Curs Formator

Cod COR
242401

Desfurtor curs
1 COMUNICAREA, abilitatea esenial

2 PREGTIREA PROFESIONAL
3 MANAGEMENTUL PROGRAMELOR DE
FORMARE

Obiective
La final, cursanii vor fi capabili s:
pregteasc
efectueze
evalueze
promoveze activitatea de formare
Formatorii trebuie s dovedeasc
competenele cuprinse n SO.

Ce este formatorul?
Specialistul n formare care
proiecteaz, deruleaz,
evalueaz i revizuiete activiti
teoretice, practice i/sau programe de
formare i dezvoltare a
competenelor profesionale, derulate
n instituii specializate sau la locul de
munc.

Ce este formatorul?
PROIECTANT al programelor i al
activitilor de formare, pe baza nevoii
i cererii de formare dintr-un anumit
sector sau domeniu de activitate
ORGANIZATOR al programelor de
formare, asigurnd toate condiiile
necesare desfurrii optime a
programelor de formare

Ce este formatorul?
CONCEPTOR al programelor de
formare,
pe baza documentelor
normative n vigoare,
a
standardelor ocupaionale de pregtire
profesional a nevoilor unui anumit
sector
sau domeniu de activitate.
FACILITATOR al procesului de nvare
i
de dezvoltare prin crearea unor
situaii de nvare adecvate dezvoltrii
competenelor profesionale care se
constituie n inte
ale formrii

Ce este formatorul?
EVALUATOR AL COMPETENELOR
formate sau dezvoltate la
participanii
la formare, precum
i al propriei prestaii
ca formator
EVALUATOR AL PROGRAMELOR DE
FORMARE att al celor proprii, ct i al
programelor
de formare propuse
spre evaluare
n vederea
autorizrii

Cum profesezi ca
formator?
Att ca liber profesionist, ct
i ca angajat ca
formator/trainer
Nivelul studiilor: superioare
Tipul programului de
formare: perfecionare
Baza legal pentru
eliberarea certificatului: O.G.
129/2000

Abiliti i nsuiri
necesare formatorului
Autoritate, pentru a se impune n faa
cursanilor i a controla desfurarea formrii
Competen, att n cunotinele pe care
trebuie s le transmit, ct i n stpnirea
tehnicilor i modalitilor de instruire
Receptivitate, pentru a comunica eficient cu
orice tip de cursant
Credibilitate, pentru a determina acceptarea de
ctre participanii la formare a informaiei
transmise
Curiozitate, pentru a-i nsui i analiza situaii
i informaii, utile n procesul de formare

Abiliti i nsuiri
Flexibilitate, pentru a nu genera blocaje i a contribui
la calitatea procesului de formare
Capaciti de bun comunicator, pentru a se face
neles
Eficacitate, pentru a atinge obiectivele propuse
Capacitate de organizare, pentru a respecta agenda
cursului i a se ncadra n timpul alocat fiecrei activiti
Rbdare, pentru a optimiza performanele fiecrui
cursant
Entuziasm, pentru a anima desfurarea programului si
ntreine atenia cursanilor
ncredere n sine, pentru a genera ncredere
Simul umorului, care l va ajuta n orice situaie, n
special n cele de conflict

Rolul formatorului
de a ajuta participanii s ating obiectivele
de nvare
de a implica participanii n procesul de
nvare
de a demonstra relevana materialului
de a avea grij ca timpul i obiectivul s fie
respectate
de a trezi interesul participanilor
(entuziasm + pasiune)
de a monitoriza nelegerea
de a asculta activ
de a crea un cadru de nvare sntos
pentru aduli

Comunicarea, abilitatea
esenial
Pentru a aprofunda noiunile de FORMARE i
FORMATOR este necesar aprofundarea
modalitilor i tehnicilor n care trebuie s
comunice FORMATORUL

Atitudinea i comportamentul nostru n viaa

profesional sunt exprimate prin aprecierea
noastr fa de noi nine, de valoarea pe
care o avem n propriii ochi i prin respectul
pe care l artm fa de ceilali.

Comunicarea
Din punct de vedere psihologic
(Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse, Bucureti,

comunicarea reprezint o relaie

ntre indivizi: Comunicarea este n
primul rnd o percepie. Ea implic
transmiterea, intenionat sau nu, de
informaii destinate s lmureasc sau
s influeneze un individ sau un grup
de indivizi receptori.
1996)

Clasificri ale
comunicrii
Dup criteriul mijloacelor fizice
1.
2.
3.
4.
5.

Comunicare
Comunicare
Comunicare
Comunicare
Comunicare

vizual
auditiv
kinestezic
olfactiv
gustativ

Folosete-i toate
simurile!
VAK(OG)
NLP
Vizual;

Auditiv;
Kinestezic;
Gustativ;
Olfactiv.

Clasificri ale
comunicrii
Dup criteriul modurilor de realizare
- tehnica de trasmitere a mesajului
1.
2.
3.
4.
5.

Comunicare
Comunicare
Comunicare
Comunicare
Comunicare

direct
indirect
multipl, prin imprimate
colectiv
de mas

Clasificri ale
comunicrii
Dup modul n care individul
particip la procesul de
comunicare
1. Comunicarea intrapersonal: cu
sinele
2. Comunicare interpersonal (grup)
3. Comunicarea de mas: publicul larg

Clasificri ale
comunicrii
Dup relaia existent ntre
indivizi n cadrul organizaiei
1. Comunicarea ascendent
2. Comunicare descendent
3. Comunicarea orizontal

Particulariti ale
comunicrii
Are rolul de a-i pune pe oameni n
legtur unii cu alii n mediul n care
evolueaz;
Prin coninutul mesajului se urmrete
realizarea anumitor scopuri i
transmiterea anumitor semnificaii;

Obiectivele comunicrii
Comunicarea urmrete patru
scopuri principale:
-

s
s
s
s

fim receptai (auzii sau citii);

fim nelei;
fim acceptai;
provocm o reacie.

Principiile comunicrii
(Palo Alto)

Axioma 1 = Comunicarea este inevitabil

Axioma 2 = Comunicarea se desfoar la
dou niveluri: informaional i relaional
Axioma 3 = Comunicarea este un proces
continuu
Axioma 4 = Comunicarea mbrac o
form verbal sau nonverbal

Principiile comunicrii
(Palo Alto)

Axioma 5 = Orice proces de comunicare

este simetric sau complementar, dac se
ntemeiaz pe egalitate sau diferen
Axioma 6 = Comunicarea este ireversibil
Axioma 7 = Comunicarea presupune
procese de ajustare i acomodare

3 stiluri de
comunicare
Stilul pasiv (permisiv): evit confruntrile, conflictele,
i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr a ine
ns cont de drepturile sau dorinele sale personale.
O astfel de persoan nu face cereri, nu solicit ceva
anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi
personale sau n aprarea unor opinii.
Aceast persoan se simte rnit, frustrat, iritat, fr
ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de
ceilali.
Las ntreaga libertate de decizie i aciune pe seama
altora;
Se remarc prin roluri pasive ori prin minimalizarea
fenomenelor semnificative n procesul de activitate;
Stilul pasiv evit problema, ignor drepturile proprii,
las pe ceilali s aleag n locul su, vede drepturile
celorlali ca fiind mai importante.

3 stiluri de
comunicare
Stilul agresiv (autoritarist): blameaz i i acuz pe ceilali,
ncalc regulile impuse de autoriti (prini, profesori,
poliie) este insensibil la sentimentele celorlali, nu-i
respect colegii, consider c au ntotdeauna dreptate,
rezolv problemele prin violen, consider c cei din jurul
su sunt adesea nedrepi cu el, este sarcastic i utilizeaz
adesea critica n comunicare, este ostil i furios;
Se menine la o anumit distan de grup;
Genereaz tensiuni, agresivitate, stres;
Stilul agresiv atac problema, i susine drepturile fr a
ine cont de drepturile celorlali, aleg activitatea lor i pe
a celorlali, consider c drepturile lor sunt mai
importante dect ale celorlali.

3 stiluri de
comunicare
Stilul asertiv (democratic): exprim emoiile i

convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali,

comunic direct, deschis i onest ctignd respectul
prietenilor i colegilor, are capacitatea de a iniia,
menine i ncheia o conversaie n mod plcut,
exprim emoiile negative fr a se simi stnjenit sau
a-l ataca pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau a
refuza cereri, i exprim emoiile pozitive, face i
accept complimente, spune NU fr s se simt
vinovat sau jenat, face fa presiunii grupului i i
exprim deschis opiniile personale, i recunoate
responsabilitile fa de ceilali;
Conductorul asertiv prezint criteriile comune de
apreciere, de ludare, de criticare pe care le respect n
comun cu colegii;
El se comport, ntr-un fel, ca un membru al grupului;
Stilul asertiv discut problema, i susine drepturile, au
ncredere n ei, recunosc i drepturile lor i ale celorlali.

Stilul manipulator

Comunicarea include:
Arta de a vorbi;
Arta de a scrie;
Arta de a tcea;
Arta de a asculta;
Arta de a aciona.

Elementele sistemului
funcional
al comunicrii depline

Elementele sistemului
funcional al comunicrii
depline

Comunicarea verbal
Depinde de:
a) experienele personale, mentale,
fizice;
b) atitudinile imprimate de educaie i
profesie;
c) percepia i concepia despre lume;
d) propriile deprinderi de comunicator;

Arta de a vorbi
Abiliti necesare interlocutorilor
pentru
a reui o comunicare
Claritatea
eficient: Contactul vizual
Acurateea

nfiarea

Empatia

Postura

Sinceritatea

Vocea

Atitudinea

Viteza/Pauzele de
vorbire

Ascultarea
PASIV: persoana vorbete, dar
nu tie dac este ascultat.

ACTIV (eficient): persoana este

ncurajat s vorbeasc.

Arta de a asculta
Fazele ascultrii:

Calitile unui bun

asculttor

Disponibilitatea pentru ascultare;

Manifestarea interesului;
Ascultarea n totalitate;
Urmrirea ideilor principale;
Ascultarea critic;
Concentrarea ateniei;
Luarea de notie;
Susinerea vorbitorului.

