Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect coinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. Investete n Oameni!
FEMEIA
CONTEAZ!
Mobbing-ul
sau hruirea psihologic
la locul de munc
ASOCIAIACOLFASA
PROIECTULFEMEIACONTEAZA!
CENTRULPENTRUPREVENIREAICOMBATEREAMOBBINGULUIIA
DISCRIMINRIIFEMEILORPEPIAAMUNCII
MOBBINGULSAUHRUIREAPSIHOLOGIC
LALOCULDEMUNC.
ORGANIZAREAIFUNCIONAREAPRIMULUICENTRUANTIMOBBINGDIN
ROMNIA
GHIDDEBUNEPRACTICI
CUPRINS
PARTEAI:MOBBINGUL:PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
1.
Ceestemobbingul?Definireamobbingului
1.1.Provenienatermenului
1.2.Caracteristicidefinitoriialemobbingului
2.
Cenuestemobbingul?Mobbingullaconfluenacualtefenomene
3.
Deceaparemobbingul?Cauzelemobbingului
4.
Cumneputemapra?Prevenieicombatereefectenmobbing
Instituiilepublice
2.
Centreledecercetareinterdisciplinare
3.
Organizaiilenonprofit
4.
Firmeceoferserviciicontracost
PARTEAAIIIA:CENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI.INSTRUMENTDECOMBATEREIPREVENIEA
MOBBINGULUI:ORGANIZAREIFUNCIONARE
1.
Descriereacentruluiantimobbing
1.1.
Contextulncareafostnfiinat
1.2.
Locaiacentrului/Datedecontact
1.3.
ScopuliobiectiveleCentrului
1.4.
Organizareaserviciiloriactivitilor
1.5.
Resurseleumaneimplicatenfurnizareaserviciiloridesfurarea
activitilor
1.6.
Resursele materiale necesare in furnizarea serviciilor i
desfurareaactivitilor
1.7.
Resursele financiare necesare furnizrii serviciilor i desfurrii
activitilor
2.
Rezultateleobinutenprimulandefuncionareiindicatoriiatini
2.1.
Indicatoripropui
2.1.
Statistici:sesizariCAM,urmarireabeneficiarilor
2.2.
Rezultate: satisfactia beneficiarilor: arhiva CAM: testimoniale,
scrisori de feedback, chestionar de autoevaluare (satisfactia si asteptarile
beneficiarilor),prezentainmedia;impactulcentruluiasuprasocietatiicum
afostintampinataideeainfiintariicentrului;
2.3.
Parteneriate:existentesiviitoare(interdisciplinaritate)
PARTEAAIVA:INTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI.
1.
Serviciuldeinformareipreluaresolicitri
1.1.
Metodologiaserviciuluide informareipreluaresolicitri:etapei
paideintervenie
2.
1.2.
Interveniapropriuzisncazulasistentuluisocial
1.3.
Metode,tehniciiinstrumentefolositedectreasistentulsocial
Serviciuldeinformareiconsilierejuridic
2.1.
Prezentareaserviciuluideinformareiconsilierejuridic
2.2.
Serviciuldeinformareiconsilierejuridicetape
2.3.
Demersurilelegalepecarepersoanahruiti/saudiscriminatle
poateface
2.4.
Prezentarea situaiei de fapt, de ctre persoana care solicit
consiliere
2.5.
Informare cu privire la drepturile pe care le au n raporturile de
munc; obligaiile angajatorului, dispoziiile legale care garanteaz
respectareaacestora
2.6.
Demesurile legale pe care le pot face persoana hruita i/sau
discriminatpentruaseproteja/apra
2.7.
Ce poate obine persoan hruita psihologic/discriminat la locul
demunc
2.8.
Importanaidispoziiilegalereferitoarelaprobe
2.9.
Consilierenmodulderedactareiformulareacererilor,sesizrilor
iinscrisurilor
2.10.
Dificultintmpinate
3.Serviciuldeevaluareiconsilierepsihologic(individualidegrup)
3.1. Metodologia serviciului de consiliere in cariera: etape i pai de
interventie
3.2.Precizariconceptuale
3.3.Procedurifinale(dencheiereaterapiei)
3.4.Simptomeleresimite/Acuzele
3.5.AspectepsihologicealeefectelormobbinguluiExempledincazuistica
centrului
3.6.Aspectefizicealeefectelormobbingului
3.7.Grupuldesuport
4.Serviciuldeevaluare,consilierencarieriorientareprofesional
4.1.
Metodologia serviciului de consiliere n carier: etape i pai de
intervenie
4.2.
Efectelemobbinguluinplanprofesional
4.3.
Exempledincazuisticagestionate:dificultintmpinateiexemple
desuccesnabordare
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
PARTEAI
MOBBINGUL
PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
1. C EESTEMOBBING UL ?
D EFINIREAMOBBING ULUI
1.1.
Provenienatermenului
KonradLorenz,etolog,laureatalpremiuluiNobel,afostprimulcareaintrodus
termenulmobbing,pentruadescriecomportamentulanimalelor,numindastfelatacul
saucomportamentulamenintoralunuigrupdeanimalemaimiciasupraunuianimal
maimare.
Heinemann (1972) a preluat termenul de mobbing pentru a descrie un
comportamentdistructiv,ndreptatdectreungrupdecopiictreunulsingur.
Aplicarea acestui termen in contextul psihologiei muncii i organizaionale se
datoreazluiLeymann,psihiatrugermancareaconturatceamaicunoscutdefiniiea
mobbingului: teroarea psihologic, sau mobbingul la locul de munc presupune o
comunicareostililipsitdeetic,iniiatdeunul/maimuliindiviziidirecionat
ntro manier sistematic ctre un individ, care datorit mobbingului, se afl ntro
situaie de neajutorare. Din punct de vedere operaional, putem vorbi de mobbing
atuncicandsuntimplicatecomportamentedehruirecelpuinsptmnal,timpde6
luni(Leymann,1996).
PentruLeymann,termenuldemobbingaredouaccepiuni:
1)atenuat:vizeazpersecuialaloculdemunc(acestaesteisubtitlulpecarel
poarttraducereafrancezalucrriiluiLeymann,Mobbing.Laperscutionautravail),
2) dur, ca o psihoteroare la locul de munc: prin mobbing, noi nelegem o
situaie comunicativ care amenin si produc individului grave daune fizice i
psihice. Mobbingul este un proces de distrucie; el este constituit din aciuni ostile
care, luate izolat, pot prea anodine, dar prin repetiie constant au efecte
primejdioase(Leymann,1996).
Cecetrile acestui fenomen au nceput n Scandinavia, Marea Britanie, Olanda,
Germania, interesul fiind rspndit mai nou i n restul Europei, Africa de Sud,
Australia,USA.
6
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
1.2.
Caracteristicidefinitoriialemobbingului
Dinpunctdevederepsihologic
HaraldEge,doctornpsihologiamuncii,afostprimulcare aintrodusconceptul
demobbingnItalia.Elapublicatprimacartepeaceasttemn1996,iapusbazele
organizaiei nonprofit PRIMA, menit s ofere suport victimelor mobbingului. El a
reuit s abordeze mobbingul n funcie de implicaiile culturale, realiznd studii
comparativeprivindmanifestareaacestuifenomennSuedia,GermaniaiItalia.
ConformluiHaraldEge,mobbingulesteunfenomensocial,odramagresivce
cuprindedoupri:agresorul(saumobberul)ivictima.
n multe cazuri, este vorba despre un numr variabil de persoane
implicate.:putem vorbi de un grup, format din iniiator (cel care deine strategia) i
aliai,ndreptaimpotrivauneialtepersoane(MarinaPares,2009).
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Mobbingul presupune o strategie elaborat contient de persoana care iniiaz
hruirea. Anumii autori consider c n spatele mobbingului se afl dorina de a
realiza o fraud sau o ilegalitate (Marina Pares, 2009). Persoana care se implic n
hruirea unui subordonat sau coleg dorete de fapt s dobndeasc o situaie
privilegiat, n ciuda regulamentului i consider c victima este o piedic n calea
acestuiobiectiv.
Mobbingul nu este o situaie stabil, este vorba despre un proces n continu
evoluie.
CaracterulprocesualalmobbinguluiafostsurprinsdeLeymann,careaelaborat
4fazeevolutivealefenomenului:
necesitateaintervenieiconduceriiorganizaiei(ncazcontrar,seamplific
nclcareadrepturilorvictimei),
stigmatizare,izolaresocial,nlturareavictimeidelaloculdemunc.
Harald Ege a elaborate un model adaptat situaiei din Italia, ce cuprinde 6faze
alemobbingului.
Prefaza acestui proces a fost numit Condiia Zero, fiind vorba mai
degrab de o faz premergtoare inierii procesului de mobbing. Este faza
conflictului psihologic normal, existent n orice companie. Acest conflict
psihologic este un teren fertil pentru dezvoltarea mobbingului. n aceast
faz,estevorbadespreunconflictgeneralizat(toimpotrivatuturor),nu
estefixatoint.Nuaparedorinadeadistruge,doarceadeafisuperiorn
faa altora. Nu este un conflict latent, acesta se manifest temporar prin
diferenedeopinie,argument,acuzaiiminore.
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
la nceput, poate fi supus epuizrii; astfel, cu timpul, n mod incontient, familia i
poateretragesuportul;victimavafiastfelsupusostilitilordelaloculdemunci
dinmediulfamilial.
Existdiferitetipuridemobbing(Ege,1997):
vertical,cudousubcompenente:
orizontalsemanifestatuncicndmobberulivictimaseaflpepoziiisimilare
la locul de munc; apare ntre colegi i poate avea consecine mai grave la nivel
emoionaldectcelvertical;
Dinpunctdevederealnumruluiagresorilorimplicainmobbingulorizontal,se
parec:
10
ceimaimuliacioneazngrupuride24persoane(45,5%),
saupeste4persoane(26,2%)
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
n cazul grupurilor mai mari de mobberi (peste 4), este vorba despre o
aversiune fa de anumite caracteristici speciale, ieite din comun ale
victimei(oideespecial,calificare,caracter,origine);
cea mai rar situaie este aceea n care ntregul grup de colegi de munc
coalizeaz mpotriva victimei, care este vazut ca un ap ispitor pentru
toateproblemeledepartamentului(8,3%).
Putemdistingetreitipurideagresori:
1)efi(manageri,supervizori,patroni),
2)colegi,
3)clieni.
Studiiledemonstreazcpuinepersoanesuntvictimealesubordonailor,ceimai
mulifiindagresaipsihologicdecolegisausupervizori(EinarseniSkogstad,1996).
11
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Separecafemeilesuntpredispusesfieintacolegilor,ntimpcebrbaiitinds
fie vizai de supervizori. Ca raportare la gen, brbaii sunt hruii psihologic de ali
barbai,ntimpcefemeilesuntintaambelorsexe(TapinariSayli,2008).
Sheehan(1999)promoveazideeacmanageriirecurglamobbingtocmaipentru
c sunt vulnerabili ntro anumit situaie i nu tiu cum s acioneze (perspectiva
conform creia agresorul este el nsui o victim). Conform lui Tim Field, agresorul
pretinde adesea c este o victim. Agresorul se autovictimizeaz pentru a cuta o
scuzsiainiiahruireactreadevratavictim(MarinaPares,2009).
Victimele
Separecaintelecelemaiimportantesuntoameniicareauprincipiifoarteclare,
fiind ncreztori n valorile organizaionale. Victimele sunt adesea profesioniti
exemplarisaupersoanecaresedifereniazpuindenormagrupului(ofemeientrun
grupdebrbai,unlucrtornvrstntruncolectivtnretc.).
Martoriisuntpersoanecaresuntprezentelaaciunilederulatedeagresori;
eipotfinglobaiindirectncategoriaagresorilor(Meares;Oetzel;Derkacs&Ginossar,
2004)
n cazul victimei consecinele sunt: tulburri somatice (anorexie, bulimie,
insomnie),tulburridedispoziie(melancolie,tristee,apatie),tulburriderelaionare
i comportament : auto si heteroagresivitate, izolare (Zlate, 2007), fobie social
(Einarsen, 1999) sau PTSD (sindromul de stres postraumatic post traumatic stress
disorder).
n consecin satisfacia n munc scade, aspect care antreneaz i scderea
randamentului i a performanelor (Zlate, 2007), ceea ce poate fi folosit de agresori
mpotriva victimei, ca dovad a incompetenei. Studiile demonstreaz c efectele
mobbingului au un impact semnificativ i asupra relaiilor personale ale victimei,
afectndnspecialmembriifamilieipersoaneiimplicate(Davenport,etal.,1999).
12
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Dinpunctdevederesocial
Contextul economic actual bazat pe globalizare influeneaz modul n care
funcioneazorganizaiile,centrndinteresulacestorapeelementecompetitive.
Lorenz(2005)punendiscuieoproblemextremdedelicatasocietiinoastre,
afirmnd c selecia intraspecific a cultivat n omul preistoric un instinct de
agresivitatepentrucarenugsetensocietileactualesuficientesupape.
Horney (1998) n Personalitatea nevrotic a epocii noastre acord factorilor
socialiimportanaprincipalnstructuranevrozelor,deoarecesocietateaesteunteren
fertilpentrudezvoltareaunorpersonalitipatologice.
ntrun studiu al Institutului de cercetare Saratoga (2003, citat de Branham,
2005),lacareauparticipataproape20.000deangajaidin18ramuridinindustrie,a
reieitc89%dintremanageriiinvestigaicredcangajaiicareprsescorganizaiile
lor, pleac la alte firme din motive financiare, iar 88% dintre angajaii investigai
afirmcsuntaltemotivedectcelefinanciarepentrucareprsescorganizaiile.
Dinpunctdevederejuridic
Legislaiacuprindemaimultetipurideintervenie(Sheehan,2004):
a)legispecifice(Suediaareoastfeldelegislaiencepnddin1993;Canada,SUA,
Washington,Floridabeneficiazdelegispecificemobbingului),
b) altelegislaiiindustriale ceincludreferinedespreacesteprobleme (regsite n
Austria,Belgia,Brazilia,Finlanda,Frana,Norvegia,Uruguay),
c)altelegiindustrialeadresateangajatorilor(ndatoririgenerale),
d)legicivilesaupenale;
ns aceste tipuri de intervenii legislative au i limite precum: interveniile de
acest gen pot ncuraja schimbrile comportamentale, dar nu i pe cele atitudinale;
sugereaz o abordare punitiv care poate amplifica ostilitatea la locul de munc,
rezolvnd conflictele doar superficial( Sheehan, 2004); deturneaz responsabilitatea
13
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
rezolvriiproblemeidelaceicaresuntnmsursintervinncunotiindecauz
(organizaia) ctre autoriti care pot aborda problema doar din punct de vedere al
politicilor legislative; organizaia ca ntreg trebuie s contientizeze problema
mobbinguluiisseimplicemaidegrabnaciunieducativeipreventive,dectn
celereactive(Westhues,2004).
Articolul 6 al Directivei 89/391 i oblig pe angajatori s adapteze munca n
conformitate cu individualitatea angajatului, n special n ceea ce privete designul
loculuidemunc,alegereaechipamentuluiimetodelordelucru,cuscopuldeaiuura
munca, asigurnd o rat de munc adecvat, n vederea reducerii efectelor nocive
asupra sntii, s se asigure c planificarea i introducerea noilor tehnologii are
locnurmaconsultriicuangajaiii/saureprezentaniilor.
Obiectivul este s ofere angajailor i angajatoriloro posibilitate de a identifica,
prevenisaurezolvaproblemeleasociatecustresullaloculdemunc.
StateleMembreaufostobligate simplementezeaceastDirectivnOctombrie
2004,prindezvoltareadelegislaiesaumsurinonlegislative.
La nivelul Uniunii Europene mai trebuie amintit c exist nc dou Directive,
Directiva 2000/43/EC privind implementarea egalitii de anse a persoanelor
indiferent de originea etnic ori rasial i Directiva 2000/78/EC ce stabilete liniile
directoareprivindegalitateadetratamentnangajareiprofesie.
Acordul privind hruirea i violena la locul de munc a fost semnat n aprilie
2007.Scopulacestuidocumenteste:
a)ssporeascniveluldenelegereicontientizaredespreviolenaihruirea
laloculdemunc,
b) s ofere angajatorilor, angajailor i reprezentanilor lor la toate nivelurile o
strategie orientat spre aciune, pentru a identifica, preveni i rezolva problemele
legate de hruire i violen la locul de munc. (Milczarek, , Schneider, Gonzalez,
2009)
Pactul European pentru Sntate Mental i Bunstare, stabilit n iunie 2008 de
Comisia European invit partenerii si principali s acioneze n scopul asigurrii
sntiimentalelaloculdemunc,prinmbuntireaorganizriimuncii,aculturii
14
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Directiva93/104privindOrganizareaTimpuluideMunc,Articolul13.
Dinpunctdevedereeconomic
Studiile sugereaz c ntre 50% i 60% din absenteism se datoreaz
stresuluiocupaional.n2002,ComisiaEuropeanaraportatcosturileanualedatorate
stresuluilaloculdemunc:estevorbade20,000milioanedeeuro/an.
n Frana, costurile legate de problemele generate de stres la locul de munc
reprezint10%20%dincheltuieliledepartamentuluideProtecieaMuncii.
nFrana,n2007,saraportatunaccidentocupaional,datoratstresuluicronic,
ncazuluneipersoanede52deani,careamuritdup20deziledeinfarctmiocardic,
nurmaunuiataclaloculdemunc.Deipatronulfirmeinuarecunoscutconexiunea
dintre acest accident i condiiile de munc, dovezile ulterioare bazate pe cercetri
medicale au stabilit aceast cauzalitate. Un alt caz, considerat accident ocupaional, a
fostreprezentatdesuicidulunuitehniciandintrocompaniedeautomobile,generatde
presiuneadelaloculdemunc.
nGermania,costurilelegatedeafeciunilepsihologicelaloculdemunc(dintre
caredepresiarepezint37%)aufostestimatela3,000milioanedeeuron2001.
15
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
n Olanda a fost conceput un model al costurilor sociale, cu scopul de a estima
aspectele economice ale condiiilor nefavorabile de munc. Rezultatele din 2001 au
artatcestevorbadecheltuielinvaloarede6,000milioanedeeuro.
n Marea Britanie, sunt pierdute n fiecare an 70 de milioane de zile datorit
problemelor psihologice, multe dintre acestea fiind generate de stresul ocupaional.
Numrulcelorcareausolicitatajutormedicalacrescutdela110,000la530,000.
Dinpunctdevederealmanagementuluiresurselorumane
Lanivelulgrupuluidemunc,mobbingulsemanifestprinconsumareadetimpa
martorilordirecisauindireci,iarprocesulnsinepoateconduceladenaturareaspre
diverseconflicte.nconsecin,scadencrederea,iarrelaiileprofesionaleaudesuferit
caurmareadegradriicalitiicomunicrii.
UnstudiurealizatdeVartia(2001)ascoslaivealfaptulcmartoriiauraportat
un nivel mai ridicat de stres, dect cei care nu au experimentat sau observat acest
fenomen.
n cazul mobbingului putemvorbi de un efect boomerang, avnd n vedere c
noile strategii de lucru sunt centrate pe munca n echip, ceea ce poate conduce la
implicaii serioase la nivel organizaional. Johns (1997) meniona c absenteismul
victimei i poate fora pe colegi s preia sarcini cu care nu sunt familiarizai, ceea ce
poatediminuaproductivitateaicoeziuneagrupului.
Prin cumularea tuturor acestor factori este afectat productivitatea organizaiei
respective, cultura organizaional i mediul de lucru. Angajaii nemulumii pot
transmitemaideparteaceaststareaorganizaiei,aducndunprejudiciudeimagine.
Lanivelorganizaional,putemvorbideelaborareaunorAcorduriColectiveia
unorCodurideconduit(Graham,2003).
Acorduri Colective sunt regsite n Germania i n Danemarca (danezii au decis
si conceap propriul Acord Colectiv bazat pe negociere, n detrimentul acceptrii
unorlegicaresinterferezecuprerogativelemanageriale).
16
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
17
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
2.
C ENUESTEMOBBING UL ?
MOBBINGULLACONFLUENACUALTEFENOMENE
(Bullying,Intimidaresingular,Stalking,Stres,Stresocupational,Sindromulburnout,
Straining,Conflicteleobinuitelaloculdemunc,Discriminare,Victimizare,Agresiunelaloculde
munc,Abuzlaloculdemunc,Tachinare,Abuzemotional,Abuzfizic)
Bullyingesteuntermencaresereferlaaameninaopersoansauungrup,ntr
o manier insuportabil i intimidant pentru victim/e (Tapinar i Sayli, 2008).
ConformluiSillamy(2009),poatefinumitbullyopersoancaresefolosetedefori
puterepentruaiconstrngepealiiprinintermediulfricii.
n Marea Britanie conceptul de bullying este utilizat n special atunci cnd este
vorbadesprerelaiiledincadrulunorgrupuricolare,alunorgrupuridestudeniorial
unor organizaii de tip militar. Munca de pionierat despre bullying n rndul
adolescenilorafostrealizat depsihologulNorvegianDanOlweus,lamijloculanilor
80Olweus,2001).Elarealizatunstudiulascarlargdespreacestsubiect,interesul
su fiind generat de valul de sinucideri comise de bieii adolesceni care au fost
victimeleunorformeseveredebullying(Furlong;Soliz;Simental;Greif,2004)
Bullyingulafostmpritn7subcategoriideZapfet.al(1996):
1) atacarea victimei cu msuri organizaionale (izolarea i subestimarea
abilitilorprofesionale),
2)izolaresocial(restriciacanalelordecomunicare),
3)atacareavieiiprivate(ridiculizareaatributelorpersonaleiavieiiprivate),
4)violenafizic(haruiresexual,abuzfizic),
5) atacarea atitudinilor (contestarea atributelor de natur etnic, religioas
politic,
18
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
6)agresivitateverbal(criticareamuncii),
7)zvonuri.
EinarseniRaknesaupropus3marisubcategoriialebullyingului:
1)subminareapersoanei(criticism,abuzverbal),
2)hruirealegatdemuncarealizat,
3)excludereasocial.
Asocierea mai multor tipuri din cele descrise poate fi mai grav dect incidena
unuiasingur.
COMPARAIACELORDOITERMENI(MOBBINGIBULLYING):PUNCTECOMUNE
IDIFERENIATOARE
Aspectulcomunimportantalcelordoitermenisereferlafrecvena,persistena
i continuitatea acestor comportamente nedorite, astfel nct evenimentele singulare
sauizolatenusuntintegratenacestecategorii(Crawshaw,2009).
Diferenierealorsefacedinpunctdevederealfocusuluicercetrilor:mobbingul
se centreaz pe factori organizaionali, n timp ce bullyingul are ca punct de interes
factori de personalitate ai celor implicai. Un alt criteriu de difereniere este natura
comportamentului negativ implicat: mobbingul este o form de hruire colectiv
indirect,ntimpcebullyingulesteuncomportamentagresivlanivelfizic.Dinpunct
devederealnumaruluipersoanelorimplicate,uniiautoriconsidercmobbingulse
referlagrupuri(Zapf,1999),ntimpcebullyingulpoateavealocntredoiindivizi
sauntreunindividiungrup.Diferenadatdespaiulculturalncaresuntfolosiicei
doi termeni, plaseaz mobbingul ca termen preferat de rile europene, n timp ce
termenuldebullyingestepreferatderilevorbitoaredelimbaenglez.nliteratura
anglosaxonesteadeseautilizatasintagmaworkplacebullying.Dinpunctdevedere
al persoanelorint, mobbingul are ca inte persoane calificate, n timp ce n
fenomenul de bullying sunt cutate victime ce nu opun rezistene la atacuri, intele
uoare (Bultena i Whatcott, 2008, 654). Din punct de vedere al activitilor de
hruire, mobbingul vizeaz aciuni deghizate n interaciuni normale, obinuite, n
19
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
timpcebullyingulvizeazinteraciunievidentanormale,necorespunztoare.(Bultena
iWhatcott,2008)
Intimidarea singular este un comportament de ameninare cu mare valoare
expresiv,simbolicaunuiatacadevrat,darfrriscurisaudaunecorporale.
