Lect.univ.dr.

LIVIA DURAC

LABORATOR DE COMUNICARE
(semestrul I)

SUPORT DE CURS

Capitolul 1. Introducere
1.1. Obiectul cursului
1.2. Conceptul de comunicare
1.3. coala de la Palo Alto: Axiomele comunicrii
Capitolul al 2-lea. Modaliti de transmitere a mesajului
2.1. Comunicarea interpersonal
2.2. Comunicarea verbal
2.3. Comportament nonverbal
Capitolul al 3-lea. Semnalele corpului uman
3.1. Kinezica
3.2. Expresiile feei
3.3. Oculezica
3.4. Olfactica
3.5. Haptica
Capitolul al 4-lea. Alte forme de transmitere a coninuturilor
non-verbale
4.1. Artefactele
4.2. Cronemica
4.3. Proxemica
Capitolul al 5-lea. Elemente de paralimbaj
5.1. Importana paraverbalului n procesul de transmitere a
semnificaiilor
Capitolul al 6-lea. Probleme i tehnici de comunicare
6.1. Bariere n comunicare
6.2. Tipuri de ascultare
Capitolul al 7-lea. Metacomunicarea, o ans de a ne explica
7.1. Ce este metacomunicarea?
7.2. nsemntatea metacomunicrii pentru o inter-relaionare eficient

CAPITOLUL 1
Conceptul de comunicare.
coala de la Palo Alto: Axiomele comunicrii
Probleme de definire a conceptului
Comunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale;
fr ea, orice tip de cultur moare. n consecin, studiul comunicrii
presupune studiul culturii n care este integrat (John Fiske, 1982, 2).
Comunicarea a primit nenumrate definiii fie ele implicite ori
explicite toate demonstrnd eforturile continue ale practicienilor,
oamenilor de tiin preocupai de a descrie, prezice i nelege ct mai
bine fenomenul n discuie. Aceste definiii pot fi grupate n categorii
variate, unele venite dinspre zona limbajului comun, altele din sfera
intereselor individuale ale unora dintre specialiti i, n fine, o categorie
de definiii izvorte din orientarea specialitilor spre interesul public,
general.
O list de ntrebri, care ar putea prea covritoare, reflect, de
fapt, doar o mic parte din problemele la care teoreticienii i
cercettorii ncearc aflarea de rspunsuri, n eforturile lor de a gsi
acea definiie care

s acopere domeniul comunicrii. Astfel, ei

ncearc s descopere cum, de ce comunic oamenii i care sunt limitele

ntre care se poate vorbi de comunicare? Vor s tie cum i de ce
oamenii i planific actul comunicrii (a se nelege: intenionalitatea
comunicrii). Vor s neleag cum i de ce uneori comunicarea
reuete, iat alteori eueaz lamentabil, ce anume determin astfel de
oscilaii? ncearc, de asemenea, s neleag modul n care o persoan
sau o organizaie influeneaz comunicarea dintre ceilali oameni i,
fr ndoial, irul ntrebrilor poate continua mult de aici nainte (fie i
numai dac ar fi s le dezvoltm pe cele enumerate deja).

Aadar, ce este comunicarea? Zecile i zecile de definiii care i-au

fost date conceptului de-a lungul ultimilor 50 (i mai bine) de ani nu sau dovedit a fi pe deplin satisfactoare. O definiie acurat trebuie s
conin conceptele cheie, cu adevrat definitorii pentru domeniul
comunicrii, dar i s surprind relaiile dintre ele, s evidenieze
modul de conlucrare, de ntreptrundere a acestor concepte, finalitatea
fiind aceea a unui enun descriptiv exhaustiv.
Nu ne propunem a oferi aici o niruire de autori i definiii date
de-a lungul timpului noiunii de comunicare, ci ne vom opri la dou
surse clasice de definire, surse accesibile oricui. Astfel, Dicionarul
explicativ al limbii romne propune: Comunicare, aciunea de a
comunica i rezultatul ei. 1. ntiinare, tire, veste, raport, relaie,
legtur. 2. Prezentare, ntr-un cerc de specialiti, a unei contribuii
personale ntr-o problem tiinific. (DEX, 1996, 204). ntr-o
Enciclopedie de Filosofie i tiine umane, termenului comunicare i
este atribuit accepiunea: transmitere de informaii, prin intermediul
instrumentelor verbale i nonverbale (mimic etc) (Marco Drago,
Andrea Boroli, .a., 2004,171). Etimologia latin a termenului
comunicare este: a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a
mprti.
Prin urmare, dac a tri nseamn a interaciona, atunci a tri
nseamn a comunica. Spunem despre comunicare c este proces, este
deci - devenire, dar mai ales c este pluralitate: comunicarea necesit
minimum dou persoane, presupunnd cel puin dedublarea interioar.
Comunicarea uman presupune un eu care produce semne i un tu care
interpreteaz semnele.
Dar de ce trebuie s comunicm, care sunt efectele comunicrii,
i, pn la urm, care ar fi motivele pentru care se pune un accent att
de mare pe aceast component a vieii sociale? Ei bine, comunicnd ne
exteriorizm

intenia de a influena, de a persuada, i asta prin

transferul de informaii, care implic atitudine, opinie, decizie din

partea celor implicai n acest proces. Efectele produse sunt uneori
destul de profunde, ntruct comunicarea depete stadiul unui simplu
schimb de informaii ntre pri, respectiv al unei interaciuni ntre
acestea. Fiind (aa cum am mai menionat un proces) undele sale pot
cunoate propagarea pn n straturile incontientului, producnd
reacii organice care nu sunt controlate contient (nroire, accelerarea
btilor inimii, tensiune muscular etc.) Scopul ultim al influenrii
prin comunicare este modificarea realitii trite.
Un alt efect este ilustrat prin nsi raportarea la amintita
etimologie latin ("a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a
mprti"), context care ne ngduie a vorbi de comunizare
(apartenen, unire, fraternizare).
Aa cum ne nva modelul schematic de baz al comunicrii,
desfurarea oricrui act de comunicare presupune existena unui
emitor (cruia i se mai spune i emitent), a unui canal i a unui
receptor. n termenii cei mai simpli, aadar, comunicarea presupune
transmiterea mesajului dinspre emitor ctre receptor.
Am ilustrat n cteva cuvinte simplitatea, care nu e dect una de
suprafa, asupra definirii conceptului de comunicare; spunem de
suprafa, datorit complexitii ce caracterizeaz, n planul realitii,
faptul de a defini procesul n discuie. Fr a reveni asupra existenei
numrului de definiii date comunicrii, care (aa cum am mai precizat)
este unul consistent, se cuvine menionat faptul c, atunci cnd vorbim
despre comunicare ca domeniu tiinific, trebuie s avem n vedere o
bogat serie de studii interdisciplinare. Practic, a pune comunicarea pe
un soclu pe care este inscripionat simplu disciplin de studiu, cnd
avem de a face cu o plurivalen de discipline i domenii ce converg
spre a-i cldi impuntorul statut, este, din capul locului, o ncercare
indiscutabil sortit eecului. Ceea ce dorim a sublinia aici vine s explice

(sau poate s justifice!?) nu att mulimea definiiilor date comunicrii

pe parcursul ctorva decenii de cnd a intrat n sfera preocuprilor
cercettorilor, dar mai ales dificultatea (dac nu cumva imposibilitatea)
de a se ajunge la o definiie care s aib pretenia de a reui s includ
n coninut tot ceea ce nseamn comunicarea. Cu toate acestea,
eforturile specialitilor ndreptate spre delimitarea domeniului intitulat
tiinele comunicrii au fost, i cu siguran vor fi mult vreme de aici
ncolo, mai mult dect notabile.
Dup ce am prezentat modelul elementar al comunicrii
(emitor mesaj receptor), s vedem, n continuare, etapele pe care
acest model le urmeaz, n sensul adugrii unor elemente noi.
Fr ndoial c mesajul, odat transmis dinspre emitor ctre
receptor, lucrurile nu se opresc aici, ci, aa cum este i firesc, receptarea
mesajului genereaz anumite efecte asupra destinatarului su.
Producerea acelor efecte a existat n mintea celui care le-a generat (sau
care a dorit s le genereze) nc din momentul n care a emis mesajul cu
pricina, altfel spus, vorbim aici de caracterul de intenionalitate ce
caracterizeaz comunicarea de tip uman1.

Caracteristic extrem de

important pentru comunicarea interuman, intenionalitatea este

apanajul exclusiv al fiinei care are capacitatea de a contientiza, de a
reflecta, deci de a raiona, iar acea unic fiin ntre toate celelalte
care populeaz spaiul n care locuim este omul. Aa cum precizeaz
autorii J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, pentru ca
transferul de informaie s devin un proces de comunicare, emitentul
trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare.
Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor

Aa cum vom vedea, la momentul potrivit, caracterul intenional al comunicrii este

propriu omului i numai lui; n lumea animalelor, despre care se spune c ar comunica ntre
ele (subiect asupra cruia vom strui, de asemenea, la momentul oportun) nu se poate vorbi
de intenionalitatea comunicrii.
1

transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu

scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. (2004, 24).
Continund modelul comunicrii, trebuie spus c acesta capt
consisten dac vom pune problema n termeni de necesitate a
ndeplinirii anumitor condiii, pentru ca receptorul s poat percepe
corect (nelegnd prin aceasta adecvat i nedistorsionat) ceea ce i s-a
transmis. n acest punct al discuiei, vom introduce noiunea de cod:
emitorul apeleaz la coduri pentru a putea transmite, informa
receptorul (prin codare vom nelege transpunerea n semnale a
mesajului respectiv, iar aceste semnale strbat canalul de comunicare,
ajungnd la cel cruia i sunt destinate). Atare etap este urmat de
operaia de decodare, sau de interpretare, operaie pe care o receptorul
trebuie s o realizeze. O condiie de baz n desfurarea optim a
procesului de comunicare este aceea ca receptorul s acorde o
interpretare sau o semnificaie ct mai apropiat, ori pe ct posibil
de importan egal mesajului, cu cea pe care acesta o are pentru
persoana care l-a emis.
Axiomele comunicrii: coala de la Palo Alto
coala de la Palo Alto (un mic ora situat la sud de San
Francisco) desemneaz un grup de cercettori din domenii diferite, care
i-au concentrat activitatea asupra studiului comunicrii. Principalii
exponeni ai colii de la Palo Alto, Paul Watzlawick, J.H. Beavin i D.
Jackson i concentreaz cercetrile pe relaiile dintre elemente, mai
mult dect pe acestea din urm luate separat, menionnd faptul c
orice comportament uman are valoare comunicativ.
Cei trei autori consider, aadar, n lucrarea lor de referin
intitulat Pragmatics of Human Communication. A Study of
Interactional Patterns, Pathologies and Paradoxes, c procesul de
comunicare debuteaz mai ales ca relaionare; am aduga faptul c,

odat cu globalizarea, comunicarea pare s revin cu mai mare

insisten la aceast prim caracteristic a ei. Prin Axiomele
comunicrii, Paul Watzlawick (coala de la Palo Alto) evideniaz acest
aspect preponderent de relaionare ce caracterizeaz comunicarea:
Axioma nr.1. Este imposibil s nu comunici (P. Watzlawick,
1967, 51).
Avem n fa un enun ct se poate de clar, de transparent. n
mod evident, chiar dac nu comunicm direct o face nfiarea noastr,
hainele pe care le purtm, felul n care pim, ascultm, privim, ne
micm muchii feei, conducem maina, nchidem ua dup noi etc.
etc. totul vorbete despre noi, atunci cnd noi nu o facem. Fie c
refuzm, fie c nu avem disponibilitate, fie cam fcut un pariu cu
propria persoan: nu transmit absolut nimic timp de o sptmnn,
dar nimic. Exclus! Prezena uman VIE transmite continuu informaii
despre ea, indiferent dac o face sau nu contient, voit.
Axioma nr.2: Orice comunicare implic existena unui
coninut i a unei relaii astfel nct (coninutul - n.n.) cel mai recent l
conine pe cel mai vechi i este, n acest fel, o metacomunicare.
(P.Watzlawick1967, p.54).
Explicarea acestui enun (care poate prea uor neclar)
presupune, nainte de toate, precizarea noiunilor ntrebuinate. Ceea ce
numim i nelegem, n mod curent, prin termenul comunicare nu se
limiteaz la simpla transmitere informaiilor, ci ea implic ntotdeauna
o relaie. Comunicarea cuprinde nu numai coninutul, (ceea ce spunem)
ci i relaia, care impune modul nostru personal de a transmite acel
coninut, dar i modul personal al interlocutorului de a interpreta, de a
acorda semnificaii coninutului respectiv. Frazele pe care le formulm
conin cuvinte, dar sunt nsoite, susinute i de componenta
nonverbal (postur, mimic, intonaie etc.) care indic modul n care
trebuie neles

sau interpretat mesajul n contextul relaiei: ca o

sugestie, un ordin, o glum, o ameninare etc. Prin urmare, n

comunicare e nevoie s nelegem coninutul mesajului i s
interpretm maniera n care acesta este prezentat (pentru intenii,
subnelesuri: surs, gest al minii). Este ceea ce numim partea meta a
mesajului, respectiv cadrul, modul de ntrebuinare a mesajului. Relaia
care, n comunicare, influeneaz coninutul, plasndu-se la un nivel
superior, este metacomunicare.
n concluzie, pentru ca o comunicare s fie real, deplin i
integr este necesar ca aceasta, pe lng fluxul informaional propriuzis (asigurat de prezena cuvintelor), s fie susinut i de componenta
nonverbal (mimic, gestic, postur, paralimbaj), care vine s
ntregeasc, s nuaneze, s ntreasc cele transmise prin intermediul
cuvintelor.
Axioma nr. 3: Natura unei relaii este ntmpltoare pe punctarea
secvenelor

comunicaionale

dintre

participanii

la

actul

de

comunicare. (P.Watzlawick1967, p.59).

