Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Raport Practica
Raport Practica
Raportul
practicii de licen
la ntreprinderea de profil ACORD TUR S.R.L.
al studentei anului IV, specialitatea turism, grupa T 101
ALBU Daniela
Coordonatorul
practicii de la catedr:
asistent universitar,
Liliana Terea
Coordonatorul practicii
de la ntreprinderea de profil:
Galina Stoiciu, Director
Chiinu 2014
Cuprins
Capitolul I. Caracteristica general a ageniei de turism ACORD TUR..............8
1.1. Istoricul i statutul ntreprinderii...........................................................................8
1.2. Documentele de eviden tehnico-operativ..........................................................9
1.3. Sediul ageniei, amplasarea i dotarea acestuia...................................................13
1.4. Personalul ageniei de turism............................................................................14
1.5. Principalii furnizori de servicii ai ageniei de turism.........................................16
1.6. Principalii concureni ai ageniei de turism.......................................................18
Capitolul II. Analiza activitii de marketing n cadrul ageniei de turism......20
2.1.Oferta de produse turistice...............................................................................20
2.2. Politica de promovare...............................................................................21
2.3. Analiza SWOT a ageniei ACORD TUR...........................................................26
2.4. Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice..............................28
Sugestii i propuneri........................................................................................36
Concluzii...............................................................................................................38
Bibliografie
Anexe
INTRODUCERE
26 martie 06 aprilie
Agenia de turism "InTur" este o agentie cu istorie (fiind fondata in anul 1992) pe piaa
prestatoare de servicii turistice a Republicii Moldova, avand ca directie principala de activitate
vanzarea pachetelor turistice in diferite tari, in principal Bulgaria, Turcia, Dubai si altele pentru
sezonul de vara, si sejururile la statiunile montane din Romania, Bulgaria, Austria si altele pentru
sezonul de iarna, de asemenea vanzarea biletelor avia, perfectarea asigurarilor medicale. Ea se
manifest prin calitatea serviciilor apreciate att de turitii notri, precum i de turitii strini, oferte
flexibile, receptionarea si prelucrarea rapida a solicitrilor, studii superioare n domeniu,
amabilitate, colaborare frumoas si fructuoasa cu operatorii turistici si agenii de turism din ar i
de peste hotare. Astfel reuind s-i creeze un segment de clieni fideli, care la rndul lor le
recomand prietenilor, rudelor i cunotinelor sale s apeleze la aceast agenie. De asemenea
lucreaz cu grupuri organizate de turiti i turiti individuali din ar.
Forma juridic:
Capital:
moldovenesc
Sediu :
Telefon:
21-35-67
Web:
www.acordtur.md
Data nregistrarii:
15.03.2013
Idno:
1003600096742
Cod tva:
0604862
4
Cod bancar:
Cont bancar:
225123523
Licen de activiate:
A MMII 041617
Angajai:
full-time: 4
Produse/servicii:
bilete de avion.
ACORD TUR este titularul Licenei cu seria A MMII NR. 041617 valabil pn la
15.03.2018. Titularul de licen este obligat s respecte condiiile de liceniere pentru
desfurarea activitii de agenie turistic. Actul de constituire este elaborat n
conformitate cu prevederile Legii Republicii Moldova Nr. 845 din 03.01.1992 "Cu
privire la antreprenoriat i ntreprinderi", alte acte legislative n vigoare. Activitatea
ntreprinderii este desfurat conform prevederilor legale cuprinse n Legea nr. 352XVI din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n
Republica Moldova. Adresa juridic a ntreprinderii este: mun. Chiinu, str. A.
Pukin, nr. 35.
Agenia are statut de S.R.L. Societatea are statut de persoan juridic de drept
privat, cu scop lucrativ (comercial). Persoana juridic are un patrimoniu distinct i
rspunde pentru obligaiile sale cu acest patrimoniu, poate s dobndeasc i s
execute n nume propriu drepturi patrimoniale i personal nepatrimoniale, s-i
asume obligaii, poate fi reclamat n spirit n instana de judecat. Societatea dispune
de bilan autonom i conturi bancare, are tampil cu denumirea sa i sigla ageniei.
Poate constitui la rndul su filiale i reprezentane n republic i n strintate dac
legea nu prevede altfel.
