Identificai i redai n maxim 2 pagini fa-verso etapele rezolvrii de probleme

conform modelului aparinnd lui Compton i Galaway (echipele 1, 3)

respectiv conform modelului Hepworth i Larsen (echipele 2, 4).
Studiu de caz
Autori: confereniar dr. Nicoleta Neamu,
asistent social Nadia Capota

Introducere
Studiul actual prezint un model de bun practic, focalizat pe familia monoparental
deprivat. n acest proces de asisten social, centrat pe familie, au fost relevante pentru
practic evaluarea nevoilor i intervenia att din perspectiv ecologic, ct i a funcionrii
interne a sistemului client. Aciunea social, ntreprins pentru cazul selectat, a fost una destul de
lung, desfurat pe parcursul a doi ani. Strategiile i planificrile centrate pe sarcin i-au
dovedit, de asemenea, eficacitatea n intervenia cu aceast familie multiproblematic. Modelul
descris n acest articol ar putea fi util n multe alte cazuri similare de sisteme client, care necesit
ajutor specializat.
Familia analizat mai jos a fost integrat n procesul de asisten social n luna iunie
2003 i a fost asistat social, material i financiar pn n luna iunie 2005, printr-o strategie de
durat medie, cu obiective semestriale clare, cu sarcini i activiti lunare, urmrite i supervizate
de ctre asistentul social.
3.3.1. Faza iniial. Descrierea sistemului client: componena familiei
La momentul evalurii sociale iniiale familia Rosta (numele sunt fictive, pentru
respectarea confidenialitii) era format din: mam, n vrst de 34 de ani, care nu fusese
niciodat cstorit, bunica matern vduv i trei copii minori.
Mama copiilor, Simona, a absolvit coala profesional i a nvat meseria de
confecioner tapet. A fost angajat cu contract de munc pn n 1995 la o fabric de tapet. n
anul respectiv ntreprinderea a intrat n faliment i ea a rmas fr loc de munc. n momentul
efecturii anchetei sociale era omer, i ngrijea copiii, nu avea nici un venit stabil i ncerca cu
disperare s i gseasc un loc de munc. Pentru c nu i gsea un post adecvat s desfoare o
activitate remunerat, Simona obinuia s practice uneori prostituia, ca o soluie extrem pentru
a-i asigura pinea zilnic, activitate de care tia doar mama acesteia. Din punct de vedere al
stabilitii psihice i emoionale, stilul ei de via o epuiza. Simona era foarte nervoas i nu se
putea odihni.
Mama sa i bunica fetielor totodat, doamna Viorica, era n vrst de 58 de ani,
pensionar de boal, iar din venitul su mic supravieuia ntreaga familie. Bunica suferea de
cardiopatie ischemic, coxartroz, broniectazie bazal i nu avea voie s fac efort susinut, dar
ncerca s i ajute fiica att ct reuea.
Copiii familiei erau trei fete: cea mai mare M. Alexandra, n vrst de 7 ani, nu era
nscris la coal la data nceperii procesului de asisten social. De multe ori Alexandra
mpreun cu bunica scormoneau prin containerele de gunoi ale oraului pentru a gsi resturi de
hran pentru traiul zilnic al familiei.

M. Denisa, de 4 ani, era foarte bolnav, avea nevoie de supraveghere continu, suferea de
acidoz metabolic genetic (lipsa fermenilor care prelucreaz acidul din stomac) i
encefalopatie infantil.
M. Zenovia, n vrst de 2 ani, era foarte mic de statur pentru vrsta sa cronologic i
fusese afectat de meningit acut, dar n momentul admiterii cazului n procesul de asisten
social se simea mai bine din punctul de vedere al strii sale de sntate.
Tatl biologic al celor trei fete, fostul concubin al Simonei, le prsise nainte cu 6 luni de
preluarea cazului n asisten social. Din cauza lipsurilor materiale i pentru c era destul de
greu s i asume responsabilitatea de ntreinere a familiei, el locuia la data respectiv cu o alt
femeie.
3.3.2.