Iat c ne confruntm din nou cu o formulare destul de puin
accesibil nelesului curent. Raionamentul care st la baza acestei
axiome este c att vorbitorul, ct i receptorul structureaz n mod
diferit (n manier personal) fluxul informaional; de aceea, fiecare
consider c propriul comportament, avut pe durata comunicrii, este
de fapt o reacie la comportamentul celuilalt. Relevant ar putea fi, n
acest sens, o afirmaie de genul: Pi dac el/ea nu m-ar fi provocat
(ntrebat, instigat, determinat), n-a fi spus, sau n-a fi fcut asta!
Dimpotriv, mesajul pe care aceast axiom are intenia de a ni-l
transmite este acela c procesul de comunicare uman nu poate fi pus
n termeni de cauz-efect; comunicarea are un caracter ciclic, continuu,
infinit. Noi putem transmite printr-o varietate de afirmaii o idee, o
prere, o exclamaie etc. semnificnd pentru noi ceva anume; asta nu
nseamn c am spus vreodat tot, c am epuizat vreodat posibilitile

de exprimare ale acelei idei, opinii, exclamaii etc. Noi, beneficiarii,

utilizatori ai comunicrii ne iluzionm doar c am nceput i am
terminat o discuie, o comunicare. n realitate, comunicarea este un
continuum fr nceput i fr sfrit. Atunci cnd comunicm o facem
dintr-un motiv sau altul (fie c vrem s convingem partenerul de dialog
de ceva, fie pentru c vrem s ne descrcm pe acesta, fie pentru c
vrem s stabilim o relaie de amiciie, fie pentru c intenionm
orice!); ns oricare ne-ar fi motivele, segmentul pe care se desfoar
comunicarea noastr este unul foarte limitat, compus doar din acele
elemente care intr n sfera direct (a ta, a mea, a lui) de interes I
ATT! Ori, comunicarea nseamn tot ce ne nconjoar, tot ce se
ntmpl nu doar n micul univers personal, ci n ntregul univers.
Axioma nr.4 Fiinele umane comunic att digital, ct i
analogic. Limbajul digital are o sintax deosebit de logic i de
complex, dar este lipsit de o semantic adecvat n domeniul
relaionrii, n timp ce limbajul analogic posed semantic, dar nu are o
sintax adecvat pentru a oferi o definiie lipsit de ambiguitate asupra
naturii relaiei (P.Watzlawick1967, p.66-67).
Din nou, explicarea axiomei necesit precizri referitoare la
termenii utilizai de ctre autorul ei: prin limbaj digital trebuie s
nelegem ansamblul de semne simbolice, abstracte pe care omul le
utilizeaz pentru a face legtura dintre cuvnt (semn) i obiectul pe care
acesta l desemneaz (obiectul semnificat prin acel semn). Digitalul este
atribuit emisferei stngi: reprezentri logice, raionament analitic,
divizarea problemelor n prile componente. De pild, pentru nceputul
zilei, care, n mod convenional, a primit denumirea de diminea nu
exist nici un temei pentru a denumi astfel acest interval al zilei. La fel
de bine n englez i se spune morning, n german morgen, n
francez matin etc. n acelai mod se petrec lucrurile cu oricare dintre
cuvintele care alctuiesc vocabularul oricrei limbi; cuvintele sunt, deci,

pure convenii, semne digitale, coduri care trebuie nvate de vorbitorii

unei limbi, pentru a se putea face nelei.
Limbajul analogic se refer la perceperea global a relaiilor, la
intuiie, la perceperea ntregului, (recunoaterea lui pornind de la
parte). Limbajul analogic este reprezentat de asemnare, de asociere,
de analogie i este atribuit emisferei drepte a creierului uman. Vzndui prinii fcnd diferite lucruri, copilul va reui s dobndeasc, prin
nvare, va copia (pe baz de analogii, asocieri, asemnri) cum
anume trebuie s duc la ndeplinire diferitele aciuni.
n concluzie, digitalul este limbajul coninutului, iar analogicul
este limbajul relaiilor. Dintre toate fiinele terestre, omul este singura
fiin care reuete s combine cele dou forme de limbaj analogic i
digital cldind, astfel, impuntorul edificiu al comunicrii.
Axioma nr. 5 Toate schimburile comunicaionale sunt fie
simetrice, fie complementare, depinznd de msura n care ele se
bazeaz pe egalitate sau pe diferen. (P.Watzlawick1967, p.70)
La o prim reflecie, idealul ntr-o comunicare este reprezentat
de abordarea, de pe poziii de egalitate, a partenerilor implicai n actul
de comunicare. Aceast egalitate presupune existena a o serie de
variabile oarecum comune pentru partenerii de dialog, respectiv (cam)
acelai gen de abiliti, consideraie reciproc, dorin sincer de a
comunica n mod constructiv, deci deschidere deplin spre dialog; dar
cel mai important este respectul reciproc al persoanelor implicate,
dublat de absena, la acetia, a inteniei de a-i domina n vreun fel
partenerul (a) de comunicare. Cam astfel ar putea fi schiat cadrul
comunicrii perfecte. Dar ct de benefic ar fi dac zi de zi, ceas de ceas
am comunica doar la modul ideal, dac orice comunicare ar fi
desvrit? Evident, acest lucru este unul imposibil, i ce bine c este
aa; v imaginai ct de plictisitor ar fi chiar i numai gndul simetriei
oricrei comunicri! Tu spui una, eu sunt de acord; la rndul meu, fac

i eu o afirmaie, cu care tu eti ntru totul de acord. Fiecare discut cu

fiecare i un fericit acord general exist la orice nivel, ntr-o monotonie
absolut!
Cadrul, relaia pune probleme atunci cnd partenerii nu cad de
acord asupra ierarhiei n schimburile lor comunicaionale: certuri
casnice, cnd fiecare vrea s aib ultimul cuvnt, negocieri diplomatice
sau sindicale (n care se cere stabilirea componenei delegaiilor .a.),
bolnavul cu medicul psihiatru etc. Aceste probleme sunt diferenele
despre care Watzlawick vorbete n enunul axiomei cu numrul 5. Ele
sunt utile, necesare, adesea imperative. Complementaritatea este
apanajul constructivismului, n cele din urm, al evoluiei speciei.

CAPITOLUL AL 2-lea. MODALITI DE TRANSMITERE A

MESAJULUI
Comunicarea interpersonal
Comunicarea verbal
Comunicarea interpersonal
Ce este comunicarea interpersonal?
Un mod de a defini comunicarea interpersonal este de a o
compara cu alte forme de comunicare. Comunicarea interpersonal
difer de alte forme de comunicare prin faptul c numrul
participanilor la comunicare este mai redus, interactanii se afl n
proximitate fizic unii fa de alii, exist multe canale senzoriale
implicate, iar feedback-ul este imediat. Un aspect relevant n definirea
comunicrii interpersonale l constituie luarea n consideraie a relaiei
dintre interactani.
Avem multe relaii, diferite unele de altele, cu semenii din jurul
nostru. innd seama de natura acestor relaii, o parte a cercettorilor
consider c ar fi potrivit a defini comunicarea interpersonal drept
comunicare care apare ntre oamenii care se cunosc de ceva vreme.
n

acest

context,

fcnd

distincia

ntre

comunicarea

impersonal i comunicarea interpersonal, Mihai Dinu, n lucrarea sa

intitulat Fundamentele comunicrii interpersonale, afirm:

Relaia interpersonal se ntemeiaz pe cunoaterea unor date

psihologice privitoare la interlocutor. Datorit acestor informaii putem
anticipa reaciile partenerului de dialog ntr-un mod mult mai eficient
dect n cazul n care ne adresm unei persoane total necunoscute. n

anumite limite, prediciile comportamentale sunt posibile i n

comunicarea impersonal, dar ele se bazeaz exclusiv pe factori socioculturali, nu psihologici.

Pe lng posibilitatea de a prevedea reaciile interlocutorului,

cunoaterea interpersonal ne ofer i explicaii ale acestor reacii.
Observaia c cineva a devenit nervos sau s-a ntristat la auzul
cuvintelor noastre e una impersonal, dar dac dispunem de date
suficiente despre felul de a fi i despre viaa personal a respectivului,
putem spune i de ce s-a comportat astfel.

Spre deosebire de comportamentul impersonal, supus unor regului de

convieuire

cu

interpersonale
determinate

caracter
se

de

de

bazeaz

norme
pe

cunoaterea

sociale

aplicarea

de

general,
reguli

particularitilor

strategiile
individuale

interlocutorului.

Deosebirile de temperament i profil psihologic dintre prietenii notri

ne oblig s i tratm difereniat, discutnd cu fiecare n alt fel.
E de la sine neles c orice relaie interuman ncepe prin a fi
impersonal i dobndete treptat caracter interpersonal. (2004, p.35)

Funciile comunicrii interpersonale

Comunicarea interpersonal este important datorit funciilor

pe care le ndeplinete. Ori de cte ori ne angajm n comunicarea cu o
alt persoan, ncercm s acumulm informaii despre acea persoan.
Oferim, la rndul nostru, informaii printr-o varietate de modaliti
verbale i nonverbale.
Potrivit Teoriei Penetrrii Sociale (autori: Irwin Altman i
Dalmas Taylor) noi ncercm s acumulm informaii despre ceilali, n
aa manier nct s putem interaciona ct mai eficient cu acetia.
Putem prezice mai bine cum vor gndi, simi i aciona ei, dac tim
cine sunt. Dobndim aceste informaii fie pasiv observndu-i
dezinteresat, fie activ observnd cum relaioneaz cu ceilali, fie
interactiv, angajndu-ne noi n relaia cu ei. Auto-dezvluirea

este

adesea utilizat pentru obine informaii de la alt persoan.

Abordm comunicarea interpersonal i pentru a ne ajuta pe noi
nine n a nelege ce spune cineva ntr-un anumit context. Cuvintele pe
care le rostim pot nsemna anumite lucruri, n funcie de modul n care
sunt spuse, sau n funcie de contextul rostirii lor. Comunicarea
interpersonal ne ajut s-i nelegem mai bine pe ceilali.
Un alt temei pentru care ne angajm n comunicarea
interpersonal este de a ne stabili o identitate. Rolurile pe care le
interpretm n relaiile cu ceilali ne ajut n a ne stabili o identitate.
Acelai lucru l face i chipul nostru, imaginea sinelui public cu care ne
prezentm celorlali. Att rolurile, ct i chipurile noastre sunt
construite n funcie de modul n care interacionm cu cei din jur.
2

Auto-dezvluirea nu nseamn pur i simplu a oferi informaii unei alte persoane, ci

trebuie s ne trimit cu gndul la mprtirea informaiilor cu o alt persoan, informaii
pe care aceasta, n mod normal, nu ar avea de unde s le afle. Auto-dezvluirea implic risc
i vulnerabilitate din partea persoanei care mprtete informaia.

n fine, ne angajm n comunicarea interpersonal deoarece

avem nevoie att de a exprima, ct i de a primi necesiti
interpersonale. William Schutz, n lucrarea Firo: A three-dimensional
theory of interpersonal behavior a identificat trei astfel de nevoi:
incluziunea este nevoia de a stabili identitatea n raport cu ceilali;
controlul este nevoia de a exercita leadership-ul i de a demonstra
abiliti;
afeciunea este nevoia de a dezvolta relaii cu semenii.
Principiile comunicrii interpersonale 3
1. Comunicarea interpersonal este inevitabil
Aa cum ne nva coala de la Palo Alto, prin intermediul primei sale
axiome, nu putem s nu comunicm. Chiar dac nu prin cuvinte, cu
siguran prin aceleai canale prin care transmitem informaii despre
noi (tonul vocii, gestic, postur, expresii faciale etc.) primim, la rndul
nostru, informaii despre cei din jurul nostru. n orice caz, este bine s
nu uitm c: oamenii ne judec n funcie de comportamentul pe care l
adoptm, iar nu dup inteniile noastre.
2. Comunicarea interpersonal este ireversibil
Nu putem lua napoi ceea ce am spus, odat ce am fcut-o. n mod
inevitabil, efectul rmne. Aa cum afirm un proverb rusesc: Odat ce
i iese un cuvnt din gur, nu-l mai poi nghii napoi.
3. Comunicarea interpersonal este complicat
Nici o form de comunicare nu este simpl. Datorit numrului de
variabile implicate, chiar i cele mai simple solicitri sunt extrem de
complexe. Potrivit teoreticienilor, ori de cte ori comunicm, exist cel
puin ase oameni implicai: a) cel care crezi c eti; b) cel care crezi
c este cealalt persoan; c) cel care crezi c cealalt persoan crede c
eti; d) cel care cealalt persoan crede c eti; e) cel care crede cealalt
persoan c eti; f) cel care cealalt persoan crede c tu crezi c este.
3

traducere de pe www.pstcc.edu/facstaff/dking/interpr.htm

n realitate, noi nu facem schimb de idei, ci facem schimb de

simboluri. i acest lucru contribuie la complicarea comunicrii, ntruct
cuvintele (simbolurile) nu au semnificaii proprii, noi folosindu-le doar
n anumite moduri.

Niciodat dou persoane nu vor folosi exact

aceleai cuvinte pe care le folosete un alt grup de dou persoane.

