri!e co(unic%rii (ana$eria!e
4.1. -unc.ii!e co(unic%rii (ana$eria!e
4.4. Re!a.ia cu!tura co(unica.iona!% + cu!tura or$ani'a.iona!% 2n activitatea de conducere
4.5. -or(e!e co(unic%rii (ana$eria!e
4.6. Co(unicarea 0e) 3 u#ordonat
4.7. A8!ica.ii
4.*. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII MANAHERIALE
Comunicarea managerial nu poate fi privit n afara managementului, ea reprezint o
component major, fundamental a acestuia. Evoluia managementului a determinat apariia unor
forme specifice de comunicare managerial pentru fiecare etap din dezvoltarea sa.
)anagementul apare ca activitate practic odat cu civilizaia, n procesul de diviziune a
muncii, dar ca domeniu de sine stttor, ca tiin, managementul se separ i capt e.isten de
sine stttoare relativ recent. ,cest fenomen s#a datorat i faptului ca managementul este legat de
organizarea economic, de realizarea oricrei activiti economice productoare de bunuri sau de
servicii n cadrul unei instituii, iar despre instituie !evident n sensul economic al termenului"
putem vorbi abia ncepnd cu secolul BB.
)anagementul nceputului de secol s#a realizat simultan n boom#ul dezvoltrii economice i
industriale, cu revoluia industrial, ceea ce a determinat perceperea managementului ca
Gmanagement al mainilorG. 4ezvoltarea era perceput ca o dezvoltare te&nic, o preocupare ct
mai intens pentru eficientizarea mainilor, pentru creterea ponderii mainilor n orice domeniu de
activitate. ,ceast perioad a condus la e.istena unui management de tip autocratic. Koiunea de
ef era sinonim cu noiunea de manager, fapt ce determin e.istena unei comunicri de tip
prescriptiv' rolul comunicrii era acela de a transmite informaiile de sus n jos' de cele mai multe
ori aceste informaii, instruciuni aveau caracter de sarcin obligatoriu de ndeplinit' era o
comunicare vertical i n general ntr#un singur sens.
4up ,l 4oilea Rzboi )ondial, odat cu sc&imbrile importante din societate, cu rolul din
ce n ce mai crescnd al sindicatelor, relaiile de management cu accent pe importana mainii se
modific, de data aceasta accentul cznd asupra oamenilor. Este vorba de un management
umanizat, care sc&imb perspectiva comunicrii manageriale. )anagerul nu mai este numai un
simplu organizator al mainilor, un simplu administrator al resurselor materiale, ci i un
administrator al resurselor umane. Comunicarea managerial apare astfel ca o funcie de o
importan deosebit n activitatea de management, ca instrument de lucru n managementul
resurselor umane, n ndeplinirea funciilor i n realizarea obiectivelor organizaiei. Rolul
comunicrii crete ntr#att nct cursurile de comunicare managerial introduse nc din ?L5@ la
universitile <arvard, ;irginia 4arden (c&ool i 4artmout& 3ucN (c&ool din (tatele %nite ale
,mericii Gdevin obligatorii pentru educaia oricrui manager american, impunndu#se ceva mai
trziu i n Europa
?
.
4up anii ?L1@ odat cu dezvoltarea managementului, cu apariia managementului de
performan, Gmanagerul devine i ntreprinztor pe lng administrator de resurse i liderG
5
.
6A
TEORIA COMUNICRII

4atorit diferenierii atribuiilor sale i a comple.itii acestora !ca administrator organizeaz
procesele e.istente la nivel organizatoric, ca lider decide, ia decizii, conduce eficient' ca
ntreprinztor acioneaz n momentul potrivit pentru buna funcionare a organizaiei", comunicarea
managerial devine o adevarat for, ocup un loc central n activitatea oricrui manager.
Eiecare manager trebuie s dezvolte i s promoveze o politic bazat pe un sistem de
comunicare care s#i permit ajustarea permanent a structurii i a procesului organizaional la
condiiile n continu sc&imbare. 4e asemenea, prin rolul su de negociator, de promotor al politicii
organizaionale i transmitor al acestei politici, managerul trebuie s#i formeze i s ntrein o
reea de contacte cu partenerii organizaiei, n realizarea politicii e.terne i, n acelai timp, o reea
de informaii deosebit de util n realizarea politicii interne a firmei.
9n concluzie, managementul modern acord un rol deosebit de important comunicrii pe care
o consider o component vital a sistemului managerial al oricrei organizaii, fie aparinnd
managementului privat, fie aparinnd managementului public.
Comunicarea managerial reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument de
conducere cu ajutorul cruia managerul i poate e.ercita atribuiile specifice* previziune, antrenare,
organizare, coordonare, control, evaluare.
Eiind parte a procesului de conducere !<enr> Ea>ol altura comunicarea planificrii,
previziunii, organizrii i comenzii ca fiind unul din cele cinci elemente de baz ale
managementului" prin care managerul i nelege pe subordonai fcndu#se neles de acetia,
comunicarea managerial este orientat nu numai spre transmiterea mesajelor, ci i spre sc&imbarea
mentalitilor i adaptarea psi&ologic a acestora la obiectivele intreprinderii.
Comunicarea managerial reprezint un au.iliar al conducerii care pune n circulaie
informaii despre rezultatul deciziilor care se rentorc la centrul de decizie, fcnd astfel posibil
punerea de acord a e.ecuiei cu obiectivele, i a rezultatelor cu planificarea.
$mportana comunicrii n organizaii se datoreaz i caracterului comple. pe care acest
proces l are la acest nivel. ,stfel, n orice cadru organizaional e.ist numeroase reele de
comunicaii, repectiv grupaje de canale de comunicaii regsite n configuraii specifice care
alctuiesc sistemul de comunicaii. Rolul deosebit al acestuia n asigurarea funcionalitii i
eficacitii activitilor ntr#o organizaie este generat n principal de*
# volumul, comple.itatea i diversitatea apreciabil a obiectivelor e.istente la nivelul
subsistemelor unei organizaii, datorate impactului variabilelor mediului ambiant naional precum i
a celui internaional'
# mutaiile profunde ce survin odat cu evoluia social, legislativ i economic n fiecare
legislatur, i care au un impact deosebit de puternic la nivelul fiecrei organizaii n caracteristicile
sale dimensionale i funcionale* de e.emplu, grupurile i modul de concepere i funcionare a
acestora' de asemenea, comunicaiile au rol important n cadru decizional, de a amplifica legturile
dintre componenii grupurilor, de a consolida coeziunea acestora'
# activitatea membrilor unei organizaii care ocup funcii de conducere' )intzberg consider
c managerii ndeplinesc trei categorii de roluri* interpersonal, informaional i decizional. 4intre
acestea, rolurile informaionale, adic de monitor, difuzor i purttor de cuvnt sunt cele care
definesc comunicarea, dar circuitul informaional poate fi identificat i n celelalte roluri. Realiznd
aceast atribuire de roluri, )intzberg aprecia c pentru o persoan integrat ntr#o organizaie, n
funcie de nivelul ierar&ic pe care aceast persoan l ocup, comunicarea poate nsemna pna la
2@0 din timpul pe care l consum".
9n concluzie, comunicarea nseamn aproape totul n management, att timp ct de calitatea
comunicrii depinde nelegerea problemelor cu care se confrunt orice angajat, de la manager pn
6F
TEORIA COMUNICRII

la funcionarul de pe cel mai jos nivel ierar&ic, durabilitatea relaiilor dintre acetia, capacitatea
managerului de a#i motiva i a#i conduce subordonaii, dar i raporturile cu mediul e.tern
organizaiei din care sunt preluate informaii deosebit de utile pentru buna funcionare a acesteia.
4e fapt, n management, problema comunicrii este problema circulaiei ideilor i soluiilor
destinate realizrii obiectivelor organizaiei, att prin canale desc&ise n organizaie, ct i prin cele
e.terioare.
4./. SCOPUL, O<IECTIVELE I ROLURILE COMUNICRII MANAHERIALE
%na din componentele importante ale activitii de conducere o reprezint sc&imbul de
informaii i mesaje realizat ntre eful organizaiei i subalterni, precum i ntre acetia din urm.
Particularitile comunicrii manageriale raportate la celelalte feluri de comunicare e.istente
sunt generate de scopul, obiectivele i funciile !rolurile" acestei comunicri, de cadrul i structura
organizaiilor precum i de conte.tul culturii organizaionale. 4e asemenea, comunicarea
managerial din orice fel de organizaie se supune unor anumite norme de etic specifice care se
regsesc n cultura organizaional, politica organizaional i evident n etica individual a
angajailor din funciile de conducere.
,ngajatul competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci conform unei
anumite strategii, att n ceea ce privete actul de comunicare n sine, ct i strategia e.istent la
nivelul organizaiei, strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiv asupra acesteia. $ar
cuantificarea acestei imagini este dat de profit, de procentul de pia pe care l deine, de cifra de
afaceri .
Drice angajat cu funcie de conducere, n calitatea sa de manager, controleaz n ce msur au
fost realizate deciziile sale numai dac poate comunica cu cei care le e.ecut. Kumai aa
e.ecutanii pot cunoate ce au de fcut, cnd trebuie fcut, ce trebuie fcut i pot face cunoscute
sugestiile i problemele lor.
=a nivelul organizaiilor din Romnia, n special la nivelul celor din sectorul public,
comunicarea se realizeaz deficitar datorit birocratizrii e.cesive care face ca de multe ori o
informaie s parcurg o mulime de nivele ierar&ice pentru a ajunge la destinatar. 4eseori,
manageri de la nivelele superioare !top managementul" sunt lipsii de informaii reale, fiind
suprasaturai de rapoarte interminabile care nu spun nimic. D comunicare eficient ar avea n
vedere tocmai evitarea unor asemenea situaii prin renunarea la fel de fel de modaliti inutile i
costisitoare !sub raportul timpului" care ngreuneaz luarea deciziilor i soluionarea problemelor.
%neori comunicarea este deficitar realizat datorit unui sistem de comunicaii rigid.
(istemul de comunicaii trebuie s fie conceput ca un organism dinamic, capabil n orice moment
s se adapteze nevoilor de informare ale angajailor din sistem.
(copul comunicrii manageriale n orice organizaie este acela al realizrii unei informri
corecte, eficiente i eficace, att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii n condiii
optime a solicitrilor interne i e.terne i n concordan cu obiectivele manageriale i
organizaionale stabilite. Pentru aceasta, n procesul de comunicare managerial din orice
organizaie, trebuie s fie satisfcute un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui
angajat*
nevoia de a ti # cunotinele profesionale necesare pentru ndeplinirea sarcinilor sau
e.ecutarea funciei'
nevoia de a nelege # nu este suficient s tii s faci un anumit lucru, ci trebuie s#l faci i s
tii pentru ce trebuie fcut'
6/
TEORIA COMUNICRII

nevoia de a se e.prima # de a putea aduce opinia ta la cunotiina celor din nivelele ierar&ice
superioare de conducere.
(atisfacerea acestor nevoi ale oricrui individ angrenat ntr#o organizaie trebuie corelat
concomitent cu respectarea unor condiii ca*
# formularea concis i e.act a mesajului care trebuie s asigure nelegerea corect a
acestuia'
# transmiterea rapid i nedeformat a mesajului'
# fluena i reversabilitatea comunicaiilor'
# descentralizarea lurii deciziilor'
# fle.ibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit adaptarea acestuia la orice
situaie nou creat.
%n procent foarte mare din ponderea activitilor pe care le desfoar un manager n cadrul
unei organizaii l reprezint activitile de comunicare. ,cest procent variaz n funcie de poziiile
ierar&ice la care se desfoar activitile, astfel, cu ct un individ se afl mai sus n ierar&ie, cu att
mai mare va fi ponderea comunicrii n activitatea pe care o desfsoar prin rolurile pe care le
ndeplinete. 4up )intzberg e.ist, aa cum mai spuneam, mai multe categorii de roluri pe care le
pot ndeplini indivizii aflai n funcii de conducere* roluri interpersonale, informaionale sau
decizionale.
Ce semnificaie are n fapt ndeplinirea fiecruia din aceste roluri+
Rolurile interpersonale se refer la capacitatea managerilor de a reprezenta un anume
departament, compartiment sau o anume direcie n faa celorlali angajai, de a motiva i influena
angajaii, de a crea i a menine legturile att n interiorul, ct i n e.teriorul unei organizaii.
Rolurile informaionale se refer la capacitatea managerilor de a colecta, a monitoriza, a
prelucra, a sintetiza i a transmite informaii n interiorul, ca i n e.teriorul organizaiei, precum i
ntre aceasta i alte organizaii !sunt realizate, de regul, de departamentul Relaii Publice din
cadrul organizaiilor".
Rolurile decizionale au n vedere calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a
disfuncionalitilor, responsabilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, ce se realizeaz
prin iniierea de activiti, de strategii i tactici care s conduc la sc&imbare !sunt realizate de toi
angajaii din funcii de conducere la diferite nivele ierar&ice de la eful de departament,
compartiment, direcie i pn la mangementul de vrf".
9n concluzie, comunicarea ocup un loc central la nivelul procesului de management,
cunoscnd o evoluie spectaculoas, de la o comunicare autoritar, prescriptiv ctre o comunicare
relaional, democratic.

4.1. -UNCIILE COMUNICRII MANAHERIALE
Comunicarea managerial trebuie s aib n vedere realizarea unor obiective manageriale cu
caracter permanent, altele dect cele impuse de politica fiecrei organizaii.
,ceste obiective trebuie s fie corelate cu funciile managementului, funcii ce se desfoar
ntr#o form specific la nivelul fiecrei organizaii. Este vorba despre funciile de planificare sau
previziune, organizare, coordonare, antrenare i evaluare#control.
Pentru nelegerea locului i rolului comunicrii la nivelul e.ercitrii fiecreia din aceste
funcii, este important s cunoatem semnificaia acestor funcii la nivelul managementului general.
9n opinia autorilor Dvidiu Kicolescu i $on ;erboncu Gcunoaterea i nelegerea funciilor
managementului n mod aprofundat constituie o premis major pentru descifrarea coninutului
tiinei i practicii riguroase a managementului, pentru eficiena sistemelor, metodelor i te&nicilor,
61
TEORIA COMUNICRII

procedurilor i modalitilor ce#i sunt propriiG
6@
, iar noi, parafraznd, putem spune ca nelegerea i
cunoaterea funciilor managementului prin comunicare constituie o premis major pentru
descifrarea mecanismelor structurilor oricrei organizaii.
=a nivelul managementului general, funcia de planificare sau previziune const n ansamblul
proceselor de munc prin intermediul crora se determin principalele obiective ale firmei i
componentelor sale, precum i resursele i principalele mijloace necesare realizrii lor. Rolul
acestei funcii este acela de a stabili ce anume trebuie realizat, cu ce mijloace, n ce condiii i n ce
orizont de timp. ,ceste obiective se realizeaz prin concretizarea rezultatelor funciei de planificare
dup criteriile* grad de detaliere, obligativitate i orizont, n prognoze, planuri i programe. Este
evident c la baza ntocmirii acestor prognoze, planuri i programe se afl un amplu proces de
culegere de informaii, documentare, prelucrare i procesare a informaiilor, proces comunicaional,
de fapt. ,ltfel spus, comunicarea constituie o component esenial a funciei de planificare sau
previziune, fr de care aceasta nu s#ar putea realiza.
=a nivelul unei organizaii, funcia de planificare are rolul de a stabili obiectivele pe care
aceasta, n baza politicilor specifice profilului i caracteristicilor organizaiei, trebuie s le realizeze,
s stabileasc resursele pe care le aloc, prin bugete, realizrii acestor obiective, deciziile ce trebuie
luate pentru realizarea lor. ,stfel, att la nivelul intern, ct i la nivel e.tern este de neconceput
e.ercitarea de ctre o organizaie a funciei de planificare fr un real suport comunicaional,
deoarece numai prin comunicare pot fi ntocmite eficient planurile i politicile de aciune, pot fi
transmise informaii la diferite nivele ierar&ice, pot fi antrenai angajaii, subordonaii n procesul
de decizie prin cooptarea lor la acest proces, prin luarea acestor decizii n cadrul unor edine sau ca
urmare a unor discuii.
4e semnalat faptul c la nivelul organizaiilor din Romnia, n special n organizaiile mari,
indiferent dac aparin sectorului public sau privat, e.ist deficiene de realizare a comunicrii
manageriale n cadrul funciei de planificare n sensul c, n general nu e.ist reale relaii
comunicaionale ntre ef i subordonat n ntocmirea prognozelor, planurilor, sau programelor de
aciune. ,ceast situaie se datoreaz n principal faptului c fie nu e.ist n cadrul firmei un
departament specializat n soluionarea unor astfel de probleme i n asigurarea desfurrii optime
a flu.urilor informaionale !de cele mai multe ori n cadrul firmei aceste atribuii revin
departamentului de management de resurse umane sau departamentului organizatoric"
fie, n cazul n care ne referim la organizaii din sectorul public, aceste planuri se stabilesc la vrful
ierar&iei fr a e.ista un minim de colaborare ntre deintorii funciilor de conducere i e.ecutani.
Cea de#a doua funcie, organizarea, desemneaz la nivelul managementului general,
ansamblul proceselor de management prin intermediul crora se stabilesc i se delimiteaz
procesele de munc fizic i intelectual i componentele lor !micri, timpi, operaii, lucrri,
sesiuni etc.", precum i gruparea acestora pe posturi, formaii de munc, compartimente i
atribuirea lor personalului, corespunztor anumitor criterii manageriale, economice, te&nice i
sociale, n vederea realizrii n ct mai bune condiii a obiectivelor previzionate
6?
.
Rolul funciei de organizare este acela de a realiza obiectivele propuse n etapa anterioar prin
e.ercitarea funciei de planificare sau previziune, prin combinarea optim i eficient a resurselor
umane, materiale, informaionale i financiare, printr#o corect ocupare a locurilor de munc, att la
nivelul compartimentelor, ct i la nivelul ntregii organizaii. Dbservm deci c funcia de
organizare are o dubl valen* vorbim de o organizare a ntregii organizaii i de o organizare a
fiecrui departament, direcie, birou, serviciu.
=a nivelul organizaiilor aceast funcie se refer la acele modaliti specifice prin care
instituia va realiza planurile i programele ntocmite n etapa anterioar. Ea prespune stabilirea i
62
TEORIA COMUNICRII

atribuirea sarcinilor, gruparea acestora pe compartimente, alocarea resurselor i determinarea
structurii organizaionale' n acelai timp, funcia de organizare presupune realizarea unui numr
important de sarcini caracteristice procesului de comunicare, presupune construirea unui cadru
relaional cu caracter formal, a sistemului informaional intern i e.tern, presupune primirea,
solicitarea i utilizarea feed#bacN#ului.
Euncia de coordonare la nivelul managementului general const n Gansamblul proceselor de
munc prin care se armonizeaz deciziile i aciunile personalului firmei i ale subsistemelor sale,
n cadrul previziunilor i sistemului organizatoric stabilite anteriorG
65
.
9n literatura de specialitate coordonarea este apreciat ca fiind Go organizare dinamicG
66
i
aceasta datorit faptului c*
agentul economic i mediul ambiant se afl ntr#o continu sc&imbare care este imposibil de
reflectat n totalitate n previziuni i n sistemul organizatoric'
reaciile presonalului, ca i comple.itatea i diversitatea subsistemelor reclam un feed#bacN
operativ, permanent.
9n organizaii, funcia de coordonare are n vedere conlucrarea activitilor i a resurselor
alocate n mod optim, pentru realizarea obiectivelor propuse prin politicile organizaionale.
Pentru asigurarea unei coordonri eficace este esenial e.istena unei comunicri adecvate la
toate nivelurile realizrii managementului ntr#o organizaie. ,ceast comunicare trebuie s vizeze
n principal transmiterea de informaii, perceperea integral a mesajului. =a rndul ei, pentru a fi
eficace, comunicarea depinde de un comple. de factori ntre care se numr*
calitatea managementului realizat de persoanele aflate n posturile de conducere
!modalitatea de conducere, realismul obiectivelor propuse prin politici specifice, nivelul de
pregtire al managerilor, concordana dintre pregtirea managerilor i cerinele postului pe care l
ocup"'
calitatea celor aflai n aparatul e.ecutiv !nivelul de pregtire al acestora, aptitudinile,
interesul pentru rezolvarea problemelor, gradul de receptivitate".
,tt la nivelul managementului general, ct i la nivelul managementului dintr#o organizaie,
funcia de coordonare mbrac dou forme dup criteriul modalitii de realizare a comunicrii*
coordonarea bilateral # are la baz o comunicare de tip linear, realizat ntre manager i
subordonat, n vederea obinerii unui feed#bacN operativ' aceasta are ca principal dezavantaj
consumul mare de timp'
coordonarea multilateral # are la baz o comunicare de tip reea, implicnd un numr mare
de subordonai care intr n contact, n sc&imb de informaii cu managerul' se realizeaz de regul
n cadrul edinelor.
,ntrenarea Gncorporeaz ansamblul proceselor de munc prin care se determin personalul
firmei s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor previzionate, pe baza lurii n considerare
a factorilor care l motiveaz
6A
.
Cu alte cuvinte, funcia de antrenare ntr#o organizaie i propune s realizeze prin colaborare
i motivare implicarea ct mai profund a angajailor n vederea realizrii obiectivelor ce le revin,
obiective ce sunt deduse din obiectivele stabilite prin programe i politici organizaionale la nivel
general. Realizarea acestei funcii presupune deci, pe de o parte, crearea unui climat de colaborare,
iar pe de alt parte o motivare adecvat a personalului, iar aceste deziderate nu se pot realiza dect
prin comunicare.
Euncia de evaluare # control poate fi definit ca Gansamblul proceselor prin care
performanele firmei, subsistemelor i componentelor acesteia sunt msurate i comparate cu
6L
TEORIA COMUNICRII

obiectivele i standardele stabilite iniial n vederea eliminrii deficienelor constatate i integrrii
abaterilor pozitiveG
6/
.
,ceasta amplific faptul c funcia de control#evaluare, ca etap ce nc&eie ciclul procesului
de management, implic e.istena a patru faze*
msurarea realizrilor'
compararea realizrilor cu obiectivele i standardele stabilite iniial, evideniind abaterile
produse'
determinarea cauzelor care au generat abaterile constatate'
efectuarea corecturilor care se impun, inclusiv acionarea pe msura posibilitilor, asupra
cauzelor ce au generat abaterile negative.
9n organizaii activitatea de control permite decidenilor, autoritilor superioare s constate
dac instituia n ansamblul ei i#a ndeplinit sau nu obiectivele prin activitatea desfurat. ,ceasta
se face dup realizarea unei evaluri pertinente, bazat pe criterii bine formulate i concret
specificate. (esizarea unor deficiene, unor nerespectri a etapelor din realizarea programelor i
politicilor organizaionale specifice, determin luarea unor decizii de natur s corecteze n mod
corespunztor starea de fapt. ,cest control bazat pe evaluare i e.ercitat prin corecie se poate
realiza numai n msura n care e.ist comunicare, deoarece el se obiectiveaz n activiti ce au la
baz procese de comunicare* evaluarea performanelor angajailor pe baza unor sisteme formale de
teste iRsau interviuri, redactarea de rapoarte de activitate, formularea de msuri ce se impun a fi
adoptate.
Relaia dintre participanii la control reprezint un alt aspect al funciei de control#evaluare ce
se realizeaz prin comunicare.
9n e.ercitarea controlului sunt implicate trei persoane*
decidentul'
controlorul'
controlatul. Controlorul se afl fa de decident ntr#un raport de subordonare. 4ecidentul i
stabilete obiectul controlului, dar nu#i poate impune i ce anume s constate sau s#i modifice
constatrile.
Controlatul este subordonat fa de controlor, dar numai sub aspectul obligaiei de a#l informa
corect i a#i pune la dispoziie toate documentele cerute, n condiiile prevzute de lege.
Relaiile dintre cei trei participani la activitatea de control sunt relaii care au un puternic
caracter comunicaional !vezi figura nr.?".
Decident Contro!or Contro!at
Cere efectuarea
Controlului
Cere sa se prezinte modul de indeplinire a
deciziei
Eurnizeaza informatii
E.pune cauze posibile
(tabileste
Responsabilitati
Cere informatii pentru verificarea cauzelor
(tabileste prioritati
Eurnizeaza informatii
Preia prioritatile
(tabileste termene
Propune termene Preia responsabilitatile
Previziune
Control#
evaluare
Drganizare
Coordonare ,ntrenare
A@
TEORIA COMUNICRII

Figura nr.1. /elatia dintre participanti si control
4atorit caracterului de complementaritate ce se stabilete ntre funciile managementului, a
e.istenei unor relaii de interdependen att ntre ele !vezi figura nr.5"
62
, ct i ntre ele i
comunicare, aceasta din urm ocup un loc central n sistemul managerial al oricrei organizaii.


Previziune
Control#
evaluare
Drganizare
Coordonare ,ntrenare
A?
TEORIA COMUNICRII

Figura nr.2. 0nterdependena dintre funciile managementului i
comunicare
Drice manager dintr#o organizatie comunic urmrind realizarea unor scopuri concrete.
,ceste scopuri rezult din rolurile pe care managerul le are n structura organizational din care
face parte. Pentru ndeplinirea rolului atribuit, managerul va folosi ntr#un mod mai mult sau mai
puin contient, mai mult sau mai puin deliberat urmtoarele funcii ale comunicrii
A@
*
funcia de imformare'
funcia de comand i instruire'
funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire'
funcia de integrare i meninere.
-unc.ia de in)or(are se refer la faptul ca managerul este pus n situaia de a primi dou
tipuri de informaii* informaii e.terne trimise i primite prin structuri special create i informaii
interne care circul prin canale formale i neformale n cadrul respectivei organizaii. E.istena
acestor dou tipuri de flu.uri informaionale se datoreaz faptului c orice organizaie este
rezultatul unui cumul de interaciuni e.terne # cu mediul e.tern i intern # ntre subdiviziunile
organizaiei i ntre membri.
Prin )unc.ia de co(and% 0i intruire managerul ce ocup n ierar&ie poziii superioare ce i
confer atribuii de comand, asigur convergena aciunii celorlali angajai i a compartimentelor
din structur n realizarea politicilor organizaiei. 4eciziile i instruciunile asigur alinierea la
politicile organizaionale, uniformitatea n practici i proceduri, corectitudinea i completitudinea
realizrii sarcinilor.
-unc.ia de in)!uen.are, convingere, ndrumare i sftuire i permite oricrui manager s
realizeze controlul att asupra informaiei ve&iculate ct i asupra comportamentului celorlali
angajai cu care se afl n relaii de diverse tipuri !ierar&ice ascendente sau descendente, orizontale"
n cadrul respectivei structuri.
-unc.ia de inte$rare 0i (en.inere i ofer angajatului din structurile ierar&ice superioare
posibilitatea de a asigura operabilitatea funcional a departamentuluiRdirecieiRbiroului pe care l
conduce prin*
cursivitatea flu.ului informaional'
folosirea optim a canalelor informaionale astfel nct s se evite suprapunerea de
informaii sau informaia inutil'
sortarea, verificarea i transmiterea datelor n funcie de specificul lor.
,ceast orientare a comunicrii, prin e.ercitarea funciilor de comunicare prezentate, n
vederea atingerii unor scopuri, pe care o realizeaz managerii determin e.istena unor
caracteristici ale comunicrii manageriale, general valabile pentru toate organizaiile. ,cestea sunt*
orice organizaie este n procesul de comunicare att emitor ct i receptor !destinatar"'
orice organizaie folosete n realizarea activitilor sale informaii de natur intern i
informaii de natur e.tern.
A5
)E4$%

($(3E)%= DPER,3$DK,=
($(3E)%= ),K,:ER$,=
* 4 / 1
7
6
5
6
TEORIA COMUNICRII

$nformaiile de natur intern sunt informaii care circul prin canalele formale i neformale
n i ntre fiecare component organizatoric.
$nformaiile de natur e.tern sunt informaii ce circul ntre organizaie i celelalte
componente ale sistemului social.
fiecare component a organizaiei reflect prin informaiile ve&iculate un anumit tip de
procese !contabile, financiare, etc."'
fiecare organizaie are o eviden clar a informaiilor ve&iculate'
,ceast eviden a informaiilor ve&iculate poate fi curent # reflect anumite situaii
e.istente la un moment dat n cadrul organizaiei i statistic # reflect nivelul de realizarea a
obiectivelor propuse prin politici specifice de fiecare din aceste instituii.
,ceste caracteristici ale comunicrii manageriale desfurate la nivelul unei organizaii sunt
influenate, dincolo de funciile de comunicare ndeplinite de fiecare din angajai, de e.istena unor
funcii specifice ale comunicrii manageriale.
Comunicarea managerial ndeplineste funcii specifice, acestea fiind *
funcia de informare'
funcia de transmitere a deciziilor'
funcia de influenare a receptorului'
funcia de instruire'
funcia de creare de imagine'
funcia de motivare'
funcia de promovare a culturii organizaionale.
,ceste funcii ale comunicrii manageriale trebuie privite i nelese !vezi figura nr.6" n mod
unitar i intercondiionat, orice supradimensionare sau subdimensionare a unei funcii n raport cu
celelalte necorespunznd realitii.

Figura nr.3 . 0ntercondiionarea funciilor comunicrii manageriale
1. 0nformare
2. 1ransmiterea deciziilor
3. 0nfluenarea receptorului
2. 0nstruire
A6
TEORIA COMUNICRII

3. +rearea de imagine
4. Moti"are
5. 6romo"area culturii
organizaionale
4.4. RELAIA CULTUR COMUNICAIONAL+CULTUR ORHANI"AIONAL 9N
ACTIVITATEA DE CONDUCERE
Conceptul de cultur comunicaional trebuie n mod necesar raportat la cultura
organizaional, deoarece orice organizaie, indiferent dac aparine sectorului public sau celui
privat, are un anumit tip de cultur organizaional.
=a nivelul fiecrei organizaii e.ist, datorit caracterului sintetic al acesteia, o multitudine de
subsisteme*
subsistemul funcional'
subsistemul social'
subsistemul cultural'
subsistemul comunicaional, ntre ele stabilindu#se relaii de interdependen i condiionare.
*u'sistemul cultural nsumeaz totalitatea ideilor, cunotinelor, regulilor, standardelor,
valorilor, manifestrilor, premiselor ce definesc modul n care se desfoar munca i cel de tratare
a oamenilor
A?
. ,stfel spus, prin subsistemul cultural se asigur cultura organizaional.
*u'sistemul comunicaional reprezint ansamblul de date i informaii ce circul pe canale de
comunicare formale sau neformale, prin circuite i flu.uri informaionale n cadrul unei organizaii
i ntre organizaie i mediul e.tern, precum i modalitatea de transmitere a acestora. =a nivelul
subsistemului comunicaional se realizeaz cultura comununicaional.
9ntre subsistemul cultural i subsistemul comunicaional se stabilete o legtur reciproc n
sensul c informaiile i comunicarea stau la baza subsistemului cultural, pe baza lor se ntemeiaz
cultura unei organizaii, n vreme ce subsistemul cultural influeneaz calitatea comunicrii.
4elimitm n cadrul fiecrei culturi organizaionale dou tipuri de subculturi n funcie de
criteriile* apartenen organizatoric i profesia salariailor. ,cestea sunt*
# subcultura instituional'
#subcultura profesional.
Su#cu!tura intitu.iona!% se contureaz la nivelul fiecrei organizaii din convingerile,
aspiraiile i modul de comportament al angajailor, prezentnd anumite elemente specifice ce
reflect caracteristicile i condiiile definitorii ale activitilor pe care acetia le realizeaz .
$nfluena acestor caracteristici i condiii se reflect nu numai asupra activitii realizate de angajaii
dintr#o organizaie , ci i asupra modului n care se realizeaz comunicarea ntre acetia, fapt ce va
impune n timp crearea unei culturi comunicaionale cu caracter instituional.
Su#cu!tura 8ro)eiona!% poate fi definit ca ansamblul de norme, valori, credine, aspiraii,
comportamente ce reflect specificul principalelor categorii de angajai dup profesiunea pe care o
au i dup nivelul de pregtire. 9n mod evident, n funcie de specificul acestei profesiuni, cultura
comunicaional va gestiona un vocabular format din termeni specifici respectivei profesiuni .
Pornind de la modelul elaborat de C&arles <and> n lucrarea G%nderstanding DrganizationG
!?L2F", identificm patru tipologii ale culturii organizaionale*
cultura de tip putere
cultura de tip rol
cultura de tip sarcin
AA
TEORIA COMUNICRII

cultura de tip persoan.
4atorit relaiei ce se stabilete ntre cultur i comunicare n cadrul oricrei organizaii,
fiecruia din aceste tipuri de culturi organizaionale i va corespunde un anumit tip de cultur
comunicaional.
Pentru a identifica tipurile de comunicare ce se realizeaz la nivelul fiecreia dintre aceste
culturi, se impune o scurt prezentare a tipologiei prezentate.
Cu!tura de ti8 8utere poate fi redactat grafic sub forma unei pnze de pianjen !vezi figura nr.A".
Figura nr.2 . +ultura organizaional de tip putere
Ea caracterizeaz, n general, organizaiile de dimensiuni mici , cu scop unic sau limitat,
impunnd e.istena unei birocraii minime. Controlul realizat este centralizat, deciziile se iau ca
rezultat al puterii i influenei i nu pe baze procedurale, de merit sau logice. Comunicarea are loc
n cea mai mare parte de sus n jos, are caracter prescriptiv, este o comunicare direct i asertiv.
Cu!tura de ti8 ro! cunoscut i prin conceptul de birocraie are o reprezentare grafic sub
forma unui templu !vezi figura nr.F".
Figura nr.3 . +ultura organizaional de tip rol
Caracteristic pentru cultura de tip rol sunt puternicele sectoare funcionale !managementul de
top" # coloanele templului, coordonate la vrf de o ec&ip restrns de manageri. Controlul este
e.ercitat prin proceduri numeroase, formalizarea operaiunilor, standarde i reguli, definirea strict
a posturilor, autoritatea conferit poziiilor importante din ierar&ie, modaliti precise de
comunicare. 3oate acestea presupun canale formale de comunicare foarte bine structurate.
Comunicarea este formalizat, dirijat, cu feed#bacN redus, urmrind circuitul ierar&ic.
Cu!tura de ti8 arcin% este orientat spre realizarea unei anumite sarcini, proiect sau
obiectiv, avnd o reprezentare grafic sub form de reea rectangular, unele fire ale reelei fiind
mai groase' puterea sau influena sunt, n mare parte, localizate n noduri !vezi figura nr./".
AF
Z Z Z Z Z
Z Z Z Z Z Z Z
Z Z Z Z Z Z


Z Z Z

TEORIA COMUNICRII

Figura 4 . +ultura organizaional de tip sarcin
9n acest tip de cultur comunicarea este puternic interactiv, eficient i eficace, cu un climat
comunicaional bazat de cooperare.
Cu!tura de ti8 8eroan% este cel mai rar ntlnit, putnd fi reprezentat ca un roi de
particule sau, conform lui <and>, ca o Ggala.ie de steleG !vezi figura nr.1".
Figura nr.5 . +ultura organizaional de tip persoan
9n aceast cultur accentul cade pe individ i nu pe organizaie. Drganizaia este subordonat
individului, ea are doar rolul de a#i servi i a#i ajuta pe membrii ei, promovndu#le interesele
proprii, fr un obiectiv global.
Comunicarea are un caracter informal, se bazeaz pe cooperare.
4.5. -ORMELE COMUNICRII MANAHERIALE
Pentru modalitatea de realizare a comunicrii n orice organizaie, important este structura
instituiei n care se realizeaz acest proces.
=a nivelul fiecrei structuri din cadrul organizaiilor se realizeaz o distribuire a activitilor
care atrage dup sine dependena dintre compartimentele acestora. ,ceast dependen este de
ordinul coninutului, al modalitii i al timpului de aciune' ea impune, pentru o realizare optim a
obiectivelor proprii, e.istena unei coordonri eficiente. Coordonarea presupune sc&imb de
informaii a cror cantitate este direct proporional cu urmtorii parametri*
diversitatea serviciilor oferite'
diversitatea mijloacelor folosite n realizarea acestor servicii'
nivelul prestaiei serviciilor
$mportant pentru coordonare este modalitatea de realizare a comunicrii, modul n care
ajunge informaia la fiecare funcionar public din structur. ,ceast importan rezid din faptul c,
pentru management, informaiile reprezint o conditio sine 7ua non. ,cest lucru se poate spune i,
sau mai ales, despre procesul de comunicare din interiorul structurilor unei organizaii, adic despre
comunicarea intern.
=a nivelul organizrii interne a oricrei organizaii, informaia trebuie s ajung la instana
!departament, direcie, birou, persoan" potrivit, i, cel mai important lucru, s parvin n timp
util. 4ac informaia ntrzie, dac nu ajunge la momentul potrivit, i pierde valoarea.
Comunicarea n interiorul unei instituii sau, mai simplu spus, comunicarea intern este un
proces ce presupune crearea i sc&imbul de mesaje n interiorul sistemului de relaii
interdependente, Gun proces de creare i sc&imb de mesaje n interiorul unei reele de relaii
interdependenteG
A5
.
9n aceast abordare a comunicrii interne accentul este pus pe sc&imbul de mesaje, de
informaii realizat la nivelul structurilor unei organizaii. ,cest sc&imb de informaii poate fi
A/
TEORIA COMUNICRII

vertical ascendent !de la baz la vrf" sau descendent !de la vrf la baz", ori orizontal !realizat ntre
angajaii ce aparin unor departamente !direcii, birouri aflate pe acelai nivel ierar&ic".
,lturi de acest sc&imb de informaii realizat prin canale de comunicare formal, adic prin
canale prestabilite, !comunicarea lund forma rapoartelor, notelor, circularelor, prezentrilor,
edinelor", la nivelul oricrei structuri organizaionale are loc o comunicare neformal. Este vorba
de acel trafic de informaii fr vreo utilitate direct sau imediat. 4e altfel este cunoscut faptul c
n orice structur se ve&iculeaz o cantitate mare de informaii fr nici o legtur cu activitile
specifice. ,ceast comunicare neformal cuprinde dou componente principale* comunicarea ce are
loc prin canalele neformale create spontan i comunicarea pe care o realizeaz managerii n afara
conte.tului impus de structura organizatoric. Canalele de comunicare neformal apar i e.ist n
mod spontan, sunt ntr#o continu modificare i opereaz n toate direciile. ,u avantajul c sunt
rapide, selective i au o mare putere de influenare. Rolul lor este de a suplimenta canalele formale.
(tructura de canale neformale este cu att mai folosit cu ct cea formal este mai ineficient,
nesatisfctoare sau lipsit de credibilitate.
Pentru o bun nelegere a conceptului de comunicare intern formal ntr#o organizaie
trebuie precizat modalitatea optim de funcionare a sistemului de comunicare* ntre cine se
realizeaz comunicarea, care structuri ocup un loc central i care sunt marginale n procesul de
comunicare. E.ist astfel n literatura de specialitate dou tipuri de reele de comunicare*
reele centralizate #n cadrul crora informaia merge spre centru i se adecveaz unor
activiti relativ simplu de e.ecutat'
reele descentralizate # unde sc&imbul de informaii nu are o matrice important,
comunicarea fiind adecvat unor activiti comple.e.
3ot la nivelul comunicrii interne identificm mai multe forme*
?. comunicare bipolar # n procesul de comunicare e.ist un singur emitor i un
singur receptor sau destinatar !vezi figura nr.2".

Figura nr.8 . +omunicare 'ipolar
5. comunicare n reea #n procesul de comunicare e.ist un singur emitor aflat n
relaie cu mai muli receptori !vezi figura nr.L".
Figura nr.9 . +omunicare !n reea
Emitator Receptor
I I
Rece8tor I I Rece8tor
I E(itator

I Rece8tor
I Rece8tor I Rece8tor


A1
TEORIA COMUNICRII

4e precizat faptul c tipul de comunicare n reea cunoate mai multe subtipuri*
reele n form de stea sau centrate'
reele n form de G[G !>"'
reele n form de cerc'
reele multiple.
Eiecare dintre aceste subtipuri reprezint posibiliti de comunicare diferit i una dintre
caracteristici este gradul de restricie n folosirea canalelor de comunicare. ,stfel, spre e.emplu, reeaua
sub form de stea !centrat" este cea mai restrictiv, deoarece ntreaga comunicare se desfoar ntre
centru i fiecare dintre membrii grupului. =a cealalt e.trem se afl reeaua multipl care este cea mai
puin restrictiv !cea mai desc&is"* fiecare membru poate comunica cu toi ceiali membri, simultan.
?. comunicare linear # n procesul de comunicare e.ist un singur emitor care
transmite informaia ctre un singur receptor dar n procesul de transmitere a informaiilor, flu.ul
informaional strbate pn la destinatar mai multe nivele ierar&ice' are caracter vertical, de regul
descendent i mai rar ascendent !vezi figura nr.?@".
Figura nr.1: . +omunicare linear sau ierar$ic
9n fapt, acest tip de comunicare are la baz un circuit ierar&ic reprezentat de linii de autoritate
i relaii de raportare formal.
9n acelai timp, pe lng structur i procedeele specifice, comunicarea intern din orice
organizaie depinde de un anumit climat. :radul de importan al climatului e.istent ntr#o
organizaie, fie c e o organizaie aparinnd sectorului privat, fie aparinnd sectorului public, a
fost pus n eviden de specialistul american :ibb. ,cesta a identificat dou tipuri de climat
e.istent la nivelul unei
organizaii* climat defensiv i climat desc&is, evideniind modalitile de realizare a comunicrii la
nivelul fiecruia sub forma unui tabel !vezi figura nr.??".
Z Emitator
Z
Z
Z
Z Receptor
A2
TEORIA COMUNICRII

Figura nr.11 . /elaia climat defensi" . climat desc$is
9n unele organizaii e.ist structuri cu multe ramificaii care fac procesul de comunicare
intern deosebit de comple.. ,ceast comple.itate a sistemului de canale formale sauRi informale
prin care se realizeaz comunicarea poate determina e.istena unor dificulti n procesul de
emitere#transmitere#receptare a informaiilor. Pentru a prentmpina situaii de acest fel, n unele
organizaii sunt introduse sisteme informatice pentru management. ,cestea sunt sisteme
computerizate care sprijin evaluarea, abstractizarea, inde.area, diseminarea i stocarea de
informaii.
Prin evaluare se stabilete calitatea informaiei, gradul de veridicitate pe care l are i msura
n care se poate conta pe ea.
$nformaia evaluat este abstractizat i editat astfel nct ea s parvin angajailor ntr#o
form adecvat, fr a necesita consum inutil de timp. 4up aceast etap urmeaz inde.area,
proces ce const n clasificarea informaiei n scopul pstrrii i accesibilitii rapide, adic a
stocrii ei pentru o utilizare ulterioar.
Etapa de diseminare implic transmiterea informaiei persoanei potrivite la timpul potrivit.
Preocuparea pentru realizarea de sisteme informatice pentru management este pus n
eviden i de apariia unui domeniu nou al informaticii i anume informatica managerial.
9n concluzie, putem afirma c ntr#o organizaie, comunicarea intern este influenat de o
serie de factori*
structura organizaional'
tipul de comunicare realizat'
barierele comunicaionale'
importana comunicrii informale'
relaia ef U subordonat
climatul comunicrii.
Drice organizaie realizeaz comunicarea nu numai ntre componentele ei sau n interiorul
acestor componente, ci i ntre acestea i mediul e.tern. ,cest tip de comunicare prin care
organizaiile, prin canale de comunicare de diverse tipuri, sc&imb mesaje cu mediul e.tern poart
denumirea de comunicare cu mediul e.tern sau comunicare e.tern.
C!i(at de)eniv
GIJ
C!i(at decKi
GIIJ
Contrat I vi3L3vi de II
?. Evaluativ 4escriptiv Comunicare strict bazata pe judecati
de valoare' comunicare orientata spre
continut
5.Control Drientare Comunicare cu scopul de a#l
influenta pe celalalt' comunicare cu
scopul de a ajunge la un punct de
vedere comun.
6. (trategie (pontaneitate Comunicare din ratiuni strategice'
comunicare neimpusa
A. Keutralitate Empatie Comunicare in conditii de indiferenta
reciproca' comunicare din atasament
F. (uperioritate Egalitate Comunicare ierar&ica' comunicare pe
picior de egalitate
/. Certitudine Provizorat Comunicare in termeni categorici'
comunicare in termeni provizorii
AL
TEORIA COMUNICRII

Prin mediul e.tern nelegem, ansamblul elementelor din mediul social, economic, politic i
cultural cu care organizaiile intr n proces de comunicare.
4.6. COMUNICAREA E-3 SU<ORDONAT
Comunicarea ntre ef i subordonat reprezint un element c&eie n comunicarea vertical
ascendent sau descendent n organizaii. =a modul ideal acest sc&imb ar trebui s#i dea
managerului posibilitatea de a#i dirija subordonaii spre ndeplinirea corespunztoare a sarcinilor,
s clarifice conte.tul recompensei i s ofere sprijin social i emoional. 9n acelai timp, ar trebui s
le permit subordonailor s pun ntrebri despre rolurile muncii lor i s fac propuneri care s
permit optima realizare a obiectivelor propuse prin planurile i politicile de la nivelul acestei
organizaii.
4ar, ca ntotdeauna, acest model rmne la dezideratul de ideal, n procesul de comunicare
dintre ef i subordonat, la nivelul organizaiilor e.istnd o serie de deficiene de bariere
comunicaionale ntre care menionm* solicitrile conflictuale ale rolului, efectul de cocoloire,
efectul statutului funciei. 4intre acestea cea mai frecvent, pentru organizaiile din Romania este
aceea a efectului statutului funciei.
Efectul statutului funciei reprezint tendina efilor de a pune prea puin pre pe comunicarea
cu subordonaii lor, aceasta deoarece statutul pe care l au i determin s manifeste dorina clar de
a comunica mai degrab cu oameni avnd acelai statut ca ei sau un statut superior. 4eseori aceast
tendin nu are nici un fel de legtur cu pregtirea profesional a subalternilor.
4.7. APLICATII STUDIU DE CA" + LOCUL I IMPORTANA COMUNICRII
MANAHERIALE 9N AMINISTRAIA PU<LIC CENTRAL
Preedinia Romniei, :uvernul, ministerele i celalalte autoriti centrale de specialitate ale
,ministraiei Publice i desfoar activitatea n baza Constituiei i a legilor rii, stabilind la
nivelul fiecreia dintre aceste autoriti, precum i ntre ele o serie de relaii de natur s asigure
funcionarea optim.
=a nivelul fiecreia dintre aceste instituii rolul predominant l deine activitatea de
conducere, fapt determinat de nsi natura lor !sunt structuri ale ,ministraiei Publice Centrale".
%na din componentele importante ale activitii de conducere o reprezint sc&imbul de
informaii i mesaje realizat ntre eful organizaiei i subalterni, precum i ntre acetia din urm.
,ltfel spus, o component important a fiecreia dintre instituiile ,ministraiei Publice Centrale
enumerate mai sus o reprezint comunicarea. Cum rolul fiecreia dintre autoritile publice din
funciile de conducere este asemntor cu cel al unui manager, activitatea pe care o desfoar fiind
activitate de management public este de dorit, pentru o mai eficient i eficace desfurare a
activitii, ca i comunicarea realizat s fie una de tip managerial.
Ce nseamn o comunicare de tip managerial n ,ministraia Public Central +
Particularitile comunicrii manageriale n ,ministraia Public Central raportate la
celelalte feluri de comunicare e.istente sunt generate de scopul, obiectivele i funciile !rolurile"
acestei comunicri, de cadrul i structura organizaiilor din ,ministraia Public Central precum i
de conte.tul culturii organizaionale. 4e asemenea, comunicarea managerial din ,ministraia
Public Central se supune unor anumite norme de etic specifice care se regsesc n cultura
organizaional, politica organizaional i evident n etica individual a funcionarilor publici din
funciile de conducere.
F@
TEORIA COMUNICRII

Euncionarul public competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci
conform unei anumite strategii, att n ceea ce privete actul de comunicare n sine, ct i strategia
e.istent la nivelul organizaiei, strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiv asupra
instituiilor din ,ministraia Public Central. $ar cuantificarea acestei imagini este dat de
procentul electoral ctigat n cursa pentru o nou legislatur de administraia aflat la putere.
,utoritatea public n calitatea sa de manager controleaz n ce msur au fost realizate
deciziile sale numai dac poate comunica cu cei care le e.ecut. Kumai aa e.ecutanii pot cunoate
ce au de fcut, cnd trebuie fcut, ce trebuie fcut i pot face cunoscute sugestiile i problemele lor.
=a nivelul ,ministraiei Publice Centrale din Romnia, comunicarea se realizeaz deficitar
datorit birocratizrii e.cesive care face ca de multe ori o informaie s parcurg o mulime de
nivele ierar&ice pentru a ajunge la destinatar.
4eseori funcionarii de la nivelele superioare sunt lipsii de informaii reale, fiind
suprasaturai de rapoarte interminabile care nu spun nimic.
D comunicare eficient ar avea n vedere tocmai evitarea unor asemena situaii prin
renunarea la fel de fel de modaliti inutile i costisitoare !sub raportul timpului" care ngreuneaz
luarea deciziilor i soluionarea problemelor.
%neori comunicarea este deficitar realizat datorit unui sistem de comunicaii rigid. (istemul
de comunicaii trebuie s fie conceput ca un organism dinamic, capabil n orice moment s se
adapteze nevoilor de informare ale funcionarilor publici din sistem.
(copul comunicrii manageriale n ,ministraia Public Central este acela al realizrii unei
informri corecte, eficiente i eficace, att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii n
condiii optime a solicitrilor electoratului i n concordan cu politicile guvernamentale stabilite.
Pentru aceasta, n procesul de comunicare managerial din instituiile ,ministraiei Publice
Centrale trebuie s fie satisfcute un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui
funcionar*
# nevoia de a ti # cunotinele profesionale necesare pentru ndeplinirea sarcinilor sau
e.ecutarea funciei'
# nevoia de a nelege # nu este suficient s tii s faci un anumit lucru, ci trebuie s#l faci i s
tii pentru ce trebuie fcut'
# nevoia de a se e.prima # de a putea aduce opinia sa la cunotina celor din nivelele ierar&ice
superioare de conducere.
(atisfacerea acestor nevoi ale oricrui funcionar din aministraia public n general i din
,ministraia Public Central n particular, trebuie corelat concomitent cu respectarea unor
condiii ca*
# formularea concis i e.act a mesajului care trebuie s asigure nelegerea corect a
acestuia'
# transmiterea rapid i nedeformat a mesajului'
# fluena i reversabilitatea comunicaiilor'
# descentralizarea lurii deciziilor'
# fle.ibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit utilizarea acestuia la orice
situaie nou creat.
$nstituia Preedeniei prin atribuiile sale prevzute n legea fundamental pune un mare
accent pe comunicare. D mare parte a acestor atribuii, aflate n sfera puterii e.ecutive, a organizrii
i realizrii n mod concret a legii, reprezint, n fapt, funcii de comunicare. ,stfel, $nstituia
Pre0edin.ia Ro(Fniei are rolul de a veg&ea la respectarea Constituiei i la buna funcionare a
autoritilor publice, scop n care e.ercit functia de mediere ntre puterile statului, precum i ntre
F?
TEORIA COMUNICRII

stat i societate
6L
. Preedinia Romniei prezint mesa(e Parlamentului cu privire la principalele
probleme politice ale naiunii, consult :uvernul cu privire la problemele urgente i de importan
deosebit, particip la edinele :uvernului i prezint acestor edine emite decrete. 4e asemenea,
Pre0edin.ia Ro(Fniei prin serviciile sale publice sta'ilete relaii de cola'orare cu toate celelalte
autoriti publice pentru realizarea prerogativelor i e.ercitarea competenelor acestei instituii.
4e asemenea la nivelul Pre0edin.iei Ro(Fniei funcionez (ecretariatul :eneral al
Preedeniei, 4epartamentul de Relaii cu Publicul i 4irecia de $nformare i 4ocumentare,
structuri care realizeaz funcii specializate de comunicare.
:uvernul Romniei prin caracterul su de autoritate central asigur realizarea puterii
e.ecutive, conduce i controleaz, n primul rnd, activitatea celorlalte autoriti ale puterii
e.ecutive mpreun cu care formeaz un sistem n cadrul cruia sunt statornicite relaii de
subordonare ierar&ic. ,ltfel spus realizeaz funcii de management ce au o important component
comunicaional. 4e asemenea, n e.ercitarea funciilor de conducere i control :uvernul poate
realiza acest lucru n mod direct sau mediat, prin prefeci, ca reprezentani ai si n judee i n
municipiul -ucureti. Este vorba, desigur, de o delegare decizional ce se realizeaz numai prin
comunicare, deoarece aceast delegare presupune coordonarea i supraveg&erea serviciilor publice
ale ministerelor i ale celorlalte autoriti ale ,dministraiei Publice Centrale, organizate n uniti
administrativ teritoriale. ,ceste funcii de conducere i control realizate de :uvern presupun
e.istena celei de#a treia funcii de management, cea de coordonare, ce vizeaz activitile
autoritilor care alctuiesc sistemul autoritilor ,dministraiei Publice din Romnia. Coordonarea
presupune comunicare pentru a avea ca afect raionalizarea i simplificarea muncii funcionarilor
publici, evitarea suprapunerii de atribuii ntre autoritile centrale sau ntre cele locale, precum i a
paralelismului n desfurarea activitii lor.
$nportana acordat comunicrii la nivelul :uvenului este manifestat i n procesul de
documentare n vederea elaborrii ordonanelor i &otrrilor guvernamentale precum i n relaiile
ce se stabilesc ntre :uvern i Parlament. :uvernul are obligaia de a prezenta, n cadrul controlului
parlamentar al activitii lui toate informaiile i documentele cerute de Camera 4eputailor, de
(enat sau de comisiile parlamentare, prin intermediul preedinilor acestora. 4e asemenea :uvernul
i membri si sunt obligai s rspund la !ntre'rile i;sau interpelrile formulate de deputai sau
senatori.
Huvernu! Ro(Fniei dispune, att n cadrul aparatului de lucru ct i la nivelul ministerelor i
al organelor de specialitate din subordinea :uvernului de organisme special create pentru a facilita
comunicarea fie n cadrul instituiilorRdepartamentelorRdireciilor, fie ntre o instituie i alta, fie
ntre guvernani i guvernai n procesul de prestare a serviciilor publice de ctre cei dinti pentru
cei din urm. E.ist astfel*
la nivelul a7aratului #e 4epartamentul $nformaiilor Publice
lucru al 7ri"ului Dficiul pentru Relaiile cu (indicatele
"inistru i Patronatul
Purttorul de Cuvnt i Relaii cu Presa
la nivelul Huvernului (ecretariatul :eneral al :uvernului
la nivelul Ministerelor Ministerul 0ndustriilor
4irecia :eneral Relaii Publice
Ministerul Finanelor
4irecia Pres, Relaii cu Publicul, Protocol i ,dministraie
Centrul de 3e&nologia $nformaiei Einanciare
Ministerul +omerului
F5
TEORIA COMUNICRII

4irecia :eneral pentru Relaii -ilaterale
4ireciade Promovare, Cooperare i Relaii cu Drganismele $nternaionale
4irecia )anagement i Relaii )ass#media
Ministerul #griculturii i #limentaei
(erviciul Relaii cu Presa, Parlamentul, (indicate i Patronate
4irecia,dministrativ i Relaii cu Publicul
(erviciul Protecie (ocial, Relaii cu Publicul, ,dministrativ
Ministerul %ucrrilor 6u'lice i #mena(rii 1eritoriului
4irecia Cooperare E.tern
4ireciaControl i Relaii Publice
Ministerul 1ransporturilor
4ireciade Cooperare i Relaii $nternaionale
(erviciul (ecretariat 3e&nic i )ass#media
Ministerul 1urismului
4irecia:eneral de Relaii $nternaionale i Promovarea 3urismului
Ministerul Muncii i 6roteciei *ociale
4irecia :eneral de $nformaii, (trategie i Reform n 4omeniul
)uncii i Proteciei
(ociale
4irecia de Relaii cu Publicul
4irecia Relaii $nternaionale
Ministerul *ntii
4irecia Relaii E.terne i Protocol
4irecia :eneral de Relaii Publice, $nformaii i Pres
Ministerul +ulturii
4irecia 4ialog Cultural $nternaional
Ministerul 0n"mntului
4irecia Relaii $nternaionale
(erviciul de Pres i $nformare
Ministerul +ercetrii i 1e$nologiei
(erviciul Relaii cu )ass#media, Parlament, (indicate
4irecia ,corduri i Programe $nternaionale
Ministerul 1ineretului i *portului
4irecia (ecretariat, Relaii Publice, Protocol
4irecia Relaii $nternaionale
Ministerul 1ineretului i *portului
4irecia Coordonare i $nformare Politic
Cabinet Purttor de Cuvnt
4irecia Relaii cu Republica )oldova
4epartamentul Cultur, Pres i Relaii cu 4iaspora
4irecia Relaii Culturale
4irecia Relaii cu Romnii din ,fara :ranielor
4irecia Pres
4irecia Curiere 4iplomatice
4irecia :eneral Relaii cu Drganisme Economice $nternaionale
4irecia Relaii cu Drganisme Eonomice Europene
F6
TEORIA COMUNICRII

4irecia Rlaii cu Dganisme Eonomice i Eincanciare $nternaionale
Ministerul <ustiiei
4irecia Relaii cu alte )inistere
4irecia Relaii $nternaionale i Protocol
4irecia (ecretariat,,dministrativ, Relaii cu Publicul i Presa
Ministerul #prrii =aionale
4epartamentul Relaiilor Publice
4atorit caracterului lor de organisme cu competen e.ecutiv, att Preedinia ct i
:uvernul Romniei aloc un procent foarte mare din ponderea activitilor pe care le desfoar,
activitilor de comunicare. ,cest procent variaz n funcie de poziiile ierar&ice la care se
desfoar activitile' astfel, cu ct un funcionar public se afl mai sus n ierar&ie, cu att mai
mare va fi ponderea comunicrii n activitatea pe care o desfoar prin rolurile pe care le
ndeplinete. 4up )intzberg e.ist, aa cum mai spuneam, mai multe categorii de roluri pe care le
pot ndeplini indivizii aflai n funcie de conducere* roluri interpersonale, informaionale sau
decizionale.,stfel n ,dministraia Public Central rolurile interpersonale se refer la capacitatea
autoritilor publice de a reprezenta un anume departament sau o anume direcie n faa celorlali
funcionari, de a motiva i influena funcionarii, de a crea i a menine legturile att n interior ct
i n e.terior.
Rolurile informaionale se refer la capacitatea autoritilor publice de a colecta, a monitoriza,
a prelucra, a sintetiza i a transmite informaii !sunt realizate, de regul, de 4irecia Purttorul de
Cuvnt".
Rolurile decizionale au n vedere calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a
disfuncionalitilor, responsabilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, ce se realizeaz
prin iniierea de activiti, de strategii i tactici care s conduc la sc&imbare !sunt realizate de toi
funcionarii de conducere la diferite nivele ierar&ice de la eful de cabinet sau director pn la
ministru, prim#ministru sau preedinte".
9n concluzie, comunicarea ocup un loc central la nivelul ,dministraiei Publice Centrale,
cunoscnd o evoluie spectaculoas, de la o comunicare autoritar, prescriptiv ctre o comunicare
relaional democratic.
RECUMAT