Explorarea
a. Motivele contactrii familiei/natura trimiterii (referinelor)
Familia Rosta a fost contactat n urma aflrii despre starea lor de criz socio-economic
de la sora doamnei Simona, care a fost pentru scurt timp i dnsa asistat n cadrul aceluiai
program social.
In prima faz familia Rosta a fost vizitat la domiciliu i informat despre scopul i
obiectivele organizaiei cretine Ecce Homo prin programul adresat familiilor srace, ct i
despre posibilul ajutor la care puteau avea acces. Li s-a dat rgaz, timp o sptamn, interval n
care s opteze pentru acceptarea sau refuzul ofertei/oportunitii de sprijin.
Familia locuia ntr-o zon a oraului Turda, unde organizaia, menionat anterior, nu i
desfura activitatea, dar datorit gravitii situaiei familiei, s-a solicitat conducerii acesteia o
excepie de la regul.
Motivul dorinei de a ajuta aceast familie era acela c printre problemele majore ale sale
una era stringent i se ncadra n obiectivele programului organizaiei. Simona depusese deja la
serviciul de autoritate tutelar, din localitatea de domiciliu, actele necesare pentru a o interna pe
Denisa, ntr-un centru de plasament/instituie. Motivaia sa era aceea c, datorit bolii de care
suferea fetia, supravegherea acesteia era dificil. n discuia iniial i s-a oferit mamei copiilor
sprijinul i asistena organizaiei n toate problemele cu care se confrunta, cu unele condiionri.
Acestea vizau meninerea Denisei n mediul familial de origine, iar Simona s fie dispus s
discute deschis i onest cu asistentul social i s renune la prostituie pentru binele familiei sale.
b. Evoluia situaiei i a problemelor familiei din perspectiva sistemului client i a
asistentului social
n decurs de 2 zile de la prima ntlnire, doamna Simona ne-a contactat, fiind dispus s
colaboreze i s beneficieze de programul de asisten social pentru c avea nevoie de sprijin.
A urmat apoi ntocmirea anchetei sociale, pe baza celor constatate la domiciliul familiei.
Problemele prezentate de membri majori ai familiei, adic de Simona i mama
acesteia, Viorica, au fost att de natur material, financiar, ct i medical i social. Acestea
au fost reprezentate de:
1. lipsa energiei electrice, a unui grup sanitar, a lemnelor de foc (materiale);
2. datoriile bneti pe care le aveau la vecini pentru cumprarea de alimente;
3. absena unui venit stabil care s le acopere nevoile zilnice, de baz;
4. lipsa locului de munc pentru Simona, ceea ce o determina uneori s gseasac soluii
disperate, dar pe care, dup cum declara dnsa, le accepta din lipsa unei alternative viabile;

5. boala Denisei prin formele sale de manifestare i consecinele acestora, datorit creia avea
nevoie de supraveghere continu. Denisa mnca tot ce avea la ndemn, iar atunci cnd nu
aveau hran suficient, mergea i fura mncare din casele vecinilor, provocnd diverse scandaluri
cu acetia.
6. lipsa sprijinului material i moral din partea tatlui firesc al copiilor (fetelor).
Problemele remarcate de ctre asistentul social au fost att cele identificate de familia
nsi, dar i altele suplimentare:
1. starea de disperare la care au ajuns cele dou femei, mama i fiica, mpovrate de
greutile crora erau nevoite s le fac fa;
2. nclcarea drepturilor copiilor i expunerea acestora la situaii degradante i nocive prin
trimiterea lor la cerit sau s caute alimente n gunoaie;
3. lipsa unui loc de munc constant i acceptabil pentru mama copiilor sau s fie angajat ca
asistent personal pentru Denisa;
4. expirarea valabilitii actului de identitate al Simonei;
5. nenscrierea familiei la un medic de familie i implicit lipsa supravegherii medicale a
Denisei, ct i neincluderea sa ntr-un grad de handicap;
6. neintegrarea fetelor n nici un sistem educaional, gradini sau coal, adecvat vrstei lor;
7. lipsa pensiei alimentare pentru copii din partea tatlui lor firesc;
8. absena unor prestaii sociale pentru familie, la care ar fi avut dreptul din partea statului,
conform legii: ajutorul social i masa la cantina social;
9. nevoile materiale mari, vizibile prin absena lucrurilor elementare necesare traiului:
lemne pentru nclzirea locuinei, nerepararea locuinei, energia electric, inexistena
grupului sanitar;
10. datoriile financiare acumulate la furnizorul de energie electric, ct i la vecini.
n urma efecturii anchetei sociale i a identificrii problemelor, asistentul social a decis
susinerea cazului familiei Rosta i ajutarea lor n plan social, medical, financiar, material,
juridic i spiritual. Din cauza complexitii i multitudinii problemelor constatate, perioada de
intervenie a fost estimat la 2 ani.

3.3.3. Capacitatea sistemului client

3.3.3.1. Familia n spaiu: evaluarea ecologic
A. Nevoile fundamentale
Familia tria ntr-o zon deprivat a oraului Turda, unde majoritatea familiilor sunt de
etnie rrom i foarte srace. Locuina lor era o cas mic, cu un gard n faa ei, iar curtea cu o
suprafa de un metru ptrat, era folosit pentru depozitarea lemnelor i a gunoaielor. Casa
cuprindea o singur camer, utilizat att ca buctrie, ct i ca dormitor. Mobilierul era format
din dou paturi mari, un dulap, dou fotolii, o sob i o mas.
Pn n 1997, cnd a decedat tatl Simonei, bunicul fetielor, familia Rosta a locuit
ntr-un cartier mai linitit i civilizat al oraului, ntr-un apartament cu dou camere. Cnd tatl
Simonei s-a mbolnvit, familia acestuia nu a mai reuit s plteasc cheltuielile curente de
ntreinere a locuinei i au acumulat restane la taxele de bloc. n urma decesului domnului
Rosta i datorit acumulrii datoriilor, create cu cheltuielile de nmormntare, familia a fost
nevoit s vnd apartamentul. Din banii rmai n urma plii datoriilor i-au cumprat casa n
care locuiau la momentul prelurii cazului n asisten. Locuina este situat n zona cea mai
defavorizat a oraului.

