Comparaie ntre sistemele TQM i ISO 9000 Managementul calitii totale (TQM) este o strategie organizaional care are

ca scop atingerea unei caliti superioare, prin implicarea cu perseveren a ntregii organizaii n procese de mbuntire permanent. Obiectivul este creterea eficienei i satisfacerea clienilor. Elementele definitorii a TQM sunt: Orientarea ctre client Implicarea personalului Abordarea procesual Abordarea sistematic a managementului mbuntire permanent Deciziile se bazeaz pe analiza datelor Relaii avantajoase cu furnizorii ISO 9000:2000 este un standard internaional de certificare a sistemului calitii, fondat pe principiul recunoaterii oficiale de ctre un organism ter, independent, a ndeplinirii cerinelor prevzute. Caracteristici: reprezint un model pentru a realiza calitatea dorit; este un mijloc de comunicare intern i extern; este un ghid de activitate prin care se realizeaz demersul de calitate total; asigur clientul c organizaia are un sistem de calitate conform cu normele internaionale, garantnd conformitatea produselor livrate. Seria ISO 9000 cuprinde normele ISO 9000:2000 (concepte i vocabular, ndrumri referitoare la principiile i conceptele de managementul calitii), ISO 9001:2000 (cerine; o reuniune a standardelor ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003 din 1995, cu o structur bazat pe procese), ISO 9004:2000 (linii directoare pentru mbuntirea performanei) i ISO 19011:2000 (ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii; reunete standardele ISO 10011, ISO 14010, ISO 14011 i ISO 14012). Diferene ntre ISO 9000 i TQM n primul rnd, TQM pune accent pe orientarea ctre client i implicarea total a angajailor companiei, pe cnd n cadrul ISO 9000, concentrarea asupra clientului i implicarea angajailor nu contituie necesiti. O alt diferen ntre cele dou sisteme este poziia acestora fa de mbuntirea continu: n cadrul TQM, acesta este element esenial, pe cnd ISO 9000 nu este concentrat pe mbunire. O alt diferen ntre cele dou este responsabilitatea, care revine departamentului, n cazul ISO 9000, pe cnd, n cazul TQM, fiecare este responsabil pentru calitate. n timp ce ISO 9000 se concentreaz pe audit, control, procese cheie i asigurarea clienilor externi c un sistem de calitate este implementat, TQM are n vedere factorul uman, prin implicarea angajailor i a managementului, deopotriv. Sistemul TQM evideniaz rolul i locul fiecrui angajat n asigurarea calitii. TQM, prin punctele sale, const ntr-un sistem de ghidare sau consultan, la care o organizaie poate face referire atunci cnd i elaboreaz procesele i operaiunile, pe cnd ISO 9000 nu reprezint un ghid, ci permite unei companii s declare practicile sale operaionale i cuprinde mecanisme care confirm c firma urmeaz ntr-adevr aceste procese declarate. De asemenea, ISO conine cerine de baz precum documentaie strict care trebuie prezentat cu ocazia auditului. ISO poate fi considerat ca fiind o unealt de implementare a TQM. Aceasta din

urm concentrndu-se pe gsirea celor mai bune rezultate, neavnd nevoie de niciun fel de documentare.