Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tehnici de Comunicare LB Romana
Tehnici de Comunicare LB Romana
PREZENTARE GENERAL
Paul Watzlawick, Janet Beavin, Don Jackson, cei mai importani reprezentani ai
colii de la Palo Alto au formulat axiomele comunicrii interumane.
Axioma 1. Comunicarea este inevitabil. (Imposibilitatea de a nu comunica; nu
putem s nu comunicm). Aceasta axiom are sens numai n condiiile n care considerm c
intr n sfera comunicrii i transmiterea neintenionat de informaie, ce se realizeaz prin
intermediul indicilor.
Axioma 2. Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i
relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti Asta
nseamn c orice comunicare nu se limiteaz s transmit o informaie, ci induce n acelai
timp un comportament.
3
O comunicare eficient presupune existena unui raport ntre prile implicate, care o
serie larg de elemente care condiioneaz comunicarea verbal, nonverbal i paraverbal.
Printre elementele asupra crora trebuie reflectat pentru a obine rezultatul dorit sunt:
Fizice
-
Respectarea distanelor.
4
Ritmul respiraiei.
Verbale i paraverbale
-
Mentale
Ctre/Dinspre
Adecvate/Neadecvate
Posibiliti/Necesiti/Motive
Valori
Ele privesc modul n care fiecare persoan decide ceea ce este bun sau ru, corect sau
greit. Pentru a le afla trebuie s rspundei la ntrebarea: "Ce este important pentru mine?"
Valorile sunt ordonate ierarhic, de la cea mai important la cea mai puin important
i pot fi uor descoperite cu cteva ntrebri cheie.
Criterii echivalente
Reprezint modul n care valorile sunt nelese n practic, deoarece aceeai valoare
Credine
Credinele se refer la convingerea c anumite lucruri sunt adevrate i altele nu i la
Ataamente
Acestea nsoesc valorile i credinele i privesc un element specific.
Amintiri
Amintirile influeneaz profund percepiile i rspunsurile comportamentale ale
persoanelor. Este evident ca nu putei ti tot ceea ce i amintete cineva, dar informaiile pe
care o persoan le pstreaz din anumite experiene pot fi de folos n conducerea unei
conversaii.
Decizii
Deciziile se refera la oameni i la mediu i sunt luate n mod incontient n primii ani
de via i preponderent contient ulterior (raional sau afectiv). Ele exprima credine, valori,
ataamente.
Utilizarea acestor puncte cheie are drept scop orientarea conversaiei n beneficiul
dumneavoastr fr ca interlocutorul s contientizeze acest lucru. n acest moment,
interlocutorul v va percepe ca o persoan deosebit de simpatic creia, nu tie de ce, dar este
nclinat s-i fac anumite favoruri pe care nu le-ar face altei persoane.
2. TEHNICI DE COMUNICARE
Ritmul vorbirii este un alt paramentru care ofer informaii despre cel care comunic.
n general se consider c cei care au un nivel de educaie ridicat atunci cnd comunic
ritmul vorbirii este moderat. Un ritm alert poate obosi interlocutorul, acesta nu reuete s se
concentreze asupra multitudinii de informaii care se revars dintr-o dat asupra lui. Un ritm
extrem de lent poate sugera un om ncet n gndire sau nehotrt. n funcie de ritmul vorbirii,
vorbirea poate fi calm, repezit, lent, rapid, teatral, radiofonic, afectat sau
precipitat.
Combinaiile vocale se refer la tonul, volumul i ritmul vorbirii. Ele confer sensul
global al mesajului vorbit. Este acea combinaie de inflexiuni vocale, asociat cu un anumit
ton i un ritm al povestirii care scap controlului contient i care nu reuete s creeze acea
magie iniial.
nelepii ascult mult i vorbesc puin. Consilierii colari sunt persoane care tiu s
asculte cu toate simurile. ncurajeaz interlocutorul s vorbeasc despre sine pn scap
masca aruncat peste atitudini i sentimente ascunse.
Finetea spiritului de observatie este o calitate foarte importanta a unui bun asculttor.