Putem vorbi de urmtoarele tipuri istorice de management*
de tip autocratic # comunicare de tip prescriptiv, vertical'
umanizat # comunicarea devine instrument de lucru n managementul resurselor umane $ n
realizarea obiectivelor organizaiei'
de performan # dup anii 1@' managerul trebuie s dezvolte o politic bazat pe un sistem
de comunicare care s#i permit ajustarea permanent a structurii i a procesului
organizaional la condiiile n continu sc&imbare !comunicare intern". 4e asemenea,
trebuie s#i formeze i s ntrein o reea de contacte cu partenerii organizaiei, n
realizarea politicii e.terne i, n acelai timp, o reea de informaii deosebit de util n
realizarea politicii interne a firmei !comunicare e.tern".
De)ini.ie
Comunicarea managerial reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument de
conducere cu ajutorul cruia managerul i poate e.ercita atribuiile specifice* previziune, antrenare,
FA
TEORIA COMUNICRII

organizare, coordonare, control, evaluare' este orientat nu numai spre transmiterea mesajelor, ci i
spre sc&imbarea mentalitilor i adaptarea psi&ologic a angajailor la obiectivele intreprinderii.
#rol* asigurarea funcionalitii i eficacitii activitilor ntr#o organizaie'
9n management, problema comunicrii este problema circulaiei ideilor i soluiilor destinate
realizrii obiectivelor organizaiei, att prin canale desc&ise n organizaie, ct i prin cele
e.terioare.
# scop* realizarea unei informri corecte, eficiente i eficace, att pe vertical, ct i pe
orizontal, n vederea realizrii n condiii optime a solicitrilor interne i e.terne i n concordan
cu obiectivele manageriale i organizaionale stabilite.
Procesul de comunicare managerial din orice organizaie, trebuie s satisfac un numr de
nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui angajat*
nevoia de a ti
nevoia de a nelege
nevoia de a se e.prima
(atisfacerea acestor nevoi trebuie corelat cu respectarea unor condiii n realizarea comunicrii*
# formularea concis i e.act a mesajului care trebuie s asigure nelegerea corect a
acestuia'
# transmiterea rapid i nedeformat a mesajului'
# fluena i reversabilitatea comunicaiilor'
# descentralizarea lurii deciziilor'
# fle.ibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit adaptarea acestuia la orice
situaie nou creat.
S8eci)icu! de co(unicare a! ro!uri!or (ana$eria!e GMint'#er$J&
Rolurile interpersonale # capacitatea managerilor de a reprezenta un anume departament,
compartiment sau o anume direcie n faa celorlali angajai, de a motiva i influena angajaii, de a
crea i a menine legturile att n interiorul, ct i n e.teriorul unei organizaii.
Rolurile informaionale # capacitatea managerilor de a colecta, a monitoriza, a prelucra, a
sintetiza i a transmite informaii n interiorul, ca i n e.teriorul organizaiei, precum i ntre
aceasta i alte organizaii !sunt realizate, de regul, de departamentul Relaii Publice din cadrul
organizaiilor".
Rolurile decizionale au n vedere calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a
disfuncionalitilor, responsabilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, ce se realizeaz
prin iniierea de activiti, de strategii i tactici care s conduc la sc&imbare !sunt realizate de toi
angajaii din funcii de conducere la diferite nivele ierar&ice de la eful de departament,
compartiment, direcie i pn la mangementul de vrf".
-unc.ii!e (ana$e(entu!uiM 8eci)icu! !or co(unica.iona!
Comunicarea managerial are de atins anumite obiective manageriale ce trebuie s fie
corelate cu funciile managementului, funcii ce se desfoar ntr#o form specific la nivelul
fiecrei organizaii. Este vorba despre funciile de planificare sau previziune, organizare,
coordonare, antrenare i evaluare#control.
Auncia #e 7lanificare sau 7reviiune const n ansamblul proceselor de munc prin
intermediul crora se determin principalele obiective ale firmei i componentelor sale, precum i
FF
TEORIA COMUNICRII

resursele i principalele mijloace necesare realizrii lor. Este evident c la baza ntocmiri
prognozelor, planurilor i programelor se afl un amplu proces de culegere de informaii,
documentare, prelucrare i procesare a informaiilor, proces comunicaional, de fapt.
Or9aniarea desemneaz ansamblul proceselor de management prin intermediul crora se
stabilesc i se delimiteaz procesele de munc fizic i intelectual i componentele lor !micri,
timpi, operaii, lucrri, sesiuni etc.", precum i gruparea acestora pe posturi, formaii de munc,
compartimente i atribuirea lor personalului, corespunztor anumitor criterii manageriale,
economice, te&nice i sociale, n vederea realizrii n ct mai bune condiii a obiectivelor
previzionate.
=a nivelul organizaiilor aceast funcie se refer la acele modaliti specifice prin care
instituia va realiza planurile i programele ntocmite n etapa anterioar. 9n acelai timp, funcia de
organizare presupune realizarea unui numr important de sarcini caracteristice procesului de
comunicare, presupune construirea unui cadru relaional cu caracter formal, a sistemului
informaional intern i e.tern, presupune primirea, solicitarea i utilizarea feed#bacN#ului.
Auncia #e coor#onare la nivelul managementului general const n Gansamblul proceselor
de munc prin care se armonizeaz deciziile i aciunile personalului firmei i ale subsistemelor
sale, n cadrul previziunilor i sistemului organizatoric stabilite anteriorG' actual, este apreciat ca
fiind Go organizare dinamicG datorit faptului c*
agentul economic i mediul ambiant se afl ntr#o continu sc&imbare care este imposibil de
reflectat n totalitate n previziuni i n sistemul organizatoric'
reaciile personalului, ca i comple.itatea i diversitatea subsistemelor reclam un feed#bacN
operativ, permanent.
Pentru asigurarea unei coordonri eficace este esenial e.istena unei comunicri adecvate ce
trebuie s vizeze n principal transmiterea de informaii, perceperea integral a mesajului. =a rndul
ei, pentru a fi eficace, comunicarea depinde de un comple. de factori ntre care se numr*
calitatea managementului realizat de persoanele aflate n posturile de conducere
calitatea celor aflai n aparatul e.ecutiv !nivelul de pregtire al acestora, aptitudinile,
interesul pentru rezolvarea problemelor, gradul de receptivitate".
,tt la nivelul managementului general, ct i la nivelul managementului dintr#o organizaie,
funcia de coordonare mbrac dou forme dup criteriul modalitii de realizare a comunicrii*
coordonarea bilateral # are la baz o comunicare de tip linear, realizat ntre manager i
subordonat, n vederea obinerii unui feed#bacN operativ' aceasta are ca principal dezavantaj
consumul mare de timp'
coordonarea multilateral # are la baz o comunicare de tip reea, implicnd un numr mare
de subordonai care intr n contact, n sc&imb de informaii cu managerul' se realizeaz de regul
n cadrul edinelor.
Auncia #e antrenare ncorporeaz ansamblul proceselor de munc prin care se determin
personalul firmei s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor previzionate, pe baza lurii n
considerare a factorilor care l motiveaz. Realizarea acestei funcii presupune, pe de o parte,
crearea unui climat de colaborare, iar pe de alt parte o motivare adecvat a personalului, iar aceste
deziderate nu se pot realiza dect prin comunicare.
Auncia #e evaluare , control poate fi definit ca Gansamblul proceselor prin care
performanele firmei, subsistemelor i componentelor acesteia sunt msurate i comparate cu
obiectivele i standardele stabilite iniial n vederea eliminrii deficienelor constatate i integrrii
abaterilor pozitiveG
F/
TEORIA COMUNICRII

,cest control bazat pe evaluare i e.ercitat prin corecie se poate realiza numai n msura n
care e.ist comunicare, deoarece el se obiectiveaz n activiti ce au la baz procese de
comunicare* evaluarea performanelor angajailor pe baza unor sisteme formale de teste iRsau
interviuri, redactarea de rapoarte de activitate, formularea de msuri ce se impun a fi adoptate.
Relaia dintre participanii la control reprezint un alt aspect al funciei de control#evaluare ce
se realizeaz prin comunicare.
Drice manager dintr#o organizatie comunic urmrind realizarea unor scopuri concrete.
,ceste scopuri rezult din rolurile pe care managerul le are n structura organizaional din care
face parte. Pentru ndeplinirea rolului atribuit, managerul va folosi ntr#un mod mai mult sau mai
puin contient, mai mult sau mai puin deliberat urmtoarele funcii ale comunicrii*
funcia de imformare'
funcia de comand i instruire'
funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire'
funcia de integrare i meninere.
Caracteristici ale comunicrii manageriale*
orice organizaie este n procesul de comunicare att emitor ct i receptor !destinatar"'
orice organizaie folosete n realizarea activitilor sale informaii de natur intern i
informaii de natur e.tern.
fiecare component a organizaiei reflect prin informaiile ve&iculate un anumit tip de
procese !contabile, financiare, etc."'
fiecare organizaie are o eviden clar a informaiilor ve&iculate !curent $ statistic"'
Co(unicarea (ana$eria!% ndeplineste )unc.ii 8eci)ice, acestea fiind *
funcia de informare'
funcia de transmitere a deciziilor'
funcia de influenare a receptorului'
funcia de instruire'
funcia de creare de imagine'
funcia de motivare'
funcia de promovare a culturii organizaionale.
Cu!tur% co(unica.iona!%A cu!tur% or$ani'a.iona!%
*u'sistemul cultural ntr#o organizaie nsumeaz totalitatea ideilor, cunotinelor, regulilor,
standardelor, valorilor, manifestrilor, premiselor ce definesc modul n care se desfoar munca i
cel de tratare a oamenilor. ,stfel spus, prin subsistemul cultural se asigur cultura organizaional.
*u'sistemul comunicaional ntr#o organizaie reprezint ansamblul de date i informaii ce
circul pe canale de comunicare formale sau neformale, prin circuite i flu.uri informaionale n
cadrul unei organizaii i ntre organizaie i mediul e.tern, precum i modalitatea de transmitere a
acestora. =a nivelul subsistemului comunicaional se realizeaz cultura comununicaional.
9ntre subsistemul cultural i subsistemul comunicaional se stabilete o legtur reciproc n
sensul c informaiile i comunicarea stau la baza subsistemului cultural, n vreme ce subsistemul
cultural influeneaz calitatea comunicrii.
4elimitm n cadrul fiecrei culturi organizaionale dou tipuri de subculturi n funcie de
criteriile* apartenen organizatoric i profesia salariailor. ,cestea sunt*
F1
TEORIA COMUNICRII

*u'cultura instituional se contureaz la nivelul fiecrei organizaii din convingerile,
aspiraiile i modul de comportament al angajailor.
*u'cultura profesional poate fi definit ca ansamblul de norme, valori, credine, aspiraii,
comportamente ce reflect specificul principalelor categorii de angajai dup profesiunea pe care o
au i dup nivelul de pregtire.
3ipologii ale culturii organizaionale !C&arles <and>"*
cultura de tip putere
cultura de tip rol
cultura de tip sarcin
cultura de tip persoan.
4atorit relaiei ce se stabilete ntre cultur i comunicare n cadrul oricrei organizaii,
fiecruia din aceste tipuri de culturi organizaionale i va corespunde un anumit tip de cultur
comunicaional.
Pentru a identifica tipurile de comunicare ce se realizeaz la nivelul fiecreia dintre aceste
culturi, se impune o scurt prezentare a tipologiei prezentate.
+ultura de tip putere !reprezentare grafic # pnz de pianjen".Ea caracterizeaz, n general,
organizaiile de dimensiuni mici , cu scop unic sau limitat, impunnd e.istena unei birocraii
minime. Controlul realizat este centralizat, deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei i nu
pe baze procedurale, de merit sau logice. Comunicarea are loc n cea mai mare parte de sus n jos,
are caracter prescriptiv, este o comunicare direct i asertiv.
+ultura de tip rol !birocraie # reprezentare grafic # templu"
Caracteristic pentru cultura de tip rol sunt puternicele sectoare funcionale !managementul de
top" coordonate la vrf de o ec&ip restrns de manageri. Controlul este e.ercitat prin proceduri
numeroase, formalizarea operaiunilor, standarde i reguli, definirea strict a posturilor, autoritatea
conferit poziiilor importante din ierar&ie, modaliti precise de comunicare. 3oate acestea
presupun canale formale de comunicare foarte bine structurate. Comunicarea este formalizat,
dirijat, cu feed#bacN redus, urmrind circuitul ierar&ic.
+ultura de tip sarcin !reprezentare grafic # reea rectangular"este orientat spre realizarea
unei anumite sarcini, proiect sau obiectiv . 9n acest tip de cultur comunicarea este puternic
interactiv, eficient i eficace, cu un climat comunicaional bazat de cooperare.
+ultura de tip persoan !reprezentare grafic # gala.ie de stele" este cel mai rar ntlnit.
9n aceast cultur accentul cade pe individ i nu pe organizaie. Drganizaia este subordonat
individului, ea are doar rolul de a#i servi i a#i ajuta pe membrii ei, promovndu#le interesele
proprii, fr un obiectiv global.
Comunicarea are un caracter informal, se bazeaz pe cooperare.
-or(e!e co(unic%rii (ana$eria!e
=a nivelul fiecrei structuri din cadrul organizaiilor se realizeaz o distribuire a activitilor
care atrage dup sine dependena dintre compartimentele acestora. ,ceast dependen este de
ordinul coninutului, al modalitii i al timpului de aciune' ea impune, pentru o realizare optim a
obiectivelor proprii, e.istena unei coordonri eficiente.
F2
TEORIA COMUNICRII

=a nivelul organizrii interne a oricrei organizaii, informaia trebuie s ajung la instana
!departament, direcie, birou, persoan" potrivit, i, cel mai important lucru, s parvin n timp
util. 4ac informaia ntrzie, dac nu ajunge la momentul potrivit, i pierde valoarea.
+omunicarea intern este un proces ce presupune crearea i sc&imbul de mesaje n interiorul
sistemului de relaii interdependente. 4eosebim*
comunicarea formal* accentul este pus pe sc&imbul de mesaje, de informaii realizat la
nivelul structurilor unei organizaii, realizat prin canale de comunicare formal, adic prin canale
prestabilite. ,cest sc&imb de informaii poate fi vertical ascendent, descendent ori orizontal,
comunicarea lund forma rapoartelor, notelor, circularelor, prezentrilor, edinelor.
comunicare neformal # trafic de informaii fr vreo utilitate direct sau imediat' cuprinde
dou componente principale* comunicarea ce are loc prin canalele neformale create spontan i
comunicarea pe care o realizeaz managerii n afara conte.tului impus de structura organizatoric.
Canalele de comunicare neformal apar i e.ist n mod spontan, sunt ntr#o continu modificare i
opereaz n toate direciile. ,u avantajul c sunt rapide, selective i au o mare putere de influenare.
Rolul lor este de a suplimenta canalele formale. (tructura de canale neformale este cu att mai
folosit cu ct cea formal este mai ineficient, nesatisfctoare sau lipsit de credibilitate.
+omunicare intern formal . tipuri de reele de comunicare:
reele centralizate
reele descentralizate
3ot la nivelul comunicrii interne identificm mai multe forme*
?. comunicare bipolar
5. comunicare n reea # subtipuri*
reele n form de stea sau centrate'
reele n form de G[G
reele n form de cerc'
reele multiple.
Eiecare dintre aceste subtipuri reprezint posibiliti de comunicare diferit. Reeaua sub
form de stea !centrat" este cea mai restrictiv, deoarece ntreaga comunicare se desfoar ntre
centru i fiecare dintre membrii grupului. =a cealalt e.trem se afl reeaua multipl care este cea
mai puin restrictiv !cea mai desc&is"* fiecare membru poate comunica cu toi ceiali membri,
simultan.
6. comunicare linear !ierar&ic"
9n acelai timp, pe lng structur i procedeele specifice, comunicarea intern din orice
organizaie depinde de un anumit climat' tipuri de climat !:ibb"*
climat defensiv
climat desc&is !vezi figura nr.?? curs".
Pentru a prentmpina blocaje de comunicare, n unele organizaii comple.e sunt introduse
sisteme informatice pentru management. ,cestea sunt sisteme computerizate care sprijin
evaluarea, abstractizarea, inde.area, diseminarea i stocarea de informaii.
9n concluzie, putem afirma c ntr#o organizaie, comunicarea intern este influenat de o
serie de factori*
structura organizaional'
tipul de comunicare realizat'
barierele comunicaionale'
importana comunicrii informale'
relaia ef U subordonat
FL
TEORIA COMUNICRII

climatul comunicrii.
+omunicare extern # organizaiile, prin canale de comunicare de diverse tipuri, sc&imb
mesaje cu mediul e.tern !ansamblul elementelor din mediul social, economic, politic i cultural cu
care organizaiile intr n proces de comunicare".
Co(unicarea 0e) 3 u#ordonat
=a modul ideal acest sc&imb ar trebui s#i dea managerului posibilitatea de a#i dirija
subordonaii spre ndeplinirea corespunztoare a sarcinilor, s clarifice conte.tul recompensei i s
ofere sprijin social i emoional. 9n acelai timp, ar trebui s le permit subordonailor s pun
ntrebri despre rolurile muncii lor i s fac propuneri care s permit optima realizare a
obiectivelor propuse prin planurile i politicile de la nivelul acestei organizaii.
-ariere comunicaionale ce intervin* solicitrile conflictuale ale rolului, efectul de cocoloire,
efectul statutului funciei.
ELEMENTE FE GERIAICARE:
=uai ca obiect de lucru o instituie sau o organizaie creia i cunoatei foarte bine structura.
Particularizai n acest conte.t urmtoarele variabile !dup modelul oferit de aplicaia de la sfritul
cursului"*
a" tipul de management practicat
b" rolurile ndeplinite de manageri $ cror structuri de manageriat le aparin acetia
c" strategia de comunicare # imaginea pe care dorete s o transmit !dac e.ist"'
d" nevoile comunicaionale ale angajailor care sunt satisfcute de comunicarea managerial
e" funciile comunicrii manageriale care sunt realizate' detaliai.
f" tipul de cultur organizaional' argumentai afirmaia
g" tipul predominant de comunicare formal !ca sc&imb de informaii"
&" tip de reea $ forma de comunicare intern
i"tip de climat
j"tipul predominant de comunicare ef # subordonat' bariere ce apar n aceast comunicare.
not* este recomandat ca fiecare item, odat particularizat, s fie e.plicitat $ argumentat.
/@
TEORIA COMUNICRII

CURSUL 5
COMUNICARE I MOTIVARE
5.*. Motiva.ia + de)ini.ieM caracteritici
5./. Teorii!e (otiva.iei 2n (unc%
5.1. Practica (otiv%rii
5.4. A8!ica.ii
5.*. MOTIVAIA + DE-INIIEM CARACTERISTICI
4ei comportamentul uman este n cele mai multe situaii raional i intenionat n cea mai
mare msur, nu sunt rare situaiile n care poate prea parado.al. $ndivizii alctuiesc grupuri
pentru a atinge diverse obiective, dar n interiorul acestor grupuri ! organizaii" se manifest
conflicte uneori foarte puternice, tendine diverse, lupte acerbe pentru putere sau, pur i simplu, se
instaleaz nepsarea, lipsa de interes i de iniiativ.
(e pune problema de a identifica care anume proces psi&ic st la baza comportamentului
uman descris anterior. Este vorba de motivaie.
Pornind de la GPiramida trebuinelorG a lui )asloS !vezi figura nr.?" i de la sc&ema
procesului motivaional

!vezi figura nr.5" observm c, n fapt, motivarea reprezint corelarea
satisfacerii trebuinelor unui individ cu realizarea obiectivelor i sarcinilor ce#i revin. 9n orice
organizaie, motivarea presupune corelarea satisfacerii necesitilor i intereselor membrilor cu
realizarea obiectivelor i sarcinilor ce deriv din atribuiile ce le sunt stabilite

prin funcia pe care o
ocup .
Eigura nr.? # Piramida trebuinelor U )asloS
tre#uinte )i'io!o$ice

tre#uinte de ecuritate
tre#uinte de a)i!iere
tre#uinte de ti(a i tatut
tre#uinte de
autorea!i'are
/?
TEORIA COMUNICRII

Eigura nr.5 # (c&ema procesului motivaional
$ndiferent ns de forma pe care o poate avea procesul de motivare, el trebuie s ndeplineasc
n mod simultan trei caracteristici*
s fie comple. # s utilizeze stimuli diferii'
s fie diferit # s in cont de particularitile fiecrui individ'
s fie gradual # s satisfac succesiv necesitile membrilor, n
funcie de gradul n care acetia i ndeplinesc obiectivele ce deriv din
atribuiile ce le revin.
=ucrul n grup poate afecta modul n care se comport indivizii, pentru c nevoia de a
aparine unui grup atrage o uniformizare a comportamentelor n conformitate cu elurile i valorile
acceptate de grup. E.ist cteva caracteristici care stau la baza mecanismului de funcionare a
grupului*
:rupurile pot fi att formale, ct i informale' acestea din urm pot fi conduse sau dominate
de persoane lipsite de sau cu puin autoritate formal dar cu putere de convingere sau influen
remarcabile'
3oate grupurile, inclusiv cele neformale, fac presiuni asupra membrilor lor pentru a#i
determina s se conformeze normelor grupului, care#i asigur acestuia trsturi distincte,
identificabile ! comportament, limbaj, mbrcminte, atitudini fa de obiectivele organizaiei etc."'
Eficiena liderului depinde de normele grupului i de msura n care acesta le poate
influena'
$nfluenarea normelor grupului este ntotdeuna dificil' se poate realiza mai uor din
interiorul grupului dect din e.teriorul lui'
Conflictele dintre grupuri par a fi fireti' conflictul poate fi benefic ducnd la o mai mare
coeziune de grup'
Ku poate fi realizat o conducere eficient fr a nelege grupurile i forele care le
influeneaz.
,ceste caracteristici ale grupurilor sunt n msur s e.plice mai clar comportamentul bazat
pe roluri* nu putem e.ista n afara grupurilor' n interiorul lor presiunile e.ercitate de grup ne
imprim un anumit comportament, c&iar un anumit limbaj, potrivit obiectivelor i valorilor
adoptate de grup, uneori c&iar n contradicie cu propriile noastre valori i obiective.
,a cum afimam anterior, la baza comportamentului uman st adesori motivaia. ,tt sc&ema
procesului motivaional ct i piramida trebuinelor a lui )asloS susin aceast afirmaie.
O(3 (otivatie
Nevoi, dorinte, a8iratii,
convin$eri, atractii, re8u!ii
O#iective
Sco8uri
Sti(u!ente
Conduita de co(8ortare
Mediu!
Motiv de ati)actie
Modi)icarea nevoi!or
/5
TEORIA COMUNICRII

)otivaia este definit n literatura de specialitate ca fiind efortul susinut, orientat i
perseverent pe care l depune un individ n vederea realizrii unui scop. $dentificm astfel patru
caracteristici ale motivaiei*
?. efortul U fora comportamentului unui individ n procesul de munc'
5. perseverena U consecvena cu care individul depune acest efort'
6. direcia U modul, sensul n care este canalizat efortul'
A. scopul U ceea ce trebuie realizat n urma depunerii efortului.
9n funcie de tipul de stimulente ce sunt oferite unui individ n procesul muncii identificm
dou tipuri de motivaie*
?. motivaie intrinsec# atunci cnd la baza motivaiei stau factori de natur intern ca*
satisfacie personal, plcerea de a face lucrurile cum trebuie etc.' ea deriv din relaia ce se
stabilete n mod direct ntre individ i sarcina de ndeplinit, rezultnd ca urmare a aciunii
individului nsui'
5. motivaie e.trinsec U atunci cnd la baza motivaiei stau factori de natur e.tern
ca* salariu mai mare, bonificaii, prime etc' ea deriv din contactul individului cu mediul e.tern
sarcinii, rezultnd ca urmare a aciunii altor indivizi.
%n alt aspect care trebuie luat n discuie atunci cnd abordm problematica motivaiei este
acela al performanei. Performana este definit ca msura n care indivizii particip la realizarea
obiectivelor organizaiei. Rolul ei pentru desfurarea n condiii optime a procesului de munc, n
vederea atingerii obiectivelor propuse, este covritor.
5./. TEORIILE MOTIVAIEI 9N MUNC
3eoriile motivaiei n munc se pot clasifica n dou mari categorii*
?. 3eoriile motivaiei muncii bazate pe nevoi'
5. 3eoriile procesuale ale motivaiei muncii.
?. 3eoriile motivaiei muncii bazate pe nevoi
Caracteristica principal a acestor teorii const n faptul c n analiza procesului motivaional
ele iau n considerare factorul categoriei de nevoi, precum i condiiile n care indivizii vor fi
motivai s#i satisfac aceste nevoi n aa fel nct s contribuie la performan. 4in aceast
categorie de teorii fac parte * piramida nevoilor a lui ,bra&am )asloS, teoria ER: ! e.istence,
relatedness, groSt& " a lui ,lderfer, teoria necesitilor a lui )c Clelland.
Piramida nevoilor a lui ,bra&am )asloS.
,bra&am )asloS consider c la baza motivaiei umane stau nevoile. ,cestea au fost grupate
de psi&olog n cinci grupe principale, sub forma unei piramide, cele de la baza piramidei fiind cele
mai importante. Cele cinci seturi de nevoi sunt, n ordinea importanei lor*
?. nevoi fiziologice# acele nevoi a cror satisfacere asigur supravieuirea individului
! &ran, adpost, ap, aer etc. "'
5. nevoi de siguran U acele nevoi care satisfac cerine ca securitatea, stabilitatea,
ordinea etc. din viaa fiecrui individ'
6. nevoi de apartenen # acele nevoi care apar din caracteristica de fiin social a
omului'
A. nevoi de stim U acele nevoi care asigur individul de compatibilitatea dintre ceea ce
face i postul pe care l ocup'
F. nevoi de automplinire U acele nevoi a cror mplinire genereaz o stare de
mulumire interioar.
/6
TEORIA COMUNICRII

4up )asloS, fiecare din aceste nevoi se constituie ntr#un real motivator n funcie de
nivelul pe care respectivul individ l ocup n aceast ierar&ie. 4e e.emplu, s presupunem c un
individ se afl pe prima poziie ierar&ic, adic i sunt satisfcute trebuinele fiziologice. Pentru
acesta, trebuine ca securitatea sau stabilitatea, aflate pe un nivel ierar&ic superior, vor reprezenta
un factor motivaional. ,stfel c o nevoie satisfacut nu mai este factor motivator. E.cepia o
reprezint trebuinele de automplinire, care pe msur ce sunt satisfcute i sporesc intensitatea.
9n acelai timp )asloS a stabilit relaia dintre motivaia e.trinsec\ intrinsec i piramida
nevoilor. Psi&ologul observ c pe msur ce un individ se plasez mai sus n aceast piramid, cu
att ponderea motivaiei intrinseci va crete n defavoarea celei e.trinseci, i invers.
5. 3eoria ER: a lui ,lderfer
Pornind de la piramida lui )asloS, Cla>ton ,lderfer a comprimat cele cinci nivele de nevoi
n trei, numindu#le astfel*
?. nevoi legate de e.isten# acele nevoi care sunt satisfcute de anumite condiii
materiale' sunt acoperite nevoile fiziologice stabilite de )asloS, precum i nevoi considerate de
acesta de siguran, dar care n opinia lui ,lderfer deriv mai degrab din satisfacerea unor condiii
materiale, de e.emplu nevoia de a avea un loc de munc pltit'
5. nevoi relaionale U acele nevoi satisfcute n urma comunicrii libere i a sc&imbului
de informaii, opinii, idei, sentimente etc. cu ceilali membri ai grupului'
6. nevoi de implicare U acele nevoi care sunt satisfcute de implicarea personal
puternic n mediul de munc.
%rmnd ndeaproape concepia lui )asloS, ,lderfer aduce ca element de noutate faptul c, n
opinia lui, dac un individ se afl n imposibilitatea de a#i satisface nevoi ca cele de dezvoltare el
va reveni la satisfacerea nevoilor de pe treapta ierar&ic inferioar. 9n acelai
timp el creeaz o ierar&ie mai puin rigid ce acoper un spectru mai larg de nevoi.
9n concluzie, ,lderfer consider c, cu ct mai mult sunt satisfacute nevoile de nivel inferior
cu att mai mult sunt dorite nevoile de nivel superior i cu ct mai puin sunt satisfacute nevoile de
rang superior cu att mai mult este dorit satisfacerea nevoilor de rang inferior.
6. 3eoria necesitilor a lui )c Clelland
)c Clelland a pornit n demersul su teoretic de la premisa c n motivaie un rol important l
au i condiiile care au generat apariia nevoilor. El a realizat astfel o teorie n care a subliniat
condiiile n care anumite nevoi duc la modele particulare ale motivaiei.
9n studiul su, )c Clelland a relevat n special importana nevoilor de realizare, afiliere i
putere, artnd rolul lor asupra comportamentului indivizilor ntr#o organizaie.
Teoriile 7rocesuale ale "otivaiei "uncii
3eoriile procesuale au aprut n opoziie cu teoriile motivaiei bazate pe nevoi, ele punnd
accentul nu pe ce anume motiveaz oamenii, ci cum anume sunt motivai oamenii. ,ltfel spus,
teoriile motivaiei procesuale specific detaliile asupra modului n care apare motivaia.
9n rndul teoriilor procesuale se numr teoria ateptrilor i teoria ec&itii.
3eoria ateptrilor
;ictor ;room este primul psi&olog care a realizat n mod complet aceast teorie. =a baza ei
st convingerea c motivaia este determinat de rezultatele pe care oamenii le ateapt s apar ca
urmare a aciunilor lor la locul de munc. Pornind de la aceasta idee ;room a elaborat un model al
ateptrii ipotetic! figura nr. ? ".
Re'u!tate de ordinu!
intai
Re'u!tate de ordinu!
doi
Acce8tarea
e$a!i!or V
<anii
V
O#oea!a
V
Acce8tarea
e$a!i!or V
Senti(entu!
i(8!inirii V
<anii
V
O#oea!a
V
Senti(entu! i(8!iniriiV
-orta
Productivitate
(edie
Productivitate
ina!ta
/A
TEORIA COMUNICRII


Eigura nr. ?. U )odel al ateptrii ipotetic ! ,H ateptarea, $H instrumentalitatea, ;H valena"
)odelul creat de ;room are urmtoarele componente*
?. Rezultatele U sunt reprezentate de consecinele pe care le are comportamentul unui
individ n activitatea pe care o desfoar' teoria se preocup de relevarea modului n care un
salariat ar putea s aleag un rezultat de ordinul nti n locul altuia. 9n mod firesc, rezultatele de
ordinul doi sunt consecinele care urmeaz unui rezultat de ordinul nti, rezultatele de ordinul doi
fiind, n contrast cu cele de ordinul nti, mai relevante pentru e.primarea caracteristicilor
motivaionale ale fiecrui individ'
5. $nstrumentalitatea U este reprezentat de probabilitatea dat de posibilitatea ca un
rezultat de ordinul nti s aibe ca urmare fireasc un rezultat de ordinul doi' n fapt este vorba de o
nlnuire cauzal fireasc, n sensul c, de e.emplu, mrirea productivitii U rezultat de ordinul
unu ! rezultat care are ca semnificaie economic creterea profitului", ar trebui s fie urmat de
creterea salariului.
;alena U este de reprezentat de valoarea care este ateptat de la rezultatele muncii, msura
n care acestea sunt atractive sau neatractive'
6. ,teptarea U este reprezentat de posibilitatea ca un anumit rezultat particular de
ordinul nti s poat s fie atins'
A. Eora U este reprezentat de direcionarea efortului ctre obinerea de rezultate de
ordinul nti.
Punctul forte al teoriei lui ;room l constituie faptul c se bazeaz pe percepiile fiecrui
muncitor, astfel nct ateptrile, valenele, instrumentalitile i rezultatele de nivelul doi care sunt
cu adevarat relevante, depind de sistemul perceptual al persoanei a crei motivaie o analizm.
3eoria ec&itii
I. (tace> ,dams este psi&ologul care a elaborat aceast teorie ce pornete de la premisa c
sursa motivaiei rezid din compararea eforturilor pe care cineva le face ntr#un anumit post i a
recompenselor pe care le obine, cu eforturile sau recompensele altei persoane sau altui grup.
/F
TEORIA COMUNICRII

4atorit faptului c inec&itatea poate produce situaii conflictuale, slbind n acelai timp
motivaia, I. (tace> ,dams sugereaz urmatoarele posibiliti de reducere a inec&itii i, deci, de
sporire a ec&itii*
(c&imbarea percepiei fiecrui individ asupra propriilor eforturi i recompense'
(c&imbarea percepiei asupra eforturilor i recompenselor acordate persoanei sau
grupului cu care se face comparaia'
,legerea unui alt element ! persoan sau grup" pentru realizarea comparaiei'
)odificarea recompenselor i eforturilor personale.
Caracteristica teoriei realizat de I. (tace> ,dams const n faptul c aceasta vizez problema
inec&itii legat n special de recompens, de corelarea efortului cu retribuirea. =egat de acest
aspect se consider c, de e.emplu, inec&itatea survenit ca urmare a supraretribuirii poate fi
redus comportamental prin creterea eforturilor sau prin reducerea recompenselor. 9n general,
aceast teorie a fost confirmat sub aspectul inec&itii ca urmare a subretribuirii.
5.1. PRACTICA MOTIVRII 9N NEHOCIERE

(tudiile de specialitate au demonstrat ca rolul motivaiei n negociere este covritor, n
sensul c, n general , n negociere preopinenii ateapt ca rezultatul acestui proces s le aduc
ceva. ,ceast situaie creeaz anumite reacii. =iteratura de specialitate face referire la trei tipuri de
reacii pe care le pot avea participanii la negociere n situaii dificile. ,cestea sunt *
7 ntoarcerea loviturii8# atunci cnd mesajul transmis se nscrie n acelai registru cu cel
primit'
7 predarea necondiionat8 U atunci cnd emitorul creeaz o situaie de asemenea natur
nct s#l fac pe receptor s perceap umilitoare i fr sens orice negociere'
7ruperea relaiilor8 U atunci cnd receptorul consider mai oportun s stopeze comunicarea
dect s o continue.
Kici una din situaiile prezentate nu este benefic n cadrul unei negocieri. Kegocierea
presupune raiune, judecat cu snge rece, trecerea intereselor negocierii pe primul plan n
defavoarea orgoliilor personale, stabilirea clar a obiectivelor urmrite n negociere, identificarea
clar a celei mai bune alternative a negocierii i, nu n ultimul rnd, identificarea tacticii de
negociere a preopinentului i contracararea ei.
9n opinia lui Jilliam %r> e.ist trei tipuri principale de tactici * tactici obstructive, ofensive
sau de inducere n eroare.
9n prima categorie se ncadreaza tactica zidului de piatr,
ce se caracterizeaz prin implacabilitatea la negociere a preopinentului.
9n cea de#a doua se ncadreaza tactica atacului. ,tacurile reprezint n fapt presiuni e.ercitate
asupra adversarului cu scopul de a#l intimida, de a#l pune n dificultate, astfel nct s#l determini
pe acesta s fie de acord cu propunerile de negociere fcute.
Cea de#a treia categorie este reprezentat de capcane. ,cestea reprezint modaliti specifice
prin care, fie prin folosirea de informaii false, fie prin asumarea unei false identiti n materie de
decidere, preopinentul este convis s accepte propunerile de negociere avansate.
Cum am mai spus, cea mai bun arm n negociere este cunoaterea tacticii folosite de
adversar. ,ceasta permite contracararea atacurilor i evitarea capcanelor. 9n acelai timp,
negocierea presupune nu att o bun cunoatere a punctelor forte, ct mai cu seama a celor slabe.
%n rol important l au i pauzele. (olicitarea unei pauze n cursul unei negocieri ofer timp de
gndire preopinenilor i le d posibilitatea analizrii variantei optime pentru luarea celei mai
favorabile decizii. ,cest din urm aspect mai ales este deosebit de important. =uarea deciziilor
trebuie s se fac dup o analiz atent i amnunit, n nici un caz sub impulsul primului moment.
//
TEORIA COMUNICRII

RECUMAT
De)ini.ieM caracteritici
)otivaia # efortul susinut, orientat i perseverent pe care l depune un individ n vederea
realizrii unui scop' caracteristici*
?. efortul
5. perseverena
6. direcia
A. scopul
9n orice organizaie, motivarea presupune corelarea satisfacerii necesitilor i intereselor
membrilor cu realizarea obiectivelor i sarcinilor ce deriv din atribuiile ce le sunt stabilite

prin
funcia pe care o ocup .
9n funcie de tipul de stimulente ce sunt oferite unui individ n procesul muncii, identificm
dou tipuri de motivaie*
?. motivaie intrinsec
5. motivaie e.trinsec.
%n aspect important # performana. Performana este definit ca msura n care indivizii
particip la realizarea obiectivelor organizaiei.
Procesul motivaional n organizaii trebuie s aib trei caracteristici*
s fie comple. # s utilizeze stimuli diferii'
s fie diferit # s in cont de particularitile fiecrui individ'
s fie gradual # s satisfac succesiv necesitile membrilor, n
funcie de gradul n care acetia i ndeplinesc obiectivele ce deriv din
atribuiile ce le revin.
4in punctul de vedere al comunicrii organizaionale, motivaia este un proces care depinde
mult de grupul de munc la care ader individul. Caracteristicile grupurilor sunt n msur s
e.plice comportamentul bazat pe roluri. =ucrul n grup poate afecta modul n care se comport
indivizii, pentru c nevoia de a aparine unui grup atrage o uniformizare a comportamentelor n
conformitate cu elurile i valorile acceptate de grup. E.ist cteva caracteristici care stau la baza
mecanismului de funcionare a grupului*
:rupurile pot fi att formale, ct $ informale' acestea din urm pot fi conduse sau dominate
de persoane lipsite de sau cu puin autoritate formal, dar cu putere de convingere sau influen
remarcabile'
3oate grupurile, inclusiv cele neformale, fac presiuni asupra membrilor lor pentru a#i
determina s se conformeze normelor grupului, care#i asigur acestuia trsturi distincte,
identificabile'
Eficiena liderului depinde de normele grupului i de msura n care acesta le poate
influena'
$nfluenarea normelor grupului este ntotdeuna dificil' se poate realiza mai uor din
interiorul grupului dect din e.teriorul lui'
Conflictele dintre grupuri par a fi fireti' conflictul poate fi benefic ducnd la o mai mare
coeziune de grup'
Ku poate fi realizat o conducere eficient fr a nelege grupurile i forele care le influeneaza.
Teorii!e (otiva.iei 2n (unc%
1eoriile moti"aiei muncii 'azate pe ne"oi
/1
TEORIA COMUNICRII

Caracteristica # iau n considerare factorul categoriei de nevoi, precum i condiiile n care
indivizii vor fi motivai s#i satisfac aceste nevoi n aa fel nct s contribuie la performan.
#. 6iramida ne"oilor a lui #'ra$am Maslo>.
,bra&am )asloS consider c la baza motivaiei umane stau cinci grupe principale de nevoi,
reprezentate de autor printr#o piramid, cele de la baz fiind cele mai importante. Cele cinci seturi
de nevoi sunt, n ordinea importanei lor*
?. fiziologice
5. de siguran
6. de apartenen
A. de stim
F. de automplinire
4up )asloS, fiecare din aceste nevoi se constituie ntr#un real motivator n functie de
nivelul pe care respectivul individ l ocup n aceast ierar&ie.
3ot )asloS a stabilit relaia dintre motivaia e.trinsec \ intrinsec i piramida nevoilor.
Psi&ologul observ c pe msura ce un individ se plasez mai sus n aceast piramid, cu att
ponderea motivaiei intrinseci va crete n defavoarea celei e.trinseci, i invers.
?. 1eoria @/& a lui #lderfer
Pornind de la piramida lui )asloS, Cla>ton ,lderfer a comprimat cele cinci nivele de nevoi
n trei, numindu#le astfel*
?. nevoi legate de e.isten
5. nevoi de relaionare
6. nevoi de implicare
# noutate # dac un individ se afl n imposibilitatea de a#i satisface nevoi ca cele de
dezvoltare el va reveni la satisfacerea nevoilor de pe treapta ierar&ic inferioar. 9n acelai timp el
creeaz o ierar&ie mai puin rigid ce acoper un spectru mai larg de nevoi.
+. 1eoria necesitilor a lui Mc +lelland
)c Clelland a pornit n demersul su teoretic de la premisa c n motivaie un rol important l
au i condiiile care au generat apariia nevoilor. El a realizat astfel o teorie n care a subliniat
condiiile n care anumite nevoi duc la modele particulare ale motivaiei.
9n studiul su, )c Clelland a relevat n special importana nevoilor de realizare, afiliere i
putere, artnd rolul lor asupra comportamentului indivizilor ntr#o organizaie.
1eoriile procesuale ale moti"aiei muncii
3eoriile procesuale au aprut n opoziie cu teoriile motivaiei bazate pe nevoi, ele punnd
accentul nu pe ce anume motiveaz oamenii, ci cum anume sunt motivai oamenii. ,ltfel spus,
teoriile motivaiei procesuale specific detaliile asupra modului n care apare motivaia.
1eoria ateptrilor
;ictor ;room este primul psi&olog care a realizat n mod complet aceast teorie. =a baza ei
st convingerea c motivaia este determinat de rezultatele pe care oamenii le ateapt s apar ca
urmare a aciunilor lor la locul de munc.
Componente*
?.Rezultatele U sunt reprezentate de consecinele pe care le are comportamentul unui individ
n activitatea pe care o desfsoar' rezultatele de ordinul doi sunt consecinele care urmeaz unui
rezultat de ordinul nti, rezultatele de ordinul doi fiind, n contrast cu cele de ordinul nti, mai
relevante pentru e.primarea caracteristicilor motivaionale ale fiecrui individ'
5. $nstrumentalitatea U este reprezentat de probabilitatea dat de posibilitatea ca un rezultat
de ordinul nti s aibe ca urmare fireasc un rezultat de ordinul doi'
/2
TEORIA COMUNICRII

6. ;alena U este de reprezentat de valoarea care este ateptat de la rezultatele muncii,
msura n care acestea sunt atractive sau neatractive'
A. ,teptarea U este reprezentat de posibilitatea ca un anumit rezultat particular de ordinul
nti s poat s fie atins'
A. Eora U este reprezentat de direcionarea efortului ctre obinerea de rezultate de ordinul
nti.
Punctul forte al teoriei lui ;room l constituie faptul c se bazeaz pe percepiile fiecrui
muncitor, astfel nct ateptrile, valenele, instrumentalitile i rezultatele de nivelul doi care sunt
cu adevarat relevante, depind de sistemul perceptual al persoanei a crei motivaie o analizm.
1eoria ec$itii
I. (tace> ,dams este psi&ologul care a elaborat aceast teorie ce pornete de la premisa c
sursa motivaiei rezid din compararea eforturilor pe care cineva le face ntr#un anumit post i a
recompenselor pe care le obine, cu eforturile sau recompensele altei persoane sau altui grup.
4atorit faptului c inec&itatea poate produce situaii conflictuale, slbind n acelai timp
motivaia, I. (tace> ,dams sugereaz urmatoarele posibiliti de reducere a inec&itii i, deci, de
sporire a ec&itii*
(c&imbarea percepiei fiecrui individ asupra propriilor eforturi i recompense'
(c&imbarea percepiei asupra eforturilor i recompenselor acordate persoanei sau
grupului cu care se face comparaia'
,legerea unui alt element ! persoan sau grup" pentru realizarea comparaiei'
)odificarea recompenselor i eforturilor personale.
PR,C3$C, )D3$;]R$$ 9K PRDCE(E=E 4E KE:DC$ERE
(tudiile de specialitate au demonstrat ca rolul motivaiei n negociere este covritor, n
sensul c, n general, n negociere preopinenii ateapt ca rezultatul acestui proces s le aduc
ceva. =iteratura de specialitate face referire la trei tipuri de reacii pe care le pot avea participanii
n negociere n situaii dificile. ,cestea sunt *
7 ntoarcerea loviturii8#
7 predarea necondiionat8
7ruperea relaiilor8
3ipuri principale de tactici !Jilliam %r>"*
tactici obstructive # tactica zidului de piatr # implacabilitatea la negociere a preopinentului.
ofensive # tactica atacului. ,tacurile reprezint n fapt presiuni e.ercitate asupra adversarului
cu scopul de a#l intimida, de a#l pune n dificultate, astfel nct s#l determini pe acesta s fie de
acord cu propunerile de negociere fcute.
de inducere n eroare # capcane. ,cestea reprezint modaliti specifice prin care,fie prin
folosirea de informatii false, fie prin asumarea unei false identiti n materie de decidere,
preopinentul este convins s accepte propunerile de negociere avansate.
E=E)EK3E 4E ;ER$E$C,RE*
:ndii#v la cel puin trei categorii de salariai pentru care putei identifica motivaii mai
puternice dect banii. Care sunt acestea +
,mintii#v o situaie deosebit n care dumnevoastr niv ai depus un mare efort fr s v
gndii la bani. Ce anume credei ca a determinat acest efort + Care a fost ponderea comunicrii ca
surs de motivare n luarea deciziei dumneavoastr + Kotai#v rspunsurile n tabelele de mai jos.
Cei!a!ti
Kr. crt. Categoria )otivatia
/L
TEORIA COMUNICRII

?.

5.
6.
Du(neavoatra

(ituatia de munca Erecventa ! rar, frecvent, permanent" )otivatia
Ponderea comunicrii ca surs de motivare*
?. foarte mare
5. mare
6. medie
A. mic
F. foarte mic
)otivai opiunea fcut.
?. Comportamentul uman poate fi e.plicat i prin aceea c fiecare dintre noi jucm un
anumit rol la serviciu, acas, n grupul de prieteni cu care ne ntlnim, n organizaia politic la
care aderm etc. 9ncercai s identificai ct mai multe dintre rolurile dumnevoastr, apoi
trsturile diferite ale acestora. Ce credei c determin diferenele dintre rolurile pe care le
interpretai +
RD= ?.* WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
3R](]3%R$ 4$(3$KC3E
C,%^E
RD= 5.* WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
1@
TEORIA COMUNICRII

3R_(_3%R$ 4$(3$KC3E
C,%^E
1?
TEORIA COMUNICRII

CURSUL 6
COMUNICAREA 9N PREVENIREA, REDUCEREA I RE"OLVAREA
CON-LICTELOR
6.*. Condi.ion%ri a!e urei de co(unicare
6./.Co(unicarea 3 co(8onent% een.ia!% a activit%.ii de re!a.ii 8u#!ice, dar 0i ar(% e)icace
2n itua.ii de cri'% 0i con)!ict
6.1. Cri'a 0i con)!ictu!& de)inire, inter)eren.e, $etionarea cri'e!or
6.4. Di)unc.ii 0i 8ertur#a.ii de (ea:
6.5. Varia#i!e trate$ice 8rivind (ediu! 0i cana!e!e de co(unicare
6.6. De)a'a:e 2ntre inten.ii!e urei 0i a0te8t%ri!e rece8toru!ui
6.*. CONDIIONRI ALE SURSEI DE COMUNICARE
Elementul determinant, cu scopuri bine precizate n actul comunicrii este (%R(,
!emitorul". Putem aprecia c n situaii de criz sau conflict, aceasta iese pregnant n eviden.
4ac n mod curent sursa emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe baza unor opiuni i
programri proprii ale organizaiei, solicitate de cerinele activitii cotidiene, atunci cnd apare
criza sau conflictul, situaia se sc&imb radical. ,cum, emitorul este puternic provocat' pe de o
parte este supus rapid i total unor cerine noi, stringente, interne, de prezentare a soluiilor pentru
rezolvarea crizei, de pstrare a imaginii, trebuie s se fac fa, ntr#un timp e.trem de scurt,
puternicului GbombardamentG de ntrebri ce vin din e.teriorul organizaiei prin contactul direct cu
presa i diverse agenii guvernamentale.
(e pare c nu este deloc comod o astfel de situaie.
G-ombardamentulG e.tern de ntrebri n situaii de criz i conflict are e.plicaii pertinente
ce rezid att n receptivitatea sporit a opiniei publice fa de senzaional, ct i n
profesionalismul jurnalitilor.
4in punct de vedere al sc&emei comunicrii putem arta c se resimt puternice influene ale
receptorului asupra sursei.
Ddat clarificate scopul i obiectivele comunicrii, emitorul trebuie s aib n atenie un
permanent control asupra actului de comunicare, al crui nivel va varia invers proporional cu
nivelul de implicare a destinatarului.
4in acest punct de vedere, n situaiile de criz i conflict, militm pentru strategii de
comunicare ce realizeaz o orientare a controlului emitorului, pe care le considerm c ar putea fi*
- de informare* presupune c emitentul dorete ca destinatarul s afle, s neleag' nu este
necesar implicarea destinatarului n comunicare dect prin scurte ntrebri sau pentru clarificri'
- de convingere* presupune dorina emitentului ca Greceptorul s acionezeG, strategic
corespunztor situaiei de criz, dar mai ales de conflict, ca soluie panic de rezolvare a acestuia*
se impune implicarea receptorului care, n conflict, poate fi partea advers, implicare cerut de
nevoia de a#i cunoate opiniile, preteniile, de a#l convinge s fac ceva, s acioneze.
4up criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict, apreciem c
emitorul poate utiliza*
- strategii pas cu pas* foarte necesare pentru inerea sub control a situaiei' ele decurg, n
primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapid cu informaii ctre mass#
media' n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre ec&ipele de criz, un loc important l ocup
rapoartele periodice care ajut la controlarea zvonurilor'
15
TEORIA COMUNICRII

- strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune din partea
emitorului mult abilitate de contraargumentare'
- strategii de rsturnare de imagine* sunt cele mai spectaculoase i sunt absolut necesare
atunci cnd criza sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd componenta GimagineG este
considerat arma de baz pentru una sau alta din prile aflate n conflict.
(trategiile de comunicare cu rsturnare de imagine au fost folosite cu succes att n rzboiul
din fosta $ugoslavie, ct i n cel din :olful Persic. Considerm c vor juca un rol tot mai
important n rzboiul informaional ca rzboi posibil al viitorului.
Conform soilor 3offler, rzboiul din :olf Ga reprezentat sfritul rzboiului epocii industriale
i nceputul rzboiului epocii informaionaleG. Pentru reuita demersului sursei de comunicare n
situaie delicat de criz sau conflict este important de analizat i credibilitatea pe care acesta o are
n faa receptorului, n funcie de percepia acestuia. 4up cele spuse de Rodica i 4an Cndea #
GCredibilitatea poate fi considerat ca un cont la banc* l putei desc&ide prin depunere
!credibilitate iniial", putei aduga credibilitate suplimentar sau scderea din credibilitate prin
ceea ce spunei sau facei' putei c&iar s v pierdei complet GcontulG, n cazul n care v
compromitei prin vreun comportament, fie el de comunicare sau nu. Contul de credibilitate
Gpoteneaz arta de a convingeG.
,naliznd ce putem face la nivel de strategie a comunicriii, considerm c se poate spori
credibilitatea prin accentuarea credibilitii iniiale i prin ctigarea de credibilitate suplimentar.
9n situaii de conflict sau criz, se pune cu acuitate problema pstrrii credibilitii iniiale, dar
abilitile de comunciare pot duce la credibilitate suplimentar.
Este ru dac emitorul nu a reuit s pstreze credibilitatea iniial i s#a ajuns la un GsoldG
mai mic al credibilitii.
6./. COMUNICAREA 3 COMPONENT ESENIAL A ACTIVITII DE RELAII
PU<LICE, DAR I ARM E-ICACE 9N SITUAII DE CRI" I CON-LICT
Pentru relaiile sociale i implicit pentru Relaiile Publice, comunicarea reprezint o
component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este, n acelai timp, o for motrice a
progresului, calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i o surs a conflictelor, a rului i a
urii.
CD)%K$C,RE,, se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia i
denotaia legturilor sociale, organizate sau dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor,
reprezentrilor i altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii, obinerii
stabilitii, amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente !conduite"
individuale sau de grup.
4in consultarea mai multor dicionare sau lucrri, rezult c a comunica nseamn* a face cunoscut, a
da de tire, a spune, a informa, a fi n legtur cu, a duce la, a n tiina, a vorbi cu, a mprt i ceva, a
face comun ceva, a uni etc.
Dri de cte ori comunicm, ncercm s convingem, s influenm, s educm etc., urmrind
ntotdeauna patru scopuri principale*
?. s fim receptai'
5. s fim nelei'
6. s fim acceptai'
A. s provocm o reacie !o sc&imbare de comportament sau atitudine".
=iteratura de specialitate evideniaz mai multe modele teoretice ale comunicrii, dintre care
amintim* modelul teoriei informaionale, dezvoltat apoi n modelul cibernetic' un ir de modele
16
TEORIA COMUNICRII

lingvistice, alt ir de modele sociologice i modelul procesorilor i interoperatorilor de informaie.
$ndiferent de modelul la care ne raportm, n esen, trebuie s subliniem c orice comunicare*
- implic surse !emitori" i receptori !destinatari"' presupune codificarea i decodificarea
!procesarea" semnificaiilor transmise sau receptate' semnificaiile ce pot fi date de limbaj, gesturi,
mimic, poziia corpului, miros etc.'
- presupune competen i performan care vizeaz abilitatea de a utiliza un set de reguli de
codificare i decodificare i respectiv capacitate fizic i psi&ic de a transmite i recepiona un
mesaj'
- implic e.istena unor mesaje, adic semnale codificate, verbale sau nonverbale, care au
semnificaii pentru alte persoane'
- reclam e.istena unor canale de comunciare* unde sonore, unde luminoase etc.'
- se desfoar ntr#un mediu care presupune filtre, perturbaii i implicit diverse bariere n
comunicare'
- presupune e.istena unui feed bacN'
- are un anumit rezultat !efect" i este guvernat de o anumit etic.
,normalitatea situaiilor de conflict are implicaii majore asupra modului n care trebuie s se
desfoare procesul de comunciare n atare condiii.
(trategiile de comunicare de aceast dat nu pot fi dect rezultatul unui proces laborios viznd
un comple. de acte de comunicare ce se afl n strns interaciune i complementaritate, cu
focalizarea precis # imaginea organizaiei.
9n ntreaga activitate de Relaii Publice, dar n mod deosebit n situaiile de conflict, inclusiv
n domeniul militar, comunicarea este cea mai important component n gestiunea de imagine. ,
obine informaia nseamn s obii puterea, a da informaia nseamn s o ntreti.
4espre aceasta, n cursul lor considerat n ?LLA cursul standard de Relaii Publice n (%,,
Cut!i8 0i Center noteaz*
G9n pofida tuturor greutilor, conducerile instituiilor ateapt de la Relaiile Publice s ajute la
gestionarea ameninrilor din partea mediului, s ridice nivelul competitiv al organizaiei i # mai
important # s protejeze cel mai important capital al organizaiei, respectiv reputaia i bunul
renume.
Cldirile se depreciaz, licenele e.pir dar, bine gestionat, reputaia i bunul renume cresc de
la an la anG.
9n proiectarea activitii de comunicare pentru situaiile de conflict, se impune ca specialistul de
Relaii Publice s ia n considerare toate !sau aproape toate" categoriile de GcomunicriG posibile i
utile n astfel de situaii i s in seama nu numai de interaciunea i complementaritatea lor, dar
i de o anumit ierar&izare dup criterii cum sunt* timpul de recepionare a mesajului !durata
comunicrii", autoritatea i autenticitatea sursei, canalele avute la dispoziie, intensivitatea
impactului asupra publicului # int, intersul acestuia fa de organizaie.
9ntr#o enumerare succint, comunicarea n situaii de conflict ar putea fi realizat prin
urmtoarele forme*
- informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i, dup caz, a mediului
internaional' cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului de criz se rspunde
oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale'
- discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei'
- crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre organizaie'
- comentarea opiniei publice interne i internaionale'
- comentariile mass#media privind evenimentul produs'
- dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei'
- dezbaterile !negocierile" inter#organizaii n vederea soluionrii situaiei de criz sau conflict.
1A
TEORIA COMUNICRII

6.1. CRI"A I CON-LICTUL& DE-INIRE, INTER-ERENE, HESTIONAREA
CRI"ELOR
(itauiile de criz i conflict sunt pentru serviciile de Relaii Publice unele dintre cele mai grele
teste de abilitate i deontologie profesional. CR$^, este definit ca Go perioad n dinamica unui
sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a
tensiunilor, fapt ce face dificil funcionarea sa normal, declan ndu#se puternice presiuni spre
sc&imbareG.
CDKE=$C3%= este caracterizat drept Gopoziie desc&is, lupt ntre indivizi, grupuri, clase
sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale,
divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii socialeG. 9n esen, conflictul
este o nenelegere, ciocnire de interese, dezacord !un antagonism, o ceart, diferend sau o discuie
violent", iar modelul su de dezvoltare i stingere presupune cinci etape relativ distincte*
?. dezacordul'
5. confruntarea'
6. escaladarea'
A. de#escaladarea'
F. rezolvarea.
6.4. DIS-UNCII I PERTUR<AII DE MESA=
9n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este n bun
msur dependent de precizia i acurateea mesajului. )esajul emis trebuie s fie ct mai apropiat
de cel intenionat de surs, iar ceea ce recepioneaz destinatarul trebuie s fie de asemenea, ct mai
aproape de intenia sursei.
Este un deziderat care depinde n bun msur de mecanica comunicrii* codificarea i
decodificarea mesajelor, zgomotul, filtrele i barierele !perturbaiile" din comunicare, mediul,
canalele i limbajele folosite.4eci, mesajele n sine, izolate de sursa lor, nu sunt complete,
semnificaia mesajului se afl n emitentul acestuia, n tot ce putem sau nu putem observa din
comunicarea lui, avnd mereu n atenie elementele ce in de mecanica comunicrii.
9n plus, n situaiile deosebite la care ne referim, pentru mesaj mai sunt importante*
- sensibilitatea receptorului fa de mesaj'
- latura sentimental, ce trebuie acoperit printr#o comunicare precis i suportiv'
- interesul deosebit al publicului, ceea ce ne impune s trecem direct n ideea de baz'
- situaiile controversate, care ne oblig s lsm loc de compromis'
- autoritatea i credibilitatea emitorului.
6.5. VARIA<ILE STRATEHICE PRIVIND MEDIUL I CANALELE DE
COMUNICARE
$mplicaiile mediului i canalelor de comunicare n ceea ce privete strategia comunicaional,
n situaiile de criz i conflict, ne trimit la cerinele rezultate n urma analizei condiionrilor
legate de sursa, receptor # mesaj.
Caracteristicile canalelor de comunicare aparinnd celor dou medii de comunicare, scris i
oral, pot fi analizate i n aceast situaie specific, funcie de o multitudine de criterii* timp, cost,
precizie, loc, detaliu, relaie, nevoia de nscris etc.
Dpinm c pentru situaia de conflict primeaz factorii*
- timp' suntem n lupt Gcontra#cronometruG de pstrare a imaginii sau, dup caz, de
rstrunare de imagine' suntem obligai de a da primii lovitura decisiv ntr#un rzboi
1F
TEORIA COMUNICRII

informaional' se impune cu acuitate comunicarea oral, interpersonal !fa n fa sau mediat
electronic" n primul rnd cu ziaritii'
- precizie* factor cu rol important, mai ales n ceea ce privete combaterea zvonurilor' se
poate reflecta n primul rnd n comunicatul de pres, dar cu mult atenie i n relaiile de
comunicare interpesonal' mesajul prezentat unui grup poate totui s piard din precizie datorit
diferitelor tipuri de filtre !perceptoare somatice etc.", a neateniei, a decuplrii de la postul de
ascultare' evident, informaiile transmise pot diferi i mai mult dac vom comunica, fa n fa,
pe rnd, cu mai multe persoane'
- loc' poate fi cel al producerii crizei, accidentului sau sediului organizaiei'
- relaie* comunicarea fa n fa, prin oportunitatea ei, poate iniia i dezvolta relaii de
comunicare pozitive'
9n concluzie, comunicarea oral i comunicarea interpersonal !fa n fa sau mediat
electronic" sunt primordiale n condiii de criz sau conflict deoarece*
- timpul la dispoziie este scurt'
- informaia este scurt'
- se impune combaterea zvonurilor i realizarea unei relaii apropiate'
- este nevoie ca anumite persoane sau grupuri de oameni s cunoasc informaia i s o
propage mai departe'
- asigur prezena n direct a unor lideri cu autoritatea lor'
- este nevoie de feed#bacN imediat i apropiat'
- uneori se impun dezbateri, negocieri etc.
Comunicarea n situaii de conflict este cu att mai eficace cu ct posibilitile asigurate de
canale sunt mai mari' astfel, infrastructura desfurat n rzboiul din :olf a suportat 1@@.@@@ de
convorbiri telefonice i ?F5.@@@ de mesaje pe zi, folosind 6@.@@@ de frecvene radio.
4esigur c, n situaii de conflict armat, foarte important este protecia acestor canale.
3ot n rzboiul din :olf, pentru forele aliate, unul din imperative a fost* Gdistruge instalaiile
de comand ale inamicului. Reteaz#i comunicaiile pentru a mpiedica informaia s urce sau s
coboare pe lanul de comandG.
6.6. DE-A"A=E 9NTRE INTENIILE SURSEI I ATEPTRILE RECEPTORULUI
4in analiza strategiilor de comunicare n situaiile de conflict a rezultat ce i propune, ce
trebuie s tie i cum s acioneze emitorul' dar, n definirea strategiei comunicrii, este la fel de
important !uneori i mai important" de tiut ce vrea receptorul, ce caracteristici sociale,
profesionale, culturale i psi&ice are, care sunt nevoile sale.
Este foarte important ca nainte de a transmite un mesaj i c&iar pe timpul construirii acestuia,
s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest
mesaj. $at nc o operaie ce se impune a fi inclus n irul de operaiuni obligatorii ale
comunicrii i situaiilor e.cepionale.
,cesta este un element de pruden privind impactul crizei asupra mass#media i a opiniei
publice sau, n caz de conflict, o testare a reaciei posibile a adversarului.
4ar aprecierea ct mai corect a reaciei receptorului poate fi fcut prin rspunsul la un ir de
ntrebri*
+0=@ @*1@ /@+@61A/B%C # receptorul din Gprima linieG va fi acela care va primi mesajul n
mod direct de la noi' trebuie s ne gndim la el, s ni#l imaginm n faa noastr' receptorul din
Glinia a douaG # s avem n atenie direciile i posibilitile de multiplicare a mesajului' receptorul
esenial # stabilirea segmentului c&eie din publicul receptor sau, cu alte cuvinte, a publicului # int.
+@ D10M ,@*6/@ /@+@61A/C # ne intereseaz n mod deosebit grupuri, comuniti,
normele, tradiiile, standardele, valorile e.istente n grup i mai ales interesul grupului pentru
1/
TEORIA COMUNICRII

fenomenul # conflict n msura n care este afectat de acesta' ne pot interesa i indivizii, ca nivel
de educaie, vrst, se., mediu din care provin, care sunt opiniile i interesele lor. (ituaia poate
deveni foarte interesant atunci cnd individul sau familia sa sunt direct i profund afectai de
situaia de criz.
+@ @*1@ /@+@61A/B%C # despre emitor' despre subiectul mesajului, este important de
tiut dac pentru el este prima informaie despre fenomenul de anormalitate n cauz, sau se adaug
la altele dobndite anterior' despre relaia emitorului cu subiectul mesajului' postura de lider de
organizaie, specialist n relaii publice, e.pert.
$ndiferent de postur este foarte important i situaia emitorului. 4up rspunsul la acest ir
de ntrebri este la fel de important s ne ndreptm atenia spre irul de emoii pe care le poate
tri receptorul, emoii generate de* interesul lui pentru mesaj, importana, prioritatea pentru el*
gradul n care el sau cei apropiai lui sunt afectai, implicai, interesai.
9n situaiile de conflict, unele din nevoile omului pot fi afectate fundamental.
Ca receptor al unui mesaj n comunicare, el poate fi motivat, n primul rnd, de acei factori
care sunt n msur s satisfac nevoile sale i s#l repun ct mai repede n starea de normalitate.
,bra&am )asloS ne prezint o sc&em pentru satisfacerea nevoilor individului care sunt*
- nevoile de ordin fiziologic* setea, foamea, somnul, activitatea se.ual'
- nevoile de ordin economic* de adpost, de confort'
- nevoile de ordin social* de apartenen, de acceptare, de prietenie, de apreciere'
- nevoile legate de sine* de autoapreciere i conservare a imaginii de sine, de mplinire i
dezvoltare ca individ' de creaie, de estetic, de transcenden.
4ac nevoile de ordin economic i social se refer la relaia om#societate, cele din ultimul grup
privesc relaia omului cu sine nsui.
)otivarea bazat pe satisfacerea nevoilor are un efect i mai puternic dac este folosit n
conjuncie cu nevoia uman de ec&ilibru de consonan, nevoie acut simit ntr#o situaie de
conflict. Kevoia de ec&ilibru este stringent n condiiile de stres, generate de o stare e.cepional.
Condiiile de stres sensibilizeaz la ma.imum receptorii asupra surselor acestor stri.
9n acest cadru zvonurile au un mediu foarte prielnic i dac nu sunt controlate i stpnite pot
conduce la fapte necugetate. Dricum, situaiile conflictuale perturb ec&ilibrul receptorilor de
mesaje. Comunicarea n aceste situaii este o art.
3rebuie realizat astfel o simbioz perfect ntre a emite mesaje scurte, precise, ce redau starea
real a situaiei conflictuale i stpnirea strii de ec&ilibru a receptorului' la impactul cu primul
mesaj despre starea e.cepional, stresul trebuie s fie ct mai mic posibil, apoi n urmtoarele
mesaje trebuie s#l reducem i s#l eliminm treptat.
RECUMAT
CR$^, este definit ca Go perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea
accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt ce face dificil funcionarea sa
normal, declanndu#se puternice presiuni spre sc&imbareG.
CDKE=$C3%= este caracterizat drept Gopoziie desc&is, lupt ntre indivizi, grupuri, clase
sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale,
divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii socialeG. 9n esen, conflictul
este o nenelegere, ciocnire de interese, dezacord !un antagonism, o ceart, diferend sau o discuie
violent
11
TEORIA COMUNICRII

