CERCETARE DE MARKETING

Cercetare de marketing

PRODUS:MARKER

3 STARS TEAM
LEONTE ALINA SIMON RALUCA VASILIU ANDREEA-CRISTINA

CERCETARE DE MARKETING

CUPRINS

1.Problema decizional..............................................................................................3 2.Obiectivele cercetrii..............................................................................................4 3.Metoda cercetrii....................................................................................................4 4.Operaionalizarea....................................................................................................7 5.Rezultatele cercetrii...............................................................................................7 6.Bugetul......................................................................................................................10 7.Bibliografie...............................................................................................................11 Anexe

CERCETARE DE MARKETING

1.Problema decizional Firma 3STARS TEAM a recurs la realizarea unui studiu de marketing, cu privire la lansarea pe pia a unei noi game de markere.Echipa noastr dorete s cunoasc n profunzime ce vrea piaa,chiar pn la cele mai mici detalii(preferinele potenialilor consumatori de markere-designul,atribute,faciliti,dac sau schimbat gusturile clienilor,dac s-a produs o schimbare n obiceiurile lor,dac a aprut un nou concurent ce nu este cunoscut,i,nu n ultimul rnd,preul). S-a stabilit foarte clar,nc de la nceput,care este problema decizional,problemele de cercetare i obiectivele care sunt urmrite n aceast cercetare de marketing.Ceea ce urmrete compania n momentul de fa este schimbarea strategiei de comunicare a brandului.Aceast schimbare se va face de la promovarea prin intermediul mass-mediei i a panourilor publicitare pn la promovarea direct n instituiile de nvmnt,spitale,etc. Problema de cercetare de marketing este reprezentat n primul rnd de atragerea de poteniali clieni.Firmele concurente(Austral,Top Birotic,Dacris, Vector International,Herlitz) amenin serios compania,iar pentru a putea rezista pe piaa produselor de papetrie,3 Stars Team trebuie s se diferenieze de concureni.n acest sens,se va lansa o nou linie de produse marker care va trebui s conin toate elementele dorite de consumatori.Ceea ce urmrete compania n momentul de fa este ctigarea unui numr mare de clieni pentru a-i consolida o poziie ct mai bun pe piaa produselor de papetrie, deci o cretere a cotei de pia.Acest lucru ar fi posibil prin schimbarea strategiei actuale a brandului printr-o promovare ct mai bun pentru atragerea tuturor categoriilor de persoane. Scopul prezentrii acestei cercetri selective este stabilirea modalitilor prin care compania noastr s-ar putea diferenia de concureni,de a atrage ct mai multe segmente de pia,aducnd un plus de inovaie n produsele sale. 3 Stars Team dorete s afle care sunt noile cerine ale pieei,astfel nct s rspund ct mai bine acestora.

CERCETARE DE MARKETING

2.Obiectivele cercetrii Pentru a reui s se diferenieze de concureni i pentru a atrage consumatorii,prin lansarea acestei noi game diversificate de markere,cercetarea de fa are n vedere respectarea obiectivelor SMART pentru a avea succes n rndul publicului,i anume definirea unui obiectiv simplu i specific:n data de 11 aprilie 2010 ncepnd cu orele 14.00 vor fi chestionate 30 persoane pentru a se afla opinia potenialilor clieni despre noile markere care urmeaz a fi lansate pe pia. Acest obiectiv trebuie s fie semnificativ n primul rnd pentru persoana care l elaboreaz, pentru a reui s i motiveze i pe cei din echip i, bineneles , realist,inndu-se cont de restriciile de timp i cele legate de buget.Progresul din urma obiectivului propus trebuie s fie msurabil i verificabil. n final,obiectivul nostru este simplu,specific,msurabil,are sens i importan pentru noi,nu i afecteaz negativ pe cei din jur i este bine definit n timp.n momentul de fa acesta este ndeplinit, fiind intervievate cele 30 de persoane.n urma acestei anchete,rezultatele sunt satisfcatoare,oamenii sunt ncntai de ideea noastr de a aduce pe pia aceste markere multifuncionale.Acest lucru este benefic i ncurajator firmei care estimeaz pe viitor o cretere a cererii pe pia pentru astfel de produse. 3.Metoda cercetrii n prezenta cercetare de marketing s-a folosit cercetarea direct,total pentru c prin aceast metod se obine o imagine complet i cuprinztoare asupra fenomenului cercetat i nlesnete cunoaterea unor dimensiuni noi,mai ales sub aspect calitativ.n urma acestui proces,informaiile obinute sunt precise i detaliate,permind efectuarea de analize cuprinztoare i foarte importante pentru firma noastr. Se realizeaz o anchet de tip stradal,ea fiind efectuat pe strada Pcurari n faa benzinriei OMV.Este o anchet structurat i dirijat,contactul fiind pe baz de chestionar(anexat la sfritul proiectului-ANEXA NR.1).Acest chestionar este amplu,cuprinde diferite mostre de produse i diagrame.Avantajele acestui interviu personal sunt:contactul cu persoanele este direct,nenelegerile pot fi clarificate pe loc,cel care este chestionat nu are timp de gndire,rspunde spontan,rata de rspunsuri este mare,pot fi puse ntrebri personale i suplimentare pentru lmurirea unor diverse aspecte.
4

