“Lucrare practică pentru examenul cursului de Formator”

Bullying in corporatii
Steluta Bacris

04.02.2022,
Timisoara
 Obiectivele de invatare

 In cadrul acestui curs, veti putea invata:

 A. Sa puteti identifica un comportament de bullying;
 B. Sa va gestionati reactiile emotionale;
 C. Sa comunicati asertiv cu agresorul si sa setati limite;
 D. Sa va adresati superiorului si/sau Hr- ului;
 Sa realizam comportamente si actiuni de preventie a fenomunului de bullying in
compania in care lucrati.
 Principalele teme

 Cum recunoastem un comportament de bullying?

 Care sunt consecintele bullying-ului?
 Catre cine raportam? Cu cine vorbim?
 Cum reactionam? Ce putem imbunatati?
 Metode de constientizare si preventie
 Studii
 Concluzii
 Definitii si teorii despre
bullying

Bullying-ul reprezintă un tipar de comportament abuziv, care poate provoca leziuni

fizice și psihice.
Caracteristici:
 Este întotdeauna intenționat și de durată;
 Exercitat cu scopul de a domina și de a provoca teamă unei persoane percepute
ca fiind mai vulnerabilă.
 In cadrul organizatiilor, poate fi exercitat de colegi, superiori, clienti.
„Nimeni nu se vindecă rănind pe altul”.- Sf. Ambrozie
 Tipuri de
bullying

 Abuzarea verbală prin țipete sau vocabular obscen a unui anagjat;

 Glume nepotrivite, aluzii jignitoare catre aceeași persoană;
 Un angajat care este izolat social si exclus de la activitățile companiei;
 Acțiuni care stânjenesc, jignesc sau umilesc un angajat;
 Răspândirea de zvonuri jignitoare sau defăimătoare la adresa unei persoane;
 Cyberbulling - hărțuirea și amenințarea în mediul online. Unii cyberbullies pot
crea inclusiv un site web /pagină de social media pentru a umili pe altcineva.
 Consecintele bullying-ului in
organizatii

 Scădere a productivității, absenteismul, pierderea încrederii în propria persoană și

în management, precum și o degradare a culturii și valorilor organizației;
 Stresul, depresia, tulburarile de somn si afectiunile digestive. Exista cazuri in care
bullyingul a dus la sinucidere, motiv pentru care in multe state exista legi aspre
impotriva hartuirii morale.
 Lorenz, in 2005, defineste mobbing-ul ca acel comportament distructiv, îndreptat
de către un grup de copii către unul singur. Leymann introduce conceptul de
mobbing în mediul organizaţional, delimitându-l de cel de bullying.
 Consecintele bullying-ului
la nivel personal
În plan individual, victima poate dezvolta tulburări la nivel:
 ♦ instinctual: alimentaţie, somn, viaţa sexuală;
 ♦ dispozitional: melancolie, tristeţe, apatie etc.
 ♦ relaţional/comportamental: auto-heteroagresivitate, izolare (Zlate, 2007), fobie socială (Einarsen, 1999).
Cu timpul, victima poate dezvolta anxietate generalizată cu atac de panică, cu simptomatologie obsesiv-
compulsivă, fobică, somatoformă (Zlate, 2007; Einarsen, 1999) şi sindrom postraumatic de stres
(Leymann şi Gustafsson, 1996).
La nivelul grupului de muncă, bullying-ul afectează negativ dinamica grupului, climatul organizaţional,
motiv pentru care poate creşte absenteismul, fluctuaţia de personal. De asemenea are de suferit şi imaginea
firmei din cauza informaţiilor negative vehiculate de angajaţii nemulţumiţi.
La nivel social, mobbing-ul consumă timp, bani, energie pentru susţinerea unor programe de recuperare
socio-profesională, a şomajului, refacerea echilibrului victimei etc.
 Tipuri de reactii

 Sunt mai multe tipuri de reactie:

o Lupta sau fugi;
o Paralizie;
o Confruntare;
o Resemnare;
o Ignorare;
o Acceptare.

 Pentru a reduce un astfel de comportament, cel mai important este sa-l detectam
si sa-l constientizam.
 Cum reactionam? Ce putem
imbunatati?

