Cuvinte Cheie:

1. Servicii
- activitati al caror rezultat este nematerial
- activitati oferite la vanzare care produc avantaje si satisfactii fara a antrena un schimb
fizic sub forma unui bun
- schimbari in conditia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul activitatii, pe
baza de comanda, a unei alte unitati economice
- activitati economice care nu sunt nici agricultura, nici industrie, nici constructii
2. Servuctie - procesul de productie a serviciilor
3. Sector tertiar - ansamblul unitatilor a caror activitate principala consta in productia si/sau
comercializarea serviciilor
4. Imaterialitate caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul simturilor
5. Nestocabilitate (Perisabilitate) caracteristica a serviciilor de a nu putea fi pastrate in
vederea unui consum ulterior
6. Eterogenitate (variabilitate) caracteristic a serviciilor de a nu fi omogene (de a fi
diferite).
7. Tertializarea economiei preponderenta serviciilor in crearea PIB si in ocuparea
populatiei.
8. Productivitatea relativa a muncii raportul intre ponderea unui sector economic in PIB si
ponderea aceluiasi sector in populatia ocupata.
9. Sector cuaternar sectorul informaticii
10. Internalizarea serviciilor organizarea si exercitarea serviciilor de productie in exteriorul
intreprinderilor producatoare.
11. Cresterea economica sporirea avutiei materiale si nemateriale a unei tari (regiuni, zone,
etc).
12. Calitatea vietii calitatea aspectelor materiale si spirituale ale vietii oamenilor, calitatea
relatiilor umane si perceperea subiectiva a tuturor acestor aspecte de catre individ.
13. Coeficientii bugetari ai serviciilor ponderea cheltuielilor pentru servicii in consumul
familiilor.
14. Loisir timp liber petrecut de buna voie si cu placere.

15. Servicii marfa (market, de piata) servicii procurate prin relatii de vanzare-cumparare.
16. Servicii ne-marfa (non market) servicii procurate din alte surse decat piata.
17. Self-service auto-productia de servicii.
18. Servicii publice servicii care satisfac nevoi de interes public
19. Servicii intermediare servicii pentru intreprinderi (agenti economici, productie)
20. Servicii finale servicii de consum
21. Serviciu pur serviciu cu efect nematerial.
22. Piata serviciilor sfera economica in care se confrunta, prin intermediul preturilor, oferta
si cererea de servicii totaliteatea tranzactiilor cu servicii.
23. Monopol (oligopol ) natural monopol justificat economic.
24. Piete contestabile piete pe care se poate intra (iesi) usor deoarece costurile de intrare
(iesire) sunt relativ mici.
25. Economii de scala economii relative obtinute ca urmare a cresterii cifrei de afaceri a
intreprinderii mai rapid decat suma costurilor.
26. Concurenta distructiva concurenta excesiv de mare, care poate duce la faliment.
27. Efecte externe pozitive ale serviciilor efecte pozitive ale serviciilor pentru intreaga
societate (invatament, sanatate, cultura, protectia mediului, etc).
28. Efecte externe negative ale serviciilor daune provoate de servicii pentru intreaga
societate (poluarea, falimente bancare, epidemii, etc).
29. Liberalizarea sectorului serviciilor diminuarea interventiei statului in sectorul
serviciilor.
30. Dereglementarea serviciilor eliminarea reglementarilor administrative din sectorul
serviciilor.
31. Marea privatizare privatizarea intreprinderilor mari.
32. Mica privatizare privatizarea intreprinderilor mici si mijlocii.

33. Oferta de servicii (in sens generic) productia de servicii destinata comercializarii pe
piata.
34. Oferta de servicii in sens specific capacitatea prestatorilor a de furniza servicii pentru
piata.
35. Standardizarea serviciilor stabilirea unor standarde privind productia si comercializarea
serviciilor.
36. Asocierea ofertei de servicii gruparea serviciilor in pachete care sunt oferite
consumatorilor
37. Disocierea ofertei de servicii separarea unor servicii in cadrul ofertei globale si
producerea sau/si comercializarea lor autonoma.

38. Catering = servicii de asigurare a preparatelor culinare si bauturilor pentru anumite ocazii
sau categorii de consumatori de catre unitati specializate
39. Valoarea adaugata de servicii diferenta intre productia globala a unei intreprinderi de
servicii si consumul intermediar.
40. Consumul intermediar cumpararile de bunuri si servicii de la terti pentru a realiza
productia globala
41. Deflatie eliminarea influentei inflatiei preturilor
42. Tarif valoarea pe piata a serviciilor
43. Redeventa cota procentuala din cifra de afaceri reprezentand contravaloarea serviciilor
legate de achizitionarea de licenta, know-how, etc.
44. Venit marginal venit suplimentar asteptat din vanzarea unei cantitati de servicii peste
nivelul initial.
45. Cost marginal cost suplimentar pentru productia unei cantitati de servicii peste nivelul
initial al productiei(pe termen scurt, este egal cu costul variabil unitar).
46. Consumator captiv consumatorul unui serviciu obligat sa contracteze furnizarea
serviciului respectiv cu un anumit distribuitor.
47. Cererea de servicii partea solvabila a nevoii de servicii manifestata pe piata.
48. Migrarea cererii de servicii mobilitatea spatiala a cererii de servicii

