INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Plastir Andreea Daniela

Specializarea Contabilitate şi Informatică de Gestiune
Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor
Universitatea „Alexandru Ioan Cuza”, Iaşi, 2010

Abstract
Companies are trying to find different ways of improving their strategies, methods and
technologies that involve the implementation of Supply Chain Management (SCM) paradigm.
All the improvements are developed on information technology use. Therefore, the purpose of
this paper is to understand the role of information tehnology in SCM, the benefits and finally the
factors that interfer with the implementation of contemporary information technology.

Keywords
Supply Chain Management (SCM), Information Technology (IT), Benefits of IT

1. Introducere
Conceptul de Supply Chain Management (SCM) se bucură de o popularitate în creştere,
deoarece nu promite nimic mai altceva decât un avantaj competitiv, durabil pentru acele
organizaţii care îl pun în aplicare. Cu atât mai mult cu cât noile tehnologii infomaţionale
implicate îmbunătăţesc considerabil managementul lanţului de furnizori. Utilizarea IT este
considerată ca o condiţie prealabilă pentru un control eficient al lanţurilor de aprovizionare
complexe de astăzi. Implicaţiile IT sunt dorite pentru a imbunătăţi agiltatea unui lanţ de
aprovizionare, pentru a reduce durata ciclului, obţine o eficienţă mai mare şi livra produsele către
clienţi în timp util.

2. Evoluţia tehnologiilor informaţionale în SCM

În ultimii ani rolul tehnologiilor informaţionale în managementul lanţului de furnizori s-a
schimbat foarte mult. În primul stadiu, cele mai multe informaţii interorganizaţionale s-au
transmis prin poştă sau prin fax. În cel de-al doilea stadiu, înca din anii ’80-’90, schimbul
electronic de date-EDI, are un impact deosebit asupra fluxurilor informaţionale. În al 3-lea
stadiu, datele puse la dispoziţie prin EDI folosesc tehnologii bazate pe Internet- EFI, urmând ca
aplicaţiile WEB-SCM să continue evoluţia.

3. Impactul şi rolurile tehnologiilor informaţionale în SCM

Tehnologii ca EDI, Intranet, Extranet, piaţa electronică, ERP, DRP, CRM, etc. au îmbunătăţit
enorm integrarea între cumpărători şi vânzători.
Un impact semnificativ al tehnologiilor informaţionale se referă la calitatea informaţiilor
disponibile în lanţul de aprovizionare. Companiile pot dezvolta programe bazate pe web sau
intranet pentru a distribui informaţii. Acesta permite ca toţi partenerii din lanţul de aprovizionare
să fie inclusi şi, prin urmare, informaţi, iar atunci când informaţiile sunt utilizate în mod
corespunzător acestea să poată determina eficienţa managementului şi riscuri reduse.
Rolurile funcţionale majore ale tehnologiilor informaţionale în managementul lantului de
furnizori se manifestă prin procesarea tranzacţiilor de bază, consolidarea colaborării şi
coordonării în lanţ, implicarea sistemelor de sprijinire a procesului decizional, măsurarea şi
raportarea performaneţelor în SCM.