4. Comunicarea interpersonal este contextual
Cu alte cuvinte, comunicarea nu se petrece n izolare. Contextele n care
se petrece comunicarea sunt:
Contextul psihologic, are n vedere cine suntem i ce am adus
interaciunii. Nevoile, dorinele, valorile, personalitatea etc., toate
formeaz contextul psihologic.
Contextul relaional, care se preocup de reaciile noastre vizavi de
persoanele din jur.
Contextul situaional este focalizat pe locul psiho-social n care are loc
comunicarea. O interaciune care se desfoar ntr-o clas va diferi
foarte mult de una dintr-un bar.
Contextul ambiental are n vedere locul fizic n care comunicm:
mobila, spaiul, nivelul de zgomot, temperatura, anotimpul, intervalul
zilei.
Contextul cultural include toate comportamentele dobndite prin
nvare i regulile care afecteaz interaciunea. Cel care vine dintr-o
cultur n care se consider c un contact ocular prelungit este un lucru
nepotrivit, va fi catalogat drept nepoliticos dac va evita contactul
ocular, ntr-o ar n care acest lucru este ncurajat. Dac o alt
persoan venind dintr-o cultur n care contactul ocular prelungit
denot loialitate, onestitate, se poate spune c avem, n contextul
cultural, o baz pentru dezacord.
Comunicarea verbal

La nceput a fost cuvntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la

nceputul culturii. Dincoace de cuvnt se afla natura, dincolo de el
ncepe cultura. ncepnd s vorbeasc, antropoidul a devenit om; laba
a devenit mn, piatra necioplit a devenit unealt, adaptarea a
devenit munc, hrana a devenit mncare, adpostul a devenit cas.
Nici o stare sufleteasc nu ajunge idee dect n i prin vorbire. nsa
vorbirea nu e vorbrie, vorbria este manifestarea zgomotoas a
tcerii de vreme ce nu mai spune nimic. Vorbirea este principalul
mijloc de comunicare i de construire a ideilor. (Henri Wald)
Comunicarea verbal reflect capacitatea noastr de a gndi i de
a supune analizei, avnd drept principal funcie pe aceea de a ne ajuta
s ne comunicm unii altora informaii i sensuri. A concepe nsi
evoluia omenirii, n lipsa acestui tip de comunicare este un fapt
imposibil; prin comunicarea verbal omenirea a dobndit capacitatea
de a construi structuri complexe comune.
n cadrul comunicrii, verbalul se compune din ansamblul
cuvintelor i al frazelor pe care le enunm, cuprinznd toate mesajele
avnd un cod comun mai multor persoane. Sunt mesaje al cror sens
este neles de un numr mai mare de oameni, respectiv semnele
inteligibile pe care le transmitem interlocutorilor notri. Cum? Trecnd
prin filtrul unui cod traductibil, nscriindu-se n mod natural n
sfera verbalului: codul morse, alfabetul braille, indicatoarele rutiere i
notaia muzical au sensuri precise, putnd fi traduse n cuvinte.
De reinut c secvena verbal a oricrui proces de comunicare
se realizeaz exclusiv prin intermediul cuvintelor i servete doar la
formularea, stocarea i transmiterea cunotinelor. De bun seam c
mesajele din comunicarea verbal se pot referi i la emoii, sentimente,
atitudini, dorine, intenii, angajamente etc., putndu-se asocia cu
numeroase forme de influenare, dei cea mai important este i
rmne componenta cognitiv. Aa cum menioneaz O. Pnioar:
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi
al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast

unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi

nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator
(acionnd ca un revelator ori, dimpotriv, ca un frenator) al persoanei
n integralitatea sa. (2004, 73).
Comunicarea verbal prezint dou moduri de desfurare:
oral i scris. Prima dintre acestea, comunicarea oral reprezint
varianta de comunicare cel mai frecvent utilizat. Este de nenchipuit
existena noastr printre semeni n lipsa comunicrii orale (desigur,
referirea vizeaz categoria non-deficienilor, a vorbitorilor normali).
Gheorghe Ilie Frte identic existena a opt factori care
influeneaz performana n vorbire a unui comunicator:
1. stabilirea unor obiective specifice, msurabile i uor de atins ntr-un
rstimp scurt;
2. cunoaterea interlocutorului;
3. alegerea unui context favorabil;
4. planificarea vorbirii (nu ns i compunerea n detaliu a mesajului);
5. manifestarea unei atitudini potrivite pentru o comunicare direct;
6. folosirea unui raport just ntre informaia i redundana mesajului;
7. receptarea activ a retroaciunii interlocutorului;
8. adaptarea continu la situaia de comunicare;
n general, vom fi apreciai ca buni vorbitori numai dac (a)
oferim exact informaia pe care o cere interlocutorul, (b) susinem cu
sinceritate propoziii care pot fi probate ntr-o msur rezonabil, (c)
suntem relevani i (d) formulm mesaje clare, scurte i consecvente.
(2004,109).
Comunicarea scris nu impune prezena interlocutorilor ntrunul i acelai cadru spaio-temporal, ea permind pauzele reflexive,
oprirea i revenirea. Atare fapt ngduie ca mesajele emitentului s aib
o formulare mai atent i mai riguroas, impunndu-li-se i o
prezentare ngrijit. Factori de genul presiunii temporale extreme, o

stare emoional accentuat, un auditoriu potrivnic .a. sunt scuzabili

pentru anumite perturbri n comunicarea verbal oral; n cazul celei
scrise ns, problema se pune exclusiv n termeni de neatenie, de
neglijen sau forma cea mai grav de nepricepere din partea celui
care ntocmete un coninut informaional. Mai mult, nu trebuie pierdut
din vedere faptul c acel coninut informaional este adresat unui
(unor) destinatar (i) care are posibilitatea citirii i a re-citirii
materialului, iar filtrul su analitic poate fi neierttor n condiiile
confruntrii cu un mesaj neadecvat. Dac n comunicarea verbal oral
beneficiem i de suportul non-verbal n transmiterea semnificaiilor, s
nu uitm c scrisul ne priveaz de posibilitatea apelrii la sistemul
elementelor non-verbale, caz n care nuanarea pe care o intenionm
va trebui articulat din condei, iar atare fapt ne oblig la a ne
demonstra

anumite

competene.

Pe

de

alt

parte,

autorul

coninutului/mesajului scris nu poate avea nici o reprezentare a

modului n care i este primit mesajul de ctre receptor, prin urmare
este lipsit de posibilitatea oricrei intervenii n reacia/atitudinea
acestuia vizavi de ceea ce a citit. Scriitorul nu poate dect spera c
mesajul lui va ntruni ateptrile cititorului; la fel de simplu, se poate ca
presupunerile s-i fie nelate, iar n acest caz comunicarea este supus
eecului.
Comportament nonverbal
nainte de orice, dorim s explicm, foarte pe scurt, motivele n
baza crora optm

pentru utilizarea sintagmei comportament

nonverbal, n locul celei de comunicare nonverbal. Facem totodat

precizarea c nu dorim a impune n vreun fel nimnui s fie de acord cu
punctul de vedere adoptat de noi; altfel spus, fiecare dintre cititorii
(utilizatorii) acestui material va utiliza sintagma pe care o va considera

adecvat a se referi la descrierea elementelor nonverbale ale procesului

de comunicare.
n justificarea raionamentului potrivit cruia considerm
oportun

folosirea

termenului

comportament,

pornim

de

la

urmtoarele dou definiii:

a) Limbajul sau facultatea de a vorbi s-a constituit n procesul
comunicrii (L.Wald, 1973, 2).;
b) comportament 1.Modalitatea de a aciona n anumite mprejurri
sau

situaii;

conduit,

purtare,

comportare.

2.Ansamblul

manifestrilor obiective ale animalelor i ale oamenilor prin care se

exteriorizeaz viaa psihic (DEX, 204).
Pentru discuia noastr intereseaz numai cea de-a doua accepie
a DEX-ului. Considerm potrivit a mai meniona c modul n care este
definit limbajul n lucrarea Sisteme de comunicare uman a Lucici
Wald nu este izolat; toate tratatele de lingvistic ale autorilor consacrai
definesc n aceeai manier limbajul, prin urmare nu am optat pentru
atare definiie doar pentru c aa este convenabil faptului de a ne
argumenta punctul de vedere.
Aadar, prin facultate de a vorbi nelegem, dup cum bine tim
cu toii, capacitate de a articula cuvinte. Se spune c i animalele
comunic

ntre

ele

prin

intermediul

limbajuluinonverbal.

Contradicia este deja evident: dac limbajul nseamn dup cum am

vzut capacitatea de a articula cuvinte, iar atare caracteristic este
apanajul exclusiv al speciei umane, ct de corect este s asociem
termenii ntre ei, raportndu-i la necuvnttoare? Apoi, s nu uitm:
prin comportament ne exteriorizm viaa psihic (e drept, att noi, ct
i animalele!). Faptul c atunci cnd aud sau exprim o idee m ncrunt,
zmbesc, ridic sprncenele ntrebtor, c mi frmnt degetele de la
mni, c ridic din umeri etc., etc. etc., nu fac altceva dect s mi
exteriorizez nite stri sufleteti, nite sentimente, triri de moment, pe

scurt: m comport nonverbal. S ne amintim de ceea ce numeam n

paginile anterioare ale acestui material accentund asupra
importanei intenionalitatea actului de comunicare, caracter despre
care nu se poate vorbi n cazul necuvnttoarelor. Aa cum precizeaz L.
Wald, spre deosebire de om, care comunic prin semne, mnuite n
mod contient, n vederea unui scop, animalele au semnale emise
neintenionat, legate de o situaie concret. Sunetele lor sunt reflexe
condiionate, cel ce le emite nu nelege c ele reprezint ceva pentru cei
ce le percep. Deci, mpotriva a ceea ce se crede de obicei, un animal nu
emite sunete cu intenia de a preveni mpotriva pericolului puii sau
tovarii de grup, ci i previne pentru c emite sunete involuntare sub
imperiul unei situaii de moment. Lipsa inteniei e clar n cazul
cocoului, care cnt i astfel e descoperit de vulpe, ceea ce desigur nu
dorea. (1973, 31).
Explicaiile se pot prelungi mult de-aici nainte, dar vom respecta
concizia promis.

Prin comportament nonverbal nelegem modalitatea prin care

se exteriorizeaz sentimente, stri emoionale, atitudini, fr a se face
apel la cuvntul rostit.
Semnificaia acestui tip de comportament este strns legat de
contextul n care se gsete persoana, precum de tipurile de relaii pe
care aceasta le are cu semenii. Prin modul n care ne comportm
nonverbal

completm,

nuanm,

ntrim

mesajele

pe

care

le

transmitem prin intermediul limbajului verbal. Combinarea adecvat

ori dimpotriv inadecvat a elementelor verbale cu cele nonverbale
este de natur a asigura buna desfurare, respectiv eecul actului de
comunicare interpersonal.

Cteva dintre elementele de specificitate ale comportamentului

non verbal sunt:
(cel mai adesea) este lipsit de intenionalitate, iar eforturile susinute de
a ni-l controla pot conduce la euarea comunicrii;
este alctuit din coduri pe care trebuie s nvm a le folosi, chiar dac
unele coduri non verbale sunt universale, avnd aceeai semnificaie n
culturi diferite;
vrsta, respectiv experiena de via au un aport benefic la modul de
manifestare a comportamentului nonverbal;
abilitile de decodificare a elementelor comportamentului nonverbal
mbuntesc semnificativ calitatea raporturilor interumane, ajutnd n
depistarea anumitor aspecte, probleme a cror transpunere n mesaje
verbale poate fi incomod.

CAPITOLUL AL 3-lea. SEMNALELE CORPULUI UMAN

Kinezica
Expresiile feei
Oculezica
Olfactica
Haptica
Kinezica (studiul micrilor corpului)
Kinezica sau micarea corpului include gesturile, micrile
minii i ale braului, micarea piciorului, expresiile faciale, privirea
fix i clipitul, postura sau poziia corpului.
Dei fiecare parte a corpului poate fi utilizat pentru a transmite mesaje
nonverbale, faa, minile i braele sunt principalele canale kinezice
prin care sunt trimise mesajele nonverbale. Comparativ cu alte pri ale

corpului, ele au o mare capacitate de transmitere, n special faa. Cel

mai rspndit sistem de clasificare a canalelor kinezice a fost dezvoltat
de Paul Ekman i Wallace Friesen, n lucrarea The Repertoire of
Nonverbal Behavior: Categories, Origins, Usage and Coding (1969). Ei
au organizat comportamentul kinezic n cinci mari categorii:
1) emblemele;
2) ilustratorii;
3) dispoziiile;
4) reglatorii;
5) adaptatorii.
Semnificaiile celor mai multe dintre acest canale kinezice variaz de la
o cultur la alta.
Emblemele i ilustratorii
Emblemele sunt n primul rnd (dar nu i exclusiv) gesturile
minilor care au o traducere literal verbal direct. n S.U.A. gestul
minii folosit pentru a reprezenta cuvtul pace este un bun exemplu
larg recunoatere a emblemei. n opinia lui Dane Archer emblemele
constituie un canal de comunicare prin care se poate transmite un bogat
volum de informaii; mai mult, el consider c emblemele sunt adesea
deosebit de subtile, coninnd ns semnificaii profunde.
Oamenii

aparinnd

culturilor

diferite

utilizeaz

diferite

embleme, chiar dac n orice cultur exist, n general, un nivel ridicat

al acordului semnificaiei emblemelor particulare. Totui, pentru un
strin, o emblem favorit a unei culturi, poate s-i rmn acestuia
strin (lipsit de semnificaie).
Dac emblemele sunt, n primul rnd, gesturile minilor care au
o traducere verbal direct, ilustratorii sunt reprezentai, n mod tipic,
de micrile minilor i ale braului, micri care acompaniaz vorbirea,
sau funcioneaz pentru a completa ori a accentua ceea ce a fost spus
prin cuvinte. Btutul cu pumnul n mas n timpul unui discurs, de

exemplu, sau gestul de a arta cuiva pumnul strns, pentru a ne

exprima

furia,

sunt

ilustratori.