Ascultarea activ
Formatorul
stabilete contactul vizual
folosete ncurajarea
este atent
nu ntrerupe
nu judec i nu interpreteaz judicativ sau prematur
adreseaz ntrebri la final ca s se asigure c a

neles

10 sfaturi
pentru o ascultare
eficient
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajutl s se simt liber s
vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei sl asculi privirea i comportamentul
s denote interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp
ce vorbete cineva; ascult pentru a nelege, nu pentru a te opune.
Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu bate
darabana cu degetele, nu umbla cu hrtii.
Punete n situaia vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de
vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi, evit s
pleci n timp ce altul vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor
aceast poziie i face pe oameni mai defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l
asculi, c poi i vrei sl ajui si dezvolte / ncheie demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte
depind de acesta.

Comunicarea nonverbal
Prezint interes din cel puin dou
motive:

a) rolul ei este adesea minimalizat;

b) ntr-o comunicare oral 50 70 %
din informaie este perceput i
reinut
prin intermediul limbajului
noverbal.

Limbajul corpului

Micrile capului;
Expresia feei;
Micarea ochilor;
Mimica;
Zmbetul;
Postura corpului;
Spaiul personal;
mbrcmintea;

Gesturile:
-

strngerea minii
(poziii dominante
sau agresive)

culegerea de
scame imaginare
slbirea nodului
de la cravat

Comunicarea
paraverbal
Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este
un nivel mai profund de comunicare i opereaz cu
aspecte i forme ale comunicrii verbale i
nonverbale discutate anterior (intonaia, accentul,
timbrul vocii, tonul, postura, mimica etc.).
La acest nivel, accentul cade, n principal:
nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus;
nu pe simpla receptare a mesajului i a
formelor de comunicare adiacente, ci pe analiza
acestora din urm i pe integrarea lor n mesajul
propriuzis.
Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i
este factorul esenial n personalizarea comunicrii
i n perceperea autentic a mesajului.

Paralimbajul
Inflexiunile vocii;
Tonul rostirii;
Accentuarea silabelor;
Pauzele ntre cuvinte sau ntre
propoziii.

Cum poi lsa o impresie

pozitiv?

Cuvinte (verbal) - 7%-10% din impactul total

Voce (paraverbal)- 10%-30% din impactul
total
Limbajul trupului (non-verbal)- 60%-80% din
impactul total
Aceste statistici arat c gesturile, zmbetul,
felul n care ne mbrcm i modul n care
ne micam are cel mai mare impact asupra
atitudinii unei alte persoane fa de noi.

Detectorul de minciuni
Indicatori nonverbali - gesturi
compromitoare

acoperirea gurii
frecarea ochiuluisau evitarea privirii celuilalt
frecarea urechilor
scrpinarea gtuluiitrasul de guler
zmbetul

Indicatori verbali - cuvinte deconspiratoare

sincer, i spun deschis, crede-m
ntotdeauna, niciodat, nimeni, toat lumea
numai,doar

Decalogul comunicrii
1. Nu poi s nu comunici.
2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim
de sine.
3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor
celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesaje.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege procesualitatea
unei relaii.
8. A comunica presupune a ti s i exprimi
sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii
conflictelor.

Secretele unei comunicrii

eficiente

1. Empatia: pune-te n pielea celuilalt i

ncearc s vezi lumea prin prisma acestuia
2. Tehnica interogrii: adreseaz pe un ton
blnd i cald ct mai multe ntrebri pentru a
afla ce simte i gndete interlocutorul
3. Afirmaii de tipul eu simt: nlocuirea
afirmaiilor despre cellalt cu afirmaii despre
sine
4. ntririle pozitive: gsete ceva pozitiv s-i
spui celuilalt chiar dac suntei n toiul unei
dispute (acest lucru i arat celuilalt c l
respeci)

Comunici asertiv dac...

ai convingerea c toate persoanele i
sunt egale;
acorzi importan prerilor i intereselor
celorlali;
eti congruent (concordan ntre
mesajul verbal transmis, mimic i
gestic);
mesajele utilizate sunt la persoana I (eu
cred c, mi-a dori..., m simt);
susii privirea interlocutorului.

Cum putem avea o comunicare

asertiv

ne exprimm clar si concis;

evitm s fim sarcastici;
evitm s facem generalizari;
evitm s folosim etichete;
cerem feed-back;
evitm reaciile impulsive;
evitm monopolizarea discuiei;
evitm s facem presupuneri;
contientizm ce tip de comunicare folosim
(agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv).

Mesaje de tip Eu - Mesaje de

tip Tu
Ce scop au mesajele de tip eu?
- De a-mi asuma responsabilitatea
pentru afirmaiile i sentimentele mele
- De a-i informa pe ceilali n legtur cu
poziia mea.
M enervezi atunci cnd ntrzii la
birou.

Mesaje de tip Eu - Mesaje de

tip Tu
Mesaj de tip Tu
M enervezi atunci cnd ntrzii la birou.
se va decoda
Te enervezi cnd ajung trziu la birou,
nseamn c ai ceva cu mine i nu m placi.
Mesaje de tip Eu
Devin nervos atunci cnd ntrzii la birou.
se va decoda
Atunci cnd vin trziu, devii nervos.

Comportament ASERTIV
n 7 pai
1.Atenie
2.Situaie
3.Emoie
4.Reacie
5.Test
6.Implicare
7.Valorizare
sursa: Andy Szekely

Comportament ASERTIV
n
7
pai
1. Atenie
Capteaz atenia ntr-o manier care s suscite
interesul celuilalt s asculte. n acest fel deschizi larg
spaiul de negociere i evii reacia de respingere care
poate surveni chiar din momentul n care i spui
celuilalt c vrei s i dai un feeddback. Majoritatea
oamenilor detest s primeasc feedback nesolicitat,
dar l accept totui.
Concret:Folosete o fraz de deschidere care s
stabileasc tonul propice pe care urmeaz s se
deruleze dialogul.
Vreau s i spun ceva, este foarte important pentru mine.
Este un moment potrivit? Sau mi spui tu cnd?

Comportament ASERTIV
n 7 pai

2. Situaie

Descrie situaia pe scurt. Precizeaz

cnd, unde i n ce condiii are loc
interaciunea.
Fii scurt i la obiect.
Atunci cnd i lai toate lucrurile mprtiate pe jos...

Comportament ASERTIV
n 7 pai

3. Emoie

Spune care este pentru tine impactul

emoional al situaiei.
Fii, de asemenea, foarte concis.
...m simt dezamgit...

Comportament ASERTIV
n 7 pai

4. Reacie

Explic ce reacie comportamental ai

ca urmare a emoiei pe care o simi.
F referire la consecinele emoiei
resimite.
...i de aceea m nchid n mine...

Comportament ASERTIV
n 7 pai

5. Test

Testeaz nivelul de preocupare al celuilalt

propunndu-i o soluie la care te-ai
gndit sau cerndu-i lui prerea.
Nu porni cu ideea c numai soluia ta e
cea potrivit.
De fapt, dac soluia vine de la el, sunt
anse mai mari s o i pun n practic.
...aa c m-am gndit s te rog s-i lai lucrurile numai
acolo unde te schimbi...

Comportament ASERTIV
n 7 pai
6. Implicare
Implic-te mpreun cu cellalt n gsirea
unei metode de monitorizare a
progresului pentru noul comportament.
ntreab-l ce ar putea s fac pentru ca
noul comportament pe care i-l solicii
s fie uor de reprodus i ofer-te s
contribui n continuare cu feedback n
acest sens.
Te pot ajuta i eu cu ceva? Ai nevoie s i reamintesc?

Comportament ASERTIV
n 7 pai

7. Valorizare

Mulumete-i celuilalt pentru c te-a

ascultat i pentru c este dispus s
accepte noul punct de vedere.
Arat-i c pentru tine relaia cu el este
valoroas i important.
M bucur c m-ai ascultat.

Drepturi personale
(
asertive
)
1. S fiu propriul judector a ceea ce spun i
fac.
2. S cer ceea ce vreau (recunoscnd dreptul
celorlali de a spune nu).
3. S iau decizii i s fiu rspunztor pentru ele.
4. S fiu independent.
5. S nu ofer motive i scuze pentru propriul
comportament.
6. S nu fiu responsabil pentru descoperirea
soluiilor la problemele celorlali.
7. S m rzgndesc.
8. S fac greeli.

Drepturi personale
(
asertive
)
9. S spun nu tiu.
10. S iau propriile decizii.
11. S spun nu neleg.
12. S spun nu-mi pas.
13. S intru n relaii cu ceilali fr s fiu
dependent de prerile, aprobrile i
confirmrile lor.
14. S am intimitatea mea.
15. S spun NU sau DA fr s m simt vinovat.
NU UITA: Cei din jur au aceleai drepturi
sursa: Edmund Bourne

Comunic asertiv!
folosete un limbaj ferm al corpului, care s
susin punctul tu de vedere (privete persoana
n fa, pstreaz un ton calm i linitit);
folosete ntotdeauna persoana I, concentrndute pe problema respectiv i nu pe persoana
creia i vorbeti (A vrea s mi pot exprima
mereu opiniile pn la capt i nu ntotdeauna
m ntrerupi cnd vorbesc); f mereu referire la
fapte i nu judeca persoanele care le ntreprind;
gndete i vorbete despre tine n termeni
pozitivi (elimin comentariile/ntrebrile de tipul
Este doar prerea mea, Nu tiu, Cred,
Este bine?);

Comunic asertiv!
ai curajul s exprimi dorine fr a oferi explicaii
(un simplu Nu este suficient, fr scuze pentru
acesta);
asum-i responsabilitatea n mod contient
pentru ceea ce faci tu, evitnd s i asumi faptele
altora (folosind expresii precum Decizia mea
este/ Eu vreau s);
exprim-i sentimentele pe care anumite
comportamente i le produc;
exprim-te clar, obiectiv, nu i invita pe ceilali s
te refuze (Ai vrea, te rog, s i nu Te
deranjeaz dac/s?, De ce nu faci?).