Sura
4ac n mod curent sursa emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe baza unor
opiuni i programri proprii ale organizaiei, solicitate de cerinele activitii cotidiene, atunci
cnd apare criza sau conflictul, situaia se sc&imb radical. ,cum, emitorul este puternic
provocat' pe de o parte este supus rapid i total unor cerine noi, stringente, interne, de prezentare a
soluiilor pentru rezolvarea crizei, de pstrare a imaginii, trebuie s se fac fa, ntr#un timp
e.trem de scurt, puternicului GbombardamentG de ntrebri ce vin din e.teriorul organizaiei prin
contactul direct cu presa i diverse agenii guvernamentale.
9n situaiile de criz i conflict, militm pentru strategii de comunicare ce realizeaz o
orientare a controlului emitorului, pe care le considerm c ar putea fi*
- de informare*
- de convingere*
4up criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict, apreciem c
emitorul poate utiliza*
- strategii pas cu pas* foarte necesare pentru inerea sub control a situaiei' ele decurg, n
primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapid cu informaii ctre mass#
media' n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre ec&ipele de criz, un loc important l ocup
rapoartele periodice care ajut la controlarea zvonurilor'
- strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune din partea
emitorului mult abilitate de contraargumentare'
strategii de rsturnare de imagine* sunt cele mai spectaculoase i sunt absolut necesare atunci
cnd criza sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd componenta GimagineG este
considerat arma de baz pentru una sau alta din prile aflate n conflict.
9ntr#o enumerare succint, comunicarea n situaii de conflict ar putea fi realizat prin
urmtoarele forme*
- informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i, dup caz, a mediului
internaional' cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului de criz se rspunde
oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale'
- discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei'
- crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre organizaie'
- comentarea opiniei publice interne i internaionale'
- comentariile mass#media privind evenimentul produs'
- dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei'
- dezbaterile !negocierile" inter#organizaii n vederea soluionrii situaiei de criz sau conflict.
Varia#i!e 8rivind (ea:u!, (ediu! 0I cana!e!e de co(unicare
9n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este n bun
msur dependent de precizia i acurateea mesajului' pentru mesaj mai sunt importante*
- sensibilitatea receptorului fa de mesaj'
- latura sentimental, ce trebuie acoperit printr#o comunicare precis i suportiv'
- interesul deosebit al publicului, ceea ce ne impune s trecem direct n ideea de baz'
- situaiile controversate, care ne oblig s lsm loc de compromis'
# autoritatea i credibilitatea emitorului.
Caracteristicile canalelor de comunicare aparinnd celor dou medii de comunicare, scris i
oral, pot fi analizate i n aceast situaie specific, funcie de o multitudine de criterii* timp, cost,
precizie, loc, detaliu, relaie, nevoia de nscris etc.
12
TEORIA COMUNICRII

Dpinm c pentru situaia de conflict primeaz factorii*
- timp' suntem n lupt Gcontra#cronometruG de pstrare a imaginii sau, dup caz, de
rstrunare de imagine' suntem obligai de a da primii lovitura decisiv ntr#un rzboi
informaional' se impune cu acuitate comunicarea oral, interpersonal !fa n fa sau mediat
electronic" n primul rnd cu ziaritii'
- precizie* factor cu rol important, mai ales n ceea ce privete combaterea zvonurilor' se
poate reflecta n primul rnd n comunicatul de pres, dar cu mult atenie i n relaiile de
comunicare interpesonal' mesajul prezentat unui grup poate totui s piard din precizie datorit
diferitelor tipuri de filtre !perceptoare somatice etc.", a neateniei, a decuplrii de la postul de
ascultare' evident, informaiile transmise pot diferi i mai mult dac vom comunica, fa n fa,
pe rnd, cu mai multe persoane'
- loc' poate fi cel al producerii crizei, accidentului sau sediului organizaiei'
- relaie* comunicarea fa n fa, prin oportunitatea ei, poate iniia i dezvolta relaii de
comunicare pozitive'
9n concluzie, comunicarea oral i comunicarea interpersonal !fa n fa sau mediat
electronic" sunt primordiale n condiii de criz sau conflict deoarece*
- timpul la dispoziie este scurt'
- informaia este scurt'
- se impune combaterea zvonurilor i realizarea unei relaii apropiate'
- este nevoie ca anumite persoane sau grupuri de oameni s cunoasc informaia i s o
propage mai departe'
- asigur prezena n direct a unor lideri cu autoritatea lor'
- este nevoie de feed#bacN imediat i apropiat'
- uneori se impun dezbateri, negocieri etc.
Rece8toru!
$mportant !uneori i mai important" de tiut n situaii de criz iRsau conflict este infoemaia
despre receptor.
9nainte de a transmite un mesaj i c&iar pe timpul construirii acestuia, trebuie s ne ntrebm
ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest mesaj.
,precierea corect a reaciei receptorului poate fi fcut prin rspunsul la un ir de ntrebri*
+0=@ @*1@ /@+@61A/B%C # receptorul din Gprima linieG va fi acela care va primi mesajul n
mod direct de la noi' trebuie s ne gndim la el, s ni#l imaginm n faa noastr' receptorul din
Glinia a douaG # s avem n atenie direciile i posibilitile de multiplicare a mesajului' receptorul
esenial # stabilirea segmentului c&eie din publicul receptor sau, cu alte cuvinte, a publicului # int.
+@ D10M ,@*6/@ /@+@61A/C # ne intereseaz n mod deosebit grupuri, comuniti,
normele, tradiiile, standardele, valorile e.istente n grup i mai ales interesul grupului pentru
fenomenul # conflict n msura n care este afectat de acesta' ne pot interesa i indivizii, ca nivel
de educaie, vrst, se., mediu din care provin, care sunt opiniile i interesele lor. (ituaia poate
deveni foarte interesant atunci cnd individul sau familia sa sunt direct i profund afectai de
situaia de criz.
+@ @*1@ /@+@61A/B%C # despre receptor' despre subiectul mesajului, este important de
tiut dac pentru el este prima informaie despre fenomenul de anormalitate n cauz, sau se adaug
la altele dobndite anterior' despre relaia emitorului cu subiectul mesajului' postura de lider de
organizaie, specialist n relaii publice, e.pert.
3rebuie realizat o simbioz perfect ntre a emite mesaje scurte, precise, ce redau starea real
a situaiei conflictuale i stpnirea strii de ec&ilibru a receptorului' la impactul cu primul mesaj
1L
TEORIA COMUNICRII

despre starea e.cepional, stresul trebuie s fie ct mai mic posibil, apoi n urmtoarele mesaje
trebuie s#l reducem i s#l eliminm treptat.
ELEMENTE FE GERIAICARE
=uai ca obiect de lucru o situaie de criz iRsau conflict real dintr#o organizaie sau instituie pe
care o cunoatei foarte bine. 4ac nu avei un caz concret, construii o astfel de situaie !$ ntr#un
caz $ n cellalt, prezentai succint tipul de organizaie $ elementele crizei iRsau conflictului".
Prezentai reacia publicului la aceast criz iRsau conflict. Particularizai apoi n acest conte.t
urmtoarele variabile*
a" tipul de strategie de comunicare folosit
b" forma de comunicare aleas
c" o scurt caracterizare a publicului !publicurilor" int innd cont de rspunsurile la cele trei
ntrebri
d" un mesaj pentru pres
e" un mesaj pentru instituiile statului
f" un mesaj pentru familiile care au avut de suferit !dac este cazul"
g" un discurs al preedintelui organizaiei
&" evenimente de pres create de ctre organizaie
i" precizai timpii de reacie pe diferite aciuni
not%& 8entru ite(ii dJ, eJ, )J, $J, te?tu! % varie'e 2ntre o :u(%tate A o 8a$in% 0I % )ie e!a#orat
.inFnd cont de cerin.e!e care tre#uiec re8ectate 2n e!e#orarea (ea:u!ui 2n ae(enea itua.ii
Gve'i cur, u#te(e!e 6.4, 6.5J
2@
TEORIA COMUNICRII

CURSUL 7
NEHOCIEREA
7.*. Conce8tu! de ne$ociere
7./. Princi8ii de #a'% a!e ne$ocierii
7.1. Ti8uri )unda(enta!e de ne$ociere
7.4. Mar:a de ne$ociere
7.5. -unda(ente teoretice, ana!i'a tran'ac.iona!%
7.6. Tactici, teKnici, cKe(e 0i trucuri de ne$ociere
7.*. CONCEPTUL DE NEHOCIERE
9n via n general, dac stpneti arta negocierii, ai o ans n plus s ctigi mai mult i s
mai i pstrezi o relaie bun cu partenerul. Cnd negociezi bine poi s orientezi, s influenezi i
s manipulezi partenerul pentru a#l face s coopereze. (ecretul const n a reui s#l antrenezi ntr#
un joc de#a EFai s ctigm !mpreunGH
Damenii rezonabili neleg repede c nu#i pot impune voina n mod unilateral i caut soluii
n comun, adic soluii negociate.
$ndiferent unde i ntre cine sunt purtate, negocierile apeleaz la retoric, la logic i la
elemente de teoria argumentrii. %neori, folosesc te&nici de comunicare i manipulare
performante, precum ,naliza 3ranzacional, Programarea Keuro#=ingvistic etc. Koiuni precum
oferta, cererea, poziia, pretenia, obiecia, compromisul, concesia, argumentul, tranzacia,
argumentaia, proba etc, pot interveni frecvent n procesul de negociere. 3otodat elementele de
comunicare non#verbal, precum fizionomia, mimica, gestica, postura, mbrcmintea, aspectul
general .a. pot avea o importan care nu trebuie neglijat. Cultura partenerilor i puterea de
negociere a prilor negociatoare sunt alte elemente de care trebuie s in seama.
Elementele de tactic i strategie, capcanele i trucurile retorice ca i cunotinele de
psi&ologie a percepiei pot juca un rol decisiv n obinerea de avantaje mari n sc&imbul unor
concesii mici.
9n lumea afacerilor contemporane, negocierea i negociatorul dobndesc o importan
considerabil. Kiciodat n istorie, tranzaciile comerciale nu au fost mai multe i nu s#au purtat la
valori mai mari. Pentru productor, importator sau distribuitor en#gross, un negociator bun poate
face n trei ceasuri tot att ct fac zece sau o sut de e.ecutani n cteva sptmni sau luni. %n
negociator slab poate pierde la fel de mult. D marj de cteva procente la pre, la termenul de
garanie, la condiiile de livrare i transport, la termenul de plat sau o marj de cteva procente, la
comision sau dobnd, rmn oricnd negociabile. 9n marile tranzacii, pe piaa industrial, unde se
negociaz contracte cu valori de miliarde de lei, aceast marj negociabil poate nsemna sume de
zeci sau sute de milioane. 4e pe poziia fiecreia dintre pri acestea pot fi pierdute sau ctigate.
Kegocierea este un talent, un &ar nnscut, dar i o abilitate dobndit prin e.perien,
formare i nvare. )eseria de negociator este una de elit, n afaceri, n diplomaie, n politic..
9n sens larg, negocierea apare ca form concentrat i interactiv de comunicare interuman
n care dou sau mai multe pri aflate n dezacord urmresc s ajung la o n nelegere care
rezolv o problem comun sau atinge un scop comun. 9nelegerea prilor poate fi un simplu acord
verbal. Consolidat printr#o strngere de mn, poate fi un consens tacit sau o scrisoare de intenie
sau un protocol, o convenie sau un contract, redactate cu respectarea unor proceduri i uzane
2?
TEORIA COMUNICRII

comune' mai poate nsemna un armistiiu, un pact sau un tratat internaional, redactate cu
respectarea unor proceduri i uzane speciale.
9n raport cu zona de interes n care se poart negocieri, putem face distincie ntre mai multe
forme specifice de negociere.
Prin negociere nelegem orice form de confruntare nearmat, prin care dou sau mai multe
pri cu interese i poziii contradictorii, dar complementare urmresc s ajung la un angajament,
reciproc avantajos ai crui termeni nu sunt cunoscui de la nceput
?
.
9n aceast confruntare, n mod principal i loial, sunt aduse argumente i probe, sunt
formulate pretenii i obiecii, sunt fcute concesii i compromisuri pentru a evita att ruperea
relaiilor ct i conflictul desc&is.
Kegocierea permite crearea, meninerea sau dezvoltarea unei relaii interumane sau sociale, n
general, ca i a unei relaii de afaceri, de munc sau diplomatice, n particular.
)ai trebuie menionat faptul c negocierile nu urmresc totdeauna cu necesitate rezultate
manifestate n direcia unei nelegeri. ,desea ele sunt purtate pentru efectele lor colaterale cum ar
fi* meninerea contractului, ctigarea de timp, mpiedicarea deteriorrii situaiei n conflict. 9n
afar de acestea, ntlnirile negociatorilor pot fi privite ca un canal potenial de comunicri urgente
n situaii de criz.
,bsena comunicrii poate fi considerat ca un semn alarmant al imposibilitii de desfurare
a negocierii' prezena ei este un indiciu al anselor ca negocierea s se produc. 9n acelai timp,
trebuie s acordm suficient grij climatului de discreie i de construcie gradual temeinic.
7./. PRINCIPII DE <A" ALE NEHOCIERII
,tta timp ct negocierea este purtat cu participarea contient i deliberat a prilor care
caut mpreun o soluie la o problem comun, abordarea implic o anumit etic i
principialitate.
Avanta:u! reci8roc
9n principiu, n cadrul negocierilor, fiecare dintre pri i ajusteaz preteniile i revizuiete
obiectivele iniiale. ,stfel, n una sau mai multe runde succesive, se construiete acordul final, care
reprezint un compromis satisfctor pentru toate prile* negocierea funcioneaz, deci, dup
principiul avantajului reciproc.
Conform acestui principiu, acordul este bun atunci cnd toate prile negociatoare au ceva de
ctigat i nici una ceva de pierdut. Eiecare poate obine victoria, fr ca nimeni s fie nfrnt.
$mportant este faptul c, atunci, cnd toate prile ctig, toate susin soluia aleas i respect
acordul nc&eiat.
Principiul avantajul reciproc !J$K#J$K" nu e.clude, ns, faptul c avantajele obinute de
una dintre pri s fie mai mari sau mai mici dect avantajele obinute de cealalt sau celelalte pri
aflate n negocieri.
Do ut de
9n psi&ologia comunicrii, se vorbete de o aa#numit %ege psi$ologic a reciprocitii, lege
conform creia, dac cineva d sau ia ceva, partenerul va resimi automat dorina de a#i da sau,
respectiv, de a#i lua altceva n sc&imb
5
.
C&iar dac nu dm ceva n sc&imb, n mod efectiv, rmnem oricum cu sentimentul c
suntem datori, c ar trebui s dm.
%rmare a aciunii subtile a acestei legi psi&ologice, orice form de negociere este guvernat
de principiul aciunilor compensatorii. Consecina este reciprocitatea concesiilor, a obieciilor, a
ameninrilor, a represaliilor etc. E.presiile latineti ale acestui principiu sunt* `4o ut des8 i
1
Ctefan Prutianu, +omunicare i negociere !n afaceri. Ed. Polirom, $ai, ?LL2, p. ?/A
2
-runo )edicina, Manipulai i e"itai s fii manipulai, 0dei de afaceri, anii 1994 i 1995, editor* Rentrop V(traton, -ucuresti
25
TEORIA COMUNICRII

`Eacio ut facio8. 9n romnete principiul poate fi regsi n e.presii de genul* `4au dac dai8, `Eac
dac faci8, `4au ca s dai8, `Eac ca s faci8, `4ac mai dai tu mai las i eu8 sau `4ac faci
concesii, voi face i eu8, `4ac ridici pretenii, voi ridica i eu8 etc.
Mora!itatea 0i !e$a!itatea
=egea este lege i cei mai muli o respect i dincolo de principii. Pentru a evita neplcerile,
moralitatea nelegerilor comerciale, acolo unde legea nu o apr, rmne adesea o c&estiune de
principiu, de deontologie.
Respectarea riguroas a acestui principiu nu este cu adevrat posibil. Controlul eticii
comunicrii este relativ.
,spectele juridice ale tranzaciilor fac e.cepie, dar i din acest punct de vedere, n
negocierile internaionale, prile trebuie s convin din start asupra normelor de drept comercial pe
care le vor respecta.
,tunci cnd acestea difer de la o ar la alta, fiecare dintre pri ncearc s rmn sub
incidena normelor juridice din ara sa. ,cest fapt poate genera situaii conflictuale, ce pot fi
depite prin adoptarea normelor de drept comercial i a uzanelor internaionale.
7.1. TIPURI -UNDAMENTALE DE NEHOCIERE
,naliza tipului de negociere n care ne angajm este ntotdeauna important. ,#l cunoate i
a#l evalua nseamn, deja, a prevedea n linii mari comportamentul pe care l va adopta partenerul i
a pregti propriul comportament, n ntmpinare. 9n acest fel, riscul unei rupturi de a nc&eia un
acord dezavantajos scade.
4up cum sunt tratate n literatura de specialitate, se poate face distincie ntre trei tipuri
fundamentale de negociere*
aI negociere distri'uti" !ctigtorRperdant sau victorieRnfrngere"
'I negociere integrati" !ctigtorRctigtor sau victorieRvictorie"
cI negociere raional !un tip de negociere care nu pune n cauz opoziia prilor sau
intereselor subiective ale acestora".
=egocierea distri'uti" este cea de tip oriRori, care opteaz ntre victorieRnfrngere. Este cea
care corespunde unui joc cu sum nul i ia forma unei tranzacii n care nu este posibil ca o parte
s ctige fr ca cealalt parte s piard. Eiecare concesie fcut partenerului vine m dauna
concedentului i reciproc.
9n aceast optic, negocierea pune fa n fa doi adversari cu interese opuse i devine o
confruntare de fore, n care una din pri trebuie s ctige. Drice concesie apare ca un semn de
slbiciune. Drice atac reuit apare ca un semn de putere. Dbiectul negocierii va fi un acord care nu
va ine seama de interesele partenerului i care va fi cu att mai bun cu ct va lovi mai dur partea
advers.
3acticile i te&nicile de negociere folosite n negocierea distributiv sunt tipice pentru
rezolvarea strilor conflictuale. (unt dure i tensionate.
9ntre tacticile uzuale, pot fi amintite*
+ polemica purtat prin contre permanente i prin deviere sistematic de la subiect'
+ atacul n for i intimidarea'
+ manevrele retorice bazate pe disimulare, pe mascarea inteniilor, ascunderea inteniilor,
ascunderea adevrului i pe culpabilizarea adversarului'
+ descalificarea prin rea#credin, prin atac la persoan i prin cderea n derizoriu.
,cest tip de negociere este posibil atunci cnd opoziia de interese este puternic, iar
dezec&ilibrul de fore este semnificativ.
26
TEORIA COMUNICRII

=egocirea integrati" !victorieRvictorie" este aceea n care sunt respectate aspiraiile i
interesele partenerului, c&iar dac vin mpotriva celor proprii. (e bazeaz pe respectul reciproc i pe
tolerarea diferenelor de aspiraii i de opinii.
,vantajele acestui tip de negociere sunt acelea c ajunge la soluii mai bune, mai durabile,
prile se simt mai bine, iar relaiile dintre pri se consolideaz. ,mbele ctig i ambele susin
soluia i acordul nc&eiat. Kegocierea interactiv creeaz, salveaz i consolideaz relaiile
interumane i de afaceri pe termen lung. Ea determin pe fiecare dintre prile negociatoare s#i
modifice obiectivele i s#i ajusteze preteniile n sensul rezolvrii intereselor comune.
,ceast optic de negociere ocolete i evit strile conflictuale. Climatul negocierilor este
caracterizat de ncredere i optimism, iar acordul, o dat obinut, are toate ansele s fie respectate.
3acticile specifice se bazeaz pe reciprocitatea concesiilor !termene de livrare mai scurte
contra unor pri imediate, spre e.emplu".
=egocierea raional este aceea n care prile nu#i propun doar s fac sau s obin
concesii, consimminte de pe poziii de negociere subiective, ci ncearc s rezolve litigii de fond
de pe o poziie obiectiv, alta dect poziia uneia sau alteia dintre ele.
Pentru aceasta, trebuie definite clar interesele mutuale n cadrul unei transparene i sinceriti
totale, fr apelul la cea mai mic disimulare sau suspiciune.
(e ncepe cu formularea problemelor care trebuie rezolvate, cu rspunsuri la ntrebri de
genul* Ce nu merge+ %nde se afl rul+ Cum se manifest acesta+ Care sunt faptele care contravin
situaiei dorite.
(e continu cu un diagnostic al situaiei e.istente insistndu#se asupra cauzelor care
mpiedic rezolvarea problemelor. ,poi, se caut soluiile teoretice i se stabilesc de comun acord
msurile prin care, cel puin unele din acestea, pot fi puse n practic.
,lgoritmul raionalitii nseamn deci*
+ definirea problemelor'
+ diagnosticarea cauzelor'
+ cutarea soluiilor.
Kegociatorul caut s neleag miza pus n joc de partener, s cunoasc sentimentele
acestuia, motivaiile i preocuprile sale.
4ivergenele care rmn nerezolvate sunt reglate prin recursul la criterii obiective, precum i
referinele tiinifice, normele legale, normele morale sau prin recursul la oficiile unui arbitru
neutru.
Evaluarea comparativ a acestor tipuri de negocieri este prezentat n ,ne.a nr.?.
7.4. MAR=A DE NEHOCIERE
9n viaa de zi cu zi, acas, la serviciu, dar mai ales n afaceri, n diplomaie, negocierea i
negociatorul au dobndit o importan greu de evaluat. Este foarte bine cunoscut c un negociator
bun duce la atingerea scopurilor propuse, pe cnd unul slab duce la ndeprtarea de acele scopuri. D
marj de negociere trebuie avut n vedere oricnd.
Drice nceput de negociere presupune definirea obiectivelor. ,cestea ne ofer simul direciei,
o definiie a ceea ce plnuim s realizm i o senzaie de mplinire, odat ce au fost atinse.
9n principiu, negociatorul se prezint la masa tratativelor atunci cnd are deja n minte trei
poziii de negociere, contientizate mai mult sau mai puin precis.
6oziia declarat desc$is J6,I, numit i poziie de plecare. ,ceast poziie este astfel
formulat nct s#i asigure o marj de manevr n raport cu preteniile partenerului. Ca regul
general, de e.emplu ntr#o negociere comercial, vnztorul va declara mai mult, iar cumprtorul
mai puin dect spera s obin, fiecare n parte. (fatul negociatorilor e.perimentai este acela ca,
atunci cnd cumperi, s ncepi de jos, iar atunci cnd vinzi, s ncepi de sus.
2A
TEORIA COMUNICRII

,proape ntotdeauna are importan ordinea n care se fac declaraiile. 4e regul, cel care
declar primul este dezavantajat n raport cu cel care declar ulterior.
6oziia de ruptur J6/I, numit i poziie limit minimalRma.imal. (ub, sau dup caz,
peste nivelul acesteia negociatorul nu mai este dispus s angajeze nici o discuie. Poziia de ruptur
nu este desconspirat de parteneri !adversar", dar fiecare dintre ei trebuie s intuiasc i s evalueze
cu grij i delicatee poziia secret a celuilalt. 4incolo de interesele strict te&nice i financiare,
orice declaraie fcut n afara poziiei de ruptur a partenerului antreneaz, de regul, i o anumit
doz de orgoliu i frustrare.
6oziia o'iecti" J6AI, numit i poziie ateptat. Este poziia realist la care se pot ntlni i
ec&ilibra preteniile contradictorii ale partenerilor !adversarilor". ,ceasta reprezint ceea ce
negociatorul sper c va putea obine sau smulge de la partener, fr a leza inacceptabil interesele
acestuia.
Prin suprapunerea celor trei poziii de negociere ale ambilor parteneri, va rezult
a o zon n care ei se pot nelege. ,ceast zon de acord posibil poart numele de marj de
negociere i este delimitat de poziia de ruptur ale prilor negociatoare.
C&eia succesului o constituie estimarea corect a poziiei de ruptur.
7.5.-UNDAMENTE TEORETICE ALE NEHOCIERII. ANALI"A TRAN"ACIONAL
9n cadrul fundamentelor teoretice ale negociatorilor menionm c, n stadiul empiric, totul
era bazat pe calitile personale ale negociatorului. %lterior s#a ocupat de studiul acestora istoria,
dreptul i politologia. ,stfel, la vec&ii greci primele scrieri fac referiri la acest subiect n secolul ;
.e.n.
4reptul prezint negocierea ca unul din mijloacele de soluionare panic a diferendelor, care
se poate realiza prin mijloace panice cu sau fr caracter jurisdicional. 9n acest caz, negocierea se
finalizeaz prin tratate bilaterale, multilaterale sau internaionale.
Politologia prezint fundamente multidisciplinare ale studiului negocierii. Este o tiin care
sugereaz adncirea studiului prin folosirea metodelor la care sociologia apeleaz astzi. Este
interesat de funcionarea mecanismelor i de elaborarea unui model folosind mai ales instrumentul
matematic.
%n fundament interesant l reprezint ana!i'a tran'ac.iona!%.
Damenii au nevoie s fac tranzacii, adic s comunice unii cu alii. Cuvntul tranzacie
presupune un sc&imb de stimul#rspuns, n sens `dus#ntors8 i, totodat, un sc&imb n sens
contractual* `eu dau dac i tu dai8 i `fac pentru ca i tu s faci8.
3ranzacia este unitatea de baz a relaiilor umane. 4up cele artate, nelegem c, atunci
cnd dou persoane se afl mpreun, avem de#a face cu / stri ale eului, cte 6 de fiecare
interlocutor. Cum strile eului !Eric -erne* Printe, ,dult i Copil" difer att ntre ele, ct i de la
o persoan la alta, ar fi important s tim care stri ale eului sunt acionate, la fiecare dintre
parteneri, atunci cnd ei i spun ceva anume. Drice tranzacie trebuie privit ca o relaie ntre cele
dou stri ale eului la care sunt branai, n respectivul moment, cei doi interlocutori.
D relaie interuman reprezint un lan de tranzacii, n care strile eului interlocutorilor se
succed i se resping ca i polii unui magnet. Practic se poate face distincie ntre cteva tipuri de
tranzacii uzuale* simpl, paralel, ncruciat, ung&iular i dubl. Er a ncerca o analiz a
fiecrui tip n parte, vom concluziona cteva reguli ale comunicrii, astfel*
# atta timp ct tranzaciile rmn paralele !complementare", comunicarea
poate continua nesting&erit, indefinit de mult'
# cnd o tranzacie este ncruciat, rezult o ruptur a comunicrii care
impune, cu necesitate, ca unul dintre parteneri U sau amndoi partenerii U s#i sc&imbe
starea eului, pentru restaurarea comunicrii fluente, complementare'
2F
TEORIA COMUNICRII

# comportamentul care rezult dintr#o tranzacie dubl este determinat la
nivelul psi&ologic al comunicrii i nu la nivelul social al acesteia.
9n concluzie, analiza distinct a fiecrei tranzacii, dintr#un ir orict de lung, se numete
analiza tranzacional.
7.6 TACTICI, TENNICI, SCNEME I TRUCURI DE NEHOCIERE
9n literatura de specialitate se prezint adeseori faptul c, n orice form de interaciune
uman, este pus n joc o anumit strategie i tactic. Drice form de negociere implic o
confruntare de voine, sentimente i interese.
Considerm c principiul fundamental n negociere este folosirea de tactici, te&nici n msur
de a stpni interaciunea voinelor care se nfrunt la masa tratativelor i nu le las s treac la
conflict desc&is.
9n acelai timp, a stpni interaciunea voinelor implicate n negociere nseamn a nu cdea
prad unor reacii spontane, fr o determinare logic i raional. 4eseori se ntmpl ca o aciune
spontan, o reacie impulsiv a adversarului s duc la `alegerea8 tacticii de negociere. ,sta
nseamn cu totul altceva dect o linie de aciune raional.
3actica premeditat poate fi o te&nic de comunicare eficace, o capcan retoric sau un truc
psi&ologic. Ea ne ajut s pstrm controlul, s prelum iniiativa.
;om prezenta cteva tactici, te&nici, trucuri i sc&eme de negociere !,ne.a nr.5". ,cestea,
dac sunt nvate i e.ersate din timp, ne asigur succesul. 4intre acestea prezentm cteva tactici
de negociere.
7.6.*. Tactica !ui DAODAR
Este genul de tactic care ne face mai agreabili pentru partenerul de negociere. Ku cost
nimic. 4iplomaii nu spun niciodat K%. Ca i negociatorii buni din toat lumea, ei au nvat acest
lucru de la asiatici. 9ntors din lungul su drum asiatic, )arco Polo, unul dintre cei mai buni
negociatori, scria c a ntlnit adevrate coli n care erau formai solii i purttorii de cuvnt ai
cpeteniilor mongole i tibetane. ,cetia primeau, seara, attea vergi la tlpi ci de K% le scpau
peste zi de pe buze. Damenii ursc faptul de a fi negai, contestai, contrazii. `K%8 este o negaie
direct i categoric ce taie, rupe i lovete.
Prezint riscul de a ofensa partenerul i de a bloca discuia. `K%8 irit i nveruneaz. Este
lipsit de delicatee. Damenii cu tact l evit cu mult grij. E.primat simplu, clar i fr ec&ivoc ,
negaia `K%8 rmne fr variante de opiune ulterioar. Ku las loc de ntors. Rupe negocierea. 9n
sc&imb, o formulare de genul `4,W4,R8 poate fi folosit cu sensul de negaie, pstrnd i alte
dou variante de opiune.
Ea are trei nuane posibile* una care nseamn `4,8, una care nseamn `poate8 i nc una
care nseamn c&iar `K%8. Dricnd se poate continua pe varianta dorit.
(ecretul lui `daWdar8 este acela c permite formularea opiniei proprii ca pe o continuare a
ceea ce a spus partenerul i nu ca pe o contrazicere direct a opiniei acestuia.
7.6./. Tactica )a!ei o)erte
Pe scurt, se poate caracteriza ca `un truc de negociere cuW puin teatru8.
Kegocierea preului este mai ntotdeauna un joc cu sum nul, n care unul nu poate ctiga
fr ca cellalt s piard. Pe ct posibil, adversarii se manipuleaz ntre ei, mcar pn la limita
loialitii i moralitii.
%na dintre tacticile oarecum neloiale, ntlnit rar n manuale i des n practic, este acela n
care cumprtorul face vnztorului o ofert de pre atrgtoare pentru a elimina concurena i a#l
motiva n derularea tranzaciei . Ddat ce a obinut acest lucru, el gsete un motiv pentru a#i
modifica oferta iniial. ,poi ncepe `trguiala8 prin care convinge vnztorul s accepte noua
2/
TEORIA COMUNICRII

ofert, de regul mult mai moderat. Pe ct posibil, vnztorul este pus n situaia s nu prea mai
aib de ales.
7.6.1. Tactica tre%rii 0i traca%rii
9ntr#un cuvnt slbete rezistena fizic i psi&ic a adversarului.
Ca e.cepie i ct mai rar posibil, atunci cnd negociem cu un adversar dificil, neprincipial i
dezagreabil, dispus s se angajeze inutil n tratative dure i prelungite, se recomand folosirea unor
tertipuri i tactici de stresare i tracasare. 9n cadrul acestora se recomand o contraaglomeraie
insistent i vicioas.
Pot fi folosite fel de fel de manevre laterale, care, dei nu sunt, n mod direct, ofensatoare i
umilitoare, au rolul de a sci i deranja adversarul, punndu#l n situaia de a grbi finalul
negocierilor.
,dversarul poate fi purtat insistent prin &alele de fabricaie i depozitele firmei. Poate fi cazat
ntr#o ncpere e.pus unor zgomote infernale care s#l mpiedice s doarm. =a masa tratativelor,
poate fi aezat cu oc&ii n soare sau o alt surs de lumin iritant. Poate fi aezat cu spatele la o u
care scrie i pe care cineva o nc&ide i o desc&ide insistent, ca din ntmplare.
Poate fi aezat pe un fotoliu aparent lu.os, dar incomod, care scrie, singurul disponibil, din
pcate. ;a sta eapn i va obosi repede.
Poate fi aezat n apropierea unei surse puternice de cldur !se folosesc i surse direcionale
de cldur radiant" sau ntr#un curent de aer umed i rece.
Poate fi invitat la o mas la care i se ofer, cu mult generozitate, e.act ceea ce nu#i place sau
nu poate mnca. (e pot oferi buturi tari peste limita rezistenei sale psi&ice.
Cnd relaia pe termen lung nu ne intereseaz i ne propunem folosirea unor astfel de
mijloace de presiune, trebuie s facem acest lucru sub masca celei mai desvrite nevinovii i
amabiliti, cerndu#ne scuze i prefcndu#ne victime alturi de adversar.
7.6.4. Tactica (ituiri
,preciem c este o tactic total neloial care se bazeaz pe slbirea rezistenei psi&ologice a
adversarului pus n situaia s accepte daruri mai mici sau mai mari.
4ei rar ntlnit n manuale, fie c cerem, fie c nu i orict am condamna#o de !ne"sincer,
aceast tactic este posibil, n practica negocierilor, oriunde n lume. =a capitolul corupie, la
nivelul anului ?LL1, Romnia se afla pe locul 61 n lume
6
.
)ita se poart, fie i numai pentru simplul motiv c negocierile sunt purtate de oameni crora
nimic din ce#i omenete nu le este strin. 3actica mituirii este favorizat atunci cnd negocierile
sunt purtate prin intermediari insuficient motivai de pe partea pe care o reprezint.
4esigur, e.ist o diferen major ntre protocol i cadou, pe de o parte, i mit, pe de alt
parte. E.ist ns i asemnri majore. Rolul protocolului i cadoului oferit clientului sau
partenerului de negocieri este acela de a amorsa o atitudine psi&ologic i un comportament
favorabil celui care ofer. 9n afaceri, funcia cadoului i protocolului este una pragmatic i nu una
filantropic. )icile atenii plasate pe masa tratativelor !pi.uri, calendare, brelocuri, agende, cafele,
buturi etc." sunt, pn la un anumit nivel, absolut fireti i au rolul de a crea o ambian favorabil
negocierilor.
%zanele diplomatice ale unor state limiteaz protocolul i atenia la cel mult un prnz !sau
dineu" acceptat pe c&eltuiala gazdei.
,devrata mituire ncepe de la pragul valoric peste care `atenia8 rencepe s fie acceptat.
Pragul depinde de demnitatea, onestitatea, averea, lcomia, i gradul de risc la care se preteaz
negociatorul. 4in acest punct de vedere, prudena poate lua n considerare i faptul c orice
negociator are preul lui. Ku se va compromite pentru mai puin dect acest pre.
21
TEORIA COMUNICRII

Relaiile de afaceri stabile pe termen lung pot fi compromise prin mit, dar favorizate prin
cadouri mari. 4iferena dintre cadou i mit rmne una psi&ologic i strategic.
=egea rmne neputincioas atta timp ct dai sau primeti ntr#un cadru confidenial.
7.6.5. Tactica 8reiunii ti(8u!ui
,ceast tactic se bazeaz pe ideea simpl dup care, mai ntotdeauna, e.ist un program de
negocieri i o agend de lucru a negociatorilor. ,ceste elemente pot fi organizate i manipulate
astfel nct problema delicat s rmn la limita e.pirrii timpului alocat procesului de negociere.
9n acest scop, se pot folosi orice tertipuri i manevre de tergiversare, ocolire amnare. (pre
sfritul negocierilor, de obicei, lucrurile ncep s se precipite. %nul dintre partenerii de discuie
trebuie s prind avionul sau trenul, o grev este pe cale s izbucneasc etc.
9n atare condiii, ritmul negocierilor trebuie grbit i adversarul poate comite uor erori.
%na din manevrele simple, dar eficace pentru ntrzierea finalului, este recapitularea i
desprinderea de concluzii intermediare.
,lte manevre de tergiversare pot fi bazate pe invocarea lipsei unor documente, pe starea
sntii cuiva, plecarea n concediu, pe nevoia de deplasri urgente etc.
7.6.6. Tactica P)e!iei de a!a(Q
Kumit i te&nica `pailor mici8 sau tactica `salami8, aceasta se bazeaz pe ideea simpl c
este mai uor a obine salamul feliu cu feliu dect tot deodat. Cnd cerem prea mult, prea
repede, adversarul poate fi copleit pentru moment i are tendina de a se mpotrivi. $ se pare mult
mai uor s rspund printr#un refuz. Pentru el devine tot mai dificil s continue jocul, sub stare de
presiune. 9n sc&imb, prin obinerea de avantaje pariale repetate, cu un consum mai mare de timp i
rbdare, se poate ajunge mai uor la o victorie total, n final. (uccesele mrunte pot trece
neobservate, dar se pot cumula mai multe succese mici i fr rsunet, pentru consolidarea poziiei
i obinerea marilor realizri. Ku trebuie s ne aflm n posesia ntregului salam ca s ne nfruptm
din el.
3actica `pas cu pas8 este tocmai opusul nelegerilor fcute `cu banii jos8.
7.6.7. Tactica a!tern%rii ne$ociatori!or
$deea de baz este c, atunci cnd partenerul sc&imb negociatorul, eti nevoit s iei totul de
la capt.
D prim versiune a acestei tactici face ca eful ec&ipei de negociere s par cu adevrat blnd
i rezonabil, dar cu totul neputincios n faa presiunilor fcute de specialitii din ec&ipa sa. 9n mod
deliberat i ndelung premeditat i simulat, restul oamenilor de ec&ip sunt duri, ncpnai i,
aparent, iresponsabili.
Pe parcursul procesului de negociere sunt introdui, pe rnd, ingineri, merceologi, juriti,
contabili etc. care afieaz o poziie dur i intransigent . 9n acest fel, ei creeaz o presiune
psi&ologic fa de care partenerul prefer s lucreze doar cu eful ec&ipei i s accepte propunerile
mai rezonabile ale acestuia.
El, c&ipurile, nu este de acord ntru totul cu coec&ipierii si, dar nici nu poate trece prea mult
peste ei.
D a doua versiune const n sc&imbarea efectiv a negociatorului. ,sta nseamn c, pe
parcursul negocierilor, tocmai atunci cnd te atepi mai puin , partea advers nlocuiete
negociatorul. Poate fi o lovitur dur, creia i se face fa cu dificultate, pentru c este mai puin
plcut s iei totul de la capt. Koul negociator are posibilitatea s invoce noi argumente, s revoce
unele din nelegerile fcute deja sau c&iar s retrag unele din nelegerile fcute deja sau c&iar s
retrag unele din concesiile acordate de predecesorul su. Koul negociator este, de regul, omul de
22
TEORIA COMUNICRII

vrf, care te ia de odi&nit cnd predecesorul su te#a e.tenuat deja. 3otui, nu trebuie s te pierzi cu
firea. Este bine s nu te oboseti repetnd vec&ile argumente i s#i modifici atitudinea dac
partenerul o face. 9n diplomaie, tactica d rezultate e.celente.
2L
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR. ?
Co(8ararea itua.ii!or de ne$ociere ocia!e
Inte$rativ% 0i ditri#utiv%
=@&A+0@/@# =@&A+0/@#
,0*1/0?B10KL 0=1@&/#10KL
?. Ele se definesc prin cutarea ?.Ele se definesc printr#o
victoriei sau a rigorii armisti# cutare mai puin parial
iului a consensurilor
5. Kegocierea se dezvolt n 5. (unt negocierile n care
conte.tul raportului de fore actorii accept o oarecare
form de consultare
6. Ele urmresc lic&idarea unui 6. Cel mai adesea ele au un
conflict stabilit de mai mult caracter preventiv' ele fac
timp s funcioneze mecanis#
me de reglare
A. Ele nu sunt instituionalizate A. Cel mai adesea ele au un
i pot s ia formele cele mai caracter relativ instituio#
diverse nalizat
F. Presiunile sunt e.ercitate la F. Presiunile e.ercitate sunt
ma.imum cu eventualele cel mai adesea indirecte'
urmri `n ilegalitate8' sunt ele rmn practic
eventual cutate forme noi ntotdeauna n cadrul
de presiune' ameninrile `legalitii8
sunt sistematic utilizate
/. Kegociatorii au o optic net /. Kegociatorii au o optic
distributiv. 9n acest caz in cel mai adesea parial
cont n mic msur de interogativ. 9n acest sens
scopurile adverse, contestnd ei admit s in cont
cel mai adesea legitimitatea' ntr#o msur variabil de
ei refuz de a trage consecin# obiectivele protagonis#
ele din obiectivele adverse tului' ei admit !e.plicit
sau nu" `legitimitatea
1. `-una credin8 i 1. `-una credin i
`raionalitatea8 nu sunt `raionalitatea8 sunt
considerate reguli de admise
respectat' liniile de
conduit sunt intransigena
i realismul
2. Progresul negocierii trece 2. Progresul negocierii trece
prin faze succesive ale printr#o dezvoltare
e.presiei raportului de sinergic !`dezvoltarea
fore cu ntrirea jocului comun8"
antagonismelor
!escaladare" i jocul slab comun
L. ,rgumentarea se L. ,rgumentarea joac un rol
L@
TEORIA COMUNICRII

eclipseaz n faa raportului deloc neglijabil
de fore
?@.Kegocierile utilizeaz n ?@.Relaiile `de influen8
mod esenial relaiile de acioneaz paralel cu cele
putere de `puteri8
??.$nstrumentul considerat cel ??.$nstrumentul considerat cel
mai bun este satisfacerea mai bun este un compromis
ma.im a propriilor ce apr interesele
obiective sub forma eseniale prezentate de
compromisurilor net protagoniti
avantajoase i!sau
dominarea
L?
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR. 5
Tactici- te%nici- sc%e"e /i trucuri #e ne9ociere
Tactica !ui PDA...DARQ
`Piciorul# n# prag8
`-iat bun U biat ru8
3actica `erorilor deliberate8
3actica `ostaticului8
`3rntitul U uii U n U nas8
3actica falsei oferte
`$nto.icarea8 statistic
3actica de bazar
;nzarea n trei pai
3actica stresrii i tracasrii
3actica mituirii
3actica `presiunii timpului8
Eaptul mplinit
3actica surprizei
3actica toleranei
3actica reprezentantului
3actica `feliei de salam8
3actica `time out8
Ealsa comand de prob
Kegocierea steril
3actica `dac...,atunci...8
3actica alternrii negociatorilor
3actica `scurt# circuitrii8
3actica falsei concurene
3actica complimentrii i politeii
3e&nica parafrazei
3actici de asociereRdisociere
3actica confidenei
3e&nica ntrebrilor
L5
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR.6
C%estionar 7entru a 7re9!ti o ne9ociere
?. Ce analiz a situaiei facei +
# situaia este favorabil negocerii+
# negocierea sau alte ci sunt posibile+
# doresc s negociez sau s ctig cu orice pre+
# care este problema+
# ce cunoatei despre personalitatea interlocutorului ce#l vei avea*
aspecte sociale, psi&ologice, &obb>, gesturi+
# care este puterea dumneavoastr, resursele dumneavoastr i cele ale
adversarilor+ !n funcie de aceast analiz, ce adversar alegei+"
# care este gradul convergenei i divergenei poziiilor+
# trebuie s favorizai aspectele cooperrii sau conflictuale+
# care sunt obiectivele, revendicrile, att pe plan raional, ct i afectiv'
e.ist un dosar+
5. Care sunt opiunile sau alternativele de prevzut+
6. Care sunt obiectivele pe care le vei pune n discuii+
A. Ce concesii ai prevzut, ce soluii ai imaginat+
F. Ce strategie i ce tactici trebuie puse la punct+
/. Cum pregtii discuiile ce se aproprie+
# cum vei desc&ide discuia+
# ce climat vei stabili+
# cum vei progresa+
1. 9n cazul negocierii ntre grupuri, cum ai clarificat n prealabil rolurile
pentru fiecare* c&ef de discuie, e.pert etc.
2. Cum ai asigurat pregtirea materialelor+
# alegerea momentului, a duratei
# alegerea locului
# alegerea mijlocului de telefonie, prezena psi&ic.
L6
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR. A
CKetionar 8entru eva!uarea ne$ocierii
?. 3rebuie s intrai n negociere+
,r trebui s alegei alte ci mai eficace+
5. )i#am pregtit negocierea+
# 4iagnosticul situaiei
# Clarificarea orientrii mele
# ,m pregtit opiunile posibile+
# ,m inut cont de interesele adversarului+
6. )i#am clarificat interesul pentru a reui+
# )i#am formulat convergenele poteniale+
# 4ac este necesar, s fac simite poziia de for i propriul interes+
# ,m estimat just rezistenele i motivele adversarului meu+
# ,m inut cont de argumentare+
# ,m prevzut soluii noi+
# )i#am asigurat credibilitatea n funcie de tipul negocierii angajate+
# ,m pregtit propriul mediu psi&ic i psi&ologic+
RECUMAT
LA
TEORIA COMUNICRII

Conce8tM de)ini.ie
9n sens larg, negocierea apare ca form concentrat i interactiv de comunicare interuman
n care dou sau mai multe pri aflate n dezacord urmresc s ajung la o n nelegere care
rezolv o problem comun sau atinge un scop comun.
Prin negociere nelegem orice form de confruntare nearmat, prin care dou sau mai multe
pri cu interese i poziii contradictorii, dar complementare urmresc s ajung la un angajament,
reciproc avantajos ai crui termeni nu sunt cunoscui de la nceput.
9n aceast confruntare, n mod principal i loial, sunt aduse argumente i probe, sunt
formulate pretenii i obiecii, sunt fcute concesii i compromisuri pentru a evita att ruperea
relaiilor ct i conflictul desc&is.
. ,desea ele sunt purtate pentru efectele lor colaterale cu ar fi* meninerea contractului,
ctigarea de timp, mpiedicarea deteriorrii situaiei n conflict. 9n afar de acestea, ntlnirile
negociatorilor pot fi privite ca un canal potenial de comunicri urgente n situaii de criz.
9n concluzie considerm c toate formele de negocieri, indiferent de gradul lor de e.plicitate,
au ca not comun comunicarea.
Princi8ii
,tta timp ct negocierea este purtat cu participarea contient i deliberat a prilor, care
caut mpreun o soluie la o problem comun, abordarea implic o anumit etic i
principialitate.
#"anta(ul reciproc
9n principiu, n cadrul negocierilor, fiecare dintre pri i ajusteaz preteniile i revizuiete
obiectivele iniiale. ,stfel, n una sau mai multe runde succesive, se construiete acordul final, care
reprezint un compromis satisfctor pentru toate prile* negocierea funcioneaz, deci, dup
principiul avantajului reciproc' acordul este bun atunci cnd toate prile negociatoare au ceva de
ctigat i nici una ceva de pierdut. $mportant este faptul c, atunci, cnd toate prile ctig, toate
susin soluia aleas i respect acordul nc&eiat.
Principiul avantajul reciproc !J$K#J$K" nu e.clude, ns, faptul c avantajele obinute de
una dintre pri s fie mai mari sau mai mici dect avantajele obinute de cealalt sau celelalte pri
aflate n negocieri.
,o ut des
9n psi&ologia comunicrii, se vorbete de o aa#numit %ege psi$ologic a reciprocitii, lege
conform creia, dac cineva d sau ia ceva, partenerul va resimi automat dorina de a#i da sau,
respectiv, de a#i lua altceva n sc&imb.
%rmare, orice form de negociere este guvernat de principiul aciunilor compensatorii.
Consecina este reciprocitatea concesiilor, a obieciilor, a ameninrilor, a represaliilor etc.
Moralitatea i legalitatea
Respectarea riguroas a acestui principiu nu este cu adevrat posibil. Controlul eticii
comunicrii este relativ.
,spectele juridice ale tranzaciilor fac e.cepie, dar i din acest punct de vedere, n
negocierile internaionale, prile trebuie s convin din start asupra normelor de drept comercial pe
care le vor respecta. ,tunci cnd acestea difer de la o ar la alta, fiecare dintre pri ncearc s
rmn sub incidena normelor juridice din ara sa. ,cest fapt poate genera situaii conflictuale, ce
pot fi depite prin adoptarea normelor de drept comercial i a uzanelor internaionale.
1ipuri de negociere
=egocierea distri'uti" este cea de tip oriRori, care opteaz ntre victorieRnfrngere. Este cea
care corespunde unui joc cu sum nul i ia forma unei tranzacii n care nu este posibil ca o parte
LF
TEORIA COMUNICRII

s ctige fr ca cealalt parte s piard. Eiecare concesie fcut partenerului vine m dauna
concedentului i reciproc.
9n aceast optic, negocierea pune fa n fa doi adversari cu interese opuse i devine o
confruntare de fore, n care una din pri trebuie s ctige.
3acticile i te&nicile de negociere folosite n negocierea distributiv sunt tipice pentru
rezolvarea strilor conflictuale. (unt dure i tensionate.
9ntre tacticile uzuale, pot fi amintite*
+ polemica purtat prin contre permanente i prin deviere sistematic de la subiect'
+ atacul n for i intimidarea'
+ manevrele retorice bazate pe disimulare, pe mascarea inteniilor, ascunderea inteniilor,
ascunderea adevrului i pe culpabilizarea adversarului'
+ descalificarea prin rea#credin, prin atac la persoan i prin cderea n derizoriu.
,cest tip de negociere este posibil atunci cnd opoziia de interese este puternic, iar
dezec&ilibrul de fore este semnificativ.
=egocirea integrati" !victorieRvictorie" este aceea n care sunt respectate aspiraiile i
interesele partenerului, c&iar dac vin mpotriva celor proprii. (e bazeaz pe respectul reciproc i pe
tolerarea diferenelor de aspiraii i de opinii.
,ceast optic de negociere ocolete i evit strile conflictuale. Climatul negocierilor este
caracterizat de ncredere i optimism, iar acordul, o dat obinut, are toate ansele s fie respectate.
3acticile specifice se bazeaz pe reciprocitatea concesiilor !termene de livrare mai scurte
contra unor pri imediate, spre e.emplu".
=egocierea raional este aceea n care prile nu#i propun doar s fac sau s obin
concesii, consimminte de pe poziii de negociere subiective, ci ncearc s rezolve litigii de fond
de pe o poziie obiectiv, alta dect poziia uneia sau alteia dintre ele.
,lgoritmul raionalitii nseamn*
+ definirea problemelor'
+ diagnosticarea cauzelor'
+ cutarea soluiilor.
4ivergenele care rmn nerezolvate sunt reglate prin recursul la criterii obiective, precum i
referinele tiinifice, normele legale, normele morale sau prin recursul la oficiile unui arbitru
neutru.
Mar(a de negociere
9n principiu, negociatorul se prezint la masa tratativelor atunci cnd are deja n minte trei
poziii de negociere, contientizate mai mult sau mai puin precis.
6oziia declarat desc$is J6,I, numit i poziie de plecare. ,ceast poziie este astfel
formulat nct s asigure o marj de manevr n raport cu preteniile partenerului.
6oziia de ruptur J6/I, numit i poziie limit minimalRma.imal. (ub, sau dup caz,
peste nivelul acesteia negociatorul nu mai este dispus s angajeze nici o discuie.
6oziia o'iecti" J6AI, numit i poziie ateptat. Este poziia realist la care se pot ntlni i
ec&ilibra preteniile contradictorii ale partenerilor !adversarilor". ,ceasta reprezint ceea ce
negociatorul sper c va putea obine sau smulge de la partener, fr a leza inacceptabil interesele
acestuia.
Prin suprapunerea celor trei poziii de negociere, ale ambilor parteneri, va rezolva o zon n
care ei se pot nelege. ,ceast zon de acord posibil poart numele de marj de negociere i este
delimitat de poziia de ruptur ale prilor negociatoare.
C&eia succesului o constituie estimarea corect a poziiei de ruptur.
L/
TEORIA COMUNICRII

#naliza tranzacional.
D relaie interuman reprezint un lan de tranzacii, n care strile eului interlocutorilor se
succed i se resping ca i polii unui magnet. Practic se poate face distincie ntre cteva tipuri de
tranzacii uzuale* simpl, paralel, ncruciat, ung&iular i dubl. ,naliza distinct a fiecrei
tranzacii, dintr#un ir orict de lung, se numete analiza tranzacional.
Reguli*
# atta timp ct tranzaciile rmn paralele !complementare", comunicarea
poate continua nesting&erit, indefinit de mult'
# cnd o tranzacie este ncruciat, rezult o ruptur a comunicrii care
impune, cu necesitate, ca unul dintre parteneri U sau amndoi partenerii U s#i sc&imbe
starea eului, pentru restaurarea comunicrii fluente, complementare'
# comportamentul care rezult dintr#o tranzacie dubl este determinat la
nivelul psi&ologic al comunicrii i nu la nivelul social al acesteia.
1actici, te$nici, sc$eme, trucuri.
3actica lui 4,W4,R
3actica falsei oferte
3actica stresrii i tracasrii
3actica mituiri
3actica presiunii timpului
3actica `feliei de salam8
3actica alternrii negociatorilor
ELEMENTE FE GERIAICARE
4efinii negocierea i amintii cteva principii
Care sunt cele mai importante tipuri de negociere+ 4etaliai
Ce este marja de negociere $ care sunt poziiile de negociere care o constituie+
9ncercai s aplicai tacticile de negociere n situaii reale de via care se preteaz la o
asemenea abordare. Comentai rezultatele $, dac este cazul, facei observaii sau aducei
mbuntiri.
L1
TEORIA COMUNICRII

CURSUL C
COMUNICAREA DE MAS
C.*.Conce8tu! de co(unicare de (a%
C./. Indutria!i'area co(unic%rii ocia!e
C.1. Mi:!oace de co(unicare de (a%
C.4. Cana!u! de tran(itere
C.5. Pu#!icu!
C.6. Con.inutu!
C.7. Ro!u! 0i )unc.ii!e (a3(edia 2n ocietate
;iaa omului contemporan se caracterizeaz, printre altele, prin bombardamentul
informaional zilnic la care el este supus. Prin cantitatea, frecvena i simplitatea lor, mesajele
mass#media ne#au devenit tot att de familiare ca i &rana, lucrurile din locuin, sau prietenii.
9napoia acestui flu. continuu de imagini, sunete i semne funcioneaz un sistem socio#profesional
a crui comple.itate i anvergur sunt nebnuite publicului larg i care este cu att mai subtil cu ct
vizibilitatea produselor sale d iluzia transparenei. $naugurat n secolul al B;#lea, prin apariia
tiparului, acest sistem a cunoscut o dezvoltare real n secolul al B$B#lea, pentru ca n ultimul veac
al mileniului actual s aib un caracter realmente e.ploziv, adevratele sale resurse fiind evideniate
abia n ultimii F@ de ani, odat cu generalizarea audio#vizualului. Pentru a#i nelege mecanismele i
legitile care#l guverneaz, numeroase tiine 7clasice8, ntre care economia, lingvistica,
psi&ologia, sociologia, istoria i antropologia cultural, cu ramurile lor moderne cum sunt
marNetingul, semiotica, psi&o#sociologia, imagologia, etnografia cotidianului etc., i#au conjugat
eforturile realiznd o sintez care, la captul unui secol de evoluie, a conturat un cmp teoretic
nou* acela al /tiinelor co"unic!rii #e "as!. 9n prezent, este un adevr larg recunoscut c, acestea
i#au ctigat o poziie bine definit i au dobndit un prestigiu inatacabil n ansamblul tiinelor
sociale. Ctiine noi i mobile precum cele ale comunicrii de mas sunt caracterizate printr#un ritm
aparte, rapid i incitant, pentru c ele se dezvolt simultan cu evoluia sistemului mass#media
!generalizarea comunicrii prin $nternet, jocurile video interactive etc." i cu sporirea
rafinamentului metodelor de cercetare, ceea ce va declana fr ndoial i sc&imbri spectaculoase
de paradigme teoretice. 3otodat, este evident faptul c acest proces, prin mai slaba lui vizibilitate
pentru publicul larg !cercetrile i rezultatele lor circul mai ales n mediile tiinifice i
universitare", se situeaz n 7contratimp8 n raport cu accesibilitatea i pregnana mass#media. (e
poate concluziona, n acest conte.t, c, universul comunicrii de mas, permanent prezent i
evident prin el nsui, umbrete cercetrile ce i s#au consacrat, dnd impresia c tot ceea ce se
ntmpl n acest univers este simplu, natural, de la sine neles i c nu mai este nevoie nici de
studii, nici de teorii, nici de concepte pentru a vorbi despre, sau pentru a comenta ceea ce se
ntmpl n aceast lume a mass#media.
Poate prea neverosimil, dar o astfel de perspectiv nu este dect o iluzie pgubitoare. 9ntr#un
sistem att de amplu i de comple. cum este cel al comunicrii de mas !care pune n micare
importante resurse financiare, umane i materiale, de rezultatele cruia beneficiaz milioane de
oameni, modelnd prin efectele pe care le produce gndirea i comportamentul unor importante
colectiviti umane, care ocup o poziie vital n angrenajul politic al oricrei societi
contemporane .a.m.d." nimic nu mai poate fi simplu i de la sine neles. 9n aceste condiii, se
L2
TEORIA COMUNICRII

poate aprecia, fr teama de a grei, c mass#media a devenit un fel de centru gravitaional n raport
cu care i definesc poziia celelalte segmente ale societii U sistemul economic, sistemul politic,
sistemul cultural, sistemul ideologic, cel al cercetrilor tiinifice i, alturi de toate acestea, viaa
noastr cotidian.
Este evident deci nevoia eliminrii ambiguitilor i confuziilor, a realizrii unei nelegeri
tiinifice a acestei problematici, a depirii iluziei competenei i c&iar a profunzimii n acest
domeniu.
C.*.CONCEPTUL DE COMUNICARE DE MAS
4e cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este identificat
drept mass#media. 4eoarece i acest concept de mass.media este mai nou se impune o definire a sa*
83ermenul medium !la plural media" este un cuvnt de origine latin, transplantat ntr#un ansamblu
anglo#sa.on. El desemneaz n principiu procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se
traduce, n general, cu e.presia comunicaiile de mas JMI. 4eci* media H mijloace de comunicare'
mass.media H mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i
utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic esenial marea lor for, putere, vasta
lor raz de aciune. Ku e.ist nici o ndoial c trebuie s se nscrie n aceast categorie
radiodifuziunea i tele"iziunea JMI. +inematograful se nscrie n aceeai categorie JMI. 6resa,
pentru aceleai motive, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass#media !W". +artea
JMI, discursurile, 'enzile, casetele sau "ideocasetele pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria
mass#media. 4e asemenea, afiul pu'licitar. (e poate considera, aa cum pe bun dreptate
procedeaz )ars&all )c=u&an, c i cu"ntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de
comunicareW C&iar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de relaii interpersonale dect ca
emitori ctre marele public.8
1
(e impun totui unele precizri fa de acest punct de vedere. 9ntre noiunile de mass.media i
comunicare de mas, mi(loace ale comunicrii de mas este evident c nu poate e.ista o sinonimie
perfect. Confuziile care se fac n acest sens limiteaz sensurile conceptelor printr#un reducionist
simplist, inadecvat. 9ntre comunicare de mas, neleas ca mesaje i procese de comunicare i
mi(loace de comunicare !instrumentele comunicrii, mijloacele te&nice de transmitere a mesajelor"
e.ist diferene vizibile, care nu pot fi ocolite sau trecute cu vederea.
,stfel, o celebr definiie, dat de sociologul francez ,. Cuvillier comunicrii de mas ! 7
ansamblul procedeelor U pres, radio, televiziune, cinema etc. U prin care se realizeaz informarea,
propaganda i aciunea asupra opiniei publice8
4
", este, din acest punct de vedere, lipsit de precizie
i poate fi amendat.
E.presia mass.media nu poate i nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comunicare de mas.
C&iar mass.media semnific i are o cuprindere mai mare dect cea de mijloace.
Koiunea de mass nseamn de fapt un pu'lic numeros, dar poate fi neleas i ca o
amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o standardizare
a consumului de produse culturale i, n acelai timp ca un ni"el sczut de receptivitate. 4in aceast
perspectiv, conceptul de comunicare de mas este definit n sens unilateral, simplist, crendu#se n
mod artificial o desprire ntre cultura nalt, a elitelor sociale i cultura de mas, producia de
mas, receptarea de mas, consumul de mas. ,cesta este i motivul care i determin pe unii
teoreticieni s prefere noiunile de te$nici de difuzare colecti", canale de difuzare colecti".
Ku putem defini conceptul de comunicare de mas fr sinem cont de faptul c este vorba
despre un ansamblu de fenomene socio#culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i
3
Iean Cazenueve, %a sociNtN de lOu'i7uitN, 4enoalR:ont&ier, Paris, ?L15, p. L#?@.
,
,. (ilbermann, +ommunication de masse, 4enoalR:ont&ier, Paris, ?L15, p. L#?@.
4
LL
TEORIA COMUNICRII

te&nologiei, ceea ce implic unele trsturi specifice. 4ei nceputurile comunicrii de mas pot fi
situate n secolul al B;#lea datorit inventrii tiparului, aceasta este pregnant n secolul BB, dup
prima conflagraie mondial, o dat cu dezvoltarea mijloacelor te&nice n domeniul audio#
vizualului. ,bia n aceste condiii se poate spune c ea face posibil transmiterea unui mesaj ctre
un public variat i numeros, care l recepioneaz simultan, fiind desprit din punct de vedere
spaio#temporal de surs. Emitorul, n acest caz, este un profesionist al comunicrii, un jurnalist o
7persoan instituionalizat8 !J. (c&ramm" sau o organizaie de comunicare, un post de radio, un
canal de televiziune, un ziar !grupuri sociale specializate U antrepenorii de pres i personalul lor".
,ceasta este de fapt i prima dintre caracteristicile comunicrii de mas* emitorul, o 7persoan
instituionalizat8, care reprezint, de obicei, un grup de persoane, este un mare productor de
mesaje.
Prin comparaie, n toate celelalte modaliti de comunicare !direct, indirect, multipl"
emitorul de mesa(e este unul singur. 4iferena dintre modurile de comunicare este dat, n acelai
timp, de mijloacele prin care se face comunicarea, ca i de numrul receptorilor de mesaje.
4in aceast perspectiv se poate aprecia c, n cazul comunicrii de mas, comunicarea se
socializeaz, de"ine colecti". Revenind, emitorii de mesaje nu mai sunt indivizi, ci grupuri
formate din indivizi, iar mesajele, care nu mai reprezint doar prerea unui singur individ, ci a
ntregului grup, trec printr#un mijloc de informare !ziarul, radioul, televiziunea". 9n acelai timp,
destinatarii comunicrii formeaz grupuri largi, colecti"iti umane, fapt care constituie
socializarea audienei Ja receptriiI. (e poate spune, cu alte cuvinte, c 7presa de mas, reprezint
conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt8
5
, aa cum afirm cercettorul francez -ernard
;o>enne. Este vorba, n acest caz de a doua trstur distinctiv a comunicrii de mas.
D alt caracteristic a conceptului analizat vizeaz caracterul unidirecional i mediat al
comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se
transmit prin intermediul unei te&nologii moderne, specifice 7erei electronice8.
9n fine o nou trstur a comunicrii de mas este dat de faptul c reacia grupului receptor
de mesa(e fa de grupul emitor Jfeed.'acP.ulI este lent, c&iar de indiferen. Cnd ea se
produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje.
Pe marginea acestui subiect -ernard ;o>enne vorbete de trei caracteristici ale comunicrii
sociale prin intermediul presei, care o difereniaz de toate celelalte forme ale comunicrii, i
anume*
aJ caracterul instantaneu ! sau buasiinstantaneu", deoarece informeaz
despre un eveniment aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic'
#J permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria
n continuitatea ei'
cJ caracterul uni"ersal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment.
74ac obiectivul presei l constituie sc&imbul de informaii ntre contiine !comunicarea" U
subliniaz -ernard ;o>enne U se poate spune c i contiina colectiv se fundamenteaz,
edificndu#se din ce n ce mai mult prin pres8.
6
%n alt cercettor, Rogers Clausse, definete presa drept o comunicaie social i consider c
aceasta ndeplinete urmtoarele condiii*
*. 6eriodicitatea pregnant !apariie cotidian".
/. +onsum imediat, fr !ntrziere. )esajul jurnalistic este e.trem de perisabil n timp. 4e
aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare.
5
-ernard ;o>enne, =a presse dans la sociTtT contemporaine, n Collection %, =ibrairie ,rmand Colin, Paris, ?L/5, p. 5A.
6
-ernard ;o>enne, =a presse dans la sociTtT contemporaine, n Collection %, =ibrairie ,rmand Colin, Paris, ?L/5, p. 5A.

