POLITICI PROMOTIONALE

IN TURISM

AUTOR: DANIELA DUMBRAVEANU

MASTERAND: FILIP MIHAELA

PROMOVAREA SISTEMATICA A
DESTINATIILOR TURISTICE
CADRUL INSTITUTIONAL
ORGANIZATIILE NATIONALE PENTRU
TURISM SI ROLUL LOR IN PROMOVAREA
TURISTICA
PROMOVAREA ATRACTIILOR TURISTICE
PROMOVAREA OPERATIUNILOR DE TRANSPORT
PROMOVAREA INFRASTRUCTURII DE CAZARE
PROMOVAREA PACHETELOR DE VACANTA

I. CADRUL INSTITUTIONAL
Promovarea destinatiilor turistice este unul dintre cele mai interesante
procese de marketing turistic.
Conform lui Olins sau Anholt pe cat de interesant si fascinat este acest
proces, pe atat este de complex.
Complexitatea acestui proces este data:
de structura si mecanismele sale economice interioare
de asocierea sa cu un alt proces cu care merge mana in mana, dezvoltarea
brandului destinatiilor turistice.
In principiu si in mod traditional rolul de baza in promovarea turistica
unitara (a unei tari ca destinatie turistica) sau segmentata (a diverselor
destinatii regionale si locale) revine unei retele de organisme, institutii si
organizatii cunoscute sub denumirea de organizatii nationale pentru turism
intalnite si sub acronimul ONT-URI.

Organizatiile nationale pentru turism sunt responsabile aproape fara

exceptie la nivel international cu promovarea tarilor lor ca destinatii
turistice, iar in interiorul acestora cu promovarea unor destinatii
regionale si locale cheie.
Recent se constata ca obiectivele organizatiilor nationale pentru
turism privesc din ce in ce mai multe segmente specifice de piata ,
produse asumandu-si indirect un nou tip de rol si anume acela de
facilitator sau de intermediar de marketing.
O alta tendinta recenta in practica promovarii oficiale este aceea a
considerarii canalelor moderne de comunicare cum ar fi internetul,
unde promovarea in virtual si comunitatile online sunt concepte din
ce in ce mai importante si mai utilizate in promovarea organica.

II. ORGANIZATIILE NATIONALE PENTRU TURISM SI ROLUL LOR

IN PROMOVAREA TURISTICA

Organizatia nationala pentru turism se defineste in relatie cu interesul

unei entitati geografice de a fi perceputa ca destinatie turistica indiferent
la ce nivel:

national
regional
local
individual
de localitate

In principiu, scopul oricarei organizatii nationale de turism presupune

in primul rand formularea si dezvoltarea destinatiei din punct de vedere
turistic prin sustinerea produsului sau produselor acesteia, promovandu-le
pe pietele desemnate ca fiind de interes.

 In prezent, organizatia nationala pentru turism din Romania

presupune dupa o pauza de cativa ani un nou Minister al Turismului
care are responsabilitati preponderent de autorizare, control si
promovare a turismului romanesc.
Cea mai mare parte a eforturilor de promovare a organizatiilor
nationale pentru turism este destinat promovarii pe pietele externe,
tendinta in care se inscrie aparent si Romania alaturi de mai toate
celelalte state. In ultimul timp si mai ales ca urmare a crizei economice
mondiale au fost alocate insemnate resurse si promovarii destinatiilor
turistice interne / domestice pentru proprii rezidenti.
In concluzie, rolul unei promovari intreprinse la nivelul ONT este
mai degraba acela de influentare sau orientare a rezultatelor in loc de
control.

STRATEGII DE INTERMEDIERE DESTINATE

ORGANIZATIILOR INTERNATIONALE PENTRU TURISM
In Romania, promovarea organica este strict
conceputa, coordonata si executata central de catre
ministerul turismului cu foarte putina deschidere si
colaborare cu organizatiile individuale din industrie.
In principiu exista 12 metode de intermediere
utilizate de catre organizatiile nationale pentru turism
in promovare:
1.furnizarea de date si informatie privind pietele si
segmentele de consumator
2.reprezentarea pe pietele de origine
3.organizarea de evenimente de promovare si
comercializare
4.monstrele

5. cataloagele / albumele oficiale

6. sustinerea productiei si distribuirii de literatura
promotionala
7. implicarea in scheme complexe de finantare
8. implicarea in construirea de sisteme de rezervare
integrala
9. sustinerea conceperii de noi produse
10.implicarea in formarea unor consortii de resort
11.protectia si asistarea consumatorului
12.sustinerea formarii de mecanisme pentru ghidarea si
consilierea operatorilor de pe piata.