EMITORUL

RECEPTOR
UL
Cui

transmite?
Cu ce scop
transmite?
Ce transmite?
Cnd
transmite?
Cum
transmite?
Unde

fie atent;
S asculte activ;
S confirme
nelegerea corect.

 S evite erorile de
emisie-recepie;

AM
BII

S verifice dac
mesajul a fost
neles corect;
S ia n calcul i
eventualele
distorsiuni
S fie n deplin
concordan asupra
conotaiei aceluiai

Bariere n comunicare
Diferene de
percepie

Stereotipii

Concluzii
grbite

Lipsa de
cunoatere
Etichet
ri

Distorsiuni

cognitive

Emoii
Dificulti n
exprimare

Lipsa de
interes
Personalit
atea

Distorsiuni cognitive
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Saltul la concluzie
Filtrul mental (focalizarea pe negativ/pozitiv)
Suprageneralizarea
Personalizarea (situaii neutre - se refer la sine)
Gndirea dihotomic (extreme)
Etichetarea
Autoinjonciunile (trebuie)
Raionalizarea
Gndirea emoional (proiecii ca substitut al
realitii)

Caracteristicile comunicrii
ineficiente
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Adevrul mi aparine
Blamarea
Martirizarea
Descalificarea
Lipsa de speran
Spiritul revendicativ
Negarea
Agresivitatea pasiv

Caracteristicile comunicrii
ineficiente
9. Autoblamarea
10. Acordarea de soluii
11. Sarcasmul
12. Tapul ispitor
13. Defensivitatea
14. Contraatacul
15. Diversiunea
sursa: Burns J. Hickie

UNITI DE COMPETEN

debaz(obligatorii),caretrebuiede
(obligatorii)
monstratedectretoi formatorii,
indiferent de nivelul de calificare
opionale (managementul
programelor de formare), care
trebuie demonstrate cu precdere de
ctre anumite categorii de formatori

PREGTIREA PROFESIONAL
A PERSONALULUI
1. Pregtirea formrii
2. Realizarea activitilor de formare
3. Evaluarea participanilor la formare
4. Aplicarea metodelor i tehnicilor
speciale de formare
69

MANAGEMENTUL
PROGRAMELOR
DE FORMARE
5. Marketingul formrii
6. Proiectarea programelor de formare
7. Organizarea programelor i a stagiilor
de formare
8. Evaluarea, revizuirea i asigurarea
calitii programelor i a stagiilor de
formare
70

1. Pregtirea formrii
a. Scopul i obiectivele formrii
Scopul programului de formare reprezint rspunsul
furnizorului de formare la nevoile identificate.
Orice curs are n vedere satisfacerea nevoilor unui
anumit public int.
Pentru a redacta obiective de performan,
performan creatorii
de cursuri trebuie s nceap cu urmtoarea
propoziie, sau o variaie a ei: Dup ncheierea
formrii, cursanii trebuie s poat s....
Scopul cursului se menioneaz n primele
10 minute de la nceperea acestuia.

a. Scopul formrii
Scopulunui program de formare este definit ca ceea ce se
dorete a se obine n urma aplicrii programului, pentru
ndeplinireaunei nevoia unuigrup/ uneiorganizaii/
instituii/comuniti.

Exemple de formulare a scopului unui program de

formare:

- Formarea directorilor pentru activitatea de management;

dezvoltarea competenelor manageriale n domeniile de
baz ale activitii X;
- Dobndirea de abiliti pentru consilierii scolari n
proiectarea i coordonarea optim a activitilor de tip
nonformal;
- Creterea calitiiserviciilor oferitede organizaiaY, prin
formarea de competene pentru documentarea,
implementarea i meninerea unui sistem de
management
al calitii.

a. Obiectivele formrii
Obiectivele generale ale unui program de formare se
definesc ca fiind acele rezultate anticipate care
urmeaz s fie atinse la sfritul unui program de
formare i prin intermediul crora se realizeaza
scopul programului. Un program de formare trebuie
s aib cel puin un obiectiv general.

Exemple de obiective generale:

-Promovarea i ntrirea contribuiei formrii
profesionale la procesulde inovare;
-nsuirea i valorificarea strategiilor utile mediuluide
nvare socio-cultural;
-Formarea competenelor demarketing i dispersiea
cunotinelornsuite.

a. Obiectivele formrii
Obiectivele operaionale ale programului de formare se
definesc ca acele obiective specifice prin intermediul
crora sunt ndeplinite obiectivele generale i exprim
ceea ce se dorete s poat face participantul la formare
la sfritul activitii de formare.

Obiectivele operaionale trebuie s fie clare/specifice,

msurabile (s descrie comportamente observabile, nu
procese psihice interne), realizabile, realiste.

Obiectivele operaionale vizeaz 3 domenii:

- cunotine (cognitiv) (cunotine, deprinderi, capaciti,
algoritmi, priceperi etc.)
- practic (psihomotoriu) (deprinderi, priceperi, tehnici etc.)
- atitudini (afectiv) (atenie concentrat, voina de a
aciona, manifestarea preferinelor, argumentarea unei
opiuni etc).

a. Obiectivele formrii
Toate obiectivele ncep cu un verb care se
axeaz pe activitatea cursantului i nu a
formatorului; aceasta deoarece scopul
principal al obiectivelor scrise este de a
observa activitatea/performana ca o
dovad a nvrii.
Exemple de verbe: s enumere, s
completeze, s efectueze, s ierarhizeze,
s identifice,
s sintetizeze, s
construiasc, s asambleze...

Obiectivele - SMART
S
Specific 1. Obiectivul este clar i bine definit?
2. Este clar ce se cere unui cursant?
3. Poate fi neles de toi cursanii?
Msura 1. Cum va ti un cursant c obiectivul a fost
bil
atins?
2. Ce dovezi sunt necesare pentru a confirma
atingerea obiectivului?
3. S-au stabilit clar criteriile pentru evaluare?
Realiza 1. Este la nivelul capacitii cursantului? Prea
bil
uor/dificil?
2. Exist resurse suficiente ca s se realizeze?
3. Poate fi realizat? Este provocator, dar i
realizabil?
Realist

1. Este posibil ca un cursant s realizeze

obiectivul ntr-un interval de timp determinat?

Timp

1. Exist un termen limit? Este un termen

b. Proiectarea activitilor de
formare
Activitile de formare sunt:
conform obiectiveloroperaionalestabilite
adaptate la caracteristicile individuale ale
participanilor la formare
definite n funcie de dimensiunea grupului de
formare i de resursele disponibile ale furnizorului
de formare

Coninuturile de nvare sunt:

adecvate obiectivelor urmrite i competenelor
int ale formrii

Activitile de nvare sunt:

structurate de la simplu la complex pentru
a asigura atingerea obiectivelor stabilite.

c. Construirea situaiilor de
nvare
Situaiile de nvare - modaliti
structurate
de
organizare
i
desfurare a unor activiti de
nvare, inclusiv de evaluare.
Elementele de baz - metodele,
tehnicile i procedeele de formare i de
evaluare formativ a rezultatelor
formrii, precum i suportul de curs,
echipamente i materiale utilizate.

d. Organizarea activitilor de
formare
elaborarea de programe
echipamente pentru practic
materiale
Resurse
Resurse
Resurse
Resurse
Resursa

informaionale;
materiale;
umane;
financiare;
de timp.

e. Organizarea spaiului
Locul de desfurare a fiecrei activiti de
formare - ales i organizat n funcie de
obiectivele vizate i de compentenele int
ale programului.
sala de curs trebuie s permit comunicarea
bun ntre cursani i trainer
trebuie s se in cont de numrul de
participani
s se in cont de spaiul de confort
Tipuri de aranjamente ale slii:
n form de U, tip Bistro, n form de
brad, dreptunghi, amfiteatru, n semicerc

f. Pregtirea suportului de
curs
este suportul teoretic care sprijin cursul
adaptatnevoiloricaracteristicilorgrupuluiint
conine nici prea multe, nici prea puine
informaii
adecvatpentruatingereaobiectivelorstabilite
relevantnraportcuobiectivele icompetenele
intaleprogramului deformare

7 etape de urmrit n
stagiul
de
formare

1. Stabilirea unui climat pozitiv cu

interlocutorii
a)Prezentarea formatorului i a
cursanilor
b)Antrenai cursanii n mici discuii
c)Incitai interesul cursanilor
d)Manifestai ncredere fa de
abilitile i cunotinele cursanilor

7 etape de urmrit n
stagiul
de
formare
Prezentarea stagiului de formare

2.
a)Stabilii obiectivele stagiului i
modalitile de evaluare
b)Reluai ideile principale ale stagiului
trecut i realizai legturi cu cel prezent
c)Explicai importana realizrii obiectivelor
d)Verificai abilitile cursanilor
e)Determinai termenii noi

3.

7 etape de urmrit n
stagiul
de
formare
Demonstrarea sarcinilor ce urmeaz

a)Prezentarea general a modalitii de

ndeplinire a sarcinii i realizarea ei
simultan
b)Evideniai punctele importante ale
realizrii sarcinii
c)Acordai explicaii la ntrebrile cursanilor
d)Repetai demonstraia dac este cazul
e)Reluai principalele etape de realizare a
obiectivelor

7 etape de urmrit n
stagiul
de
formare

4. ndrumarea cursanilor n
realizarea sarcinilor
a)Realizarea sarcinilor de ctre cursani
b)Asigurai securitatea operaiilor i
sigurana echipamentului utilizat
c)ndrumai cursanii n funcie de
necesiti
d)ncurajai cursanii (feedback)

7 etape de urmrit n
stagiul
de
formare

5. Asistarea cursanilor pentru a

realiza sarcinile n mod
independent
a)Supravegheai cursanii i nu prsii
sala de curs dac nu este necesar
b)Reducei gradul de ndrumare a
cursanilor
c)Intervenii doar n caz de necesitate

7 etape de urmrit n
stagiul
de
formare

6. Testarea performanelor
cursanilor
a)Utilizai o list de testare a
performanelor
b)Lsai cursanii s se desfoare
fr a interveni

7 etape de urmrit n
stagiul
de
formare

7. Evaluarea rezultatelor obinute

a)Informai cursanii despre rezultatele
obinute
b)Dac unii cursani nu au trecut testul
ncercai s le explicai punctele slabe
c)Adoptai o atitudine pozitiv i
ncurajatoare

1. Pregtirea formrii aplicaie

MANAGEMENTUL TIMPULUI

Timpul este moneda vieii tale. Este

singura moneda pe care o ai i numai tu poi
hotr cum o vei cheltui. Fii atent ca nu
cumva s-i lai pe alii s-o cheltuie pentru
tine. Carl Sandburg
Timpul nseamn bani, nseamn relaii
reuite i o viaa mplinit.