Termenulstalking,ceacptatnotorietatencepndcuanii90,afostdefinitde
Meloy(1998):
1)patterncomportamentaldeintruziunenedoritnviaauneialtepersoane;
2)oameninareimplicitsauexplicit,
3) ca rezultat al acestor patternuri comportamentale, persoanaint
experimenteazosenzaiedefricpedeplinjustificat.
Exemple de comportamente specifice stalkingului: apeluri telefonice, scrisori,
mesajepeinternet,cadourinedoritesaualteelementedenaturmaterial,urmrirea
victimei,abordareaacesteia,supraveghereasa,comandareaunorbunurisauserviciin
numele victimei, iniierea unor aciuni legale mpotriva victimei, rspndirea unor
zvonuri,ameninri,distrugereaproprietilorvictimeisauaanimalelordecompanie,
atac fizic (Pathe, 2002). Incidena acestor comportamente n SUA este ridicat i
ngrijortoare: 8% dintre femei i 2% dintre brbai au fost inte pentru stalking
(OxfordDictionaryofPsychology,2006).
Stresulesteundefectnhomeostazsauundezechilibrucareimpuneosoluiede
reechilibraresauorestaurareahomeostazei(Deweicolab.,1993).
nceeacepriveterelaiadintremobbingistres,cercetrilegermaneabordeaz
mobbingulcaoformextinsipericuloasdestressocial(Knorz&Zapf,1996;Zapf,
Knorz & Kulla, 1996). Controversele legate de diferena dintre stres i mobbing sunt
generate de faptul c nu este clar dac mobbingul este o cauz sau un rezultat al
stresului (Leymann, 1993). Abordarea bilateral poate explica aceast relaie:
condiiile psihosociale precare la locul de munc genereaz reacii la nivel biologic
(crete nivelul adrenalinei), stimulnd sentimentul de frustrare; prin intermediul
proceselorpsihologice(maialesdacangajaiinudeincunotinelenecesarepentrua
analiza stresorii sociali la locul de munc), persoanele frustrate pot da vina pe alii,
20
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
devenind stresori pentru ceilali angajai, prin iniierea unui comportament tip
mobbing;secreeazastfeluncercvicios.
Atuncicndsefacereferirelastresulcareafecteazviaaprofesional,termenul
consacratesteceldestresoccupaionalsauorganizaional.
Stresul ocupaional a fost definit de: tensiune i ncordare experimentate de
angajai i executivi la locul de munc, provenind din factori precum: presiunea de a
produce,resentimentuladresatsuperiorilor,condiiidemuncdezagreabile,oboseal,
accidente ocupaionale, competiie excesiv, anxietate legat de o posibil
concediere(Corsini,1999).
Simptomele stresului n organizaii sunt: dificulti n adaptarea angajailor la
schimbrile care se impun postului de munc ocupat i scderea dramatic a
productivitii muncii. Vorbim astfel de o dubl aciune: la nivelul persoanei care
recepteaz situaia stresant i la nivelul organizaiei asupra creia se rsfrnge
existenaunuimediustresant(Pitariu,2004).
Sindromul burnout este o afeciune acut ce apare ca reacie la stres,
caracterizat prin epuizare, ce rezult din suprasolicitare la locul de munc; este
asociatcuanxietate,insomnie,depresie,diminuareaperformanei(OxfordDictionary
ofPsychology,2006).
Strainingulreprezintosolicitareseveraresurselorpsihicesauaforeifizice.
Strainingul poate fi abordat ca o reacie la stres, de ordin fizic sau psihologic, care
poate varia de la creteri abia perceptibile ale nivelului pulsului, la boli fizice i
emoionaleinvalidante(McLean,1979,p.35).Osipow&Spokane(1987)auidentificat
4tipuridestraining:vocaional,psihologic,interpersonalifizic.
Conflictele obinuite la locul de munc pot fi definite ca situaii caracterizate
prin divergene de interese, competiii de putere i antagonisme de scopuri, care se
manifest ocazional. Este vorba de un tip specific de dezacord, care are legtur cu
mediuldelucru(Dijkstra;Dierendonck;Evers;DeDreu;Carsten,2005)
n definirea mobbingului nu vorbim de conflicte temporare la locul de munc,
este vorba mai degrab de momentul n care situaia psihologic tensionat duce la
tulburri psihosomatice i psihopatologice. Cu alte cuvinte, distincia ntre conflict i
21
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
mobbing nu se centreaz pe ce i cum, ci pe frecvena i durata comportamentelor
agresive(Leymann,1996).
Discriminarea a fost definit de M. Richelle: atitudinile i conduitele deosebite
pecareunindividsauungruplemanifestfadeunaltindivd/grup,celmaiadesea
pe baza caracteristicilor atribuite de prejudecat dect reperele obiective (Doron &
Parot,2006).Discriminareaimplics...
facidiferenentrepersoane,grupuriicomuniti,ndezavantajulunoradintreacestea
excluzi anumite persoane, grupuri i comuniti de la activiti, beneficii i drepturi
conferitedelege
restricioneziunorpersoane,grupuriicomunitidrepturiiliberticonferitedelege
tratezi preferenial anumite persoane, grupuri, comuniti, n comparaie cu altele,
acordnduleprivilegiiprimeloridezavantajndulepeultimele
Ras
Naionalitate
Etnie
Limb
Religie
Categoriesocial
Convingeri
Sex
Orientaresexual
Vrst
Handicap
22
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Boalcronicnecontagioas
InfectareHIV
Apartenenlaocategoriedefavorizat
Aninoanu,L.,Mari,D.,iSorescu,I.(2008).
23
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Victimizarea a fost definit de Comisia Naional a Sntii i Siguranei
OcupaionaledinSuedian1993:aciuninegativeireprobabilerepetatendreptate
ctre un angajat , ntro manier ofensiv, ce pot conduce la excluderea angajatului
respectiv de la locul de munc. Victimizarea este cel mai adesea rezultatul unei
proaste organizri la nivel managerial Aquino & Bradfield, 2000). Victimizarea este
descrisdealiautoricafiind:percepiaindividualdeafiexpuslaacteleagresiveale
unei/unorpersoane,petermenscurtsaunmodrepetat(Aquinoetal.,1999).
Conform definiiei date de Comisia European, violena la locul de munc este
caraterizatprin:incidentencarepersoanelesuntabuzate, ameninate,sauatacate
ncadrulprofesional,fiindulepusenpericolsntatea,siguranaibunstarea,ntr
un mod implicit sau explicit. Violena la locul de munc nglobeaz aciuni precum:
omucidere, viol, furt, provocarea rnilor, atacuri fizice, lovire, urmrire, hruire,
bullying,mobbing,victimizare,intimidare,ameninari,ostracizare,mesajeofensatoare,
gesturi nepoliticoase, comportament ostil, ipete, njurturi, utilizarea poreclelor, a
interferacuechipamentuliinstrumenteledelucru,tceredeliberat.
n SUA, aproape o mie de americani sunt ucii la locul de munc n fiecare an, n
Suedia,profesiilecelemaiexpusevioleneisuntsistemulmedicalisistemulserviciilor
sociale.nFilipine,femeileangajateseconfruntadeseacuviolenaasociatmunciilor.
Un studiu realizat n Marea Britanie n 1995 a scos n eviden c mai mult de
11,000 angajai n domeniul vnzri sunt victime ale violenei la locul de munc, iar
350,000auavutpartedeameninriiabuzverbal.Violenanusemanifestdoarfizic,
ci i psihologic, fenomenele bullying i mobbing ncadrnduse n aceast categorie.
Noul profil al violenei la locul de munc ofer importan egal comportamentelor
fiziceipsihologice,lundnconsiderareiacteleminoredeviolen.
Agresiunea la locul de munc este definit astfel: orice tip de comportament
duntor, direcionat ctre un individ/mai muli indivizi/ntreaga organizaie
(Neuman&Baron,2005).
Termenul abuz la locul de munc a fost definit astfel: comportamente
duntoare din punct de vedere psihic sau fizic, direcionate ctre colegi sau alte
persoanedinorganizaie,caresemanifestprin:ameninri,comentariinepoliticoase,
ignorare,diminuareacapacitiipersoanelordealucraeficient(Spectoretal.,2006).
Abuzullaloculdemuncnglobeazfenomeneprecumdiscriminare,hruiresexual,
24
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
25
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
3.
D ECEAPAREMOBBING UL ?
C AUZELEMOBBING ULUI
Principaliifactoriimplicainapariiamobbinguluisunt:
mediuldelucru,
personalitatea,
factorisocialii
psihosociali
26
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Nivelulorganizaionalimediatestededefinitcainteraciuneadintre:psihologiai
circumstanele agresorului, psihologia i personalitatea victimei i evenimentul
declanator.
Nivelulorganizaionallarg.Zlate(2007)menioneaz,treifactoriprincipali:
1)organizareamuncii,carepoategenerasituaiide:suprancarcarecantitativa
postului;subncrcarecalitativ;lipsaregulilor,interferenaatribuiilor,
2)concepereasarcinilor,
3)coordonareaidirecionareaangajailor.
Mobbingul are loc doar dac agresorul simte c are ncuvinarea, este ncurajat
sau cel puin are permisiunea implicit a superiorului s se comporte n aceast
manier(Einarsen,1999).
Nivelul extraorganizaional. Acest nivel cuprinde toate acele grupuri, colective,
entitiiinstituiiexistentensocietate,deasemeneaivalorilecarelesusinicare
participlainfluenaorganizaieirespective.
27
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
4. C UMNEPUTEMAPRA ?
Prevenieicombatereefectenmobbing
Prevenielanivelindividual
Elaborareauneimetodedeprevenielanivelindividualpresupuneocunoatere
amnunit a specificului fiecrui caz n parte, prin corelarea tuturor informaiilor i
printroabordareplurinivelar.
Semnificaiile impactului mobbingului la nivel individual nu sunt pe deplin
nelese (pe de o parte, nu putem accede la toate informaiile, avnd n vedere c
experienafiecreipersoaneestesubiectivipercepiasaesteunic).
Matthiesen, Aasen, Holst, Wie & Einarsen (2003) au analizat un studiu de caz al
unei asistente care a fost victim a mobbingului, utiliznd un model teoretic al
conflictului, pentru a explora evenimentele semnificative i comportamentele din
timpulprocesului.
Cumsprevenimsfimvictimealemobbingului?
1) Printro atenie sporit ndreptat spre schimbrile de viziune din
organizaie,maialesdacacesteadiferfoartemultdevaloriledumneavoastr.
2) Verificarea gradului de nuanare a valorilor organizaionale (e vorba de o
atitudinerigiddetipalbsaunegru,sauestelocidenuanedegri?),cuscopuldea
evaluancemsurcredeicputeigsiocaledereconciliereavalorilorpersonalecu
celeorganizaionale.
3) Conectarea la opinia exterioar a unui specialist, pentru a putea analiza
lucrurilelarece,prevenindastfeloreaciepersonalexagerat,foartesubiectiv.
4) Utilizareaunorresursedemanagementalconflictului.
28
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Prevenielanivelorganizaional
Kovacs(2008)asistematizatoseriedeaciunirecomandatepentruprevenia
apariieimobbingului:informareadespremobbing;reducereastresuluiocupaional;
asigurarea respectrii regulilor de conduit i etic la locul de munc printrun
regulament intern explicit ;diagnoza i intervenia timpurie (asigurarea unui climat
optim prin organizarea eficient a fielor de post, a sarcinilor; efectuarea unor
diagnoze periodice; proceduri de preluare i rezolvare a sesizrilor; interviu la
plecareadinorganizaie).
n ceea ce privete aplicarea strategiilor de management al stresului
ocupaional,aufostconceptualizatetreiniveledeintervenie(primar,secundarsau
teriar), dup scopul activitilor de intervenie, dup nivelul de aciune i dup
obiectivele fiecrei intervenii (Cooper, Dewe i ODriscoll, 2001). Activitatea de
prevenie cuprinde intervenii primare i secundare, cele teriare fiind potrivite
momentuluincaremobbingulsainstalatdeja.
Interveniileprimarepentrureducereastresuluiocupaionalaucascopprevenia,
vizeaz eliminarea stresorilor prin restructurarea departamentelor i
responsabilitilor, realizarea unui sistem echitabil de recompense. Din pcate, n
practic se poate observa un eec n ceea ce privete eficiena metodelor de
management al stresului organizaional. Cercettorii scot n eviden aplicarea la
ntmplare a tehnicilor de managementul stresului i lipsa de congruen ntre
cercetrile i teoriile n domeniul stresului i practicile organizaionale (Pitariu &
Vrg,2008).
Interveniilesecundaresecentreazpeabilitareaangajailor,pentrucaacetias
fac fa schimbrilor organizaionale prin diverse tehnici, ca de exemplu :
trainingurilederelaxare,restructurareacognitiv,managementultimpuluiistrategii
derezolvareaconflictelor(Cooper,DeweiODriscoll,2001).
Studiiledespecialitateatestavantajelecreriiunuiclimatsuportiv,auneiechipe
eficiente,avalorificriipotenialuluicreativ,dedezvoltareancrederiiiarespectului.
Un mediu de lucru centrat pe colaborare este preferabil unui mediu competiional,
centratnspecialperezultateimaipuinperelaionareaeficient.ntreajutorarei
climatulorganizaionalexistunfenomendeconstruciereciproc.Unrolimportantn
29
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
acestproceslarencrederea,carepermiteorganizaiilorslucrezeeficient(Bennisi
Nanus,1985citatdeBruhn,1991).
Oresursimportantestecunoatereanemijlocitarealitiidepeteren,din
organizaie (din departamente, de pe linia de producie etc.). Acest lucru este
recomandat n special celor de la departamentele de resurse umane i
managementului.(Kompier&Cooper,1999)
Karpin (1995) recomand o strategie bazat pe dezvoltarea personal a
angajailor, prin dezvoltarea unor abiliti precum: comunicarea, rezolvarea
conflictelor, relaii interpersonale, leadership, negociere, managementul stresului,
inteligen emoional (Gardner, 1993; Goleman, 1996; Salovey and Mayer, 1990).
Toateacesteabilititrebuiedezvoltatentruncadruorganizaionalbazatpesusinere
emoionalipenvare(Sheehan&Jordan,2003).
Prevenielanivelsocietal
nSpaniaaavutlocproiectulPSICORISCmenitsvinnsprijinulorganizaiilor,
astfelnctacesteasidentificeisneleagriscurilepsihosociale.Obiectivulgeneral
a fost s aduc bunstarea la locul de munc, prin reducerea accidentelor i
absenteismuluicauzatedestres,obosealsauunmediudelucrunesatisfctor.Astfel,
a luat fiin Manualul comportamentului sntos la locul de munc, ce vizeaz
promovareaunorstrategiipentrudepireastresului,depireasindromuluiburnout,
prevenireamobbingului,mbuntirearelaiilorlaloculdemunc,sporireastimeide
sine n rndul angajailor. Proiectul a inclus i o campanie la nivel social pentru
promovareacontientizriiriscurilorlaloculdemunc,promovatdemassmedia.
nDanemarcaafostrealizatunproiectasemntor,curoluldeareducestresul
n cadrul companiilor medii (cu 50500 angajai), prin dezvoltarea unor metode de
diagnoz a riscurilor i prin mbuntirea caracteristicilor legate de siguraa i
sntatea n munc. Au fost realizate o serie de seminarii i interviuri n companii
implicate activ n mbuntirea condiiilor de munc. n urma proiectului a fost
dezvoltatarticolulOmarefamilietransformareauneimiciafacerintrunmediude
lucruatractiv.
30
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
StrategiaComunitiiEuropenedespresntateaisigurananmuncn2002
2006aconduslasolicitareaunuiinventaralriscurilor,realizatdeAgeniaEuropean
pentruSntateiSiguranlaLoculdeMunc.Acestscopafostrealizatprindou
mijloace:prinmetodaDelphiiprinanalizaliteraturiidespecialitate(Daniels,2004)
Riscurileidentificatesunt:dezvoltareaunornoiprocese,tehnologii,noitipuride
medii de lucru, schimbri la nivel social i organizaional; schimbri de mentalitate.
Acesteconsecinepotdenaturadacseamplificnumruldefactorideacestgen,dac
probabilitateaexpuneriilaacesteriscuricrete(creteniveluldeexpunereinumrul
persoanelor expuse), dac efectul asupra sntii angajailor este din ce n ce mai
nociv(Daniels,2004)
Principaleleriscuriaufostgrupatencinciariiprincipale:
1)noiformedecontractedeangajareiinsecuritateajobului,
2)riscurilegatedefordemuncreprezentatdeceicarenainteaznvrst,
3)intensificareamuncii,suprasolicitareipresiune,
4)Solicitriemoionaleintenselamunc,violenihruire,
5)dezechilibruntreviaaprofesionaliceapersonal(Daniels,2004)
1.Noiformedecontractedeangajareiinsecuritateajobului
Experii remarc folosirea unor contracte de munc mai precare, precum i
producerea unor bunuri i servicii cu ct mai puine resurse posibile, folosirea altor
organizaiipentruanumitesarcini.Ceicareaupartedecontracteprecarelucreazn
condiii dificile i beneficiaz de mai puin training n ceea ce privete stresul
ocupaional. Exist riscul marginalizrii i al discontinuitii n carier. Crete nivelul
deinsecuritatenceeaceprivetejobulrealizat,deunderezultiefectelenegative
alestresului.nplus,persoanelecarelucreazladomiciliuiceicareaumaimultejob
uri contribuie la creterea numrului de forme nestandardizate de munc. Conform
datelor Eurostat, contractele temporare sunt regsite n special n Spania, Polonia,
Portugalia,Slovenia,Finlanda,Suedia.
31
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Separecfemeileacceptcevamaidesacestetipuridecontracte,nsdiferenele
suntdatedefiecarearnparte.Diferenentrefemeiibrbi,careatestfaptulc
femeile sunt mai predispuse la astfel de contracte apar n Cipru, Finlanda, Italia,
Letonia,Lituania.
2.Riscurilegatedefordemuncreprezentatdeceicarenainteaznvrst
Statisticilearatcpepiaaforeidemuncprocentajulcelorcuvrstecuprinse
ntre5564deaniestemaimaredectcelalpersoanelorcuvrstentre1524deani.
Studiile arat c persoanele care nainteaz n vrst sunt mai predispuse riscurilor
generate de condiiile de munc nesatisfctoare. Totui, aceste concluzii trebuie s
aibnvederefaptulcncazulacesteicategoriidevrstapardiferenegeneratede
diferenelemediuluidelucru,difereneindividualelegatedecretereaidescreterea
abilitilorlegatedevrst.
3.Intensificareamuncii,suprasolicitareipresiune
Experii explic acest factor prin reducerea numrului de joburi i prin
insecuritateadelaloculdemunc.Seadauginumrultotmairidicatdeinformaii
cucareangajaiitrebuiesopereze,datoritmultiplicriiTehnologiilordeComunicare
iInformarefolositelaloculdemunc.
4.Solicitriemoionaleintenselamunc,violenihruire
Cercetrilearatcattpentruvictime,ctipentrumartori,violenaihruirea
duc la stres, putnd afecta serios sntatea fizic i mental. Cei mai vizai sunt
angajaii care lucreaz n domeniul medical i n domeniul serviciilor, caracterizate
princompetitivitatesporit.nultimiiani,saconstatatocretereacontientizriii
preocuprilorlanivelsocialnlegturcuacetifactori,darestenevoiedeoanaliz
aprofundat a problemei, prin rspndirea informaiilor la nivelul tuturor rilor, cu
scopulconceperiiunormsuripreventiveadecvate.
5.Dezechilibruntreviaaprofesionaliceapersonal
Toateacesteschimbrinefavorabilenmediulorganizaionalsepotrepercutaasupra
vieii private a persoanelor. Cuantumul crescut de sarcini la locul de munc, ore
suplimentare neprevzute pot crea conflicte ntre viaa privat a persoanei i cea
profesional. Subiecii intervievai ntro cercetare legat de cauzele mobbingului
(Einarsen,1999)audescrisloculdemuncastfel:stresmult,climatcompetiional,conflicte
interpersonalefrecvente,comportamentedentrajutorarepuine,liderautoritar.
32
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
CombatereefecteCENTRULANTIMOBBING
Kovacs (2008) a propus msuri centrate pe caz (reconciliere a prilor;
reabilitare vocaional n spe, se urmrete prevenirea stigmatizrii angajatului,
pstrarea reputaiei i competenelor anterioare i juridic n aceast situaie,
mobbing ul ia forma unui litigiu, soluionat conform metodologiei dreptului civil ;
consiliereipsihoterapie,grupuridesuport)imsurigenerale(adoptareauneilegi;
iniiativeinstituionale,organizaionale;elaborareaunuighiddebunepracticilanivel
naional n acord cu tendinele UE; elaborarea unor proceduri menite s sporeasc
numrul raportrilor cazurilor de violen, reconsiderarea criteriilor de ncadrare a
bolilor profesionale; promovarea toleranei interculturale; comunicare inter
profesional).
Metodologia rezolvrii conflictelor ce duc la mobbing poate cuprinde
urmtoareletipuridemijloacespecifice:
1) negocierea
conflictulesterezolvatdeprileimplicate,frinterveniaunuimediator;
2) medierea
implicareaunuimediatorcareareroluldeafacilitacomunicareantreprile
implicate,frasugerapropriilesoluii;
3) concilierea
implicareauneiterepersoanecareareunrolmaiputernicdectnmediere,
propunndsoluii;
soluiilesuntviabiledoardacceledouprioponenteileasum;
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
prileimplicatetrebuiesasculteisrespectesoluiileoferite;
Dinpunctdevedereindividual,metodeledeaciuneatuncicndaidevenitinta
mobbinguluiarputeafiurmtoarele:
1) Cutai ajutorulunuispecialist(psihoterapeut,medic,avocat),saugsiio
persoandencrederecreiasidestinuiisituaia.Dacaveisentimentedetristee,
furie, anxietate, disperare, este important s le exprimai ntrun cadru sigur i de
ncredere. n plus, un ajutor specializat din exterior poate facilita o perspectiv
clarificatoareasuprasituaiei,evitndusesubiectivismulprilorimplicate.
2) Autocontrol emoional eficient, pstrarea unei atitudini calme. Acordai
ateniesentimentelor,senzaiilorpecarelesimiiincorp,observaicumreacioneaz
corpul atunci cnd suntei stresat/relaxat; permiteiv relaxarea. Reflectai asupra
rspunsuriloremoionaleicomportamentalepecareledainlegturcuceeacevi
se ntmpl, apelnd la ajutorul unei persoane apropiate sau al unui specialist.
34
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Identificaiacelerspunsuriemoionaleiaciunicaresaudovediteficientenrelaia
cuagresorul/agresoriiintriile.
3) Documentaredespretotceeacesentmpl,pentrualuaodecizielegatde
renunarealajobsaurealizareaunorschimbricaresfacilitezerezolvareaproblemei.
4) Este important identificarea unui loc n cadrul organizaiei n care
persoana s se simt in siguran din punct de vedere psihic i fizic , pentru ai
continuamunca.
5) Cutarea unui numr sporit de resurse informaionale despre fenomenul
mobbing,carevorfiutilepentruomaibunnelegerepersonalaceeacesentmpl,
pentruinterveniaterapeuticindividual,pentruafaceplngerisaupentruaaciona
ninstan.Serecomandsoferiiacestematerialeuneipersoaneapropiate,pentrua
fipstrate,deoarecepoateexistatentaiadeascpadeele,caoformsimbolicdea
scpadeproblem.
6) Centrareasprenoiformededezvoltareprofesionalcasupapdeieire
din acest context, prin ndreptarea ctre un mediu de lucru n acord cu valorile i
dorineledumneavoastr.
7) Constientizareapericoluluiiautongrijirea (e necesar ca victima s stie
s dea importan propriei persoane, s tie s se sprijine i s caute susinere
emoional, Quigg (2005) o numete mitul autoajutorrii, abordare ntlnit la
majoritateaautorilor).Demulteoriintelemobbinguluidevinpreatrziucontiente
deadevrataamploareafenomenuluiianumeatuncicndaparisemnele,deoarece
pe de o parte consider c pot s controleze situaia iar pe de alt parte percep
deformatsubtilitateacomportamentelor(deexemplumisaprut,sentmpl,cred
ceuamgreitetc.).
