Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Economia Serviciilor
Economia Serviciilor
Conceptul de servicii
n literatura de specialitate exist numeroase definiii care evideniaz deosebirea dintre
bunuri i servicii, totui acestea prezint o serie de neclariti.
n practic sunt o serie de servicii, precum serviciile cinematografice, editoriale, de
informatic, alimentaie public, care se concretizeaz n bunuri materiale.
Din definiiile prezentate rezult:
A. Materialitatea sau nematerialitatea serviciului n condiiile abordrii: activitii
propriu-zise; suporturilor; rezultatelor.
Rezultatele sau outputul activitilor de servicii, pot fi regsite sub diferite forme:
bun pur (nu exist nici un serviciu intangibil adugat bunului tangibil).
B. Utilitatea, beneficiile, avantajele, satisfaciile pe care le provoac serviciile
consumatorilor/utilizatorilor;
C. Producia, consumul i utilitatea serviciilor sunt simultane;
D. Natura social-economic a serviciilor.
Una dintre modalitile utilizate n definirea conceptului de servicii o constituie schema
lui Palmer
Dificultile ntmpinate n definirea conceptului de serviciu, i-au determinat pe o serie
de specialiti s defineasc serviciul adoptnd definiii negative, precum:
serviciile sunt definite drept activiti economice care nu sunt nici producie
industrial, nici minerit, nici agricultur;
deosebiri, n continuare vor fi prezentate principalele caracteristici, care descriu natura unic a
serviciilor.
Imaterialitatea i intangibilitatea
Nestocabilitatea
Nondurabilitatea
cel care a pus n discuie aceast trstur a fost economistul francez Jean-Baptiste
Say n anul 1803, folosind exemplul unui medic care i viziteaz pacientul, i pune un
diagnostic i apoi pleac fr a lsa n urma sa nici un produs.
Eterogenitatea
Lipsa proprietii
Tipologia serviciilor
Pentru nceput se impune clarificarea unor termeni:
seciune (1A);
5 diviziuni (61-64);
servicii marf (market sau de pia): sunt cele care sunt procurate prin acte de
vnzare cumprare;
servicii ne-marf (non-market sau necomerciale): sunt cele care ocolesc relaiile de
pia i cuprind: serviciile publice, serviciile furnizate de organismele private non-profit (selfservice, armata, poliia, justiia, educaia, ocrotirea sntii, asistena social, serviciile
religioase, de caritate, servicii ale unor organizaii sindicale); msurarea valorii adugate i a
contribuiei lor la crearea PIB-ului este dificil de realizat, datorit faptului c ocolesc piaa.
b) Dup natura nevoilor satisfcute, serviciile pot fi: servicii private i servicii publice.
Gruparea n funcie de acest criteriu deriv, dar fr a se suprapune complet, cu gruparea
serviciilor n funcie de sursele de procurare (provenien). Aceast clasificare vizeaz natura
prestatorilor, din punct de vedere a formei de proprietate asupra capitalului. Cu toate c tendina
4
general este privatizarea organizaiilor prestatoare de servicii, aceast clasificare nu-i pierde
din interesul prezentat, deoarece exist o serie de servicii (armata, asistena social, justiia,
ordinea public, protecia mediului etc.) care exist i n alte ri care au o economie de pia i
funcioneaz n gestiune public.
Serviciile private satisfac nevoi particulare ale indivizilor sau familiilor acestora.
Scopul prestatorilor de astfel de servicii este de a identifica cererile consumatorilor, de a aciona
pentru a le satisface i de a stimula cererea.
Serviciile intermediare sunt activiti care sunt utilizate pentru producia bunurilor
sau altor servicii (Exemplu: stocarea i depozitarea mrfurilor, transporturile, asigurrile i
reasigurrile, telecomunicaiile, serviciile juridice, contabile, de formare i perfecionare a
pregtirii profesionale);
Serviciile finale (de consum pentru populaie) sunt cele care contribuie la satisfacerea
nevoilor de consum ale populaiei (Exemplu.: turism, alimentaie public, spectacole etc),
precum i cele ne-marf (furnizate de armat, poliie, pompieri etc).