Pregtirea formrii aplicaie

Identificarea nevoilor de pregtire

Aceast etap trebuie s dea rspuns
urmtoarelor 5 ntrebri:
Cine are nevoie de pregtire?
De ce apare nevoia de pregtire?
Care este punctul de pornire al
participanilor? De la ce nivel de pregatire
iniial se pornete?
Ce resurse pot fi utilizate?
Care sunt constrngerile reale?

Pregtirea formrii aplicaie

Obiective curs
Identificarea cauzelor care mpiedic organizarea
eficient a timpului i dobndirea abilitilor pentru o
gestionare eficient a acestuia.
Beneficii: La finalul training-ului de time management,
participantii vor putea s:
Identifice cauzele care i fac s iroseasc timpul;
Organizeze i gestioneze n mod eficient timpul;
Foloseasc un instrument de lucru performant care s-i
ajute s-i prioritizeze activitile n vederea atingerii
obiectivelor;
Delege eficient sarcinile i s refuze cererile
nerezonabile;
Planifice n mod corect activitile pentru a obine
maximum de rezultate.

Pregtirea formrii aplicaie

Competene acoperite:
Programul stimuleaz formarea de
comportamente care s duc spre buna
gestionare a propriei activiti i
mbuntirea modului n care i petrec
timpul
Cui se adreseaz?
Tuturor celor care doresc s obin o mai
bun gestionare a timpului i, implicit, s
i mbunteasc eficiena.

Pregtirea formrii aplicaie

Programa / Agenda cursului
Stabilirea obiectivelor activitii personale
Corelarea activitilor personale cu obiectivele
companiei
Sortarea i prioritizarea sarcinilor
Instrument de lucru: Perspectiva 3D-Tasking
(companie-client-propria persoan)
Managementul situaiilor de criz din perspectiva
activitii personale
Lucrul simultan n mai multe proiecte
Utilizarea unui planner personal
Tehnici i metode de optimizare a eficienei
Dobndirea echilibrului ntre munc i via
personal

Pregtirea formrii aplicaie

Proiectarea programului de pregtire
Ce aspecte trebuie abordate prin
pregtirea profesional?
Ct timp este necesar pentru derularea
programului?
Ce resurse ar putea fi utilizate pentru
susinerea programului?
Cum pot fi utilizate eficient aceste
resurse?

Pregtirea formrii aplicaie

Organizarea activitii de formare
Resurse informaionale
Resurse materiale
Resurse umane
Resurse financiare
Resursa de timp

Agenda cursului
Ziua:
Data:
Formator:
Nr. participani:
Locul de desfurare:
Scopul cursului:

Sesiunea I: 9:00 10:00

DURAT

ORA

ACTIVITATEA

RESURSE

Pauz de cafea: 10:00 10:10

Sesiunea a II-a: 10:10 11:00
DURAT

ORA

ACTIVITATEA

RESURSE

2. Realizarea activitilor
de
formare
Accesarea informaiilor i modul n care le
procesm depind de modalitatea de
receptare i furnizare, dar i de stilul de
nvare.
inem cont de tipul de personalitate al
celor crora ne adresm.
Tendina natural a formatorului este de a
construi programele de formare astfel
nct s se potriveasc stilului su
personal de nvare i predare.

Trainerii cu charism
Charisma - abilitatea de a influena oamenii i de a genera
devotament;
Cele 7 comportamente ale efectului charismatic:
Fluena (potrivire ntre cuvinte i aciuni, dicie, ton, ritm, nlime, volum)
ncrederea n sine (poate fi crescut prin scenarii i inteligen
emoional)
Prezena (se refer la trio-ulprivete + ascult + simteoamenii din
spaiul nconjurtor sau potenarea intuiiei)
Autenticitatea (indic semnale ce arat c nu eti autentic i te ajut m
procesul de verificare a stilului sau a mrcii personale)
Curajul (s provoci persoana de lng tine n sensul bun i s pui
oamenilor ntrebri deschise, dar i s ai un punct de vedere i s-l
exprimi)
Pasiunea
inuta (se refer la postura corpului i la garderoba ta)
Sursa * Andrew Leigh - Charisma. Cum s faci o impresie puternic i
durabil

a. Informarea
participanilor privind
activitile de formare

Participanii la formare sunt informai cu privire la:

programul zilnic/sptmnal al cursului;
succesiunea i durata activitilor (agenda de
curs);
obiectivele programului de formare;
modalitile de evaluare;
spaiile de nvare i facilitile disponibile;
condiiile SSM i PSI;
regulile grupului.

a. Informarea
participanilor privind
activitile de formare

Acestecomunicri/instruiri se fac, de regul,

ladebutul programuluideformare /sesiunii
programului de formare i se reconfirm (ex.:
agenda cursului, modalitile de evaluare,etc.)
n diferite momente, ori de cte ori este necesar,
pe parcursul programului de formare.
Pentru anumite comunicri (cu valoare de
instruire), cum sunt cele legate de condiiile PSI
i SSM, se menin nregistrri ale acestora (tabele
semnate, procese verbale), cu dovada lurii la
cunotina participanilor
la formare a
informaiilor transmise de ctre formator.

b. Motivarea participanilor
la
formare
Sarcinile concrete de lucru sunt clar
formulate i adaptate caracteristicilor
individuale ale participanilor la formare;
Comportamentul formatorului este
adaptat caracteristicilor individuale i de
grup ale participanilor;
Sunt ncurajate iniiativa participanilor
la formare i exprimarea deschis a
opiniilor, dilemelor i strilor afective;
Experiena proprie a participanilor este
folosit n procesul de formare

Motivaie ->
Comportament

Dezavantajul inteligenei const n

faptul c omul nu se poate opri
niciodat din nvat - George Bernard
Shaw
Motivaia
genereaz aciune, dinamizeaz subiectul
orienteaz comportamentul spre scop
determin implicarea activ, memorarea
temeinic i rapid a informaiilor,
depirea obstacolelor, participarea
frecvent la activiti i nu n ultimul rnd,
plcerea de a nva.

Auto-formarea
Abraham Maslow (1908-1970) - primul om de tiin
care a evideniat necesitatea dezvoltrii personale la
locul de munc.
El a stabilit piramida necesitilor personale,
personale
avnd n vrf necesitatea de automplinire, definit
ca: ... dorina omului de a deveni ceea ce este el de
fapt, tot ceea ce este capabil s devin. Maslow
credea c doar un mic numr de oameni sunt n
stare s se auto-mplineasc (aproximativ 1% dintr-o
populaie!).
De aceea, lumea a neles greit c dezvoltarea
personal s-ar referi numai la o minoritate,
minoritate aflat la
vrful piramidei ierarhice, n timp ce pentru restul
masei de angajai ar fi suficiente sigurana locului de
munc i condiii bune de munc. n realitate,
autodezvoltarea este posibil oricui.
oricui

Piramida nevoilor
(Maslow)

Motivaia nvrii la
aduli
Relaiile sociale: cunotine, socializare
Ateptrile sociale: la insistena unei autoriti,
recomandrile prietenilor/colegilor
nfruntarea concurenei: n acord cu dinamica
pieei
Refugiu: pentru a scpa de plictiseal, de rutin
Interes cognitiv: pentru a-i satisface
curiozitatea
Avansare profesional: beneficii materiale
Nevoia de stim i recunoatere

c. Facilitarea activitilor de
nvare (design-ul instruirii
adulilor)

inutaformatorului: adecvat, s impun respect

Gesturile i alte elemente ce in de comunicare
nonverbal:
de evitat ticurile
Poziionarea: trebuie s fie vzut de fiecare cursant,
fr s par dominant; de evitat orice barier
fizic
Comportamentul: relaxat, va dovedi ncredere n sine
Programul de lucru: respectarealui aa cum a fost
proiectat iprezentat participanilor
Atitudinea pro-activ: formatorulvastimula
procesulde nvare printr-o atitudine de anticipare a
situaiilor i de venire n ntmpinarea ateptrilor i
ntrebrilor participanilor; nu vor lipsi entuziasmul,
contactul vizual, zambetul si umorul.

Caracteristicile nvarii
la aduli

Experien de via: au nevoie s li se

recunoasc experiena i s le fie valorificat
Orientarea spre scopuri precise: scopurile i
obiectivele finale s fie relevate n mod
transparent
Orientarea spre relevan: trebuie s
neleag raiunea pentru care nva ceva nou
Urmarirea aplicabilitii practice: trebuie s
li se demonstreze n ce msur ceea ce nva le
va fi de folos n via
Nevoia de respect: formatorul s trateze
cursantul de pe picior de egalitate

Aspecte ale memorrii

Reinem mai uor partea de nceput
a unui material/eveniment
Fr repetare, uitm rapid (dup 24 de
ore)
Reinem uor lucrurile neobinuite
Reinem mai uor partea de final
a unui material/eveniment

Metode i tehnici de
nvare
Tehnica de nvare accelerat (Colin
Rose)
Harta nu este teritoriul - NLP
Tehnica de citire rapid
Fotocitirea (Paul Scheele)

Modelul andragogic
Andragogia - tiina de a-i ajuta pe
aduli s nvee (Malcolm Knowles)
Poate fi definit astfel:
tiina care se ocup cu metodele de
educare a adulilor
practic social al crei scop este
activitatea educativ destinat adulilor
forma de nvare facultativ pentru
aduli

Procesul de nvare
PEDAGOGIE

ANDRAGOGIE

Activitatea elevului este

dirijat de profesor;
Profesorul este responsabil
de cunotinele
predate,
modul de
predare;
Profesorul evalueaz
activitatea elevului;

nvarea adulilor este

autodirijat;
Decid ei nii ce este
important de nvat;
i asum rspunderea
cu privire la propria
activitate;
Adulii i autoevaluaz
performanele i
progresul;

Elevul nu are o experien

anterioar;
Experiena profesorului
este
cea mai important.