8) Eliminareazvonurilordistructivencazulncareuncolegestevictima
nu interveni nseamn trasnformarea ntrun agresor indirect, contribuind astfel la
perpetuareaitolerareaacesteisituaiigrave.
35
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
36
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
PARTEAAIIA
CENTRELEANTIMOBBING
LANIVELINTERNAIONAL
INSTRUMENTDECOMBATEREIPREVENIE
AMOBBINGULUI:ORGANIZAREIFUNCIONARE
37
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
1.
I NSTITUIILEPUBLICE
Printrecelemaiimportanteinstituiipublicelanivelinternaionalsenumr:
OrganizaiaMondialaMuncii(InternationalLabourOrganisationILO),
OrganizaiaMondialaSntii(WorldHealthOrganisationWHO),
WorkCoverNSW(NewSouthWales)Government,Australia;
TheDignityatWorkPartnership,UK;
EqualOpportunityCommission(EOC),Australia;
FinnishInstituteofOccupationalHealth(FIOH),Finlanda;
GesnderArbeitenMobbingLineNRW,Germania.
38
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
Dinpunctdevederealresurselorumane,acesteasuntformatedinspecialiti
n domeniu (vezi Anexa), i dispune de o organizare proprie a resurselor
umane,condusdeConsiliulDirector.
39
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
2.
C ENTRELEDECERCETARE
INTERDISCIPLINARE
Centreledecercetareexemple:
StockholmStressCenter,Suedia;
UppsalaCenterforLaborStudies,Suedia;
TheAntiBullyingResearch&ResourceCentre(ABC),Dublin,Irlanda
Suntconstituitengeneralprincolaborarecuuniversiti,fiindformatengeneral
ncadrulacestora(ex.UppsalaCenteresteformatncadrulUniversitiiUppsala).
40
Dinpunctdevederealresurselorumane,centrelesuntconduseiformatedin
profesoriuniversitariispecialitincercetare(veziAnexa).
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
Dinpunctdevederealresurselormateriale,cercetareaserealizeaznspecial
nsediileasociateuniversitilor.
41
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
3.
O RGANIZAIILENON PROFIT
Acesteasuntdistribuitentrunnumrvariabillanivelfiecreiri:
42
U.K.(RegatulUnitalMariiBritaniiiIrlandeideNord)DAWNDignityAt
Work Now; BALM (Bullied & Abused Lives in Ministry); Quakers and
Business Group; Just Fight On; BCAS (Bullying Conciliation & Advisory
Service);
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
GermaniaMobbingmachtkrankan;FinlandaTypaikkakiusatut;
Canada NBFM (No Bully For Me); Au bas de lchelle USA Workplace
Bullying Institute (WBI); Japonia Association of AntiWorkplace Moral
Harassment(AAWMH).
43
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
44
Dinpunctdevederealresurselormateriale,majoritateaorganizaiilordispun
deunsediupropriu.
Dinpunctdevederefinanciar,baniisuntobinuidelamembriicarevorsse
asocieze, ce pltesc o tax anual fixat de Consiliul Director n cadrul
AdunriiGenerale(veziAnexa),prinobinereaunordonaii,sponsorizri.
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
4.
F IRMECEOFERSERVICIICONTRA COST
WorkplaceTraumaCenter,USA(oferserviciidetrainingimanagementn
cazulsituaiilordecrizlaloculdemunc);
ClinicadelLavoroLuigiDevoto,Italia(clinicprivatcedeineuncentrude
Prevenie, Diagnoz, Tratament i Reabilitare pentru cei care sufer de
maladiiprofesionale);
CentrodiPsicologiadelLavorodell'IstitutoperloStudiodellePsicoterapie
(I.S.P.),Italia(oechipmultidisciplinarspecializatnpsihologiestrategic,
ce ofer printre altele servicii de sustinere mpotriva mobbingului,
stresului,dificultilorlaloculdemunc);
45
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
46
Din punct de vedere al resurselor umane, aceste firme sunt formate din
profesionitiangajai(veziAnexa).
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
PARTEAAIIIA
CENTRULANTIMOBBINGDIN
BUCURETI
INSTRUMENTDEPREVENTIVEICOMBATEREAMOBBINGULUI:
ORGANIZAREIFUNCIONARE
47
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
1.
D ESCRIEREACENTRULUIANTI MOBBING
1.1.
Contextulncareafostnfiinat
Centrulpentruprevenireaicombatereamobbinguluiiadiscriminriipepiaa
muncii este o structur nfiinat n cadrul proiectului social Femeia conteaz ca
instrumentinovatornabordareafenomenului.
Proiectul Femeia conteaza! este implementat de Asociaia COLFASA, asociaie
specializatnconsultanndomeniulpoliticilorcomunitare,pecareipropunesle
promoveze in Romnia. Asociaia elaboreaz proiecte i ofer servicii de asisten
tehnic, colabornd cu organizaii publice sau private din domenii de activitate
diverse.
Proiectul Femeia conteaza! si propune promovarea activ a principiului
egalitii de anse prin intermediul combaterii violenelor fizice i psihologice
exercitate asupra femeilor la locul de munc. Implementarea proiectului urmrete
doudireciiprincipaledeaciunerespectivunadeprevenireioaltadecombaterea
tuturorformelordediscriminaredegenlaloculdemunci,nspecial,aceaformade
marginalizare cu caracter profesional care privete femeile care lucreaz, numita
mobbing.
nproiectaccepiuneaacceptatatermenuluidemobbingeste:Mobbinguleste
oformdehruirepsihologicsistematiclaloculdemunc,atuncicndunsalariat
este atacat i stigmatizat de colegi sau superiori prin zvonuri, intimidare, umilire,
discreditare i izolare, punnduse n pericol att starea emoional ct i abilitile
profesionalealevictimei.
Grupul beneficiarilor este strict delimitat de prevederile proiectului: Femeile,
victime ale tratamentelor discriminatorii si ale fenomenului de mobbing pe piata
muncii, din regiunea BucurestiIlfov, SudMuntenia, Centru, NordVest, mai exact
judetele:Ilfov,Clrai,Mure,Cluj.
Proiectul nu a permis acordarea serviciilor persoanelor care sau confruntat cu
alte tipuri de problematici la locul de munc (ex: conflicte obinuite, hruire
48
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
psihologicnesistematic)saunaltcontext.Persoanelecarenurespectaucriteriilede
identificareagrupuluiint,fiedincauzalocaiei,agenuluisauaproblematiciicucare
se confruntau, au beneficiat din partea centrului antimobbing de activitatea de
informaresiaufostimplicatenCampaniadepreveniedesfsurat.
1.2.
Locaiacentrului/Datedecontact:
Adresa:Bucureti,Str.IenachiVcrescu,nr.38
AdresaMail:office@colfasa.ro/annamaria.bitere@colfasa.ro
www.femeiaconteaza.ro
www.facebook.com/centrulantimobbing
1.3.
ScopuliobiectiveleCentrului
ScopulCentruluiesteprevenireaicombatereatuturorcazurilordediscriminare
degenlaloculdemunci,nspecial,aceaformdehruirepsihologiccucaracter
profesional,numitmobbing.
Obiectiv general const n dezvoltarea resurselor i mecanismelor de
reabilitareechitabilafemeilor,pepiaamuncii,nvedereapromovriiegalitiide
gen i a statutului femeii n mediul profesional, prin combaterea hruirii i
discriminriicucaracterpsihologic,economicisocial.
Obiectivespecifice:
1. Informarea i oferirea de asisten femeilor care fac obiectul discriminrii
profesionale,persecutatelaloculdemunc;
2. Consilierea psihologic i juridic a femeilor care au fost victime ale
fenomenuluidemobbing.
3. Prevenirea i remiterea unor tulburri psihice, psihosomatice, emoionale i
dezadaptativenmsurancaresuntlegatedemobbing;
49
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
4.Asigurareadesuport,ghidarerezolutivicatalizastrategiiloradaptativena
facefaproblemelorpersonaleiprofesionaledinpunctdevedereemoional,cognitiv
i comportamental i problemelor interrelaiionale (interpersonale) cu impact
individual,familialisocioprofesionaldezorganizator.
5. Diminuarea incidenei fenomenelor sociale distructive, precum persecutarea
femeiilaloculdemunc;
6.Promovareaegalitiideansentrefemeiibrbainmediulprofesional;
7. Sensibilizarea opiniei publice prin diverse activiti de contientizare asupra
existeneifenomenuluidemobbing;
8. Creterea gradului de contientizare a fenomenului de mobbing n rndul
angajatorilor(companii,instituiiprivatesaupubliceetc.),alpersonaluluidinONGuri
ialpartenerilorsociali;
9. Stimularea, n rndul angajatorilor, a schimbrilor organizaionale necesare
pentruadiminuaposibilitateaapariieifenomenuluidemobbing.
1.4.
Organizareaserviciiloriactivitilor:
50
Seminariiformarepersonalsindicateipatronate(30)2ediii
Seminar(in)formaremediatori(37)2ediii
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
AcademiadeStudiiEconomice
UniversitateadinBucureti
UniversitateaPolitehnicBucureti
UniversitateaTituMaiorescu
UniversitateaHyperion
UniversitateadeAgronomie
ISTT(InstitutulpentruStudiuliTratamentulTraumei),
ARTS&CORS,
AsociaiaRomnpentruSntateMintal
51
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ColegiulPsihologilordinRomnia.
WorkshopuritematicesediulCentrului:ex:
CVulcarteatadevizitdinpunctdevedereprofesionalsau
Cumsneprezentmlainterviuldeangajare.
WorkshopuritematicenafaraCentrului:
SptmnaFemeiaConteazprimaediie,2011
SptmnaFemeiaConteazadouaediie,2012
SptmnaAntimobbingTimioaraprimaediie
52
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Serviciuldeevaluareiconsilierepsihologicindividualidegrup
Serviciuldeinformareiconsilierejuridic
Serviciuldeconsilierencarieriorientareprofesional
53
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ParcursulvictimeinCentru
MOMENT
SCOP
FIGURA
PROFESIONALA
Primulcontact
cuCentruli
ntlnireacu
AsistentulSocial
(obligatoriu)
Solicitinformaiilegatedesituaiasaideserviciile
oferitedecentru
PreluareasolicitariisiascultareaPovestiriiVictime
Informarecuprivireladrepturileangajatuluiincam
pulmuncii
AsistentSocial
Primaintalnire
cuPsihologul
(obligatoriu)
evaluareapsihologic:
metodaobservaiei
interviulclinic.
testareapsihologicadministrareauneibateriide
testare:
chestionaredepersonalitate,
testeproiective,
chestionardeevaluareastresuluiocupaional
testeclinice
chestionardeorientarevocaionalpentrupersoa
nelecareaunevoiesfiereinseratencmpulmuncii
Psihologul
clinician
Primaintalnire
cuAvocatul
evaluareasituaieidinperspectivlegal:
Expunepersoaneisolicitantecareiisuntdrepturileca
iangajati,mpreun,verificianalizeazdacntr
adevrafostnclcatlegea.
Motiveazpersoananspreancercassoluioneze
situaiaprinacordulprilor.
Avocatul
ntlnirirepe
tatecuAvocatul
ndrumpersoananspredemarareaaciuniidecule
gereaindiciilor,aprobelordoveditoarealefenomenu
luidediscriminaresaudehruirepsihologic.
Orienteaznspreacontractaunspecialistcaresl
reprezintenproces,nmsurancarenuexistposibi
litateacaprilessepundeacord,iarvictimai
dorestesacionezeninstanadejudecatagresorul.
Avocatul
54
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
MOMENT
SCOP
FIGURA
PROFESIONALA
ncepereaunui
programde
consiliere
psihologic
individual
(opional)
Optimizarieapersonalprinactivarearesurselor
proprii,
Depireaanumitorsuferinedintrecutsauaunor
dificultidinprezent,suferineprovocatedeaciunile
discriminatoaresauacomportamentuluidehruire
psihologiclaloculdemunc.
Psihologul
consilier
ncepereaunui
programde
consiliere
psihologicde
grup(optional)
Susinereandezvoltareamecanismelordecopping
(dezvoltareaunorabilitiindividualedaripecelede
interrelaionare):victimavadescoperinoimodaliti
deatrecepesteobstacoleledinviaasaivanvace
sfaccutririleicomportamentulsu.
Motivareanvedereaexersriiabilitilorsocialede
baz:victimavancepesicreezerelaii
satisfactoarepentrusinelaloculdemunc,nfamilie,
nsocietate.
Psihologul
consilier
ncepereaunui
programde
consiliere
prpfesionalde
grup(optional)
Grupdesustinerenvedereagsiriiunuilocde
munc
Psihologul
consilier
profesional
Participrila
Evenimente
Informareaisensiblizareasuprafenomenuluide
mobbingiefectelesale
Prezentare
programede
voluntariat
Aducerealacunotinaprogramelordevoluntariat,
de(re)calificareprofesionalexistentepepiaamuncii
AsistentSocial/
Psihologulconsilier
profesional
Participarila
Workshopuri
Informareaasupracmpuluimunciiiprezentarede
organizaii
Psihologulconsilier
profesional
AsistentSocial/
Psihologul
55
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
furnizarea
ncadrulCentruluintlnimdoucategoriidepersonal:
Personalulpermanent:CoordonatorCentru,Asistentsocial,Secretar.
RolulposturilorfigurilorprofesionaledincentrulantimobbingdinBucureti:
CoordonatorCentru:
CoordonareantregiiactivitiaCentrului.
Elaborarea,implementareaiactualizareastrategiiloripoliticilordeor
ganizare i fiinare a activitilor i serviciilor Centrului i de resurse
umanenconformitatecupoliticileistrategiageneralaleasociaiei.
Asistentsocial:
Preluareasolicitaniloriculegereaacuzelorsolicitantului.Informareai
ndrumareactreunconsultdespecialitate(juridicsaupsihologic).
Avocatuldreptulmuncii:
56
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Psihologulconsilierpsihologic:
EvaluareaiconsiliereapsihologicabeneficiarilorCentrului.
Asigurareadesuport,ghidarerezolutivicatalizastrategiiloradapta
tivenafacefaproblemelorpersonaleiprofesionaledinpunctdeve
dere emoional, cognitiv i comportamental i problemelor
interrelaionale (interpersonale) cu impact individual, familial i socio
profesionaldezorganizator.
Psihologulconsilierprofesional
Evaluareaprofiluluiprofesional:
ConsilieresiOrientareaprofesionalaabeneficiarului
Sustinereasiconsiliereainconstruirea/ajustareaplanuluidecariera
Followup
furnizrii
57
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
activitateadentmpinareasolicitanilor;
activitateadeinformareasolicitanilor;
activitateadeefectuareaprogramrilor;
activitateadedirecionareasolicitanilor.
Resursemateriale:
Mobilier:1birou,1scaun;3fotolii,1msu.
Echipamente:1desktop,Licenesoftware,telefon/fax,multifuncional;
Birotic:1kitbirotic.
Capacitate:4persoane
Figuraprofesional:Secretar.
2.Salconsiliereindividual:
Rolifuncionalitate:
activitatea de preluare a solicitrii victimei i de ascultare a Povestirii
acesteia;
activitatea de informare cu privire la: mobbing, discriminare, legislaia
nvigoare;
activitateinformare/orientareprofesional;
serviciuldeevaluarepsihologicindividual;
serviciulconsilierepsihologicindividual;
serviciuldeconsilierejuridic.
Resursemateriale:
Mobilier:4scaune;
58
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Echipamente:Licenetestarepsihologic;
Birotic:1kitbirotic.
Capacitate:4persoane.
Figuraprofesional:AsistentSocial,Psiholog,AsistentPsiholog,Avocat.
3.Salapentrugrupdesuport:
Rolifuncionalitate:
serviciuldeconsilierepsihologicdegrup;
activitateadeinformareiorientareprofesional.
activitatea de (in)formare a personalului societii civile i a
partenerilorsociali
activitateadesensibilizareaopinieipublice
Resursemateriale:
Mobilier:15scauneergonomice,bibliotec;
Echipamente:1TVLCD/plasm,1videoproiector;
Birotic:1kituribirotic.
Capacitate:20persoane.
Figuraprofesional:AsistentSocial,Psiholog,AsistentPsiholog.
5.Birourispecialisticentru:
Rolifuncionalitate:
activitateadeplanificare,organizareicoordonareaCentrului
59
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
activitateadegestionareiprelucrareadosarelorvictimelor
Actitateaderaportareapersonalului
Activitateaderealizareaevalurilor.
Resursemateriale:
Mobilier:5birouri,5scaune,dulap,sertare;
Echipamente:5laptopuri,Licenesoftware,telefoane;
Birotic:5kituribirotic.
Capacitate:5persoane.
Figuraprofesional:personalcentru.
7.Grupsanitar:
furnizrii
CentrulbeneficiazdefinanarenerambursabildinFSEprinPOSDRU20072013,
n cadrul proiectului Femeia conteaza!contract nr. POSDRU/71/6.3/S/23848.
ProiectulestecoordonatdeAsociaiaCOLFASA.AttAsociaiaCOLFASAiConsoriul
COLFASAfacpartedinGrupulCOLFASA,fiindorganizaiinonprofit,caredemaibine
de12aniorganizeazigestioneazproiectefinanatedeUniuneaEuropean.
60
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
2.
R EZULTATELEOBINUTENPRIMULANDE
FUNCIONAREIINDICATORIIATINI
2.1. Indicatoripropui:
Resurseumaneimplicate(10)
Serviciifurnizate(30)
Cazuridemobbingsoluionate(20)
Personalalorganizaiilorsocietiicivile(30)
Personalalpartenerilorsociali(30).
Resurseumaneimplicate(10)
Serviciifurnizate:
Solicitripreluate:77(Bucureti:60Provincie:14Strintate:3)
Problematicaexpus:
Mobbing:54
61
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Discriminare:10
Patologie:3
Hruiresexual:1
Conflictedemunc:6
Stresslaloculdemunc:3
Proveniena:
Mediulpublic:16
Mediulprivat:61
Cazuridemobbingsoluionate:28
Personalalorganizaiilorsocietiicivile(30)
Personalalpartenerilorsociali(30).
62
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ISTTInstitutulpentruStudiuliTratamentulTraumei
APMRBucuretiAsociaiaProfesionalaMediatorilordinRomniafiliala
Bucureti
Sindicateipatronate
Medicimedicinamunciiiinterni/medicinageneral
Juriti,judectori,avocai
Psihiatrii
Universiti
Centreantimobbingdinstrintate
63
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
64
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
PARTEAAIVA
INTERVENIADESPECIALITATE
NCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
65
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
1.
SERVICIUL DE INFORMARE I
PRELUARE SOLICITRI
Victimasolicitdirect/telefonic/viaemailsprijinCentrului;
2.
Preluareasolicitriidectreasistentulsocial;
66
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
nregistrareaprogramriiiasolicitriinbazadedate;
Indicatoriimobbingului/discriminriincazulserviciului
depreluaresolicitri
In situaia n care o persoan se adreseaz Centrului afirmnd c este victim a
mobbingului,sevarealizanprimulrndanalizaaceleisituaii.Persoanapoatefidoar
victim a stresului sau a altor fenomene (la locul de munc), de aceea aceast prim
etapestefoarteimportant,ncaresevordistingecazuriledemobbing,dealtetipuri
de cazuri. Uneori, efectele mobbingului sunt foarte asemntoare cu cele ale altor
tipurideafeciuni,cumarfispreexemplufobiile,carepot determinastride panic
asemenimobbingului.
n cadrul Centrului aceast sarcin revine persoanei care va avea primul primul
contactcuvictima,adicasistentuluisocial.Modalitateaprincareacestarecunoateun
67
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
cazdemobbingconstnaplicareametodeiMetodaHaraldEge2002,carepropune
a fi urmrii n analiza mobbingului apte indicatori. Acetia sunt: locul de munc,
durata,frecventa,tipuriledeaciuni,inegalitatea,fazesuccesive;inteniadepersecuie.
ncontinuarenevomaxapedetaliereaacestorindicatori,fcndreferirelacazuistica
Centrului i la observaiile culese n cadrul serviciului de informare i preluare
solicitri.
1. Mobbingul este legat exclusiv de locul de munc. Specialitii consider c
estenecesarcapersoanacareacuzcseconfruntcufenomenuldemobbingsaib
statut de angajat cu respectivul angajator. Din experiena Centrului, exist situaii n
care victimele nu dein un contract individual de munc, ci i desfoar activitatea
sub o alt form contractual, ns pot fi ndeplinii ceilali parametri/indicatori ai
mobbingului.
2. Conflictul trebuie s aib o durat de cel puin ase luni. Din cazuistica
Centrului,celemaimultepersoanerelataudespreexistenaconflictuluidemaimultde
ase luni pn la 7 ani, ns au existat i persoane care sau confruntat cu aciuni de
hruirepsihologicpeoperioadmaiscurtdetimp(treiluni),darcuofrecvena
acestoraciunimaimare,acestfenomenfiindnumitdeHaraldEge,quickmobbing.De
asemenea, au existat persoane crora Centrul lea oferit sprijinul chiar dac nu
ntruneaunicimcarceletreiluni,deoareceacesteaeraunriscdemobbingisadorit
asepreveniacestfenomen.
3. Frecvenaatacurilortrebuiesfiedectevaoripelun.ncazurilepecare
Centrul lea gestionat, majoritatea persoanelor au spus c erau supuse aciunilor de
hruire psihologic cu o frecven de cel puin o dat pe sptmn. n cazurile de
quickmobbing,frecvenaesteaproapezilnic.
4. Aciunile de hruire la care victima este supus, trebuie s fie de minim
dou tipuri pentru a numi situaia ca fiind mobbing. Cele mai multe din persoanele
caresauadresatCentruluiaufostsupuseurmtoareloraciunidehruire,nordinea
frecveneilor:
a. aciuni de discreditare profesional a victimei (n foarte multe cazuri,
victimelormobbinguluilisaudatfiemaimultesarciniderealizat,fiemaipuine,fie
ambele situaii, iar unele sarcini erau chiar umilitoare: sarcina de a rezolva o tem
68
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
aciuniceauvizatcompromitereasntiivictimei:
fizice: colegele victimei iau interzis acesteia s mai foloseasc toaleta
angajailor, spunndui doamnei s foloseasc toaleta clienilor victima a
suferitdenenumrateoriinfecieurinar,deoarecenumaibeaapcasnu
maifienevoitsmearglatoaletincercapectposibilsnuofoloseasc
delocntimpulserviciului.Alteipersoaneisacerutslucrezemaimultezile
la rnd peste 15 ore/zi, fiind nevoie ntro zi s fie luat cu salvarea de la
serviciu, prezentnd mai multe simptome ca urmare a stresului puternic
resimit:hipertensiunearterial,migrene,imunitatesczut,obosealcronic,
dermatitacut;
emoionale: de exemplu, mai multe persoane au amintit c au ajuns la
cameradeurgencuatacuridepanicidepresie.
69
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ultima faz cnd au fost eliminai din organizaie prin autoexcludere sau prin
concediere.Aufostfoartepuinepersoanecareauapelatlaajutornprimeletreifaze.
6. Existena unui raport de inegalitate ntre victim i agresor. n
majoritatea cazurilor gestionate de Centru, inegalitatea a fost la nivel ierarhic, cnd
agresorul era superiorul direct sau un alt superior n schema ierarhic (abuz de
putere). Au existat persoane care au reclamat c un grup de persoane (colegi) a
exercitataciunidehruireasupralor,iarnacestecazurivorbimdespreinegalitate
din punct de vedere numeric. O alt persoan a fost acuzat c ar fi fcut ceva n
neregul, aceasta a ncercat s se apare, s demonstreze c nu este adevrat, dar
nimeni nu ia dat crezare. n aceast situaie inegalitatea provine din poziionarea
victimeipeopoziieinferioar.
