Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- etc.
Orice manager la alegerea desingului scrisorii trebuie s respecte
urmtoarele cerine:
- desingul antetului, logoul sau marca;
- calitatea i structura hrtiei, culoarea, dimensiunile ei i modul de tiprire folosit:
tiprirea, gravarea, termograf., imprimarea n relief a literilor, filigramul desen cu
fond transparent executat n procesul de obinere a hrtiei.
2. Forma grafic de prezentare a textului scrisorii de afaceri.
Scrisorile de afaceri trebuie prezentate ntr-o form grafic adecvat n
funcie de obiectul i tipul lor.
Exist reguli generale privind forma grafic de prezentare a textului unei
scrisori de care trebuie s in cont toi corespondenii:
Plasarea textului n pagin(reguli) trebuie s fie raional pu a rspunde
urmtoarelor obiective:
- faciliatarea muncii operatorului;
- recunoaterea cu uurin a elementelor scrisorii.
Deobicei se folosesc urmtoarele tipuri de redactare:
1. Prezentarea american sau n bloc presupune eliminarea spaiilor libere la
nceputul fiecrui rnd. Aceast plasare este eficient la scrierea rapid, este
modern i des folosit.
2. Alinierea semibloc textul scrisorii este aezat n bloc, iar celelalte
elemente(antetul, adresa, data, formula de apel, semnturile) conform regulilor
corespunztoare de scriere.
3. Aezarea n semialiniat textele se scriu cu aliniatele necesare.
Formele grafice specifice SA:
1. Tipuri de font-uri.
2. Mrimea literilor(12,14).
3. Intervalul dintre litere, cuvinte i rnduri(1,5).
4. Aliniatele se folosesc la separarea paragrafelor sau a subiecilor dintr-un
paragraf.
5. Enumerrile se folosesc pu a structura textele mai lungi. Enumerrile sunt
structurate n mod diferit.
6. Paragrafele se folosesc cnd un tect mai mare trebuie de structurat. De obicei,
ntre paragrafe se las 2 rnduri, pot fi numerotate i chiar ntitulate.
3. Particularitile gramaticale, stilistice, lexicale ale CA(coresp. de
afaceri).
La redactarea unei scrisori economice urmeaz s fie inut cont de
urmtoarele particulariti:
1. Claritatea i simplitatea dac nu se respect, poate aduce prejudicii prilor
implicate.
Este recomandat folosirea limbajului standard, care reprezint un model de
exprimare, ce cuprinde formele uzuale cu cea mai mare frecven.
Limbajul standard este o form particular de limbaj literar, presupune
manifestarea lingvistic corect i ngrijit.
n limbajul general unele cuvinte i expresii pot avea sensuri ambiguie,
folosite n corespondena oficial ele pot da natere la conflicte.
n limbajul standard pot aprea unele greeli i anume:
- echivocurile sunt cuvinte, care pot avea 2 sau mai multe sensuri;
- pleonasmul greeal care const n reluarea nejustificat n acelai sens, n
aceiai propoziie;
- tautologia repetarea aceluiai cuvnt sau a unor cuvinte cu aceiai rdcin;
- greeli generate de folosirea greit a sinonimelor;
- folosirea cuvintelor recente(neologisme) ele pot fi utilizate numai dac sunt
cunoscute de cei, care sunt dispui s citeasc textul expediat.
5. Cnd se solicit info despre preuri, caliti, sau despre condiii de plat/livrare
important este ca ntrebrile s fie formulate clar i s se precizeze nr. de referin
indicat de furnizor i descirerea exact a obiectului.
6. La solicitarea unei ntrevederi este important s se dea suficiente detalii, mai ales
dac destinatarii sunt persoane importante i ocupate.
7. n cadru textului scrisorii paragrafele trebuie s fie distincte, grupate pe capitole,
delimitate spaial. Frazele i formulrile trebuei s fie scurte, s conin o singur
ideie p/u a fi uor de sesizat.