La momentul anchetei, venitul familiei era insuficient. Nu acoperea nici cheltuielile

lunare necesare hranei familiei. Aveau un venit de 151 lei (RON), compus din pensia bunicii i
alocaiile de stat ale copiilor.
Zona n care locuiau nu prezenta siguran nici social, nici personal. Este o zon cu
muli oameni sraci, unde scandalurile i violena domestic sunt la ordinea zilei.
Familia ar fi putut avea acces la ngrijire medical preventiv, ntruct exista n vecintate
cabinet medical, dar copiii nu erau nscrii la medicul de familie. De asemenea, exista un telefon
public n apropiere, un reprezentant al poliiei locale n proximitatea spaial i acces la transport
n comun pentru a ajunge la instituiile de utilitate public.
Din punctul de vedere al legturilor sociale, familia avea relaii de colaborare cu: o parte
dintre vecini, care nu provocau certuri, iar Simona avea o verioar primar pe linie matern n
vecintate i nc dou prietene, care o mai ajutau pe bunic la supravegherea copiilor, n absena
mamei. Rudele cu care aveau relaii puternice i pozitive erau: sora Simonei, cealalt fiic a
bunicii, care tria n aceeai localitate, dar ntr-un cartier mai bun, ct i fratele Simonei, stabilit
ntr-un sat nvecinat. Fraii vizitau destul de frecvent familia Simonei i ncercau s se ajute
reciproc, nelegndu-i dificultile, ntruct i ei erau sraci. Familia Rosta avea mult mai multe
rude i prieteni care-i vizitau n perioada cnd nu erau sraci, dar acetia au ncetat s-i mai
contacteze; att datorit noii zone n care locuiesc, ct i situaiei n care au ajuns.
Copiii au doar civa prieteni din vecini cu care se joac. Mediul n care ei cresc nu este
unul propice promovrii valorilor sntoase, copiii nu au acces la nici un mijloc educativ formal,
beneficiind doar de educaia primit de la membri aduli ai familiei nucleare i extinse i de la
vecini.
Mama i bunica erau totui mndre c, ntr-un fel sau altul, se descurcau fr ajutorul nici unui brbat, ceea ce
reprezenta o valoare n comunitatea n care triau.

B. Relaia cu mediul a membrilor familiei

Familia era destul de izolat n privina accesului i beneficierii de servicii sociale
adecvate, educaionale i medicale necesare.
Relaiile sociale ale familiei cu sistemele umane din mediul extern erau n ansamblu
pozitive i de colaborare, avnd sprijinul vecinilor, prietenilor i al rudelor. Cea mai izolat din
familie, de interaciunile cu mediul social extern, era Viorica. Bunica nu era foarte comunicativ
i avea relaii apropiate doar cu propriii si copii. De asemenea, familia stabilea relaii sporadice
cu oamenii la care mai trimiteau copiii la cerit alimente. O nou relaie benefic, de colaborare,
se demarase cu organizaia cretin Ecce Homo, care inclusese familia n programul su social,
urmnd s fie ajutat.
C. Grania familie-mediu
Familia era deschis unor noi relaii, n special acelora care o puteau ajuta s depeasc
perioada de criz prin care trecea: legturi cu diferite instituii de nvmnt, medicale, sociale,
ct i relaii cu femei care s le devin prietene, dar care nu erau stabilite n vecintatea zonei lor
de domiciliu la acea dat. Copiii aveau legturi instabile i inconstante cu copiii din vecintate.
n general familia avea graniele impuse de ea, puin flexibile, mediul social exterior
imediat, reprezenta mai degrab un pericol pentru valorile de baz ale familiei, prin ceea ce
promova. Familia i alesese doar relaiile sociale care o ajutau s supravietuiasc i s i apere
membri la nevoie, dar din viaa acesteia lipseau relaiile puternice i pozitive cu autoritaile
publice i instituile de stat care i puteau facilita accesul la un trai mai bun, decent.

Per ansamblu, familia nu a ajuns la un echilibru cu mediul extern, ajutorul i resursele

sunt potenial accesibile n mediu, dar familia are nevoie de ajutor i abiliti sporite pentru
utilizarea lor. Sursele de stres sunt variate i caracteristica elementelor proeminente ale relaiei
familie-mediu o circumscriu ca o familie deprivat sau multiproblematic.