Iată câteva tipuri de reactii recomandate:

 Susține cu asertivitate poziția și punctul tau de vedere;
 Încearcă să înțelegi cauza, să îți stăpâneșți emoțiile și să
empatizezi ;
 Documentează comportamentul nedorit;
 Observă dacă atitudinea de intimidare este adresată și altcuiva. Coalizează!;
 Escalează problema la managerul direct și HR ;
 Dacă însă superiorul tău este problema – comunicare asertiva si angrenarea HR-
ului, uneori chiar rezolvarea in instanta.
Metode de constientizare si preventie

Principalele principii de Preventie/Combatere sunt:

 Identificarea corecta a comportamentului de tip bullying;

 Dacă sunteți victimă sau martor, acționați și adresați-vă entităților
corespunzătoare;
 Investigarea riguroasa a reclamațiilor de bullying din organizația dumneavoastră,
astfel încât să ajungeți la o concluzie;
 Implementarea de programe de training pentru toți angajații, indiferent de
funcție, pentru a crește gradul de conștientizare;
 Incurajarea unui mediu în care toleranța față de bullying este nulă;
 Stabilirea de reguli de non/discriminare si integrare/incluziune profesionala.
 Masuri si preventie in bullying

 Prevenţia apariţiei mobbing-ului:– prin workshop-uri, traininguri sau diferite alte acţiuni, precizarea
explicită în regulamentele interne a conduitelor interzise la locul de muncă, dezvoltarea abilităţilor
de comunicare, relaţionare, educare emotionala, etc.
 Diagnoza şi intervenţia timpurie: crearea unor sisteme de pedeapsă/recompensă adecvate,
transparente şi funcţionale , efectuarea unor diagnoze periodice la nivel organizaţional, crearea
unor proceduri de preluare/rezolvare a sesizărilor (de exemplu audienţa la manager).
 Măsuri centrate pe caz (Zlate, 2007): reconcilierea părţilor, reabilitarea vocaţională, reabilitarea
juridică, consiliere individuală şi psihoterapie sau crearea unor grupuri de suport
 Studii in organizatii

 Intr-un studiu pe 310 angajați (vârsta 18 și 65 de ani), 46% au declarat că au fost cel puțin martorii
unui act de umilință la locul de muncă în ultimele 6 luni.
 Studiile arată că toate efectele asociate bullying-ului pot fi resimțite atât de către victime, cât și de
către martori, rezultând astfel un mediu dominat de îndoială, anxietate și neputință.
 Un studiu din 2008 a constatat ca, in Austria (368 asistenti medicali) si Germania (10 pacienti ),
bullying-ul are un impact negativ asupra starii generale de bine a victimelor. In plus, rezultatele
indica ca angajatii nu reactioneaza cu reactii de “lupta sau fugi” ci incearca strategii mai complexe.
(Klaus Niedl, 2008, p. 239-249)
Noi directii si actiuni de incluziune
social-profesionala

 Cred ca daca reusim sa eliminam acest fenomen, ne putem concentra mai mult
pe ce conteaza: sa crestem atat calitatea vietii angajatilor cat si productivitatea si
performanta, sa cream mai multe locuri de munca si fiecare persoana sa aiba un
venit mediu asigurat.
 Mai mult decat atat, putem ajuta la conceperea si implementarea unui plan de
cariera individual, astfel incat fiecare angajat/coleg/colaborator sa devina
specialist in domeniul sau.
 Concluzii

Putem sa trasam urmatoarele idei principale:

 Bullying-ul ne afecteaza atat la nivel individual cat si organizational;
 Exista mai multe tipuri de bullying si este important sa le detectam;
 Odata constientizat, vom sti cum sa reactionam si sa stopam fenomenul;
 Putem dezvolta strategii de preventie si implementa norme de non-discrimare si
incluziune profesionala.
Bibliografie

 Elbeyi Pelit, Nil Pelit (2014) - The Effects of Mobbing on Organizational Cynicism: A Study on
Hotels in Turkey, International Journal of Human Resource Studies, Vol, 4;
 H. Figueiredo-Ferraz, V. E. Olivares-Faúndez, P. R. Gil-Monte (2013)- Influence of mobbing
(workplace bullying) on depressive symptoms: a longitudinal study among employees working with
people with intellectual disabilities, Journal of Intellectual Disability Research;
 Klaus Nield (2008) – Mobbing and well-being: Economic and personnel development implications,
European Journal or Work and Organizational Psychology, Volume 5;
 Nuray Yapıcı AKAR, Nilgün ANAFARTA & Fulya SARVAN (2011) - Causes, Dimensions and
Organizational Consequences of Mobbing: An Empirical Study, Vol. 11;
Bibliografie

 Pinar Acar, Mithat Kıyak & Burcu Sine (2014) - The Relationship Between Organizational Culture and Mobbing,
Journal of Workplace Behavioral Health, Vol 29;
 https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=bullying+in+corporatii;
 https://revistacariere.ro/leadership/contribuitori/cum-sa-raspunzi-bullying-ului-la-locul-de-munca/;
 https://www.vice.com/ro/article/bj73k8/cum-arata-hartuirea-in-corporatiile-din-Romania;
 https://psihoteca.ro/bullying-ul-sau-hartuirea-la-locul-de-munca/;
 https://doc.ro/relatii-si-familie/bullyingul-sau-hartuirea-la-locul-de-munca-cum-recunosti-semnele;
 https://www.businessmagazin.ro/analize/resurse-umane/agresiunile-de-la-locul-de-munca-ce-facem-cu-cei-care-n
e-terorizeaza-20246112
.