Fiecare CDO trebuie s aib o anumit structur, care s cuprind
urmtoarele aspecte:
- specificarea n ntroducere a sursei de obinere a adresei;
- motivul sau obiectul CDO;
- descrierea exact a mrfii solicitate;
- indicarea cantit i calit dorite, a termenului i a condiiilor de livrare/plat;
- referine despre propria firm;
- exprimarea n nchiere a speranei de a obine o ofet avantajoase.
Tema 6: Oferta.
1. Definirea i clasificarea ofertelor.
Oferta(scrisoare de vnzri) reprezint propunerea pentru ncheierea unei
tranzacii, care poate s proneasc din iniiativa ofertantului sau s fie un rspuns la
o cerere de ofert.
Vnzarea clasic prin pot reprezint avantajul de a pstra personalizarea
puternic, specific vnzrilor directe, avantajul de economisire a timpului i
acoperirea unei zonei geografice largi cu costuri mici.
n plus, avantajul vnzrilor prin ofert const n faptul c ofertantul are timp
s se gndeasc asupra modului de propunere a produslui, dezavantajul vnzrilor
prin ofert const n lipsa posibilitii de a urmri reacia clientului i deci este
imposibil de a ajusta din mers aciunea.
La ntocmirea ofertei trebuie s se in cont de tipul ei.
Ofertele pot fi clasificate astfel:
1. Din punct de vedere al iniiativei:
- oferte ne solicitate(generale) au un coninut larg, se refer la mai multe
produse i servicii, se adreseaz unor clieni ne nominalizai;
- oferte solicitate sau de rspuns sunt precedate de cereri de ofert sau n
urma unei invitaii de ofert ori ca urmare a unor anunuri publicitare.
2. Din pucnt de vedere al angajrii:
-o. ferme asupra crora vnztorul nu poate reveni, ele fiind oblig. p/u ambele
pri. Acceptarea unei oferte ferme conduce la ncheierea unui contract de vnzarecumprare;
- o. cu termen n baza ei vnztorul se oblig s pstreze marfa p/u clientul
cruia i-a oferit un anumit termen de obiune;
- o. facultative sau fr obligaii n cazul dat vnztorul are posibilitatea de a
accepta comanda transmis, de a nu o lua n considerare sau de a modifica oferta
iniial.
3. Din punct de vedere al destinatarului:
- o. cu destinatar nominalizat aici vnztorul se refer la un produs/produse i
la detalii solicitate;
- o. generale cu destinatari nenominalizai(poteniali).
Oferta conine urmtoarele pri consecutive:
- denumirea exact a mrfii nsoit de toate indicaiile i datele caracteristice;
- propunerea de eantioane, fotografii, prospecte, cataloage i descrierea detalitat
a mrfii n limba rii respective sau limb interna;
- datele referitoare la calitate;
- cantit. ce poate fi livrat(cantit, greutatea, volumul);
Tema 7: Comanda.
1. No de comand i tipurile ei.
Comanda este actul economic i juridic demarat de ctre consumatori cu
scopul furnizrii unei mrfi sau executrii unui serviciu n care se specific cantit,
calit.(sau alte caracteristici ale b sau s), condiiile de plat i modul de efectuare a
ei, termenul de livrare, etc.
Comanda poate fi emis oricnd apare necesitatea procurrii unor b sau s, n
general, ea trebuie scris. Comanda trebuie s cuprind toate datele necesare
furnizorului p/u executarea ei:
- un termen de valabilitate;
- s poarte semnturile celor, care pot lua decizii la ntreprindere;
- .a.
Comanda se redacteaz doar dup ce clientul a analizat toate informaiile
asupra produsului sau serviciului pe care l solicit(calit, aspect, rezisten, culoare,
tehnologia de fabricare, tarifele practicabile, etc).
De obicei, comanda se bazeaz pe o ofert primit n prealabil, dup analiza
de solicitant a info ntre el i furnizor se negociaz i se clarific condiiile n care se
va derula afacerea. Numai dup ncheierea negocierilor el ndeplinete comanda.