Societatea s-a creat pentru desfacerea activitii de antreprenoriat n mod
independent, din numele propriu, pe riscul propriu i rspunderea sa patrimonial, de
ctre organele ei cu scopul de a asigura o surs permanent de venit. Pentru a-i
realiza sarcinile asumate societatea va desfura urmtoarele genuri de activiti:
- comercializarea serviciilor i pachetelor de servicii n cadrul turismului
receptor;
efectueaz prin
reprezint
un
document
de
nsoire
turistului,
turismul receptor;
turismul emitent;
turismul intern;
deservirea excursionist,
club
Alte obligaii
8
primul etaj al cldirii, cu faa spre o arter a oraului pe care circul un numr mare
de transport faciliteaz i mai mult gasirea ageniei pentru cei ce vin pentru prima
dat.
O alta latura la care se atrage o atentie destul de mare este amplasarea in interiorul orasului
principal cum este Chisinau, astfel in acest context punem in evidenta si mai mult centrul orasului,
ceea ce faciliteaza companiei si mai mult accesul spre intermediarii cu care colaboreaza si astfel
emitind o deservire si mai usoara spre clientii companiei acord travel.
11
ghiduri
profesionale,
anuale,
publice i
private,
buletine
Grecia;
Romania;
Ucraina;
Cuba;
Cipru;
Tunisia;
Maldive;
Austria;
etc..
Servicii IT A+
Furnizorii de servicii secundare:
Agenii tur-operatoare de a cror servicii a beneficiat InTur:
1. Blue Air bilete avia low-cost
2. Solei Turism bilete avia
3. Tromare, Perfect Tour turism montan, balnear i de litoral din Romnia
4. Tez Tour, Join Up, TUI destinaii exotice si alte destinatii
5. Tez Tour, Transenca Tour, Anex Tour tur operatori Turcia
6. Tur Magazin, Incanto, Solvex, Vassy Travel tur operatori Bulgaria
7. Mouzenidis, Join Up tur operatori Grecia
8. Oazis Travel tur operator Tunisia
9. booking.com site internaional de rezervri hoteliere
10. AIC Travel Group site international de rezervari hoteliere, bilete avia,
transferuri, excursii.
Principalii concureni ai ageniei de turism
Serviciile turistice sunt oferite de un numr destul de impuntor de agenii de
turism la diverse destinaii, n diverse formule i la toate nivelurile de preuri. De
multe ori, ofertele ageniilor nu difer foarte mult unele de altele, fapt ce accentueaz
concurena.
Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd de la agenii de mari
dimensiuni, care concep i comercializeaz programe turistice variate, pna la cele
mici i foarte mici, care se limiteaz la operaiuni foarte simple. n momentul n care
face analiza concurenei, agenia de turism trebuie s se raporteze n primul rnd la
firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment de
clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur.
Agenia Tromare i-a identificat concurenii n dependen de oferta propus
clienilor i anume oferta de odihna, agrement n staiuni din diferite tari. Principalele
destinaii oferite de InTur sunt Turcia, Bulgaria, Dubai si Grecia, astfel alte agenii
care au acelesi destinatii sunt concurenii InTur. Acetia fiind:
15
1. GhidTur situat pe str. Lev Tolstoi 24, este o agenie de succes pe piata
i organizeaz:
- circuite n Moldova i n strintate, n special Turcia, Bulgaria, Grecia si alte
destinatii exotice si europene;
- sejururi n staiuni montane sau de litoral;
- oferte speciale n diferite perioade ale anului (sezon cald, Revelion, srbtorile
Pascale etc.);
- asigurri medicale, RCA i cartea verde;
- bilete de avia.
Capitolul II
Analiza activitii de marketing n cadrul ageniei de turism
Oferta de produse turistice
Oferta de produse turistice poate fi grupat n forme de voiaj determinate de
scopul principal al cltoriei, n funcie de care pot fi identificate mai multe tipuri de
turism:
Turism cultural - este efectuat cu scopul lrgirii cunotiinelor despre istorie, art,
monumente religioase, vestigii i apropierea de diferite culturi i oameni. Ali turiti
sunt interesai de cele mai moderne construcii, invenii de utiltim or, etc.