3.3.3.2. Evaluarea dimensiunilor interne ale funcionrii familiei

A. Structura familiei
Familia Rosta este monoparental, prinii copiilor nu au fost niciodat cstorii legal,
iar tatl acestora i-a prsit cu 6 luni nainte de nceperea procesului de asisten social.
mpreun cu mama, care se lupta s creasc cei trei copii, locuia i bunica matern, pensionar i
bolnav.
Copiii n vrst de apte, patru i doi ani locuiesc acas mpreun cu mama i bunica, nu
frecventeaz nici o form de nvmnt, singura societate pe care o cunosc fiind familia i
vecintatea. Prietenii lor sunt copii cu acelai statut social, care locuiesc n aceeai zon
defavorizat socio-economic.
Cea care are cel mai mult de luptat pentru ca familia s supravietuaisc este mama.
Aceasta ncerca cu disperare s asigure resurse de trai zilnice. Pentru realizarea acestui scop erau
implicai i bunica i copiii (prin cerit sau cutat n gunoaie). Activitatea ruinoas, la care se
preta uneori mama, nu era cunoscut de ctre copiii si i nc nu influena viaa acestora, ci doar
pe cea a bunicii.
Chiar dac mama recurgea sporadic, din disperare la soluia prostituiei, totui ea i iubea
destul de mult copiii i a luat cu greu decizia de a se despri de Denisa, atunci cnd s-a adresat
autortii tutelare. S-a bucurat cnd i s-a oferit o ans de-a o menine n familie. Ei i pas de
ceea ce se ntampl cu copiii si i o deranjeaz cnd acetia ceresc sau caut n gunoaie. O
ngrijoreaz de asemenea, perspectiva viitorului incert al fetelor. Simona tie s i manifeste
adecvat afeciunea fa de copii, i ine n brae, discut cu fetele i le implic n viaa familiei.
B. Organizarea familiei
Mama, dar i bunica i asum responsabilitatea ntreinerii familiei. Datorit faptului c
venitul lor este redus i c actul de identitate al mamei a expirat, ele nu puteau accesa toate
resursele la care ar fi fost ndreptite conform legii.
ntre fete exist o anumit rivalitate. Cea mai mic este cea mai frumoas. Denisa,
mijlocia, este cea mai des certat sau btut, fiind cea care creeaz cele mai multe probleme.
Alexandra, cea mai mare, se simte deja responsabil pentru surorile ei i le apr atunci cnd este
cazul. Totui, favorita mamei i a bunicii rmne fetia cea mic, care le d celorlalte dou fete
sentimentul de a fi pe locul al doilea i al treilea n preferinele sau prioritile lor.
Rolurile membrilor familiei se mpart dup cum urmeaz: mama i bunica dein rolul de
susintor financiar i material al familiei, dar cteodat acest rol este preluat i de Alexandra
(cnd merge la cerit). Simona ndeplinete att rolul de mam, dar l suplinete i pe cel de tat,
att n educaia ct i n susinerea familiei.
Celelalte dou fete joac rolurile lor de copii, att n familie, ct i n vecintate. De
obicei rolul de ap ispitor i revine Denisei, care genereaz cele mai multe probleme
familiei, att n interior ct i n exterior, n relaiile cu vecinii.

Pentru c Alexandra este implicat n ntreinerea familiei, lucrul acesta creeaz o

disfuncie n familie, ei nefiindu-i respectate drepturile de copil dect parial.
Rolul membrilor familiei extinse este de a ajuta familia Rosta sau de a fi ajutai, atunci
cnd sunt n nevoie, dac rudele lor dispun de resursele necesare.
C. Procesele familiale
Familia se adapteaz destul de greu la schimbri, n special la cele cu influen negativ
asupra funcionrii sale. Din cauza situaiei n care se afl nu mai au putere s fac fa noilor
provocri.
Principala autoritate n familie o deine mama, iar n subsidiar bunica. Mama este cea
care administreaz toi banii de care dispune familia, dnsa caut i soluii de supravieuire.
Comunicarea n familie este clar i direct. Mama discut destul de mult cu fetele i cu
bunica, ncercnd s le fac s neleag problemele cu care se confrunt. Exist i subiecte tabu,
cum ar fi ceritul, cutatul hranei n containerele de gunoi, ocupaia mamei, dar se discut
despre atitudinea tatlui i alte probleme.
Regulile nescrise ale familiei sunt urmtoarele: nu se ia nici o decizie fr acordul
mamei, tot ce se primete se mparte n mod egal ntre membri familiei, Zenovia este favorizat
n ceea ce privete nsoirea mamei la rude, Alexandra ajut la procurarea hranei.
Nevoile emoionale ale copiilor sunt parial satisfcute de preocuparea mamei pentru
acetia. Simona este de multe ori prea nervoas sau dobort de neajunsurile vieii pentru a mai
fi receptiv la nevoile afective ale copiilor si.
n selectarea dimensiunilor de evaluare a nevoilor familiei am folosit cu precdere
modelele i metodele adecvate prezentate de Neamu i Fabian (2001), Neamu i Ciornei (2001)
i Miley, OMelia i DuBois (2006).