;ezi Rogers Clausse, -revcs considerations sur la terminologie et la mTt&odologie de la communication sociale, n Economies et sociTtTs, tome ;$,
nr. A, aprilie ?L15, p. 1FL.
?@@
TEORIA COMUNICRII

1. @terogenitatea coninuturilor efemere i "arietatea incoerent a funciilor. ^iarul este
un conglomerat de tiri' satisface gusturile cele mai diverse.
4. &ri(a pentru actualitate, dominant i copleitoare. 3otul pornete de la actualitatea
imediat i se reduce la ea. Cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmplrile i
incidenele sale, 7invadeaz8 totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni.
5. 6roducie Q difuzare cu mare densitate pentru o mare i enorm conglomeraie de
persoane* colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate.
7
Cercettorul american <.4.=assSell, n lucrarea sa *tructura i funcia comunicrii !n
societate !?LA2", a determinat direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de la
ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntrebri
fundamentale* cine spuneC ce spuneC prin ce canalC cuiC cu ce efectC
4in aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus analizei, avnd
n vedere cele dou componente* structura i funcia. ,stfel, cineC vizeaz analiza de control, adic
studiul emitorului, al celui care iniiaz i controleaz procesul comunicrii' ceC vizeaz analiza
de coninut a comunicrii' prin ce canalC urmrete analiza canalelor de comunicaie, a mediului
!pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc."' cuiC vizeaz analiza pu'licului, audiena,
modul de receptare a mesajelor' cu ce efectC vizeaz analiza scopului, a efectelor i eficacitii
comunicrii.
9n concluzie, n viziunea lui =assSell modelul comunicrii de mas se poate rezuma la
formula someone sa)s somet$ing on some'od) Jcine"a spune ce"a cui"aI.
4esigur c n acest domeniu e.ist i alte opinii, dintre care pot fi amintite cteva.
$. =azar apreciaz astfel, 7Comunicarea de mas este un proces social organizat. Cei care
lucreaz pentru media, fie c este vorba de ziar sau de un canal 3;, fac parte dintr#o mare
ntreprindere care este reglementat i organizat ca orice alt ntreprindere din societate. $maginea
ziaristului independent, izolat n faa mainii sale de scris, este la ora actual depit. Eiecare
jurnalist, fie c lucreaz pentru un cotidian, pentru radio sau 3;, aparine unui ansamblu de
salariai din ntreprinderea respectiv i e.ecut o munc bine definit n sensul unei ec&ipe8.
C
:eorges Eriedman este de prere c 7sub neologismul mass#media se ascunde o nou
realitate, n acelai timp, te&nic, social i etic U un nou tip de om este n cauz, care vrea s se
e.prime i care ntr#adevr se va nate. 9n ali termeni, se poate spune c semnul timpului este
tocmai timpul semnelor. 9n tot cazul, multiplicarea i accelerarea nencetat a semnelor fac urgent
o nou lectur. D lectur critic presupune cunoaterea progresiv a* te&nicii noilor mijloace de
comunicare, posibilitii lor de semnificare, n raport cu mediul socio#cultural n care ele se
desfoar8.
R
(pre deosebire de =assSell, )ars&all )c=u&an reduce paradigma comunicrii de mas la doi
termeni* ce se spuneC !mesaj d mijloc de comunicare" i cineC !productor d receptor". 9n acest
sens el afirm* 7(ocietile se deosebesc ntre ele mai mult prin natura mijloacelor prin care
comunic oamenii dect prin coninutul comunicrii8.
*S
C./. INDUSTRIALI"AREA COMUNICRII SOCIALE
,pariia i funcionarea tiparului a permis multiplicarea bunurilor culturale i, prin aceasta,
difuzarea lor pe arii geografice din ce n ce mai largi i n medii sociale din ce n ce mai diverse.
,stfel relaii de comunicare ce ar fi trebuit, anterior acestei epocale invenii, s reuneasc grupuri
7
;ezi Rogers Clausse, -revcs considerations sur la terminologie et la mTt&odologie de la communication sociale, n Economies et sociTtTs, tome ;$,
nr. A, aprilie ?L15, p. 1FL.
8
$. =azar, *ociologie de la comunication de masse, ,. Colin, ?LL?, p. ?5.
9
:. Eriedman, 6rNface, ,ictionnaire des mNdia, Paris, )ame, ?L1?, p.;.
10
)ars&all )c=u&an, 1$e Medium is t$e Massage, KeS [orN, ?L/1.
?@?
TEORIA COMUNICRII

restrnse de persoane, a pus n legtur nenumrate alte persoane. ,ceti indivizi sunt strini de
autorul comunicrii, nu au o legtur direct cu el i beneficiaz de un duplicat al mesajului iniial.
(e poate aprecia c, n general, n procesul comunicrii sociale se pot instaura dou mari
tipuri de relaii*
*. /elaii directe Q comunicarea se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, aflate
n poziii de pro.imitate' ele interacioneaz i se influeneaz una pe alta !unele pe altele" n cadrul
acestui proces. %n astfel de tip de comunicare poart numele de comunicare interpersonal.
/. /elaii indirecte U comunicarea dintre persoane este mijlocit de un instrument care
permite transferul mesajului de la emitor ctre receptor !sau receptori". 9n astfel de cazuri,
comunicarea este mediat.
Conform unei definiii date de Er. -alle medierea se realizeaz prin 7ec&ipamente te&nice
care permit oamenilor s comunice e.presia gndirii lor, oricare ar fi scopul acestei gndiri8.
**
4in dorina de a asigura o arie de cuprindere ct mai mare a mesajelor, dar i de a amplifica
durata acestora, oamenii au inventat noi i noi mijloace te&nice. 4ireciile de cutare s#au orientat
spre soluii capabile s asigure capacitate mare de nglobare i rezisten sporit suportului pe care
erau fi.ate mesajele i s multiplice aceste suporturi, n vederea atingerii unei audiene ct mai mari
ori s mreasc viteza cu care aceste mesaje erau fi.ate pe suport i ajungeau la destinatari. 9n
ultimele dou secole ale acestui mileniu, dar ndeosebi n secolul douzeci e.plozia te&nologic a
oferit o considerabil diversitate de soluii, fiecare dintre ele fiind menit s rspund unei nevoi
sau unui vis de comunicare. Crile tiprite n tiraje de mas, suporii magnetici de stocare i
transmitere a informaiei au amplificat la cote, cndva greu de imaginat, posibilitile de
nmagazinare i pstrare a datelor i informaiilor' ziarele i revistele, discurile !clasice sau de
ultim generaie" i nregistrrile magnetice, precum i filmele au mrit volumul audienei la nivelul
milioanelor de oameni' n sfrit, dar nu n ultimul rnd, telegraful, radioul, televiziunea i satelitul
au permis transmiterea din ce n ce mai rapid a mesajelor, ajungndu#se ca diferena dintre
momentul transmiterii i cel al receptrii s fie zero. 9n toate aceste situaii, ntre entitile de baz
ale comunicrii, emitorul i receptorul se interpune un ntreg angrenaj tenologic repartizat n mai
multe tipuri de instituii i controlate de un numr mare de specialiti, cu competene dintre cele
mai diverse. ,cest sistem care multiplic suporturile !n diferitele lor concretizri" pe care este
transmis mesajul, care distribuie la un numr din ce n ce mai mare de beneficiari, simultan, acelai
mesaj conduce la realitatea conform creia emitorul nu se mai adreseaz unei alte persoane sau
unui grup restrns de indivizi, ci unei mulimi enorme de receptori. 9n concluzie, prin i datorit
acestui angrenaj te&nologic i instituional, comunicarea mediat a devenit o co"unicare #e "as!&
4in aceast perspectiv, comunicarea mediat cuprinde n sfera ei dou tipuri de relaii*
comunicarea mediat te&nologic, dar n grup restrns i comunicarea de mas. 9n prima categorie,
denumit de I.R. 4ominicN 7comunicare asistat de aparate8
*/
, pot fi enumerate discuiile prin
telefon, 7dialogurile8 realizate prin E#mail discursurile publice amplificate prin instalaii de
sonorizare, concertele i spectacolele etc. 9n cea de#a doua grup sunt cuprinse toate situaiile n
care ntre emitor i receptor se interpun utilaje comple.e i, mai ales, instituii sofisticate' acum
receptorii reprezint o mas enorm de oameni, un ansamblu de colectiviti formate din indivizi
care nu se cunosc ntre ei, nu se afl n relaii de pro.imitate i sunt foarte diferii n ceea ce
privete poziia social, se.ul, vrsta, religia, mentalitile etc. 4atorit te&nologiilor, prin
comunicarea de mas se generalizeaz dimensiunea democratic a informaiei, toi cei care doresc
pot avea acces la mesaje fr bariere de natur politic, social sau religioas. ,cest acces nu este
ns total 7liber8, el presupune un 7sacrificiu8, deoarece accederea la coninutul mesajului are un
cost oarecare. Conform opiniei lui I.-. 3&omson 7apariia comunicrii de mas poate fi interpretat
11
-alle Erancis, Medias et societN, Paris, Ed. )ont#c&restien !ediia a ;#a", ?LL@, p. F@.
12?@
Iosep& R. 4ominicN, ,)namics of Mass +omunication, =ondon, ,ddisson#Jesle> Publ., ?L26, p. 66#6F
?@5
TEORIA COMUNICRII

ca apariia n Europa, la sfritul secolului B; i nceputul secolului B;$ a unui ansamblu de
instituii ocupate cu valorizarea economic a formelor simbolice i cu circulaia lor lrgit n timp
i spaiu8
*1
$storia comunicrii de mas este, din acest punct de vedere, o istorie a scderii costurilor* de
la primele cri produse cu tiparul lui :utenberg, pn la crile i ziarele de astzi, de la pionieratul
n radiodifuziune i televiziune, pn la performanele actuale n materie, costurile presupuse de
accesul la informaii au nregistrat o permanent scdere. Este evident c acest lucru s#a produs nu
n valoare absolut, ci n valoare relativ, deoarece sporirea continu a numrului de beneficiari a
permis, constant, reducerea preurilor. Cu alte cuvinter, cu ct un produs din sfera comunicrii de
mas este cunoscut de un public mai numeros, cu att preul accesului la produsul respectiv este
mai mic. Rezultatul unui asemenea fenomen este industrializarea produciei de mesa(e:
standardizarea i tipizarea, producerea dup principiul lucrului la banda rulant, evitarea 7unicitii8
!att de important n art" i aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii !producia este
dictat de consum i nu de criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc." au condus n
cele din urm la realizarea eficientizarea creaiei n comunicarea de mas i, implicit, la lrgirea
fr precedent a formelor i posibilitilor de acces la informaii i divertisment.
C.1. MI=LOACE DE COMUNICARE DE MAS
$storia mijloacelor folosite n comunicarea de mas este destul de recent,
*4
deoarece are la
baz descoperiri relativ recente, rezultate ale revoluiei industriale, dar i apariia unor organizaii
comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii, interesate att de producia de mas, ct i de
difuzarea de mas, aductoare de profit.
Presa este desigur cel mai vec&i mijloc de comunicare de mas. 4ar nu n faza ei de nceput
cnd se adresa unui public restrns, ci presa din epoca modern care cptat caracteristica de mas.
Produs al erei industriale ea dispune de toate posibilitile !te&nice, economice, sociale, culturale"
pentru apariia unor ziare de mare tiraj i la preuri accesibile unui public de mas. Revoluionarea
te&nicii imprimeriei i inventarea rotativei, de e.emplu, au avut consecine e.trem de favorabile
asupra producerii ziarului, ajungndu#se ca ntre anii ?2/@#?21@ nri ca Erana, ,nglia sau (tatele
%nite ale ,mericii s se imprime ?5.@@@#?2.@@@ e.emplare pe or.
9n secolul al B$B#lea presa cunoate att o cretere spectaculoas a numrului de ziare i a
tirajului lor, ct i o diversificare a acestora, pe categorii de interese, de vrst, de profesie, de
apartenen social i politic, de pregtire intelectual etc.
4intre principalele ziare i reviste aprute, n perioada menionat, n Europa Dccidental i
n (.%.,. pot fi amintite*
la ? iulie ?26/, Emile de :irardin scoate primul numr al ziarului %a 6resse la un pre
foarte accesibil, ceea ce nsemna ctigarea unui public larg, mrirea tirajului i sporirea publicitii
fapt care avea s aduc mari ctiguri materiale'
asemenea ziare au aprut i n alteri ca (.%.,. !*un, n ?266, =e> RorP Ferald, n ?26F",
,nglia !,ail) 1elegraf and +ourier, n ?2FF"'
n ?2A6, apare %O 0llustration, prima revist ilustrat'
n ?2/6, %e 6etit <ournale, marc&eaz nceputurile presei populare'
n ?L56, apare n (.%.,. revista 1ime, primul magazin sptmnal de informare general
din lume'
n ?LA1, apare ,ie Soc$e, prima revist sptmnal european de informare general.
13
I.-. 3&omson, 0deolog) and Modern +ulture, (tanford, (tanford %niversit> Press, ?LL@, p. ?/5.
14
;ezi ,e la silex la siliciu.0storia mi(loacelor de comunicare !n mas, Editura 3e&nic, -ucureti, ?L2L i Iean#Koal Ieannene>, A istorie a
mi(loacelor de comunicare de la origini i pn astzi, $nstitutul European, $ai, ?LL1.
?@6
TEORIA COMUNICRII

9n acest conte.t european, se nate i presa nrile Romne. 9nara Romneasc, $on <eliade
Rdulescu scoate la -ucureti, n ?25L, +urierul /omnesc, cu suplimentul literar, din ?261,
+urierul de am'ele sexe' :&. ,sac&i tiprete, n )oldova, n acelai an #l'ina romneasc, cu
suplimentul literar, din ?261, #luta romneasc' :eorge -ariiu editeaz la -raov, n ?262,
&azeta de 1ransil"ania, cu suplimentul literar din acelai an Foaie pentru minte, inim i
literatur.
3oate se caracterizau prin predominana demersului informativ, e.primnd preocuprile
politice, economice, sociale, culturale i literare romneti din vremea respectiv.
Este unanim aprecierea c, vrsta de aur a marilor cotidiane este aceea a anilor ?2L@#?L5@,
marcat de apariia unui mare numr de ziare i n tiraje impresionante.
9n secolul B$B apar i instituiile specializate n comunicarea de mas U ageniile de tiri U se
nate publicul modern. ,stfel, n ?265 C&arles ,uguste <avas nfiineaz la Paris un birou de tiri,
care n ?26F va deveni agenia de pres Fa"as, o agenie internaional, care#i propunea s ofere
ziarelor tiri din diverse domenii. %lterior, n ?2AL, ia natere la -elin, agenia Solf, iar n ?2F?
este creat agenia englez /euter. 9n ?2A2 se constituie prima agenie de pres american U
#ssociated 6ress.
(ecolul al BB#lea a adus o e.traordinar mbogire i diversificare a presei, att n ceea ce
privete te&nica de imprimare, ct i n ceea ce privete calitatea ziarelor, comercializarea i
difuzarea lor.
Caracteristic pentru aceast etap este c presa cunoate n paralel un proces de diversificare
i unul de specializare. (e poate constata, astfel, e.istena unei prese politice, care e.prim opiniile
unor grupuri sociale sau politice, a unei prese a elitelor intelectuale, la care nu au acces dect
cititorii avizai, ai unor grupuri restrnse, a unei prese specializate !cu caracter sportiv, economic,
juridic etc.", a unei prese literar artistice, a unei prese pentru femei, pentru copii i adolesceni, de
popularizare tiinific, a presei centrale, dar i locale, a presei de scandal etc.
D etap deosebit de important n dezvoltarea comunicaiilor moderne, ca instrument al
comunicrii de mas, a fost determinat de te$nologia din domeniul electricitii i electronicii.
Este perioada care marc&eaz apariia telegrafului, a telefonului,fonografului,radioului,
cinematografului, televiziunii.
Privind evoluia mass#media din perspectiv istoric, ,lvin 3offler distinge trei moduri
diferite de comunicare, n termenii si, trei "aluri.
9n Primul ;al, caracteristic societilor agrare, dup opinia sa, 7majoritatea comunicaiilor
circulau din gur n gur i fa n fa, n cadrul unor grupuri foarte mici. 9ntr#o lume fr ziare,
radio sau televiziune, singura cale ca un mesaj s ating o audien de mas era aceea de a aduna
mulimea. )ulimea a fost, de fapt, primul mass#medium8.
*5
Problema cu mulimea sau gloata ca
mediu de comunicare este aceea c, potrivit aceluiai autor, ea e deseori efemer.
(istemul de comunicare specific celui de #l doilea "al avea la baz producia de mas din
fabric i presupunea apariia mai multor comunicaii la distan, ceea ce a dus la naterea oficiului
potal, a telegrafului i a telefonului. Koile fabrici aveau nevoie de o for de munc omogen, ceea
ce a condus la inventarea mass#media pe baz te&nologic. 7^iarele, revistele, filmele, radioul i
televiziunea, fiecare capabile s transmit acelai mesaj simultan spre milioane de receptori, au
devenit principalele instrumente de masificare n societile industriale8
*6
, afirm ,lvin 3offler.
(pre deosebire de sistemele anterioare, sistemul din #l 1reilea Kal, 7i specializeaz
produsele imagistice i transmite imagini, idei i simboluri diferite unor segmente de populaie,
piee, categorii de vrst i profesiuni, grupri etnice sau ca stil de via, oc&ite cu grij8.
*7
15
,lvin 3offler, 6o>ers$ift;6uterea !n micare, Editura ,ntet, -ucureti, ?LLF, p. 6F@.
16
$dem
17
$dem
?@A
TEORIA COMUNICRII

,ceast diversitate a mesajelor i mediilor de transmisie este e.plicat prin caracterul tot mai
eterogen al forei de munc. ,ceasta este i cauza pentru care ,lvin 3ofler crede c 7de#masificarea
prevzut n Docul "iitorului i dezvoltat n #l treilea Kal a devenit o trstur U c&eie a noului
sistem de informare8.
*C
9n ultimele decenii ale acestui secol o nou descoperire se impune n comunicarea de mas*
calculatorul. El este instrumentul care permite ca informaiile s poat fi pstrate i prelucrate n
diverse moduri cu o ma.im rapiditate. Prin capacitatea sa e.traordinar de a memora cantiti
imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul ocupnd un rol
fundamental n evoluia societii, n general, a presei, n special. 9n lumea presei calculatorul
devine nu numai o important banc de date, ci i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea
tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor, realizarea propriu#zis a ziarelor i revistelor. %riaul
potenial de comunicare al calculatorului rezult din introducerea te&nologiei informatice care, n
esena ei este profund comunicaional.
Procesul de informatizare determin transformri substaniale n sfera comunicrii. (e
modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosctorilor, fapt care
provoac anumite inegaliti n procesul comunicrii. 3otodat, se impune tendina de mondializare
a conte.tului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr#o industrie a comunicrii,
care conduce la asigurarea accesibilitii ei.
)aria Cornelia -rliba, o cercettoare avizat a acestui domeniu, vede n computer un erou
mitic al epocii contemporane i caut rspunsuri privind evoluia relaiei om#calculator n
perspectiva viitorului* 7;om putea gndi calculatorul ca avnd dreptul s ocupe un anume loc ntr#
un ta'lou al elementelor e.istenei+ ;a aprea n perspectiv un nou )endeleev, care s descopere
acest loc destinat calculatorului i generaiilor sale+ ;om nva o nou istorie, o istorie comun, a
umanului care se dezvolt paralel sau concordant cu generaiile electronice+8.
*R
7;a fi computerul
eroul comunicrii+ Er genealogie olimpian, posednd magii contemporane i viitoare, acesta va
modifica destinul oamenilor, va participa la apariia unei noi meniri a omului n %nivers+8
/S
se
ntreab autoarea. Ci tot ea formuleaz un rspuns fr ec&ivoc* 7+omputerul "a uni"ersaliza
ne"oia de dialog a fiinei umane ntr#o form contemporan, dar, mai ales, n forme ale viitorului
comunicaional. =a fel ca ,ialogurile platoniciene, poate nu va formula concluzii i va pstra cu
grij frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic devenea idealul limbii
clasice greceti. 3e&nologia informaional va da fiin unei noi realiti, e.istena artificial. Prin
codurile i limbajele sale, ea va aspira nu numai la sigurana i destinderea sensurilor univoce, ci i
la participarea la procesul mai larg al democratizrii vieii sociale8.
/*
4ac la toate cele enumerate pn acum adugm i noua te&nologie a 0nternetului cu
multiplele sale posibiliti de comunicare, vom putea nelege n ce direcie se ndreapt n mod real
te&nologia viitorului i nu vom putea s nu fim de acord cu ,lvin 3offler care afirm c, 7noul
sistem mass#media e un accelerator de poSers&ift8 !putere n micare".
C.4. CANALUL DE TRANSMITERE
)esajele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu ajutorul unui ansamblu
de te&nologii. Potrivit lui Er. -alle suma mijloacelor te&nice de transmitere, a modalitilor de
e.presie utilizate n transmitere i a instituiilor aferente constituie 7mediile8.
//
9n opinia autorului menionat e.ist trei tipuri de medii*
18
$dem
19
)aria Cornelia -rliba, 6aradigmele comunicrii, Editura Ctiinifc i Enciclopedic, -ucureti, ?L21, p. 5@A
20
$dem, p. 5@F.
21
$dem, p. 5@/.
22
Erancis -alle, Medias et societN, Paris, Ed. )ont#c&restien, ?LL@, !ediia a ;#a", p. F@.
?@F
TEORIA COMUNICRII

?. )edii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesajul. D parte dintre
aceste suporturi nu necesit instalaii te&nice de decodare, i anume, crile, ziarele i revistele,
afiele. ,lte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se caracterizeaz prin
e.istena unor sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de decodare, prin care mesajul este
transformat din forma inaccesibil n care a circulat pn la receptor n forme accesibile simurilor
i gndirii umane.
5. )edii de difuzare U n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un
mesaj, ca de e.emplu* releele, cablul, satelitul etc.
6. )edii de comunicare U aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan*
telefonul sau E#mail.
D alt caracteristic a mediilor este c ele pot s asigure permanena sau non#permanena
mesajelor. ,ceast trstur definete una dintre deosebirile fundamentale ale presei scrise fa de
cea audio#vizual* n timp ce produsele celei dinti permit contactul prelungit sau reluat cu mesajele
cuprinse n ele, emisiunile de radio i 3; nu permit acest lucru, consumnd actul comunicrii odat
cu terminarea transmiterii lor. 4ac n prima situaie cititorul este activ i are posibilitatea de a
selecta mesajele' el poate ntrerupe lectura, poate relua un pasaj ce i s#a prut neclar, poate depozita
te.tele ce l#au interesat, n a doua ipostaz el nu poate opri procesul receptrii, nu poate reveni
asupra unui moment, nu poate 7reciti8 mesajul transmis. ,ceasta este de fapt i principala e.plicaie
pentru succesul comercial al aparatelor care permit copierea i redarea mesajului audio sau video,
ele permit plasarea mesajelor audiovizuale ntr#un registru analog presei scrise, facilitnd 7oprirea
timpului8, revenirea asupra te.tului, catalogarea i pstrarea lui.
,ceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, n timp ce
presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent, deoarece
procesul de multiplicare, interpus ntre producie i difuzare, prelungete timpul necesar
transmiterii, a doua este e.trem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mijlocului de
transmitere, coninutul ei se poate difuza cu o vitez e.traordinar.
Canalul de transmitere influeneaz elaborarea mesajului prin 7traducerea8 lui din forma
iniial ntr#o alta, marcat de caracteristicile te&nice ale mediilor* cuvntul vorbit devine und
electromagnetic sau succesiune de semne tipografice, imaginea real devine und i proiecie sau
sum de puncte albe i negre. ,ceste influene pot modifica structura iniial a mesajului,
imprimndu#i o seam de trsturi independente de inteniile comunicatorilor. 4in acest motiv
specialitii n comunicarea de mas sunt obligai s#i adecveze structura mesajului la
caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de comunicare.
9n concluzie, evoluiile te&nologice ale canalelor de transmitere au modificat i vor modifica
te&nicile de lucru, cile de acces, calitatea coninuturilor mesajelor i ateptrile publicului n acest
domeniu.
C.5. PU<LICUL
4atorit avantajelor oferite de noile te&nologii, numrul celor ce au acces la mesajele
comunicrii de mas atinge cifre de#a dreptul impresionante. ,udiena unui spectacol, a unui
program de tiri sau a unei publicaii poate cuprinde milioane de oameni, care nu se cunosc ntre ei,
nu triesc n acelai spaiu i nu mprtesc o limb comun sau cultur, religie, convingeri politice
ori nivel de trai comune. (ingurul lucru care i leag este consumul unor mesaje mass#media
identice i trirea unor stri, n general, asemntoare. 9n acest fel, n comunicarea de mas
receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie geografic i eterogeni din
punct de vedere socio#profesional. ,ceast realitate i determin pe comunicatori s fie n
permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public att de numeros i de variat.
Efectul const n faptul c mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin conte.tuale,
?@/
TEORIA COMUNICRII

mai puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o audien care se
distinge prin eterogenitate, adic printr#o formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri
socio#culturale.
4e aceea, termenul de 7massificat8, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien, nu se
refer, n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s#ar putea crede, ci ndeosebi la diversitatea
lor, definit prin 7dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie8'
ntr#un cuvnt 7un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori8.
/1
4ezoltarea unor te&nici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit
7demasificare8 a audienei. ,stfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au permis
crearea de programe specializate care se adreseaz unui publicint oarecum mai omogen* iubitorii
de sport, de filme, de desene animate, de muzic au acum acces la produse create e.clusiv pentru
gusturile i interesele lor, fr a mai fi obligai s consume i alte produse, de interes general.
,celai efect s#a produs i n presa scris, unde te&nologiile offset i informatica au permis
scurtarea timpului de realizare a unor ziare i reviste diversificate, pentru variate gusturi i
preocupri, dar i n radio, odat cu perfecionarea sistemelor de transmisie ,) i E).
,cest proces de fragmentare a publicului nu anuleaz ns caracterul eterogen al micro#
audienelor* indivizii care urmresc un meci, ascult un post profilat pe un anumit gen de muzic
sau citesc o revist de mod, n afara interesului pentru acel domeniu, nu mprtesc prea multe
valori !culturale, politice, religioase etc." comune, nu ocup acelai spaiu i nu creeaz vreo form
oarecare de organizaie social.
%tilizarea 7mediilor8 moderne n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribuia larg a
mesajelor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile eseniale ale
comunicrii interpersonale* interaciunea #intre e"i!tor /i rece7tor. 9n comunicarea de mas,
aceast form de influen reciproc 7feed#bacN8, dispare* comunicarea devine unidirecionat !de
la emitor la receptor", dominant, monopolizatoare' rspunsul receptorilor este slab, ntrziat i
rareori are puterea de a sc&imba traseul ori coninutul comunicrii n momentul producerii sale.
Prin urmare se desprinde concluzia c dou forme de non#comunicare afecteaz comunicarea
de mas. ,stfel*
Rece7torii nu 7ot co"unica #irect cu e"i!torii. Cititorul unei publicaii nu are cum s
influeneze scrierea unui articol i nici nu poate da o replic imediat autorului su dac este vizat
nemijlocit' n aceeai situaie se afl i asculttorul unei emisiuni radio sau cel ce privete un
program 3;, c&iar dac n ultima perioad se e.tind emisiunile interactive. Cum poate totui, omul
din public, s#i manifeste dorina de participare la dialog i s ncerce s#i impun propriul punct
de vedere+ El are la dispoziie dou modaliti de aciune, diametral opuse* prin selecie, oprind
comunicarea i inaugurnd un nou canal de comunicare cu alt emitor ori prin c&emarea la dialog,
caz n care el alege drumul anevoios al apelului la comunicare i transmite scrisori sau d telefon n
redacii. 9n prezent, majoritatea instituiilor mass#media ncurajeaz aceste forme de comunicare i
ofer periodic un spaiu aparte pentru publicarea opiniilor primite de la audien' mai mult dect
att, n domeniul audiovizualului, avantajele te&nologiei permit desc&iderea unor 7ferestre8 de
comunicare n cadrul unor emisiuni de dialog cu publicul, fie apropiat, adus n studio, fie
ndeprtat, dar accesibil prin intermediul telefonului. Cu toate acestea reprezentantul publicului nu
poate dect s observe c aceast comunicare este lent, greoaie, indirect i cu efect improbabil*
scrisorile apar dup articolul respectiv i oricum nu au puterea i prestigiul mesajului jurnalistic.
;ocile participanilor la talN#s&oSs sunt slabe ! n raport cu cea a veedetei" i sunt filtrate de regiile
te&nice. 9n plus accesul omului obinuit la pres, sau cu alte cuvinte transformarea sa din receptor
n emitor suport efectul disproporiei dintre numrul imens al celor care ar vrea s spun ceva i
cile limitate de acces oferite de canalele comunicrii de mas.
23
4enis )ceuail, Mass +ommunication 1$eor), =ondon, (age Publ., ?L21, p. 5?L
?@1
TEORIA COMUNICRII

3otodat mai poate fi ntlnit i fenomenul n care jurnalitii i cercettorii constat c
persoanele cu care intr n contact nu sunt reprezentative pentru publicul lor, fiind, de fapt,
persoane care au timp s comunice cu instituiile mass#media. 4in acest motiv, lipsa interaciunii
comunicaionale afecteaz statutul i activitatea emitorilor care cu greu pot avea o imgina clar
asupra atitudinilor publicului, asupra impactului pe care l au mesajele lor i asupra ateptrilor,
dorinelor sau nemulumirilor declanate de un mesaj sau altul.
Consu"atorii "esa$elor "ass,"e#ia nu 7ot s! #ialo9%ee nici "!car 6ntre ei' la nivelul
unor audiene ce se msoar de la zeci de mii de oameni n sus, este evident c acetia nu au cum s
interacioneze. 4esigur c la nivelul microgrupurilor !familie, vecini, prieteni" n cazul unui
consum comunitar de mesaje mass#media, forme de dialog, prin care coninuturile receptate sunt
comentate, nelese i redimensionate.
C.6. CONINUTUL
Cea mai important caracteristic a coninututrilor ve&iculate n comunicarea de mas provine
din faptul c ele sunt oferite spre consum* 7%n produs mass#media este o marf sau un serviciu,
vndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte produse mass#media8.
/4
4eoarece scopul
principal este de a atrage un numr ct mai mare de consumatori, comunicarea de mas ofer o
mare varitate de coninuturi, atractive i accesibile, mereu nnoite i permanent promovate prin
diferite companii de publicitate.
=a modul general, oferta mass#media cuprinde urmtoarele tipuri de mesaje*
*. Infor"aii U acestea pot fi att sub forma datelor brute, neprelucrate !rezultate
sportive, cotaii bursiere, buletin meteo etc.", ct i sub forma datelor prelucrate !tirile i jurnalele
de actualiti, reportajele, anc&etele .a.". Ku de puine ori informaiile sunt impregnate cu elemente
de divertisment, aa cum se ntmpl la un talN#s&aS sau c&iar n ambalajul spectaculos al
prezentrii din unele jurnale de actualiti.
/. Fivertis"ent U n prezent mass#media este cea mai mare furnizoare de divertisment,
att prin programele 3;, ct i prin coninutul distribuit prin radio sau presa scris.
1. I#ei /i o7inii U prin contactul cu presa oamenii pot afla care sunt prerile unor
semeni de#ai lor, fie ei specialiti n diferite domenii, editorialiti cu e.perien sau reprezentani ai
publicului. 9n acest sens, cititorii i asculttorii manifest o atracie constant pentru editoriale i
comentarii, pentru emisiunile de dezbatere, pentru interviuri i emisiuni ori pagini tematice.
4iversitatea receptorilor i oblig pe emitori !jurnaliti, editori, realizatori de programe" s
uniformizeze i s standardizeze coninuturile communicate. Ei aplic aa numitul principiu al
numerelor mari, n virtutea cruia mesajele mass#media trebuie s fie accesibile ct mai multor
oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste. 9n secolul al B$B#lea
astronomul belgian ,dolp&e euetelet lansa o formul memorabil* 7Dmul mediu este ntr#o naiune
ceea ce este centrul gravitaional pentru un corp' aprecierea tuturor micrilor sau a ec&ilibrului
unei naiuni trebuie s se raporteze la el8.
/5
,celai 7om mediu8 constituie i centrul gravitaional n
jurul cruia se nvrt toate mesajele presei* coninuturile, formele de ambalare, ordonarea te.telor,
accentele afective U toate se raporteaz la atitudinile, interesele i aspiraiile acestui public mediu.
,cesta este motivul pentru care coninutul comunicrii de mas va fi caracterizat prin claritate,
simplitate, atractivitate U trsturi care asigur accesul direct, rapid la nelesul mesajelor pentru
uriaelel mulimi de oameni medii care opteaz pentru aceast form de consum i comunicare
cultural.
C.7. ROLUL I -UNCIILE MASS3MEDIA 9N SOCIETATE
24
$dem, p. 55@
25
,pud. ,rmand )attelart, %Oin"ention de la communication, Paris, Edition 4Tcouverte, ?LLA, p.5F/
?@2
TEORIA COMUNICRII

Pornind de la observarea efectelor pe care mass#media le produce asupra vieii sociale, dar i
a influenelor pe care indivizii i grupurile sociale le e.ercit asupra presei specialiti din diverse
domenii au ncercat s vad ce loc ocup mass#media n viaa social, ce legturi sees ntre ea i
diferite instituii, care este valoarea acestor interaciuni i ce putere are presa n procesle de
transformare a structurilor economice, sociale, politice ori culturale. 9n acest conte.t se poate
observa c relaia dintre mass#media i societate se poate pune n termeni de consecine globale
!funciile presei", de ansamblu de influene !efectele presei" sau de misiuni atribuite acestor sisteme
!rolurile presei". 9n limbajul uzual i c&iar n unele lucrri de specialitate, termenul de funcie
cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior.
+& Dri"a /i cea "ai i"7ortant! funcie a 7resei- a "ass,"e#ia 6n 9eneral- este aceea #e a
infor"a&
Raiunea suprem a apariiei presei aceasta a fost* de a informa, de a nregistra, de a comunica
!comunicare H sc&imb de informaii" ce se ntmpl n lume, ce face, ce spune, ce gndete lumea.
Plastic, se poate spune c informaia este sngele oricrui ziar. Dpiniile n acest sens sunt diverse,
dar converg spre ideea c o caracteristic esenial a lumii de astzi este nevoia de informare. Pe
drept cuvnt ,lvin 3offler consider c 7noul sistem mass#media global a devenit, de fapt,
principalul instrument al revoluiei din lumea n sc&imbare a prezentului8.
/6

4in acest punct de vedere, societatea viitorului va fi, n sensul cel mai democratic, o societate
a informaiei sau nu va fi deloc.
.& A #oua funcie fun#a"ental! a "ass,"e#ia este cea for"ativ!- "o#elatoare&
)ass#media e.prim i cristalizeaz opinii, comportamente, mentaliti i le influeneaz n
sens pozitiv sau negativ, contribuind totodat la ridicarea nivelului general de cunoatere i de
educaie a populaiei n domeniile eseniale ale culturii i civilizaiei.
Edificatoare n acest sens este constatarea celor doi raportori ai +lu'ului de la /oma,
,le.ander Ming i -ertrand (c&neider 7mass#media a ajuns unul dintre principalii ageni n
formarea opiniei publice i a gndirii indivizilor8.
/7

)odul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau
obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziaritilor, de
etica lor profesional i, nu n ultimul rnd, de receptorii tirilor.
Dmenirea 7modelat8 de ctre mass#media la scar mondial, la nivelul unui sat global, aa
cum sugera )c=u&an, nu trebuie vzut ca redus la o uniformizare general a indivizilor, ci ca o
colectivitate diversficat, alctuit din indivizi care i e.prim opiunile personale, manifestndu#i
cu spirit critic opiniile. Dpinia public impune, prin intermediul mass#media, reguli noi, relaii noi,
o nou etic, ea are rolul de control social, prin realizarea acelei cone.iuni inverse !feed#bacN#ul",
tot mai specifice mijloacelor moderne de comunicare, mai ales radioului i televiziunii.
2& A treia funcie i"7ortant! a "ass,"e#ia este cea co"ercial!&
Este un lucru bine cunoscut c tirile sunt cele care vnd ziarul. 9ntr#o societate democratic,
accesul liber la informaie, informaia e.act, obiectiv i rapid, sc&imbul liber de informaii sunt
vitale pentru opinia public, pentru formarea unor atitudini, orientri, comportamente. 4ar sunt tiri
i W tiri. D informaie, !o tire" este e.presia unei selecii !subiective", a unei judeci de valoare,
a unei opiuni. $nformaiile sunt rezultatul unui filtru* al opiunii gazetarului, dar i al grupului
acionar, cruia el i aparine, al redaciei sau patronului care#l pltete.
3& Cea #e,a 7atra funcie a "ass,"e#ia este cea recreativ!- #e #ivertis"ent&
Dmul modern triete ntr#o continu stare de stres, find victima unor profunde transformri
sau crize n domeniul social#economic, politic, cultural etc., cu efecte psi&ologice grave i de lung
26
,lvin 3offler, op.cit., p.6AF.
27
,le.ander Ming, -ertrand (cneider, 6rima re"oluie glo'al, Ed. 3e&nic, -ucureti, ?LL6, p.?1/.
?@L
TEORIA COMUNICRII

durat, care#i modific comportamentul, relaiile sociale i familiale, modul de a gndi i a simi. El
este supus zilnic unui bombardament informaional ameitor, care#i artificializeaz viaa, l rupe de
natur, de trebuinele sale fundamentale fireti falsificndu#i opiniile, opiunile, atitudinile.
4e aici, nevoia fireasc de aprare, de rela.are, de divertisment. 4ar, atenie, divertismentul
din mass#media nu mai e un simplu divertisment, el reprezint, n ultim instan, tot o form
!mascat" a unei atitudini, a unei opiuni. Pentru c, n fond, cele dou funcii ale mass#media, cea
comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ, n sensul pozitiv sau, dimpotriv, negativ.
4incolo de controversele privind rolul i funciile mass#media n societate, o concluzie este
evident* imposibilitatea de a le contesta sau ignora. 4impotriv, se impune constatarea c, oricte
critici le#am aduce, orict de ve&ement le#am nega ele se impun, dincolo de dorina noastr n viaa
cotidian a fiecrui individ, iar viitorul rmne desc&is pentru orice surprize. 9n fond, pentru
receptor, totul nu este dect o c&estiune de opiune, n funcie de e.periena sa de via, de
e.igenele sale intelectuale i morale. Restul e tcere.
RECUMAT
Conce8tu! de co(unicare de (a%
4e cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este identificat
drept mass#media.83ermenul medium !la plural media" este un cuvnt de origine latin, transplantat
ntr#un ansamblu anglo#sa.on. El desemneaz n principiu procesele de mediere, mijloacele de
comunicare i se traduce, n general, cu e.presia comunicaiile de mas JMI. 4eci* media H
mijloace de comunicare' mass.media H mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de
mas, inventate i utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic esenial marea lor
for, putere, vasta lor raz de aciune. Componente* radiodifuziunea i tele"iziunea,
cinematograful, presa, cartea, discursurile, 'enzile, casetele, "ideocasetele, afiul pu'licitar.
Precizri*
comunicare de mas . mesaje i procese de comunicare
mi(loace de comunicare # instrumentele comunicrii, mijloacele te&nice de transmitere a
mesajelor
mass # un pu'lic numeros, amplitudine social a mesajului, simultaneitate a receptrii pe o
arie larg, standardizare a consumului de produse culturale, ni"el sczut de receptivitate..
Caracteristici # comunicare de mas*
ansamblu de fenomene socio#culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i
te&nologiei
este pregnant n secolul BB, dup prima conflagraie mondial, o dat cu dezvoltarea
mijloacelor te&nice n domeniul audio#vizualului
face posibil transmiterea unui mesaj ctre un public variat i numeros, care l
recepioneaz simultan, fiind desprit din punct de vedere spaio#temporal de surs.
prin comparaie, n toate celelalte modaliti de comunicare !direct, indirect, multipl"
emitorul de mesa(e este unul singur' este un profesionist al comunicrii, un jurnalist o
7persoan instituionalizat8 !J. (c&ramm" sau o organizaie de comunicare, un post de
radio, un canal de televiziune, un ziar !grupuri sociale specializate U antrepenorii de pres
i personalul lor"' emitorul, o 7persoan instituionalizat8, care reprezint, de obicei, un
grup de persoane, este un mare productor de mesaje.
comunicarea se socializeaz, de"ine colecti".
destinatarii comunicrii formeaz grupuri largi, colecti"iti umane, fapt care constituie
socializarea audienei Ja receptriiI.
??@
TEORIA COMUNICRII

caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt
separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei te&nologii
moderne, specifice 7erei electronice8.
reacia grupului receptor de mesa(e fa de grupul emitor Jfeed.'acP.ulI este lent,
c&iar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor
noi mesaje.
-ernard ;o>enne vorbete de trei caracteristici ale comunicrii sociale*
*. caracterul instantaneu ! sau buasiinstantaneu", deoarece informeaz despre un eveniment
aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic'
/. permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea
ei'
1. caracterul uni"ersal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment.
Rogers Clausse, definete presa drept o comunicaie social i consider c aceasta
ndeplinete urmtoarele condiii*
*. 6eriodicitatea pregnant !apariie cotidian".
/. +onsum imediat, fr !ntrziere. )esajul jurnalistic este e.trem de perisabil n timp. 4e
aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare.
1. @terogenitatea coninuturilor efemere i "arietatea incoerent a funciilor. ^iarul este un
conglomerat de tiri' satisface gusturile cele mai diverse.
4. &ri(a pentru actualitate, dominant i copleitoare. 3otul pornete de la actualitatea
imediat i se reduce la ea. Cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmplrile i
incidenele sale, 7invadeaz8 totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni.
5. 6roducie Q difuzare cu mare densitate pentru o mare i enorm conglomeraie de
persoane* colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate
<.4.=assSell a determinat direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de la
ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntrebri
fundamentale* cine spuneC ce spuneC prin ce canalC cuiC cu ce efectC
4in aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus analizei, avnd
n vedere cele dou componente* structura i funcia. ,stfel, cineC vizeaz analiza de control, adic
studiul emitorului, al celui care iniiaz i controleaz procesul comunicrii' ceC vizeaz analiza
de coninut a comunicrii' prin ce canalC urmrete analiza canalelor de comunicaie, a mediului
!pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc."' cuiC vizeaz analiza pu'licului, audiena,
modul de receptare a mesajelor' cu ce efectC vizeaz analiza scopului, a efectelor i eficacitii
comunicrii.
9n concluzie, n viziunea lui =assSell modelul comunicrii de mas se poate rezuma la
formula someone sa)s somet$ing on some'od) Jcine"a spune ce"a cui"aI.
Indutria!i'area co(unic%rii ocia!e
4in dorina de a asigura o arie de cuprindere ct mai mare a mesajelor, dar i de a amplifica
durata acestora, oamenii au inventat noi i noi mijloace te&nice. 4ireciile de cutare s#au orientat
spre soluii capabile s asigure capacitate mare de nglobare i rezisten sporit suportului pe care
erau fi.ate mesajele i s multiplice aceste suporturi, n vederea atingerii unei audiene ct mai mari
ori s mreasc viteza cu care aceste mesaje erau fi.ate pe suport i ajungeau la destinatari. 9n
ultimele dou secole ale acestui mileniu, dar ndeosebi n secolul douzeci e.plozia te&nologic a
oferit o considerabil diversitate de soluii, fiecare dintre ele fiind menit s rspund unei nevoi
sau unui vis de comunicare.
Comunicarea mediat cuprinde n sfera ei dou tipuri de relaii*
???
TEORIA COMUNICRII

comunicarea mediat te&nologic, dar n grup restrns # 7comunicare asistat de aparate8' pot
fi enumerate discuiile prin telefon, 7dialogurile8 realizate prin E#mail discursurile publice
amplificate prin instalaii de sonorizare, concertele i spectacolele etc
comunicarea de mas # n care ntre emitor i receptor se interpun utilaje comple.e i, mai
ales, instituii sofisticate' acum receptorii reprezint o mas enorm de oameni, un
ansamblu de colectiviti formate din indivizi care nu se cunosc ntre ei, nu se afl n
relaii de pro.imitate i sunt foarte diferii n ceea ce privete poziia social, se.ul, vrsta
religia, mentalitile etc.
4atorit te&nologiilor, prin comunicarea de mas se generalizeaz dimensiunea democratic
a informaiei, toi cei care doresc pot avea acces la mesaje fr bariere de natur politic, social
sau religioas. ,cest acces nu este ns total 7liber8, el presupune un 7sacrificiu8, deoarece
accederea la coninutul mesajului are un cost oarecare.
$storia comunicrii de mas este, din acest punct de vedere, o istorie a scderii costurilor*cu ct un
produs din sfera comunicrii de mas este cunoscut de un public mai numeros, cu att preul
accesului la produsul respectiv este mai mic. Rezultatul unui asemenea fenomen este
industrializarea produciei de mesa(e.
Caracteristici*
standardizarea i tipizarea,
producerea dup principiul lucrului la banda rulant,
evitarea 7unicitii
aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii !producia este dictat de consum i
nu de criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc."