CERCETARE DE MARKETING

Estimarea i intepretarea pieei s-a fcut pe 30 de chestionare valide ntoarse din anchet.Macheta chestionarului trimis n anchet cuprinde 13 ntrebri i cteva rubrici de date de identificare.(vezi fia de prezentare a produsului doc.) n vederea elaborrii chestionarului am parcurs urmtoarele etape:am definit clar informaiile ce trebuiau obinute cu ajutorul acestuia i am formulat ntrebrile n aa fel nct s obinem informaiile de care avem nevoie. Prin ntrebarea nr.1 CUM APRECIAI ACEAST IDEE DE PRODUSE? am vrut sa aflm dac potenialii notri clieni sunt ncntai de aceste markere multifuncionale.(ANEXA NR.2) ntrebarea nr.2 AI CUMPRAT MARKERE? a constituit un element definitoriu,pentru c n cazul n care rspunsul era negativ,chestionarea persoanei nu ar mai fi continuat.(ANEXA NR.3) Prin ntrebarea nr.3 CUNOATEI NOILE PRODUSE DIN GAMA COMPANIEI 3 STARS TEAM? am vrut sa aflm dac locuitorii oraului Iai au aflat de existena companiei i de produsele noastre.(ANEXA NR.4) ntrebarea nr.4 CARE CREDEI C VA FI CEL MAI CUMPRAT MARKER DIN GAMA NOASTR ne-a informat asupra preferinei majoritii.(ANEXA NR.5) Prin ntrebarea nr.5 am urmrit sa aflm preul maxim la care oamenii ar achiziiona un marker pentru a putea ti orientativ asupra a ce ar trebui s ne axm.(ANEXA NR.6) Prin ntrebarea nr.6 CE MIJLOACE CREDEI C AR PROMOVA CEL MAI BINE PRODUSELE NOASTRE? am vrut s aflm prin ce metode ar trebui sa facem publicitate noilor produse pentru a fi cunoscute de absolut toat lumea.(ANEXA NR.7) ntrebarea nr.7 CE PREURI ACORDAI MARKERELOR NOASTRE? a fost la libera alegere a respondentului.Astfel ne putem ghida pe viitor n alegerea preurilor,care nu trebuie s fie exagerate.(ANEXA NR.8)
5