Ilustratorii

servesc

funciei

metacomunicaionale, adic ei sunt mesaje despre mesaje; sunt mesaje

nonverbale care ne spun cum s interpretm mesajele verbale. n cea
mai mare parte a lor, emblemele i ilustratorii nu sunt nvai n
coal, ci sunt dobndii pe cale informal, de ctre copil, prin
intermediul procesului de socializare, n cadrul culturii creia i
aparine. ncepnd cu vrsta de ase luni, copiii din toate culturile ncep
s foloseasc gesturile pentru a comunica prinilor lor necesitile pe
care le au.
Dane Archer, profesor la Universitatea Santa Cruz, California,
specialist n comunicare, consider c emblemele i ilustratorii au o
vechime de cel puin 2.500 de ani i pot fi vzui n activitatea artistic
strveche a diferitelor culturi. Archer este prere c studiul sistematic al
gesturilor a nceput cu aproximativ 400 de ani n urm, n timpul lui
Shakespeare. Dei culturile difer mult n ceea ce privete utilizarea
ilustratorilor, oamenii din majoritatea culturilor au tendina de a le
folosi pentru aceleai tipuri de situaii de comunicare. De exemplu,
multe dintre culturi folosesc emblemele i ilustratorii n timpul
salutului, (de sosire sau de rmas-bun), pentru a insulta sau pentru a
adresa obsceniti altor persoane, pentru a indica lupta sau zborul i
pentru a descrie relaii romantice sau de prietenie.
Ritualurile de salut reprezint o component important n
repertoriul comunicativ al oricrei persoane. Faptul de a cunoate
formele de salut practicate n diferite culturi, n cadrul interaciunii cu
persoane dintr-o cultur sau alta reprezint un prim pas spre
dezvoltarea competenei de comunicare intercultural. ntr-un context
mai important i n culturile colective, ritualurile de salut difer adesea,
cu privire la acordul asupra statutului social al cuiva. Mai mult, n unele
culturi, brbaii i femeile au reguli diferite despre modul n care s

salute pe cineva. Bunoar, cnd coreenii salut (ntmpin) persoane

mai vrstnice, profesori sau persoane cu un statut mai ridicat (dect are
cel ce adreseaz salutul), se apleac rmnnd astfel pentru o durat de
timp ceva mai mare, i evitnd totodat contactul cu privirea. Cnd se
ntlnesc oameni de afaceri sau prietenii ntre ei plecciunea este, de
regul, mai scurt i mai rapid. Sigur c exemplele pot continua,
popoarele asiatice oferind cu generozitate felurite ritualuri de salut,
ele nefiind singurele n acest sens, de altminteri.

Dispoziiile: Expresiile feei

Atunci cnd vorbim de expresia feei cuiva, n mod nendoielnic,
ne vine n minte reprezentarea anumitor componente (privire, poziia
sprncenelor, a buzelor, o grimas sau un zmbet ntiprit pe faa
persoanei etc.). Chipul d expresie n modul cel mai reuit tririlor
interioare, i tot el, fiind la elementul aflat cel mai la vedere ne poate
ajuta n a fi persuasivi atunci cnd susinem o problem sau, din contr,
s ne trdeze adevratele triri. Toate componentele aflate la nivelul
feei, prin a cror punere n micare lsm s se vad, ori ncercm s
ascundem ceea ce gndim ori simim, alctuiesc ceea ce denumim prin
mimic. Nici unul dintre elementele alctuitoare ale comportamentului
nonverbal nu ntrunete caracterul de universalitate la nivel de
semnificaii coninute, aa cum se ntmpl cu mimica.
Mark Knapp i Judith Hall (autori ai seriei Nonverbal
Communication in Human Interaction) au ajuns la concluzia c,
probabil mai mult dect oricare alt parte a corpului, faa poate exprima
cel mai bine nonverbalul. Prin intermediul expresiilor faciale, ne putem
comunica personalitatea, putem deschide i nchide canalele de
comunicare, completa sau califica alt comportament nonverbal i,

probabil, mai mult dect orice altceva, ne putem comunica starea

emoional.
Muli lingviti sunt de prere c limbajul nostru verbal a evoluat
dintr-un sistem non-lingvistic de comunicare care a fost motenit din
trecutul nostru, din statutul de primate. Dac acesat aseriune este
real, atunci ei ar trebui s se atepte ca unele forme ale
comportamentului nonverbal s fie aceleai n cadrul culturilor.
Evidena curent sugereaz c anumite expresii faciale ale emoiei,
numite dispoziii sunt universale. Paul Ekman afirm c oamenii pot
exprima mai mult de 10.000 de expresii faciale i c, 2.000 pn la
3.000 dintre acestea au legtur cu emoiile. Ekman este precaut atunci
cnd subliniaz faptul c, prin studiul feelor, noi nu putem spune ce
gndesc oamenii, ci doar ceea ce simt acetia.
Efectuarea numeroaselor studii i cercetri l-au condus pe
Ekman la necesitatea de a descoperi dac anumite elemente ale
comportamentului facial sunt universale sau au un caracter specific. El
i colegii si erau de prere c anumite micri ale feei sunt probabil
universale n exprimarea surprizei, a fricii, furiei, dezgustului, fericirii i
tristeii. Ei au argumentat n continuare c, n timp ce oamenii din
culturi divergente pot exprima n mod similar emoiile, ceea ce
stimuleaz emoia i intensitatea cu care este exprimat aceasta este,
probabil, cultura de apartenen. Altfel spus, dei germanii i japonezii
pot exprima teama, surpriza, furia, fericirea i dezgustul n termeni de
expresii faciale similare, ce smulge teama n germani poate fi diferit
de ceea ce smulge teama din japonezi. Mai mult, culturile pot diferi n
ceea ce privete modul n care i gestioneaz i i regularizeaz
expresiile faciale de emoie, mai ales n prezena altora.
Dei studiile lui Ekman demonstreaz c expresiile faciale ale
emoiilor

primare

sunt

universale,

alte

informaii

precum

individualismul i colectivismul joac un rol esenial n exprimarea

emoiilor.
Reglatorii
Reglatorii non verbali sunt acele comportamente i aciuni care
guverneaz, direcioneaz i/sau conduc conversaia. Pe parcursul
conversaiilor, n Statele Unite de exemplu, contactul direct prin
intermediul privirii i rspunsul afirmativ prin micarea specific a
capului, comunic, n mod tipic nelegerea (acordul) sau ceea ce
interlocutorul nelege c s-a comunicat. Chiar gradul de apropiere
fizic, pe durata unei conversaii, este un semnal care poate ateniona
interlocutorul dac s continue sau nu comunicarea.
Regulile pentru contactul direct sau distana n timpul
conversaiei variaz considerabil, la nivel de cuturi specifice unei ri
sau alteia.
Adaptatorii sunt aciuni kinezice care satisfac necesiti de ordin
psihologic sau fiziologic. Scrpinarea unei mncrimi satisface o
necesitate de ordin fiziologic, pe ct vreme gestul de a bate (ritmic,
eventual) pe banc cu pixul, n timp ce ateptai ca profesorul s
delibereze ntr-un examen final, satisface o nevoie psihologic.
Importana adaptatorilor nu este foarte ridicat, de aceea nici studiile
asupra lor nu sunt numeroase; n cea mai mare parte, adaptatorii nu
sunt studiai (nvai) pentru c, probabil nu variaz foarte mult n
cadrul culturilor.
Oculezica (contactul vizual)
Oculezica poate fi definit drept comportamentul privirii.
n timpul interaciunilor sociale, oamenii se privesc n ochi, n
mod repetat, dar contactul vizual mai prelungit are loc atunci cnd l

ascultm pe cel ce vorbete, meninndu-ne privirea n medie de trei

pn la zece secunde; faptul de a prelungi contactul vizual conduce la
instalarea disconfortului celui care vorbete. Durata contactului vizual
este reglat de reguli bine definite, specifice unor zone culturale largi.
La om, lipsa contactului vizual creeaz sentimentul lipsei de
interaciune, al comunicrii insuficiente. Orientarea i focalizarea
privirii dau informaii despre gradul de apropiere resimit de
interlocutor; acesta poate aborda privirea oficial, rezervat i
respectuoas, de anturaj, ntre prieteni, colegi, persoane apropiate, sau
intim, erotic.
n cadrul relaiilor interpersonale, privirea (eye-contact) ofer
un feedback important despre reaciile celui din faa noastr, iar modul
n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de
aprobare, acceptare, ncredere. Chiar i a simplul fapt de a privi sau de a
nu privi pe cineva poart o semnificaie: privind pe cineva confirmm
c i recunoatem (i eventual i acceptm) prezena, iar interceptarea
privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. n cazul unui discurs
avnd un numr mai mare de auditori, privirea va fi ndreptat, ritmic,
cu meninerea ei timp de 1-3 secunde pe fiecare persoan. Concentrarea
privirii pe una-dou persoane din acel auditoriu, i automat ignorarea
stabilirii unui contact vizual i cu ceilali prezeni, ar putea crea,
acestora din urm, exact sentimentul c sunt ignorai, chiar dac
intenia vorbitorului nu a fost aceasta.
Olfactica (semnalele olfactive)
Olfactica se refer la simul omului asupra mirosului, sim care
ndeplinete o funcie biologic de mare nsemntate. Probabil cel mai
puin neleas, i totodat cea mai fascinant dintre toate senzaiile
umane este olfactica, adic simul mirosului.

Cercetrile efectuate asupra simului olfactiv, ca i al rolului pe

care l ndeplinesc mirosurile n general n viaa social prezint
anumite dificulti, ntruct rmn neelucidate o serie de necunoscute,
precum, ce semnific exact expresii de genul: miros neptor, miros
neplcut, miros acru (nncrit) sau miros dulceag, miros proaspt etc.
Un obstacol n realizarea unei clasificri a mirosurilor l reprezint
modurile diferite n care percep indivizii umani aceste mirosuri.
Deosebirile ntre clasele sociale, respectiv cele bazate pe miros
reprezint produsul cultural parental, al educaiei, al religiei, i al
presiunii sociale din partea semenilor. Mai mult, aceste distincii susin
barierele sociale dintre grupuri i chiar justific persecutarea de ctre
grupul dominant a grupurilor subordonate. n Evul Mediu, oamenii
bogai cumprau parfumuri pentru a diminua (acoperi) mirosurile
claselor inferioare.
Boyd Gibbons, (n lucrarea sa din 1986, intitulat The Intimate
Sense of Smell ), afirm c n timpul celor dou rzboaie mondiale,
soldaii germani i cei englezi pretindeau c pot identifica dumanul cu
ajutorul mirosului; pretenii similare au mai fost relatate i cu prilejul
altor rzboaie importante, asupra crora nu vom strui, din motive de
spaiu i nu numai
ntr-o alt perioad din istoria omenirii s-a vehiculat intens ideea
c negrii ar avea un miros puternic i dezagreabil.
Dei probabil c este cel mai puin studiat dintre toate simurile,
sociologii au descoperit c senzaia olfactiv are o potenial influen
asupra interaciunii sociale. Potrivit statisticilor de specialitate, un
procent semnificativ de aduli sunt contieni i influenai de mirosuri,
n mediul lor. Accentuarea mirosului este adesea motivat de rolul
central pe care l are olfactica n meninerea relaiilor sociale.
Haptica

Haptica, sau comunicarea tactil se refer la folosirea atingerii.

Mark Knapp este de prere c atingerea ar putea fi cea mai primitiv
form de comunicare. Comunicarea haptic variaz foarte mult de la o
cultur la alta, iar numrul i tipurile de atingeri variaz n raport cu
vrsta, sexul, situaia i relaia persoanelor implicate. Eduard Hall face
distincie ntre culturile de contact, i cele de noncontact. Culturile de
contact sunt acelea care tind s susin (ncurajeze) atingerea i se
angajeaz n atingere mult mai frecvent dect culturile de contactmoderat sau culturile de noncontact, n care atingerea apare mai puin
frecvent i este, n general, descurajat. Multe dintre culturile
americane sudice i centrale sunt considerate ri de contact, aa cum
sunt culturile multor ri sudice europene. Statele Unite sunt
considerate ca avnd o cultur de contact-moderat, n timp ce multe ri
asistice sunt considerate ca avnd culturi de non-contact.
Datorit faptului c suntem adesea sftuii s nu-i atingem pe
alii, unii oameni dezvolt evitarea atingerii. Astfel de oameni se simt
neconfortabil n situaii care cer (solicit) atingerea, evitnd-o pe ct
posibil. Studiile efectuate de Beth Castel pe populaii din America,
Japonia, Puerto Rico i Korea, l-au condus la concluzia c japonezii i
americanii permit femeilor s ating o alt femeie, dar brbaii nu
trebuie s se ating ntre ei, pe cnd la coreeni i la puertoricani situaia
se prezint exact invers.
Oamenii din Nordul Italiei au cteva inhibiii n legtur cu
spaiul personal i atingerea, iar indienii din partea de Est au form de
expresivitate aparte n privina atingerii. Faptul de a atinge piciorul unei
persoane mai vrstnice este un semn de respect; indienii i
demonstreaz nrederea fa de o persoan prin gestul de strngere
viguroas a minii, pe durata unei conversaii sau n timpul unei
activiti religioase. Cnd un preot hindus i d binecuvntarea la

adunrile religioase, el atinge delicat cu palmele sale minile deschise

ale celor prezeni.
i arabii saudii tind s acorde o mare valoare atingerii. Oamenii
de afaceri saudii i strng adesea minile, ca semn de ncredere, o
form de comportament haptic pe care americanii o interpreteaz
adesea greit. Totui, femeile saudite nu sunt niciodat atinse n public.
Ca i proxemica, natura atingerii este adesea mediat de mai
multe culturi. Relaia dintre interactani, locul i durata atingerii,
presiunea i relativitatea atingerii, mediul n care aceasta apare (public
sau privat), precum i dac atingerea este intenional sau pur
accidental influeneaz atingerea n cadrul culturilor.