16
Turism de afaceri- este o form de turism care include cltorii n interes oficial,
vizitele angajailor sau ale altor persoane n interes comercial sau de alt natur,
participarea la trguri i expoziii, conferine, convenii i cltorii stimulatoare
Turism sportiv- este o form a turismului de agrement, motivat de dorina de a nva
i de a practica diferite activiti sportive
Turismul de odihn- are un caracter mai puin dinamic dect celelalte forme de
turism, cu un sejur mai lung, petrecut la o destinaie determinat, care ofer condiii
naturale adecvate;
Turismul de tratament- este o form specific a turismului de odihn, legat mai mult
de anumite staiuni cunoscute pentru proprietile lor terapeutice sau infrastructurii de
ngrijire a sntii;
Turism rural- activitatea turistic desfurat i condus de populaia local i bazat
pe potenialul natural i antropic local;
Oferta ageniei InTur este orientat n special spre consumatorii de turism de
odihna si agrement ns cu posbilitatea combinrii cu alte tipuri de turism. Aceast
form de turism este practicat de turitii moldoveni n special n Turcia, Bulgaria si
Grecia, aceste state fiind n vecintate. Turcia, Bulgaria si Grecia dispun de un
potenial al unei baze hoteliere impunatoare, pentru odihna de diferite tipuri, pentru
toate categoriile de turisti, familii cu copii. Din acest punct de vedere, aceste
destinatii fiind preferate de turistii din R. Moldova, ca destinatii atat de vara, cat si de
iarna.
n afara destinaiilor spre staiunile din Turcia, Bulgaria si Grecia, agenia propune
spre vnzare turitilor bilete avia spre orice destinaie, organizarea de transport pentru
grupuri, cltorii la munte i litoral spre alte destinatii, rezervri la hoteluri din
Europa, perfectarea asigurarilor medicale si carte verde pentru autoturisme si altele.
Exemple de oferte din 2012 i 2013 sunt urmtoarele :
- sejururi in hotelurile Turciei, pachete turistice complete, transport avia.
- sejururi in hotelurile Bulgariei, litoral si statiuni montane, pachete turistice
complete, transport autocar.
17
18
de
populaie
care
se
adreseaz
ageniei
InTur sunt in majoritate persoane cu vrsta cuprins ntre 18-60 de ani. Acetia pot fi
oameni de afaceri care i doresc o cltorie de odihn, sau familii cu copii care
doresc sejururi potrivite pentru odihna linistita in familie cu conditii pentru copii, atat
si tineret care doresc odihna economa cu maximum de distractie.
Publicitatea acioneaz asupra clienilor poteniali prin intermediul mesajelor
publicitare al cror coninut este n msur s determine un anumit comportament de
cumprare. Transmiterea i recepionarea lor necesit alegerea cu mare grij a unor
mijloace publicitare adecvate. Eficiena maxim se obine atunci cnd acestea sunt
alese din rndul celor care sunt proprii segmentului de consumatori vizat. Publicitatea
va urmri furnizarea unor informaii complete i evidenierea caracteristicilor
produsului. O mare atenie trebuie acordat punerii ntr-o lumin ct mai
convingtoare a avantajelor de care beneficiaz turitii prin cumprarea produsului
respectiv.
O strategie de promovare a ofertei turistice utilizat de agenia InTur o
constituie publicitatea direct care este realizat prin transmiterea de oferte direct
turitilor poteniali, prin pota electronic si plasarea tuturor ofertelor de odihna, cat
si ofertelor speciale pe site-ul agentiei. Agenia deine o baz de date cu toi turitii
care au apelat cel puin o dat de la agentia InTur, astfel acetia primesc mesaje cu
ofertele speciale ale ageniei sau doar cele de care sunt interesai acetia. Aceasta
prezint avantajul c nu este costisitoare iar efectul produs este considerabil,
19
imaginii ce se
de consumatori cu posibiliti reduse de cumprare. Pentru turitii care fac parte din
aceste segmente de consumatori, att confortul ct i preul au o importan deosebit
n decizia de cumprare. Achiziionarea unei vacane se face n funcie de bugetul i
timpul liber de care dispun i de obiceiurile de consum turistic ale respectivelor
persoane. Pentru a face cunoscut numele ageniei, pentru promovarea acesteia, pentru
atragerea de noi clieni dar i creterea vnzrilor agenia InTur a fcut reduceri
eseniale a preului la cteva oferte i a promovat aceste reduceri prin intermediul
site-ului propriu, www.allfun.md, www.totul.md si www.otdihai.md. Aceste portaluri
presteaz servicii de intermediere a ageniei prin plasarea ofertei pe site, ele
promoveaz afacerile locale n vederea creterii vizibilitii i atragerii de clieni noi.