CERCETARE DE MARKETING

Preurile estimate de noi pentru aceste markere sunt n jur de 10 lei,tocmai de aceea prin ntrebarea nr.8 am ncercat sa vedem dac acesta este rezonabil pentru toat lumea.(ANEXA NR.9) Un prim produs ,care a rezultat a fi cel mai apreciat din vasta gam de produse,este Diniorul fermecat;produs pe care noi ne-am gandit sa-l promovm cel mai mult pentru nceput,aflnd preferinele consumatorilor.(ntrebarea nr.9).(ANEXA NR.10) Prin ntrebarea deschis CE IDEI NE PUTEI DA PENTRU UN NOU PRODUS? am vrut sa cercetm prerea respondenilor,gndindu-ne astfel c vom primi preri si poate,de ce nu,s lansm un produs care s satisfac i mai bine nevoile oamenilor.(ANEXA NR.11) NU considerm c sunt motive pentru care produsele noastre nu ar fi cumprate,din moment ce am inut cont de toate vrstele si am ncercat sa satisfacem pn i cele mai pretenioase persoane.ns ne-am gndit c ntrebarea nr.11 ar putea totui s ne confirme/infirme acest lucru.(ANEXA NR.12) Prin ntrebarea nr.12 CARE FACTOR INFLUENEAZ CEL MAI MULT N ALEGEREA UNUI MARKER? am vrut s aflm ordinea de preferine a consumatorilor.(ANEXA NR.13) Am aranjat ntrebrile n ordine logic,am inclus o fraz prin care am explicat ce urmrim prin prezentul chestionar.Am folosit att ntrebri nchise(ntrebare dihotomic-ntrebarea numrul 2,ntrebri nominale-3,4,11,ntrebri semantice-8,13),ct i ntrebri deschise(5,10,14,15).S-au folosit ,de asemenea, scale ordinale(8,13)i scal de proporie(5,7). n ncheiere am inserat dou ntrebri de identificare cu privire la sexul i ocupaia respondentului.La sfritul chestionarului am introdus doua fraze prin care le-am mulumit persoanelor pentru timpul acordat,asigurndu-i totodat de confidenialitatea informaiilor pe care le-au oferit.

CERCETARE DE MARKETING

4.Operaionalizarea n data de 12 aprilie 2010 echipa format din Leonte Alina, Simon Raluca i Vasiliu Andreea va fi pe strada Pcurari,n faa benzinriei Omv ,realiznd un sondaj de opinie pe baza a celor 30 de chestionare.Acestea vor fi completate n decursul a 5 ore ncepnd cu orele 14.00 de ctre trectori.Durata medie de completare a unui chestionar este de 8-10 minute. 5.Interpretarea rezultatelor 1)Produsul este relativ bine primit pe pia(vezi doc.): -Excelent -Nici-nici -Proast 22 pers 8 pers 0 pers 73,3% din respondeni apreciaz ideea firmei noastre de a lansa pe pia noua gam de markere,26,7% dintre ei nu au nimic de spus n legtur cu aceast intenie.Nici o persoan nu a afirmat cum c ideea noastr ar fi proast. 2)Toate persoanele chestionate au cumprat markere.Deci raspunsul DA a fost dat de 100% din persoanele chestionate. 3)Noile produse din gama companiei 3 STARS TEAM sunt cunoscute: -Deloc -Puin -Bine -Foarte bine 0 pers 2 pers 27 pers 1 pers 90% din respondeni au afirmat c au luat la cunotin de noua noastr gam de produse;6,6% din ei cunosc foarte puin oferta noastr;3,4% din ei o cunosc foarte bine. 4)Din punctul de vedere al persoanelor chestionate,cel mai cumprat marker ar fi DINIORUL FERMECAT cu 11 rspunsuri(36,7%),dup care markerul NO STRESS i
7

CERCETARE DE MARKETING

EAT ME care au punctaj egal,6 rspunsuri(20%).5 persoane au votat pentru FUNNY MARKER(16,6%),iar markerul MULTICOLOR a primit doar 2 voturi(6,7%). 5)Preul maxim la care persoanele chestionate ar fi dispuse s cumpere un marker din gama noastr de produse este de: -20 lei -15 lei -14 lei -10 lei 1 pers 12 pers 40% 9 pers 8 pers 30% 26,7% 3,3%

