9 sfaturi pentru rezolvarea conflictelor la

locul de munca
1. Testeaza-ti personalitatea
Ai probleme de comunicare cu colegii tai? Testeaza-ti personalitatea cu testul Myers Briggs. Acest
test renumit iti va oferi o imagine complexa asupra propriei tale persoane. Astfel, vei identifica
metode mai eficient de comunicare, vei putea discuta cu membrii echipei tale, vei aplana conflictul si
vei majora productivitatea.
2. Pune discutia intr-un context
Angajatii nu au nimic impotriva ta. Ei sunt pur si simplu orgoliosi, individualisti. Sa nu uitam ca ne
ghidam, de nenumarate ori, dupa motto-ul "fiecare pentru el". Trebuie sa tii cont si de perspectiva
celorlalti, sa pui discutiile intr-un context comun.
3. Nu jigni pe nimeni
Nu ar trebui sa jignesti niciodata pe nimeni; asadar, daca ai vreo observatie de adus unei anumite
persoane, fa-o in particular. Vorbeste cu aceasta si spune-i ce puteti schimba. Daca problema
persista, trebuie sa iei masuri mai radicale - schimba-ti comportamentul sau risti concedierea!
4. Gaseste o zona neutra
Daca exista o tensiune intre tine si un coleg, cel mai bun lucru pe care il poti face este sa migrezi spre
o discutie amiabila. Iesiti in oras. Ati gresit, recunoasteti. Mancati si discutati apoi despre "ceea ce va
supara", intr-o maniera deschisa si respectuoasa. Rezultatele vor fi mult mai bune decat o discutie
privata la birou.
5. Foloseste un mediator
Intr-o echipa mica, este important sa rezolvi un conflict inca din faza sa incipienta. Problemele nu
sunt simple, dar exista solutii. Pentru a detensiona conversatiile dificile, o a treia persoana, obiectiva,
poate media discutia si va reaminti tuturor celor implicati ca obiectivul comun este COLABORAREA,
nu RAZBOIUL.
6. Nu spune "Tu esti..."; Spune "Eu cred ca..."
Cand esti suparat pe un coleg de munca, este usor sa ii spui ca este "frustrat" sau "enervant". Rezolva
problema prin discutii fructuoase. "Ma simt frustrat cand tu te comporti asa..." sau "Ma simt
jignit...". Colegul tau nu va trece intr-o pozitie defensiva si va constientiza daunele produse.
7. Realizeaza o lista; fii exact
Fii exact si rezolva problemele pe rand. Discutiile despre "sentimente" pot atrage de la sine probleme
si vor reprezenta un obstacol in calea rezolvarii situatiei. Misiunea ta este sa gasesti o rezolvare, nu sa
arunci cu noroi in cealalta persoana.
8. Taie picioarele scurte ale zvonurilor
Zvonurile si "vorbele pe la spate" se raspandesc rapid - asemenea comportamente nu trebuie tolerate
in nicio companiei. Daca ii surprinzi pe angajati in timp ce "se vorbesc intre ei", vorbeste-le din nou
despre ecosistemul de munca pe care trebuie sa-l mentineti. De asemenea, in calitate de sef, asigurate ca aceste conversatii sunt productive, nu inutile.
9. Fii mai inteligent decat celalalt
Multe conflicte de munca tin de orgoliile celor implicati, care scapa de sub control. Data viitoare
cand te vei regasi intr-o asemenea situatie tensionata, apeleaza la complimente si feedback pozitiv
fata de persoana cu care te confrunti. Aseaza-te apoi pe un scaun, savureaza o tigara si observa cum
conflictul se stinge rapid.