Adulii au o experien
anterioar;
Experiena anterioar
diferit asigur

Piramida nvrii

nvarea i scriptul
(concept AT)

Convingeri / Credine (i)raionale

Permisiuni: pot face asta, am reuit i alt
dat, oamenii m sprijin

Injonciuni: nu pot face asta, nu sunt n

stare, nu voi reui, nu sunt bun la asta

Ex. Nu tii despre ce vorbeti. injonciunea

Nu gndi.

Se recomand:
Sensibilizarea i crearea situaiei de

receptivitate;
Posibilitatea angajrii a ct mai multor

receptori;
Crearea situaiei motivante;
Stimularea participrii grupului;
Modaliti de control i evaluare.

Principiile formrii
adulilor
Evaluarea nevoilor;
Crearea sentimentului de siguran;
Dezvoltarea unor relaii pozitive ntre
formator i formabil;
Transparena obiectivelor nvrii
pentru autoevaluarea cursantului;
Secvenialitatea i feedback-ul;
Promovarea muncii n echip.

Atmosfera de nvare la
aduli
Adulii nva mai eficient ntr-o atmosfer
relaxant, de ncredere, de prietenie
Adulii apreciaz invitaia de a se exprima
cu privire la opiniile celorlali / propriile
opinii
Adulii au nevoie de mai mult confort
(iluminat bun, mese, scaune cu sptar)
Adulii lucreaz mai eficient n grupuri
mici - mprtesc experiene, reflect
asupra celor spuse de alii

Barierele nvrii la
aduli
Experiena anterioar (tiu deja)
Lipsa ncrederii (Prea btrn pentru a
nva) sau stim de sine sczut
Lipsa motivaiei
Frica de eec
Lipsa de interes
Participanii simtcamaterialul nu este
relevant
Frica de schimbare

Barierele nvrii la
aduli

ostilitate deschis la adresa formatorului ce se

manifest prin ntrebri provocatoare, fraze i
expresii verbale ce denot dezacord, instigarea
altor participani la neacceptarea elementelor de
coninut sau proces sau, mai grav, a autoritii
formatorului;
ostilitate ascuns ce se manifest prin nedorina
de a participa la activitile din care este alctuit
evenimentul de instruire i prin refuzul de a
exprima deschis preocuprile i dezacordul;
indiferen manifestat prin ncercri de a prsi
locul evenimentului de instruire, neimplicarea n
activiti, etc.

Procesul nvrii

etape prin care trece orice individ atunci cnd nva:

1. Achiziia - contactul cu informaiile,

cunotine noi, urmat de o prelucrare
a acestora pentru a realiza o bun
nelegere.

2. Interiorizarea - vizeaz integrarea

noilor cunotine
ntr-un sistem
personal, coerent, experine anterioare.

Procesul nvrii

etape prin care trece orice individ atunci cnd nva:

3. Modificarea - aciunea din

perspectiva noilor achiziii care,
dobndite i operaionalizate, pot fi
aplicate n practic.

4. Aplicarea - confirmarea realizrii

unei nvri eficiente.

Ciclul nvrii - David

Kolb
A. Experiena concret (sentimente i emoii)
B. Observaie reflexiv (observare)
C. Conceptualizare/Generalizare (gndire)
D. Experimentare activ (acionare)
Tipologia dezvoltat pe baza teoriei lui David Kolb
pornete de la intersecia a 2 axe:
De la concret la abstract sau de la simire la
gndire
De la reflexiv la activ sau de la privire la
aciune
Pentru a stabili cele patru stiluri de instruire, Kolb
face referin la 4 procese eseniale de nvare:
nvare
emoia, observarea, gndirea i aciunea.

Concret
(Experiena concret, simuri, emoii)

A simi

REFLEXI
V

ACTIV
Activ

(Experimentarea
activ)

Reflexiv

(Observarea
reflexiv)

A face

A observa

PRAGMATI
C

TEORETIC

Abstract

(Gndire, conceptualizare)

A gndi

Caracteristicile celor 4
procese

Emoiile i simurile (experiena concret)

subiecii percep informaia.
Observarea reflexiv (contemplarea)
subiecii reflect asupra modului n care
informaia va afecta diferite aspecte ale vieii.
Gndirea (conceptualizarea) subiecii
compar felul n care informaia corespunde
experienei anterioare - se creeaz teorii.
Experimentarea activ (aciunea) subiecii
se gndesc n ce fel informaia nou poate s
le ofere modaliti inedite de a aciona.

Stiluri de nvare
Formatorii trebuie s fie contieni de
faptul c, n orice moment al formrii, n
sal exist diferite stiluri de nvare.
n cadranele determinate de intersecia
celor 2 axe, se regsesc 4 stiluri
personale de instruire a adulilor
Reflexivul (sau Divergentul)
Teoreticul (sau Asimilatorul)
Pragmaticul (sau Convergentul)
Activul (sau Acomodatorul)

Stilul de nvare preferat = nvare

eficient
Ce nseamn nvare eficient?

- tim ce avem de fcut

- nelegem de ce o facem
- avem acces la resursele pe care le
putem nelege
- avem timp s ne dezvoltm
capacitile necesare
- lucrm ntr-un ritm care ne convine
- avem sprijinul necesar

Activul (sau Acomodatorul)

Filosofia lor : voi ncerca totul o dat!
Persoanele active se implic n experiene noi, fr
prejudeci. Ei se bucur de prezent i au o gndire
deschis, care i face entuziati la orice este nou.
Emit judeci mai mult bazate pe sentimente i
intuiie dect pe teorie, pe care o caracterizeaz ca
fiind prea abstract.
Zilele lor sunt pline de activiti. Le place s se
ocupe
de situaiile de criz, le place provocarea
noului,
dar se plictisesc de detalii.
Sunt prietenoi i deschii i le place s fac parte
din grupuri care beneficiaz de activiti diverse.

Activul (sau Acomodatorul)

Deschis ctre experiene noi, concrete

Prefer nti s acioneze i apoi s analizeze
Refuz precauia i rutina
Metode preferate: brainstorming,
dezbaterea, rezolvarea de probleme, jocul de
rol

Persoanele active nva mai bine din

cursurile unde:
- exist experiene noi, oportuniti din care se simt
provocai s nvee
- se desfoar scurte exerciii, activiti de grup
- li se cere s caute esena problemelor i primesc
sarcini
pe care le consider dificile
- exist o serie de lucruri ce pot fi testate
- li se ofer libertatea de a veni cu idei noi
- exist ceva de fcut pentru ei special
- au ocazia de a conduce sau de a-i organiza pe alii

Reflexivul (sau Divergentul)

Filosofia lor: nu fi prea grbit!
Persoanele reflexive stau deoparte i judec
experienele, observndu-le din diferite
perspective. Ei colecteaz date att personal,
ct i prin alii i prefer s le analizeze atent
nainte de ajunge la o concluzie. Ceea ce
conteaz pentru ei este acest proces de
colectare i analizare a datelor i tind s
amne concluzia final ct mai mult.
Sunt persoane meditative, care i ascult pe
ceilali i ncearc s aib imaginea complet
nainte de a-i spune prerea.

Reflexivul (sau Divergentul)

Este cel care evalueaz ce s-a ntmplat
Este precaut, prefer s analizeze, s
observe
Refuz presiunea timpului
Metode preferate: auto-analiza, discuii n
grupuri mici, chestionarele, observarea,
feed-back-ul, interviul

Persoanele reflexive nva mai bine din

cursurile unde:
- au posibilitatea s observe/reflecteze
- au posibilitatea s stea deoparte, ascultnd i
privind la alii
- au la dispoziie timp de gndire i pregtire
nainte de a face un exerciiu sau comentariu
- pot lucra n propriul ritm, fr termene limit
scurte
- au posibilitatea s recapituleze evenimentele
- au ocazia de a analiza ce s-a ntmplat i de a se
gndi
la ce au nvat
- au capacitatea de a efectua cercetri detaliate i

Teoreticul (sau Asimilatorul)

Filosofia lor: dac este logic trebuie s fie corect!
Teoreticienii i adapteaz i integreaz
observaiile n teorii care sun logic. Ei analizeaz
o problem n mod logic, pas cu pas, i
asambleaz toate mprejurarile
ntr-o teorie
coerent.
Au tendina de a fi perfectioniti, sunt preocupai
de principii, teorii, modele.
Au tendina de a fi detaai i analitici, mai
degrab obiectivi dect subiectivi.
ntrebrile pe care le pun cel mai des sunt: Are
sens? Care sunt ipotezele de baz?
nva mai uor de la persoane cu autoritate,
ntr-un mediu impersonal.

Teoreticul (sau Asimilatorul)

Este cel care realizeaz
conceptualizri abstracte
Analizeaz problemele n manier
logic,
pas cu pas
Refuz situaiile ambigue sau cele n
care sunt exprimate emoii
Metode preferate: modele, statistici,
citate, aplicarea teoriilor

Teoreticienii nva mai bine din

cursurile unde:
- ceea ce este prezent face parte dintr-un sistem
- observ c ceea ce fac se ncadreaz ntr-un tipar
logic
- au posibilitatea s chestioneze ipoteze de baz
sau metodologia
- au timp s gndeasc logica dintre idei,
evenimente i situaii
- iau parte la activiti structurate, cu scop precis
- exist o organizare clar i un scop clar i tiu ce
li se cere
- sunt provocai intelectual
- pot asculta cauzele succesului/eecului

Pragmaticul (sau
Convergentul)
Filosofia lor este: Nu este de folos dac nu
funcioneaz!
Pragmaticii sunt oamenii dornici s ncerce
idei, teorii pentru a vedea dac funcioneaz
n practic. Ei caut mereu idei i profit de
prima ocazie pentru a le exprima n
practic.
Nu au rbdare la discuii vagi i fr scop.
Sunt persoane practice care iau decizii
practice.
Le place s gseasc modaliti
prin care s fac lucrurile s mearg.

