Comunicarea

interculturalA

Comunicarea intercultural

Nevoia de comunicare intercultural eficient este din ce n ce mai mare pe msur

ce rile fac din ce n ce mai multe afaceri la nivel global dar i din cauza faptului c
graniele dispar. Pentru a fi eficieni n comunicarea intercultural trebuie s anticipm
ateptrile audienei, lucru care poate fi cunoscut numai prin studiul culturii. Stabilirea unor
relaii cu oamenii este cel mai eficient mod de a realiza acest lucru, ns de multe ori oamenii
nu au aceast posibilitate. Atunci cnd comunicm cu oameni care provin dintr-o cultur
diferit, trebuie s tim cteva concepte de baz
1. Studiul altor culturi
n observarea altor culturi diferenele sunt elocvente: modul n care oamenii se salut
reciproc, modul n care se mbrac, modul n care negociaz i soluioneaz conflicte, chiar i
modul n care percep informaiile vizuale. Alte diferene sunt subiectele de conversaie i
obiceiurile care sunt considerate proprii fiecrei ri. Conform tradiiei, cnd nord-americanii
se uita la luna ei vd o fa din pete ntunecate - omul din Lun. Cnd oamenii din India i
unele pri din China se uita la luna vd un iepure; australienii vd o pisica; locuitorii
insulelor Fiji vd un obolan.
De asemenea, comunicarea non-verbal este diferit: distana dintre persoanele care
vorbesc, gesturile minilor i ale feei, durata timpului n care contactul vizual este meninut
cu o alt persoan etc.
Barry Thatcher susine ntr-unul din articolele sale c, n timp ce ar trebui facute mai
multe cercetri empirice i etnografice ne confruntm cu pericolul de a simplifica peste
msur oamenii, organizaiile, precum i culturile (oversimplifying people, organizations,
and cultures). El afirm c pentru a obine mai multe comparaii culturale valabile, accentul
ar trebui s fie n primul rnd pus pe similitudinile dintre culturi, i apoi pe diferenele din
cadrul acestor culturi.
Att departamentul universitar ct i cel de afaceri, trebuie s se angajeze s dezvolte
relaii ntre cercettori i participani care s duc la o nelegere i o colaborare cultural mai
eficient.

n cercetarea celorlalte culturi, este dificil s evitm propriul nostru etnocentrism i

stereotipurile. Relaiile adecvate dintre oameni ar putea rezolva o parte din aceste mentaliti.
2. Depirea etnocentrismului
Potrivit Jaime S. Wurzel n cartea Toward a Multiculturalism, cultura creeaz
realitatea unei persoane, modul n care sensul este dat interaciunilor. Prinii unui copil,
mediul, religia i tradiiile sunt toate deja fixate. Aceste afilieri, pe care copilul le ia de la
sine, definesc identitatea. Etnocentrismul este inevitabil, deoarece acesta este nrdcinat n
imposibilitatea de a scpa de experiena personal. Etnocentrismul poate duce la un fals
sentiment de superioritate. Trebuie s nvm s combatem aceast credin fals i s
adoptm ideea c doar pentru c oamenii vd lucrurile diferit, acetia nu ne sunt inferiori.
Studenii i oamenii de afaceri trebuie s i dea seama c doar pentru c o persoan
nu poate vorbi fluent limba englez, ea nu este mai puin inteligent sau mai puin demn de
educaie sau de o poziie dect ei. n cartea sa, Bridging Differences, William Gudykunst
susine c oamenii trebuie s scape de ideea c "noi" avem dreptate i "ei" greesc. Aceast
stare de spirit apare n momentul n care grupuri sau persoane fizice duc grija pentru propriile
lor interese i se preocup foarte puin pentru interesele altora. Aceast lips de interes duce
la excluderea moral care apare atunci cnd indivizi sau grupuri sunt percepue ca fiind n
afara granielor. Cei care sunt exclui din punct de vedere moral sunt percepui ca fiind
nonentiti, nedemni, n consecin, prejudiciile aduse asupra lor sunt privite ca acceptabile,
potrivite i corecte. Prejudecile i ura ar putea fi ameliorate dac oamenii ar ncerca s i
neleag pe cei pe care i percep diferii.
Folosirea manualelor pentru a studia multiculturalismul ntr-o ncercare de a rezista
la atitudinile etnocentrice i la apatia multicultural nu reprezint o modalitate foarte
eficient. DeVoss, Jasken, i Hayden sugereaz c modul n care manualele sunt scrise
insinueaz c diferenele multiculturale sunt "problemele care trebuie s fie tratate," iar
manualele nu explic n mod clar importana contextelor n situaiile de comunicare.
3. Comunicarea eficient
Muli angajai i studenii nu au posibilitatea s dezvolte relaii cu persoane din alte
culturi nainte de a comunica cu ei. Chiar dac nu avem posibilitatea de a studia alte culturi