La rndul lor, serviciile finale, n funcie de natura nevoilor i modul lor de satisfacere,
pot fi de dou categorii:
servicii pentru consumul individual al populaiei, obinute prin relaiile de pia sau
self-service;
servicii publice, care se adreseaz unor nevoi sociale sau mixte (cu caracter individual
sau social) i care sunt finanate prin redistribuirea veniturilor la nivelul bugetelor centrale sau
locale. Aceste servicii pot fi: colective (armata, poliia, protecia mediului etc) sau
individualizate/personalizate (nvmnt, cultur, sntate etc.).
O alt clasificare a serviciilor, n funcie de beneficiarul direct al serviciilor, se refer la
natura activitii de servicii i beneficiarul direct al serviciului.
e) n funcie de natura efectelor se pot face mai multe clasificri ale serviciilor. O prim
clasificare grupeaz serviciile n:
servicii nemateriale, care de regul, contribuie la satisfacerea unor nevoi spirituale ale
indivizilor sau a unor nevoi sociale, colective.
servicii care vizeaz condiia fizic a persoanelor (transport de persoane, frizeriecoafur etc);
servicii care necesit deplasarea productorului care poate fi persoan fizic sau
juridic (ntreinerea locuinei, servicii de reparaii pentru bunuri de folosin ndelungat);
servicii ce se bazeaz pe personal, unde rolul principal revine forei de munc (babysitter, servicii de frizerie-coafur etc);
ofert hibrid unde oferta const din bunuri i servicii n proporii egale. De
exemplu, restaurantele sunt frecventate att pentru produsele culinare oferite ct i pentru
serviciul de servire;
sectorul asociativ, constituit din organisme de ajutor i asisten (biserici, muzee etc);
servicii tradiionale sau vechi (arhaice), care n general se refer la activiti ce i-au
pierdut din importana economic (servicii casnice sau domestice). Aceast categorie de servicii
mai cuprinde i alte activiti, precum sporturile, medicina, arta, comerul, transporturile etc.,
care se presteaz din cele mai vechi timpuri, dar care sunt foarte actuale. n timp, aceste servicii
au suferit evoluii deosebite i de aceea se poate vorbi despre servicii clasice sau moderne
(comerul desfurat n trguri, iarmaroace, oboare se desfoar n paralel cu comerul
electronic).
servicii moderne sau noi care au aprut relativ recent i sunt legate de progresul
tehnico-tiinific (serviciile de informatic, televiziunea) sau de creterea semnificativ a
veniturilor i a timpului liber (industria loisir-ului).
m) Dup natura relaiilor cu clienii, serviciile pot fi:
servicii discrete;
Ambele grupri de servicii genereaz la rndul lor relaii formale sau informale, aa cum
reiese din figura de mai jos:
n) n funcie de modalitile de comercializare, serviciile pot fi:
a doua faz, determinat de un grup de economiti (Orio Giarini, Jean Gadrey, Jaques
Nusbaumer, Juan F. Rada), care n urma observaiilor i analizelor efectuate la sfritul
deceniului 7 al secolului trecut, i-au exprimat opinia potrivit creia serviciile au devenit
partea predominant a sistemelor de producie, avnd n vedere alocarea resurselor. Grupul
respectiv de economiti a susinut importana strategic a serviciilor n alocarea resurselor
i contribuia deosebit a acestora la dezvoltarea economic;
faza a treia a fost determinat de includerea serviciilor pe agenda negocierilor
internaionale n GATT, la nceputul deceniului 8 al secolului XX, cu urmtoarele efecte
benefice:
faza a patra a fost marcat de intrarea n vigoare n anul 1995 a Acordului General
privind Comerul cu Servicii (GATS) i ncorporarea comerului internaional cu servicii n
sistemul comercial global patronat de Organizaia Mondial a Comerului (OMC). Prin Acordul
General privind Comerul cu Servicii (GATS) s-a realizat o liberalizare progresiv a
schimburilor internaionale cu servicii i de asemenea a fost recunoscut problematica
serviciilor de ctre comunitatea internaional. n cursul anului 1997, au fost convenite noi
tratate multilaterale de liberalizare n domeniul serviciilor financiare i de telecomunicaii, din
perspectiva liberalizrii mai accentuate a pieei internaionale de servicii.