Mi:!oace de co(unicare de (a%
)ijloacele folosite n comunicarea de mas sunt rezultate att ale revoluiei industriale, ct i
a apariiei unor organizaii comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii interesate att de
producia de mas, ct i de difuzarea de mas, aductoare de profit.
1.6resa este desigur cel mai vec&i mijloc de comunicare de mas, presa din epoca modern
care cptat aceast caracteristic. Produs al erei industriale, ea dispune de toate posibilitile
!te&nice, economice, sociale, culturale" pentru apariia unor ziare de mare tiraj i la preuri
accesibile unui public de mas !revoluionarea te&nicii imprimeriei i inventarea rotativei".
(ecolul al BB#lea a adus o e.traordinar mbogire i diversificare a presei, att n ceea i
difuzarea lor. Caracteristic pentru aceast etap este c presa cunoate n paralel un proces de
diversificare i unul de specializare
2.1e$nologia din domeniul electricitii i electronicii . apariia telegrafului, a telefonului,
fonografului, radioului, cinematografului, televiziunii.
3.+alculatorul. 9n lumea presei calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci i
o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor,
realizarea propriu#zis a ziarelor i revistelor. %riaul potenial de comunicare al calculatorului
rezult din introducerea te&nologiei informatice care, n esena ei este profund comunicaional.
Privind evoluia mass#media din perspectiv istoric, ,lvin 3offler distinge trei moduri
diferite de comunicare, n termenii si, trei "aluri.
9n Primul ;al, mulimea a fost, de fapt, primul mass#medium8.
(istemul de comunicare specific celui de #l doilea "al avea la baz producia de mas din
fabric i presupunea apariia mai multor comunicaii la distan, ceea ce a dus la naterea oficiului
potal, a telegrafului i a telefonului.
??5
TEORIA COMUNICRII

(istemul din #l 1reilea Kal, 7i specializeaz produsele imagistice i transmite imagini, idei
i simboluri diferite unor segmente de populaie, piee, categorii de vrst i profesiuni, grupri
etnice sau ca stil de via, oc&ite cu grij8.
Procesul de informatizare determin transformri substaniale n sfera comunicrii. (e
modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosctorilor, fapt care
provoac anumite inegaliti n procesul comunicrii. 3otodat, se impune tendina de mondializare
a conte.tului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr#o industrie a comunicrii,
care conduce la asigurarea accesibilitii ei.
Cana!u! de tran(itere
)esajele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu ajutorul unui ansamblu
de te&nologii. Potrivit lui Er. -alle suma mijloacelor te&nice de transmitere, a modalitilor de
e.presie utilizate n transmitere i a instituiilor aferente constituie 7mediileOO.
9n opinia autorului menionat e.ist trei tipuri de medii*
?. )edii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesajul. D parte dintre
aceste suporturi nu necesit instalaii te&nice de decodare, i anume, crile, ziarele i revistele,
afiele. ,lte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se caracterizeaz prin
e.istena unor sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de decodare, prin care mesajul este
transformat din forma inaccesibil n care a circulat pn la receptor n forme accesibile simurilor
i gndirii umane.
5. )edii de difuzare U n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un
mesaj, ca de e.emplu* releele, cablul, satelitul etc.
6. )edii de comunicare U aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan*
telefonul sau E#mail.
Criteriu de clasificare a mediilor* permanena sau non#permanena mesajelor.
presa scris* permite contactul prelungit sau reluat cu mesajele cuprinse n ele
presa audio#vizual* actul comunicrii se consum odat cu terminarea transmiterii emisiunii.
,ceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, n timp ce
presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent, deoarece
procesul de multiplicare, interpus ntre producie i difuzare, prelungete timpul necesar
transmiterii, a doua este e.trem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mijlocului de
transmitere, coninutul ei se poate difuza cu o vitez e.traordinar.
Canalul de transmitere influeneaz elaborarea mesajului prin 7traducerea8 lui din forma
iniial ntr#o alta, marcat de caracteristicile te&nice ale mediilor. ,ceste influene pot modifica
structura iniial a mesajului, imprimndu#i o seam de trsturi independente de inteniile
comunicatorilor. 4in acest motiv specialitii n comunicarea de mas sunt obligai s#i adecveze
structura mesajului la caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de
comunicare.
Pu#!icu!
9n comunicarea de mas receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie
geografic i eterogeni din punct de vedere socio#profesional. ,ceast realitate i determin pe
comunicatori s fie n permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public att de
numeros i de variat. Efectul const n faptul c mesajele devin din ce n ce mai puin personale,
mai puin conte.tuale, mai puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive
??6
TEORIA COMUNICRII

pentru o audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr#o formidabil varietate de tipuri
umane i de condiionri socio#culturale.
4e aceea, termenul de 7massificat8, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien, nu se
refer, n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s#ar putea crede, ci ndeosebi la diversitatea
lor, definit prin 7dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie8'
ntr#un cuvnt 7un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori8.
4ezoltarea unor te&nici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit
7demasificare8 a audienei. ,stfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au permis
crearea de programe specializate care se adreseaz unui public int oarecum mai omogen
%tilizarea 7mediilor8 moderne n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribuia larg a
mesajelor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile eseniale ale
comunicrii interpersonale* interaciunea #intre e"i!tor /i rece7tor. 9n comunicarea de mas,
aceast form de influen reciproc 7feed#bacN8, dispare* comunicarea devine unidirecionat !de
la emitor la receptor", dominant, monopolizatoare' rspunsul receptorilor este slab, ntrziat i
rareori are puterea de a sc&imba traseul ori coninutul comunicrii n momentul producerii sale.
Prin urmare se desprinde concluzia c dou forme de non#comunicare afecteaz comunicarea
de mas. ,stfel*
Receptorii nu pot comunica direct cu emitorii.
Consumatorii mesajelor mass#media nu pot s dialog&eze nici mcar ntre ei'
Con.inutu!
Caracteristic* # mesajele sunt oferite spre consum* 7%n produs mass#media este o marf sau
un serviciu, vndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte produse mass#media8.
=a modul general, oferta mass#media cuprinde urmtoarele tipuri de mesaje*
+& Infor"aii
.& Fivertis"ent
2& I#ei /i o7inii
4iversitatea receptorilor i oblig pe emitori !jurnaliti, editori, realizatori de programe" s
uniformizeze i s standardizeze coninuturile comunicate. Ei aplic aa numitul principiu al
numerelor mari, n virtutea cruia mesajele mass#media trebuie s fie accesibile ct mai multor
oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste. ,cesta este motivul
pentru care coninutul comunicrii de mas va fi caracterizat prin claritate, simplitate, atractivitate U
trsturi care asigur accesul direct, rapid la nelesul mesajelor pentru uriaele mulimi de oameni
medii care opteaz pentru aceast form de consum i comunicare cultural.
Ro!u! 0i )unc.ii!e (a3(edia 2n ocietate
Relaia dintre mass#media i societate se poate pune n termeni de consecine globale
!funciile presei", de ansamblu de influene !efectele presei" sau de misiuni atribuite acestor sisteme
!rolurile presei". 9n limbajul uzual i c&iar n unele lucrri de specialitate, termenul de funcie
cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior.
+& Dri"a /i cea "ai i"7ortant! funcie a 7resei- a "ass,"e#ia- 6n 9eneral- este aceea #e a
infor"a&
.& A #oua funcie fun#a"ental! a "ass,"e#ia este cea for"ativ!- "o#elatoare&
)ass#media e.prim i cristalizeaz opinii, comportamente, mentaliti i le influeneaz n
sens pozitiv sau negativ, contribuind totodat la ridicarea nivelului general de cunoatere i de
educaie a populaiei n domeniile eseniale ale culturii i civilizaiei.
??A
TEORIA COMUNICRII

)odul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau
obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziaritilor, de
etica lor profesional i, nu n ultimul rnd, de receptorii tirilor.
2& A treia funcie i"7ortant! a "ass,"e#ia este cea co"ercial!&
(unt tiri i W tiri. D informaie, !o tire" este e.presia unei selecii !subiective", a unei
judeci de valoare, a unei opiuni. $nformaiile sunt rezultatul unui filtru* al opiunii gazetarului,
dar i al grupului acionar, cruia el i aparine, al redaciei sau patronului care#l pltete.
3& Cea #e,a 7atra funcie a "ass,"e#ia este cea recreativ!- #e #ivertis"ent&
4ivertismentul din mass#media nu mai e un simplu divertisment, el reprezint, n ultim
instan, tot o form !mascat" a unei atitudini, a unei opiuni. Pentru c, n fond, cele dou funcii
ale mass#media, cea comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ, n sensul pozitiv sau,
dimpotriv, negativ.
ELEMENTE FE GERIAICARE
Prezentai accepiunile urmtorilor termeni*
mass#media
comunicare de mas
mijloace de comunicare
mass
,legei patru caracteristici ale comunicrii de mas $ realizai un comentariu al acestora n
ma.imum o pagin $ jumtate.
Precizai care sunt principalele mijloace de comunicare n mas' prezentai specificul
fiecruia.
Cum definete Er. -alle OOmediileOO, $ care sunt cele trei tipuri de medii pe care le distinge
acesta+
,legei o funcie a comunicrii de mas. ,lctuii un scurt eseu !ma.im trei pagini" n care
s prezentai modul de relaionare a acesteia cu urmtoarele variabile*
canalul de transmitere
publicul
coninutul mesajelor

??F
TEORIA COMUNICRII

CURSUL R
COMUNICAREA 9N CADRUL HRUPURILOR DE MUNC
R.*. Conce8tu! de $ru8 de (unc%
R./. Caracteritici!e $ru8u!ui de (unc%
R.1. Conducerea $ru8u!ui de (unc%
R.4. Ti8uri de $ru8uri de (unc%
R.5. Co(unicarea 2n cadru! $ru8u!ui de (unc%
R.6. Core!a.ia co(unicare (ana$eria!% 3 rece8tor
R.7. Core!a.ia ti! de co(unicare 3 ti! (ana$eria!
R.C. Sti!uri de co(unicare (ana$eria!%&
R.R. Core!a.ia ti! de conducere 3 ti! de co(unicare
R.*S. Ti8uri 8ecia!e de co(unicare 2n cadru! $ru8u!ui de (unc%
R.*. CONCEPTUL DE HRUP DE MUNC
:rupul de munc reprezint un numr de persoane !minimum dou" care realizeaz o
activitate sau o aciune comun sub conducerea unui manager.
Eiecare membru i concentreaz eforturile asupra obiectivului comun, dar contribuia lor
difer sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate i natur. )embrii grupului sunt reciproc
dependeni.
(copul grupului de munc este lucrativ !confecionarea unui produs, repararea unui utilaj
etc." sau creativ !descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utilaj, reorganizarea unui loc de
munc etc.".
Dbiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organizaiei din care
face parte. ,cestea sunt fle.ibile i se modific n funcie de desfurarea activitii.
Referitor la formarea grupului de munc e.ist mai multe teorii*
?. teoria sociometric a lui )oreno care susine c rolul principal n formarea
grupului de munc trebuie s#l aib relaiile de atracie i simpatie dintre componeni. 9ntre
membrii grupului e.ist n acest caz un grad ridicat de cooperare i nelegere' acestea pot duce
n final la rutin, dezinteres, performane sczute'
5. teoria dinamicii de grup a lui =eSin care recomand formarea grupului de munc n
jurul unor oameni dinamici, competeni i performani care prin provocarea unor dezacorduri i
stri conflictuale conduc la progres.
R./. CARACTERISTICILE HRUPULUI DE MUNC
:rupul de munc se caracterizeaz prin*
unul sau mai multe obiective comune care trebuie realizate prin participarea tuturor'
norme de comportament i de conduit acceptate i respectate de fiecare membru'
un anumit statut !ndatoririle, drepturile i obligaiile persoanei" pentru fiecare membru i
un anumit rol !maniera individului de a#i asuma funciile care decurg din statut"'
ntre membrii grupului e.ist relaii socio#afective care pot favoriza sau frna realizarea
obiectivelor.
4esfurarea activitii n cadrul grupului de munc prezint*
??/
TEORIA COMUNICRII

,vantaje*
un potenial mai mare de informaii'
e.perien mai mare'
deciziile pot fi fundamentate tiinific.
4ezavantaje*
presiuni sociale'
apariia unei figuri dominante'
constrngeri de timp'
dezacorduri frecvente.
R.1. CONDUCEREA HRUPULUI DE MUNC
9n cadrul grupului de munc managerul are rolul*
# de a conduce'
# de a ndruma.
)embrii grupului pot fi din punct de vedere profesional i comportamental* e.cepionali,
foarte buni, slabi. Este necesar s se asigure condiii ca cei e.cepionali s#i aduc contribuia
ma.im, iar cei buni s fie ajutai s se dezvolte.
Pentru a ndruma oamenii sunt necesare nsuiri ca*
subtilitate'
abilitate.
)anagerul trebuie s fie contient de aspectele pe care le implic ndrumarea subordonailor,
deoarece n acest proces e.ist riscul de a se sc&imba el nsui.
Pentru a forma un grup managerul trebuie*
s acorde ncredere subordonailor'
s le ofere toate informaiile necesare desfurrii activitii n bune condiii'
s rezolve conflictele de munc astfel nct s nu influeneze negativ colaborarea'
s fie sincer i transparent fa de grup'
s acioneze ca un Gdirijor de orc&estrG'
s organizeze feedbacN i s in cont de el.
)anagerul poate adresa membrilor grupului ntrebri ca*
?. ce pot face pentru a v ajuta mai bine+
5. ce ar trebui s tiu pentru a deveni mai sensibil la problemele grupului+
9n domeniul relaiilor interumane, managerul trebuie s cunoasc c membrii unui grup*
ndeplinesc diferite roluri care le marc&eaz nevoile, comportamentul, activitile'
joac rol de factor de producie, membri de familie, de participani la comuniti etnice,
religioase i politice, consumatori de bunuri i servicii, ceteni'
au individualitate proprie'
au o anumit pregtire profesional, cultural dobndit pn n momentul ncadrrii.
Relaiile interpersonale n cadrul grupului pot fi* oficiale !formale" i neformale !stabilite pe
baza unor afiniti personale". 4up efectul pe care l produc, relaiile interpersonale pot fi de
interes # dezinteres, satisfacie # insatisfacie, bun dispoziie # indispoziie.
Relaiile corecte manager#subordonat e.clud ameninarea i pedeapsa.
Principiul de baz al muncii cu oamenii este de a#i trata ca oameni, deci fiine raionale,
responsabile de sarcinile ce i le#au asumat.
E.ist nc manageri care folosesc procedee de manipulare a subordonailor mpotriva
intereselor proprii $ ale grupului. Damenii nu pot fi nelai la nesfrit i i pierd ncrederea n
conductorul care procedeaz astfel. Relaiile umane din cadrul grupurilor de munc trebuie s fie
etice.
??1
TEORIA COMUNICRII

,colo unde stimularea moral i material este folosit corect, unde sanciunile sunt date cu
obiectivitate, unde nu se procedeaz nici cu toleran, nici cu intolerant, ci cu dreptate, e.ist un
climat de munc favorabil.
R.4. TIPURI DE HRUPURI DE MUNC
9n cadrul oricrei organizaii se constituie unul sau mai multe grupuri de munc, care coe.ist
i se manifest n diferite domenii de activitate i la diferite nivele ierar&ice. ,cestea se deosebesc
printr#o serie de caracteristici de ordin calitativ, astfel*
?. :rupuri formale*
# se constituie pe baz de acte i norme oficiale'
# au scop lucrativ'
# aparin structurii formale'
# sunt oficiale i obligatorii'
# se modific odat cu restructurarea organizatoric'
# sunt conduse de un ef ierar&ic investit oficial cu autoritate.
5. :rupuri informale*
# se constituie spontan pe baza intereselor i preocuprilor comune'
# urmresc sprijinirea propriului interes'
# se conduc dup regulamente proprii'
# ramn aceleai i dup modificarea structurii oficiale'
# sunt conduse de un leader ales pe baz de competen.
6. :rupuri operative*
# sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr#un anumit domeniu'
# sunt alctuite din specialiti diferii n funcie de problema ce trebuie rezolvat'
# se mai numesc i comisii Gad#&ocG.
A. Ec&ipa !team"*
# grup de munc temporar sau permanent care trebuie s rezolve anumite probleme'
# sunt create pentru scopuri diferite !ec&ipe antreprenoriale, ec&ipe autonome".
R.5. COMUNICAREA 9N CADRUL HRUPULUI DE MUNC
Caracteristici ale comunicrii n grup
%n grup de munc, pentru a e.ista, este necesar ca membrii acestuia s comunice ntre ei.
Comunicarea n cadrul grupului are urmtoarele obiective*
informarea corect i la timp a membrilor grupului'
formarea de opinii n legatur cu diferite evenimente, discutarea acestora i transmiterea
ctre cei interesai'
ve&icularea direct, imediat i nealterat a ideilor, propunerilor i nemulumirilor ntre
membrii grupului'
luarea deciziilor i transmiterea acestora'
evaluarea performanelor obinute.
9n procesul de comunicare n cadrul grupului, ntre emitor i receptor e.ist mediul
prin care se face transmiterea mesajului. ,cesta poate deforma mesajul i c&iar procesul de
nelegere datorit unor perturbaii care pot s apar !zgomot, posibilitile de percepere ale
receptorului, personalitatea emitorului etc.".
Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri*
verbal, scris, nonverbal'
formal sau neformal'
interpersonal'
??2
TEORIA COMUNICRII

de grup !intragrup i intergrup".
Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de*
calitatea mesajului'
viteza i ritmul de comunicare'
sensul comunicrii !ascendent, descendent, orizontal, oblic"'
mrimea grupului !n grupurile mai mari se realizeaz mai greu"'
poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii !e.. aezarea Gfa n faG".
9n cadrul grupului de munc relaia dintre manager i subordonat nu trebuie s se bazeze pe
comenzi i supunere ci pe dialog, care uneori poate nsemna sc&imbarea reciproc a poziiilor.
,cest gen de dialog se numete relaie de solicitare i rspuns. Prin solicitare managerul va
repartiza sarcini subordonailor pe msura calificrii lor i c&iar mai dificile, i va controla modul
de ndeplinire. 9n cazul n care constat anumite dificulti, va sprijini e.ecutantul n nlturarea
lor. Prin rspuns, managerul va rspunde repede i sincer la problemele ridicate de subordonai.
4ac se practic acest sistem de solicitare i rspuns, comunicarea prin dialog n cadrul
grupului de munc si poate dezvolta funcia sa de motivare.
Ti7olo9ia co"unic!rilor 6n ca#rul 9ru7ului #e "unc!&
9n cadrul grupului de munc au loc comunicri verticale, orizontale i oblice.
3ipurile de comunicare i caracteristicile acestora*
Gerticale #escen#ente:
#transmit decizii, ndrumri, instruciuni etc. sub form verbal sau scris'
#sunt cele mai rspndite'
#au loc continuu'
#anumite comunicri se fac direct manager#subordonat, altele prin intermediari.
Gerticale ascen#ente:
#transmit informaii, opinii etc. de la subordonat la manager'
#permit cunoaterea felului n care se realizeaz sarcinile'
#asigur feedbacNul.
Oriontale:
#asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situai pe acelai nivel ierar&ic'
#se realizeaz prin dialog sau sedine de lucru.
O0lice:
#permit pentru un timp scurt s se evite calea ierar&ic'
#conduc la conflicte de competen'
#folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente'
#uneori au caracter neformal.
Reele #e co"unicare
Reelele de comunicare reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr#o anumit
configuraie.
3ipurile reelelor de comunicare i caracteristicile lor*
l. Reea n cerc*
#fiecare participant are anse egale de a comunica cu ceilali'
#participanii sunt marcai de un grad de satisfacie mai mare, ntruct nici un membru nu se
situeaza pe poziia de lider'
#se adapteaz cel mai uor noilor sarcini ale grupului'
#caracteristica grupurilor creative i neformale'
#practicat de managerii cu stil democrat de conducere.
??L
TEORIA COMUNICRII

5. Reea n B*
#apare un lider, ceilali membri au unele restricii n comunicare'
#specific grupurilor neformale'
#practicat de managerii cu stil de conducere Glaissez fairG.
6. Reea n [*
#practicat n conducerea centralizat'
#specific activitilor operative.
A. Reea n lan*
#apare un leader'
#specific grupurilor neformale.
Aiecare reea #e co"unicare se caracterieaa 7rin:
#tip !cerc, lan, stea, n ["'
#numr de verigi'
#grad de fle.ibilitate, adic posibilitatea de a se transforma ntr#o alt reea'
#suma vecinilor, adic numrul total de persoane cu care fiecare membru al grupului poate
intra n relaii directe'
#indicele de cone.iune, adic cel mai mic numr de canale nc&ise sau desc&ise care
antreneaz dup sine izolarea unui post, deconectarea lui. Reflect nivelul de siguran al
organizrii reelei de comunicare'
#suma distanelor dintre participani, respectiv suma numerelor verigilor pe care trebuie s le
parcurg mesajele n cadrul grupului ntre fiecare dintre membrii acestuia'
#indicele de centralitate al fiecrei poziii din reea. (e calculeaz ca un raport dintre suma
total a distanelor din reea i suma distanelor fiecrei poziii. Permite stabilirea locului unde
trebuie luat decizia n reea'
#indicele de centralitate al reelei, care reprezint suma indicilor individuali, reflect gradul de
compactitate al reelei'
#indicele de periferie determinat ca diferena ntre indicele de centralitate al fiecarei poziii i
indicele de centralitate al poziiei centrale.
3oate aceste mrimi ce caracterizeaz o reea de comunicare permit evidenierea modului de
organizare a unui grup din punct de vedere al concentrarii autoritii i a modului n care membrii
comunic ntre ei.
R.6. CORELAIA COMUNICARE MANAHERIAL+ RECEPTOR
Comunicarea managerial este influenat i de personalitatea partenerilor de dialog a cror
varietate i comple.itate este foarte mare.
Rece8tor *. Perona!u! )e(inin&
Caracteristicile receptorului*
#capacitate de adaptare'
#capacitate de a se devota'
#capacitate de a face servicii'
#necesitatea de a se face remarcat'
#necesitatea de a lucra ntr#o atmosfer agreabil'
#necesitatea dialogului'
#tendina de a forma GgrupuleeG.
Cerinele co"unic!rii "ana9eriale:
#cunoaterea prealabil a interlocutorului'
?5@
TEORIA COMUNICRII

#respectarea regulilor de politee i etic&et'
#grija pentru alegerea locului i momentului'
#ponderea mare a limbajului nonverbal'
#climat de comunicare pozitiv, rela.at'
#apelare la zmbet'
#ascultarea atent a opiniilor interlocutorului'
#oferire de rspunsuri bazate pe argumente solide'
#nc&eierea dialogului cu o e.presie de mulumire.
Rece8tor /. Tineri
#Caracteristicile receptorului*
#sunt receptivi i maleabili'
#sunt uor influenabili'
#sunt spontani n gndire i aciune'
#sunt neierttori fa de cei ce#i dezamgesc'
#au o puternic dorin de independen'
#au sentimentul de onoare foarte dezvoltat'
#sunt dinamici i operativi.
Cerinele co"unic!rii "ana9eriale:
#ncurajarea opiniilor personale'
#solicitare de idei'
#trasare de sarcini care s le pun n valoare calitile'
#aprecierea performanelor'
#stimulare pentru a#i determina s coopereze'
#respectarea personalitii fiecruia'
#sinceritate i transparen pe tot parcursul dialogului cu o e.presie de mulumire.
R.7. CORELAIA STIL DE COMUNICARE + STIL MANAHERIAL
Damenii, implicit managerii au moduri diferite de a comunica, cu atitudini i e.periene
diferite, cu puncte forte i slbiciuni diferite.
)anagerul trebuie s#i dezvolte stilul de comunicare potrivit propriilor aptitudini i puncte
forte, inclusiv cele ale propriei culturi. 9n cazul n care va ntlni persoane care comunic n alte
moduri este foarte important s le respecte opiniile i cultura organizaional.
=iteratura de specialitate evideniaz un numar mare de stiluri de comunicare managerial. Pe
baza e.perienei, au fost identificate n activitatea managerial urmatoarele stiluri de comunicare*
#de intervenie'
#de control'
#de investigare'
#de influenare.
)odul n care comunic managerul este influenat i de stilul managerial pe care l practic*
#democratic'
#autoritar'
#permisiv !laissez#fair".
(tilul de comunicare managerial este influenat n cea mai mare msur de stilul de munc al
conductorilor cu subordonaii.
Pn n prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun.
,doptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum sunt*
#competena i personalitatea conductorilor'
#competena i personalitatea subordonailor'
?5?
TEORIA COMUNICRII

#stilul de conducere practicat de managerii de vrf'
#cultura organizaional.
R.C. STILURI DE COMUNICARE MANAHERIAL&
?. 4e intervenie*
#stabilirea a ce se dorete s se obin n urma comunicrii'
#cunoaterea anticipat a interlocutorului'
#folosirea de cuvinte care s transmit mesaje clare'
#acordarea de sprijin i atenie interlocutorului'
#renunarea la acuzaii nefondate'
#verificarea nelegerii mesajului prin ntrebri bine puse.
5. 4e control*
#furnizarea n timp util a informaiilor necesare desfurrii unei activiti performante'
#trasarea de sarcini care s pun n eviden calitile subordonailor'
#renunarea la acuzaii i la tendina de a pune n inferioritate interlocutorul'
#asigurarea c subordonatul nelege consecinele nendeplinirii sarcinii ce#i revine la
standardele stabilite'
#comunicarea a ceea ce se ateapt concret de la subordonai'
#ascultarea nemulumirilor subordonailor i oferirea de soluii concrete'
#s se rspund la ntrebrile puse sincer i la obiect.
6. 4e investigare*
#furnizareRcerere de informaii'
#evaluarea punctelor slabeRcritice'
#identificarea resurselor'
#analizarea problemelor.
A. 4e influenare*
#s cear subordonailor s spun cum neleg activitatea pe care o desfoar i eventual s
aduc corecii'
#s ofere soluii de mbuntire a performanei'
#s pun accent pe calitate'
#s conving subordonaii s gndeasc altfel dect eful i c&iar s#l contrazic pe acesta'
#s se asigure c interlocutorul este pregtit pentru comunicare'
#s susin opiniile cu argumente solide'
#s rmn desc&is problemelor i ntrebrilor subordonailor'
#s nc&eie discuia prin trecerea n revist n mod clar i e.plicit a problemelor discutate.
R.R. CORELAIA STIL DE CONDUCERE + STIL DE COMUNICARE
?.(til de conducere democrat # stil de comunicare de intervenie presupune*
Con#ucere #e"ocratic!:
#are ca deviz Gsuntem alturi n aceast aciuneG'
#subordonaii particip la luarea deciziilor'
#comportament managerial desc&is, prietenos, agreabil'
#interes fa de opiniile subordonailor'
#orientare spre probleme'
#comunicare pozitiv responsabil.
Co"unicare #e intervenie:
#solicitarea de informaii i argumente de la subordonai'
#acceptarea opiniilor divergente i analizarea lor'
?55
TEORIA COMUNICRII

#adoptarea de ctre manager a unei poziii de egalitate, minimiznd diferenele de statut i
putere.
5. (til de conducere democrat # stil de comunicare de control presupune*
Con#ucere #e"ocratic!&
Co"unicare #e control:
#ascultarea opiniilor subordonailor'
#aprecierea performanelor i critica deficienelor'
#se analizeaz cile de progres.
6. (til de conducere democrat # stil de comunicare de investigare presupune*
Con#ucere #e"ocratic!&
Co"unicare #e investi9are:
#analiza opiniilor subordonailor'
#identificarea barierelor de comunicare i nlturarea lor.
A. (til de conducere democrat # stil de comunicare de influenare presupune*
Con#ucere #e"ocratic!&
Co"unicare #e influenare:
#captarea ateniei interlocutorului apelnd la umor, citate, replici'
#manifestare de consideraie pentru interlocutor'
#discutarea opiniilor divergente'
#ncurajarea subordonailor n emiterea ideilor'
#fle.ibilitate concretizat n acceptarea de ctre manager a posibilitii de a#i sc&imba
opinia, dac argumentarea interlocutorului este solid'
#comunicarea este orientat spre activitile concrete.
F. (til de conducere autoritar # stil de comunicare de intervenie presupune*
Con#ucere autoritar!:
#are ca deviz Gntotdeauna am dreptateG'
#rigiditate n aciune'
#opiniile subordonailor nu sunt luate n considerare'
#orientare spre rezultate.
Co"unicare #e intervenie:
#decizia este comunicat, iar subordonatul trebuie s o ndeplineasc ntocmai'
#limbajul este concis, orientat spre sarcina de ndeplinit'
#managerul domin comunicarea.
/. (til de conducere autoritar # stil de comunicare de control presupune*
Con#ucere autoritar!&
Co"unicare #e control:
#etalarea de ctre manager a unei atitudini de superioritate'
#cutarea greelilor i sancionarea vinovailor'
#nu se accept e.plicaiile subordonailor.
1. (til de conducere autoritar # stil de comunicare de investigare presupune*
Con#ucere autoritar!&
Co"unicare #e investi9are:
#managerul domin comunicarea'
#lips de feedbacN.
2. (til de conducere autoritar # stil de comunicare de influenare presupune*
Con#ucere autoritar!&
Co"unicare #e influenare:
#impunerea soluiilor'
?56
TEORIA COMUNICRII

#lipsa oricror e.plicaii'
#constrngere i dirijare'
#ncercri de manipulare i impuneri de idei'
#rigiditatea managerilor n privina opiniilor proprii.
L.(til de conducere permisiv Glaissez#fairG# stil de comunicare de intervenie presupune*
Con#ucere 7er"isiv!:
#evitarea oricror intervenii n organizarea i conducerea grupului '
#organizarea i conducerea spontan.
Co"unicare #e intervenie:
#acceptarea cu usurin a opiniilor subordonailor'
#lips de feedbacN.
?@. (til de conducere permisiv Glaissez#fairG# stil de comunicare de control presupune*
Con#ucere 7er"isiva&
Co"unicare #e control:
# lipsa de claritate n formularea cerintelor'
# lipsa de feedbacN'
# criticarea defectelor.
??. (til de conducere permisiv Glaissez#fairG# stil de comunicare de investigare presupune*
Con#ucere 7er"isiva&
Co"unicare #e investi9are*
# lipsa unor preocupri organizate pentru informare'
# subordonatul oferRcere informaii.
?5. (til de conducere permisiv Glaissez#fairG# stil de comunicare de influenare presupune*
Con#ucere 7er"isiv!&
Co"unicare #e influenare:
# ncercarea de a sc&imba comportamentul subordonailor pentru a se potrivi cu al su'
# manipularea subordonailor pentru a se obine ceea ce se dorete.
Prin natura funciei lor, atenia managerilor este ndreptat ctre obinerea de profit. %n
manager performant ine seama i de interesele subordonailor si, despre care afl prin intermediul
comunicrii manageriale. Ku trebuie s se uite c un conducator este apreciat i sprijinit de
subordonai nu numai dup modul cum se comport fa de ei, ci i prin modul cum le sunt aprate
interesele.
R.*S. TIPURI SPECIALE DE COMUNICARE 9N CADRUL HRUPULUI DE MUNC
Comunicarea n cadrul edinei. Cedinele sunt specifice Gmuncii n ec&ipG. ,cestea ocup o
mare parte din timpul managerilor, dar i al angajailor.
Cedina poate fi definit ca o activitate n grup, n cadrul creia are loc un sc&imb oral de
informaii sau de opinii.
Ku orice sc&imb de informaii ntre manager i angajai n cadrul unei discuii este o edin.
Cedinta este `o form institutionalizat a dialogului din organizaie, desfurat dup reguli precise
n vederea realizrii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt form de
comunicare oral sau scris8.
9n cadrul unei organizaii edinele au ca scop*
# transmiterea unor informaii, opinii iRsau decizii'
# culegerea unor informaii de la participani'
# analiza unor probleme'
# luarea unor decizii de ctre participani.
?5A
TEORIA COMUNICRII

)anagerul, prin modul de organizare i conducere a unei edine, comunic respectul fa de
participani i modul n care i asum responsabilitatea pentru activitatea desfurat. ,cest lucru
este evident dac managerul*
# organizeaz edinele numai cnd e.ist un scop'
# cere participanilor s vin pregtii i s#i prezinte opiniile ct mai concis'
# aloc timpul necesar fiecrui punct de pe ordinea de zi'
# ncurajeaz e.primarea opiniilor'
# evit discuiile n afara ordinei de zi stabilit'
# nu permite monopolizarea discuiei de ctre o persoan'
# asigur un climat de comunicare adecvat'
# rezolv cu tact eventualele dezacorduri i conflicte'
#asigur tragerea unor concluzii i precizarea unor msuri pentru implementarea deciziilor
luate.
Ti7uri #e /e#ine&
4up finalitatea formelor de activitate n ec&ip sunt identificate cinci tipuri fundamentale de
edine* decizionale, de informare, de armonizare, de e.plorare, de incursiune, caracterizate dup
cum urmeaz*
Feciional!:
conductorii stabilesc dezvoltarea organizaiei n perspectiv, modul de ndeplinire a
sarcinilor, repartizarea resurselor etc.
Fe infor"are:
# se transmit decizii adoptate de organe ierar&ice de pe diferite nivele'
# se transmit informaii necesare desfurrii performante a activitii'
# se culegRse transmit informaii de ctre eful direct.
Fe ar"oniare:
# sunt specifice pentru managerii unor compartimente de munc ntre care nu e.ist nici un
raport de subordonare ierar&ic'
# au drept scop asigurarea cooperrii ntre diferitele compartimente att n procesul pregtirii
unor decizii ct i n implementarea lor.
Fe e=7lorare:
# au drept scop promovarea unor idei noi'
# apeleaz la anumite te&nici ca de e.. brainstorming, 4elp&i etc.'
# accentul se pune pe imaginaia participanilor.
Fe incursiune:
# participanii pornesc de la o idee bine definit pe care au sarcina s#o transforme ntr#un
proiect operaional'
# accentul se pune pe precizia te&nic a programului.
Re$u!i de de)%0urare a unei 0edin.e.
Eficiena unei edine depinde mult de felul n care este condus. (pecialitii recomand o
serie de reguli a cror respectare influeneaz reuita unei edine, astfel*
Fesc%i#erea /e#inei:
# respectarea cu strictee a orei fi.ate'
# formularea clar a scopului edinei'
# formularea pozitiv a ideilor'
# folosirea cuvintelor care s fac ideile interesante'
# limitarea comentariului introductiv la ?#5 minute.
Fe0aterea 7ro7riu,is!:
?5F
TEORIA COMUNICRII

# dezbaterea s se aeze din primele minute pe fondul problemei'
# ncurajarea participanilor de a judeca independent, prin adresare de ntrebri de genul* care
sunt alternativele+ care pare cea mai bun soluie i de ce+ care factori nu au fost luai n
considerare+
# calmarea momentelor de tensiune'
# evitarea digresiunilor care pot s apar'
# asigurarea continuitii edinei pe problemele pentru care a fost convocat'
# respectarea timpului programat pentru edin.
Concluii:
# e.punerea concluziilor la sfrit de ctre conductorul edinei'
# comunicarea unui plan de msuri i a unor termene pentru aciune i raportare'
# sublinierea contribuiilor valoroase aduse n timpul discuiei'
# reliefarea n ce msur au fost atinse obiectivele propuse i ce aciuni revin participanilor n
viitor.
RECUMAT
Conce8tu! de $ru8 de (unc%
:rupul de munc reprezint un numr de persoane !minimum dou" care realizeaz o
activitate sau o aciune comun sub conducerea unui manager.
(copul grupului de munc este lucrativ !confecionarea unui produs, repararea unui utilaj
etc." sau creativ !descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utilaj, reorganizarea unui loc de
munc etc.".
Dbiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organizaiei din care
face parte. ,cestea sunt fle.ibile i se modific n funcie de desfurarea activitii.
Eormarea grupului de munc*
?. teoria sociometric a lui )oreno care susine c rolul principal n formarea grupului
de munc trebuie s#l aib relaiile de atracie i simpatie dintre componeni.
5. teoria dinamicii de grup a lui =eSin care recomand formarea grupului de munc n
jurul unor oameni dinamici, competeni i performani care prin provocarea unor
dezacorduri i stri conflictuale conduc la progres.
Caracteritici!e $ru8u!ui de (unc%
:rupul de munc se caracterizeaz prin*
unul sau mai multe obiective comune
norme de comportament i de conduit acceptate i respectate
un anumit statut !ndatoririle, drepturile i obligaiile persoanei" pentru fiecare membru i
un anumit rol !maniera individului de a#i asuma funciile care decurg din statut"'
ntre membrii grupului e.ist relaii socio#afective care pot favoriza sau frna realizarea
obiectivelor.
4esfurarea activitii n cadrul grupului de munc prezint*
,vantaje*
un potenial mai mare de informaii'
e.perien mai mare'
deciziile pot fi fundamentate tiinific.
4ezavantaje*
presiuni sociale'
apariia unei figuri dominante'
?5/
TEORIA COMUNICRII

constrngeri de timp'
dezacorduri frecvente.
R.1. Conducerea $ru8u!ui de (unc%
9n cadrul grupului de munc managerul are rolul*
# de a conduce'
# de a ndruma.
Pentru a forma un grup managerul trebuie*
s acorde ncredere subordonailor'
s le ofere toate informaiile necesare desfurrii activitii n bune condiii'
s rezolve conflictele de munc astfel nct s nu influeneze negativ colaborarea'
s fie sincer i transparent fa de grup'
s acioneze ca un Gdirijor de orc&estrG'
s organizeze feedbacN i s in cont de el.
9n domeniul relaiilor interumane, managerul trebuie s cunoasc c membrii unui grup*
ndeplinesc diferite roluri care le marc&eaz nevoile, comportamentul, activitile'
joac rol de factor de producie, membri de familie, de participani la comuniti etnice,
religioase i politice, consumatori de bunuri i servicii, ceteni'
au individualitate proprie'
au o anumit pregtire profesional, cultural dobndit pn n momentul ncadrrii.
,colo unde stimularea moral i material este folosit corect, unde sanciunile sunt date cu
obiectivitate, unde nu se procedeaz nici cu toleran, nici cu intoleran, ci cu dreptate, e.ist un
climat de munc favorabil.
Ti8uri de $ru8uri de (unc%
?. :rupuri formale*
# se constituie pe baz de acte i norme oficiale'
# au scop lucrativ'
# aparin structurii formale'
# sunt oficiale i obligatorii'
# se modific odat cu restructurarea organizatoric'
# sunt conduse de un ef ierar&ic investit oficial cu autoritate.
5. :rupuri informale*
# se constituie spontan pe baza intereselor i preocuprilor comune'
# urmresc sprijinirea propriului interes'
# se conduc dup regulamente proprii'
# ramn aceleai i dup modificarea structurii oficiale'
# sunt conduse de un leader ales pe baz de competen.
6. :rupuri operative*
# sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr#un anumit domeniu'
# sunt alctuite din specialiti diferii n funcie de problema ce trebuie rezolvat'
# se mai numesc i comisii Gad#&ocG.
A. Ec&ipa !team"*
# grup de munc temporar sau permanent care trebuie s rezolve anumite probleme'
# sunt create pentru scopuri diferite !ec&ipe antreprenoriale, ec&ipe autonome".
Co(unicarea 2n cadru! $ru8u!ui de (unc%
Comunicarea n cadrul grupului are urmtoarele obiective*
?51
TEORIA COMUNICRII

informarea corect i la timp a membrilor grupului'
formarea de opinii n legatura cu diferite evenimente, discutarea acestora i transmiterea
ctre cei interesai'
ve&icularea direct, imediat i nealterat a ideilor, propunerilor i nemulumirilor ntre
membrii grupului'
luarea deciziilor i transmiterea acestora'
evaluarea performanelor obinute.
)ediul prin care se face transmiterea mesajului poate deforma mesajul i c&iar procesul de
nelegere datorit unor perturbaii care pot s apar !zgomot, posibilitile de percepere ale
receptorului, personalitatea emitorului etc.".
Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri*
verbal, scris, nonverbal'
formal sau neformal'
interpersonal'
de grup !intragrup i intergrup".
Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de*
calitatea mesajului'
viteza i ritmul de comunicare'
sensul comunicrii !ascendent, descendent, orizontal, oblic"'
mrimea grupului !n grupurile mai mari se realizeaz mai greu"'
poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii !e.. aezarea Gfa n faG".
Relaia manager # subordonat trebuie s realizeze prin dialog de tip solicitare # rspuns. Prin
solicitare managerul va repartiza sarcini subordonailor pe msura calificrii lor i c&iar mai
dificile, i va controla modul de ndeplinire. 9n cazul n care constat anumite dificulti, va sprijini
e.ecutantul n nlturarea lor. Prin rspuns, managerul va rspunde repede i sincer la problemele
ridicate de subordonai.
Ti8o!o$ia co(unic%ri!or 2n cadru! $ru8u!ui de (unc%.
;erticale descendente*
;erticale ascendente*
Drizontale*
Dblice*
Re.e!e de co(unicare
Reelele de comunicare reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr#o anumit
configuraie.
3ipurile reelelor de comunicare*
Reea n cerc*
Reea n B*
Reea n [*
Reea n lan*
Core!a.ia ti! de co(unicare 3 ti! (ana$eria!
(tiluri de comunicare
#de intervenie'
#de control'
#de investigare'
#de influenare.
)odul n care comunic managerul este influenat i de stilul managerial pe care l practic*
?52
TEORIA COMUNICRII

#democratic'
#autoritar'
#permisiv !laissez#fair".
(tilul de comunicare managerial este influenat n cea mai mare masur de stilul de munc al
conductorilor cu subordonaii.
Pn n prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun.
,doptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum sunt*
#competena i personalitatea conductorilor'
#competena i personalitatea subordonailor'
#stilul de conducere practicat de managerii de vrf'
#cultura organizaional.
Ti8uri 8ecia!e de co(unicare 2n cadru! $ru8u!ui de (unc%
Comunicarea n cadrul edinei.
Cedina poate fi definit ca o activitate n grup, n cadrul creia are loc un sc&imb oral de
informaii sau de opinii, `o form institutionalizat a dialogului din organizaie, desfurat dup
reguli precise n vederea realizrii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt
form de comunicare oral sau scris8.
9n cadrul unei organizaii edinele au ca scop*
# transmiterea unor informaii, opinii iRsau decizii'
# culegerea unor informaii de la participani'
# analiza unor probleme'
# luarea unor decizii de ctre participani.
)anagerul, prin modul de organizare i conducere a unei edine, comunic respectul fa de
participani i modul n care i asum responsabilitatea pentru activitatea desfurat. ,cest lucru
este evident dac managerul*
# organizeaz edinele numai cnd e.ist un scop'
# cere participanilor s vin pregtii i s#i prezinte opiniile ct mai concis'
# aloc timpul necesar fiecrui punct de pe ordinea de zi'
# ncurajeaz e.primarea opiniilor'
# evit discuiile n afara ordinei de zi stabilit'
# nu permite monopolizarea discuiei de ctre o persoan'
# asigur un climat de comunicare adecvat'
# rezolv cu tact eventualele dezacorduri i conflicte'
#asigur tragerea unor concluzii i precizarea unor msuri pentru implementarea deciziilor
luate.
Ti8uri de 0edin.e.
4ecizional
4e informare
4e armonizare
4e e.plorare
4e incursiune
ELEMENTE FE GERIAICARE
?5L
TEORIA COMUNICRII

4efinii $ caracterizai grupul de munc' prezentai teoriile privitoare la formarea
grupurilor de munc
Punctai rolul managerilor n formarea grupurilor de munc
(pecificai tipurile de grupuri de munc' detaliai
Care sunt obiectivele comunicrii n grupurile de munc+ caracterizai dialogul tip solicitare
# rspuns care trebuie s asigure comunicarea manager # subordonat
Caracterizai comunicarea !pe baza tipologiei prezentate n curs" care se realizeaz ntr#un
grup de munc pe care l cunoatei foarte bine. Comentai rezultatele
Caracterizai stilul de comunicare al efului dumneavoastr. 4ac nu e cazul, caracterizai
stilul de comunicare al organizaiei n care a#i realizatR vei realiza practica. Comentai
eficiena sau noneficiena acestuia.
,nalizai prin prisma cerinelor prezentate n curs ultima edin la care ai participat.
Comentai
?6@
TEORIA COMUNICRII
CURSUL *S
MANIPULAREA IN-ORMAIONAL I STRUCTURILE MEDIATICE
*S.*. Mani8u!area 3 de)ini.ie, 8re(ie teoretice
*S.*.*. Ce ete (ani8u!areaT
*S.*./. Pre(ie teoretice a!e (ani8u!%rii
*S./. Practici (ani8u!ative 3 de)ini.ie 0I caracteri'are
*S./.*. "vonu!
*S./. /. Into?icarea
*S./.1. De'in)or(area
*S./.4. Pro8a$anda
*S.1. Mani8u!area in)or(a.iona!% 0I tructuri!e (ediatice

9n ultimul deceniu, sentimentele de scepticism, de nencredere sau c&iar de team ale
cetenilor fa de sistemul de difuzare a informaiilor a crescut ngrijortor. )ai ales din ?LL? cnd
minciunile $ mistrificrile prilejuite de rzboiul din :olf !F5" i#au ocat profund pe oameni.
Kimeni nu neag ns comunicrii de mas funcia sa indispensabil n democraie* informaia
rmne esenial pentru bunul mers al societii iar dou din condiiile eseniale ale unei democraii
n contemporaneitate sunt c&iar acestea*
e.istena unei reele valabile de comunicaie
un ma.imum de informaie liber
3otui, decalajele ce se genereaz ntre naiuni ca urmare a dificultilor lor de producere a
informaiilor $ de asimilare social a posibilitilor desc&ise de cercetarea teoretic n domeniu,
sporesc dificultile de comunicare $ conlucrare att n interiorul naiunilor, ct $ ntre naiuni $
ntre statele care ncearc s le gestioneze. Pe de alt parte, e.ploatarea insistent a posibilitilor de
folosire a noilor teorii, a te&nologiilor $ a materialelor accesibile n scopuri agresive este ilustrat
de graba cu care noile posibiliti de comunicare prin structuri mediatice sunt folosite pentru a
domina, pentru a impune anumite imagini sociale, pentru a direciona gndirea $ atitudinile
oamenilor.
(e consider din ce n ce mai mult c ceea ce nu trece prin structurile mediatice nu mai are dect o
influen neglijabil asupra evoluiei societii' aceast observaie genereaz tentaia manipulrii
structurilor mediatice de ctre practicieni $ specialiti conform unor tabele de valori care le sunt
proprii sau pe care le accept reacionnd doar slab $ ncet asupra lor.
*S.*. Mani8u!area 3 de)ini.ie, 8re(ie teoretice
*S.*.*. Ce ete (ani8u!areaT
9ntr#o e.egez recent !F6" manipularea este definit ca OOaciune de a determina un actor social
!persoan, grup, colectivitate" s gndeasc $ s acioneze ntr#un mod compatibil cu interesele
iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor te&nici de persuasiune care distorsioneaz
intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire $ de decizie. (pre deosebire de
influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect $
?6?
TEORIA COMUNICRII
mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri convenabile, recurgndu#se att la inducerea
n eroare cu argumente falsificate, ct $ la apelul la palierele non#raionale. $nteniile reale ale
celui care transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuiaOO.
4iversificarea permenent a surselor de concepere $ difuzare de mesaje, a condus la o practic
manipulativ care are la baz coduri precise, dar identificabile numai de OOprofesionitiOO $ total
inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu. %nii analiti consider c manipularea, ca substituire
a violenei fizice printr#o violen OOsimbolicOO, contribuie la reprimarea eficient a unor aspiraii pe
care nu pot fi satisfcute altfel la nivelul receptorului.
*S.*./.Pre(ie teoretice a!e (ani8u!%rii
?.4up cum amintesc R.;.Ioule $ I.=.-eauvois n 3ratat de manipulare !?FI, !n psi$ologia social
experimental se pot ntlni numeroase e.perimente n care cercettorii determin oamenii, sub un
prete.t sau altul, s se comporte n total libertate n mod diferit de cum s#ar fi comportat spontan.
4in punct de vedere psi&ologic, posibilitatea manipulrii apare ca o consecin a activitii de
decizie. ,stfel, s#a demonstrat c, dup luarea deciziei !justificate sau nu", oamenii au tendina s o
menin !efectul de perseverare al unei decizii". ,ceast descoperire a stat la baza formulrii teoriei
angajamentului. Miesler definete angajamentul ca legtura care e.ist ntre individ $ actele sale,
cu urmtoarele consecine*
?.numai actele noastre ne angajeaz' nu ne sinim angajai de ideile sau sentimentele noastre, ci de
conduitele noastre efective
5. putem fi angajai n moduri diferite n actele noastre, aceasta fiind o variabil dependent de
conte.t. ,stfel putem avea persoane foarte angajate!decizie liber", slab angajae !decizie forat",
sau altele care nu sunte deloc angajate !dac se spune un lucru sub ameniarea armei, acest lucru nu
este angajant". Pe baza acestei teorii, autorii prezint trei te&nici eficiente de manipulare cotidian*
amorsarea, piciorul.!n.u, ua !n nas.
#morsarea # perseverarea ntr#o prim decizie atunci cnd persoana OOamorsatOO ia o a doua decizie,
de data aceasta n perfect cunotiin de cauz. (e poate vorbi de manipulare pentru c, n toate
cazurile, decizia final ar fi fost cu totul alta dac victima ar fi primit de la nceput informaii
complete.
6iciorul.!n.u # se obine de la un subiect un comportament preparatoriu neproblematic $ puin
costisitor, evident, ntr#un cadru de liber alegere $ n mprejurri care faciliteaz angajamentul.
,cest comportament odat obinut, o cerere este adresat e.plicit subiectului, invitndu#l s emit o
nou conduit, de date aceasta mai costisitoare, $ pe care n#ar fi realizat#o spontan dect cu puine
anse.
%a#n#nas # formularea unei cereri prea mari la nceput, ca s fie acceptat nainte de a formula
cererea care vizeaz comportamntul ateptat, o cerere de mic importan $ care ar fi avut anse
altfel s fie refuzat.
5. 4in perspecti"a modelului informaional al comunicrii, i este intrinsec mesajului calitatea de a
fi purttorul unei marje de manipulare !FA". 9n practic, meninerea unui optim ntre originalitate $
banalitate, ntre noutatea $ previzibilitatea mesajului printr#o variaie global a originalitii pe
parcursul transmiterii mesajului, permite crearea unei OOferestre de percepieOO compatibil
obiectivului aferent manipulrii. ,stfel, admind c OOspiritul uman n#ar putea s absoarb mai mult
de apro.imativ /R5@ bii de originalitate pe secund !)oles, EranN", este necesar ca la nivelul la
care se situeaz atenia noastr mesajul s propun o asemenea redundan nct debitul de
originalitate pe care l propune s fie de acelai ordin, pentru a fi perfect sesizat $ neles. 9n
manipulare ns, tocmai nelegerea $ sesizarea corect nu intereseaz, ci trece pe primul plan
deturnarea potenialului semantic spre scopurile dorite de surs, c&iar dac asupra acestora se
pstreaz o total discreie.
?65
TEORIA COMUNICRII
*S./. Practici (ani8u!ative 3 de)ini.ie 0I caracteri'are
*S./.*. "vonu!
^vonul !F6" este definit ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr a e.ista posibilitatea s $ se
verifice corectitudinea. Pentru ,llport $ Postman, primii care au studiat acest fenomen, zvonurile
reprezint OOun enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut, colportat din om n om, de
obicei din gur n gur, n lipsa unor date concrete care s ateste e.actitatea lui. Peterson $ :ist
definesc zvomnul ca o OOrelatare sau e.plicaie neverificat care circul din om n om $ este legat
de un obiect, un eveniment sau o problem de interes public. 3. (&ibutani d o definiie mai bun a
zvonului, ca find OOprodusul importanei $ ambiguitiiOO* dac importana este @, n nici un caz nu se
poate vorbi despre un zvon' la fel despre ambiguitate* declaraiile oficiale eleimin zvonurile, pe
cnd lipsa lor nu face dect s poteneze apariia $ circulaia lor.
^vonuile sunt puse n circulaie pentru c au o dubl funcie* de a e.plica $ de a atenua anumite
tensiuni emoionale. 4e e.emplu, calomnierea unei persoane are ca efect atenuarea urii care $ se
poart. Circulaia zvonurilor este dependent ce conte.tele sociale !credibilitatea instituiilor
sociale, sistemul de organizare $ circulaie a informaiei formale, tipurile raporturilor de putere", de
trsturile de personalitate ale indivizilor $ de nevoile psi&osociologice ale indivizilor $
grupurilor.
=ucrrile lui ,llport $ Postman au pus n eviden trei legi de transmitere a zvonurilor*
#legea srciei $ a nivelrii !pe msur ce zvonul circul, el tinde s devin mai scurt, mai uor de
neles $ de relatat"
#legea accenturii !ntrirea anumitor detalii # de obicei cele mai spectaculoase # care dobndesc
astfel un loc central n semnificaia zvonurilor"
#legea asimilrii !conservarea $ reorganizarea coninutului n jurul unei teme centrale". ,similarea
se poate face la tema central prin condensare, anticipare $ stereotipuri verbale.
^vonurile tind s se ajusteze intereselor individuale, apartenenei sociale sau rasiale, prejudecilor
personale ale celui care le transmite.
Cercetrile lui ,llport $ Postman au artat c indivizii care propag zvonurile se confrunt cu
dificultatea de a sesiza $ de a reine n obiectivitatea lor elementele lumii e.terioare. Pentru a putea
s le utilizeze, ei trebuie s le restructureze $ s le ajusteze modelului lor de nelegere $
intereselor lor proprii. Cercetrile lui Mapferer au artat c circulaia zvonurilor se bazeaz pe trei
condiii eseniale* credibilitatea, aparena de adevr $ dezirabilitatea coninutului informaiei.
Circulaia lor apare ca un sistem de canalizare a fricii $ incertitudinii n faa unor situaii ambigue.
4e asemenea, circulaia lor este corelat cu forma, cantitatea, calitatea $ credibilitatea informaiei
oficiale sau formale. Cu ct aceasta din urm este mai srac, incomplet sau mai puin credibil,
cu att se intensific propagarea zvonurilor. 4in acest motiv, n societile totalitare care
monopolizeaz informaia formal, zvonurile au o mare rspndire. %neori ele sunt lansate de
mijloace de propagand ale statului totalitar pentru a promova anumite atitudini $ comportamente
mai greu de obinut prin utilizarea mijloacelor formale.
Circulaia lor se restrnge atunci cnd e.ist posibilitatea verificrii rapide a adevrului unei
informaii.
,nalitii clasific zvonurile n trei categorii*
#cele care iau dorinele drept realitate !optimiste"
#cele care e.prim o team $ o an.ietate
#cele care provoac disensiuni ! atac persoane din cadrul aceluiai grup"
?66
TEORIA COMUNICRII
3emele recurente ale zvonurilor sunt* otrava ascuns, complotul mpotriva puterii, crizele
artificiale, teama de strini, rpirea copiilor, bolile conductorilor, problemele sentimentale ale
acestora, compromiterea financiar sau escroc&eriile lor.
=ansarea zvonurilor nu se face la ntmplare, ci inndu#se seama de ateptrile grupurilor umane
fa de situaia problmatic pe care o traverseaz. Plecnd de la aceste date ale situaiei, se lanseaz
un mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel moment, indiferent ct de
departe de adevr este coninutul enunului respectiv. 9n acest conte.t, posibilitatea de diseminare a
zvonului este cea mai mare.
Ca principale tipuri de falsificri sau distorsiuni de mesaje care stau la baza zvonurilor amintim*
dramatizarea, amplificarea proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor transmise ,
redefinirea prejudecilor $ a mentalitilor proprii segmentelor respective de opinie pentru a crea
un puternic fond emoional n scopul ecranrii pn la dispariie a spiritului critic.
^vonul reuete s cucereasc o arie considerabil de ntindere n spaiul social ndeosebi n situaii
de criz, pe care le $ amplific. D surs de profesioniti poate c&iar provoca o criz social plecnd
de la zvonuri bine direcionate $ lansate la momente de ma.im impact asupra opiniei publice. 9n
acest sens, )erton releva faptul c zvonurile pot genera OOpredicia creatoare de evenimenteOO, atunci
cnd sunt folosite ca instrumente ale propagandei sau contrapropagandei.

*S././. Into?icarea
$nto.icarea !FF" este definit de dicionarul Robert mai ales cu sensul de OOotrvireOO, dar ine $ de
domeniul neologismelor* OOaciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite
opinii, s demoralizeze, s derutezeOO. Ca neologism semantic, OOinto.icareOO este de origine
militar. 4up -rouillard, el este un sinonim al vicleugului de rzboi, al subterfugiului
diplomatic, al mistificrii, diversiunii, trdrii, minciunii $ al altor trucuri. El se aplic tuturor
acestora, numai c este rezervat doar unor planuri militare superioare*
#al tacticii gebnerale, adic al folosirii combinate a armelor de ctre militarii de pe teren, n lupt
#al strategiei, al desfurrii generale a rzboiului
#al politicii interne $ n special e.terne
Putem spune c into.icarea vizeaz adversarul. Ea const n ai furniza acestuia informaii eronate,
care l vor face s ia decizii avantajoase pentru el i favorabile pentru tine.
$nto.icarea nu este rezervat ns doar domeniului militar* un partid politic, o banc, un fabricant
poate profita de pe urma into.icrii concurenilor. (pre deosebire de dezinformare ns, scopul ei
este acela de a determina s greeasc una sau mai multe persoane, $ nu o colectivitate.
*S./.1. De'in)or(area
4ezinformarea !F6" reprezint orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces
comunicaional care modific deliberat mesajele ve&iculate, cu scopul de a determina la receptori
!numii inte n teoria dezinformrii" anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent
social. ,cesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o
organizaie etc.
Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni* una neintenional, $ alta
intenional, viznd un anumit segment de opinie.
,. (ub as7ect intenional, dezinformarea poate fi analizat !FA" n funcie de formele simbolice
prin care sunt codificate informaiile din mesaj.
?. 4up cum se tie, codurile pot fi e.primate prin limbajul natural, limbajul non#verbal !gesturi,
mimic", simboluri concrete !culori, panouri, lumini" $ simboluri abstracte specifice limbajului
artificial !eleborat tiinific", precum* formule matematice, e.presii logice etc. 4ac n
comunicarea social frecvena cea mai mare o nregistreaz codurile verbale, mi.area acestora cu
?6A
TEORIA COMUNICRII
oricare din celelalte coduri conduce la realizarea unui ni"el --metacomunicati"--, care poate s
deconte.tualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de emisie.
5. D alt modalitate intenional prin care se acioneaz n sensul dezinformrii o constituie
codificarea polisemantic a mesa(ului. )ultitudinea de semnificaii imanente enunului genernd
o diversitate corespunztoare de opinii se rsfrnge ntr#o diversitate de atitudini care merg de la
adeziune total la refractarism. ,cesta este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale.
9n continuare, meninerea unei entropii semantice n mesaje garanteaz entropia organizaional
pe termen scurt $ mediu, pentru ca pe termen lung s se ajung la prbuirea reelei
comunicaionale care asigur eficiena funcional a structurii organizatorice respective la nivel
formal' la nivel informal, efectul cel mai sigur l constituie dezagregarea mentalului colectiv, care
asigur identitate unei comuniti.
6. 4ezinformare strategic # este eficient atunci cnd prezint drept valori sociale fundamentale
fie valori care i sunt favorabile sursei, fie valori marginale n raport cu interesele publicului
cruia $ se adreseaz. 9n acest mod, comunitatea este deturnat de la preocuprile ei majore,
valorile sociale fundamentale sunt neglijate, iar gradul de competitivitate al respectivei comuniti
scade. 3eoria dezinformrii include n aceast categorie orice modificare deliberat a mesajelor n
scopul cultivrii unui anume tip de reacii, atitudini $ aciuni ale receptorilor, denumii n mod
generic, inte. ,cest tip de aciuni sunt produse, n mod obinuit, de organizaii specializate,
militare sau paramilitare.
E!e(ente a!e ac.iunii de de'in)or(are
a. comanditarii # cei care concep $ proiecteaz coninutul aciunii, intele reale i cele poteniale
ale activitii. Ei pot fi* factori de decizie !guverne, state majore militare sau socio#profesionale"
$ grupuri de presiune. 9n timp ce prima categorie se folosete de servicii specializate, grupurile de
presiune se servesc $ de ec&ipe ad#&oc de amatori care au mare eficien n crearea $ meninerea
confuziilor.
b. specialitii sunt cei care planific secvenele tactice ale aciunii $ care coordoneaz toate
modalitile de inere sub control a efectelor concrete ale mesajelor emise. Ei simuleaz toate
categoriile de efecte pentru a reui s aib sub control att efectele proprii, ct $ e.igenele
reproiectrii unor elemente de detaliu sub impactul aciunilor de contracarare ntreprinse de int.
c. controlul # este piesa de legtur ntre comanditari, care comandRconduc aciunea $ agenii de
influen. Pentru a stpni acea zon a spaiului social care le intr n raza de responsabilitate,
controlorii recruteaz $ ntrein o vast reea de corespondeni, de obicei nu direct, ci prin
intermediul unor tere persoane care joac rolul de cercetai. ,cetia, alei din rndul unor
indivizi cu totul insignifiani, au rolul de a testa grradul de desc&idere spre colaborare a unei
personaliti cu acces la date de importan considerabil pentru comanditari $ planificatori.
d. agenii de influen # se recruteaz din rndul acelora care se bucur de prestigiu n grupul lor
profesional i care urmeaz a fi dezinformat prin mesaje primite de la planificatori via controlori.
Practica de profil a demonstrat c agenii de influen pot fi*
#liderii de opinie din mediile intelectuale, care, din dorina lor de a se lansa n aciune practic,
accept s lanseze n spaiul social mesaje care par ocante pentru publicul auto&ton
#un personaj apropiat factorilor de decizie # n general acesta este compromis printr#un fapt
verificabil, pentru a avea certitudinea unei colaborri mai longevive
#efii de asociaii' conte.tul vieii asociative, specifice sistemelor pluraliste constituie un mediu
favorabil pentru recrutarea $ cultivarea agenilor de influen. Plasnd pe primul plan interese de
ordin umanitar, protejate de un cadru normativ cu validitate internaional, dezinformatorul poate
atrage muli naivi n structurile asociaiei, care, profesional, sunt personaliti de referin n
domeniul lor de activitate.
?6F
TEORIA COMUNICRII
e. intermediarii se recruteaz dintre personalitile influente n comunitatea respectiv pentru a
juca rol de lideri de opinie $ ageni de influen ai intereselor care stau n spatele mesajelor ce se
emit cu un aer neutru $ declarativ de pe poziii OOindependenteOO
f. releele # indivizi sau instituii care se dovedesc utili n amplificarea $ programarea mesajelor
care constituie coninutul dezinformrii
Ceea ce deosebete dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al aciunii
$ lansarea n circuitul informaional a unor informaii parial adevrate n conjugarea lor cu
afirmaii false, fr indicarea vreunei surse care ar putea fi verificabil pentru autenticitatea celor
emise. Cercetrile de teren au demonstrat c rezultatele cele mai efciente se nregistreaz n
domeniul mass#mediei, unde dezinformarea poate atinge frontal toate segmentele de opinie ale
spaiului social.
-.(ub as7ect neintenional- dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de
neprofesioniti. ;eleitarismul acestora, sau diletantismul celor ce transmit mesajele pot contribui
la colorarea senzaional a coninutului lor pentru a strni interesul unor segmente ct mai largi de
opinie. (porirea gradului de audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei,
poate conduce la dezinformare. 4iversitatea enunurilor, prin corelarea cu un spaiu !audio, video,
grafic" limitat de inserarea ntr#o situaie informaional, determin, n mod inevitabil, o selecie a
mesajelor. Practica mass#media a relevat c o surs de distorsionare a mesajelor, cu efecte
importante asupra calitii informrii $ care poate degenera n dezinformare, o constituie
utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a informaiilor. 4e e.emplu, folosirea e.clusiv a
criteriului economic sau politic n selectarea mesajelor, prin imaginea parial pe care o ofer
asupra fenomenului n discuie, poate avea ca finalitate dezinformarea acelor segmente de public
crora li se adreseaz.
4ezinformarea poate fi o component a propagandei, dar aceasta nu se poarte baza niciodat doar
pe dezinformare. 4in perspectiva consecinelor sale sociale, dezinformarea se aseamn cu un alt
fenomen manipulativ, zvonul. ,cesta din urm, spre deosebire de dezinformare, nu are un
caracter deliberat $ nu presupune n mod obligatoriu circulaia unor informaii false, ci doar
dificil de verificat. ^vonul poate fi produs ns de o aciune de dezinformare. fintele pot fi att
grupuri sau segmente ale societii, ct $ indivizi, ntotdeauna lideri, de orice fel, care pot
influena decizional $ acional grupurile n care se afl. Efectele dezinformrii depind, pe de o
parte, de caracteristicile intelor !atitudine critic, personalitate, nivel intelectual, aspiraii,etc.", iar
pe de alt parte, de posibilitatea de a verifica informaiile ve&iculate.
*S./.4. Pro8a$anda
Propaganda este considerat !F6" o activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a
unor doctrine, teze sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale $ ideologii, n scopul
influenrii, sc&imbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. 9n
sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social
sau al unui regim de guvernare' n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand
!economic, te&nic, medical, sportiv, cultural", difereniate dup coninut $ prin raportare la
profilul grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive.
Ca sistem, propaganda dispune de*
?.o structur instituional specializat !aparat de conducere ierar&ic, centre de organizare, centre
de studiu, proiectare $ difuzare de mesaje"
5.ideologie $ valori aflate n coresponden cu interesele $ obiectivele gruprii sociale pe care o
reprezint' acestea sunt luate ca referin pentru programarea $ realizarea propagandei
6.mijloace $ metode de transmitere a mesajului' studiul sociologic al acestora distinge urmtoarele
grupuri mari de metode*
?6/
TEORIA COMUNICRII
#afectiv # const n organizarea mesajelor astfel nct acestea s provoace triri $ adeziuni
colective, mai ales de tip emoional. )ai nti se indic consecinele negative ale unei opiuni
personale provocate de o agenie anume !afectarea intereselor, ameninare a poziiei individuale,
mpiedicarea realizrii unor obiective personale importante etc" pentru a declana reacia afectiv
negativ fa de aceasta $ apoi se prezint o alternativ diferit care ar avea numai efecte pozitive.
,ccentul nu este pus pe argumentarea logic sau prezentarea unor fapte relevante, ci pe acele
informaii care au o profund rezonan afectiv.
#a faptelor # !)erton, =azarsfeld"' este concentrat pe transmiterea de fapte ct mai concrete,
saturate de amnunte relevante pentru persoanele ale cror opiuni ar urma s fie modificate.
,ccentul nu este pus pe fapte generale, ci pe cele personalizate $ care dispun de potenialitatea
descoperirii unei surprize de ctre receptor. 9ndemnurile directe, lozincile, apelurile zgomotoase la
urmarea unor ci sunt nlocuite de o astfel de selecie $ prezentare a faptelor care provoac
opiunea persoal pentru acea cale prezentat ca cea mai bun dintre cele posibile. 9n felul acesta se
las impresia autonomiei personale n luarea deciziei.
#persuasiv # presupune aplicarea regulilor retorice de organizare a adiscursului, mai ales prin
utilizarea unor cuvinte saturate emoional $ care se bazeaz pe persuabilitatea membrilor audienei.
D alt distincie important se face ntre propaganda tactic !proiectat pe termen scurt pentru
obinerea unor efecte imediate" $ propaganda strategic !pe termen lung, destinat formrii sau
modificrii valorilor, atitudinilor de baz $ concepiilor proprii indivizilor $ societii.
Cea mai imporatnt form de propagand a fost considerat pn n prezent propaganda
politic. Pentru I.Ellul !FA" aceasta este, de fapt, OOun dialog care nu e.istOO. =a nivel internaional,
ea i propune s OOremodeleze psi&ologia celor cu care se afl n competiie, n condiiile n care
cile diplomatice, economice sau militare au devenit inoperante sau e.cesiv de costisitoare.
Propaganda politic nu urmrete descoperirea unor adevruri, ci convingerea interlocutorilor
reali sau poteniali. 9n acest sens, :ustve =e -on, meniona e.istena a patru factori principali de
convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de OOgramatic a persuasiuniiOO*
#prestigiul sursei # sugestioneaz i impune respect
#afirmaia fr probe # elimin discuia, crend totodat impresia documentrii erudite a celor care
reprezint sursa de mesaje
#repetarea # face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie compatibil cu obiectivele sursei
#influenarea mental, care ntrete !itereaz" convingerile individuale incipiente sau aparinnd
indivizilor fr personalitate
3ot n domeniul politic !dar poate fi folosit cu succes i n alte domenii" se distinge ntre*
.propaganda al'' utilizeaz materiale provenite din surse oficiale, conind nouti culturale,
artistice, aparent inofensive, cum ar fi* stilul de via, prezentarea unor personaliti considerate
e.emplare pentru viaa cultural, sportiv, muzical, fr a aduce n discuie elementele care ar
pune n discuie performanele spaiului social din care provin personalitile respective. ;aloarea
psi&ologic a unor astfel de colaje poate fi pentru asculttorii !cititorii" nepregtii $ fr
luciditate, considerabil. Cercetrile au relevat o eficien mai mare a propagandei albe n
rndurile tineretului prin transmiterea unor emisiuni radiofonice de muzic tnr n alternan cu
scurte buletine de tiri. Pe fondul perceptiv pozitiv creat de conte.tul muzical, remanena
mesajelor din tiri este deosebit de mare, deoarece propaganda se realizeaz neostentativ $
creeaz impresia unui dialog ntre egali.
#propaganda neagr ve&iculeaz, n general, materiale OOfabricateOO, puse pe seama fie a unor
instituii ine.istente pe care asculttorulRcititorulRprivitorul nu le poate verifica, fie pe seama unor
instituii care e.ist, dar care au cu totul alte preocupri dect cele din tirile fabricate. )esajele
OOartizanale OOlansate n spaiul social pot surprinde prin OOnoutateaOO lor, $ asfel, pot genera un curent
?61
TEORIA COMUNICRII
favorabil sursei de emisie. 4e pe aceleai poziii se emit tiri fcndu#se precizarea c provin din
zvonuri neidentificate.
#propaganda cenuie este cea mai frecvent folosit de centrele de dezinformare. (pecificul su
const n combinarea informaiilor parial reale cu cele integral false alctuind tiri cu aspect
aparent precis, care ns nu pot fi verificate complet. Publicul care identific, episodic elemente pe
care le cunoate, poate fi uor indus n eroare de asemenea fabricaii, punnd noutile pe seama
unor lacune personale de informaie.
*S.1. Mani8u!area in)or(a.iona!% 0I tructuri!e (ediatice