7. Intenia de persecuie se refer la tratarea unei persoane sau a unor
persoanealtfeldectpecellalte,cuscopuldeai/alefaceru.nmajoritateacazurilor
gestionate de Centru a existat intenia de persecuie din partea agresorilor. Au fost
semnalatetotuiisituaiidepersecuieaangajailorneexistndinteniademobbing
ci era o modalitate de descrcare a agresivitii i frustrrilor abuzatorului asupra
angajailor.
Pentruidentificareacaracteruluidiscriminatoriualfaptelorpecaresolicitanii
le sesizeaz, asistentul social are n vedere urmtoarele aspecte: intenia, criteriul i
momentul sau situaia n care sa confruntat cu actele de discriminare. n cele ce
urmeaz, vom detalia aceste aspecte cu exemple din cazuistica Centrului pentru
PrevenireaiCombatereaMobbinguluiiDiscriminriiFemeiipePiaaMuncii:
Inteniasereferlasvrireafaptelordediscriminarecusaufrintenie.Toate
cazurile de discriminare pe care Centrul lea gestionat au fost de discriminare
direct,ceeacenseamncacteledediscriminaresausvritcuintenie.
Criteriul:
GendincazuisticaCentrului,doupersoanedesexfemininsauconfruntat
cu situaia de a fi supuse unor acte de discriminare de gen din partea unor
brbai, n ambele cazuri acetia erau superiorii ierarhici ai victimelor.
Exemple: Tu eti femeie. Ce caui tu aici? Locul femeilor este la crati.
Femeilenuaucecutanafaceri;Nusuntdeacordsprezinituproiectul,
70
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Interviulderecrutare;
Interviuldeselecie.
Perioadaderulriiraporturilordemunc:
Evaluare;
Remunerare;
Promovare;
71
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Formareiperfecionareprofesional;
Condiiidemunc;
Trasareasarcinilordelucru;
Relaiiledintrecolegi.
ncetarearaporturilordemunc:
Concediereindividual(desfiinarepost);
Concedierecolectiv.
CelemaimultecazuridinpersoanelecaresauadresatCentruluisauconfruntat
cusituaiadeafidiscriminatenperioadaderulriiraporturilordemunc(evaluare,
remunerare,promovare).Auexistatcazuridediscriminarelancadrareanmunc,dar
i n momentul ncetrii raporturilor de munc. De menionat este faptul c la foarte
multevictimealemobbinguluisauregsitielementedediscriminaredirect.
1.2. Interveniapropriuzis
Interveniaasistentuluisocialconstnaorientaiprioritizaaciuniledesprijin
oferitedeCentrubeneficiarilor,deaisecurizapeacetiaideaiajutassedescarce
emoional, s relateze cu o mai mare acuratee evenimentele/aciunile de hruire
psihologic/discriminarecucaresauconfruntat.Dinexperienanoastr,saconstatat
c este foarte important ca asistentul social s demonstreze deschidere, empatie,
nelegerefadeoameni,denevoilelorifadesituaiaexpus,sasculteactiv,s
inspire ncredere asupra faptului c va garanta confidenialitatea. Aceste caliti sunt
necesare unui asistent social ntruct majoritatea persoanelor care au fost victimele
mobbinguluinspecial,vinlantlnireacuasistentulsocial,fiindiprimulcontactde
altfel cu Centrul, cu o ncrctur emoional negativ foarte mare, cu o dorin i o
nevoie imperioas de a povesti ceea ce li sa ntmplat, cu o oarecare nencredere n
oameni (care tinde uneori pn la suspiciune) i n ei nii, cu lipsa de speran n
rezolvarea situaiei, dar i cu stri de furie i revolt foarte mari. Acest lucru se
datoreaz faptului c, de cele mai multe ori, evit s se destinuie altor persoane,
deoarececonsidercnuvorfinelei,cvorfiblamai,iaracestetemeriprovindin
72
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
OFERIREAINFORMAIILORLEGATEDESERVICIILECENTRULUI
edinadebuteazcuinformareavictimeidespreCentru,castructurnfiinatn
cadrulproiectuluieuropeanFemeiaconteaz,condiiilecadruncaresepoatestabili
orelaiedecolaborare:
Timp(duratauneiedinedeconsiliereestedeoor);
Implicare reciproc (inclusiv angajamentul de a anuna Centrul daa nu
poateonoraprogramrile);
Locaie;
Frecven(fiecareserviciupoatefioferitdemaxim1dat/sptmn),
Limitedeintervenieicompetenaspecialitilor;
73
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
profesie;
ocupaie;
funcie;
formacontractualdeangajare;
departamentul n care activeaz, persoana/persoanele care exercit aciunile
dehruirepsihologic(agresorul/agresorii);
ctevainformaiireferitoarelaorganigramacompaniei.
EXPUNEREADETALIATASITUAIEIDECTRESOLICITANT
n continuare, victima este rugat s detalieze situaia de mobbing/discriminare
cucareseconfrunt.Dupprezentarealiberdectresolicitantasituaieideconflict
delaloculdemunc,asistentulsocialvaadresantrebri,folosindghiduldeinterviu
semistructurat,pentruaculegectmaimultedetaliidespretipuldeconflict.
CLARIFICAREAATEPTRILORIOBIECTIVELORVICTIMEI
Dup edificarea tuturor aspectelor referitoare la situaia de
mobbing/discriminare, asistentul social va clarifica ateptrile naintate de ctre
solicitantvizavideCentru.AcesteavorficalibratepeposibilitileoferitedeCentru.Au
existat persoane care iau exprimat dorina de a fi reprezentate n instana de
judecat de ctre avocat, ns li sa comunicat c nu exist acest serviciu prevzut n
proiect.Oaltateptare(nerealist)dinparteaadresanilornraportcuoaltlimitare
74
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
aproiectuluiafostaceeadeaprimiserviciideconsilieredeinusencadraungrupul
intalproiectului.
75
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
sfiedeaproximativunmetru.Dacdistanavafimaimic,existrisculcasolicitantul
s perceap acest lucru ca pe o invadare a spaiului personal, ceea ce poate strni
reacii de aprare sau chiar de agresivitate. Este important ca n timpul discuiei,
asistentul social s pstreze contactul vizual cu solicitantul, s l priveasc, altfel,
solicitantul, mai ales dac este victima mobbingului, se va simi i n acest context
ignorat,negat.nfinal,asistentulsocialvafiatentlaatitudineaipoziiasanraportcu
solicitantul. Poziia ideal este aceea de a sta pe scaun n faa interlocutorului, uor
aplecatnainte,ceeacevapermitemanifestareainteresuluifadecelespusedectre
solicitant,frailsasenzaiaclarinvada.Esteindicatcaparticipaniiladiscuies
fie desprii de o mas sau un birou. Pentru ca gesturile s fie controlate, este
preferabilinecesarnacelaitimp,caasistentulsocialsaibladispoziieustensile
pentrualuanotie.
1.3. Metode,tehniciiinstrumentefolosite
nvedereaobineriiinformaiilorreferitoarelasituaiadehruirepsihologicla
locul de munc sau/i discriminare, asistentul social va utiliza n timpul edinei de
informare i preluare solicitare, metoda observaiei i metoda interviului semi
structurat,folosindcasiinstrumentunghiddeinterviu.
Profunzimeainformaiilorculeseconstituieprincipalulavantajalaplicriiacestui
instrument, iar dezavantajul l reprezint faptul c trebuie adaptat n funcie de
solicitant.Referindunelaacestultimaspect,secere experienlanivelmetodologic,
dar i abiliti solide de relaionare, comunicare i de ascultare. Dac aceste abiliti
lipsesc, asistentul social va stabili cu greu contactul direct cu solicitantul. Apelnd la
interviucamijlocdecolectareainformaiei,asistentulsocialvatrebuiscunoascis
respecte urmtoarele condiii: n timpul relatrii situaiei de la locul de munc,
solicitantulnuvafintrerupt,fadeelmanifestnduseoatitudinerespectuoas;se
vorcreacondiiilepsihologicefavorabilesolicitantuluipentruasesimilibersspun
ceeaceisantmplat,ceeacegndeteisimtecuadevrat.
Ghiduldeinterviupoatescuprindcincietapedistincte:
parteaintroductiv, const ntro scurt discuiepregtitoare, necesar pentru
crearea unui climat psihologic favorabil, pentru ca solicitantul s se poat
76
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
77
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Lafinaluledineidepreluareacazului,asistentulsocialsevaasigurac:
78
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
2.
SERVICIUL DE INFORMARE I
CONSILIERE JURIDIC
2.1.Metodologiaserviciuluideinformareiconsiliere
juridic.Etapeipaideintervenie
I. PREZENTAREASERVICIULUIDEINFORMAREICONSILIEREJURIDIC.
ncadrulCentrului,serviciuldeinformareiconsilierejuridicesteorganizatn
6 intnliri individuale fiind adaptat, din punct de vedere al frecvenei, n funcie de
nevoilebeneficiarului,darnumaimultdeoedina/sptmna.
II.
79
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
IV. PREZENTAREASITUAIEIDEFAPT,DECTREPERSOANACARESOLICIT
CONSILIERE.
nprimaedinadeinformareiconsilierejuridic,persoanvaexpunepelarg
situaia cu care se confrunt la locul de munc, prezentnd n ordine cronologic
fapteleiactelepecarelereclam.Pentruaaveaoimaginectmaicorectasituaiei
cucareseconfruntlaloculdemunc,victimeiisevoradresaoseriedentrebricare
ajut la identificarea drepturilor nclcate, mijloacele de prob i individualizare
demersurilorlegaledeurmat.
80
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
V.INFORMARECUPRIVIRELADREPTURILEPECARELEAUNRAPORTURILE
DE MUNC; OBLIGAIILE ANGAJATORULUI, DISPOZIIILE LEGALE CARE
GARANTEAZRESPECTAREAACESTORA.
Attncazulsituaiilordediscriminarectincazulcelordemobbing,celmai
dessuntnclcatedreptullaegalitatedeanseidetratament,dreptullademnitaten
munc;dreptullasecuritateisntatenmunc,etc.
Constituia Romniei, Codul Muncii, ct i alte dispoziii legale garanteaz i
recunoascfiecruiangajatdreptuldeafitratatcudemnitateirespect,dreptullaun
tratamentegal,dreptullaoretribuiecorespuztoaremunciiprestate.
Angajatorulareobligaiadeaasiguralaloculdemuncdeunmediusigurfr
intimidare,hartuiremoralorisexual,discriminare,deagarantaangajatuluisntatea
isecuritatencadrulraporturilordemunc.
Spre exemplificare enunm cteva dispoziii legale, care garanteaz i
santioneazanerespectareadrepturilormenionate:
CONSTITUIAROMNIEI
Art.22Dreptullaviailaintegritatefizicipsihic
(1)Dreptullavia,precumidreptullaintegritatefizicipsihicalepersoanei
suntgarantate.
(2)Nimeninupoatefisupustorturiiiniciunuifeldepedeapssaudetratament
inumanoridegradant.
Art.30Libertateadeexprimare
(1) Libertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a credinelor i
libertateacreaiilordeoricefel,prinviugri,prinscris,prinimagini,prinsunetesau
prinaltemijloacedecomunicarenpublic,suntinviolabile.
Art.41Munciproteciasocialamuncii
81
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
CODULMUNCII
Art. 5. (1) n cadrul relaiilor de munc funcioneaz principiul egalitii de
tratamentfadetoisalariaiiiangajatorii.
(2)Oricediscriminaredirectsauindirectfadeunsalariat,bazatpecriterii
de sex, orientare sexual, caracteristici genetice, vrst, apartenen naional, ras,
culoare, etnie, religie, opiune politic, origine social, handicap, situaie sau
responsabilitatefamilial,apartenenoriactivitatesindical,esteinterzis.
(3) Constituie discriminare direct actele i faptele de excludere, deosebire,
restriciesaupreferina,ntemeiatepeunulsaumaimultedintrecriteriileprevzutela
alin. (2), care au c scop sau c efect neacordarea, restrngerea ori nlturarea
recunoaterii,folosineisauexercitriidrepturilorprevzutenlegislaiamuncii.
(4)Constituiediscriminareindirectacteleifaptelentemeiatenmodaparent
pe alte criterii dect cele prevzute la alin. (2), dar care produc efectele unei
discriminridirecte.
Art. 6. (1) Orice salariat care presteaz o munc beneficiaz de condiii de
muncadecvateactivitiidesfurate,deproteciesocial,desecuritateisntaten
munc, precum i de respectarea demnitii i a contiintei sale, fr nici o
discriminare.
82
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Art.39.(1)Salariatulare,nprincipal,urmtoareledrepturi:
a)dreptullasalarizarepentrumuncdepus;
b)dreptullarepauszilnicisptmnal;
c)dreptullaconcediudeodihnanual;
d)dreptullaegalitatedeanseidetratament;
e)dreptullademnitatenmunc;
f)dreptullasecuritateisntatenmunc;
g)dreptullaacceslaformareaprofesional;
h)dreptullainformareiconsultare;
i)dreptuldealuparteladeterminareaiameliorareacondiiilordemuncia
mediuluidemunc;
j)dreptullaproteciencazdeconcediere;
k)dreptullanegocierecolectiviindividual;
l)dreptuldeaparticiplaaciunicolective;
m)dreptuldeaconstituisaudeaaderalaunsindicat.
LEGEANR.319/2006ASECURITIIISNTIINMUNC
Art. 5. n sensul prezenei legi, termenii i expresiile de mai jos au urmtorul
neles:
........................................................
n) securitate i sntate n munc ansamblul de activiti instituionalizate
avndcscopasigurareacelormaibunecondiiindesfurareaprocesuluidemunc,
aprarea vieii, integritii fizice i psihice, sntii lucrtorilor i a altor persoane
participantelaprocesuldemunc;
83
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ORDONANA NR.
84
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
LEGEANR.202DIN19APRILIE2002PRIVINDEGALITATEADEANSENTRE
FEMEIIBRBAI
Art.4.Termeniiiexpresiiledemaijos,nsensulprezeneilegi,auurmtoarele
definiii:
a)prindiscriminaredirectsenelegesituaiancareopersoanestetratatmai
puinfavorabil,pecriteriidesex,decteste,afostsauarfitratataltpersoanntro
situaiecomparabil;
b)prindiscriminareindirectsenelegesituaiancareodispoziie,uncriteriu
sauopractic,aparentneutr,ardezavantajanspecialpersoaneledeunanumitsexn
raport cu persoanele de alt sex, cu excepia cazului n care aceast dispoziie, acest
85
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
criteriusauaceastpracticestejustificatobiectivdeunscoplegitim,iarmijloacele
deatingereaacestuiscopsuntcorespunztoareinecesare;
c)prinhartuiresenelegesituaiancaresemanifestuncomportamentnedorit,
legatde sexulpersoanei,avndcobiect saucefectlezareademnitiipersoanein
cauzaicreareaunuimediudeintimidare,ostil,degradant,umilitorsaujignitor;
Art.8.(1)Angajatoriisuntobligaisasigureegalitateadeanseidetratament
ntreangajai,femeiibrbai,ncadrulrelaiilordemuncdeoricefel,inclusivprin
introducereadedispoziiipentruinterzicereadiscriminrilorbazatepecriteriuldesex
nregulamenteledeorganizareifuncionareinregulamenteleinternealeunitilor
Art.39.(1)Angajaiiaudreptulc,ncazulncareseconsiderdiscriminaipe
bazcriteriuluidesex,sformulezesesizri/reclamaiictreangajatorsaumpotriv
lui,dacacestaestedirectimplicat,issolicitesprijinulorganizaieisindicalesaual
reprezentanilorsalariailordinunitatepentrurezolvareasituaieilaloculdemunc.
(2) n cazul n care aceast sesizare/reclamaie nu a fost rezolvat la
nivelul angajatorului prin mediere, persoan angajat care prezint elemente de fapt
ce conduc la prezumia existenei unei discriminri directe sau indirecte bazate pe
criteriul de sex n domeniul muncii, pe baz prevederilor prezenei legi, are dreptul
att s sesizeze instituia competen, ct i s introduc cerere ctre instan
judectoreasc competen n a crei circumscripie teritorial i are domiciliul sau
reedina, respectiv la secia/completul pentru conflicte de munc i drepturi de
asigurri sociale din cadrul tribunalului sau, dup caz, instan de contencios
administrativ,darnumaitrziudeunandeladatasvririifaptei.
CODULPENAL
Art.180Lovirisaualteviolene
(1)Lovirea sau orice alte acte de violent cauzatoare de suferine fizice se
pedepsesccunchisoaredelaolunala3lunisaucuamend.(2)Fapteleprevzutela
alin.1svriteasupramembrilorfamilieisepedepsesccunchisoaredela6lunila1
ansaucuamend.
86
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Art.193Ameninare
"Fapt de a amenin o persoan cu svrirea unei infraciuni sau a unei fapte
pgubitoarendreptatempotrivei,asouluioriauneirude apropiate,dacestede
natursoalarmeze,sepedepsetecunchisoaredela3lunilaunansaucuamend,
fr c pedeaps aplicat s poat depi sanciunea prevzut de lege pentru
infraciuneacareaformatobiectulameninriiAciuneapenalsepunenmicarela
plngerea prealabil a persoanei vtmate. mpcarea prilor nltura rspunderea
penal.
Art.194antaj
Constrngereauneipersoane,prinviolentsauameninare,sdea,sfac,snu
facsaussufereceva,dacfaptestecomisspreadobndinmodinjustunfolos,
pentruinesaupentrualtul,sepedepsetecunchisoaredela6lunila5ani.
Cnd constrngerea const n ameninarea cu darea n vileag a unei fapte reale
sau imaginare, compromitoare pentru persoan ameninat, pentru soul acesteia
saupentruorudapropiat,pedeapsestenchisoareadela2la7ani.
Art.203Hruireasexual
Hrtuireauneipersoaneprinameninaresauconstrngere,nscopuldeaobine
satisfaciidenatur sexual,dectreopersoan careabuzeaz deautoritateasau
influenapecareioconfer funciandeplinit laloculdemunc sepedepsetecu
nchisoaredela3lunila2anisaucuamend.
VI.
87
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Medieremediatorextern
Mediatorulesteotertpersoanspecializatceintervinenconflictimijlocete,
intermediaz,ajutlarezolvareadectrepriaconflictului.
Mediereanuesteoproceduraobligatorie,niciopartenupoatefiobligatdectre
oaltpersoansauautoritatesparticipelaprocedurademediere
De regul, una dintre pri se adreseaz unui mediator, dar se pot prezena i
ambele pri aflate n conflict, n cazul n care se prezint numai una dintre pri,
mediatorul, la cererea acesteia, va demar procedura prealabil prin care va stabili
dacicealaltpartedoretesoluionareaconflictuluiprinmediere.
Medierea c modalitate de soluionare a unui conflict, are la baz ncrederea
acordatdectreprimediatorului,cpersoanaptsfacilitezenegocieriledintre
88
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
eleislesprijinepentrusoluionareaconflictului,prinobinereauneisoluiireciproc
convenabile,eficienteidurabile.
Avantajele medierii constau n faptul c: ofer rezultate care sunt agreate de
prileaflatenconflict,acoperintereselefiecreiadintrepri,sereducetimpulde
soluionareaconflictului,prilermnnrelaie,rezultatelepotfiatinsecumaipuine
cheltuieli i prin evitarea pierderii timpului i a stresului emoional datorit luptei i
expuneriipublice,inconvenientecareaprdeobiceiAnproceduriledejustiie.
controleaz aplicareareglementrilorlegale,generaleispeciale,cuprivire
lancheierea,executarea,modificarea,suspendareaincetareacontractelor
individualedemunc;
controleazrespectareaprincipiuluiegalittiidetratament;
89
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ConsiliulNaionalpentruCombatereaDiscriminrii,idesfoaractivitatea
nbazaO.G.nr.137/2000iareatribuiideacereceta,constataisancionafaptelede
discriminare.
PersoanacareseconsiderdiscriminatpoateadresCNCDuluioplngereprin
care reclam c a fost supus unui tratament discriminatoriu solicitnd tragerea la
rspundereaautoruluidiscriminrii.
Plngerea trebuie formulat n scris, n termen de un an de la data svririi
faptelor de discriminare i trebuie nsoit de probe. Victima unor tratamente
discriminatoriitrebuiesdovedeasacadiferendetratamentiarcelacuzattrebuies
dovedeascoeventualajustificareaobiectivadifereneidetratament.
n cazul plngerilor formulate n baz OG nr.137/2000 se pot invoca orice
mjloacedeprob(nscrisuri,martori,nregistrriaudio,video)isuntscutitedeplata
oricrortaxe.
Plngerile sunt soluionate n termen de 90 de zile, prin hotrrea Consiluilui
Director, acestea fiind supuse controlului judectoresc pe calea contenciosului
administrativ(fondirecurs),contestaiasepoateformulntermende15ziledela
data comunicrii hotrrii. n situaia n care se constat existena unor fapte de
discriminare, persoana vinovat va fi sancionat contravenional (avertisment sau
amend).
90
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Fapteledediscriminarepotfisesizatedirectinstanelordejudecatcompetene
inusuntcondiionatedesesizareaprealabilaCNCDului.
ExistnsuneleavantajencazulpoceduriiCNCDului,proceduradesoluionare
fiind mai puin formalist, Consiliul putnd efectu propriile activiti de cercetare a
faptelordediscriminareideadunareaprobelor,iarobinereauneideciziifavorabile
poateconstituioprobnfainstanelordejudecatncazuluneiaciuniprincarese
solicitareadedaune.
Consiliulpoatefisesizatnoricemod,chiariprincurierelectronicsaupepagin
sdeInternet.
Contact:
ConsiliulNaionalpentruCombatereaDiscriminrii
PiaaValterMrcineanunr.13
Sector1Bucureti010155
Tel:0213126579,fax:0213126578
Mail:cncd@cncd.org.ro
Sesizareainstanelordejudecat
Prin cererea de chemare n judecat, de regul, victimele hruirii
psihologice/discriminrii la locul de munc, solicita instanelor de judecat
urmtoarele:
Obligareaangajatoruluilaplatdrepturilorsalariale,sporuri,primedecare
afostlipsit
91
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Constatareafaptelordehartuirei/saudiscriminare
Obligareaangajatoruluilaplatdedaunemoralei/saumateriale
Cererileprincaresesolicitasoluionareaunuiconflictdemuncsunt,conf.disp.
art.2,pct.1lit.cCodProc.Civ.iadisp.art.284CodulMuncii,ncompetentTribunalului
n a crui raz teritorial i are domiciliul reclamantul. Aceste cereri sunt scutite te
taxa de timbru, conform disp. art.285 codul Muncii, i se soluioneaz n regim de
urgeniarhotrrilepronunatenfondsuntdefinitiveiexecutoriidedreptconform
disp.art.286CodulMuncii.
Termenul n care se pot formul aceste cereri este diferit n funcie deobiectul
cererii,conformdisp.art.281CodulMuncii,nprincipaltermenulestede30dezilen
cazulincareseurmreteanulareauneideciziiunilateraleaangajatorulureferitoarela
ncheierea, executar, modificarea, suspendarea contractului individual de munc ct
incazuldecizieidesancionaredisciplinar.
Datfiindcnmajoritateacazurilorvictimelemobbingului.suntntrostarese
suferinefizicipsihicnctnupotssusinsinguriundemersnfainstanelor
de judecat i c i pierd, ntrun mod sau altul, locul de munc (demisie,
concediere),decisuntlipsiidemijloacefinanciarepentruapelalaajutorulunuiavocat,
suntinformaicpotsolicitaajutorpublicjudiciar.
Conform disp. OUG nr.51/2008, cu modificrile i completrile ulterioare,
ajutorul public judiciar este o form de asistent acordat de stat care prin care se
asigur dreptul la un proces echitabil i garantarea accesului egal la actul de justiie,
pentrurealizareaunordrepturisauintereselegitimepecalejudiciar,acestapoatefi
acordat pentru plat onorariului pentru asigurarea asistenei prin avocat. n cazul n
care venitul pe membru de familie este sub 300 lei ntreag sum este avansat de
ctre stat, iar n cazul n care venitul pe membru de familie este de 600 lei statul
avanseaz50%dincheltuieli,pnlaconcurena10salariiminimebrutepeara.