Cu toate realizrile nregistrate pe parcursul celor patru faze privind procesul de
contientizare a importanei i rolului serviciilor, ntre realitile economice referitoare la
dezvoltarea serviciilor i recunoaterea potenialului acestora exist o discrepan
elocvent.
Aceast stare de fapt este determinat de:
fiind productoare sau neproductoare de valoare s se fac n raport de existena unei nevoi i
a unei cereri corespunztoare. Rezult c relaiile economice din economia capitalist
respectiv erau considerate relaii de servicii, iar munca neproductiv era practic eliminat din
literatura economic de specialitate.
F. Bastiat (1801-1850) i C. Colson (1835-1939) au contestat exclusivismul relaiei dintre
valoare i materialitate sau tangibilitate. Astfel, F. Bastiat a considerat serviciul ca fiind un
concept fundamental al reprezentrii activitii economice, iar teoria valorii bunurilor fiind doar
un caz particular al teoriei serviciilor. n opinia sa, economia de pia reprezenta un ansamblu
de schimburi de servicii.
C. Colson a definit serviciile ca fiind aciunile oamenilor i utilizrile avuiilor neantrennd
consumul lor i care contribuie la satisfacerea nevoilor umane.
B. Abordarea tradiional (sau rezidual) a serviciilor
Analiza serviciilor din aceast perspectiv se fundamenteaz pe diviziunea economiei
naionale n sectoarele primar, secundar i teriar. Serviciile sunt ncadrate n sectorul teriar, n
categoria activitilor economice reziduale, neincluse n agricultur, industria extractiva i
industria prelucrtoare.
Tratarea serviciilor ca un sector distinct al sistemului economic global aparine n principal,
urmtorilor autori:
Colin Clark (1941) a fundamentat teoria celor trei faze, potrivit creia n decursul
istoriei s-au succedat trei tipuri de economii: economia agricol, economia industrial i
economia serviciilor. ntr-o asemenea optic, economia serviciilor reprezint o form
superioar de organizare economic.
Jean Fourasti (1949) a considerat c ncadrarea activitilor n unul din cele trei
sectoare (primar, secundar i teriar) se face n funcie de:
sectorul teriar este cel mai puin receptiv la ptrunderea progresului tehnic i se
caracterizeaz printr-o productivitate a muncii sub medie.
n aceste condiii, dezvoltarea sectorului teriar este direct proporional cu evoluia cererii,
iar dinamica i modificrile structurale i calitative ale produciei necesit tot mai multe servicii.
10
Economia unei ri poate avea mai multe ramuri i sectoare, n funcie de gradul de agregare
a activitilor. Astfel, trebuie remarcat faptul c n literatura economic de specialitate,
abordrile actuale privind sectoarele economiei naionale propun i un sector cuaternar (al
materiei cenuii, al cercetrii tiinifice i dezvoltrii tehnologiei, al cunoaterii tiinifice) n
scopul adaptrii la realitile economice contemporane. Acest sector grupeaz serviciile oferite
industriei n amonte de sectorul industrial, iar evoluia sa se verific n toate rile
industrializate n care sectorul teriar deine o poziie dominant.
C. Abordarea modern a serviciilor aparine specialitilor Daniel Bell, V. R. Fuchs i J.
Singelmann.
Daniel Bell (1973) aprecia c societatea post industrial este o societate de servicii
care se caracteriz prin:
Malaiezia este acum de 68 de ani, fa de 57 n anii '70. n aceeai perioad, rata de alfabetizare
a crescut de la 83% la 91% n aceste ri.
Viteza deosebit cu care globalizarea a cuprins ntreaga lume i-a fcut pe unii
specialiti s aprecieze c ... trim transformri profunde care vor rearanja politica i economia
secolului urmtor. Nu vor mai fi economii naionale, atunci cnd acest proces va fi ncheiat. Tot
ceea ce va mai rmne n cadrul unor granie vor fi oamenii, care vor compune naiunile ... .
Cu alte cuvinte, tot ceea ce ine de activitatea economic va aparine unei economii globale,
n care naionalul va fi foarte greu de identificat. n opinia aceluiai specialist, bunstarea
oamenilor va depinde de succesul marilor corporaii i nu de succesul fiecrei naiuni.