Pragmaticul (sau
Convergentul)
Este cel care decide i pune n practic
i plac provocrile i rezolvarea de
probleme
Prefer s i fie prezentat un model pe
care s-l poat prelua
Refuz s acioneze atunci cnd nu vede
niciun beneficiu
Metode preferate: studiul de caz,
rezolvarea de probleme, discuiile,
aplicarea n realitate a celor nvate

Pragmaticii nva mai bine din

cursurile unde:
- exist o legtur evident ntre subiectul discutat
i activiti
- nva lucruri care prezint avantaje practice
- sunt prezentate idei cu aplicabilitate evident
- li se prezint un model util, pe care l pot replica
- li se ofer tehnici i aptitudini care se aplic n
mod curent activitii pe care o desfoar
- li se ofer repede ocazia de a pune n practic
ceea ce nva
- li se ofer ocazia de a ncerca diverse lucruri
singuri

Stilul de nvare preferat = nvare

eficient
nvarea mersului pe biciclet

Reflexivul - se gndete la
ciclism i privete alte persoane
care merg pe biciclet.
Teoreticul - nelege care este
tehnologia mersului pe biciclet
i are convingerea ferm c o va
face n curnd.
Pragmaticul - solicit informaii
practice i tehnici de conducere
de la cineva care tie s mearg
pe biciclet.

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat - Activist
Tendina de a face exerciii practice (jocuri,
simulri, joc de rol), de a crea oportuniti de
interaciune ntre participani, de a fi deschis n
legtur cu sentimentele i experienele dvs. i de
a face uor schimbri n planificarea trainingului.
Dar, ca trainer, putei uita s luai n
considerare c:
unii participani pot considera exerciiile practice
un mare risc; este important s se creeze o
atmosfer care permite participanilor s-i asume
riscuri; exist o valoare a teoriei i a reflectrii
proprii asupra exerciiului practic

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat - Activist
Dac avei o preferin sczut pentru
acest stil,
nu uitai s:
- oferii o mare varietate de oportuniti
participanilor pentru a-i exersa abilitile
practice
- creai provocri pentru participani, care s
le ntreasc abilitile

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat - Reflexiv
Tendina de a face exerciii legate de
experiena second-hand (video, studii de caz),
de a folosi exerciii cu creionul i hrtia, care
necesit un nivel de implicare personal mai mic i
de a crea programe de training foarte structurate.
Dar, ca trainer, putei uita s luai n
considerare c:
este nevoie s mprii controlul cu participanii,
este nevoie s ncurajai participarea; un training
trebuie s fie i dinamic (s schimbai ritmul).

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat - Reflexiv
Dac avei o preferin sczut pentru
acest stil,
nu uitai s:
- includei observatori n exerciii i dai-le
timp s raporteze ce au observat
- includei timp suficient pentru a revedea i
evalua leciile nvate din exerciii

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat
- Teoretician
Tendina de a ine prelegeri sau alte metode ce
presupun cercetarea, teoretizarea (ex: studiul de caz),
de a avea discuii de grup, mai curnd dect s
ncurajai ntrebrile i de a folosi materiale scrise
multe.
Dar, ca trainer, putei uita s luai n
considerare c:
trebuie incluse explicaii clare despre scopul i
structura cursului, sentimentele participanilor trebuie
recunoscute i apreciate, iar alegerea subiectului
trebuie s fie n concordan cu nivelul participanilor.

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat - Teoretician
Dac avei o preferin sczut pentru
acest stil,
nu uitai s:
- relaionai practica cu teoria de cte ori este
posibil
- ajutai participanii s trag concluzii i s
fac generalizri pornind de la experiena lor

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat - Pragmatic
Tendina de a genera exerciii practice ce
provin din experiena real, de a folosi
instrumente i trucuri practice i de a folosi
participanii ca resurs pentru nvare.
Dar, ca trainer, putei uita s luai n
considerare c:
Nu totul se poate traduce n reguli de aur,
ghiduri i tehnici - teoria i are importana sa.

Efectele stilului de
nvare preferat al
formatorului
Stilul preferat - Teoretician
Dac avei o preferin sczut pentru
acest stil,
nu uitai s:
- includei oportuniti pentru ca participanii s
lege procesul de nvare cu locul lor de munc
- asigurai-v c participanii au timp s-i
dezvolte propriul lor plan de aciune
- includei experienele din viaa real n
exerciii i teorie
- dai oportunitatea participanilor de a
ncerca ce au nvat

Procesul de nvare
schimbare (planificat / neintenionat)
-n atitudini i/sau valori
-n cunotine i/sau nelegere
-n deprinderi i/sau comportament
are la baz experiena
depinde de semnificaia atribuit de
fiecare

Metode i tehnici de
formare
Explicaia - expunere verbal, care

umrete dezvluirea, clarificarea,

asigurarea nelegerii unor noiuni;
Prelegerea - expunerea de ctre lector,
oral, a unui volum mare de informaii;
Instructajul - precede sau nsoete
desfurarea unei activiti practice.
Conversaia - se stimuleaz i se
dirijeaz activitatea de nvare a
acestora, se bazeaz pe ntrebri i
rspunsuri.

Metode i tehnici de
formare
Dezbaterea - un schimb reciproc,
organizat i constructiv de informaii,
impresii, preri, aprecieri critice, axate n
jurul unui subiect luat n studiu.
Brainstorming-ul - genereaz idei nonconformiste n urma crora se iau decizii
de aciune, ajut la eliminarea inhibiiei n
cadrul unui grup.
Simularea - participanii se implic prin
stabilirea de obiective sau sunt persoane
care se gsesc ct mai aproape de
realitate; nva din consecinele
aciunilor lor.

Metode i tehnici de
formare

Studiul de caz - metod de analiz a unei

situaii specifice, real sau ipotetic, cu
scopul studierii sau rezolvrii ei prin
luarea unei decizii optime.
Exerciiul - modalitatea de efectuare
contient i repetat a unor aciuni n
scopul formrii de priceperi i deprinderi
practice i intelectuale.
Demonstraia este util pentru sarcinile
de nvare care presupun
transmiterea de abiliti de Ia formator
Ia cursani.

Metode i tehnici de
formare
Vizita de studiu - presupune accesul Ia o
diversitate de resurse ale comunitii care
nu pot fi disponibile n sala de curs.
Distribuirea de roluri - procedeu prin care
problemele sunt abordate prin intermediul
aciunii; o problem este schiat, pus n
scen i dezbtut.
Practica i exersarea - repetarea unei
operaii pentru mbuntirea
performanelor; cursantul poate s dezvolte
abiliti sub ndrumarea unui instructor.

Formatorul echilibrat
- combin toate formele de instruire
- ndrum, experimenteaz mpreun
cu grupa de cursani
- combin teoria cu practica
- implic toi cursanii, susine cursul
mpreun cu acetia
- d exemple din propria experien
- recapituleaz i verific

d. Rezolvarea conflictelor
Conflictele (atitudinile necorespunztoare)
ntre participani sunt identificate i
rezolvate cu promptitudine, urmrind
principiul ctigului mutual
Rezolvarea conflictelor se face innd
seama de caracteristicile individuale ale
persoanelor implicate
Atunci cnd este cazul, formatorul
apeleaz
pentru rezolvarea conflictelor
la alte persoane i instituii competente
FORMATORUL va trebui s fie MEDIATORUL
grupului, ascultnd fiecare opinie. Nu
trebuie s fie prtinitor.

Participani dificili n
training
Succesul unui curs atrn foarte mult
de abilitatea formatorului de a
gestiona potenialele conflicte i de a
crea armonie n sala de training.
Cine nate situaii dificile? optitorul, atottiutorul, Gic-contra,
nemulumitul, taciturnul, agresivul,
glumeul

Cum ieim din situaii

dificile

Nu poi da ceva ce nu ai!

Admite c nu tii dac e cazul!
Nu presupune!
Etichetele sunt pentru haine, nu
pentru oameni!
Asigur-te de fiecare dat c ceea ce
ai spus a fost receptat corect!
Doar pentru c poi, nu nseamn c
i trebuie s o faci!

Gestionarea conflictelor
Tipuri de conflicte
- de coninut (pornite din activiti, care se refer
la idei, proceduri i munca n sine)
- emoionale (centrate pe persoane, care se refer
la jocuri de putere, diferene n alocarea
sarcinilor sau conflicte de personalitate)
Surse ale conflictelor
- egoism, competiie, fric, nencredere,
intoleran
- conflict de poziii
- diferene de valori i principii
- diferene de informare;
- diferene n perceperea aceleiai informaii

Cum rezolvm conflictele

Separarea conflictelor de persoane
Enumerarea punctelor divergente
Clarificarea argumentelor fiecrei
pri.
Obinerea aprobrii prilor pentru a
aplica o soluie comun; dup ce au
ajuns la o soluie comun este foarte
important ca prile s fie de acord
s o aplice

e. Oferirea de feed-back
participanilor

Feed-back-ul oferit pe parcursul formrii este

asociat cu stimulente pozitive i sunt evitate
manifestrile critice directe.
Feed-back-ul final este asociat cu
recomandri cu privire la dezvoltrile
ulterioare ale participantului la programul de
formare.
3 tipuri de Feedback
feedback evaluativ (evalueaz)
feedback prescriptiv (ofer un sfat)
feedback descriptiv (descrie feedback-ul
autentic)

e. Oferirea de feed-back
participanilor
Feedback-ul -instrument de motivare i corectare, care

funcioneaz dup formula - Prerea mea despre:

puncte forte evideniate i soluii de mbuntire

NU
construcii
impersonale
este pcat c...
este minunat c...
trebuie

DA
Feedback-ul este personal
am fost iritat atunci cnd...
m simt furioas atunci cnd...
sunt bucuros deoarece...