Sunt un partener strategic de marketing care promoveaz afacerea n cazul nostru a
InTur prin campanii online cu rezultate directe i reale. Cu ajutorul multiplelor canale
de comunicare de care dispun ei (site, reviste, brosure) furnizeaz clienii noi de care
afacerea are nevoie.
Interviuri cu angajatii firmei, bannere publicitare si tipuri de publicitate au fost
emise in revistele Anot, Promo MD, Tur Gazeta.
Un client satisfcut poate convinge un altul s ncerce produsul sau serviciul
respectiv mai uor dect l-ar determina un spot publicitar sau o brour. Acest lucru
aduce marketing-ul "din-gura-n-gura" n prim-plan i n fruntea prioritilor marilor
firme. De acest tip de marketing se foloseste i agenia InTur pentru c nu necesit
resurse financiare, pentru c are la baza credibilitatea, dar nu acea credibilitate
impus unui produs de publicitari, ci una natural, daruit de ctre consumatori. Cei
care ndrgesc un produs vor vorbi lumii despre el. Apoi, oamenii investesc mai
mult ncredere n cei de lang ei, cu care stabilesc anumite legturi, cu care
interacioneaz direct i regulat, dect ntr-o reclama, orict de atrgtoare ar fi ea.
Iat de ce, mai degraba de a da curs invitaiei unei reclame, consumatorii vor fi
tentai s creada n recomandarile altora.
De aceea prioritatea ageniei este de a presta corespunztor ateptrilor clientului i
el se va minuna pritenilor lui ct de bine i ieftin a ieit a fost s colaboreze cu
agenia dat. Majoritatea clienilor au ajuns s consume serviciile ageniei InTur
21
bazndu-se anume pe acest fapt. Clienii noi de cele mai multe ori sunt prieteni, rude
sau simpli cunoscui ai clienilor fideli ai ageniei InTur care de fiecare dat tiu c
gasesc la noi ceea ce i doresc.
n perioada actual, se constat o cretere a orientrii firmelor spre manifestri
tip evenimente prin care i pot promova imaginea. Trgurile i expoziiile sunt acele
manifestrile n cadrul crora firmele prezint publicului larg oferta lor de produse.
Dac iniial li se asocia doar o funcie comercial i scopul principal era de a ncheia
noi contracte, de a crete numrul de clieni, n prezent acestor manifestri li se
asociaz i o funcie comunicaional. Pentru multe organizaii trgurile i expoziiile
sunt cele mai complexe evenimente i ofer cele mai multe oportuniti de
interaciune ntre emitorul mesajului i destinatarii acestuia. Astfel, pe lng
eficiena ridicat n asimilarea mesajelor, trgurile i expoziiile ofer avantajul de a
comunica, n perioadele de recesiune, cu un grup de clieni exigeni care au un interes
ridicat fa de oferta expus. n ultimul an, agenia InTur a vizitat de fiecare dat
Expoziia Internaional specializat de turism organizat de Moldexpo. Anul sta
ntre 5 i 8 aprilie 2012, la Centrul Internaional de Expoziii MOLDEXPO s-a
desfurat Expoziia Internaional Specializat de turism, agrement i industrie
hotelier Tourism. Leisure. Hotels, ediia a XVII-a. Aceasta s-a axat pe prezentarea
multilateral a posibilitilor oferite de companiile turistice locale i strine, dar i pe
promovarea produsului turistic moldovenesc. Oferta expoziiei Tourism. Leisure.
Hotels 2012 a fost prezentat n dou pavilioane de circa 150 companii din Moldova,
Bulgaria, Romnia, Turcia i Ucraina.
Analiza SWOT a ageniei GhidTur
Agentia InTur este o agentie touroperatoare care si-a structurat activitatea in mod
principal pe transportul international de persoane, administrand, in parteneriat cu
companii, o linie regulata de transport pe relatia Republica Moldova Turcia
Bulgaria Dubai etc., considerand ca aceasta activitate a devenit foarte importanta
din punct de vedere social si financiar ( agentia ajungand prin organizarea acestui gen
22
de activitati una din cele mai cautate de pe piata). Pe de o parte fiind cursele regulate
de calatori, avem pe cealalta latura turismul extern, dar si ticketingul.