$gnacio Ramonet !F5" avertizeaz c mecanismul comunicaional modern, nsoit de o rentoarcre
a monopolurilor, i ngrijoreaz pe drept cuvnt pe ceteni. (cepticismul, teama, nencrederea
sunt sentimentele dominante n ultimul deceniu ale cetenilor cu privire la mijloacele de difuzare
a informaiilor. 9n mod confuz, fiecare simte c ceva nu mai merge n funcionarea general a
sistemului informaional. Rzboiul din :olf, Revoluia romn, scandalul Clinton#=eSinsN>, i
fac s se team de eventualitatea unei manipulri subtile a mentalitilor la scar planetar.
,ceast stare de spirit este generat de iluzia ce mai persist nc potrivit creia sistemul media
are doar rolul fundamental de a reprezenta realitatea. 9n aceast accepie, doar reprezentarea,
oglindirea unui OOceOO pree.istent este luat n seam, fiecare om ateptnd de la pres s restituie o
OOcopieOO dup modelul pe care viaa l pune la dispoziie. Realitatea mediatic de astzi ne pune
ns n faa funciei de constituire, de construcie a realitii pe care o manifest astzi informaia.
Ea nu mai este o oglind neutr a unui dat ce premerge, deoarece sunt implicate definitiv $
substanial n acest OOdatOO, configurndu#l dup propria lor finalitate.
Putem spune astfel, mpreun cu Ramonet, c, astzi, conceptele de baz ale jurnalismului s#au
sc&imbat, astfel nct, raportarea la accepia reprezentaional a presei nu poate dect s fie
generatoare de crize.
Care sunt cele mai importante sc&imbri+
?. informaia # ea nsemna, recent, furnizarea nu numai a descrierii precise # $ verificate # a unui
fapt, a unui eveniment, ci $ un ansamblu de parametri conte.tuali care s permit cititorului s#i
neleag semnificaia profund. (ub influena televiziunii ns, n special a ideologiei sale de
informare !transmisia n direct $ n timp real", a informa nseamn acum OOa arta istoria n
desfurareOO. ,stfel, s#a stabilit iluzia c a vedea nseamn a nelege. D asemenea concepie duce
la o fascinaie pentru imagini turnate n direct, cererea ncurajnd oferta de documente false,
reconstituiri, mmanipulri $ mistificri.
5. actualitatea # televiziunea, datorit impactului imaginilor sale este aceea care impune alegerea
evenimentului semnificativ, constrngnd astfel presa scris s o urmeze. (e instaleaz astfel
ideea c importana evenimentelor este proporional cu bogia lor de imagini. %n eveniment
care poate fi artat n direct este mai remarcabil dect cel care rmne invizibil $ cu o importan
abstract.
6. timpul informaiei # apariia $nternetului micoreaz timpul informaiei. Presa cotidian pare
demodat, aflndu#se, prin fora lucrurilor, n ntrziere fa de data producerii evenimentului.
,stfel este constrns s se limiteze la relatara evenimentelor din plan local, la genul OOpeopleOO $
la afaceri.
A. "eridicitatea informaiei. %n fapt este adevrat sau nu, nu fiindc se conformeaz unor criterii
obiective, riguroase $ atestate la surs, ci pur $ simplu pentru c celelalte medii de informare
repet aceleai afirmaii $ confirm. Repetiia se substituie demonstraiei, iar informia este
nlocuit cu confirmarea. 3endin periculoas dac ne gndim la apariia noilor monopoluri
informaionale, a megatrusturilor internaionale de media.
?62
TEORIA COMUNICRII
Plecnd de la premisa c OOmass#media particip nu numai la geneza, ci $ la manipularea opiniei
publiceOO, Robert Cisimo !FA" a studiat OOpresa ca parte din sistemele de manipulare cele mai active
ale opiniei publice, ajungnd la concluzia c ea reprezint o arm teribil sub raportul
potenialului de influenare. Ca principale te$nici de manipulare prin pres, folosite n mod
curent, enumer*
?. selectarea tirilor # este apreciat ca cea mai eficient cale de inserie a influenei n spaiul
informaional, deoarece criteriile de selectare aparin deja celor care dein o anumit influen n
structura social. Este evident c acetia vor selecta numai informaiile care nu le lezeaz
interesele
5. orientarea tirilor # se realizeaz de obicei prin omiterea unor componente ale mesajului iniial,
publicul avnd acces doar la unele segmente ale circuitului informaional. 9n acest sens, redactarea
tirilor trebuie s in cont de faptul c realitii prozaice publicul i prefer o imagine mai tonic.
9n consecin, tiind c nu trebuie s se opun publicului, cei care le redacteaz au o proiecie
distractiv, coninnd formulri deosebit de familiare c&iar pentru fapte deosebit de grave,
accesibilitatea acestora fiind asigurat. 4e asemenea au obligaia de a controla stilistic coninutul
n sensul ateptrilor publicului larg.
6. influenarea prin plasarea tirilor # vizeaz dimensionarea a.iologic a coninutului n funcie
de pagina pe care este culeas tirea sau de locul atribuit acesteia ntr#o emisiune. ,stfel, plasarea
unui fapt oarecare pe prima pagin l poate proiecta n sfera evenimenialului, n timp ce un
eveniment autentic dar defavorabil puternicilor zilei, prin distribuire pe ultimele pagini contribuie
la aruncarea lui n anonimat, opinia public urmnd acest curent
A. influenarea prin titluri # se bazeaz pe faptul c sinteza din titlul articolului constituie o
evaluare a articolului n structura de ansamblu a publicaiei. Caracterele cu care sunt alese indic
$ importana lor pentru editori, importan ce se transfer $ publicului
F. alegerea e"enimentelor care "erte'reaz un flux comunicaional cu mare putere de influenare,
ntruct abordarea ntregii activiti a unui lider n conte.tul statusului de prestigiu a ramurii de
activitate n care s#a afirmat contribuie la discreditarea lui ntr#o manier aparent reverenioas,
dar eficient.
/. selecia fotografiilor !n presa scris precum $ e.plicaiile care nsoesc fotografiile pot afecta
semnificativ atitudinea publiciOului fa de coninutul din imagini. D modaliate de denigrare fr
cuvinte o constituie alturarea unei fotografii scandaloase de imaginea unei persoane creia nu $
se face pres bun n momentul respectiv. (impla vecintate poate induce n percepia cititorului o
ec&ivalen valoric deosebit de remanent n fondul aperceptiv i cu impact asupra apariiilor
publice viitoare ale persoanei respective
1. editorialul, prin orientarea inerent editorialistului, poate contribui nu numai la afirmarea unei
personaliti, ci $ la transformarea ei n lider de opinie al publicului care mprtete punctul de
vedere al editorialistului respectiv. 9ntr#o lume grbit, editorul rezum n oc&ii cititorului scara
de valori necesar orientrii n succesiunea evenimentelor deosebit de sc&imbtoare. Efectul
acestei situaii l constituie cultivarea comoditii cititorului care ncepe s ve&iculeze idei $
opinii care nu#i aparin, dar nsuindu#le din editorial, el colporteaz aparena girului obiectivitii
pe care#l pretinde presa n ansamblul ei
2. producerea 0 difuzarea informaiilor tendenioase # ocup un loc aparte n manipulare.
$nformaia tendenioas a fost mult vreme identificat fie cu eroarea, fie cu minciuna. (tudii
recente !;olNoff" au clarificat faptul c eroarea se definete numai ca o neadecvare n raport cu
realitatea, n timp ce minciuna este o neadecvare fa de adevr. Cum obiectivul l constituie
manipularea, dezinformatorul folosete c&iar $ calomnia sau minciuna atunci cnd acestea se
dovedesc a#i sluji interesele. Ca principale faete ale minciunii, literatura de specialitate propune
urmtoarele !F/"*
?6L
TEORIA COMUNICRII
?. dozajul savant de jumti de adevr cu jumti de minciun, primele determinnd acceptarea
celorlalte, $ aceasta cu att mai uor cu ct opinia public este neutr sau deja partizan.
5. minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale
6. contraadevrul, neverificabil datorit lipsei de martori
A.minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz s prezinte informaia n tot conte.tul
ei
F.valorificarea detaliilor, a faptului ntmpltor n detrimentul esenialului estompat n mod savant
/. amestecarea faptelor, a opiniilor sau persoanelor ec&ivalente, care, ntr#o anumit variant, vor
putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, c&iar dac este abuziv
1. reminiscene false sau comparaii nejustificate
2. minciuna necat ntr#un noian de informaii, e.istnd posibilitatea de a fi regsit ulterior
pentru a servi drept punct de referin
L.citate apro.imative sau trunc&iate
?@. afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat
??. e.agerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii
morale
?5. slbirea adevrului printr#o prezentare sarcastic sau persiflatorie
?6. etic&etarea interlocutorului atribuindu#i o pretins apartenen la un anumit sistem de idei ce
poate fi respins mai uor dect discutarea n detaliu a argumentelor veritabile prezentate
?A. forma superioar a utilizrii manipulative a minciuii rmne ns spunerea adevrului lsndu#
se s se neleag c este minciun,sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s
cread c, de fapt, este aprobat de cel ce o formuleaz $ o emite.
3oate aceste evoluii fac evident faptul c varietatea modalitilor n care se constituie $
funcioneaz organizaiile sociale, diversitatea naiunilor dar $ a organizaiilor, posibilitatea
diferenelor, decalajelor $ incompatibilitilor sunt produse $ e.presii ale procesorilor sociali de
informaii . 3endina globalizrii informaiei publice ofer cmp desc&is intermediarilor ce se
specializeaz pentru a folosi comunicarea cu scopuri ce pot s o afecteze' de asemenea, utilizarea
posibilitilor desc&ise de cercetarea tiinific produce noi canale de comunicare, care modific
din ce n ce mai mult nu doar posibilitile de receptare, dar $ modalitile de procesare $
conservare a informaiilor utile social.
4ac autonomia funcional a oamenilor este dependent de capacitatea lor de a evalua
informaiile cu care opereaz, evoluiile menionate produc situaii e.isteniale noi care nu
nlesnesc posibilitile de evaluare $ decizie.
9n aceste condiii, ansamblul sistemului de comunicare social arunc provocri de natur etic
specialitilor n acest domeniu, provocri crora trebuie s ncepem s le facem fa.
RECUMAT
(e consider din ce n ce mai mult c ceea ce nu trece prin structurile mediatice nu mai are dect o
influen neglijabil asupra evoluiei societii' aceast observaie genereaz tentaia manipulrii
structurilor mediatice de ctre practicieni $ specialiti conform unor tabele de valori care le sunt
proprii sau pe care le accept reacionnd doar slab $ ncet asupra lor.
Mani8u!area 3 de)ini.ieM 8re(ie teoretice
?A@
TEORIA COMUNICRII
)anipularea este definit ca OOaciune de a determina un actor social !persoan, grup, colectivitate"
s gndeasc $ s acioneze ntr#un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele
sale, prin utilizarea unor te&nici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns
impresia libertii de gndire $ de decizie. (pre deosebire de influena de tipul convingerii
raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect $ mai profund a situaiei, ci
inocularea unei nelegeri convenabile, recurgndu#se att la inducerea n eroare cu argumente
falsificate, ct $ la apelul la palierele non#raionale. $nteniile reale ale celui care transmite mesajul
rmn insesizabile primitorului acestuiaOO
Premise teoretice
!n psi$ologia social experimental # posibilitatea manipulrii apare ca o consecin a activitii de
decizie. ,stfel, s#a demonstrat c, dup luarea deciziei !justificate sau nu", oamenii au tendina s o
menin !efectul de perseverare al unei decizii". ,ceast descoperire a stat la baza formulrii teoriei
angajamentului. Miesler definete angajamentul ca legtura care e.ist ntre individ $ actele sale,
cu urmtoarele consecine*
?.numai actele noastre ne angajeaz' nu ne sinim angajai de ideile sau sentimentele noastre, ci de
conduitele noastre efective
5. putem fi angajai n moduri diferite n actele noastre, aceasta fiind o variabil dependent de
conte.t.
Pe baza acestei teorii, autorii prezint trei te&nici eficiente de manipulare cotidian* amorsarea,
piciorul.!n.u, ua !n nas.
perspecti"a modelului informaional al comunicrii# i este intrinsec mesajului calitatea de a fi
purttorul unei marje de manipulare' se practic deturnarea potenialului semantic spre scopurile
dorite de surs, c&iar dac asupra acestora se pstreaz o total discreie.
"vonu! 3 afirmaie prezentat drept adevrat fr a e.ista posibilitatea s $ se verifice
corectitudinea.
^vonurile sunt puse n circulaie pentru c au o dubl funcie* de a e.plica $ de a atenua anumite
tensiuni emoionale.
=egi de transmitere a zvonurilor*
#legea srciei $ a nivelrii
#legea accenturii
#legea asimilrii
,nalitii clasific zvonurile n trei categorii*
#cele care iau dorinele drept realitate !optimiste"
#cele care e.prim o team $ o an.ietate
#cele care provoac disensiuni ! atac persoane din cadrul aceluiai grup"
Into?icarea 3 OOaciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s
demoralizeze, s derutezeOO. Ca neologism semantic, OOinto.icareOO este de origine militari este
rezervat doar unor planuri militare superioare*
Ea const n a furniza adversarului informaii eronate, care l vor face s ia decizii avantajoase
pentru el i favorabile pentru tine.
$nto.icarea nu este rezervat ns doar domeniului militar* un partid politic, o banc, un fabricant
poate profita de pe urma into.icrii concurenilor
De'in)or(area # orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional
care modific deliberat mesajele ve&iculate, cu scopul de a determina la receptori !numii inte n
?A?
TEORIA COMUNICRII
teoria dezinformrii" anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social. ,cesta din
urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc.
Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni* una neintenional, $ alta
intenional, viznd un anumit segment de opinie.
,. intenional'
?.n comunicarea social frecvena cea mai mare o nregistreaz codurile verbale, mi.area
acestora cu oricare din celelalte coduri conduce la realizarea unui ni"el --metacomunicati"--, care
poate s deconte.tualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de emisie.
5 codificarea polisemantic a mesa(ului. )ultitudinea de semnificaii imanente enunului
genernd o diversitate corespunztoare de opinii se rsfrnge ntr#o diversitate de atitudini care
merg de la adeziune total la refractarism.
6. dezinformare strategic # este eficient atunci cnd prezint drept valori sociale fundamentale
fie valori care i sunt favorabile sursei, fie valori marginale n raport cu interesele publicului
cruia $ se adreseaz.
E!e(ente a!e ac.iunii de de'in)or(are
a. comanditarii
b. specialitii
c. controlul
d. agenii de influen.
e. intermediarii
f. releele
Ceea ce deosebete dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al aciunii
$ lansarea n circuitul informaional a unor informaii parial adevrate n conjugarea lor cu
afirmaii false, fr indicarea vreunei surse care ar putea fi verificabil pentru autenticitatea celor
emise. Cercetrile de teren au demonstrat c rezultatele cele mai efciente se nregistreaz n
domeniul mass#mediei, unde dezinformarea poate atinge frontal toate segmentele de opinie ale
spaiului social.
-. neintenional- dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de neprofesioniti.
;eleitarismul acestora, sau diletantismul celor ce transmit mesajele pot contribui la colorarea
senzaional a coninutului lor pentru a strni interesul unor segmente ct mai largi de opinie.
Pro8a$anda # o activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a unor doctrine,
teze sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale $ ideologii, n scopul influenrii,
sc&imbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. 9n sensul
clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al
unui regim de guvernare' n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand !economic,
te&nic, medical, sportiv, cultural", difereniate dup coninut $ prin raportare la profilul
grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive.
Ca sistem, propaganda dispune de*
?.o structur instituional specializat !aparat de conducere ierar&ic, centre de organizare, centre
de studiu, proiectare $ difuzare de mesaje"
5.ideologie $ valori aflate n coresponden cu interesele $ obiectivele gruprii sociale pe care o
reprezint' acestea sunt luate ca referin pentru programarea $ realizarea propagandei
6.mijloace $ metode de transmitere a mesajului' studiul sociologic al acestora distinge urmtoarele
grupuri mari de metode*
#afectiv
?A5
TEORIA COMUNICRII
#a faptelor
#persuasiv
D alt distincie important se face ntre propaganda tactic !proiectat pe termen scurt pentru
obinerea unor efecte imediate" $ propaganda strategic !pe termen lung, destinat formrii sau
modificrii valorilor, atitudinilor de baz $ concepiilor proprii indivizilor $ societii".
Eactori principali de convingere
#prestigiul sursei
#afirmaia fr probe
#repetarea
#influenarea mental,
3ot n domeniul politic !dar poate fi folosit cu succes i n alte domenii" se distinge ntre*
.propaganda al'' utilizeaz materiale provenite din surse oficiale, conind nouti culturale,
artistice, aparent inofensive, cum ar fi* stilul de via, prezentarea unor personaliti considerate
e.emplare pentru viaa cultural, sportiv, muzical, fr a aduce n discuie elementele care ar
pune n discuie performanele spaiului social din care provin personalitile respective
#propaganda neagr ve&iculeaz, n general, materiale OOfabricateOO, puse pe seama fie a unor
instituii ine.istente pe care asculttorulRcititorulRprivitorul nu le poate verifica, fie pe seama unor
instituii care e.ist, dar care au cu totul alte preocupri dect cele din tirile fabricate
#propaganda cenuie este cea mai frecvent folosit de centrele de dezinformare. (pecificul su
const n combinarea informaiilor parial reale cu cele integral false alctuind tiri cu aspect
aparent precis, care ns nu pot fi verificate complet.
Mani8u!area in)or(a.iona!% 0i tructuri!e (ediatice

$gnacio Ramonet !?" avertizeaz c mecanismul comunicaional modern, nsoit de o rentoarcre a
monopolurilor, i ngrijoreaz pe drept cuvnt pe ceteni. 9n mod confuz, fiecare simte c ceva nu
mai merge n funcionarea general a sistemului informaional. Rzboiul din :olf, Revoluia
romn, scandalul Clinton#=eSinsN>, i fac s se team de eventualitatea unei manipulri subtile a
mentalitilor la scar planetar.
,ceast stare de spirit este generat de iluzia ce mai persist nc potrivit creia sistemul media
are doar rolul fundamental de a reprezenta realitatea. 9n aceast accepie, doar reprezentarea,
oglindirea unui OOceOO pree.istent este luat n seam, fiecare om ateptnd de la pres s restituie o
OOcopieOO dup modelul pe care viaa l pune la dispoziie. Realitatea mediatic de astzi ne pune
ns n faa funciei de constituire, de construcie a realitii pe care o manifest astzi informaia.
Ea nu mai este o oglind neutr a unui dat ce premerge, deoarece sunt implicate definitiv $
substanial n acest OOdatOO, configurndu#l dup propria lor finalitate.
Conceptele de baz ale jurnalismului # sc&imbri
?. informaia # ea nsemna, recent, furnizarea nu numai a descrierii precise # $ verificate # a unui
fapt, a unui eveniment, ci $ un ansamblu de parametri conte.tuali care s permit cititorului s#i
neleag semnificaia profund. (ub influena televiziunii ns, n special a ideologiei sale de
informare !transmisia n direct $ n timp real", a informa nseamn acum OOa arta istoria n
desfurareOO.
5. actualitatea # televiziunea, datorit impactului imaginilor sale este aceea care impune alegerea
evenimentului semnificativ, constrngnd astfel presa scris s o urmeze. (e instaleaz astfel
ideea c importana evenimentelor este proporional cu bogia lor de imagini.
6. timpul informaiei # apariia $nternetului micoreaz timpul informaiei. Presa cotidian pare
demodat, aflndu#se, prin fora lucrurilor, n ntrziere fa de data producerii evenimentului.
?A6
TEORIA COMUNICRII
,stfel este constrns s se limiteze la relatarea evenimentelor din plan local, la genul OOpeopleOO $
la afaceri.
A. "eridicitatea informaiei. %n fapt este adevrat sau nu, nu fiindc se conformeaz unor criterii
obiective, riguroase $ atestate la surs, ci pur $ simplu pentru c celelalte medii de informare
repet aceleai afirmaii $ confirm. Repetiia se substituie demonstraiei, iar informia este
nlocuit cu confirmarea. 3endin periculoas dac ne gndim la apariia noilor monopoluri
informaionale, a megatrusturilor internaionale de media.
te$nici de manipulare prin pres
?. selectarea tirilor
6. influenarea prin plasarea tirilor
A. influenarea prin titluri
F. alegerea e"enimentelor care "erte'reaz un flux comunicaional
/. selecia fotografiilor !n presa scris
1. editorialul,
2. producerea 0 difuzarea informaiilor tendenioase
6rincipale faete ale minciunii
?. dozajul savant de jumti de adevr cu jumti de minciun, primele determinnd acceptarea
celorlalte, $ aceasta cu att mai uor cu ct opinia public este neutr sau deja partizan.
5. minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale
6. contraadevrul, neverificabil datorit lipsei de martori
A.minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz s prezinte informaia n tot conte.tul
ei
F.valorificarea detaliilor, a faptului ntmpltor n detrimentul esenialului estompat n mod savant
/. amestecarea faptelor, a opiniilor sau persoanelor ec&ivalente, care, ntr#o anumit variant, vor
putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, c&iar dac este abuziv
1. reminiscene false sau comparaii nejustificate
2. minciuna necat ntr#un noian de informaii, e.istnd posibilitatea de a fi regsit ulterior
pentru a servi drept punct de referin
L.citate apro.imative sau trunc&iate
?@. afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat
??. e.agerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii
morale
?5. slbirea adevrului printr#o prezentare sarcastic sau persiflatorie
?6. etic&etarea interlocutorului atribuindu#i o pretins apartenen la un anumit sistem de idei ce
poate fi respins mai uor dect discutarea n detaliu a argumentelor veritabile prezentate
?A. forma superioar a utilizrii manipulative a minciuii rmne ns spunerea adevrului lsndu#
se s se neleag c este minciun,sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s
cread c, de fapt, este aprobat de cel ce o formuleaz $ o emite.
3oate aceste evoluii fac evident faptul c varietatea modalitilor n care se constituie $
funcioneaz organizaiile sociale, diversitatea naiunilor dar $ a organizaiilor, posibilitatea
diferenelor, decalajelor $ incompatibilitilor sunt produse $ e.presii ale procesorilor sociali de
informaii . 3endina globalizrii informaiei publice ofer cmp desc&is intermediarilor ce se
specializeaz pentru a folosi comunicarea cu scopuri ce pot s o afecteze' de asemenea, utilizarea
posibilitilor desc&ise de cercetarea tiinific produce noi canale de comunicare, care modific
din ce n ce mai mult nu doar posibilitile de receptare, dar $ modalitile de procesare $
conservare a informaiilor utile social.
?AA
TEORIA COMUNICRII
4ac autonomia funcional a oamenilor este dependent de capacitatea lor de a evalua
informaiile cu care opereaz, evoluiile menionate produc situaii e.isteniale noi care nu
nlesnesc posibilitile de evaluare $ decizie.
9n aceste condiii, ansamblul sistemului de comunicare social arunc provocri de natur etic
specialitilor n acest domeniu, provocri crora trebuie s ncepem s le facem fa.
ELEMENTE FE GERIAICARE
4efinii manipularea' prezentai premisele teoretice ale manipulrii
,legei un zvon pe care l#ai identificat ca atare n mass#media' analizai#l prin prisma
urmtoarelor variabile*
a" funcie
b" categorie
c" coninut
d" rezultat !dac poate fi identificat"
,legei din literatura de specialitate un caz comple. de dezinformare' analizai#l pe baza
urmtoarelor variabile*
?. dimensiune !intenional, neintenional"
5. tipologie
6. elemente ce pot fi identificate !comanditari,specialiti, etc."
A. scop
F. rezultate
/. aciuni de contracarare !dac sunt identificabile"
Comentai rezultatele analizei
4efinii $ caracterizai propaganda
,lctuii un eseu n care s comentai consecinele negative !sau pozitive" ale utilizrii
manipulative a sistemului mediatic actual.

?AF
TEORIA COMUNICRII

CURSUL **
ETIC I =URIDIC 9N COMUNICARE
**.*. Conidera.ii $enera!e
**./ Etica Re!a.ii!or Pu#!ice
**./.*. Codu! etic 2n Re!a.ii!e Pu#!ice
**././. Co(8eten.% 0i 8ro)eiona!i(
**./.1. R%8underea individua!% a 8ecia!itu!ui de Re!a.ii Pu#!ice
**.1. Su8ortu! :uridic a! Re!a.ii!or Pu#!ice
**.1.*. Dre8tu! !a in)or(a.ie 0i !a !i#era e?8ri(are 2n docu(ente!e
interna.iona!e
**.1./. Cadru! :uridic intern a! Re!a.ii!or Pu#!ice
**.1.1. I8ota'e :uridice 0i i(8!ica.ii
**.4. Etica 0i !e$i!a.ia 8reei
**.4.*. Li#ertatea 8reei
**.4./. Li#ertate 0i re8ona#i!itate 2n activitatea 'iaritic%
**.4.1. De!icte de 8re%
**.4.4. Dre8tu! !a adev%r, 8er(ea#i!itatea intitu.ii!or tatu!ui 0i
in)or(a.ii!e ecrete
Ane?e&
*. Rezoluia nr.?@@6 !?LL6" cu privire la etica ziaristic !adoptat de ,dunarea Parlamentar
a Consiliului Europei n sesiunea a AA#a, la ? iulie ?LL6".
/. Korme obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n cadrul
programelor audiovizuale !aprobate prin 4ecizia nr. ?1F din L decembrie ?LL6 a Consiliului
Kaional al ,udiovizualului".
1. =egea cop>rig&t#ului !fragmente din =egea nr.2R5/.@6.?LL/ privind dreptul de autor i
drepturile cone.e".
4. Carta pentru o pres liber !adoptat la =ondra, n 6 mai ?L21 de ,sociaia mondial a
ziaritilor".
**.*. CONSIDERAII HENERALE
7+omunicarea uman constituie esena legturilor interumane, exprimat prin capacitatea
de a descifra permanent sensul contactelor sociale realizate cu a(utorul sim'olurilor i al
specificaiilor social.generalizate !n "ederea o'inerii sta'ilitii ori a unor modificri de
comportament indi"idual sau la ni"el de grup8
52
.
4efinit de Enciclopedia Columbia ca 71ransfer de gnduri i mesa(e, spre deose'ire de
transportul de 'unuri i persoane8
5L
comunicarea U proces comple., dinamic i contradictoriu U
este guvernatat de o anumit etic. Constituind un domeniu al relaiilor sociale al crui for
propulsoare deriv din procesele de influenare social, comunicarea public presupune o relaie cu
valene etice asupra crora vom insista sub dou aspecte* etica n Relaiile Publice i etica presei.
28
Coitu =aureniu, op. cit., pag. ?@5
29
dup %droiu Keagu., op. cit., pag. 56
?A/
TEORIA COMUNICRII

,bordat ca cea mai important activitate n gestiunea de imagine comunicarea public se va
supune i unor reguli juridice venite s reglementeze raporturile dintre mass#media i organizaie
!prin medierea specialistului de Relaii Publice".
9ncercrile de a norma juridic dou tendine direcionate de interese nu ntotdeauna
convergente, # aceea a libertii presei i aceea a dreptului la imagine !a individului sau a
organizaiei" U au avut adepi i critici ale cror argumente s#au constituit ntr#o motenire
dilematic* unii sunt adepii sloganului 7mai 'un e o lege proast dect una inexistent8, iar alii
afirm caracterul dinamic al mass#media ca unic 7palier care funcioneaz realmente !n regim
concurenial8 unde 7pri"ilegiile (urnalistului sunt infinit mai mici dect o'ligaiile sale8
6@
Proclamarea i respectarea libertii de e.primare se leag strns de apariia democraiior
liberale.
Cnd, dup cel de#al doilea rzboi mondial, apare Drganizaia Kaiunilor %nite i, o dat cu
aceasta, confirmarea deplin a drepturilor omului, libertatea de e.primare capt recunoatere i
protecie internaional.
=a ?1 decembrie ?LA/, Rezoluia ,dunrii :enerale a D.K.%. art.FL!?" precizeaz c
li'ertatea de exprimare este un drept fundamental al omului i standardul tuturor li'ertilor
crora A.=.B le este dedicat.
4oi ani mai trziu, la ?@ decembrie ?LA2, acelai for internaional proclama Dec!ara.ia
Univera!% a Dre8tu!ui O(u!ui H...ca ideal comun spre care tre'uie s tind toate programele i
naiunile, pentru ca toate persona(ele i toate organele societii s se strduiasc, a"nd aceast
,eclaraie permanent !n minte, ca prin !n"tur i educaie s dez"olte respectul pentru aceste
drepturi i li'erti i s asigure aplicarea lor uni"ersal si efecti"H.
=ibertatea de e.primare este prevzut nu numai n art. ?L din Pactul internaional cu privire
la drepturile civile i politice, art. ?@ al Conveniei Europene a 4repturilor Dmului, ci i n alte
documente regionale # ,ctul final al D.(.C.E., 4ocumentul reuniunii de la ;iena, Carta de la Paris,
Convenia american privind drepturile omului, 4eclaraia de la Cairo privind drepturile omului n
societatea islamic, Cartea african privind drepturile omului i ale popoarelor #, precum i n
legislaia intern a majoritii rilor membre D.K.%.
9n Romnia, dup ?L2L, s#a vorbit i se vorbete despre dreptul la libertatea de e.primare, iar
despre pres ca Ta patra putere !n statH.
(emnnd Convenia pentru aprarea drepturilor omului i libertilor fundamentale la 1
octombrie ?LL6, c&iar n ziua aderrii sale la Consiliul Europei, Romnia a mai fcut un pas
important pentru intrarea n clubul democraiilor europene. Ratificnd respectiva Convenie la 5@
iunie ?LLA, Romnia a recunoscut oricrei persoane aparinnd jurisdiciei sale drepturile i
libertile definite de acest instrument i, acceptnd n acelai timp dreptul la recurs individual la
Comisia European a 4repturilor Dmului, ea a subscris la un sistem internaional de control.
;om ncerca s surprindem n continuare imperativul legalitii n aciunile specialitilor n
Relaii Publice i n mass#media.
,ceasta i datorit faptului c n aceste domenii sensurile morale se ngemneaz uor cu cele
juridice i se impune o clarificare, o delimitare, ndeosebi sub aspect practic.
%n al doilea element care justific abordarea acestor aspecte este impus de faptul c aciunile
specialitilor n Relaii Publice i ale jurnalitilor, angajeaz numeroase implicaii de natur
juridic.
30
Runcan )iruna., op. cit. pag ?@#??
?A1
TEORIA COMUNICRII

**./. ETICA RELAIILOR PU<LICE
**./.*. Codu! etic 2n Re!a.ii!e Pu#!ice
9n activitatea de comunicare public comportamentul etic este una dintre cele mai importante
componente. =a nceputurile afacerii Jatergate i a altor activiti scandaloase, inclusiv poluarea
mediului, publicul american a impus practici etice din partea firmelor i instituiilor. (c&imbrile
rapide ale atitudinii publice se reflect cu claritate n legislaie, n deciziile tribunalelor, n vederile
comentatorilor profesioniti ale problemelor publice i n opinia public e.primat de mass#media.
9n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan &otrte ce este
bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n
comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n
funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul instituiei
respective.
%n bun e.emplu de cod etic n comunicare public este cel oferit de codul standardelor
profesionale al (ocietii ,mericane de Relaii Publice !PR(,". ,cest cod a fost adoptat n ?LFA i
a fost mbuntit, revizuit i adugit n anii ?LFL, ?L/6 i ?L11. El cuprinde o 7declaraie de
principiiG i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionalitilor n Relaii Publice.
Dec!ara.ia de 8rinci8ii
)embrii (ocietii ,mericane de Relaii Publice i bazeaz principiile profesionale pe
valoarea i demnitatea fundamental ale individului, cu meniunea c e.ercitarea liber a
drepturilor omului, n special libertatea cuvntului, libertatea ntrunirilor i a presei sunt eseniale n
practica Relaiilor Publice.
9n servirea intereselor clienilor i patronilor, noi ne dedicm atingerii obiectivului unei mai
bune comunicri, nelegeri i cooperri ntre persoanele, grupurile i instituiile societii i al
anselor egale de angajare n profesia de Relaii Publice.
Ke angajm*
( ne comportm profesional, cu cinste, corectitudine, dreptate i responsabilitate fa de
public.
( ne mbuntim prestaia profesional individual i s dezvoltm cunotinele i
e.periena profesional printr#o continu cercetare i instruire.
,rticolele codului
,ceste articole au fost adoptate de (ocietatea ,merican de Relaii Publice pentru a promova
i menine un standard ridicat n serviciul public i un comportament etic al membrilor si.
Mem'rul societii se "a purta corect cu clienii si patronii, foti i prezeni, cu colegii de
munc i cu marele pu'lic.
Mem'rul societii se "a conduce, !n "iaa profesional, dup interesele pu'licului.
Mem'rul societii "a respecta ade"rul, corectitudinea i normele general acceptate ale
'unului sim.
Mem'rul societii nu se face partizanul unor interese ce "in !n contradicie sau sunt !n
dauna cui"a, fr consimmntul acordat de prile implicate dup prezentarea tuturor faptelor,
i nici nu se "a pune !n postura prin care interesul unui mem'ru este sau ar putea fi !n contradicie
cu datoria fa de un client sau fa de ceilali, fr a prezenta totalitatea faptelor ce pri"esc
interesele tuturor celor implicai.
Mem'rul societii "a pstra secretul discuiilor a"ute cu clienii din trecut sau actuali sau cu
patronii din trecut sau actuali i nu "a accepta continuarea plilor pentru anumite ser"icii sau
anga(amente de munc care presupun dez"luirea sau folosirea acestor discuii !n deza"anta(ul sau
!n detrimentul unor asemenea clieni sau patroni.
Mem'rul societii nu se "a anga(a !n aciuni ce ar putea pre(udicia integritatea canalelor de
comunicare sau demersurile gu"ernamentale.
?A2
TEORIA COMUNICRII

Mem'rul societii nu "a comunica intenionat informaii false sau inductoare !n eroare i
este o'ligat s ai' o gri( deose'it pentru a e"ita furnizarea de informaii false sau inductoare
!n eroare.
Mem'rul societii tre'uie s fie oricnd gata s dea pu'licitii numele clientului sau
patronului !n numele cruia se face un comunicat pu'lic.
Mem'rul societii nu "a face uz de nici un indi"id sau organizaie presupui a fi !n slu('a
sau a reprezenta o cauz fcut pu'lic sau presupus a fi independeni i fr pre(udeci dar, de
fapt, ser"ind un interes particular sau unul special trecut su' tcere al unui mem'ru, client sau
patron.
Mem'rul societii nu "a pre(udicia intenionat reputaia profesional sau acti"itatea unui
coleg. ,ar dac un mem'ru are do"ezi c un altul se face "ino"at de acti"iti lipsite de etic,
ilegale sau necinstite, inclusi" cele ce contra"in acestui cod, el "a prezenta informaiile respecti"e
imediat autoritilor cu"enite din societate pentru a se aciona !n concordan cu procedurile
pre"zute !n art. U000 din +odul 6enal %ocal.
Mem'rul societii citat ca martor la procesul de aplicare a pre"ederilor codului tre'uie s
fie prezent, cu excepia cazului !n care moti"ele !ntemeiate de neprezentare sunt apro'ate de
+omitetul <udectoresc.
Mem'rul societii care face ser"iciu unui client sau patron nu "a accepta 'ani, comisioane
sau alte recompense materiale de la nimeni altcine"a dect clientul sau patronul pentru care se fac
acele ser"icii, cu excepia cazurilor !n care are consimmntul expres al clientului sau patronului,
dat !n deplin cunotin de cauz.
Mem'rul societii nu "a da garanii pri"ind o'inerea anumitor rezultate care nuin direct
de acti"itatea lui.
Mem'rul societii "a sista, ct mai repede posi'il, relaiile cu o instituie sau indi"id dac
aceast relaie "a conduce la un comportament care s contra"in pre"ederilor acestui cod.
%n comitet de rezolvare a plngerilor, format din ase membri, audiaz plngerile membrilor,
formulate n conformitate cu ,rt. ?@ din acest cod. Concluziile comitetului sunt previzibile, iar
decizia final se ia de ctre comitetul director al societii. PR(, poate cenzura, suspenda sau
e.pulza un membru. 4ar societatea nu are autoritatea juridic de a pedepsi membrii si prin
publicitate i nu are nici dreptul de a#i condamna pe cei care nu#i sunt membri pentru incompeten
n munc8.
4onald -. )cCammond, director e.ecutiv al comitetului de rezolvare a plngerilor din cadrul
PR(, n anul ?L26, scria n noiembrie ?L26 un articol n 7Public Relations Iournal8, n care
spunea* 74in scrisorile primite n ultimul timp, reiese clar c acest cod de standarde profesionale
ale societii a nceput s fie cunoscut i membrilor din afara societiiG. Printre ntrebrile puse n
?L26 de ctre comitetul de rezolvare a plngerilor i rspunsurile primite, pot fi enumerate pentru
relevana lor*
(e bucur de comunicarea dintre un funcionar de Relaii Publice i un client de un statut
privilegiat+ !4a, dar nu i n faa tribunalului".
Cine se afl, n mod legal, n posesia materialelor din relaia funcionar i patron#client+ !9n
absena unui acord contractual, clientul sau patronul are dreptul legal de a pstra lucrurile sau
materialele create pentru el".
Reducerile de pre sau gratuitile sunt permise fa de mass#media+ !(unt permise dac sunt
utile activitii i accesibile tuturor ziaritilor. Reducerile de pre nu trebuie e.tinse la ziariti n
profitul personal al acestora".
Este etic s dezvlui planurile unui client posibil, concurenei+ !Ku"
Este posibil s garantezi un anumit numr de apariii n mass#media+ !Ku"
?AL
TEORIA COMUNICRII

%n alt e.emplu semnificativ de reglementare a aciunii specia?itilor n Relaii Publice este
oferit de $,-C !,sociaia $nternaional a Eurnizorilor de $nformaii de ,faceri", care, format, n
principal, din editori ai unor publicaii i specialiti n informaii, a adoptat, n ?L1/, urmtorul cod
de norme*
7Ca furnizor de informaii de afaceri interesat de pstrarea celor mai nalte idealuri ntr#o
activitate caracterizat prin etic, att n rndurile membrilor $,-C ct i a tuturor celor din acest
domeniu de activitate, sunt de acord cu practicarea i promovarea urmtoarelor obiective
profesionale*
4e obinere a credibilitii ma.ime printr#o comunicare onest i o informare sincer.
4e a respecta dreptul la via personal a individului, precum i de a pstra confidenialitatea
informaiilor i a surselor sale.
Prin aplicarea i promovarea acestor obiective, sper s ajut la formarea i dezvoltarea unei
contiine etice mbuntite n afaceri i n alte comunicri legate de organizaie.8
**././. Co(8eten.% 0i 8ro)eiona!i(
9n general, competena se refer la 7capacitatea cuiva de a se pronuna asupra unei probleme
pe baza unei cunoateri adnci a acesteia. Kuannd, se are n vedere sensul juridic al competenei,
care trimite la dreptul legitim al unei persoane de a lua decizii ntr#un anumit domeniu de activitate
i la diferite niveluri ale unor organizaii i sensul profesional, definit ca fiind caracteristica unei
persoane de a dispune de cunotinele i deprinderile necesare realizrii sarcinilor legate de un
anumit domeniu de activitate profesional. 9n esen, competena valorizeaz aciunile umane. 9n
ultim instan, competena se e.prim practic prin profesionalism, proces n care normele morale
i abilitile de aciune se mbin foarte strns. Evident, o asemenea caracteristic, prezentat n
ntreaga arie a profesiilor practicate social, este prezentat i n sistemul Relaiilor Publice.
3eoreticienii i cei ce lucreaz n domeniul comunicrii publice mprtesc opinii foarte
diverse n ceea ce privete natura activitii publice ca meserie, calitate sau profesie n plin avnt. 9n
prezent, i n ara noastr, Relaiile Publice sunt considerate o profesie.
E.ist i idea, acreditat de muli profesioniti i, n (.%.,., de nsi (ocietatea ,merican a
Relaiilor Publice # PR(,, c cel mai important lucru pentru cel ce lucreaz n acest domeniu este
de a aciona ca un profesionist. ,ceasta nseamn c funcionarul trebuie s se caracterizeze prin*
$ndependen
Responsabilitate fa de societate i interesul public
:rij pentru competena i onoarea acestei profesii n ansamblu
=oialitatea mai mare fata de standardele profesiei i fata de colegi dect fa de patronul
actual. Punctul de referin al activitilor de Relaii Publice trebuie s l constituie normele
profesionale i nu cele ale clientului sau ale patronului.
$mpactul socio#profesional al activitii de comunicare public au determinat dezbateri
intense i de durat privind statutul profesional al specialistului n Relaii Publice i eventualitatea
autorizrii oficiale a acestuia pentru a#i putea practica profesia. ,semenea discuii privind
autorizarea activitii de Relaii Publice s#au purtat, n (.%.,., nc nainte de nfiinarea PR(,. Cei
ce au fcut astfel de propuneri, printre care EdSard =. -erna>s, care a jucat un rol foarte important
n formularea conceptului modern de Relaii Publice, consider c autorizarea ar proteja profesia i
publicul de oportuniti incompeteni care nu au cunotinele, calitile sau etica necesare. ,stfel,
prin autorizare au dreptul s se intituleze consilieri de 7Relaii PubliceG doar cei care trec
e.amenele i testele necesare atestrii integritii personale. Cei ce nu au aceast autorizare ar trebui
s adopte o alt denumire.
?F@
TEORIA COMUNICRII

4ei autorizarea prezint o anumit atractivitate, mai ales dac seine cont de mulimea de
incompeteni care susin c lucreaz n Relaiile Publice, s#a admis c ea prezint i dezavantaje.
Cei ce se opun autorizrii au ntocmit sub forma de ntrebri o list a motivelor de mpotrivire*
Este credibilitatea dat automat de autorizarea profesional+ $maginea public a avocailor, de
e.emplu, nu este tocmai ideal. Cum s#ar putea obine autorizarea n Pelaiile publice cnd nc se
mai dezbate o definiie unic a Relaiilor Publice sau a conotaiilor acestora
C&iar doresc oare profesionitii din Relaiile Publice ca 7fratele mai mareG, guvernul, s
stabileasc standardele i politica profesiei+
Este cu adevrat posibil s institui o procedur de autorizare pentru numrul e.trem de mare
de persoane din (%,, care se numesc funcionari de Relaii Publice+ Eormalitile administrative i
birocraia necesare pentru a realiza o astfel de autorizare nu merit c&eltuielile i pierderea de
vreme.
,r reprezenta autorizarea o nclcare a dreptului la libera e.primare i libertatea presei care
sunt consfinite prin Primul ,mendament din Constituia (%,+ 9nseamn acest lucru c o persoan
care ar dori s scrie o relatare sau s in o conferin de pres ar trebui s fie autorizat n acest
sens.
(ocietatea ,merican de Relaii Publice a realizat mai multe studii pe problema autorizrii,
dar concluzia final, pn n prezent, este de a nu sprijini idea autorizrii de ctre ,dunarea
4elegailor ce conduce organizaia.
9n raport cu inteniile de instituire a autorizrii, mai productiv s#a dovedit procedura de
acreditare intern a specialitilor n comunicare public. ,stfel, efortul de mbuntire a
standardelor i profesionalismului n Relaiile Publice a fost corelat cu stabilirea unor programe de
acreditare. (ocietatea ,merican a Relaiilor Publice, de e.emplu, i#a nceput programul de
acreditare n 1943. Pentru a fi acreditat ca membru al societii, cu titlul ,PR !acreditat n Relaii
Publice", o persoan trebuie s aib o e.perien de cel puin cinci ani de activitate n Relaiile
Publice sau nvmnt, s aib dou persoane care s dea referine despre integritatea i calitile
sale profesionale i s susin un e.amen, pe parcursul unei zile, n care s fie testat scris i oral.
-un parte din membrii PR(, au obinut deja titlul ,PR.
,sociaia $nternaional a Eurnizorilor de $nformaii de ,faceri !$,-C" are, de asemenea, un
program de acreditare pentru calitatea de membru. %n membru poate utiliza titlul de ,-C
!Eurnizor ,creditat de $nformaii de ,faceri" dup ce a depus un dosar de acte de referine pentru
evaluare i dup trecerea unui e.amen scris i oral.
9n plus, PR(,, $,-C i ,sociaia de (tudii de ^iaristic i Comunicare de )as au conlucrat
la mbuntirea i standardizarea programelor de nvmnt n Relaii Publice, stabilind niveluri i
titluri academice comune pentru absolvenii nvmntului superior de profil.
**./.1. R%8underea 8ecia!itu!ui 2n Re!a.ii Pu#!ice
Ca o provocare la adresa codurilor practicii profesionale i a acreditrii formale, etica n
comunicare public se poate reduce pn la urm # se apreciaz n literatura american consacrat
acestui domeniu # la ntrebarea tulburtoare pentru fiecare specialist n parte* voi mini pentru
patronul meu+ ;oi falsifica informaiile astfel nct clientul preferat s ctige+ ;oi recurge la
nelciune pentru a obine informaii despre clienii unei alte agenii+ ;oi trece sub tcere un
eventual pericol+ ;oi scrie o relatare de pres n care s prezint adevrul doar pe jumtate+ ;oi
ncerca s mituiesc un reporter sau un legislator+ ;oi reine o informaie n cadrul unei conferine
pentru a o dezvlui doar n cazul n care un reporter pune o ntrebare n acest sens+
Ea de interogatoriile de mai sus, C&ester -urger, preedinte al firmei de consultan
managerial din KeS [orN, C&ester -urger V Compan> $nc., rezum, ntr#un articol aprut n
7Public Relations Iournal8 pe teme de etic n Relaii Publice, ceea ce a nvat din e.periena de
?F?
TEORIA COMUNICRII

peste A@ de ani ca reporter de ziar i om de Relaii Publice. Este vorba despre 7patru leciiG e.trem
de utile specialistului n Relaii Publice.
Lec.ia * Eurnizorii de informaii trebuie s aib ncredere n bunul sim al auditoriului. Cel
mai adesea, publicul va dovedi justificat ncrederea prin aceea c percepe corect problemele,
opiniile pro i contra i toate motivaiile. Eurnizorii de informaii au nevoie s recurg la titluri
iscusite, trucuri, distorsionri sau minciuni pentru a fi eficieni n comunicare. Nu v% u#eti(a.i
auditoriu!U
Lec.ia /. 9n general, oamenii cunosc sau sunt interesai prea puin de problemele care te
intereseaz pe tine. 3u trebuie s informezi, s clarifici i s simplifici problemele, )%r% a te
de8%rta de adev%r 0i n aa fel nct acestea s serveasc intereselor proprii auditoriului.
Lec.ia 1. Ku#i compromite pentru nimeni principiile etice. Ku alege calea cea mai simpl.
Nu )ace a)ir(a.ii 2n care nu cre'i. Nu face ceea ce consideri a fi incorect, doar de dragul de a bifa
o aciune. K% merit. :ndete#te cum ar fi dac ceea ce ai fcut ar deveni o tire de pe prima
pagin a ziarului de mine.
Cum ai putea s te absolvi de responsabilitate dac ai susine c ai scris, ai spus sau ai fcut
ceva pentru c aa i#a spus eful+
Lec.ia 4. Eurnizorii de informaii sunt rareori n situaia de a alege ntre bine i ru, alb i
negru, sau da i nu. Problemele de etic implic gradri, nuanri, puncte de vedere diferite. A(
$re0it de 8rea (u!te ori 2n via.% 8entru a (ai 8utea )i convin c% de.in r%8unu! e?act. %n
pic de nesiguran i umilin sunt, uneori, vitale n abordarea problemelor de etic.
,stfel de probleme i altele similare fac viaa grea multor oameni de Relaii Publice, dei unii
nutresc convingeri personale att de puternice i R sau lucreaz pentru patroni cu principii morale
riguroase, nct rareori ar ajunge n situaia de a se compromite personal. 4ac patronii fac sugestii
care ridic probleme de etic, funcionarii de Relaii Publice i pot face s se rzgndeasc prin
prezentarea consecinelor posibile ale unei asemenea aciuni, cum ar putea fi, spre pild, o
publicitate nefavorabil n mass#media.
GCu tine nsui sincer s fiiG, recomand C&ester -urger e.ecutivilor de Relaii Publice din
KeS [orN, n cadrul unei conferine $,-C. (tep&en =eSis, un coleg de breasl, comentator radio i
politician canadian comenta* GPublicul este pus n mare pericol de felul n care i se comunic
informaiile. Publicul a ridicat superficialitatea la rang de art. Eii atent la fondul problemelor pe
care vrei s le e.pui i la onestitatea cu care o faci. Cu ajutorul sugestiilor primite de la auditoriu, el
a formulat urmtoarele reco(and%ri&
Eii mereu sincerg
Creeaz#i o norm etic n afaceri, pe baza propriilor standarde i a celor din societateg
Respect integritatea i poziia oponenilor i auditoriuluig
rezete ncrederea prin inocularea de substan celui mai nensemnat faptg
Prezint ambele faete ale problemeig
:sete ec&ilibrul ntre loialitatea fa de organizaie i datoria fat de publicg
Ku sacrifica obiectivele pe termen lung pentru ctigurile imediate
,derarea la standardele profesionale de comportament, adic de a demonstra cu adevrat
independena profesional, reprezint msura competenei i a inutei etice ale funcionarilor de
Relaii Publice. Cel mai grav pericol n acest domeniu este ca profesionalismul s fie substituit prin
obedien i servilism. Ecnd un portret al 7servitoruluiG n Relaiile Publice, I. Mennet& ClarN,
vicepreedinte cu comunicaia corporatist la Compania 4uNe PoSer din C&arotte, Carolina de
Kord, spunea*
?F5
TEORIA COMUNICRII

4ac eful spune c ziarele nu sunt bune de nimic, servitorul este de acord.
4ac eful spune s rspunzi reporterului cu 7fr comentarii8 servitorul este de acord.
4ac eful spune c angajaii companiei i primesc banii i n#au nici o nevoie s afle
informaii, servitorul este de acord.
4aca eful spune c publicul n#are nici un drept s vrea s tie ce se petrece ntr#o companie,
c&iar dac compania este public i dependent de sprijinul acestuia i de vnzrile ctre acesta,
servitorul aprob i ncepe s lucreze la versiunea corporaiei ca 7^id al -erlinuluiG
(oarta servitorului este pe ct de inevitabil pe att de dureroas. C&iar dac pentru o vreme
eful va avea o prere ct se poate de bun despre el, pn la urm i va pierde credibilitatea n
interior, deoarece nu i e.prim niciodat opiniile profesionale. $ar eful este o persoan care ine
seama de argumentele solide i nu are nici o prere prea bun despre cei ce nu reuesc s i le
ofere ...G
Etica ncepe n Relaiile Publice la nivelul individului, legndu#se direct de propriul sistem de
valori ale acestuia, precum i de binele societii. 4ei loialitatea manifestat fa de patron este
important, specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron s#i priveze de sentimentul
de respect de sine i de cel al propriei valori.
4imensiuni etice dintre cele mai semnificative sunt implicate i n raporturile cu mass#media.
,spectul cel mai important cu care se confrunt specialistul n Relaii Publice n toate colaborrile
sale cu mass#media este acela c lipsa unei onestiti totale i distruge credibilitatea i, o dat cu
aceasta, i utilitatea lui profesional pentru patron. )ass#media depind de sursele Relaiilor Publice
pentru cea mai mare parte a informaiilor pe care le furnizeaz cititorilor i asculttorilor. 4ei
multe din relatrile provenite din Relaiile Publice sunt folosite doar ca motivul pe care se
brodeaz, apoi, articolul de pres, muli reporteri i editori sunt contieni c se pot baza pe
acurateea i profunzimea materialelor furnizate de Relaiile Publice i le folosesc ca atare, cu prea
puine modificri.
Ctigarea ncrederii este scopul tuturor specialitilor, iar acest lucru se poate realiza doar
printr#o practic caracterizat prin profesionalism i etic. ,cesta este i motivul pentru care nu i
au rostul materialele cu tiri cu o valoare dubioas, petrecerile e.travagante, cadourile scumpe i
favorurile personale fcute pentru reprezentanii mass#media. Cteodat, cte un ziarist lipsit de
etic poate solicita favoruri, dar specialistul n Relaii Publice trebuie s tie cum s refuze cu tact
asemenea cereri.
E.periena american n domeniul Relaiilor Publice este relevant i din perspectiva
cone.iunilor dintre acestea i sfera financiar. ,stfel, este unanim admis c personalul din Relaiile
Publice care lucreaz n companii publice nu au numai obligaia etic, ci i legal de a furniza
prompt relatrile de pres despre dividende, ctiguri, produse noi, fuzionri de firme sau alte
probleme care ar putea afecta valoarea aciunilor sau ar putea influena.
**.1. SUPORTUL =URIDIC AL RELAIILOR PU<LICE
**.1.*. Dre8tu! !a in)or(a.ie 0i !a !i#era e?8ri(are 2n docu(ente!e interna.iona!e
=ibertatea de opinie i de e.primare este, fr doar i poate, un drept fundamental al omului
i Gpiatra de temelie a tuturor libertilor crora li se consacr Kaiunile %niteG
=ibertatea de e.primare se coreleaz cu dreptul de a avea acces la informaii i, dup cum
spunea Iames )adison, unul din fondatorii Constituiei americane* Bn gu"ern popular fr
informaii sau fr mi(loacele de a o a"ea, este doar prologul unei farse sau al unei tragedii sau,
poate, a amndurora.
=ibertatea de opinie i e.primare a fost consacrat n unele instrumente ce alctuiesc Carta
$nternaional a 4repturilor Dmului, ct i n alte convenii ce reglementeaz domenii de protecie.
?F6
TEORIA COMUNICRII

,cest drept a fost enunat pentru prima dat n ,dunarea :eneral a D.K.%. din ?@ decembrie
?LA2, cnd a fost adoptat 4eclaraia %niversal a 4repturilor Dmului, care a avut o influen
covritoare asupra altor tratate de drept internaional, reluate pe parcursul lucrrii.
Ca membru al Drganizaiei pentru (ecuritate i Cooperare n Europa, Romnia a semnat i s#a
angajat s respecte prevederile acestei organizaii referitoare la protecia drepturilor omului, a
libertii de e.primare i a libertii , n special 4ocumentul reuniunii de la Copen&aga din ?LL@.
9n cadrul ,dunrii :enerale din ?@ decembrie ?LA2, libertatea de e.primare inclus n
preambulul 4eclaraiei %niversale a 4repturilor Dmului, ca una din cele patru liberti
fundamentale* Tfiinele umane se "or 'ucura de li'ertatea cu"ntului i a con"ingerilor i "or fi
eli'erate de team i mizerie. ,rticolul ?L stipuleaz c orice om are dreptul la li'ertatea
opiniilor i exprimriiV acest drept include li'ertatea de a a"ea opinii fr imixtiuni din afar,
precum si li'ertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii si idei prin orice mi(loace i
independente de frontierele de stat.
Rezultatul este acela c 4eclaraia %niversal este acum unanim apreciat ca o )agna Carta a
umanitii, care trebuie sa fie respectat de toi actorii scenei umane, ca o obligaie ce se aplic
tuturor statelor, ca parte a legislaiei internaionale.
:uvernul romn, n acest conte.t, are obligaia de a prevedea i garanta aceste drepturi,
tuturor indi"izilor care se gsesc pe teritoriul lor 0 in de competena lor
9n acelai timp, art.5L al 4eclaraiei %niversale prevede anumite restricii ale acestui drept,
dar exclusi" !n scopul de a asigura cu"enita recunoatere i respectare a drepturilor i li'ertilor
altora i ca s fie satisfcute (ustele cerine ale moralei, opiniei pu'lice i 'unstrii !ntr.o
societate democratic.
Enunu?, cu caracter de principiu, din 4eclaraia %niversal a fost dezvoltat n art. ?L din
Pactul universal cu privire la drepturile civile i politice, adoptat i desc&is spre semnare i
ratificare de ctre ,dunarea :eneral a D.K.%. prin Rezoluia 5@@R,.BBB$, din ?/ decembrie
?L//.
Romnia este parte la acest pact, iar guvernul romn are, prin urmare, obligaia juridic de a
se conforma prevederilor acestuia.
4reptul absolut de a avea opinii proprii, fr ingerine, precum i circumstanele speciale n
care libertatea de e.primare i informare poate fi limitat, sunt stipulate n art. ?L al Pactului
internaional cu privire la drepturile civile i politice, astfel*
?. Kimeni nu trebuie s aib de suferit din cauza opiniilor sale.
5. Drice persoan are dreptul la libertatea de e.primare' acest drept cuprinde libertatea de a
cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub forma
oral, scris, tiprit sau prin orice alt mijloc, la alegerea sa.
6. E.ercitarea libertilor prevzute la paragraful 5 al prezentului articol comport obligaii i
rspunderi speciale. n consecin, ea poate fi supus anumitor limitri care trebuie stabilite n mod
e.pres prin lege i care sunt necesare*
a" respectrii drepturilor sau reputaiei altora'
b"aprrii securitii naionale, ordinii publice, sntii sau moralitii publice.
9n art.5@ al Pactului $nternaional sunt prevzute i alte ngrdiri ale acestuia care se refer la
interzicerea prin lege !dei nu n mod necesar s fie considerate delicte penale" orice tip de
propagand pentru rzboi, orice incitare la discriminare, ostilitate i violen pe temeiuri naionale,
rasiale i religioase.
Convenia internaional privind eliminarea tuturor formelor de discriminare rasial,
adoptat de ,dunarea :eneral a D.K.%. prin Rezoluia 5?@/RBB din 5? decembrie ?L/F, consacr
un spaiu amplu acestor limitri ale dreptului la libertatea de opinie i e.primare.
?FA
TEORIA COMUNICRII