III. PROMOVAREA ATRACTIILOR

TURISTICE
Autoarea considera ca termenul de atractie
turistica se refera la totalitatea resurselor care
exercita un anume grad de atractie indiferent daca
aceasta se manifesta la nivelul turistilor sau al
rezidentilor. Cu alte cuvinte, studiul de fata nu
face distinctie intre atractiile turistilor si atractiile
de vizitare, ele reprezinta practic acelasi lucru.
Managementul modern al atractiilor turistice
inseamna obtinerea simultana a 3 categorii de
efecte:
a)protectia resursei;
b)multiplicarea experientei vizitatorului / turistului
c)promovarea acesteia, eventual si in vederea

Exista o foarte larga varietate de atractii turistice

care pot fi clasificate in 10 mari categorii de atractii
permanent administrate pentru turism:
1.categoria monumentelor antice in care intra locatii
specifice de protectie si conservare a fortificatiilor,
edificii funerare, ruine ale unor cladiri, edificii, etc.
2.categoria cladirilor istorice, cunoscute in mod obisnuit
sub denumirea de puncte sau locatii de patrimoniu sau
pur si simplu elemente ale patrimoniului istorico
cultural.
3.categoria ariilor protejate, a parcurilor si gradinilor
reprezentand in fapt locatii cu peisaje specifice aparte
sau cu resurse deosebit de pitoresti.
4.categoria parcurilor tematice, reprezinta in cea mai
mare parte locatii amenajate cu si prin intermediul
tehnologiei si ingineriei puse in slujba creatiei si

5. categoria atractiilor habitatelor naturale face referire la

specii de plante si animale deosebite si reconstituirea
acestora. In aceasta categorie intra gradini si parcuri
zoologice.
6. categoria muzeelor este poate cea mai extinsa categorie a
atractiilor turistice in interiorul careia exista 3
subcategorii:
muzee cu tema specifica in care sunt incluse muzee
ale stiintelor, mijloacelor de transport, agriculturii,
observatoarelor astronomice.
muzee cu locatie specifica in care colectia sau
resursa de baza o reprezinta locatia sau obiectul din
locatie muzee ale lumii coloniale, muzee arheologice
muzee cu nivel de reprezentare in care importanta
colectiei este definitorie de importanta nationala,
regionala, zonala, locala.
7. categoria galeriilor de arta, reprezinta poate categoria
cea mai traditionala si prezervata in aceasta conditie.
8. categoria locatiilor si siturilor arheologice, presupune o

9. categoria structurilor de comercializare a atractiilor turistice,

presupune totalitatea structurilor care au ca activitate specifica
promovarea si comercializarea altor atractii turistice.
10. categoria parcurilor si locatiilor de distractie si agrement in
care sunt incluse structurile special amenajate pentru
activitati preponderent fizice si de utilizare a diverselor
echipamente speciale de agrement (masini electrice,
skateboard ing, carturi, rafting, etc)

SEGMENTAREA PIETEI LA NIVELUL ATRACTIILOR

TURISTICE
Se practica un proces limitat de segmentare in ceea ce
priveste publicul vizitator si care incepe cu tipologia acestuia si
apoi cu factorii demografici de segmentare. In tarile cu
industrie turistica dezvoltata, destinatii si atractii bine definite
se intalnesc urmatoarele segmente de public vizitator:
1. rezidenti ai regiunii in care se afla destinatia turistica si
care intreprind excursii de o zi sau de weekend in functie de
atractia acesteia si de factorii motivanti ai rezidentilor.
2. public aflat in vizita la rude si prieteni localizati la distante

3. turisti aflati in vacanta, cazati in zona, beneficiind de

pachete
comerciale de vacanta si care isi diversifica astfel
programul,
sporindu-si gradul de satisfactie prin vizitarea
atractiilor zonei.
4. grupuri organizate de excursionisti aflati in tranzit si al
caror
traseu a fost conceput tinandu-se seama de atractiile
respective.
5. grupuri scolare, de studiu din invatamantul superior
sau de
evenimente profesionale organizate special (team
building)
Cele 4 grupe de factori care pot actiona pe termen lung
asupra atractiilor turistice sunt:
planurile de actiune ale concurentei

IV. PROMOVAREA OPERATIUNILOR DE

TRANSPORT
Transportul reprezinta unul dintre cele cinci elemente componente ale
produsului turistic general. Formele si tipurile de transport accesibile in prezent,
modul in care sunt ele promovate au o influenta masiva asupra tendintelor
fluxurilor turistice, dar si asupra comportamentului de achizitionare a produselor
turistice de catre consumator.
Pe langa impactul pozitiv inregistrat in industria turistica au inceput sa apara si
aspecte negative:

nivelul ridicat de poluare fonica

nivelul alarmant al emisiilor de gaze nocive
utilizarea unei cantitati masive de carburant
supraaglomerarea si congestiile din trafic
deseurile rezultate in urma proceselor de productie si operare

Procesul de promovare al transporturilor se supune acelorasi reguli ca ale

oricarui alt produs sau serviciu. Se intocmeste in mod evident un plan de promovare
cu sectiune strategica si cu sectiune tactica.