Rolul statului, n contextul globalizrii, tinde s se minimizeze. Dac, pn acum cteva
decenii, el reprezenta principalul actor al relaiilor economice internaionale, regulatorul
activitii economice naionale, se apreciaz c statul a pierdut astzi acest rol n favoarea
companiilor transnaionale.
Cu toate acestea, exist i opinii conform crora instituiile politice ale statului rmn
principala for n modelarea economiei mondiale. Economia mondial este astzi tot mai
politizat, interdependenele dintre ri sunt tot mai mari, nu numai n plan economic, ci i
politic. Efectele balanelor de pli, ale ratelor de schimb i ale celorlalte aspecte economice
sunt resimite n economia mondial i prin prisma implicaiilor lor politice.
n afar de acestea, globalizarea ridic i multe alte controverse. Volatilitatea ridicat a
variabilelor pieei (rate de schimb, rate ale dobnzii, cursul titlurilor) este o consecin a
globalizrii. Liberalizarea pieelor (80% din pieele emergente au o total convertibilitate a
monedei, fa de 37% n 1987) concomitent cu meninerea unor rate fixe de convertibilitate au
ncurajat speculaiile, care au condus n cele din urm la declanarea unor adevrate crize (vezi
criza din Asia). Alte neajunsuri ale procesului de globalizare a finanelor le reprezint deficitele
conturilor curente, care n ultima decad au crescut, ngreunnd i mai mult ndatorarea extern,
peste capacitatea de finanare a acesteia de la bnci sau instituii multilaterale.
Decalajul ntre nevoile de finanare pe termen lung i resursele disponibile a nceput s fie
acoperit de fondurile volatile pe termen scurt. Dup 1992, pieele emergente au devenit puternic
dependente de pieele de export, mai ales ca urmare a politicilor monetare i bugetare.
Pn la globalizarea finanelor, principalele probleme ce trebuiau avute n vedere erau de
natur macroeconomic: inflaie, buget, comer exterior.
Dup anii '80, dezechilibrele ce trebuie gestionate sunt de natur microeconomic i privesc:
(msurat prin valoarea exporturilor ctre filiale) direct, ca urmare a nelegerilor contractuale
(msurat prin valoarea plilor i ncasrilor generate de acestea) sau prin intermediul
programelor de training (msurat prin costul resurselor antrenate n aceste procese). Un
indicator care reflect de asemenea transferul de tehnologie l reprezint royalty-urile i taxele
din contractele de licen, care au cunoscut o important cretere dup 1980. Fluxurile de
tehnologie reprezint motorul globalizrii produciei, iar n rile dezvoltate continu s dein
monopolul tehnologic, esenial n lupta pentru pstrarea competitivitii la nivel intern i
internaional. De altfel, din punct de vedere al ncasrilor din royalty i taxe de licen, rile
dezvoltate dein peste 98%.
n strns legtur cu fluxurile tehnologice, cercetarea-dezvoltarea constituie secretul
succesului n procesul de globalizare. Activitatea de cercetare-dezvoltare continu, ns, s se
deruleze la nivelul companiei mam, adic n rile de origine, iar filialele cheltuiesc mult mai
puin n activitatea de cercetare dezvoltare dect firmele mam. Acest lucru este de natur a face
din procesul de globalizare o cale de pstrare a decalajelor ce exist ntre rile de origine
(marea lor majoritate ri dezvoltate) i rile gazd n dezvoltare.
Comerul internaional, n calitate de component a procesului de globalizare, este stimulat
de producia global, ca urmare a schimburilor comerciale pe care le genereaz societile
transnaionale. Se poate aprecia c globalizarea procesului de producie este o consecin i a
piedicilor ridicate n calea comerului internaional, n sensul c firmele i-au transferat
producia n rile cu restricii n calea schimburilor internaionale. Comerul internaional este
astzi de departe dominat de societile transnaionale, apreciindu-se c ele deruleaz peste
dou treimi din schimburile comerciale internaionale, iar comerul intra-firm deine cam o
treime.
rile membre OCDE, cu 19% din populaia globului, dein 71% din comerul mondial
cu bunuri i servicii, 58% din volumul total de investiii strine directe i 91% din totalul
utilizatorilor de internet;
cei mai bogai 200 de oameni ai globului, i-au vzut crescnd averea mai mult dect
de dou ori n ultimii patru ani, la mai mult de 1000 de miliarde USD. Activele primilor trei
miliardari sunt mai mari dect PIB-urile celor mai srace ri ale lumii i ale celor 600 de
milioane de locuitori ai lor;
corporaiile multinaionale care par vechii conchistadori, dar cu serviete, construind proiecte
comerciale, acorduri de liber schimb i mprumuturi condiionate.