CAPITOLUL al 4-lea. Alte forme de transmitere a

coninuturilor
nonverbale.
Artefactele
Proxemica
Cronemica
Artefactele
mbrcmintea,

podoabele,

accesoriile

vestimentare

comunic

apartenena persoanei la genul biologic (brbat/femeie), la o clas de

vrst

(tnr/matur/btrn),

la

categorie

socio-economic

(ran/orean; patron/muncitor), la o profesie sau alta (militar, preot

etc.). Este imposibil s fii mbrcat i s nu transmii celorlali ipso
facto cine eti i cum percepi tu lumea. (Septimiu Chelcea, 2005, 52).
Adeseori putem identifica tipul de cultur creia i aparine o
persoan dup nfiarea sa fizic i dup modul cum este mbrcat.

Comunicarea cu alt persoan este precedat de observarea vizual a

apariiei sale fizice. Mai mult, n majoritatea culturilor, oamenii
manipuleaz n mod contient apariia lor fizic pentru a-i comunica
identitatea; de asemenea, cele mai multe culturi au reguli stricte privind
modul

care

membrii

si

se

vor

prezenta.

Nerespectarea

prevederilor unei culturi asupra modului n care cetenii se prezint

este un fapt ce poate genera sanciuni severe.
n aproape toate culturile brbaii i femeile se mbrac diferit,
iar diferenele ncep nc de la natere. n Statele Unite, de exemplu,
nou-nscuii biei sunt mbrcai, n mod tradiional n albastru, iar
fetiele n roz. n cultura masai din Kenya, distincia dintre tinerele fete
i femei este fcut cunoscut prin artefactele corporale. Femeile masai
poart coliere specifice i cercei, pentru a desemna statutul lor marital.
Pentru o femeie mritat, faptul de a fi vzut fr cercei poate atrage
asprimea pedepsei fizice din partea brbatului ei. Brbaii masai poart
cercei i inele de bra, care le desemneaz statusul social. Tot purtarea
unui anumit cercel deosebete brbatul mai n vrst de cel lupttor. n
fine, alte ornamente corporale transmit dac un masai (brbat sau
femeie) a fost circumscris.
n majoritatea culturilor islamice, femeile musulmane sunt
adesea uor de recunoscut prin earfele purtate pe cap sau prin turbane,
care reprezint simboluri importante ale credinei religioase printre
musulmani. Smucker apreciaz c earfele sunt adesea percepute de
occidentali ca un semn al subjugrii femeilor de ctre brbai. n Turcia,
totui, multe femei tinere musulmane cred c, mai curnd dect a
reprezenta un simbol al servituii fa de brbai, earfa purtat pe cap
sau voalul servete drept form de protecie mpotriva privirilor
ndrznee ale brbailor i ca un simbol al credinei fa de Dumnezeu,
iar nu neaprat fa de soii sau taii lor.

Potrivit lui Phillip Harris i Robert Moran (n lucrarea lor din

anul 1991, Managing Cultural Differences), stipuleaz ideea c n multe
culturi din Estul Mijlociu, precum Arabia Saudit, legea islamic
decreteaz c mbrcmintea femeilor trebuie s fie conservatoare, iar
podoaba capilar a acestora trebuie s fie acoperit n public. Mai mult,
ele trebuie s evite machiajul n prezena brbatului saudit. Ideea care
susine acest fapt este aceea de a evita trezirea instinctului sexual al
brbatului. Brbaii saudii pot purta fie cmaa tradiional saudit, fie
costumul occidental, dar nu au voie s poarte pantaloni scuri, i nici
cmi descheiate. De asemenea, este interzis purtarea prului lung de
ctre brbai.
n Japonia, kimono-ul o rob lung cu mneci largi i lungi
este mbrcmintea tradiional att a brbailor, ct i a femeilor; este
purtat cu o centur lat sau obi ca articol exterior de mbrcminte.
Design-ul specific al kimono-ului variaz n raport cu vrsta, cu sexul,
cu starea civil, cu perioada anului i ocazia la care este purtat.
Cronemica
Cronemica se refer la canalul nonverbal al timpului. Edward T.
Hall (1988, 142) vorbete de diferena care trebuie fcut ntre timpul
monocronic i timpul policronic, n funcie de aceste dou forme
temporale fiind orientate toate culturile. Timpul monocronic este
interpretat ca fiind liniar, tangibil i divizibil n pri din ce n ce mai
mici i mai precise (ani,luni, sptmni, zile, ore, minute, secunde,
sutimi i miimi de secund). Timpul policronic se caracterizeaz prin
efectuarea simultan a mai multor activiti i printr-o implicare mai
puternic a oamenilor n aceste activiti.
Primul sistem pentru organizarea timpului, n aproape toate
culturile, este calendarul; acesta d oamenilor posibilitatea de a
controla timpul. Tot calendarele sunt cele care dau posibilitatea

meninerii legturii dintre om i universul cosmic, ori a omului cu

supranaturalul. Potrivit lui L.E.Doggett (specialist n probleme de
oganizare a calendarelor), n multe culturi, calendarele sunt considerate
aproape sacre i servesc drept surs a ordinii sociale i a identitii
culturale. Din multe puncte de vedere, calendarele dicteaz modelele de
comunicare uman. Cnd oamenii muncesc, lucreaz, mnnc,
celebreaz, urmeaz o form instruire (educaie), se odihnesc, poart
rzboaie etc., etc., totul se desfoar n funcie de cursul timpului,
prescris de calendar. De exemplu, se crede despre cstorii c sunt de
succes, n funcie de numrul de ani pe care cuplurile l-au parcurs n
aceast form. n cele mai multe culturi, vrsta unei persoane, care este
msurat prin calendar, reprezint primul criteriu pentru privilegiile
sociale i culturale, ca i pentru responsabilitile acelei persoane.
L.E. Doggett apreciaz c exist aproximativ patruzeci de
calendare utilizate n ntreaga lume, n zilele noastre; cele mai multe
dintre aceste calendare sunt realizate pe baze astronomice. Ciclul
primar astronomic include ziua, luna, anul: zilele sunt definite de
rotaia pmntului n jurul propriei axei; lunile se bazeaz pe micarea
de revoluie a lunii n jurul pmntului; anul se bazeaz pe micarea de
revoluie a pmntului n jurul soarelui.
n opinia lui Edward Hall, semnificaia perceperii timpului este
diferit n cadrul culturilor. Bunoar, n S.U.A. timpul este tangibil
(concret, perceptibil); pentru americani timpul poate fi cumprat,
vndut, salvat, cheltuit, pierdut, msurat, decis, risipit. De asemenea,
americanii sunt orientai spre viitor, n sensul c totul este planificat cu
strictee, tot ce se ateapt sau se dorete a se ntmpla. Dimpotriv,
pentru muli dintre arabi, o persoan care ncearc s priveasc n viitor
este considerat fie nonreligioas, fie nebun. n mintea arabilor,
predomin ideea c Dumnezeu i numai el poate decreta ce se va
ntmpla i ce nu. O alt constatare a lui Edward Hall se refer la faptul

c durata este o component important pentru modul n care cineva

percepe timpul, durata acestuia fiind ceea ce se ntmpl ntre dou
puncte. n fine, timpul este o secven de evenimente care difer pentru
fiecare set de circumstane.
Proxemica
Proxemica se refer la percepia i utilizarea spaiului, incluznd
teritoriul i spaiul personal. Teritoriul se traduce prin spaiul geografic
fizic, iar spaiul personal prin spaiul psihologic sau perceptual gndit
uneori ca un balon de spaiu pe care oamenii l poart cu ei n
activitile lor de zi cu zi. n culturile avnd o densitate a populaiei
ridicat, spaiul i teritoriul personal sunt amplu valorificate. Privarea
de spaiu n locaiile dens populate este adesea mai degrab de ordin
psihologic, dect una de natur fiziologic. Pe strzile din Calcutta,
India, mersul pe jos nu nseamn altceva dect izbirea de ceilali
trectori, iar acest fapt este unul ct se poate de obinuit iateptat,
totodat.
Factorii socio-economici pot afecta, de asemenea, percepia
cultural asupra spaiului. ngrmdirea n spaiul casnic insuficient
este un lucru comun, n mare parte din Sri Lanka.
Este nendoielnic faptul c, un rol decisiv asupra modului n care
sunt meninute distanele n timpul comunicrii l are cultura. Desigur
c mai exist i alte variabile dect cele culturale, care pot afecta
distanele proxemice,

aa cum sunt vrsta i sexul interlocutorilor,

natura relaiei acestora, mediul i etnia. Cteva studii au artat c n

cele mai multe culturi nevoia de spaiu personal crete odat cu vrsta.
n plus, utilizarea spaiului influenat de sex pare s difere semnificativ
n funcie de cultura creia i aparin participanii la procesul de
comunicare.

CAPITOLUL al 5-lea. Elemente de paralimbaj

Importana paraverbalului n procesul de transmitere a
semnificaiilor
Paralimbajul se refer la calitile vocale care nsoesc de
obicei vorbirea. Knapp i Hall clasific paralimbajul n dou mari
categorii: calitile vocii i vocalizrile. Calitile paralingvistice ale
limbii includ: intensitatea, ritmul, tempo-ul, articularea i rezonana
vocal. Vocalizrile paralingvistice includ rsul, plnsul, suspinul,
regurgitatul,

nghiitul,

sforitul,

sughiul

etc.

Alte

vocalizri

paralingvistice sunt intensitatea i noninfluenele, de tipul hm, ah i

uh.
i linitea este considerat ca fcnd parte din paralimbaj.
Adeseori, calitile paralingvistice, vocalizrile i noninfluenele

dezvluie statutul emoional al vorbitorului i/sau vivacitatea sa.

Persoanele care audiaz pot discerne atunci cnd vorbitorii sunt nervoi
sau ncreztori prin simpla ascultare a tonului vocii lor, a ritmului
acesteia, a linitii din ea, precum i din numrul noninfluenelor.
Bunoar, prinii detecteaz adesea starea de decepie a copilului nu
att din cuvintele rostite de acesta, ct din modul n care copilul i
expune problema. Prin intermediul paralimbajului, putem spune dac
vorbitorii sunt sinceri, cinici ori sarcastici. Mai mult, originea geografic
a unei persoane poate fi strns determinat de paralimbajul su.
n toate limbile vorbite, sunetele sunt purtate prin vocale,
fiind imposibil rostirea cuvintelor fr acestea. Consoanele, pe de alt
parte, funcioneaz pentru a stopa i porni sunetul. Lingvistul Peter
Ladefoged a observat c, dei probabil exist n jur de nou sute de
consoane i dou sute de vocale n toate limbile lumii, cele mai multe
limbi vorbite tind s foloseasc doar cinci sunete vocale. De fapt, una
din cinci limbi folosete aceleai sunete vocale aa cum sunt ele utilizate
n spaniol i englez a, e, i, o i u dei exist variaii privind
pronunarea lor. Acelai autor subliniaz c, dei exist mii de sunete de
vorbire, pe care orice individ uman le poate rosti, doar cteva sute de
sunete au fost observate printre vorbitorii limbilor lumii. n medie, sunt
folosite vreo patruzeci de sunete, i toi copiii lumii sunt capabili de a le
emite pe toate; toi copiii, de pretutindeni, produc aceleai sunete n
faza de sugari (de pn la un an). Dei micuii nu au nvat nc limba
specific a culturii lor i nu pot nc pronuna nici mcar un singur
cuvnt din respectiva limb, ei au un limbaj comun, practicnd
sunetele tuturor limbilor umane.
Faptul c toi copiii produc un mic subset de tipuri de
silabe care se regsete n toate limbile lumii, evideniaz faptul c
limbajul uman nu a fost inventat de oameni, ci mai degrab a evoluat.

Unele limbi, numite tonale, se bazeaz pe tonuri

vocalizate pentru a comunica semnificaii. n aceste limbi, ridicarea sau
coborrea tonului schimb nelesul cuvntului.
Vorbitorii englezi i pot comunica furia sau tristeea
modificndu-i

intensitatea

vocii.

Fr

inflexiune

adecvat,

semnificaia propoziiei unui vorbitor englez poate fi interpretat

eronat.
Aa cum se ntmpl i cu alte forme de comunicare, unele
scheme sunt dobndite prin nvare i variaz de la o cultur la alta. De
exemplu, cei din Coreea de Sud sunt nvai s evite vorbitul i rsul
zgomotos n orice situaia, atare comportament fiind vzut ca primitiv i
neproductiv odat ce tinde a atrage atenia. De aceea muli coreeni, n
special femei i acoper gura atunci cnd rd.
n studiul lor asupra paralimbajului (a se vedea: Beyond
personality impressions: Effects of physical and vocal attractiveness
on false consensus, social comparison, affiliation, and assumed and
perceived

similarity.

Journal

of

Personality,

61(3),

411-437),

Zuckerman i Miyake introduc ideea stereotipului atractivitii vocale.