3.3.4. Stabilirea contractului cu sistemul client

Dup efectuarea anchetei sociale i a evalurii iniiale a nevoilor, s-a stabilit potenialul
de schimbare al fiecrei probleme n funcie de: natura problemei, motivaia i capacitatea
sistemului client pentru schimbrile necesare i de resursele formale i informale disponibile n
mediu pentru promovarea schimbrii. De asemenea, n evaluare s-a estimat gravitatea i urgena
fiecrei probleme a familiei. Apoi s-au stabilit prioritile de aciune. n demararea interveniei
au avut prioritate problemele cu cel mai mare potenial general de schimbare sau satisfacere a
nevoilor, acionnd continuu i n vederea problemelor cu gravitate sporit, dar cu potenial
sczut de soluionare pe termen scurt. Am optat pentru aceast strategie de stabilire a
prioritilor cu scopul ctigrii ncrederii familiei asistate n abilitatea organizaiei i
asistentului social de a-i ajuta. Este cunoscut faptul c pentru implicarea membrilor familiei n
relaia de ajutor sunt necesare experiene de succes sau satisfacere a nevoilor acestora. S-au
discutat cu familia toate problemele asupra crora urma s se intervin. S-au formulat
obiectivele de aciune pentru fiecare problem identificat i s-a ntocmit o fi familial. Fia
coninea strategia pe termen lung i scopul final al interveniei, n cazul de fa reintegrarea
familiei ntr-un cadru social, educaional i economic propice unui trai decent.
Cu aceeai ocazie s-au stabilit deja sarcini pentru urmtoarea lun, att pentru asistentul
social ct i pentru sistemul client. La urmtoarea vizit, n luna ulterioar, s-a ncheiat cu familia
un contract scris, care stipula drepturile i ndatoririle furnizorului de prestaii i servicii i ale
clientului, punndu-se accentul pe ndeplinirea sarcinilor i implicit a obiectivelor. Obiectivele au
fost stabilite semestrial, cu activiti i sarcini lunare. Sarcinile au fost selectate de ctre familie

mpreun cu asistentul social i au fost notate de ctre acesta n fiele de observaii lunare, aflate
n dosarul familiei.
1. Faza de intervenie
Pe baza evalurii funcionrii familiei n relaie cu sistemele externe i a interaciunilor
din interiorul acesteia, strategia general de intervenie a vizat att reducerea izolrii familiei
i reorientarea sistemelor externe nspre familie, ct i unele schimbri n structura i
comunicarea intern a acesteia. De asemenea, innd cont c majoritatea problemelor familiei se
ncadrau n categoriile: resurse inadecvate (lipsa locului de munc, venit insuficient i instabil,
probleme de ngrijire a sntii, condiii de locuit deficitare), insatisfacie n relaiile sociale,
dificulti n ndeplinirea rolurilor familiale, probleme ale tranziiei sociale, relaii dificile cu
instituiile publice, epuizare emoional reactiv i probleme de comportament, tehnica
centrrii pe sarcin a fost des ntrebuinat pentru soluionarea problemelor identificate.
n primele 6 luni de intervenie s-a pus accent pe ncurajarea i creterea ncrederii
membrilor familiei n forele proprii i stabilirea de sarcini pe msura capacitilor lor psihice i
fizice, pentru ca succesul ndeplinirii sarcinilor s aduc ncredere i motivaie, ajutnd familia
s aib iniiative noi, din ce n ce mai dificile i chiar s genereze propriile sarcini mai
ingenioase i substaniale dect cele rezolvate mpreun cu asistentul social.
Astfel, aciunile asistentului social au constat n vizite frecvente la domiciliul familiei, oferire
de informaii i ncurajri n efectuarea sarcinilor concrete, marcarea fiecrui succes al
membrilor familiei.
Simona a fost nsoit de asistentul social la autoritile publice locale pentru obinerea
prestaiilor sociale la care era ndreptit, i s-a mediat de asemenea, relaia cu medicul de
familie, cu coala, serviciul de asisten social din cadrul primriei. Att ea ct i bunica Viorica
au fost invitate s participe la un grup de suport al femeilor aflate n dificultate, din cadrul unei
biserici evanghelice.
Mama a fost ndemnat s-i refac ct mai repede actul su de identitate, fiind susinut de
organizaie cu resurse financiare n acest scop, iar asistentul social a mediat relaia cu
funcionarul de la evidena populaiei pentru ca Simona s nu plteasc penalitile ntrzierii. La
rndul su, Simona a avut sarcinile de contactare a agentului de ordine, responsabil de sectorul n
care locuiau, pentru a se informa de documentele necesare nnoirii actului de identitate i
ntocmirea efectiv a dosarului, urmat de depunerea acestuia la biroul de eviden a populaiei
din cadrul poliiei. De asemenea, membri familiei trebuiau s-i noteze micile succese zilnice ale
propriilor aciuni.
Asistentul social a informat-o pe Simona i pe doamna Viorica despre prestaiile i serviciile
sociale la care ar putea apela, de condiiile i calea de acces spre: ajutor social, cantin social,
sistem educaional. De stabilirea legturilor cu instituiile respective a fost responsabil asistentul
social, iar apoi Simona trebuia s mearg la primrie pentru aflarea detaliilor pentru a putea
beneficia de ajutorul i cantina social i ntocmirea actelor necesare, precum i contactarea
colii din cartier cu documentaia necesar pentru nscrierea Alexandrei n sistemul de
nvmnt.
n ncercarea de soluionare a problemelor medicale ale familiei, asistentul social a jucat
rolurile de broker, avocat i mediator, ajutnd familia s se nscrie la medicul de familie din
apropierea domiciliului lor, chiar dac nu aveau nici o form de asigurare medical, promind c
n scurt timp vor beneficia de ajutor social.