Analiza SWOT ncepe prin efectuarea unui inventar a calitilor i slbiciunilor
interne n agenia de turism. Apoi se iau n calcul oportunitile i ameninrile
externe care pot afecta ntreprinderea. Principalul scop al analizei SWOT este de a
identifica i de a atribui fiecare factor, pozitiv sau negativ, uneia din cele patru
categorii, permind observarea afacerii dintr-un punct de vedere obiectiv. Analiza
SWOT
2.
3.
4.
5.
23
Punctele tari:
Posibilitile:
-diversificarea activitilor;
sporit;
-modern de gestiune;
face
devotament;
-practica nalt n domeniu
-spectrul larg de servicii i activiti;
- fidelitatea clienilor;
- imagine pozitiv a firmei
anumite
destinaii
mai
existena
unei
cereri
poteniale
ridicate;
- existena unor segmente de pia
neexploatate;
Punctele slabe:
Ameninri:
Republicii Moldova
24
si
cele
efectiv
prestate
in
timpul
excursiei;
27
plecarii.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar
in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca agentia de
turism pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite
conform legii.
28
5.In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza
pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din
tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia
de a suporta toate aceste cheltuieli.
6. Turistul este obligat sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare,
alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte
contravaloarea pagubelor produse.
7) Urcarea in autocar se face in ordinea inscrierii, in baza listei citita de ghid la locul
de imbarcare (intocmita la agentia de turism turoperatoare in functie de data
inscrierii), fiecare turist ocupand locul preferat si disponibil.
8) Asigurarea medicala a turistului este obligatorie pentru trecerea frontierei, pentru
acoperirea riscului de acccident, boala, deces etc. survenite in timpul excursiei.
VIII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al agentiei de
turism la societatea de asigurare. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre
societatea de asigurare sunt:
1.In cazul in care agentia de turism nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are
obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In
aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat
contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea
turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre agentia de
turism si societatea de asigurare.
2. In cazul in care turisul solicita de la agentia de turism contravaloarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele
justificative catre agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire.
Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative.
29
contractul
de
comercializare
pachetului
de
servicii
turistice;
cazul
cererilor
de
rambursare
sumelor
achitate
de
turist
Sugestii i propuneri
Agenia GhidTur are un nivel ridicat al vnzrilor pentru mau multe destinaii,
deci potentialii turisti au posibilitatea de a alege dintr-o gama foarte larga de oferte
turistice. Din pcate, dat fiind faptul ca GhidTur este o agentie tanara pe piata
turistica a R. Moldova, are un numar nu prea mare de turisti care au beneficiat de
serviciile agentiei. Aadar pentru a atrage i ali clieni, agenia are nevoie sa i
intensifice activitatea de promovare a ofertelor turistice.
Apoi ofertele existente i cele ce urmeaz a fi create necesit o mai mare
promovare. Promovarea din utilizat de agenie nu este suficient pentru atragerea
noilor clieni. O modalitate n acest sens ar fi crearea si amplasarea in oras a
bannerelor pe care ar fi plasate ofertele respective. Astfel mai multe persoane ar afla
despre agentie si despre ofertele ageniei.
Un alt mod de publicitate folosit deseori este presa scris. Ziarele, anunurile,
revistele de divertisment sau publicaii periodice ce in exclusive de turism, ghiduri,
32
CONCLUZII
n vederea
34
ANEXE
Anexa 1.
Ofertele turistice la agentia de turism InTur incep de la urmatoarele sume pentru
tarile respective:
Nr. Tara
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Turcia
Bulgaria
Dubai
India
Cehia
Sri Lanka
35
In sezon cele mai solicitate oferte turistice sunt solicitate in tarile Turcia si
Bulgaria.
In extara sezon cele mai multe vinzari sunt foile turistice pentru Dubai.
Anexa 2.
Activitatea turistic a ageniilor de turism din Republica Moldova n ianuarieseptembrie 2012
Biroul Naional de Statistic informeaz, c n ianuarie-septembrie 2013 ageniile de turism i
turoperatorii au acordat servicii turistice la 163,1 mii de turiti i excursioniti, cu 4,8% mai mult
dect n perioada similar din anul 2012.
n ianuarie-septembrie 2013, comparativ cu perioada corespunztoare din anul 2012 s-a majorat
numrul de turiti i excursioniti participani la turismul receptor i emitor, respectiv cu 12,3% i
7,3%, pe cnd la turismul intern numrul acestora s-a diminuat cu 7,9%.