Psihologi celebri, precum C.Rogers i A.Moreau au sugerat antrenarea abilitilor de
ascultare activ prin contientizarea celor trei etape ale procesului necesar s fie parcurs
naintea deciziei i aciunii corecte:
A auzi i a vedea
A imagina
A simi
Principul oglindirii
Oglindirea este o modalitate evoluat de ascultare care terge diferenele dintre
locutori, reflectnd ca oglinda sau ca ecoul mesajele vizuale i sonore ale persoanei ascultate.
Este sincronizare la nivelul canalului preferat de comunicare preferat de interlocutor, a
sistemului de reprezentare senzorial: vizual, auditiv, kinestezic.
Principiul reformulrii
Tehnicile de ascultare bazate pe reformulare s-au dezvoltat n special n psihoterapie
i consiliere, pentru c dau clientului impresia c el este cel care i rezolv problemele. n
esen, reformularea const n reluarea cu propriile cuvinte, ca un ecou uor infidel a
cuvintelor partenerului, opernd unele ajustri, omisiuni i adugiri. Carl Rogers a conturat o
palet de tehnici de ascultare activ bazate pe reformulare: parafraza, ecoul hi-fi, deturnarea
afirmaiilor n ntrebri, suspensia, recadrarea, hiperbolizarea i litota.
a) Tehnica parafrazei
b) Tehnica ecoului hi-fi
c) Tehnica deturnrii afirmaiilor n ntrebri
9
d) Tehnica suspensiei
e) Tehnica recadrrii
f) Tehnica hiperbolizrii
g) Tehnica litotei
Pregtirea discursului
Susinerea unui discurs reuit n public implic o activitate de pregtire a acestuia.
Pentru a gsi ideile o soluie ar putea fi de a scrie tot ceea ce v trece prin minte, legat de
domeniul respectiv, urmrind pur i simplu conexiunile pe care creierul le face n mod
automat, fr a cenzura, n faza iniial, gndurile. Mai trziu alegei ideile cele mai bune i
concepei structura discursului. Pentru aceasta ns avei nevoie s v definii clar obiectivul
urmrit.
Determinarea obiectivului
Fiecare comunicare trebuie s aib un obiectiv, cu att mai mult cnd v adresai unui
public. ntrebrile pe care trebuie s vi le punei sunt: Ce vreau s obin? Crui fel de public
m adresez? Care este modalitatea cea mai bun de a-mi atinge obiectivul? Ce fel de
argumente voi folosi, raionale sau emoionale? Cum voi ti dac am atins obiectivul? n
momentul n care ai gsit un rspuns valid la aceste ntrebri, ai fcut deja partea cea mai
important a muncii.
avute vedere.
Dup ce v-ai definit scopul, argumentele i strategia, avei nevoie de o schem pentru
a v prezenta ideile n mod ordonat. Asculttorii rmn mereu impresionai cnd oratorul este
n stare s-i prezinte gndurile cu claritate i cu argumente. Modelul cel mai simplu i
eficace se numete S.T.E.P. (din englez: State, Translate, Exemplify, Prove) i v ajut s v
organizai gndurile, discursurile i articolele pentru a obine cel mai bun efect:
-
Translate - expunei ideea pentru a fi neles de public; definii termenii la care facei
referire, reducei pe ct posibil ambiguitile; facei comparaii cu lucruri similare;
Exemplify - dai exemple care ilustreaz ceea ce spunei: experiene personale, anecdote
etc.
10
REZUMATUL CURSULUI
CONCEPTE CHEIE
1. comunicare verbal
2. comunicare nonverbal
3. comunicare paraverbal
4. tehnici de comunicare
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Carnegie, D., Secretele succesului. Cum s v facei prieteni i s devenii influent,
Editura Curtea Veche, Bucureti, 1997
2. Coteanu, I., Seche, L, Seche, M., (coord.), Dicionarul explicativ al limbii romne,
Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1998
3. Cutlip, S., Center, A., Broom, G., Effective Public Relations, New Jersey,Prentice
Hali, 1994
4. Dobrescu, M. E., Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998
5. Drgan, I., Paradigme ale comunicrii n mas, Casa de Editur i Pres ansa
S.R.L., Bucureti, 1996;
6. Hariuc, C., Psihologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002
11
12