Sesizarea organelor de cercetare penal. n cazul n care situaia prezentat
ndeplineste elementele constitutive ale unei infraciuni, victima poate formul o
plngereadresatorganelordecercetarepenal.
92
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Plangerapenaltrebuieformulatntermende2lunideladatalacarevictimaa
cunoscut cine este fptuitorul, conform disp. art. 284 Cod proc. penal, de regul
plangera se depune, n principal, la organul de cercetare penal (Secia de poliie) n
raz cruia sa svrit fapt. Conform disp. art.30 C. pr. Penl, competentateritorial
fiindalternativ,eapoatefideterminatnfunciedepatrucriterii:loculundeafost
svrsit infraciunea, locul unde a fost prins fptuitorul, locul unde locuiete
fptuitorul,loculundelocuietepersoanvtmat.
Atuncicndactele,fapteledehartuiresuntdenatursexualputemvorbidespre
infraciunea de hartuire sexual prevzut i pedepsit de art. 203 C.pen, cad se
materializeaznactedeviolentfizic,acesteambrcauncaracterpenalsubform
infraciunii pevazute i pedepsite de art.180 C.penal., de Loviri i alte violene.
Deasemeneancazulfenomenuluidemobbingputemfiinsituaiainfraciunilorde
ameninare art.193 C.pen., antaj art.194 C.pen., atunci cnd se recurge la acte de
ameninare(ex.constrngereaangajatuluideaiprezenademisia,prinameninrii
antaj).
Plngerea poate fi fcut n scris i trebuie s cuprind: numele, prenumele,
calitateaidomiciliulpetiionarului,descriereafapteiceformeazobiectulplngerii,
indicareafptuitorului,dacacestaestecunoscutiamijloacelordeproba.
TribunalulBucureti
BulevardulUnirii,nr.37,sector3
CodPotal030823
Email:tribunalulbucureti@just.ro;trbucureti@just.ro
SesizareaCuriiEuropeneaDrepturilorOmului
n situaia n care toate demersurile legale iniiate au fost soluionate n mod
definitiveiirevocabil,deciaufostepuizatetoategrdeledejurisdicienaionale,iar
soluia pronunat nu este mulumitoare, persoan poate iniia un demers n fa
CEDO.
93
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
94
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Reclamanii individuali pot nainta ei nii cererile prin pot, fax sau curier
electronic. Dac cererea se depune prin fax sau curier electronic, retrimiterea prin
potestetotuiobligatorie.
VII. CEPOATEOBINEPERSOANHRUITAPSIHOLOGIC/DISCRIMINATLA
LOCULDEMUNC
Demersurile iniiate de ctre victim pot conduce, n cazul n care se dovedesc
faptelesesizate,tragerealarspundereaceluivinovat,sancionareacontravenional
sau penal, obligarea acestuia s respecte drepturile nclcate, restabilirea situaiei
anterioareiobigarealaplatadedaunematerialei/saumorale.
Prin sesizarea ITMului i a CNCDului, angajatorul poate fi sancionat doar
contravenional, aceste autoriti nu pot acorda despgubiri sub form de daune
moralesaumateriale,singurcompetentssepronunenacestsensfiindinstande
judecat.
Angajatulcareasuferitdaunemoralei/saumaterialecurmareamobbingului
isaudiscriminrii,sepoateadresinstanelordejudecatsolicitndntemeiuldisp.
Art.269C.Muncii(cndlegealeprevedeoriaufostnseratencontractulcolectivde
munc sau n contractul individual de munc anumite clauze referitoare la
rspundereaangajatoruluiipentruasemeneadauneconf.Decizieinr.40/07.05.2007a
CCJ ) sau n temeiul dispoziiile Codul civil care reglementeaz rspunderea civil
delictual,obligareaangajatoruluilaplatacestora.
Daunele materiale cerute pot fi acordate numai n msura dovedirii lor. n
materialitigiilordemuncacesteareprezintderegul,despgubiriegalecusalariile
indexate, majorate i reactualizate i cu celelalte drepturi de care ar fi beneficiat,
cheltuielicutratamentemedicale,etc.
Cuantificarea prejudiciului moral nu este supus unor criterii legale de
determinare. Cuantumul daunelor morale se stabilete, prin apreciere, c urmare a
aplicriidectreinstandejudecat acriteriilorreferitoarelaconsecinelenegative
suferite de cei n cauz, n plan fizic i psihic, importanta valorilor lezate, msura n
care au fost lezate aceste valori, intensitatea cu care au fost percepute consecinele
vtmrii, msura n care lea fost afectat situaia familiar, profesional i social.
95
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
VIII.IMPORTANAIDISPOZIIILEGALEREFERITOARELAPROBE
ncazulconflictelordemuncsaualitigiilornlegturcuraporturiledemunc,
sarcinprobeiprobeiesteinversat,dacnmateriecivialsarcinprobeirevinecelui
care face afirmaiile, n cazul situaiilor de discriminare i/sau hartuire n cadrul
raporturilor de munc, sarcin probei revine persoanei fizice sau juridice acuzate de
hartuiresaudiscriminarelaloculdemunc(angajatorului).
n acest sens disp art. 287 Codul muncii dispune c Sarcina probei revine
angajatorului,acestafiindobligatsdepundovezilenaprareaspnlaprimazide
infatisare,disp.art.20(6)dinOGnr.137/2000c Persoanainteresatareobligaiade
a dovedi existent unor fapte care permit a se presupune existent unei discriminri
directe sau indirect, iar persoan mpotriv creia sa formulat sesizarea i revine
sarcindeadovedicfaptelenuconstituiediscriminare.
Deci, sarcin probei i revine angajatorului ns victimei (cel care iniiaz
demersul legal) i revine sarcin s dovedeasc existena unor fapte/aciuni de
hartuire,intimidare,careiauafectatdemnitatealaloculdemuncsau/icarepermita
se presupune existena unei discriminri directe sau indirecte, iar angajatorului i
revinesarcindeadovedictoateacestefaptesauaciuniauojustificarerezonabil,
obiectivicnusuntdenaturaafectademnitateai/sausntateafizicsaupsihic
aangajatului.
Pot constitui mijloace de prob, nscrisurile, corespondena, declaraiile
martorilor, intregistrarile audio/video, acestea din urm fiind admise conform
disp.art.27(4)dinO.G.nr.137/2000.
96
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
X.DIFICULTINTMPINATE
PeparcursulactivitiidesfuratencadrulCentruluisauevideniatoseriede
problemecareinflueneazrezultatelecesepotobinecurmareaconsilieriijuridice,
ianume:
a)MomentulncarevictimeleseadreseazCentrului,nfunciedeacestmoment
variaziposibilitilelegaledeaacion.
97
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Spreexemplu,dacvictimacedatpresiunilor,hruiriipsihologicelacareafost
supus ia prezentat demisia, nici nu deine un minim de probe prin care s poat
dovedi tratamentul la care a fost supus, posibilitile legale sunt mult diminuate iar
anseleunuidemersnninstansuntaproapenule.
Un alt exemplu este acela n care victim creia ia fost aplicat o santiune
disciplinaroriiafostdesfcutcontractualdemuncpemotivecenuindepersoan
angajatului,seprezintdupexpirareatermenuluide30dezilencareputeacontesta
respectiveledecizii.
b)Dificultateadovediriifaptelordemobbingi/saudiscriminare.
Legislaia n domeniul raporturilor de munc prevede c sarcin probei i
aparine angajatorului (prt), angajatul (reclamantul) trebuind s dovedeasc
existena unor fapte/aciuni de hartuire, intimidare, discriminare, care iau afectat
demnitatea la locul de munc. n acelas sens dispoziiile OG nr. 137/2000, prevd c
acuzatuluiirevinesarcindeadovedicfapteleinvocatenuconstituiediscriminare,
caavutojustificareobiectivitemeinic.
Pot constitui mijloace de prob, nscrisurile, corespondena, declaraiile
martorilor, intregistrarile audio/video, totui cea mai mare problem cu care se
confrunttoatevictimilediscriminrii/mobbingului.oconstituielipsprobelor.
Chiardactoatefaptele/aciunilereclamatesepetrec,deregul,nprezenaaltor
personane,acesteadindiferitemotive(teamdeaipierdeloculdemunc;teamde
aicreosituaiesimilarvictiomei,trecdeparteaagresoruluinsperanadeaobine
bunvoinacestuia),nuacceptsdepunmrturieoridacsuntchemaimpotriv
voineilor,spuncnuiamintescoricnuaucunotindesprefaptelecuprivirela
careestentrebat.
Maimultpersoanelecareaufostsupusehruiriii/saudiscriminriilaloculde
munc nu i conserv nscrisurile care ar putea constitui probe, iar demersurile pe
carelefacnaprarealorsuntdoarlanivelverbal,rareorifiindfcutenscris.
Dat fiind efectele pe care hruirea psihologic sau discriminarea le au asupra
victimei (depresie, scderea ncrederii n capacitile sale, dificultatea n a reaciona,
team,insomnii),aceastnusegndetesfacnregistrricarearputeadovedicele
reclamate.Deregulmomentullacarerealizeazimportantprobeloriafaptuluic
98
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
100
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Anexanr.1
ModelsesizareCNCD
Ctre:
CONSILIUL NAIONAL PENTRU COMBATEREA DISCRIMINRII, cu sediul n
PiaWalterMaracineanunr13,sector1,010155Bucureti
Fadeceleprezentatemaisusvasolicitsdispuneimsurileceseimpunpentru
investigarea i cercetarea celor semnalate i s dispunti sancionarea acestora pt.
svrireafadesubsemnataunorfaptedediscriminare,prinnclcareadreptului
................, a dreptului la ................................ (se menioneaz drepturile care au fost
nclcate).
101
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Data
102
Semnatura
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Anexanr.2
ModelCereredechemarenjudecat
DOMNULEPREEDINTE,
Subsemnata................................,domiciliatn...........................,str........................,nr............,
bloc...............,ap...........................,Sector..................,,formulezprezenta;
CERERE
1.....................................................................................................................;
2. ...................................................................................................................; (se vor trece
solicitrile cum ar fi: anularea unei Decizii; constatarea faptelor de hartuire i/sau
discriminare,danunematerialei/saumorale;restabilireasitatieianterioare;estc.)
MOTIVELEACIUNII:
nfapt,...................................................................................
(se vor expune toate motivele solicitrilor, cu prezentarea faptelor n ordine
cronologic,menionareadrepturiloridispoziiilorlegalenclcate.)
103
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
DATA
SEMNTURA
DOMNULUIPREEDINTEALTRIBUNALULUI...........................
104
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Anexanr.3
PlngerepenalModel
DomnulePrimProcuror,
Subsemnatul..............................,domiciliatn...........,str...........,nr....,bl....,ap....,judeul
............, formulez prezena plngere penal mpotriv fptuitorului .........................,
domiciliat n ............, str. ............, nr. ..., bl. ..., ap. ..., judeul ..........., pentru svrirea
infraciuniide................,prevzutipedepsitdeart....C.penal.
Motiveleplngerii:
n fapt, la data de ............., locul .............., fptuitorul ..........................., a svrit
.........................
Prejudiciul pe care fptuitorul mi la creat prin svrirea infraciunii este de
.............ireprezint........................................................................................................
ndrept,faptconstituieinfraciuneade.....................,prevzutipedepsitdeart.
...C.penal.
ndovedireaplngerii,nelegsmfolosescdeurmtoareleprobe:probcuacte
iurmtoriimartori:
.......................,domiciliatn..............,str.............,nr....,bl....,ap....,judeul............;
.......................,domiciliatn..............,str.............,nr....,bl....,ap....,judeul.............
Data................Semntura....................
105
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ModelSesizareCEDO
CURTEAEUROPEANAADREPTURILOROMULUI
ConsiliulEuropei
Strasbourg,Frana
Cerere
prezentat n conformitate cu art.34 al Conveniei Europene pentru Aprarea
Drepturilor Omului i a Libertilor Fundamentale, precum i cu art.45 i 47 ale
RegulamentuluiCuriiEuropeneaDrepturilorOmului
I.Prile
A.Reclamantul/Reclamanta
Nume.
Prenume
Sex:masculin/feminin
Cetenie
Profesia
Datailoculnasterii..........................................................................................................
Domiciliul
Telefon
Adresaactual(dacdiferdeceadelapct.6)..
Numeleiprenumelereprezentantului/reprezentantei
Ocupaiareprezentantului/reprezentantei..
106
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Adresareprezentantului/reprezentantei
TelefonFax..
B.naltapartecontractant
(Sevaindicanumelestatuluimpotrivacruiaseintroducecererea)
.
II.Expunereafaptelor
(Sevaexpuneclariamnunitfaptelecarefacobiectulplngerii,depreferinn
ordinecronologic,cumenionareadateiexacteaacestora)
14
IV.Expunerenlegturcuprevederileart.35parag.1dinConvenie
(Sevorindicarecursurileexercitatenfaaautoritilornaionale)
16.Deciziainterndefinitiv(datainaturadeciziei,organulcareapronunato).
17.Altedecizii(enumeratenordinecronologic,indicnd,pentrufiecaredecizie,
data,naturaiorganulcareapronunato).
18.Dispuneisauaidispusdeunrecurspecarenulaiexercitat?Dacda,carei
107
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
pentrucemotivacestanuafostexercitat?
V. Expunerea obiectului cererii i a preteniilor provizorii n vederea acordrii
uneisatisfaciiechitabile
19
VI.Alteinstaneinternaionalecareexamineazsauauexaminatcazul
20. Ai prezentat n faa unei alte instane internaionale de anchet sau de
reglementare capetele de cerere din prezenta plngere; dac da, furnizai informaii
detaliatecuprivirelaacestaspect.
VII.Listadocumentelor(nusetrimitoriginalele,cinumaicopii)
(Seataeazcopiialetuturordeciziilormenionatemaisus.Dacnusepotobine
copiile,trebuieexplicatmotivul.Acestedocumentenusenapoiaz).
21.a)
b).
c)
VIII.Declaraiaisemntura
22.Declarpeonoarecinformaiilecefigureaznprezentulformulardecerere
suntexacte.
Locul
Data
Semnturareclamantuluisauareprezentantului.
108
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
3. SERVICIUL DE EVALUARE I
CONSILIERE PSIHOLOGIC (INDIVIDUAL
I DE GRUP)
Obiectiveleevaluriiiconsilieriipsihologice
nterapiacupersoanelecareaufostafectatedefenomenuldemobbingobiectivul
nu vizeaz n principal nlturarea simptomelor, ci contientizarea i nelegerea
sensuluiifuncieilor.
Planulterapeuticdifermultattnfunciedemomentulncareseapeleazla
centru ct i de obiectivele beneficiarului. n funcie de acestea se adapteaz
obiectivele terapeutice. Strategia terapeutic este nevoie s fie flexibil i s
urmreascaspecteleurgenteiprioritarepentrubeneficiar.Unaltaspectdecareeste
important s se in cont, sunt limitele persoanei asistate. Este important s se
urmareascobiectiverealiste.
n etapadeevaluare, obiectivul principal este legat de identificarea efectelor n
planulpsihoemoionalisocialrelaionalasituaieidemobbingasuprapersoanei.
n etapa de intervenie, este urmrit ca i n procesul terapeutic general
parcurgereaurmatoarelorobiective:
dezvoltarearelaieiterapeutbeneficiar
evaluareaistabilireacontactului
109
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ntrirealabeneficiarasimuluidesineiasuportuluidesine
ncurajareaexprimriiemoionaleonesteidirecte
sprijinireabeneficiaruluinainvasihrneascEul
susinereabeneficiaruluinareinterpretadintroperspectivdiferitsituaia
de mobbing i a se poziiona ntro manier snatoas fa de experiena
trit
descoperireaiexperimentareaunornoistrategiideafacefaaciunilorde
mobbing
mbuntireaimaginiidesineiastimeidesine
dizolvareasentimentuluidevinovaiepentrufenomenuldemobbing
dobndireanelegeriipropriilorgnduri,sentimenteicomportamenteprin
examinareatiparelorrelaionale.
centrarea pe procesualitate n particular pe modul de a fi, care este
momentaninadecvat
pregatireapentrufinalizareaterapiei
Etapeledemersuluiterapeutic
1.
Evaluare
2.
Intervenie
3.
Implementareasoluiilornrealitate
4.
Reevaluarea
5.
Catamneza
Metodeleprincaresefaceevaluareasunturmatoarele:
110
1.
Interviulclinic
2.
Observaia
3.
Testareapsihologic
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Testelepsihologiceaplicatesunturmatoarele:
Testelepsihometrice:chestionaruldepersonalitateNEOPIR,chestionarulde
evaluareastresuluiocupaionalASSETiSTAXI2.
Testeleproiective:TAT,Arborele,Persoana
PentrudetaliiveziAnexaInstrumentedeevaluarepsihodiagnostic
Limitentestareapsihologic
Saobservatnurmatestriipsihologicetendinapersoanelorcareaufostvictime
alefenomenuluidemobbingdearspundelatestelepsihometricenconcordanacu
imagineapecareoaveaudespreelentrecut,nucuimagineapecareoaudespreelen
prezent.Motivelepentruaceasttendinasuntdiverse:necunoatereastriiprezente,
neacceptareastriiprezente,dezirabilitatesocial,etc.
Este important de menionat c n timpul edinelor de consiliere psihologic,
marea majoritate a persoanelor, dezvluie starea lor din prezent, care nu este n
concordant cu rspunsurile date la teste. Sa observat o tendint de reprimare a
emoiilor i neacceptare a realitii prezente la persoanele care erau n stare de
depresie latent. n general, aceast caracteristic sa regsit mpreun cu o tendin
puternic de exercitare a controlului. Aceasta din urm vine s echilibreze lipsa
controluluiresimitnurmamobbingului.
Estenecesarcanaintedencepereaintervenieiterapeuticesexisteclaritatecu
privirelatabloulsimptomaticicontextualncarefenomenuldemobbingaavutloc.n
centrul antimobbing evaluarea cazului se realizeaz n echip. Intervenia n
reabilitareapersoaneicareseconfruntcusituaiidemobbingceremsuriindividuale
i organizatorice. Este favorabil o conlucrare a mai multor specialiti, respectiv o
abordareintegrat,multidisciplinar.Atuncicndesteclarcsimptomelemanifestate
de beneficiarul centrului sunt datorate situaiei de mobbing, intervenia trebuie
adaptatcorespunztor.
111
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Evaluareavizeazattpersoanactisistemulrelaionalperturbat.nmobbingse
vizeaznprimulrndizolareavictimeiderestulcolegilor.Avemdeafacecuotraum
relaionaldeterminatdeomiprovocatintenionat.
Este nevoie ca nainte de nceperea interveniei psihologice s se realizeze
urmatoarele:
112
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Psihologieorganizaional
N E O P I R R ev is e d NE O P er s o na l it y I nv e nt o ry
C h e s t i o na r p e nt ru m s u ra re a t r s t u ri l o r p e rs o n a l i t i i
n o rm a l e :
1.
nevrotism:
a n x i e t a t e , fu r i e
o s t i l i t a t e , d e p re s i e , t i m i d i t a t e , i m p u l s i v i t a t e ,
vulnerabilitate
2.
e xt r a v e r s i e :
c l d u r , s p i ri t g re g a r, a s e rt i v i t a t e , a c t i v i s m, c u t a re a
s t i mu l ri i , e mo i i p o z i t i v e
3.
deschidere:
f a nt e z i e , e s t e t i c , s e nt i m e n t e , a c i u n i , i d e i , v a l o r i
4.
agreabilitate:
nc r e d e re , o n e s t i t a t e , a l t ru i s m , c o m p l i a n , m o d e s t i e ,
b l nd e e
5.
contiinciozitate:
c o m p e t e n , o r d i n e , s i m u l d a t o r i e i , d o r i n a d e
r e a l i z a r e , a u t o d i s c i p l i n , d e l i b e ra r e
2 .
A r ii d e
a p l i
cabi
l it a t e
Resurseumane
consiliereipsihoterapie
psihologiejudiciar
A S S E T A S h o rt e n ed S t r es s E v a l ua t i o n To ol
I n s t ru me nt p s i h o me t ri c d e m s u ra re a s t r e s u l u i o c u p a i o na l ,
p e rc e p i i a l e s u b i e c t u l u i a s u p ra mu nc i i p ri v i nd :
r e l a i i l e p r o fe s i o na l e
e c h i l i b ru l m u nc v i a p e rs o n a l
s u p ra n c rc a re
s i g u r a n a l o c u l u i d e m u nc
c o n t ro l
r e s u r s e i c o m u n i c a re
p l i i b e n e fi c i i
a s p e c t e a l e m u nc i i
a t i t u d i ni fa d e o r g a ni z a i e :
p e rc e p i a a ng a j a m e nt u l u i o rg a ni z a i e i f a d e me mb ri i
si
p e rc e p i a a n g a j a m e nt u l u i m e m b r i i l o r f a d e o r g a ni z a i e
sntateapersonal:
bunstareapsihic
s n t a t e a fi z i c
1 .
Tip
in
s t ru
m e nt
Chestionar
Deevaluareastresuluiocupaional
ROMNIA
personalitate
N r
113
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
114
Psihodiagnosticclinic/
psihoterapie/diagnozatraumelor
/dezvoltarepersonal/resurse
umane/psihologiasntii
PsihologieclinicPsihiatrieineurologieconsiliereipsihoterapie
J V I S J a c k s o n V o c a t i o na l I nt ere s t S urv ey
I n st ru me nt d e m su ra re a i n t e re s e l o r p r o f e s i o na l e :
M s o a r 3 4 d e s c a l e d e i n t e re s e v o c a i o n a l e m p r i t e n :
I.
R o l u ri d e mu nc a
II.
S t i l u ri d e mu n c a
Orientare
vocaional/
profesional
/resurse
umane
5 .
Proiectivdepersonaliatte
T A T Te s t ul d e A p e r c ep i e T ema t ic
T e h n i c p r o i e c t i v c a re u r m r e t e s e v a l u e z e :
a)
m o d e l e l e d e g n d i re
b)
a t i t u d i n i l e f a d e s i ne i f a d e c e i l a l i
c)
capacitateaobservaional
d)
r s p u n s u ri l e e m o i o n a l e a l e s u b i e c t u l u i l a u n m a t e ri a l
s l a b s t ru c t u ra t .
Nevoileipulsiunilesubiectului
C o nc e p i a s a d e s p re l u me
C o n fl i c t e l e s e mni fi c a t i v e
N a t u ra a n x i e t i l o r
P ri nc i p a l e l e me c a n i s m e d e a p ra r e u t i l i z a t e d e s u b i e c t
m p o t ri v a c o n fl i c t e l o r i t e me ri l o r
A d e c v a r e a s u p ra e u l u i , m s u r n c a r e a c e s t a s e
m a n i f e s t n m o d ma i m u l t s a u m a i p u i n p u n i t i v
I nt e g r a r e a e u l u i s u b i e c t u l u i .
T e s t u l p u ne n e v i d e n i 1 2 fu n c i i a l e E u l u i :
1.
T e s t a re a re a l i t i i
2.
Judecata
3.
S i m u l re a l i t i i
4.
R e g l a re a i c o nt r o l u l p u l s i u ni l o r, a fe c t e l o r i t e nd i n e l o r
5.
Relaiideobiect
6.
P r o c e s e l e g nd i r i i
7.
R e g r e s i a a d a p t a t i v n s e r v i c i u l e u l u i
8.
F u nc i o n a re a d e f e n s i v
9.
B a ri e r a p e n t ru s t i mu l i
1 0 . F u nc i o n a re a a u t o n o m
1 1 . F u n c i o n a re a s i n t e t i c i nt e g ra t i v
1 2 . S t p ni r e c o m p e t e n
4 .
Chestionar
deorientare
vocaional
3 .