Ei consider c, rolul pe care l are atractivitatea fizic a unei persoane
este asemntor cu cel pe care l are un timbru vocal plcut. Rezultatele
studiului lor au evideniat faptul c vocile atractive sunt cele relativ bine
sonorizate, rezonante i articulate. Vocile neatractive sunt cele
stridente (chiitoare), nazale, monotone i cele lipsite de intensitate.
Parte

canalului

paralingvistic,

tcerea

nseamn

lipsa

comunicrii verbale sau absena sunetului. Din nou, cercetrile

efectuate indic importana culturii n semnificaiile i utilizarea
stilului. Din compararea modurilor n care este utilizat tcerea printre
japonezi i americani, a rezultat c, n S.U.A. tcerea este definit prin
pauz, spaiu gol, sau lipsa comunicrii verbale, autorii studiului
(Hasegawa i Gudykunst) apreciind c tcerea nu face parte din rutina

comunicaional

(zilnic)

americanilor.

Cei

doi

specialiti

argumenteaz c dei tcerea este acceptabil n relaiile cu persoane

apropiate,

atunci

cnd

ntlnesc

persoane

strine,

americanii

gestioneaz tcerea cu foarte mare zgrcenie, gsind-o chiar stngace

i total nepotrivit. n Japonia tcerea semnific spaiul sau pauza n
timpul comunicrii verbale, iar japonezii acord o importan deosebit
tcerii, pauzele sau tcerea fiind interpretate cu mare atenie. Stilistic,
japonezii sunt nvai s fie indireci i oarecum ambigui n meninerea
armoniei; de aceea, tcerea poate fi utilizat pentru a evita stilul direct,
tranant, nihilist, dur.
O alt concluzie la care a ajuns un specialist n comunicarea prin
intermediul paralimbajului, Charles Braithwaite, este aceea c tcerea
reprezint o component nonverbal central n vorbirea oricrei
comuniti. El este de prere c anumite funcii comunicative ale tcerii
pot fi universale i nu variaz de la o cultur la alta. n susinerea
afirmaiilor sale, Charles Braithwaite argumenteaz c, printre nativii
grupurilor americane, japoneze, japonez-americane din Hawaii i
oamenii din mediul rural al Appalachiei, utilizarea tcerii ca act
comunicativ este asociat cu comunicarea situaiilor n care exist o
distribuie cunoscut i inegal de putere printre interlocutori. Cu alte
cuvinte, cnd interlocutorii i recunosc n mod contient diferena de
statut, ei utilizeaz n mod contient tcerea.

CAPITOLUL al 6-lea. Probleme i tehnici de comunicare

Bariere n comunicare
Tipuri de ascultare
Bariere n comunicare

Prin definiie, n cadrul general al comunicrii, ideea de bariere

n comunicare include orice element de natur a obstruciona
desfurarea adecvat a comunicrii, contribuind la diminuarea
gradului de fidelitate, acuratee i eficien a transferului de mesaj.
Principalele bariere n calea comunicrii sunt reprezentate
diferena de percepie, concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de
cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile i
personalitatea.
1) Diferenele de percepie reprezint modul n care privim
(percepem) lumea. Prin mod de a percepe lumea trebuie s nelegem
experienele

noastre

anterioare.

Persoane

de

diferite

vrste,

naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea

alte percepii i tot diferite le lor fi interpretrile date diferitelor situaii.
2) Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce
dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd recunoaterea
i acceptarea realitii.
3) Stereotipurile reprezint situaiile n care tratm diferite
persoane ca i cnd ar fi una singur: o generalizare despre un grup de
oameni care distinge aceti oameni de alii (Myers, 1990,332) sau
tendina de a altura atribute cuiva singur n baza unei categorii n care
aceast persoan a fost plasat (Hellriegel, Slocum, Woodman, 1992,
119). Un bun exemplu l constituie, n acest sens, modul n care suntem
adeseori etichetai de rile civilizate, noi romnii, mulumit
ambasadorilor notri care-i duc pe acolo existena, ntr-un mod nu
tocmai ortodox.
4) Lipsa de cunoatere resimim acut povara dificultii de a
comunica eficient cu o persoan avnd o educaie diferit de a noastr,
ori ale crei cunotine n legtur cu o anumit tem de discuie sunt
mult mai reduse dect cele pe care le avem noi.

5) Lipsa de interes una din cele mai nsemnate bariere n calea

comunicrii este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul
receptat. n astfel de cazuri, de dorit este ca emitorul s (re) formuleze
mesajul de aa manier nct acesta s intre n sfera de interese i
preocupri ale receptorului.
6) Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul
ntmpin dificulti n a-i gsi cuvintele potrivite pentru exprimarea
ideilor pe care dorete s le transmit. Lipsa de ncredere n propriile
posibiliti, vocabularul srccios, starea de emotivitate sunt factori
care pot conduce la devierea sensului mesajului.
7) Personalitile celor doi actori, emitorul i receptorul, care
intervin n procesul comunicrii au un rol extrem de important n
desfurarea actului de comunicare. Este necesar adaptarea factorilor
de

personalitate

dintr-o

perspectiv

multipl:

temperarea

temperamentului, corelarea limbajului cu posibilitile de interpretare

ale interlocutorului, starea de spirit (dispoziia) n care se afl
interlocutorul este, de asemenea, o variabil important de care trebuie
s se in seama atunci cnd se formuleaz un mesaj.
Ion Haine propune urmtoarea clasificare a barierelor de
comunicare (1998, 23-25):

bariere de limbaj: dificulti de exprimare, expresii i cuvinte

confuze;

bariere de mediu, avnd ca suport explicativ poziia emitentului

sau a receptorului: imaginea despre cellalt dublat uneori de
existena ideilor preconcepute, sentimentele persoanelor aflate n
procesul comunicrii, o percepie inadecvat a subiectului supus
discuiei;

bariere de concepie: presupunerile, neatenia i lipsa de interes

la receptare, enunarea incorect a mesajului, concluziile eronate.

 Acestei proxime clasificri, i urmeaz cea care menioneaz:

bariere fizice: distan i spaiu;
bariere sociale: concepte diferite despre via;
bariere gnoseologice: lipsa experienei, a cunotinelor;
bariere socio-psihologice: obiceiuri, tradiii, prejudeci.
n fine, s mai menionm i gruparea:
bariere geografice: distana n spaiu;
bariere istorice: distana n timp;
bariere statalo-politice: regimuri politice diferite;
bariere economice: lipsa mijloacelor financiare;
bariere tehnice: lipsa tehnicii;
bariere lingvistice: necunoaterea ori slaba cunoatere a
limbilor
strine;
bariere psihologice: percepie, memorie, convingeri;
bariere

de

rezonan:

mesajul

nu

rspunde

nevoilor

individului.
Referindu-se

la

totalitatea

barierelor

care

apar

comunicare, Torrington i Hall (1991, p.42) ne ofer un util

tabel n care identific cinci astfel de bariere: bariere n
trimiterea mesajului, bariere n receptarea acestuia, bariere
ale nelegerii, bariere ale acceptrii i bariere ale aciunii.

barierele n trimiterea mesajului apar, n concepia celor doi

autori, doar la nivelul emitorului; ele sunt concretizate n
transmiterea unor mesaje

necontientizate ca atare, n

existena unor informaii inadecvate n coninutul mesajului i

n prejudeci n ceea ce privete mesajul sau n ceea ce-l

privete pe receptor;

barierele la nivelul receptrii aparin n egal msur celui care

primete mesajul, i mediului: n primul caz avem de-a face cu
nevoi, anxieti, credine, valori, atitudini, opinii, expectaii,
prejudeci, nivelul de atenie oferit stimulului, iar n cel de-al
doilea, cu efectul conjugat al altor stimuli existeni n mediu;

barierele de nelegere se situeaz att la nivelul emitorului

(semantic

jargon,

abiliti

de

comunicare,

durata

comunicrii i canalul acesteia), ct i la nivelul receptorului

(probleme semantice, concentrarea, abilitile de ascultare,
cunotine despre mesaj, prejudeci, receptivitatea la ideile
noi). Dup cum putem lesne s observm, n ceea ce privete
relevana didactic a demersului, aceasta trebuie s se
constituie ntr-o viziune sistemic, deoarece barierele ntlnite
la

ambii

comunicatori

se

afl

ntr-un

echilibru

al

complementaritii i trebuie, deci, s fie dezvoltate modaliti

de soluionare conjugate;

barierele acceptrii sunt singurele vzute de cei doi autori ca

acionnd la nivelul tuturor indicatorilor implicai (emitor,
receptor i mediu); astfel, dac la nivelul emitorului acestea
sunt definite de caracteristicile personale, comportamente,
atitudini i opinii, credine i valori, la nivelul receptorului sunt
atitudinile, opiniile i prejudecile, credinele i valorile,
receptivitatea la idei noi, structura de referin folosit,
caracteristicile personale. n sfrit, la nivelul mediului avem
interpersonal, ciocnirile emoionale, diferenele de status,
referenialul grupului, experiene anterioare n intercaiuni
similare;

barierele aciunii se constituie, de asemenea, att la nivelul

emitorului (unde regsim memoria i nivelul acceptrii), ct
i la cel al receptorului (memoria i atenia, nivelul de
acceptare,

flexibilitatea

comportamentului

etc.,

pentru

schimbarea

caracteristicile

atitudinilor,

personale).

(I.

Pnioar, 2004, 100).

Tipuri de ascultare
Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte.
Andr Malraux
Cnd oamenii se gndesc la comunicare, se concentreaz pe
abilitatea de a trimite mesaje. Faptul de a fi un bun comunicator nu se
limiteaz ns la calitile de vorbitor, ci le presupune, n egal msur,
i pe acelea de bun asculttor.Ascultarea este o tehnic ce trebuie
dezvoltat, mbuntit, tocmai datorit aportului procentual nsemnat
la procesul de comunicare: jumtate din comunicare este ascultare.
A fi un bun asculttor nseamn a acorda atenie tuturor
elementelor

indicatoare

(ajuttoare

decodificarea

mesajelor)

transmise de emitor: intonaia, durata de desfurare a mesajului,

emoia i comportamentul nonverbal. O greeal fundamental pe care
o face majoritatea asculttorilor este aceea de a ncepe s se gndeasc
la o replic nainte de a asimila, n ntregimea lui, mesajul adresat.
Chiar dac rolul su este unul important, nu doar analizatorul auditiv
este singurul responsabil de receptarea mesajului; mecanismele
cognitive sunt cele care determin ca informaia preluat pe cale
auditiv s capete semnificaie pentru noi. De aceea, a crede c putem
s ascultm, s interpretm i n acelai timp s fim preocupai de a-i
da interlocutorului replica eficient, ntr-un interval de timp imposibil
de scurt, i asta nainte de a-i fi ascultat integral mesajul, este o grav
eroare. Exist cteva elemente prin care i putem da interlocutorului

sentimentul c este ascultat i neles. Este vorba, n primul rnd, de

momentul i de coninutul informaional al replicii date: dac aceasta
include aspecte care au legtur direct (sau au un caracter eventual
completiv) cu ceea ce a transmis emitorul, atare fapt va fi de natur,
pe de o parte a-i permite vorbitorului s adauge noi factori descpriptivi
mesajului su, iar pe de alt parte, i va da ncrederea c este neles cu
adevrat. Parafrazarea celor spuse, cu scopul clarificrii anumitor
puncte, precum i formularea unor ntrebri legate de ceea ce a fost
spus sunt, de asemenea, tehnici care stau la baza unei bune ascultri.
Principalele forme (tipuri de) ascultare sunt:
a) ascultarea flotant este comparabil cu situaia lecturii de
tipul scanrii: este ca atunci cnd, ntr-o mulime de conversaii
simultane i diferite, la care participm sau nu n chip direct, putem
auzi numele persoanei care ne intereseaz sau alte cuvinte specifice;
b) ascultarea participativ asemntoare cu lectura superficial:
este ca atunci cnd participm la conversaie fiind, n acelai timp, cu
gndul n alt parte;
c) ascultarea pasiv este acea form a ascultrii care las n grija
celuilalt gsirea ideilor. Tcerea, adic a nu spune i a nu face nimic, ne
poate conduce spre piste false, genernd presupuneri ce pot fi eronate,
i de aici la acceptarea tacit a unor situaii sau stri de fapt.
Presupunerile i acceptarea unor stri de fapt favorizeaz, n chip
nefericit, evoluiile ulterioare i modificrile care pot aprea. Ascultarea
n tcere poate fi susinut, n mod ingenios, prin urmtoarele reacii,
n ceea ce privete gradul de atenie:
contactul vizual (aprobarea din priviri);
gestica (a da aprobator din cap, alte micri discrete ale capului,
modificri ale posturii etc.);
mimica;
- exclamaii de tipul: Aha!, Da,da!, Hm, Da?, etc.

