Obiectivele cursului

Noiunile teoretice de baz

Comunicarea

Deprinderile de a comunica verbal i n scris

Ascultarea activ i profund

Uman

Cunoaterea de sine

Cunoaterea celuilalt

Afaceri

Respectul fa de sine i fa de cellalt

Noiuni generale

Obiectivele cursului

Obiectivele cursului

Grile de lectur

Deprinderea de a vorbi n public

Analiza Tranzacional

Prelegerea de succes
Process Communication Management

Gestionarea conflictelor

A motiva i a convinge

Capacitatea de a evita manipularea

Feedback-ul constructiv

Noiuni generale

Coninutul cursului

Noiuni generale

Coninutul cursului

PARTEA I: COMUNICAREA UMAN

PARTEA a II: COMUNICAREA N AFACERI

Cap 1: Noiuni generale

Cap 5: Prelegerea
Cap 6: Elemente de Analiz Tranzacional

Cap 2: Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

Cap 7: Comunicarea eficient cu P.C.M.

Cap 8: Comunicarea managerial

Cap 3: Comunicare i nvare

Cap 9: Performan i Comunicare

Cap 4: Ascultarea i feedback-ul constructiv

Noiuni generale

Cap 10: Comunicarea n echip

Noiuni generale

Doi clugri

Coninutul cursului
PARTEA a II: COMUNICAREA N AFACERI
continuare
Cap 11: Comunicarea scris n afaceri
Cap 12: Elemente i tehnici de negociere
Cap 13: Manipulare i auto-manipulare

Noiuni generale

Puncte de vedere

Noiuni generale

Puncte de vedere

Puncte de vedere

Noiuni generale

Noiuni generale

Noiuni generale

10

Puncte de vedere

11

Noiuni generale

12

Puncte de vedere

Puncte de vedere

13

Noiuni generale

Mai e i altcineva, acolo

14

Noiuni generale

Coninut i proces
Proces

Coninut
10%

90%

15

Noiuni generale

Noiuni generale

16

Observm

Comunicarea
Pentru a ne nelege

Nevoi
Aspiraii
Dorine
Ateptri
Interese

Dac vrei
ca ei s asculte ce spui,
vorbete pe limba lor

Oamenii sunt diferii

Taibi Kahler
Noiuni generale

17

Noiuni generale

18

Acceptm

Omul intr n contact cu lumea prin

Emoii

EMOII

Gndire

FAPTE
PRINCIPII

Oamenii sunt diferii

i e bine c e aa

ACIUNE
RE-ACIUNE
IN-ACIUNE

Aciune

Paul Ware

Taibi Kahler
19

Noiuni generale

20

Noiuni generale

Planurile comunicrii

Comunicarea Categoriile de limbaj

Relaie
CUM

Paraverbal
38%
7%

Coninut
CE

Verbal

Limbajul corpului
55%

Noiuni generale

Cutia convingerilor

21

22

Noiuni generale

Zidul imaginilor
Imagini "n pericol"

Imagine
"atacat"

Noiuni generale

24

Comunicarea eficient

Im
ag

in
i

Dac vrei s asculte ce spui, vorbete pe limba lui

Eu

Canalul adecvat de
comunicare

Cellalt

Mesaj

Sentimentul
Stimei de
Sine

Comunicare

Efect

O.K.

STOP

non O.K.
Im
i
in
ag

Noiuni generale

Schimb modul de comunicare

25

Ascultarea

Noiuni generale

26

Ascultarea - regulile de aur

Cum v-ai simi dac cellalt exprim:

pregtii i disponibili
- A dori sincer s-i ascult punctul de vedere;
- A putea nva ceva de la tine;

s nu ntrerupem

- Te stimez i i respect gndurile i sentimentele;

artm interes

- Eti o persoan special i m bucur c eti aici cu

mine;

deschii
ascultarea activ: parafrazare, reformulare

- Ai tot dreptul s gndeti ceea ce gndeti, s simi

ceea ce simi i s exprimi ceea ce exprimi.

Noiuni generale

27

Feedback-ul constructiv

Noiuni generale

28

Categoriile de atitudini

ascultm, ascultm, ascultm

Atitudinea de soluionare imediat

s ncepem cu ceva pozitiv, cu o apreciere

Exemple

implicm i respectm interlocutorul

Uite cum trebuie s faci

descriptivi, nu evaluativi
nu judecm

Ar trebui s ii cont de ce spun profesorii

precii i concrei

Du-te i te scuz imediat

atacm problema, nu persoana

Noiuni generale

29

Noiuni generale

30

Categoriile de atitudini

Categoriile de atitudini

Atitudinea investigatoare

Atitudinea salvatoare

Exemple

Exemplu

Nu-i face probleme, o s fie bine

Cnd am ajuns la Sinaia, mi-a venit ideea

Da ce ce cutai tu la Sinaia?

31

Noiuni generale

Categoriile de atitudini

Noiuni generale

Categoriile de atitudini

Atitudinea de interpretare

Atitudinea de evaluare

Exemple

Exemple

Spui asta pentru c eti furios

E vina ta c nu ne nelegem

Spui asta ca s-mi faci plcere

Nu munceti destul!

33

Noiuni generale

32

Noiuni generale

34

Categoriile de atitudini

Atitudinea
nelegtoare,
ncurajatoare
i de sprijin
Noiuni generale

35