Un plan strategic de promovare al transporturilor

cuprinde de regula 4 parti importante:
prima parte o reprezinta faza in care se executa o
informare si analiza extensiva asupra pietei, urmarinduse in mod special comportamentul pasagerilor.
a doua parte a oricarui plan strategic de promovare
se refera la procesul de transformare a previziunilor de
piata in incasari reale.
a treia parte importanta intr-un plan strategic se
refera la setul de eforturi si mecanisme pe care un
transportator este pregatit sa il deruleze pentru a-si
incuraja consumatorii sa isi repete experienta si a-i
fideliza in final.
a patra parte a unui plan strategic de promovare se
refera la modul in care unii transportatori sunt capabili
sa se reformeze externalizand o parte din servicii,

V. PROMOVAREA INFRASTRUCTURII DE
CAZARE
In turism, cu exceptia excursiilor si vizitelor de o zi, toate
formele de turism si vacante presupun accesarea unui anumit
tip de cazare. Ca si transportul, cazarea este una dintre cele 5
elemente componente ale produsului turistic general.
Statutul sau situatia unitatilor de cazare din infrastructura
de cazare nu este intotdeauna clara. Exista doua categorii
mari, de unitati de cazare: unitatile comerciale si unitatile
semi sau non-comerciale. Fiecare dintre cele doua categorii
mai sus amintite, include alte doua subcategorii: categoria
unitatilor de cazare cu servicii incorporate si categoria
unitatilor de cazare fara servicii incorporate (autointretinere).
In general nevoile, dorintele si beneficiile asteptate de
catre consumator ca fiind incluse in serviciile de cazare pot fi
clasificate din punct de vedere al modului de operare in 5
categorii:

3. serviciile in situ (serviciile din camera)

4. serviciile de alimentatie publica
5. alte servicii comerciale sau de relaxare.

PLANUL DE PROMOVARE AL UNITATILOR DE

CAZARE
Un astfel de plan, conform principiilor marketingului,
este alcatuit dintr-o parte strategica si una tactica.
planul strategic, cuprinde de regula 4 directii de
promovare ca raspuns al furnizarilor de servicii de
cazare la trasaturile pietei. Acestea sunt:
1. conceperea celui mai profitabil optim de produs, in
concordanta cu segmentele de piata, pretul si
volumul.
2. stabilirea pozitiei sau imaginii fiecarei unitati de
cazare pe piata
3. conceperea unui plan de fidelizare a consumatorilor,
urmarindu-se o frecventa sporita a revenirii acestora.

VI. PROMOVAREA PACHETELOR DE

VACANTA
Exista 3 mari categorii de consideratii privind structura pachetului
de vacanta:
natura produsului in sine care presupune obligatoriu ideea de pachet
relatia dintre operator si principalii furnizori de elemente sa aiba un
anume grad de comercializare
metoda dominata de distributie si atingere a consumatorului
In ceea ce priveste natura produselor, dimensiunea de pachet
presupune prezenta a cel putin doua elemente din categoria de:
transport, cazare, alimentatie publica, atractii turistice, alte servicii si
facilitati standardizate, aliniate conform unui nivel de calitate. Produsele
tip pachet de vacanta sunt in general promovate catre public prin
literatura promotionala si alte canale media, adesea oferite spre
comercializare unui grup de potentiali consumatori la un pret integrat.

PLANUL DE PROMOVARE AL PACHETELOR DE

VACANTA
In cazul pachetelor de vacanta, planul de
promovare nu se diferentiaza fata de alte planuri ale
altor produse. Va cuprinde in mod evident o parte
strategica si o parte tactica, fiecare dintre acestea cu
trasaturile ei specifice. Trasaturile specifice atat din
promovarea strategica, cat si din cea tactica sunt
rezultatul faptului ca pachetele de vacanta sunt
apanajul tuturor tur operatorilor.
In principiu, un plan strategic, in formularea
obiectivelor sale ia in considerare urmatoarele 5
domenii:
mediul extern
dimensiunea lotului de pachete de vacanta si
preturile
portofoliul de produse

 utilizarea preponderenta a reclamei

actiuni promotionale la nivelul consumatorilor
(concursuri, oferte tip locuri libere pentru copii,
preturi speciale pentru rezervari in anume
perioade de timp pentru anume perioade de
timp)
actiuni promotionale la nivelul agentilor si
agentiilor
reduceri drastice de pret pentru a stimula
vanzarile, in corelatie cu lunile si saptamanile
specifice.