Chestionar de evaluare a satisfaciei pacienilor (model CONAS)

STIMAT/STIMATE PACIENT/APARINTOR,
n vederea aprecierii ngrijirilor medicale pe care le-ai primit n Spitalul Orenesc Bicaz i a
creterii calitii acestora, v rugm s avei amabilitatea de a rspunde ntrebrilor din
chestionarul de mai jos i de a transmite acest chestionar.
Putei s rspundei la ntrebri bifnd varianta care descrie cel mai bine situa ia dvs.
Acest chestionar este anonim. Rspunsurile dumneavoastr sunt importante pentru noi!
n cazul pacienilor fr discernmnt, completarea chestionarului se realizeaz de ctre
aparintori.
Chestionar de apreciere a ngrijirilor medicale
1. Sexul:
2. Vrsta dumneavoastr (n ani):
3. n ce secie (etaj, nivel) suntei/ai fost internat?
4.1. La internare ai fost nsoit pe secie de:
personal sanitar
aparintori (membri de familie, prieteni, vecini)
ai mers singur
4.2. La internare ai fost informat cu privire la drepturile dumneavoastr ca i pacient?
Da
Nu
4.3. La internare ai fost informat cu privire la regulile, responsabilitile d-voastr ca i pacient?
Da
Nu
4.4. Informaiile primite au fost clare, pe nelesul dumneavoastr?
Da
Nu
4.5. Considerai c pe parcursul internrii, n salonul dumneavoastr a fost fcuta cur enie ori de
cte ori a fost necesar?
Da
Nu
5. V rugm s acordai calificative pentru urmtoarele servicii (5 este nota maxim):
1
2
3
5.1.
cazare
5.2.
calitate pat, lenjerie
5.3.
curenie
5.4.
calitatea alimentaiei
5.5.
varietatea meniurilor
5.6.
calitatea distribuiei si modului de servire a alimentaiei
5.7.
atitudinea personalului de la Camera de gard
5.8.
timpul acordat de medicul de salon pentru consultaia d-voastr
5.9.
calitatea ngrijirilor medicale acordate de medicul de salon
5.10.
calitatea ngrijirilor medicale acordate de asistentele medicale
5.11.
calitatea ngrijirilor medicale acordate de infirmiere
5.12.
amabilitatea personalului medical
5.13.
disponibilitatea personalului medical
FR 8.2.0-001, versiunea 0

pag. 1/2

Format A4(210x297)

6. La explorrile de pe alte secii/alt unitate ai fost nsoit de:

personal sanitar
aparintori (membri de familie, prieteni, vecini)
ai mers singur
7. Ai fost instruit asupra modului n care ar fi trebuit s primii medicamentele pe cale orala
(tablete, pastile)?
Da, ntotdeauna
Da, uneori
Nu, niciodat
8.1. Administrarea medicamentelor pe cale oral (tablete) s-a fcut sub supravegherea asistentei:
Da, ntotdeauna
Da, uneori
Nu, niciodat
8.2. Ai primit medicamentele pe cale orala (tablete) pentru 1 zi de tratament:
toate odat
mprite n prize
9. Medicamentele administrate n spital:
v-au fost cumprate de familie
v-au fost administrate de spital

ambele variante

10. n cazul n care medicamentele v-au fost cumprate de familie, care a fost procedura?
pe reet simpl eliberat de medicul de spital
pe reet eliberat de medicul de familie/specialist
fr reet, cumprate la iniiativa familiei
11. Ai fost mulumit de ngrijirile medicale acordate:
1
11.1.
11.2.
11.3.
11.4.

n timpul zilei
n timpul nopii
smbt, duminic, srbtori legale
n timpul transportului intern
12. Impresia dumneavoastr general la externare:
Foarte mulumit
mulumit
nemulumit
13. Dac ar fi necesar s v reinternai, ai opta pentru acelai spital?
n mod cert da
probabil ca da
n mod categoric nu
nu se va mai ntmpla (de exemplu: pentru c nu locuiesc n apropierea spitalului)
13.1. Ai recomanda si altor persoane sa se interneze in aceste spital?
Da
Nu
14. Considerai ca v-au fost respectare drepturile dumneavoastr ca pacient?
Da
Nu
15. Observaii i sugestii referitoare la aspecte pozitive i/sau negative ale ngrijirilor medicale
din timpul spitalizrii:

FR 8.2.0-001, versiunea 0

pag. 2/2

Format A4(210x297)