ChestionarClinicdefurie,
agresivitate
S TA X I : S t a t e T ra it A ng e r E x p r es s io n I nv e nt o ry
I n s t ru me n t p s i h o me t ri c d e e v a l u a r e a fu ri e i i a g re s i v i t i i
1.
s t ri l e s i t u a i o n a l e d e fu ri e :
S e n t i me nt u l d e f u r i e
T e n d i n a d e a e x p ri ma v e r b a l fu r i a
T e n d i n a d e a o e x p r i ma f i z i c
2.
t r s t u r p e r s o n a l i t a t e :
T e mp e r a m e nt fu r i o s
R e a c i a fu ri o a s
3.
e x p r i ma r e a e x t e r i o a r a f u r i e i
4.
e x p r i ma r e a i n t e r i o a r a f u r i e i
5.
c o n t r o l u l e x t e r i o r a l f u r i e i
6.
c o nt rol u l i nt e ri o r a l fu ri ei
7.
i nd i c e l e d e e x p ri m a re a fu ri e i
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Structuraedinelor
nprimantlnireserealizeazinformareaasupraregulilordeconfidenialitate
icolaborareterapeuticdinperspectivacoduluieticideontologicalactivitailorde
consiliereipsihoterapie.
edina de consiliere psihologic are durata de o ora, iar n cazurile n care
beneficiarul ntrzie, aceasta se scurteaz. Este important responsabilizarea
beneficiarilor cu privire la cadrul terapeutic i la modalitatea n care edinele de
consiliere se reprogrameaz. Prezena terapeutului este important s fie garantat i
stabil,acestareprezentndunrepernprocesulderecuperarealechilibruluiinterior.
Motivarea i compliana n terapie sunt foarte importante. Au existat situaii n
careausositlaCentrubeneficiariaduidemembriaifamiliei,acetiafiindimotivul
principal pentru schimbare. Am ntlnit, de asemenea, cazuri n care beneficiarii nu
erau suficieni de motivai pentru schimbare. Singura lor intenie era aceea de a se
rzbuna pe agresori sau de a li se recunoate starea de victim. Marea majoritate a
beneficiarilorcentruluiaufostmotivaisiregseascliniteainterioar,bunstarea
psihicifizic.
Consiliereapsihologicapersoanelorcareautrecutprinfenomenuldemobbing
este asemntoare cu consilierea psihologic a persoanelor care au trecut printro
situaietraumatic.
Mobbingulafostcercetatpnacummaidegrabneteoreticifrraporturicu
conceptul de traum. Lui Sellier i datorm o vedere de ansamblu pe baza modelului
desfurrii traumatizrii psihice. n factorii situaionali obiectivi joac un rol durata
temporal, gradul de dificultate i frecvena evenimentelor, condiiile determinante,
felulafectriiitipulrelaieidintrevictimifpta.
RiedesseriFischer(2003)definesctraumpsihicastfel:oexperienvitalde
discrepan ntre factori situaionali amenintori i capacitile individuale de
stpnire, care este nsoit de sentimente de neajutorare i abandonare lipsit de
aprareicareduceastfellaozdruncinarededuratanelegeriideineidelume.
Mecanismul patogen al mobbingului se poate descrie c o traumatizare
cumulativ.Atacurileaulocfrecvent,peascuns,prinspatelevictimei,aacncelemai
multedincazurilentlnite,persoaneleiaudatseamacceeacelisentmplnueste
115
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
normal, dup ce efectele erau deja majore. n multe cazuri, familia este cea care
semnaleaz efectele asupra persoanelor, pentru c cei vizai direct intr ntrun
mecanismautomatdesupravieuire.
Pe lng victimele vizate direct, adesea sunt afectate, indirect, i rudelevictimei.
Se ajunge deseori la crize conjugale, despriri i izolare n cmpul social, ceea ce se
repercuteaz din nou negativ asupra victimei i condiiei sale psihice. n Centru am
ntlnit cazuri n care att copiii ct i partenerii au dezvoltat simptome
psihovegetative. Marea majoritate a beneficiarilor relateaz cum situaia de mobbing
delaserviciuleaschimbatviaantregiifamilii.
Instrumenteledelucru,metodeleitehnicilefolosite
ntro faz incipient este bine s fie ntrite resursele personale pentru ca cei
afectai s se poat opune prin fore proprii terorii psihice incipiente. Se urmarete
ntrirea forelor de autovindecare i posibilitile de control, pentru a reui o
gestionareadecvataconflictului.
Se dorete contracararea alienrii omului. Tulburrile psihopatologice sunt
privite ca expresii ale scderii sau blocrii potenialului uman, sau sunt datorate
pierderiilegturiiculumeainterioar.NevrozaaparedatoritnstrinriiEuluidesine
nsui i de lumea sa, anxietatea este cauzat de teama omului de a se confrunta cu
propriilesalelimite.
Modalitatea n care se realizeaz schimbarea este experienialist, adic prin
trirea experienei imediate, trirea momentului prezent, a lui aici i acum i
exprimarea spontan a experienei. Trirea experienei este mai degrab un proces
afectiv dect cognitiv. Acest proces subiectiv este urmat apoi de conceptualizare;
schimbarea terapeutic rezult prin procesul de contientizare a semnificaiilor
evenimentelortrite.
Cea mai important sarcin a terapeutului este nvarea clientului s
interacioneze ntro atmosfer cald, securizant, de acceptare, astfel ncat el si
exerseze i si dezvolte capacitile de exprimare ale Eului, ncepnd de la planul
somatic,apoitrecndlacelpsihicinceledinurmlacelspiritual.Modalitateaprin
116
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
careterapeutulrealizeazacestelucruriestelegatdeutilizareademetodeitehnici
experienialistecumarfi:
interaciunea,
dialogul,
dramatizarea,
metaforaterapeutic,
jocuriexperieniale.
Modelulrelaieiesteunulegalitar,delaadultlaadult,bazatpenelegereauman.
Acest lucru se traduce n faptul c att clientul, ct i terapeutul, au de nvat din
interaciunealormpreun,amndoipotevoluaporninddelaexperienlorcomun.
Relaiadintreceidoiestenacestcazunareal,autentic,primarnraportcuterapia.
Rolulterapeutuluiesteunuldeacceptare,elestepermisiv,gratificant.Psihoterapeutul
abordeazclientulaacumesteelnacelmomenticautslajutesiactiveze,s
i deblocheze potenialele i resursele latente, astfel nct clientul s ajung si
dezvolteisiutilizezenmodcreativEul.Deiceeaceafostrurmnenatenia
terapeutului, el manifest nelegere pentru dificultile prin care a trecut clientul, l
abordeaz cald i empatic, considernduse c tocmai experien de a fi acceptat aa
cum este el reprezint o experien terapeutic pentru client i l va ajut s fie mai
receptiv pe parcursul terapiei. Accentul cade pe ceea ce poate fi schimbat pentru c
individulsdepeascimpasulncaresegsete.
Schimbareaterapeuticdepindemultderelaiadintreterapeuticlient.Rogers
consider c pentru succesul demersului terapeutic, clientul trebuie s fie acceptat
necondiionat de ctre terapeut, aa cum este el, fr judeci de valoare, acest lucru
fiind o condiie sine qua non a terapiei. Individul trebuie ajutat s se accepte pe sine
nsui, deoarece n urma mobbingului, el vine la terapie datorit nstrinarii de sine.
Principalele caracteristici ale relaiei terapeutice sunt congruena, imaginea pozitiv
necondiionat i empatia; relaia este neleas c o alian activ, obiectivul
terapeutuluifiindaceladeastabiliaceastaliancaressatisfaccondiiilenecesare,
imaialessmeninaceastrelaie,eficienaterapieiconstndtocmainmeninerea
relaiei,inunconstruireainiialaei.Sepuneaccentpeceeaceesteterapeutul(i
117
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
mai puin pe ceea ce face el) i pe contextul terapiei. Nu sunt importante n mod
necesartehnicile.
TehnicilepropusedeRogerssunt:
ascultareaactiv,
reflectareasaurepetiiaecou,
repetiiapealttonsaucuonuanadeumor,
118
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
prezenasereferlafaptulcterapeutulsedezvluieclientului,prezena
sa este exprimat (discriminativ, desigur) prin observaii, referiri,
experiene, gnduri. Prezena vie i autentic a terapeutului, precum i
abinerea de la propriile interpretri faciliteaz dezvoltarea prezenei
autonomeaclientului,prinpezenaluiterapeutulldeterminpeclientsse
deblocheze i s se bazeze pe experiena lui imediat pentru ai crete
niveluldecontientizare.
dialogul este trit, simit dialogul nseamn mai mult dect a vorbi;
modalitailededialogfolositesuntfoartediverseidinamice,potimplicai
modalitimijloace expresivartistice, cum ar fi micarea simbolic, dansul,
muzica;metaforadevineuninstrumentcheie.
119
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Printretehnicilecareiaudovediteficienasunti:
exerciiidecontientizarecusuportimaginatividerestructurare,exemple:
tehnicafantezieighidate,
tehnicidediminuareiintegrare,
tehnicametapoziiilor(derivatdintehnicascaunuluigol),
tehnicaautodezvluiriiterapeutului(nutrebuiesseconfundeautodezvluirea
terapeutului cu exprimarea confesiv sau cu presiunea propriilor valori i
judeci asupra clientului, acestea fiind antiterapeutice; terapeutul nu se
transformnprieten,printesaumentor,eldezvluiedoaraceleexperiene
carepotfifacilitatoarepentruprocesuldecontientizarealclientului).
UnaltcurentalabordriiexperienialisteestepsihodramaluiJacobMoreno,iar
tehnicafolositaiciestejoculderol, scenarizarea,urmatdeanalizacelorntmplate
pescenaterapeutic.
120
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
3.2.Delimitriconceptuale
ntruct unul dintre efectele cele mai ntlnite n cazul persoanelor care sau
confruntat cu situaia de mobbing este afectarea Imaginii de sine, a Stimei de sine,
ncrederea n sine, Concepiei despre sine, Iubirii de sine, supunem ateniei cteva
precizrideordinteoreticreferitoarelaacestaspect.
Imagineadesine
Stimadesine
Sebazeazpetreicomponente:ncredereansine,concepiadespresine,iubirea
de sine. O bun dozare a fiecreia dintre aceste trei componente este indispensabil
pentruaobineostimde sinearmonioas.ntreceletreicomponentealestimeide
ine exist legturi de interdependen: iubirea de sine (a te respecta indiferent de
ceea ce i sa ntmplat) faciliteaz o concepie despre sine pozitiv (a crede n
capacitile tale, a te proiecta n viitor) care la rndul su, influeneaz favorabil
ncredereadesine(aacionafrteamaexcesivdeeecidejudecataaltuia).
a)
Iubireadesine:neiubimnciudadefectelorilimitelor,nciudaeecurilor
infrngerilor,purisimplupentrucovoceinterioarnespunecsuntem
demni de iubire i respect. Aceast iubire necondiionat nu depinde de
performanelenoastre,eaartndcneputemregrupadupeecuri.Eanu
121
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
b)
c)
neferetedesuferinsaudendoialncazulunordificulti,darneapra
dedisperare.Iubireadesinedepindenmarepartededragosteapecarenea
mprtito familia noastre atunci cnd eram copii, i de "hrana afectiv",
careneafostdruit.
ConcepiadespresinePrereapecareoavemdesprenoi,aceastevaluare
fondatsaumaipuinfondat,acalitiloridefectelornoastre.Seformeaz
prin oglindirea n ceilali. Nu este vorba doar de cunoaterea de sine;
important nu este realitatea lucrurilor, ci convingerea de a fi deintori ai
calitilor sau defectelor, ai potenialitilor i limitelor. Este un fenomen n
care subiectivitatea joac un rol esenial. Aceast concepie este datorat
mediuluifamilialinspecial proiectelorpecarepriniilefacpentrucopii
lor.
ncredereansineAtreiacomponentastimeidesine,ncredereansinese
aplic n special la modalitile acionale. A fi ncreztor, nseamn, a
considera c eti capabil s acionezi ntro manier adecvat n situaiile
importante (Lelord, C.Andre, 1999). ncrederea n sine provine n principal
dinmoduldeeducaietransmisdefamiliesaudecoal.
ntrireaEului
122
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Exprimareaemoional
Unadintrecelemaispecificeaciunialemobberilorasupravictimeiesteaceeade
a mpiedicao s se exprime. Rmn lucruri nespuse, nerostite sau insuficient ori
neadecvat comunicate. n plan psihologic vorbim despre apariia i canalizarea
incorectaenergieipersoanei.
Aciuneanecesitenergiedetipagresiv.Opartedintrevictimelemobbinguluise
simtperturbateiconfuzedincauzaacesteienergii.Uneorinuoneleg.Fieoreprim
iseprezintcafiindtemtori,timiziiretrai,fieiexprimaceastenergiedincolo
de graniele Eului prin lovire, lupt, incierare i n general prin aciuni agresive. A
ajuta beneficiarii centrului s simt aceast energie i s se simt comfortabil cu ea
este o condiie pentru exprimarea emoiilor nbuite. Experienele cu aceast for
internsuntmodelatencontextulunorexerciiiterapeuticeiimplicinteraciunicu
terapeutul.
Multe dintre victimele mobbingului au acumulate resentimente, sentimente de
furie i agresivitate n momentul cnd apeleaz la centru. Pentru c victimele nu pot
ignoracompletatacurilepreamulttimp,darnicinulepotgestiona,eleseaflntro
dilemiindreaptfrecventmniaiagresivitateampotrivalornsele.Astfelse
123
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Creterea(hrnirea)Eului
Presupuneslsusiipebeneficiarsnveesiaccepteprilepecareleurte
islucrezecuelnsuipentruaajungelasentimentedeintegrareipreuiredesine.
124
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Maimult,nvaassepoartebinecuelnsui.Opartedintrebeneficiariaucredinac
este un act de egoism s se preuiasc pe ei nii. Astfel c ei caut la alii si
preuiascisuntdezamgiiatuncicndacetianuofac.Dinacestmotivseimplic
foartemultnactivitileprofesionalepecarelentreprind,deseorindefavoareavieii
personale. Se simt valoroi cnd realizeaz lucruri valoroase. O mare marte dintre
beneficiariicentruluisuntpersoanefoartecontiincioase,curezultateexcepionalei
nulisareproatniciodatnimicdinpunctdevedereprofesional.
Prima parte a procesului de cretere a Eului presupune scoaterea la suprafa a
celormaiurteprialeEului,caredeobiceisuntintroieciinegative,mesajedespre
sinecareaufostabsorbitencopilriatimpurie(sauincazulmobbinguluincontactcu
agresorii).Copiiiautendinasseidentificetotalcuacesteprinegative(chiardac
acestfaptducelafragmentareaEului).Estenevoiesideaseamcacesteprisunt
doarunaspectalEului.Odatidentificatoastfeldeparte,beneficiaruluiisecereso
desenezesausomodelezenplastelin,sausoreprezinteprintrunobiect.Aceast
parte este astfel descris complet, chiar exagerat. Se iniiaz i un dialog ntre
beneficiariacestaparte,deseoribeneficiarulinvocndenunuricritice,chiaragresive
laadresaacesteipri.Astfelbeneficiaruliexprimagresivitateanexteriorinun
interior,ctresine,construinduseastfelunsuportdesinepentruurmtorulpas,care
implic descoperirea unui element pozitiv, hrnitor n interiorul Eului su. Tehnicile
proiectivepotfifolositepentruacceptareapriiurtedinsinelepropriu.Realizndc
o asemenea parte poate fi de fapt o credina incorporat la o vrst fraged,
beneficiarulesteajutatsidezvolteoinstanhrnitoarepentrusine.
StabilizareaEului
Serealizeazprin:
1.Recunoatereastriidetensiuneiconfuziepecareotrieteindividul
125
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
5.Testarearealitiipentruacontientizacaresuntdefaptexpectanelepecare
persoanalearedelaoriceeveniment
6. Lupta cu tendina puternic de respingere a oricror dovezi care ar putea
infirmarespectiveleasumpii
7.Atingereauneiviziuniintegrativearealitii,cucontradiciileeiinevitabile
3.3.Procedurifinale(dencheiereaterapiei)
Finalizarea terapiei nu este un simplu sfrit, ci o parte foarte important a
procesuluiterapeutic.ntrunanumitsens,terapiaaconstituitfiguracentralavieii
beneficiarului i finalizarea procesului terapeutic i permite clientului s treac mai
departe, ctre noi aspecte. Cum nevoile au fost satisfacute, noi competene au fost
dobndite i noi descoperiri au fost fcute, acum este o perioad de echilibru i
satisfacii.
edinele de terapie/consiliere se rresc treptat n funcie de ritmul fiecrui
beneficiar.Momentuldefinalizareaterapieiestealesdecomunacordntreterapeuti
beneficiar.
3.4.Simptomeleresimite/Acuzele
Traumatizareacumulativestetraumatizareandiferiipai.Dacfiecarepasarfi
avut loc individual, efectele ar fi subtraumatice. Victimele fenomenului de mobbing
suntsupusesistematiclaaciunicarevizeazintegritateaeului.
nmultecazuripierdereajobuluiafecteaznmoddirecttrebuineledesecuritate,
protecieiadpost.Astfelsepuneproblemasupravieuiriipersonaleiafamiliei.n
acestecazuriefectelemobbinguluisuntdevastatoarepemaimulteplanuri.
126
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Stridetristee
Pierdereainteresuluipentruvia
ncapacitateadeasebucura
Scdereaenergiei
Obosealaccentuat
Limitareaactivitilor
Concentrareiateniediminuate
Sentimentededevalorizareincrederensineredus
Respectuldesineestesubminat
Sentimentedevinovie
Perspectivenegativeipesimistepentruviitor
Gndurisuicidare,autorniresauaciunisinucigae
Risculdeaconsumasubstanepsihotrope
Tulburridesomn
Apetitsczut
Anestezieemoional
Lipsdeinteresepersonale
Apatie
Pierdereasperanei
Pierdereancrederiinoameni
127
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Atitudineadepresivestentreruptdincndncnddevalurideprotestide
hiperactivitate. Cei afectai sunt adesea convini c prin hiperactivitate i
comportamentul nencreztor i cverulent pot mpiedica sau devia apariia unei noi
traumatizri, pe care n ochii lor au provocato ei nii prin comportamentul pasiv
artat. Prin povestitul lor adictiv, ei ncearc, disperai, s i apere pe alii de o
experienasemntoareisleasigureacestoraaceaproteciecarelorniileafost
refuzat. (Riedesser,Fischer2003)
Prin preluarea rolului de a justiiar se nlocuiete angoasa resimit n urma
mobbingului, cu sentimentul de putere i for personal. Strile alterneaz ntre
superioritate atotputernic i neputin disperat. Astfel, multe dintre victimele
mobbingului preluate de centrul antimobbing au mrturisit gnduri suicidare, ca o
scparedinrealitate.
John Bowlby a dezbtut n detaliu trauma de pierdere din prisma adulilor i a
copiilor. El deosebete urmtoarele stadii ale reaciei la o pierdere, stadii pe care le
regsimincazulpierderiiloculuidemuncnurmmobbingului:
Amoreala,
Cutarea persoanei pierdute (n cazul nostru al jobului pierdut. Sunt
persoanecarenupotconcepescauteunaltjob)
Dezorganizareidisperare
Reorganizareiorientareaspreviitor
Asemenicazurilordepierdereauneipersoaneiubite,pierdereapostuluiinvestit
emotional(postulesteasemeniunuipiloninviata)declanseazainpersoanaostarede
asteptare, ca si cand ar putea fi din nou repus in post. Multe din actiunile ulterioare
pierderiisuntindreptateinaceastadirectie.Multicontinuasaisiimaginezeunprezent
dorit si poarta dialoguri imaginare in care isi cauta dreptatea cu agresorii sau cu o
autoritate superioara din organizatie. O parte dintre cei afectati de fenomenul de
mobbingtraiesccugrijacasarputeadinnouintamplacevacumplit.
128
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
nmomentulveniriilacentrusesimeapierdut,simeacnumaiesteea.Nu
semairecunoasteainunelegeacesentmplcuea.Numaitiaceestebinei
ce nu i nu mai tia ce s fac. ia pierdut reperele. Are senzaia c nu mai este
prezennpropriaeiviat.Sedescriecaicumarfintrunnorior.Considerca
picatnhalulstadinvinaei,iapierdutncredereanpropriapersoan,nautoriti
i n prieteni. Foarte des simea ci zvcnete capul, avea probleme cu somnul, a
dezvoltatodermatitadecontacticteodatameeaiipierdeareperelenspaiu.
Simea c nu mai are nici un sprijin, nici un suport. Aceast percepie o fcea s
sufere profund. i venea s plng de cte ori vorbea despre lipsa suportului pe care
spuneacnulaavutniciodat.Acrezutclaavutlafostullocdemunc,delaefulei,
daracontientizatcsanelat.
Chiardac aplecatdela fostullocdemunc,triac icum arlucrancacolo.
Resimeanctoatefricile,sentimenteledefurie,gndurile,darivisele,satisfaciilepe
care le avea cnd lucra la fostul loc de munc. n acel post era respectat, se simea
important,sentlneacupersoaneimportante.Astfel,puteasseplacissesimt
important.Amclarificatmpreuncdefapteaaveanevoiessesimtimportant,
nudeacelloc.Amcutatmpreunvarianteprincaresepoatesimiimportantfra
depindedeexterior.
Acontientizatcntimpullucruluilaultimuljob,eaaacumulatexperieniia
dezvoltatanumiteabiliti.iaclarificatcodatacudemisiaapierdutunpost,nuia
pierdut personalitatea. Persoana care era respectat i care performa la serviciu a
rmasnuntrulei.nmomentulncareivagsiunjobpotrivit,vaputeadinnous
performeze.Afcutdiferenantrejobipersoan.
nurmaterapiei,anceputsaiboperspectivdiferitisadmitcsuntialte
posturincarearputeaobinesatisfacii.Areuitscontientizezecvaloareapecare
o acord locului de munc se datora propriei persoane. A nvat s se desprind de
trecut,sipermitstriascnprezent,ctisseproiectezentrunviitorpozitiv.
Problemeledesntatesauamelioratfoartemult.
129
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
3.6.Aspectefizicealeefectelormobbingului
O traum psihic poate fi legat ntrun mod diferit cu aspecte fizice i
mbolnvirifizice:
1. Trauma nu produce doar o rnire psihic, ci i una fizic. Exemplu: o femeie
estesechestratntrunbiroudectremanagementpentruasemnademisia.Corpulei
nmagazineazaceastamintire.
2. O rnire psihic se disociaz n fizic, cu alte cuvinte o amintire perceput
contient despre traum rmne doar un simptom de durere fizic fr diagnostic
medical. Exemplu: durere n piept, pentru c pierderea jobului ce nu poate fi
descrcatprinplns.
3. Experiena traumatica produce un conflict emoional nerezolvabil, consum
foarte mult energie vital i slbete n felul acesta aciunea comun dintre corp,
spiritisuflet.Eafacescreascastfelrisculca:
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Horowitzaobservatpentruprimadatn1976schimbulperiodicrecurentntre
intruziuneinegareaimaginilormnezicetraumatice.Acestcaracterbifazicalreaciei
traumaticeseafl,dupHorowitz,nserviciuluneitendinederezolvareaaciunilor
incomplete(tendinalacompletare).
ncazulgeneralexisttreiieiridiferitedinreaciapostexpozitorie:A)ncheierea
n sensul de completiontendency, B) ntreruperea pretimpurie a procesului de
elaboraresauC)perpetuareacronicareacieitraumatice.
131
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
132
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Caz asistat in centru: Femeie. A venit la centru n cea dea treia faz. Dei este
cutatdemaimulteorganizaiipentruaseangaja,nudoretesischimbeloculde
munc.Menioneazcestesinguradindepartamentulncarelucreazcarenuavenit
prinrecomandare,cinurmaunuiinterviupebazaexperienei.Toateaciunileeisunt
ndreptatectreaisefacedreptateiaipstraloculdemunc.Arecredinacseva
reangajauordacvaficoncediat.Asesizatattdepartamentulderesurseumanect
i managerii organizaiei. Pn n momentul n care a nceput s fac plngeri la
instituiidinafaraorganizaiei,nuafostluatnseam.nmomentulveniriilacentru,
departamentul de resurse umane i conducerea ntreprinderii se situau de partea
mobberilor. I sa spus c eu pot s garantez c tu vei fi dat afar, dac nu pleci
singurosplecioricum.Primisepenedreptcalificativesczutelaevaluareiafost
ameninat c va primi pe viitor cele mai sczute calificative posibile i c va avea
problemelareangajare.