1
4. Utilizările tehnologiilor informaţionale în SCM

IT în achiziţii
Utilizarea IT în gestionarea achiziţiilor în lanţurile de aprovizionare s-a dezvoltat rapid în
ultimii 10 ani. Cercetările demonstrează că IT-ul este utilizat într-o varietate de aplicaţii de
achiziţii publice, inclusiv în comunicarea cu furnizorii, verificarea listelor de preţuri şi achiziţia
din cataloagele furnizorilor. Negocierile cu furnizorii au fost de asemenea raţionalizate prin
utilizarea IT. Primirea de cereri de la furnizori, oferirea de informaţii furnizorilor şi rezolvarea
garanţiilor privind bunurile returnate şi a bunurilor avariate, au fost toate gestionate de IT.
Altă utilizare a IT-ului mai de întâlnită în lanţurile de aprovizionare este cea de procesare a
comenzilor,reducând dramatic costurile.
IT în gestiune:
Unul dintre aspectele cele mai costisitoare a lanţurilor de aprovizionare este reprezentat de
gestionarea stocurilor. Cele mai populare utilizări de IT în acest domeniu sunt cele cu privire la
comunicarea epuizărilor de stocuri de clienţi furnizorilor, notificarea stocurilor epuizate de
companii pentru clienţii lor, posibilitatea firmelor de a informa clienţii cu privire la timpul de
livrare si la întârzierile de transport pentru situaţii de urgenţă.
Programarea producţiei a fost, în mod tradiţional, aspectul cel mai dificil al SCM.
Tehnologiile au permis firmelor să-şi reducă la minimum dificultăţile în programarea producţie,
prin îmbunătăţirea comunicării între furnizori, firme şi clienţi.
IT în Logistică :
Tehnologiile permit managerilor de transport să se asigure că transportatorii auto pe care îi au
în subordine respectă termenele de livrare. De asemenea, oferă managerilor informaţiile de care
au nevoie pentru a informa operatorii de transport în legatură cu întârzierilor de expediere
imediat cum acestea apar, astfel încât se reduce durata de informare până când devin disponibile
măsurile corective care trebuie luate. Raportarea creanţelor, procesarea şi decontarea sunt mai
uşor de manipulat prin utilizarea unor aplicaţii de urmărire prin sistem IT.
În producţie şi logistică sunt implicate mai multe părti pentru coordonarea tuturor proceselor
care sunt implicate în îndeplinirea cerinţelor unui client: producător, furnizorii de piese şi
subansamble, manageri de logistică, transportatori, reprezentanţi ai serviciilor cu clienţii,
reprezentanţii de asigurare a calităţii etc.
IT în relaţiile cu clienţii:
Mulţi experţi în management susţin că prin concentrarea asupra satisfacţiei clientului, o
companie îşi poate îmbunătăţi procesele, oferind servicii mai bune la un cost mai mic. Odată cu
creşterea recentă a ritmului de IT, acesta a oferit firmelor posibilitatea de a pune la dispoziţia
clienţilor lor un alt mod de a contacta firma şi de a integra informaţiile pentru a aduce mari
beneficii atât clienţilor cât şi firmei.
IT în relaţiile cu furnizorii.
Mai multe studii sugerează că relatiile furnizor-cumpărător de succes sunt asociate cu un nivel
ridicat de schimb de informaţii. Schimbul de informaţii (calitate şi cantitate) se referă la măsura
în care informaţiile sunt comunicate partenerului din lanţul de aprovizionare. IT-ul a provocat
schimbul de informaţii manifestând efecte pozitive asupra relaţiei între firme.
IT în firmă
Pentru a mentine costurile scăzute o organizaţie trebuie să aibă un nivel mare de disciplină:
fiecare persoană să-şi cunoască atribuţiile, să ştie cum să le îndeplinească şi să le realizeze
repede şi eficient. Este important de asemenea să ştie să sccepte inovaţiile şi să asigure noi
pachete de servicii clienţilor
In fiecare situatie apărută la nivelul firmei sunt implicate caracteristici locale, obiceiuri şi
practici de afaceri. Aceleaşi proceduri globale nu pot fi aplicate uniform în fiecare situaţie.
Tehnologiile informaţionale fac o balanţă între uniformitatea dorită în practicile globale şi
variaţiile locale.

2
5.Beneficiile tehnologiilor informaţionale în SCM
Beneficiile aduse de tehnologiile informaţionale managementului lanţului de furnizori
sunt dintre cele mai diverse. Mă voi orienta însă asupra ultimului stadiu în tehnologie şi anume
Internetul.
O raţiune semnificativă pentru utilizarea alicaţiilor bazate pe Internet, de comunicare
business-to-business este axată pe reducerea cheltuielilor. Activitatea partenerilor poate deveni
mult mai eficientă prin utilizarea tehnologiei informaţionale într-un mediu de achiziţie
electronică. Pentru succesul afacerilor, furnizorii afişează versiuni online ale cataloagelor cu
diferite funcţii de căutare, permitând astfel cumpărătorilor să compare ofertele de la mai multe
furnizori ai aceluiaşi produs sau serviciu. Afacerile online permit reducerea costurilor produselor
cât şi reducerea costurilor cu forţa de muncă.
Utilizarea sistemelor tradiţionale EDI de multe ori cere companiilor folosirea diferitelor
pachete software şi retele cu valoarea adăugată (VAN), conexiuni pentru a comunica cu diferiti
parteneri. Această tehnologie bazată pe infrastructură include mai multe platforme, protocoale de
reţea şi rutine de conversie. Lipsa de date standard şi cerinţele de comunicare cresc foarte mult
complexitatea şi costurile de menţinere a acestor sisteme. În schimb, Internetul oferă un singur
canal pentru comunicarea business-to-business cu nici un cost suplimentar.
Pentru a deveni conforme cu EDI, companiile trebuie să se angajeze investiţii semnificative în
hardware şi software, în timp ce Internetul este instalat cu uşurinţă şi nu necesită tehnologie
sofisticată. Accesul la Internet este relativ ieftin, cu nici o taxă suplimentară asociată cu
frecvenţa şi durata transferului de informaţii.
Un alt beneficiu obţinut în urma comunicării business-to-business este rezultat din timpul de
transmitere redus. Sistemele EDI reduc de cateva ori timpul de transmitere în comparaţie cu
formatul pe hârtie; Internetul însă face posibilă comunicarea în timp real, asigurându-se un nivel
ridicat de eficienţă operaţională şi, astfel, un avantaj asupra concurenţilor.
În plus utilizarea Internetului în tehnicile de gestionare a lanţului de aprovizionare poate
conduce la o mai mare transparenţă a pieţei.
Este important de reţinut că, costurile scăzute asociate cu instalarea şi întreţinerea sistemelor
de achiziţii bazate pe Internet vor încuraja întreprinderile mici să pună în aplicare aceste sisteme.
În concluzie, Internetul oferă o alternativă pentru a dobândi costuri reduse şi a realiza
schimbul de informaţii între partenerii comerciali într-un timp redus şi într-un mediu transparent.
Mai mult decât atât resursele de muncă necesare pentru a finaliza aceste tranzacţii pot fi reduse,
menţinând în acelaşi timp un mediu care promovează şi un transfer coerent de informaţii exacte
pentru fiecare dintre organizaţiile partenere.