Numrul de turiti i excursioniti, participani la turismul organizat de ageniile de turism i
turoperatori, dup scopul vizitelor, se prezint astfel:
TOTAL
Turism receptor (primirea
cetenilor strini n ar) - total
din care, n scopuri de:
odihn, recreere i agrement
Ianuarie-septembrie 2013 n %
Ianuarie-septembrie 2013
fa de ianuarie-septembrie
2012
turiti i
turiti i
turiti-zile
turiti-zile
excursioniti
excursioniti
163076
1255291
104,8
98,0
9044
29354
112,3
116,8
4781
12598
103,0
127,8
36
afaceri i profesionale
tratament
Turism emitor (deplasarea
rezidenilor Republicii Moldova
n strintate) - total
din care, n scopuri de:
odihn, recreere i agrement
afaceri i profesionale
tratament
alte scopuri
Turism intern (deplasarea
rezidenilor Republicii Moldova
n interiorul rii, n scop
turistic)
3767
496
10202
6554
128,7
102,9
118,3
98,4
128016
972434
107,3
93,5
124996
1127
1221
672
947450
5606
13610
5768
107,2
171,5
105,3
78,2
93,0
193,6
107,2
92,0
26016
253503
92,1
117,8
37
2.
3.
4.
Crearea reputaiei sociale. n ultimul timp pe piaa mondial simitor s-a extins nsemntatea
reputaiei productorilor de mrfuri i servicii.
Consumatorii au nceput s acorde mai mult atenie siguranei, creativitii, operativitii i
altor factori nemateriali, care formeaz prestigiul furnizorilor.
Calitatea i nivelul tehnic al serviciilor realizate de ntreprindere, servesc ca factori eseniali
n obinerea prestigiului, i se folosesc n calitate de argumente cheie la crearea materialelor
reclamei de prestigiu.
38
Dupa cum se stie clientul reprezinta sursa de baza a unei activitati reusite a unei companii
atunci cind satisfacerea lui este facuta la un nivel adecvat, calitativ, rapid si cu o eficienta maxima
atit pentru el cat si pentru compania care il deserveste.
Acord travel este acea companie pentru care clientul inseamna nu doar o sursa de venit dar si
o persoana ce merita intreaga atentie, educatie in timpul oferirii serviciului, de atragere a interesului
sau si deasemenea de cooperare cu conducerea companiei in caz ca doreste sa se implice in unele
activitati ale companiei.
39
Astfel pot mentiona ca clientul devin o parte din noi iar noi devenim o parte din viata lui,
efectuind in acelasi timp dezvoltatrea si satisfacerea unei individualitati si in acelasi timp noi sa
crestem ca companie si el ca personalitate.
Si daca tot vine vorba despre deservirea clientilor la aceasta etapa voi mentiona urmatoarele
caracteristici care fac acord travel o companie aparte de celelalte:
1.
Clientul este nu doar o sursa de venit dar o individualitate care descrie o dezvoltare
3.
viitor.
6.
Oferirea diferitor promotii, reduceri in cazul aducerii noilor clienti de clientul deja
inscris la un program.
7.
8.
clientilor.
9.
Accesul usor la toate filialele companiei acord travel (apropierea de centrele urbane
5. Managementul i Personalul
40
Orice companie pentru a atinge o cota de rezultate propuse de ea are nevoie de o gestionare
corecta in ceea ce priveste conducerea activitatii in interiorul acesteia. Astfel pentru a se atinge
rezultate maxime intr-un timp scurt dar cu un beneficiu asteptat atit companiei cit si personalului
din interiorul acesteia este nevoie de o organizare bine adaptata la orice nivel, de la cel mai mic spre
cel mai mare, formind o piramida cu conceptii tari si obiective atinse de viitor. Doar in acest caz se
va constata cat de bine a activat compania in timpul unui an si cat de profitabil si atractiv a devenit
gestiunea tuturor departamentelor si segmentului pe care se plaseaza ea.