Pornind de la prevederile 4eclaraiei %niversale ale 4repturilor Dmului, Consiliul Europei a
realizat un considerabil corp legislativ, jurispruden i standarde referitoare la libertatea presei i
accesul la informaie.
Paragraful ? din art. ?@ al Conveniei Europene a 4repturilor Dmului stipuleaz c orice
persoan are dreptul la li'ertatea de exprimare, care include li'ertatea de opinie i li'ertatea de
a primi i difuza informaii si idei fr interferene din partea autoritilor pu'lice i fr aine
seama de frontiere.
3otodat, n conformitate cu paragraful 5 din ace?ai articol, e.ercitarea acestor drepturi
poate fi supus unor formaliti, condiii, restricii sau sanciuni potri"it legii, aa cum se cu"ine
!ntr.o societate democratic, cu scopul de a prote(a diferite interese pu'lice i pri"ate.
9n ?L22, Curtea a decis ca statele#pri la C.E.4.D. au obligaia de a lua msuri rezonabile i
oportune pentru a !mpiedica grupuri sau persoane pri"ate s !ncalce drepturile fundamentale ale
altor asemenea persoane.
=a ? octombrie ?LLF, un grup de e.peri n drept internaional, siguran naional i
drepturile omului au adoptat aceste principii n cadrul unei ntlniri organizat la Io&annesburg, n
,frica de (ud sub egida Centrului $nternaional mpotriva Cenzurii, n colaborare cu Centrul de
(tudii ,plicate al %niversitii din JitSatersrand.
Participanii la ntlnire au czut de acord asupra unui set de principii ale dreptului la
informaie i au recomandat organismelor Competente la nivel naiona?, regional i internaional s
ia msuri pentru a promova larga lor rspndire.
9n general, este de menionat faptul c, n documentele cu vocaie internaional se recunosc
drept componente ale dreptului la informaie urmtoarele*
# libertatea comunicrii i difuzrii'
# liberul acces la locul evenimentului'
# libera circulaie a informaiei'
# accesul la surse'
# integralitatea !informaii complete" i accesibilitatea !difuzarea ma.im" informaiei.
**.1./. Cadru! :uridic intern de re$!e(entare a Re!a.ii!or Pu#!ice
Relaiile Publice reprezint un fenomen al secolului al BB#lea, ale crui origini intr adnc n
istorie i care promoveaz practicarea diverselor strategii de influenare social !a indivizilor, a
grupurilor, a altor organizaii".
4eontologia relaiilor sociale, a raporturilor interumane este pe ct de riguroas, pe att de
comple.. # nu miniH i Ta nu te lsa minit, a nu manipula i a nu te lsa manipulat sunt
deziderate i preocupri att n viaa, indivizilor, ct i n activitatea organizaiilor sociale.
Cu att mai mult aceste deziderate sunt prezente n aciunile specialitilor n Relaii Publice.
9n condiiile e.pansiunii Relaiilor Publice, g&idarea etic i juridic a acestora a devenit un
adevrat imperativ. ,cest fapt esenial este vizibil, poate nainte de orice, prin tendina i efortul
articulrii unui cod etic al Relaiilor Publice.
,bordarea sistemic a Relaiilor Publice permite punerea n eviden a legturilor eseniale
dintre organizaii i viaa public. $mportant este c att organizaii?e ct i viaa public n
ansamblu cuprind individualiti umane distincte, cu drepturi ce se cer a fi instituite legal i, mai
ales, asigurate practic. 4e fapt, aceasta este trstura definitorie a organizrii democratice a statului
de drept.
$mperativul legalitii n aciunea specialiti?or n Relaii Publice i afl rdcinile, nainte de
orice, n temeiul constituional al ntregului organism social.
?FF
TEORIA COMUNICRII

,stfel, noua Constituie a Romniei, adoptat n 2 decembrie ?LL?, prin referendum, prevede
n art.6? dreptul persoanei de a a"ea acces la orice informaie de interes pu'lic nu poate fi
!ngrdit
(imultan, sunt stabilite obligaii pentru Gautoritile publiceG care Hpotri"it competenelor ce
le re"in, sunt o'ligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra tre'urilor pu'lice i
asupra pro'lemelor de interes personalH !art.6?, alin.5", ct i pentru mijloacele de informare n
mas, publice i private, care sunt o'ligate s asigure informarea corect a opiniei pu'lice
!art.6?, alin.6"
6?
.
4up cum se observ, dreptul la informaie se constituie ca o necesitate uman i presupune
li'ertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de
frontiere, su' forma oral, scris, tiprit ori artistic sau prin orice alt mi(loc la alegerea saH
65
.
9n optica legii fundamentale a statului romn # ca instrument de protecie politic fundamental
#, dreptul la informaie este strns asociat cu 7libertatea de e.primare8.
9n acest sens, art.6@ alin. ? prevede* li'ertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a
credinelor i li'ertatea creaiilor de orice fel, fie prin "iu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete
sau prin alte mi(loace de comunicare !n pu'lic, sunt in"iola'ile.
9n mod natural i pe deplin legitim sunt interzise n art.6@, alin.1 prin Constituie
defimarearii i a naiunii, !ndemnul la rz'oi de agresiune, la ura naional, rasial, de clas
sau religioas incitarea la discriminare, la separatism teritorial sau "iolena pu'lic precum si
manifestrile o'scene, contrare 'unelor mora"uri. 3otodat, n art.6@, alin.2 se prevede c
rspunderea ci"il pentru creaia adus la cunotina pu'lic re"ine editorului sau
realizatorului....
Cea de#a treia dintre liberti este e.presia primelor dou Glibertatea de comunicareG care nu
este e.primat separat n Constituie, n mod e.plicit, ci rezult din prevederile menionate n
art.6@, pct.6 i 6? pct.F # li'ertatea presei implic i li'ertatea de a !nfiina pu'licaii i
ser"iciile pu'lice J...I tre'uie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea
dreptului la anten. =egiuitorul a gsit necesar s adauge i alte meniuni n sensul celor artate
mai sus* cenzura de orice fel este interzis !art.6@, pct.5"' nici o pu'licaie nu poate fi suprimat
!art.6@, pct.A".
%n element esenial al e.primrii practice a drepturilor i libertilor garantate constituional
l reprezint buna#credin. +etenii romni, cetenii strini i apatrizii # se arat n art.FA din
Constituie # tre'uie s.i exercite drepturile i li'ertile constituionale cu 'un credin, fr s
!ncalce drepturile i li'ertile celorlali.
,ciunile specialitilor n Relaii Publice angajeaz numeroase implicaii de natur juridic,
dovad numrul mare de procese civile i penale n care sunt acetia implicai, un grad ridicat de
relevan avnd cauzele referitoare la calomnie, ofens, insult, precum i altele.
Dnoarea, demnitatea omului sunt preuite n societate i aparate cu fermitate de legea penal.
Eiecare cetean are dreptul s i se respecte demnitatea i s nu#i fie ntinat bunul nume, pe
care adesea cu atta greutate l#a dobndit.
9n practica instanelor de judecat apar deseori procese care au ca obiect aprarea onoarei.
)uli ceteni se adreseaz justiiei mpotriva celor care i insult, i calomniaz, cernd s li se fac
dreptate.
Cum sancioneaz legea penal faptele mpotriva demnitii persoanei+
%na din infraciunile contra demnitii este $K(%=3, !Cod penal, art.5@F". Ea privete
faptele prin care se aduce atingere reputaiei i onoarei unei persoane.
31
Constituia Romniei, -ucureti*lLLl, R.,. )onitorul Dficial, p.?A#?F.
65
,rt. ?L, alin.5 din GPactul internaional cu privire la drepturile civile i politice adoptat de D.K.%. la ?/ decembrie ?L//.
?F/
TEORIA COMUNICRII

Dnoarea unei persoane poate fi atins prin cuvinte !oral, prin vorbe, cntece, e.primate direct
sau prin mijloace te&nice de reproducere, radio, televizor, magnetofon etc.", prin scris !adresarea de
scrisori, cri, articole n pres, afie, cuvinte scrise pe ziduri, garduri etc.", prin gesturi !micri,
atitudini, mimic ce e.prim dispre, desconsiderare fa de o persoan" sau prin alte moduri de
e.primare !fapta de a scuipa pe cineva, de a#i arunca plria n noroi, de a#i azvrli n fa
coninutul unui pa&ar cu ap etc.". Pedeapsa pentru insult este nc&isoare de la o lun la 6 luni sau
amend.
D infraciune mai grav contra demnitii este C,=D)K$, !Cod penal, art.5@/" i const n
afirmarea ori imputarea n public a unor fapte precise privitoare la o persoan care, dac ar fi
adevrate, ar e.pune acea persoana la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar. Pedeapsa
este nc&isoare de la 6 luni la ? an sau amend.
Comite aceast infraciune cel care, cu bun tiin rspndete tot felul de minciuni despre
alii, e.punnd pe cel calomniat dispreului public sau pericolului de a fi sancionat.
(pecific pentru infraciunea de calomnie este afirmarea pe seama unei persoane de fapte
determinate, iar afirmaiile trebuie s fie fcute n public.
3ragerea la rspundere are loc numai pe baza plngerii celui vtmat, iar mpcarea prilor
nltur rspunderea penal.
Calomnia i insulta presupun, de regul, e.istena unor afirmaii mincinoase. =egea penal d
inculpatului dreptul, n anumite limite, s fac dovad c afirmaiile sale sunt adevrate !proba
veritii". 4ac a fcut asemenea dovad, fapta sa nu mai constituie infraciune.
Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general
mpotriva mass#media. 9n mod obinuit, partea vtmat trebuie s dovedeasc, la rndul ei, c
declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals.
Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, crend precedente n practica judiciar,
care reclam revederea unor articole din codul penal sau emiterea unei legi a presei n care s fie
stipulate clar sanciunile la care se e.pun specialitii de Relaii Publice i, ndeosebi, cei care
lucreaz n mass#media.
4e relevan pentru activitatea n domeniul Relaiilor Publice sunt i infraciunile privind
ofensa adus autoritii, legile privind drepturile angajailor, proprietatea ideilor i cop>rig&t#ului,
pe care din motive de spaiu nu le dezvoltm.
4imensiunile etice i juridice se coreleaz strns n activitatea celor care, prin profesie au
legtur direct cu publicul. 9n consecin, valenele deontologice ale profesionitilor din domeniul
activitilor publice sunt e.trem de pregnante.
**.1.1. I8ota'e :uridice 0i i(8!ica.ii
,ciunile specialitilor n comunicare public angajeaz numeroase implicaii de natur
juridic, dintre care, potrivit e.perienei acumulate pe n (.%.,., un grad ridicat de relevan au
cele privind calomnia i defimarea, drepturilor angajailor, proprietatea ideilor i cop>rig&t#ul, dar
i altele.
Calomnia i defimarea. n sens general, calomnia semnific o 7afirmaie mincinoas fcut
cu scopul de a atinge onoarea sau reputaia cuivaG. 9n sens juridic, calomnia este o 7infraciune care
const n afirmarea sau imputarea n public a unei fapte determinate, privitoare la o persoan, care,
dac ar fi adevrat, ar e.pune acea persoan la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar
ori dispreului publicG. Comune n sensul de baz, defimarea menine aciunea de ponegrire a unei
persoane sau organizaii preponderent n sfera privat, n timp ce calomnia vizeaz ponegrirea,
defimarea realizate ntr#o form public !n pres sau n alte medii de informare public".
Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, practica n domeniu crend precedente
de procedur judiciar. ,stfel, autorii lucrrii 7Effective Public RelationsG arat c, dei tirile sunt
?F1
TEORIA COMUNICRII

rar implicate n procese de calomniere, o regul din ?L21 susine idea c o companie poate utiliza
aceleai standarde de aprare precum cele pe care le folosete organizaia media care a difuzat
media. Regula a fost stabilit n urma unui proces intentat unei agenii de publicitate. Cazul a
implicat o angajat care a pretins c a fost calomniat printr#o tire care anuna c ar fi fost eliberat
din funcie din cauza unor neregulariti financiare n departamentul pe care#l conducea.
,ceast situaie e.plica motivul pentru care organizaiile spun adesea c un angajat a plecat
din 7motive personaleG, n loc s precizeze circumstanele.
Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general
mpotriva mass#media, atunci cnd o persoan simte c o declaraie fals i#a stricat reputaia. 9n
mod obinuit, naintea ctigrii unui proces de defimare, o persoan sau o organizaie trebuie s
dovedeasc c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. 9ntr#un numr
tot mai mare de cazuri, se acuz i atunci cnd un articol creeaz o fals impresie, c&iar dac fiecare
afirmaie n parte este adevrat.
4ac un ziar public o serie de articole despre o companie avnd tendina s susin c firma
face ceva ilegal, atunci e.ist motiv pentru un proces. ,stfel, un celebru cntre american a
ctigat F,6 milioane dolari n urma judecii cu K-C, pentru o tire care a creat impresia c el a
primit asisten financiar de la persoane ale crimei organizate pentru a ac&iziiona un &otel. Printre
altele cel calomniat a dovedit c reporterii au uitat s informeze faptul c el a primit un mprumut
de la o banc pentru a finana ac&iziionarea.
)anagerii unor organizaii sunt adesea implicai atunci cnd grupurile din mass#media includ
numele corporaiei lor pe lista anual a celor care polueaz sau pe una similar. Reputaia unei
companii poate fi stricat, dar defimarea este greu de dovedit ntr#o curte de justiie. Compania
trebuie s dovedeasc faptul c aceste cuvinte defimtoare nu sunt adevrate i c acestea au
cauzat scderea vnzrilor sau oprobiul public.
Corporaiile i organizaiile sunt subiecte ale conceptului legal despre 7Comentarii cinstite i
critice8. ,ceasta este aprarea pe care o utilizeaz criticii de teatru i muzic atunci cnd vorbesc
sau scriu despre o reprezentaie. 3ermenul nseamn c firmele sau persoanele care i e.prim n
public i n mod voluntar operele, produsele lor sunt subiecte pentru comentarii.
Conceptul de 7figur public8. Este un concept util pentru personalul din Relaii Publice
!R.P.", mai ales n relaiile cu mass#media. 9n temeiul acestui concept, se poate rspunde unor
ntrebri izvorte din situaii practice comple.e. ,stfel, are presa, de e.emplu, dreptul s publice
informaii despre activitile efului e.ecutiv al companiei+ ,re un ziar dreptul de a judeca deciziile
manageriale ale e.ecutivului unei companii+ Poate cel ce este subiectul unui astfel de ziar s#l dea
n judecat pentru violarea intimitii+ Rspunsul variaz n funcie de modul n care autoritatea
judectoreasc definete 7figura public8. 4eciziile recente n spaiul jurisdiciei americane sunt
contradictorii.
Persoane precum guvernani, candidai politici, actori, atlei i celebriti ale afacerilor sunt
considerate 7figuri publiceG i au probleme n ctigarea proceselor pentru calomnie i violare a
intimitii.
Consilierii R.P. au ob?igaia s urmreasc sc&imbrile de standard n privina a ceea ce
constituie 7figura public8. Ei trebuie si sftuiasc pe cei n cauz c o parte din imunitatea lor la
critica presei i a investigaiilor reporterilor se disperseaz dac se implic voluntar n dezbateri
despre probleme controversate. 3otodat imunitatea scade dac firma e implicat n evenimente
importante, cu impact social major.
4repturile angajailor. Conceptele de calomnie, defimare i violarea intimitii trebuie avute
n vedere atunci cnd personalul R.P. scrie sau editeaz materiale care#i implic pe angajaii unei
companii.
?F2
TEORIA COMUNICRII

Ku mai este adevrat, dac a fost vreodat, c o organizaie are drepturi nelimitate de a face
public activitatea angajailor si. 4ocumentele publice ale unei organizaii !rapoarte de afaceri
etc." dovedesc atitudinea acesteia fa de angajaii si, fiind e.trem de important ca, n acest mod,
s nu se aduc atingere imaginii personale a angajailor i s evite orice prilej ca angajaii s
declaneze proceduri judiciare motivate prin violarea intimitii.
D publicaie pentru angajat trebuie s evite stereotipia, comentariile rasiale i de discriminare
etnic. %n angajat poate intenta un proces bazat pe modul n care a fost caracterizat public.
Eemeile, de e.emplu, sunt prezentate n mod stereotip, de regul.
9n rezumat, trebuie evitate subiectele care ar putea ridiculiza sau prezenta dezavantajos un
angajat n faa celorlali. Este costisitor i neplcut pentru o organizaie s se ocupe de astfel de
procese.
$at cteva recomandri de reinut cnd se scrie despre activitile angajai?or*
,tenia ndreptat spre relatarea activitii organizaiei.
,ngajaii s fie de acord n scris cu orice referire care i privete.
;erificarea dubl a tuturor informaiilor.
9ntreab#te* 7;a deranja asta pe cineva, sau i va face subiect de glum+G
,ngajaii s aib de la nceput o copie a articolului n care sunt citai !numii".
Ku te baza pe informaii la 7mna a doua8, confirm faptele direct cu persoana implicatg
Cnd fotografiai sau scriei despre angajai, spunei#le care este scopul i cum vor fi utilizate
articolul sau fotografia.
,ngajaii s consimt n scris, sub semntur, c organizaia poate face public activitatea lor n
articole, n relatri mass#media.
Consideraii despre reclam. $nformaiile de mai sus despre angajai privesc scrierile de
informare i articolele. 4ac o fotografie a unui angajat sau comentariu sunt utilizate ca reclam
sau ntr#o brour este esenial ca un acord semnat s e.iste. Ca o precauie n plus, este bine s i se
dea celui n cauz o compensaie financiar, pentru ca acordul s fie inatacabil.
7C&emical -anNG din KeS [orN a nvat aceast lecie ntr#un mod neplcut. -anca a utilizat
imagini a 6L de angajai n diferite reclame fcute pentru a umaniza imaginea bncii, dar angajailor
menionai nu li s#a cerut permisiunea de a le utiliza fotografiile n reclame. D alt problem a fost
c fotografiile au fost fcute cu F ani nainte de a fi utilizate n reclame.
%n avocat al angajailor a spus* 7-anca a luat individualitatea angajailor i a utilizat#o pentru
a face profitG. Iudectorul a fost de acord i a ordonat c banca a violat 7legea intimitiiG.
Permisiunea scris ar trebui obinut i dac fotografia angajatului ar aprea n brouri sau n
raportul anual al corporaiei. ,celeai reguli se aplic i n cazul celor din afar. (pre pild, dac o
corporaie vrea s arate clienii ei mncnd ntr#un restaurant din lanul pe care#l are, trebuie s le
obin permisiunea acestora n scris. Pentru a evita procesele, multe companii folosesc modele
profesioniste drept 7clieniG. ,ceasta evit problema persoanelor care#i dau acordul verbal n
momentul fotografierii, dar se rzgndesc cteva luni mai trziu cnd apare fotografia. Cnd un
copil apare ntr#o astfel de fotografie, este necesar acordul scris al prinilor.
9ntrebrile presei. Pentru c ntrebrile presei pot viola dreptul la intimitate al angajailor,
personalul R.P. trebuie s cunoasc pn unde informaiile vor fi date pe rspunderea angajailor.
9n general, angajaii ar trebui s dea unui reporter doar informaii de baz. ,cestea pot
include*
confirmarea c persoana este un angajat'
serviciul deinut i o descriere a sa'
date despre nceputul perioadei de angajare, sau dup caz, despre sfrit.
?FL
TEORIA COMUNICRII

3otodat, un funcionar R.P. trebuie s evite informaii despre angajai precum* salariu,
adrese de acas, statutul material, numrul de copii, apartenena la unele organizaii, performana n
munc.
=ibertatea de a vorbi angajailor. Euncionarii R.P., la fel ca managerii, trebuie s aib grij
ca angajaii s nu considere c promovarea lor va fi deranjat prin criticarea organizaiei. ,ngajaii,
ca ceteni, au dreptul de a#i e.prima punctul de vedere. ,stfel, sunt e.trem de utile scrisorile de la
angajaii care ntreab despre politica companiei. ,sta nu duce doar la o atmosfer sntoas a unei
organizaii, n ambele sensuri, dar face i publicaia acesteia mai credibil.
4in pcate nc muli manageri percep ntrebrile angajailor drept critic i lips de loialitate.
Personalul R.P. trebuie s educe managerii asupra angajailor.
=a un alt nivel, specialitii R.P. au dreptul de a preveni angajaii i noii membrii i staff#ului
asupra scurgerii de informaii confideniale i afacerilor cu secrete obinute din interiorul firmei. %n
astfel de caz a aprut cnd o firma R.P. a intentat un proces unui angajat care a scris o carte despre
firm dup ce a lucrat drept contabil !ctigurile firmei". Eirma a susinut c angajatul a violat un
contract care stipula c informaiile furnizate de un client sunt confideniale i nu pot fi fcute
publice. Cazul a fost soluionat de curte printr#o &otrre care d firmei dreptul de a citi
manuscrisul naintea publicrii.
Proprietatea ideilor. Cuvntul 7ideeG cuprinde multe sensuri' proprietatea este dificil de
demonstrat, dac 7idea8 nu este e.primat ntr#o form tangibil. Drganizaiile oricum solicit idei
i de asemenea primesc multe altele nesolicitate. 4in aceast cauz, staff#ul R.P. trebuie s dein
cteva concepte de baz despre utilizarea ideilor i dreptul de autor asupra acestora.
$deile angajailor. )ulte organizaii i ncurajeaz angajaii s furnizeze idei privind, spre
e.emplu, conservarea energiei i realizarea unor produse mai bune. Drganizaia trebuie s clarifice
condiiile n care ideile vor fi acceptate i ct de mare va fi compensaia ce va fi pltit pentru
acestea.
Este bine s se specifice suma ma.im care va fi pltit. ,ceasta salveaz compania de la un
proces care o poate prejudicia de milioane de dolari.
%tilizarea cop>rig&t#ului. ,r trebui dotat cu cop>rig&t o tire+ Cunoaterea legii cop>rig&t#
ului este important din dou perspective* a" ce materiale ale organizaiei pot fi supuse cop>rig&t#
ului' b" cum pot fi utilizate corect materialele altor organizaii.
9n esen, cop>rig&t#ul vizeaz protecia muncii creative de la utilizarea neautorizat.
,ria de protecie a fost redus, n (.%.,., n ?LL? cnd s#a stabilit c 7)aterialele materie
prim pot fi copiate la dorin.8
Cop>rig&t#ul nu protejeaz ideile, ci numai modul n care acestea sunt e.primate. D idee
pentru promovarea unui produs, de e.emplu, nu poate avea cop>rig&t, dar benzile, desenele,
afiele, sloganurile, simbolurile corporaiei i altele care e.prim o idee particular pot avea
cop>rig&t.
4in cauza banilor, efortului, timpului i talentului c&eltuit, protecia materialelor organizaiei
este important. Prin cop>rig&t, o companie mpiedic concurena s ctige pe seama muncii sale
creative, sau s produc o copie a unei brouri care tinde s dezorienteze publicul. %n productor
de P.C. ar avea probleme legale serioase dac ar ncepe s vnd brouri care ar arata ca cele ale lui
,pple.
9n (.%.,., o lege din ?L12, a &otrt c materialul produs n forme tangibile are drept de
autor din momentul cnd a fost creat. ,ceasta este adevrat dac materialul are o notia n privina
cop>rig&t#ului. %na din urmtoarele metode poate fi utilizat*
%tiliznd litera 7cG ntr#un cerc !h", urmat de cuvntul cop>rig&t.
Preciznd anul cop>rig&t#ului i numele deintorului.
?/@
TEORIA COMUNICRII

,ceast asumare a cop>rig&t#ului este adesea suficient pentru a descuraja utilizarea
neautorizat, iar autorul are o protecie legal dac poate dovedi c materialul a fost creat naintea
altei persoane care s#l solicite.
%tilizarea 7cinstitG versus 7fr limiteG. (pecialitii R.P. utilizeaz informaii din diferite
surse, aa c este important s se tie unde se termin utilizarea 7cinstitG i unde ncepe 7fr
limiteG.
%tilizarea corect nseamn c partea de cop>rig&t a articolului trebuie delimitat distinct, i
materialul delimitat trebuie s fie un scurt rezumat fr s depeasc mrimea articolului original.
Este important de notat c utilizarea corect are limite distincte cnd materialul va fi publicat
cu un scop colar, de critic, de revizuire i analiz. 4ac o parte a articolului va fi utilizat de
corporaie pentru a influena vnzrile i profitul, permisiunea este obligatorie.
;olumul, proporiile utilizrii sunt importante. Eotocopierea unui articol pentru ?@ persoane
poate fi considerat corect, dar pentru 5F@, poate fi considerat o violare a dreptului de autor.
4ocumentele guvernamentale fac parte din domeniul public i nu pot avea drept de autor.
Personalul R.P. poate utiliza citate i statistici din documentele guvernului, dar trebuie s fie sigur
c materialul, n conte.t, nu poate duce n eroare. Cea mai frecvent problem apare cnd o
organizaie utilizeaz documente guvernamentale ca o form de gir asupra serviciilor i produselor
sale.
Kelimitarea drepturilor de autor se e.tinde asupra documentarelor 3; sau emisiunilor de tiri.
3itlurile de cri sau pres nu pot fi supuse dreptului de autor, dar acioneaz efectul unei
competiii neloiale. ,vocaii sftuiesc staff#ul R.P. s nu copieze nimic, dac au intenia de a
ctiga de pe urma copiei sau s beneficieze de avantaje.
**.4. ETICA I LEHISLAIA PRESEI
**.4.*. Li#ertatea 8reei
=ibertatea presei presupune, n fapt, e.istena a trei liberti definite ca atare n documentele
cu vocaie internaional, ct i n cele naionale i regionale # libertatea informrii, a e.primrii i a
comunicrii.
4ei, cu mari e.cepii, toate statele recunosc libertatea presei, considerm c aceasta nu are
materialitate dect n cazul n care sunt reunite urmtoarele elemente*
?. $ndependena fat de guvern R putere politic'
5. $ndependena fa de sursele de informaii'
6. $ndependena fat de proprietari R deintori'
A. $ndependena fa de constrngerile interne'
F. $ndependena fat de sursele de finanare'
/. $ndependena fa de anuntori'
1. $ndependena fa de grupurile de presiune.
? 9n privina independenei mass#media faa de guvern R putere, avem n vedere unul dintre
cei mai importani ageni de control capabili s e.ercite constrngeri politice # e.ecutivul # alturi
de legislativ, justiie, alte instituii politice.
4ac n celelalteri foste comuniste, raportul dintre stat i pres a fost, ntr#o prim etap,
unul de tolerare, n Romnia acest proces s#a manifestat n mod e.ploziv, presa ignornd
apartenena sa la serviciul public odat cu prbuirea regimului comunist.
(tatul s#a artat destul de conservator n materie de piaa liber a )E4$, prin meninerea
monopolului asupra resurselor de materii prime !&rtie" i a reelei de difuzare naional.
4ac n relaia pres#putere politica se manifest n general trei tipuri de raporturi #
cooperare, conflict i negociere # n Romnia s#au nregistrat tensiuni mai ales datorit presiunilor
financiare pe care redaciile le#au suportat. 9n condiiile absenei de pe pia a unor productori
?/?
TEORIA COMUNICRII

privai de materii prime, ale refuzului autoritilor de a liberaliza importurile, a reduce fiscalitatea i
a privatiza reeaua naional de difuzare, nu putem vorbi despre o independen real a presei fa
de stat.
5. 9n ceea ce privete independena fat de sursele de informaii, facem precizarea c dei, n
general, presa se afl ntr#o dependen relativ fa de sursele sale, starea de tranziie a fcut s
apar surse privilegiate de informaii. ,utoritile publice, instituiile de decizie, care dei au
obligaia constituional de a fi transparente fa de opinia public, deseori instituie monopol
informaional.
9ntre jurnaliti i surse e.ist, n principiu, trei tipuri de raporturi* asimilare !regimuri
totalitare", asimilare parial i independen.
Presa roman a cunoscut starea de asimilare total pn n decembrie ?L2L, moment n care,
contrar celor afirmate de mai muli cercettori, nu trece la starea de independen brusc, ci
progresiv.
(e nasc i se afirm, ca media independent, cele nou aprute private. 4eficienele de
comunicare ale numeroaselor instituii publice, ce s#au nregistrat n ultimii ani, au urmtoarele
e.plicaii*
#dei s#au creat instituii specializate # birouri de pres # acestea nu au fost ncadrate cu
competene, de unde frecventele nenelegeri cu comunitatea jumaliti?or'
#nici unii, nici ceilali nu au aderat, pe fondul carenelor de pregtire profesional, la o etic a
informrii'
#situaiile de criz nu au fost gestionate n mod matur, prin negociere, ci prin instituirea de
embargouri informaionale reciproce sau unilaterale, pe perioade variabile.
,mintim aici embargoul instituiei prezideniale fa de cotidienele GEvenimentul zileiG i
G^iuaG !?LLF", al unor ministere, cum ar fi cel al agriculturii fa de pres, precum i cel al
redaciilor membre ale Clubului RomanG de Presa fa de (enat !martie ?LL2" i de Camera
4eputailor !martie # aprilie ?LL2".
4ei s#au nregistrat progrese importante n vederea fluidizrii circulaiei informaionale,
pn cnd instituiile publice nu se vor maturiza i nu vor face proba unor relaii fireti cu mass#
media, continu s se manifeste o dependen, real fa de aceste surse de informaii.
6.4ei cadrul juridic e.istent garanteaz libera iniiativ, evoluia presei romneti, din
perspectiva deintorilor puterii economice, relev supunerea ntreprinderii de pres unor interese
politice i economice conjucturale.
4e aici o serie de ingerine n politica editorial a redaciilor, n sensul susinerii acelor
grupuri politice ale cror interese erau n concordan cu cel al patronilor de pres.
9n acest conte.t intr n joc relaia dintre editor i proprietar, n situaia n care este una i
aceeai persoan, a crui libertate de micare este limitat de interese specifice, cu influen direct
asupra programului editorial. Iurnalitii se vd nevoii, s se integreze strategiei indicate, mai ales
c sunt foarte vulnerabili n absena unor raporturi contractuale bine definite. Concedierile colective
!G;iitorul RomnescG # ?LL6" ca i demisiile colective !GRomnia liberG # ?LLA' G4reptateaG i
G^ig#^agG # ?LLA etc." ale jurnalitilor nu au avut ca fundament altceva dect conflictele de
interese, financiare i nonfinanciare.
A. Resursele financiare din publicitate sunt vitale pentru o ntreprindere de pres, iar
ntrzierile nregistrate n domeniul reformelor economice i, implicit, absena unei concurene
reale au diminuat semnificativ ansele de a atrage fonduri. Este evident preocuparea editorilor de a
nu promova discursuri critice fa de marii furnizori de publicitate i de a construi agenda
jurnalistic innd seam de posibilele reacii ale acestora, ceea ce se traduce ntr#o limitare a
editoriale.
?/5
TEORIA COMUNICRII

F. =ibertatea jurnalitilor de a e.prima opinii care nu sunt ntotdeauna conforme cu cele ale
proprietarului media, dar care in de statutul lor profesional # constituie un indiciu al Gstrii de
sntateG a presei.
Iurnalismul autentic prinde contur relativ greu n ara noastr datorit lipsei culturii
profesionale # pe de o parte se manifest tendina deintorilor media de a GnivelaG opiniile
jurnalitilor, iar pe de alt parte, jurnalitii nu au neles c a lucra la comand intr n regulile
profesiei, c a respinge o relatare nseamn rigoare i nu neaprat cenzur. 4e aici i frecventele
conflicte dintre diferitele trepte ale procesului de elaborare a produsului mediatic.
/. =ibertatea este accesibil doar celor puternici din punct de vedere financiar, ori nc o parte
din presa romneasc este dependent de sursa de finanare.
,ceasta presupune vulnerabilitate sporit din cauza faptului c ntreprinderea de pres nu se
poate autoadministra !nu produce profituri", ceea ce creeaz un sentiment de GtoleraiG pentru
jurnaliti, paralizant din perspectiv profesional. Este evident c n acest fel sporete conformismul
acestora, i face mai permisivi la indicaiile finanatorului i, n consecin, mai puin liberi.
4in cele prezentate rezult faptul c, dei presa romneasc este liber prin garaniile acordate
de Constituie, aceasta nu este n acelai timp i independent, iar dacinem seama de limitele
regimului liberal al presei n plin afirmare, considerm ndreptit afirmaia potrivit creia
libertatea presei rmne o metafor.
**.4./. Li#ertate 0i re8ona#i!itate 2n activitatea 'iaritic%
=egitimitatea demersului jurnalistic se bazeaz pe ec&ilibrul dintre drepturile i ndatoririle
presei, n care scop se cuvine a fi amintit unul dintre cele mai temeinice studii privind libertatea
presei, realizat de Comisia Regal -ritanic a Presei, din care rezult urmtoarele*
4repturi*
#a publica tiri i opinii'
#a edita ziare'
#a refuza publicarea unor articole'
#a participa la adunrile publice'
#a colecta i sintetiza informaii de orice fel'
.a transmite publicului mai multe opinii alternative'
#a transmite informaii corecte, complete i obiective.
9ndatoriri*
#a da publicului posibilitatea de a#i e.prima opiniile'
#a servi binele public'
#a prezenta puncte de vedere alternative, inclusiv nepopulare'
#a aciona n numele publicului n baza ncrederii acestuia.
4in perspectiva rolului lor ntr#o societate democratic, jurnalitii se afl n raporturi de
responsabilitate individual # n sensul c libertatea personalului media este parte integrant a
libertii presei # i colectiv !la nivelul grupului i n sens mai larg, al comunitii profesionale",
contractual !fa de proprietar" si social !fa de public i lege".
$gnorarea responsabilitilor amintite de ctre jurnaliti nu se traduce doar n erodarea
credibilitii presei, ci i n limitarea libertii lor profesionale. ,ltfel spus, ntre gradul de
maturitate, de profesionalism i gradul de libertate e.ist o determinare direct.
,a se face c n societile democratice, preocuprile n sensul liberalizrii sistemului mass#
media se mbin cu Gconducerea de la distanG a media de ctre autoritile centrale, respectul
pentru autonomia presei nee.cluznd ajustri negociate ale e.ercitrii profesiei, limitri la care
comunitatea jurnalitilor ader. Pe de alt parte, contieni de rolul lor social, jurnalitii nii
manifest un interes constant pentru consolidarea statutului lor, pentru legitimarea demersurilor lor.
?/6
TEORIA COMUNICRII

9n aceste direcii se nscriu i evoluiile recente din Romnia, unde, dei raporturile pres#stat
au fost i sunt tensionate, cei doi par s fi neles ideea responsabilitii i transparenei.
,mintim aici embargourile instituite de pres fa de activitile celor dou camere ale
Parlamentului Romniei !martie ?LL2" asupra crora s#a revenit ulterior i documentul de
autoreglementare care este cadrul deontologic adoptat de Clubul Romn de Pres.
3otui cel mai solid garant al libertii presei l constituie legea, alturi de instrumentul de
protecie fundamental, Constituia.
4in pcate n Romnia, profesia de ziarist nu are statut reglementat legal, i cum nu este
reglementat dreptul la replic' acesta din urm fiind prevzut doar de Consiliul Kaional al
,udiovizualului.
4ei e.ist un Proiect de cod deontologic al (ocietii Romne de Radiodifuziune sau statute
ale unor organizaii profesionale !%.^.P., ,.^.R.", acestea nu au putere de lege. 9n consecin, n
e.ercitarea profesiei sale, ziaristul se confrunt cu prevederile Codului Penal.
Dr, de e.ercitarea dreptului de e.primare i informare este strns legat dezvoltarea,
meninerea i protejarea democraiei.
**.4.1. De!icte de 8re%
Potrivit Raportului pe ?LL/ al ,sociaiei pentru ,prarea 4repturilor n Romnia # Comitetul
<elsinNi !,specte privind evoluia situaiei omului n Romnia i activitatea ,P,4DR # C<",
adoptarea legilor de modificare a Codului Penal i a Codului de Procedur Penal nseamn o
legislaie penal ce contra"ine, !ntr.o proporie co"ritoare, principiilor care s gu"erneze un
regim democratic.
Pentru a justifica acest fapt vom ncerca ilustrarea comparativ a Gunor delicte de pres la noi
i n alte ri cu ndelungat tradiie democratic.
4emersul nostru are i un alt obiectiv, i anume acela, de a arta necesitatea dezincriminrii
infraciunilor de insult, calomnie i ofens adus autoritii # cu care se confrunt astzi gazetarul
romn # prin trecerea lor din sfera penalului n cea a dreptului civil.
Este de remarcat n acest sens ca ,P,4DR#C< a lansat diferite programe pe aceast tem
cum ar fi* =ibertatea presei i G&ate speec&G, desfurate n perioada august ?LLF # mai ?LL/ i
coordonate de Eederaia $nternaional <elsinNi pentru 4repturile Dmului.
9n Romnia, cazurile ziaritilor trimii n judecat i condamnai conform art.5@F, 5@/ i 562
din Codul Penal au fcut obiectul ateniei, poate mai puin, a publicului larg, dar n mod cert a
breslei jurnalitilor i a organizaiilor neguvernamentale.
( amintim aici cazul ziaritilor Radu )azre i Constantin Cumpn de la cotidianul
G3elegrafO din Constana.
Cei doi au semnat un articol n care se fceau afirmaii acuzatoare la adresa fostului
viceprimar P.K.=. 4an )iron i a actualei judectoare Revi )oga, care prin concurs de infraciuni
au realizat escroc&eria G;$K,=EBG. ;iceprimarul # la acea vreme # era acuzat de luare de mit
pentru nc&eierea unui contract cu alt firm dect cea autorizat de Consiliul =ocal.
Cei doi ziariti au fost acionai n justiie i condamnai pe baza a dou temeiuri juridice #
insult i calomnie # pentru aceeai fapt. =i s#a aplicat pedeapsa privativ de libertate, fr
suspendare, dei Codul Penal prevede posibilitatea suspendrii, ca i varianta amenzii.
Conform art.1 ? # Cod Penal # cei doi au fost condamnai i la un an interdicie de e.ercitare a
profesiei.
Cazul jurnalistului Kicolae ,ndrei din Craiova, care a scris i a publicat dou pamflete,
polemiznd cu i despre unele aspecte ale vieii politice romneti este relevant, n sensul c acesta
?/A
TEORIA COMUNICRII

a fost nvinuit, invocndu#se art.562 din Codul Penal !ofens adus autoritii", fiind i aceasta o
dovad a nenelegerii libertii de e.primare.
%n al treilea caz este cel al ziaritilor cotidianului bucuretean G^iuaG # 3ana ,rdeleanu i
(orin Roca (tnescu, condamnai de Iudectoria (ectorului ? la pedepse privative de libertate
pentru infraciunea de ofens adus autoritii.
9ntr#o succint trecere n revist se pot meniona i alte cazuri* 4umitru 3inu, directorul
ziarului G,devrulG !amend penal pentru calomnie", Petre )i&ai -canu director la GRomnia
=iberG !amend penal pentru calomnie", ;alentin Popescu de la GCuget =iberG din Constana !6
luni nc&isoare cu suspendare pentru calomnie".
Cu titlu de e.emplu, privind recrudescena fenomenului, menionm ziarul GCotidianulG, n
care n numrul din ?F decembrie ?LL2 prezint e.istena numai la Iudectoria (ectorului ?
-ucureti, a 1 procese n care inculpaii sunt ziariti* )arius 3uc, ;alentin Punescu, Radu Eilip,
Petre )i&ai -canu, (orin Roa (tnescu, (perlea Cristina, $on Cristoiu, numai la judectoria
(ectorului ?.
9n e.emplele prezentate, este de remarcat c a fost ignorat jurisprudena Curii Europene a
4repturilor Dmului n legtura cu art. ?@ referitor la libertatea de e.primare. 9n mai multe cazuri,
Curtea a precizat n mod e.pres c persoanele aflate n funcii publice sunt mai e.puse criticii i
Gsupraveg&eriiG din partea presei i a opiniei publice dect celelalte persoane, acestea trebuind s#i
asume aceste riscuri.
=ibertatea de e.primare acoper, sub rezerva art. ?@, paragraful 5 nu numai informaiile si
ideile primite fa"ora'il sau cu indiferen, ori considerate inofensi"e, ci i acelea care ofenseaz,
oc$eaz sau deran(eaz.
,cestea sunt cerinele pluralismului, toleranei i spiritului desc&is, fr de care nu e.ist
societate democratic.
3oate acestea sunt cu att mai importante atunci cnd !n discuie este presa, ntruct
li'ertatea presei constituie unul din cele mai eficiente mi(loace prin care pu'licul afl ori !i
formeaz opinii despre ideile i atitudinile conductorilor politici.
=egea romn nu prevede ns, dect proba veritii ca apsare a ziaristului acuzat de insult
sau calomnie, n timp ce, standardele europene prevd i dovedirea bunei sau relei credine a
persoanei acuzate.
Dr, cum am mai spus, art. ?? i art.5@ din Constituia Romniei statueaz c tratatele
internaionale i documentele internaionale cu privire la drepturile omului, fac parte din dreptul
intern, iar n situaia n care e.ist neconcordant, ntre acestea i legile interne, primele au
prioritate.
4e aceea ni se pare elocvent comunicatul ,P,4DR#C< n care se arat toate aceste
condamnri penale, indiferent dac sunt sau nu definiti"e, dac este "or'a de amend penal sau
!nc$isoare cu executare !n penitenciar sau cu suspendare, "or a"ea drept consecin, instaurarea
cenzurii i autocenzurii !n pres i, deci, restrngerea li'ertii de exprimare dincolo de limitele
admise i necesare !ntr.o societate democratic.
Conform informaiilor ,P,4DR#C<, n ultimii zece ani, nici un ziarist, din nici oar
democratic, nu a fost condamnat la pedepse privative de libertate pentru insult sau calomnie.
(ingura pedeaps a fost amenda.
Cele menionate pn acum n cadrul acestei seciuni a lucrrii se constituie n ceea ce se
numete Gprotecia pozitiv a libertii de e.primare i informareG si implicit a GfctorilorG de
pres, deci a ziaritilor, din perspectiva legislaiei internaionale.
Prin cazurile e.emplificate, credem c n Romnia nc nu se poate vorbi cu deplin
contiin de o protecie pozitiv a presei.
?/F
TEORIA COMUNICRII

9n cadrul acestui capitol am pornit de la ideea ca una din realizrile majore ale epocii
moderne este, fr ndoial, recunoaterea unor liberti i drepturi ca fiind inerente condiiei
umane, att din punct de vedere individual, ct i social.
(ocietatea modern este din ce n ce mai mult influenat de mass#media, iar creterea
importantei rolului presei a determinat suspiciuni din partea liderilor politici fa de informaiile
nelimitate.
:azetarii se afl ntr#o poziie crucial fa de aceast problem. Pe de o parte, frecventele
violri ale drepturilor omului sunt legate de c&estiuni politice, culturale, economice etc., care
constituie su'stana informaiilor de pres, iar pe de alt parte munca gazetarilor i respectarea
condiiilor de munc fac parte din repertoriul de valori incluse n conceptul de drepturi ale omului.
Ku trebuie s uitm c modelul serviciului public are la baza asocierea statului la sistemul
comunicrii de mas, ntr#un triung&i ce leag presa i autoritile, n numele unui concept esenial
# acela al responsabilitii sociale. n virtutea acestuia, libertatea presei devine, n fapt, o funcie
public.
Prin prezentarea unor fapte sau aciuni care contravin normelor care reglementeaz relaiile
sociale statuate n societate, presa determin practic autosesizarea organelor jurisdicionale ale
statului i informarea corect a opiniei publice.
4e aceea, violarea unor drepturi de ctre puterea politic, materializat prin oprimarea
libertii de e.primare, prin cenzura, arestarea ziaritilor, nc&iderea posturilor de radio i
televiziune sau a unor publicaii, &ruirea surselor, reprezint obstacole evidente n calea
comunicrii i circulaiei informaiilor.
$at de ce, dup ce vei parcurge aceste note de curs v invitm s meditai i asupra unei pri
din 4iscursul despre moral a lui 3raian :ngu* 7=egea juridic urmrete optimizarea
organizaional a vieii colective i a raporturilor dintre indivizi' legea moral urmrete
optimizarea plenitudiar a vieii colective prin intermediul raporturilor dintre indivizi, fi.ate pe o
normalitate desc&is mobilizator spre creativitate i e.emplaritate uman, iniiativ, depire de
sine i perfecionare continu8
66
**. 4.4. Dre8tu! !a adev%r, 8er(ea#i!itatea intitu.ii!or tatu!ui 0i in)or(a.ii!e ecrete
9ncadrat n zona etic a responsabilitii jurnalistului fa de societate i fa de cetean,
problema juridic a dreptului la adevr al ceteanului, abordat n sensul temeiurilor de drept
amintite anterior reprezint fundamentul e.erciiului profesional n mass#media.
4ac datoria ziaristului este de a se pune n slujba dreptului ceteanului la adevr, presa nu#i
propune s defineasc adevrul ci, ca mediator de mesaje, ea se adreseaz cu apro.imaii coerente
individului i opiniei publice.
,ici intervine i capacitatea de interpretare a mesajului de ctre individ i public, ca element
n concuren cu modul n care ziaristul ofer, dintr#un ung&i de interpretare demonstrabil, fapte de
interes public.
Conte.tual, valoarea de tire a unui anumit fapt capteaz mai mult sau mai puin interesul
public. (unt de interes public, ntotdeauna, prin caracterul lor e.cepiile. 9n decantarea
e.cepionalului de banal se vor confrunta cu responsabilitatea seleciei de ctre jurnalist i libertatea
ceteanului de a confirma sau infirma, afectiv i raional, opiunea jurnalistului. 4efinirea
legislativ a informaiei de interes public l va apra astfel pe cetean n faa tentaiei presei de a
transforma n subiect de pres, fr acceptul individului. ,cesta este punctul n care interesul public
i cel individual vor intra n contradicie, se vor afla pe poziii ireconciliabile.
33
:ngu 3., op. cit. pag. F@
?//
TEORIA COMUNICRII

(ituaia litigioas poate fi evitat dac faptele devenite informaii de interes public pot fi
probate sau demonstrate. $at de ce te&nica de documentare, cu specializare de o profunzime
diferit, vine s duc la evitarea crerii unei imagini superficiale asupra unui fenomen care,
inducnd reacii false sau periculoase, aduce un deserviciu opiniei publice.
,devrul mesajelor ziaritilor este n legtur direct cu sursa de informaii, dar i cu
responsabilitatea acestora de a cita corect, de a verifica informaiile nainte de publicare i de a
realiza confirmarea din mai multe surse. Korma deontologic a verificrii informaiei din cel puin
dou surse devine eficient atunci cnd va funciona i principiul operaional al ec&idistanei.
Ec&idistana nu este garania obiectivitii, dar impune o atitudine corect din partea jurnalistului de
a oferi fiecrei pri anse egale de a#i susine poziia.
%rmnd aceti pai se pot produce erori sau ine.actiti. 9n acest sens funcioneaz dreptul la
rectificare i dreptul la replic. Este o problem intelectual a cunoate eroarea, a o descoperi, dar
este una de etic profesional a o recunoate i nu oricum ci prin recunoatere public.
,ceast recunoatere i corectare a erorii devine un instrument la ndemna ziaristului care#i
respect meseria i se respect ca intelectual. Comportamentul ambiguu, nsoit de tendina de a
ascunde eroarea ori de a o motiva inducnd publicului o cale tot neadevrat, tratarea dreptului la
replic drept un moft al solicitantului sau un beneficiu posibil a fi recunoscut de mass#media
creeaz deservicii enorme oricrui organism de pres. 4ac n domeniul audiovizualului avem
prevederi e.prese n =egea nr. 2R?LL/, dreptul la replic n presa scris are ca temei numai norma
de etic profesional.
3ot ca aparinnd deontologiei profesionale n unele state se realizeaz diferenierea ntre
dreptul la replic i dreptul la rspuns ca elemente constitutive ale dreptului individual la propria
imagine i la aprarea reputaiei n faa agresiunii produse prin pres.
=a nivel macrosocial problema publicitii datelor i informaiilor nate o alt problem* cea a
secretului. ,cesta este un punct n care statul i mass#media sunt mereu n tensiune * pe de o parte
dorina de a se proteja a instituiilor statului i pe cealalt libertatea de informare a ceteanului
realizat prin mass#media.
3ransparena instituiilor publice, accesul liber la informaiile de interes public vor fi mereu
circumscrise problemei permeabilitii instituiilor statului, e.istenei diferitelor tipuri de secrete.
Koua lege a secretului vine s reglementeze accesul liber la informaiile de interes public i
normeaz ntr#un cadru modern comportamentul instituiilor statului privind accesul limitat la
informaii care nu pot fi publice. 4esigur, sunt abordri diferite ale statului i ale mass#media,
marcate de interese uneori contradictorii, alteori opuse sau divergente ale noiunii de secret. (unt
puncte de vedere diferite, unele determinate de profesii, altele de evoluia temporal a sistemului
democratic n stat, dar se accept ideea e.istenei secretului ca o problem mereu desc&is, cu
ncercrile presei de a proteja ceteanul mpotriva abuzului i corupiei ce se pot ascunde n spatele
acestui paravan i ale instituiilor statului de a#i conserva interesele prin protecia legal a
informaiei ce nu a devenit nc public. Rmne desc&is confruntarea ntre interesul organizaiei
i interesul public.
)iruna Runcan identific tipuri de secrete asupra crora vom face trimiteri.
6A
Secretul #e stat
Cum pn n momentul de fa nc nu a fost publicat n Romnia noua lege a secretului de
stat, vom ncerca s clasificm aici zonele e.ceptate de la libera informaie n funcie de media
e.perieneirilor cu tradiie democratic. ,m preferat s combinm aici domenii comune legislaiei
americane, canadiene, britanice, austriece i germane i nu am apelat la modelul francez, mult mai
stufos i mai greu de sistematizat.
34
1) Runcan Miruna, Op. cit., pag. 123-128.
?/1
TEORIA COMUNICRII

9n principiu, prin secretele de stat !cu clasificrile clasice de secret, strict secret i ultrasecret,
presupunnd n acelai timp i rat de circulaie i rat de timp diferite pentru prejudicia securitatea
naional. Pot intra n aceast categorie* informaii cu privire la activitile diplomatice i de
politic e.tern ale unui stat pn la declararea lor oficial, informaii cu privire la resursele
naturale i la cercetrile specifice n domeniul resurselor. 9ndeobte, difuzarea unor asemenea
informaii aduce dup sine rspunderea penal, rspundere care implic pe de#o parte pedeapsa
pentru procurarea lor frauduloas, pe de alta pentru punerea lor n circulaie. 9n legislaiile cu
adevrat permisive, n urma e.perienei acumulate n ultimii cincizeci de ani, e.ist ns specificaii
cu privire la faptul c, n cazul difuzrii unei informaii clasate la secret, instana are de pus n
balan att importana informaiei propriu#zise !gradul ei de periculozitate", ct i valoarea ei n
oc&ii opiniei publice. 9n fapt, cele mai avansate state democratice precizeaz n legea specific
faptul c interesul public trebuie s primeze atunci cnd e vorba de un document secret, protejnd
astfel presa de tendina birocratic de a clasifica mecanic drept 7secrete8 c&estiuni de natur s
afecteze ntreaga populaie sau c&estiuni care nu aduc cu adevrat prejudicii securitii naiunii.
Secretul 7arla"entar
Parlamentele sunt prin definiie instituii ale statului care lucreaz cu uile larg desc&ise, n
vzul ceteanului. =ucrrile ordinare ale Camerelor sunt comentate de pres, cele e.traordinare
sunt de cele mai multe ori transmise n direct de posturile centrale de radio i televiziune. 9n mod
logic, ele n#ar mai trebui s fie protejate de o e.ceptare fa de libera circulaie a informaiilor,
pentru c orice contribuabil ar trebui s tie cum e reprezentat n camer de aceia pe care i#a ales.
Cu toate acestea, n unele legislaii moderne, lucrrile comisiilor parlamentare nu sunt socotite de
7interes public8, plecndu#se de la premisa c n comisii sunt pregtite, prin negocieri complicate
i nu odat stnjenitoare, legile care vor fi supuse apoi dezbaterilor n plen. Curentele liberale de
gndire asupra politicii contemporane consider ns, din ce n ce mai &otrt, c practica
7secretizrii8 lucrrilor comisiilor parlamentare nu e una cu adevrat democratic, i c asemenea
obiceiuri ar trebui ndeprtate treptat, permind o total transparen i asupra 7debaralelor8
aleilor rii, nu numai asupra odii de primire.
Secretul #osarelor #e anc%et! /i secretul $u#iciar
9n c&estiuni de natur penal pot intra n conflict dou drepturi constituionale egale n
importan* dreptul ceteanului la informaie i dreptul ceteanului la un proces corect. $at un
domeniu n care, cel puin n principiu, toate legislaiile democratice sunt de acord. Este i motivul
pentru care sunt e.ceptate de la accesul liber la acele informaii care fac obiectul unor dosare n
derulare !n anc&et", desc&ise de instanele abilitate !poliia, procuratura, serviciile secrete", pn
n momentul n care ele au fost instrumentate complet de ctre aceste instituii i puse la dispoziia
justiiei.
9n cazul anc&etelor, scurgerile de informaii i publicarea lor pot produce incalculabile
pagube i c&iar pierderi de viei omeneti. $nterpretate ntmpltor, nainte de finalizarea cercetrii,
informaiile pot distorsiona adevrul, culpabiliznd nevinovai sau dezvinovind criminali,
prevenind complici ori primejduind martori .a.m.d. ,tunci cnd c&estiunea este de mare interes
pentru opinia public, nimeni nu l oprete pe jurnalist s ntreprind o anc&et pe cont propriu, dar
el nu se poate substitui justiiei i, cu att mai mult, nu e ndreptit s difuzeze informaii obinute
pe ci ilicite din dosarele n curs de finalizare.
,junse n instan, dosarele devin subiecte de proces, iar procesele sunt, n marea majoritate a
cazurilor, publice. 9n anumite situaii, ns, instanele pot &otrinerea procesului cu uile nc&ise,
!adic judecarea fr public", ori pot interzice presei difuzarea numelor i imaginilor martorilor, ba
c&iar a mrturiilor lor !pentru a le proteja", sau c&iar difuzarea unor informaii provenind din
documente aduse ca probe n instan.
?/2
TEORIA COMUNICRII