133
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Postura corporal era foarte strns. A venit foarte ncrcat emoional, ntro
stare depresiv latent. Nu poate face nici un fel de contact: vizual sau emoional.
Vorbete mult, repet anumite informaii, ca i cum nimeni nu ar ascultao. i cere
scuzefoartedes.iestedificilspovesteascnordinecronologic.Numirspundela
ntrebri, ci mi spune ceea ce ea are nevoie s spun. mi povestete modalitile n
care a fost hruit. Ca indiciu al sindromului special de mobbing este menionat
fenomenul de aazis teroare a gandirii (Leymann, 1993, 109): gndurile se mai
nvrtesc doar n jurul experienei de mobbing i a suprrilor suferite din aceast
cauz. Aceast simptomatic intruziv are repercursiuni negative asupra relaiilor
sociale, dat fiind c discuiile cu rudele i prietenii se rotesc frecvent numai n jurul
problemelor i stresului de la locul de munc. Consecinele pe termen lung sunt
distanarea progresiv i izolarea (Resch 1994, 124 i urm.). Beneficiara relateaz c
attfamiliactiprietenulnumaipotsuportasoascultepovestinddespreceeacei
sentmpllamunc.
n desfurarea procesului traumatic iau natere frecvent dou variante ale
modificrii personalitii. Leymann (1994) i Becker (1994) relateaz o stare de
depresieextremsauoobsesieextrem,opreocuparecompulsivifebrilcutemele
de mobbing n faza final a procesului de mobbing. Dup Leymann, aceast obsesie
este adesea nsoit de o atitudine ostil i nencreztoare fa de lume, de un
sentiment constant de nervozitate, de o stare de ameninare, o hiperactivitate
permanent, o povestire adictiv a propriei sori i a suprrilor suferite, ca i o
hipersensibilitatefadenedreptateioscufundareexageratnsuferinaaltora.Dup
Leymann,atitudineaobsesivavictimelormobbinguluiestentreruptdeostarede
triredepresiv.
Aspusdespreeacestetimidicnutiecumsvorbeasccucolegiiinicinu
idoretesstealapoveti.ngeneral,eainteracioneazcuoameniiprinintermediul
activitilorprofesionale.nurmamobbingului,colegiiseferescsinteracionezecuea
i astfel i este mult mai dificil si ndeplineasc sarcinile profesionale. Pierderea
ncrederiinrelaiileinterumanelaloculdemuncafosttransferatasuprafigurilor
binevoitoare ale mediului social. Beneficiara a devenit nencreztoare i fa de
prieteniicunoscui.Aufostgravafectaterelaiileinterpersonaleiaarestrnse.
A avut foarte multe probleme medicale dup nceperea aciunilor de mobbing:
migrenengrozitoarefrremediumedical,afeciunialesistemuluidigestiv,afeciuni
134
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
alepielii,scdereaimunitii,tulburridesomn,insomnii,tulburricardiace,stride
epuizare.
nurmaunoragresiunifiziceipsihiceprinatacuridelungdurat,aczutprad
uneiatitudinideapraredepresivcombinatuneoricuaciunideosebitdeagresive.
Atitudineaeiafostinterpretatdreptcauzapresupusaconflictuluiiaservitdrept
justificare atacatorilor, dar mai ales efilor ca justificare pentru msurile
administrative discriminatorii. Prin inversarea cauzei i efectului i culpabilizarea
continuavictimelor,beneficiaraasuferitostigmatizareioostracizareserioas.
3.5.Grupuldesuport
Caracteristicileserviciului
Beneficiarii centrului pot participa la grupul de suport. ntlnirile auo frecven
regulat,odatpesptmn.Suntctevaregulidefuncionareagrupuluiconvenite
deterapeuimpreuncubeneficiarii.
Nu exist un plan prestabilit pentru edin. Beneficiarii sunt invitai s
mprteasc grupului cum vin la fiecare ntlnire i care sunt ateptrile, nevoile,
dorineledinprezent.Suntncurajaisvorbeascdespreoricetemrelevantpentru
problemeleiobiectivelecareiauaduslacentru.
Pentru a crea un mediu sigur pentru travaliul terapeutic i pentru a se putea
dezvolta ncrederea n grup, membrii grupului i iau angajamentul de a pstra
confidenialitateatotal.
Grupul lucreaz cu cea mai mare eficien dac este coeziv, de ncredere i
predictibil.Frecvenaregulatiparticipareaactivnntlniriconstituiemodalitatea
de ai manifesta importana i respectul acordat grupului. Una din regulile grupului
esteaceeadeaanunancazulncaresentrziesauselipsetedelantlnire.
Participaniisuntncurajaisoferesusinere,spunntrebri,smprteasc
celorlalilegturilecupropriaexperiendeviaigndurilelor.Fiecaremembrual
grupului are dreptul la propria opinie, chiar dac este diferit de cea a grupului.
135
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Feedbackulseofernnumepropriuisereferlaexperienapersonal,nulasituaii
generalesubformdesfaturi.
Dezvluirea se realizeaz n propriul ritm. Nimeni nu este obligat sau presat s
vorbeasc. Se respect nevoile particulare ale fiecrui membru al grupului. Au fost
cazuri n care membrii foarte activi n grup au avut zile n care au preferat s nu
participe la discuiile grupului. iau motivat succint alegerea n faa grupului, iar
acestalearespectatalegerea,oferindulesuport.
Pentru a construi un mediu terapeutic de grup, beneficiarilor li se cere s
comunicentromodalitateconstructiv.Feedbackulesteonest,directiorientatspre
amprtipropriaexperieniopinie.
Obiectivelegrupuluiterapeuticdesuport:
Primireaioferireasusineriiifeedbackului
136
mbuntirearelaiiloriacomunicriiinterpersonale
Contientizareainelegereafenomenuluidemobbingdinexperienaaltor
persoane
Descoperireaiexperimentareaunornoistrategiideafacefaaciunilorde
mobbing
Exprimareaonestidirectapropriilorsentimente
Cretereancrederiinpropriapersoan,mbuntireaimaginiidesineia
stimeidesine
Dizolvareasentimentuluidevinoviepentrufenomenuldemobbing
Dobndireanelegeriigndurilor,sentimenteloricomportamenteloraltor
persoane
Experimentareadenoicomportamenteinterpersonale
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
137
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
4. SERVICIUL DE EVALUARE,
CONSILIERE N CARIER I ORIENTARE
PROFESIONAL
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Evaluareaprofiluluiprofesionalalbeneficiarului;
2.
Stabilireaplanuluidecarier;
3.
Explorareaalternativelordeaimplementaschimbriiluareadeciziilor;
4.
ConsultantiasistentnconcepereairedactareaCVului;
5.
Dezvoltareaabilitilordeinformareicutareaunuilocdemunc;
6.
7.
Followup;
8.
Incheiereaconsilierii.
Ordineancareacesteetapesesuccednuestentotdeaunaceaprezentatmaisus,
ci este adaptat nevoilor cu care beneficiarii vin la Centru. n schimb, tuturor
beneficiarilor li se solicit si aduc CVul la prima edin de consiliere n carier,
pentru ca n toate cazurile acest proces ncepe cu partea de evaluare profesional a
clientului.
139
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Structuraedinelor
Prima edin ia forma unui interviu semistucturat de cunoatere, n care
beneficiarul este rugat s expun traseul profesional parcurs, elementele care au
reprezentatpentruelprovocriprofesionale,ceanumelaajutatssedezvolteicare
au fost resursele pe care sa bazat, precum i motivul care a determinat ncetarea
raporturilorcontractuale,acoloundeestecazul.
Tot n prima edin sunt discutate elementele mobbingului i contextul
profesionalncareacestfenomenaaprutisadezvoltat.Abordareaacestuisubiect
arepatruscopuri:
ofer consilierului n carier o viziune asupra modului n care persoana
consiliatseraporteazlaexperienaavutiesteunpredictorasupramoduluincare
beneficiarulpoateexpunentmplrilencadrulunuiinterviurealdecunoatere;
completeaz informaiile obinute n urma anamnezei profesionale i relev
modul n care viitorul candidat se raporteaz la sine, la colegi i la superiori. Spre
exemplu, pot fi obinuteinformaii precum:dac estesaunu o fireobiectiv,daceste
maidegrabagresivsaudimpotriv,submisiv,dacarecapacitateadeatrasalimite,etc;
contribuie la crearea relaiei de consiliere i la conturarea alianei necesare
derulriiedinelorviitoare;
ofer un feedback beneficiarului asupra modului n care se prezint n fata
unuiposibilintervievator,bazatpeelementeleconcretecareauaprutndiscuie.
Lanceputuledinei,tuturorbeneficiarilorlisecomunicfaptulcdiscuiavalua
formaunuiinterviudecunoatereicsuntrugaisexplorezemodulncaresesimtn
cadrul acestui exerciiu cum sau simit, care au fost ntrebrile care iau pus n
dificultateiceanumeiablocat(dacafost cazul).Deiesteosimularedeinterviu,
beneficiarii intr n rolul candidatului cu uurin i exerciiul este valoros pentru ei.
Faptulcntrebeneficiariconsiliernusastabilitncorelaieieinusecunosc,face
caexperienasfieunaveridiciinformaiasnufiealterat.
Lafinalulacesteiedinesuntstabiliteateptrilepecarebeneficiarullearevis
visdemodulncareserviciuldeconsilierencarierlpoateajutanprezentnplan
140
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
profesionalfieprinrezolvareasituaieiactuale,fieprinconturareauneischimbrin
carier.
n cele mai mult multe cazuri, n primele dou edine beneficiarii doresc s
primeasc un feedback referitor la modul n care este redactat CVul lor, ntruct
majoritateasuntncutareactivaunuilocdemunciposteazCVul,prindiferite
canale, pentru poziiile deschise n interiorul unor companii. n cazul beneficiarilor
care,dinvariatemotive,nutiucumsredactezeCVul,consilierulncarierleofer
suportul prin discutarea, punct cu punct, a elementelor care sunt importante ntrun
CV,precumiaregulilorderedactareaacestuia.
141
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
etc).ncazulmultoradintrebeneficiariicentruluisaobservatotendindearenuna
laprofesiadebaziasereprofesionalizacaunefectalagresiuniidetipmobbing,n
urma creia persoana a ajuns s se ndoiasc de propriile competene profesionale
astfel nct n consiliere beneficiarul este sprijinit s diferenieze cat mai clar dac
orientareactreonouprofesieestejustificatsaunu.Esteodeciziecaresebazeaz
peaccesareaunornoiresurse/pedescoperireaunornoiaptitudinisauesteunefect
negativalsituaieidemobbing.
Existisituaiancarebeneficiaruldoretespstrezeloculdemuncactual,dar
agresorii din mediul profesional (colegii, eful, etc) ncearc s l oblige s plece.
Aciunile lor n acest sens sunt adesea repetitive i pot lua forma degrevrii de toate
sarcinileaferentepoziieiipnlaagresiuniverbaleifizice,laextrem.nacestcaz,
beneficiarului i se ofer opiunea de a recurge la mediere, dar adesea aceast proces
esteinutilnfazeavansatealemobbingului,cndsoluiaceamaibunpentruvictim
esteaceeadeaprsiloculdemuncrespectiv.Intervenitianconsilierencarier
const n susinerea beneficiarului n identificarea motivelor care l fac s i mai
doreascaceastcolaborareiclarificareaoriginiilor.
nceadeatreiaiceadeapatraedin,discuiasecentreazpeconturarea
concretaplanuluideaciuneistabilireaaciunilorcarevorfintreprinse,mpreun
cutermenelealocatepentrundeplinireafiecreiadintreele.ncadrulacesteiedine
suntidentificateresurselepecarebeneficiarulsepoatebaza,dariimpedimentelepe
careleanticipeaz.Acesteadinurmsuntabordatedinperspectivevolutiv,nsensul
deadescoperialternativeleavuteladispoziiepentrualedepi.
edinelecareurmeazsuntdesusinerepentrubeneficiar,nsensuldealajuta
s treac peste momentele dificile de pe parcursul procesului fie dezamgirea
cauzatdefaptulcnuaureuitsfiechemailauninterviudectevaluni,teamadea
nusemaiputeareangajaniciodat,scdereancrederiinsinedinpunctdevedereal
valoriilorprofesionale,teamadeanueualaviitorullocdemunc,etc.Aiciareloci
intervenia de tip psihoterapeutic pentru cazurile de omaj de lung durat. Se
lucreazpediminuareaefecteloracestuiaipeactivarearesurselor.Cndestecazulde
explorrimaiprofunde,beneficiarilorliserecomandsdetaliezeaspectelencadrul
edinelordeconsilierepsihologic.
142
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
DeibeneficiariiCentruluiparticipilaedinedeconsilierepsihologic,oparte
din aspectele pe care le aduc n discuie n edinele ulterioare au tangent cu aria
consilierii psihologice i consilierea n carier se ntreptrunde cu susinerea
psihologic.
Prezentareaedinelor56i/sauacelordefolowup
edinele de followup (56) au ca scop susinerea punctual a beneficiarului, n
etapa profesional n care se afl (fie pentru integrarea la un nou loc de munc, fie
pentru ntrirea ncrederii c persevernd lucrurile vor avea o finalitate pozitiv
pentruel).ncadrulacestoredinesefaceodiagnozapunctuluincarebeneficiarul
seafliapailorparcuripnaici.nacesteedinesuntevaluateateptrilesalei
modulncareacesteasaurealizat,precumiplanuriledeviitor.Stabilireaplanurilor
deviitorarecascopprogramareantermenipozitiviaobiectivelorpecarepersoanai
lepropunenplanprofesional.
Instrumentefolosite
CVul(CurriculumVitae),cinstrumentdeanamnezitotodatdecutarea
unuilocdemunca,esteunuldintreprincipaleletoolurifolositencadruledinelorde
consilierencarier.
Discuiile se axeaz pe acesta, pentru c reprezint o carte de vizit pentru
beneficiar,nbazacreiaesteevaluatncadrulunuiinterviu.DiscuiapemargineaCV
ului ofer informaii semnificative din punct de vedere al evoluiei n carier ce
anume l motiveaz pe om (banii sau evoluia profesional), care este disponibiliatea
lui,moduldeainteracionacucolegii,receptivitatealafeebback,etc.
Scrisoareadeintenie/motivaieesteuntextcareipermiteangajatorului
saibprimimaginedesprecandidat.Aceastaestestructuratn3pri:introducere,
cuprinsiconcluzii.
n partea de cuprins a unei scrisori de intenie va fi prezentat obiectivul
profesional n aa fel nct s rezulte c postul pentru care candideaz persoana
143
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
144
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Observaiaifeedbackulimediat;
Roleplayul;
Inversiuneaderol;
Transpoziiilesaumetapoziiile:vistorcriticrealist
145
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
adresatepentrucnminteasarsunaugnduriprecum:ivordaseamacnusunt
suficient de bun pentru acest job, nu au cum s m aleag pe mine, i vor da
seama c sunt proast, etc. Intervenind asupra imaginii de sine i reliefnd mai ales
aspectele pe care tie i le poate face, mai degrab pe ceea ce nu stpnete att de
bine,sepoateschimbancetpercepiadesine.
Din totalul persoanelor asistate n cadrul serviciului de consiliere n carier,
aproximativ40%aureuitssereintegrezeprofesionalfieprinmeninerealoculuide
muncexistent,fieprinschimbareaacestuia.
4.2. Efectelemobbinguluiinplanprofesional
ncontinuarevomconturactevaobservaiiobinutenurmaasistariiunuinumr
de 25 beneficiari ai serviciului de consiliere n carier n centrul antimobbing din
Bucureti. Dei nu sa constatat c victimele mobbingului au o structura de
personalitatesimilar,efecteleacestuifenomenlasaceleaiurmenplanpsihologic
ncazulmariimajoritiabeneficiarilorCentrului.
Acetiaautendinadeasenvinovipentrusituaiancareauajunsidea
cutaexplicaiiprivindmodulncareaucontribuitlacreareacontextuluiprofesional
respectiv. Resimt o mare furie fat de nedreptile care leau fost aduse, iar aceasta
poateluafieformauneidorinedeaserzbuna,fieceadearenunadefinitivlaorice
interaciune cu acel mediu, iar la extrem, schimbarea radical a domeniului de
activitate i demararea unei afaceri pe cont propriu. Acest obiectiv de carier este
ntlnit n aproximativ 80% dintre cazuri, iar explicaia psihologic este aceea a
autoaprriinfataunorsituaiisimilareiextremdedureroasepentrupersoan.
Tendina beneficiarilor de a iniia o afacere pe cont propriu are la baz
preferinelepecareeileaufatdeanumitedomenii,darcare,dindiferitemotive,nus
aumaterializatntroocupaiepentruei.Spreexemplu,dupoperioaddecivaani
lucrai n domeniul resurselor umane, o persoan i dorete s nfiineze un centru
pentrucopii,ncareacetiasaibansadeadescopericaresuntabilitilepecarele
auicaresuntdomeniilepecareleprefer,astfelncttoatedeciziileulterioare(studii
universitare,alegereaprimuluijob)sfienconcordancudorineleinclinaiilelor.
La baza acestui obiectiv st regretul c nu a putut fi ndrumat n perioada
146
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
adolescentei,astfelnctsurmezeuntraseulprofesionalcaresiaducsatisfaciipe
viitor.Gestulsuesteunulreparatoriunraportcusine.Oaltapersoan,beneficiara
Centrului,careestepasionatdepregtireaprjiturilor,adecissidezvolteoafacere
proprie, care s i permit s pregteasc torturi la comand, ea promovndui
produsele pe internet, pe siteul propriu. Aceasta persoan avea o experien
semnificativnmediulbancar.
Sentimentul lipsei de valoare i nencrederii n forele proprii n plan
profesional apare n special la persoanele care anterior experienei de hruire
psihologicauavutunnivelmaisczutalncrederiinsinesau(uneorifiindlanceput
dedrum)nuauprimitsuficientdemulteconfirmridinpunctdevedereprofesional,
iar fenomenul de mobbing lea accentuat aceste sentimente. Acest lucru nu exclude,
ns, faptul c astfel de dubii pot aprea i la specialiti a cror valoare a fost
confirmatndiferitecontextealevieiilorprofesionale.
Lipsancrederiinpropriavaloareprofesionalncompeteneledobndite,
ncunotineledeinuteincalitateamunciidesfuratepnnprezentconstituie
blocaje pentru beneficiari atunci cnd sunt pui n situaia unui interviu. n acele
momentedevintemtorilagndulcarputeafipriviicafiindimpostoricarepretind
afispecialitintroariancareauexperiendeanidezile,darncarenusuntsiguri
carmaiputealucra,pentrucauconvingereacnusuntcapabilisndeplineascn
modcorecticompletsarciniledeserviciu.Apareteamadeanudezamgiideanuse
mai confrunta cu medii agresive, n care s fie jignii i umilii. Prin umare, fiind
ncordai, cu toate aceste temeri i gnduri care i bruiaz, experiena interviului
devine una anxiogena, n care nu i pot pune n valoare competenele i expertiza
dobndite i, n consecin, apare respingerea la interviu. Acesta este un cerc vicios
pentruconourespingerelentretesentimentullipseidevaloareprofesionali
dezndejdeacsarmaiputeaintegraprofesional.
147
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
sipoatvindemaibineexperienaiobineunnoulocdemunc,fiecaunevoie
desusinerepentruafaceoschimbarededomeniu,fiecvorsliseconfirmecsunt
buniprofesioniti,etc.
Uniidintreeivorsausuntpresaisfacoschimbare,nsnuauputereanecesar
s o implementeze i amn momentul. Aceast amnare se manifest sub forma
inaciuniisaupasivitiioriautoblocarii.Deilaedineledeconsilierencariersunt
animai s acioneze, i fac un plan concret, i aloc deadlineuri pentru fiecare
aciune, la urmtoarea edin apar diferite motivaii care iau deturnat de la planul
iniial.nmomentulncareacestlucrusentmpldedouorisuccesiv,consilieruln
carierncearcsexplorezemotivaiamaiprofundcareageneratblocajul.nunele
situaiipoatefivorbadespreteamareintrriintrunmediuprofesionalcarearputea
sreconstruiascoexperiendureroasceademobbing.naltecazuriexistmotive
obiectiveprecumimposibilitateadeaaveaacceslainternetiimplicitlasiteurilede
carier. n aceast ultim situaie, edinele constau n aplicarea CVului n mod
concret, pe internet, la diferite joburi, timp n care beneficiarul este asistat de
consilierulncarieralCentrului.
Dac beneficiarul a intrat ntro zona de confort i nu se simte pregtit s reia
activitateaprofesional,consilierulncarieriniiazodiscuiedeschispetemacelor
observate,pecareoreiainurmtoareledouedine,relevndcaresuntavantajele
i dezavantajele acestei situaii n plan personal i profesional. n urma celor dou
edine, dac n continuare beneficiarul nu acioneaz n nicio direcie, este adus n
discuie posibilitatea ncheierii procesului, cu meniunea c poate acum persoana nu
este pregtit s fac niciun pas n plan profesional, ns n momentul n care acest
lucrusevantmpla,esteateptatcumultdeschiderepentruaiseacordsuportul
necesar,dacvaconsinderacarenevoie.
Oaltdificultatentmpinatnacestprocesestelegatdecaracteristicilepieei
muncii, care este mai puin flexibil ca n trecut, mai rigid, angajatorii prezentnd
exigenemultmaimarilaangajare,dorinduioameniformai,experimentai,existnd
disponibilitateanmaimicmsurdealeoferinoilorangajaiansdeaseformala
locul de munc, cu excepia poziiilor de juniorat. Mai mult, n urma proceselor de
restructurareapersonaluluipefondulcrizeieconomice,nmultedintreorganizaiiau
aprutpoziiilemixtencareunuliacelaisalariatapreluatdintreresponsabilitile
colegilor ale cror posturi au fost desfiinate, acoperiind deci mai multe domenii de
activitate(ex:financiarcontabil,secretariatasistentmanageriadministrareresurse
148
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
umane). Prin urmare, angajailor li se cere un nivel mult mai larg de pregtire i de
disponibilitatedeaseimplicalaloculdemunc.Rataomajuluimare,cerereadefor
de munc mai mic comparativ cu oferta, ca efect al crizei economice, este o
ameninare extern cu care se confrunt persoanele asistate. Aadar, faptul c ntr
adevrpepiaamunciiexistmultepersoaneaflatencutareaunuilocdemunci
posibilitatea companiilor de a alege din multitudinea de CVuri pe care le primesc,
ngreuneazprocesulreinserieiprofesionale.
n plus, unii beneficiari au o ntrerupere de activitatate (omaj prelungit) de
cteva luni pn la maxim 2 ani care apare n CV, ceea ce poate genera pentru unii
recruiterioreineredeaichemalauninterviu.
Oaltprejudecatcareexist,dinpcate,pepiaamunciiesteaceeacpersoanele
cuvrstamaimarede40deanisuntmaipuinflexibile,dispusesnveelucrurinoii
receptive la feedback, motiv pentru care vrsta candidatului devine un factor de
discriminare,maialesatuncicndsedoreteoschimbareadomeniuluideactivitate.
CuaceastproblemseconfruntuniidintrebeneficiariiCentruluiColfasa,careseafl
njurulvrsteide40deaniicare,dupceauacumulatoexperintasemnificativntr
unanumitdomeniu,dorescsseredefineacadinpunctdevedereprofesionalsisi
schimbe n mod radical ocupaia. Dei sunt contieni c acest lucru nseamn
acceptearea unei poziii entrylevel, cu toate avantajele i dezvanatajele care decurg
din aceasta (de exemplu, salariu inferior celui avut, nvarea unor lucruri noi,
acceptarea statutului de "nceptor" n ciuda senioritatii avute n domeniul n care a
lucrat pn acum), beneficiarii sunt dispui s i asume toate riscurile, ns nu li se
acord ocazia de a participa la un interviu. Oricum, sa constatat c ansa de a fi
chemai la interviu, chiar i n condiiile n care au depus CVul pentru o poziie
similarceleiocupatentrecut,estemaisczutdupvrstade4045deani.