Feedback-ul este specific

generaliti
se zice c...
toat lumea...
noi toi... / unii
mereu/niciodat...

am vzut c tii s foloseti corect

echipamentul X
apeciez c ai fcut un raport concis

judeci de valoare

menioneaz exact momentul

Se d la momentul la care s-a

ntmplat
Este asumat

e. Oferirea de feed-back
participanilor
Mi-a fost de mare folos c mi-ai adus raportul
cnd i l-am cerut i dac era mai concis a fi
ctigat timp i a fi putut lua decizia la timp.
Apreciez c eti att de matinal n fiecare zi i
mi-ai fi de mare folos dac nainte s faci
cafeaua i s vorbeti cu colegii, mi-ai aduce
corespondena

3. Evaluarea participanilor
la
formare
Evaluarea are drept scop verificarea
atingerii intelor propuse prin
programul de formare.
a.Aplicarea probelor i instrumentelor de
evaluare
b.Organizarea sesiunilor de evaluare
c.nregistrarea rezultatelor evalurii i
elaborarea raportului privind programul
/ activitatea de formare.

Evaluarea participanilor
Metodele recomandate trebuie s in cont de:
eterogenitatea grupului ca nivel de
pregtire, vrst, domeniu de activitate,
probleme specifice cu care
se confrunt
timpul liber limitat
fixarea asupra concretului, necesitatea unor
activiti practice care pot capta interesul i pot
contribui
la rezolvarea unora dintre
problemele zilnice
valorificarea experienelor personale
rezistena la schimbare
evitarea teoretizrilor

a. Aplicarea probelor i
instrumentelor de evaluare
- Evaluarea este realizat cu metodele i instrumentele
recomandate n programul de formare;
- Participanii la evaluare sunt informai, la nceputul
fiecrei probe, n legtur cu modul n care se va
desfura proba de evaluare respectiv;
- Asistena privind utilizarea instrumentelor de
evaluare -acordat pe tot parcursul probei de
evaluare;
- Participanii la formare primesc feed-back constructiv
din partea formatorului privind rezultatele evaluarii n
raport cu obiectivele formrii;
- Fomatorul elaboreaz i aplic instrumente de
evaluare formativ care sunt discutate/negociate cu
participanii.

b. Organizarea sesiunilor de
evaluare
Sesiunile de evaluare sunt organizate n
conformitate cu politicile proprii ale
instituiei de formare;
Instrumentele de evaluare utilizate sunt
pre-teste;
Instrumentele de evaluare utilizate sunt
adaptate la cerinele participantilor;
Sesiunile de evaluare sunt organizate n
conformitate cu prevederile legale.

c. nregistrarea rezultatelor
evalurii i elaborarea
raportului
nregistrarea rezultatelor evaluarii se face n
formatul agreat de furnizorul de formare i cu
respectarea prevederilor legale, cnd este
cazul;
Fiele i registrele de evaluare sunt completate
n conformitate cu legislaia n vigoare;
Raportul de evaluare are forma i coninutul
prevzute de legislaia n vigoare i este n
concordan cu politicile i cerinele
furnizorului de formare/angajatorului;

Raportul de evaluare
Trebuie s cuprind:
Obiectivele avute n vedere;
Scurta informare cu privire la necesitatea
atingerii acelor obiective;
Ce anume informaii i date au fost colectate
i cum au fost ele colectate i analizate;
Ce demonstreaz informaiile colectate;
Cum a fost fcut evaluarea i cine a fost
implicat;
Dac au fost obiectivele fixate de la nceput;
Ce alte rezultate au fost atinse;
Ce recomandri se fac pe viitor.

Funciile evalurii
Diagnostic - stabilete anumite
proceduri de remediere a punctelor critice;
Prognostic - anticiparea performaelor
viitoare pe baza rezultatelor nregistrate;
De certificare - nivelul de cunotine i
abiliti la sfritul perioade de instruire.

Tipuri de evaluare
Dup modul n care se integreaz n procesul
didactic:
Evaluarea iniial - stabilirea nivelului de
pregtire;
Evaluarea formativ - pe tot parcursul instruirii;
Evaluarea sumativ - la sfritul perioadei de
instruire, avand n vedere obiectivele atinse,
beneficiile aduse, ce recomandri se fac pe
viitor.

Tipuri de evaluare
Dup cine realizeaz evaluarea:
Evaluarea intern - realizat de ctre
formator sau organizaie;
Evaluarea extern - se implic o
persoan/ instituie, alta dect cea care
a asigurat realizarea procesului de
formare

Metode de evaluare
PROCEDURILE DE EVALUARE pot fi exprimate
oral sau scrise, probe practice, elaborarea unor
proiecte sau orice alt procedur prevzut n
documentele legale i n programele de formare;
FEED-back-ul constructiv din partea formatorului
privind ce competene, capaciti ar trebui
dezvoltate mai mult si/sau ulterior i prin
propunerea unor noi forme de dezvoltare
profesional.
Se va evita feed-back-ul NEGATIV, care se refer
la ariile de competen nedezvoltate, la
cunotinele i deprinderile neformate nc.

Metode de evaluare
Probele orale;
Probele scrise;
Probele practice.

Probele orale

Presupun demonstrarea unor

capaciti i abiliti dificil de surprins
prin intermediul probelor scrise.
Ofer posibilitatea de a clarifica i
corecta imediat eventualele erori sau
nenelegeri n procesul de nvare.

Probele scrise
Ajut la eficientizarea procesului de
instruire i creterea gradului de
obiectivitate n apreciere.
Diminuarea strilor tensionale, de stres,
care pot avea un impact negativ
asupra performanei cursanilor timizi
sau
cu alte probleme
emoionale.

Probele practice
Evaluarea capacitii cursanilor de a
aplica anumite cunotine teoretice.

Evaluarea sistematic a
activitii i
comportamentului
n fia de evaluare
sistematic a
cursantului
cursantului formatorul nregistreaz
informaii semnificative legate de
progresul cursantului.

- ntrebri globale (cu funcie sumativ)

ofer informaii generale asupra cursului
i formatorului
- ntrebri specifice (cu funcie diagnostic)

4. Aplicarea metodelor i
tehnicilor speciale de
formare
a. ncurajarea refleciei personale i a autoformrii
b. Promovarea nvrii prin dinamica de grup
c. Lucrul n echip cu ali formatori i cu
persoane-resurs
d. Abordarea flexibil a situaiilor de formare
e. Dezvoltarea competenelor transversale

Aplicarea metodelor i
tehnicilor speciale de
formare
ROLUL FORMATORULUI se extinde dincolo de situaia
de formare propriu-zis:
consiliaz participanii la formare
consultant pentru organizaia n care performeaz
ncurajeaz exprimarea opiniilor personale ale
participanilor la formare
ofer participanilor ocazii i situaii n care s
reflecteze asupra propriei experiene i practici
profesionale

a. ncurajarea refleciei
personale
i a auto-formrii
participanilor li se ofer n mod sistematic
ocazii i situaii n care s reflecteze asupra
propriei experiene i practici profesionale;
este ncurajat exprimarea opiniilor
personale;
sunt ncurajate nsuirea i dezvoltarea
limbajului de specialitate;
metodele i tehnicile de comunicare
eficient sunt utilizate cu precdere.

b. Promovarea nvrii prin

dinamica
de grup

lucrul n echip i auto-normarea

echipelor de lucru sunt ncurajate;
metoda de grup utilizat este adecvat
obiectivelor i coninutului formrii;
participanii la formare cu experien i
cunotinte peste media grupului sunt
utilizai ca resurse ale formrii;
formatorul ncurajeaz i susine
cursanii
cu dificulti de nvare.

c. Lucrul n echip cu ali

formatori i
cu
persoane-resurs
n spatele unui curs se afl o ntreag
echip
echipa are n vedere buna organizare a
cursului i atingere scopului acestuia;
membrii echipei trebuie s se respecte
reciproc;
lucreaz eficient i intens;
comunicarea are rolul principal;
pot aprea obstacole n cadrul echipei.

c. Lucrul n echip cu ali

formatori i
cu
persoane-resurs
programele
i sesiunile de formare sunt

proiectate, dac este cazul, n comun cu ali

formatori;
rolul de formator este schimbat, dac este cazul,
n cel de co-formator/ co-faciliator al formrii;
diferitele etape ale procesului de formare
sunt delegate unor co-formatori, n funcie
de compeentele i performanele acestora;
formatorul ofer, la cererea furnizorilor de
formare//angajatorilor/beneficiarilor, consultan
privind definirea nevoii i cererii de formare,
elaborarea programelor de formare, evaluarea
programelor de formare, autorizarea acestora.

d. Abordarea flexibil
a situaiilor de formare
procedurile de formare sunt suficient de variate
pentru a face fa nevoilor/ateptrilor
individuale i de grup ale participantilor la
formare;
situaiile neateptate i conflictele aprute
sunt folosite n scop formativ;
elementele ale programului de lucru sunt
negociate cu participanii la formare, n
vederea optimizarii acestuia;
este ncurajat i controlat nvarea din
greeli;
rezultatele evalurii formative sunt utilizate
constructiv n procesul de formare.

e. Dezvoltarea competenelor
transversale

formatorul urmrete n permanen exprimarea

corect, coerent i n limbaj adecvat din partea
participanilor;
participanii sunt sprijinii n nsuirea limbajului de
specialitate;
participanii sunt sprijinii n orientarea pe piata muncii
i n societate;
participanii sunt ncurajai pentru folosirea celor mai
diversificate mijloace de informare i comunicare;
este ncurajat activitatea de grup i n echipe de
lucru;
participanii la programul de formare primesc, la
cerere, consiliere din partea formatorului n privinta
programului de formare adecvat nevoilor lor specifice
i asupra dezvoltrii profesionale ulterioare;
situaiile n care este nevoie de intervenia unui alt
expert sau unei alte institutii sunt identificate corect,
formatorul facilitnd legtura persoanei consiliate cu
specialistul/ instituia respectiv.