4ifuzarea unor asemenea informaii de ctre pres !fie ele din dosarele n anc&et, fie ele
dinuntrul procesului, dac judectorii au &otrt c nu sunt publicabile" conduce dup sine la
penaliti, ziaristul sau organismul de pres putnd fi aduse, la rndul lor, n faa instanei, pentru
violarea secretului judiciar.
4in momentul n care un proces a fost finalizat printr#o &otrre rmas definitiv, dosarul
procesului este nc&is i accesul la el este liber, toate informaiile devenind de domeniu public, cu
e.cepia acelora pe care instana le#a clasificat de la bun nceput drept confideniale, n scopul
protejrii unor persoane implicate.
Secretul vieii /i afacerilor 7rivate
4ac instituiile fundamentale ale statului i acele instituii i organizaii care depind n mod
direct de ele au obligaia de a lucra transparent, cu e.cepiile menionate mai sus, trebuie s avem n
vedere i faptul c multe dintre ele, prin nsui specificul lor, utilizeaz date i informaii cu privire
la viaa particular a persoanelor sau cu privire la tranzacii, averi, operaiuni bancare sau
comerciale, afaceri de tot felul, care sunt fcute de persoane i instituii private. 9n principiu, aceste
date nu sunt de 7interes public8, ele avnd dreptul la protecie din partea respectivelor instituii de
stat, din pricin c, n mod logic, numai persoana vizat poate &otr dac accept sau nu difuzarea
lor, dac aceast difuzare nu implic pierderi de natur economic sau moral pentru ea.
4esigur, c&estiunea care se ridic n aceast situaie este tocmai aceea c, prin asemenea
garanii de protecie a persoanelor i afacerilor private, drumul unei informaii de mare interes ctre
public este e.trem de limitat, iar criticii acestui comportament guvernamental aduc n sprijinul
presei dou argumente serioase, care merit s fie analizate atent. )ai nti, protejnd secretul
informaiilor de natur personal aflate n fiiere sau baze de date ale instituiilor guvernamentale,
se ofer un e.emplu negativ de comportament agenilor privai, care sunt bucuroi s resping orice
ncercare a presei de a face lumin n c&estiuni controversate sau de#a dreptul suspecte, n cazuri de
mit, corupie, antaj, fraude etc., etc. Cu e.cepia secretului bancar, pretutindeni acceptat i
recunoscut, instituiile private ar trebui, n principiu, s accepte i ele faptul c transparena este o
condiie a credibilitii, ec&itii, bunei convieuiri. Dri ageniile guvernamentale garantnd
secretul, presa este astfel mpiedicat de ambele pri, n situaii de mare interes, s ofere o imagine
coerent i documentat asupra realitii.
9n al doilea rnd, criticii 7secretului8 n domeniul privat acuz faptul c oprirea accesului la
informaii care provin din surse oficiale ncurajeaz indirect tendina presei de a apela la scurgeri de
informaii, la mijloace ilegale sau la surse neoficiale greu de verificat, care pot devia drumul
adevrului spre public i pot primejdui credibilitatea.
Alte ti7uri #e secrete acce7tate
4up caz, de la stat la stat, legislaiile de protecie a secretului mai pot e.cepta de la
principiul liberei circulaii a informaiilor*
te&nologiile de vrf aflate n cercetare i aplicare n instituii specifice finanate direct
de la bugetul de stat '
informaiile care pot conduce la dezvluirea agenilor care lucreaz n e.teriorul sau n
interiorul rii sub acoperire.
?/L
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR. ?
RE"OLUIA NR. *SS1 G*RR1J CU PRIVIRE LA ETICA "IARISTIC
,dunarea afirm urmtoarele principii ale ziaristicii, cu convingerea c acestea ar trebui puse
n aplicare de cei care practic aceast meserie n ntreaga Europ.
Infor"aii /i o7inii
?. 9n afara drepturilor i obligaiilor legale, stipulate n legislaia de specialitate, mijloacele de
informare n mas au o rspundere moral fa de ceteni i de societate, rspundere care trebuie
scoas n eviden mai ales n momentul actual, cnd informaia i comunicarea joac un rol de
mare importan n ceea ce privete att formarea atitudinii individuale a ceteanului, ct i
evoluia societii i a vieii democratice.
5. Profesia de ziarist implic drepturi i obligaii, liberti i responsabiliti.
6. Principiul de baz al oricrei evaluri etice a ziaristicii este c trebuie fcut o distincie
clar ntre tiri i preri, evitndu#se orice confuzie ntre acestea. Ctirile sunt informaii, adic fapte
i date, n timp ce opiniile e.prim gnduri, idei, convingeri sau judeci de valoare ale mijloacelor
de informare n mas, editorilor sau ziaritilor.
A. Ctirile trebuie difuzate cu respectarea adevrului, dup ce au fost efectuate verificrile de
rigoare, prezentarea, descrierea sau naraiunea fiind fcute ntr#un mod imparial. ^vonurile nu
trebuie confundate cu tirile. 3itlurile i rezumatele tirilor trebuie s reflecte ct mai fidel
coninutul faptelor i al datelor prezentate.
F. E.primarea opiniilor poate consta n reflecii sau comentarii asupra unor idei generale sau
n observaii privind informaii avnd legtur cu evenimentele concrete. 4ei opiniile sunt
inevitabil subiective i, prin urmare, nu pot i nu trebuie supuse criteriului adevrului, ele trebuie
totui e.primate ntr#o manier onest i etic.
/. Dpiniile e.primate sub form de comentarii ale unor evenimente sau aciuni cu referin la
persoane sau instituii nu trebuie s nege sau s ascund n mod intenionat fapte sau date reale.
Fre7tul la infor"aie ca #re7t fun#a"ental al o"ului I e#itori- 7atroni /i iari/ti
1. ,ctivitatea mijloacelor de informare n mas este una de 7mediere8' ele presteaz servicii
de informare i drepturile de care se bucur n ceea ce privete libertatea informaiei sunt n funcie
de destinatari, adic de ceteni.
2. $nformaia este un drept fundamental, evideniat de jurisprudena Comisiei Europene i a
Curii Europene pentru 4repturile Dmului n legtur cu art. ? al Conveniei europene a drepturilor
omului i recunoscut ca atare n art. L al Conveniei europene privind canalele de televiziune
transnaionale, precum i n toate constituiile democratice. Este un drept al ceteanului, care are,
prin urmare, i dreptul de a cere ca informaia furnizat de ziariti s fie transmis cu respectarea
adevrului, n cazul tirilor, i n mod onest, n cazul opiniilor, fr nici o intervenie e.terioar, fie
din partea autoritilor publice, fie din partea sectorului privat.
L. ,utoritile publice nu trebuie s se considere proprietari ai informaiei.
Reprezentativitatea acestor organe este baza legal a eforturilor viznd garantarea i dezvoltarea
pluralismului n cadrul mijloacelor de informare n mas i crearea condiiilor necesare pentru
e.ercitarea libertii de e.presie i a dreptului la informare, cenzura fiind e.clus. (unt aspecte de
care Comitetul )initrilor este contient, astfel cum dovedete i 4eclaraia sa privind libertatea
e.presiei i informaiei, adoptat la 5L aprilie ?L25.
?@. 3rebuie avut n vedere faptul c ziaristica se sprijin pe mijloacele de informare n mas,
care, la rndul lor, au la baz o structur de ntreprindere n cadrul creia trebuie fcut distincie
?1@
TEORIA COMUNICRII

ntre editori, patroni i ziariti. 9n acest sens, pe lng libertatea mijloacelor de informare n mas,
trebuie asigurat i protejat de presiuni interne libertatea n cadrul mijloacelor de informare n
mas.
??. Companiile care i desfoar activitatea n domeniul informaiei trebuie s fie ageni
socio#economici cu caracter special, ale cror obiective patronale trebuie sin seama de
necesitatea de a asigura e.ercitarea unui drept fundamental.
?5. Drganizaiile respective trebuie s asigure o total transparen n materie de proprietate i
gestiune a mijloacelor de informare, astfel nct cetenii s cunoasc e.act cine sunt proprietarii i
ce interese economice au n legtur cu mijloacele de informare n mas.
?6. 9n cadrul acestor organizaii, editorii i ziaritii trebuie s coabiteze,innd seama de faptul
c respectul legitim fa de orientarea ideologic a editorilor i patronilor este limitat de imperativul
absolut al cititorului, n cazul tirilor, i al onestitii, n cazul opiniilor. Este un element esenial al
respectrii dreptului fundamental al cetenilor la informaie.
?A. Consecina acestor imperative este necesitatea de a nnoi garaniile libertii de e.presie a
ziaritilor, pentru c ei sunt aceia care, n ultim instan, transmit informaia. 9n acest sens, trebuie
precizat i dezvoltat cadrul legal al clauzei de contiin i al secretului profesional fa de sursele
confideniale i, n acelai timp, puse de acord prevederile legislaiei naionale n acest domeniu,
pentru ca acestea s poat fi aplicate n cadrul mai larg al spaiului democratic european. ?F. Kici
editorii, nici patronii, nici ziaritii nu trebuie s considere c informaia este un bun personal.
Drganizaiile care se ocup de difuzarea informaiei nu trebuie s o trateze ca pe o marf, ci ca pe
un drept fundamental al ceteanului. 9n consecin, nici calitatea informaiilor sau opiniilor, nici
substana acestora nu trebuie e.ploatate n scopul de a spori numrul de cititori sau de a lrgi
audiena i, prin urmare, veniturile publicitare.
?/. Drice informaie, conform imperativelor etice necesit o tratare a beneficiarilor ei ca
persoane.
Auncia iaristului /i activitatea sa etic!
?1. $nformarea i comunicarea, sarcini de care se ac&it ziaristul prin intermediul mijloacelor
de informare n mas, beneficiind pe sprijinul deosebit al noilor te&nologii, joac un rol
determinant n evoluia individului i a societii. (unt elemente indispensabile vieii democratice,
deoarece garantarea participrii cetenilor la viaa public este o condiie a dezvoltrii plenare a
democraiei. ,ceast participare nu poate fi posibil dac cetenii nu ar primi informaiile necesare
despre viaa public pe care mijloacele de informare n mas au datoria s le furnizeze.
?2. $mportana informaiei, n special a tirilor transmise de radio i televiziune, n domeniul
culturii i educaiei a fost subliniat n Recomandarea nr. ?@/1 a ,dunrii. $mpactul informaiei
asupra opiniei publiceine de domeniul evidenei.
?L. ,r fi greit s se trag de aici concluzia c mijloacele de informare n mas reprezint
opinia public sau c trebuie s nlocuiasc funciile specifice ale autoritilor publice sau ale
instituiilor cu caracter educativ sau de cultur, cum ar fi colile.
5@. ,ceasta ar ec&ivala cu o transformare a mijloacelor de informare n mas i a ziaristicii n
puteri sau contraputeri !7mediocraia8", fr ns ca acestea s reprezinte ceteni sau s fie supuse
controlului democratic, aa cum sunt autoritile publice, i fr ca s dispun de cunotinele de
specialitate ale instituiilor culturale sau educaionale de resort.
5?. Prin urmare, ziaristica nu trebuie s denatureze informaia adevrat, imparial, i
opiniile oneste, nici s le e.ploateze n scopuri proprii, ntr#o ncercare de a crea sau modela opinia
public, deoarece legitimitatea sa se bazeaz pe respectul efectiv al dreptului fundamental al
cetenilor la informaie, ca parte a respectului pentru valorile democratice. 9n acest sens
legitimitatea ziaristicii investigative depinde de adevrul i corectitudinea informaiei i a opiniilor
?1?
TEORIA COMUNICRII

e.primate i este incompatibil cu campaniile ziaristice organizate pornind de la poziii prestabilite
i interese particulare.
55. 9n redactarea informaiilor i a opiniilor, ziaritii trebuie s respecte principiul prezumiei
de nevinovie, n mod special n cazurile care sunt n curs de judecat, i s se abin de la
formularea de verdicte.
56. 3rebuie respectat dreptul cetenilor la viaa privat. Persoanele care dein funcii publice
au dreptul ca viaa lor particular s fie aprat, cu e.cepia acelor cazuri n care viaa lor
particular are un efect asupra vieii publice. Eaptul c o persoan deine o funcie public nu
nseamn c poate fi privat de dreptul la o via particular.
5A. 9ncercarea de a realiza un ec&ilibru ntre dreptul la respectarea vieii private, consacrat n
art. 2 al Conveniei europene a drepturilor omului, i libertatea de e.presie, stipulat n art.?@, este
amplu ilustrat de jurisprudena recent a Comisiei Europene i a Curii Europene pentru 4repturile
Dmului.
5F. 9n ziaristic scopul nu scuz mijloacele' informaia trebuie obinut prin mijloace legale i
etice.
5/. =a cererea persoanelor interesate, mijloacele de informare n mas trebuie s rectifice,
prin mijloace informative adecvate, automat i urgent, furniznd toate informaiile i opiniile care
s#au dovedit false sau eronate. =egislaia naional trebuie s prevad sanciuni adecvate i, acolo
unde este cazul, despgubiri.
51. Pentru a armoniza aplicarea i e.ercitarea acestui drept n statele membre ale Consiliului
Europei, trebuie puse n aplicare Rezoluia nr.!1A" 5/ privind dreptul la replic U Poziia individului
n raport cu presa U adoptat de Comitetul )initrilor la 5 iulie ?L1A, precum i prevederile
pertinente ale Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale.
52. Pentru asigurarea calitii muncii i independenei ziaritilor, acetia trebuie s aib un
salariu corespunztor i s beneficieze de condiii i instrumente de lucru adecvate.
5L. 9n relaiile pe care ziaritii, n e.ercitarea profesiei, le ntrein cu autoritile publice sau
cu diverse sectoare economice, acetia trebuie s evite orice coniven de natur s afecteze
independena sau imparialitatea e.ercitrii profesiei lor.
6@. ^iaritii nu trebuie s confunde subiectele controversate sau senzaionale cu subiectele
importante din punct de vedere informativ. 9n e.ercitarea profesiei lor, acetia nu trebuie s aib ca
scop principal dobndirea prestigiului i a influenei personale.
6?. ,vnd n vedere comple.itatea procesului de difuzare a informaiei, care se bazeaz din
ce n ce mai mult pe folosirea noilor te&nologii, pe rapiditate i capacitate de sintetizare, ziaritii
trebuie s aib o pregtire profesional adecvat.
Statutul re#aciei iaristice
65. 9n cadrul organizaiilor care se ocup de difuzarea informaiilor, editorii, patronii i
ziaritii trebuie s coabiteze. 9n acest scop, trebuie elaborat statutul personalului ziaristic, care s
reglementeze relaiile profesionale ntre ziariti, editori i patroni n cadrul mijloacelor de
informare, independent de normele obinuite privind relaiile de serviciu. ,cest statut poate
prevedea crearea de comitete de redacie.
Situaii #e conflict /i cauri #e 7rotecie s7ecial!
66. 9n cadrul societii apar uneori situaii tensionate i conflictuale ca efect al terorismului,
discriminrii fa de minoriti, .enofobiei sau rzboiului. 9n astfel de situaii, mijloacele de
informare n mas au obligaia moral de a apra valorile democratice* respectul pentru demnitatea
uman, rezolvarea problemelor prin mijloace panice, n spiritul toleranei ' prin urmare, au
?15
TEORIA COMUNICRII

obligaia s se opun violenei i incitrii la ur i confruntare, respingnd orice discriminare bazat
pe criterii de cultur, se. sau religie.
6A. Kimeni nu trebuie s rmn neutru fa de aprarea valorilor democratice. 9n acest scop,
mijloacele de informare n mas trebuie s joace un rol major n prevenirea tensiunilor i s
ncurajeze nelegerea, tolerana i ncrederea reciproc ntre diferitele comuniti n regiunile aflate
n conflict, astfel cum a procedat secretarul general al Consiliului Europei, ncurajnd adoptarea de
msuri de ncredere n fosta $ugoslavie.
6F. =und n considerare influena deosebit a mijloacelor de informare n mas i, n special,
a televiziunii, asupra sensibilitii copiilor i tinerilor, trebuie s se evite difuzarea de emisiuni,
mesaje sau imagini care e.alt violena, e.ploatarea se.ului sau depravarea, precum i folosirea
deliberat a unui limbaj nepotrivit.
Etica /i autocontrolul 6n iaristic!
6/. ,vnd n vedere condiiile i principiile de baz enumerate mai sus, mijloacele de
informare n mas trebuie s se angajeze s respecte n mod riguros principiile etice care garanteaz
libertatea e.presiei i dreptul fundamental al cetenilor de a primi informaii adevrate i opinii
oneste.
61. (upraveg&erea aplicrii acestor principii necesit crearea de organisme sau mecanisme de
autocontrol formate din editori, ziariti, asociaii ale utilizatorilor mijloacelor de informare n mas,
specialiti din mediile universitare i judectori ' acetia vor avea sarcina de a elabora rezoluii
privind respectarea preceptelor etice de ctre ziariti, rezoluii pe care mijloacele de informare n
mas se vor angaja s le publice. ,ceste msuri vor ajuta ceteanul, care are dreptul la informare,
s emit judeci critice asupra activitii ziaristului i a credibilitii sale.
62. Drganismele sau mecanismele de autocontrol, asociaiile de utilizatori ai mijloacelor de
informare n mas i departamentele universitare de resort vor putea publica anual rezultatele
cercetrilor efectuate a posteriori n ceea ce privete corectitudinea informaiilor difuzate de
mijloacele de informare n mas n raport cu faptele reale. ;a e.ista, n acest fel un barometru al
credibilitii care va da cetenilor msura valorii etice a fiecrui mijloc de informare n mas sau a
fiecrei seciuni a unui mijloc de informare, c&iar i a fiecrui ziarist. )surile corective luate n
consecin vor contribui, n acelai timp, la ridicarea nivelului la care este practicat profesia de
ziarist.
?16
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR. 5
NORME O<LIHATORII PENTRU ACORDAREA I PROHRAMAREA DREPTULUI
LA REPLIC 9N CADRUL PROHRAMELOR AUDIOVI"UALE
Di8o'i.ii $enera!e
?. =ibera e.primare a ideilor i a opiniilor, precum i libera comunicare a informaiilor prin
mijloacele de radiodifuziune i de televiziune sunt garantate prin i n spiritul drepturilor i
libertilor constituionale.
5. )ijloacele de informare audiovizual, publice i private, sunt obligate s asigure
informarea corect a opiniei publice.
6. =ibertatea de e.primare audiovizual nu poate prejudicia demnitatea, onoarea, viaa
particular a persoanei i nici dreptul la propria imagine.
Fre7tul la rectificare /i la re7lic!
A. Persoana fizic sau juridic care se consider vtmat ntr#un drept sau ntr#un interes
legitim, moral sau material, printr#o comunicaie audiovizual are dreptul s cear rectificarea
necesar. 9n cazul n care aceasta se refuz, are dreptul la replic.
Prin nelegere mutual, litigiul se poate stinge prin cerere de scuze din partea titularului de
licen de emisie i acceptarea acestora de ctre persoana vtmat, rezolvare consemnat n scris.
F. Responsabilitatea, inclusiv rspunderea civil pentru coninutul informaiei, al rectificrii
sau al replicii comise prin mijloace de comunicare audiovizuale prin care s#au adus daune materiale
sau morale revin, n acest caz, n condiiile legii, realizatorului, autorului, respectiv persoanei care a
fcut rectificarea sau a dat replica, titularului licenei de emisie, proprietarului reelei radioelectrice
prin care s#a fcut comunicarea.
/. 4au dreptul la rectificare, respectiv la replic*
# prezentarea unor fapte ine.acte privind persoana, pentru rectificarea crora se pot aduce
argumente'
# un amestec n viaa particular a persoanei'
# o atingere a demnitii, onoarei sau reputaiei sale.
9n invocarea dreptului la rectificare sau la replic, persoana trebuie s aduc argumente care
s#i justifice interesul.
1. Ku poate fi luat n considerare o cerere de rectificare sau pentru acordarea dreptului la
replic referitoare la o fapt care se afl pe rol, n curs de judecat.
2. Rectificarea i replica vor fi difuzate gratuit, n aceleai condiii n care dreptul sau
interesul persoanei a fost lezat* pe acelai post i program n cadrul aceluiai fascicul orar i n
limitele aceleiai durate.
L. 3itularul licenei de emisie are obligaia s faciliteze accesul la revizionarea sau reaudierea
emisiunii invocate de persoana care se consider vtmat.
?@. Rectificarea i replica trebuie s se refere numai la elementele contestate i s fie
e.primate n limitele decenei, n termeni sobri, fr s conin ameninri, aprecieri sau comentarii
marginale, ori invocarea altor ci de rezolvare a diferendului.
??. Cererea pentru rectificare sau pentru replic poate fi refuzat de ctre titularul de licen
de emisie n urmtoarele cazuri*
a.cererea nu a fost depus n termenele prevzute la pct. ?6'
b.nu sunt respectate cerinele prevzute la pct. ?@'
?1A
TEORIA COMUNICRII

c.lungimea te.tului depete cu mult necesarul pentru corectarea informaiei pretinse a fi
ine.acte sau defimtoare, iar persoana lezat nu accept scurtarea te.tului'
d.rspunsul ar putea constitui o infraciune'
e.rspunsul ar putea fi contrar intereselor terilor, protejate juridic'
f.persoana care solicit rectificarea sau dreptul la replic nu justific e.istena unui interes
legitim.
Cererea 7entru rectificare /i cererea 7entru acor#area #re7tului la re7lic!
?5. Cererea pentru rectificare, respectiv pentru acordarea dreptului la replic, se depune n
scris i poate fi susinut de persoana fizic sau juridic care se consider vtmat sau de un
reprezentant autorizat al acesteia, la sediul legal al titularului licenei de emisie, care va proceda la
nregistrarea acesteia cu precizarea datei i a orei depunerii.
?6. 3ermenul de depunere a cererii pentru rectificare este de cel mult 1 zile calendaristice de
la data emisiunii n care s#a produs vtmarea.
9n cazul n care titularul de licen refuz difuzarea rectificrii solicitate, cererea pentru
acordarea dreptului la replic se poate depune n termen de cel mult ?5 zile calendaristice de la data
emisiunii.
?A. Cererea pentru rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic trebuie s conin cel
puin urmtoarele*
# numele persoanei care se consider vtmat, adresa, telefonul, telefa.ul sau orice alt
modalitate care s fac posibil contactarea rapid i eficient n termenul de rezolvare prevzut n
prezentele norme'
# staia care a emis, data, ora, postul, programul, eventual autorul i realizatorul'
# prezentarea elementelor contestate i indicarea drepturilor sau a intereselor lezate'
# rectificarea, respectiv replica solicitat'
# dac a fost desc&is o aciune n justiie referitoare la faptele invocate.
=a cerere se poate ane.a o documentaie justificativ.
Rectificarea
?F. 3itularul de licen de emisie analizeaz cererea pentru rectificare i n termen de
ma.imum 5 zile, fie difuzeaz rectificarea, n condiiile menionate la pct. 2, fie comunic n scris
solicitantului refuzul motivat al difuzrii rectificrii.
Re7lica
?/. 3itularul de licen de emisie asigur programarea difuzrii replicii n ma.imum 5 zile de
la depunerea cererii pentru acordarea dreptului la replic, n condiiile menionate la pct. 2.
?1. 4reptul la replic se e.ercit fie prin depunerea te.tului replicii, care va fi citit pe post
prin grija titularului de licen de emisie, fie prin realizarea unei nregistrri de ctre solicitant sau
de ctre titularul de licen de emisie, care va fi difuzat pe post n condiiile prevzute la pct. 2.
Sesiarea C& N& A&
?2. (olicitantul unei cereri pentru acordarea dreptului la replic poate sesiza C.K.,. n cazul
n care apreciaz c procedura stabilit n prezentele norme nu a fost respectat de titularul de
licen de emisie, n termen de ma.imum ?2 zile de la emisiunea invocat a produce vtmarea.
?L. (esizarea va conine, n afara informaiilor prevzute la pct. ?A, argumentele solicitantului
privind abaterile de la prezentele norme i solicitarea concret a modului i a condiiilor n care
dorete s se fac rectificarea.
5@. (esizarea se nregistreaz la registratura C.K.,. 9n ma.imum ?@ zile de la nregistrarea
sesizrii, C.K.,. delibereaz, se pronun asupra modului de rezolvare a sesizrii conform
?1F
TEORIA COMUNICRII

prerogativelor legale de garant al interesului public i comunic rezoluia dat solicitantului i
titularului licenei de emisie.
9n cazul n care rezoluia d ctig de cauz solicitantului, titularul de licen de emisie o va
aduce la ndeplinire n termen de 6 zile de la data lurii la cunotin, n condiiile prevzute la pct.
2.
5?. 9ntreaga documentaie referitoare la cerere sau sesizare se va ataa la dosarul cererii de
licen de emisie.
Fis7oiii finale
55. 3itularii de licen de emisie vor informa C.K.,. semestrial asupra numrului de
rectificri sau replici solicitate, difuzate i a duratei de emisie a acestora.
56. Kerespectarea de ctre titularul de licen de emisie a prezentelor norme constituie o
nclcare a obligaiilor decurgnd din =egea audiovizualului nr. A2R?LL5 i se sancioneaz potrivit
dispoziiilor cap. ; din lege.
5A. Prezentele norme intr n vigoare la data publicrii lor n )onitorul Dficial al Romniei.
?1/
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR. 6
L E H E
PRIVIND DREPTURILE DE AUTOR I DREPTURILE CONEEE
3NR. C DIN /6.S1. *RR6
CADITOLUL III
O0iectul #re7tului #e autor
Art.7. 3 Constituie obiect al dreptului de autor operele originale de creaie intelectual n
domeniul literar, artistic sau tiinific, oricare ar fi modalitatea de creaie, modul sau forma concret
de e.primare i independent de valoarea i destinaia lor, cum sunt*
aJ scrierile literare i publicistice, conferinele, predicile, pledoariile, prelegerile i orice alte
opere scrise sau orale, precum i programele pentru calculator'
#J operele tiinifice, scrise sau orale, cum ar fi* comunicrile, studiile, cursurile universitare,
manualele colare, proiectele i documentaiile tiinifice'
cJ compoziiile muzicale cu sau fr te.t'
dJ operele dramatice, dramatico#muzicale, operele coregrafice i pantomimele'
eJ operele cinematografice, precum i orice alte opere audiovizuale'
)J operele fotografice, precum i orice alte opere e.primate printr#un procedeu analog
fotografiei'
$J operele de art plastic, cum ar fi* operele de sculptur, pictur, grafic, gravur, litografie,
art monumental, scenografie, tapiserie, ceramic, plastica sticlei i a metalului, precum i operele
de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice'
KJ operele de ar&itectur, inclusiv planele, mac&etele i lucrrile grafice ce formeaz
proiectele de ar&itectur'
iJ lucrrile plastice, &rile i desenele din domeniul topografiei, geografiei i tiinei n
general.
Art.R. 3 Ku pot beneficia de protecia legal a dreptului de autor urmtoarele*
aJ ideile, teoriile, conceptele, descoperirile i inveniile, coninute ntr#o oper, oricare ar fi
modul de preluare, de scriere, de e.plicare sau de e.primare'
#J te.tele oficiale de natur politic, legislativ, administrativ, judiciar i traducerile
oficiale ale acestora'
cJ simbolurile oficiale ale statului, ale autoritilor publice i ale organizaiilor, cum ar fi*
stema, sigiliul, drapelul, emblema, blazonul, insigna, ecusonul i medalia'
dJ mijloacele de plat'
eJ tirile i informaiile de pres'
)J simplele fapte i date.
CADITOLUL IG
Coninutul #re7tului #e autor
Art.*S. 3 ,utorul unei opere are urmtoarele drepturi morale*
aJ dreptul de a decide dac, n ce mod i cnd va fi adus opera la cunotin public'
#J dreptul de a pretinde recunoaterea calitii de autor al operei'
cJ dreptul de a decide sub ce nume va fi adus opera la cunotin public'
dJ dreptul de a pretinde respectarea integritii operei i de a se opune oricrei modificri,
precum i oricrei atingeri aduse operei, dac prejudiciaz onoarea sau reputaia sa'
?11
TEORIA COMUNICRII

eJ dreptul de a retracta opera, despgubind, dac este cazul, pe titularii drepturilor de
e.ploatare, prejudiciai prin e.ercitarea retractrii.
Art.**. 3 G*J 4repturile morale nu pot face obiectul vreunei renunri sau nstrinri.
G/J 4up moartea autorului, e.erciiul drepturilor prevzute la art. ?@ lit. b" i d" se transmite
prin motenire, potrivit legislaiei civile, pe durat nelimitat. 4ac nu e.ist motenitori, e.erciiul
acestor drepturi revine Dficiului Romn pentru 4repturile de ,utor.
Art.*/. 3 ,utorul unei opere are dreptul patrimonial e.clusiv de a decide dac, n ce mod i
cnd va fi utilizat sau e.ploatat opera sa, inclusiv de a consimi la utilizarea operei de ctre alii.
Art.*1. 3 %tilizarea sau e.ploatarea unei opere d natere la drepturi distincte i e.clusive ale
autorului de a autoriza*
aJ reproducerea integral sau parial a operei'
#J difuzarea operei'
cJ importul n vederea comercializrii pe teritoriul Romniei a copiilor de pe oper, realizate
cu consimmntul autorului'
dJ reprezentarea scenic, recitarea sau orice alt modalitate public de e.ecuie sau de
prezentare direct a operei'
eJ e.punerea public a operelor de art plastic, de art aplicat, fotografice i de ar&itectur'
)J proiecia public a operelor cinematografice i a altor opere audiovizuale'
$J emiterea unei opere prin orice mijloc ce servete la propagarea fr fir a semnelor,
sunetelor sau imaginilor, inclusiv prin satelit'
KJ transmiterea unei opere ctre public prin fir, prin cablu, prin fibr optic sau prin orice alt
procedeu'
iJ comunicarea public prin intermediul nregistrrilor sonore i audiovizuale'
:J retransmiterea nealterat, simultan i integral a unei opere prin oricare dintre mijloacele
citate la lit. g" i &", de ctre un organism de emisie, diferit de organismul de origine a operei
radiodifuzate sau televizate'
;J difuzarea secundar'
!J prezentarea ntr#un loc public, prin intermediul oricror mijloace, a unei opere
radiodifuzate sau televizate'
(J accesul public la bazele de date pe calculator, n cazul n care aceste baze de date conin
sau constituie opere protejate.
Art.*4. 3 G*J Prin reproducere, n sensul prezentei legi, se nelege realizarea uneia ori a mai
multor copii ale unei opere, n orice form material, inclusiv realizarea oricrei nregistrri sonore
sau vizuale a unei opere, precum i stocarea permanent ori temporar a acesteia cu mijloace
electronice.
G/J Prin difuzare, n sensul prezentei legi, se nelege distribuirea ctre public a originalului
ori a copiilor unei opere, prin vnzare, nc&iriere, mprumut sau prin orice alt mod de transmitere
cu titlu oneros sau cu titlu gratuit.
G1J Ku se consider difuzare distribuirea ctre public prin mprumut, cu titlu gratuit, a unei
opere, n cazul n care se realizeaz prin intermediul bibliotecilor publice.
Art.*5. 3 G*J %tilizarea sau e.ploatarea unei opere n modurile prevzute la art.?6 lit. d" i e",
precum i n orice alt mod similar constituie comunicare public.
G/J (e consider public orice comunicare a unei opere, fcut ntr#un loc desc&is publicului
sau n orice loc n care se adun un numr de persoane care depete cercul normal al membrilor
unei familii i al cunotinelor acesteia, indiferent dac membrii care compun acel public susceptibil
de a recepiona astfel de comunicri pot sau nu s o fac n acelai loc sau n locuri diferite ori n
acelai timp sau n momente diferite.
?12
TEORIA COMUNICRII

G1J Redifuzarea copiilor unei opere nu mai necesit autorizarea titularului dreptului de autor
dect pentru nc&irierea i importul acestora.
Art.*6. 3 ,utorul unei opere are dreptul patrimonial e.clusiv de a autoriza traducerea,
publicarea n culegeri, adaptarea, precum i orice alt transformare a operei sale prin care se obine
o oper derivat.
Art.*7. 3 G*J ,utorul unei opere literare sau artistice beneficiaz de dreptul e.clusiv de a
autoriza nc&irierea originalului i a copiilor operelor, inclusiv a operelor audiovizuale, a operelor
cuprinse ntr#o nregistrare sonor, a unui program pentru calculator sau a unei opere care poate fi
utilizat cu ajutorul unui calculator ori al oricrui alt dispozitiv te&nic, c&iar dup difuzarea
acestora n conformitate cu consimmntul autorului.
G/J 4reptul de a autoriza nc&irierea operei reprezint dreptul e.clusiv al unui autor de a pune
la dispoziie pentru utilizare originalul sau copiile operei pentru o perioad de timp limitat, n
sc&imbul unui avantaj economic direct sau indirect.
Art.*C. 3 G*J 9mprumutul public const n punerea la dispoziia unei persoane, cu titlu gratuit,
pentru utilizare, a originalului sau a copiei unei opere pentru o perioad de timp determinat, prin
intermediul unei instituii care permite accesul publicului n acest scop. 9mprumutul public nu
necesit autorizarea prealabil a autorului.
G/J 9mprumutul public d dreptul titularului dreptului de autor la o remuneraie ec&itabil.
G1J 4ispoziiile alin. !5" nu se aplic la*
aJ originalele sau copiile unor opere scrise, din biblioteci publice'
#J proiectele de structuri ar&itecturale'
cJ originalele sau copiile operelor de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice'
dJ originalele sau copiile operelor, n scopul comunicrii publice, ori pentru a cror utilizare
e.ist un contract'
eJ lucrrile de referin pentru utilizare imediat sau pentru mprumuturi ntre instituii'
)J operele create de autor n cadrul contractului individual de munc, dac acestea sunt
utilizate de ctre cel care a angajat autorul, n cadrul activitii obinuite'
G4J 4ispoziiile alin.!5" nu se aplic n cazul mprumutului public realizat n scop educativ ori
cultural, prin instituii recunoscute potrivit legii sau organizate n acest scop de ctre autoriti
publice.
G5J 9mprumutul public al unor opere fi.ate n nregistrri sonore sau audiovizuale nu poate
avea loc dect dup / luni de la prima difuzare a operei.
Art.*R. 3 4reptul de comunicare public prin intermediul nregistrrilor sonore sau
audiovizuale reprezint dreptul e.clusiv al autorului de a autoriza comunicarea ctre public a unor
lecturi, interpretri muzicale sau scenice ori a altor forme de fi.are a operei sale n nregistrri
sonore sau audiovizuale.
Art./S. 3 4reptul de difuzare secundar reprezint dreptul e.clusiv al autorului de a autoriza
comunicarea ctre public a operei sale, ulterior primei difuzri, prin oricare dintre mijloacele
prevzute la art. ?6 lit. g", &", i", j" i l".
Art./*. 3 G*J 9n cazul fiecrei revnzri a unei opere de art plastic la licitaie public sau
prin intermediul unui agent comisionar, ori de ctre un comerciant, autorul are dreptul la F0 din
preul de vnzare, precum i dreptul de a fi informat cu privire la locul unde se afl opera sa.
G/J =icitatorii, agenii comisionari i comercianii, care intervin n vnzare, trebuie s#i
comunice autorului informaiile prevzute la alin. !?" al prezentului articol n termen de dou luni
de la data vnzrii. ,cetia vor rspunde de reinerea din preul de vnzare i de plata sumei
corespunztoare ctre autor a cotei de F0.
G1J 4repturile prevzute n prezentul articol constituie dreptul de suit i nu pot face obiectul
vreunei renunri sau nstrinri.
?1L
TEORIA COMUNICRII

Art.//. 3 Proprietarul sau posesorul unei opere este dator s permit accesul autorului i s o
pun la dispoziia acestuia, dac acest fapt este necesar pentru e.ercitarea dreptului su de autor i
cu condiia ca prin aceasta s nu se aduc atingere unui interes legitim al proprietarului sau al
posesorului. 9n acest caz, proprietarul sau posesorul poate pretinde autorului o garanie suficient
pentru securitatea operei, asigurarea operei la o anumit sum ce reprezint valoarea pe pia a
originalului, precum i o remuneraie corespunztoare.
Art./1. 3 G*J Proprietarul originalului unei opere nu are dreptul s o distrug nainte de a o
oferi autorului la preul de cost al materialului.
G/J 4ac nu este posibil returnarea originalului, proprietarul va permite autorului s fac o
copie de pe oper ntr#o manier corespunztoare.
G1J 9n cazul unei structuri ar&itecturale, autorul are numai dreptul de a face fotografii ale
operei i de a solicita trimiterea reproducerii proiectelor.
?2@
TEORIA COMUNICRII

,KEB, KR. A
CARTA PENTRU O PRES LI<ER
A pres li'er este semnul unui popor li'er. ,e aceea, principiile urmtoare Q indispensa'ile pentru
a asigura o circulaie fr o'stacole a informaiilor !n interiorul frontierelor naionale i !n afara lor Q
tre'uie s fie susinute de toi cei ce sunt anga(ai !n promo"area i aprarea instituiilor democratice.
?. Drice form de cenzur, direct sau indirect, este inacceptabil. Drice lege sau
practic ce limiteaz libertatea organelor de pres n colectarea i difuzarea informaiilor trebuie s
fie abolit. ,utoritile guvernamentale naionale i locale nu trebuie s intervin n coninutul
jurnalelor scrise sau audio#vizuale, nici prin restrngerea accesului la sursele de informaii.
5. ,pariia organelor de pres, scris sau audiovizual, trebuie s fie permis n
oricear, precum i funcionarea lor liber.
6. :uvernele trebuie s se abin de la orice discriminare economic sau de alt natur
ntre organele de pres ale aceleiairi. 9n rile unde e.ist presa de stat, organele de pres
independente trebuie s dispun de aceeai libertate de acces la informaiile i la ec&ipamentele
necesare funcionrii lor ca i confraii lor guvernamentali.
A. (tatele nu trebuie s limiteze accesul la &rtia de ziar, la tiprire, la sistemul de
distribuie, nici la ageniile de pres, la frecvenele i facilitile de difuzare audiovizual.
F. Drice practic a autoritilor responsabile cu comunicaiile, fie juridic, te&nic ori
fiscal, avnd ca efect ndeplinirea difuzrii informaiilor i strngerea liberei lor circulaii este de
condamnat.
/. Drganele de pres guvernamentale trebuie s se bucure de independen redacional
i desc&idere fa de diversitatea de opinii. ,cest principiu trebuie afirmat att n te.te ct i n
practic.
1. ,ccesul la pres scris i audiovizual, la informaii ce provin din alte ri i la
organele strine de pres strine nu trebuie s fac obiectul nici unei restricii. Publicul trebuie s se
bucure de dreptul de acces liber la publicaiile i emisiunile strine.
2. Erontierele naionale trebuie s fie desc&ise jurnalitilor strini. ,cetia nu trebuie s
fac obiectul ta.elor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare trebuie s
fac obiectul ta.elor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare e.ercitrii
profesiei trebuie s fie aprobate prompt. Iurnalitii strini trebuie s poat cltori liber n interiorul
uneiri i s aib acces la orice surs de informaii, oficial sau nu. Ei trebuie s fie autorizai s
importe i s e.porte orice fel de materiale i ec&ipament profesional necesar.
L. Drice restricii puse accesului la profesie ori e.ercitrii ei, fie sub form de
nregistrare sau orice alt procedur de autorizare obligatorie trebuie s fie eliminat.
?@.(ecuritatea personal a jurnalitilor trebuie s fie garantat. ,semeni celorlali ceteni, ei
trebuie s beneficieze de deplina protecie a legii. Iurnalitii care lucreaz n zone de conflict armat
au statutul de civili i trebuie s se bucure de drepturile i garaniile recunoscute altor civili.
,doptat n anul ?L21, la =ondra, de reprezentani a 6A de ri participante la Conferina
$nternaional a =ibertii Presei.
RECUMAT
4atorit bogiei coninutului acestei teme, rezumatul nu va oferi dect puncte de reper pentru
o mai bun sistemetizare.
.
Codu! etic 2n Re!a.ii!e Pu#!ice
?2?
TEORIA COMUNICRII

9n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan &otrte ce este
bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n
comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n
funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul instituiei
respective.
%n bun e.emplu de cod etic n comunicare public este cel oferit de codul standardelor
profesionale al (ocietii ,mericane de Relaii Publice !PR(,". ,cest cod a fost adoptat n ?LFA i
a fost mbuntit, revizuit i adugit n anii ?LFL, ?L/6 i ?L11. El cuprinde o 7declaraie de
principiiG i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionalitilor n Relaii Publice !vezi
curs"
Co(8eten.% 0i 8ro)eiona!i( 2n Re!a.ii!e Pu#!ice
Competena # 7capacitatea cuiva de a se pronuna asupra unei probleme pe baza unei
cunoateri adnci a acesteiaOO' competena se e.prim practic prin profesionalism, proces n care
normele morale i abilitile de aciune se mbin foarte strns.
,gentul de PR trebuie s se caracterizeze prin*
$ndependen
Responsabilitate fa de societate i interesul public
:rij pentru competena i onoarea acestei profesii n ansamblu
=oialitatea mai mare fata de standardele profesiei i fata de colegi dect fa de patronul
actual. Punctul de referin al activitilor de Relaii Publice trebuie s l constituie normele
profesionale i nu cele ale clientului sau ale patronului.
R%8underea 8ecia!itu!ui 2n Re!a.ii Pu#!ice
:&idul de etic al specialistului n PR !C&ester -urger, preedinte al firmei de consultan
managerial din KeS [orN, C&ester -urger V Compan> $nc"*
Lec.ia * Eurnizorii de informaii trebuie s aib ncredere n bunul sim al auditoriului. Cel
mai adesea, publicul va dovedi justificat ncrederea prin aceea c percepe corect problemele,
opiniile pro i contra i toate motivaiile. Eurnizorii de informaii au nevoie s recurg la titluri
iscusite, trucuri, distorsionri sau minciuni pentru a fi eficieni n comunicare. Nu v% u#eti(a.i
auditoriu!U
Lec.ia /. 9n general, oamenii cunosc sau sunt interesai prea puin de problemele care te
intereseaz pe tine. 3u trebuie s informezi, s clarifici i s simplifici problemele, )%r% a te
de8%rta de adev%r 0i n aa fel nct acestea s serveasc intereselor proprii auditoriului.
Lec.ia 1. Ku#i compromite pentru nimeni principiile etice. Ku alege calea cea mai simpl.
Nu )ace a)ir(a.ii 2n care nu cre'i. Nu face ceea ce consideri a fi incorect, doar de dragul de a bifa
o aciune. K% merit. :ndete#te cum ar fi dac ceea ce ai fcut ar deveni o tire de pe prima
pagin a ziarului de mine.
Cum ai putea s te absolvi de responsabilitate dac ai susine c ai scris, ai spus sau ai fcut
ceva pentru c aa i#a spus eful+
Lec.ia 4. Eurnizorii de informaii sunt rareori n situaia de a alege ntre bine i ru, alb i
negru sau da i nu. Problemele de etic implic gradri, nuanri, puncte de vedere diferite. A(
$re0it de 8rea (u!te ori 2n via.% 8entru a (ai 8utea )i convin c% de.in r%8unu! e?act. %n
pic de nesiguran i umilin sunt, uneori, vitale n abordarea problemelor de etic.
Reco(and%ri&
Eii mereu sincerg
Creeaz#i o norm etic n afaceri, pe baza propriilor standarde i a celor din societateg
?25
TEORIA COMUNICRII

Respect integritatea i poziia oponenilor i auditoriuluig
3rezete ncrederea prin inocularea de substan celui mai nensemnat faptg
Prezint ambele faete ale problemeig
:sete ec&ilibrul ntre loialitatea fa de organizaie i datoria fat de publicg
Ku sacrifica obiectivele pe termen lung pentru ctigurile imediate
,derarea la standardele profesionale de comportament, adic de a demonstra cu adevrat
independena profesional, reprezint msura competenei i a inutei etice ale funcionarilor de
Relaii Publice.
Etica ncepe n Relaiile Publice la nivelul individului, legndu#se direct de propriul sistem de
valori ale acestuia, precum i de binele societii. 4ei loialitatea manifestat fa de patron este
important, specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron si priveze de sentimentul
de respect de sine i de cel al propriei valori.
4imensiuni etice dintre cele mai semnificative sunt implicate i n raporturile cu mass#media.
,spectul cel mai important cu care se confrunt specialistul n Relaii Publice n toate colaborrile
sale cu mass#media este acela c lipsa unei onestiti totale i distruge credibilitatea i, o dat cu
aceasta, i utilitatea lui profesional pentru patron. )ass#media depind de sursele Relaiilor Publice
pentru cea mai mare parte a informaiilor pe care le furnizeaz cititorilor i asculttorilor. 4ei
multe din relatrile provenite din Relaiile Publice sunt folosite doar ca motivul pe care se
brodeaz, apoi, articolul de pres, muli reporteri i editori sunt contieni c se pot baza pe
acurateea i profunzimea materialelor furnizate de Relaiile Publice i le folosesc ca atare, cu prea
puine modificri.
Ctigarea ncrederii este scopul tuturor specialitilor, iar acest lucru se poate realiza doar
printr#o practic caracterizat prin profesionalism i etic. ,cesta este i motivul pentru care nu i
au rostul materialele cu tiri cu o valoare dubioas, petrecerile e.travagante, cadourile scumpe i
favorurile personale fcute pentru reprezentanii mass#media. Cteodat, cate un ziarist lipsit de
etic poate solicita favoruri, dar specialistul n Relaii Publice trebuie s tie cum s refuze cu tact
asemenea cereri.
E.periena american n domeniul Relaiilor Publice este relevant i din perspectiva
cone.iunilor dintre acestea i sfera financiar. ,stfel, este unanim admis c personalul din Relaiile
Publice care lucreaz n companii publice nu au numai obligaia etic, ci i legal de a furniza
prompt relatrile de pres despre dividende, ctiguri, produse noi, fuzionri de firme sau alte
probleme care ar putea afecta valoarea aciunilor sau ar putea influena.
SUPORTUL =URIDIC AL RELAIILOR PU<LICE
9n general, este de menionat faptul c, n documentele cu vocaie internaional !4eclaraia
%niversal a 4repturilor Dmului, Carta interneional a 4repturilor Dmului, Pactul univarsal cu
privire la drepturile civile $ politice, Convenia internaional privind eleminarea tuturor formelor
de discriminare rasial, Convenia European a 4repturilor Dmului", se recunosc drept componente
ale dreptului la informaie urmtoarele*
# libertatea comunicrii i difuzrii'
# liberul acces la locul evenimentului'
# libera circulaie a informaiei'
# accesul la surse'
# integralitatea !informaii complete" i accesibilitatea !difuzarea ma.im" informaiei.
Cadru! :uridic intern de re$!e(entare a Re!a.ii!or Pu#!ice
?26
TEORIA COMUNICRII

$mperativul legalitii n aciunea specialiti?or n Relaii Publice i afl rdcinile, nainte de
orice, n temeiul constituional al ntregului organism social.
,stfel, noua Constituie a Romniei, adoptat n 2 decembrie ?LL?, prin referendum, prevede
n art.6? dreptul persoanei de a a"ea acces la orice informaie de interes pu'lic nu poate fi
!ngrdit
(imultan, sunt stabilite obligaii pentru Gautoritile publiceG care Hpotri"it competenelor ce
le re"in, sunt o'ligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra tre'urilor pu'lice i
asupra pro'lemelor de interes personalH !art.6?, alin.5", ct i pentru mijloacele de informare n
mas, publice i private, care sunt o'ligate s asigure informarea corect a opiniei pu'lice
!art.6?, alin.6"
6F
.
4up cum se observ, dreptul la informaie se constituie ca o necesitate uman i presupune
li'ertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de
frontiere, su' forma oral, scris, tiprit ori artistic sau prin orice alt mi(loc la alegerea saH
6/
.
9n optica legii fundamentale a statului romn # ca instrument de protecie politic fundamental
#, dreptul la informaie este strns asociat cu 7libertatea de e.primare8.
9n acest sens, art.6@ alin. ? prevede* li'ertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a
credinelor i li'ertatea creaiilor de orice fel, fie prin "iu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete
sau prin alte mi(loace de comunicare !n pu'lic, sunt in"iola'ile.
9n mod natural i pe deplin legitim sunt interzise n art.6@, alin.1 prin Constituie
defimarearii i a naiunii, !ndemnul la rz'oi de agresiune, la ura naional, rasial, de clas
sau religioas incitarea la discriminare, la separatism teritorial sau "iolena pu'lic precum si
manifestrile o'scene, contrare 'unelor mora"uri. 3otodat, n art.6@, alin.2 se prevede c
rspunderea ci"il pentru creaia adus la cunotina pu'lic re"ine editorului sau
realizatorului....
Cea de#a treia dintre liberti este e.presia primelor dou Glibertatea de comunicareG care nu
este e.primat separat n Constituie, n mod e.plicit, ci rezult din prevederile menionate n
art.6@, pct.6 i 6? pct.F # li'ertatea presei implic i li'ertatea de a !nfiina pu'licaii i
ser"iciile pu'lice J...I tre'uie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea
dreptului la anten. =egiuitorul a gsit necesar s adauge i alte meniuni n sensul celor artate
mai sus* cenzura de orice fel este interzis !art.6@, pct.5"' nici o pu'licaie nu poate fi suprimat
!art.6@, pct.A".
%n element esenial al e.primrii practice a drepturilor i libertilor garantate constituional
l reprezint buna#credin. +etenii romni, cetenii strini i apatrizii # se arat n art.FA din
Constituie # tre'uie s.i exercite drepturile i li'ertile constituionale cu 'un credin, fr s
!ncalce drepturile i li'ertile celorlali.
9n practica instanelor de judecat apar deseori procese care au ca obiect aprarea onoarei.
)uli ceteni se adreseaz justiiei mpotriva celor care i insult, i calomniaz, cernd s li se fac
dreptate.
Cum sancioneaz legea penal faptele mpotriva demnitii persoanei+
%na din infraciunile contra demnitii este $K(%=3, !Cod penal, art.5@F". Ea privete
faptele prin care se aduce atingere reputaiei i onoarei unei persoane.
Dnoarea unei persoane poate fi atins prin cuvinte !oral, prin vorbe, cntece, e.primate direct
sau prin mijloace te&nice de reproducere, radio, televizor, magnetofon etc.", prin scris !adresarea de
scrisori, cri, articole n pres, afie, cuvinte scrise pe ziduri, garduri etc.", prin gesturi !micri,
atitudini, mimic ce e.prim dispre, desconsiderare fa de o persoan" sau prin alte moduri de
35
Constituia Romniei, -ucureti*lLLl, R.,. )onitorul Dficial, p.?A#?F.
6/
,rt. ?L, alin.5 din GPactul internaional cu privire la drepturile civile i politice adoptat de D.K.%. la ?/ decembrie ?L//.
?2A
TEORIA COMUNICRII

e.primare !fapta de a scuipa pe cineva, de a#i arunca plria n noroi, de a#i azvrli n fa
coninutul unui pa&ar cu ap etc.". Pedeapsa pentru insult este nc&isoare de la o lun la 6 luni sau
amend.
D infraciune mai grav contra demnitii este C,=D)K$, !Cod penal, art.5@/" i const n
afirmarea ori imputarea n public a unor fapte precise privitoare la o persoan care, dac ar fi
adevrate, ar e.pune acea persoana la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar. Pedeapsa
este nc&isoare de la 6 luni la ? an sau amend.
Comite aceast infraciune cel care, cu bun tiin rspndete tot felul de minciuni despre
alii, e.punnd pe cel calomniat dispreului public sau pericolului de a fi sancionat.
(pecific pentru infraciunea de calomnie este afirmarea pe seama unei persoane de fapte
determinate, iar afirmaiile trebuie sa fie fcute n public.
3ragerea la rspundere are loc numai pe baza plngerii celui vtmat, iar mpcarea prilor,
nltur rspunderea penal.
Calomnia i insulta presupun, de regul, e.istena unor afirmaii mincinoase. =egea penal d
inculpatului dreptul, n anumite limite, s fac dovad c afirmaiile sale sunt adevrate !proba
veritii". 4ac a fcut asemenea dovad, fapta sa nu mai constituie infraciune.
Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general
mpotriva mass#media. 9n mod obinuit, partea vtmat trebuie s dovedeasc, la rndul ei, c
declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals.
4e relevan pentru activitatea n domeniul Relaiilor Publice sunt i infraciunile privind
ofensa adus autoritii, legile privind drepturile angajailor, proprietatea ideilor i cop>rig&t#ului,
pe care din motive de spaiu nu le dezvoltm.
4imensiunile etice i juridice se coreleaz strns n activitatea celor care, prin profesie au
legtur direct cu publicul. 9n consecin, valenele deontologice ale profesionitilor din domeniul
activitilor publice sunt e.trem de pregnante.
Li#ertatea 8reei
=ibertatea presei presupune, n fapt, e.istena a trei liberti definite ca atare n documentele
cu vocaie internaional, ct i n cele naionale i regionale # libertatea informrii, a e.primrii i a
comunicrii.
4ei, cu mari e.cepii, toate statele recunosc libertatea presei, considerm c aceasta nu are
materialitate dect n cazul n care sunt reunite urmtoarele elemente*
?. $ndependena fat de guvern R putere politic'
5. $ndependena fa de sursele de informaii'
6. $ndependena fat de proprietari R deintori'
A. $ndependena fa de constrngerile interne'
F. $ndependena fat de sursele de finanare'
/. $ndependena fa de anuntori'
1. $ndependena fa de grupurile de presiune.
Li#ertate 0I re8ona#i!itate 2n activitatea 'iaritic%
=egitimitatea demersului jurnalistic se bazeaz pe ec&ilibrul dintre drepturile i ndatoririle
presei, n care scop se cuvine a fi amintit unul dintre cele mai temeinice studii privind libertatea
presei, realizat de Comisia Regal -ritanic a Presei, din care rezult urmtoarele*
4repturi*
#a publica tiri i opinii'
#a edita ziare'
?2F
TEORIA COMUNICRII

#a refuza publicarea unor articole'
#a participa la adunrile publice'
#a colecta i sintetiza informaii de orice fel'
.a transmite publicului mai multe opinii alternative'
#a transmite informaii corecte, complete i obiective.
9ndatoriri*
#a da publicului posibilitatea de a#i e.prima opiniile'
#a servi binele public'
#a prezenta puncte de vedere alternative, inclusiv nepopulare'
#a aciona n numele publicului n baza ncrederii acestuia.
4in perspectiva rolului lor ntr#o societate democratic, jurnalitii se afl n raporturi de
responsabilitate individual # n sensul c libertatea personalului media este parte integrant a
libertii presei # i colectiv !la nivelul grupului i n sens mai larg, al comunitii profesionale",
contractual !fa de proprietar" si social !fa de public i lege".
Dre8tu! !a adev%r, 8er(ea#i!itatea intitu.ii!or tatu!ui 0i in)or(a.ii!e ecrete
9ncadrat n zona etic a responsabilitii jurnalistului fa de societate i fa de cetean,
problema juridic a dreptului la adevr al ceteanului, abordat n sensul temeiurilor de drept
amintite anterior reprezint fundamentul e.erciiului profesional n mass#media.
Conte.tual, valoarea de tire a unui anumit fapt capteaz mai mult sau mai puin interesul
public. (unt de interes public, ntotdeauna, prin caracterul lor e.cepiile. 9n decantarea
e.cepionalului de banal se vor confrunta cu responsabilitatea seleciei de ctre jurnalist i libertatea
ceteanului de a confirma sau infirma, afectiv i raional, opiunea jurnalistului. 4efinirea
legislativ a informaiei de interes public l va apra astfel pe cetean n faa tentaiei presei de a
transforma n subiect de pres, fr acceptul individului. ,cesta este punctul n care interesul public
i cel individual vor intra n contradicie, se vor afla pe poziii ireconciliabile.
,devrul mesajelor ziaritilor este n legtur direct cu sursa de informaii, dar i cu
responsabilitatea acestora de a cita corect, de a verifica informaiile nainte de publicare i de a
realiza confirmarea din mai multe surse. Korma deontologic a verificrii informaiei din cel puin
dou surse devine eficient atunci cnd va funciona i principiul operaional al ec&idistanei.
Ec&idistana nu este garania obiectivitii, dar impune o atitudine corect din partea jurnalistului de
a oferi fiecrei pri anse egale de a#i susine poziia.
%rmnd aceti pai se pot produce erori sau ine.actiti. 9n acest sens funcioneaz dreptul la
rectificare i dreptul la replic
3ransparena instituiilor publice, accesul liber la informaiile de interes public vor fi mereu
circumscrise problemei permeabilitii instituiilor statului, e.istenei diferitelor tipuri de secrete.
Koua lege a secretului vine s reglementeze accesul liber la informaiile de interes public i
normeaz ntr#un cadru modern comportamentul instituiilor statului privind accesul limitat la
informaii care nu pot fi publice.
)iruna Runcan identific tipuri de secrete protejate !pentru detalieri vezi curs"
(ecretul de stat
(ecretul parlamentar
(ecretul dosarelor de anc&et i secretul judiciar
(ecretul vieii i afacerilor private
4up caz, de la stat la stat, legislaiile de protecie a secretului mai pot e.cepta de la
principiul liberei circulaii a informaiilor*
te&nologiile de vrf aflate n cercetare i aplicare n instituii specifice finanate direct
de la bugetul de stat '
?2/
TEORIA COMUNICRII

informaiile care pot conduce la dezvluirea agenilor care lucreaz n e.teriorul sau n
interiorulrii sub acoperire.
ELEMENTE FE GERIAICARE
,legei F dintere articolele codului etic al PR(, $ comentai coninutul acestora
menionnd raiunea e.istenei sale, avantaje $ dezavantaje !ma.imum A pagini"
Care sunt cerinele pe care trebuie s le respecte un profesionist n PR+
,ngajai o discuie pro $ contra cu un coleg al dumneavoastr pornind de la una sau mai
multe din ntrebrile cu coninut etic care trebuie s nsoeasc munca specialistului n PR
!vezi curs, subtema ??.5.6 # Rspunderea spevcialistului n PR".
Realizai un eseu de ma.im patru pagini n care s comentai pro $ contra articolelor care
definesc dreptul la informaie n documentele internaionale !vezi subtema ??.6.? #
4reptul la informaie i la libera e.primare n documentele internaionale". ,ducei n
discuie cazuri de nclcare a acestora, sau modaliti da evitare a lor.
Realizai un eseu de ma.im patru pagini n care s analizai $ s comentai elementele care
alctuiesc libertatea presei !vezi subtema ??.A.?. # =ibertatea presei". ,ducei n discuie
pentru comentariu i cazurile de nclcare cuinoscute sau elemente ale realitii
jurnalistice ce contravin acestor norme.
?21
TEORIA COMUNICRII
) I ) L I O H R A A I E
< I < L I O H R A - I E
?. Co(an, )i&ai# Manual #e $urnalis", ed. Polirom, ?LL1'
5. Mc LuKan, )ars&all# Mass "e#ia sau s7atiul invii0il, ed. Kemira, ?LL1'
6. Stanton, KicNi# Co"unicarea, ed. (ocietatea de (tiinta si 3e&nica, ?LLF'
A. Ionecu Ru?andoi, =iliana# Conversatia, strate9ii si structuri, ed. ,ll, ?LLF'
F. Mircea, Corneliu# Intreco"unicarea, ed. (tiintifica si Enciclopedica, ?L1L'
/. Po8ecu, Cristian Elorin# Mo#ele #e re#actare a te=tului 7u0licistic, ed. $.K.$., ?LL1'
1. Corne!iu, <elena# Stiinta reolvarii conflictelor, ed. (tiinta si 3e&nica, ?LL/'
2. Candea, Rodica# Co"unicarea "ana9eriala, ed. E.pert, ?LL/'
L. Dra$an, $oan# Dara#i9"e ale co"unicarii #e "asa, Casa de Editura si Presa (ansa, ?LL/'
?@. Tonoiu, ;asile# O"ul #ialo9al, ed. Eundatiei Culturale Romane, ?LLF'
??. =eanene@, Iean Koel# O istorie a "i$loacelor #e co"unicare, ed. $nstitutului European, ?LL1'
?5. TKoveron, :abriel# Co"unicarea 7olitica ai, ed.,ntet, ?LL/'
?6. Vier'#ic;i, Piotr# Structura "inciunii, ed. Kemira, ?LL/'
?A. -icea$, -ogdan# Te%nici #e "ani7ulare, ed. Kemira, ?LL/'
?F. =ou!e, R.;.# Tratat #e "ani7ulare, ed. ,ntet, ?LL1'
?/. Cucos, Constantin# Minciuna- contrafacere- si"ulare, ed. Polirom, ?LL1'
?1. <enacon, ,lain# I"a9inea interisa1 istoria intelectuala a iconoclas"ului #e la Dlaton la
Jan#insB>, ed. <umanitas, ?LL/'
?2. Ur@, Jilliam# Fincolo #e refu, Ed. de ;est, ?LLA'
?L. Co(an, )i&ai# Fin culisele celei #e,a 7atra 7uteri, ed. Carro, ?LL/'
5@. Wa8)erer, Koel# Cvonurile, ed. <umanitas, ?LL6'
5?. Peae, ,llan# Li"0a$ul vor0irii, ed. Polimarc, ?LLA'
55. Co"unicarea in ca"7ul social, ed. %niversitatii ,l. $. Cuza, ?LL/'
56. Cui!en#ur$, I.I.;an# Stiinta co"unicarii, ed. <umanitas, ?LL2'
5A. Pave!, 4oru# Calo"nia 7rin 7resa, Casa de Editura si Presa (ansa, ?LL/'
5F. Runcan, )iruna# Intro#ucere in etica si le9islatia 7resei, ed. ,ll, ?LL2'
5/. Voicu, )onica# A&0&c&,ul "ana9erului, ed. 4anubius ?LL2'
51. Cornea, Paul# Intro#ucere in teoria lecturii, ed. Polirom, ?LL2'
52. Crane, )argo# Munca #e la"urire- o arta, ed. ,ntet, ?LL2'
5L. <ertKad, 4ominibue# Mani7ularea 7rin scris, ed. ,ntet, ?LL2'
6@. Mocovici, (erge# Dsi%olo9ia sociala a relatiilor cu celalalt, ed. Polirom, ?LL2'
6?. Po8ecu Hrou, Eugenia# Kurnalis" TG I s7ecificul tele9enic, ed. 3eora, ?LL2'
65. Co!a, 4ominibue# Henealo9ia fanatis"ului, ed. Kemira, ?LL2'
66. Po8ecu, 4an# Arta #e a co"unica, ed. Economica, ?LL2'
6A. =oKn, :ar># Co"7orta"ent or9aniational, ed. Economica, ?LL2'
6F. Durand, :ilbert# Structuri antro7olo9ice ale i"a9inarului, ed.%nivers Enciclopedic, ?LL2'
6/. <ourdieu, Pierre# Fes7re televiiune, ed. )eridian, ?LL2'
61. Sa!avatru, Constantin# Rationalitate si #iscurs, ed. 4idactica si Pedagogica, ?LL/'
62. Ne(teanu, Costin# Co"unicare sau instrainare, ed. :nosis, ?LL/'
6L. Soitu, =aurentiu# De#a9o9ia co"unicarii, ed. 4idactica si Pedagogica, ?LL1'
A@. <ucKeru, $on# Aeno"enul televiiune, ed. Eundatia Romania de )aine, ?LL1'
A?. -!orecu, ;asile# Retorica si neoretorica, ed. ,cademiei R.(.R., ?L16'
A5. Ducrot, Dsvald# Noul #ictionar enciclo7e#ic al stiintelor li"0ii, ed. -abel, ?LL/'
A6. Souni, <assan# Mani7ularea in ne9ocieri, ed. ,ntet, ?LL2'
AA. Lei$K# Dreentarea 7erfecta, ed. Kational, ?LL/'
AF. Wenned@, :avin# Ne9ocieri, ed. Kemira, ?LL2'
?22
TEORIA COMUNICRII
) I ) L I O H R A A I E
A/. Dinu, )i&ai# Co"unicarea, ed. (tiintifica, ?LL1'
A1. Soitu, =aurentiu# Co"unicare si actiune, ed. $nstitutul European, ?LL1'
A2. Cove@, (tep&en# Eficienta in sa7te tre7te, ed. ,ll, ?LLA'
AL. Prutianu, (tefan# Co"unicare si ne9ociere in afaceri, ed. Polirom, ?LL1'
F@. Naine, $on# Intro#ucere in teoria co"unicarii, ed. Eundatia Romania de )aine, ?LL2.
F?. Tran, ;asile# Te%nici #e co"unicare, ed. Print, ?LLL
F5. Ra(onet, $gnacio# Tirania co(unicXrii, ed. 4oina, 5@@@
F6. "a()ir, Citilin 'V!Xceanu, =azir !edit", Dictionar de ocio!o$ie, ed. -abel, ?LL6
FA. <u'Xrnecu, (tefan, Socio!o$ia o8iniei 8u#!ice, ed. 4idactici si Pedegogici
FF. Vo!;o)), ;ladimir, Tratat de de'in)or(are, ed. ,ntet, ?LLL
F/. CatKa!a, <.P., E8oca de'in)or(Xrii, ed. )ilitari, ?LLL
?2L