Cuceritorii lumii de azi sunt nc n cutarea acelorai obiective de a subjuga ntreaga
populaie i resursele pentru scopurile lor grubiene i puterea lor construit pe crim;
anumite categorii de cumprtori fiind obligai la nivelul mai redus al veniturilor s opteze ntre
cumprarea unor bunuri i efectuarea unei cltorii turistice. Concurena, privit n acest mod,
se numete concuren generic.
O alt caracteristic a pieei serviciilor se refer la includerea numai a serviciilor marf.
Serviciile publice sau serviciile nonmarket satisfac o parte semnificativ a cererii de servicii din
partea populaiei, dar i cererea manifestat de ntreprinderi. Astfel, exist categorii de servicii
care sunt att servicii publice ct i servicii marf (sntate, nvmnt etc).
Dificultatea evalurilor cantitative privind structura i dinamica pieei serviciilor
reprezint o alt caracteristic a pieei serviciilor i rezult din intangibilitatea serviciilor. De
regul, evaluarea serviciilor este realizat calitativ i vizeaz att serviciul n sine ct i
consecinele acestuia. De exemplu, n cazul serviciilor medicale, exprimrile cantitative vizeaz
intensitatea prestrii serviciilor: numrul de spitale, numr de persoane internate, numrul de
zile de spitalizare, numrul de medici la 1000 de locuitori, etc. Dar, dac ne propunem s
evalum calitatea actului medical, preocuprile se complic deoarece necesit elaborarea unei
metodologii unanim acceptat i validat.
Cu toate aceste dificulti, sunt categorii de servicii care prin specificul lor se pot evalua
numai cantitativ. De exemplu, serviciile de telecomunicaii pentru care se pot determina
indicatori privind intensitatea/traficul (numrul de abonai), sau evaluarea calitii (durata medie
a unei convorbiri).
n general, piaa serviciilor este o pia imperfect din punct de vedere al modului de
manifestare a concurenei. Printre particularitile pieei serviciilor rezultate din modul de
manifestare a concurenei enumerm:
afectarea atomicitii;
limitarea transparenei.
imaterialitatea serviciilor;
n general acelai serviciu este specific fiecrui prestator. De exemplu, calitatea actului
medical este determinat de pregtirea de specialitate a medicului, de experiena i talentul
acestuia. Totui sunt servicii, care dei consumul serviciului nu necesit prezena prestatorului,
calitatea este specific fiecrui furnizor (de exemplu, serviciile de editare).
Afectarea atomicitii este determinat de netransferabilitatea unui serviciu. De exemplu,
dac ntr-o localitate exist prestaii pentru servicii de acelai fel (restaurante, cabinete
medicale), piaa se poate deplasa spre o concuren monopolist, dac exist un singur prestator
(un singur restaurant sau un singur cabinet medical). n aceste condiii, aceste uniti prestatoare
de servicii particip pe pia n calitate de monopol.
imaterialitatea serviciilor;
18
perisabilitatea serviciilor.
Aceast particularitate a pieei serviciilor limiteaz accesul la informaii i poate afecta
raportul cerere-ofert, n sensul dezechilibrrii acesteia. Pentru eliminarea ntr-o proporie ct
mai mare a efectelor negative ale acestor cauze ce determin limitarea transparenei,
ntreprinderile i stabilesc strategii difereniate, precum: perceperea de tarife difereniate,
acordarea de diferite faciliti, lansarea unor pachete de servicii etc.
