Patologia organizaional

Scopul: de a analiza fenomenele incluse n patologia organizaional

Tehnica: 4 unghiuri
Grupul se mparte n 4 echipe, fiecare prezentnd unul din cele 4 fenomene din
patologia organizaional:
stresul ocupaional
ardere profesional (sindromul burn-out)
workaholismul
mobbingul.

1. Definiia conceptului
2. Forme de manifestare. Exemple. Studii de caz.
3. Cauzele apariiei fenomenului i dinamica dezvoltrii.
4. Efectele fenomenului
5. Modaliti de depire

1. Conceptul de mobbing.

Conceptul de mobbing a fost introdus de Heinz Leymann, doctor n Psihologia muncii, de la

Universitatea din Stocholm.
Prima dat acest concept a fost introdus la o conferin de securitatea muncii n anul 1990,
dup care apare n SUA n revista Violena i victima.
Apoi n 1993 apare lucrarea Mobbing tradus n mai multe limbi.
Exist i alte abordri ale conceptului care ns nu reflect aceeai semnificaie ca n
Psihologia organizaional-managerial.
Heinz Leymann (1990) numete termenul de mobbing ca aciuni agresive psihologice
exercitate n mediile organizaionale asupra oamenilor la locul de munc, sau teroare la locul de
munc.
R. Lorenz numete mobbing-ul atacurile unui grup de animale mai mici mpotriva unui
singur animal mai mare.
Heineman: Comportamente agresive ale unui singur grup redus de copii orientate mpotriva
altuia singur.

Componentele mobbing-ului:
remarcile ironice
ridiculizrile
replicile sarcastice
certurile
maltratri morale
dispreuirea personalitii
persecuia i hruirea la locul de munc
umilinele, jignirile etc.

Hirigoyen, psihiatria francez numete mobbingul hruire moral sau violen pervers n
cotidian.
Hruire emoional este numit de ctre Noa Davenport.

Mobbingul are loc ntre colegi, ef i subordonai, subordonai i ef.

Mobbingul are loc: orizontal, vertical (ascendent, descendent), combinat.

Pentru a nelege mai bine esena mobbingului este necesar cunoaterea comportamentelor
(aciunilor, practicilor) la care recurg agresorii n raport cu victimele lor.

Leymann a descoperit n baza a 300 de interviuri 45 de asemenea comportamente pe care le-a

dispus n 5 categorii:
1) aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima
2) aciuni viznd izolarea victimei
3) aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor
4) aciuni ce urmresc discreditarea victimei n munca sa
5) aciuni viznd compromiterea sntii victimei.
Analitic, acestea sunt:
1. aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima
superiorii ierarhici refuz victimei posibilitatea de a se exprima;
victima este constant ntrerupt cnd vorbete;
colegii mpiedic victima s se exprime;
colegii ip, jignesc victima;
este criticat munca victimei;
se critic viaa privat a victimei;
victima este terorizat prin apeluri telefonice;
victima este ameninat verbal;
ameninarea victimei prin scris ;
refuzarea contactului cu victima (se evit contactul vizual, se fac gesturi de respingere
etc.);
ignorarea prezenei victimei (de exemplu, prin adresarea unei alte persoane ca i cnd
victima nu ar fi prezent, nu ar fi vzut).

2. aciuni viznd izolarea victimei

nu se vorbete niciodat cu victima;
victima nu este lsat s se adreseze altei persoane;
victimei i se atribuie un post de munc ce o ndeprteaz i izoleaz de colegi;
se interzice colegilor s vorbeasc cu victima;
se neag prezena fizic a victimei.

3. aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor

victima este vorbit de ru sau calomniat;
se lanseaz zvonuri la adresa victimei;
ridiculizarea victimei;
se pretinde c victima este bolnav mental;
constrngerea victimei pentru a se prezenta la un examen psihiatric;
se inventeaz o infirmitate a victimei;
se imit aciunile, gesturile, vocea victimei pentru a o ridiculiza mai bine;
sunt atacate convingerile politice sau credinele religioase ale victimei;
se glumete pe seama vieii private a victimei;
 se glumete pe seama originii sau naionalitii ei;
victima este obligat s accepte activiti umilitoare;
notarea inechitabil i n termeni ru intenionai a muncii victimei;
deciziile victimei sunt puse sub semnul ntrebrii sau contestate;
agresarea victimei n termeni obsceni sau insulttori;
hruirea sexual a victimei (prin gesturi sau propuneri).

4. discreditarea profesional a victimei

nu i se atribuie sarcini de realizat;
privarea victimei de orice ocupaie i vegherea pentru ca victima s nu-i gseasc
singur vreo ocupaie;
ncredinarea unor sarcini inutile sau absurde;
acordarea de activiti inferioare competenelor;
atribuirea n permanen a unor sarcini noi;
impunerea executrii unor sarcini umilitoare;
ncredinarea unor sarcini superioare calificrii, cu scopul discreditrii victimei.

5. compromiterea sntii victimei

ncredinarea unor sarcini periculoase i nocive pentru sntate;
ameninarea cu violene fizice;
agresarea fizic a victimei, fr gravitate, cu titlu de avertisment;
agresarea fizic grav, fr reineri;
se provoac intenionat victimei cheltuieli cu intenia de a-i produce prejudicii;
provocarea de neplceri la domiciliu sau la locul de munc;
agresarea sexual a victimei.

n baza acestor exemple comportamentale se poate operaionaliza conceptul de mobbing. A

fost elaborat un intrument numit Inventarul de Psihoteroare a lui Leymann.

Pentru mobbing aceste comportamente trebuie s dureze mai mult de o dat pe sptmn, pe
perioada de mai mult de 6 luni (valoare- prag).

Dinamica mobbing-ului

Dup Leymann sunt 4 faze:

I faz- este fireasc n orice organizaie: divergene de opinie, conflicte, lupta pentru putere
etc.

II faz- se ncepe instalarea treptat a mobbingului, este afectat puin cte puin echilibrul
psihic al victimei apar simptomele stresului.

III faz- presupune necesitatea interveniei conducerii organizaiei, care de cele mai multe ori
nu are loc, conflictele fiind lsate s mocneasc, persoanele agresate nefiind aprate.
De cele mai multe ori conducerea susine ideea preconceput asupra vinoviei
victimei.

IV faz- cea mai dur, are loc izolarea social a victimei, nlturarea victimei de la locul de
munc.
 Fazele psihoterorii la locul de munc

Cauzele mobbing-ului
1. Organizarea muncii
2. Conceperea sarcinilor
3. Coordonarea i controlul/ direcionarea angajailor
4. Lipsa regulilor i a delimitrilor clare

Efectele mobbing-ului
anxietate, anxietate generalizat cu atac de panic, cu simptomatologie obsesiv--compulsiv,
fobic, somatoform etc.;
sindrom posttraumatic de stres (PTSD); deteriorri intense, cumulative, cu ideaie recurent
intruziv;
tulburri comportamentale: anorexie, bulimie, alcoolism, toxicomanie (mai frecvent cu
medicamente), auto-/heteroagresivitate;
 pierderea motivaiei pentru activitate (n spe cea profesional);
scderea satisfaciei, performanelor, randamentului;
pensionare medical prematur;
alterarea capacitii de adaptare, a echilibrului socioemoional, a stimei de sine, dezinserie,
alienare socioprofesional.