CONCEPTUL DE

ASIGURARE A CALITĂŢII
TERMENI SPECIFICI CALITĂŢII

 Calitatea: ansamblu de caracteristici

ale unei entităţi care îi conferă
acesteia aptitudinea de a satisface
necesităţi exprimate şi implicite
 Clasă: categorie sau rang atribuit
entităţilor care au aceeaşi utilizare
funcţională dar condiţii referitoare la
calitate diferite.
 Entitate:ceea ce poate fi descris şi luat
în consideraţie în mod individual.O
entitate poate fi:- o activitate sau un
proces ;un produs o organizaţie , un
sistem sau persoană, sau orice
combinaţie a acestora.
 Proces:ansamblu de resurse şi activităţi
interdependente care transformă datele
de intrare în date de ieşire.
 Produs:rezultat al activităţilor sau
proceselor .
 Serviciu: rezultat generat de activităţi la
interfaţa dintre furnizor şi client
precum şi de activităţi interne ale
furnizorului pentru satisfacerea
necesităţilor clientului.
 Prestarea serviciului:acele activităţi
ale prestatorului necesare pentru
realizarea serviciului.
 Organizaţie: companie, corporaţie,
întreprindere sau instituţie, sau o parte
din aceasta, cu statut de societate pe
acţiuni sau nu, publică sau particulară,
care are propriile sale funcţii şi propria
sa administraţie
 Furnizor: organizaţie care furnizează un
produs clientului .
 - Într-o situaţie contractuală, furnizorul poate fi
denumit “contractant” ;
 - Furnizorul poate fi, de exemplu, producătorul,
distribuitorul, importatorul, montatorul sau
organizaţia prestatoare de servicii;
 - Furnizorul poate fi extern sau intern
organizaţiei.
 Client:destinatar al unui produs furnizat de
furnizor .
 - Clientul poate fi, de exemplu,
consumatorul final, utilizatorul sau
beneficiarul sau cumpărătorul;
 - Clientul poate fi extern sau intern
organizaţiei.
 Cumpărător: client într-o situaţie
contractuală
 ORGANIZARE
ORGANIZARE

VERIFICĂRI
VERIFICĂRI TESTE
TESTE
INTERNE
INTERNE INTRA-
INTRA-
AC LABORATOARE
LABORATOARE

INFRASTRUCTURĂ
INFRASTRUCTURĂ PERSONAL
PERSONAL
CC

TESTEDE
TESTE DE
PERFORMANŢĂ
PERFORMANŢĂ
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITĂŢII

ASIGURAREA CALITĂŢII

Ansamblul activităţilor preventive

prin care se urmăreşte în mod
sistematic să se asigure
corectitudinea şi eficacitatea
activitătilor de:

Planificare Ţinere sub

Organizare Coordonare Antrenare control

în scopul de a garanta
obţinerea rezultatelor
la nivelul calitativ
dorit
 Asigurarea calităţii produselor şi serviciilor
oferite, reprezintă un obiectiv important al unei
societăţi preocupate de menţinerea
competitivităţii pe segmentul de piaţă căruia i se
adresează.
 A asigura calitatea înseamnă a fi sigur că
există efectiv calitatea dorită / cerută.
Asigurarea calităţii permite furnizarea de dovezi
obiective ca produsul sau serviciul satisface ,
sau poate satisface, necesităţile clientului.
 Pentru succesul deplin al unei firme, aceasta
trebuie să ofere produse sau servicii care:
 să satisfacă o necesitate, o utilitate sau un scop bine
definit;
 să satisfacă aşteptările clientului;
 să se conformeze standardelor şi specificaţiilor;
 să se conformeze măsurilor legale şi altor cerinţe ale
societăţii;
 să fie disponibile la un preţ competitiv;
 să fie furnizate la un cost care aduce profit.
În activitatea practică, pentru definirea calităţii se
utilizează o serie de termeni ca, de exemplu:

 calitatea proiectată (calitatea concepţiei) reprezintă

măsura în care produsul proiectat asigură satisfacerea
cerinţelor beneficiarilor şi posibilitatea de folosire, la
fabricaţia produsului respectiv, a unor procedee
tehnologice raţionale şi optime din punct de vedere
economic;
 calitatea fabricaţiei desemnează gradul de
conformitate a produsului cu documentaţia tehnică.
Acesta se realizează în producţie şi este determinată
de procesul tehnologic, echipamentul de producţie,
activitatea de urmărire şi control, manopera etc.;
 calitatea livrată, reprezentând nivelul efectiv al calităţii
produselor livrate de furnizor.
 calitatea totală, în care se integrează gradul de
utilitate, economicitate, estetică, etc.
Calitatea produselor se realizează în procesul
de producţie însă se constată în procesul de
consumare a acestora.
De aceea se impune evidenţierea deosebirilor
dintre calitatea producţiei şi calitatea produselor.
 Obţinerea unei calităţi satisfăcătoare
implică parcurgerea ansamblului de
activităţi din “spirala calităţii”, pornind
de la prospectarea pieţei şi sfârşind cu
activitatea de analiză, încercări,
desfacere şi service.
 Activităţile menite să dea încredere conducerii
unei firme că este atinsă calitatea propusă sunt
numite frecvent “asigurarea internă a
calităţii”.
 Activităţile urmărind să dea încredere
beneficiarului că sistemul calităţii furnizorului va
conduce la un produs sau serviciu care va
satisface cerinţele de calitate exprimate de
cumpărător sunt denumite “asigurarea
externă a calităţii”.
Controlul calităţii- ansamblul de activităţi cu caracter
operaţional prin care se verifică îndeplinirea cerinţelor referioare la
calitate

Supravegherea calităţii
reprezintă monitorizarea şi Evaluarea calităţii reprezintă examinarea
verificarea continuă a stării sistematică, efectuată pentru a determina în ce
unei entităţi, în scopul măsură o entitate este capabilă să satisfacă cerinţele
asigurării că cerinţele specificate.
specificate sunt satisfăcute.

Verificarea calităţii reprezintă confirmarea

conformităţii cu cerinţele specificate, prin
Inspecţia calităţii reprezintă activităţile prin care se examinarea şi aducerea de probe tangibile.
măsoară, examinează, încearcă
una sau mai multe caracteristici ale unei entităţi şi se
compară rezultatul cu cerinţele specificate, în scopul
determinării conformităţii acestor caracteristici