De asemenea, ca parte a strategiei de consiliere, asistentul social a discutat cu Simona despre

riscurile emoionale i fizice la care se expune, ct i efectele pe termen lung asupra sntii ei i
a familiei sale dac va continua s practice prostituia. S-a ncercat convingerea ei s renune la
aceast meserie i s se concentreze asupra obinerii resurselor de sprijin oferite de ctre stat.
n acest scop, sarcina Simonei era s nu practice prostituia n urmtoarele 6 luni. n acest
interval de timp i s-au oferit familiei resurse financiare i materiale cu scopul precis de a
ntrerupe expunerea copiilor la cerit i a mamei la prostituie.
Evaluarea interveniei i a impactului s-a fcut semestrial. Dup primele 6 luni unele
rezultate au fost mbucurtoare, pentru altele nc mai trebuia muncit.
Familia s-a nscris n evidenele unui cabinet medical, fetele beneficiau de tratamente
medicale gratuite, inclusiv Denisa. S-a reuit ntreruperea ceritului i prostituiei de ctre
membrii familiei implicai n aceste practici, dei nc n acest domeniu mai erau necesare
eforturi suplimentare, apelarea la vechile comportamente rmnnd deschis ca o variant
extrem, n caz de lips a resurselor adecvate traiului.
Mama copiilor i-a nnoit actul de identitate i a participat la un grup de susinere pentru
femei srace din cadrul unei biserici evanghelice.
Dificulti/obstacole ntmpinate
Familia Rosta nu a reuit s obin nc ajutorul social i cantina social, din cauza unor
amenzi pe care mama le avea de pltit la serviciul finane - a circulat fr bilet pe mijloacele de
transport n comun, amenzi pe care le-a achitat ealonat cu ajutorul organizaiei care a primit-o n
asisten social.
A intervenit n viaa familiei o nou i major problem. Sora Simonei a plecat n Italia, prsindu-i soul i cei
trei copii. Tatl copiilor s-a mutat la o alt femeie, lund cu el n ngrijire doar pe cel mai mic dintre copii, iar cei
doi mai mari, n vrst de 12 si 10 ani, urmau s fie internai ntr-un centru social sau de plasament. n aceste
condiii, bunica Viorica a luat copiii n ocrotirea sa.

Evoluia schimbrilor n cel de-al doilea semestru (de 6 luni):

n urmtoarele ase luni s-a desfurat o munc intens i s-a urmrit cu prioritate
primirea ajutorului social i a cantinei sociale de ctre familie, evaluarea strii de sntate a
Denisei i nscrierea sa la grdini, ncurajarea familiei s renune la cerit i prostituie
definitiv, sporirea veniturilor prin angajarea n munc a Simonei sau ca asistent personal,
mbuntirea strii de sntate a bunicii i a condiiilor de trai ale ntregii familii prin
reinstalarea energiei electrice.
De asemenea, n subsidiar s-a intit ameliorarea problemelor circumstaniale, nou
aprute, prin plecarea n Italia a surorii Simonei: obinerea formelor legale de protecie a celor
doi nepoi i nscrierea lor la coal, mbuntirea situaiei veniturilor pentru creterea a nc doi
copii prin responsabilizarea financiar a surorii, extinderea reelei comunitare de sprijin social,
ct i a stabilitii emoionale i psihice, prin conectarea familiei cu biserica.
Dac n primele ase luni iniiatorul majoritii aciunilor a fost asistentul social, care a
avut i responsabilitatea ndeplinirii celor mai multe sarcini, n cel de-al doilea semestru
implicarea familiei n procesul de asisten social a crescut n intensitate, primind sarcini mai
numeroase i mai complexe. Astfel, Simona a avut responsabilitatea depunerii la timp i a
nnoirii actelor necesare pentru obinerea ajutorului i cantinei sociale, refacerea analizelor
medicale ale Denisei, depunerea dosarului acesteia la direcia de protecie a copilului, ct i
nscrierea ei la grdini n grupa special. Tot Simonei i-a revenit sarcina de cutare a unui loc
de munc sau de angajare a sa ca asistent personal al Denisei, dac este cazul. Bunica a avut ca
sarcini: efectuarea vizitelor periodice la medic, urmarea cu seriozitate a tratamentului prescris de

acesta, nscrierea celor doi nepoi la coal i depunerea actelor necesare la comisia de protecie a
copilului pentru obinerea msurii de plasament familial pentru acetia.
Roluri importante a revenit practicianului n ctigarea ncrederii familiei, discutarea
deschis i onest a problemei prostituiei i obligarea contractual a familiei de a spune adevrul
n legtur cu acest comportament i cu ceritul, de care ar fi trebuit s se debaraseze. S-a stabilit
de asemenea, un parteneriat ntre practician i client pentru mbuntirea condiiilor de trai ale
familiei prin reinstalarea energiei electrice. Asistentul social a obinut ajutor material si financiar
pentru plata ealonat a restanei, ct i reinstalarea energiei electrice, iar familia asistat a
participat cu o parte din venit la plata datorilor, a nvat s-i administreze mai chibzuit banii i
s fac pli ealonate i s foloseasc cu responsabilitate energia electric.
Dup cel de-al doilea semestru de 6 luni, de la evaluarea precedent a rezultatelor
interveniei (la 12 luni de la luarea cazului n asisten), familia a reuit sa primeasc trei mese
zilnice de la cantina social a oraului, care asigura hrana zilnic pentru copii. Au obinut i
ajutorul social din partea statului, care era de 240 lei, astfel venitul lor a crescut destul de mult
fa de cel iniial, avnd n total un venit de 390 lei.
Bunica i-a refcut analizele medicale i s-a internat timp 2 sptmni n spital, iar
ulterior a continuat tratamentul medicamentos la domiciliu, starea de sntate mbuntindu-i-se
simitor.
Nepoii Alin i Ilinca au fost nscrii la coal, iar bunica Viorica a fcut demersurile necesare
pentru instituirea msurii de plasament familial pentru acetia, n grija sa. De asemenea, Alex
continu s frecventeze aceeai coal.
Denisei i s-au fcut analizele medicale, a fost programat pentru internare n spital, urmnd
s se stabileasc dac va fi sau nu ncadrat ntr-un grad de handicap.
Familia Rosta a reuit s-i plteasc datoria la energia electric i atepta s le fie reinstalat, iar Simona a
nceput sa frecventeze regulat biserica evanghelic i i-a fcut cteva prietene. Una dintre acestea i-a facilitat
obinerea unui loc de munc. Spla sptmnal dou scri de bloc i primea 100 de lei pe lun pentru aceast
activitate.