6)Mijloacele prin care produsele noastre s-ar promova cel mai bine sunt: -10 pers -9 pers -11 pers AB ABC BD 36,7% dintre persoanele chestionate cred c produsele noastre ar trebui promovate prin intermediul panourilor publicitare si al radioului;33,3% prin intermediul reclamelor televizate si al panourilor publicitare,iar 30% au spus c ar trebui sa promovm aceast gam prin reclame,panouri,reviste i ziare. 7)Pentru markerele din gama noastr s-au acordat urmtoarele preuri: -Diniorul fermecat 7 pers 25 lei 20 pers 3 pers 15 lei -EAT ME 8 pers 30 lei 10 pers 12 lei 10 pers 25 lei
8

10 lei -Funny marker

1 pers

15 lei 7 lei

20 pers 20 lei 9 pers

15 lei -SOS

5 pers

CERCETARE DE MARKETING

6 pers 6 pers -Multicolor 5 pers 15 pers 10 pers

10 lei 8 lei 20 lei 15 lei -No stress 10 lei -Shine

15 pers 20 lei 20 pers 10 lei 10 pers 15 lei 15 pers 25 lei 10 pers 20 lei 5 pers

17 lei 8)Preul de 10 lei pentru un marker din gama noastr a fost votat cu: -nota 7 B de ctre 3 pers -nota 6 C de ctre 12 pers -nota 7 A de ctre 9 pers -nota 7 C de ctre 6 pers 10% 40% 30% 20%

9)Ideea markerului Diniorul fermecat a fost votat : -excelent -bun 22 pers 8 pers 73,4 % din cei care au rspuns la acest chestionar sunt de prere c markerul Diniorul fermecat a fost o idee excelent pentru lansare i c va avea succes;26,6% susin c aceasta a fost o idee bun. 10)Ideile date de ctre respondenii notri pentru un nou produs au fost diverse. 11)Motivele pentru care cei chestionai nu ar cumpra aceste produse sunt: -din cauza preurilor -calitate -nu au nevoie 12 pers 10 pers 8 pers
9

CERCETARE DE MARKETING

40% din respondeni nu ar cumpra acest produs din cauza preurilor ridicate;33,4% din cauza calitii care las de dorit;iar 26,6% nu au nevoie. 12)n alegerea unui marker primeaz factorii pre i facilitate,votat de 10 persoane(33,4%). 9 persoane(30%) sunt influenate de calitate,pre i design,iar nc 9(30%) doar de calitate i design.2 persoane(6,6%) sunt influenate att de calitate,ct i de pre,design i faciliti. 13)ansele noilor noastre produse pe piaa Iaiului sunt de : -10 -9 -8 6.Bugetul Pentru realizarea acestei cercetri,s-au folosit urmtoarele: -resurse financiare 3 x 4 pag/chestionar =120 x0,1 12 lei 0,9 lei x1,5 19,5 lei 3 lei 3 lei 0,3 lei 1 leu 10 lei 20 lei 1 pers 1 pers 28 pers 3,3% 3,3% 93,4%

9 pag alb negru proiect 13 pag color Legat dosar 3 pixuri 3 folii protectoare Foi albe Transport Apa+covrigi+cafea Fiecrei persoane intervievate i s-a oferit,ca recompens,pentru timpul acordat,cte un marker simplu TOTAL -resurse umane 30 x2 20

60 lei

129,7 LEI

3 persoane au luat interviul i au contribuit la realizarea

acestei anchete LEONTE ALINA,SIMON RALUCA i VASILIU ANDREEA CRISTINA.

10

CERCETARE DE MARKETING

Au fost intervievate 30 de persoane.

-resurse de timp

Aceast cercetare a fost realizat n aproximativ:

-n data de 10.04.2010 n intervalul 11.00-14.00 i intervalul 16.00-21.00

-n data de 11.04.2010 n intervalul 14.00-18.00

-n data de 12.04.2010 n intervalul 14.00-19.00

-n data de 13.04.2010 n intervalul 11.00-15.00

TOTAL

21 DE ORE

7.Bibliografie

Corneliu Munteanu (coord.) Marketing. Principii, practici, orizonturi, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2008;

tefan Prutianu, .a., Inteligena Marketing Plus, Ed. Polirom, Iai, 2006;

Suzana Ilie(coord.),Cristina Tanislav,Ctlina Patovei.Marketingul afacerilor,Ed.Oscar Print, Bucureti,2006.

11