5. Marketing-ul formrii
Orice curs sau program de formare
profesional a adulilor trebuie s
constituie un rspuns
la nevoile de
formare ale unui grup int.
a. Identificarea nevoilor
organizaionale de formare
b. Promovarea programelor de
formare

Ciclul formrii

a. Identificarea nevoilor de
formare
Metode/Instrumente:
Observaie direct
Chestionare
Consultri cu personalul aflat n poziii
cheie
Teste
Focus-grup-uri

b. Promovarea programelor de
formare
Oferta de formare este ncadrat n
sistemul naional al formrii
profesionale continue
Grupurile int sunt precis identificate
Activitile de promovare sunt
adecvate grupurilor int identificate

6. Proiectarea programelor
de formare
a. Stabilirea scopului i a
obiectivelor formrii.
b. Identificarea resurselor necesare
pentru un program de formare
c. Elaborarea materialelor suport
pentru formare
d. Stabilirea strategiei i construirea
programului de formare

Resursele necesare n
cadrul unui program de
formare
Mijloacele prin care putem transmite
informaii n cadrul unui curs sunt de trei
tipuri:

Mijloacele auditive: sistem audio (cd/dvdplayer, casetofon, microfon);

Mijloacele vizuale: grafice video,
videoproiector;
Mijloacele scrise: copii xerox, fise de lucru,
teste, chestionare, suport de curs,
whiteboard, flipchart.

7. Organizarea programelor
i a stagiilor de formare
Formatorul este un adevrat manager care
trebuie s planifice, s organizeze, s
implementeze, s monitorizeze i sa
evalueze ntreg procesul de nvare.
a. Negocierea programului de formare
b. Constituirea unitilor de lucru
c. Asigurarea facilitilor suplimentare

Elementele unui plan de

organizare
Obiectivele planului de instruire;
Sarcinile formatorului;
Metodele folosite;
Tendina natural a formatorului este de a construi
programele de formare astfel nct s se
potriveasc stilului su personal de nvare.

Materialele folosite.

8. Evaluarea, revizuirea i
asigurarea calitii
programelor i stagiilor de
formare
a. Elaborarea portofoliului de evaluare
b. Evaluarea eficienei programelor de
formare
c. Revizuirea programelor de formare
d. Promovarea criteriilor i sistemelor
de asigurare a calitii

Evaluarea, revizuirea i
asigurarea calitii
programelor de formare
Reprezint procesul de msurare a gradului
de atingere a obiectivelor propuse.
Este o unealt de apreciere care msoar
n mod global rezultatele, obiectivele si
impactul programului de formare;
Asigur date pentru cursurile similare in
viitor.

Evaluarea, revizuirea i
asigurarea calitii
programelor de formare
Relevana nevoia publicului int este
corect identificat;
Eficiena rentabilitatea;
Impactul beneficii aduse;
Sustenabilitatea beneficiile aduse pe
termen lung i dup terminarea cursului.

a. Elaborarea portofoliului de
evaluare

Probele i instrumentele de evaluare sunt

elaborate n conformitate cu legislaia n
vigoare, adecvate obiectivelor formrii i
competenelor int
Portofoliul de evaluare cuprinde un
numr suficient de instrumente de
evaluare i de auto-evaluare, att pentru
evaluarea participanilor, ct i pentru
evaluarea programului i a formatorului
Instrumentele de evaluare sunt elaborate
pe baza indicatorilor de performan
stabilii n programul de formare

b. Evaluarea eficienei
programelor de formare

Activiti de follow-up sunt organizate n

vederea obinerii feed-back-ului de la
participani n legtur cu eficiena formrii,
cu utilitatea i adecvarea formrii la nevoile
i cerinele profesionale concrete.
Evoluia profesional a participanilor la
formare este urmrit n mod sistematic.
Datele privind participanii la formare sunt
pstrate n condiiile prevzute de lege
privind arhivarea documentelor i pstrarea
confidenialitii datelor personale

c. Revizuirea programelor de
formare

Programul de formare este evaluat prin

instrumente aplicate, dup caz, participanilor
la formare, furnizorului de formare i
angajatorilor absolvenilor.
Obiectivele, coninuturile, metodologia de
formare, modul de pregtire i de organizare a
activitilor de formare i metodologia de
evaluare sunt revizuite, dac este cazul, n
funcie de rezultatele evalurii.
Propunerile privind mbuntirea programului
de formare sunt adresate, dup caz, furnizorului
de formare i / sau organizaiei beneficiare.

d. Promovarea criteriilor i
sistemelor
de asigurare a
calitii
Sistemele i procedurile
de management i
asigurare a calitii formrii la nivelul
programului sau al furnizorului de formare
includ principii, criterii i indicatori proprii,
specifici activitilor de formare.
Participanii la formare, furnizorii de formare
i beneficiarii formrii sunt implicai n
elaborarea i implementarea sistemelor de
asigurare a calitii.
Formatorul particip la elaborarea
manualului calitii pentru instituia
angajatoare / furnizoare de formare.

Evaluarea
Evaluarea se concentreaz
asupra a patru aspecte importante:
1.Resurse investite;
2.Activiti desfurate;
3.Rezultate obinute;
4.Beneficii realizate.

reaciile cursanilor
nvarea
schimbrile comportamentale
rezultatele tangibile

Evaluarea
PRINCIPIILE generale ale evalurii: validitatea,
credibilitatea, corectitudinea, flexibilitatea,
simplitatea, eficiena costurilor;
FAMILIARIZAREA PARTICIPANILOR cu probele
i instrumentele de evaluare se va realiza
simulnd evaluarea, prin folosirea unor
instrumente similare celor utilizate la
evaluarea propriu-zis, precum i prin
exersarea procedurii de evaluare;
Scopul: evidenierea influenelor pozitive i
negative pe care programele le au asupra
rezultatelor i asupra cursanilor.

Prezentarea de succes
1 Scopul prezentrii (transmitere de

informaii, dezbatere pe o tem anume,

obinerea de implicare)

2 Pregtirea terenului (obiective, cu ce vreau

s plece cursanii, ce vreau s spun, ce

obiecii pot aprea, cine este i ce ateptri
are audiena de la prezentarea mea)

3 Coninutul i structura (ce va conine, ct

de detaliat, care sunt elementele)

4 Organizarea prezentrii

Prezentarea de succes
5 Utilizarea materialelor vizuale
6 Exersarea discursului
7 Prezentarea efectiv
8 Rspunsul la ntrebrile din
public

Organizarea prezentrii
Introducere (captare audienei, cine
sunt, scopul prezentrii)
Cuprins (exprimarea clar a
punctelor cheie, fapte concrete,
detalii, poveti, poze, exemple,
implicarea audienei)
ncheiere (reitereaz mesajul cheie,
sumarizeaz, recomand o aciune)

Organizarea prezentrii durata

Att de lung ct s poi s
prezini mesajul clar i complet
Mai bine termin mai devreme
dect mai trziu
Planific peste ce se poate sri,
dac timpul e prea scurt

Prezentarea la
sal
* fundalul folosit s faciliteze, nu s ngreuneze cititul
* nu punei mult informaie pe un slide (8-10
rnduri)
* folosii litere uor lizibile (gen Arial), mari (blocul de
text nu mai mic de 24)
* nu folosii mai mult de 3 culori la afiarea textului
* folosii cu msur animaia, astfel nct s nu
distrag atenia de la subiectul discutat
* asigurai coerena stilului n slide-uri (aceeai
mrime, form, poziie i culoare pentru titluri,
aceleai caractere pentru text, acelai tip de
subliniere)
* cnd trebuie s punei pe un slide mai mult text,
evideniai cuvintele cheie importante
* nu uitai c scopul slide-urilor este s fixeze

Vorbitul n public
Blocaje interioare: exercitate de credine i

convingeri care, deseori, sunt cauzate de

critica prematur; vorbim aici despre stima de
sine sczut

Blocaje exterioare: atitudinea conformist

generat de mediul educaional i presiunea

social: instrumentele standard folosite atta
timp n coala tradiional - evaluarea,
recompensa, competiia, limitarea capacitii
de alegere, nvarea bazat pe memorare - au
avut efecte negative asupra evoluiei
creativitii n viaa de adult.

Depirea fricii
Repet discursul/prezentarea cu voce
tare
Imagineaz-te susinnd discursul
nelege audiena
Anticipeaz ntrebrile
Transform nervozitatea n energie
pozitiv

Tips & Tricks

pentru... mai puine
emoii
Pregtirea slii naintea de sosirea
participanilor
Venii devreme i verificai dac n sal:
___ Instalaia de aer condiionat/nclzire funcioneaz
sala este confortabil, aerisit, luminat adecvat;
___ Scaunele i mesele sunt aezate corespunztor;
___ Sala i mesele sunt curate;
___ Cafeaua i apa sunt pregtite;
Verificai materialele pentru participani:
___ Materialele de instruire sunt puse n ordine;
___ Ecusoanele cu numele participanilor sunt pregtite;
___ Materialele de curs sunt distribuite;

Tips & Tricks

pentru... mai puine
emoii
Pregtirea slii naintea de sosirea
participanilor
Verificai echipamentul audio - video:

___ Suportul de plane este pregtit, mpreun cu

markerele;
___ Echipamentul este pus n priz i testat;
___ Focalizai imaginea (dac se folosete
retroproiector);
___ Testai sunetul din diferite puncte ale slii;
___ Localizai ntreruptoarele n sal.

Tips & Tricks

pentru... mai puine
emoii
1. Fii organizai
2. Repetai n gnd i apoi cu voce
tare
3. Exersai
4. Respirai
5. Concentrai-v asupra relaxrii
6. Mergei prin sal
7. Stabilii contactul direct

Tips & Tricks

* Luptai mpotriva emoiilor
* Repetiia este mama perfeciunii
* Nu exist un nlocuitor pentru o pregtire
temeinic
* O bun organizare v ajut s v
concentrai
* nsuii-v ideile cursului / seminarului
* Stabilii i meninei legtura cu
participanii
* Facei o pauz, privii nainte i inspirai
adnc

Tips & Tricks

* Facei uz de umor (spunei anecdote,
povestioare amuzante, dar inei cont de
faptul c nu oricine poate spune o glum
i nu toat lumea rde de aceleai lucruri)
* Folosii o varietate de mijloace vizuale
ajuttoare
* Dai exemple din viaa real (povestii o
ntmplare)
* Diversificai-v tehnicile de prezentare
* Vorbii liber grupului, nu citii
prezentarea

Bibliografie minimal
Standardul Ocupaional Formator
Ghidul trainerului - Doru Curteanu
Manualul formatorului