Nu se stabilise nc diagnosticul i starea de sntate a Denisei, deci nu se tia dac mama

fetiei se va putea angaja ca i asistent personal al acesteia.
Sora Simonei, care era plecat n Italia, nu i-a contactat deloc.
O problem neprevzut, care agrava situaia familiei, a aprut ntre timp. n urm cu patru
luni Simona a avut o relaie de scurt durat cu un brbat, el s-a mutat n alt localitate, iar apoi a
aflat c acesta avea acolo familie, pe care a prsit-o doar temporar. n urma acestei relaii
Simona a rmas nsrcinat, fapt stabilit abia cnd sarcina avea 20 de sptmni.
Aciunile ntreprinse n cel de-al treilea semestru (urmtoarele 6 luni) de intervenie
social au vizat:
- susinerea emoional i psihic a Simonei n perioada de graviditate;
- ajutor material i financiar - cu lemne, haine i alimente-;
- programarea Denisei la comisia de evaluare complex pentru stabilirea gradului de handicap
i n urma constatrilor eventuala angajare a Simonei ca asistent personal;
- obinerea de ctre bunica Viorica a hotrrilor de plasament familal i a alocaiilor de
plasament pentru cei doi nepoi, ai fiicei plecate n Italia;
- determinarea fiicei din Italia s-i ajute financiar copiii lsai n Romnia;
- obinerea pensiei alimentare de la tatl biologic comun al celor trei fete ale Simonei;
- repararea casei;
- construirea unui grup sanitar din lemn pe locul alocat de primrie;

nscrierea Zenoviei la grdini.

Rezultatele principale ale interveniei dup cel de-al treilea semestru (de 6 luni):
Familia Rosta a depus actele necesare pentru obinerea deciziei i alocaiei de plasament
familial pentru cei doi nepoi, urmnd astfel i creterea veniturilor lor. Denisa a fost ncadrat
numai n gradul II de handicap, astfel c Simona nu va putea fi angajat ca i asistent personal al
fetiei. Sarcina Simonei a evoluat normal, n luna octombrie a anului respectiv a nscut dou
gemene, Nadia i Rafila.
Dosarul pentru pensia alimentar a Alexandrei, Denisei i Zenoviei a fost depus in
instan i tatl fetelor a fost judecat. Pe baza sentinei instanei de judecat acesta le datora 1000
lei, dar ntruct nu lucra, era n imposibilitate de plat.
ntre timp familia Rosta i-a construit un grup sanitar, a reparat ua buctriei i pereii casei, mai ramnea
de repatat acoperiul locuinei.
Mama i bunica frecventau biserica, i-au fcut prieteni au nceput s le ajute i credincioii bisericii au
decis s suporte ei cheltuielile pentru laptele de vac necesar hrnirii gemenelor sugare.

n ultimele 6 luni ale procesului de asisten social eforturile s-au ndreptat ctre:
susinerea material a familiei, necesar nou-nscuilor;
sprijinirea material n continuare a ntregii familii cu lemne i alimente;
consilierea mamei n domeniul administrrii banilor;
obinerea prestaiilor sociale la care era ndreptit familia pentru fetiele nou-nscute;
obinerea sumelor de bani datorate de fostul concubin al Simonei, ca pensie alimentar a
celor trei fete;
reparaia acoperiului casei;
implicarea bisericii n a ajuta familia-client n continuare;
pregtirea asistailor pentru sistarea cazului cu cel puin 3 luni nainte de ncetarea relaiei de
ajutor cu organizaia Ecce Homo;
evaluarea final multidimensional a procesului de asisten social mpreun cu familia
asistat.