Dar sunt servicii a cror pia prezint trsturile unei concurene perfecte: atomicitatea
participanilor, omogenitatea produselor, accesibilitatea, fluiditatea i mobilitatea factorilor de
producie. Este cazul pieei serviciilor de multiplicare a documentelor, developri foto etc.
Cererea de servicii
Coninutul i formele de manifestare
a cererii de servicii
Nevoia de consum reprezint ansamblul necesitilor oamenilor, unitilor economice,
instituiilor, deci a tuturor agenilor economici existeni pe pia. Aceasta poate fi definit i ca o
dorin de satisfacere nscut dintr-o exigen natural sau din adeziunea la exigenele de
comportament ale societii, care incit la o aciune i care este satisfcut prin intermediul
consumului. De asemenea, nevoia de consum reprezint o lips perceput privind posedarea sau
consumul unui bun oarecare.
Nevoia de consum se poate exprima printr-o cerere solvabil individual sau colectiv.
Ansamblul trebuinelor ce dau coninutul categoriei de nevoie de consum apare i se formeaz
ntr-un cadru general, concret, creat de producia social. Prin volum, structur i diversitate,
producia determin dimensiunile i complexitatea sistemului de nevoi.
n raport cu producia ce se realizeaz efectiv, se pot deosebi urmtoarele categorii de nevoi:
nevoi latente care ar putea fi satisfcute, deoarece exist tehnologiile necesare, dar
care nc nu s-au manifestat efectiv pe parcursul procesului economic pn n prezent;
nevoi virtuale care sunt clar formulate, dar a cror satisfacere nu este posibil n
prezent datorit lipsei tehnologiilor corespunztoare.
Ansamblul nevoilor de consum productiv sau neproductiv ale agenilor economici,
instituiilor i populaiei, privite la scara ntregii societi formeaz nevoia social. Nevoile
sociale existente la un moment dat se manifest pe pia sub forma cererii de bunuri i servicii
dar nu trebuie confundate nevoile umane cu cererea, deoarece cererea reflect acele nevoi care
se pot satisface prin intermediul pieei.
Nevoile de consum pot fi clasificate dup diferite criterii. Astfel, dup gradul de necesitate
se pot distinge:
nevoi de lux.
n funcie de posibilitatea de a produce bunurile i serviciile necesare satisfacerii nevoilor,
acestea pot fi:
necesare.
Din punct de vedere al raporturilor dintre nevoi, exist:
Cererea reprezint dorina de a intra n posesia unui produs (bun sau serviciu) la care
se adaug posibilitatea i disponibilitatea de a plti preul cerut pentru acesta.
Prin cererea de servicii se satisface partea principal a nevoii de consum, serviciile
procurndu-se i prin intermediul pieei, astfel nct, cererea de servicii este determinat de
trei condiii eseniale de existen:
cerere efectiv, care se manifest pe pia i care poate fi satisfcut; acest tip de
cerere ndeplinete dou condiii i anume: existena pe pia a serviciului i capacitatea
cumprtorului de a plti pentru serviciul respectiv;
cerere curent specific serviciilor ce prezint un grad sporit de necesitate pentru una
sau mai multe categorii de consumatori (de exemplu: serviciile de transport, serviciile de
nvmnt etc.);
cerere ocazional sau nou care se manifest numai n anumite condiii determinate
de ocazii sau evenimente cu caracter de excepie pentru consumatori (de exemplu: serviciile de
renovare a unei locuine, service-ul pentru bunurile de uz ndelungat etc).
Dup gradul de corelare cu oferta, cererea de servicii poate fi:
20
cerere nesatisfcut care este reprezentat de acea nevoia social pentru care n
momentul manifestrii pe pia nu exist coresponden cu oferta de servicii.
Identificarea cererii nesatisfcute prezint o deosebit importan pentru ntreprinztori,
deoarece pe baza acesteia i pot fundamenta decizia de dezvoltare a afacerilor, oferind pe pia
tocmai serviciile pentru care s-a manifestat cererea, dar pentru care pe pia nu s-a regsit o
ofert echivalent.