49. Cerere ferma de servicii cerere de servicii pentru care decizia de cumparare se ia inainte
de cumpararea propriu-zisa.
50. Cercetarea directa a cererii de servicii cercetare efectuata asupra purtatorilor cererii
51. Estimarea cererii de servicii prin analogie estimarea cererii pentru un serviciu prin
comparatie cu calcularea raportului intre un indicator economic global pentru doua sau
mai multe tari.
52. Metoda lanturilor Markov metoda utilizata pentru analiza si previziunea modificarilor
structurale.
53. servicii de rutina n productie = operatii repetitive asemanatoare cu munca la banda
rulanta;

54. servicii de analiza conceptuala = activitati care presupun identificarea de probleme si

alegerea strategiilor pentru rezolvarea acestora;
55. concentrare economica = desfasurarea activitatii economice n ntreprinderi de
dimensiuni mari;
56. angajari cu timp partial =angajari pentru o durata de timp sensibil mai redusa dect durata
normata (legala) a muncii;
57. productivitatea medie a muncii = eficienta cu care este utilizata forta de munca. n
servicii, se exprima, de regula, valoric, calculndu-se ca raport ntre cifra de afaceri
realizata de ntreprindere ntr-o anumita perioada de timp (luna, trimestru) si numarul
mediu de angajati. La nivelul sectorului tertiar, productivitatea medie a muncii se
calculeaza ca raport ntre PIB
58. (VAB) creat n sectorul tertiar si populatia ocupata n acest sector;
59. capital tehnic = capital fix + capital circulant;
60. investitie = cheltuieli facute cu dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice;
61. investitia de nlocuire = investitia care compenseaza uzura mijloacelor fixe din cursul
proceselor de productie anterioare;
62. investitie bruta = investitia de nlocuire + investitia neta;
63. investitie neta = investitie care creste capacitatea de productie;
64. investitia de productivitate = investitie care conduce la cresterea productivitatii;

65. termenul de recuperare a investitiei = durata dupa care valoarea investitiei se recupereaza
din profitul estimat a se realiza prin darea n functiune a investitiei;
66. profitul actualizat = profitul recalculat tinndu-se seama de deprecierea unei ncasari
viitoare n raport cu o ncasare actuala.
67. eficienta = expresia raportului dintre efectul util (rezultatul) si cheltuiala (efortul) facuta
pentru obtinerea lui, sau invers, raportul ntre efort si efect;
68. eficienta tehnica = cantitatea inputurilor folosite pentru a produce un nivel de output. Este
echivalenta cu productivitatea partiala
69. (a unui factor de productie) sau totala (a tuturor factorilor de productie);
70. eficienta de alocare = mixul (combinatia) factorilor de productie pentru a produce un
nivel de output;
71. efecte directe = efecte asociate fiecarui factor de productie utilizat;
72. efecte indirecte (multiplicatoare) = impulsuri date altor ramuri sau sectoare ale
economiei;
73. efecte mediate = rezultate care depind de implicarea utilizatorilor (beneficiarilor);
74. efecte economice = rezultate pentru ntreprindere, ramuri, sectoare si ntreaga economie;
75. efecte sociale = rezultate ale activitatii ntreprinderilor de servicii pentru consumatori;
76. rentabilitatea = capacitatea unei ntreprinderi de a obtine profit;
77. rezultatul brut al exercit iului = diferenta ntre venituri si cheltuieli (poate fi profit sau
pierdere);
78. rata rentabilitatii comerciale = raportul procentual ntre rezultatul exercitiului si cifra de
afaceri sau productia exercitiului;
79. rata rentabilitatii economice = raportul procentual ntre rezultatul exercitiului si activele
totale;
80. rata rentabilitatii financiare = raportul procentual ntre rezultatul exercitiului si
capitalurile proprii sau capitalurile permanente;
81. nivelul relativ al costurilor = cheltuielile la 100 sau 1000 lei cifra de afaceri;
82. numarul de rotatii ale capitalului = raport ntre cifra de afaceri realizata ntr-o anumita
perioada de timp si capitalul utilizat n
83. perioada respectiva;
84. viteza de rotatie a capitalului = raportul ntre numarul de zile al perioadei si numarul de
rotatii;
85. rata autonomiei financiare = raport ntre capitalul propriu si capitalul total al
ntreprinderii;
86. rata solvabilitatii generale = raport ntre activele totale ale ntreprinderii si obligatiile
exigibile + creditele de rambursat;
87. fondul de rulment permanent = diferenta ntre capitalurile permanente si activele
imobilizate sau ca diferenta ntre activele circulante si datoriile pe termen scurt;
88. calitatea serviciului = diferenta ntre serviciul furnizat si cel asteptat de consumatori;