3. Evaluarea final a rezultatelor interveniei i concluzii

Dac analizm toat perioada asistrii acestei familii, putem spune c intervenia a fost
eficace i benefic. Meritul major l atribuim familiei asistate, motivaiei i capacitii sale de
schimbare n scopul rezolvrii problemelor i satisfacerii nevoilor. Chiar dac obiectivele
semestriale au fost mai mult sociale i economice, totui n evaluarea final vom surprinde i
partea funcional i emoional a familiei.
La nceput mama i bunica erau disperate, panicate, toi cei din jurul lor erau sraci i se
luptau cu probleme similare, nimeni nu le insufla speran i nu le acorda vreo ans de ieire din
situaia n care se aflau. Simona era n majoritatea timpului nervoas, stresat, frustrat i avea
insomnii din cauza problemelor sale de via i ale familiei.
Aceast familie a avut n primul rnd nevoie de cineva care s-i fie alturi o anumit
perioad de timp, s o ncurajeze i s-i demonstreze c se poate sa-i mbunteasc viaa prin
propriile fore, ajutnd-o s-i planifice viaa n general i aciunile concrete.
La finalul procesului de asisten mediul lor social s-a schimbat, s-au integrat ntr-o
biseric, credincioii acesteia o ajut, Simona i-a fcut noi prieteni, care nu sunt din aceeai
zon cu ea, prieteni care o viziteaz i-i ofer sprijin. n privina funcionrii interne, membrii
familiei au dobndit noi abiliti, bunica urmeaz tratamentul medical i are grij de sntatea ei,
iar mama, Simona, este linitit i ncreztoare n viitor. Ordinea emoional a mamei a avut ca

efect i mbuntirea cureniei casei, iar copiii sunt mult mai curat mbrcai. Mamei i este
ruine de perioada cnd a practicat prostituia i la ncheierea relaiei de ajutor i administra
banii cu mult responsabilitate.
Am observat mai multe schimbri de comportament n urma interveniei: fetele nu mai sunt
trimise la cerit, sunt integrate n nvmnt, iar Denisa urmeaz tratament medical i copiii au
medic de familie. Ne-a surprins plcut grija mamei fa de cele dou gemene. Cnd i s-a oferit
posibilitatea de a le interna la natere, timp de 6 luni n secia de distrofici, pentru a petrece iarna
n cldur, nu a fost de acord, susinnd c fetele ei au nevoie de dnsa pentru a se putea dezvolta
armonios. Aceast afirmaie venea de la o mam care a intenionat s i interneze un copil n
orfelinat.
Considerm c multe dintre rezultatele acestei intervenii se datoreaz primordial schimbrii
de atitudine a mamei fa de lume i via. A devenit credincioas i i-a schimbat valorile de
baz ale familiei. Aceste rezultate nu erau posibile ntr-o intervenie de scurt durat.
Copiii surorii Simonei au revenit n ultimul semestru al interveniei acas la tatl lor, care era din
nou singur.
n plan economic s-au schimbat multe: membrii familiei i-au obinut drepturile de asisten
social - ajutor social, cantina social, au ajuns la un venit de 635 lei (125 lei alocaiile copiilor,
90 lei alocaia de susinere pentru familia monoparental, 140 lei pensia bunicii, 280 lei ajutorul
social) plus masa de la cantina social, pe care o primesc zilnic.
n privina schimbrilor n mediul fizic de via al familiei, au reuit s i repare casa, mai
puin acoperiul acesteia, s i reinstaleze energia electric i s i construiasc o toalet din
lemn, pe locul repartizat de primrie n acest scop.
Problemele asupra crora s-a lucrat au fost recunoscute ca atare de sistemul client i au fost
tratate n contextul n care au aprut, ncercndu-se modificarea acestui context, n scopul
prevenirii reapariiei acelorai probleme.
n opinia noastr, familia asistat a nvat c aciunile sale pot schimba situaia treptat i c
acestea chiar conteaz. Ne alturm afirmaiei lui William Reid (1992, p.59) conform creia un
ingredient cheie n stabilirea motivaiei de a ndeplini o sarcin sau de a persista n realizarea
acesteia, este reprezentat de credina persoanei/clientului c succesul este posibil. De asemenea,
pentru implicarea familiei n procesul de asisten social i mbuntirea funcionrii sale a fost
important att intervenia cu resurse economice i sociale din mediul extern, ct i schimbri
simultane i susinute n comunicarea i structura intern a familiei i a valorilor sale.
Limitrile din intervenia focalizat pe aceast familie s-au datorat n primul rnd resurselor
insuficiente formale i informale existente n comunitatea local, n mediul de via al familiei,
dar ntr-o oarecare msur i politicilor i practicilor organizaiei i capacitii sistemului client.
De asemenea, strategia i metodele de intervenie au fost selectate utiliznd competenele
asistentului social generalist.
Bibliografie:
Neamu, Nicoleta (coordonator) i Fabian, Andrea, (2001), Metode i tehnici de asisten
social a familiei, Ghid practic, Cluj-Napoca, Editura Word System.
Neamu, Nicoleta (coordonator) i Ciornei, Carmen, (2001), Practica asistenei sociale,
competene specifice, Cluj-Napoca, Editura Pro Vita.
Reid, William (1992), Task Strategies, An Empirical Approach to Clinical Social Work,
New-York, Columbia University Press.
Miley, Karla, K., OMelia, Michael i DuBois, Brenda, (2006), Practica asistenei
sociale, abordare participativ, Iai, Editura Polirom.