Respectiv o intocmire mai deslusita poate fi redata de o caracteristica mai detaliata a
activitatilor companiei, cu ce se ocupa fiecare department, cum sunt atinse obiectivele ei si care este
strategia de baza a integrului univers de gestionare a implimentarii actiunilor din prezent si
motivarii pe viitor.
La aceasta etapa se va lua fiecare department in parte si i se va reda o deslusire in detaliu, o
caracteristica pe fragmente si pasi, pe fiecare segment se va aduce un argument de ce se gestioneaza
un lucru astfel si nu in alt mod, care este punctul forte al acestuia si punctele slabe la care se
necesita o atentie mai mare si o imbunatatire continua, care este conceptual de baza de o perfectare
si dezvoltare a personalului, deci daca de descris intr-un mod mai scurt, se va construi o temelie pe
care se va ridica un zgirie nori plin de obiective, realizari si strategii doar datorita incorporarii cat
mai calitative a unei colaborari reusite de persoanlitati cu ambitii, cunostinte in continua dezvoltare
si perseverenta.
Pentru a intelege de unde incepe totul voi atrage atentia dvs asupra echipei Acord Travel de
unde si provine principala abordare serioasa pe parcursul intregii activitati.
Echipa STM Acord este o echipa profesionista care ofera servicii de inalta calitate. Fiind
tineri si dinamici, raspund in mod operativ la cerintele clientilor.
Ambitia, capacitatea, experienta, dezvoltarea continua, abilitate si functionalitate, idei
inovationale, strategii de viitor, activitati in continua aplicare, rationament, intelegere, buna
constiinta si multe alte calitati care pot fi abordate la acest context ar fi doar un mic segment de
descriere a integrului de activiate al companiei, al principalei surse de motivare continua, a
miscarilor care se fac in companie, precum este personalul de o inalta calificare care formeaza mai
mult decit sigur o echipa bazata pe incredere si o natiune in cimpul muncii, o societate unde nevoia
si ajutorul sunt de baza, perseverenta si ambitia sunt continue, integrare si inoirea se face regulat,
iar aplicarea diverselor programe de viitor doar face mai lucida functionalitatea lor, mai puternica si
mai atractiva la nivel de afacere.
Totul incepe de la un inceput bine intocmit si bine gindit, condus si prelucrat in mod
efectiv, adecvat alocat cu noi resurse si noi aptitudini, imbunatatit prin experienta, motivat prin
41
gindire lucida, strategii de concurenta si conduita de eficacitate maxima, antrenat in plin efort si
disciplina si adus la conditiile necesare pentru o reusita de vis si realizare in deplina inflorire.
De aici ncepe totul-organizarea activitaii Acord Travel din trecut cu prezentul pentru un
viitor.
Director
General
O alta latura la care se atrage o atentie destul de mare este amplasarea in interiorul orasului
principal cum este Chisinau, astfel in acest context punem in evidenta si mai mult centrul orasului,
ceea ce faciliteaza companiei si mai mult accesul spre intermediarii cu care colaboreaza si astfel
emitind o deservire si mai usoara spre clientiiDirector
companiei acord travel.
.
Excutv
Respectiv din acele mentionate de mai sus pot sa evidentiez urmatoarele care descriu
urmatorii factori de dezvoltare ale companiei:
-calitate;
-deservire rapida;
Manager
Manager
Director -atragerea cat mai rapida si eficienta a clientilor;
Resurse
Air
Contabil ef
Vnzri i
Umane
Tickets
Marketing -organizare a activitatilor in conformitate cu amplasarea oficiilor;
Director
Prestri
Servicii
Trainer
Oficiu
Manager
Vnzri
Web
Promoter
Casier
Manager
ISIC
Manager
Prestri
Servicii
42
2.
Recruteaz personalul;
Dezvoltare echip.
Contabil-ef
Cod
2006
Valoare
2007
%
Valoare
Abatere
%
Valoarii
%
44
20
50
60
46 080
8,55%
40 780
70
8 546
1,59%
7 987
539 039
2 712
198,76
603 650
2 766
218,24
110 860
-40 390
9,63%
-7,57%
6,76%
-5 300
-1,79%
1,32%
-559
-0,26%
64 611
54
19
Conform calculelor realizate n anul 2007 cheltuielile operaionale au constituit 603 650 mdl.
Acestea au crescut fa de 2006 cu + 64 611 mdl.
Bibliografie:
45
46