Prinurmare,dupctevalunidecutriintense,ncarezilnicpersoanaaplicCV
ulprintoatecanalelepecareleareladispoziie(nunumainmediulonline,ciiprin
ziare, anunuri la ITM, trguri de joburi, cunotine, etc), fr a primi nici mcar un
telefonsauunemail,aparedezamgirea,lipsadencrederenviitorinposibiliatea
de a se reintegra din punct de vedere profesional. n plus, dup o perioada de timp,
ncep s apar dificultile financiare cu presiunea aferent, lipsa de susinere din
parteacelordinjurisentimentulincapacitii.
149
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
UnadintrebeneficiareleCentruluiColfasa,ofemeiede46deani,cuoexperien
relevant n Resurse Umane, care a lucrat n companii cunoscute i a avut un traseu
constant i stabil, a rmas fr un loc de munc din cauza mobbingului. n ciuda
faptului c este o fire foarte contiincioas, cu bune abilitai de comunicare, deine
cunotinesolidenariasadeexpertiz,areopiniiargumentate,pecareileexprim
ntrunmodasertiv,afostchematlamaipuinde5interviurinaproximativunande
zile.nurmaniciunuiadintreelenuareuitsobinunlocdemunc,deifeedback
ul a fost unul pozitiv n urma lor. Una dintre explicaiile care iau fost oferite pentru
faptulcnuaafostacceptatafostaceeacdincauzadisponibilitiisaleredusedea
sta peste program, n condiiile n care ea a spus c este disponibil s lucreze n
intervalul 9.0018.00. De altfel, motivaia pentru care nu putea efectua ore
suplimentare era legat de faptul c tatl i soul erau amndoi bolnavi de cancer i
necesitau ngrijiri. Nevoile financiare ale acestei doamne erau att de mari nct era
dispus s accepte un post de vnztoare la un magazin, numai ca s se poat
ntreine, dei n trecut lucrase n domeniul resurselor umane, cu atribuii de
generalist.
Aceasta este una dintre dificultile majore ntlnite n cazuistica Centrului
sentimentul de incapacitate resimit de consilierul n carier n ncercarea de a
mobilizabeneficiariisfiepersevereni,ncondiiilencareexistungradcrescutde
empatie i nelegere a ceea ce li se ntmpl persoanelor consiliate. Acestea, dei
preiau responsabilitatea pentru ieirea din situaia n care se afl, nu li se acord o
oportunitateconcret.Prinurmare,aparecontratransferul,iarserviciuldeconsiliere,
careprinnaturasaareocomponentdeempatie,captoncrcturemoionali
pentru consilier, care poate ajunge s simt c mparte cu beneficiarul
responsabilitateagsiriiunuilocdemunc.
Dificultatea,ncazulserviciuluideconsilierencarier,estenspecialaceeadea
ncerca s fie meninut motivaia persoanelor i a le susine ca s nu se lase prad
disperrii(cuvntpreluatdelabeneficiari),ncondiiilencarenuliseoferansa
uneintlniridecunoatere.
n acest sens, n cazul unor beneficiari a cror situaie este mai dificil (nu au o
experintarelevant,vorsischimbedomeniuldarnureuescpurisimplusobin
unlocdemuncnciudaeforturilordepuse),consilierulCentruluileatransmisCVul
ctreanumitecompaniiderecrutaredinpia,mpreuncuoscurtrecomandare.
150
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Aceastaarputeaconstituiunexempludebunpracticnumainsituaiancares
ar ntmpl n cazul tuturor beneficiarilor care sunt n cutarea unui loc de munc,
pentruaevitaimpresiacreriiunordiscriminri.nacestcaz,vorbimdespreoeroare
deabordare,careafostajustatpeparcurs.
OaltadificultatentlnitncazuisticaCentruluiesteaceeacuniibeneficiarise
ruineazdefaptulcaufostvictimelemobbinguluiisetemcarputeafipriviicu
suspiciune de ctre un posibil viitor angajator (efectul de stigmat care persist mult
timp),motivpentrucaretindsmintasupraacestuiaspect.Unadintredenaturrile
ntlnite este cea n care pretind c sunt nc angajaii ultimei companii n care au
lucrat,deiauncetatraporturilecontractualecumaimulttimpnurm.
Spre exemplu, una dintre persoanele asistate era implicat n procesul de
recrutare i selecie a doua companii i primise oferte de angajare de la ambele.
Urmndssemnezeunadintreacesteoferte,setemeaclaangajareisevacerefisade
lichidaredelaultimulangajatorideacolovareieicminiselainterviu,cndvorbise
desprefostullocdemunclatimpulprezentispusesecnuvorfiproblemeicise
vasemnancetarealazi,cuacordulprilor,pentrucareorelaiebuncusuperiorul
su.Realitateaeracfuseseconcediatpemotivedisciplinare,nurmcu6luni,dar
nu i actualizase CVul i nici nu menionase nimic la interviu. Dat fiind situaia,
beneficiaraafostsftuitsiasumeconsecinelencazulncaresevaaflaminciuna,
pentrucomrturisirenacelmomentiarfireduslaminimanseleangajrii.
Exceptnd aceast situaie, n care beneficiara a venit la consiliere n carier
numaidupcefuseselainterviuiacionasecumaconsideratafinavantajulsu,toi
beneficiariisuntsftuiisfieonetincadrulinterviurilorsisspuncumaudecurs
lucrurile,fraintrandetalii,utilizndtermenicatmaigeneraliimaipuinacuzatori
laadresafostuluiangajator.
O alt temere a beneficiarilor este legat de faptul c unii angajatori solicit
recomandridelafostullocdemuncsausunacolopentrualecere,frasolicitan
prealabilcandidatuluiopersoandecontact.
Acesta este un mod de aciune al unor companii i nu poate fi schimbat, ns
tocmai aici intervine importana sinceritii la interviu. Dei poate fi o sabie cu dou
tiuri, a fi sincer duce la evitarea unor situaii jenante, precum cea n care se
descoperlipsadeonestitate.
151
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
UnexempludebunepracticilegatdeserviciuldeconsilierencariernCentrul
Colfasaestecelalofeririiunuifeedbackntimprealbeneficiarului,carepoatesesiza
care sunt acele impresii pe care le poate transmite, chiar n timp ce face asta. Feed
backul este formulat ntrun mod constructiv i este argumentat, fiind axat att pe
atuurilepecarepersoanasepoatebaza,darconinndtotodataceleelementelacare
artrebuisfieatenindiscuiacuunangajator.
Un exemplu concret n acest sens este cel al unei beneficiare de 23 de ani,
proaspt absolvent a Facultii de Istorie, care avusese trei locuri de munc, iar la
fiecare dintre acestea lucrase cte o lun. Dou dintre joburile sale fuseser de
educatoare,iarunuldintreeledeoperatorcallcenter.Laprimainteraciune,eaafost
foarteagresiviaspuscnunelegecareesterostulunuiCV,dinmomentceeinuia
folositnniciunfelpnacum,opiniaeifiindaceeacposturilesuntocupatenumaide
ctrepersoanecareaupile,cunotine,relaii.CVulpecarelutilizapentruaaplica
pe siteurile de carier coninea numai denumirea postului, perioada lucrat i 2
responsabiliti,foartesuccintdescrise(56cuvinte).Toatedinaafostunlungir
de reposuri pe care lea adus ntregului sistem, care nu i acord ans unui loc de
muncpotrivitpregtiriisale.Timbrulvociieraunulderepro,oriceopiniediferitde
a sa era criticat i nu i permitea consilierului n carier s intervin n discuie. La
nceputul celei dea doua edine, consilierul n carier a ntrebato dac dorete s
primeasc un feedback referitor la modul n care o pot percepe persoanele din
exteriorimaialesimpactulpecarelpoatefacelauninterviu,relevndastfelcpoate
problemanuesteaceeacjoburilenusuntoferitenmodcorect,cimeritanalizati
posibilitateacmodulncareseprezinteaducelacreareauneiimaginidiferitefat
derealitate.Defapt,beneficiaraeraopersoansensibil,corect,implicatnceeace
faceicuostimdesinedestuldesczut,iarimagineadepersoanagresiveradoar
un paravan uor de vzut, dar care nu o definea. Ea a reuit s accepte c
responsabilitatea pentru ceea ce artm lumii ne aparine i c nu este vina
recruiterului c nu are timp s o descopere sau s i citeasc inteniile, valorile i
tririle.
152
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
4.4. Studiudecaz
Nume:D.H.
Vrsta:36ani;
Profesie:economist;
Ocupaie:contabil,nprezentomer;
Acuze: beneficiara a fost constrns s i dea demisia de la fostul loc de munc
undeafostvictimamobbinguluiidiscriminriinurmareveniriisaledinconcediude
creterecopil.nprezentestencutareaunuilocdemunc.
Ateptrilecucareavenitlaprimaedindeconsilierencarier:dorinade a
nelege modul n care ea a contribuit la situaia n care sa aflat. Majoritatea
beneficiarilorsesimtresponsabilipentrufaptulcauajunsvictimelemobbinguluii
se ntreab n mod frecvent cum anume au ntreinut acel comportament agresiv i
cumarfipututprocedadiferit.Scopulpentrucaredeclarcaunevoiedeunrspuns
este acela de a nu mai repeta aceleai greeli pe viitor. Consilierea n carier se
centreaz, n aceast etap, pe al ajuta pe beneficiar s neleag c indiferent de
modulncareindividulacontribuitlacreareaacestiesituaii,nimicnujustificfeluln
care angajatorul procedeaz pentru al elimina din structura organizaiei i nici
comportamentulilegaliadeseaimoral.
Prima edin a debutat prin discutarea modului n care ar putea fi mbuntit
CVul su, care era foarte sumar realizat i nu oferea o viziune complet asupra
responsabilitilor avute la locul anterior de munc. Singura companie n care
beneficiara a lucrat a fost i cea n cadrul creia a fost victima mobbingului. Acolo a
nceputactivitateacaajutorcontabiliulterior,prinpromovareasuperioruluieidirect,
a fost i ea avansat pe poziia de contabil. La scurt dup schimbarea echipei, D.H. a
rmas nsrcinat i a plecat n concediu de maternitate. Odat ntoars la birou, a
observat c relaiile cu noii colegi erau destul de reci, iar mediul de lucru unul ostil.
ntructlascurttimparmasdinnounsrcinat,urmndslnascpeceldealdoilea
copil, a plecat din nou n concediu de maternitate. La ntoarcere, a ncercat s se
reintegrezennoulcolectiv,careasimitcorespinge.Avndnvederecaveacea
mai mare experien profesional i c restul colegelor aveau salarii mai mari, a
solicitat i ea alinierea salariului, fapt care a deranjato pe efa sa i a determinat un
153
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
154
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
dorete s mai lucreze cu cifrele n mod special, dei are abilitile necesare, ci iar
plceamaimultsdezvolteoafacerecuprjituripreparatencas,maialescaprimit
aprecieripozitivenacestsensiarbeneficiadesuportulsouluiialfamiliei.nplus,
iar da siguran s lucreze mpreun cu un alt membru al familie sale, pentru c ar
avea ncredere deplin n acesta. Ca pai ulteriori, ia propus s caute informaii
despre costurile implicate la nceput, autorizaiile necesare, modul de promovare,
clieniiintiechipamenteledecarearaveanevoie.OaltaariedeinterespentruD.H.
este cea a studiilor de fezabilitate, despre care nu are cunotine foarte multe, dar
considerciarputeaoferidiversitateprinfaptulcarfinevoitscauteinformaii,
saibspiritdeobservaiepentruafaceconexiuniiarimplicamultcuriozitatedin
partea celui care le efectueaz, lucruri care consider c o caracterizeaz. n plus, ar
puteavedeafinalitateaaciunilorsale.nultiminstan,arfidispussprofesezen
continuare partea financiarcontabil. Alternativa unei afaceri pe cont propriu iar fi
mai confortabil prin prisma faptului c ar reduce riscul de a se mai confrunta cu o
situaie de mobbing. Dei ea are resursele necesare pentru a ncepe conceperea unui
plan de carier, determinarea sa scade n momentul n care se ncheie edina de
consilierencarierinintervalulcaresescurgentredountlniri,beneficiaranu
implementeaz niciuna dintre aciunile pe care i le propune n edina anterioar.
Motivulesteacelacaintratntrozonadeconfortcareofacessesimtnsiguran,
iarteamadeanuseconfrunutadenoucuosituaieattdedureroasprecumceade
mobbingompiedicssemobilizezenoricedirecie.
nurmtoareledouedine,discuiasaaxatpeexplorareablocajuluipecarel
resimteinecesitateadeaiacordatimppentruadepimomentuliaacionaatunci
cnd va simi. edinele de consiliere n carier sau finalizat, la propunera
consilieruluincarier,prinrecomandareadeareluantlnirilenmomentulncarese
vasimipregtitsireiaactivitateaprofesional.
155
BIBLIOGRAFIE
Bibliografie:
Aninoanu,L.,Mari,D.,iSorescu,I.(2008).Managementuldiversitiinrelaiilede
munc:Cumgestionmeficientcazuriledediscriminarelaloculdemunc,CPE.
Aquino,K.,&Bradfield,M.(2000).Perceivedvictimizationintheworkplace:Theroleof
situationalfactorsandvictimcharacteristics.OrganizationScience,11(5),525537
Aquino, K., Grover, S. L., Bradfield, M., & Allen, D. (1999). The effects of negative
affectivity, hierarchical status, and selfdetermination on workplace victimization. Academy of
ManagementJournal,42,260272
Branham, L.(2005).The7 HiddenReasonsEmployeesLeaveHow toRecognizethe
SubtleSignsandActBeforeitsTooLate,AMACOM,NewYork
Bruhn, John G. (1991) Control, Narcissism, and Management Style, Health Care
Supervisor,9(4),4352.
Bultena,C.,Whatcott,R.B., (2008)Bushwhackedatwork:AComparativeAnalysisof
Mobbing and Bullying at work, n Proceedings of ASBBS (American Society of Business and
BehavioralSciences),vol.15,pp.652666
Colman,A.,(2006).OxfordDictionaryofPsychology,OxfordUniversityPress
Cooper, G.L., Dewe, Ph. J., O'Driscoll, M.P. (2001). Organizational stress. A review and
critiqueoftheory,researchandapplications.London:SagePublications,Inc.
Corsini,R.(1999).TheDictionaryofPsychology,AnnArbor,MI:TaylorandFrancis
BIBLIOGRAFIE
Einarsen,S.(1999)"Thenatureandcausesofbullyingatwork",InternationalJournalof
Manpower,Vol.20Iss:1/2,pp.1627
Einarsen, S. and Raknes, B. I. (1997). Harassment at work and the victimization of
men.ViolenceandVictims.12.247263.
Einarsen, S. and Skogstad, A. (1996). Prevalence and risk groups of bulling and
harassmentatwork.EuropeanJournalofWorkandOrganizationalPsychology,5,185202.
Elena y Pea, J. de i Fernandez, Luis G. (2005). Un modelo psicosocial para la
investigacion del mobbing o acoso psicologico en el trabajo, In Jose Romay Martinez/ Ricardo
Garcia Mira (coord.) Psicologia Social y Problemas Sociales, (p.649 656). Madrid: Biblioteca
Nueva.
FurlongM.,SolizA.,SimentalJ.,GreifJ.(2004),BullyingandAbuseonSchoolCampuses,
EncyclopediaofAppliedPsychology,UniversityofCalifornia,SantaBarbara,ElsevierInc.
Gardner, H. (1993), Multiple Intelligences: The Theory in Practice, Basic Books, New
York.
Graham,I.(2003).Moppingupmobbinglegislateornegotiate?OIT.,LabourEducation,
Violenceatwork,4,5659.
Hirigoyen, MFr. (1998). Le harcellement moral. La violence perverse au quotidien,
Syros,Paris.
Horney,K.(1998).Personalitateanevroticaepociinoastre,IRI,Bucureti.
Karpin,D.(1995),EnterprisingNation:ExecutiveSummary,AGPS,Canberra.
Keashly, L., & Jagatic, K. (2003). By any other name. American perspectives on
workplacebullying.InS.Einarsen,H.Hoel,D.Zapf&C.L.Cooper(Eds.),Bullyingandemotional
abuseintheworkplace.Internationalperspectivesinresearchandpractice(pp.3161).London:
TaylorandFrancis.
Knorz, C., & Zapf, D. (1996). Mobbingan extreme type of social stressors at the
workplace.ZeitschriftfrArbeits&Organisationspsychologie,40,1221
Kompier, M. and Cooper, ,C. (1999). Introduction: improving work, health and
productivity through stress prevention. In Kompier, M. and Cooper, C. (Eds.), Preventing stress,
improvingproductivity(pp.18).London:Routledge.
Kovacs, P. (2008). Mobbingul un model de analiz, n Avram, E. si Cooper, Cary L.
(coord.),PsihologieorganizaionalmanagerialTendineactuale,(pp.592614),Polirom,Iai
Kovacs, P., Hruirea la locul de munc. Accesat la data de 10 aprilie 2012
http://www.ohpedu.ro/category/mobbingro/hartuirealaloculdemuncamobbingro/
Leymann, H. (1996). The content and development of mobbing at work. European
JournalofWorkandOrganizationalPsychology,5,165184.
Lorenz,K.(2005).Aazisulru,Humanitas,Bucureti
Matthiesen, S. B., Aasen, E., Holst, G., Wie, K., & Einarsen, S. (2003), The escalation of
conflict:acasestudyofbullyingatwork,InternationalJournalofManagement&DecisionMaking
4(1),pp.96112.
BIBLIOGRAFIE
McLean,A.A.(1979).Workstress.Reading,Massachusetts:AddisonWesleyPublishing
Company.
Meares,M.M.,Oetzel,J.G.,Derkacs,D.,&Ginossar,T.(2004).Employeemistreatment
and muted voices in the culturally diverse workforce. Journal of Applied Communication
Research,32(1),427
Milczarek,M.,Schneider,E.,Gonzalez,E.(2009).OSHinfigures:stressatworkfacts
andfigures,Luxembourg:OfficeforOfficialPublicationsoftheEuropeanCommunities
Neuman, J. and Baron, R. (1998). Workplace violence and workplace aggression:
evidence concerning specific forms, potential causes, and preferred targets. Journal of
Management,24391419.
Neuman, J. H., & Baron, R. A. (2003). Social antecedents of bullying. A social
interactionist perspective. In S. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf & C. L. Cooper (Eds.), Bullying and
emotionalabuseintheworkplace.Internationalperspectivesinresearchandpractice(pp.185
202).London:TaylorandFrancis
Neuman, J. H., & Baron, R. A. (2005). Aggression in the workplace: A social
psychological perspective. In S. Fox, & P. E. Spector (Eds.), Counterproductive workplace
behavior: Investigations of actors and targets (pp. 1340). Washington, DC: American
PsychologicalAssociation.
Olweus,D.(2001).Peerharassment:Acriticalanalysisandsomeimportantissues.InJ.
Juvonen, & S. Graham (Eds.), Peer harassment in school: The plight of the vulnerable and
Victimized(pp.320).NewYork:Guilford.
Osipow,S.H.,&Spokane,A.R.(1987).OccupationalStressInventoryManual(research
version).Odessa,FL:PsychologicalAssessmentResources
Pares, M.m , (2009). The conflict in mobbing, triggers and resolution, Retrieved from
http://www.uoc.edu/ojs/index.php/journalofconflictology/article/view/vol0iss1/433
Pitariu, H. (2004). Stresul profesional la manageri: corelate ale personalitii n
contextul situaiei de tranziie socialeconomic din Romnia. A. Opre (coord.) Noi tendine n
psihologiapersonalitii.Diagnoz,CercetareiAplicaii.volII.EdituraASCR
Pitariu, H., Vrg, D. (2008). Stresul ocupaional. In Y. Bogathz (coord.) Manual de
tehniciimetodenpsihologiamunciiiorganizaional.Polirom,Iai
Quigg,A.M.(2005).TheResonanceofleHarclementMoral,MobbingorBullyinginthe
Performing Arts Workplace, paper conference at 8th International Conference on Arts and
CulturalManagement,July36,2005,Montral,Canada
Sackett, P. R. and DeVore, C. J. (2001). Counterproductive behaviors at work: In
Anderson,N.,Ones,D.S.,Sinangil,H.K.,andViswesvaran,C.(Eds.),HandbookofIndustrial,Work
andOrganizationalPsychology(Vol1)London:SagePublications.
Salovey, P., & Mayer, J.D. (1990), Emotional Intelligence, Imagination, Cognition, and
Personality,9,pp.185211.
Shallcross, L. Z. (2003), The Pecking Order: Workplace Mobbing in the Public Sector,
UnpublishedMasterofPublicSectorManagementthesis,GriffithUniversity,Brisbane.
BIBLIOGRAFIE
Sheehan,M.(1999).Workplacebullying:respondingwithsomeemotionalintelligence,
InternationalJournalofManpower,20(1/2),5769.
Sheehan,M.J.,&Jordan,P.J.(2003),Bullying,emotionsandthelearningorganisation,
in S. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf, & C. L. Cooper, (Eds.), Bullying and Emotional Abuse in the
Workplace:InternationalperspectivesinresearchandpracticeTaylor&Francis,London,pp.359
69.
Sheehan, M. (2004). Workplace mobbing: A proactive response. Workplace Mobbing
Conference, Brisbane, Australia. Retrieved from http://www. lindas. internetbasedfamily.
com/f/MobMS.pdf.
Sillamy,N.(2009),DicionardePsihologie,Ed.UniversEnciclopedicGold,Bucureti
Spector P.E., Fox S., Penney L.M., Bruursema K., Goh A., & Kessler S. (2006). The
dimensionality of counterproductivity: Are all counterproductive behaviors created equal?
JournalofVocationalBehavior,68,446460
Tapinar, F., Sayli H. (2008). Mobbing and bullying in the workplace and how you
survive if you are mobbed. in vol II of First International Conference on Management and
Economics:CurrentIssuesinEmergingEconomiesinGlobalPerspective,2829March2008in
Tirana,Albania
Zapf,D.,Einarsen,S,Hoel,H.,andVartia,M.(2003).Empricalfindingsonbullyinginthe
workplace.InEinarsen,S.,Hoel,H.,Zapf,D.,andCooper,C.(Eds.),Bullyingandemotionalabusein
theworkplace:internationalperspectivesinresearchandpractice(pp.103126).London:Taylor
andFrancis.
Zapf,D.andEinarsen,S.(2001).Bullyingintheworkplace:Recenttrendsin reserach
an practicean introduction. European Journal of Work and Organizational Psychology. 10,369
373.
Zapf, D. (1999). Organisational work group related and personal causes of
mobbing/bullyingatwork.InternationalJournalofManpower,20,7085.
Zapf,D.,Knorz,C.,&Kulla,M.(1996).Ontherelationshipbetweenmobbingfactors,and
job content, social work environment, and health outcomes. European Journal of Work and
OrganizationalPsychology,5,215237.
http://ec.europa.eu/justice_home/daphnetoolkit/files/projects/2003_152/booklet_fin
al_uk_2003_152.pdf,accesatla28.04.2012
http://www.cesil.com/0300/mobing03.htm,accesatla1.05.1012
ORGANISMUL INTERMEDIAR
REGIONAL PENTRU POS DRU
REGIUNEA BUCURETI ILFOV
Proiect coinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. Investete n Oameni!
Investete n oameni !
FONDUL SOCIAL EUROPEAN
Titlul Programului:
Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 6 Promovarea incluziunii sociale
Domeniul major de intervenie 6.3 Promovarea egalitii de anse pe piaa muncii
Titlul proiectului: Femeia conteaz !
Numrul de identificare al contractului: POSDRU/71/6.3/S/23848
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional
Sectorial Dezvoltarea resurselor umane 2007-2013
Editorul materialului: Asociaia COLFASA
Data publicrii: iunie 2012
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii
Europene sau a Guvernului Romniei.