d) ascultarea activ, (forma superioar a ascultrii) este

ascultarea cu un scop. Aceast form reprezint mai mult dect simpla
auzire care este, dup cum tim, aciunea de a percepe sunetul.
Ascultarea activ trece dincolo de simpla nregistrare a sunetului din
mediul nconjurtor, ea implicnd, pe lng simpla receptare i
interpretarea stimulilor auditivi, i acordarea (atribuirea) unei anumite
semnificaii acelui sunet.
Utilizarea unor metode de ascultare poate ajuta la minimalizarea
sau chair la evitarea unui conflict inutil, poate aduce claritate i
nelegere conversaiilor i interaciunilor cu ali oameni. Ascultarea
activ are loc atunci cnd asculttorul aude mesaje variate, le nelege
coninutul i apoi (le) verific semnificaia, oferind feed-back-ul
corespunztor.
Caracteristicile asculttorului activ sunt:
- petrece mai mult timp ascultnd dect vorbind;
- las vorbitorul s termine ceea ce are de spus;
- permite celeilalte persoane s termine ceea ce are de spus,
nainte de a rspunde;
- este permisiv cu interlocutorul, lsndu-l s vorbeasc fr a
domina conversaia;
- formuleaz ntrebri cu final deschis;
- se concentreaz asupra a ceea ce se spune i nu pe un anumit
rspuns adresat vorbitorului.
Blocaje n calea unei bune ascultri:
compararea face comunicarea dificil pentru c cel care ascult e
preocupat s arate c este mai presus de cellalt, sau c a suferit
mai mult n via etc. n timpul n care cellalt vorbete,
asculttorul se poate gndi la lucruri de genul: a fi putut s
rezolv problema asta mai bine ca el sau eu am trecut prin
chestii mult mai grele .a.m.d.;

 ghicirea scopurilor ascunse: uneori cel care ascult nu este foarte

atent, fiind preocupat de ghicirea scopurilor, ascunse pe care lear putea avea cellalt. Atenia este astfel centrat pe intonaia
celui care vorbete i pe gesturile prin care se trdeaz;
pregtirea replicii: atenia asculttorului este centrat pe replica
pe care el trebuie s o dea, prin urmare nu prea are timp s
asculte aa cum ar trebui ceea ce spune interlocutorul su. Unele
persoane i construiesc n minte adevrate scenarii, gndindu-se
care e cea mai potrivit replic pentru ceea ce (ele) presupun c
va fi spus;
filtrarea: nu asculi tot ce spune interlocutorul, ci doar anumite
lucruri. De exemplu, poi fi atent doar la starea afectiv a
celuilalt, ignornd ceea ce el spune de fapt;
blamarea sau judecarea: folosirea etichetelor negative este un
lucru periculos, pentru c duce la diminuarea ateniei atunci cnd
vine vorba de a asculta. Dac asculttorul l consider pe vorbitor
prost, va avea tendina s eticheteze ceea ce spune el drept o
idioenie, i nu-i va acorda atenia cuvenit. O regul foarte
important a ascultrii eficiente este aceea c judecile trebuie
fcute doar atunci dup ce vorbitorul va fi terminat de a-i
expune mesajul;
neatenia sau visarea: asculttorul este atent la o parte din
mesaj, dup care ncepe s se gndeasc la ntmplri personale
de care i amintesc cele auzite;
identificarea: acest tip de blocaj se produce atunci cnd
asculttorul preia ceea ce i se spune prin propria experien. Tot
ce aude i aduce aminte de ceva ce i s-a ntmplat, a simit sau a
pit el;

 contrazicerea: n orice discuie, protagonitii sunt pui n situaia

de a dezbate i de a argumenta anumite subiecte. Problemele se
ivesc atunci cnd asculttorul este prea grbit s aduc contraargumente, atenia fiindu-i centrat pe gsirea punctelor slabe n
ceea ce spune vorbitorul. O variant a acestui tip de blocaj este
distrugerea celuilalt, iar acest fapt implic folosirea de remarci
ironice i aluzii incomode cu scopul de a desfiina punctul de
vedere al partenerului de dialog;
dorina de a avea mereu dreptate: n acest caz, asculttorul
recurge la orice mijloace (invenii, critici, acuzaii) pentru a
demonstra c are dreptate. El nu este aproape deloc receptiv la
critici i corecii, i nu accept sugestii legate de schimbare.
Convingerile lui sunt inatacabile i nu admite c ar putea grei;
divagarea de la subiect: implic schimbarea subiectului de ctre
asculttor, atunci cnd nu se simte confortabil, ori nu-i place
tema care se discut;
concilierea exagerat: apare atunci cnd, din dorina de a fi
plcut de toat lumea, asculttorul este de acord cu orice i cu
oricine.
Atunci cnd ne angajm n ascultarea activ, sau n orice alt
form de comunicare este important s inem seama de faptul c
exist multe comportamente nonverbale de ascultare i de
comunicare.
Asculttorul activ are capacitatea de a reformula cu acuratee n
propriul limbaj ceea ce se spune precum i pe aceea de a urmri
i nelege semnele neverbale, limbajul corporal (contact vizual
potrivit, postura adecvat, gestic deschis, ncuviinrile). Un
bun asculttor privete atent, d uor din cap n semn de
aprobare i zmbete, mai ales n micile pauze. Cnd vrea s

vorbeasc, la sfritul unei propoziii, ntoarce uor capul de la

cel care vorbete, face gesturi intermediare i trage aer n piept.
Indicaii de limbaj verbal
ntrebarea - invitaia de a vorbi: ntrebrile arat faptul c
interlocutorul este interesat de ceea ce se spune. ntrebrile bune ajut
oamenii s se auto-exploreze, s i analizeze faptele i sentimentele mai
n profunzime. Exist dou mari tipuri de ntrebri: deschise i nchise.
ntrebrile nchise sunt cele la care rspunsul este de tipul "da" sau
"nu"; de multe ori, aceste tipuri de ntrebri tind s se centreze mai
mult asupra faptelor n sine i mai puin asupra sentimentelor sau
dorinelor celui ascultat. Ele dau discuiei aerul unui interogatoriu.
ntrebrile deschise, n schimb, ofer posibilitatea exprimrii libere.
Exist totui cazuri n care ntrebrile nchise sunt binevenite: ajut la
nceperea interviului; ajut la elaborarea unui punct n cadrul
interviului sau discuiei; ajut la descoperirea tiparelor de gndire ale
clientului.
ncurajarea, parafrazarea, manifestarea empatiei i
rezumarea
ncurajarea minimal i parafrazarea ajut la adncirea
conversaiei, dndu-i celuilalt sentimentul c este ascultat. Ambele
abiliti se bazeaz pe focalizarea pe cuvintele-cheie. ncurajrile
minimale verbale sunt cuvintele scurte care l ajut pe vorbitor s
vorbeasc mai departe. O ncurajare minimal poate fi n unele cazuri i
tcerea, atunci cnd celui ascultat i se ofer timpul necesar pentru a da
un rspuns.
Parafrazarea este un mod special de a acorda atenie
vorbitorului, implicnd capacitatea de a recomunica persoanei n cauz
ceea ce ea a spus anterior. Este vorba de oferirea unui feed-back asupra

a ceea ce s-a neles din ceea ce a spus el. Uneori e bine s cerem
confirmarea parafrazrii, pentru a fi siguri c ceea ce s-a spus a fost
neles corect. Parafrazarea nu trebuie confundat cu interpretarea, care
implic perceperea situaiei din punctul de vedere al asculttorului;
uneori interpretarea poate fi corect nainte ca totul s fie spus, dar este
preferabil s nu se fac dect atunci cnd s-au clarificat foarte bine
lucrurile.
Empatia se poate defini drept calitatea de a asculta i nelege
corect clientul, de a vedea lucrurile din punctul lui de vedere. Se
consider c cea mai important abilitate pentru dezvoltarea nelegerii
empatice o constituie reflectarea sentimentelor. Emoia este o parte
important a relaiei, chiar dac nu este mereu contientizat.
Sentimentele se pot exprima att verbal ct i nonverbal, i trebuie
observate i valorizate. n reflectarea sentimentelor se urmeaz n
general urmtorii pai: denumirea sentimentelor (prin cuvintele folosite
n discuie sau prin metafore); folosirea unor enunuri de genul: Se
pare c simi... sau neleg c te simi... urmate de numele emoiei
respective; parafrazare, pentru a clarifica eventualele neclariti;
verificare, atunci cnd nu suntem siguri.
Rezumarea este similar cu parafrazarea i reflectarea
sentimentelor, dar cere o centrare mai ampl asupra a ceea ce s-a spus
pentru o perioad mai lung de timp, de cteva minute, descoperirea
cuvintelor-cheie i a relaiilor dintre ele, precum i reformularea lor.
Deprinderea de sumarizare poate fi folosit pentru: nceperea unei
edine; clarificarea a ceea ce se ntmpl; trecerea de la un subiect la
altul n timpul unei edine; pentru a face legtura ntre toate cele
discutate pe parcursul edinei sau pentru a face legtura ntre cele
discutate pe parcursul a mai multe edine.

Indicaii de limbaj neverbal

Contactul vizual: Privete persoana care i vorbete, respectiv
persoana creia i vorbeti (cu excepia persoanelor care se simt mai
confortabil dac nu sunt privite pentru c subiectul n discuie le poate
frmnta foarte tare, sau le poate crea o stare jenant). Persoana are
sentimentul c este ascultat, c i dm atenie i poate fi condus s
vorbeasc despre ceea ce l intereseaz cel mai mult pe interlocutor.
Avem cu toii experiena conversaiei cu cineva care nu ne susine
privirea; nu putem spune dac ne asculta sau nu. Cnd ne uitm n ochii
altei persoane, o lsm s tie c i acordm ntreaga noastr atenie.
Aceast metod, de susinere psihologic, transmite: Sunt aici. Sunt
atent la tine. mi pas de tine (Trebuie s ne analizm propriul tip de
contact vizual n timpul ascultrii, precum modul n care acest contact
vizual l afecteaz pe interlocutor; este bine s ncercm a ne dezvolta i
alte stiluri.)
Limbajul trupului: Poziia trebuie s fie de uoar nclinare n
fa i deschis (braele s nu fie ncruciate). Trebuie s apar o
simetrie - cei doi s ofere imaginea posturilor n oglind, asculttorul
s preia poziia ascultatului i o complementaritate a micrilor.
Pentru a spori empatia este ideal ca aceast oglindire s se fac
incontient, de la sine. Dac imitm ct mai exact posibil expresiile
persoanei creia dorim s-i ghicim gndurile vom ajunge s gndim
asemenea ei.
Distana interpersonal: n cultura noastr distana normal
este de un bra. E bine s reuim a ne gsi propria modalitate de
relaionare spaial cu cel pe care-l ascultm stnd la birou, sau dac
situaia o cere chiar pe podea, alturi de cel pe care-l ascultm.
Trebuie evitate semnele de nervozitate, poziia mpietrit sau micarea
excesiv.

Asculttorul activ tie c nevoia de atenie este una foarte real:

la fel de mare ca i nevoia de hran, nevoia de ap, nevoia de adpost
(cel care vorbete e mai degrab, i n chip omenesc, interesat de
propria persoan dect de asculttor i vrea s-i poat auzi vocea i s
fie ascultat). Pe un atare fundament, asculttorul activ:
- comunic emitorului ce nseamn pentru el mesajul primit, fapt ce i
creeaz acestuia cel puin impresia c e urmrit cu atenie, i permite
emitorului s-i controleze receptarea. l ncurajeaz s vorbeasc,
necenzurndu-i direct sentimentele i atitudinile (jocul eu-cellalt,
adic ce fac eu - i ce percepe interlocutorul: dac eu tac el constat c
poate vorbi fr s fie ntrerupt; dac eu i respect tcerile de dialog
simte c se poate exprima liber; dac privirea mea se ndreapt spre el,
neagresiv, dac l aprob i l stimulez s continue ideea el constat c i
se acord atenie i are cel puin sentimentul c este neles.);
- nu minimalizeaz i nu anticip sentimentele vorbitorului, nu l nva
pe cellalt ce s simt sau ce s fac, nu l aprob i nici nu-l dezaprob,
ci l ncurajeaz s-i exprime deplin i liber reaciile emoionale,
menine dialogul deschis.
Regulile generale ale ascultrii atente:
- dac ascultai activ, fii pregtii s ascultai (tcei, ignorai ceea ce v
poate distrage, exersai concentrarea);
- pstrai-v mintea deschis, fr prejudeci sau concluzii pripite,
ntrziai-v argumentele i contraargumentele, dar ascultai critic,
cntrind argumentele i dovezile;
- dac exist o neadecvare ntre limbajul verbal i limbajul corporal al
vorbitorului i asculttorul activ are ocazia s-i verifice interpretarea, e
bine s o fac pentru a elimina posibilele nenelegeri.
Regulile structurale ale ascultrii atente:
- pstrai atenia pe ct posibil constant la mijlocul expunerii;

- urmrii ideile principale, distingnd ideea, de exemplu, dovada

(proba), de argument. Luai notie pe ideile principale dar i pe cele
secundare, derivate din primele, cu detalii acolo unde apare ineditul.
Dac avei ocazia, citii textul n prealabil i urmrii accentele sau
dezvoltrile n raport cu textul scris pe care le face emitorul.
CAPITOLUL al 7-lea. Metacomunicarea, o ans de a ne
explica
Ce este metacomunicarea?
nsemntatea metacomunicrii pentru o inter-relaionare
eficient
Metacomunicarea

ne

propune

interpretarea

cuvintelor

expresiilor pentru a ghici inteniile i ideile vorbitorului. Ceea ce

spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru real. Brbaii tiu c
atunci cnd o doamn spune "nu", aceasta nseamn poate, dac spune
"poate", nseamn "da", iar dac spune "da" nu este o doamn; invers,
dac un diplomat spune "da", aceasta nseamn poate, dac spune
"poate", nseamn nu, i dac spune "nu", atunci nu este un diplomat.
n orice comunicare rmne mereu ceea ce cuvintele noastre spun
despre noi fr intenia noastr (mai ales semiotic) i ceea ce chiar
ncearc s ascund. La aceste adevruri putem ajunge numai dac
interpretm i nelegem contextul interior al discursului sau textului,
precum i contextul exterior, cu pre-textul i sub-textul.
Trebuie s fim ns foarte ateni atunci cnd avem de identificat
dac un mesaj este sau nu metacomunicare. n exemplul: "Nu te-am
sunat pentru c am notat greit numrul tu de telefon" nu trebuie
interpretat ca metalimbaj ci ca "act ratat": greeti pentru a nu fi obligat
s faci sau s supori ceea ce nu-i place. Metacomunicarea este altceva,
nu pur i simplu minciun trntita n fa cu neruinare (dezinformare)

i nici mcar mai subtilul act ratat. Ea ine de interpretare i de expresie

n condiiile n care regulile situaiei comunicaionale ne impun
socialmente

adevrul.