6. Factorii care influenţează IT-ul în managementul lanţului de furnizori

Pentru companiiile situate în topul Fortune 500, top american al celor mai putenice companii,
dobândirea unui sistem integrat şi compact al lanţului de furnizori este o provocare fromidabilă.
Dar pentru micile organizaţii sau furnizorii aflaţi în cele mai indepartate colţuri ale lumii?
Activităţile de integrare necesită ca datele săa fie accesibile tuturor partenerilor implicaţi:
clientului trebuie să i se permită conexiunea cu baza de date din interiorul companiei furnizorului
şi vice-versa. Pentru realizarea acestei legături de obicei se necesită investiţii specifice hardware
şi software.
Investiţiile specifice relaţionării sunt mai la îndemana marilor companii, în timp ce pentru
firmele mici şi mijlocii sunt mai dificile.
Marile firme depăşesc succesul furnizorilor lor, mai ales atunci când achiziţionează o parte
semificativă din capacitatea de producţie. Mai mult decât atât ele sunt cele care le pretind
frunizorilor să investească în relaţionarea prin tehnologiile. În timP ce marile companii folosesc
un sistem integrat al managementului lanţului de furnzori, conceptul este nou pentru multe dintre
companiile mici şi mijlocii.
Diferenţele culturale pot influenţa capacitatea clienţilor şi frunizorilor de a implementa
sisteme informaţionale integrate ale lanţului de furnizori

3
 Este o caracteristică universală a oamenilor şi a organizaţiilor de a opune rezistenţă
schimbării. Unele culturi pot face faţă schimbarilor în moduri diferite faţă de altele. Cultura
naţională influenţează modul în care oamenii lucrează, modul în care sunt conduşi, cât şi
sarcinile şi modalitatea de a le rezolva.
Cum influenţează cultura mangementul lanţului de furnizori?
Luăm ca exemplu diferenţele între lanţurile de furnizori din America, Japonia si Koreea în
industria constructoare de maşini, diferenţe descrise de autorii Dyer, Cho si Chu în lucrarea
„Strategic supplier segmentation: the next "best practice' in supply chain management”.
Constructorii americani urmează modelul autonomiei. Caracteristicile culturale care descriu
americanii sunt individualismul ridicat şi un nivel de evitare a incertitudinii scăzut. Aceste
caracteristici determină ca relaţiile la distanţă să fie caracterizate de individualizare şi ca
schimbările de furnizori să fie probabile. În ce priveşte oponenţii, japonezii şi coreenii, aceştia
sunt caracterizaţi de colectivism si un nivel de evitare a incertitudinii aflat la celălalt pol faţă de
americani. Astfel, japonezii şi coreenii au puţini furnizori, iar aceştia sunt integraţi în
planificarea proceselor, conform nivelului scăzut de individualism. Analog, nivelul crescut de
evitare a incertitudinii determina menţinerea unor relaţii lungi şi de încredere cu furnizorii.

7. Concluzii
Tehnologiile informaţionale au devenit în ultimul deceniu parte integrantă a managementului
lanţului de furnizori. Din ce în ce mai multe companii de diferite mărimi apelează la astfel de
aplicaţii în vederea obţinerii de beneficii în raport cu concurenţa.
Tehnologiile legate de Internet sunt recunoscute ca cele mai noi şi cele mai puternice
instrumente de a sprijini iniţiativele de gestionare a lanţului de furnizori. Acestea deschid o lume
nouă de oportunităţi în cadrul lanţului de aprovizionare. Utilizarea Internetului este în creştere în
mod semnificativ pentru comunicarea business-to-business, vizate fiind achiziţii publice şi
activităţile de vânzări. Obiectivul de bază al aplicaţiilor bazate pe Internet este de a reduce
costurile prin creşterea eficienţei, prin fluidizarea fluxului de informaţii .

8. Bibliografie

1. Fotache, D., Hrubean, L., Solutii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor, Editura
Economica, Bucuresti, 2004
2. Khosrowpour, M., Challenges of information technology management in the 21st century,
Idea Group Publishing, Londra, 2000
3. Ayers, J., Handbook of Supply Chain Management, Taylor& Francies Group, New York,
2006
4. Fawcett, S., Supply Chain Management, Pearson Education, Edinburg, 2007
5. http://www.emeraldinsight.com/Insight/viewPDF.jsp?
contentType=Article&Filename=html/Output/Published/EmeraldFullTextArticle/Pdf/0050350
201.pdf
6. http://www.idosi.org/wasj/wasj4%281%29/13.pdf
7. Dyer, J., Cho, D, Chu, W., Strategic supplier segmentation: the next "best practice' in
supply chain management, University of California Press, Berkeley, 2002