Din punctul de vedere al manifestrii n timp, cererea de servicii poate fi:
cerere constant care se menine relativ neschimbat pentru o perioad de timp mai
ndelungat (de exemplu: serviciile medicale pentru bolile cardiovasculare, serviciile de paz i
protecie o unor obiective importante etc);
cerere individual care se manifest din partea unui individ, ntreprindere sau
instituie pentru un anumit serviciu;
general se poate afirma c cererea pentru un serviciu este invers proporional cu tariful, n
condiiile meninerii unui nivel constant pentru ceilali factori.
servicii normale, a cror cerere crete sau scade n aceeai direcie cu venitul
consumatorului;
perfect substituibile atunci cnd utilitatea serviciului substituit este aproximativ egal
cu cea a substituentului;
Factorul timp reprezint un factor mai puin important n evaluarea cererii de servicii, mai
ales dac avem n vedere simultaneitatea produciei i consumului. Acest factor prezint interes
doar n msura necesitii pregtirii necesitii pregtirii productorului pentru a fi capabil de a
oferi un anumit serviciu.
Factori specifici de influen ai cererii de servicii
Sectorul teriar este deosebit de vast i prezint un grad ridicat de complexitate. De aceea,
concomitent cu aciunea factorilor cu caracter general, cererea de servicii este influenat i de o
serie de factori cu caracter specific. Specificitatea factorilor de influen se difereniaz pe
principalele categorii de servicii:
servicii internaionale.
Factorii specifici cererii de servicii a populaiei din aceast categorie fac parte urmtorii
factori: factorii demografici, factorii socio-culturali, raportul timp liber-venituri.
Principalii factori demografici cu influen direct asupra structurii i dinamicii cererii de
servicii a populaiei sunt:
numrul populaiei;
venituri mari i timp liber limitat situaie specific populaiei de vrst medie, care
este preocupat n principal de activitatea profesional i este mare consumatoare de servicii;
venituri mici situaie specific unei anumite categorii de consumatori, care sunt
nevoii s renune la anumite servicii sau s le substituie. Aceti consumatori contribuie la
formarea cererii de servicii de prim necesitate.
Factorii specifici cererii de servicii pentru ntreprinderi
23
metode analitice;
metode statistice;
metode normative.
Metodele analitice se bazeaz pe un instrumentar matematic, cu ajutorul cruia se obin
soluii optime la diferitele obiective stabilite, n funcie de valorile parametrilor avui n vedere.
n cazul situaiilor deosebit de complexe, n activitatea practic de studiere a cererii de servicii
sunt utilizate tehnicile de simulare, care vor avea ca rezultat obinerea mai multor soluii
corespunztoare scenariilor.
24
Metodele statistice sunt utilizate n analiza seriilor de date, ce caracterizeaz evoluia cererii
efective exprimate de consumatorii de servicii n anumite perioade de timp.
Metodele normative se bazeaz pe utilizarea unor norme de consum determinate de
regul statistic. Aceste norme se refer la volumul cererii individuale i/sau colective pentru o
serie de servicii, de regul de interes public, cum sunt serviciile de furnizare a energiei electrice
i termice, a gazului metan, precum i serviciile de transport, pot etc.
n studierea cererii de servicii aceste metode nu sunt utilizate izolat, ci n funcie de situaiile
concrete i informaiile disponibile sunt utilizate toate cele trei categorii de metode, acestea
completndu-se reciproc.
Oferta de servicii
disponibilitatea producerii unui anumit serviciu; orice agent economic are libertatea
de a ntreprinde sau nu, o afacere n domeniul serviciilor, i ce anume;
mai mare sau invers, cnd cererea pentru cazare este foarte mare, peste numrul locurilor de
cazare, nu se pot transfera astfel de servicii din alte localiti.
producerea unor servicii personalizate, ceea ce poate crea dificulti pentru prestator;
nematerialitatea serviciului;
nestocabilitatea serviciului;
Oferta de servicii este o ofert potenial, care devine real numai n momentul
consumului, fapt determinat de nestocabilitatea serviciului i de simultaneitatea produciei i
consumului serviciului.