n profunzime, unele dintre cele mai importante concepte pe care trebuie s le tim sunt
diferenele dintre colectivism i individualism, diferenele dintre rile care au culturi slab
contextualizate n stabilirea comunicrii i cele care au culturi nalt contextualizate n
stabilirea comunicrii, dintre culturile rezervate i cele expresive, ce subiecte sunt adecvate
pentru discuii i modul n care o parte din gesturile faciale i ale minilor ar putea fi
interpretate.
3.1 Individualism sau colectivism
Dup cum explic Gudykunst, fie c o cultur practic individualismul fie
colectivismul aceasta este o dimensiune major folosit s explice diferenele culturale n
comportament. Acolo unde individualismul este practicat, indivizii sunt considerai ca fiind
persoane autonome care au responsabilitatea propriilor lor aciuni. Se presupune c acetia au
grij doar de ei nii i de familia lor.
Pentru comunitile colective, grupul este cel mai important. Pentru aceste culturi
"noi" este cuvntul care le exprim identitatea i nu eu. Aceast cultur se concentreaz pe
interese comune, conformitate, cooperare i interdependena. ntr-o cultur individualist un
tat ar putea s-i spun copilului su Trebuie s nvei s gndeti pentru tine, dar ntr-o
cultur colectivist tatl ar putea s-i spun copilului, "Trebuie s faci ceea ce este mai bine
pentru familie"
Profesorii trebuie s fie contieni de colectivismul i individualismul care
caracterizeaz fiecare cultur. Elevii dintr-o cultur colectivist nu ar considera
necorespunztor s mprteasc rspunsuri sau s colaboreze atunci cnd gsesc
rspunsuri. n cultura lor acest lucru nu ar fi considerat ca fiind o fraud; studenii i-ar
putea ajuta pur i simplu colegii. Elevii din aceste culturi tind s aib o dificultate n a nva
cum s utilizeze documentaia n lucrari de cercetare.
3.2 rile cu o cultur slab contextualizat n stabilirea comunicrii i rile cu o
cultur nalt contextualizat n stabilirea comunicrii
n multe ri, afacerile sunt discutate ntr-o atmosfer deschis. Oamenii care au o
cultur deschis se concentreaz n primul rnd asupra stabilirii relaiilor i apoi asupra
nchieierii afacerilor, dar numai dup ce acele relaii sunt stabilite. Acest lucru ar putea fi

frustrant pentru americani care nu realizeaz c un client ar putea aibe nevoie de mai multe
reuniuni nainte de a fi gata de a vorbi despre un proiect. Americanii ar putea crede c acel
client este neinteresat, ceea ce nu este cazul.
n rile cu o cultur nalt contextualizat n stabilirea comunicrii oamenii sunt
preocupai n a stabili un context de comunicare. Ei se bazeaz mai mult pe limbajul nonverbal dect verbal. Coreea de Sud, Taiwan i China sunt considerate ca fiind astfel de ri.
rile cu o cultur slab contextualizat n stabilirea comunicrii ateptrile sunt de
obicei fcute cunoscute cu instruciuni explicite. De exemplu, "V rog s ateptai pn cnd
termin!". n acest mod destinatarul mesajului tie ce se ateapt de la el i poate rspunde n
mod corespunztor. Statele Unite i Germania Sunt astfel de culturi.
3.3 Culturi rezervate sau expresive
Multe culturi sunt linitite i rezervate. Oamenii din aceste culturi nu fac zgomot n
public i nici nu utilizeaz multe gesturi atunci cnd vorbesc. Studenii care par apatici ntr-o
sal de clas s-ar putea s dea o impresie greit, fiind nvai s stea nemicai i s nu
vorbeasc ntr-un spaiu att de formal ca sala de clas. Pe de alt parte, sunt studeni care au
fost nvati c este acceptabil s conteste opiniile profesorului n timpul orelor, ceea ce este
un contrast imens.
Autorul Richard Gesteland povestete despre o serie de interviuri cu brbai i femei,
n ncercarea de a nfiina o afacere de birouri n Thailanda pentru o companie din SUA. El a
observat c interviurile cu brbaii mergeau foarte bine, ns interviurile cu femeile nu au fost
deloc satisfctoare. El a cerut ajutorul unui consultant de resurse umane, care i-a explicat
faptul c vorbea prea tare, folosind prea multe expresii faciale i gesturi. Femeile din
Thailanda interpreteaz un glas puternic ca furie, iar multitudinea de expresii faciale sau
gesturi ar putea fi un semnal c cineva nu este n deplintatea facultilor mintale.
n acelai timp, dac se vorbete n linite, calm cu oameni din Egipt, acetia ar putea
ajunge la concluzia c ceea ce se spune nu este foarte important. Aceasta pentru c provin
dintr-o cultur foarte expresiv i vor rspunde mai bine la un ton mai ridicat i la folosirea
unui numr mare de gesturi.