Atunci

spunem

adevrul

modelndu-l,

augmentndu-i sau diminundu-i aspectele, cosmetizndu-l. Putem

proceda ulterior la fel ca diplomatul care nu va retracta, nu va nega ceea
ce a spus anterior, ci va spune c "nu a fost bine neles". Numai n acest
context are sens metalimbajul: n limitele interpretabilitii oneste i
adecvate. De aceea, cel interpretat poate para n astfel de situaii, cnd i
se reproeaz ceva: "doar n-ai crezut c eu...", care mut pe umerii
celuilalt, care interpreteaz, culpabilitatea de a fi gndit de ru despre
cineva. Altfel aveam de-a face cu o minciun pe care o putem controla
prin referenialitate - corespondena cu realitatea - sau coeren compatibilitatea cu celelalte aspecte (cea mai des folosibil regul).
Metacomunicarea este, fa de minciun sau act ratat, mult mai subtil,
de aceea necesit interpretare.
Interpretarea metacomunicrii (nainte chiar de orice
interpretare este nevoie s ne amintim de regulile ascultrii active):
a) contientul i incontientul nostru i au propriile voci care intervin
n discurs;
b) putem asculta ntr-un minut de trei ori mai multe cuvinte dect
putem pronuna;
c) e bine, cel puin pentru nceput, ct facem nc exerciii, s ne
verificm interpretarea spunndu-i interlocutorului ce am neles noi.
Ceea ce ne spune cineva depinde de scopul urmrit de vorbitor,
de situaia dat, de relaia cu noi. Cnd l ascultm trebuie s avem n
vedere vrsta, statutul social, educaia, mediul cultural, starea
emoional (exist o pluralitate a subiectului care vorbete).
Ce trebuie s urmrim: pentru c oricine comunic se raporteaz
la un anumit nivel de realitate, faptul respectiv este ascuns sau etalat,

susinut sau contrazis, sczut sau exagerat. Ceea ce putem cu uurin

descifra chiar i n expresii de dimensiuni reduse, un cuvnt, o
propoziie, o fraz sunt, prin urmare, negaiile sau afirmaiile,
diminurile i augmentrile a ceea ce este n discuie.
Pentru o mai bun edificare asupra metalimbajului, prezentm,
n continuare, o analiz a metalimbajului n cazul reclamelor
imobiliare (dup: Allan Pease i Alan Garner, Limbajul vorbirii,
Polimark, Buc., 1994)
Cumprai: ocazie unic = Avem probleme cu vnzarea
Interesant = Urt
Folosire optim a spaiului = Foarte mic
Stil cas de ar = nghesuit, nencptoare
Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare = Cartier ieftin i
murdar, sub nivelul standard
Bine poziionat = Situat undeva
Situat ntr-o zon bun, linitit = Departe de magazine i coli
Proprietate unic, pe care toi o doresc = Proprietate cu aspect obinuit
Transport la u = Mijloacele de transport opresc la doi metri de ua de
intrare
D spre o grdin care nu necesit mult ntreinere = Nu are grdin
Multe trsturi originale = Are toaleta n curte, la fel i spltoria
Ideal pentru oamenii pricepui care tiu s fac reparaii mrunte =
Repararea ei va costa o avere
La fel stau lucrurile cu limbajul diplomatic (din comunicatele de
pres), cu cel politic sau cu cel profesional medical sau religios: spun
foarte rar lucrurilor pe nume, codificnd excesiv situaia
Dicionar

al

metalimbajului

cotidian

(cuvinte

care

semantic spun altceva dect aparenta intenie comunicativ a

vorbitorului):

"Desigur" - supraaccentueaz; putem bnui c vorbitorul exagereaz

pentru c nu este sigur de credibilitatea sa.
"Un fel de" - nesigurana vorbitorului n identificarea obiectului.
"De fapt" ne spune c realitatea e alta dect ni se spusese
"Oarecum" scuz pentru o afirmaie irelevant.
"Pi...", ... i alte interjecii similare sau repetarea ntrebrii (unei
pri din ea): trage de timp, pentru a rspunde; reculegere, ordonarea
gndurilor
"Credei-m", "vorbesc serios" - vorbitorul simte c va fi greu de crezut.
"Sincer", "pe leau" - arat c vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin
sincer sau onest dect pretinde.
"Doar", "numai" minimalizeaz semnificaia a ceea ce urmeaz s fie
spus, atenueaz vina unei persoane. (Nu au curajul s spun ceea ce ar
vrea s spun sau ncearc s minimalizeze rspunderea - de interpreta
n funcie de context).
"ncerc", "voi ncerca", "s vedem ce se poate face" expresii favorite
pentru cei care vreau s se spele pe mini.
"Da, dar" - ncercare de evitare a intimidrii prin simularea unui acord.
"Trebuie s", "ar trebui" - indic de fapt numai prerea i dorina
vorbitorului.
"Sigur c..." are trei sensuri: sarcastic (ntrebarea este prosteasc); plin
de sine (tiu tot ce se poate spune despre asta); politicos (tiu c suntei
destul de inteligent, dar trebuie s m refer la..).
A props: permite schimbarea subiectului adesea fr legtur cu ceea
ce s-a discutat.
Dicionar de expresii cu sens de metalimbaj
"Cum s zic", "un fel de" "tii dumneavoastr" - expresii generalizante
i comuniante, care nu spun nimic ci te oblig pe tine s gndeti i s

spui implicndu-te. Ele refuz s spun ceea ce este de spus i te las pe

tine s spui ceea ce este stnjenitor pentru cel care face afirmaia.
"Nu credei c", "nu vi se pare c", cer de la asculttor rspunsul: "da"
(i-i permit vorbitorului s-l manipuleze). La fel cu "n-am vorbit prea
mult, nu ?", "n-am ntrecut msura, nu ?" cer rspunsuri asigurtoare:
nu i indic indiferena vorbitorului fa de un da)
"Fiindc veni vorba", "dac tot sunt aici", "ca s nu uit", "dac m
gndesc bine" au drept scop s atenueze importana a ceea ce vorbitorul
vrea s spun, dar ceea ce urmeaz este de fapt problema cea mai
important.
"Aa cum poate tii", "fr ndoial" - asculttorul este la fel de iste ca
vorbitorul, stabilesc un fel de egalitate.
"A vrea s pot spera" - apare ca o opinie; de fapt spune: n mprejurri
normale a vrea s...
"N-o s credei, dar", "n-ar trebui s v spun toate acestea, dar" dorina de a furniza informaii a unui brfitor sau a unei guri sparte. ("o
tii pe aia cu", "asta-mi aduce aminte de", "tii ce a spus ?" cer
rspunsul da)
"Nu suflai o vorb despre ceea ce v-am spus", "nu vreau s strnesc
zvonuri" - negaia este de fapt inutil, intenia e contrar.
"S nu m nelegei greit" = n-o s v plac ceea ce auzii, dar nu-mi
pas.
"Nu-i vorba de bani, ci de principiu" - este vorba de bani.
"Trebuie s ne facei odat o vizit" = ateptai pn v vom chema.
"Sper s v plac mmliga" = indiferent de opiune vei fi servit cu
mmlig.
"Acum ari cu adevrat supl" = ai fost o gras.
"Doar n-ai crezut c eu..." = mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a
fi gndit de ru despre cineva.
"Metaforic vorbind" = adic inadecvat

"Ca s vorbesc ca politicienii" = delimitare socio-profesional de

imaginea celuilalt vorbitor (adesea peiorativ)
La ntrebarea: "ce v datorez pentru...", se rspunde: "nu e vorba de
asta...", ceea ce nseamn: nu cer, dar nici nu refuz
"Nu depinde numai de mine..." = pot influena situaia n direcia dorit
dar...
"Revenii peste cteva zile..." = prima dat: nu am timp de asta; a doua
oar: nu m intereseaz asta
"M mai gndesc" = amnarea sau refuzul angajrii
"Mcar am ncercat" = nu m prea ateptam s reuesc
"Nu te deranja pentru mine" = nu sunt obinuit s fiu bine tratat, nu am
pretenii la un tratament deosebit
"Nu vrei s bei o cafea ?" = ntrebarea negativ care poate sugera un
rspuns negativ
"te mai servesc cu ceva ?" - sugereaz rspuns negativ, atrage atenia
asupra ncheierii ntlnirii
"Daca nu ajung n 10 minute, nseamn c nu mai vin" = puine anse
de veni
"A murit att de tnr" = sunt mai btrn i am supravieuit sau sunt
mai btrn i m simt vulnerabil
"Dup umila mea prere", "dac vrei s aflai prerea mea" - expresii
care introduc preri personale autoapreciate.
Cu o condiie sau Cu anumite condiii ? cnd punem condiii o
facem adesea pentru a putea s nu fim de acord mai apoi
"dac vrei s vii, vii acum" = ni se foreaz mna
"faci cum crezi", "nu vreau s te oblig": o spune cineva uor frustrat de
libertatea de decizie a celuilalt de fapt eu asta a vrea s faci
Oare ? chiar crezi ? ntrebri menite s ne induc ndoiala.

BIBLIOGRAFIE GENERAL
1. Birkenbihl, Vera, 1999, Semnalele corpului. Cum s nelegem limbajul
corporal, Editura Gemma Pres, Bucureti.
2. Borun, Dumitru, 2002, Semiotic. Limbaj i comunicare, Editura
SNSPA, Bucureti.
3. Bremmer, Jan, Roodenburg Herman (editori), 2000 (ed. I 1991), O
istorie cultural a gesturilor, Editura Polimark, Bucureti.
4. Cohen, David, 1997 (ed. I: 1992), Limbajul trupului n relaiile de cuplu,
Editura Polimark, Bucureti.
5. Cosmovici, Andrei, 1996, Psihologie general, Editura Polirom, Iai.
6. Cuilenburg J.J.Van, Scholten O., Noomen G.W., 2004, tiina
comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti.
7. Ducrot, Oswald, Schaeffer, Jean-Marie, 1996, Noul dicionar al
tiinelor limbajului, Editura Babel, Bucureti.
8. Ekman, Paul i Friesen, Wallace, 1969, The Repertoire of Nonverbal
Behavior: Categories, Origins, Usage and Coding, n Semiotica, 1.
9. Goffman, Erving, 2003, Viaa cotidian ca spectacol, Bucureti,
Editura Comunicare.ro.
10. Haine, I., 1998, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei
Romnia de mine, Bucureti.
11. Hall, Edward, 1988, The hidden dimension of time and space in
todays world, n F. Poyatos (ed.) Crosscultural Perspectives in
Nonverbal Communication, Toronto: CJ Hogrefe.
12. Hartley, Marty, 2005, Limbajul trupului la serviciu, Editura Polirom,
Iai.
13. Lacombe, Fabrice, 2005, Rezolvarea dificultilor de comunicare,
Editura Polirom, Iai.
14. McQuail, Denis, Comunicarea, 1999, Editura Institutul European, Iai.

15. Nu, Adrian, Abiliti de comunicare, 2004, Editura SPER, Colecia

Caiete expereniale, Bucureti.
16. Pease, Allan, 1993, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti.
17. Pease, Allan, 2001, ntrebrile snt de fapt rspunsuri, Editura Curtea
Veche, Bucureti.
18. Pease, Allan, Garner, Alan, 1994, Limbajul vorbirii, Editura Polimark,
Bucureti.
19.

Prutianu, tefan, 2005, Antrenamentul abilitilor de comunicare,

Editura Polirom, Iai.

20. Quiliam, Susan, 2001 (1996, 1997), Tainele limbajului trupului, Editura
Polimark, Bucureti.
21. Rodney, Davies 1997, Ce ne dezvluie faa, Editura Polimark, Bucureti.
22. Ricoeur, Paul, 1999, De la text la aciune, Editura Echinox, Cluj.
23. ***1980, Pentru o teorie a textului, Editura Univers, Bucureti.
24. Stanton, Niki, 1995, Comunicarea, Ed. tiinific i Tehinc, Bucureti.
25. oitu, Laureniu, 2001, Pedagogia comunicrii, Editura Institutul
European Iai.
25.Schutz, William, 1958, Firo: A three-dimensional theory of
interpersonal behavior. New York: Holt, Rinehart, and Winston.
26.Voicu

Monica,

Rusu

Costache,

1998,

ABC-ul

comunicrii

manageriale, Editura Danubius, Brila.

27. Watzlawick, Paul, .a., 1967, Pragmatics of Human Communication. A
Study of Interactional

Patterns,

Pathologies,

W.W.Norton & Company, New York, London.

28. www.pstcc.edu/facstaff/dking/interpr.htm

BIBLIOGRAFIE OBLIGATORIE

and Paradoxes,

1. Chelcea, Septimiu, coordonator, 2005, Comunicarea nonverbal:

gesturile i postura, Editura Comunicare.ro,.
2. Chelcea, Septimiu, coordonator, 2004, Comunicarea nonverbal n
spaiul public, Editura Tritonic, Bucureti.
3. Dinu, Mihai, 2004, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura,
Bic All, Timioara.
4. Fiske,

John, 2003, Introducere n tiinele comunicrii, Editura

Polirom, Iai.
5. Pnioar, Ion-Ovidiu, 2004, Comunicarea eficient. Metode de
interaciune educaional, Editura Polirom.
6. Wald, Lucica, 1973, Sisteme de comunicare uman, Editura tiinific,
Bucureti.