Factori de influen ai ofertei de servicii
Oferta de servicii se afl sub influena unui complex de factori cu aciune concomitent. Cei
mai importani factori dintre acetia, sunt enumerai n continuare:
Volumul i structura cererii influeneaz oferta de servicii i poate avea mai multe
forme de manifestare.
cunoaterea elementelor constitutive ale cererii poteniale, precum i a cauzelor pentru care
nevoia social nu s-a exprimat ntr-o astfel de cerere. Printre aceste cauze, se pot enumera: lipsa
mijloacelor financiare, inexistena ofertanilor de servicii care constituie obiectul nevoii sociale,
calitatea serviciilor, tarifele acestora, raportul pre-calitate etc.
Creterea volumului i diversificrii cererii efective de servicii se poate realiza prin:
reducerea tarifelor;
inta ofertanilor de servicii o reprezint ctigarea celor mai mari profituri posibile.
Ei vor presta orice serviciu care este profitabil.
Relaia dintre cantitatea oferit i pre este exprimat prin legea ofertei, potrivit creia
cantitatea din orice produs pe care o firm o va produce i o va oferi spre vnzare este n relaie
pozitiv cu preul produsului, adic va crete cnd preul produsului crete i scade cnd preul
produsului scade.
dac EQ/P > 1, oferta este elastic, adic se modific n acelai sens cu tariful, dar mai
intens (cu alte cuvinte oferta este sensibil la modificrile de pre); cu ct elasticitatea ofertei
este mai mare, cu att prestatorii de servicii sunt mai sensibili la modificrile de tarif;
dac EQ/P = 1, oferta este unitar, adic se modific n acelai sens cu preul i cu
aceeai intensitate;
dac EQ/P <1>0 oferta este inelastic adic se modific n acelai sens cu preul, dar
mai lent (oferta nu este sensibil la modificrile care intervin la tariful serviciului).
De regul, n cazul serviciilor, coeficientul de elasticitate a ofertei de servicii este supraunitar
n raport cu tarifele i negativ n raport cu veniturile.
28
Factorul timp ndeplinete un rol mai puin important n raportul dintre cererea i
oferta de servicii, dac se are n vedere faptul c, n general, serviciile se consum n momentul
producerii lor. Cu toate acestea, factorul timp prezint importan mai ales pentru acele
categorii de servicii care necesit pregtirea prestatorului cu mult timp nainte de a presta
serviciul.
29
Metoda marjei de profit adugat la costuri este cea mai simpl metod i ofer
cele mai reduse garanii productorului; profitul realizat este egal cu profitul planificat i nu se
ine cont de cumprtorul potenial, de cerinele sau de posibilitile financiare ale acestuia;
ntre consum i investiii; pentru alocarea ct mai bun a resurselor la nivel global
sunt utilizate o serie de instrumente de politic economic, cum sunt nivelul dobnzilor, nivelul
impozitelor, menite s stimuleze economiile i investiiile, ceea ce influeneaz pozitiv eficiena
economic a sectorului serviciilor. Prin libera circulaie a bunurilor, serviciilor, persoanelor i
capitalului n spaiul pieei unice europene sunt create condiiile de amplificare a concurenei,
ceea ce contribuie la nlturarea prestatorilor de servicii de o calitate mai slab i ncurajarea
celor care presteaz servicii de o calitate superioar.
La nivelul ntreprinderii de servicii, eficiena economic este determinat de:
32
producie similari cu alte ramuri sau sectoare ale economiei, totui formele de exprimare a
rezultatelor sunt specifice, datorit, n principal, caracterului imaterial al serviciilor.
Sunt categorii de servicii ale cror efecte utile sunt dificil de cuantificat sau altele sunt
observabile dup o perioad lung de timp (ocrotirea sntii, nvmntul etc.). n toate
aceste cazuri se urmrete cu prioritate eficacitatea utilizrii resurselor i nu obinerea de profit.
O alt particularitate a eficienei serviciilor se refer la:
n relaie cu piaa
n interiorul ntreprinderii
creterea productivitii muncii prin investiii n utilaje, materii i materiale mai bune,
mai performante;
rentabilitatea;
nivelul costurilor;
eficiena investiiilor;
eficiena social.
Rentabilitatea reprezint capacitatea unei ntreprinderi de a obine profit sau venit net i
exprim sintetic eficiena economic. Aceasta se msoar prin niveluri absolute i relative.
Astfel, L.S. Simon propune cinci criterii pentru msurarea nivelului de satisfacie a
clientului:
35