3.4 Subiectele de discuie

n Statele Unite cel mai adesea se discut subiecte despre vreme, sport, sau mediul
nconjurtor. Oamenii din Statele Unite au fost nvai s evite discuiile despre religie i
politic chiar i n familie pentru c sunt prea controversate. Aceste subiecte de conversaie
sunt considerate normale pentru persoanele din alte culturi.

n Germania i Iran, este

considerat normal s discui sau chiar s dezbai despre problemele politice. Oamenii din ri
vorbitoare de limb spaniol nu ar considera o jignire dac dac le-ar fi adresate ntrebri cu
privire la sntatea lor sau la starea de sntate a celor din familiile lor. Cu toate acestea,
oamenii din Arabia Saudit ar considera c este nepoliticos s le adresezi ntrebri personale
despre familii la prima ntlnire.
3.5 Limbajul non-verbal
Este foarte important s se studieze limbajul non-verbal nainte de a vorbi cu oameni
dintr-o cultur diferit. Culturile expresive tind s aib mai un contact al privirii direct i
foarte intens fa de culturile rezervate. n Asia de Est i de Sud-Vest oamenii se simt
neconfortabil la un contact prea intens al privirii. Gesteland explic acest lucru prin faptul c
popoarele de origine latin au ncredere n oamenii care i arat sentimentele n mod deschis
i nu au ncredere n cei care i mascheaz emoiile. Pe de alt parte japonezii i germanii
privesc aceste comportamente ca fiind copilreti i imature. Oamenii din America de Nord
menin un contact al privirii moderat; cu toate acestea, majoritatea nord-americanilor nu ar
privi cu ochi buni o persoan care nu s-ar uita n ochii lor considernd acest lucru ca pe un
semn al lipsei de onestitate. Chiar i simplul gest de ridicare a sprancenelor comunic diferite
mesaje. Pentru nord-americani aceste semnale arat interes sau surprindere; pentru britanici
acest gest semnific scepticism; germanii l practic atunci cnd recunosc un comentariu
inteligent; n Filipine reprezint un mesaj de salut. n timp ce aceste rspunsuri sunt
inofensive, este important de remarcat c acelai gest, al ridicari din sprancene, nseamn
"Nu!" la un arab, i un semnal de dezacord la chinezi.
Analiznd rolul limbajului non-verbal n relaie cu cel verbal, n comunicarea social,
sociologul german Karl Delhees susine c iniial, cercettorii ncercau s explice diferenele
de exprimare nonverbal prin diverse nsuiri ale persoanelor. Cercetarea modern nu mai

este att de mult interesat de personalitatea interioar, ct de dimensiunile sociale,

interacioniste ale limbajului non-verbal. Referindu-se la una dintre axiomele comunicrii
enunate de Paul Watzlawick, care stabilete diferena dintre modalitile de comunicare
verbal i non-verbal, autorul precizeaz c comunicarea verbal este aproape n totalitate
digital, n vreme ce comunicarea non-verbal este n mare msur analog. Comunicarea
digital combin nite semne convenionale dup anumite reguli, spre exemplu cele
gramaticale. n comunicarea analog ns, nu se folosesc semne convenionale, ci reale.
CONCLUZII
Pentru c suntem o lume din ce n ce mai globalizat i frontierele continu s
dispar tehnologia devine din ce n ce mai rspndit, programele de schimb de studeni sunt
din ce n ce n ce mai populare, iar elevii/studenii de la colile primare pn la universiti,
vor avea n cele din urm ntr-o clas pe cineva care este dintr-o alta cultur. Dac oamenii
cltoresc n alte ri sau chiar corespondeaz cu persoane din alte culturi trebuie s se
acomodeze reciproc cu felul fiecruia de a fi, cu specificul culturii fiecruia. A comunica n
mod eficient cu persoane din alte culturi nu este pur i simplu doar o problem care trebuie
s fie rezolvat, i nu ar trebui s fie perceput astfel. Va fi nevoie de efort pentru a nva
cele mai potrivite modaliti de a a comunica, dar este un standard care trebuie s fie realizat.
BIBLIOGRAFIE
1. Gesteland, R.R. Cross-Cultural Business Behavior:Marketing, Negotiating, and
Managing Across Cultures. Handelshojskolens Forlag, Copenhagen Business
School Press, 1999.
2. Rhonda J. Stanton Multicultural Communication: Back to the Basics
3. Rodica Pascu -Comunicarea intercultural, Editura Universitii Lucian Blaga,
Sibiu, 2007