FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

Curs MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

Un conflict poate fi o cauz a stresului la locul de munc.

Existena unui conflict ntre
indivizi
grupuri
poate face ca un manager s fie mai puin eficient , mai puin plcut.
n multe cazuri conflictul este deschis i poate fi identificat uor:
- limbajul devine dur,
- politeea este ignorat ,
- gesturile devin agresive iar
- dezacordurile devin personale

Putem distinge 5 straturi diferite de conflict (fig.1)

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

Curs MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II
:

1.

neintelegerile

2. Deosebiri de
valori si
convingeri

3.
Divergentele
interpersonale

conflicte

4.
divergenttele
dintre interese si
ambitii

5.
sentimente si
emotii

Fig. 1 Conflicte - straturi

1. NENELEGERILE
- se produc ntmpltor
- se bazeaz pe aprecierea greit a cuvintelor rostite sau a inteniilor celorlali.
Nenelegerile pot fi lmurite uor, dar trebuie s avem grij ca n spatele lor, s nu existe
dezacorduri majore.
2. DEOSEBIRILE DE VALORI I CONVINGERI
Oamenii au propriile lor valori i principii, iar diferenele dintre acestea pot duce la dezacorduri
legate de obiectivele organizaiei sau deciziile luate.
Diferenele dintre valori sunt de natur personal, dar se pot nate i din cauza :

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

Curs MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II
A) divizrii structurale a organizaiei
( exemplu: ntre departamentul de producie i cel de marketing sau ntre sediul central al
organizaiei i filialele din teritoriu )
B) gruprii informale a oamenilor pe categorii
( exemplu : pe categorii de vrst, pe categorii de profesii, pe categorii de studii )
Organizaiile care au fuzionat ntre ele sau care au preluat prin absorbie o alt
organizaie, pot avea probleme cu diferenele dintre convingerile diferitelor categorii de
angajai.
Acestea pot dura ani de zile
3. DIVERGENELE INTERPERSONALE.
Din cauza nepotrivirilor de:
- personalitate
- temperament
- educaie
- stil propriu
muli oameni au dificulti n a coopera unii cu alii i astfel, pot aprea conflicte.
4. DIVERGENELE DINTRE INTERESE I AMBIII
Concurena pentru obinerea de :
- putere
- statut
- resurse necesare organizaiei
poate duce la apariia unor conflicte.
5. SENTIMENTE I EMOII
Aceste sunt des implicate n conflict.
Conflictul poate da natere la emoii puternice iar acesatea, la rndul lor, pot duce la noi
conflicte.
Dac emoiile sunt lsate libere, putem lesne s pierdem controlul asupra problemei cu
care ne confruntm i astfel s se declaneze conflictul.
n faa unui conflict, de obicei, se accept o abordare de tip ctig-pierdere , adic
acceptm rezultatele n care o parte ctig
i
- o parte este nfrnt.
Dar exist conflicte organizaionale care au un avantaj reciproc . Ele sunt de tip ctigctig. Exemplu : negocierea salariilor ntr-o organizaie. La suprafa poate prea conflict de tip
ctig-pierdere, deoarece creterea salariului angajatului nseamn creterea costurilor pentru
angajat, dar, dac creterea salariului presupune introducerea unei noi tehnologii, atunci se obin
ctiguri de ambele pri.
Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

Curs MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II
ABORDAREA CONFLICTULUI
Odat existent conflictul ntr-o organizaie, trebuie decis cum l rezolvm.
Dac conflictul este banal atunci lsm lucrurile s-i urmeze cursul. Dac exist pericolul
amplificrii conflictului atunci trebuie s reacionm.
Exist 3 posibiliti de abordare a conflictului: - ignorarea;
- prevenirea
- solutionarea

1. IGNORAREA
este o atitudine obinuit
poate avea succes
Dac conflictul se amplific atunci acesta devine distructiv, situaia se agraveaz i
trebuie s intervenim.
-

2. PREVENIREA
este situaia ideal
se realizeaz dac se reuete s se creeze n echip un climat n care oamenii caut soluii de
tip ctig-ctig.
3. SOLUIONAREA se realizeaz prin :

3.1 FACILITARE- reprezint acordarea de sprijin oamenilor astfel nct s li se permit s-i
exprime sentimentele i s fie ndemnai s priveasc problemele dintr-o perspectiv mai ampl.
3.2 CONSTRNGERE- oamenii i pot modifica comportamentul sub ameninarea unor
msuri disciplinare. Aceast metod nu va conduce la eliminarea cauzei conflictului. Exist pericolul
ca acesta s izbucneasc mai trziu, mult mai violent.
3.3 NEGOCIERE - se cheam prile implicate i li se cere s gseasco soluie pe care s o
poat accepta. Aceast metod presupune concesii de ambele pri iar reuita depinde de
gsirea unor soluii originale.

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

Curs MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

DELEGAREA COMPETENELOR
Este esenial pentru un manager deoarece l ajut s-i elibereze timpul necesar altor
activiti, oferind totodat managerului o metod de perfecionare a personalui din subordinea sa.
BENEFICIILE DELEGRII DE SARCINI :
1.se finalizeaz mai multe sarcini i se reuete ncadrarea n termenele limit
2. se controleaz mai bine activitatea printr-o mai bun repartizare a sarcinilor specifice
3.membrii echipei-se vor dezvolta
-vor ctiga experien
- vor dobndi aptitudini
4. se va mpri mai bine volumul de activiti ntre membrii echipe
5.subordonaii vor considera c au un manager care i ndrum
- i dezvolt
- le acord ncredere
6. managerii i dezvolt propriile lor funcii
( planificare,organizare,antrenare-coordonare i control)
DEZAVANTAJELE DELEGRII DE SARCINI:
1.se poate considera c managerul evit responsabilitile
sau
2. se poate considera c managerul dorete s scape de un volum mare de munc.
Pentru a fi un bun manager trebuie s delegm o parte din activiti i sarcini, dar pentru c
responsabilitatea este managerului, acesta trebuie s-i exercite temeinic funcia de control.

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

Curs MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

Management professor ec LUIZA BULGARU